Card de garanție pentru un telefon mobil. Reparatie telefon in garantie

Bateria telefonului meu este acoperită de cardul de garanție? Bateria este o componentă care se defectează adesea. Prin achiziționarea unui smartphone, cumpărătorul dorește să știe dacă poate înlocui sau repara sursa de alimentare în cazul unei avarii. În conformitate cu articolul 20 din rezumatul pentru protecția consumatorului, cumpărătorul are dreptul la o rambursare în cazul unei defecțiuni a dispozitivului din vina sa.

Dreptul la reparare se acordă telefon mobilîmpreună cu accesoriile, inclusiv bateria. Aflați perioada de garanție pt baterie, telefon achizitionat, te poti uita in cardul de garantie. Există mai multe opțiuni de garanție:

1. General (pentru întregul dispozitiv).
2. General, dar neprevăzut pentru baterie (acest lucru trebuie indicat în scris).
3. Nu există nicio garanție pentru un telefon mobil, dar pentru o baterie este înregistrată.
4. Există o perioadă de garanție atât pentru baterie, cât și pentru smartphone, dar durata acestora nu coincide.

Toate cazurile, cu excepția celui de-al doilea, reprezintă baza pentru vizitarea centrului de service al companiei pentru înlocuirea sau repararea încărcării bateriei. În al doilea caz nu se va putea repara sau înlocui piesa conform legii. Acest lucru este probabil numai dacă, în urma inspecției, producătorul (mai precis, reprezentându-l centru de service) decide să distribuie cuponul acumulatorului pentru a elimina conflictul.

Cât costă garanția bateriei telefonului

Conform articolului actual, termenul de acordare lucrări de renovare se răspândește din informațiile specificate în cupon. Nu există un șablon de garanție generic. Perioada de valabilitate a acestuia poate fi de la 1 lună la 3 ani. Practic este 6 luni sau 1 an - cât mai exact, determină fiecare producător specific(Samsung, Apple etc.).

Să luăm în considerare mai multe opțiuni:

1. Există un document de cumpărare, informațiile despre detaliile alimentelor nu sunt indicate, trebuie să acționați imediat. Puteți contacta serviciul înainte de expirarea cardului de garanție pentru întregul dispozitiv.
2. Termenul pentru componentă este specificat separat. Este mai lung decât termenul pentru produsul în sine. Puteți contacta compania în timp ce cuponul bloc este valabil.
3. Perioada de înlocuire a bateriei va expira mai devreme decât perioada biletului de marfă. Încă poți încerca să faci amendamente.

Pentru o mai bună înțelegere, puteți consulta tabelul:

Procedura de revendicare in garantie

Dacă documentul de garanție este încă valabil, trebuie să contactați centrul de service al producătorului. Site-ul web oficial indică adresa pe care să o contactați în cazul unei defecțiuni a dispozitivului.

Algoritmul acțiunilor:

1. Aparatul, impreuna cu bateria, se da spre reparatie;
2. Se efectuează o examinare, unde se dezvăluie ce anume este în neregulă (bloc, contacte sau telefonul mobil în sine);
3. Se dovedește din vina cui s-a produs defecțiunea (firma sau proprietarul);
4. Dacă vinovatul eșecului este o companie, atunci centrul de service va compensa prejudiciul.

Compensarea daunelor se efectuează în termen de 45 de zile de la data primirii dispozitivului pentru reparare. Daca firma este constiincioasa, va efectua operatiunile necesare in prima zi sau in decurs de o saptamana.

Ce este necesar

Când contactați centrul de service, trebuie să aveți cu dvs.:

• circulară întocmită;
• chitanța de cumpărare a produsului;
• pasaportul.

Asigurați-vă că luați smartphone-ul cu dvs. și încărcare baterie care este în neregulă. În caz contrar, inspecția piesei componente și repararea acesteia nu pot fi efectuate.

Subtilități și nuanțe ale procedurii

Proprietarul piesei trebuie să pretindă daune-interese. Tipuri de rambursări:

• compensație financiară;
• înlocuirea unei piese;
• piese de reparare.

Este imposibil să primiți mai multe tipuri de compensații simultan. De asemenea, este imposibil să înlocuiți complet dispozitivul dacă bateria se defectează.

Reparațiile gratuite se efectuează numai în cazul în care piesa este defectă din vina producătorului (din cauza defecte, defecte).

