Astăzi, aproape toată lumea are telefoane mobile - de la copii mici până la bunici. Cererea creează ofertă, așa că magazinele de telefoane mobile se deschid la fiecare pas. Cumpărarea unui telefon este la fel de ușor ca să decojiți pere, dacă aveți bani și chiar dacă nu aveți destui bani, puteți obține oricând un împrumut chiar în magazin. Cu toate acestea, dificultățile încep imediat la utilizarea telefonului: numărul de plângeri ale consumatorilor cu privire la telefoanele mobile de calitate scăzută este în continuă creștere. Avocații Uniunii Consumatorilor din Regiunea Vologda „Paritet” scriu plângeri despre returnarea telefoanelor literalmente în fiecare zi. Și de fiecare dată, aproape în aceleași cuvinte, clienții afectați își transmit conversația cu personalul salonului de telefonie mobilă. Prin urmare, am decis să colectăm cele mai populare trucuri din magazinul de telefoane mobile și să vă spunem despre ele.

„Acesta este un produs complex din punct de vedere tehnic. Banii nu pot fi returnati, doar reparatii in garantie

Da, într-adevăr, au fost introduse telefoanele mobile (Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 10 noiembrie 2011). Totuși, asta nu înseamnă deloc că dacă apare o defecțiune, telefonul nu poate fi returnat la magazin sau schimbat, ci trebuie să te mulțumești doar cu reparații. Este posibil să returnați un produs complex din punct de vedere tehnic în cazul unui defect, dar există câteva nuanțe.

In primul rand, in primele 15 zile de la data achizitionarii aveti dreptul sa returnati telefonul la magazin din cauza oricarei defectiuni, chiar si cele care se elimina foarte repede si fara urma. În același timp, tu decideți ce să cereți de la magazin. Și puteți alege dintre următoarele opțiuni:

• înlocuiți cu un telefon de aceeași marcă (același model și (sau) articol) - dacă vă place modelul, dar problema este anume la acest telefon;
• înlocuiți cu un telefon de altă marcă (model, articol) cu taxă suplimentară sau invers, cu rambursare parțială a costului - dacă înțelegeți că problema este la modelul de telefon și doriți să încercați altul;
• cereți o reducere proporțională a prețului de achiziție - dacă sunteți gata să suportați prezența unui defect, dar doriți să primiți o reducere;
• cereți magazinului să repare imediat și gratuit defectul sau să vă compenseze cheltuielile pentru reparații în alt loc - dacă nu aveți încredere în reparația magazinului;
• returnați telefonul și cereți banii înapoi.

După cum puteți vedea, alegerea este destul de mare și o alegeți singur, adică magazinul nu vă poate obliga să vă schimbați telefonul dacă doriți să vă recuperați banii. Prin urmare, recomandăm tuturor cumpărătorilor imediat după achiziționarea telefonului să înceapă să-l folosească în mod activ și să studieze funcțiile și caracteristicile acestuia. Și dacă în primele 15 zile ceva nu merge bine, nu ezitați să duceți telefonul la magazin.

În al doilea rând, chiar dacă au trecut mai mult de 15 zile de la cumpărare, există o alegere - o reducere proporțională a prețului telefonului, reparații gratuite în garanție în magazin sau rambursarea reparațiilor plătite în altă parte.

În al treilea rând, chiar și după primele 15 zile de la data achiziției, în unele cazuri puteți solicita rambursarea telefonului sau înlocuirea acestuia. Acest lucru este posibil în următoarele cazuri:

1) telefonul dvs. are dezavantaj semnificativ. Acest lucru este considerat un dezavantaj că:

• nu elimina in principiu;
• apare din nou și din nou după reparații repetate;
• necesită reparații foarte costisitoare sau îndelungate etc.

2) ai predat telefonul la reparare pentru a elimina defectele, dar a durat mai mult decat era scris in chitanta de reparatie sau in contractul de achizitie al telefonului. In orice caz, prin lege Magazinul nu are dreptul de a elimina defectele mai mult de 45 de zile.

3) în termen de un an de garanție ai predat telefonul spre reparatie de mai multe ori, in timp ce durata totala a tuturor acestor reparatii a fost mai mult de 30 de zile.

După cum puteți vedea, există multe cazuri în care puteți cere bani înapoi pentru un telefon.

