Perioada de garantie pentru telefonul mobil este conform legii. Condiții de reparare a telefonului în garanție

Cumpărarea unui telefon sau a unui aparat electrocasnic nu este aproape niciodată completă fără o ofertă insistentă de a cumpăra garanție sau asigurare suplimentară. Din anumite motive, rareori este posibil să refuzi un certificat de garanție extinsă sau o poliță de asigurare. Uneori, cumpărătorul află de disponibilitatea unei garanții sau asigurări plătite la telefon doar acasă, uitându-se la chitanță. Cititorii site-ului de multe ori nici nu știu ce să facă cu toată această fericire și sub ce garanție sau asigurare puteți obține o reparație sau o rambursare dacă se întâmplă ceva. Explicam ce este ce.

Perioada de garanție (garanție de bază, garanție legală)

Perioada de garanție este perioada în care, în cazul apariției defectelor produsului achiziționat, se vor putea face reclamații – inclusiv solicitarea rambursării, schimbului sau reparației gratuite. Contrar credinței populare, nu este necesar să se stabilească perioade de garanție pentru absolut toate bunurile. Perioada de garantie poate fi stabilita la cererea producatorului sau la initiativa magazinului. Nici durata perioadei de garanție nu este reglementată de lege, adică producătorul și magazinul pot determina durata garanției la discreția lor. Cu toate acestea, în practică, telefoanele noi, aparatele electrocasnice și electronicele noi sunt aproape întotdeauna garantate. Existența perioadei de garanție și durata acesteia pot fi confirmate printr-un card de garanție, cec, carnet de garanție și alte documente însoțitoare.

Caracteristicile garanției de bază

• Serviciul de bază în garanție este guvernat de legea privind protecția consumatorilor.
• Garanția de bază acoperă aproape toate defectele mărfurilor, cu excepția celor cauzate de încălcarea regulilor de funcționare (defecte din vina cumpărătorului, goluri, deteriorări mecanice, viruși etc.), acțiuni ale terților (copii, hoți). , Godzilla) și forța majoră (uragan, inundație etc.) etc.).
• În cadrul garanției de bază, puteți solicita rambursarea, schimbarea, reparația gratuită în garanție, o reducere proporțională a prețului mărfurilor sau rambursarea costurilor de eliminare a defectelor mărfurilor - la alegerea cumpărătorului. Cu toate acestea, există nuanțe în ceea ce privește bunurile complexe din punct de vedere tehnic, incl. smartphone-uri și tablete. Citiți mai multe în articol:
• Puteți aplica în cadrul garanției de bază la un magazin, centre de service autorizate, la un producător sau importator - la alegerea cumpărătorului.
• În perioada de garanție, magazinul poate refuza o reclamație dacă dovedește că defectul a apărut ca urmare a încălcării de către dumneavoastră a regulilor de funcționare, a acțiunilor terților sau a cazului de forță majoră (partea 6 a articolului 18 din ZoZPP).

Garanția de bază are un alt avantaj subtil: reclamațiile pentru defecte ale mărfurilor se pot face nu numai în perioada de garanție, ci și în termen de 2 ani de la data achiziției. Adevărat, pentru aceasta va trebui să dovediți în mod independent că lipsa bunurilor a apărut înainte de momentul în care bunurile v-au fost predate. În linii mari, există un defect de fabricație în produs. Cel mai probabil, va trebui să faceți o examinare independentă, dar dacă va reuși, nu numai că veți putea obține o rambursare sau un schimb, dar veți primi și compensații pentru costurile de examinare.

Dar asta nu este tot! Pe lângă perioada de garanție, există și durata de viață. Dacă nu este specificat direct nicăieri în documentele pentru mărfuri, se consideră că durata de viață este de 10 ani de la data achiziției. Pe durata de viață / 10 ani, se pot face reclamații către producătorul mărfurilor în legătură cu defecte semnificative ale mărfurilor. Pentru început, este scrisă o reclamație despre reparații gratuite. Producătorul are 20 de zile pentru a rezolva reclamația. Dacă acest lucru nu se întâmplă, puteți solicita până la o rambursare pentru achiziție.

