Care este termenul limită pentru livrarea unui smartphone după cumpărare. Cum să returnezi în mod legal un smartphone la magazin

Această poveste este pentru cei care doresc să returneze un telefon mobil, smartphone sau tabletă sau orice alt produs de bună calitate în termen de 14 zile de la data achiziției. Sper că pagina este indexată de motoarele de căutare populare. Acesta nu este un ghid direct de acțiune, ci doar un exemplu direct al faptului că puteți returna un produs de bună calitate la un magazin!

Preludiu. Milagra mea preferată a decis să-mi facă un cadou de ziua de naștere - un smartphone Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Trebuie să spun că a fost plăcut surprinsă, chiar am aruncat tableta deoparte și am început să studiez noul dispozitiv. Și cu cât băteam mai mult pe ecranul telefonului, cu atât îmi plăcea mai puțin. E o chestiune de obișnuință, dar nu am vrut să mă obișnuiesc deloc cu sistemul de operare Microsoft. Nu știu cum stau utilizatorii acestui sistem de operare, dar Android este mult mai convenabil și familiar. Magazinul Microsoft OS nu avea aplicațiile pe care le folosesc, iar interfața Microsoft OC nu este distractiv de folosit.
La consiliul de familie, s-a decis returnarea dispozitivului lui Svyaznoy și primirea banilor înapoi.

Sex. A doua zi, înarmat cu un telefon și un cec de la el, eu, încrezător că nu mă vor refuza, pentru că nu cunoșteam legea, cu excepția articolului 25 din RFZPP, am venit la Svyaznoy și am spus:
Eu: Vreau să returnez telefonul. nu mi se potriveste. Legea cu privire la STD articolul 25, pct. 1.
Manager: din ce motiv?
Eu: Nu-mi place sistemul de operare, nu sunt aplicații de care am nevoie, interfața este incomodă.
Manager: Cert este că acest dispozitiv este complex din punct de vedere tehnic și nu este supus returului și schimbului conform „Lista mărfurilor de bună calitate care nu fac obiectul schimbului sau returului.
"Nachiloz" - m-am gandit si zic:
Eu: Dar până la urmă, telefonul a fost cumpărat abia ieri și managerul i-a spus soției sale că în 14 zile putem returna marfa înapoi.
Managerul a rămas ferm: produsul este complex din punct de vedere tehnic, nu poate fi returnat sau schimbat. Cu toate acestea, magazinul poate compromite și schimba produsul cu suprataxa dvs.
Nu am nevoie de acest produs. Am fost surprins și revoltat. M-am gândit că totul poate fi returnat la magazin, cu excepția bateriilor și a medicamentelor. Acum a devenit o chestiune de principiu pentru mine să returnez telefonul și să-mi recuperez banii.
Managerul s-a oferit să sune la suportul tehnic al contactului și dacă mă întâlnesc acolo, pot returna marfa la magazin. La suport tehnic, mi-au spus că se vor întâlni la jumătatea drumului, iar marfa poate fi returnată și se vor primi bani. Dau telefonul managerului, i se spune ca cumparatorul poate returna marfa la magazin, dar la latitudinea managerului si il las sa se uite la clauza 6.5 din carta interna a magazinului.
Desigur, charterul magazinului nu este în favoarea mea și managerul, în urmărirea unui procent din tranzacție, nu mă va întâlni la jumătate.

S-a decis să se scrie o plângere. Există o mulțime de informații pe Internet despre cum puteți returna bunuri de bună calitate în magazin, dar există și multe contradicții.

Finala. Managerul nu părea să se fi așteptat la acest rezultat. Se părea că el însuși era bucuros să încheie această poveste cât mai curând posibil. De asemenea, a fost interesant că cererea nu a fost acceptată. Totul a fost rezolvat de la distanță: managerul a scanat reclamația, a trimis-o suportului tehnic printr-un formular special și a contactat un specialist pentru ca reclamația să fie acceptată. Acolo a fost acceptată și a decis să închidă imediat problema. Ea a fost examinată, apoi am fost chemată la interogatoriu. Fata de la telefon a spus că nu este nevoie de reclamație și dacă telefonul nu are defecțiuni mecanice și este în stare de funcționare, atunci banii mi se vor returna. Victorie!!!
Studiați imediat dispozitivul, fără a părăsi casa de marcat.

