Garanția la telefon este valabilă pentru un timp strict limitat, durata acesteia fiind determinată de normele legislative ale Federației Ruse.
Este dificil pentru o persoană modernă să-și imagineze viața fără un telefon mobil. Acest gadget vă permite să fiți mereu în contact, să faceți fotografii și videoclipuri în orice mod, să accesați cu ușurință internetul, să gestionați conturi online și are multe alte funcții utile.
Telefoanele mobile au o perioadă de garanție obligatorie, ceea ce permite consumatorului să le returneze la magazin sau să facă un gratuit întreținerea serviciului sau repararea defecțiunilor care sunt de origine din fabrică.
Achiziționarea unui telefon mobil trebuie abordată cu maximă responsabilitate. Consumatorul ar trebui să cunoască câteva aspecte importante legate direct de acest tip de gadget. Regula principală este că telefoanele mobile sunt incluse din punct de vedere tehnic în Listă mărfuri complexe, care nu poate fi returnat în 14 zile. Consumatorul nu poate returna magazinului un dispozitiv funcțional pe baza faptului că nu se potrivește ca mărime, culoare sau caracteristici. Din acest motiv, toate nuanțele trebuie luate în considerare înainte de cumpărare. Există încă lacune în această restricție; cumpărătorul va putea returna telefonul mobil de înaltă calitate achiziționat, cu condiția să demonstreze că informațiile primite de la vânzător despre proprietățile telefonului sunt incorecte sau că nu tace cu privire la punctele semnificative. care contravin scopului inițial al persoanei. Demonstrarea acestui fapt este dificilă și necesită timp, așa că este mai bine să te protejezi de astfel de momente.
Când faceți o achiziție de pe mobil, începe să se aplice garanția producătorului. Se calculează de la data achiziției, care este confirmată printr-o chitanță sau card de garanție emis. În cele mai multe cazuri, producătorii acordă un an service in garantie, mai rar doi. În acest timp, proprietarul gadgetului poate face reclamații pe baza defectelor identificate și poate solicita înlocuirea dispozitivului sau repararea gratuită.
Cumpărarea unui produs de calitate scăzută
Perioada de garanție permite cumpărătorului să contacteze vânzătorul sau producătorul cu reclamații pentru un produs defect. Ar trebui să vă concentrați nu numai pe termenele indicate în documentația pentru produs, ci și pe normele legale. Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” nr. 2300-1 stabilește un termen de garanție pentru bunuri de doi ani. Dacă producătorul a prevăzut o perioadă mai scurtă și după expirarea acesteia proprietarul descoperă un defect de fabricație, cumpărătorul are și dreptul de a pretinde satisfacerea pretențiilor sale.
În conformitate cu articolul 18 din PZPP, un cumpărător care a achiziționat un produs defect poate:
- Returnați gadgetul și primiți banii plătiți înapoi.
- Solicitați compensarea parțială a costului.
- Schimb cu un produs identic.
- Înlocuiți-l cu un telefon mobil de alt model și/sau producător.
- Revendicare pentru reparații la telefon în garanție.
Fiecare revendicare are propriile sale limitări și necesită respectarea condițiilor obligatorii.
Schimb de mărfuri
Înlocuirea unui telefon dacă detectează defecte din fabrică este soluția cea mai des practicată la problemă. Majoritatea producătorilor de telefoane mobile nu numai că nu împiedică o astfel de înlocuire, dar și o promovează. Schimbul este convenabil pentru vânzător, deoarece îi permite să păstreze încasările. Producătorul, după ce a primit înapoi produsul defect, poate corecta defectele găsite în acesta și îl poate vinde pentru unul nou. Acest lucru ar trebui, de asemenea, teoretic să fie convenabil pentru cumpărător, deoarece îi permite să obțină aproape instantaneu un nou gadget la dispoziție.
Prin lege, un produs defect poate fi schimbat cu:
- Identic ca model, culoare, parametri.
- Altele din această clasă de mărfuri.
Diferența bănească apărută în timpul schimbului este compensată de consumator atunci când costul inițial este depășit, iar de vânzător când acesta scade.
Restituire
Obținerea banilor înapoi pentru un produs complex din punct de vedere tehnic, cum ar fi un telefon mobil, nu este realistă în toate cazurile.
Puteți schimba un telefon mobil defect cu bani dacă defectul este descoperit în primele 14 zile. Ulterior, puteți iniția returnarea gadgetului și puteți primi înapoi întreaga sumă numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
- Au fost identificate defecte semnificative ale produsului.
- Vânzătorul nu a putut repara prejudiciul în termenul legal impus.
- Perioadele totale de reparații pentru un an de garanție depășesc 30 de zile calendaristice, ceea ce încalcă drepturile cumpărătorului.
Oricare dintre condițiile de mai sus vă permite să reziliați contractul de cumpărare și vânzare în unilateralși solicitați o rambursare chiar dacă produsul a fost achiziționat pe credit.
Vânzătorul, desigur, nu este interesat să returneze banii pentru bunuri către cumpărător, așa că cea mai mare parte a procedurii de protejare a propriilor drepturi și garanții cade pe umerii lui.
Procedura de retur sau schimb
Orice telefon mobil se poate rupe. Chiar și Apple se face vinovat de un număr din ce în ce mai mare de produse defecte. Acest fapt nu trebuie să sperie consumatorul; cunoscându-ți drepturile, este ușor să ceri despăgubiri pentru daune. Prin lege, puteți da un telefon stricat fie magazinului de unde a fost achiziționat, fie direct producătorului. În cele mai multe cazuri, recurgerea la al doilea tip de returnare este destul de dificilă, așa că ar trebui să procedați conform acestei scheme:
- Vino la magazin și spune-i vânzătorului problemele apărute.
- Administrarea unei unități de vânzare cu amănuntul găzduiește adesea clienții la jumătatea drumului și ajută la efectuarea procedurii de returnare a dispozitivului. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci reclamația este întocmită de proprietarul echipamentului în mod independent, folosind mostre ușor de găsit pe Internet și, în special, pe acest site.
- Predați cererea managerului magazinului și primiți de la acesta dovada scrisă de acceptare a revendicării. De asemenea, este o practică obișnuită să trimiteți cererea prin poștă și chitanța scrisoare recomandata va dovedi că conversia a avut loc efectiv.
Vânzătorul este obligat nu numai să ia în considerare, ci și să răspundă la cerere. Schimbul de bunuri se efectuează într-un timp scurt, iar în lipsa modelului solicitat, în cel mult 30 de zile de la data depunerii cererii. Rambursările trebuie efectuate în termen de 10 zile calendaristice.
Defectarea telefonului
O defecțiune a telefonului mobil nu permite întotdeauna proprietarului să conteze pe returnarea sau schimbarea acestuia. Mai mult, magazinul lui poate chiar refuza să-l repare. Principalul avantaj pe care vânzătorul încearcă să-l folosească atunci când face pretenții de la cumpărător este formularea Legii. Articolul 18 prevede că mărfurile complexe din punct de vedere tehnic sunt supuse returnării sau schimbului numai dacă este detectat un defect semnificativ. Acest termen se referă la faptul că defectul identificat nu poate fi eliminat sau la repararea lui, anumite proprietăți ale gadgetului se vor pierde. De aceea, de multe ori, atunci când un telefon mobil se defectează, poți conta doar pe reparații.
Daunele care apar ca urmare a utilizării necorespunzătoare sunt reparate pe cheltuiala consumatorului. Prin urmare, crăpăturile, așchiile, loviturile de pe corpul sau sticla gadgetului sunt semne clare că starea de nefuncționare a fost dobândită din cauza manevrării proaste și nu din vina producătorului. Astfel de defecte nu vor fi acoperite de garanție.
Conditii de reparatie in garantie
Reparațiile în garanție ale telefoanelor mobile se efectuează strict în perioada specificată în documente în centrele de service specializate. În Federația Rusă, se aplică condiții aproape identice pentru toate gadgeturile vândute. După ce ați achiziționat un telefon de o anumită marcă, ar trebui să vă familiarizați cu adresele serviciilor care oferă servicii de garanție. Puteți veni la oricare dintre ele cu întrebări despre reparații, indiferent de locul în care a fost achiziționat gadgetul.
Pentru service, cumpărătorul trebuie să aibă o chitanță de achiziție și un card de garanție pentru echipament. Prin lege, la predarea unui telefon mobil spre reparare, vanzatorul este obligat sa ii ofere un alt dispozitiv in schimbul indeplinirii tuturor functiilor necesare in timp ce gadgetul este absent.
Reparațiile în garanție nu se aplică componentelor telefonului, cum ar fi căștile, carcasele sau bateriile.
Returnarea mărfurilor după reparație
Nu trebuie să reparați singur telefoanele care sunt în garanție, în locuri nedestinate acestui scop. Un astfel de tratament poate anula perioada de garanție.
Dacă gadgetul a fost reparat de vânzător, atunci la primire ar trebui să:
- Asigurați-vă că defectul a fost corectat.
- Primiți un certificat de reparații efectuate, cu datele de service indicate în acesta și cauza avariei.
Se întâmplă ca eliminarea inițială a deficiențelor să nu rezolve problema sau ca urmare a reparațiilor să înceapă să apară alte defecte și defecțiuni. În acest caz, consumatorul poate returna dispozitivul pentru reparare, iar în cazul în care termenul limită eliminări anterioare a depășit 30 de zile într-un an, apoi o rambursare sau înlocuire a telefonului cu un produs nou.
Acțiunile sunt considerate justificate numai dacă există dovezi documentare ale reparațiilor efectuate și momentul duratei acestora.
Acțiuni în caz de defecțiune a reparației
Refuzul serviciului în garanție poate avea sau nu motive justificate. Vânzătorul are dreptul de a refuza consumatorul dacă:
- Nu există dovezi că produsul a fost achiziționat din acest magazin.
- Există semne evidente pe dispozitiv că proprietarul l-a scăpat sau l-a înecat.