Garanție suplimentară (certificat)

Legea privind protecția consumatorilor oferă comercianților și producătorilor dreptul de a-și asuma o așa-numită „obligație suplimentară” în legătură cu defectele produselor care devin evidente după expirarea perioadei principale de garanție. Condițiile acestei obligații suplimentare sunt determinate chiar de magazin/producător și prescrise într-un certificat sau contract de achiziție a unei garanții suplimentare, care se încheie cu cumpărătorul. Nu există o reglementare legislativă detaliată a acestor garanții suplimentare plătite.

Caracteristicile garanției suplimentare

• Garanția suplimentară începe la sfârșitul celei obișnuite.
• Service-ul suplimentar în garanție este efectuat chiar de magazin sau de un centru de service specific autorizat de producător.
• Cel mai adesea, garanția suplimentară nu dă dreptul la rambursare sau schimb de mărfuri, ea implică doar repararea gratuită. Deși gratuit - ai plătit certificatul de garanție?
• Toți termenii și condițiile din garanția suplimentară sunt stabiliți de magazinul sau centrul de service care a vândut-o.
• Dacă conform certificatului de garanție suplimentară, bunurile nu pot fi reparate sau încalcă perioadele de reparație specificate în acesta, atunci puteți solicita rambursarea acestei garanții.

Un exemplu tipic de certificat de garanție suplimentar pentru un telefon, fotografie: forum.ozpp.ru

Are sens să cumperi o garanție suplimentară pentru produs?

Când achiziționați o garanție suplimentară, citiți cu atenție termenii și condițiile acesteia. Fiți atenți la cât timp și ce garanții specifice vă oferă magazinul, unde puteți repara echipamentul, dacă puteți obține bani sau un schimb. Durata garanției suplimentare trebuie calculată de la data încheierii perioadei principale de garanție, în caz contrar reiese că magazinul vă va percepe bani pentru ceea ce este deja obligat să facă gratuit conform legii protecției consumatorilor.

Asigurare (polita de asigurare)

Asigurarea voluntară a telefoanelor și a aparatelor de uz casnic este un serviciu suplimentar care se oferă pe lângă achiziția principală. Asigurarea funcționează în paralel cu garanția obișnuită și este de obicei destinată acelor cazuri care nu sunt acoperite de garanția legală. Acestea pot fi daune mecanice, furt, golfuri etc. Puteți obține o rambursare pentru asigurare de la compania de asigurări, magazinul nu are nimic de-a face cu asta.

Caracteristici de asigurare pentru echipamente

• Sunt stabilite regulile de service pentru asigurarea echipamentelor polita de asigurare si regulile de asigurare(fiecare companie de asigurări are propria sa), precum și legile privind asigurările (de exemplu, Codul civil).
• Asigurarea este valabilă pe perioada specificată în poliță. Cel mai adesea este 1 an.
• Compensarea asigurării poate fi sub forma unei plăți în numerar, schimb, organizare de reparații într-un centru de service, compensare pentru costurile de reparație etc. - așa cum este prevăzut în mod specific de contractul dumneavoastră.
• Puteți primi rambursarea unei polițe de asigurare numai în acele cazuri care sunt acoperite de această asigurare (vezi secțiunea Riscuri de asigurare și evenimente asigurate).
• Când are loc un eveniment asigurat, trebuie să contactați compania de asigurări și, în absența unei decizii pozitive, să scrieți o cerere și să depuneți un proces.

Am o garanție suplimentară, o asigurare și o garanție obișnuită. Cum să înțeleg de ce un telefon poate fi reparat?