Cumpărând astăzi un telefon mobil, unei persoane îi pasă nu numai de calitatea acestuia, ci și de funcționalitatea acestuia și de alte caracteristici. Este posibil să schimbi un telefon în 14 zile cu un alt model dacă nu i se potrivea noului proprietar din orice motiv? Să vedem dacă telefonul poate fi returnat sau schimbat și pentru cât timp se poate face acest lucru.

Când este un articol eligibil pentru schimb?

Posibilitatea de a schimba bunuri este prevăzută în legea federală nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, ceea ce face ca această procedură să depindă dacă lucrul este de înaltă calitate sau nu.

Dacă telefonul este defect

Cumpărătorul unui dispozitiv de calitate scăzută, în conformitate cu art. 18, se oferă o alegere - să schimbe mobilul achiziționat, să-l returneze, să primească banii înapoi, să repare sau să compenseze deficiențele constatate. Cu majoritatea articolelor, acest lucru se poate face în perioada de garanție. Telefonul este o excepție.

Conform listei aprobate de Guvernul Federației Ruse în 1998 prin Decretul nr. 55, acest aparat aparține mărfurilor cu un dispozitiv tehnic complex. Din acest motiv, nu va fi acceptat înapoi în magazin după 15 zile. Ei vor refuza să facă acest lucru în caz de deteriorare mecanică. Afirmația că au avut loc înainte de cumpărare este respinsă legal. Cumpărătorul este obligat să inspecteze bunurile în momentul cumpărării.

Daca telefonul este bun

Atunci când dispozitivul este de înaltă calitate, faptul că este un dispozitiv electric complex afectează din nou (articolul 25). Multe alte produse nu pot fi returnate doar așa - schimbate doar după cumpărare cu altele. Pentru aceasta se acordă 14 zile, fără a se număra zilele în care a avut loc tranzacția. Articolul care se preda trebuie să-și păstreze prezentarea și toate proprietățile de consum. Sigiliile trebuie să rămână intacte, confirmând faptul că dispozitivul nu a fost deschis de către utilizator.

Un telefon care pur și simplu nu se potrivește în aspectul său, sau nu se potrivește proprietarului cu un set de funcții, nu poate fi schimbat sau returnat. Puteți căuta defecte ascunse în el, pentru aceasta aveți nevoie de o părere de specialitate.

Dar este posibil să predați un telefon mobil funcțional atunci când vânzătorul dorește acest lucru. Magazinele cărora le pasă de reputația lor și încearcă să atragă clienții în toate felurile au șanse mai mari să se întâlnească la jumătatea drumului și să îndeplinească cererea. Înainte de aceasta, ei vor inspecta cu atenție dispozitivul pentru deteriorarea și siguranța sigiliilor din fabrică și vor verifica performanța acestuia.

Cum să schimbi un telefon în 14 zile

Pentru a utiliza dreptul de a schimba telefonul în termen de 14 zile de la cumpărare, ar trebui să:

1. întocmește un act care este semnat de cumpărător și de o persoană autorizată a vânzătorului - pentru un dispozitiv de calitate scăzută. Documentul se intocmeste pe baza cererii consumatorului, unde acesta isi indica pretentiile fata de produs, le fundamenteaza si face cereri;
2. dovediți că telefonul a fost achiziționat la acest punct de vânzare. Angajații magazinului vă vor cere să prezentați un numerar sau o chitanță de vânzare. Dacă sunt pierdute, atunci mărturia persoanelor care au fost apropiate de cumpărător în timpul tranzacției va fi utilă;
3. asigurați-vă că emiterea unui nou telefon mobil este emisă ca o nouă achiziție. Acesta este un punct important, deoarece perioada de garanție începe din această zi.