- Există urme de auto-remediere a problemelor și nu contează cine le-a făcut.
Problemele legate de bunuri și servicii au interesat întotdeauna populația. Rusia are chiar o lege specială care protejează drepturile consumatorilor. Se numește „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Astăzi vom afla cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Este chiar posibil să faci asta? În ce împrejurări bani gheataîl vor returna și în ce circumstanțe nu o vor returna? Răspunsurile la toate aceste întrebări vor fi date mai jos. Printre altele, vom putea face cunoștință cu regulile de redactare a reclamațiilor pentru telefoanele care nu au expirat încă perioada de garanție. La ce caracteristici ale procesului ar trebui să acordați atenție? Ce va trebui să-și amintească fiecare potențial cumpărător despre procedurile studiate?
Garantia este...
Primul pas este să înțelegeți ce este perioada de garanție. Fiecare persoană care a achiziționat vreodată echipament ar trebui să fie familiarizată cu acest termen. Mai ales modele complexe din punct de vedere tehnic.
Acesta este timpul în care producătorul unui anumit produs produce reparatie gratuita, diagnosticarea sau înlocuirea componentelor dispozitivului dvs. Un document similar este atașat tuturor gadgeturilor și mașinilor. Telefoanele nu fac excepție aici. Pentru ei se emite și un cupon corespunzător.
Deci, ce oferă garanția telefonului? Într-un anumit timp (de obicei 12 luni), cumpărătorul va putea:
- conduce diagnosticare gratuită dispozitive din centrul de service;
- înlocuiți un telefon stricat sau defect cu unul similar;
- Reparați gratuit dispozitivul la un centru de service.
Această hârtie este necesară ca standard pentru toate dispozitivele. Cumparatorul trebuie sa verifice disponibilitatea celui corespunzator.Daca nu este acolo, nu se recomanda achizitionarea telefonului. La urma urmei, atunci cetățeanul nu va avea niciun drept la reparații sau înlocuiri gratuite. Aceasta este opinia majorității oamenilor. Este într-adevăr?
Există vreo șansă de înlocuire?
Pentru a înțelege această caracteristică, va trebui să răspundeți dacă telefonul poate fi înlocuit în garanție. Cât de legală este această idee?
În Rusia, nu este interzisă înlocuirea și repararea gratuită a dispozitivelor care sunt în garanție. Aceasta înseamnă că teoretic este posibil să înlocuiți un smartphone nepotrivit. Dar, în practică, acest lucru nu este atât de ușor de făcut. Mai ales dacă nu iei în considerare unii factori. În continuare, vom lua în considerare diverse opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor referitoare la această problemă. Ce trucuri folosesc magazinele de telefoane mobile pentru a evita schimbul de dispozitive vândute? și să fiți plătit pentru un produs de calitate scăzută? Dacă vă pregătiți din timp pentru astfel de situații (este recomandat să faceți acest lucru în orice circumstanțe), vă puteți implementa ideea fără prea multe dificultăți. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să nu cădeți în înșelăciunile și trucurile vânzătorilor.
Ce poate fi de folos
Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Prima regulă pe care trebuie să o rețineți este să salvați toate documentele și hârtiile. Fiecare client cumpără un set specific cu un dispozitiv din magazin. Și va trebui păstrat. În caz contrar, pot apărea probleme cu returul sau schimbul.
De regulă, în cutia cu telefonul mobil puteți găsi:
- dispozitivul în sine;
- Încărcător;
- baterie;
- instrucțiuni de utilizare;
- cablu pentru conectarea la PC (USB);
- card de garanție pentru un telefon achiziționat de o persoană.
Disponibilitate ultimul document ar trebui să privească fiecare cumpărător. După cum am menționat deja, dacă nu există nicio garanție, este mai bine să vă abțineți de la cumpărare. Toate aceste componente (unele smartphone-uri au și accesorii precum folie protectoare sau căști) trebuie salvate. De preferat cu cutia.
In plus, la plata, cumparatorului i se va da un cec. El este atribut obligatoriu, dacă trebuie să returnați sau să schimbați smartphone-ul. Acesta este un fel de dovadă a tranzacției. Fara reteta? Apoi puteți uita complet de implementarea sarcinii. Fără el, nu se va putea dovedi faptul achiziționării unui telefon într-un anume magazin.
Calitate adecvată
Calitatea produsului joacă un rol important în problema studiată. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Înainte de a lua măsuri decisive, cumpărătorul ar trebui să ia în considerare motivul plângerii.
Chestia este că astăzi pot fi returnate bunuri de calitate adecvată. Dar numai în anumite circumstanțe și cu limite de timp. Despre ce e vorba?
Orice smartphone de bună calitate este oferit pentru a fi returnat la magazin în următoarele circumstanțe:
- dispozitivul nu se potrivește ca culoare, formă sau dimensiune;
- Produsul nu a fost folosit, si-a pastrat pe deplin prezentarea, are toate sigiliile si dopurile din fabrica.
Despre ce restricții vorbim? Cumpărătorul poate returna dispozitivul mobil în magazin în termen de 14 zile de la data tranzacției. Această regulă reglementate de Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Aceasta înseamnă că, dacă nu există defecte pe smartphone, îl puteți returna și puteți primi banii înapoi.
Produs complex din punct de vedere tehnic de calitate adecvată
Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? De fapt, totul nu este atât de simplu pe cât ar părea. Chestia este că smartphone-urile sunt incluse în Prin urmare, cumpărătorii și vânzătorii au adesea dezacorduri.
Conform regulilor stabilite, este imposibil să returnezi bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată dacă acestea sunt în garanție. În consecință, puteți uita de implementarea sarcinii. Un astfel de dispozitiv poate fi returnat sau schimbat doar ca parte a unei promoții deținute de magazin. Sau la voința vânzătorului.
Dar produse tehnic complexe calitate proastă Puteți schimba sau returna. Doar cu anumite caracteristici și nuanțe.
Calitatea necorespunzătoare a echipamentelor complexe
Ce să faci dacă trebuie să returnezi un telefon de proastă calitate? Potrivit legii, bunurile complexe din punct de vedere tehnic în acest caz se schimbă în termen de 15 zile de la data achiziției. Atunci cumpărătorul pierde acest drept.
Dar există excepții peste tot. Puteți schimba sau cere bani pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare după perioada specificată în următoarele cazuri:
- S-a constatat că smartphone-ul este grav deteriorat (defect);
- au fost încălcate termenele de înlăturare a defectelor (pentru operațiune sunt alocate 45 de zile);
- dacă pe tot parcursul an de garantie dispozitivul nu a putut fi folosit mai mult de 30 de zile în total datorită reparațiilor constante și eliminării deficiențelor dispozitivului.
Nu există alte reguli cu privire la această problemă. În cazul unor defecțiuni minore sau a unor defecte, dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea smartphone-ului, va trebui să le suportați.
Despre calitatea proastă a mărfurilor
Acum puțin despre situații mai frecvente. Ce să faci dacă telefonul tău se sparge în garanție? Va fi posibil să-l recuperăm?
După cum sa menționat deja, în Rusia cumpărătorii își pot cere banii pentru orice produs de calitate necorespunzătoare. Mai mult, acest lucru se poate face pe toată perioada de garanție. Limitele de timp propuse anterior sunt valabile doar pentru dispozitivele care funcționează 100%.
Returnarea unui telefon care este stricat sau care funcționează defectuos în perioada de garanție este drept legal fiecare cumpărător. Dacă vânzătorul refuză tranzacția, vă puteți plânge. Ce ar trebui să fac pentru a-mi primi banii înapoi?
Procedura de aplicare
Totul este extrem de simplu. Mai ales dacă cetățeanul a salvat chitanțele și documentele de pe smartphone. Fără ele, așa cum am menționat deja, va fi aproape imposibil să dai viață ideii.
Indiferent de când s-a produs exact defecțiunea (pe tot parcursul anului de garanție, desigur), va trebui să urmați câteva instrucțiuni. Arata cam asa:
- Colectați documentele enumerate anterior. Aceștia trebuie să fie însoțiți de o carte de identitate a cetățeanului (pașaport).
- Scrieți o revendicare. Cum se face acest lucru va fi discutat mai târziu.
- Contactați magazinul de unde a fost făcută achiziția cu o reclamație corespunzătoare.
- Așteptați fonduri sau schimbați dispozitivul cu un dispozitiv similar, dar în stare de funcționare.
În realitate, totul nu este atât de simplu. Vânzătorii refuză adesea să ramburseze cumpărătorilor. De exemplu, din cauza îndoielilor cu privire la motivele apariției anumitor defecte. Ce să faci în acest caz?
Conflicte cu vânzătorii
Nu dispera. Chiar dacă există un dezacord, vă puteți recupera cu ușurință banii pentru un smartphone de proastă calitate. Asta este normal. Principalul lucru este să te comporți corect.
Dacă vânzătorul se îndoiește de motivele apariției anumitor defecte, acesta trebuie să efectueze, pe cheltuiala sa, o examinare, în cadrul căreia se va confirma (sau nu) calitatea produsului. Dacă sunt identificate deficiențe de fabricație, banii sunt returnați cumpărătorului în termen în întregime. Dacă examinarea stabilește că defectul este cauzat de o încălcare a instrucțiunilor de utilizare, puteți uita de operațiune. În plus, cetățeanul va trebui să ramburseze toate cheltuielile magazinului pentru diagnosticare.
Uneori se întâmplă ca telefonul să nu fie instalat sau să fi expirat. În acest caz, puteți primi și banii înapoi. Dar pentru aceasta va trebui să efectuați un examen pe cheltuiala dvs. Procedura poate fi efectuată în termen de 2 ani de la data achiziționării gadgetului.