Un telefon mobil este unul dintre articolele care pot fi returnate înapoi la magazin în 2019 numai după ce s-a defectat. Deoarece telefoanele sunt clasificate ca fiind dificile bunuri tehnice... Dar sunt acoperite și de perioadele de garanție. Ca la orice altă achiziție calitate inadecvată cu un telefon, aveți dreptul să returnați banii înapoi, să faceți un schimb pentru un telefon similar, să cheltuiți reparatie gratuita, reduceți prețul pentru un defect detectat etc. in conformitate cu legea protectiei consumatorilor din 2019. În ciuda refuzului vânzătorului de la obligațiile sale, trebuie să insistați asupra dreptului dumneavoastră. Adesea, după vânzare, comercianții încearcă să economisească bani pentru consumatori, încercând să demonstreze că telefonul nu poate fi returnat, schimbat, iar reparațiile nu sunt acoperite de garanție. În general, se merge într-o respingere profundă a tuturor responsabilităților, dovedind că cumpărătorul este de vină. Și nu prima, nici a doua reparație pe cheltuiala vânzătorului nu se va face. Renunțarea la obligațiile de garanție fără o expertiză reprezintă o încălcare directă a drepturilor consumatorilor.

Dar expertiza în 2019 este și o sabie cu două tăișuri. Pana la urma, se poate ca telefonul sa s-a stricat din vina ta, ceea ce inseamna ca reclamatia este nefondata si vei plati banii pentru examinare din buzunar. Dacă încă sunteți sigur că gadgetul dvs. s-a defectat din vina producătorului, nu ezitați să încercați să vă recuperați banii. În același timp, nu uitați de perioada de returnare a mărfurilor de calitate scăzută în 2019 și luați în considerare perioadele de garanție. În general, subiectul reparării telefoanelor după o avarie în garanție, mai ales dacă reparația este efectuată de mai multe ori, este destul de complicată.

Înainte de a vă grăbi să vă adresați vânzătorului și să vă dovediți drepturile, trebuie să vă consultați cu avocați cu experiență. Întocmește cu competență o creanță în care fiecare dintre cerințele tale să fie susținută de normele legii.

Educația juridică este jumătate din luptă, fără a aduce situația în justiție. În 2019, consilierea este gratuită pe site-ul nostru.

Să privim situația cu un exemplu. În 2019, ați cumpărat un telefon sau un smartphone sau chiar o tabletă. Mai mult, nu contează pentru cine a fost achiziționat, chiar și cadou. Principalul punct aici este păstrarea tuturor documentelor, inclusiv cecul și ambalajul. Deși, chiar dacă cecul a fost pierdut, acesta nu este un motiv pentru a refuza să vă acceptați telefonul pentru reparație în garanție gratuită și nu pentru bani suplimentari. Marfa poate fi returnata chiar si in lipsa unui cupon de garantie, dar numai in set complet, ca in ziua cumpararii, in termenul specificat in documente. În alte circumstanțe, puteți întâlni un refuz dur, dar corect din partea vânzătorului. Avocații cu experiență vă vor spune ce să faceți într-o astfel de situație, care pot fi contactați pentru ajutor prin intermediul formularului părere este gratuit. Pentru a vă accepta cererea și pentru a vă îndeplini toate cerințele, trebuie să vă întoarceți nu numai pe dvs aparat de telefon, dar și toate dispozitivele care vin cu el. Ce să faci, dar conform legii, va fi necesar să returnezi exact acele căști care au fost incluse imediat în kit, și nu altele. Apropo, pot avea o perioadă de garanție separată dacă se rup brusc.

Acțiuni ale consumatorilor

Ce să faci dacă nu ai avut timp să verifici toate funcțiile telefonului pentru operabilitate imediat în magazin? Nu-ți face griji că ai:

• două săptămâni pentru returnarea sau schimbarea sau repararea mărfurilor pe cheltuiala furnizorului. Acest termen stabilește legea protecției consumatorilor în anul 2019 pentru toate bunurile, dacă a fost descoperit un defect de fabricație sau alt defect dobândit din vina dumneavoastră;
• termen stabilit service in garantie de la vânzător. De obicei, pentru bunurile complexe din punct de vedere tehnic, astfel de termene sunt de la unu la doi ani;
• perioada stabilita de service-ul de garantie de la producator. Cel mai adesea, vânzătorul nu trebuie să facă nimic direct cu privire la garanții, deoarece producătorul este inițial obligat să stabilească termene limită. întreținere pe cheltuiala dumneavoastră.

