Se poate schimba telefonul. Este posibil și cum să obțineți o rambursare pentru un telefon achiziționat? „Acesta este un produs complex din punct de vedere tehnic

Având în vedere că practic toate electronicele aparțin secțiunii obiectelor complexe din punct de vedere tehnic, întrebarea dacă este posibil să returneze telefoanele la magazin primește mai mult de un răspuns. După cum stabilește Legea Federală „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, este realist să luați înapoi obiectul achiziționat de acesta dacă defecte sau defecte au fost descoperite într-o perioadă de două săptămâni.

• Un defect grav nu poate fi eliminat în timpul reparației sau o astfel de reparație va fi aproape de costul telefonului în sine;
• Articolul nu poate fi folosit cel puțin treizeci de zile pe parcursul anului în perioada de garanție, cu condiția ca acesta să fi trecut deja prin mai multe reparații;
• Termenul lucrărilor de reparație este mai mare de 45 de zile - ceea ce dă și dreptul de a returna telefonul.

În cazul în care subiectul litigiului în temeiul garanției necesită reparații, în loc să îl returneze la magazin cât durează lucrările de reparație, cumpărătorul are dreptul de a solicita vânzătorului temporar și gratuit să furnizeze un analog pentru utilizare. Dacă vă puteți folosi de acest drept depinde de inițiativa dumneavoastră, vânzătorul nu este obligat să ofere el însuși această opțiune.

Regulile de returnare a telefonului mobil achiziționat în termenul de două săptămâni alocat obligă vânzătorul să vă returneze banii în termen de trei zile. Dacă celula mobilă achiziționată este într-adevăr supusă returnării, o puteți schimba și cu una similară care poate fi reparată. Magazinul trebuie să furnizeze bunurile pentru schimb în termen de cel mult douăzeci de zile.

Având în vedere cum să vă recuperați banii pentru un telefon de calitate scăzută achiziționat, este important să cunoașteți o nuanță - timpul de livrare a mărfurilor la magazin în acest caz poate fi mărit proporțional cu perioada de garanție emisă de magazin. Dar va trebui să comandați o examinare pentru a identifica faptul unui defect de fabricație.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să știți cum să vă rezolvați problema particulară - contactați formularul de consultant online din dreapta →

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefoane (non-stop):

Cum să returnezi un telefon la un magazin

Pentru a returna telefonul, la care vânzătorul de multe ori nu este foarte mulțumit și nu răspunde întotdeauna cu acord instantaneu, administrația magazinului trebuie să depună o cerere (revendicare). Aplicatia indica cand, ce si la ce pret ai achizitionat, de ce vrei sa dai telefonul inapoi, iar apoi confirma faptul cumpararii. Este posibil să completați o astfel de declarație chiar în magazin sau nu, dar este mai bine să o pregătiți în avans și încet, astfel încât vânzătorul să nu aibă posibilitatea de a întârzia timpul până la expirarea celor 14 zile ale dumneavoastră pentru a returneaza marfa.

Indiferent dacă magazinul dorește să meargă la un dialog și dacă este posibil să se rezolve problema fără intervenția terților, depunerea unei reclamații la magazin este un pas obligatoriu. Cererea depusă trebuie luată în considerare în cel mult zece zile. Dacă doriți să faceți schimb de mărfuri, termenul de îndeplinire a cererii dumneavoastră este de 7 zile dacă telefonul este pe rafturile magazinului și de 20 de zile dacă trebuie să comandați.

Deoarece un gadget defect poate fi returnat magazinului, un refuz este imposibil dacă ați contactat la timp. Când vânzătorul împiedică și nu vă permite să luați banii, returnați subiectul litigiului, Rospotrebnadzor sau instanța vin în ajutor.

Mulți consumatori care și-au propus obiectivul „Vreau să returnez bunurile” chiar au dreptul să facă acest lucru - să-și recupereze banii a doua zi. Dar există cazuri când pot fi refuzați complet legal. Există ceva ce puteți face și când vom lua în considerare în continuare.

Telefon mobil nou reparabil

Legea cu privire la protectia drepturilor permite consumatorilor sa returneze bunurile in termen de 2 saptamani de la data achizitionarii (cu respectarea conditiilor de siguranta a prezentarii si fara etichete, sigilii sparte). Dar, din moment ce telefonul este clasificat drept complex, nereturnabil, situația se schimbă. Telefoanele și alte dispozitive electronice nu pot fi returnate dacă au fost vândute complet funcționale și nu au defecte.

Aveți dreptul să nu schimbați și nici să returnați un dispozitiv mobil în magazin dacă pur și simplu nu vă place, doriți o altă culoare sau cu caracteristici diferite. Acest lucru este important de luat în considerare atunci când răspundeți la întrebarea dacă este posibil să schimbați sau să închiriați smartphone-uri dacă acestea nu sunt potrivite pentru cumpărători. Înainte de a returna un telefon nou, trebuie să aveți grijă de dovezi. După ce ați aplicat în ziua achiziției, șansele de a returna telefonul fără piedici sunt mult mai mari, dar dacă ați folosit dispozitivul de câteva zile, aveți nevoie de expertiză. Poți să o faci singur? Aveți un astfel de drept, dar este mai bine să lăsați vânzătorul să o facă.

