Card de garanție pentru un telefon mobil. Care este perioada de garanție pentru telefoanele mobile prin lege? Ce este inclus în garanția telefonului

07.04.2015

Când cumpărați un telefon, este important nu numai să obțineți informatii complete asupra configurației și funcțiilor sale, dar și pentru a se asigura că documentele sunt corect executate. Acest lucru este necesar pentru ca în cazul unei avarii, consumatorul să nu aibă probleme cu repararea telefonului. Mai mult decât atât, telefoanele se defectează adesea sau funcțiile lor eșuează.

Achiziție prin telefon

Atunci când faceți o tranzacție, este responsabilitatea vânzătorului să emită un cec. Doar un cec sau un contract este dovada că telefonul a fost achiziționat de la acest vânzător, așa că nu ar trebui să fii de acord să emiti niciun alt document.

Un card de garanție este un document care se eliberează la achiziționarea unui produs și confirmă că vânzătorul are obligații de a întreține și repara produsul, dacă există motive pentru aceasta. Adesea, vânzătorii uită din greșeală să completeze cardul de garanție. Sarcina cumpărătorului este să se asigure că toate coloanele din cardul de garanție sunt completate.

Cardul de garanție trebuie să indice:

• model, număr de serie si denumirea produsului;
• data tranzacției de cumpărare și vânzare. Acest articol vă permite să calculați corect perioada în care garanția va fi valabilă;
• perioada de garantie, care nu trebuie sa fie mai mica decat cea stabilita de lege perioada de garantie la telefon;
• informatii despre vanzator (detalii, nume, adresa), semnatura reprezentantului sau sigiliul.

V cupoane de garanție conţine adresele centrelor de service şi coordonatele producătorului. Având în mână un card de garanție și având nevoie să repare telefonul în garanție, consumatorul poate contacta centrul de service, care are un contract de prestare a serviciilor cu producătorul dispozitivului. În plus, mulți retaileri au propriile lor centre de service. Cardul de garanție trebuie să fie tipărit pe hârtie de calitate și să aibă text scris clar.

Cum funcționează garanția telefonului?

Repararea unui telefon în garanție este un proces destul de complicat, deoarece nu orice defecțiune este acoperită de garanție. Dacă telefonul se defectează, primul lucru de făcut este contactați centrul de service cu cardul de garanție... Consumatorul trebuie să se asigure că comentariile sale cu privire la funcționarea telefonului sunt înregistrate de către manager. In plus, este indicat ca telefonul sa fie deschis in prezenta consumatorului pentru ca acesta sa se asigure ca nu exista coroziune sau deteriorare in interiorul carcasei.

Dacă totul este în regulă cu înregistrarea cardului de garanție, se eliberează un certificat de examinare tehnică consumatorului în centrul de service. Documentul trebuie semnat de doi ingineri.

Cazuri care nu sunt acoperite de garanție:

1. cardul de garanție nu conține semnătura cumpărătorului, vânzătorului și sigiliul magazinului;
2. numarul de serie al telefonului nu se potriveste cu numarul inscris in cardul de garantie;
3. telefonul a fost folosit cu piese sau accesorii care nu sunt aprobate de vânzător sau producător;
4. înainte de a contacta centrul de service, au încercat să repare singuri telefonul;
5. telefonul este deteriorat ca urmare a incendiului, elementelor sau factorilor domestici;
6. au fost încălcate regulile de păstrare și utilizare a telefonului.

Condiții de reparare și eliminare a deficiențelor

De obicei, procesul de reparare a unui telefon în garanție, dacă nu se specifică altfel în textul contractului, durează 45 de zile din momentul în care consumatorul a contactat centrul de service. Dacă consumatorul are nevoie de un telefon de schimb, vânzătorul trebuie să-l furnizeze în termen de trei zile, după o declarație corespunzătoare din partea consumatorului. În cazul în care consumatorului i se refuză acest lucru, acesta are dreptul de a depune o reclamație la reprezentantul producătorului.

Când, în cazul în care este imposibil să se elimine defectele telefonului, consumatorul are dreptul de a cere:

• înlocuirea acestui produs cu unul similar;
• rezilierea contractului;
• reducerea prețului în raport cu deficiențele identificate.

Dacă refuză să accepte telefonul, solicită un refuz scris, cu care poate contacta apoi producătorul.

Procesul de a contacta un centru de service de reparații de telefon nu necesită consiliere juridică suplimentară, cu excepția cazurilor în care sunt încălcate direct - refuză ilegal să accepte telefonul sau încalcă termenii de reparare a telefonului în garanție.

În zilele noastre, telefoanele sunt o parte integrantă a vieții. omul modern... Atunci când achiziționează un nou dispozitiv de comunicare, cumpărătorii întreabă adesea despre disponibilitatea serviciului de garanție. .

Nimeni nu intenționează în avans să strice telefonul, dar este în continuare interesat dacă există o perioadă de garanție pentru repararea acestui gadget.

Perioada de garanție oferă oricărui cumpărător încrederea că, în cazul în care se întâmplă un fel de defecțiune a telefonului său, acesta îl va putea preda pentru reparație în timp util.

Dar reparația în garanție nu este întotdeauna la înălțimea numelui său. Destul de des, apar diverse nuanțe neplăcute. Este indicat să fii informat în prealabil despre aceste probleme.

Să aruncăm o privire la ce probleme pot apărea în timpul reparațiilor în garanție și cum să le evităm.

Cât timp durează repararea unui telefon mobil în cadrul garanției actuale?

Atunci când alegeți un telefon și primiți informații despre proprietățile tehnice ale produsului, nu uitați să întrebați despre perioada de reparație în garanție.

Majoritate producători de renume gadgeturi mobile precum Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) și Samsung (Samsung) au stabilit o perioadă de garanție de un an pentru produsele lor.

Ce înseamnă acest termen?

Aceasta înseamnă că dacă telefonul se defectează în perioada de garanție, persoana care a achiziționat produsul poate conta pe el. serviciu gratuitși reparații (dacă este necesar).

Ce servicii vor fi furnizate clientului în perioada de reparații în garanție:

• eliminarea spargerii sau înlocuirea mărfurilor;
• perioada de garanție se va prelungi pentru perioada în care telefonul a fost reparat;
• în centrul de servicii, conform art. 20 alin.2 din Legea cu privire la protecția consumatorului, sunt obligați să pună la dispoziție cumpărătorului un telefon similar, astfel încât cumpărătorul să nu experimenteze neplăceri pe perioada absenței comunicației mobile;
• înlocuirea completă a telefonului defect cu un alt dispozitiv (în cazul în care reparatorii nu au putut rezolva problema);
• pentru a rezolva problemele apărute în centrul de service sunt necesare în termen de 45 de zile, nu mai mult.

Din păcate, cumpărătorii nu sunt adesea conștienți de drepturile pe care le au în calitate de consumatori. Acest lucru este valabil mai ales pentru reparațiile în garanție.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede că în timp ce telefonul stricat este în reparație în garanție, proprietarului trebuie să i se prezinte un produs similar care să corespundă parametrilor celui achiziționat.

Acest lucru trebuie făcut la centrul de service unde cumpărătorul a aplicat. Pe baza cererii, în termen de trei zile, clientul este obligat să furnizeze telefon nou.

Important! În cazul refuzului de a îndeplini această cerință, vânzătorul va plăti un forfeit, care este egal cu 1% din prețul telefonului de pe piață. Această sumă va fi percepută pentru fiecare zi de reparație.

În art. 20 din Legea Protectiei Consumatorului se refera la o perioada de 45 de zile pentru repararea unui telefon la un centru de service. În plus, reparatorii nu au dreptul să întârzie procesul și trebuie să se ocupe de gadgetul imediat după sosirea acestuia la centru de service.

Cum îmi returnez telefonul pentru reparații conform unui contract de service în garanție?

Să aruncăm o privire la pașii pe care ar trebui să îi luați pentru a vă returna telefonul pentru reparații în garanție.

În primul rând, găsiți ambalajul de pe dispozitiv, bon fiscal, card de garanție (completat de vânzător în momentul achiziției). Fără aceste documente, este puțin probabil să vă puteți preda telefonul pentru reparație.

Notă! Adesea producătoriiLg, Nokia, Lenovonecesită predarea împreună cu telefonul și Încărcător dar această cerință este opțională.

Printre documentele care se eliberează clientului la cumpărarea unui telefon, se numără și o listă a centrelor de service și adresele acestora. Du-ți telefonul la magazinul exact de unde a fost făcută achiziția pentru reparații. Apoi va fi trimis pentru reparații la un centru de service.

Pe stadiul inițial angajații centrului de service efectuează o evaluare expertă a stării telefonului și diagnosticarea acestuia.

Prezența ta poate fi opțională, deși trebuie drept deplin... Acest lucru este necesar pentru ca angajații centrului de service să introducă datele corecte despre starea dispozitivului.

În timpul examinării se examinează telefonul, se înregistrează faptul prezenței unei influențe externe care ar putea provoca o avarie. De asemenea, se înregistrează daune externe, dacă există.

În absența deteriorării cauzate de impact mecanic, dispozitivul este acceptat pentru reparație. Semnează un contract cu centrul de service, care specifică termenii reparației.

În momentul acceptării dispozitivului pentru reparație, scrieți o declarație despre înlocuirea temporară a telefonului dvs. cu un alt dispozitiv cu aceiași parametri. Dacă centrul de service v-a oferit o astfel de oportunitate, atunci puteți utiliza noul telefon până la sfârșitul reparației în garanție.

Ce să faci dacă timpul de reparare a produsului este depășit?

Condiții de reparație în garanție

Mulți oameni sunt interesați de întrebarea, cât timp va fi efectuată reparația?

Legea se referă la protecția drepturilor cumpărătorului. Iar producătorii de mărfuri, precum și distribuitorii produselor lor, sunt obligați să respecte articolele prezentei legi.

În art. 20 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului prevede în special că reparația telefoanelor trebuie efectuată cât mai curând posibil. Dacă vorbesc despre termen minim- atunci asistența în depanarea funcționării dispozitivului trebuie efectuată imediat. Timpul maxim de reparație este de 45 de zile.

Perioadele de garanție de mai sus se aplică tuturor producătorilor de telefoane mobile.

În baza art. 18 din Legea Protectiei Consumatorului, puteti cere ca telefonul dumneavoastra defect sa fie inlocuit cu unul nou daca centrul de service depaseste timpul de reparatie.

Telefonul care este emis ca înlocuitor pentru un produs defect trebuie să fie de același model sau să aibă parametri similari. În plus, prin acord cu cumpărătorul, poate fi oferit un model de la alt producător.

Dacă cererea dvs. de reparare sau înlocuire la timp a dispozitivului nu a fost îndeplinită, depuneți o cerere în instanță.

În baza art. 13 din Legea protectiei consumatorilor, cer plata unei amenzi pentru nerespectare cerințe obligatorii pentru a oferi servicii de reparații în garanție sau înlocuire a telefonului.

Din toate cele de mai sus, putem concluziona că în cazul în care telefonul nu a fost reparat în termenul specificat, cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea dispozitivului cu unul similar.

In cazul nerespectarii cerintelor legale, cumparatorul se poate adresa instantei. Ca urmare, telefonul său va fi înlocuit cu unul nou, iar vânzătorul va fi scutit de penalitatea pentru prestarea în timp util a serviciului.