După ce defecțiunea a fost detectată, aveți mai multe opțiuni de acțiune, iar dvs., nu vânzătorul, decideți ce să faceți. În 2019, puteți:

• schimba un telefon cu acelasi, daca unul asemanator nu ti se potriveste sau nu este disponibil, te poti schimba la alta marca cu o recalculare a platii;
• returnați bunurile vânzătorului și returnați banii dvs.;
• folosiți dreptul la reparații în garanție;
• pentru a reduce costul de achiziție într-un interval rezonabil în raport cu defecte.

Dacă vânzătorul își motivează refuzul de a rezolva problema cu telefonul stricat în favoarea ta, insistă asupra unei examinări, după care se va dezvălui un defect de fabricație. Chiar dacă după aceea ați primit un refuz de a vă exercita drepturile, nu vă faceți griji și nu vă băgați mințile despre ce să faceți cu o achiziție de calitate scăzută. Simțiți-vă liber să colectați toate actele și să mergeți la departamentul local de protecție a consumatorilor. Desigur, în acest caz, este de dorit să se înregistreze refuzul vânzătorului în scris cu semnătura persoanei responsabile și detaliile organizației. Scrieți o reclamație pe numele managerului magazinului fără scrupule și pe numele șefului departamentului de protecție a clienților și așteptați rezultatul.

Procedura de service in garantie

În 2019, un telefon mobil scump nu este doar o modalitate de a-ți arăta bunăstarea financiară cunoscuților, arătând în același timp că ai bani pentru tot felul de gadget-uri fanteziste. Este, de asemenea, acces la cea mai recentă tehnologie pentru confortul și comoditatea dumneavoastră. Dar ce se întâmplă dacă un telefon scump s-a stricat imediat după cumpărare? Cum îmi recuperez banii? Cum să vă exercitați drepturile program complet in conformitate cu legea protectiei consumatorilor? Unde este garanția că defecțiunea nu se va mai repeta după reparație a doua și a treia oară? Ce să faci fără telefon în timp ce este reparat?

Toate aceste întrebări și multe altele, puteți obține un răspuns de la profesioniști competenți, cu o vastă experiență în lucrul cu cadru legislativîn legătură cu apărarea drepturilor consumatorilor. Doar spuneți-le consultanților noștri în detaliu despre problema dvs. și vom încerca să rezolvăm problema cât mai curând posibil în favoarea dvs.

Deci, telefonul este stricat, dar vă place acest model special și nu doriți să returnați banii pentru el sau se precizează în contract că returnarea mărfurilor nu este posibilă, sunt permise doar reparațiile în garanție. Aceasta înseamnă că trebuie să studiați în detaliu subiectul perioadelor de garanție. Ce trebuie făcut după detectarea unei defecțiuni:

• adună într-o grămadă tot ce a venit cu telefonul, inclusiv documentația;
• scrieți o reclamație cu detalii detaliate privind defalcarea;
• mergeți la magazinul de unde a fost achiziționat telefonul defect și solicitați reparații în garanție.

Rețineți că, dacă dvs. ați devenit cauza defecțiunii (de exemplu, ați turnat apă pe ea), atunci reparația va fi efectuată de vânzător, dar numai pentru banii dvs. Când centrul de service ia o decizie pozitivă cu privire la reparatie in garantie ar trebui să vi se ofere un alt telefon mobil în schimbul întregului timp de depanare. De asemenea, trebuie să știți că depășirea perioadei de reparație de peste 45 de zile este motivul pentru a scrie o nouă reclamație către vânzător. Încă un punct, dacă telefonul se defectează după expirarea perioadei de garanție, atunci va fi destul de dificil să-l reparați pe cheltuiala furnizorului.

În caz de avarie telefon mobil avem imediat o întrebare: unde să găsesc un atelier și dacă telefonul meu va fi acceptat în garanție. Vom încerca să răspundem la aceste două întrebări.