„Toate revendicările nu sunt către magazin, ci către centrul de service”

Probabil este o situație familiară. Ai venit la magazinul de telefoane mobile de unde ai cumpărat telefonul, încerci să-i spui managerului despre problema ta, dar el nici măcar nu vrea să te asculte: „Mergi la centrul de service”. De fapt, managerul este sincer viclean. Cert este că legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” vă oferă, cumpărătorului, dreptul de a alege cui să faceți plângere:

• magazinul de unde ai cumparat telefonul;
• o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat (pe ambalajul mărfurilor trebuie scris „organizație autorizată”). Aceasta este o astfel de structură pe care producătorul mărfurilor a împuternicit să lucreze cu plângerile consumatorilor;
• producator sau importator de telefon - despre inlocuirea cu un telefon de aceeasi marca, eliminarea gratuita a defectelor sau rambursarea marfii.

Dacă decideți să scrieți o reclamație la magazin, atunci acesta este dreptul dumneavoastră și nimeni nu vă poate obliga să mergeți la centrul de service.

„Mai întâi vom face un diagnostic, apoi vom scrie o reclamație”

Amintiți-vă clar: Toate revendicările trebuie făcute în scris.. Dacă ați adus personal reclamația la magazin, atunci angajații magazinului sunt obligați să o accepte de la dvs. și să pună un semn la primire pe al doilea exemplar al revendicării. Mai mult, pentru perspectivele de succes pentru o rambursare a telefonului, este esențial important să depuneți o reclamație în timp util. Amintiți-vă primele 15 zile de la data achiziției: în această perioadă este mult mai ușor să returnați telefonul. Prin urmare, trebuie să vă aprovizionați cu dovezi pe care ați reușit să le obțineți în această perioadă. Și atunci, chiar dacă magazinul nu vă dă un răspuns la reclamație sau refuză, aveți la dispoziție până la 3 ani pentru a depune o reclamație la instanță și a soluționa problema prin forță.

În plus, este adesea necesar dovediți că ați cerut o rambursare, și nu o reparație în garanție. Dacă nu ați depus o reclamație, magazinul va face alegerea pentru dvs. Solicitările orale, din păcate, nu pot fi cusute în carcasă și, în multe cazuri, cumpărătorii care nu au depus o cerere scrisă și au considerat că magazinul sunt sortiți reparațiilor în garanție.

Vă rugăm să rețineți că data de depunere a cererii este, de asemenea, semnificativă pentru determinarea momentului de depunere a cererii dvs. Prin lege, aveți 10 zile pentru o rambursare a unui telefon, 7 zile pentru o înlocuire (sau 20 de zile dacă este necesar controlul calității) și dacă aceste termene sunt încălcate, atunci o penalizare începe să picure. Amintiți-vă regula de aur: revendicare dimineața - diagnosticare după-amiaza, revendicare după-amiază - diagnosticare seara, revendicare seara - diagnosticare dimineața.

„Putem oferi doar reparații plătite”

Un astfel de răspuns din partea magazinului este legitim doar în două cazuri:

• perioada de garanție pentru telefon a expirat deja (totuși, există și excepții aici: de exemplu, pentru cazurile în care perioada de garanție a fost stabilită pentru mai puțin de doi ani și ați depus o reclamație în termen de 2 ani de la data achiziției);
• consumatorul este de vina pentru defect - de exemplu, ai varsat apa pe telefon, sau nu ai urmat recomandarile producatorului si nu a actualizat antivirusurile - sau o terta parte (reparatie necalificata).

Prin urmare, există un singur sfat pentru astfel de cazuri: dacă știți sigur că ați folosit telefonul așa cum vă așteptați și nu ați reparat telefonul de la un maestru incompetent, atunci nu vă fie teamă să vă apărați poziția, mergeți în instanță. Ne putem aminti un caz din practica noastră: o femeie a cumpărat un model de expoziție al unui telefon într-un salon de comunicații mobile. A doua zi, slotul cu cartela SIM a căzut la telefon, iar telefonul a încetat să funcționeze. Magazinul oferea clientului doar reparații plătite, iar costul acestuia era comparabil cu prețul telefonului. Femeia a venit la noi, iar la cererea ei am mers în instanță. Potrivit rezultatelor expertizei medico-legale, magazinul nu a reușit să facă dovada că cuibul a fost spart de client, iar instanța a decis să satisfacă pretențiile clientului.

