Hei! În ciuda numeroaselor instrucțiuni postate pe Internet și pe acest blog, există probleme legate de iPhone și iPad care pot fi rezolvate doar cu ajutorul suportului tehnic Apple. De exemplu, deblocați iCloud. Cine o poate face? Nici unul! Doar un angajat special instruit al companiei. Și nu este vorba doar de blocare, nu știi niciodată pentru ce alte întrebări poate fi de folos răspunsul unui specialist competent?
Și la urma urmei, s-ar părea că suportul tehnic în sine nu se ascunde de nimeni, există o mulțime de modalități de a-l contacta, dar oamenii încă întreabă în comentarii - cum să sune sau să scrie operatorului Apple? Și pentru că ei întreabă, vom răspunde!
Iată toate modalitățile prin care puteți ajunge la asistență tehnică oriunde v-ați afla.
Numere de telefon de asistență tehnică Apple în Rusia
Apple, ca orice companie normală, are propria linie telefonică a cărei angajați vor răspunde la orice întrebare legată de iPhone și iPad. Iată numerele de telefon pentru Federația Rusă:
- 8-495-580-95-57 (număr Moscova).
- 8-800-555-67-34 (număr gratuit pentru apeluri din orice regiune a Rusiei).
- 8-800-333-51-73 (Serviciul Clienți Apple Store).
La oricare dintre aceste numere, personalul vorbitor de limbă rusă va fi gata să vă sfătuiască între orele 9.00 și 21.00 în timpul săptămânii.
Alte modalități de a vorbi cu asistența tehnică Apple din Rusia
Când apelați la oricare dintre telefoane, sunteți întâmpinat de un robot telefonic. Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți trece prin echipele sale sau nu doriți să faceți acest lucru, atunci puteți comanda un apel înapoi - compania însăși vă va suna. Pentru a face acest lucru, accesați această pagină și:
Apelul primit nu va fi de la numerele enumerate mai sus, ci de la altele. Acesta poate fi numărul oricărei țări (am primit un apel din Filipine, Bangkok și din alte părți din Asia). Nu trebuie să vă fie teamă - un angajat vorbitor de limbă rusă va vorbi cu dvs. și acest apel va fi gratuit.
Nu vrei să vorbim dintr-un motiv oarecare? Puteți comunica oricând cu asistența tehnică printr-un chat special. Pentru a face acest lucru, repetăm toate acțiunile indicate chiar mai sus, singurul lucru, la al treilea punct, selectăm: „Chat”. De asemenea, arată timpul aproximativ de așteptare, ceea ce este convenabil.
În 2018, Apple are o aplicație care conține diverse articole și instrucțiuni dedicate produselor companiei. Rece? Nu-i rău!
Cu toate acestea, pe tine și pe mine suntem interesați de o altă posibilitate a acestui program - să obținem ajutorul unui specialist în suport tehnic. Ce ar trebui făcut?
Tot ce rămâne este să selectați dispozitivul și problema cu care vă confruntați. Aplicația va oferi diverse soluții:
- Articole și instrucțiuni.
- Discuție cu un specialist.
- Sunați singuri la asistență.
- Ordin de apel invers.
De acord, alegerea este pur și simplu excelentă. Să-l folosim!
Cum să contactați asistența tehnică rusă Apple dacă vă aflați în altă țară?
Există un număr mare de țări în care suportul tehnic fie este absent în principiu, fie este disponibil, dar într-o limbă pe care un utilizator vorbitor de limbă rusă nu o cunoaște. Cum să fii în acest caz? Cum să contactați și să vorbiți în mod special cu asistența tehnică rusă dacă vă aflați în altă țară?
Nu este nimic dificil în acest sens, există mai multe moduri:
Dar comandarea unui apel înapoi, dacă vă aflați în altă țară, cel mai probabil nu va funcționa (cu excepția cazului în care, desigur, aveți o cartelă SIM rusă). Faptul este că formularul de apel invers implică specificarea unui număr care începe cu +7 (prefix pentru numerele rusești). Nu îl puteți șterge și înlocui cu altul.