Drepturile oricărui cumpărător atunci când cumpără un gadget mobil includ și posibilitatea de a fi prezent în timpul examinării. Aceasta este procedura standard, astfel încât smartphone-ul să poată fi returnat vânzătorului care nu își recunoaște vinovăția. Înainte de a preda mărfurile spre inspecție, indicați în declarația dumneavoastră intenția de a participa la examinare, altfel aceasta se va desfășura fără dvs. în mod legal. Dacă este posibil să obțineți o rambursare pentru o achiziție finalizată, va depinde de rezultatele verificării. Dacă se dezvăluie că vi s-a vândut un telefon nou și funcționează defectuos din cauza funcționării necorespunzătoare, nu veți putea returna dispozitivul. Mai mult, tu ești cel care va trebui să plătești examenul în acest caz. Este posibil să predați un lucru care este stricat din cauza neatenției dumneavoastră - cu siguranță nu.

După achiziționarea dispozitivului, este important să păstrați toată documentația însoțitoare, inclusiv chitanța de vânzare. Aceste documente vor servi drept dovadă a achiziției în cazul în care trebuie să le returnați. Pot face asta dacă nu există nicio verificare? Da, cu condiția ca alte documente să fi fost păstrate care indică când și unde a fost achiziționat articolul.

Pe baza celor de mai sus, este posibil să returnați un articol de lucru la salon - cu siguranță nu, este posibil să returnați un telefon defect înapoi la magazin fără nicio vină a dvs. - cu siguranță da.

Telefon de calitate necorespunzătoare, defect, în garanție

Aproape orice gadget de calitate necorespunzătoare poate fi returnat cu compensație financiară completă, în special un telefon nou care nu funcționează sau nu funcționează corect din nicio vină a cumpărătorului. În cazul în care există defecte din fabrică sau alte defecte apărute înainte de achiziționarea articolului, consumatorul are dreptul garantat de a depune o reclamație la magazin în termen de paisprezece zile de la data achiziției. Ce trebuie returnat împreună cu acest produs - toate documentele și accesoriile însoțitoare.

La discreția dvs. și nu așa cum decide vânzătorul vânzătorului, aveți dreptul să vă returnați banii înapoi, să schimbați telefonul stricat cu unul nou similar, să solicitați reparații sau, dacă sunteți de acord să ridicați unul de calitate scăzută, cere o reducere a prețului acestuia cu rambursarea diferenței.

Când sunteți interesat de cum să returnați un telefon defect, nu uitați că acest dispozitiv are de obicei o perioadă de garanție. Permite consumatorilor să returneze un articol chiar dacă au trecut două săptămâni de la data achiziției. Condițiile pentru aceasta sunt următoarele:

• Defecțiune gravă de design la smartphone;
• Încălcarea condițiilor de reparație în garanție (mai mult de 45 de zile);
• Perioada totală de ședere a dispozitivului în reparație timp de un an este mai mare de 30 de zile.

Când contactați magazinul după 14 zile de la data achiziționării articolului, fiți pregătit ca vânzătorul să comande un control de calitate (examinare).

Reveniți la magazinul online

Returnați telefonul dacă este defect, de calitate inadecvată, ZOZPP pentru legea de protecție a consumatorilor returnați stabilește reguli oarecum diferite. Legea prevede că un articol poate fi returnat la un magazin online în termen de șapte zile de la data la care a fost livrat consumatorilor. În același timp, o retur este posibilă chiar dacă dispozitivul este în stare bună de funcționare, deoarece lista mărfurilor care nu pot fi returnate înapoi nu se aplică activităților magazinelor online (cu excepția lucrurilor pentru uz personal ).

Dacă vânzătorul nu a stabilit un termen de șapte zile pentru dvs. în scris atunci când returnați un telefon mobil, perioada de returnare crește la trei luni (90 de zile).

Dar pentru a returna banii și a returna telefonul înapoi la magazin, este necesar să respectați condiții precum:

• Prezentarea aparatului este perfect conservata;
• Smartphone-ul nu era folosit;
• Există documente care confirmă faptul și costul achiziției.

Returnarea unui aparat nou in magazin nu este posibila chiar daca sunt indeplinite conditiile de mai sus, daca a fost realizat la comanda pentru dvs. (gravura, culoare etc.).

Cumpărătorul are dreptul de a refuza cumpărarea fără consecințe pentru sine, chiar și în ziua cumpărării. Nu trebuie să plătească nicio compensație pentru returnare. Returnarea unui produs defect, în cazul în care prețul acestuia în magazinul online s-a modificat, se efectuează cu o recalculare.