• In perioada de garantie- dacă nu ți-ai scăpat telefonul, nu l-ai spart, nu l-ai inundat, ai respectat toate regulile de funcționare, defectul este probabil un defect de fabricație, trebuie să folosești garanția obișnuită. Mergeți la un magazin sau la un centru de service autorizat. Pentru bunurile obișnuite, nu puteți efectua reparații, dar solicitați imediat o rambursare sau un schimb. Pentru mărfuri complexe din punct de vedere tehnic, cel mai adesea este posibil să obțineți o retur sau un schimb pe baza rezultatelor a cel puțin unei reparații în garanție.
• Pe perioada de valabilitate a asigurării- dacă cazul nu este în mod clar garantat sau vi s-a refuzat serviciul în garanție, verificați-vă polița și regulile de asigurare. Este posibil să puteți obține ceva de la compania de asigurări.
• După încheierea perioadei de garanție- reparatia este posibila sub o garantie suplimentara (certificat).

Mi s-a vândut o garanție suplimentară la telefon. Pot primi o rambursare pentru el?

Da, este posibil. Există 3 cazuri când poate fi solicitată o rambursare.

1. Pur și simplu nu sunt necesare garanții suplimentare.
   Dacă nu aveți nevoie de o garanție suplimentară, o puteți refuza și primi până la 100% din cost (dacă este anulată înainte de începerea garanției suplimentare). Pentru a face acest lucru, scrieți magazinului o reclamație conform articolului 32 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În conformitate cu acest articol, puteți anula oricând contractul de prestare de servicii, cu condiția ca antreprenorului să i se ramburseze costurile efective suportate.
   Detalii: Exemplu de revendicare:

• Garanția suplimentară nu a expirat- puteți conta pe o rambursare de până la 100% din cost.
• Garanția suplimentară este deja în vigoare- in lipsa solicitarilor de reparatie, cel mai adesea puteti obtine bani proportional cu perioada nefolosita a garantiei.
• Garanția suplimentară a expirat- Nu este posibilă nicio rambursare, chiar dacă nu v-ați exercitat niciodată dreptul la reparații în temeiul garanției suplimentare.

1. S-a impus o garanție suplimentară.
   La cumpărare, ați fost forțat să plătiți pentru o garanție suplimentară, deoarece cumpărarea unui telefon ar fi imposibilă fără el. Articolul 16 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” prevede în mod explicit că achiziția unui produs (telefon) nu poate fi condiționată de achiziționarea obligatorie a altui produs (certificat pentru serviciu suplimentar). Din nefericire, este mai greu de demonstrat faptul impunerii. Este mai bine să folosiți această bază ca ultimă soluție și dacă nu a trecut foarte mult timp de la cumpărare.
2. Refuzarea serviciului sub garanție suplimentară.
   O rambursare a certificatului de garanție suplimentar este, de asemenea, posibilă dacă vi s-a refuzat service-ul în mod nejustificat sau ați încălcat timpul de reparație declarat. În acest caz, puteți scrie o cerere de rambursare a garanției suplimentare în conformitate cu articolele 28 sau 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Îmi pot recupera telefonul pentru asigurare?

Puteți primi bani înapoi pentru asigurări inutile în perioada de răcire. Acum, prin lege, este cel puțin 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (poate fi mai lung, dacă este scris în poliță și reguli). Până în 2018, perioada de răcire a fost de 5 zile lucrătoare. Desigur, o rambursare este posibilă dacă nu ați primit încă daune de asigurare. În perioada de răcire, o parte din prețul asigurării poate fi rambursată proporțional cu timpul neutilizat. In cazul in care perioada de cooling-off a expirat deja si nu mai exista niciun alt motiv de rambursare a primei de asigurare platita in polita cu regulile de asigurare, atunci banii nu vor fi restituiti.

Săptămâna trecută am acoperit câteva mituri comune despre garanția mobilă, iar astăzi vom răspunde la câteva întrebări.

Care este perioada minima de garantie?