Sunt cazuri excepționale. De exemplu, dacă au trecut mai mult de 24 de luni de la achiziționarea smartphone-ului. Apoi puteți returna gadgetul defect în termen de 10 ani de la începerea utilizării sau pe durata de viață stabilită de producător. Magazinele de telefoane mobile nu sunt implicate în această tranzacție - reclamațiile trebuie depuse direct producătorului. Cu toate acestea, dezavantajul unui smartphone ar trebui să fie semnificativ și ireparabil. Dacă defecțiunea este reparabilă, aveți voie să solicitați bani numai dacă producătorul nu a eliminat-o gratuit în termen de 20 de zile. Cumpărătorul trebuie să dovedească pe cheltuiala proprie motivele defectului.
Despre sumele de rambursare
Acum puțin despre câți bani ai voie să returnezi dacă telefonul tău se sparge în garanție. Această problemă provoacă adesea controverse.
În primul rând, cumpărătorul este obligat să ramburseze costul integral al dispozitivului achiziționat. În al doilea rând, fiecare cetățean are dreptul la rambursarea tuturor cheltuielilor legate de examinare și reparare smartphone defect. În al treilea rând, dacă prețul telefonului a crescut, puteți solicita plata diferenței de cost.
Rezultă că uneori cumpărătorul este capabil să primească mai mulți bani decât a cheltuit cândva. Situații similareîn practică sunt foarte rare, nu ar trebui să te bazezi pe ele.
Ce trebuie să faceți când cumpărați un smartphone cu credit? In acest caz, returnarea telefonului are loc dupa principiile propuse anterior. Banii se returnează în valoare de costul dispozitivului. În plus, cumpărătorul este obligat să ramburseze dobânda la împrumutul care a fost plătit.
Timp de revizuire și de întoarcere
În Rusia de astăzi, toate cererile de rambursare pe telefoanele mobile sunt luate în considerare în termen de 10 zile. Dacă magazinul nu a răspuns în niciun fel documentului, puteți depune un proces.
Este important de reținut că nu sunt alocate mai mult de 45 de zile pentru examinarea sau repararea dispozitivului. Prin urmare, dacă unui cetățean i s-a promis să repare gadgetul și să repare defecțiunea, va trebui să aștepte.
Ceea ce nu poate fi returnat
De acum înainte, ar trebui să fie clar cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Ce dispozitive nu sunt eligibile pentru rambursare?
După cum am menționat deja, toate smartphone-urile de proastă calitate trebuie înlocuite sau returnate la magazin. Garantie pt telefon nou in acelasi timp va fi si actualizat. Banii pentru astfel de produse trebuie returnați la cererea consumatorului.
Printre smartphone-urile care nu pot fi returnate se numără:
- dispozitive de calitate corespunzătoare, dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni de la cumpărare;
- dispozitive complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare, dacă reclamația a apărut la mai mult de 15 zile de la tranzacție.
Nu mai sunt restricții. Ce altceva ar trebui să-și amintească fiecare cumpărător dacă dorește să facă o cerere de garanție pe un smartphone? Cum arată acest document? Ce ar trebui să conțină?
Reguli pentru redactarea unei cereri
Cererile de garanție prin telefon pot fi făcute doar în scris, în persoană, de către cumpărător. Este important de reținut că documentul poate fi:
- scris de mână;
- imprimat folosind o imprimantă și un computer.
Nu există nicio diferență fundamentală în modul în care este scris documentul. Principalul lucru este că este o hârtie reală care poate fi citită.
Restul regulilor pentru scrierea unui document sunt: principii generale dirijarea Corespondență de afaceri. Printre puncte cheie Este posibil să se identifice o structură specială a creanței.
Arata cam asa:
- „Capul” documentului. Este întocmit în dreapta colțul de sus frunze. Aici trebuie să scrieți informații despre magazinul la care este trimis documentul. În plus, „antetul” conține informații despre solicitant - informații personale și de contact.
- Nume. Este scris în centrul paginii pe un rând nou. Trebuie să scrieți „Revendicare”. Este recomandat să scrieți o clarificare sub acest cuvânt. În cazul nostru, numele arată ca „Solicitare rambursare pentru telefon în garanție”.
- Parte principală. Constă într-o descriere a tot ceea ce se întâmplă. Ai putea spune că acesta este miezul plângerii. Aici trebuie să spuneți cât mai exact posibil, dar pe scurt și la obiect, despre motivele reclamației și cerințele dumneavoastră. După aceasta, trebuie să enumerați într-o listă numerotată toate documentele atașate cererii.
- Concluzie. Această parte a lucrării constă de obicei din data cererii și semnătura solicitantului.
Asta e tot. Nu mai reguli speciale Nu există plângeri cu privire la scriere. Se recomanda consemnarea faptului de a contacta magazinul cu acest document. Acest lucru este necesar pentru ca, în caz de inacțiune a organizației, cetățeanul să aibă dreptul de a se adresa justiției pentru protecție.
Probă
Garanția pentru un telefon prin lege, după cum poate ați observat deja, este stabilită de producător. De obicei este de 12 luni. Uneori poți găsi gadget-uri cu o garanție de 6 luni sau câțiva ani.
Cum ar arăta o cerere de rambursare pentru un dispozitiv mobil care nu este în garanție? De exemplu, așa:
„Eu, (informații despre solicitant, inclusiv detaliile pașaportului), cer rambursarea sumei de (suma) pentru telefonul mobil (model) pe care l-am achiziționat. (Data tranzacției) l-am cumpărat de la magazin (informații despre punct de vânzare ) acest aparat. Este în garanție până la (data expirării cardului de garanție). (Data incidentului) Mi-am luat telefonul mobil și am încercat să-l pornesc. Dispozitivul a pornit și s-a oprit singur după câteva minute. Reactivarea nu a produs niciun rezultat. Încărcarea bateriei este afișată la 100%. (Data) Am efectuat un examen independent. Ea a identificat un defect de fabricație la plăcile de circuite ale telefoanelor mobile. Am plătit (suma) pentru operație. Cer rambursarea sumei plătite pentru smartphone (model), precum și costurile de diagnosticare a acestui echipament.”
Această afirmație nu este exhaustivă. Acest eșantion este doar un mic șablon al părții principale a documentului. Ajută la înțelegerea esenței scrierii unei lucrări.
Despre baterii și componente
Ultima întrebare care poate apărea este dacă veți primi o rambursare pentru un telefon cu o baterie defectă sau alte componente. Este posibil să se efectueze o astfel de operație? Da. Este suficient să ne amintim câteva reguli simple. Principiul depunerii unei cereri nu se va schimba.
Garanția bateriilor de telefon va fi exact aceeași ca și a dispozitivului în sine, cu excepția cazului în care producătorul a indicat altfel. Este suficient să studiezi cu atenție cardul de garanție. Daca nu mentioneaza ca bateria sau orice componente ale smartphone-ului nu sunt acoperite de garantie, poti contacta in siguranta magazinul cu o reclamatie in intreaga perioada indicata pe cupon. Principalul lucru este să aveți documente pentru telefon și o chitanță care să indice plata mărfurilor.
Rezultate
Poate că acesta este tot ceea ce fiecare consumator ar trebui să știe. De acum înainte, subiectul „Telefon în garanție - drepturile mele” nu va mai provoca dificultăți. Dacă aveți toate documentele pentru smartphone-ul dvs., puteți depune cu ușurință o reclamație și vă puteți recupera banii pentru o achiziție de proastă calitate. Desigur, dispozitivul în sine va trebui dus la magazin.
De fapt, totul este mult mai simplu decât pare. Vânzătorii încearcă adesea să încalce drepturile cumpărătorilor. Este important să înțelegeți că puteți schimba sau returna bani pentru un produs în orice moment dacă se dovedește că acesta este de o calitate necorespunzătoare sau un defect grav. Dar un dispozitiv care funcționează poate fi returnat doar dacă este în starea sa originală și în termen de 14 zile de la data achiziției. Chiar și dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic trebuie acceptate pentru schimb sau returnare.
Deci, dacă telefonul unui cetățean se defectează brusc, acesta poate cere un schimb sau o rambursare pe toată perioada de garanție. Principala problemă în această problemă este diagnosticarea dispozitivului. Trebuie să dovediți magazinelor că smartphone-ul a fost achiziționat inițial cu un defect. În practică, nu fiecare cumpărător este capabil să-și apere drepturile.
Producători și vânzători tehnologie mobilă stabiliți perioade de garanție pentru acesta, concentrându-vă pe actuala legislatură. Principalele prevederi referitoare la aceste termene le vom lua în considerare în articol.
Motive pentru schimb sau retur
Conform legii, retur sau schimb telefon de calitate este interzis
Spre deosebire de alte produse, nu puteți schimba sau returna un telefon care funcționează corespunzător și de înaltă calitate în termen de două săptămâni de la cumpărare.
Acest lucru se datorează prevederilor Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea), care constată imposibilitatea unei astfel de returnări în legătură cu unele bunuri. Lista lor este aprobată de Guvernul Federației Ruse și, pe lângă multe alte produse electronice, include telefoane mobile.
Articolul 19 din Lege prevede o listă de drepturi pe care un cumpărător al unui telefon de calitate scăzută le poate exercita:
Consultanță juridică gratuită:
- returnarea mărfurilor la magazin;
- schimbul telefonului cu același;
- schimbul de bunuri cu altul, cu compensarea diferentei de valoare;
- primirea unei reduceri;
- reparatie gratuita.
După 15 zile de la data achiziției, puteți returna sau schimba telefonul numai în următoarele cazuri:
- A fost descoperit un defect semnificativ la produs. Aceasta înseamnă o stare a telefonului în care acest defect: nu este eliminat prima dată; apare din nou chiar și după reparație; necesită costuri mari de timp sau financiare (de exemplu, proporționale cu costul telefonului); face ca utilizarea în continuare a produsului să fie dificilă sau imposibilă.
- Din cauza defectelor sau neajunsurilor, utilizarea produsului devine imposibilă timp de 30 sau mai multe zile pe an. De exemplu, dacă telefonul a fost supus unor reparații îndelungate (în reparație) de mai multe ori, acesta este deja un motiv pentru returnarea acestuia.