Aparatul a fost cumpărat pe credit

Pentru mulți astăzi, întrebarea este încă deschisă dacă este posibil să se schimbe sau să returneze în magazin bunurile achiziționate pe credit. Legea care protejează drepturile consumatorilor permite acest lucru. În același timp, procedura de returnare a bunurilor în sine în acest caz nu este aproape deloc diferită de cea prevăzută pentru achizițiile cu fonduri personale.

Secvențiere:

1. Obțineți un extras de la bancă despre soldul datoriei și plățile efectuate, dacă există.
2. Aduceți vânzătorului aparatul achiziționat de la acesta cu toate documentele însoțitoare, extras de cont și cec de casierie.
3. Depuneți o cerere la administrație pentru returnarea telefonului în magazin, indicând rambursarea anticipată a creditului și motivul returnării.
4. Așteptați-vă ca cerințele dvs. să fie îndeplinite.

Rețineți că răspunsul la întrebarea dvs. „îmi pot recupera banii cheltuiți pentru cumpărarea unui telefon cu un împrumut înregistrat?” depinde și dacă ați efectuat plata lunară în mod regulat (dacă a trecut suficient timp pentru a vă îndeplini astfel de obligații). Atâta timp cât vânzătorul nu a reziliat contractul cu dvs., sunteți obligat să plătiți la bancă. Fondurile plătite vă sunt returnate de către magazin. Chiar dacă un articol defect este schimbat cu un înlocuitor într-un magazin, contractul este totuși reemis pentru a primi un telefon nou.

Din nou, conform legii, returnarea unui smartphone este permisă doar dacă este de o calitate necorespunzătoare. Nu suntem obligați să luăm înapoi sau să schimbăm bunurile defecte.

Cât durează să returnezi telefonul la magazin?

Este posibil să faceți o retur a bunurilor pe care le-ați achiziționat și, caz în care am luat în considerare, acum merită să ne oprim mai în detaliu asupra calendarului acestei proceduri. Codul civil în vigoare pe teritoriul Federației Ruse, articolul 502 stabilește că un articol achiziționat de calitate necorespunzătoare poate fi returnat în termen de două săptămâni de la data achiziției. Aceste paisprezece zile sunt socotite de la data care urmează zilei cumpărării, adică dacă o numărăm inclusiv, obținem cincisprezece zile. Mai mult, dacă ultima zi de livrare a mărfii coincide într-un weekend, aceasta se transferă în prima zi lucrătoare următoare acestui weekend.

Conform legii, niciun magazin nu are dreptul să reducă această perioadă, chiar și atunci când prescrie astfel de condiții în contract, pe cecul casieriei sau oriunde altundeva. O astfel de scădere este o încălcare directă a legii ruse.

In conformitate cu articolul 19 din LPOZPP, returnarea telefonului, pentru care se stabileste perioada de garantie, se prelungeste pe perioada perioadei de garantie. Adică, dacă ai un document eliberat de magazin, care spune că garanția pentru dispozitivul tău este de un an, ai dreptul să depui o reclamație la vânzător în termen de un an. Desigur, dacă defecțiunile apar din vina ta. Dacă nu vi se oferă un card de garanție, magazinul este răspunzător pentru doi ani.

În cazul în care vânzătorul dvs. de telefon mobil l-a luat pentru reparație gratuită, eliminarea defecțiunilor, garanția se prelungește pentru perioada în care dispozitivul a fost reparat. Este posibil să solicitați un analog gratuit pe durata reparației? Prin lege, da.

Magazinul trebuie sa returneze telefonul in termen de o luna jumatate cu eliberarea documentelor de reparatie si prelungire a garantiei.

Vânzătorul a refuzat să se întoarcă

Când un cumpărător dorește să returneze un telefon de o calitate necorespunzătoare în primele două săptămâni de la cumpărare, acesta este dreptul său legal, dar vânzătorii îl neglijează adesea, încercând să se absoarbă de orice responsabilitate.

Magazinele au motive de refuz în următoarele cazuri:

• Termenele de returnare a telefonului, inclusiv cele de garantie, au expirat;
• Nu există documente care să confirme achiziționarea dispozitivului de la acest vânzător;
• Mărfurile au fost vândute în stare bună, au primit defecte după vânzare din vina cumpărătorului (regulile permit magazinului să dea articolul spre examinare).

Dacă ați fost refuzat, referindu-vă la faptul că căsătoria din fabrică și magazinul nu este responsabil pentru aceasta, aceasta nu este o scuză. În consecință, drepturile dumneavoastră au fost încălcate la întoarcere. Într-o astfel de situație, consumatorul depune mai întâi o reclamație la administrație pentru predarea mărfurilor (telefonului) înapoi, iar apoi, în cazul în care nu are niciun efect, la Rospotrebnadzor sau la instanță.