„Deficiența nu a fost identificată. Software-ul a fost înlocuit"

Experiența noastră arată că în aproape 90% din cazuri, cumpărătorii primesc exact un astfel de răspuns la o reclamație din partea unui magazin. Din păcate, magazinele de telefoane mobile nu sunt înclinate să satisfacă în timp util toate pretențiile consumatorilor, și chiar și cele justificate. Calculul aici este simplu: vom răspunde cererii cu un refuz, și nu toată lumea va merge în instanță, iar cine va merge va fi deja în instanță și vom rezolva problema. Datorită unei astfel de scheme, un număr suficient de mare de consumatori care pur și simplu nu doresc să-și piardă timpul în magazin sunt eliminați.

Ce să faci când primești un astfel de răspuns? Considerăm că în acest caz este necesar să se rezolve problema prin instanțe. Litigiile privind rambursarea telefonului mobil sunt clasificate drept cazuri de protecție a consumatorilor. Prin urmare, problemele depunerii unei cereri și desfășurării unui caz în instanță sunt mult simplificate.

In primul rand, nu este nevoie să plătiți taxa de timbru pentru depunerea unei declarații de cerere în instanță și puteți depune un proces împotriva unui judecător de pace din districtul dvs. de judecată, chiar dacă pârâtul dvs. este o rețea federală. În al doilea rând, puteți solicita ajutor de la societatea locală de protecție a consumatorilor, unde în majoritatea cazurilor asistența va fi oferită gratuit. În al treilea rând, și nu în ultimul rând, legea privind protecția consumatorului prevede clar că magazinul trebuie să fie responsabil pentru deficiențele telefonului, cu excepția cazului în care dovedește că de vină pentru neajuns este consumatorul sau terții. O astfel de întrebare este dovedită doar printr-o examinare medico-legală. Întrucât revine magazinului să dovedească acest lucru, în cele mai multe cazuri magazinul este cel care depune o cerere de examinare în instanță și plătește expertiza criminalistică. În practica noastră, în marea majoritate a cazurilor, examinarea relevă defecte de fabricație ale mărfurilor, astfel încât cerințele consumatorilor sunt recunoscute ca justificate.

Multe magazine sunt reticente în a lua înapoi aparatele electrocasnice. Aceștia încearcă să dea vina pe cumpărător pentru defectele sale evidente, se referă la lipsa banilor din casa de marcat, acte legislative necunoscute și recurg la alte trucuri. Dacă nu se poate ajunge la un acord, solicitarea rambursării unui telefon mobil va fi primul pas în afirmarea drepturilor dumneavoastră în calitate de consumator.

Îmi pot returna telefonul mobil?

Vânzătorii declară adesea că nu vor duce un telefon înapoi la magazin, deoarece este un lucru complex din punct de vedere tehnic. Și, în sprijinul spuselor lor, se referă la Lista guvernamentală a mărfurilor care nu pot fi returnate la magazin (Decretul Guvernului nr. 55 din 19 ianuarie 1998).

O astfel de listă există și un telefon mobil este inclus în ea. Cu toate acestea, restricția privind returnarea acestuia se aplică unei situații în care cumpărătorul dorește să refuze să cumpere un gadget funcțional. De exemplu, a decis că nu-i plăcea culoarea, setul de caracteristici, dimensiunea sau alte caracteristici. Sau pur și simplu a găsit același model la un preț mai mic și, sub diverse pretexte, vrea să scape de o achiziție scumpă. Adică, Lista specificată conține o listă de bunuri care nu pot fi returnate cu o calitate adecvată.

Uneori, vânzătorii se întâlnesc cu consumatorii la jumătatea drumului și sunt de acord să returneze un telefon mobil, chiar dacă totul este în regulă. Dar de obicei maximul pe care se poate baza cumpărătorul este schimbul dispozitivului cu un alt model (de preferință mai scump). Totuși, dacă un cetățean dorește să returneze un telefon de o calitate necorespunzătoare, legea nu îl împiedică să facă acest lucru.