- Vânzătorul sau producătorul încalcă termenul stabilit pentru repararea produsului. Această perioadă este determinată de părți în mod voluntar (este mai bine să se asigure acest acord în scris), dar nu poate depăși 45 de zile.
Perioada maximă în care se poate face o cerere este de doi ani. In acest caz, va trebui sa dovedesti ca in momentul in care cumparatorul a primit telefonul, acesta era deja defect. Acest lucru se face prin efectuarea unei examinări a produsului.
Procedura de retur sau schimb
Pentru returnare sau schimb telefon de calitate scăzută, trebuie să scrieți o revendicare
Pentru a returna sau a schimba un produs de calitate scăzută, trebuie să contactați magazinul și să scrieți o reclamație adresată vânzătorului.
Cumpărătorul lasă un exemplar al acestuia la punctul de vânzare și ia al doilea exemplar pentru el, după ce a primit în prealabil semnătura și numele vânzătorului. Dacă nu există obiecții din partea acestuia din urmă, produsul este schimbat sau banii sunt returnați. În alte cazuri aveți nevoie de:
Consultanță juridică gratuită:
- contactați Rospotrebnadzor;
- dă în judecată.
Cel mai adesea, litigiile sunt soluționate în instanță, mai ales dacă despre care vorbim despre returnarea telefonului după 15 zile de la data achiziției. Înainte de ședința de judecată, este necesar să se efectueze o examinare a mărfurilor, pe care vânzătorul trebuie să o plătească.
Merită să mergeți în instanță dacă opinia expertului confirmă vina producătorului pentru defecțiunea telefonului. În caz contrar, este puțin probabil ca instanța să ia o decizie pozitivă, iar cumpărătorul va trebui să returneze vânzătorului banii cheltuiți pentru examinare.
Când mă pot aștepta la reparații în garanție?
În cele mai multe cazuri, o garanție a telefonului include reparații gratuite în perioada de garanție.
În cele mai multe cazuri, garanția oferită pentru telefon înseamnă că acesta va fi reparat gratuit în cazul unei avarii.
Durata perioadei de garanție este stabilită de magazinul specific, dar nu poate fi mai mică de 15 zile. Pentru telefoanele mobile, această perioadă este cel mai adesea de șase luni sau un an.
Puteți aplica pentru reparații în garanție:
Consultanță juridică gratuită:
- la magazinul de unde a fost făcută achiziția;
- V centru de service.
Cumpărătorul însuși decide unde să meargă. În același timp, costul diagnosticării unui telefon, chiar dacă nu există defecte în el, este gratuit pentru consumator. După finalizarea reparației, trebuie să luați un document care confirmă acest lucru de la centrul de service - un certificat de lucru efectuat. Acesta afirmă:
- natura defecțiunii detectate și măsurile luate pentru a o elimina;
- data și durata reparației;
- numele si semnatura angajatului care a reparat telefonul.
Dacă, după reparație, utilizatorul întâmpină din nou probleme cu produsul, acest document va servi ca dovadă a unui defect semnificativ al produsului.
Motive pentru refuzul service-ului în garanție
Vânzătorul poate refuza să repare telefonul în garanție dacă cumpărătorul:
- se face vinovat că a spart telefonul (de exemplu, l-a scăpat pe podea sau în apă);
- am încercat să fac reparații pe cont propriu;
- a folosit produsul neglijent sau în alte scopuri;
- a încălcat cerințele specificate în instrucțiuni.
În consecință, toate defecțiunile și problemele cu telefonul care au apărut din vina utilizatorului sau ca urmare a influenței exterioare trebuie să fie corectate chiar de utilizator. Vânzătorul nu poartă nicio responsabilitate în aceste cazuri. Cumpărătorul poate căuta servicii de reparații în altă parte sau pur și simplu poate plăti pentru ele la centrul de service.
La schimbul sau returnarea unui telefon, apar adesea dificultăți din cauza faptului că acest produs este clasificat ca fiind complex din punct de vedere tehnic. Poate fi returnat sau schimbat doar dacă există un defect semnificativ și statutar termen.
Consultanță juridică gratuită:
Perioada de garantie a telefonului
Oamenii moderni nu își pot imagina viața fără telefoane mobile. Sunt produse în diferite dimensiuni, culori și forme. Dar orice echipament eșuează și atunci este important să cunoaștem unele dintre subtilitățile legii. Trebuie să știi cât durează garanția telefonului și ce huse acoperă.
Dacă echipamentul defectează, atunci consumatorul are dreptul să-și returneze banii. De asemenea, îl puteți schimba cu unul similar care funcționează. Dacă perioada de garanție nu a expirat, puteți solicita reparații gratuite.
Ce trebuie să știți când cumpărați?
Este necesar să se salveze toată documentația de plată: cec, acord. Acestea pot fi necesare atunci când depuneți o reclamație în cazul unei defecțiuni. Ele pot fi folosite și dacă mergeți în instanță. Dacă se pierd, mărturia martorilor va fi cea mai bună cale de ieșire din situatie.
Defectarea echipamentului
Dacă telefonul este în garanție, atunci în această perioadă cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător. Dispozitivul poate conține un dezavantaj semnificativ. Doar defecțiunea nu ar trebui să fie cauzată de cumpărător, care a respectat toate condițiile de funcționare.
Consultanță juridică gratuită:
Reguli pentru depunerea unei cereri
Odată cu achiziția, produsul vine însoțit de o chitanță și un card de garanție. De obicei, clienții sunt rugați să achiziționeze o garanție suplimentară, adică serviciul este furnizat pentru încă 1 sau 2 ani. Pentru a contacta administrația magazinului, trebuie să faceți o copie a chitanței și a garanției. Apoi ar trebui să scrieți o reclamație adresată director general magazin. Acești termeni și condiții sunt guvernate de lege.
trebuie tipărit în dublu exemplar. Originalele ar trebui să fie păstrate la dumneavoastră. Acestea vor fi solicitate dacă depuneți o cerere în instanță. Documentul ar trebui să includă o secțiune cu dreptul de a efectua o examinare. Consumatorul poate participa și el. Dacă nu sunteți de acord, puteți contesta decizia în instanță. Numai acest lucru va necesita o examinare independentă. În cazul în care instanța constată că cumpărătorul are dreptate, magazinul îi va plăti costul mărfurilor și compensația morală.
Efectuarea unui examen
Orice tip de echipament este supus examinării. Despre asta ar trebui să fie scris în plângere. De asemenea, merită să subliniați informații despre implementarea sa.
Consumatorul poate, dacă dorește, să participe la această procedură. El poate efectua un examen independent.
Schimb de mărfuri
Telefonul poate fi schimbat in garantie. Aceasta se referă la articolul defect. În acest caz, trebuie să ne ghidăm de articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pe baza căruia are loc schimbul.
Consultanță juridică gratuită:
Caracteristicile depunerii unei reclamații
Daca perioada de garantie pentru telefon nu a expirat inca, atunci poti face reclamatii catre vanzator cu privire la calitatea produsului. Trebuie să aduceți echipamentul și documentele pentru el la magazin. Vânzătorul trebuie să pună o marcă de acceptare pe copie.
Cea mai bună soluție - schimb sau returnare?
In garantie telefon defect cumpărătorul poate returna sau schimba. Consumatorul are dreptul de a primi bani în limita valorii produsului. Dar, de obicei, angajații se oferă să schimbe echipamentul cu unul nou.
Legea specifică dreptul magazinului de a efectua reparații în mod gratuit. Clientul poate cere să primească o reducere, dar aceasta este la latitudinea persoanei.
Conditii de retur si schimb
Potrivit articolului 502 din Codul civil și 25 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul poate returna bunurile în următoarele condiții:
- Dacă au trecut mai mult de 14 zile.
- Produsul este nealimentar.
- Produs de bună calitate.
- Produsul nu a fost folosit.
- Proprietățile consumatorului sunt păstrate.
- Având o chitanță, deși fără ea magazinul nu te poate refuza.
Pentru returnarea bunurilor, clientul trebuie să aibă un pașaport sau alt document de identificare. Dacă refuzi un produs, magazinul trebuie să returneze bani egali cu costul acestuia. La returnare, se întocmește un document care indică:
Consultanță juridică gratuită:
- Numele complet al clientului.
- Stocați date.
- Ora si data livrarii produsului.
- Suma returnată.
- Semnăturile părților.
Chiar dacă actul nu a fost întocmit, cumpărătorul poate cere restituirea utilajului. Banii pot fi transferați în diferite moduri:
Termenele limită pentru reclamații
Daca telefonul achizitionat este in garantie, atunci contractul este reziliat in termen de 10 zile. În aceeași perioadă, clientului i se plătește suma pentru echipament.
In garantie, telefonul va fi inlocuit cu unul similar cu recalculare in termen de 7 zile. La verificarea calității produsului, perioada se prelungește la 20 de zile. Este posibil ca dispozitivul să nu fie disponibil în magazin, caz în care termenul limită pentru îndeplinirea cerințelor este prelungit la 1 lună.
Clientul poate solicita un dispozitiv similar în timpul lucrărilor de reparație. Termenul de executie este de 3 zile, doar pentru aceasta trebuie intocmita o cerere scrisa din partea clientului. Astfel de condiții sunt prevăzute de lege.
Livrarea echipamentelor
Angajații pot oferi ei înșiși să trimită la atelier un telefon achiziționat în garanție. Este posibil ca clientul să nu fie de acord cu acest lucru, deoarece este o încălcare a drepturilor consumatorilor.
Consultanță juridică gratuită:
Dacă întocmiți și depuneți o reclamație, clientul trebuie doar să aștepte un răspuns. Este în interesul magazinului să finalizeze totul la timp.
Complexitatea dispozitivului
Clientul poate returna un dispozitiv funcțional la magazin în termen de 14 zile. În magazinele online această perioadă este de 7 zile. Acest lucru este reglementat de articolul 25 din Legea rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Deoarece apar adesea dispute cu privire la relație dispozitiv mobil la tehnic dispozitive complexe, atunci vânzătorul poate să nu accepte cererea. Trebuie să aflați poziția vânzătorului, după care puteți depune o reclamație.