Ce trebuie făcut în cazul refuzului de a efectua reparația în garanție a unui smartphone?

Din păcate, în practică, implementarea reparațiilor garantate se realizează în cazuri rare. În cele mai multe cazuri, acest lucru se datorează prezenței deteriorare mecanică aparat. După cum s-a dovedit în timpul unei expertize, telefonul era defect din vina cumpărătorului însuși.

Acest angajament se regăsește în documentele și cardurile de garanție ale majorității producătorilor.

Important! Producătorii de telefoane oferă reparații în garanție numai dacă defecțiunea este asociată cu un defect de fabricație.

La centrul de service, veți auzi un refuz dacă ați folosit incorect telefonul. Să presupunem că telefonul tău a fost „scăldat” în apă. În această situație, reparația în garanție este exclusă.

Aș dori să remarc că adesea motivele refuzului reparațiilor în garanție nu sunt legale.

Dacă vi s-a refuzat reparația, dar sunteți sigur că este ilegală, solicitați un act de muncă efectuat (în conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția consumatorului).

În ce constă acest document? Conține informații despre motivul defecțiunii telefonului și efectul acestuia asupra funcționării dispozitivului.

Important! La cererea dumneavoastră, nu au emis un act de lucru efectuat - motivul refuzului reparațiilor în garanție a fost ilegal.

De asemenea, refuzul va fi nerezonabil dacă actul conține informații doar despre cauza defecțiunii. Dacă nu sunteți de acord cu refuzul, cereți o examinare în prezența dumneavoastră.

Specialistul vă va spune despre motivele exacte ale defecțiunii și vă va explica ce se poate întâmpla cu telefonul în viitor. Dacă se dovedește că centrul de service a refuzat să vă repare pt temeiuri legale, atunci va trebui să plătiți pentru examinare (articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Cumpărătorii persistenți care sunt nemulțumiți de evaluarea inter pares pot merge în instanță și pot încerca să rezolve problema în instanță.

Ce să faci dacă telefonul se defectează din nou?

Dar defecțiunile repetate ale telefonului, reparate în perioada garantată?

Când telefonul dvs. a fost reparat, pe baza rezultatelor acestor acțiuni, vi se va înmâna un raport scris cu privire la lucrările efectuate. .

Raportul conține următoarele informații:

• când clientul a contactat centrul de service;
• avarii detectate;
• munca efectuata, indicand data exacta conduita lor;
• data returnării telefonului reparat către proprietar.

Notă! Perioada de reparație în garanție va fi prelungită pentru perioada în care telefonul a fost la centrul de service.

Dacă telefonul se defectează din nou?

Această situație, din păcate, se întâmplă destul de des. Reparația telefonului mobil necesită îngrijire și atenție.

Telefonul este stricat și nu știi ce să faci? Reveniți la centrul de servicii sau faceți o evaluare inter pares.

Deși această procedură este plătită, este importantă pentru dvs., deoarece puteți afla cu siguranță cauza defecțiunii repetate și dacă aceasta este vina specialiștilor care au efectuat reparația garantată.

Dacă se dovedește că motivul defecțiunii repetate constă în acțiuni greșite reparatori, atunci aveți dreptul să solicitați de la magazin înlocuirea telefonului mobil cu altul sau plata compensației bănești.

După cum am menționat mai devreme, Legea este cea care protejează drepturile cumpărătorilor. Dacă drepturile dvs. de consumator sunt încălcate (telefonul se defectează în mod constant și vi se refuză să îl înlocuiți), mergeți în instanță.

Ultima actualizare ianuarie 2019

Cea mai comună cerință a consumatorului atunci când identifică un defect al produsului este repararea în garanție. Potrivit legii, toate costurile legate de implementarea acesteia sunt suportate de vânzătorul, producătorul sau organizația care a importat mărfuri din străinătate (denumită în continuare persoana obligată). Desigur, evitarea unei astfel de sarcini este una dintre sarcinile principale ale vânzătorului (producător, importator).

Noi am compilat instrucțiuni detaliate, in urma carora puteti realiza reparatii de calitate in garantie in scurt timp.

Ce trebuie sa stii

În primul rând, să aruncăm o privire la punctele principale pe care trebuie să le cunoașteți atunci când detectați deficiențe și trimiteți o cerere de reparație.

Care sunt neajunsurile de eliminat

Defectul este supus eliminării dacă nu a fost prevăzut în contract sau convenit în alt mod de către cumpărător la vânzare. Deci, priviți cu atenție documentele pentru mărfuri și dacă acestea indică faptul că bunurile au fost achiziționate cu un defect (de exemplu, un frigider a cărui iluminare nu funcționează congelator), atunci un astfel de defect nu va fi eliminat în cadrul reparației în garanție.

Ar trebui să am nevoie de reparație

Reparațiile în garanție reprezintă o cerere alternativă a cumpărătorului. În loc de reparații, consumatorul poate cere rambursarea, înlocuirea bunurilor, rambursarea cheltuielilor pentru reparațiile pe care cumpărătorul le face singur etc. Dar libertatea de a alege aceste cerințe aparține cumpărătorului dacă este vorba bunuri de folosință îndelungată care nu sunt bunuri complexe din punct de vedere tehnic.

Cu mărfurile complexe din punct de vedere tehnic, situația este mai complicată (). Dacă se constată primul defect (cu excepția unuia semnificativ) după 15 zile de la cumpărare, un produs complex din punct de vedere tehnic poate fi doar reparat (schimbat, banii nu pot fi returnați).

Prin urmare, dacă vorbim despre un produs simplu durabil sau despre repararea secundară a unui produs complex din punct de vedere tehnic, ar trebui să ții cont de propriul tău interes. Poate că o rambursare sau o înlocuire va fi mai rentabilă.

Condiții de reparație în garanție

Există perioade în care reparația poate fi recunoscută drept garanție și, în consecință, gratuită. Astfel de termene limită sunt de obicei împărțite în următoarele categorii:

• in perioada de garantie stabilita;
• la expirarea garanției, dar în termen de 2 ani;
• după 2 ani, dar în perioada de serviciu;
• după 2 ani, dar în termen de 10 ani dacă nu este specificată durata de viață.

Unde să mergem

La alegerea lor, cumpărătorul poate contacta:

• vanzatorul;
• producătorul mărfurilor;
• către importator (organizație care a livrat mărfurile din străinătate).

Un tabel vizual al apelului cumpărătorului pentru reparații în garanție.

Perioadă	Tip de defect	Pe cine pot contacta	Ai o obligație de reparație	Obligația cumpărătorului de a dovedi un defect de fabricație
In perioada de garantie	Defect comun		da	Nu
In perioada de garantie	Dezavantaj semnificativ	Vânzător, producător, importator	da	Nu
	Defect comun	Vânzător, producător, importator	da	da
După expirarea perioadei de garanție în termen de 2 ani	Dezavantaj semnificativ	Vânzător, producător, importator	da	da
După 2 ani, dar perioada de viață	Defect comun	Producător	Nu	-
După 2 ani, dar în timpul duratei de viață,	Dezavantaj semnificativ	Producător	da	da
	Defect comun	Producător	Nu	-
După 2 ani, dar în termen de 10 ani dacă nu este specificată durata de viață	Dezavantaj semnificativ	Producător	da	da

Cazuri fără garanție

Trebuie avut în vedere faptul că nu toate defecțiunile pot fi supuse reparatie in garantie... Vânzătorul (producător, importator) nu este obligat să elimine gratuit deficiențele dacă acestea apar în mintea:

• utilizarea neglijentă (de exemplu, scăparea unui telefon mobil de la o înălțime semnificativă);
• Utilizare necorespunzătoare (de exemplu, folosirea unui blender pentru a slăbi solul pentru plantele de apartament);
• expunerea la dezastre naturale, precum și la substanțe care nu sunt compatibile cu performanța produsului (de exemplu, scurgeri de lichide pe un laptop);
• transportul sau depozitarea necorespunzătoare a mărfurilor (de exemplu, transportul monitorului într-o caroserie metalică fără materiale de fixare și de înmuiere).

Instrucțiuni

Să luăm în considerare algoritmul acțiunilor cumpărătorului atunci când facem cereri pentru reparații în garanție. Există două scenarii posibile pentru desfășurarea evenimentelor:

1. vânzătorul (producător, importator) recunoaște cazul ca garanție și efectuează reparații în mod voluntar
2. vânzătorul (producător, importator) refuză să efectueze reparații

1. Ordinea acțiunilor cumpărătorului, dacă vânzătorul efectuează reparații în mod voluntar

Raportați vânzătorului cu o declarație

Este necesar să veniți la vânzător (producător, importator) și să depuneți o cerere scrisă pentru eliminarea gratuită a defectelor mărfurilor (). Orice persoană poate reprezenta cumpărătorul printr-o procură legalizată. Desigur, astfel de cazuri ar trebui să fie încredințate doar unui avocat sau unei persoane cu experiență în astfel de probleme.

Declarația de reparație în garanție trebuie predată persoanei obligate împotriva semnăturii, adică pe al doilea exemplar (care va rămâne la dumneavoastră), trebuie să existe semnătura persoanei responsabile a vânzătorului (producător, importator), sigilată. și datată.

Transfer bunuri

Împreună cu declarația, vânzătorul (producător, importator) primește un produs de calitate scăzută. Prin lege, vanzatorul este obligat sa accepte marfa, chiar daca cazul se dovedeste a fi in afara garantiei. Transferul bunurilor pentru reparatie in garantie trebuie sa fie formalizat printr-un act de acceptare a bunurilor de la cumparator. Un astfel de document trebuie întocmit de vânzător. Dar asigurați-vă că documentul conține următoarele informații:

• data transferului bunurilor;
• de la cine a fost primit lucrul;
• cine a primit marfa;
• o descriere detaliată a mărfurilor cu indicarea numărului fabricii (altă identificare), deteriorarea externă sau urmele de funcționare (dacă există);
• prezența sau absența sigiliilor de fabrică;
• descrierea semnelor de spargere conform cuvintelor cumpărătorului;
• confirmarea vânzătorului că carcasa este în garanție și că bunurile sunt acceptate pentru reparație.

Trebuie să știți că, dacă produsul cântărește mai mult de 5 kg sau este de dimensiuni mari, cumpărătorul poate solicita livrarea produsului de la locația produsului pentru reparații și înapoi pe cheltuiala și eforturile vânzătorului (producător, importator) , sau să compenseze costurile auto-livrării.

Verificați calitatea mărfurilor

Situația cu transferul de mărfuri și reparația poate fi complicată dacă vânzătorul nu poate recunoaște imediat reparația ca garanție și urmează să verifice defecte. Verificarea poate fi efectuată:

• imediat la momentul transferului bunurilor;
• la ceva timp după ce primiți mărfurile.

Când verificarea calității se efectuează imediat la fața locului și se confirmă defecțiunile mărfurilor, actul de acceptare și transfer al mărfii spre reparare de la cumpărător către vânzător (producător, importator) se întocmește imediat după verificare, adică practic în același timp cu când sunt prezentate cereri de reparare gratuită...