Atunci când comunică cu vânzătorul, cumpărătorul trebuie să demonstreze o bună cunoaștere a legii privind drepturile consumatorilor (nr. 2300-1). Trebuie să consultați următoarele secțiuni ale documentului:

• articolul 18 - o achiziție complexă din punct de vedere tehnic poate fi abandonată dacă s-au găsit defecte în ea;
• articolul 19 - stabilește dreptul cetățeanului de a returna bunurile aflate în garanție pe toată perioada de garanție;
• articolul 22 - restituirea banilor plătiți la cererea consumatorului trebuie efectuată în termen de 10 zile;
• articolul 24 - in cazul in care un telefon defect a fost luat pe credit, magazinul este obligat sa returneze banii impreuna cu dobanda;
• articolul 26.1 - in cazul in care dispozitivul mobil a fost achizitionat printr-un magazin online, cumparatorul are dreptul de a-l returna in termen de 7 zile, chiar daca este in stare buna.

Toate articolele de mai sus trebuie de asemenea indicate în revendicare, dacă negocierile cu vânzătorul nu au succes, iar pregătirea acesteia este necesară.

Întocmirea unei revendicări

Înainte de a scrie o cerere de rambursare a unui telefon, cumpărătorul trebuie să afle:

• legală, adică adresa oficială a organizației (de obicei nu coincide cu locația magazinului);
• numele liderului său;
• Numele complet al angajatului punctului de vânzare care a refuzat să returneze banii.

Adresa firmei si informatii despre management se gasesc pe standul de informare sau pe site-ul magazinului. Informațiile despre vânzător sunt indicate pe ecusonul acestuia. Pentru o persoană care nu are experiență în întocmirea unor astfel de documente, ar fi util să găsească pe Internet un exemplu de cerere de rambursare a banilor plătiți pentru un telefon. În ciuda unicității fiecărei situații, șablonul vă va ajuta să vă dați seama despre ce să scrieți.

„Pălărie” susține

O adresă legală va fi necesară chiar dacă proprietarul unui telefon de calitate scăzută încearcă să predea reclamația personal și nu o trimite prin poștă - este indicată în „antetul” aplicației. Și cu atât mai mult, trebuie să știți dacă reclamația nu este acceptată de magazin și trebuie trimisă prin scrisoare recomandată.

Pe lângă adresa legală a vânzătorului, în colțul din dreapta sus sunt indicate următoarele:

• Numele complet al șefului organizației (cu indicarea exactă a funcției);
• Numele complet al cumpărătorului nemulțumit de achiziție;
• o indicare a adresei sale și a datelor de contact (telefon, e-mail, fax).

„Corpul” revendicării

Declarația se numește „CLAIMS”, urmată de o declarație a esenței problemei. Nu trebuie să fie prea detaliat sau prea emoțional. În loc să povestească ce credea cumpărătorul despre vânzători atunci când a descoperit defectul telefonului și ce a vrut să facă cu ei, este mai bine să enunți sec faptele:

• ce marcă și model a fost cumpărat telefonul mobil;
• când a fost;
• care confirma faptul cumpararii in acest magazin (detalii cec, contract sau alt document);
• care este costul achiziției (dacă telefonul a fost achiziționat pe credit, indicați acest lucru separat);
• când a fost descoperită vina;
• in ce consta;
• durata garantiei stabilita pentru acest produs;
• dacă dispozitivul a fost dat pentru reparație;
• care a fost motivul refuzului vânzătorului de a returna banii etc.

Este important ca vanzatorul sa transmita ideea ca marfa returnata este de o calitate necorespunzatoare, iar acest lucru se face in limitele garantiei actuale. De asemenea, cumparatorul trebuie sa indice ca nu este de acord nici sa repare sau sa inlocuiasca telefonul, dar doreste sa-si returneze banii in termenul prevazut de lege (10 zile) (se prescrie suma integrala). Acesta indică această cerință la finalul cererii, făcând trimitere la articolul relevant din actul normativ.

Plângerea ar trebui să enumere unele prevederi ale legii privind drepturile consumatorilor care protejează interesele cumpărătorilor. Pe lângă prevederile deja menționate mai sus, este util să facem referire la articolul 13. Acesta prevede că în cazul în care pretențiile cumpărătorului sunt satisfăcute în instanță, vânzătorului i se va aplica o amendă de 50% din valoarea telefonului returnat.