Primul lucru cu care trebuie să începeți este să vă dați seama dacă este sau nu un caz de garanție. Garantia producatorului pentru telefon este data pe o perioada de un an. Garanția se aplică acelor cazuri care au apărut din vina producătorului. Adică, aproximativ vorbind, garanția este valabilă dacă nu ai încălcat condițiile de funcționare, nu te-ai schimbat software, telefonul nu a fost supus stresului mecanic din partea consumatorului.

Când este valabilă garanția?

1) Telefonul nu se va încărca, nu câștigă capacitate de la încărcător. Motivul pentru aceasta poate fi un dezechilibru în automatizarea algoritmilor telefonului mobil (firmware-ul ajută), iar al doilea cel mai rar motiv este problemele cu încărcătoarele. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când producătorul echipează dispozitivul cu încărcătoare cu un curent mai mic. Adică pentru munca normala telefonul are nevoie de o incarcare cu o valoare nominala de 1 amper, iar kit-ul include o incarcare cu 350 mA. Trebuie să contactați centrul de service, nu vânzătorul. Centrul de service pregătește vechiul Încărcătorși emite unul nou gratuit.

2) WiFi nu funcționează pe telefonul meu si bluetooth. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când linia de producție are o defecțiune în linia de asamblare a componentelor. placă de circuit imprimat... Ca rezultat, 1-2 contacte modul wifi pleaca de langa placa de baza iar modulul nu merge. Practica centrelor de service la situatii similare următor: înlocuirea plăcii cu una nouă sau emiterea unui telefon nou (în funcție de producător, la repararea unui iPhone Apple, vei fi înlocuit telefon vechi pe nou).

Centrele de service în garanție elimină cu ușurință orice DAR defect. Și de aici începe distracția. Motivul refuzului de a repara un telefon mobil poate fi o mică adâncitură, urme de lichid (de obicei multe telefoane au un marker care reacționează la apă, vopsirea lui în roșu înseamnă că apa a intrat în telefon), auto-clipirea telefonului, rupt. elemente ale cazului. Dacă vă confruntați cu așa ceva, atunci este inutil să vă certați cu centrul de servicii - trebuie să contactați o examinare independentă.

Pe baza rezultatelor obținute, contactați centrul de service cu o solicitare de a repara telefonul și de a returna banii pentru examinare. Expertiza, trebuie să spun, este o afacere costisitoare - de la 4 la 8 mii și în majoritatea cazurilor rezultatele sale nu sunt în favoarea consumatorului, deoarece nimeni nu vrea să dea în judecată mărcile mari.

Săptămâna trecută, am venit cu câteva mituri comune despre garanție dispozitive mobile, iar astăzi vom răspunde la câteva întrebări.

Care este perioada minima de garantie?

Perioada minimă de garanție nu este definită de lege, dar producătorii de smartphone-uri și tablete, de regulă, nu se zgârcesc și garantează performanța produselor lor timp de cel puțin un an. Unele magazine, împreună cu produsul, vând o garanție suplimentară care prelungește valabilitatea celei principale cu încă un an sau doi. Să-l cumperi sau nu depinde de tine, dar dacă totuși te hotărăști, aruncă o privire pe cardul de garanție al dispozitivului - se întâmplă ca magazinul să nu dea inițial aceeași garanție pe care scrie acolo (de exemplu, 12 luni în loc de 24). ). Acest lucru este ilegal, garanția nu poate fi mai mică decât cea stabilită de producător, așa că uneori nu are sens să cumperi una suplimentară. Dacă produsul este stricat, atunci garanția se prelungește pentru perioada în care a fost reparat, iar dacă ați schimbat produsul cu unul nou, garanția este recalculată. Daca perioada de garantie pentru produs nu este specificata (se intampla si), aceasta se considera automat egala cu doi ani. Deci este scris în paragraful 1 al articolului 19 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Am nevoie de o chitanță când returnez un articol?

Aproape toate magazinele cer ca o chitanță să fie prezentată atunci când acceptă mărfuri defecte. Nu este necesar să faceți acest lucru, conform paragrafului 5 al articolului 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, puteți dovedi faptul achiziționării într-un mod diferit. Aceasta poate fi mărturia martorilor, iar dacă plata a fost făcută conform card bancar- extras de cont bancar sau captură de ecran a plății de la client mobil borcan. De asemenea, puteți cere să aduceți documente financiare pentru ziua în care ați cumpărat articolul, indicând ora aproximativă de achiziție și prețul.