În situația în care vânzătorul intenționează să verifice mai târziu, bunurile trebuie să fie sigilate în material de ambalare (polietilenă, cutie de carton etc.) în așa fel încât să excludă accesul la marfă (deschidere, demontare etc.) fără participarea cumpărătorului. Ambalajul trebuie semnat de cumpărător și vânzător (producător, importator).

Deschiderea coletului poate fi efectuată atunci când mărfurile sunt verificate de către vânzător în prezența cumpărătorului, despre care se face o notă în documentul privind verificarea mărfurilor. Dacă vânzătorul a efectuat verificarea fără a anunța cumpărătorul și fără ca acesta să deschidă coletul, atunci toate rezultatele verificării pot fi puse sub semnul întrebării.

Toate aceste precauții sunt necesare pentru a le evita abatere vânzători fără scrupule care creează aparența de vinovăție a consumatorului în deficiențele produsului. de exemplu, lichidul poate fi vărsat în mod deliberat pe laptop, rezultând un scurtcircuit. În astfel de condiții, desigur, motivul eșecului va fi abuz(intrare de lichid). Vina se transmite astfel consumatorului.

Solicitați înlocuirea bunurilor în timpul reparației

Consumatorul are dreptul de a cere transferul bunurilor similare către el pe perioada reparației. O astfel de cerință ar trebui menționată în scris în cerere (). Vânzătorul, producătorul sau importatorul este obligat să ofere cumpărătorului o înlocuire temporară gratuită a bunurilor în termen de trei zile. Dar trebuie avut în vedere că nu orice produs poate fi obținut pentru utilizare temporară în perioada de reparație. Următoarele articole nu sunt furnizate:

Cronologia reparațiilor

Legea prevede două tipuri de termene pentru efectuarea reparațiilor în garanție:

• în termen de 45 de zile cu încheierea unui acord scris privind momentul reparației;
• imediat (în măsura în care nivelul progresului tehnic permite, în funcție de complexitatea și laboriozitatea reparației). În orice caz, această perioadă nu trebuie să depășească 45 de zile.

Perioada se calculeaza din momentul in care bunurile sunt predate si pana cand acestea sunt returnate cumparatorului cu defecte remediate. În același timp, controlul calității, examinarea sau litigiile nu suspendă perioada totală a reparațiilor în garanție.

Există cazuri când vânzătorul nu respectă termenul de reparație. Trebuie să știți că vânzătorul nu poate avea niciun motiv întemeiat să-și justifice întârzierea (chiar în absența materialele necesare, piese de schimb și componente etc.). Prin urmare, astfel de explicații nu pot constitui o bază incontestabilă pentru încheierea unui acord suplimentar cu cumpărătorul pentru a prelungi termenii reparațiilor în garanție sau pentru a aștepta fără plângeri încheierea unei reparații prelungite.

Dacă perioada de reparație este încălcată, sunt posibile următoarele situații:

• vânzătorul și cumpărătorul pot întocmi un acord privind prelungirea termenelor (acordul se întocmește pe bază voluntară);
• cumpărătorul poate refuza repararea și propune alte cerințe privind calitatea mărfii:
  1. înlocuirea unui produs similar;
  2. înlocuirea unui produs de aceeași marcă, dar de alt model cu recalcularea prețului;
  3. returnarea banilor plătiți pentru bunuri;
  4. reducerea proporțională a prețului produsului.

Încălcarea condițiilor de reparare a mărfurilor în garanție poate fi în mâinile cumpărătorului care a predat un produs complex din punct de vedere tehnic pentru reparare, deoarece o astfel de întârziere face posibilă prezentarea altor cerințe (rambursare, înlocuire etc.), pe care inițial consumatorul care deține un produs complex din punct de vedere tehnic nu îl poate invoca la detectarea defectului.

Cu toate acestea, cumpărătorul, care decide să profite de încălcarea termenelor pentru a propune noi cerințe, trebuie să ia măsuri pentru obținerea bunurilor de la persoana obligată. În caz contrar, vânzătorul (producător, importator) îl poate repara (cu încălcarea termenilor) și atunci va fi imposibil să propună alte cerințe.

În plus, cumpărătorul poate solicita pur și simplu o pierdere (amenda) pentru perioada de reparație încălcată sau perioada de furnizare a bunurilor în schimbul perioadei de reparație. Cuantumul amenzii este de 1 la sută din valoarea mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.

de exemplu, pus la reparat Centrul muzicalîn valoare de 10.000 de ruble. Cumpărătorul a făcut o cerere pentru furnizarea unui produs similar, care a fost prezentat nu în 3 zile, ci după 7 zile. În consecință, întârzierea este de 4 zile, adică 4 la sută din valoarea mărfii (1 la sută x 4 zile). Astfel, vânzătorul trebuie să plătească o amendă în valoare de 400 RUB. (4 procente x 10.000 de ruble).

Este de remarcat faptul că trebuie depusă o cerere scrisă către vânzător (producător, importator) cu privire la necesitatea plății amenzii, în caz contrar se consideră că cumpărătorul renunță la dreptul de a încasa penalitatea.

Returnarea mărfurilor după reparații în garanție

Când reparația este finalizată, vânzătorul trebuie să notifice cumpărătorul cu privire la posibilitatea de a primi marfa înapoi.

La primirea mărfurilor, ar trebui să o examinați cu atenție pentru siguranță și pentru absența unor noi defecte (care nu existau înainte). Cereți să vă demonstreze funcționalitatea bunurilor și să prezinte un raport (certificat) cu privire la reparația efectuată. Ajutorul indică:

• data cererii de reparare;
• când mărfurile au fost acceptate de la cumpărător;
• perioada reparației;
• o descriere a deficiențelor existente, a pieselor de schimb utilizate și a componentelor pentru reparații;
• confirmarea eliminării defectului;
• data la care articolul a fost returnat proprietarului.

2. Ordinea de acțiuni a cumpărătorului în cazul refuzului vânzătorului (producător, importator) de la repararea în garanție

Transferați aplicația și bunurile către vânzător

Primele două etape ale acțiunilor cumpărătorului în cazul în care vânzătorul (producător, importator) nu dorește să efectueze reparații în garanție sunt similare cu acțiunile consumatorului atunci când vânzătorul își satisface în mod voluntar cerințele pentru eliminarea defectelor bunurilor. Prin urmare, ne vom limita la descrierea de mai sus.

Vânzătorul se referă la un caz fără garanție

Vânzătorul (producător, importator), după verificarea calității mărfii, nu acceptă obligația de a repara gratuit, referindu-se la cazul de negaranție. Situația se poate dezvolta după două scenarii:

1. vânzătorul (producător, importator) organizează și efectuează o examinare a calității mărfurilor
2. persoana obligată refuză să manipuleze în continuare bunurile, invocând suficiența controlului său de calitate

În primul caz atunci când vânzătorul (producător, importator) plănuiește să transfere bunurile pentru examinare, bunurile trebuie să fie ambalate, sigilate și sigilate cu semnăturile vânzătorului și ale consumatorului.

Deschiderea pachetului trebuie efectuată de un expert atunci când se efectuează o examinare a mărfii în prezența cumpărătorului.

În al doilea caz atunci când vânzătorul refuză să efectueze examinarea, aceste evenimente sunt organizate chiar de consumator.

Vânzătorul este de acord cu expertiza pozitivă pentru cumpărător

Dacă rezultatele examinării sunt pozitive pentru cumpărător, acțiunile vânzătorului (producător, importator) vizează de obicei satisfacerea cererii declarate de reparare a defecțiunii, deoarece persoana obligată înțelege că rezultatul litigiului a fost deja a fost hotărât în ​​favoarea consumatorului și litigiile ulterioare nu sunt altceva decât costuri adiționale nu-i promite. În plus, căutarea corectului și greșit poate duce la o perioadă ratată alocată pentru reparații, ceea ce oferă cumpărătorului dreptul de a prezenta o nouă cerință mai severă (inclusiv anularea contractului de vânzare-cumpărare și returnarea bani plătiți pentru articol). Și vânzătorul caută cu siguranță să evite acest lucru, mai ales când vine vorba de mărfuri complexe din punct de vedere tehnic.

Mergând în instanță

Cu toate acestea, nu există cazuri izolate când vânzătorul (producător, importator) merge până la capăt, pentru rupere. Atunci este posibil să forțați să faceți reparații în garanție doar în instanță.

Dacă cumpărătorul este în timp util și în forma stabilita s-a adresat vânzătorului (producător, importator) cu o declarație de reparație în garanție, iar opinia expertului confirmă corectitudinea consumatorului, atunci este un caz câștigător.

Inainte de a merge in instanta trebuie sa trimiti persoanei obligate o reclamatie, in care sa faci referire la incheierea expertizei de marfa. În cazul în care cererea este respinsă, aceasta trebuie atașată la declarația de cerere în instanță. Și dacă răspunsul nu este primit, atunci indicați acest lucru în cerere. O plângere lăsată fără răspuns este la fel cu un refuz de a o satisface.

Desigur, pregătirea și desfășurarea cauzei în instanță ar trebui să se ocupe de o persoană profesionistă (avocat, avocat, reprezentant al comitetului pentru protecția consumatorilor).

Executarea unei hotărâri judecătorești

După intrarea în vigoare a hotărârii judecătorești, primiți un titlu executoriu și transferați-l secției de executori judecătorești. Executorii judecătorești se vor ocupa de restul.

Tabel comparativ al acțiunilor cumpărătorului la diferite poziții ale persoanei obligate

Vânzătorul, producătorul sau importatorul respectă în mod voluntar cerința de reparație în garanție	Vânzătorul, producătorul sau importatorul refuză să îndeplinească cerința de a elimina defectele mărfurilor înainte de examinarea mărfurilor	Vânzătorul, producătorul sau importatorul refuză să satisfacă cererea de eliminare a defectelor mărfurilor în așteptarea unei hotărâri judecătorești
Detectarea defectelor	Detectarea defectelor	Detectarea defectelor
	Declarații de reclamație pentru reparații	Declarații de reclamație pentru reparații
Transferul mărfurilor pentru inspecție	Transferul mărfurilor pentru inspecție	Transferul mărfurilor pentru inspecție
Confirmarea garanției pentru reparații și reparații		Recunoașterea cazului ca ieșit din garanție
Returnarea bunurilor către consumator	Expertiza bunurilor	Expertiza bunurilor
-	Efectuarea reparatiilor	Refuzul de a satisface cererea consumatorilor
-	Returnarea bunurilor către consumator	Depunerea unei cereri înainte de judecată
-	-	Pronunţarea unei hotărâri judecătoreşti
-	-	Apel la executorii judecătorești
-	-	Repararea forțată a mărfurilor
-	-	Returnarea bunurilor către proprietar

Despre perioada de garantie

La efectuarea reparatiilor, perioada de garantie este suspendata pentru perioada din momentul in care se face reclamatia si pana la returnarea bunurilor catre consumator. Dacă a existat un litigiu juridic, iar cazul a fost în favoarea cumpărătorului, atunci întreaga perioadă a procedurilor judiciare nu este, de asemenea, luată în considerare în perioada de garanție.

de exemplu, perioada de garantie pentru televizor este de 1 an si se stabileste de la 01.01.2015 la 01.01.2016.Consumatorul a contactat vanzatorul in data de 30.12.2015.Reparatia a fost efectuata pana la 15.01.2016. Ca urmare, garanția pentru mărfuri va fi valabilă până la 17.01.2016. ...