La finalul declarației de revendicare, vânzătorul este avertizat că în cazul în care conflictul nu este rezolvat în mod voluntar, cumpărătorul își rezervă dreptul de a se adresa autorităților judiciare. În acest caz, el va prezenta cerințe suplimentare magazinului: despăgubiri pentru prejudiciul moral și cheltuieli pentru asistență juridică și taxă de stat.

Copiile atașate ale documentelor sunt enumerate mai jos. De obicei asta:

• numerar sau chitanță de vânzare pentru achiziție;
• garantia telefonului.

După aceea, se pun data întocmirii hârtiei și semnătura proprietarului gadgetului defect. Originalele tuturor documentelor trebuie să rămână la cumpărător. Va avea nevoie de ele dacă cazul ajunge în instanță.

O mostră a unei cereri finalizate pentru o rambursare pentru un telefon de calitate scăzută poate fi descărcată aici.

Efectuarea unui examen

În cazul în care cumpărătorul telefonului a organizat o examinare independentă, acesta anexează o copie a raportului de expertiză. În acest caz, acesta are dreptul să adauge la pretenții despăgubiri pentru costurile serviciilor expertului.

Dar dacă examinarea calității dispozitivului nu a fost încă efectuată, iar consumatorul se așteaptă la aceasta de la vânzător, textul reclamației ar trebui să includă o clauză despre dorința cumpărătorului de a fi prezent personal la momentul producerii. Verifica. Un astfel de drept îi este garantat de legea privind drepturile consumatorilor (articolul 18, paragraful 5)

Adesea, o cerere este suficientă pentru a împiedica cazul să intre în judecată. Și cu cât este întocmit mai competent și mai minuțios, cu atât este mai probabil ca vânzătorul să dorească să rezolve rapid conflictul cu un cumpărător priceput din punct de vedere juridic.

eșantion de revendicare telefonică

În cererea dumneavoastră, trebuie să indicați cui o prezentați, să vă prezentați și să descrieți cu propriile cuvinte esența cazului și cerințele dumneavoastră. Încercați să nu „supraîncărcați” afirmația cu informații sau emoții inutile.

ATENŢIE! Stânci subacvatice! Returnările sunt posibile în termen de 15 zile de la data achiziției sau dacă există un defect semnificativ. După ce a primit o cerere de rambursare pentru un telefon de calitate necorespunzătoare, vânzătorul, în baza clauzei 5 a art. 18 din lege" Despre protecția consumatorului» vă poate solicita să furnizați un telefon pentru controlul calității și revizuirea independentă. În acest caz, trebuie să insistați asupra unei inspecții detaliate a telefonului înainte de a-l preda și să obțineți de la vânzător un document care să reflecte ce și sub ce formă predați (există semne de deschidere, deteriorări mecanice, urme de umiditate) , etc.). Opțiunea ideală este dacă verificarea calității și/sau examinarea independentă va fi efectuată în prezența dumneavoastră și nu va trebui să vă pierdeți telefonul din vedere înainte de a primi banii.

Mai jos oferim un exemplu eșantion de revendicare pentru o rambursare pentru defecte telefon

Șeful OOO "ХХХХХХХХХХ"

(introduceți numele complet al vânzătorului)

Moscova, Piața Roșie, 300

(va rugam introduceti adresa vanzatorului)

de la Ivanov Ivan Ivanovici,

(Numele, Prenume, Patronimic)

locuiește la adresa: Moscova, Piața Roșie, 301

(va rugam sa introduceti adresa dvs.)

tel. 000-00-00

(vă rugăm să introduceți numărul dvs. de telefon de contact, puteți utiliza mobil)

REVENDICARE

01 ianuarie 20___ (specificați data achiziției) Am achiziționat un telefon _____________ (specificați numele și numărul de serie) în magazinul dvs. pentru _____________ (precizați costul) ruble. Produsul are o perioadă de garanție de 1 an (dacă este cazul). Nu am încălcat regulile de funcționare specificate în manualul de utilizare, în ciuda acestui fapt, după trei luni (indicați perioada de utilizare sau când a fost descoperit un defect) de utilizare, telefonul a încetat să mai pornească (descrieți natura defectului dumneavoastră). Am aplicat pentru o reparatie in garantie, dar la o luna de la remedierea defectului a reaparut, deci defectul este semnificativ.

