Fiecare utilizator Apple știe că are dreptul la o garanție gratuită de un an după achiziție. Cu toate acestea, ținând cont de costul produselor companiei de mere, nu va fi de prisos să vă familiarizați mai detaliat cu drepturile dumneavoastră privind returnarea, schimbul și repararea mărfurilor. Se pare că utilizatorul rus are dreptul la secundă liberă an de oficialitate Apple garantează, dar cu unele nuanțe.
In contact cu
V Mărul rusesc poate avea trei diferite simultan, nu garanții care se exclud reciproc pentru un singur dispozitiv. Prima este garantată de legea Federației Ruse privind drepturile consumatorilor, a doua (garanția limitată Apple) este asumată în mod voluntar de companie, iar a treia (Planul de protecție AppleCare) poate fi achiziționată suplimentar de către utilizatori. Acum să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre obligații.
Legea RF „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Să începem de la bun început. Știm cu toții (și Apple nu o ascunde) că perioada standard de garanție pentru iPhone-ul său este de 1 an. Nu, bineînțeles că puteți achiziționa un plan de garanție extinsă Serviciu AppleÎți pasă, dar sunt bani în plus. In "baza" conversația merge exact cam 1 an. Acest lucru ne este raportat de site-ul oficial, de instrucțiuni și de casetă. S-ar părea, despre ce să mai vorbim aici? Da, dar ...
Legea rusă interferează cu cazul, și anume articolul 19, paragraful 5:
În cazurile în care perioada de garanție prevăzută de contract este mai mică de doi ani și defectele bunurilor sunt descoperite de către consumator după expirarea termenului de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta vânzătorului ( producător) cerințele prevăzute la articolul 18 din prezenta lege, dacă face dovada că defectele bunurilor au apărut înainte de transmiterea acesteia către consumator sau din motive apărute până la acest moment.
Bună ziua, 2 ani garanție pentru iPhone și iPad! Apple respectă legea Federația Rusăși chiar a creat o pagină specială pe site-ul lor dedicată serviciului de garanție al dispozitivelor lor și modul în care acestea sunt legate de legea protecției consumatorilor - link. Pentru cei cărora le este prea lene să treacă și să citească, am o captură de ecran.
Deci, principalele concluzii din aceasta:
- Perioada de garantie 2 ani.
- Totul este furnizat fără costuri suplimentare.
- Reparație sau înlocuire în afara țării de achiziție - suntem invitați să contactăm importatorul pentru informații.
La al treilea punct. Nu știu cum să contactez importatorul, dar știu numărul suport tehnic Măr. Am sunat si am clarificat. S-a spus clar doar că PCT iPhoneși iPad. Ceea ce, în principiu, este logic - dacă dispozitivul este certificat în Rusia, atunci ar trebui să fie întreținut conform Legislația rusă... Un alt lucru este cum vor afla centrele de servicii dacă este sau nu PCT?
La urma urmei, după cum știm, în Rusia diferite modele(nu doar achiziționat în Federația Rusă).
Dar, probabil, pentru asta au propriile lor moduri...
Te întrebi: „Funcționează deloc? Sau este doar scris pe hârtie și centrele de service nu au auzit despre asta și trimit pe toată lumea?”. Judecând după numeroasele recenzii de pe forumuri, încă funcționează!
Adevărul nu este pentru toate atelierele de reparații. Unii oameni nu știu încă despre acest lucru și pot refuza serviciul dacă aveți un iPhone sau iPad cu vârsta cuprinsă între 1 și 2 ani. În aceste cazuri, Apple sugerează să apeleze la asistență tehnică fără a părăsi atelierul și își vor da seama ei înșiși.
O nuanță importantă! Pentru a dovedi eligibilitatea pentru o perioadă de garanție extinsă, cel mai probabil veți avea nevoie de o dovadă a chitanței de cumpărare.
De la data achiziției (și nu de la data activării!) se va lua în considerare perioada de 2 ani de service gratuit în garanție a dispozitivului dumneavoastră în ASC.
