Cerere de returnare a telefonului de calitate necorespunzătoare. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Revendicare la telefon in garantie

Bună ziua, Inna!

În primul rând, sunt necesare următoarele date pentru a vă întocmi reclamația (în conformitate cu regulile):

2. Este necesar să se studieze contractul (cumpărare și vânzare), care sunt condițiile și garanțiile?

2. Cum s-a stricat telefonul dvs. - este un defect de fabricație sau l-ați scăpat, l-ați înecat etc.? Trebuie să știi asta.

3.Du ce am inteles l-ai predat pentru reparatii, ce ti-a spus service-ul? ca va fi returnat mai tarziu - deja reparat? sau este imposibil de reparat *? Sau refuză deloc să-l returneze fără să explice motivele?

Fără să aflu toate datele (indicate de mine mai sus), nu vă pot face o afirmație corectă din toate punctele de vedere, pentru că pur și simplu nu cunosc toate împrejurările cauzei.

Iti trimit un exemplu:

Director al TeleSvyaz CJSC
de la Ivanova Inna Alexandrovna

locuiesc la:
Rostov-pe-Don, st. al 5-lea sovietic 100, apt. unu
(număr de telefon 111-11-11)
REVENDICARE

05/11/2008 Am achiziționat un telefon mobil și un card de memorie pentru el în magazinul dvs., ceea ce este confirmat de prezența unui cec și a unui card de garanție. Perioada de garanție este stabilită pentru 36 de luni.
În timpul funcționării (după două luni) s-a dovedit că telefonul cu card de memorie nu funcționează - un defect de fabricație. Prin incheierea unui contract de vanzare am intentionat sa achizitionez un produs de calitate care indeplineste GOST, fara niciun defecte, iar vanzatorul a garantat calitatea. 24 mai 2008 Am completat o cerere de reparare a unui telefon mobil dupa numarul cardului de garantie... Telefonul a fost acceptat de catre angajat -M... In 45 de zile nu a fost efectuata reparatia si refuza sa returneze telefonul catre eu cu un motiv....
În conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, un consumator căruia i s-a vândut un produs de o calitate necorespunzătoare, dacă nu a fost de acord de către vânzător, are dreptul de a refuza să execute contractul de vânzare și cere restituirea sumei de bani plătite pentru produs, precum și despăgubiri pentru toate daunele cauzate.
În conformitate cu art. 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, termenul pentru satisfacerea cerințelor individuale ale consumatorilor, inclusiv rambursarea banilor, este de 10 zile de la data primirii cererii. Pentru amânarea art. 23 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede o penalizare în valoare de 1% din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere în îndeplinirea cererii, iar valoarea penalității nu este limitată. .
În legătură cu cele de mai sus
IMPLOR:
- returnați imediat suma plătită pentru telefonul de calitate necorespunzătoare de 10.000 de ruble;
În cazul neîndeplinirii cerințelor enunțate în termenul stabilit, intenționez să depun o declarație în apărare a drepturilor mele în fața instanțelor cu cerințele specificate în cerere, precum și cu o cerere de despăgubire pentru non- prejudiciu material; instanta, in conformitate cu art. 13 din Legea Protectiei Consumatorului, aplica vanzatorului o amenda pentru nerespectarea cerintelor consumatorului in mod voluntar. De asemenea, o taxă de stat și o taxă de performanță pot fi colectate de la organizația dvs.
Aplicatii:
1) o copie a cererii consumatorului de returnare a banilor din data de 24 mai 2008;
2) o copie a cardului de garanție;
3) o copie a chitanței;
4) o copie a certificatului de finalizare a centrului de servicii;
25 noiembrie 2008 I.I.

Astăzi aproape toată lumea are telefoane mobile - de la copii mici până la bunici. Cererea dă naștere ofertei, motiv pentru care saloanele celulare se deschid la fiecare pas. Achizitionarea unui telefon este la fel de usoara ca decojirea perelor, ar exista bani, si chiar daca nu sunt de ajuns, poti obtine oricand un imprumut chiar in magazin. Cu toate acestea, dificultățile încep imediat la utilizarea telefonului: numărul de plângeri ale consumatorilor cu privire la telefoanele mobile de calitate scăzută este în continuă creștere. Avocații Uniunii Consumatorilor din Regiunea Vologda „Paritatea” scriu afirmații despre returnarea telefoanelor literalmente în fiecare zi. Și de fiecare dată, aproape cu aceleași cuvinte, clienții afectați își transmit conversația cu personalul salonului de telefonie mobilă. Prin urmare, am decis să colectăm cele mai populare trucuri ale magazinelor de telefoane mobile și să vă spunem despre ele.