Când toate cerințele sunt îndeplinite, iar vânzătorii, dintr-un motiv necunoscut, refuză să schimbe telefonul achiziționat, este timpul să apelați la un avocat cu experiență. El va aprofunda în esența problemei și va sfătui ce trebuie făcut pentru a scăpa de un lucru inutil cu beneficii maxime, va ajuta la pedepsirea unui comerciant neglijent și pentru a primi satisfacție morală și materială.

ATENŢIE! Din cauza modificărilor recente ale legislației, informațiile din articol ar putea fi depășite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.

Returnarea și schimbul de telefoane mobile nu diferă de procedura de returnare a altor bunuri la un punct de vânzare. Principala dificultate este asociată cu returnarea unui telefon care funcționează în primele 14 zile de la cumpărare, dacă dispozitivul nu s-a potrivit cumpărătorului din motive subiective - nu le-a plăcut culoarea, dimensiunea sau setul de funcții.

Este posibil? Telefoanele mobile sunt incluse în categoria bunurilor care pot fi returnate doar dacă se constată că sunt defecte?

În articolul de astăzi, vom răspunde la această întrebare examinând cadrul de reglementare actual și practica judiciară. Separat, se va spune despre cum să returnați un telefon de înaltă calitate și un telefon de calitate necorespunzătoare, dacă se găsește o căsătorie sau un defect.

Returnarea unui telefon de calitate

(în continuare - ZOZPP) vă permite să schimbați un telefon dacă acesta nu s-a potrivit cumpărătorului în ceea ce privește dimensiunea, forma, stilul, culoarea, configurația sau alte proprietăți de consum. Este permis să faceți acest lucru doar în primele 2 săptămâni de la achiziție (numărătoarea inversă începe din ziua următoare zilei achiziției).

Puteți returna bani pentru un articol de calitate numai dacă vânzătorul nu are un produs similar. Dar există un punct important. Există o listă de produse nealimentare care nu fac obiectul returnării și schimbului (denumită în continuare Lista), dată în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19.01.1998.

Telefoanele sunt incluse în această listă? Astăzi, categoria de bunuri „telefoane” este prezentă în Lista de la paragraful 11, precum și într-o Listă separată de bunuri complexe din punct de vedere tehnic din Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 11/10/2011.

În Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic, telefoanele mobile sunt definite ca „ echipamente de comunicații fără fir pentru uz casnic, având un ecran tactil și având două sau mai multe funcții ».

Toate acestea înseamnă că este imposibil să returnezi (sau să schimbi) un telefon mobil de bună calitate în primele 14 zile de la cumpărare! La depunerea unui proces, instanțele vor lua aproape întotdeauna partea vânzătorului, fără îndoială că telefonul aparține categoriei de bunuri tehnic sofisticate. Dar există o lacună în LOA - articolul 12. Acesta prevede că vânzătorul, înainte de a vinde bunurile, este obligat să furnizeze cumpărătorului informații complete și de încredere despre el.

Puteți încerca să explicați conducerii magazinului că atunci când vindeți un telefon mobil de bună calitate, vânzătorul nu a raportat caracteristicile dispozitivului care erau nedorite pentru dvs. sau au fost furnizate informații false despre prezența funcționalității necesare în telefon. .

În baza art. 12 din RFP, în majoritatea cazurilor îl puteți convinge pe vânzător să schimbe (sau să ridice cu rambursare) un telefon de calitate. Acest lucru este deosebit de ușor de făcut în marile lanțuri de magazine care vând electrocasnice și electronice. Desigur, telefonul în acest caz trebuie să fie în stare excelentă și să nu aibă urme de utilizare prelungită.

Returnarea unui telefon defect

Este mult mai ușor să returnezi vânzătorului un telefon mobil de calitate scăzută decât un dispozitiv complet funcțional. Pentru a face acest lucru, este necesar să vă ghidați după articole și RFP, conform cărora returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare este posibilă pe toată perioada de garanție. În cazul în care nu sunt stabilite termenele specificate, atunci perioada de returnare este limitată la 2 ani, dacă nu se prevede altfel prin contract. Vom sublinia cele mai importante puncte care ar trebui urmate la returnarea sau schimbul de bunuri:

• Dacă înlocuirea dispozitivului are loc în perioada de garanție, atunci la acceptarea Vânzătorul trebuie să verifice. În urma verificării se clarifică cauza defectului, dacă acesta a fost cauzat de acțiunile cumpărătorului însuși. Cumpărătorul are dreptul de a fi prezent la inspecție (clauza 5, articolul 18 din RFP). Dacă garanția a expirat deja, atunci cumpărătorul însuși trebuie să organizeze o examinare a telefonului pentru prezența unui defect (dacă au trecut mai puțin de 2 ani de la data achiziției);
• Când vânzătorul, în urma verificării, a aflat că defectul a apărut din vina cumpărătorului și nu este de acord cu aceasta, atunci cumpărătorul are dreptul de a numi o nouă examinare plătită. Dacă ea a confirmat rezultatele verificării magazinului, atunci cumpărătorul plătește pentru aceasta (și costul depozitării telefonului, transportul acestuia). În caz contrar, pe baza rezultatelor examinării, puteți depune o acțiune în justiție împotriva vânzătorului (sau să îi atribuiți rezultatul verificării și să încercați să negociați pe cale amiabilă);
• Telefonul poate fi returnat numai după aplicare(cereri) pentru o rambursare, pentru care veți avea nevoie cu siguranță de pașaport. Atașarea unei chitanțe de vânzare la cerere este de dorit, dar nu obligatorie. De asemenea, sunt potrivite mărturiile orale ale martorilor sau ale vânzătorilor înșiși că bunurile ar fi fost cumpărate din acest magazin anume. Cererea este scrisă în două exemplare, dintre care unul rămâne la cumpărător. Pe acesta, angajatul care a acceptat documentul își pune semnătura, indică data, numele complet și funcția. Acest lucru va proteja cumpărătorul în cazul în care vânzătorul întârzie returnarea banilor;
• Înlocuirea unui telefon mobil este posibilă din punct de vedere legal chiar dacă au trecut deja 2 ani de la data achiziției. Înlocuire posibil pe toată durata de viață a dispozitivului sau în termen de 10 ani de la cumpărare (dacă durata de viață nu este specificată). Dar atunci dezavantajul trebuie să fie semnificativ sau ireparabil. În acest caz, cererea se depune nu vânzătorului, ci producătorului sau importatorului produselor. În cazul unui defect detașabil, producătorul este obligat să îl repare gratuit în termen de 20 de zile sau să transfere bani pentru telefon. Totuși, consumatorul însuși este cel care este obligat să dovedească că un defect semnificativ a apărut în timpul asamblarii telefonului sau înainte de momentul achiziționării acestuia;
• Cererea de returnare trebuie să fie revizuit și satisfăcut în termen de 10 zile de la data depunerii cererilor. Dacă după cumpărare telefonul s-a scumpit, consumatorul are dreptul să ceară rambursarea diferenței de preț. La cumpărarea unui telefon pe credit, se rambursează și taxa pentru furnizarea acestuia.

Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic

Telefoanele mobile aparțin categoriei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, prin urmare, conform legii, pot fi transferate vânzătorului fără examinare numai în primele 2 săptămâni de la cumpărare (dacă se dovedește că ați vândut un telefon cu un defect) . Dacă au trecut mai mult de două săptămâni de la cumpărare, atunci puteți primi bani pentru un produs defect numai în următoarele condiții:

• este imposibilă utilizarea bunurilor din cauza unui defect semnificativ;
• termenul maxim pentru eliminarea unui defect a fost încălcat (Art. 20 din Legea Federației Ruse);
• timp de un an telefonul nu a fost folosit în total mai mult de treizeci de zile din cauza reparației sale în centrul de service (cu eliminarea repetată a diferitelor defecțiuni).

În cazul general, procedura de returnare a unui telefon de calitate scăzută constă în următorii pași:

1. Mai întâi, mergem la magazin și aflăm dacă ne vor returna banii imediat, fără condiții suplimentare;
2. Dacă nu a fost posibil să cădem de acord, întocmim o declarație și o predăm vânzătorului;
3. Dacă acest lucru nu ajută, dispunem o examinare pentru a stabili cauza lipsei de mărfuri;
4. Dacă examinarea indică faptul că există un defect și nu este cauzat de cumpărător, scriem o reclamație repetată magazinului și anexăm acestuia un raport de examinare cu obligația de a rambursa costurile implementării acestuia;
5. Când acest lucru nu l-a obligat pe vânzător să returneze banii, întocmim un proces împotriva lui.