Trebuie avut în vedere că dacă, în timpul reparației, se înlocuiește o piesă componentă, pentru care a fost instalată o garanție separată în plus față de garanția pentru produs în ansamblu, atunci piesa înlocuită este instalată noua garantie aceeași durată ca înainte de înlocuire. Termenul acestuia va începe să curgă din momentul în care bunurile sunt predate cumpărătorului.

de exemplu, laptopul a venit cu o sursă de alimentare cu o garanție de 6 luni. Dupa 5 luni, laptopul era nefunctional si a fost returnat pentru reparatie. În urma reparației, placa video a laptopului a fost înlocuită și a fost înlocuită unitatea de alimentare. Pentru un laptop, perioada de garanție rămâne aceeași (minus perioada de reparație), iar pentru unitatea de alimentare este stabilită o nouă garanție de 6 luni, care a început să fie calculată din momentul returnării bunurilor către cumpărător.

Despre reparația primară și secundară

Reparația inițială este atunci când a apărut un defect al produsului și este reparat pentru prima dată.

Reparație secundară - este necesară repararea repetată dacă defectul apare în mod repetat. În același timp, nu contează care este repetabilitatea defectului (exact același defect sau de altă natură), principalul lucru este că același produs trebuie reparat de mai multe ori.

Vă rugăm să rețineți că, dacă produsul are mai multe deficiențe simultan, dar va fi prima dată când se va solicita reparații, atunci o astfel de reparație unică va fi cea principală, indiferent de numărul de deficiențe eliminate.

Această întrebare apare în mod acut cu deficiențele unui produs complex din punct de vedere tehnic, deoarece natura primară sau secundară a reparației determină gama de cerințe ale consumatorilor. Reamintim că, în prezența unei deficiențe semnificative, alegerea cerințelor consumatorilor nu depinde de numărul de reparații.

Un tabel vizual al cerințelor consumatorilor pentru un produs complex din punct de vedere tehnic.

În timpul reparației inițiale	Reparatie secundara	La detectarea unei deficiențe semnificative
rambursarea costurilor reparațiilor de către consumator sau terți	eliminarea gratuită a deficiențelor înlocuitor pentru un produs similar înlocuire pentru același produs al altui model cu recalculare scăderea prețului unui produs	eliminarea gratuită a deficiențelor înlocuitor pentru un produs similar înlocuirea aceluiași produs a altui model cu o recalculare a prețului rambursarea banilor plătiți pentru marfă scăderea prețului unui produs rambursarea cheltuielilor pentru reparațiile efectuate de către consumator sau terți

Rambursarea cheltuielilor consumatorului pentru reparațiile efectuate de el însuși sau de un terț

Cumpărătorului nu îi este interzis să repare bunurile pe cont propriu și să încaseze ulterior costurile de la vânzător (producător, importator). Uneori, cumpărătorul nu are încredere în repararea unor terțe părți sau pur și simplu organizații necunoscute sau apar situații în care reparațiile trebuie făcute urgent, fără întârziere, sau distanța vânzătorului nu permite înaintarea unei cereri de reparație în garanție într-un timp util. Cu toate acestea, există mai multe Puncte importante care determină succesul exercitării unui astfel de drept de cumpărător. Să aruncăm o privire mai atentă.

Cine poate face reparații

Deci, repararea unui defect al mărfurilor se poate face:

• de către cumpărător însuși;
• terț.

La rândul lor, terții sunt:

• orice străin(atât cetăţean, cât şi organizaţie);
• o organizație specializată (specialist atestat) care are dreptul de a efectua lucrări de reparații, ținând cont de experiența în muncă, de o licență existentă, de acreditare, de certificare etc.

Ce cheltuieli sunt rambursate

1) Dacă reparația a fost efectuată de către cumpărător însuși:

• costul pieselor de schimb, componentelor etc.;
• costuri pentru livrarea pieselor de schimb și a componentelor, în cazul în care acestea sunt imposibile, din cauza specificității și rarității lor, de achiziționat la locul reparației;
• costuri pentru Consumabile(clei, feronerie, garnituri, fire etc.);
• costul instrumentelor de unică folosință și a dispozitivelor de fixare pentru efectuarea reparațiilor.

2) Dacă reparația a fost efectuată de o organizație externă (specialist), costurile includ costul:

• piese de schimb, componente, precum și livrarea acestora;
• Provizii;
• instrumente și dispozitive de unică folosință;
• lucrari executate in conformitate cu lista de preturi stabilita (lista de preturi) sau in cadrul pretului mediu de piata.

Cum se rambursează costurile de reparație? Opțiunea numărul 1

Legea nu prevede reguli clare pentru îndeplinirea acestei cerințe. Prin urmare, ar trebui să se pornească de la practica emergentă și de la optimitatea atingerii scopului. Cel mai bine este să respectați următorul algoritm.

Etapa 1. În primul rând, cumpărătorul trebuie să notifice vânzătorului (producător, importator) defectul descoperit la produs și să prezinte o cerere pentru intenția de a efectua reparații. pe cont propriu ().

Etapa 2. Apoi prezentați mărfurile vânzătorului pentru a confirma cazul de garanție (verificare sau examinare a calității (în cazul unei dispute cu privire la un defect)). În această etapă, vânzătorul sau cumpărătorul poate conveni asupra unui preț preliminar pentru reparație. Adică, vânzătorul stabilește dimensiunea reparației pe baza experienței. lucrări de renovare... Dacă suma preliminară se dovedește a fi mai mică, atunci diferența lipsă poate fi completată în viitor plata aditionala... Perioada totală de plată a rambursării pentru reparații este de 10 zile de la data cererii.

Etapa 3. Aranjați reparația.

Etapa 4. Depuneți un raport de cheltuieli () cu prezentarea documentelor care confirmă reparația și costul costurilor. Dacă reparația a fost efectuată independent, atunci cumpărătorul depune chitanțe pentru piese de schimb, materiale etc. organizații și antreprenori în confirmarea lucrărilor de reparație).

Dacă nu există astfel de documente, atunci puteți contacta organizațiile de experți care vor da o opinie cu privire la costul reparației. Adevărat, costul unei astfel de concluzii nu poate fi colectat de la vânzător.

Cum se rambursează costurile de reparație? Opțiunea numărul 2

O procedură alternativă este ca cumpărătorul să contacteze persoana obligată cu o cerere de rambursare a costurilor de reparație după ce reparația a fost finalizată. Această procedură nu este interzisă de lege. Cu toate acestea, în cazul în care apare un litigiu, cumpărătorul trebuie să dovedească vânzătorului că produsul avea un defect pe care l-a eliminat și, de asemenea, să justifice partea costisitoare a reparației. Aceasta nu este o sarcină ușoară.

Care sunt restricțiile

Obligația de garanție poate prevedea că înlăturarea defecțiunilor mărfurilor trebuie efectuată de o organizație specializată (specialist atestat) care deține avizele necesare (respectarea cerințelor stabilite) pentru o astfel de lucrare. Dacă aceste cerințe nu sunt îndeplinite, reparația poate fi considerată inadecvată, iar costurile suportate pot să nu fie rambursate. Mai mult, acesta poate deveni motivul scoaterii produsului de la alte obligații de garanție.

Acest lucru, desigur, nu înseamnă că cumpărătorul este privat de dreptul de a alege un specialist în care să efectueze cu siguranță lucrări de reparații sau de a Reparație bricolaj... Întrebarea se rezumă doar la complexitatea și caracteristicile produsului care nu este în ordine. De exemplu, legislația prevede o licență pentru întreținereși repararea echipamentelor medicale. Prin urmare, repararea, să zicem, a unui tonometru de către o organizație care nu are licența specificată va fi ilegală. Din același motiv, consumatorul nu poate repara singur acest produs.

E alta problema daca vanzatorul impune reparatii doar de la specialistii (organizatiile) lor acreditati. Cumpărătorul poate efectua reparații la orice persoană care deține permisul, licența, certificatul corespunzător pentru efectuare lucrări similare... Și dacă este inclus în lista organizațiilor recomandate ale vânzătorului nu mai este important, iar acest lucru nu afectează legitimitatea cererilor cumpărătorului de rambursare a costurilor de reparație.

Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că, într-o situație discutabilă, vânzătorul poate efectua o examinare a calificării reparației. Și dacă lucrările nu se potrivesc standarde acceptate, intenția cumpărătorului de rambursare va fi neautorizată.

Situații dificile

1. Acțiuni suplimentare care necesită plată

Uneori, vânzătorul, atunci când face reparații, poate face acțiuni suplimentareîn afara domeniului de aplicare a reparației în garanție (de exemplu, la repararea unui computer, a versiune actualizata sistem de operare). Adesea, vânzătorul explică acest lucru prin necesitate munca mai buna bunuri și necesită plata pentru aceasta.

Daca asa muncă în plus iar serviciile au fost furnizate fără știrea cumpărătorului și, în consecință, fără permisiunea acestuia, atunci plata nu ar trebui efectuată. Toate costurile suportate sunt suportate de vânzător, iar acesta nu le poate încasa de la consumator în mod silit, nici măcar pe calea instanțelor de judecată.

2. Declaratie de reparatie ca iesit din garantie

O situație similară este atunci când vânzătorul acceptă marfa pentru reparație în garanție, înlătură defecțiunile, iar apoi anunță că carcasa a ieșit în garanție și reparația a fost de natură comercială, adică trebuie plătită. Într-un astfel de caz, consumatorul nu este obligat să plătească niciun ban. Chiar dacă defectul mărfii este în mod clar legat de vina cumpărătorului și vânzătorul asigură confirmarea fapt dat dovezi (aviz de expert, adeverință de la centrul de service etc.), consumatorul nu va avea nicio obligație de a rambursa cheltuielile vânzătorului. Această situație va fi interpretată ca o manifestare a bunăvoinței vânzătorului în reparații gratuite.

3. Noi defecte la articolul reparat

Sunt momente în care un produs reparat este returnat cumpărătorului cu noi defecte (de exemplu, televizorul a fost reparat din cauza dispariției sunetului; produsul a fost returnat în stare bună, dar a apărut o zgârietură pe ecran, care a fost cauzată de specialiştii în reparaţii).

Astfel de defecte nu sunt considerate defecte de producție care au apărut în mod repetat (defecte noi sau reapărute etc.). Aceste cazuri se referă la o încălcare a condițiilor de depozitare a mărfurilor transferate de către cumpărător vânzătorului pentru reparații. Și vânzătorul este răspunzător separat pentru astfel de daune aduse bunurilor - rambursează costul cu care prețul mărfurilor este redus. De obicei, acest cost este egal cu costul reparațiilor, înlocuirii pieselor, componentelor etc.

Din acest motiv, trebuie să fiți extrem de atenți atunci când acceptați mărfurile reparate și să înregistrați orice observații suspecte în actul de recepție și transfer al mărfurilor. În general, în astfel de scopuri, acceptarea ar trebui să fie efectuată cu un specialist familiar, sau pentru taxa mica a invita expert independent expert în mărfuri.

Majoritatea vânzătorilor oferă o garanție de un an, mai rar doi ani. Puteți afla acest lucru direct atunci când cumpărați un dispozitiv.