Pe baza celor de mai sus și în conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reziliez contractul de vânzare. Solicit returnarea sumei de bani plătite pentru bunuri în conformitate cu art. 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” termeni.

Apendice:

1.Copie după chitanță (dacă există)

2.Copie a cardului de garanție (dacă există)

Semnătură

„__” __________ 20__

Livrare:

Revendicare se întocmește în două exemplare, dintre care unul se transferă vânzătorului (producător, executant), iar pe al doilea, vânzătorul (producător, executant) notează primirea acestuia. Orice angajat al vânzătorului (producător, executant) poate semna pentru primirea unei reclamații, este necesar să vă asigurați că contrapartea dvs. nu doar semnează pentru primirea creanței, ci stabilește și data livrării.

Cumpărătorii își pot proteja în mod independent drepturile și interesele. În continuare se va discuta despre restituirea banilor. De exemplu, pentru un telefon. Acest document servește ca mijloc de protejare a intereselor cumpărătorului. Prin urmare, ele nu trebuie neglijate. Există reguli, conform cărora, puteți returna cu ușurință banii pentru o anumită achiziție. Deci, cum se face o revendicare a formei stabilite? Ce ar trebui să știe toată lumea despre proces?

Definiție

Mai întâi trebuie să înțelegeți despre ce fel de hârtie vorbim. Ce se numește revendicare? După cum sa menționat deja, acesta este un document care permite populației să își protejeze interesele și drepturile.

Astfel, o cerere de rambursare este o modalitate de a proteja cumpărătorul. Acesta este un fel de scrisoare de tip business care nu are caracteristici semnificative. Este o modalitate de procedură preliminară cu organizațiile. Dar nu toată lumea înțelege cum să facă o cerere de rambursare. Prin urmare, acest proces va fi discutat puțin mai târziu.

Legea cu privire la protecția consumatorilor"

Este important să ne amintim că revendicările nu au loc întotdeauna. Chestia este că cumpărătorul va putea returna banii pentru orice achiziție dacă respectă legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Acesta precizează regulile de cumpărare a mărfurilor. Dacă sunt încălcate, puteți face o reclamație și puteți returna banii pentru telefon.

Dacă legea care protejează drepturile cumpărătorilor nu este încălcată, atunci este puțin probabil ca organizația relevantă să răspundă la cerere. La urma urmei, trebuie să existe motive pentru orice plângere. Uneori, vina pentru încălcare este a celui care cumpără telefonul mobil. Acest fapt va trebui să fie luat în considerare.

Să presupunem că există motive de plângere. Cum să depun o cerere de rambursare în acest caz?

Nu este prea greu să faci asta. Mai ales dacă cetățeanul a lucrat deja cu corespondența de afaceri. Este suficient să respectați regulile de bază pentru scrierea unui document.

Pentru a fi mai precis, vorbim despre următoarele reguli:

• textul prezentat să fie logic;
• informațiile sunt prezentate într-un stil de afaceri;
• revendicarea nu trebuie să conțină jargon sau blasfemie;
• documentul este concis și clar.

În consecință, este necesar să se precizeze numai fapte și informații care pot influența decizia organizației. Nu ar trebui să existe date suplimentare.

Componentele documentului

Cum să depun o cerere de rambursare a unui telefon? Pentru a face acest lucru, va trebui să înțelegeți că acest document are o anumită structură. Respectarea lui facilitează foarte mult sarcina.

Până în prezent, o cerere, ca orice alt document comercial, constă în:

• „șapcă”;
• culte;
• parte principală;
• concluzii.

Păstrarea acestei structuri este mai ușoară decât pare. Fiecare componentă a revendicării va fi discutată mai detaliat mai jos. Numai în acest fel va fi posibilă întocmirea corectă a hârtiei 100%.

Despre „pălărie”

Un rol uriaș îl joacă designul „șapei”. Aceasta este o parte a unei scrisori de afaceri care nu are nimic de-a face cu cazul. Va trebui să scrie:

• numele organizației (de preferință cu adresa) la care este trimis documentul;
• Numele complet al conducatorului companiei (optional);
• informații despre solicitant - prenume, prenume, patronim, oraș de reședință;
• detalii de contact pentru comunicarea cu un cetățean - telefon, adresă, e-mail.