Deci, dacă aveți un iPhone sau iPad etichetat Rostest, știți că garanția dumneavoastră oficială este de 2 ani. Și în această perioadă, puteți contacta în siguranță orice autorizat centru de service Federația Rusă.
Twitter-ul meu a intrat recent într-o conversație despre serviciul de garanție Tehnologia Apple in Rusia. Având în vedere specificul angajării mele și lucrez cu electrocasnice Apple într-un magazin de vânzare cu amănuntul, acest subiect nu este neobișnuit. Vei fi surprins, dar nu toți utilizatorii știu că, dacă ceva nu este în regulă cu iPhone, Apple îl poate schimba cu unul nou. Afișaj de reacție, mutat camera frontala, fără accent pe iPhone 6 Plus, fără rețea în iPhone 5s RFB - acestea sunt cele mai multe motive comune schimb valutar Smartphone-uri Apple in garantie. Dar există o nuanță: telefonul sau tableta trebuie să aibă certificare oficială în Rusia.
Există o concepție greșită comună conform căreia aparatele Apple nu se strică. Se strică. Destul de des, cauza acestor defecțiuni este un defect de fabricație. Voi nota separat, și aceasta este observația mea personală, că numărul acestor defecțiuni este în continuă creștere. Acest lucru se datorează probabil creșterii volumelor de producție. După cum arată practica mea, iPhone-urile se defectează cel mai des. În același timp, merită să înțelegem că sunt vândute mai mult decât altele. Produse Apple... Dacă smartphone-ul sau tableta dvs. a fost folosită de mai puțin de un an, nu l-ați reparat și, în general, l-ați folosit cu atenție, atunci problema existentă poate sta la baza înlocuirii acesteia cu una nouă.
Rostest
Pentru început, merită înțeles. Serviciul de garanție pe teritoriul Rusiei include smartphone-uri și echipamente certificate PCT. Un dispozitiv achiziționat în Statele Unite în Rusia i se va refuza serviciul de garanție. Dacă iPhone-ul tău a fost cumpărat în Rusia, atunci ești sub Protecție Appleși poți conta pe rezolvarea problemelor apărute. Mai există o categorie - „Europeni” sau Eurotest. Dispozitive achiziționate în Europa, în Rusia în service în garanție pt Termenii Apple sa nu cazi. Decizia privind service-ul în garanție este luată de centrul de service, pe care utilizatorul îl contactează. Nu este soluție unică... Dacă iPhone-ul tău este Eurotest și există o problemă cu acesta, contactează, dacă este posibil, mai multe centre de service certificate. Există șansa ca unii dintre ei să accepte dispozitivul dvs. pentru service.
Este foarte ușor să afli relevanța garanției gadgetului tău. Toată lumea o are dispozitiv separat are propriul său număr de serie personal. Pentru iPhone sau iPad, accesați Setări, apoi General, Despre acest dispozitiv.
Pentru Mac, meniul Apple, Despre acest Mac, fila Prezentare generală.
Rețineți că numărul de serie al dispozitivului și cutia acestuia trebuie să fie aceleași. Dacă simbolurile de pe dispozitiv și de pe cutie sunt diferite, vă recomand să îl returnați dealer-ului dvs. cât mai curând posibil. Ați fost vândut fie echipament furat, fie reparat.
Mai întâi trebuie să vă asigurați că dispozitivul dvs. are suport în Rusia. Acest lucru se poate face pe o pagină specială a site-ului Apple. Aici trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului. Dacă se încadrează în garanție, sistemul va raporta durata perioadei curente de garanție. Dacă această perioadă a expirat, atunci va trebui să remediați singur defecțiunea - garanția nu mai este valabilă pentru aceasta.
Dacă dispozitivul dvs. a fost achiziționat în afara Rusiei, sistemul vă va notifica:
Dacă un iPhone, iPad sau alt gadget Apple este încă în garanție, a fost cumpărat în Rusia sau Europa și există o problemă cu el, atunci nu ezitați să-l duceți la cel mai apropiat centru de service.