Solicitare pentru returnarea produsului

În cazul în care vânzătorul la fața locului nu este de acord să-și primească marfa înapoi cu restituirea integrală a banilor plătiți pentru aceasta, în conformitate cu legile privind drepturile consumatorilor, este necesară depunerea la administrația magazinului a unui funcționar, cerere scrisă de rambursare. Sa va reamintim ca puteti returna telefonul inapoi in magazin doar daca este de o calitate necorespunzatoare si nu corespunde caracteristicilor declarate pentru acesta.

Fie că în viitor această cerere va fi pusă în joc pentru proceduri sau, în situația dvs., este o simplă formalitate - nu contează, cererea se face în dublu exemplar. Unul se dă administrației, al doilea îl păstrați, dar ofițerul responsabil este obligat să pună pe el data admiterii și numărul de înregistrare.

La cererea de retur se anexează o copie a bonului de vânzare și copiile altor documente care indică faptul achiziției și perioada de garanție. Pentru ca drepturile dvs. să nu fie încălcate, trebuie să scrieți o reclamație în care vă formulați clar toate cerințele (doriți să vă primiți banii, schimbați sau reparați, aveți nevoie de un analog pentru utilizare, doriți să fiți prezent la examinarea mărfurilor, dacă se efectuează etc.).

Reclamația este luată în considerare în termen de zece zile cu un răspuns scris obligatoriu, oficial. Aceeași perioadă de zece zile include și o rambursare.

Plângere la Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor este o autoritate executivă ale cărei activități sunt direct legate de protecția drepturilor consumatorilor. Fiecare entitate constitutivă a Federației Ruse are propriul departament teritorial, guvernat de aceeași lege, la care cetățenii ar trebui să solicite dacă este necesar. Legislația actuală în cazul nostru oferă mai multe motive pentru a contacta Rospotrebnadzor:

• Dezvăluirea încălcărilor drepturilor consumatorilor sub forma furnizării de servicii de calitate scăzută, furnizarea de informații inexacte;
• Includerea în tranzacție a unor condiții care sunt contrare legii și încalcă drepturile cumpărătorului (dacă perioada de returnare a fost redusă de vânzător).

În ciuda faptului că aceste aspecte sunt direct de competența Rospotrebnadzor, protecția consumatorilor în această etapă stabilește doar faptul încălcării. Dacă aveți un litigiu de proprietate cu vânzătorul, va trebui și să vă adresați instanței. O astfel de nevoie apare atunci când magazinul refuză categoric să returneze banii pentru telefon.

Puteți depune o plângere la Rospotrebnadzor în timpul unei vizite personale la o autoritate teritorială sau trimițând o scrisoare recomandată cu o listă de atașamente și notificare de retur. Pentru comoditate, puteți utiliza și portalul online - trimiteți o reclamație prin intermediul site-ului web al serviciilor guvernamentale, dar aceasta necesită o înregistrare prealabilă. Indiferent de modalitatea de depunere, termenul de examinare a reclamației de către Rospotrebnadzor este de 30 de zile de la data primirii acesteia.

Întreaga procedură durează mult și poate implica cheltuieli financiare suplimentare, prin urmare, înainte de a depune o reclamație, asigurați-vă că este posibil să returnați telefonul achiziționat înapoi la magazin în cazul dvs.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefoane (non-stop).

De multe ori, dupa achizitionarea oricarei marfuri dintr-un magazin, ne confruntam cu problema de a nu ne indeplini asteptarile sau criteriile de calitate. Fără îndoială, telefoanele mobile aparțin și ele unor astfel de bunuri, deoarece descrierea citită și văzută adesea pe broșurile publicitare nu corespunde deseori realității sau achiziția are un defect sau un defect tehnic.

Din fericire pentru cumpărătorii obișnuiți, în conformitate cu articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, aveți dreptul de a returna un telefon mobil la magazin în termen de 14 zile, în cazul detectării unei calități necorespunzătoare, defecțiuni sau căsătorie.

Retur și schimb de telefon mobil în conformitate cu legea protecției consumatorilor

Pentru a face schimb de produse nealimentare, trebuie să cunoașteți cerințele de bază:

• Nu au trecut mai mult de 14 zile de la cumpărare, excluzând ziua achiziției produsului;
• S-au păstrat prezentarea externă, ambalajul, bonurile de cumpărare, care confirmă achiziția;
• Gadgetul mobil este de o calitate necorespunzătoare sau are un defect de fabricație.

În Codul civil al Federației Ruse, există articolul nr. 502 și articolul nr. 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, datorită cărora consumatorul are dreptul de a returna un telefon mobil, dacă se constată că să fie defect, până la punctul de vânzare de unde a fost achiziționat. Această lege reglementează cele mai frecvente neînțelegeri între cumpărători și vânzători, pentru a proteja drepturile atât ale unuia, cât și ale celuilalt și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor. Sunt descrise detalii despre cum să returnați telefonul la magazin.

Returnarea unui telefon mobil în caz de defecțiune în termen de 14 zile este lege.

Articolul 18 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” acordă clientului dreptul de a returna telefonul mobil în cazul în care se constată o defecțiune, iar acesta are dreptul de a cere de la magazin schimbarea dispozitivului defect.