„Acesta este un produs complex din punct de vedere tehnic. Banii nu pot fi returnati, doar reparatii in garantie"

Da, într-adevăr, telefoanele mobile au fost incluse (Rezoluția Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 10.11.2011). Totuși, asta nu înseamnă deloc că, dacă apare o defecțiune, telefonul nu poate fi returnat la magazin sau schimbat și că trebuie să te mulțumești doar cu repararea lui. Este posibil să returnați un produs complex din punct de vedere tehnic în cazul unui deficit, dar există câteva nuanțe.

In primul rand, in primele 15 zile de la data achizitionarii aveti dreptul sa returnati telefonul la magazin in legatura cu orice defect, chiar și unul care se elimină foarte repede și fără urmă. În acest caz, tu însuți decizi ce să ceri de la magazin. Și puteți alege dintre următoarele opțiuni:

• înlocuiți cu un telefon de aceeași marcă (de același model și (sau) număr de articol) - dacă vă place modelul, dar problema este anume la acest telefon;
• înlocuiți-l cu un telefon de altă marcă (model, articol) cu taxă suplimentară sau invers, cu rambursare parțială, dacă înțelegeți că problema este la modelul de telefon și doriți să încercați altul;
• cereți o reducere proporțională a prețului de achiziție - dacă sunteți dispus să suportați o lipsă, dar doriți să obțineți o reducere;
• cereți magazinului să remedieze defectul imediat și gratuit sau să vă rambursați cheltuielile pentru reparații în altă parte, dacă nu aveți încredere în magazin pentru a repara;
• returnați telefonul și cereți banii înapoi.

După cum puteți vedea, alegerea este suficient de mare și vă alegeți singur, adică magazinul nu vă poate obliga să vă schimbați telefonul dacă doriți să vă recuperați banii. Prin urmare, recomandăm tuturor cumpărătorilor, imediat după achiziționarea unui telefon, să înceapă să-l folosească activ și să studieze funcțiile și caracteristicile acestuia. Și dacă în primele 15 zile ceva nu merge bine, atunci nu ezitați să duceți telefonul la magazin.

În al doilea rând, chiar dacă au trecut mai mult de 15 zile de la cumpărare, există o alegere - o reducere proporțională a prețului telefonului, reparații gratuite în garanție în magazin sau rambursarea cheltuielilor pentru reparațiile plătite în altă parte.

În al treilea rând, chiar și după primele 15 zile de la data achiziției, în unele cazuri, puteți solicita rambursarea telefonului sau înlocuirea acestuia. Acest lucru este posibil în următoarele cazuri:

1) telefonul dvs. are un dezavantaj semnificativ. Acest lucru este considerat un dezavantaj că:

• să nu fie eliminate în principiu;
• apare din nou și din nou după reparații repetate;
• necesită reparații foarte costisitoare sau îndelungate etc.

2) ai predat telefonul la reparatie pentru a elimina deficientele, dar a durat mai mult decat era scris in chitanta de reparatie sau in contractul de achizitie al telefonului. Oricum, prin lege magazinul nu are dreptul de a elimina defectele mai mult de 45 de zile.

3) în termen de un an de garanțieți-ai predat telefonul pentru reparație de mai multe ori, în timp ce durata totală a tuturor acestor reparații a fost mai mult de 30 de zile.

După cum puteți vedea, există multe cazuri în care puteți cere înapoi banii telefonului.

„Toate revendicările nu sunt către magazin, ci către centrul de service”

Cu siguranță o situație familiară. Ai venit la un salon de telefonie mobilă de unde ți-ai cumpărat un telefon, încerci să-i spui managerului despre problema ta, dar nici nu vrea să te asculte: „Mergi la centrul de service”. De fapt, managerul este deschis necinstit. Cert este că legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” vă oferă, cumpărătorului, dreptul de a alege - cui să faceți pretenții:

• magazinul de unde ai cumparat telefonul;
• o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat (pe ambalajul mărfurilor, trebuie să scrie „organizație autorizată”). Aceasta este structura căreia producătorul mărfurilor i-a dat autoritatea de a trata plângerile consumatorilor;
• către producătorul telefonului sau către importator - despre înlocuirea acestuia cu un telefon de aceeași marcă, eliminarea gratuită a defectelor sau rambursarea banilor pentru marfă.