Toate echipamentele Apple achiziționate în Rusia în țara noastră sunt acoperite de garanția limitată Apple timp de 12 luni. Se numește limitat deoarece nu va fi posibilă predarea dispozitivului în garanție dacă a pătruns umezeală în el, a fost reparat sau a fost supus unei impact fizic... Creșteri multiple, corp îndoit sau sticla crapata- refuzul garanției. Senzorii iluminați cu umiditate din interiorul dispozitivului reprezintă o respingere a garanției. Software instalat fără licență - refuzul garanției. Nu folosiți accesorii certificate- refuzul garanției.
Există un alt mit asociat cu tehnologia Apple. Unii utilizatori sunt convinși că iPhone-urile „americane” sunt mai bune decât cele „rusești”. Aparent pentru piata ruseasca Apple foloseste componente substandard, ceea ce are ca rezultat în cele din urmă probleme frecventeși căsătoria. Bineînțeles că nu este. Linia de producție a tuturor smartphone-urilor și a altor tehnologii Apple este aceeași pentru toate țările. Ele diferă doar prin încărcătorul complet și un set de documentație. Pentru tari diferite poate fi diferit.
Cecuri
O caracteristică a tehnologiei Apple este și aceea când cumpărați orice dispozitiv cu Logo Apple, pentru service in garantie, nici verificari nici cupoane de garanție... Apple folosește numere de serie personale pentru aceasta. Particularitatea comerțului cu amănuntul în Rusia este de așa natură încât o verificare cu cumpărând un iPhone sau altul Gadget Appleîncă nevoie. În primul rând, pentru a confirma o achiziție la un anumit magazin. Nu orice reseller va fi dispus să vă depaneze dispozitivul fără a prezenta o chitanță de achiziție. În al doilea rând, există momente în care chiar și Apple vă poate cere o chitanță care confirmă achiziția dispozitivului. Să presupunem că ți-ai uitat ID-ul Apple, parola, răspunsurile la Intrebari de securitate, sau, după cum se întâmplă adesea, nu au fost la curent cu acțiunile la înregistrare cont la iCloud. Puteți deconecta iPhone-ul numai de la un ID Apple blocat nivel superior Servicii de securitate Apple. Pentru a completa cererea, vi se va cere să trimiteți la e-mail specificat fotografii ale aparatului și cecul original despre cumparare. Această verificare este dovada că acest dispozitiv vă aparține.Apple își împarte dispozitivele în două tipuri de garanții: din momentul activării și prin verificare. Garanția cecului se aplică iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Garanția din momentul activării funcționează doar pentru iPhone. Și vă spun un secret: conform legii de protecție a consumatorilor, toate componentele care vin cu dispozitivul au și o garanție la egalitate cu dispozitivul. Asta înseamnă că, dacă căștile încep să se defecteze înainte de expirarea garanției iPhone-ului, trebuie să mergi la vânzător, acesta va rezolva problema.
În ciuda faptului că Apple încă ezită să deschidă un cu drepturi depline magazin Appleîn Rusia, compania continuă să se întâlnească utilizatori ruși... Unul dintre acești pași este o înlocuire plătită în garanție. Înlocuire plătită - abilitatea de a obține un dispozitiv nou pentru a vă înlocui problema ruptă, înecată și orice altă problemă. Dacă v-ați mutat iPhone-ul într-un rezervor sau l-ați lansat de la etajul șaisprezece, Apple îl va înlocui cu unul nou contra unei taxe suplimentare.
Se întâmplă adesea să nu fie recomandabil să reparați dispozitivul: piese de schimb originale Apple nu produce, iar utilizarea serviciilor dubioase nu este cea mai bună decizie. Poate costa mai mult decât o înlocuire plătită pentru a repara daune grave aduse dispozitivului dvs. În acest caz, un înlocuitor plătit este cel mai mult varianta potrivita... Dar există o condiție: smartphone-ul, tableta sau alt dispozitiv Apple nu ar fi trebuit să fie reparat înainte de a fi trimis la un centru de service pentru o înlocuire plătită. În caz contrar, centrul de service va refuza pur și simplu să vă schimbe dispozitivul cu unul nou, făcând o notă corespunzătoare în cardul de garanție.