Aplicațiile și serviciile vor fi răspunse de specialiști la următoarele contacte:
- 8-800-555-67-34 (gratuit din orice regiune a Rusiei).
- 8-495-580-95-57 (Moscova)
Puteți contacta între orele 9:00 și 21:00 la oricare dintre aceste numere.
Alte opțiuni pentru a contacta asistența Apple Pay în Rusia
Dacă ați sunat aceste numere, ați dat peste un robot telefonic și nu puteți (sau nu doriți) să luptați cu el, comandați un apel înapoi. Acest lucru se face prin intermediul paginii oficiale de asistență Apple. Pentru a obține ajutor de la un specialist, accesați support.apple.com/en și selectați secțiunea „Asistență” din colțul din dreapta sus. Vă rugăm să rețineți că articolul „Contactați asistența” va apărea chiar mai jos.
Nu trebuie să vă faceți griji, un apel primit de la Support Apple Pay poate fi dintr-un număr din orice țară, dar un specialist vorbitor de rusă va vorbi și toate acestea vor fi gratuite.
Nu-ți plac conversațiile telefonice? Asistența Apple Pay funcționează și într-un chat special. Pentru a o introduce, vom repeta toți pașii de mai sus, dar în al treilea paragraf vom selecta „Chat”. În mod convenabil, timpul aproximativ de așteptare va fi afișat aici. 
Pot contacta asistența Apple Pay în Rusia dacă vă aflați în altă țară?
- Pentru a economisi bani, este mai bine să sunați la numerele de telefon pe care le-am indicat la început, dar numai prin Skype sau ceva similar, altfel un apel internațional lung vă poate surprinde neplăcut cu costul.
- Chat prin chat. Dacă pagina se deschide într-o limbă străină, trebuie doar să schimbați numele țării din partea de jos și să schimbați regiunea în Rusia.
Sperăm că articolul nostru a fost de ajutor!
În fiecare săptămână, managerii de top Apple fac declarații serioase că ceva se întâmplă în mod constant în lumea „mărului”. Dar dacă priviți în interiorul companiei din partea cealaltă, de partea muncitorilor obișnuiți? Am reușit să contactăm unul dintre apropiații Apple (nu lucrează pentru companie, dar a cerut să-și lase numele în culise) și să-l întrebăm despre particularitățile lucrului în cea mai scumpă companie din lume.
S-a dovedit că există patru departamente în sprijinul Rusiei, fiecare cu aproape o sută de oameni, toate situate în diferite țări ale UE. Aceste departamente sunt dedicate exclusiv sprijinirii utilizatorilor iOS. Ei servesc pe toți cei care vorbesc rusă și sună la un număr de la Moscova. Dacă chiar sună din Montreal, îl ajută și pe el.
Se întâmplă și situații extreme - de exemplu, creați un ID Apple pentru un utilizator timp de 2 ore, apoi căutați în aplicație, așteptați să se încarce. Adesea, cei care au pierdut „brut” contacte și calendare sunt rugați să sune pur și simplu pentru a afla despre starea telefonului lor (fie nou, cu garanție, PCT). De cele mai multe ori, nu există adrese stupide.
Asistența utilizează iMac-uri de 21,5 inchi într-o mare varietate de configurații. Dispozitive destul de puternice. Programul de lucru este convenit în prealabil, ținând cont de dorințele angajatului. Toți rușii lucrează, chiar și la interviu verifică nivelul de cunoaștere a limbii ruse. Ei bine, trebuie să știi engleză, desigur.
Pentru lucru, se folosește o aplicație specială iLog. Se compară favorabil cu Salesforce, Oracle și chiar SAP. El, ca orice produs software Apple, se remarcă prin simplitatea și versatilitatea intuitivă: tastați numele cazului (situația), iar în acest moment vă afișează articole despre rezolvarea problemei în timp real.