Dacă decideți să scrieți o reclamație la magazin, atunci acesta este dreptul dumneavoastră și nimeni nu vă poate obliga să mergeți la centrul de service.

„Mai întâi vom face un diagnostic, apoi vom scrie o reclamație”

Amintiți-vă clar: toate revendicările sunt depuse în scris... Dacă ați depus o reclamație la magazin în persoană, atunci angajații magazinului sunt obligați să o accepte de la dvs. și să pună o notă de chitanță pe al doilea exemplar al revendicării. Mai mult, pentru perspectivele de succes de rambursare a banilor pentru un telefon, este esențial important să depuneți o cerere în timp util. Amintiți-vă primele 15 zile de la data achiziției: în această perioadă este mult mai ușor să returnați telefonul. Prin urmare, este necesar să vă aprovizionați cu dovezi pe care ați reușit să le obțineți în această perioadă. Și atunci, chiar dacă magazinul nu îți dă un răspuns la cererea ta sau refuză, ai la dispoziție 3 ani întregi pentru a depune o cerere în instanță și a rezolva problema prin forță.

În plus, destul de des aveți nevoie dovediți că ați cerut o rambursare și nu o reparație în garanție... Dacă nu ați depus o reclamație, magazinul va face alegerea pentru dvs. Solicitările orale, din păcate, nu pot fi cusute la carcasă și, în multe cazuri, cumpărătorii care nu au depus o cerere scrisă și au considerat că magazinul sunt sortiți reparațiilor în garanție.

Vă rugăm să rețineți că data la care depuneți plângerea este, de asemenea, esențială pentru a stabili când va fi acceptată cererea dumneavoastră. Conform legii, există 10 zile pentru rambursarea unui telefon, 7 zile pentru o înlocuire (sau 20 de zile dacă sunt necesare verificări de calitate) și dacă acești termeni sunt încălcați, atunci o pierdere începe să picure... Amintiți-vă regula de aur: o cerere dimineața - diagnosticare după-amiaza, o cerere după-amiaza - diagnosticare seara, o cerere seara - diagnosticare dimineața.

„Putem oferi doar reparații plătite”

Un astfel de răspuns din partea magazinului este legitim doar în două cazuri:

• perioada de garanție pentru telefon a expirat deja (totuși, există și excepții aici: de exemplu, pentru cazurile în care perioada de garanție a fost stabilită pentru mai puțin de doi ani și ați depus o reclamație în termen de 2 ani de la data achiziției);
• Consumatorul este de vină pentru deficiență - de exemplu, ați vărsat apă pe telefon, sau nu ați urmat recomandările producătorului și nu ați actualizat antivirusurile, sau o terță parte (reparație necalificată).

Prin urmare, există un singur sfat pentru astfel de cazuri: dacă știți sigur că ați folosit telefonul așa cum ar trebui să fie și nu ați reparat telefonul cu un maestru incompetent, atunci nu vă fie teamă să vă apărați poziția, mergeți în instanță. . Putem aminti un caz din propria noastră practică: o femeie a cumpărat un eșantion de expoziție de telefon într-un salon de comunicații mobile. A doua zi, un slot pentru cartela SIM a căzut din telefon, iar telefonul a încetat să funcționeze. Magazinul oferea clientului doar reparații plătite, iar costul acestuia era comparabil cu prețul telefonului. O femeie a venit la noi, iar la cererea ei am mers în instanță. Potrivit rezultatelor expertizei medico-legale, magazinul nu a putut dovedi că cuibul a fost spart de client, iar instanța a decis să satisfacă cerințele clientului.

„Nu a fost identificată nicio deficiență. Software-ul a fost înlocuit"

Experiența noastră arată că în aproape 90% din cazuri, cumpărătorii primesc exact un astfel de răspuns la o reclamație din partea unui magazin. Din păcate, magazinele de telefoane mobile nu sunt înclinate să satisfacă în timp util toate revendicările consumatorilor și chiar și cele justificate. Calculul aici este simplu: vom răspunde cererii cu un refuz și nu toată lumea va merge în instanță, iar cine va merge în instanță va decide problema. Datorită acestei scheme, este eliminat un număr suficient de mare de consumatori care pur și simplu nu vor să-și piardă timpul la magazin.