O altă problemă comună sunt cablurile. Cablu original Fulgerul este scump, dar este o garanție muncă stabilă dispozitivul tau. Pe lângă Apple, există mulți alți producători ale căror încărcătoare sunt aprobate pentru utilizarea cu aparate Apple. Printre aceștia se numără Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. De regulă, de înaltă calitate Cablu fulger costă cel puțin 1000 de ruble. Dar, în orice caz, înainte de a cumpăra un cablu Lightning, ar trebui să vă decideți asupra producătorului și să verificați pe site-ul său costul aproximativ încărcător... Permiteți-mi să vă reamintesc că cumpărarea unui cablu Lightning fals riscă să vă anulați garanția iPhone, iPad sau iPod.
Cumpărare
A evita posibilă apariție probleme cu electrocasnicele Apple, in primul rand va recomand sa va decideti asupra locului de achizitie. Citiți recenziile utilizatorilor despre diferite magazine, studiați gama, comparați prețurile. Nu toată lumea știe că Apple însuși efectuează tranzacții în Rusia doar prin intermediul magazinului său online. Nu există magazine Apple în Moscova sau în orice alt oraș din țara noastră. Apple Shop deschis recent în Central Department Store din Moscova diferă de Apple Store, un retail cu drepturi depline Magazin Apple... Apple Shop - magazine în format shop-in-shop, ele operează pe teritoriul marilor centre de cumparaturi in jurul lumii. Am scris deja despre.
Întrucât eu însumi lucrez într-un magazin Reseller Autorizat, vă recomand să alegeți un vânzător despre care Apple îl cunoaște. Un astfel de magazin trebuie să fie Reseller autorizat sau Premium. Un dispozitiv achiziționat de la unul dintre aceste magazine va avea garanție oficială Apple timp de un an și certificare în Rusia. Aceste magazine primesc echipamente de la distribuitorii oficiali Apple, DiHouse, Marvel, Merlion și OCS Distribution. Unii revânzători, de exemplu Svyaznoy sau MVideo, primesc echipamente de la Apple ocolind distribuitorii. Dar aceasta este deja o bucătărie interioară. Găsirea unuia dintre aceste magazine în orașul tău este ușor. Apple are o pagină care vă ajută să găsiți cel mai apropiat distribuitor autorizat sau furnizor de servicii certificat. Toate electrocasnicele Apple vândute în astfel de magazine au certificare rusă și, odată cu aceasta, o garanție oficială de un an.
Garantie internationala
Să ne ocupăm de un alt concept comun - o garanție internațională. Când vorbim despre o garanție că înlocuire completă dispozitiv, conceptul de „garanție mondială” nu mai este valabil pentru niciunul Dispozitivele Apple... Centrele de service autorizate nu repară echipamentele cu probleme: iPhone-ul sau iPad-ul tău este întotdeauna înlocuit cu altele noi. Singurele excepții sunt programe speciale pentru reparatii. Așa a fost cu baterii iPhone 5, cu iPhone 6, care a mutat camera frontală, la fel s-a întâmplat și cu iPhone 6 Plus - modulul său principal de cameră a încetat să mai focalizeze. Astfel de Decizia Apple din cauza numărului de dispozitive cu probleme. Deoarece compania lansează un program de înlocuire a componentelor, atunci numărul dispozitivelor problematice este atât de mare încât Apple nu este capabil să le înlocuiască cu altele noi. În acest caz, intră în vigoare garanția mondială. Dacă dispozitivul dvs. se încadrează în unul dintre aceste programe, atunci vă puteți repara gratuit dispozitivul la un centru de service autorizat. Și nu contează în ce țară a fost achiziționat. Pentru a clarifica modelul și procedura de reparare a dispozitivului, trebuie să consultați din nou site-ul web Apple sau asistența companiei. Specialiștii vorbitori de limbă rusă vă vor răspunde la toate întrebările.
