În fiecare săptămână, managerii de top Apple fac declarații serioase că ceva se întâmplă în mod constant în lumea „mărului”. Dar dacă priviți în interiorul companiei din partea cealaltă, de partea muncitorilor obișnuiți? Am reușit să contactăm unul dintre apropiații Apple (nu lucrează pentru companie, dar a cerut să-și lase numele în culise) și să-l întrebăm despre particularitățile lucrului în cea mai scumpă companie din lume.
S-a dovedit că există patru departamente în sprijinul Rusiei, fiecare cu aproape o sută de oameni, toate situate în diferite țări ale UE. Aceste departamente sunt dedicate exclusiv sprijinirii utilizatorilor iOS. Ei servesc pe toți cei care vorbesc rusă și sună la un număr de la Moscova. Dacă chiar sună din Montreal, îl ajută și pe el.
Se întâmplă și situații extreme - de exemplu, creați un ID Apple pentru un utilizator timp de 2 ore, apoi căutați în aplicație, așteptați să se încarce. Adesea, cei care au pierdut „brut” contacte și calendare sunt rugați să sune pur și simplu pentru a afla despre starea telefonului lor (fie nou, cu garanție, PCT). De cele mai multe ori, nu există adrese stupide.
Asistența utilizează iMac-uri de 21,5 inchi într-o mare varietate de configurații. Dispozitive destul de puternice. Programul de lucru este convenit în prealabil, ținând cont de dorințele angajatului. Toți rușii lucrează, chiar și la interviu verifică nivelul de cunoaștere a limbii ruse. Ei bine, trebuie să știi engleză, desigur.
Pentru lucru, se folosește o aplicație specială iLog. Se compară favorabil cu Salesforce, Oracle și chiar SAP. El, ca orice produs software Apple, se remarcă prin simplitatea și versatilitatea intuitivă: tastați numele cazului (situația), iar în acest moment vă afișează articole despre rezolvarea problemei în timp real.
Cu ajutorul iLog, puteți dezlega de la operator cu un singur clic, puteți obține date despre dispozitiv, inclusiv întregul său istoric de reparații, puteți utiliza diagnosticarea pentru a afla ce este în neregulă cu acesta în acest moment: informații detaliate despre orice componentă . Puteți dezactiva și porni FaceTime cu un alt utilitar: aplicația de asistență iCloud. Dezactivați iMessage, FaceTime, Keychain și așa mai departe. Dar, pentru a fi corect, suportul nu vede date despre utilizator care nu ar trebui să-i privească: vede câte fotografii, câte contacte și așa mai departe, dar nu fotografiile și contactele în sine.
Este imposibil să urmăriți dispozitivul chiar și cu acordul utilizatorului. Dacă ID-ul Apple este furat, asistența analizează ce este în neregulă cu acesta, pune întrebări pentru a verifica identitatea apelantului. Dacă totul este în regulă, atunci trimit o scrisoare către căsuța poștală specificată. Dacă hoțul chiar schimbă ID-ul Apple, atunci toate acestea sunt vizibile și se rezolvă rapid. Deci nu au nicio sansa.
Numărul de apeluri depinde de zi: vineri este liniște, toată lumea e pe telefoane și se grăbește în natură să „prăjească carnea”. Luni este plin - toată lumea își amintește telefoanele. Dacă luăm media - 10 apeluri pe zi de persoană.
În medie, personalul de asistență Apple primește între 1.000 EUR și 3.000 EUR, în funcție de țară și experiență. Despre interzicerea dispozitivelor Android - fiecare este liber să aleagă ceea ce îi place cel mai mult. Mulți angajați folosesc smartphone-uri Android și se simt grozav.
Odată cu lansarea iOS 9, apelurile de asistență au crescut - sunt multe apeluri de la cei care își imaginează că sunt designeri și ingineri și oferă instrucțiuni pentru a remedia anumite erori ale sistemului de operare. Dar există și referințe la caz: de exemplu, iOS 9.0.1 a fost lansat din cauza unei erori care a dus la înghețarea iPhone-ului la actualizarea dispozitivului.
Vom continua să privim în culise la Apple, urmând să vină mai multe în viitor.
Există doar 11 centre de service în Moscova autorizate de Apple, dar nu veți găsi adresele lor pe site-ul oficial sau în căutările Yandex și Google. Din cele 10 site-uri, doar unul va fi cu adevărat oficial, deși va fi indicat pe toate. Informațiile „secrete” pot fi transmise de către operatorul de asistență tehnică Apple și apoi după zece minute de comunicare, ceea ce nu este foarte convenabil.
Mici zgarieturi, zgarieturi, urme de deschidere - toate acestea stau la baza declararii dispozitivului Apple ca negarantie si facturarii reparatiilor, desi intr-un service cu adevarat oficial gadgetul ar fi acceptat in garantie. Dacă carcasa nu este garantată, de exemplu, un iPhone rupt sau inundat cu apă, atunci fără știrea dvs. se face o garanție. Apoi îl dau unui service autorizat pentru reparație gratuită sau schimb cu unul nou, după care plătiți „reparația”.
Cel mai trist lucru este că, după o vizită la serviciul fals, aceștia pot refuza service-ul în garanție deja în serviciul oficial, deoarece gadgetul poate fi deteriorat după o analiză necalificată.