Ce ar trebui să faci când primești un astfel de răspuns? Considerăm că în acest caz este necesar să se rezolve problema prin instanțe. Litigiile privind rambursarea telefonului mobil se încadrează în categoria cazurilor de protecție a consumatorilor. Prin urmare, problemele depunerii unei cereri și desfășurării unui caz în instanță sunt în mare măsură simplificate.

In primul rand, nu este nevoie să plătiți taxe de stat pentru depunerea unei declarații de cerere în instanță și puteți depune o cerere la un magistrat din districtul dumneavoastră de judecată, chiar dacă inculpatul dumneavoastră este o rețea federală. În al doilea rând, puteți apela la societatea locală de protecție a consumatorilor pentru ajutor, unde în majoritatea cazurilor ajutorul va fi oferit gratuit. În al treilea rând, și important, legea privind protecția consumatorilor prevede clar că magazinul trebuie să fie tras la răspundere pentru deficiențele telefonului, cu excepția cazului în care se dovedește că de vină pentru deficiență este consumatorul sau persoane din afară. O astfel de întrebare este dovedită doar prin expertiză medico-legală. Deoarece magazinul trebuie să dovedească, în cele mai multe cazuri magazinul este cel care depune o cerere de examinare în instanță și plătește expertiza criminalistică. În practica noastră, în majoritatea covârșitoare a cazurilor, examinarea relevă deficiențe de fabricație ale mărfurilor, prin urmare, cerințele consumatorilor sunt recunoscute drept rezonabile.

În zilele noastre, este destul de dificil să găsești o persoană fără telefon mobil. Aproape toată lumea o are - de la un copil de vârstă școlară primară până la un pensionar. Acest dispozitiv la îndemână permitea unei persoane să comunice oriunde și oricând. În același timp, progresul nu s-a oprit cu inventarea smartphone-urilor compacte care conțin funcționalitatea computerelor puternice. Piața tehnologiei mobile este în creștere și se dezvoltă în fiecare zi, apar și dispar noi modele de telefoane.

Din păcate, nu toate telefoanele mobile de pe piață sunt de calitate satisfăcătoare. Și în acest sens, cumpărătorul poate să nu dorească să-și cheltuiască banii pe un model care nu funcționează, îngheață și „gașează”. Dar dacă banii sunt deja în magazin, iar telefonul este la îndemână și funcționează, dar nu așa cum ne-am dori? În acest caz, o rambursare vă va ajuta.

Ce este o rambursare telefonică?

După cum sugerează și numele, vă permite să vă primiți banii înapoi de la vânzător. În acest caz, va trebui să returnați smartphone-ul vânzătorului - indiferent cât de inoperant este modelul, va trebui să fie dat.

Tranzacția de rambursare telefonică are loc în funcție de momentul în care ați făcut achiziția.

Rambursări pentru un telefon achiziționat cu mai puțin de 15 zile în urmă?

Achizitionat cu mai putin de doua saptamani in urma - procedura este foarte simpla. Nu trebuie să emiteți nicio pretenție pentru returnarea telefonului mobil - mergeți la magazin cu o chitanță. Veți avea următoarele opțiuni din care să alegeți.

1. Înlocuirea telefonului returnat cu un model similar sau cu o altă marcă (dacă prețul este diferit, poate fi necesară o plată suplimentară).
2. În loc să returnați un produs defect, puteți solicita o reducere. Acest lucru este destul de benefic în cazul în care defectul poate fi eliminat și sunteți de acord să reparați. Cu toate acestea, nu orice vânzător efectuează o astfel de operațiune.
3. Puteți cere o rambursare pentru mobil.
4. În același timp, la returnarea telefonului, magazinul nu vă poate refuza în primele două săptămâni. Încercați să identificați toate defectele posibile cât mai curând posibil pentru a evita dificultățile în returnarea unui telefon defect.

informație

După două săptămâni, poți să mergi în continuare la magazin și să ceri fie o reparație gratuită, fie o reducere. Cu toate acestea, nu puteți conta pe o rambursare pentru un telefon prost într-o manieră simplificată.

