În fiecare săptămână, managerii de top Apple se disting prin declarații serioase, ceva se întâmplă constant în lumea „mărului”. Dar dacă priviți în interiorul companiei din partea cealaltă, de partea angajaților obișnuiți? Am reușit să contactăm unul dintre apropiații Apple (nu lucrează pentru companie, dar a cerut să-și lase numele în culise) și să-l întrebăm despre particularitățile lucrului în cea mai valoroasă companie din lume.
S-a dovedit că sprijinul rusesc are patru departamente, fiecare cu aproape o sută de oameni, toate fiind situate în diferite țări ale UE. Aceste departamente se ocupă exclusiv de asistența utilizatorilor iOS. Ei servesc pe toți cei care vorbesc rusă și sună la un număr de la Moscova. Dacă sună chiar și din Montreal, îl ajută și pe el.
Se întâmplă și situații extreme - de exemplu, este nevoie de 2 ore pentru a crea un ID Apple pentru utilizator, apoi căutați în aplicație, așteptați să se descarce. Oamenii care „brut” au pierdut contacte și calendare ne contactează adesea, mulți doar sună pentru a afla despre starea telefonului lor (dacă este nou, ce are garanție, PCT). De cele mai multe ori nu există apeluri stupide.
Asistența utilizează o mare varietate de configurații iMac de 21,5 inchi. Mașini destul de puternice. Programul de lucru este convenit în prealabil, ținând cont de dorințele angajatului. Toți rușii lucrează, chiar și la interviu verifică nivelul de cunoaștere a limbii ruse. Ei bine, trebuie să știi engleză, desigur.
Pentru lucru, se folosește o aplicație specială iLog. Se compară favorabil cu Salesforce, Oracle și chiar SAP. El, ca orice produs software Apple, se remarcă prin simplitatea și versatilitatea intuitivă: tastați numele unui caz (situație), iar în acel moment afișează articole pentru rezolvarea problemei în timp real.
Folosind iLog, vă puteți deconecta de la operator cu un singur clic, puteți obține date despre dispozitiv, inclusiv întregul său istoric de reparații, puteți utiliza diagnosticarea pentru a afla ce este în neregulă cu acesta în acest moment: informații detaliate despre orice componentă. Utilizatorul poate lua și dezactiva FaceTime cu un alt utilitar: iCloud Support App. Dezactivează iMessage, FaceTime, Keychain și așa mai departe. Dar, pentru a fi corect, suportul nu vede date despre utilizator care nu ar trebui să-i privească: vede câte fotografii, câte contacte și așa mai departe, dar nu fotografiile și contactele în sine.
Este imposibil să urmăriți dispozitivul chiar și cu cunoștințele utilizatorului. Dacă ID-ul Apple este furat, asistența caută să vadă ce este în neregulă cu el, pune întrebări pentru a verifica identitatea apelantului. Dacă totul este în regulă, atunci trimiteți o scrisoare la căsuța specificată. Dacă hoțul chiar schimbă ID-ul Apple în sine, atunci toate acestea sunt vizibile și se rezolvă rapid. Deci nu au nicio șansă.
Numărul de apeluri depinde de zi: vineri este liniște, toată lumea este pe telefoane și se grăbește în natură să „prăjească carnea”. Luni, o casă plină - toată lumea își amintește telefoanele. Dacă luăm media - 10 apeluri pe zi de persoană.
În medie, angajații de asistență Apple primesc între 1.000 și 3.000 EUR, în funcție de țară și experiență. Despre interzicerea dispozitivelor Android - fiecare este liber să aleagă ceea ce îi place cel mai mult. Mulți angajați folosesc smartphone-uri Android și se simt grozav.
Odată cu lansarea iOS 9, cererile de asistență au crescut - multe solicitări de la cei care își imaginează a fi designeri și ingineri și instruiesc să remedieze anumite erori în sistemul de operare. Dar există și contestații asupra cazului: de exemplu, iOS 9.0.1 a fost lansat din cauza unei erori care a făcut ca iPhone-ul să înghețe la actualizarea dispozitivului.
Vom continua să ne uităm în culise la Apple, cu mai multe urmând să vină.