O cerere de returnare (schimbare) a unui telefon mobil nu are o formă strict fixă ​​și se întocmește după reguli generale. Puteți descărca o mostră din acest document mai jos. Este recomandat să redactați o revendicare acasă, într-o atmosferă calmă, luând în considerare poziția dumneavoastră și oferind argumentele necesare în text, precum și făcând trimiteri la RFP și alte reglementări. La depunerea unei cereri în magazin se va întocmi un act separat de primire a unui telefon mobil, indicându-se caracteristicile tehnice ale acestuia și problemele existente.

Tendințele moderne în dezvoltarea lumii de astăzi permit unei persoane să fie în permanență în contact. Cineva tratează un telefon mobil doar ca pe un element de comunicare, în timp ce cineva îl consideră un atribut al stilului și în mod constant, în conformitate cu tendințele modei, achiziționează noi modele.

Din păcate, uneori, telefonul mobil achiziționat în anumite cazuri trebuie returnat la magazin. Cum să faceți acest lucru corect, în conformitate cu cerințele legii, va fi discutat în acest articol.

Decretul Guvernului nr. 55 din 1998 interzice returnarea sau schimbul de bunuri tehnic sofisticate care pot fi utilizate. Conform legii, un telefon mobil cu ecran tactil care poate efectua apeluri și face fotografii cu o cameră este sofisticat din punct de vedere tehnic și nu poate fi returnat în stare bună.

Returnarea unui dispozitiv mobil funcțional la magazin în termen de 14 zile posibil numai dacă dispozitivul de comunicare nu este echipat cu ecran tactil și nu îndeplinește mai mult de două funcții. Sunt aparate cu butoane, monofonice, de modă veche.

Potrivit articolului 25 din Lege, dacă un astfel de telefon nu se potrivește ca mărime, dimensiuni, culoare, atunci acesta poate fi returnat vânzătorului.

În plus, dacă dispozitivul de comunicare a fost achiziționat de la distanță, prin internet, de exemplu, atunci prin lege este posibil să se efectueze o retur în termen de 7 zile de la data primirii fără a explica motivele.

Care sunt motivele returnării telefonului?

Există diverse motive pentru returnarea unui telefon mobil. Dacă achiziția este un produs complex, atunci există un singur motiv - funcționarea defectuoasă a acestuia sau descoperirea oricărei căsătorii sau defect.

În legătură cu cele mai simple telefoane primitive, motivele pot fi mai diverse:

• Nu mi-a plăcut culoarea;
• Forma nu se potrivea;
• Nu sunt mulțumit de echipament;
• Dimensiunile nu se potriveau.

Din astfel de motive, conform legii, telefonul trebuie returnat in termen de doua saptamani de la data achizitionarii, pastrandu-si in acelasi timp aspectul initial si, ideal, o chitanta de numerar. Dacă starea de marfă a dispozitivului celular nu este păstrată, atunci vânzătorul are dreptul de a refuza returnarea, făcând referire la articolul 25.

Dacă nu vă place un telefon mobil, puteți fie să-l schimbați cu unul similar, fie să solicitați o rambursare. Scris Reclamațiile sunt examinate în termen de 10 zile. La returnarea unui telefon mobil, consumatorul trebuie să primească banii în cel mult trei zile.

Cum să returnezi un telefon de o calitate necorespunzătoare?

Consumatorul, în condițiile legii, are dreptul de a returna un dispozitiv mobil de calitate scăzută pe toată perioada de garanție. Cardurile de garanție pentru facilitățile de comunicare sunt emise fără greșeală. Este recomandabil să păstrați cuponul până la data de expirare pentru o rezolvare favorabilă a potențialelor probleme asociate cu funcționarea dispozitivului celular.