Rețineți că dispozitivele precum telefoanele, smartphone-urile, tabletele etc. nu pot fi pur și simplu schimbate sau returnate, deoarece legea nu prevede acest lucru. De exemplu, pur și simplu nu ți-a plăcut telefonul și la câteva zile după achiziție, ai decis să-l returnezi. Vânzătorul vă va refuza și va avea dreptate, deoarece trebuie să existe un motiv întemeiat pentru schimb sau rambursare. Care? De exemplu, un defect sau o defecțiune. Dar chiar și în acest caz, nu ar trebui să așteptați banii imediat, deoarece vânzătorul trebuie să se asigure că problema există cu adevărat și că nu a fost cauzată de mâinile cumpărătorului. Pentru aceasta, dispozitivul este luat pentru examinare, care durează până la 20 de zile. După aceea, vânzătorul fie schimbă dispozitivul, fie revine bani gheata... Desigur, dacă cumpărătorul însuși nu este de vină pentru defecțiune.

Este de remarcat faptul că în perioada de garanție, cumpărătorul poate aduce dispozitivul pentru reparații de un număr nelimitat de ori, deși, de obicei, în a doua sau a treia defecțiune, vânzătorul pur și simplu returnează banii.

Consultanță juridică gratuită:

Și bineînțeles, nu aruncați chitanțele, facturile și cupoanele de garanție în perioada de garanție. Este posibil să mai aveți nevoie de ele.

Veți fi interesat de:

Comentarii oprite pe Cât durează garanția telefonului?

acum toate birourile dau 1 an și mai mult - contra cost. dar asta e o escrocherie, din cate stiu eu.

Adaugă comentariu Anulează răspunsul

Comentarii (1)

• Ekaterina pe Câte episoade sunt în total în Îngerul Sălbatic?
• Emil on De câte ori este Soarele mai mare decât Pământul?
• Anton pe La ce oră a atacat Germania URSS?
• Magellan pe Câte oceane există pe Pământ și cum se numesc?
• Sofia pe Câte planete sunt sistem solar- 8 sau 9?

Ultimele note

Categorii

Reproducerea materialelor și utilizarea lor sub orice formă, inclusiv în medii electronice, sunt posibile numai cu invers link activ pe site-ul nostru, neînchis de la indexare motoare de căutare... Toate informațiile de pe site au doar scop informativ și nu trebuie utilizate independent (de exemplu, pentru tratament). 18+

Care este perioada de garanție pentru telefoanele mobile prin lege?

Înainte de a cumpăra un telefon mobil nou, mulți sunt interesați de perioada de garanție. Acest lucru este destul de justificat, deoarece costă mult, iar reparațiile în caz de avarie vor costa și ele mult.

Producători și vânzători tehnologie mobilă stabiliți perioade de garanție pentru acesta, concentrându-vă pe actuala legislatură... Vom lua în considerare principalele prevederi referitoare la acești termeni în articol.

Motive pentru schimb sau retur

Returnați sau schimbați legal telefon de calitate este interzis

Spre deosebire de alte bunuri, este imposibil să schimbați sau returnați un telefon care funcționează corespunzător și de înaltă calitate în termen de două săptămâni de la cumpărare.

Acest lucru se datorează prevederilor Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare - Legea), care constată imposibilitatea unei astfel de returnări în legătură cu unele bunuri. Lista lor este aprobată de Guvernul Federației Ruse și, pe lângă multe alte produse electronice, include telefoane mobile.

Articolul 19 din Lege prevede o listă de drepturi pe care le poate exercita un cumpărător al unui telefon de calitate scăzută:

• returnarea mărfurilor la magazin;
• schimbul unui telefon pentru același;
• schimbul de bunuri cu altul, cu compensarea diferentei de valoare;
• obținerea unei reduceri;
• reparatie gratuita.

După 15 zile de la data achiziției, se va putea returna sau schimba telefonul doar în următoarele cazuri:

1. Găsit în produs dezavantaj semnificativ... Aceasta este înțeleasă ca o stare a telefonului în care acest dezavantaj: nu este eliminat prima dată; apare din nou chiar și după reparație; necesită mult timp sau bani (de exemplu, proporțional cu costul unui telefon); face dificilă sau imposibilă utilizarea în continuare a produsului.
2. Din cauza defectelor sau deficiențelor, utilizarea produsului devine imposibilă timp de 30 sau mai multe zile pe an. De exemplu, dacă telefonul a fost reparat pe termen lung (lift) de mai multe ori, aceasta este deja baza pentru returnarea acestuia.
3. Vânzătorul sau producătorul încalcă perioada stabilită pentru repararea mărfii. Această perioadă este stabilită de părți în mod voluntar (este mai bine să se asigure acest acord în scris), dar nu poate depăși 45 de zile.

Perioada maximă în care se poate face o cerere este de doi ani. In acest caz, va trebui sa dovedesti ca in momentul in care clientul a primit telefonul, acesta era deja defect. Acest lucru se realizează prin examinarea mărfurilor.

Procedura de retur sau schimb

Pentru returnare sau schimb telefon de proasta calitate, trebuie să scrieți o revendicare

Pentru a returna sau a schimba un produs defect, trebuie să contactați magazinul și să scrieți o reclamație vânzătorului.

Cumpărătorul lasă o copie a acestuia la punctul de vânzare, al doilea îl ia pentru el, după ce a primit în prealabil semnătura și prenumele vânzătorului. Dacă nu există obiecții din partea acestuia din urmă, produsul se schimbă sau banii sunt returnați pentru el. În alte cazuri, aveți nevoie de:

• contactați Rospotrebnadzor;
• dă în judecată.

Cel mai adesea, litigiile se rezolvă tocmai în instanță, mai ales când vine vorba de returnarea telefonului după 15 zile de la data achiziției. Înainte de ședința de judecată, este imperativ să se efectueze o examinare a mărfurilor, care trebuie plătită de vânzător.

Merită să mergeți în instanță dacă opinia expertului confirmă vinovăția producătorului în spargerea telefonului. În caz contrar, este puțin probabil ca instanța să ia o decizie pozitivă, iar cumpărătorul va trebui să returneze vânzătorului banii cheltuiți pentru examinare.

Când vă puteți aștepta la o reparație în garanție?

În cele mai multe cazuri, garanția telefonului presupune reparații gratuite în perioada de garanție.

În cele mai multe cazuri, garanția oferită pe telefon presupune doar repararea sa gratuită în cazul unei avarii.

Durata perioadei de garanție este stabilită de un anumit magazin, dar nu poate fi mai mică de 15 zile. Pentru telefoanele mobile, această perioadă este de obicei șase luni sau un an.

Puteți solicita o reparație în garanție:

• la magazinul de unde a fost făcută achiziția;
• la centrul de service.

Cumpărătorul însuși decide unde să-l contacteze. În același timp, costul diagnosticării unui telefon, chiar dacă nu există deficiențe în acesta, este gratuit pentru consumator. După finalizarea reparației, este imperativ să luați un document care confirmă acest lucru de la centrul de service - un act de muncă efectuat. Acesta afirmă:

• natura defecțiunii detectate și măsurile luate pentru eliminarea acesteia;
• data și durata reparației;
• numele si semnatura angajatului care a efectuat reparatia telefonului.

Dacă, după reparație, utilizatorul are din nou probleme cu produsul, acest document va dovedi că există un defect semnificativ în el.

Motive pentru refuzul serviciului în garanție

Vânzătorul poate refuza să repare telefonul în garanție dacă cumpărătorul:

• se face vinovat că a spart telefonul (de exemplu, l-a scăpat pe podea sau în apă);
• a încercat să facă singur reparații;
• a folosit produsul incorect sau nu pentru scopul pentru care a fost destinat;
• a încălcat cerințele prevăzute în instrucțiuni.

Prin urmare, toate defecțiunile și problemele cu telefonul care au apărut din vina utilizatorului sau ca urmare a unei influențe străine trebuie eliminate de către acesta singur. Vânzătorul în aceste cazuri nu poartă nicio responsabilitate. Cumpărătorul poate solicita servicii de reparații în altă parte sau pur și simplu le poate plăti la centrul de service.

La schimbul sau returnarea unui telefon, apar adesea dificultăți din cauza faptului că acest produs aparține categoriei de complex din punct de vedere tehnic. Îl puteți returna sau schimba numai dacă există un defect semnificativ și în statutar termen.

Cum îmi recuperez banii dacă telefonul meu este stricat în garanție în 2017?

Telefoanele sunt dispozitivul cel mai des achiziționat de la consumator. Și acum, în căutarea modelelor la modă, unii cumpără mai multe gadget-uri pe an. Într-un astfel de mediu, toată lumea își pune întrebări: „Pot obține bani pentru un produs de calitate scăzută?”, „Cum să returnez telefonul în garanție?”

Informații pentru cumpărători despre achiziționarea unui telefon

Cel mai important lucru pe care cumpărătorul ar trebui să-l știe cu siguranță este că acest produs este inclus în lista celor care nu pot fi returnați dacă nu există pretenții de calitate.

Adică culoarea, echipamentul, funcțiile - toate acestea trebuie verificate în magazin, altfel nu se va putea returna ulterior. Singura șansă de returnare este să dovediți că nu ați fost informat corect despre funcțiile și capacitățile produsului. Acest lucru va trebui dovedit în instanță.

Al doilea punct de luat în considerare este că după cumpărare, păstrați chitanțele, ambalajele și toate accesoriile. Acest lucru va fi util dacă mobilul trebuie returnat, de exemplu, în cazul unei defecțiuni. Desigur, dacă nu salvezi chitanța, conform legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, magazinul este în continuare obligat să-ți returneze banii sau să schimbe mărfurile sparte, dar va fi mai greu să-ți dovedești dreptul. În perioada de garanție, toate reparațiile trebuie efectuate la Centrul de service.

Garantie la telefon

Perioada de garanție pentru un astfel de complex dispozitiv tehnic este, în medie, un an. Uneori, perioada de garanție este de până la doi ani.

Dacă în acest timp telefonul dvs. mobil are o defecțiune semnificativă sau se defectează, puteți contacta magazinul și nu aveți dreptul să alegeți mai multe opțiuni posibile:

1. Returnează achiziția sau schimbul.
2. Obțineți reparații și depanare de la modelul achiziționat. În timp ce reparația are loc, ar trebui să vi se ofere un telefon pentru o perioadă de timp.
3. Rambursează achiziția.
4. Obțineți o reducere a valorii cu suma corespunzătoare. Acest lucru este garantat și de garanție.

Reparația și întreținerea în garanție, precum și înlocuirea, au loc numai dacă consumatorul nu este de vină pentru defecțiunea dispozitivului. Dacă, de exemplu, ți-ai cumpărat telefonul sau ai călcat pe el, nimeni nu ți-l va schimba.

Ce anume să ceri vânzătorului dacă telefonul este spart în garanție depinde de cumpărător. Protecția legii este asigurată.

Dacă primul defect identificat nu este recunoscut ca fiind semnificativ, atunci la returnare în termen de 15 zile, puteți conta doar că telefonul va fi reparat. Nu sunt disponibile rambursări sau înlocuiri pentru astfel de cazuri.

Telefonul in garantie este stricat

Este important să rețineți că returnăm un articol care este în garanție. În același timp, nu ești de vină pentru defectarea lui și ai toate documentele de achiziție la îndemână. In acest caz, conform legii, vanzatorul este obligat sa iti returneze banii sau sa faca reparatii. Cum să obțineți o rambursare pentru un telefon, trebuie să vă dați seama în detaliu.