La rambursarea banilor pentru bunuri defecte, unele magazine cer datele pașaportului și adresa de reședință ale clientului, dar nu avertizează că acest lucru este opțional. Pe antetul vânzătorului sau în cererea de retur, puteți indica că refuzați să furnizați aceste informații, nu este necesar să oferiți un motiv.

Care este garanția pentru achizițiile online?

Când cumpărați un produs dintr-un magazin online rusesc, se aplică aceeași garanție ca și cum l-ați cumpăra de la un magazin obișnuit, dar există câteva subtilități despre care vânzătorii preferă să păstreze tăcerea. În primul rând, vânzătorul trebuie să vă avertizeze că aveți dreptul de a returna articolul fără a oferi niciun motiv în termen de șapte zile de la primirea acestuia. Dacă nu a existat un astfel de avertisment în scris, aveți dreptul de a returna articolul în termen de trei luni. Cu toate acestea, va trebui să plătiți pentru costurile de transport ale vânzătorului și să plătiți pentru transportul de retur. Articolul trebuie să-și păstreze prezentarea, adică trebuie să arate ca nou.

În al doilea rând, dacă ați plătit pentru achiziție, dar livrarea este întârziată dintr-un anumit motiv, puteți solicita o rambursare. Termenul de livrare trebuie indicat fie la incheierea unui contract cu un reprezentant al magazinului online, fie pe site in timpul comenzii. Conform paragrafului 3 al articolului 23.1 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pentru fiecare zi de întârziere a livrării, magazinul este obligat să vă returneze jumătate din sumă. plata anticipată bunuri. Despăgubirea totală nu poate depăși suma plății anticipate.

Produsul gri este acoperit de garanție?

Cu un produs gri, totul este puțin mai complicat decât cu unul importat legal. Pentru o rambursare a unui articol defecte, va trebui să contactați vânzătorul și este mai bine să faceți acest lucru în formularul scrisoare recomandata... Pentru reparații, puteți contacta vânzătorul sau centrul de service ales de acesta. Unii producători s-au resemnat să vândă produse gri și să-și repare dispozitivele în orice țară, indiferent de locul în care a fost făcută achiziția. Perioada de garanție trebuie să fie indicată în fișa de garanție a companiei producătorului; vânzătorul, din nou, nu are dreptul să o subestimeze.

În zilele noastre, telefoanele sunt o parte integrantă a vieții. omul modern... Atunci când achiziționează un nou dispozitiv de comunicare, cumpărătorii întreabă adesea despre disponibilitatea serviciului de garanție. .

Nimeni nu intenționează în avans să strice telefonul, dar este în continuare interesat dacă există o perioadă de garanție pentru repararea acestui gadget.

Perioada de garanție oferă oricărui cumpărător încrederea că, în cazul în care se întâmplă un fel de defecțiune a telefonului său, acesta îl va putea preda pentru reparație în timp util.

Dar reparația în garanție nu este întotdeauna la înălțimea numelui său. Destul de des, apar diverse nuanțe neplăcute. Este indicat să fii informat în prealabil despre aceste probleme.

Să aruncăm o privire la ce probleme pot apărea în timpul reparațiilor în garanție și cum să le evităm.

Cât timp durează repararea unui telefon mobil în cadrul garanției actuale?

Atunci când alegeți un telefon și primiți informații despre proprietățile tehnice ale produsului, nu uitați să întrebați despre perioada de reparație în garanție.

Majoritate producători de renume gadgeturi mobile precum Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) și Samsung (Samsung) au stabilit o perioadă de garanție de un an pentru produsele lor.

Ce înseamnă acest termen?

Aceasta înseamnă că dacă telefonul se defectează în interior perioada de garantie, persoana care a achiziționat produsul poate conta pe el serviciu gratuitși reparații (dacă este necesar).

Ce servicii vor fi furnizate clientului în perioada de reparații în garanție:

• eliminarea spargerii sau înlocuirea mărfurilor;
• perioada de garanție se va prelungi pentru perioada în care telefonul a fost reparat;
• în centrul de servicii, conform art. 20 alin.2 din Legea cu privire la protecția consumatorului, sunt obligați să pună la dispoziție cumpărătorului un telefon similar, astfel încât cumpărătorul să nu experimenteze neplăceri pe perioada absenței comunicației mobile;
• înlocuire completă telefon defect la alt dispozitiv (în cazul în care reparatorii nu au putut rezolva problema);
• pentru a rezolva problemele apărute în centrul de service sunt necesare în termen de 45 de zile, nu mai mult.