Dacă pe un dispozitiv mobil este detectată o defecțiune, consumatorul trimite o reclamație vânzătorului, anexând un card de garanție și o chitanță.
Returnarea mărfurilor fără examinare, după cum arată practica, nu se efectuează.

Pentru a stabili cauza defectului și vinovatul, se efectuează o examinare. Termenul său nu va depăși douăzeci de zile. În momentul verificării, cumpărătorului i se dă un telefon pentru a minimiza inconvenientele acestuia.

În cazul în care cumpărătorul este găsit vinovat de rezultatele anchetei, acesta trebuie să plătească toate costurile asociate verificării.
Daca defectul este din fabrica, atunci produsul trebuie returnat sau schimbat cu unul identic.

Schimb de telefon mobil conform Legii privind protecția consumatorilor

Legea cu privire la drepturile consumatorilor prevede returnarea bunurilor împreună cu schimbul. Schimb sau rambursare - cumpărătorul decide. Una dintre opțiunile de protecție este și cerința de a elimina defectul, precum și de a reduce costul și de a returna diferența de bani.

Schimbul se aplică în două cazuri:

• Atunci când, conform datelor de examinare, se constată că dispozitivul de comunicație mobil a fost vândut în stare defectuoasă și se efectuează un schimb pentru aceleași bunuri utile;
• Când sunt schimbate cele mai simple telefoane cu butoane, deservibile, dar nu potrivite ca formă, dimensiune sau culoare.

Cât durează returnarea unui telefon?

Termenul limită pentru returnarea bunurilor este de doi ani. Reclamațiile trebuie depuse într-un termen rezonabil, cel mai adesea acest timp este specificat în cardul de garanție.

Prin urmare, atunci când cumpărați un telefon mobil, trebuie să acordați o atenție deosebită problemei garanției. Acești termeni se aplică telefoanelor mobile de calitate necorespunzătoare.

Bunurile în stare bună se livrează în cel mult două săptămâni. Timpul începe să conteze din ziua următoare achiziției.

Protejarea drepturilor dumneavoastră de consumator este datoria fiecărui cumpărător. Cunoașterea legii va fi de indiscutabil ajutor în această chestiune.

O situație familiară - ați achiziționat în sfârșit un telefon mobil pe care îl doriți de mult timp, alegând cu grijă. Și acum - acum el este al tău, iar tu... nu-l place. Ce trebuie să faceți - acceptați situația sau încercați să returnați telefonul la magazin, sau poate să îl schimbați cu un alt model?

Este bine când un telefon nou-nouț aduce doar bucurie

Într-adevăr, asta se întâmplă. Din mai multe motive - poate că nu le-a plăcut sistemul de operare, sau dispozitivul s-a dovedit a fi prea complex din punct de vedere funcțional, iar nivelul sunetului era prea liniștit, sau telefonul nu se potrivește dimensiunii și se simte inconfortabil în mână.

Se întâmplă, de exemplu, ca unui copil să i se dăruiască de ziua lui același telefon pe care îl are deja. Și pot exista multe astfel de „sau”, dar adevărul este că nu mai aveți nevoie de acest telefon și ați dori să-l returnați înapoi la magazin. Dar este posibil să returnezi un telefon funcțional și, dacă da, cum? Să ne dăm seama.

Vă rugăm să rețineți - acest articol va lua în considerare doar cazul unei retururi telefon nou bun. Returnarea unui dispozitiv defect se face conform altor reguli!

Ce spune legea

Dacă ne întoarcem la Codul civil al Federației Ruse, atunci paragraful 1 al art. 502 din acest act legislativ stabilește că cumpărătorul poate, în termen de 14 zile de la data achiziționării produsului nealimentar (cu excepția cazului în care, bineînțeles, s-a convenit o perioadă mai lungă), îl poate schimba cu o dimensiune, formă similară, dar diferită. , configurație, culoare. Dacă există o diferență între costul mărfurilor returnate și cel luat la schimb, vânzătorul face o recalculare.