De asemenea, dacă cumpărătorul sau vânzătorul nu dorește să facă schimb, este posibil să repare dispozitivul celular pe cheltuiala magazinului și, de asemenea, să reducă pur și simplu prețul pentru a realiza o afacere reciproc avantajoasă. Mai mult, defecțiunea nu trebuie să fie dificilă din punct de vedere tehnic sau, în principiu, neremediabilă, vorbim despre orice deficiență a dispozitivului.

Legea cu privire la returnarea unui telefon mobil de calitate necorespunzătoare.

Ghidându-se de aceleași articole ale legilor privind protecția consumatorilor, dacă se identifică o calitate necorespunzătoare a unui dispozitiv celular, cumpărătorul are dreptul de a contacta magazinul de unde a fost achiziționat acest produs. În magazin, puteți solicita un schimb pentru un produs funcțional, un serviciu de reparații gratuit sau o rambursare a sumei cheltuite. Chiar și după expirarea unei perioade de 14 zile, cumpărătorul are dreptul de a returna dispozitivul în garanție dacă:

• Un defect semnificativ a fost identificat la telefonul mobil;
• Încălcarea termenelor atribuite pentru repararea dispozitivului (peste 45 de zile);
• Mai mult de 30 de zile pentru reparatii, cu lucrari repetate.

Dacă cel puțin unul dintre motive este același pentru dvs., puteți contacta cu încredere magazinul și cere o înlocuire, iar potrivit legii, vânzătorul va fi obligat să vă îndeplinească cerințele.

Motive pentru returnarea unui telefon mobil la un magazin în termen de 14 zile conform legii.

De fapt, nu există atât de multe motive pentru a schimba un telefon mobil, precum și a-l returna, vom enumera câteva dintre ele:

• Defect de fabricație al produsului, care nu a fost observat la cumpărarea într-un magazin;
• Defecțiuni externe și interne ale telefonului;
• O defecțiune a software-ului care afectează buna funcționare a dispozitivului.

Dacă gadgetul are o defecțiune fatală (nu pornește, opriri frecvente, defecțiune a microfonului sau difuzorului) sau o defecțiune care necesită o reparație lungă și costisitoare, poate fi și returnat la magazin.

Este posibil să returnați un telefon mobil în 14 zile fără a oferi motive?

Din păcate pentru cumpărător și din fericire pentru vânzătorii din magazin, nu va funcționa returnarea telefonului mobil fără a explica motivele acestui lucru. Chiar și în ciuda faptului că mărfurile sunt de fapt articole nealimentare și sunt prezentate pentru returnare în maximum 14 zile. Acest produs aparține categoriei de mărfuri complexe din punct de vedere tehnic, prin urmare, atunci când faceți pretenții pentru a-l returna, este necesară o justificare serioasă.

Chiar și atunci când se face o reclamație, există puține cazuri de rambursare sau înlocuire a unui dispozitiv tehnic solid. În orice caz, dacă este nevoie să returnați bunurile, vă rugăm să scrieți o reclamație în scris. Diferiți factori pot afecta returnarea dispozitivelor tehnice. De exemplu, informații insuficiente incorecte despre dispozitiv, inconsecvență în formă, dimensiuni generale sau echipament tehnic declarat.

După depunerea unei cereri, trebuie să vă așteptați la un răspuns la cererea dvs. Într-o situație în care motivele sunt destul de convingătoare, dar tot sunteți refuzat, adresați-vă instanței sau Rospotrebnadzor.

Cumpărătorul are dreptul de a schimba un telefon mobil funcțional în termen de două săptămâni de la cumpărare - această explicație a fost publicată de Rospotrebnadzor. Saloanele care refuză să facă schimb pot fi trase la răspundere administrativă. Asemenea reguli pot provoca utilizatorii fără scrupule care doresc să împrumute telefoane mobile pentru „chirie” gratuită pentru două săptămâni.

Actuala lege privind protectia consumatorilor prevede ca cumparatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de buna calitate cu un produs similar in termen de 14 zile de la data achizitionarii - daca acesta nu se potriveste ca forma, marimea, stilul, culoarea, marimea sau configurație. În acest caz, articolul care se înlocuiește nu trebuie să aibă urme de exploatare, să-și păstreze prezentarea, proprietățile de consumator, sigiliile, etichetele etc.

În plus, legea permite cumpărătorului să returneze produsul și să primească înapoi banii plătiți dacă, la momentul contactării vânzătorului, nu există un model alternativ de înlocuire dorit. Acest lucru a condus adesea la abuz din partea consumatorilor înșiși: la urma urmei, se putea întotdeauna găsi o scuză și cere să se schimbe articolul achiziționat cu „la fel, dar cu nasturi sidef” sau „fără aripi”. De exemplu, înainte de începerea Cupei Mondiale au fost cumpărate televizoare cu diagonală mare, iar la finalul jocurilor au început să fie returnate sub diverse pretexte.