Ce să faci dacă telefonul este stricat? Asigurați-vă că contactați vânzătorul! Mulți nu vor să risipească energie și nervi și, prin urmare, pur și simplu își aruncă telefonul mobil, fără a cere un schimb sau o rambursare. Proprietarii magazinelor vă vor mulțumi. Nu este corect.

Pentru a începe, încercați doar să rezolvați problema la magazinul de unde l-ați cumpărat. Cel mai probabil vânzătorul va inspecta și repara. Totodată, legea prevede clar că pe durata reparației în garanție, consumatorul este obligat să furnizeze un alt dispozitiv. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți o revendicare în două exemplare, dintre care unul va rămâne cu dvs., iar al doilea va fi dat vânzătorului împreună cu dispozitivul stricat.

Dacă găsiți o defecțiune, studiați cu atenție cardul de garanție. Adesea, pe lângă cea principală, cumpărătorului i se oferă o garanție suplimentară. Garanția suplimentară vă oferă aceleași drepturi ca și cea principală. Prin urmare, nu ezitați să mergeți cu produsul stricat la vânzător - vi se vor asigura servicii de reparații.

Perioada de reparație nu trebuie să dureze mai mult de 45 de zile, în caz contrar, cumpărătorul are dreptul de a scrie o reclamație vânzătorului și de a se plânge la Rospotrebnadzor cu privire la întârzierea reparației în garanție. Perioada de reparație trebuie respectată indiferent de orice.

Când dați dispozitivul pentru a-l repara la un centru de service, vânzătorul este obligat să vă dea un act corespunzător, care descrie problema și toate componentele care sunt furnizate împreună cu produsul. Aveți grijă să nu vă lăsați păcăliți de un model de înlocuire. Trebuie sa returnati telefonul pentru reparatie in pachet, cu toate piesele si incarcare.

Uneori, vânzătorul oferă să verifice articolul mai târziu pentru a repara telefonul. În acest caz, trebuie să știți că verificarea, într-un fel sau altul, se efectuează în prezența consumatorului.

Dacă vânzătorul efectuează în mod independent examinarea, cumpărătorul poate să nu accepte rezultatele acesteia. Acest lucru dă dreptul la o opțiune diferită pentru examinare de către un specialist independent.

Poate că nu mergeți la un atelier de service, ci reparați singuri. În acest caz, va fi dificil să returnați banii pentru reparații de la vânzător, deoarece va trebui să dovediți solvabilitatea meșterilor dvs.

Interferența exterioară poate anula service in garantie... Prin urmare, cu modele sparte, este mai bine să mergeți la adresa centrului de service.

Garantie baterie

Garanția bateriei are propriile caracteristici. Aceasta este o parte componentă a telefoanelor și, prin urmare, garanția pentru aceasta poate fi mai mică decât pentru produsul în sine.

Este posibil ca bateriile să nu fie acceptate la un atelier de reparații numai dacă în contract este specificată o perioadă de garanție mai scurtă, iar bateria s-a defectat ulterior. Dacă cardul de garanție nu indică perioada de garanție a bateriei, atunci este aceeași cu cea a produsului principal.

Reparatiile in garantie se fac atat cu telefonul cat si cu bateria.

În momentul reparației, vi se cere să furnizați un înlocuitor. Principalul lucru este să citiți cu atenție cât de lungă este garanția bateriei.

Schimb de bunuri sau rambursare

Pentru a afla cum să te întorci telefon defect la magazinul aflat în garanție, consultați legea.

Există trei situații în care sunteți eligibil pentru o rambursare telefonică sau un schimb de telefon:

1. Dacă se găsește un defect semnificativ, a cărui reparație este foarte costisitoare și depășește prețul dispozitivului în sine. Acest lucru este de obicei dezvăluit după mai multe reparații în garanție. Modul de returnare a telefonului pentru reparații este scris în cardul de garanție.
2. Dacă telefonul este stricat și timpul de reparare este întârziat. Pentru un telefon după 45 de zile de reparație, puteți cere bani în siguranță.
3. Dacă produsul a fost reparat de mai multe ori în perioada de garanție, iar numărul de zile petrecute în SC este mai mare de o lună, iar după reparație există defecte sau avarii neterminate.

Dacă doriți să obțineți o rambursare pentru achiziție, va trebui să contactați magazinul. Trebuie să existe o cerere de rambursare pentru un produs de calitate scăzută. Vânzătorul are 10 zile pentru a examina cererea și a returna banii.

O garanție a telefonului nu înseamnă că trebuie să reparați problema de mai multe ori la rând. Cumpărătorul are dreptul de a cere schimbarea unui model defect cu altul.

Cum să schimb un telefon cu o garanție? De asemenea, trebuie să scrieți o revendicare vânzătorului în dublu exemplar. Perioada de retur este de 7 zile; pentru verificarea defecțiunii, vânzătorul are dreptul de a cere o majorare a perioadei la 20 de zile. Dacă noul model selectat nu este în stoc, timpul de așteptare nu trebuie să depășească o lună. Puteți aștepta o lună și jumătate pentru o reparație în garanție.

Întocmirea unei reclamații și urmărire

Nu contează dacă doriți să faceți schimb de bunuri sau să primiți înapoi banii cheltuiți, va trebui să scrieți o reclamație. Este foarte important să-l întocmești corect. Trebuie să creați un document în dublu exemplar, iar unul dintre ele rămâne la dvs., dar cu semnătura vânzătorului.

Lucrarea ar trebui să conțină următoarele puncte:

1. La începutul documentului se indică cui i s-a trimis reclamația, precum și toate datele vânzătorului. Se potrivesc de obicei pe un cec sau într-un colț al consumatorului dintr-un magazin.
2. Apoi ar trebui să precizați în detaliu când și în ce circumstanțe a fost achiziționat dispozitivul. De asemenea, trebuie să indicați toate documentele însoțitoare care vor confirma faptul achiziției.
3. Descrieți în detaliu defalcarea și modul în care a fost descoperită. Telefonul este în garanție - ce s-a întâmplat cu el și a fost reparat la centrul de service. Puteți atașa datele examinării, dacă cumpărătorul a efectuat-o. Asigurați-vă că menționați articolele din lege pe care vă bazați. Acestea sunt drepturile consumatorilor.
4. Descrieți cerințele dvs. pentru vânzător și acțiunile dvs. dacă nu sunt îndeplinite. Spuneți exact câți bani ați cheltuit și care este suma din banii dvs.
5. Semnătura cu foaia matricolă și data la care a fost întocmit documentul.

Uneori, vânzătorul va refuza să accepte reclamația, dar veți avea nevoie de dovada că ați depus-o. Pentru a face acest lucru, puteți trimite documentul prin poștă cu o notificare de acceptare. În acest caz, veți avea în mâini o hârtie de respingere emisă prin poștă.

În cazul în care vânzătorul a refuzat să returneze banii sau să returneze telefonul în garanție, trebuie să mergeți mai întâi la Rospotrebnadzor, iar apoi la instanță cu o declarație de revendicare.

Este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor avocați calificați, dar, ca urmare, puteți obține nu numai bani pentru bunuri de calitate scăzută, ci și daune materiale. Avocații vor ajuta să răspundă la întrebarea: cum să schimbi bunuri cu pierderi minime.

Concluzie

Dacă telefonul este spart în garanție, drepturile din 2017 vă permit să primiți bani de la vânzător sau un telefon nou. Toată lumea ar trebui să știe acest lucru și să își poată exercita drepturile în mod competent.

Dacă telefonul se defectează în garanție din vina dumneavoastră, vânzătorul este responsabil pentru produsul vândut. Nu trebuie să fii chinuit de întrebări: „Pot sau ar trebui să mă întorc, pot cere?”

Ține minte: trebuie să acționezi!

Durata garanției telefonului

Oamenii moderni nu-și pot imagina viața fără telefoane mobile. Sunt produse în diferite dimensiuni, culori și forme. Dar orice tehnică eșuează și atunci este important să cunoaștem câteva dintre subtilitățile legislației. Trebuie să știi cât durează garanția telefonului și ce huse acoperă.

Dacă echipamentul este defect, atunci consumatorul are dreptul să-și returneze banii. De asemenea, îl puteți schimba cu unul similar care poate fi reparat. Dacă perioada de garanție nu a expirat, atunci puteți solicita o reparație gratuită.

Ce trebuie să știți când cumpărați?

Este necesar să păstrați toate documentele de plată: cec, acord. Acestea pot fi necesare atunci când depuneți o reclamație în cazul unei defecțiuni. Le poți folosi și dacă mergi în instanță. Dacă se pierd, mărturia martorilor va fi cea mai bună cale de ieșire iesit din situatie.

Defectarea echipamentului

Dacă telefonul este în garanție, atunci în această perioadă cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător. Dispozitivul poate conține un dezavantaj semnificativ. Doar defecțiunea nu ar trebui să fie datorată cumpărătorului, care a respectat toate condițiile de funcționare.

Reguli de întocmire a unei cereri

Odată cu achiziția, produsul vine însoțit de o chitanță și un card de garanție. De obicei, clienții sunt rugați să emită o garanție suplimentară, adică serviciul este furnizat pentru încă 1 sau 2 ani. Pentru a contacta administrația magazinului, trebuie să faceți o copie a chitanței și a garanției. Apoi ar trebui să scrieți o revendicare asupra numelui director general magazin. Aceste condiții sunt reglementate de lege.

trebuie tipărit în dublu exemplar. Păstrați originalele cu dvs. Aceștia vor fi solicitați în cazul depunerii unei cereri la instanță. Documentul ar trebui să includă o secțiune cu dreptul de a efectua o examinare. Consumatorul poate participa și el. Dacă nu sunteți de acord, puteți contesta decizia în instanță. Numai aceasta va necesita o examinare independentă. Dacă instanța stabilește corectitudinea cumpărătorului, atunci magazinul îi va plăti acestuia costul mărfurilor, compensație morală.

Expertiză

O expertiză se aplică oricărui tip de echipament. Ar trebui să fie scris în revendicare. De asemenea, merită subliniat informațiile despre deținerea sa.

Consumatorul poate participa la această procedură dacă dorește. El poate efectua un examen independent.

Schimb de mărfuri

Telefonul cu garantie poate fi schimbat. Aceasta se referă la un articol defect. În acest caz, trebuie să ne ghidăm de articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pe baza căruia are loc schimbul.

Caracteristicile depunerii unei reclamații

Dacă perioada de garanție pentru telefon nu a expirat încă, atunci vânzătorul poate revendica calitatea bunurilor. Trebuie să aduceți echipamente și documente la magazin. Vânzătorul trebuie să marcheze acceptarea pe exemplarul său.

Este cea mai bună cale de ieșire - schimbul sau rambursarea?

În garanție, un telefon defect poate fi returnat sau schimbat. Consumatorul are dreptul de a primi bani în limita valorii bunurilor. Dar, de obicei, angajații se oferă să schimbe echipamentul cu unul nou.

Legea prevede dreptul de a efectua reparații gratuit de către magazin. Clientul poate cere o reducere, dar aceasta este la latitudinea persoanei respective.