Un utilizator al cărui dispozitiv a fost achiziționat în afara Rusiei este mai dependent de centrul de service pe care îl contactează. Aici, decizia privind service-ul în garanție al dispozitivului dumneavoastră non-PCT este luată de specialiștii SC. Dar dacă mai există speranțe cu „europenii”, deoarece unele SC lucrează cu ei, atunci centrul de service este puțin probabil să poată accepta restul dispozitivelor pentru garanție. SC-urile autorizate din toată țara au capacitatea de a trimite echipamente non-PCT în Statele Unite, unde toate procedurile de garanție vor fi efectuate cu ele. Dar trebuie să întrebați despre acest lucru de la specialiștii centrului de service.
Puncte cheie:
1. Cumpărați echipamente Apple în Rusia și din revânzători oficiali... Iphone-urile se defectează frecvent. E frumos sa primesti in schimbul unui complet defect gadget nou fara deranj.
2. Folosiți accesorii de calitate. Cabluri chinezești vă va aduce dispozitivul în mormânt și nici măcar certificarea oficială nu o va ajuta.
3. Puteți schimba oricând un telefon stricat cu unul nou, cu o taxă suplimentară. Înlocuirea plătită este cea mai mare mod convenabil rezolvarea problemelor cu aparatele Apple.
4. Garanția mondială este un mit comun.
5. Pentru răspunsuri la majoritatea întrebărilor există un vorbitor de limbă rusă Suport Apple - 88003335173.
În ciuda fiabilității remarcabile a dispozitivelor cu sigla Apple activată coperta din spate, mai devreme sau mai târziu devine necesară vizitarea centrelor de service. Ar trebui să fiți întotdeauna pregătit pentru astfel de cazuri în avans. După cum se spune, pregătiți sania vara. Și dacă apare o astfel de nevoie, vrem să te pregătim pentru asta și să te ajutăm să economisești banii. La prima vedere, garanția Apple pare descurajantă, dar de fapt este destul de simplă.
În legătură cu frecvența tot mai mare a întrebărilor despre garanția produselor Apple și condițiile furnizării sale pentru acest echipament în Rusia, am decis să vă spunem toate nuanțele cazurilor de garanție și să punem toate informațiile pe rafturi.
1. Orice produse Apple care nu sunt interzise spre vânzare în țara noastră sunt supuse service-ului în garanție în Rusia. Puteți afla gama de produse Apple furnizate pe teritoriul țării noastre la compania oficială.
2. Perioada de garantie pentru produs se calculeaza din momentul achizitionarii acestuia si se confirma prin documentul de achizitie. Perioada de garanție pentru produsele Apple este de 12 luni (1 an). Termenul poate fi prelungit cu până la trei ani dacă achiziționați și activați Apple Care Protection Plan (mai multe despre asta mai târziu).
3. Numai furnizorii de servicii autorizați Apple oferă suport în garanție. O listă a acestora poate fi găsită în secțiunea „” de pe site-ul oficial al companiei din Cupertino.
4. Separat, merită să știți despre situația cu garanția la iPhone. Furnizorii de servicii autorizați Apple nu acceptă garanția serviciu iPhone... Telefonul nu este acoperit de garanția mondială. iPhone este supus serviciului de garanție numai în țara vânzării sale „originale”. Adică, după ce l-a cumpărat în Marea Britanie, doar acolo va fi garantat. În țara noastră, pentru probleme legate de garanția iPhone, trebuie să contactați vânzătorul sau operatorul celular de la care a fost cumpărat telefonul. Deci, cumpărat pe teritoriul nostru Țările iPhone de la OSS „MTS”, va fi o garanție numai pe teritoriul Federației Ruse și de la OSS „MTS”. Nu uita asta.
5. Atunci când sunt lansate noi produse Apple, produsele sunt supuse service-ului în garanție numai din momentul lansării oficiale a vânzărilor în fiecare țară în parte.
6. Service autorizat Centrul Apple are dreptul de a vă refuza reparația în garanție dacă nu aveți confirmarea documentară sau efectivă a achiziției produsului în țara în care au fost furnizate de producător spre vânzare.
7. Produsul este recunoscut drept garanție și trebuie reparat gratuit dacă sunt furnizate documente privind achiziția produsului în țara de vânzare eliberate unei persoane fizice. În acest caz, persoana este considerată ca sosită temporar în străinătate în momentul achiziționării produsului sau situată temporar pe teritoriul Federației Ruse. În primul și al doilea caz, produsul este acoperit de garanția mondială a Apple.