Radio tip telefon portabil

În același timp, guvernul rus are dreptul de a stabili lista mărfurilor care nu fac obiectul unui astfel de schimb. Această listă include, în special, echipamente electronice de uz casnic, calculatoare și echipamente de duplicare, telefoane și echipamente de fax etc.

Potrivit lui Rospotrebnadzor, a crescut recent numărul de reclamații din partea cetățenilor cu privire la saloanele de comunicare, care refuză cumpărătorilor să schimbe telefoane mobile de calitate corespunzătoare cu un produs similar de alt model. „În opinia vânzătorilor... un telefon mobil, fiind un echipament electronic de uz casnic, aparține bunurilor de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic și nu poate fi schimbat”, afirmă serviciul federal.

Autoritatea de supraveghere consideră aceste argumente ale saloanelor nefondate. Conform certificatelor, un telefon mobil este un produs cu denumirea oficială „stație de radio purtabilă” și are un cod al Clasificatorului de produse all-rus (OKP) „Mijloace de comunicare radio, difuzare și televiziune de uz general”. „În consecință, numele produsului” telefon mobil ”este zilnic și acest produs nu aparține clasei de produse - echipamente electronice de larg consum. De asemenea, telefoanele mobile nu aparțin telefoanelor... Astfel, refuzul de a schimba un telefon mobil specificat de calitate corespunzătoare cu un produs similar de alt model este nerezonabil”, a concluzionat Rospotrebnadzor.

În scrisoarea publicată zilele trecute se mai menţionează că în cazul în care există plângeri din partea cetăţenilor cu privire la refuzul de a schimba un telefon mobil de bună calitate cu un produs similar, organele teritoriale din Rospotrebnadzor sunt autorizate să tragă vânzătorii la răspundere administrativă - amendă în cuantum de 10 până la 30 de mii de ruble.

Extremiști sau apărători ai drepturilor

Unii participanți la piață subliniază că cumpărătorii abuzează adesea de dreptul de a returna sau de a schimba bunuri de calitate.

„Toți consumatorii ruși sunt împărțiți în mai multe grupuri: primul, cel mai numeros, îi include pe cei care nu știu despre drepturile lor”, crede Mihail Boytsov, managing partner al firmei de avocatură. „Și mulți dintre cei care știu nu vor să le facă. a le apăra în diferite moduri.motive, în principal - din cauza lenei. Cealaltă parte - abuzează de drept și este gata să schimbe bunurile achiziționate fără motive obiective, exact așa. Atât din punct de vedere legal, cât și uman, eu va spune: abuzul de drept sub orice formă nu este permis!Totuși, pentru aceasta, astfel de consumatori nu pot fi aduși în fața justiției - din păcate, legislația noastră nu conține astfel de norme.După părerea mea, în calitate de consumator, este imposibil să schimbi funcționalitatea telefoane mobile - acest lucru încalcă drepturile cumpărătorilor de bună credință care, poate pentru o mulțime de bani, achiziționează un produs care este deja utilizat de la un proprietar fără scrupule ”, notează avocatul.

Cu toate acestea, unii mari retaileri de electronice de larg consum sunt convinși că sunt foarte puțini „consumatorii extremiți”: „Este foarte greu să-ți imaginezi o persoană care ar merge la magazin o dată la două săptămâni și ar schimba telefonul. În rețeaua noastră, acestea nu sunt nici măcar zecimi de procente, ci doar câteva, - notează Anton Panteleev, managerul de PR al rețelei M.Video. - Scrisoarea de la Rospotrebnadzor nu ne va afecta în niciun fel activitățile: ne-am schimbat mereu și vom schimba telefoanele mobile, ca orice alte electronice vândute. Mai mult, clientul nostru are dreptul de a face acest lucru în nu 14, ci 30 de zile de la cumpărare. La urma urmei, un consumator care și-a cumpărat un dispozitiv celular poate înțelege în câteva zile că nu este mulțumit de el. O condiție prealabilă pentru schimb este păstrarea prezentării - dacă există zgârieturi sau alte semne de utilizare, schimbul poate fi refuzat. Problema returnării mărfurilor, cu excepția cazurilor prevăzute de lege, se decide individual.”

Programe similare de loialitate față de cumpărătorii anumitor bunuri, care nu sunt supuse oficial înlocuirii sau returnării în absența defectelor de fabricație etc., sunt realizate și de alte lanțuri de retail. Astfel, centrul de calcul „Key” promite rambursarea sumei plătite în cazul returnării în termen de trei zile a unui număr de componente de calculator, monitoare etc. Această listă include și telefoanele fixe, în timp ce telefoanele mobile, comunicatoarele și alte mijloace de comunicare nu pot fi returnate. În plus, acest program nu se aplică consumatorilor care au plătit achiziția cu un card de plastic, pe credit etc.