Caracteristici de reparare
In garantie, produsul poate fi returnat de cate ori se strica. În acest moment, puteți solicita returnarea sau schimbarea produsului.
Un defect al tehnologiei poate fi orice: apăsare proastă a tastei, de calitate inferioară sunet sau afișajul continuă să se întunece. Daca consumatorul nu a incalcat conditiile de functionare, produsul poate fi returnat la magazin. Când manipulează dispozitivul în mod independent, cumpărătorul trebuie să contacteze un serviciu plătit.
Consultanță juridică gratuită:
Cel mai bine este să nu trimiteți echipamentul la reparare, deoarece consumatorul are dreptul de a cere retur și schimb. Dacă îți folosești drepturile cu înțelepciune, va fi mai ușor să-ți aperi nevinovăția.
Despăgubiri pentru prejudiciul moral
În baza articolului 151 din Legea rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, instanța obligă contravenitorul să plătească despăgubiri morale. Mărimea acestuia este determinată de gradul de vinovăție al infractorului și de alte circumstanțe. Instanța ține cont de suferința fizică și morală a consumatorului.
Constituția și Codul civil al Federației Ruse prevăd beneficii protejate de lege. Acestea includ viața, sănătatea, onoarea, demnitatea, libertatea etc. Prin urmare, încălcarea acestor drepturi duce la acordarea de compensații.
Mergând în instanță
În cazul în care magazinul nu respectă cerințele plângerii, consumatorul se poate adresa instanței. Mai întâi trebuie să scrieți o aplicație. Odată cu acesta sunt depuse documente care confirmă propria nevinovăție. Aceasta poate fi o revendicare pentru care vânzătorul a refuzat să se conformeze.
Cererea trebuie depusă în scris. Următoarele informații trebuie să fie acolo:
Consultanță juridică gratuită:
- Numele instanței.
- Detaliile reclamantului.
- Detaliile inculpatului.
- Obiectul litigiului.
- Articole de încălcare a legii.
- Costul cererii.
- Lista documentelor atașate.
Declarația de cerere este însoțită de o copie a acesteia, un document care confirmă plata taxei de stat și cecuri. Instanța va analiza cazul în detaliu, după care se va lua o decizie justă. Dacă încălcările magazinului sunt recunoscute, cumpărătorului i se plătește costul produsului și alte compensații.
Timp de reparare a telefonului in garantie
În zilele noastre, telefoanele sunt o parte integrantă a vieții. omul modern. Atunci când achiziționează un nou dispozitiv de comunicare, clienții întreabă adesea despre disponibilitatea serviciului de garanție.
Nimeni nu plănuiește din timp pentru defecțiuni ale telefonului, dar totuși se întreabă dacă există o perioadă de garanție pentru repararea acestui gadget.
Perioada de garantie oferă oricărui cumpărător încrederea că, în cazul în care apare o defecțiune la telefonul său, acesta îl va putea returna pentru reparație în termenul stabilit.
Consultanță juridică gratuită:
Dar reparațiile în garanție nu sunt întotdeauna la înălțimea numelui lor. Destul de des apar diverse nuanțe neplăcute. Este recomandabil să fii informat în prealabil despre aceste probleme.
Să vedem ce probleme pot apărea în timpul reparațiilor în garanție și cum să le evităm.
Cât timp durează repararea unui telefon mobil în cadrul garanției actuale?
Atunci când alegeți un telefon și primiți informații despre proprietățile tehnice ale produsului, nu uitați să întrebați despre perioada de reparație în garanție.
Cei mai cunoscuți producători gadgeturi mobile, cum ar fi Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) și Samsung (Samsung) stabilesc o perioadă de reparație de un an în garanție pentru produsele lor.
Aceasta înseamnă că dacă telefonul se defectează în perioada de garanție, persoana care a achiziționat produsul poate conta pe service și reparații gratuite (dacă este necesar).
Consultanță juridică gratuită:
Ce servicii vor fi furnizate clientului în perioada de reparații în garanție:
- repararea unei avarii sau înlocuirea unui produs;
- perioada de reparație în garanție se va prelungi cu timpul în care telefonul a fost în reparație;
- la centrul de servicii, conform art. 20 clauza 2 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, sunt obligați să pună la dispoziție cumpărătorului un telefon similar, astfel încât cumpărătorul să nu experimenteze inconveniente în lipsa comunicațiilor mobile;
- înlocuirea completă a unui telefon defect cu un alt dispozitiv (în cazul în care reparatorii nu au putut rezolva problema);
- Centrul de service trebuie să rezolve orice probleme care apar în termen de 45 de zile, nu mai mult.
Din păcate, cumpărătorii nu sunt adesea conștienți de drepturile pe care le au în calitate de consumatori. Acest lucru este valabil mai ales pentru reparațiile în garanție.
Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede că, în timp ce un telefon stricat este în reparație în garanție, proprietarului trebuie să i se prezinte un produs similar care să corespundă parametrilor celui achiziționat.
Acest lucru trebuie făcut la centrul de service unde a contactat cumpărătorul. Pe baza aplicației, clientului trebuie să i se aloce un nou telefon în termen de trei zile.
Important! În cazul refuzului de a respecta această cerință, vânzătorul va plăti o penalizare, care este egală cu 1% din prețul telefonului de pe piață. Această sumă va fi percepută pentru fiecare zi de reparație.
Consultanță juridică gratuită:
În art. 20 din Legea apărării drepturilor consumatorului prevede că există o perioadă de 45 de zile alocată pentru repararea unui telefon la un centru de service. În plus, reparatorii nu au dreptul să întârzie procesul și trebuie să se ocupe de gadget imediat după ce acesta ajunge la centrul de service.
Cum să vă returnați telefonul pentru reparații în baza unui contract de service în garanție?
Să vedem ce pași ar trebui să luați pentru a vă trimite telefonul pentru reparații în garanție.
În primul rând, găsiți ambalajul de pe dispozitiv, bon fiscal, card de garanție (se completează de către vânzător în momentul achiziției). Fără aceste documente, este puțin probabil să vă puteți returna telefonul pentru reparații.
Notă! Adesea producătorii Lg, Nokia, Lenovo vă cer să predați încărcătorul împreună cu telefonul, dar această cerință nu este obligatorie.
Printre documentele care se eliberează clientului la achiziționarea unui telefon, se eliberează și o listă a centrelor de service și adresele acestora. Duți telefonul pentru reparații exact la magazinul de unde ați făcut achiziția. Apoi va fi trimis la un centru de service pentru reparații.
Consultanță juridică gratuită:
Pe stadiul inițial Angajații centrului de service efectuează o evaluare de specialitate a stării telefonului și îl diagnostichează.
Prezența dumneavoastră poate fi opțională, deși aveți dreptul să faceți acest lucru fiecare drept. Acest lucru este necesar pentru ca angajații centrului de service să introducă date corecte despre starea dispozitivului.
În timpul examinării, telefonul este examinat și se înregistrează faptul prezenței unei influențe externe care ar putea provoca o avarie. De asemenea, se înregistrează daune externe, dacă există.
Dacă nu există daune cauzate de impact mecanic, dispozitivul este acceptat pentru reparație. Semnează un acord cu centrul de service care specifică intervalul de timp pentru reparații.
Când acceptați dispozitivul pentru reparație, scrieți o cerere pentru înlocuirea temporară a telefonului dvs. cu un alt dispozitiv cu parametri similari. Dacă centrul de service v-a oferit această oportunitate, atunci puteți utiliza noul telefon până la finalizarea reparației în garanție.
Consultanță juridică gratuită:
Care este perioada de garanție după reparație? aparate electrocasnice, citeste aici.
Ce să faci dacă timpul de reparare a produsului depășește?
Durata reparațiilor în garanție
Mulți oameni sunt interesați de întrebarea: cât timp vor dura reparațiile?
Legea protejează drepturile cumpărătorului. Iar producătorii de mărfuri, precum și distribuitorii produselor lor, sunt obligați să respecte articolele prezentei legi.
În art. 20 din Legea apărării drepturilor consumatorului prevede, în special, că reparațiile telefonice trebuie efectuate cât mai curând posibil. Dacă vorbesc despre perioada minima– atunci asistența pentru depanarea dispozitivului trebuie furnizată imediat. Perioada maximă de reparație este de 45 de zile.
Consultanță juridică gratuită:
Perioadele de reparații de mai sus în garanție se aplică tuturor producătorilor de telefoane mobile.
În baza art. 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, puteți solicita ca telefonul dumneavoastră defect să fie înlocuit cu unul nou dacă centrul de service depășește timpul de reparație.
Telefonul care este emis ca înlocuitor pentru un produs defect trebuie să fie același model sau să aibă parametri similari. În plus, prin acord cu cumpărătorul, poate fi oferit un model de la alt producător.
Dacă cererea dumneavoastră de reparare sau înlocuire la timp a dispozitivului nu a fost îndeplinită, depuneți o cerere în instanță.
În baza art. 13 din Legea protectiei consumatorilor, cer plata unei amenzi pentru nerespectare cerințe obligatorii pentru furnizarea de servicii de reparare sau înlocuire în garanție pentru un telefon.
Consultanță juridică gratuită:
Din toate cele de mai sus, putem concluziona că în cazul în care reparația telefonului nu a fost finalizată în termenul stabilit, cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea dispozitivului cu unul similar.
În cazul nerespectării cerințelor legale, cumpărătorul se poate adresa justiției. Ca urmare, telefonul său va fi înlocuit cu unul nou, iar vânzătorul va fi taxat cu o amendă pentru prestarea cu întârziere a serviciului.
Ce să faci dacă reparația în garanție a smartphone-ului tău este refuzată?
Din păcate, în practică, reparațiile garantate sunt efectuate în cazuri rare. În cele mai multe cazuri, acest lucru se datorează deteriorării mecanice a dispozitivului. După cum se dovedește în timpul unei expertize, telefonul a eșuat din vina cumpărătorului însuși.