8. Când cumpărați o nouă tehnologie Apple, asigurați-vă că verificați prezența unui document care descrie conditii de garantie pentru un anumit produs. Consultați termenii de garanție pentru toate produsele Apple.
9. Explicații detaliate pentru asistență și garanție, vă rugăm să consultați site-ul oficial Apple.
10. Pentru a verifica garanția dispozitivului dvs., puteți accesa și introduceți numărul de serie al dispozitivului. Dacă se află în baza de date, atunci puteți merge în siguranță la un centru de service autorizat Apple.
Planul de protecție AppleCare
Auzi pentru prima dată - garantie iPhone la nivel mondial, credeam că, cumpărat în orice țară Apple iPhone, la apariția unui caz de garanție, acesta este supus reparației sau înlocuirii în garanție de către telefon nouîn absolut orice reprezentanță măr... Dar, de fapt, totul este puțin mai complicat, garanția mondială pentru produsele Apple este valabilă doar în magazinele companiei în sine, dar nu ca revânzători Apple. Prin urmare, dacă ați cumpărat un iPhone în afara țărilor CSI, atunci un simplu reseller autorizat Apple situat în orașul dvs. de obicei refuză garanția (deși există excepții).
Neștiind despre astfel de caracteristici ale garanției, unii utilizatori cumpără iPhone din străinătate, sperând că în cazul unui caz de garanție, toate posibile probleme să fie decis de reprezentantul oficial al revânzătorului.
Dacă locuiți permanent în CSI și nu există niciun serviciu Apple în orașul dvs., atunci cumpărați iPhone este mai bun pe loc, dar în acest caz, va trebui să vă bazați pe garanția operatorului dvs. de telefonie mobilă care vinde iPhone-uri. Căutați vânzători de bună credință cu recenzii bune.
Perioada de garanție pentru iPhone
Garanția standard a iPhone este de 1 an, tableta iPadși iPod player Garanția limitată standard a Apple este, de asemenea, de un an. Dacă se dorește, garanția poate fi extinsă la doi ani, pentru aceasta Apple oferă posibilitatea de a achiziționa un program extins suport de serviciu Planul de protecție AppleCare. Dacă decideți să extindeți garanția iMac-ului sau MacBook Pro, apoi se poate prelungi până la 3 ani. Costul acestui pachet depinde de dispozitiv și de regiunea de reședință. Prin urmare, costul serviciului suplimentar de garanție de un an poate varia de la 50 USD la 100 USD.
Cum se verifică garanția iPhone
Când ți-ai cumpărat iPhone nou, apoi la prima pornire, orice utilizator parcurge procedura de activare, din momentul in care dispozitivul incepe garantia Apple.
Puteți verifica garanția iPhone pe site-ul oficial Apple. Urmați linkul - Apple Warranty Support, intrați și apăsați butonul Continuare.
Dacă ați introdus corect numărul de serie, atunci acest serviciu Service și asistență va afișa modelul dispozitivului dvs. ( telefon iPhone sau Laptop MacBook) și informații despre garanție.
Să vedem ce a arătat sistemul în cazul nostru. Vedem modelul telefonului nostru - Apple iPhone 4. La rubrica Suport tehnic la telefon - termenul a expirat, se pare că acum apelul la serviciul de suport tehnic a devenit plătit. A fost gratuit timp de 3 luni de la data primei activări.
Ei bine, dreptul de service si reparatie este valabil pana pe 20 decembrie 2013, poate totul este corect, prima lansare si activare am efectuat-o pe 20 decembrie 2012, adica acum exact 1 an de la sfarsitul perioadei de garantie.
Capacitate de utilizare verificare online pentru service-ul în garanție al produselor Apple poate fi util utilizatorilor care decid să achiziționeze atât un iPhone, iPad sau un alt gadget Apple nou, cât și unul uzat.
Singurul lucru care nu este complet clar este dacă garanția mondială a Apple va fi valabilă după iPhone deja reparat in garantie de la operator local vinde oficial telefoane marca Apple?