- https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, p. 13 și metrou bulevardul Vernadsky, bulevardul Vernadsky, 37, clădirea 2, TC „Forum”, etajul 2
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, strada 1 a câmpului Yamskoy, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ M. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
- https://brobrolab.ru M. Paveletskaya st. Derbenevskaya d 1 și metrou Aeroport, bulevardul Khodynsky, 4. TC „Aviapark”, etajul 4, magazin „M.Video”
- http://www.mclabs.ru/ M. Lubyanka, Novaya Ploshchad, 10 și M. Varshavskaya, Chongarsky Blvd., 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 și metroul Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsk proezd, 11 și metroul Domodedovskaya, General Belova, 35, magazin M.Video
- http://cepco.ru/ m. Piața Preobrazhenskaya, strada Kolodezny, clădirea 3, clădirea 25
- https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 și metroul Lubyanka St. Nikolskaya, 10
- http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, st. Universitatea Sadovaya-Kudrinskaya 20 și metrou, prospect Lomonosovsky, 25, bldg. 2 și m. Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24/1
Hei! În ciuda numeroaselor instrucțiuni postate pe Internet și pe acest blog, există probleme legate de iPhone și iPad care pot fi rezolvate doar cu ajutorul suportului tehnic Apple. De exemplu, deblocați iCloud. Cine o poate face? Nimeni! Doar un angajat special instruit al companiei. Și nu este vorba doar de blocare, nu știi niciodată pentru ce alte întrebări poate fi de folos răspunsul unui specialist competent?
Și la urma urmei, s-ar părea că suportul tehnic în sine nu se ascunde de nimeni, există o mulțime de modalități de a-l contacta, dar oamenii încă întreabă în comentarii - cum să sune sau să scrie operatorului Apple? Și pentru că ei întreabă, vom răspunde!
Iată toate modalitățile prin care puteți ajunge la asistență tehnică oriunde v-ați afla.
Numere de telefon de asistență tehnică Apple în Rusia
Apple, ca orice companie normală, are propria linie telefonică a cărei angajați vor răspunde la orice întrebare legată de iPhone și iPad. Iată numerele de telefon pentru Federația Rusă:
- 8-495-580-95-57 (număr Moscova).
- 8-800-555-67-34 (număr gratuit pentru apeluri din orice regiune a Rusiei).
- 8-800-333-51-73 (Serviciul Clienți Apple Store).
La oricare dintre aceste numere, personalul vorbitor de limbă rusă va fi gata să vă consilieze între orele 9.00 și 21.00 în zilele lucrătoare.
Alte modalități de a vorbi cu asistența tehnică Apple din Rusia
Când apelați la oricare dintre telefoane, sunteți întâmpinat de un robot telefonic. Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți sparge echipele sale sau nu doriți să faceți acest lucru, atunci puteți comanda un apel înapoi - compania însăși vă va suna. Pentru a face acest lucru, accesați această pagină și:
Apelul primit nu va fi de la numerele enumerate mai sus, ci de la altele. Acesta poate fi numărul oricărei țări (am primit un apel din Filipine, Bangkok și din alte părți din Asia). Nu trebuie să vă fie teamă - un angajat vorbitor de limbă rusă va vorbi cu dvs. și acest apel va fi gratuit.
Nu vrei să vorbim dintr-un motiv oarecare? Puteți comunica oricând cu asistența tehnică printr-un chat special. Pentru a face acest lucru, repetăm toate acțiunile indicate chiar mai sus, singurul lucru, la al treilea punct, selectăm: „Chat”. De asemenea, arată timpul aproximativ de așteptare, ceea ce este convenabil.
În 2018, Apple are o aplicație care conține diverse articole și instrucțiuni dedicate produselor companiei. Misto? Nu-i rău!
Cu toate acestea, pe tine și pe mine suntem interesați de o altă posibilitate a acestui program - să obținem ajutorul unui specialist în suport tehnic. Ce ar trebui făcut?
Tot ce rămâne este să selectați dispozitivul și problema cu care vă confruntați. Aplicația va oferi diverse soluții:
- Articole și instrucțiuni.
- Discuție cu un specialist.
- Sunați singuri la asistență.
- Ordin de apel invers.
De acord, alegerea este pur și simplu excelentă. Să-l folosim!
Cum să contactați asistența tehnică rusă Apple dacă vă aflați în altă țară?
Există un număr mare de țări în care suportul tehnic fie este absent în principiu, fie este disponibil, dar într-o limbă pe care un utilizator vorbitor de limbă rusă nu o cunoaște. Cum să fii în acest caz? Cum să contactați și să vorbiți în mod special cu asistența tehnică rusă dacă vă aflați în altă țară?
Nu este nimic dificil în acest sens, există mai multe moduri:
Dar comandarea unui apel înapoi, dacă vă aflați în altă țară, cel mai probabil nu va funcționa (cu excepția cazului în care, desigur, aveți o cartelă SIM rusă). Faptul este că formularul de apel invers implică specificarea unui număr care începe cu +7 (prefix pentru numerele rusești). Nu îl puteți șterge și înlocui cu altul.