Perioada minimă de garanție nu este definită de lege, dar producătorii de smartphone-uri și tablete, de regulă, nu se zgârcesc și garantează performanța produselor lor timp de cel puțin un an. Unele magazine, împreună cu produsul, vând o garanție suplimentară care prelungește valabilitatea celei principale cu încă un an sau doi. Să-l cumperi sau nu depinde de tine, dar dacă totuși te hotărăști, aruncă o privire pe cardul de garanție al dispozitivului - se întâmplă ca magazinul să nu dea inițial aceeași garanție pe care scrie acolo (de exemplu, 12 luni în loc de 24). ). Acest lucru este ilegal, garanția nu poate fi mai mică decât cea stabilită de producător, așa că uneori nu are sens să cumperi una suplimentară. Dacă produsul este stricat, atunci garanția se prelungește pentru perioada în care a fost reparat, iar dacă ați schimbat produsul cu unul nou, garanția este recalculată. Daca perioada de garantie pentru produs nu este specificata (se intampla si), aceasta se considera automat egala cu doi ani. Deci este scris în paragraful 1 al articolului 19 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Am nevoie de o chitanță când returnez un articol?

Aproape toate magazinele cer ca o chitanță să fie prezentată atunci când acceptă mărfuri defecte. Nu este necesar să faceți acest lucru, conform paragrafului 5 al articolului 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, puteți dovedi faptul achiziționării într-un mod diferit. Aceasta poate fi mărturia martorilor, iar dacă plata a fost efectuată folosind un card bancar - un extras de cont bancar sau o captură de ecran a plății de la clientul mobil al băncii. De asemenea, puteți cere să aduceți documente financiare pentru ziua în care ați cumpărat articolul, indicând ora aproximativă de achiziție și prețul.

La rambursarea banilor pentru bunuri defecte, unele magazine cer datele pașaportului și adresa de reședință ale clientului, dar nu avertizează că acest lucru este opțional. Pe antetul vânzătorului sau în cererea de retur, puteți indica că refuzați să furnizați aceste informații, nu este necesar să oferiți un motiv.

Care este garanția pentru achizițiile online?

Când cumpărați un produs dintr-un magazin online rusesc, se aplică aceeași garanție ca și cum l-ați cumpăra de la un magazin obișnuit, dar există câteva subtilități despre care vânzătorii preferă să păstreze tăcerea. În primul rând, vânzătorul trebuie să vă avertizeze că aveți dreptul de a returna articolul fără a oferi niciun motiv în termen de șapte zile de la primirea acestuia. Dacă nu a existat un astfel de avertisment în scris, aveți dreptul de a returna articolul în termen de trei luni. Cu toate acestea, va trebui să plătiți pentru costurile de transport ale vânzătorului și să plătiți pentru transportul de retur. Articolul trebuie să-și păstreze prezentarea, adică trebuie să arate ca nou.

În al doilea rând, dacă ați plătit pentru achiziție, dar livrarea este întârziată dintr-un anumit motiv, puteți solicita o rambursare. Termenul de livrare trebuie indicat fie la incheierea unui contract cu un reprezentant al magazinului online, fie pe site in timpul comenzii. Conform paragrafului 3 al articolului 23.1 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pentru fiecare zi de întârziere a livrării, magazinul este obligat să vă returneze jumătate din suma plății în avans pentru mărfuri. Despăgubirea totală nu poate depăși suma plății anticipate.

Produsul gri este acoperit de garanție?

Cu un produs gri, totul este puțin mai complicat decât cu unul importat legal. Pentru o rambursare a unui articol defect, va trebui să contactați vânzătorul și este mai bine să faceți acest lucru sub forma unei scrisori certificate. Pentru reparații, puteți contacta vânzătorul sau centrul de service ales de acesta. Unii producători s-au resemnat să vândă produse gri și să-și repare dispozitivele în orice țară, indiferent de locul în care a fost făcută achiziția. Perioada de garanție trebuie să fie indicată în fișa de garanție a companiei producătorului; vânzătorul, din nou, nu are dreptul să o subestimeze.

Garanția telefonului este valabilă pentru o perioadă strict limitată de timp, durata acesteia fiind determinată de normele legislative ale Federației Ruse.