Conditii de retur si schimb

Potrivit articolului 502 din Codul civil și 25 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul poate returna bunurile în următoarele condiții:

• Dacă nu au trecut mai mult de 14 zile.
• Produsul este articole nealimentare.
• Produs de bună calitate.
• Produsul nu a fost folosit.
• Proprietățile consumatorului sunt păstrate.
• Prezența unui cec, deși fără acesta, magazinul nu poate refuza.

Pentru returnarea produsului, clientul trebuie să aibă la el un pașaport sau alt document de identificare. În caz de refuz al mărfurilor, magazinul trebuie să returneze bani egali cu valoarea acesteia. La întoarcere se întocmește un act în care se indică:

• Numele complet al clientului.
• Stocați date.
• Ora si data predarii produsului.
• Suma returnată.
• Semnăturile părților.

Chiar daca actul nu a fost intocmit, cumparatorul poate cere returnarea utilajului. Banii pot fi transferați în diferite moduri:

Termenele limită pentru o reclamație

Daca telefonul achizitionat este in garantie, atunci rezilierea contractului are loc in termen de 10 zile. Pentru aceeași perioadă, clientului i se plătește suma pentru echipament.

Telefonul in garantie este inlocuit cu unul similar cu recalculare in termen de 7 zile. La verificarea calității mărfurilor, perioada se prelungește la 20 de zile. Este posibil ca dispozitivul să nu fie în magazin, iar atunci termenul limită pentru îndeplinirea cerințelor este prelungit la 1 lună.

Clientul poate solicita un dispozitiv similar în timpul lucrărilor de reparație. Termenul de executare este de 3 zile, doar pentru aceasta trebuie intocmita o cerere scrisa a clientului. Astfel de condiții sunt prevăzute în lege.

Livrarea echipamentelor

Angajații se pot oferi să trimită singuri la atelier telefonul achiziționat în garanție. Este posibil ca clientul să nu fie de acord cu acest lucru, deoarece aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Dacă se face și se prezintă o reclamație, clientul trebuie doar să aștepte un răspuns. Este în interesul magazinului să finalizeze totul la timp.

Complexitatea dispozitivului

Clientul poate returna un dispozitiv funcțional la magazin în termen de 14 zile. În magazinele online, această perioadă este de 7 zile. Acest lucru este reglementat de articolul 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Deoarece există adesea dispute cu privire la relație dispozitiv mobil la tehnic dispozitive complexe, este posibil ca vânzătorul să nu accepte cererea. Trebuie să aflați poziția vânzătorului, după care puteți depune o reclamație.

Caracteristici de reparare

In garantie, produsul poate fi returnat de cate ori se strica. În acest moment, puteți solicita returnarea sau schimbarea produsului.

Un defect în tehnologie poate fi orice: apăsări proaste de taste, de calitate inferioară sunet sau afișajul se stinge permanent. Dacă consumatorul nu a încălcat condițiile de funcționare, atunci produsul poate fi returnat la magazin. În cazul intervenției independente în dispozitiv, cumpărătorul trebuie să contacteze un serviciu plătit.

Cel mai bine este să nu dați echipamentul pentru reparație, deoarece consumatorul are dreptul de a cere retur și schimb. Dacă vă folosiți corect drepturile, vă va fi mai ușor să vă apărați nevinovăția.

Despăgubiri pentru prejudiciul moral

Pe baza articolului 151 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, instanța obligă contravenitorul să plătească despăgubiri morale. Mărimea acestuia este determinată de gradul de vinovăție al infractorului și de alte circumstanțe. Instanța ține cont de suferința fizică și psihică a consumatorului.

Constituția și Codul civil al Federației Ruse prevăd beneficiile protejate de lege. Acestea includ viața, sănătatea, onoarea, demnitatea, libertatea etc. Prin urmare, încălcarea acestor drepturi duce la numirea unei compensații.

Mergând în instanță

În cazul în care magazinul nu îndeplinește cerințele pentru reclamație, atunci consumatorul poate merge în instanță. Mai întâi trebuie să scrieți o declarație. Împreună cu el se depun documente care confirmă propria nevinovăție. Aceasta ar putea fi o afirmație pe care vânzătorul a refuzat să o respecte.

Reclamația se face în scris. Trebuie să existe următoarele informații:

• Numele tribunalului.
• Datele reclamantului.
• Datele respondentului.
• Subiectul litigiului.
• Articole de încălcare a legii.
• Costul cererii.
• Lista documentelor atasate.

La declarația de creanță se anexează o copie a declarației de creanță, un document care confirmă plata taxei de stat și controale. Instanța va analiza cazul în detaliu, după care se va lua o decizie justă. Dacă sunt recunoscute încălcări ale magazinului, atunci cumpărătorului i se va plăti costul produsului și alte compensații.

Condiții de reparare a telefonului în garanție

În zilele noastre, telefoanele sunt o parte integrantă a vieții unei persoane moderne. Atunci când achiziționează un nou dispozitiv de comunicare, cumpărătorii întreabă adesea despre disponibilitatea serviciului de garanție.

Nimeni nu intenționează în avans să strice telefonul, dar este în continuare interesat dacă există o perioadă de garanție pentru repararea acestui gadget.

Perioada de garanție oferă oricărui cumpărător încrederea că, în cazul în care se întâmplă un fel de defecțiune a telefonului său, acesta îl va putea preda pentru reparație în timp util.

Dar reparația în garanție nu este întotdeauna la înălțimea numelui său. Destul de des, apar diverse nuanțe neplăcute. Este indicat să fii informat în prealabil despre aceste probleme.

Să aruncăm o privire la ce probleme pot apărea în timpul reparațiilor în garanție și cum să le evităm.

Cât timp durează repararea unui telefon mobil în cadrul garanției actuale?

Atunci când alegeți un telefon și primiți informații despre proprietățile tehnice ale produsului, nu uitați să întrebați despre perioada de reparație în garanție.

Majoritatea producătorilor cunoscuți de gadgeturi mobile, precum Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) și Samsung (Samsung) au stabilit o perioadă de garanție de un an pentru produsele lor.

Aceasta înseamnă că în cazul în care telefonul se defectează în perioada de garanție, persoana care a achiziționat produsul poate conta pe întreținerea și repararea gratuită a acestuia (dacă este necesar).

Ce servicii vor fi furnizate clientului în perioada de reparații în garanție:

• eliminarea spargerii sau înlocuirea mărfurilor;
• perioada de garanție se va prelungi pentru perioada în care telefonul a fost reparat;
• în centrul de servicii, conform art. 20 alin.2 din Legea cu privire la protecția consumatorului, sunt obligați să pună la dispoziție cumpărătorului un telefon similar, astfel încât cumpărătorul să nu experimenteze neplăceri pe perioada absenței comunicației mobile;
• înlocuirea completă a telefonului defect cu un alt dispozitiv (în cazul în care reparatorii nu au putut rezolva problema);
• pentru a rezolva problemele apărute în centrul de service sunt necesare în termen de 45 de zile, nu mai mult.

Din păcate, cumpărătorii nu sunt adesea conștienți de drepturile pe care le au în calitate de consumatori. Acest lucru este valabil mai ales pentru reparațiile în garanție.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede că în timp ce telefonul stricat este în reparație în garanție, proprietarului trebuie să i se prezinte un produs similar care să corespundă parametrilor celui achiziționat.

Acest lucru trebuie făcut la centrul de service unde cumpărătorul a aplicat. Pe baza aplicației, clientul este obligat să furnizeze un nou telefon în termen de trei zile.

Important! În cazul refuzului de a respecta această cerință, vânzătorul va plăti un forfeit, care este egal cu 1% din costul telefonului de pe piață. Această sumă va fi percepută pentru fiecare zi de reparație.

În art. 20 din Legea Protectiei Consumatorului se refera la o perioada de 45 de zile pentru repararea unui telefon la un centru de service. În plus, reparatorii nu au dreptul să întârzie procesul și trebuie să se ocupe de gadget imediat după ce acesta ajunge la centrul de service.

Cum îmi returnez telefonul pentru reparații conform unui contract de service în garanție?

Să aruncăm o privire la pașii pe care ar trebui să îi luați pentru a vă returna telefonul pentru reparații în garanție.

In primul rand gasiti ambalajul aparatului, bonul fiscal, cardul de garantie (completat de vanzator in momentul achizitionarii). Fără aceste documente, este puțin probabil să vă puteți preda telefonul pentru reparație.

Notă! Adesea, producătorii Lg, Nokia, Lenovo vă cer să predați un încărcător împreună cu telefonul, dar această cerință nu este obligatorie.

Printre documentele care se eliberează clientului la cumpărarea unui telefon, se numără și o listă a centrelor de service și adresele acestora. Du-ți telefonul la magazinul exact de unde a fost făcută achiziția pentru reparații. Apoi va fi trimis pentru reparații la un centru de service.

În etapa inițială, angajații centrului de servicii efectuează o evaluare de specialitate a stării telefonului și a diagnosticului acestuia.

Prezența dumneavoastră poate fi opțională, deși aveți tot dreptul să faceți acest lucru. Acest lucru este necesar pentru ca angajații centrului de service să introducă datele corecte despre starea dispozitivului.

În timpul examinării se examinează telefonul, se înregistrează faptul prezenței unei influențe externe care ar putea provoca o avarie. De asemenea, se înregistrează daune externe, dacă există.

În absența deteriorării cauzate de impact mecanic, dispozitivul este acceptat pentru reparație. Semnează un contract cu centrul de service, care specifică termenii reparației.

În momentul acceptării dispozitivului pentru reparație, scrieți o declarație despre înlocuirea temporară a telefonului dvs. cu un alt dispozitiv cu aceiași parametri. Dacă centrul de service v-a oferit o astfel de oportunitate, atunci puteți utiliza noul telefon până la sfârșitul reparației în garanție.

Care este perioada de garanție după reparație aparate electrocasnice, citeste aici.

Ce să faci dacă timpul de reparare a produsului este depășit?

Condiții de reparație în garanție

Mulți oameni sunt interesați de întrebarea, cât timp va fi efectuată reparația?

Legea se referă la protecția drepturilor cumpărătorului. Iar producătorii de mărfuri, precum și distribuitorii produselor lor, sunt obligați să respecte articolele prezentei legi.

În art. 20 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului prevede în special că reparația telefoanelor trebuie efectuată cât mai curând posibil. Dacă vorbim despre perioada minimă, atunci asistența pentru depanarea funcționării dispozitivului ar trebui efectuată imediat. Timpul maxim de reparație este de 45 de zile.

Perioadele de garanție de mai sus se aplică tuturor producătorilor de telefoane mobile.

În baza art. 18 din Legea Protectiei Consumatorului, puteti cere ca telefonul dumneavoastra defect sa fie inlocuit cu unul nou daca centrul de service depaseste timpul de reparatie.

Telefonul care este emis ca înlocuitor pentru un produs defect trebuie să fie de același model sau să aibă parametri similari. În plus, prin acord cu cumpărătorul, poate fi oferit un model de la alt producător.

Dacă cererea dvs. de reparare sau înlocuire la timp a dispozitivului nu a fost îndeplinită, depuneți o cerere în instanță.

În baza art. 13 din Legea protectiei consumatorilor, cer plata unei amenzi pentru nerespectarea cerintelor obligatorii pentru prestarea serviciilor de reparatii sau inlocuiri in garantie.