Va fi posibil să returnați telefonul după 15 zile de utilizare numai dacă este îndeplinită una dintre următoarele condiții:

1. Există o defecțiune semnificativă în el, care fie necesită reparații costisitoare, fie care nu poate fi reparată deloc.
2. Reparația gratuită a mobilului dvs. a durat mai mult de 45 de zile.
3. L-ați predat pentru reparații de mai multe ori pe parcursul anului. Dacă reparația a durat mai mult de 30 de zile în total, atunci aveți dreptul să returnați telefonul fără a face o pretenție pentru returnare.

Solicitați o rambursare pentru un telefon de calitate scăzută

Reclamația se face pe hârtie și în mai multe exemplare. , fără participarea unui notar sau avocat. Următoarele puncte trebuie să fie în ordine în el:

• Numele complet al organizației.
• Numele complet al șefului organizației (Îl puteți găsi în magazin sau prin internet, solicitând informații despre organizație).
• Numele complet și datele inițiatorului cererii.
• Datele de contact ale inițiatorului.
• Locul de întocmire a cererii.

Aici se termină „capacul”. În mijlocul foii este scris „CLAIM”. Urmăriți mai jos:

• Circumstanțele cumpărării mărfurilor.
• Motivul returnării telefonului.
• Suma necesară.
• Motivul imposibilității unei soluționări pașnice a problemei.
• Timp de răspuns la revendicare.
• Lista documentelor suplimentare.
• Semnătura personală și data.

Trimiterea unei cereri de rambursare pentru un telefon care nu funcționează

1. Direct la magazinul de unde a fost achiziționat telefonul.
2. Un antreprenor individual, o companie sau o organizație care vinde telefoane mobile (trebuie să fie indicat pe bonul de vânzare și pe cutia cu telefonul)
3. Direct la producătorul telefonului.

Cum se depune corect o cerere de rambursare pentru un telefon de calitate scăzută?

Avertizare

Tine minte! În practică, cererea orală a cumpărătorului pentru returnarea telefonului nu este înregistrată nicăieri și poate să nu fie luată în considerare de magazin. Acesta este adesea folosit de vânzătorii fără scrupule.

Toate cererile de returnare trebuie făcute în scris și în dublu exemplar. În acest caz, o cerere de retur rămâne la cumpărător. Se notează că angajatul magazinului i-a acceptat copia.

Când depuneți o reclamație, vânzătorul poate solicita examinarea telefonului dvs. Puteți fie să o refuzați și să efectuați o examinare independentă, fie să fiți de acord cu aceasta. Dacă sunteți de acord cu examinarea, asigurați-vă că ați întocmit un certificat de acceptare care conține o descriere detaliată a telefonului și natura deteriorării acestuia.

De asemenea, este recomandabil să atașați la cerere o chitanță de vânzare sau o copie a acesteia, precum și un certificat de expert (dacă există)

Exemplu de revendicare

Nu există un singur eșantion de revendicare pentru returnarea telefonului. Fiecare dintre ele este completat individual, în funcție de cauzele defecțiunii și de alți factori descriși mai sus. Puteți descărca un exemplu de revendicare mai jos.

Ar trebui să merg în instanță?

Dacă drepturile tale sunt încălcate, atunci cu siguranță merită. Adesea, magazinele înseși, în cazul unei dispute, spun „Dacă aveți o plângere, mergeți în instanță”. Acesta este un truc pur psihologic. Majoritatea magazinelor nu vor beneficia, evident, de litigii, dar trimitând clientul la o autoritate atât de înaltă, îl pot speria.

În cele mai multe cazuri, instanța este de partea cumpărătorului. Acest lucru se datorează faptului că Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului prevede clar că vânzătorul este responsabil pentru bunurile sale. Deci poți pierde doar dacă ți-ai spart singur telefonul și vrei să-l ascunzi.

Cumpărătorii își pot apăra în mod independent drepturile și interesele. În continuare, i se va spune cum să obțineți o rambursare. De exemplu, pentru telefon. Acest document servește ca mijloc de protejare a intereselor cumpărătorului. Prin urmare, nu trebuie să-l neglijezi. Există reguli, conform cărora, puteți returna cu ușurință bani pentru o anumită achiziție. Deci, cum se face o reclamație în forma stabilită? Ce ar trebui să știe fiecare persoană despre proces?

Definiție

Mai întâi trebuie să vă dați seama despre ce fel de hârtie vorbim. Ce se numește revendicare? După cum sa menționat deja, acesta este un document care permite populației să își apere interesele și drepturile.