Este dificil pentru o persoană modernă să-și imagineze viața fără un telefon mobil. Acest gadget vă permite să fiți mereu în contact, să faceți fotografii și videoclipuri în orice mod, să accesați liber internetul, să gestionați conturi online și are multe mai multe funcții utile.

Telefoanele mobile au o perioadă de garanție obligatorie, care permite consumatorului să le returneze la magazin sau să facă service gratuit sau repararea avariilor care sunt de origine din fabrică.

Achiziționarea unui telefon mobil trebuie abordată cu cea mai mare responsabilitate. Consumatorul ar trebui să cunoască câteva aspecte importante legate direct de acest tip de gadgeturi. Regula principală este că telefoanele mobile sunt incluse în Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic care nu pot fi returnate în termen de 14 zile. Un consumator nu poate returna un dispozitiv care poate fi reparat la un magazin pe baza faptului că nu se potrivește ca mărime, culoare sau caracteristici. Din acest motiv, toate nuanțele trebuie luate în considerare înainte de cumpărare. Există încă lacune în această limitare, cumpărătorul va putea returna telefonul mobil de înaltă calitate achiziționat, cu condiția să demonstreze că informațiile primite de la vânzător despre proprietățile telefonului sunt incorecte sau că tace cu privire la punctele esențiale. care contravin sarcinii inițiale a persoanei. Este dificil și consumator de timp să demonstrezi acest fapt, așa că este mai bine să te protejezi de astfel de momente.

Când faceți o achiziție pentru mobil, începe garanția producătorului. Se calculează de la data achiziției, care este confirmată printr-un cec sau un card de garanție emis. În cele mai multe cazuri, producătorii oferă un an de service în garanție, cel puțin doi. În acest timp, proprietarul gadgetului își poate declara pretențiile pe baza defectelor identificate și poate cere înlocuirea dispozitivului sau repararea lui gratuită.

Achiziționarea de bunuri de calitate scăzută

Perioada de garanție permite cumpărătorului să contacteze vânzătorul sau producătorul cu reclamații pentru un produs defect. Ar trebui să vă concentrați nu numai pe termenii specificati în documentația produsului, ci și pe normele legale. Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” nr. 2300-1 stabilește un termen de garanție pentru bunuri de doi ani. Dacă producătorul a prevăzut o perioadă mai scurtă și, după expirarea acesteia, proprietarul a identificat un defect de fabricație, cumpărătorul are și dreptul de a pretinde satisfacerea pretențiilor sale.

În conformitate cu articolul 18 din ZoZPP, un cumpărător care a cumpărat un produs defect poate:

1. Predați gadgetul și primiți banii înapoi.
2. Solicitați o compensație parțială pentru cost.
3. Schimb cu un produs identic.
4. Înlocuiți-l cu un telefon mobil de alt model și/sau producător.
5. Solicitați repararea în garanție a telefoanelor.

Fiecare revendicare are propriile sale limitări și necesită respectarea condițiilor obligatorii.

Schimb de mărfuri

Schimbarea telefonului atunci când detectează un defect din fabrică este soluția cea mai des practicată la problemă. Majoritatea producătorilor de telefoane mobile nu numai că nu descurajează o astfel de înlocuire, ci și o promovează. Schimbul este convenabil pentru vânzător, deoarece îi permite să economisească încasările. Producătorul, după ce a primit înapoi produsul defect, poate corecta defectele găsite în acesta și îl poate vinde din nou. În teorie, ar trebui să fie convenabil și pentru cumpărător, deoarece îi permite să obțină aproape instantaneu un nou gadget la dispoziția sa.

Prin lege, un produs defect poate fi schimbat cu:

1. Identic ca model, culoare, parametri.
2. Un alt din această clasă de mărfuri.

Diferența bănească rezultată din schimb este compensată de către consumator atunci când costul inițial este depășit, de către vânzător când acesta scade.

Restituire

Nu este posibil să returnați bani pentru un produs complex din punct de vedere tehnic, cum ar fi un telefon mobil, în toate cazurile.