Informații referitoare la această obligație se găsesc în documentele și garanțiile majorității producătorilor.
Important! Producătorii de telefoane oferă reparații în garanție numai dacă defecțiunea se datorează unui defect de fabricație.
Consultanță juridică gratuită:
La centrul de service veți auzi un refuz dacă ați folosit incorect telefonul. Să presupunem că telefonul tău s-a „scăldat” în apă. În această situație, reparațiile în garanție sunt excluse.
Aș dori să remarc că adesea motivele refuzului reparațiilor în garanție nu sunt legale.
Dacă vi se refuză reparațiile, dar sunteți absolut sigur că este ilegal, solicitați un certificat de lucru efectuat (în conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).
În ce constă acest document? Conține informații despre cauza defecțiunii telefonului și impactul acestuia asupra funcționării dispozitivului.
Important! La solicitarea dumneavoastră, nu au eliberat certificat de lucru efectuat - motivul refuzului reparațiilor în garanție a fost ilegal.
De asemenea, refuzul va fi nefondat dacă procesul-verbal conține informații doar despre cauza avariei. Dacă nu sunteți de acord cu refuzul, solicitați să se efectueze o examinare în prezența dumneavoastră.
Consultanță juridică gratuită:
Specialistul vă va spune motivele exacte ale defecțiunii și vă va explica ce se poate întâmpla cu telefonul în viitor. Dacă se dovedește că centrul de service a refuzat să vă repare pt legal, atunci va trebui să plătiți pentru examinare (articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).
Cumpărătorii persistenți care sunt nemulțumiți de expertiza pot merge în instanță și pot încerca să rezolve problema în instanță.
Ce să faci dacă telefonul tău se defectează din nou?
Ce să faci cu o defecțiune repetată a unui telefon care a fost reparat în intervalul de timp garantat?
Când telefonul dvs. a fost reparat, pe baza rezultatelor acestor acțiuni, vi se oferă un raport scris cu privire la lucrările efectuate.
- când clientul a contactat centrul de service;
- avarii detectate;
- lucrările efectuate, cu indicarea datei exacte de finalizare a acesteia;
- data returnării telefonului reparat către proprietar.
Notă! Perioada de reparație în garanție va fi prelungită cu timpul în care telefonul a fost în centrul de service.
Ce se întâmplă dacă telefonul se rupe din nou?
Această situație, din păcate, se întâmplă destul de des. Repararea telefoanelor mobile necesită îngrijire și atenție.
Telefonul tău este stricat și nu știi ce să faci? Reveniți la centrul de service sau obțineți o evaluare de specialitate.
Deși această procedură este plătită, este importantă pentru dvs., deoarece veți putea afla cu exactitate cauza defecțiunii repetate și dacă specialiștii care au efectuat reparația garantată au fost de vină.
Dacă se dovedește că motivul defecțiunii repetate constă în acțiuni greșite reparatori, atunci aveți dreptul să solicitați magazinului să vă înlocuiască telefonul mobil cu altul sau să plătiți despăgubiri bănești.
După cum am menționat mai devreme, legea protejează drepturile cumpărătorilor. Dacă drepturile dvs. de consumator sunt încălcate (telefonul dvs. se defectează în mod constant și vi se refuză un înlocuitor), mergeți în instanță.
1 comentariu la articolul „Timp reparație telefon în garanție”
Ce trebuie făcut după ce perioada de garanție a trecut 27-30 de zile. (adica mai mult de un an si + o luna), si telefonul s-a stricat?Poate l-am strivit...?
Reparatie telefon in garantie
In cazul in care telefonul se defecteaza in perioada de garantie, in baza legii de protectie a consumatorilor, telefonul trebuie reparat in garantie. Acest tip de reparații oferă servicii de reparații absolut gratuite, inclusiv înlocuirea pieselor.
Regulile prezentate în articol vă vor ajuta să rezolvați problemele care apar cu reparațiile în garanție într-un timp scurt, fără probleme sau inconveniente, și să primiți înapoi un telefon funcțional.
Perioade de reparație a telefonului în garanție
Reparația în garanție a unui telefon mobil prevede termene stricte pentru finalizarea acestuia.
Articolul 20 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede eliminarea defecțiunilor în cel mai scurt timp posibil, reparațiile trebuie să înceapă imediat. Pe baza acestui articol, perioada maximă pentru eliminarea defectelor este de 45 de zile.
Acest alineat se aplică în cazul unui acord scris între părți.
Perioada de garantie pentru repararea telefonului mobil. Caracteristicile contractului:
Perioada minimă este imediată;
Perioada maxima – 45 de zile;
În cazul unui acord scris, indicați opțiunea dorită;
Indicând necesitatea înlocuirii telefonului în timpul reparațiilor.
La încheierea unui acord scris, ar trebui să anunțați organizația-vânzător cu privire la necesitatea înlocuirii telefonului în timpul reparațiilor. Telefonul trebuie să fie prevăzut cu aceiași parametri funcționali în termen de 3 zile.
Dacă telefonul nu a fost furnizat, se plătește o penalizare - 1% din costul telefonului pentru fiecare zi calendaristică. Se prevede penalizare și în cazul întârzierii reparațiilor.
Perioada de garanție după repararea telefonului rămâne aceeași; perioada de depanare nu este luată în considerare.
Ce constituie o plângere împotriva locuințelor și serviciilor comunale și cum se scrie o plângere colectivă, citiți aici.
Returnarea telefonului după service
Odată ce reparația este finalizată, împreună cu telefonul reparat trebuie furnizat un raport scris. Raportul este furnizat de vânzătorul de telefon sau de organizația care efectuează direct reparația.
Reparația în garanție a telefoanelor mobile necesită raportarea completă a acțiunilor efectuate.
Principalele puncte ale raportului:
Lucrări efectuate pentru înlocuirea pieselor și depanarea problemelor, cu date exacte implementarea acestora;
Data returnării telefonului.
O decizie privind validitatea cererilor verbale se ia imediat, sau în instanță și în scris, pe baza unei examinări independente sau judiciare.
Am luat un credit de la o banca, dar comisionul si diferite feluriȚi-au luat cheltuielile bancare aproape toate economiile? Citiți cum să garantați returnarea comisiilor bancare la credite.
Aflați totul despre caracteristicile examinării mărfurilor de calitate necorespunzătoare accesând această adresă.
Refuzul serviciului de garanție telefonică
Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, Articolul 18, paragraful 6 prevede că, în legătură cu un produs cu o garanție stabilită, organizația autorizată care vinde produsul este răspunzătoare pentru defecțiuni.
Excepție fac factorii care implică încălcarea regulilor de utilizare, transport și depozitare de către consumator.
Excepție fac și acțiunile terților și forța majoră. Dacă unui consumator i se refuză repararea în garanție a unui telefon, este necesar să se studieze cu atenție formularea refuzului.
Formulare de bază care motivează refuzul de a repara un telefon în garanție:
Detectarea pătrunderii lichidelor;
Retragerea garanției;
Detectarea urmelor de deteriorare mecanică;
Încălcarea regulilor de funcționare.
Dacă consumatorul are încredere în nevinovăția sa cu privire la participarea sa la cauzele defecțiunii, acesta poate participa personal la procesul de examinare.
Toate costurile asociate cu examinarea, în conformitate cu valabilitatea cerințelor, sunt suportate de organizația căreia i se fac revendicările. În cazul în care consumatorul nu este de acord total sau parțial cu rezultatele examinării, acesta poate face apel în totalitate la autoritatea judiciară.
Instanța dispune și o expertiză medico-legală independentă.
Acesta este dreptul consumatorului de a repara telefonul în garanție.
Un produs defect achiziționat recent adună praf în cămară pentru că nu știi cum să-l returnezi? Citiți articolul despre regulile de întocmire și depunere a unei reclamații pentru un produs defect.
Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului vă va ajuta să vă protejați de serviciile de proastă calitate oferite de companii și de antreprenorii individuali fără scrupule. Citiți mai multe aici.
Reclamatie reparatie telefon
Dacă se descoperă deficiențe evidente în reparația telefonului în garanție sau dacă termenele specificate la acceptare sunt depășite, trebuie depusă o reclamație în scris.
Principalele puncte de reclamație:
Numele și adresa organizației vânzătorului;
Datele consumatorului, adresa și numerele de contact;
Descrierea reclamației cu indicarea exactă a datei de aplicare, prețul telefonului și o listă a defectelor detectate;
Descrierea beneficiilor consumatorilor pe baza diferitelor articole din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;
Un exemplu complet de revendicare poate fi descărcat de pe site-ul oficial al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.
După depunerea unei reclamații, trebuie să obțineți o chitanță de la organizația vânzătorului pentru primirea acesteia.
Cum să-ți recuperezi banii dacă telefonul tău se sparge în garanție în 2017?
Telefoanele sunt dispozitivul cel mai des achiziționat de la consumatori. Și acum, în căutarea modelelor la modă, unii oameni cumpără mai multe gadget-uri pe an. Într-un astfel de mediu, toată lumea își pune întrebări: „Pot obține bani pentru un produs de calitate scăzută?”, „Cum să returnez un telefon în garanție?” și, de asemenea, „Ce drepturi are cumpărătorul?”
Informații pentru cumpărători despre achiziționarea unui telefon
Cel mai important lucru pe care cumparatorul ar trebui sa il stie este ca acest produs se afla pe lista celor care nu pot fi returnati daca nu exista reclamatii cu privire la calitate.
Adică culoarea, echipamentul, funcțiile - toate acestea trebuie verificate în magazin, altfel nu se va putea returna ulterior. Singura șansă de returnare este să dovediți că nu ați fost informat corect despre funcțiile și capacitățile produsului. Acest lucru va trebui dovedit în instanță.