În această secvență, se scrie una sau alta informație. Este afișat în colțul din dreapta sus al paginii. Fiecare articol este o linie nouă.

Cum să faci o cerere de rambursare? După „șapcă”, așa cum sa menționat deja, trebuie să specificați numele lucrării. De preferat cu clarificare. În centrul paginii scrieți „Revendicare”. Și sub acest cuvânt - motivul apelului cetățeanului. În cazul nostru, acesta este „Solicitarea unei rambursări pentru telefon”.

Despre partea principală

Cea mai importantă parte este corpul documentului. Cum poate fi adusă la viață sarcina? Cum se scrie o revendicare? Pentru a face acest lucru, în partea sa principală, va trebui să vorbiți despre:

• valoarea bunurilor;
• circumstanțele care au precedat achiziția;
• motivul rambursării;
• suma pe care doriți să o primiți înapoi.

Este indicat să vă referiți la legislație atunci când vă exprimați nemulțumirea. Dacă există anumite fapte și dovezi, va trebui să le menționați.

Cum se scrie o cerere de rambursare pentru un telefon după verificarea calității dispozitivului? Este necesar să se efectueze o examinare (independentă), iar rezultatele acesteia ar trebui să fie atașate documentului.

Lista lucrărilor anexate este întocmită ca un articol separat după partea principală. Trebuie numerotat fără greșeală.

Concluzie

Acum este clar cum să faci o cerere de rambursare a telefonului. După repararea sau achiziționarea de bunuri - acest lucru nu este atât de important. Principalul lucru este că principiile de compilare și scriere a hârtiei rămân aceleași.

Încheierea documentului este data redactării acestuia, precum și semnătura solicitantului. De obicei, nu există probleme cu această componentă. Prin urmare, adesea nu este considerată deloc parte a revendicării.

Probă

Cum să depun o cerere de rambursare a unui telefon? Șablonul de mai jos este doar un șablon pentru partea principală a contestației. Schimbându-l, puteți conta pe o rambursare într-un caz sau altul.

Afirmația arată astfel:

„Eu, (nume complet, detalii pașaport), am cumpărat un telefon mobil (model de produs) într-un magazin (numele organizației) pe 15 aprilie 2010, în valoare de 6.000 de ruble, ceea ce este confirmat printr-un control. După verificarea performanței gadgetului, s-a dovedit că bateria este aproape goală.Vânzătorul a explicat că este suficient să încărcați dispozitivul acasă și totul va fi bine.Telefonul a fost garantat 12 luni, ceea ce este confirmat de documentul corespunzător.

După ce am încărcat telefonul (modelul) acasă, am constatat că bateria încă nu funcționează - se încarcă 1/3 pentru orice durată de încărcare. Am efectuat o examinare independentă, în funcție de rezultatele căreia s-a dovedit că bateria smartphone-ului era inițial defectă.

Vă rog să-mi returnați banii în valoare de 6.000 de ruble plătiți pentru telefon (model de dispozitiv), precum și 3.000 de ruble pentru o examinare independentă. Se anexează dovada procedurii și costul acesteia.”

Acum este clar, pentru o rambursare pentru telefon. Dacă telefonul nu se potrivește, atunci este puțin probabil să fie posibil să-l returneze la magazin. Mai ales când vine vorba de utilizarea pe termen lung a gadgetului (mai mult de 14 zile). De fapt, totul este mai ușor decât pare!

Rezultate

Cum să faci o cerere de rambursare? Acum, răspunsul la această întrebare nu vă va face să așteptați! Procedura nu este dificilă, orice cetățean va face față.

Scrisoarea trebuie să primească răspuns în termen de 10 zile de la primirea plângerii. În caz contrar, cetățeanul are dreptul de a-și proteja interesele și drepturile în instanță sau în Rospotrebnadzor.

Urmând toate instrucțiunile de mai sus, puteți face orice revendicare. Pentru această lucrare sunt relevante regulile generale de înregistrare.

Solicitați rambursarea telefonului (calitate proastă). În cererea dumneavoastră, trebuie să indicați cui o prezentați, să vă prezentați și să descrieți cu propriile cuvinte esența cazului și cerințele dumneavoastră. Încercați să nu „supraîncărcați” afirmația cu informații sau emoții inutile.