Cu ajutorul iLog, puteți dezlega de la operator cu un singur clic, puteți obține date despre dispozitiv, inclusiv întregul său istoric de reparații, puteți utiliza diagnosticarea pentru a afla ce este în neregulă cu acesta în acest moment: informații detaliate despre orice componentă . Puteți dezactiva și porni FaceTime cu un alt utilitar: aplicația de asistență iCloud. Dezactivați iMessage, FaceTime, Keychain și așa mai departe. Dar, în mod corect, suportul nu vede date despre utilizator, care nu ar trebui să-i privească: vede câte fotografii, câte contacte și așa mai departe, dar nu fotografiile și contactele în sine.
Este imposibil să urmăriți dispozitivul chiar și cu acordul utilizatorului. Dacă ID-ul Apple este furat, asistența analizează ce este în neregulă cu acesta, pune întrebări pentru a verifica identitatea apelantului. Dacă totul este în regulă, atunci trimit o scrisoare către căsuța poștală specificată. Dacă hoțul chiar schimbă ID-ul Apple, atunci toate acestea sunt vizibile și se rezolvă rapid. Deci nu au nicio sansa.
Numărul de apeluri depinde de zi: vineri este liniște, toată lumea e pe telefoane și se grăbește în natură să „prăjească carnea”. Luni, este plin - toată lumea își amintește telefoanele. Dacă luăm media - 10 apeluri pe zi de persoană.
În medie, personalul de asistență Apple primește între 1.000 EUR și 3.000 EUR, în funcție de țară și experiență. Despre interzicerea dispozitivelor Android - fiecare este liber să aleagă ceea ce îi place cel mai mult. Mulți angajați folosesc smartphone-uri Android și se simt grozav.
Odată cu lansarea iOS 9, apelurile de asistență au crescut - sunt multe apeluri de la cei care își imaginează că sunt designeri și ingineri și oferă instrucțiuni pentru a remedia anumite erori ale sistemului de operare. Dar există și referințe la caz: de exemplu, iOS 9.0.1 a fost lansat din cauza unei erori care a dus la înghețarea iPhone-ului la actualizarea dispozitivului.
Vom continua să privim în culise la Apple, urmând să vină mai multe în viitor.
Produsele Apple sunt ca niciun alt dispozitiv susținut de un suport puternic, chiar și după vânzare. Oferă utilizatorilor o rețea extinsă de centre de servicii din întreaga lume, un magazin uriaș de aplicații (deseori gratuit), diverse comunități specializate etc. La ce tipuri de asistență se poate aștepta un consumator?
Asistență garantată
În ceea ce privește suportul iPhone, acestea sunt acoperite de asistență tehnică gratuită prin telefon. Este furnizat în termen de trei luni de la data achiziționării telefonului (de aceea este important să păstrați bonul și cutia originală). Asistența serviciului constă în: suport în caz de dificultăți la configurare, instalarea sistemului și a aplicațiilor, conectarea iPhone-ului la alte dispozitive. Acestea sunt mai degrabă servicii de consultanță, deoarece utilizatorilor li se oferă recomandări despre cum să depaneze problemele enumerate atunci când folosesc noul iPhone. Nu există restricții privind numărul de apeluri - sunați de cel puțin zece ori pe zi.
O astfel de asistență tehnică pentru iPhone (și alte dispozitive) în toată Rusia este disponibilă sunând la 495-580-95-57. Apelurile și diagnosticarea de la distanță nu sunt taxate (în perioada de mai sus după cumpărare).
Prin urmare, înainte de a contacta serviciul pentru sfaturi, asigurați-vă că aveți în continuare dreptul la acesta. Urmați linkul către o resursă specială - checkcoverage.apple.com/ru. Nu uitați să vă uitați la numărul de serie al telefonului dvs. înainte de a face acest lucru. Poate fi găsit fie pe autocolantul ambalajului, fie în setările iPhone-ului propriu-zis (în secțiunea de informații despre dispozitiv).