Din păcate, cumpărătorii nu sunt adesea conștienți de drepturile pe care le au în calitate de consumatori. Acest lucru este valabil mai ales pentru reparațiile în garanție.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede că, în timp ce telefonul stricat este în reparație în garanție, proprietarului trebuie să i se prezinte un produs similar care să corespundă parametrilor celui achiziționat.

Acest lucru trebuie făcut la centrul de service unde cumpărătorul a aplicat. Pe baza aplicației, clientul este obligat să furnizeze un nou telefon în termen de trei zile.

Important! În cazul refuzului de a îndeplini această cerință, vânzătorul va plăti un forfeit, care este egal cu 1% din prețul telefonului de pe piață. Această sumă va fi percepută pentru fiecare zi de reparație.

În art. 20 din Legea Protectiei Consumatorului se refera la o perioada de 45 de zile pentru repararea unui telefon la un centru de service. În plus, reparatorii nu au dreptul să întârzie procesul și trebuie să se ocupe de gadget imediat după ce acesta ajunge la centrul de service.

Cum îmi returnez telefonul pentru reparații conform unui contract de service în garanție?

Să aruncăm o privire la pașii pe care ar trebui să îi luați pentru a vă returna telefonul pentru reparații în garanție.

În primul rând, găsiți ambalajul de pe dispozitiv, bon fiscal, card de garanție (completat de vânzător în momentul achiziției). Fără aceste documente, este puțin probabil să vă puteți preda telefonul pentru reparație.

Notă! Adesea producătoriiLg, Nokia, Lenovonecesită predarea cu telefonul și încărcătorul, dar această cerință este opțională.

Printre documentele care se eliberează clientului la cumpărarea unui telefon, se numără și o listă a centrelor de service și adresele acestora. Du-ți telefonul la magazinul exact de unde a fost făcută achiziția pentru reparații. Apoi va fi trimis pentru reparații la un centru de service.

Pe stadiul inițial angajații centrului de service efectuează o evaluare expertă a stării telefonului și diagnosticarea acestuia.

Prezența ta poate fi opțională, deși trebuie drept deplin... Acest lucru este necesar pentru ca angajații centrului de service să introducă datele corecte despre starea dispozitivului.

În timpul examinării se examinează telefonul, se înregistrează faptul prezenței unei influențe externe care ar putea provoca o avarie. De asemenea, se înregistrează daune externe, dacă există.

În absența deteriorării cauzate de impact mecanic, dispozitivul este acceptat pentru reparație. Semnează un contract cu centrul de service, care specifică termenii reparației.

În momentul acceptării dispozitivului pentru reparație, scrieți o declarație despre înlocuirea temporară a telefonului dvs. cu un alt dispozitiv cu aceiași parametri. Dacă centrul de service v-a oferit o astfel de oportunitate, atunci puteți utiliza noul telefon până la sfârșitul reparației în garanție.

Ce să faci dacă timpul de reparare a produsului este depășit?

Condiții de reparație în garanție

Mulți oameni sunt interesați de întrebarea, cât timp va fi efectuată reparația?

Legea se referă la protecția drepturilor cumpărătorului. Iar producătorii de mărfuri, precum și distribuitorii produselor lor, sunt obligați să respecte articolele prezentei legi.

În art. 20 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului prevede în special că reparația telefoanelor trebuie efectuată cât mai curând posibil. Dacă vorbesc despre termen minim- atunci asistența în depanarea funcționării dispozitivului trebuie efectuată imediat. Termen maxim reparație - 45 de zile.

Perioadele de garanție de mai sus se aplică tuturor producătorilor de telefoane mobile.

În baza art. 18 din Legea Protectiei Consumatorului, puteti cere ca telefonul dumneavoastra defect sa fie inlocuit cu unul nou daca centrul de service depaseste timpul de reparatie.

Telefonul care este emis ca înlocuitor pentru un produs defect trebuie să fie de același model sau să aibă parametri similari. În plus, prin acord cu cumpărătorul, poate fi oferit un model de la alt producător.