Puteți schimba un telefon mobil defect cu bani dacă căsătoria se găsește în primele 14 zile. Ulterior, puteți iniția livrarea gadgetului cu primirea întregii sume înapoi numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

1. Au fost identificate defecte semnificative ale produsului.
2. Vânzătorul nu a putut repara prejudiciul în termenul legal.
3. Perioadele de reparații combinate într-un an de garanție depășesc 30 de zile calendaristice, ceea ce încalcă drepturile cumpărătorului.

Oricare dintre condițiile enumerate vă permite să reziliați unilateral contractul de vânzare și cumpărare și să solicitați o rambursare chiar dacă bunurile au fost achiziționate pe credit.

Vânzătorul, desigur, nu este interesat să restituie banii pentru bunuri către cumpărător, prin urmare, pe umerii lui cade cea mai mare parte a procedurii de protejare a propriilor drepturi și garanții.

Procedura de retur sau schimb

Orice telefon mobil se poate rupe. Chiar și Apple suferă de un număr din ce în ce mai mare de produse defecte. Acest fapt nu trebuie să sperie consumatorul, cunoscându-și drepturile, este ușor să ceri despăgubiri pentru daune. Prin lege, poți da un telefon stricat fie magazinului de unde a fost cumpărat, fie direct producătorului. În cele mai multe cazuri, este destul de dificil să recurgeți la al doilea tip de returnări, așa că ar trebui să procedați conform următoarei scheme:

1. Vino la magazin și spune-i vânzătorului problemele apărute.
2. Administrarea unei unități de cumpărături întâlnește adesea clienții la jumătatea drumului și ajută la efectuarea procedurii de returnare a dispozitivului. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci reclamația este întocmită de proprietarul echipamentului pe cont propriu, folosind mostre ușor de găsit pe Internet și, în special, pe acest site.
3. Predați cererea managerului magazinului și primiți dovezi scrise de acceptare a revendicării din partea acestuia. De asemenea, se practică trimiterea unei cereri prin poștă, iar o scrisoare recomandată de primire va dovedi că contestația a avut loc într-adevăr.

Vânzătorul este obligat nu numai să ia în considerare, ci și să răspundă la cerere. Schimbul de mărfuri se efectuează într-un timp scurt, iar în lipsa modelului solicitat, nu mai târziu de 30 de zile de la data depunerii cererii. Rambursările trebuie efectuate în termen de 10 zile calendaristice.

Telefon spart

O defecțiune a celulei nu permite întotdeauna proprietarului să conteze pe returnarea sau schimbarea acesteia. În plus, magazinul poate refuza chiar să-și repare magazinul. Principalul avantaj pe care vânzătorul încearcă să-l folosească atunci când face pretenții de la cumpărător este formularea Legii. Articolul 18 prevede că mărfurile complexe din punct de vedere tehnic sunt supuse returnării sau schimbului numai la detectarea unui defect semnificativ. Acest termen înseamnă faptul că defectul detectat nu poate fi eliminat sau anumite proprietăți ale gadgetului se vor pierde în timpul reparării acestuia. De aceea, de multe ori, atunci când un telefon mobil se defectează, merită să contați doar pe reparații.

Daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sunt reparate pe cheltuiala consumatorului. Prin urmare, crăpăturile, așchiile, loviturile de pe carcasa sau sticla gadgetului sunt semne clare că starea de nefuncționare a fost dobândită din cauza manevrării proaste și nu din vina producătorului. Astfel de defecte nu vor fi acoperite de garanție.

Conditii de reparatie in garantie

Reparația în garanție a telefoanelor mobile se efectuează strict în perioada specificată în documente în centrele de service specializate. Pe teritoriul Federației Ruse se aplică condiții aproape identice pentru toate gadgeturile vândute. După ce ați cumpărat un telefon de o anumită marcă, ar trebui să vă familiarizați cu adresele serviciilor care oferă servicii de garanție. Puteți pune întrebări despre reparații în oricare dintre ele, indiferent de locul în care a fost achiziționat gadgetul.