În ceea ce privește acordarea de asistență tehnică gratuită prin telefon, se indică faptul că operatorii de telecomunicații care sunt parteneri Apple pot consulta clienții și atunci când vând un iPhone prin intermediul rețelei lor de magazine.
Pe teritoriul Federației Ruse, acest serviciu este susținut de Beeline și Megafon.Atenția companiei față de persoanele cu nevoi speciale merită laudă deosebită. Aceasta oferă setări speciale pentru comunicarea cu serviciile pentru persoanele cu vedere slabă. Reprezentanța americană are chiar și o linie separată special pentru utilizatorii cu probleme de auz și vedere.
Acompaniament alternativ
O altă modalitate de a obține ajutor este să contactați direct operatorul, sunând la numărul din Rusia: 8-800-333-5173 - la serviciul de asistență pentru clienți al App Store-ului regional.
Apelurile sunt acceptate exclusiv în zilele lucrătoare - de la 9.00 la 21.00. Aici vei primi sfaturi privind disponibilitatea dispozitivului de interes, perioada livrarii acestuia, vei putea plasa o comanda etc.
Când, din orice motiv, nu puteți efectua un apel la numărul specificat, puteți utiliza sfaturile serviciului tehnic: https://getsupport.apple.com/. Într-o listă mare de subiecte, puteți găsi o descriere detaliată a celor mai frecvente probleme ale telefonului (precum și a altor dispozitive Apple) și cum să le remediați. 
Dacă soluțiile la problema dvs. nu sunt în listă, trimiteți o solicitare la serviciul de asistență. Incearca sa explici esenta cat mai detaliat, astfel incat specialistii companiei sa-i afle rapid cauza si sa te contacteze in cel mai scurt timp. Puteți lăsa o solicitare la link-ul: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, trimițând adresa de e-mail sau numărul de telefon pentru a clarifica detaliile.
Comunitățile
Vorbesti engleza la un nivel decent? De asemenea, puteți vizita Comunitățile de asistență Apple. În acesta, utilizatorii discută între ei în timp real problemele care apar cu iPhone-ul, împărtășesc concluziile lor cu alții cu privire la soluția lor și se consultă cu specialiștii companiei. Aici puteți aduna o mulțime de sfaturi utile și le puteți aplica imediat în practică, fără o corespondență plictisitoare cu serviciile. În serviciu, corespondența este împărțită în subsecțiuni (aplicații, internet, cameră, apeluri etc.) pentru a facilita găsirea informațiilor de care aveți nevoie.
Informațiile prezentate în comunitate vor fi de interes și pentru dezvoltatorii de hardware, aplicații sau accesorii pentru iPhone. Există o mulțime de idei pe care le puteți culege despre cum să-i îmbunătățiți performanța sau să îmbunătățiți gradul de utilizare.
Un bun ajutor și grup de utilizatori pentru produsele Apple este appleusergroupresources.com. Puteți găsi în ei oameni cu gânduri similare din întreaga lume. Împărtășiți specificul utilizării iPhone-urilor în diferite părți ale lumii. Și acest lucru este important, având în vedere unele restricții introduse la nivel de stat într-un număr de țări (în Emiratele Arabe Unite, de exemplu).
După cum puteți vedea, nu este deloc necesar să tăiați numărul de telefon al centrelor de service; există multe opțiuni alternative pentru identificarea și remedierea oricăror probleme cu iPhone. Prin urmare, chiar și sfârșitul perioadei de trei luni prescrise nu este deloc un motiv de supărare. În plus, rezolvarea problemelor pe cont propriu îl încurajează pe proprietar să învețe mai multe despre principiile iPhone-ului. Se dezvăluie o mulțime de caracteristici utile despre care nici măcar nu știa și nu despre ce a folosit în mod activ. În orice caz, vizitarea resurselor de mai sus vă va aduce beneficii.
Dacă există defecțiuni grave ale software-ului sau un defect de fabricație și niciun sfat nu ajută, atunci cu siguranță ar trebui să ceri ajutorul profesioniștilor. Și acum știi unde să mergi.