Buna! În ciuda numeroaselor instrucțiuni postate pe Internet și pe acest blog, există câteva probleme legate de iPhone și iPad care pot fi rezolvate doar cu ajutorul suportului tehnic Apple. De exemplu, deblocați iCloud, . Cine o poate face? Nici unul! Doar un angajat special instruit al companiei. Și nu este vorba doar de blocare, nu știi niciodată la ce alte întrebări poate răspunde un specialist competent?
Și la urma urmei, s-ar părea că suportul tehnic în sine nu se ascunde de nimeni, există o mulțime de modalități de a-l contacta, dar oamenii încă întreabă în comentarii - cum să suni sau să scrii unui operator Apple? Și dacă vor întreabă, vom răspunde!
Iată toate modalitățile de a ajunge la asistență tehnică, oriunde v-ați afla.
Numere de telefon de asistență tehnică Apple în Rusia
Apple, ca orice companie normală, are propria linie telefonică a cărei angajați vor răspunde la orice întrebare legată de iPhone și iPad. Iată numerele de telefon pentru Federația Rusă:
- 8-495-580-95-57 (număr Moscova).
- 8-800-555-67-34 (număr gratuit pentru apeluri din orice regiune a Rusiei).
- 8-800-333-51-73 (Serviciul Clienți Apple Store).
Pentru oricare dintre aceste numere, angajații vorbitori de limbă rusă vor fi gata să vă consilieze între orele 9.00 și 21.00 în zilele lucrătoare.
Alte moduri de a vorbi cu asistența tehnică Apple din Rusia
Când suni la oricare dintre telefoane, ești întâmpinat de un robot telefonic. Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți trece prin comenzile sale sau nu doriți să faceți acest lucru, atunci puteți comanda un apel înapoi - compania vă va suna. Pentru a face acest lucru, accesați această pagină și:
Apelul primit nu va fi de la numerele enumerate mai sus, ci de la altele. Poate fi un număr din orice țară (am primit apeluri din Filipine, Bangkok și din altă parte din Asia). Nu trebuie să vă fie frică - un angajat vorbitor de limbă rusă vă va vorbi și acest apel va fi gratuit.
Dintr-un motiv oarecare nu vrei să vorbești? Puteți comunica oricând cu asistența tehnică printr-un chat special. Pentru a face acest lucru, repetați toți pașii indicați chiar mai sus, singurul lucru, la al treilea paragraf, selectați: „Chat”. De asemenea, arată timpul aproximativ de așteptare, ceea ce este convenabil.
În 2018, Apple a lansat o aplicație care conține diverse articole și instrucțiuni despre produsele companiei. Rece? Nu-i rău!
Cu toate acestea, suntem interesați de o altă posibilitate a acestui program - să obținem ajutorul unui specialist în suport tehnic. Ce ar trebui făcut?
Rămâne să selectați dispozitivul și problema cu care vă confruntați. Aplicația va oferi diverse soluții:
- Articole și instrucțiuni.
- Discutați cu un specialist.
- Sunați singuri la asistență.
- Ordin de apel invers.
De acord, alegerea este pur și simplu excelentă. Folosim!
Cum să contactați asistența tehnică Apple Rusă dacă vă aflați în altă țară?
Există un număr mare de țări în care suportul tehnic este fie absent în principiu, fie disponibil, dar în limba pe care utilizatorul vorbitor de limbă rusă nu o cunoaște. Cum să fii în acest caz? Cum să contactați și să vorbiți în mod specific cu asistența tehnică rusă dacă vă aflați în altă țară?
Acest lucru nu este dificil, există mai multe moduri:
Dar comandarea unui apel invers dacă vă aflați în altă țară, cel mai probabil nu va funcționa (cu excepția cazului în care, desigur, nu aveți o cartelă SIM rusă). Faptul este că formularul de apel invers necesită indicarea unui număr care începe cu +7 (un prefix pentru numerele rusești). Nu îl puteți șterge și înlocui cu altul.
Este complet dificil să studiezi toate complexitățile muncii tehnologiei mere - există multe produse și toate au proprietăți și setări diferite. Prin urmare, uneori, chiar și utilizatorii avansați au probleme minore care necesită prea mult timp pentru a fi rezolvate. În acest caz, Apple are propria echipă de asistență tehnică - trebuie doar să-i scrieți.