Al doilea punct de luat în considerare este că după cumpărare, păstrați chitanțele, ambalajele și toate componentele. Acest lucru va fi util dacă mobilul trebuie returnat, de exemplu, dacă se sparge. Desigur, dacă nu păstrați bonul, conform legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, magazinul este în continuare obligat să vă returneze banii sau să schimbați produsul stricat, dar va fi mai greu să vă dovediți dreptul. În perioada de garanție, toate lucrările de reparații trebuie efectuate la Centrul de service.
Garantie telefon
Perioada de garantie pentru un astfel de complex dispozitiv tehnic este, în medie, un an. Uneori perioada de garanție ajunge la doi ani.
Dacă în acest timp se descoperă o defecțiune semnificativă în telefonul dvs. mobil sau se defectează, puteți contacta magazinul și aveți dreptul de a alege mai multe opțiuni posibile:
- Returnează-ți achiziția sau schimbă-o.
- Primiți reparații și depanare pentru modelul achiziționat. În timp ce reparația are loc, ar trebui să vi se ofere un telefon pe care să îl utilizați pentru o perioadă.
- Rambursează achiziția.
- Primiți o reducere de preț cu suma corespunzătoare. Acest lucru este, de asemenea, garantat.
Reparațiile și întreținerea în garanție, precum și înlocuirea, au loc numai dacă consumatorul nu este vinovat pentru defecțiunea dispozitivului. Dacă, de exemplu, ți-ai cumpărat telefonul sau l-ai călcat pe el, nimeni nu ți-l va schimba.
Ce anume să ceară vânzătorului dacă telefonul se sparge în garanție este la latitudinea cumpărătorului să decidă. Protecția legii este garantată.
Dacă primul defect identificat nu este considerat semnificativ, atunci dacă îl returnați în termen de 15 zile, puteți conta doar pe repararea telefonului. În astfel de cazuri, nu se va aplica nicio rambursare sau înlocuire.
Telefonul este stricat in garantie
Este important de reținut că returnăm bunurile care sunt în garanție. În același timp, nu ești de vină pentru defectarea lui și ai toate documentele de achiziție în mâini. În acest caz, prin lege, vânzătorul este obligat să vă returneze banii sau să facă reparații. Cum să obțineți bani înapoi pentru un telefon trebuie să fie descoperit în detaliu.
Ce să faci dacă telefonul tău este stricat? Asigurați-vă că contactați vânzătorul! Mulți oameni nu doresc să risipească energie și nervi și, prin urmare, pur și simplu își aruncă telefonul mobil fără a cere un schimb sau o rambursare. Proprietarii magazinelor vă vor mulțumi. Nu este corect.
În primul rând, încercați să rezolvați pur și simplu problema în magazinul de unde l-ați cumpărat. Vânzătorul îl va inspecta și repara probabil. Totodată, legea prevede clar că în timpul reparațiilor în garanție consumatorul trebuie să fie prevăzut cu un alt dispozitiv. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți o revendicare în două exemplare, dintre care unul îl veți păstra, iar al doilea îl veți oferi vânzătorului împreună cu dispozitivul spart.
Dacă se detectează o defecțiune, studiați cu atenție cardul de garanție. Adesea cumpărătorului i se oferă, pe lângă cea principală, o garanție suplimentară. O garanție suplimentară oferă aceleași drepturi ca și cea principală. Prin urmare, nu ezitați să mergeți la vânzător cu un produs stricat - vă vor oferi servicii de reparații.
Perioada de reparație nu trebuie să dureze mai mult de 45 de zile, în caz contrar, cumpărătorul are dreptul să scrie o reclamație vânzătorului și să se plângă la Rospotrebnadzor cu privire la întârzierea perioadei de reparații în garanție. Termenul de reparație trebuie respectat indiferent de situație.
Când returnați dispozitivul pentru a-l repara la un centru de service, vânzătorul este obligat să vă dea un certificat corespunzător care descrie problema și toate componentele care sunt furnizate împreună cu produsul. Aveți grijă să nu vă lăsați înșelat de un model de înlocuire. Trebuie să returnați telefonul pentru reparare în ambalajul său, cu toate piesele și încărcătorul.
Uneori, pentru a repara telefonul, vânzătorul se oferă să verifice produsul ulterior. În acest caz, trebuie să știți că verificarea, într-un fel sau altul, este efectuată în prezența consumatorului.
Dacă vânzătorul efectuează în mod independent examinarea, cumpărătorul poate să nu accepte rezultatele acesteia. Acest lucru dă dreptul la o altă opțiune de examinare de către un specialist independent.
Poate că nu veți contacta un atelier de service, ci îl veți repara singur. În acest caz, va fi dificil să primiți banii înapoi de la vânzător pentru reparații, deoarece va trebui să dovediți valoarea meșterilor dumneavoastră.
Intervenția unei terțe părți poate anula garanția. Prin urmare, cu modele sparte, este mai bine să mergeți la adresa centrului de service.
Garantie baterie
Garanția bateriei are propriile sale caracteristici. Aceasta este o parte componentă a telefoanelor și, prin urmare, garanția pentru aceasta poate fi mai mică decât pentru produsul în sine.
Este posibil ca bateriile să nu fie acceptate în atelierul de reparații numai dacă în contract este specificată o perioadă de garanție mai scurtă, iar bateria se defectează ulterior. Dacă în card de garantie Nu există nicio indicație privind perioada de garanție a bateriei, ceea ce înseamnă că este aceeași cu produsul principal.
Reparațiile în garanție se efectuează atât la telefon, cât și la baterie.
În timpul reparației, vi se cere să furnizați un înlocuitor. Principalul lucru este să citiți cu atenție cât de lungă este garanția bateriei.
Schimb de bunuri sau rambursare
Pentru a afla cum să returnați un telefon defect la un magazin în garanție, să ne uităm la lege.
Există trei situații în care aveți dreptul la o rambursare a telefonului sau la un schimb de telefon:
- Dacă se descoperă un defect semnificativ, a cărui reparație este foarte costisitoare și depășește prețul dispozitivului în sine. Acest lucru este de obicei descoperit după mai multe reparații în garanție. Modul de returnare a telefonului pentru reparații este scris în cardul de garanție.
- Dacă telefonul este stricat și timpul de reparație este întârziat. După 45 de zile de reparație, puteți cere bani în siguranță pentru telefon.
- Dacă în perioada de garanție produsul a fost reparat de mai multe ori, iar numărul total de zile petrecute în centrul de service este mai mare de o lună, iar după reparație apar defecte sau avarii neterminate.
Dacă doriți să returnați banii cheltuiți pentru achiziția dvs., va trebui să contactați magazinul. Trebuie să aveți o cerere de rambursare pentru un produs defect. Vânzătorul are 10 zile pentru a examina cererea și a returna banii.
O garanție a telefonului nu înseamnă că trebuie să repari problema de mai multe ori la rând. Cumpărătorul are dreptul de a cere schimbarea unui model defect cu altul.
Cum schimb un telefon în garanție? De asemenea, trebuie să scrieți o revendicare către vânzător în două exemplare. Perioada de returnare este de 7 zile; pentru verificarea defecțiunii, vânzătorul are dreptul de a cere o creștere a perioadei la 20 de zile. Dacă noul model selectat nu este în stoc, timpul de așteptare nu trebuie să depășească o lună. Puteți aștepta o lună și jumătate pentru reparații în garanție.
Depunerea unei reclamații și acțiunile ulterioare
Nu contează dacă doriți să schimbați un articol sau să vă primiți banii înapoi, va trebui să depuneți o reclamație. Corectitudinea pregătirii sale este foarte importantă. Trebuie să creați documentul în două copii, iar unul dintre ele rămâne la dvs., dar cu semnătura vânzătorului.
Lucrarea ar trebui să conțină următoarele articole:
- La începutul documentului se indică cui a fost trimisă reclamația și toate datele vânzătorului. De obicei sunt scrise pe bon sau în colțul consumatorului din magazin.
- Apoi ar trebui să stabiliți în detaliu când și în ce circumstanțe a fost achiziționat dispozitivul. De asemenea, trebuie să indicați toate documentele atașate care confirmă achiziția.
- Descrieți în detaliu defalcarea și modul în care a fost descoperită. Telefonul este în garanție - ce s-a întâmplat cu el și dacă au fost efectuate reparații la centrul de service. Puteți atașa datele de examinare dacă cumpărătorul a efectuat-o. Asigurați-vă că menționați articolele de lege pe care vă bazați. Acestea sunt drepturile consumatorilor.
- Descrieți cerințele dvs. vânzătorului și acțiunile dvs. dacă nu sunt îndeplinite. Spuneți exact câți bani ați cheltuit și care este valoarea creanței dvs. monetare.
- Semnătura cu transcrierea și data la care a fost întocmit documentul.
Uneori, vânzătorul va refuza să accepte cererea, dar veți avea nevoie de dovada că ați trimis-o. Pentru a face acest lucru, puteți trimite documentul prin poștă cu notificare de acceptare. În acest caz, veți avea în mâini o hârtie de refuz, eliberată prin poștă.
Dacă vânzătorul refuză să returneze banii sau să returneze telefonul în garanție, trebuie mai întâi să contactați Rospotrebnadzor și apoi să depuneți o cerere în instanță.
Este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor avocați calificați, dar, ca urmare, puteți obține nu numai bani pentru un produs de calitate scăzută, ci și daune materiale. Avocații vă vor ajuta să răspundă la întrebarea: cum să faceți schimb de bunuri cu pierderi minime.
Concluzie
Dacă telefonul se sparge în garanție, drepturile din 2017 vă permit să obțineți bani de la vânzător sau un telefon nou. Toată lumea ar trebui să știe acest lucru și să își poată exercita drepturile cu înțelepciune.
Dacă telefonul se sparge în garanție din vina dumneavoastră, vânzătorul este responsabil pentru produsul vândut. Nu ar trebui să fii chinuit de întrebări: „Pot sau ar trebui să-l recuperez, pot să o cer?”
Amintiți-vă: trebuie să acționăm!