Din toate cele de mai sus, putem concluziona că în cazul în care telefonul nu a fost reparat în termenul specificat, cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea dispozitivului cu unul similar.

In cazul nerespectarii cerintelor legale, cumparatorul se poate adresa instantei. Ca urmare, telefonul său va fi înlocuit cu unul nou, iar vânzătorul va fi scutit de penalitatea pentru prestarea în timp util a serviciului.

Ce trebuie făcut în cazul refuzului de a efectua reparația în garanție a unui smartphone?

Din păcate, în practică, implementarea reparațiilor garantate se realizează în cazuri rare. În cele mai multe cazuri, acest lucru se datorează prezenței deteriorării mecanice a aparatului. După cum s-a dovedit în timpul unei expertize, telefonul era defect din vina cumpărătorului însuși.

Acest angajament se regăsește în documentele și cardurile de garanție ale majorității producătorilor.

Important! Producătorii de telefoane oferă reparații în garanție numai dacă defecțiunea este asociată cu un defect de fabricație.

La centrul de service, veți auzi un refuz dacă ați folosit incorect telefonul. Să presupunem că telefonul tău a fost „scăldat” în apă. În această situație, reparația în garanție este exclusă.

Aș dori să remarc că adesea motivele refuzului reparațiilor în garanție nu sunt legale.

Dacă vi s-a refuzat reparația, dar sunteți sigur că este ilegală, solicitați un act de muncă efectuat (în conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția consumatorului).

În ce constă acest document? Conține informații despre motivul defecțiunii telefonului și efectul acestuia asupra funcționării dispozitivului.

Important! La cererea dumneavoastră, nu au emis un act de lucru efectuat - motivul refuzului reparațiilor în garanție a fost ilegal.

De asemenea, refuzul va fi nerezonabil dacă actul conține informații doar despre cauza defecțiunii. Dacă nu sunteți de acord cu refuzul, cereți o examinare în prezența dumneavoastră.

Specialistul vă va spune despre motivele exacte ale defecțiunii și vă va explica ce se poate întâmpla cu telefonul în viitor. Dacă se dovedește că centrul de service a refuzat să vă repare în mod legal, atunci va trebui să plătiți pentru examinare (articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Cumpărătorii persistenți care sunt nemulțumiți de evaluarea inter pares pot merge în instanță și pot încerca să rezolve problema în instanță.

Ce să faci dacă telefonul se defectează din nou?

Dar defecțiunile repetate ale telefonului, reparate în perioada garantată?

Când telefonul dvs. a fost reparat, pe baza rezultatelor acestor acțiuni, vi se va înmâna un raport scris cu privire la lucrările efectuate.

• când clientul a contactat centrul de service;
• avarii detectate;
• lucrările efectuate, cu indicarea datei exacte a realizării acestora;
• data returnării telefonului reparat către proprietar.

Notă! Perioada de reparație în garanție va fi prelungită pentru perioada în care telefonul a fost la centrul de service.

Dacă telefonul se defectează din nou?

Această situație, din păcate, se întâmplă destul de des. Reparația telefonului mobil necesită îngrijire și atenție.

Telefonul este stricat și nu știi ce să faci? Reveniți la centrul de servicii sau faceți o evaluare inter pares.

Deși această procedură este plătită, este importantă pentru dvs., deoarece puteți afla cu siguranță cauza defecțiunii repetate și dacă aceasta este vina specialiștilor care au efectuat reparația garantată.

Dacă se dovedește că motivul defecțiunii repetate constă în acțiunile greșite ale reparatorilor, atunci aveți dreptul să cereți de la magazin ca telefonul mobil să fie înlocuit cu altul sau să se plătească despăgubiri bănești.

După cum am menționat mai devreme, Legea este cea care protejează drepturile cumpărătorilor. Dacă drepturile dvs. de consumator sunt încălcate (telefonul se defectează în mod constant și vi se refuză să îl înlocuiți), mergeți în instanță.

1 comentariu la articolul „Termeni de reparare a telefonului în garanție”

Ce trebuie făcut după ce perioada de garanție a trecut 27-30 de zile. (adica mai mult de un an si + luna), si telefonul s-a stricat?poate l-am trecut...?

Reparația telefonului în garanție este una dintre cerințele pe care cumpărătorul are dreptul să le prezinte magazinului care a vândut dispozitivul. Este produs pe cheltuiala vânzătorului sau producătorului. Deoarece organizația suferă pierderi, sarcina sa principală este să refuze serviciul de garanție.

Pentru a nu fi înșelat, cumpărătorul trebuie să știe anumite lucruri:

1. Perioada de garanție este perioada stabilită de vânzător sau producător în care aceste organizații sunt pregătite să elimine gratuit toate defectele apărute.
2. Defectul trebuie remediat dacă cumpărătorul nu este anunțat despre acesta. De exemplu, atunci când achiziționează un telefon cu o reducere, vânzătorul indică faptul că blițul de pe cameră nu funcționează, cumpărătorul este de acord și cumpără dispozitivul. În această situație, nu puteți solicita repararea blițului.
3. Reparația telefonului în garanție este una dintre cerințele alternative. Pe lângă aceasta, cumpărătorul poate declara, înlocuire sau reducere de preț. Nu este întotdeauna rentabil din punct de vedere economic să reparați un lucru - uneori este mai ușor să îl predați și să primiți înapoi suma plătită.
4. Perioada de depanare depinde de durata garanției. Aparatul poate fi reparat:
   • numai in perioada de garantie;
   • după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de doi ani;
   • după expirarea a doi ani, dar în perioada de viață;
   • după expirarea a 2 ani, dar în termen de zece ani dacă nu este specificată durata de viață.
5. Proprietarul dispozitivului are dreptul de a depune o reclamație la magazin, producător sau importator.
6. Cazurile individuale nu sunt niciodată recunoscute ca garanție:
   • utilizare neglijentă;
   • încălcarea regulilor de utilizare (de exemplu, utilizarea unui mixer de bucătărie pentru a obține amestecuri de construcție);
   • inundare;
   • transport sau depozitare neglijentă.

Adesea problema nu este cu hardware-ul telefonului, ci cu piesele componente, în special cu bateriile. Ei nu mai păstrează sau acumulează încărcare, drept urmare telefonul se descarcă rapid sau nu pornește deloc.

Garantia pentru telefon, conform art. 18 ZoZPP, presupune posibilitatea stabilirii unor termene separate pentru componente. Producătorul are dreptul de a defini o perioadă de garanție mai scurtă pentru baterie sau de a o lăsa egală cu cea generală. În caz de eșec, este bateria telefonului vă recomandăm să vă familiarizați cu politica de garanție.

A doua etapă este predarea dispozitivului. Smartphone-ul sau alt dispozitiv este predat vânzătorului împreună cu o declarație. Acțiunea se formalizează printr-un act. Formularul este gratuit, dar trebuie să indice când și de la cine a fost primit lucrul, cine l-a primit. Actul enumeră datele de identificare (numărul), defecte externe defecte identificate. Vânzătorul trebuie să includă în document o frază prin care recunoaște cazul drept garanție și se obligă să ia măsuri pentru eliminarea problemelor.

A treia etapă este verificarea dispozitivului. In cazul in care telefonul se defecteaza in garantie, inainte de a-l trimite la centrul de service, magazinul are dreptul sa testeze telefonul. Procedura se efectuează imediat sau după o perioadă convenită. Cumpărătorul trebuie să fie atent: dispozitivul trebuie să fie ambalat într-o pungă și sigilat. Semnăturile părților se aplică pe sigiliu. Această opțiune exclude mașinațiunile vânzătorului (de exemplu, imitarea inundațiilor sau căderii, excluzând reparațiile).

Deschiderea ulterioară a pachetului sigilat este posibilă numai în prezența cumpărătorului. Faptul este documentat, iar clientul magazinului îl semnează.

A patra etapă este cerința pentru. Se declară în scris și este satisfăcută sau respinsă în termen de trei zile. Nu puteți solicita înlocuirea bunurilor destinate uz personal(periute de dinti, uscatoare de par), aparate de gatit, masini, mobilier si arme.

Sincronizarea

Perioada de reparație a telefonului aflat în garanție nu poate depăși 45 de zile. Începe să conteze din ziua următoare celei în care a fost predat dispozitivul. Acest termen maxim, nu se suspendă, nu se suprimă și poate fi schimbată numai cu acordul părților.

În cazul în care bunurile nu sunt returnate cumpărătorului în a 46-a zi, acesta are dreptul de a:

1. încheie un acord de prelungire a reparației;
2. refuzați depanarea și întrebați:
   • înlocuirea unui analog;
   • înlocuirea unui alt articol cu ​​recalculare;
   • rambursarea costului;
   • reduceri;
   • plata unei penalități (1% din preț pentru fiecare zi de întârziere).

Reclamatia se face doar in scris, si pentru returnarea telefonului in garantie, si pentru a primi amenda.

Primirea dispozitivului după reparație

Returnarea telefonului după reparația în garanție se face la notificarea magazinului. Proprietarul este sfătuit să inspecteze cu atenție dispozitivul și să îl testeze în prezența unui angajat al vânzătorului.

Odata cu telefonul, clientul primeste certificat de reparatie. Conține data acceptării cererii și transferului dispozitivului pentru reparație, perioada efectivă de lucru, informații despre defectele identificate și confirmarea eliminării acestora, data returnării articolului.

Magazinul refuză să repare

Dacă reparațiile în garanție sunt refuzate, cumpărătorul trebuie să:

1. scrieți o declarație, transferați-o împreună cu mărfurile în magazin;
2. fi respins. În acesta, vânzătorul propune să efectueze o examinare sau recunoaște în cele din urmă cazul ca fiind în afara garanției. Dacă cumpărătorul este de acord, dispozitivul este ambalat și sigilat, părțile își pun semnătura pe sigiliu. Ruperea sigiliilor poate avea loc numai de către un expert în prezența personală a cumpărătorului. A doua varianta presupune organizarea si plata cercetarii de catre cumparator.

Este mai ușor pentru vânzător să repare dispozitivul decât să se angajeze în alte dispute, pierzând timp și bani. Cu toate acestea, nu sunt excluse cazurile în care doar o instanță poate obliga vânzătorul să repare în garanție telefoanele mobile sau alte dispozitive.

Achizitorul nu este obligat sa ceara doar corectarea defectelor. În unele cazuri, nu are de ales decât să returneze telefonul defect la magazin în garanție. Mai mult, dacă căsătoria este dovedită de un expert.

Rupere după reparație

Dacă dispozitivul necesită o corectare secundară a unui defect care ar fi trebuit eliminat, atunci cumpărătorul are dreptul să nu fie de acord cu repararea. Lista de cerințe posibile include:

• schimba in aparat nou sau analog cu recalculare;
• reducere;
• reparație gratuită;
• compensare pentru cheltuieli.

Reparația secundară este exact împrejurarea care vă permite să schimbați telefonul în garanție. Pentru tehnic bunuri complexe se aplică alte reguli care extind drepturile clientului.

Știind cum să returnezi banii plătiți pentru telefon în garanție sau cum să schimbi aparat defect, cumpărătorul va putea să-și mențină bugetul și să construiască relația potrivită cu vânzătorul.