Funcționează 24/7, așa că puteți cere ajutor oriunde, în orice moment al zilei. Principalul lucru este că Internetul este stabil, deoarece în acest articol voi lua în considerare cea mai rapidă și eficientă opțiune de contact - chatul online. Trebuie să știi și engleza, dar mai întâi de toate.
Apple și-a actualizat recent pagina de asistență pentru a face apple.com/support să arate mai frumos. Odată ajuns pe pagină, derulați imediat în jos. Scopul nostru este să contactăm rapid specialiștii, așa că nu ezitați să faceți clic Contactați asistența → Incepe.
Mai întâi vi se va cere locația. Principalul lucru aici este să minți puțin și să alegi Statele Unite. Ei bine, sau Rusia în caz de neînțelegere completă a limbii engleze. Dacă canoanele religioase sau orice alte canoane nu vă permit să faceți un astfel de truc, atunci, din păcate, nu va ieși nimic din asta - Ucraina nu este pe lista țărilor. Apropo, asistența tehnologică rusă oferă chat online doar în 1 din 10 cazuri, așa că recomand cu căldură să vă împrietenești cu un traducător.
Apoi decideți în ce zonă aveți nevoie de ajutor. În cazul meu, acestea sunt setările ID-ului Apple - nu înțeleg pe deplin cum să partajez cumpărăturile în App Store cu alți utilizatori, așa că selectez elementul corespunzător în meniul următor. Aceeași operațiune este potrivită pentru alte subiecte, dar nu întotdeauna. Practic, asistența tehnică ajută la rezolvarea defecțiunilor software necritice sau pur și simplu vă spune cum să configurați corect o anumită funcție.
Apoi puteți alege opțiunea de a contacta un specialist. Deși doar unul este potrivit - chat online. Doar faceți clic pe pictogramă, completați informațiile necesare despre dvs. și în câteva minute fereastra acesteia se va deschide automat. Așteptați primul mesaj de la angajat - este întotdeauna drăguț. De exemplu, „Ce mai faci astăzi?” sau „Toate problemele sunt rezolvate – iar ale tale vor fi rezolvate. Spune-mi ce s-a întâmplat”.
Am cerut ajutor în chat de mai mult de 10 ori - suportul tehnic a răspuns întotdeauna clar și la obiect. Un alt plus al acestei metode este că poți pune o întrebare de interes într-un subiect complet nepotrivit pentru aceasta. Acest lucru se întâmplă atunci când chatul online nu este disponibil pentru o problemă de interes - puteți pur și simplu să scrieți despre o funcție de iPhone defectă în chatul de asistență MacBook și un specialist vă va redirecționa către persoana potrivită. Și vă doresc o zi bună.
În unele situații cu Mac, experții vă pot cere chiar să descărcați un program special pentru a vă vizualiza ecranul. Ca TeamViewer, dar de la Apple și super sigur. Iar angajații nu vor putea face nimic, ci doar arăta unde să facă clic și ce să facă. Este foarte convenabil atunci când nu înțelegi absolut nimic - trebuie doar să urmezi instrucțiunile și gata.
Apropo, dacă această opțiune nu ți se potrivește, există o alternativă - prin Twitter. Doar menționați
Daca te confrunti cu o problema legata de tehnologia Apple sau de unul dintre serviciile Apple, si nu ai putut sa o rezolvi singur sau cu ajutorul specialistilor, este timpul sa ceri sprijin de la companie. Aflați cum să contactați asistența tehnică Apple din acest ghid.
Important: înainte de a suna sau de a trimite un e-mail Apple, asigurați-vă că dispozitivul este încă eligibil pentru service și asistență. Puteți face acest lucru pe o pagină specială a site-ului oficial Apple, unde trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului și să faceți clic pe „Continuați”.
Cum să contactați asistența tehnică Apple prin telefon
Cea mai rapidă modalitate de a contacta asistența Apple este prin telefon. Mai mult, prin telefon puteți obține sfaturi cu privire la funcționarea tuturor dispozitivelor dvs. - posibilitatea de a discuta online cu reprezentanții companiei nu va fi disponibilă pentru toate problemele.
Număr de asistență Apple: 8 495 580 9557
De reținut că linia funcționează numai în zilele lucrătoare, de la 09:00 la 20:00 ora Moscovei.