Pentru service, cumpărătorul trebuie să aibă la el o chitanță de achiziție și un card de garanție pentru echipament. Conform legii, la predarea unui telefon mobil spre reparare, vanzatorul este obligat sa ii ofere un alt dispozitiv in schimbul indeplinirii tuturor functiilor necesare in lipsa gadgetului.

Reparațiile în garanție nu se aplică accesoriilor pentru telefon, cum ar fi căștile, husa sau bateriile reîncărcabile.

Returnarea mărfurilor după reparație

Nu merită să reparați singur telefoanele care sunt în garanție, în locuri care nu sunt destinate acestui lucru. Un astfel de tratament poate anula perioada de garanție.

Dacă gadgetul a fost reparat de vânzător, atunci la primire ar trebui să:

1. Asigurați-vă că defectul a fost reparat.
2. Obțineți act asupra reparației efectuate, cu datele de service indicate în acesta și cauza avariei.

Se întâmplă ca eliminarea primară a defectelor să nu rezolve problema sau alte defecte și defecțiuni încep să apară în urma reparațiilor. În acest caz, consumatorul poate preda dispozitivul pentru reparații repetate, iar dacă termenul reparațiilor anterioare a depășit 30 de zile într-un an, atunci pentru rambursare sau înlocuire a telefonului cu un produs nou.

Acțiunile sunt considerate justificate numai dacă există dovezi documentare ale reparației efectuate și calendarul duratei acesteia.

Acțiuni în caz de refuz de reparare

Refuzarea garanției poate fi sau nu justificată. Vânzătorul are dreptul de a refuza consumatorul dacă:

1. Nu există dovezi că articolul a fost achiziționat din acest magazin.
2. Pe dispozitiv există urme evidente că proprietarul l-a scăpat sau l-a înecat.
3. Există urme de auto-eliminare a problemelor și nu contează de cine au fost produse.

Înainte de a cumpăra un telefon mobil nou, mulți sunt interesați de perioada de garanție. Acest lucru este destul de justificat, deoarece costă mult, iar reparațiile în caz de avarie vor costa și ele mult.

Producătorii și vânzătorii de echipamente mobile stabilesc perioade de garanție pentru acesta, concentrându-se pe legislația actuală. Vom lua în considerare principalele prevederi referitoare la acești termeni în articol.

Prin lege, este imposibil să returnați sau să schimbați un telefon de înaltă calitate.

Spre deosebire de alte bunuri, este imposibil să schimbați sau returnați un telefon care funcționează corespunzător și de înaltă calitate în termen de două săptămâni de la cumpărare.

Acest lucru se datorează prevederilor Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare - Legea), care constată imposibilitatea unei astfel de returnări în legătură cu unele bunuri. Lista lor este aprobată de Guvernul Federației Ruse și, pe lângă multe alte produse electronice, include telefoane mobile.

Articolul 19 din Lege prevede o listă de drepturi pe care le poate exercita un cumpărător al unui telefon de calitate scăzută:

• returnarea mărfurilor la magazin;
• schimbul unui telefon pentru același;
• schimbul de bunuri cu altul, cu compensarea diferentei de valoare;
• obținerea unei reduceri;
• reparatie gratuita.

In cazul in care la telefon a fost gasit un defect de fabricatie, cumparatorul poate exercita oricare dintre drepturile enumerate (la alegere), dar numai in termen de 15 zile de la data achizitiei.

După 15 zile de la data achiziției, se va putea returna sau schimba telefonul doar în următoarele cazuri:

1. Un defect semnificativ a fost găsit în produs. Aceasta este înțeleasă ca o stare a telefonului în care acest dezavantaj: nu este eliminat prima dată; apare din nou chiar și după reparație; necesită mult timp sau bani (de exemplu, proporțional cu costul unui telefon); face dificilă sau imposibilă utilizarea în continuare a produsului.
2. Din cauza defectelor sau deficiențelor, utilizarea produsului devine imposibilă timp de 30 sau mai multe zile pe an. De exemplu, dacă telefonul a fost reparat pe termen lung de mai multe ori (15-20 de zile fiecare), aceasta este deja baza pentru returnarea acestuia.
3. Vânzătorul sau producătorul încalcă perioada stabilită pentru repararea mărfii. Această perioadă este stabilită de părți în mod voluntar (este mai bine să se asigure acest acord în scris), dar nu poate depăși 45 de zile.