În cazul în care se constată defecte la bunuri, dacă acestea nu au fost convenite, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei plătite pentru bunuri.

De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile se rambursează în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

ATENŢIE! Stânci subacvatice! După ce a primit o cerere de rambursare pentru un telefon de calitate necorespunzătoare (o cerere de rambursare pentru un telefon de calitate scăzută), vânzătorul, în baza clauzei 5 din art. 18 din Legea privind protecția consumatorilor vă poate solicita să furnizați un telefon pentru controlul calității și revizuirea independentă.

În acest caz, este necesar să insistați asupra unei inspecții detaliate a telefonului înainte de a-l preda și să obțineți un document de la vânzător (un certificat de acceptare și transfer de mărfuri) care să reflecte ce și sub ce formă transferați (există orice semne de deschidere, deteriorări mecanice, urme de umiditate etc.).

Opțiunea ideală este dacă verificarea calității și/sau examinarea independentă va fi efectuată în prezența dumneavoastră și nu va trebui să vă pierdeți telefonul din vedere înainte de a primi banii.

Cea mai bună opțiune ar fi dacă faceți o examinare independentă, iar cursul acțiunilor dumneavoastră va fi după cum urmează:
1. Faceți o examinare independentă a telefonului
2. Scrieți o cerere de rambursare a telefonului și prezentați-o vânzătorului împreună cu o copie a unei examinări independente.
3. Într-o cerere de rambursare a telefonului, solicitați despăgubiri pentru daune (costul unei examinări independente)
4. Ar fi util să reamintim vânzătorului că, în conformitate cu:
- din art. 14.8. „Codul Federației Ruse privind infracțiunile administrative” încălcarea dreptului consumatorului de a primi informațiile necesare și fiabile despre produsul (lucrare, serviciu) vândut, despre producător, despre vânzător, despre executant și despre modul lor muncă, implică un avertisment sau impunerea unei amenzi administrative funcționarilor în valoare de cinci sute până la o mie de ruble; pentru persoanele juridice - de la cinci mii la zece mii de ruble.

- din art. 23 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, pretențiile consumatorului pentru restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri, precum și cererea de despăgubire pentru pierderile cauzate consumatorului ca urmare a vânzării bunurilor de calitate inadecvată sau furnizarea de informații inadecvate despre mărfuri, sunt supuse satisfacerii de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) în termen de zece zile de la data prezentării cererii relevante.

Din art. 23 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” în cazul nerespectării cerințelor consumatorului în termenele prevăzute la articolele 20 - 22 din prezenta lege, consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să prezintă alte cerințe stabilite de art. 18 din prezenta lege.

Cu paragraful 6 al articolului 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, atunci când instanța îndeplinește cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța colectează de la producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) pentru neîndeplinirea voluntară a cerințelor consumatorului o amendă de cincizeci la sută din suma acordată de instanță în favoarea consumatorului.

Către șeful SRL „ХХХХХХХХХХ”
(introduceți numele complet al vânzătorului)
Moscova, Piața Roșie, 300
(va rugam introduceti adresa vanzatorului)
de la Ivanov Ivan Ivanovici,
(Numele, Prenume, Patronimic)
locuiește la adresa: Moscova, Piața Roșie, 301
(va rugam sa introduceti adresa dvs.)
tel. 000-00-00
(vă rugăm să introduceți numărul dvs. de telefon de contact, puteți utiliza mobil)

Solicitare de rambursare la telefon
(calitate slaba)

01 ianuarie 20___ (specificați data achiziției) Am achiziționat un telefon _____________ (specificați numele și numărul de serie) în magazinul dvs. pentru _____________ (precizați costul) ruble. Produsul are o perioadă de garanție de 1 an (dacă este cazul). Nu am încălcat regulile de funcționare specificate în manualul de utilizare, în ciuda acestui fapt, după trei luni (indicați perioada de utilizare sau când a fost descoperit un defect) de utilizare, telefonul a încetat să mai pornească (descrieți natura defectului dumneavoastră).

Pe baza celor de mai sus și în conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reziliez contractul de vânzare. Solicit returnarea sumei de bani plătite pentru bunuri în conformitate cu art. 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” termeni.

Apendice:

1.Copie după chitanță (dacă există)
2.Copie a cardului de garanție (dacă există)

Semnătură
„__” __________ 20__