Prin urmare, solicitarea unei rambursări este o modalitate de a proteja cumpărătorul. Acesta este un fel de scrisoare de tip business care nu are caracteristici esențiale. Este o modalitate de procedură preliminară cu organizațiile. Dar nu toată lumea înțelege cum să facă o cerere de rambursare. Prin urmare, acest proces va fi discutat puțin mai târziu.

Legea cu privire la protecția consumatorilor"

Este important să ne amintim că revendicările nu au loc întotdeauna. Ideea este că cumpărătorul își va putea recupera banii pentru orice achiziție dacă respectă legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Ea precizează regulile de cumpărare a mărfurilor. Dacă sunt încălcate, puteți face o reclamație și puteți returna banii pentru telefon.

Dacă legea care protejează drepturile cumpărătorilor nu este încălcată, atunci este puțin probabil ca organizația relevantă să răspundă la declarație. La urma urmei, trebuie să existe motive pentru orice plângere. Uneori, vina pentru încălcare este a persoanei care cumpără telefonul mobil. Acest fapt va trebui să fie luat în considerare.

Să presupunem că există motive pentru o plângere. Cum să depun o cerere de rambursare în acest caz?

Acest lucru nu este prea greu de făcut. Mai ales dacă cetățeanul a lucrat deja cu corespondența de afaceri. Este suficient să respectați regulile de bază ale scrierii documentelor.

Mai precis, vorbim despre următoarele norme:

• textul declarat trebuie să fie logic;
• informațiile sunt prezentate într-un stil de afaceri;
• revendicarea nu trebuie să conțină jargon sau blasfemie;
• documentul este concis și clar.

În consecință, este necesar să se precizeze doar faptele și informațiile care pot influența decizia organizației. Nu ar trebui să existe date suplimentare.

Componentele documentului

Cum pot face o cerere pentru o rambursare a telefonului? Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți că acest document are o anumită structură. Respectarea acestuia facilitează foarte mult sarcina.

Astăzi, o revendicare, ca orice alt document comercial, constă în:

• „șapcă”;
• nume;
• partea principală;
• concluzii.

Această structură este mai ușoară decât pare. În continuare, vom vorbi mai detaliat despre fiecare componentă a revendicării. Acesta este singurul mod de a face hârtia corectă 100%.

Despre „pălărie”

Designul „antetului” joacă un rol important. Aceasta este o parte a unei scrisori de afaceri care nu are nimic de-a face cu cazul. va trebui sa scriu:

• numele organizației (de preferință cu o adresă) la care este trimis documentul;
• Numele complet al conducatorului companiei (optional);
• informații despre solicitant - prenume, nume, patronim, oraș de reședință;
• informații de contact pentru comunicarea cu un cetățean - telefon, adresă, e-mail.

Aceasta sau acea informație este scrisă în această secvență. Este întocmit în colțul din dreapta sus al paginii. Fiecare articol este o linie nouă.

Cum fac o cerere de rambursare? După „titlu”, așa cum sa menționat deja, este necesar să se indice numele lucrării. De preferat cu clarificare. În centrul paginii scrieți „Revendicare”. Și sub acest cuvânt - motivul apelului cetățeanului. În cazul nostru, aceasta este „Reclamația de returnare a banilor la telefon”.

Despre partea principală

Cea mai importantă parte este corpul principal al documentului. Cum poți transforma această sarcină în realitate? Cum este scrisă cererea? Pentru a face acest lucru, în partea sa principală, va trebui să vorbiți despre:

• costul mărfurilor;
• circumstanțele care au precedat achiziția;
• motivul rambursării;
• suma pe care doriți să o returnați.

Totodată, este indicat să faceți referire la legislație atunci când vă exprimați nemulțumirea. În prezența anumitor fapte și dovezi, va trebui să le menționați.

Cum se scrie o cerere de rambursare a unui telefon după verificarea calității dispozitivului? Este necesar să se efectueze o examinare (independentă), iar rezultatele acesteia ar trebui să fie atașate documentului.

Lista lucrărilor anexate este întocmită ca un articol separat după partea principală. Trebuie numerotat fără greșeală.

Concluzie

Acum este clar cum să faci o cerere de rambursare a telefonului. După repararea sau achiziționarea unui produs, nu este atât de important. Principalul lucru este că principiile redactării și scrierii lucrării rămân aceleași.