Dar nu toate rețelele de saloane de comunicare celulară schimbă cu bună-credință telefoanele mobile, chiar și cu defecțiuni identificate. Unul dintre cele mai recente incidente: un locuitor din Sankt Petersburg, Kokhanovskaya, a cumpărat un smartphone scump în magazinul Svyaznoy de pe bulevardul Marshal Jukov, iar trei zile mai târziu a început să funcționeze defectuos. Salonul a refuzat să returneze banii, iar clienta însăși a trebuit să trimită dispozitivul pentru examinare - în centrul de service, ea a actualizat software-ul la versiunea recomandată de producător. Departamentul Rospotrebnadzor a considerat astfel de acțiuni o încălcare, iar Curtea de Arbitraj din Sankt Petersburg și Regiunea Leningrad a confirmat pe 25 octombrie concluziile oficialilor și valabilitatea amenzii de 15 mii de ruble impuse lui Svyaznoy SPb OJSC.

Cum se returnează telefonul la magazin și se poate face? Nu vă puteți imagina o persoană modernă fără un gadget în mână, iar copiii știu deja să folosească telefoanele din copilărie. Un telefon este, fără îndoială, un lucru necesar, pentru că fără comunicații și internet, ne simțim deplasați. Dar se întâmplă, de asemenea, că dispozitivul nou-nouț achiziționat sa dovedit a fi defect sau modelul sau culoarea acestuia să nu fi plăcut. Aici apare întrebarea - cum să returnați telefonul la magazin. Prin lege, o retur este posibilă, dar cu unele rezerve.

Există trei acte juridice care reglementează returnarea sau înlocuirea achizițiilor:

• Cod Civil;
• Legea nr. 2300-1 (privind protecția drepturilor consumatorilor);
• Rezoluția nr. 55.

Atât Codul civil, cât și articolul 18 din lege spun că în cazul în care se găsește o problemă la telefon, vânzătorului, importatorului sau producătorului (la alegere) i se poate solicita:

• înlocuire pentru același, dar aparat de lucru;
• înlocuirea unui telefon de alt model (cu suprataxă sau rambursarea diferenței de preț);
• reduceri pentru căsătorie;
• reparație;
• bani înapoi.

În același timp, totul despre orice ai la dispoziție 15 zile de la data achiziției pentru a depune o reclamație la vânzător.

Important : există o clauză în același articol - perioada poate fi mai mare de 15 zile dacă:
- lipsa unui telefon este semnificativa (nu poate fi folosit);
- vânzătorul a încălcat termenul reparației;
- dupa reparatii repetate, telefonul nu a functionat mai mult de o luna (in total, in decurs de un an).

Iar articolul 25 din lege spune ca poti inlocui un produs de inalta calitate daca brusc nu iti place. Doar un telefon este un produs complex din punct de vedere tehnic, care, din păcate, este inclus în lista produselor care nu pot fi schimbate sau returnate dacă nu există defecte în el.

Important:
În sălbăticia Internetului, puteți întâlni publicații care susțin că telefoanele nu sunt produse electronice de uz casnic, ci o stație portabilă și, prin urmare, nu se aplică listei de bunuri de înaltă calitate care nu pot fi returnate. Acest lucru este însă departe de a fi cazul, pentru că încă din 2002, în cea de-a 55-a Rezoluție, s-au făcut modificări, unde pe listă sunt incluse tocmai telefoanele, care includ și telefoanele mobile.

Ce să faci dacă telefonul tău este stricat

În primul rând, trebuie să decideți ce doriți:

• schimbați telefonul la același, dar care poate fi reparat;
• schimbarea la alta;
• reparații pe cheltuiala magazinului;
• returnează banii.

Sunteți liber să alegeți oricare dintre opțiuni și va fi legal. Vânzătorul nu are dreptul să vă oblige să alegeți o opțiune profitabilă pentru el.... Dacă vă obiectează că telefoanele nu sunt schimbate, ci reparate, vă puteți referi în siguranță la articolul 18 din Legea cu privire la ZPP!

Acum trebuie să decideți cui să scrieți o reclamație - către magazin, producător sau importator. Atat importatorul cat si producatorul sunt intotdeauna indicati pe cutie sau in instructiunile pentru telefon.

Garantie la telefon

Potrivit articolului 5 din Legea RFP, perioada de garanție poate fi atribuită fie de către vânzător, fie de către producător.... Dar acesta este doar un drept, nu o obligație. În același timp, dacă perioada nu este stabilită (nu există un card de garanție sau nu este indicat în instrucțiunile pentru telefon), atunci conform celei de-a doua părți a articolului 477 din Codul civil, puteți scrie o cerere în termen doi ani de la data cumpărării.

Important: daca ai platit pentru garantie suplimentara, asta inseamna ca se prelungeste perioada in care telefonul poate fi reparat gratuit.

Sfat: dacă ați cumpărat un telefon, un smartphone sau un comunicator pentru persoana iubită, fiica, fiul, mama sau tata - păstrați toate actele atașate la achiziție, eliberate în magazin. De asemenea, păstrați toate accesoriile incluse în cutia mașinii atunci când nu sunt utilizate. Păstrați setul pe toată perioada de garanție: încărcător, căști, căști, în general, tot cu ce v-a fost vândut telefonul.