Dacă cererea dvs. de reparare sau înlocuire la timp a dispozitivului nu a fost îndeplinită, depuneți o cerere în instanță.

În baza art. 13 din Legea protectiei consumatorilor, cer plata unei amenzi pentru nerespectare cerințe obligatorii pentru a oferi servicii de reparare sau înlocuire a telefonului în garanție.

Din toate cele de mai sus, putem concluziona că în cazul în care telefonul nu a fost reparat în termenul specificat, cumpărătorul are dreptul să ceară ca dispozitivul să fie înlocuit cu unul similar.

In cazul nerespectarii cerintelor legale, cumparatorul se poate adresa instantei. Ca urmare, telefonul său va fi înlocuit cu unul nou, iar vânzătorul va fi scutit de penalitatea pentru furnizarea în timp util a serviciului.

Ce trebuie făcut în cazul refuzului de a efectua reparația în garanție a unui smartphone?

Din păcate, în practică, implementarea reparațiilor garantate se realizează în cazuri rare. În cele mai multe cazuri, acest lucru se datorează prezenței deteriorare mecanică aparat. După cum s-a dovedit în timpul unei expertize, telefonul era defect din vina cumpărătorului însuși.

Informații despre acest angajament se găsesc în documente și cupoane de garanție majoritatea producatorilor.

Important! Producătorii de telefoane oferă reparații în garanție numai dacă defecțiunea este asociată cu un defect de fabricație.

La centrul de service, veți auzi un refuz dacă ați folosit incorect telefonul. Să presupunem că telefonul tău a fost „scăldat” în apă. În această situație, reparația în garanție este exclusă.

Aș dori să remarc că adesea motivele refuzului reparațiilor în garanție nu sunt legale.

Dacă vi s-a refuzat o reparație, dar sunteți sigur că este ilegală, solicitați un act de muncă efectuat (în conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția consumatorului).

În ce constă acest document? Conține informații despre motivul defecțiunii telefonului și efectul acestuia asupra funcționării dispozitivului.

Important! La cererea dumneavoastră, nu au emis un act de lucru efectuat - motivul refuzului reparațiilor în garanție a fost ilegal.

De asemenea, refuzul va fi nerezonabil dacă actul conține informații doar despre cauza defecțiunii. Dacă nu sunteți de acord cu refuzul, cereți o examinare în prezența dumneavoastră.

Specialistul vă va spune despre motivele exacte ale defecțiunii și vă va explica ce se poate întâmpla cu telefonul în viitor. Dacă se dovedește că centrul de service a refuzat să vă repare pt temeiuri legale, atunci va trebui să plătiți pentru examinare (articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Cumpărătorii persistenți care sunt nemulțumiți de evaluarea inter pares pot merge în instanță și pot încerca să rezolve problema în instanță.

Ce să faci dacă telefonul se defectează din nou?

Dar defecțiunile repetate ale telefonului, reparate în perioada garantată?

Când telefonul dvs. a fost reparat, pe baza rezultatelor acestor acțiuni, vi se va înmâna un raport scris cu privire la lucrările efectuate. .

Raportul conține următoarele informații:

• când clientul a contactat centrul de service;
• avarii detectate;
• munca efectuata, indicand data exacta conduita lor;
• data returnării telefonului reparat către proprietar.

Notă! Perioada de reparație în garanție va fi prelungită pentru perioada în care telefonul a fost la centrul de service.

Dacă telefonul se defectează din nou?

Această situație, din păcate, se întâmplă destul de des. Reparația telefonului mobil necesită îngrijire și atenție.

Telefonul este stricat și nu știi ce să faci? Reveniți la centrul de servicii sau faceți o evaluare inter pares.

Deși această procedură este plătită, este importantă pentru dvs., deoarece puteți afla cu siguranță cauza defecțiunii repetate și dacă aceasta este vina specialiștilor care au efectuat reparația garantată.

Dacă se dovedește că motivul defecțiunii repetate constă în acțiuni greșite reparatori, atunci aveți dreptul să solicitați de la magazin înlocuirea telefonului mobil cu altul sau plata compensației bănești.

După cum am menționat mai devreme, Legea este cea care protejează drepturile cumpărătorilor. Dacă drepturile dvs. de consumator sunt încălcate (telefonul se defectează în mod constant și vi se refuză să îl înlocuiți), mergeți în instanță.