Perioada maximă în care se poate face o cerere este de doi ani. In acest caz, va trebui sa dovedesti ca in momentul in care clientul a primit telefonul, acesta era deja defect. Acest lucru se realizează prin examinarea mărfurilor.

Procedura de retur sau schimb

Pentru a returna sau a schimba un produs defect, trebuie să contactați magazinul și să scrieți o reclamație vânzătorului.

Cumpărătorul lasă o copie a acestuia la punctul de vânzare, al doilea îl ia pentru el, după ce a primit în prealabil semnătura și prenumele vânzătorului. Dacă nu există obiecții din partea acestuia din urmă, produsul se schimbă sau banii sunt returnați pentru el.În alte cazuri, aveți nevoie de:

• contactați Rospotrebnadzor;
• dă în judecată.

Cel mai adesea, litigiile se rezolvă tocmai în instanță, mai ales când vine vorba de returnarea telefonului după 15 zile de la data achiziției. Înainte de ședința de judecată, este imperativ să se efectueze o examinare a mărfurilor, care trebuie plătită de vânzător.

Merită să mergeți în instanță dacă opinia expertului confirmă vinovăția producătorului în spargerea telefonului.În caz contrar, este puțin probabil ca instanța să ia o decizie pozitivă, iar cumpărătorul va trebui să returneze vânzătorului banii cheltuiți pentru examinare.

Când vă puteți aștepta la o reparație în garanție?

În cele mai multe cazuri, garanția telefonului presupune reparații gratuite în perioada de garanție.

În cele mai multe cazuri, garanția oferită pe telefon presupune doar repararea sa gratuită în cazul unei avarii.

Durata perioadei de garanție este stabilită de un anumit magazin, dar nu poate fi mai mică de 15 zile. Pentru telefoanele mobile, această perioadă este de obicei șase luni sau un an.

Puteți solicita o reparație în garanție:

• la magazinul de unde a fost făcută achiziția;
• la centrul de service.

Cumpărătorul însuși decide unde să-l contacteze. În același timp, costul diagnosticării unui telefon, chiar dacă nu există deficiențe în acesta, este gratuit pentru consumator. După finalizarea reparației, este imperativ să luați un document care confirmă acest lucru de la centrul de service - un act de muncă efectuat. Acesta afirmă:

• natura defecțiunii detectate și măsurile luate pentru eliminarea acesteia;
• data și durata reparației;
• numele si semnatura angajatului care a reparat telefonul.

Dacă, după reparație, utilizatorul are din nou probleme cu produsul, acest document va dovedi că există un defect semnificativ în el.

Motive pentru refuzul serviciului în garanție

Vânzătorul poate refuza să repare telefonul în garanție dacă cumpărătorul:

• se face vinovat că a spart telefonul (de exemplu, l-a scăpat pe podea sau în apă);
• a încercat să facă singur reparații;
• a folosit produsul incorect sau nu pentru scopul pentru care a fost destinat;
• a încălcat cerințele prevăzute în instrucțiuni.

Prin urmare, toate defecțiunile și problemele cu telefonul care au apărut din vina utilizatorului sau ca urmare a unei influențe străine trebuie eliminate de către acesta singur. Vânzătorul în aceste cazuri nu poartă nicio responsabilitate. Cumpărătorul poate solicita servicii de reparații în altă parte sau pur și simplu le poate plăti la centrul de service.

La schimbul sau returnarea unui telefon, apar adesea dificultăți din cauza faptului că acest produs aparține categoriei de complex din punct de vedere tehnic. Poate fi returnat sau schimbat doar dacă există un defect semnificativ și în termenul stabilit de lege.