Unii vânzători susțin că, dacă se stabilește garanția, atunci defecțiunea trebuie eliminată și nu se poate vorbi despre înlocuirea sau returnarea dispozitivului. Cu toate acestea, nu este deloc așa!

Există o garanție, nu există nicio garanție - nu ar trebui să vă gândiți la reparații, deoarece un nou articol reparabil nu poate fi comparat cu unul deja reparat!

Cum să obțineți o rambursare pentru un telefon

Asa de, te-ai hotarat sa nu schimbi telefonul cu altul, ci sa il returnezi si sa il iei inapoi bani... Procedura va fi după cum urmează:

• introducerea trusei într-o cutie telefonică;
• facem copii de pe o casa de marcat, bon de vanzare sau de pe o chitanta de plata cu cardul;
• scriem aceleași declarații adresate conducerii (la fiecare punct de vânzare ar trebui să existe un colț de consumator unde puteți afla adresa și managerul sau antreprenorul individual);
• mergem la magazin;
• prezentăm o revendicare administratorului (lăsați administratorul să semneze și să pună un număr pe un exemplar, luați-l pentru dvs.).

Important: deși refuzurile sunt acum rare, dar se întâmplă totuși, explicați vânzătorului că în instanță veți încasa nu numai prețul telefonului, ci și prejudiciul moral și o amendă - jumătate din costul telefonului și costurile unui avocat.

Apropo, despre momentul - pentru toate procedurile, următorii termeni sunt stabiliți legal:

• banii înapoi - 10 zile;
• înlocuire telefon - o săptămână (dacă nu este nimic de schimbat deocamdată, perioada crește la 20 de zile);
• reparație - 5 zile (sau prin acord cu vânzătorul);
• emiterea unui număr de telefon funcțional pentru perioada reparației - 3 zile.

Pentru fiecare zi restante, ai dreptul la o penalizare de la vanzator - 1% din pretul telefonului!

În ceea ce privește problema unui telefon de serviciu: conform părții 2 a articolului 20 din Legea cu privire la ZPP, în timp ce telefonul dvs. este reparat, vânzătorul este obligat să vă furnizeze un telefon de serviciu cu aceleași proprietăți ca și cel defect. Adică, dacă aveți un smartphone, atunci ar trebui să vi se ofere și un smartphone - cu acces la Internet, cu același număr de cartele SIM, cu Wi-Fi etc.

După ce cererea și telefonul sunt acceptate, vânzătorul trebuie să efectueze o examinare pe cheltuiala sa. Și dreptul tău este să fii prezent la ținerea lui! Dacă doriți să participați, scrieți în reclamație despre dorința dvs. și cereți să vi se spună unde și când va avea loc examinarea telefonului.

Sfat: daca stii sigur ca telefonul s-a stricat din vina ta (a cazut in apa, de la inaltime etc.), nu ar trebui sa incepi o afacere cu retur, expertul va afla totusi cine este de vina. În acest caz, va trebui să plătiți experții.

Expertiza nu este în favoarea ta și ți s-a refuzat returnarea? Aveți dreptul să o conduceți singur cu un expert independent! Dar este mai bine să o faci în instanță.

Refuzat? La judecata!

În conformitate cu articolul 17 din Legea cu privire la ZPP, o cerere trebuie depusă la o instanță de judecată. Mai mult, tu însuți ai
dreptul de a decide în ce instanță va fi examinat cazul:

• la locul de reședință al unui antreprenor individual sau înregistrarea unui magazin;
• la locul de reședință;
• la locația magazinului.

În același timp, nu trebuie să plătiți taxa de stat, consumatorii nu o plătesc.

Trebuie să aduci în instanță:

• Iată-l;
• copii ale cecurilor în 2 exemplare;
• copii ale tuturor declarațiilor sunt, de asemenea, în două exemplare;
• copii ale certificatelor, refuzurilor și altor documente primite de la vânzător.

Important:
nu da niciodată nimănui originalele chitanțelor sau documentelor, păstrează-le la tine!În instanță, acestea pot fi arătate doar pentru ca judecătorul să certifice copiile.

Când cazul este pe rol, cereți judecătorului să numească o examinare telefonică independentă. Examinările criminalistice sunt o chestiune serioasă, experții criminaliști nu vor merge la fals. Dar va trebui să plătiți personal pentru examinare, dacă magazinul a efectuat-o deja pe cea inițială. Dar nu vă faceți griji, cereți judecătorului să colecteze suplimentar prețul examinării din magazin.

In concluzie, sfat:înainte de a returna telefonul la magazin, asigurați-vă că este rupt din vina dumneavoastră, că nu a fost scăpat de un copil sau mușcat de un câine. În caz contrar, cheltuielile inutile nu pot fi evitate. Și este neplăcut. Bucurați-vă de cumpărături!