Încheierea documentului este data redactării acestuia, precum și semnătura solicitantului. De obicei, nu există nicio problemă cu această componentă. Prin urmare, adesea nu este considerată deloc parte a revendicării.

Probă

Cum pot face o cerere pentru o rambursare a telefonului? Exemplul de mai jos este doar un șablon pentru corpul principal al recursului. Schimbându-l, puteți conta pe o rambursare într-un caz sau altul.

Afirmația arată cam așa:

„Eu, (nume complet, date pașaport), am cumpărat un telefon mobil (model de produs) în magazin (numele organizației) la 15 aprilie 2010, în valoare de 6.000 de ruble, ceea ce este confirmat printr-un control. După verificarea funcționalității gadgetul, sa dovedit că bateria este aproape goală.Vânzătorul a explicat că este suficient să încărcați dispozitivul acasă și totul va fi bine.Telefonul a fost garantat 12 luni, ceea ce este confirmat de documentul corespunzător.

După ce am încărcat telefonul (modelul) acasă, am constatat că bateria încă nu funcționează - se încarcă cu 1/3 pentru orice durată de încărcare. Am efectuat o examinare independentă, în funcție de rezultatele căreia s-a dovedit că bateria smartphone-ului era inițial defectă.

Aș dori să vă rog să returnați banii în valoare de 6.000 de ruble plătite pentru telefon (model de dispozitiv), precum și 3.000 de ruble pentru o examinare independentă. Se anexează dovada procedurii și costul acesteia.”

Acum este clar pentru o rambursare pentru telefon. Dacă telefonul nu se potrivește, atunci cu greu îl veți putea returna la magazin. Mai ales când vine vorba de utilizarea pe termen lung a gadgetului (mai mult de 14 zile). De fapt, totul este mai ușor decât pare!

Rezultate

Cum fac o cerere de rambursare? Acum, răspunsul la această întrebare nu vă va face să așteptați! Procedura nu este dificilă, orice cetățean se poate descurca.

Aceștia trebuie să răspundă la scrisoare în termen de 10 zile de la data primirii reclamației. În caz contrar, cetățeanul are dreptul de a-și proteja interesele și drepturile în instanță sau în Rospotrebnadzor.

Urmând toate instrucțiunile de mai sus, puteți face orice revendicare. Pentru această lucrare sunt relevante regulile generale de înregistrare.

Telefoanele mobile sunt printre cele mai des achiziționate articole. Aproape fiecare persoană are acest mijloc de comunicare; este dificil să-ți imaginezi viața modernă fără el. Achiziționând un dispozitiv de comunicare costisitor, consumatorul are dreptul de a conta pe funcționarea pe termen lung. Dacă brusc apare o situație neplăcută și telefonul se dovedește a fi defect, atunci acesta poate fi predat vânzătorului.

Ambele părți la tranzacție au propriile drepturi și obligații care trebuie îndeplinite. Dacă achiziția este în garanție în momentul eșecului, atunci există reguli speciale cu care vă recomandăm să vă familiarizați.

Toate relațiile dintre părțile la tranzacție sunt guvernate de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (ZoZPP). Reglementările legale acoperă toate situațiile permise și oferă o foaie de parcurs. Dacă telefonul se defectează în garanție, atunci cumpărătorul are dreptul de a-l preda vânzătorului, de a folosi reparația gratuită sau de a-l schimba cu produsul corespunzător.

Puteți face o reclamație vânzătorului dacă:

• se păstrează garanția;
• au fost respectate regulile de funcționare;
• există chitanțe sau alte documente de plată.

Cumpărătorul trebuie să contacteze organizația de vânzări și să-și depună revendicările în scris. Trebuie să indicați motivul returnării produsului sau al înlocuirii unui alt exemplar. În cazul în care între părți a apărut o situație conflictuală, atunci va fi necesar un apel la organele executive pentru a lua în considerare litigiile de consum. Mai ales deseori, pretențiile vânzătorului și refuzul de a accepta mărfurile apar atunci când se apropie sfârșitul perioadei de garanție.

Vânzătorul încearcă să demonstreze că prejudiciul se datorează utilizării greșite și neglijenței și nu unor vicii interne. Cererea cumpărătorului, cu cardul de garanție și documentul de plată atașat, se înscriu în două exemplare: pentru vânzător și pentru el însuși, pe care destinatarul trebuie să semneze. Dacă există pretenții și vânzătorul nu dorește să semneze pentru chitanță, atunci are sens să se stabilească semnăturile a doi martori.