Perioada de garantie pentru un telefon mobil conform legii
Bună ziua. Ajută-mă să înțeleg situația actuală. Am cumpărat un telefon mobil pe 26 decembrie 2013. zarub. La cumpărare, mi s-a dat o chitanță și un document care indică faptul că era perioada de garanție echipament electronic este de 30 de zile. La momentul achizitionarii, nu am vazut acest lucru si eram sigur ca un astfel de produs ar trebui sa aiba o perioada de garantie de minim 1 an. După aproape 5 luni, am descoperit un defect cu această problemă pe 18 mai 2014. Am contactat centrul de service. Mi-au spus că, din moment ce perioada de garanție a expirat, reparațiile vor fi efectuate pe cheltuiala mea. Au dreptate?
Răspunsurile avocaților (1)
În conformitate cu art. 470 Cod civil al Federației Ruse
Bunurile pe care vânzătorul este obligat să le transfere cumpărătorului trebuie să îndeplinească cerințele prevăzute la articolul 469.
din prezentul Cod, la momentul transferului către cumpărător, dacă nu este altfel
nu există nicio prevedere pentru a determina conformitatea produsului cu aceste cerințe
contract de cumpărare și vânzare și într-o perioadă rezonabilă trebuie să fie
adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate de obicei bunurile de acest fel.
În conformitate cu art. 477 Cod civil al Federației Ruse:
Articolul 477. Termene pentru descoperirea viciilor la bunurile cedate
1. Dacă legea sau acordul nu prevede altfel
cumpărare și vânzare, cumpărătorul are dreptul de a face pretenții legate de
defecte ale mărfurilor, cu condiția ca acestea să fie descoperite în termen,
stabilit prin acest articol.
produsul are perioada de garantie, cumparatorul are dreptul de a prezenta
cerințe legate de defectele produsului atunci când sunt detectate defecte
in perioada de garantie.
5.În cazurile în care
perioada de garanţie prevăzută în contract este mai mică de doi ani şi
defecte ale mărfii au fost descoperite de către cumpărător după expirarea garanției
perioadă, dar în termen de doi ani de la data transferului bunurilor către cumpărător,
vânzătorul este responsabil dacă cumpărătorul dovedește că defectele
a mărfurilor a apărut înainte de transferul mărfurilor către cumpărător sau din motive apărute
pana la acest punct.
Astfel, aveți dreptul ca defectele produsului să fie eliminate gratuit, inclusiv în acest caz, telefon. Există o regulă privind perioada legală de garanție, potrivit căreia vânzătorul, chiar și în condițiile contractului, nu își poate limita obligațiile în domeniul serviciului în garanție față de consumator.
Va trebui să dovediți că „deficiențele
bunurile au apărut înainte de transferul bunurilor sau din motive apărute
până în acest moment”.
Cauți un răspuns?
Este mai ușor să întrebi un avocat!
Puneți o întrebare avocaților noștri - este mult mai rapid decât să căutați o soluție.
Reparația telefonului în garanție este una dintre cerințele pe care cumpărătorul are dreptul să le prezinte magazinului care a vândut dispozitivul. Este produs pe cheltuiala vânzătorului sau producătorului. Deoarece organizația suferă pierderi, sarcina sa principală este să refuze serviciul de garanție.
Pentru a nu fi înșelat, cumpărătorul trebuie să știe anumite lucruri:
- Perioada de garanție este o perioadă stabilită de vânzător sau producător, timp în care aceste organizații sunt pregătite să elimine gratuit toate defectele apărute.
- Defectul trebuie remediat dacă cumpărătorul nu este anunțat despre acesta. De exemplu, atunci când achiziționează un telefon cu reducere, vânzătorul indică faptul că blițul de pe cameră nu funcționează, cumpărătorul este de acord și cumpără dispozitivul. În această situație, nu puteți cere repararea blițului.
- Reparația telefonului în garanție este una dintre cerințele alternative. Pe lângă aceasta, cumpărătorul poate declara o înlocuire sau o reducere de preț. Nu este întotdeauna rentabil din punct de vedere economic să reparați un articol - uneori este mai ușor să îl returnați și să primiți suma rambursată.
- Perioada de depanare depinde de perioada de garanție. Aparatul poate fi reparat:
- numai in perioada de garantie;
- după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de doi ani;
- după expirarea a doi ani, dar în perioada de viață;
- după expirarea a 2 ani, dar în termen de zece ani dacă nu este specificată durata de viață.
- Proprietarul dispozitivului are dreptul de a depune o reclamație la magazin, producător sau importator.
- Anumite cazuri nu sunt niciodată luate în considerare în garanție:
- utilizare neglijentă;
- încălcarea regulilor de utilizare (de exemplu, utilizarea unui mixer de bucătărie pentru a obține amestecuri de construcție);
- inundare;
- transport sau depozitare neglijentă.
Adesea, problema nu constă în hardware-ul telefonului, ci în componente, în special în baterii. Acestea nu mai păstrează sau acumulează încărcarea, ceea ce face ca telefonul să se descarce rapid sau să nu pornească deloc.
Garantia la telefon, asa cum se prevede la art. 18 din Codul muncii, presupune posibilitatea stabilirii unor termene separate pentru componente. Producătorul are dreptul de a stabili o perioadă de garanție mai scurtă pentru baterie sau de a o lăsa egală cu cea generală. În caz de eșec, este bateria telefonului Se recomandă să vă familiarizați cu termenii și condițiile de garanție.
A doua etapă este transferul dispozitivului. Smartphone-ul sau alt dispozitiv este transferat vânzătorului împreună cu aplicația. Acțiunea se formalizează printr-un act. Formularul este gratuit, dar trebuie să indice când și de la cine a fost acceptat articolul și cine l-a primit. Actul enumeră datele de identificare (numărul), defecte externe, defecte identificate. Vânzătorul trebuie să includă în document o frază cu care recunoaște cazul drept garanție și se obligă să organizeze depanarea.
A treia etapă este verificarea dispozitivului. Dacă un telefon este spart în garanție, magazinul are dreptul de a testa telefonul înainte de a-l trimite la centrul de service. Procedura se efectuează imediat sau după o perioadă convenită. Cumpărătorul trebuie să fie atent: dispozitivul trebuie să fie ambalat și sigilat. Semnăturile părților se aplică pe sigiliu. Această opțiune exclude frauda vânzătorului (de exemplu, imitarea unei inundații sau a unei căderi, care exclude reparațiile).
Deschiderea ulterioară a pachetului sigilat este posibilă numai în prezența cumpărătorului. Faptul este documentat, iar clientul magazinului își pune semnătura.
A patra etapă este cerința pentru. Se depune în scris și se acordă sau se respinge în termen de trei zile. Nu puteți solicita înlocuirea bunurilor destinate uzului personal (periuțe de dinți, uscătoare de păr), aparate de gătit, mașini, mobilier și arme.
Termenele limită
Perioada de reparație a telefonului în garanție nu poate depăși 45 de zile. Începe să conteze din ziua următoare zilei de transfer al dispozitivului. Aceasta este perioada maximă, nu este suspendată, nu este oprită și poate fi schimbată doar cu acordul părților.
În cazul în care bunurile nu sunt returnate cumpărătorului în a 46-a zi, acesta are dreptul de a:
- încheie un acord de extindere a reparațiilor;
- refuza depanarea și întreabă:
- înlocuirea cu un analog;
- înlocuirea cu un alt articol cu recalculare;
- restituire;
- reduceri;
- plata unei penalități (1% din preț pentru fiecare zi de întârziere).
Reclamația trebuie făcută doar în scris, atât pentru returnarea telefonului în garanție, cât și pentru a primi o amendă.
Primirea dispozitivului după reparație
Returnarea telefonului după reparația în garanție se efectuează la notificarea magazinului. Proprietarului i se recomandă să inspecteze cu atenție dispozitivul și să-l testeze în prezența angajatului vânzătorului.
Odata cu telefonul, clientul primeste certificat de reparatie. Acesta conține data primirii cererii și transferului dispozitivului pentru reparație, perioada efectivă de lucru, informații despre defectele identificate și confirmarea eliminării acestora, precum și data returnării articolului.
Magazinul refuză să repare
Dacă o reparație în garanție este refuzată, cumpărătorul trebuie să:
- scrieți o declarație și predați-o împreună cu marfa magazinului;
- fi respins. În acesta, vânzătorul se oferă să efectueze o examinare sau recunoaște în cele din urmă cazul ca negaranție. Dacă cumpărătorul este de acord, dispozitivul este ambalat și sigilat, iar părțile își pun semnătura pe sigiliu. Sigiliile pot fi sparte doar de un expert în prezența personală a cumpărătorului. A doua variantă presupune organizarea și plata cercetării de către cumpărător.
Este mai ușor pentru vânzător să repare dispozitivul decât să conducă alte dispute, pierzând timp și bani. Cu toate acestea, nu pot fi excluse cazuri în care vânzătorul poate fi obligat să o facă reparatii in garantie telefoanele mobile sau alte dispozitive pot fi folosite numai de instanță.
Cumpărătorul nu este obligat să ceară doar corectarea defectelor. În unele cazuri, nu are de ales decât să returneze telefonul defect la magazin în garanție. Mai mult, dacă căsătoria este dovedită de un expert.
Defecțiune după reparație
În cazul în care dispozitivul necesită o corectare secundară a unui defect care ar fi trebuit eliminat, cumpărătorul are dreptul să nu fie de acord cu repararea. Lista de cerințe posibile include:
- schimba in dispozitiv nou sau un analog cu recalculare;
- reducere;
- reparație gratuită;
- compensarea cheltuielilor.
Reparația secundară este tocmai împrejurarea care vă permite să vă schimbați telefonul în garanție. Pentru bunurile complexe din punct de vedere tehnic se aplică alte reguli care extind drepturile clientului.
Să știi cum să returnezi banii plătiți pentru un telefon în garanție sau cum să schimbi aparat defect, cumpărătorul va putea să-și economisească bugetul și să construiască în mod corespunzător relații cu vânzătorul.