Cererea este scrisă sub orice formă, dar trebuie să conțină următoarele informații obligatorii:

• datele personale ale cumparatorului;
• datele de marcă și pașaport ale mărfurilor;
• motivul returnării;
• cerințele solicitantului;
• data si semnatura.

Telefonul defect este trimis pentru o evaluare tehnică independentă. Plata pentru munca experților se face de către cumpărător, dar dacă punctul său de vedere este corect, atunci costul va fi perceput de la vânzător. De asemenea, vânzătorul poate efectua o examinare și poate pune la dispoziție cumpărătorului dovada documentară a punctului de vedere al specialistului. Dacă concluzia conține informații despre un defect din fabrică, atunci disputa se termină acolo și cumpărătorul are dreptul să refuze reparația, dar să ia bani sau un produs similar.

Este considerată o regulă obligatorie: dacă proprietarul a fost de acord să repare (garanție sau plătit), atunci nu poate refuza ulterior să folosească telefonul.

Dacă cazul nu este garantat, adică vina cumpărătorului a fost găsită în defalcare, atunci acesta poate contesta această concluzie în organizația pentru protecția drepturilor consumatorilor.

Uneori, dispozitivul își pierde calitățile de funcționare după efectuarea reparației în garanție și proprietarul și-a retras pretențiile. Dacă proprietarul are documente de plată salvate, extrase din atelierul de garanție și nu se face vinovat de o nouă avarie, atunci fondurile pot fi solicitate integral. Va trebui să rescrieți o revendicare și să solicitați rambursarea achiziției.

Magazinele le este greu să returneze fondurile, oferă alte opțiuni: reparații regulate, înlocuire cu un analog mai ieftin sau alte propuneri care contravin intereselor cumpărătorului. Conform legii, banii trebuie returnați fără examinări și întârzieri suplimentare. Puteți aplica cu un extras din încheierea atelierului de garanție, care indică imposibilitatea restabilirii funcțiilor.

Dacă vânzătorul prezintă alte propuneri, atunci cumpărătorul are dreptul de a depune o cerere în instanță. La baza si confirmarea pozitiei reclamantului vor sta expertizele si refuzul vanzatorului de a solutiona cauza in mod legal. Cumpărătorul va avea dreptul de a declara prejudiciul moral, indicând durata contraprestației și întârzierile din partea vânzătorului bunurilor.

Dacă telefonul este vândut de bună calitate și cumpărătorul decide să-l returneze în 14 zile, nu va putea face acest lucru. Produsele high-tech nu pot fi returnate dacă clientului nu le plac. Numai în prezența defecțiunilor și a refuzului serviciilor în garanție puteți obține o rambursare.

O cerere depusă pe o problemă în litigiu adresată șefului unei organizații comerciale trebuie să aibă un răspuns în termen de 10 zile. Decizia va servi drept contestație la instanță sau la autoritățile de supraveghere, dacă nu se potrivește cumpărătorului în totalitate sau în parte.

Un telefon mobil sau alt dispozitiv nu poate fi returnat deoarece clientul este dezamăgit de el. Pentru alte achiziții, există o regulă conform căreia este posibil să returnați un articol care și-a păstrat calitățile externe și ambalajul în termen de 14 zile fără a indica niciun motiv. Dar există o listă legală de bunuri pentru care regula nu se aplică. Cu alte cuvinte, puteți contacta vânzătorul doar din cauza unor defecte în perioada de garanție.

Există deja o regulă de acord între părți, reparația în garanție nu este întotdeauna posibilă, iar cumpărătorul va trebui să demonstreze că nu a stricat telefonul. Această întrebare este destul de serioasă, deoarece vorbim de cantități importante de materiale. De aceea este atât de important să păstrați toate chitanțele, pașaportul și alte documente, de exemplu, un card de garanție, pentru a vă dovedi poziția în cazul unor dispute.

Vânzătorul trebuie să știe că, în calitate de inculpat în cauză, și dacă vinovăția este dovedită, va trebui să returneze costul mărfurilor și să plătească o amendă administrativă pentru nerespectarea Legii Federației Ruse.

Rambursări la telefon