Acum vom afla ce paragraful 1 al art. 25: consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu un produs similar în termen de 14 zile. Cu toate acestea, această regulă nu se aplică mărfurilor care sunt enumerate în Lista stabilită (se referă la produse nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate).

Ne uităm la Listă: în paragraful 11 ​​al acesteia se stipulează că este imposibilă returnarea unor tipuri de echipamente deservibile dacă aparțin unor bunuri complexe din punct de vedere tehnic.

În acest sens, se ridică două întrebări:

1. Telefonul mobil este enumerat printre tipurile de echipamente enumerate în clauza 11 a Listei luate în considerare?
2. Se aplică mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic?

Depinde de răspunsul la aceste întrebări dacă un telefon mobil care poate fi reparat poate fi returnat.

Un telefon mobil este o marfă complexă din punct de vedere tehnic?

Să revenim încă o dată la Lista de mai sus conform Decretului nr. 55. În ea (vezi paragraful 11), a tot ceea ce este mai mult sau mai puțin potrivit pentru telefoane mobile, include telefoane și echipamente radio-electronice casnice.

Mai recent, avocații în sprijinul faptului că un telefon mobil nu este un produs complex din punct de vedere tehnic, au citat următoarele argumente. În conformitate cu clasificatorul rusesc al produselor OK 005-93, precum și cu certificatul de conformitate, telefoanele mobile sunt produse care au denumirea oficială „stație de radio portabilă care transmite receptor”, căruia i se atribuie codul OKP 65 7140 ( numele „telefon mobil” este de uz casnic, de zi cu zi). Aceasta înseamnă că un telefon mobil aparține unei clase de bunuri numită „echipamente de radiocomunicații, radiodifuziune și televiziune pentru uz general” și nu aparține echipamentelor radio-electronice de uz casnic (ale căror coduri sunt complet diferite - OKP 65 8000-OKP 65 8900). În plus, un telefon mobil nu este un set telefonic care are codul OKP 66 7310. Astfel, telefoanele mobile nu sunt denumite în clauza 11 din Lista de mai sus.

Explicații similare au fost conținute în, publicat la 22 octombrie 2010 pe site-ul oficial al Rospotrebnadzor. De asemenea, a precizat că vânzătorii nu au dreptul să refuze consumatorului să schimbe un telefon mobil funcțional. Apoi s-a întâmplat o poveste polițistă cu scrisoarea - a dispărut în mod misterios de pe site și, în loc de ea, a existat o explicație că publicarea acestei scrisori a fost o eroare tehnică. Nu este clar cum poate fi o eroare tehnică pentru un organism de stat autorizat să explice problemele juridice.

Cu toate acestea, astăzi este inutil să oferim aceste argumente, deși ele continuă să fie publicate pe atât de multe site-uri. Articolul meu a vorbit și despre linia de apărare construită pe această poziție înainte, dar acum situația cu schimbul de telefoane arată diferit.

Cert este că din 2017 OK 005-93 a devenit invalid și, în schimb, a fost introdus OK 034-2014 (OKPD2), care conține o clasificare complet diferită și alte coduri, de exemplu, codul 26.30.22 " Telefoane pentru rețele celulare sau pentru alte rețele fără fir". Prin urmare, este practic inutil astăzi să ne bazăm pe faptul că telefoanele mobile nu sunt denumite în clauza 11 a Listei din Decretul nr. 55.

Adevărat, avem încă a doua întrebare și un mic indiciu că telefoanele mobile nu sunt bunuri sofisticate din punct de vedere tehnic. Faptul este că o listă specială este dedicată unor astfel de bunuri, deja o alta - la. În ea, telefoanele mobile nu sunt numite direct, dar sensul este încă subînțeles. Cum să construim o linie de apărare pe această cale, vom analiza puțin mai târziu.

Între timp, să trecem la posibile modalități de returnare a unui telefon mobil funcțional.

Metoda 1: se presupune că găsiți un compromis

De ce se presupune? Pentru că până la urmă obții ceea ce îți dorești, dar faci un fel de concesiune „rivalului tău”, adică magazinului (în acest caz, compromisul este că vrei să schimbi telefonul, și nu să returnezi banii). Compromisul este poate cea mai bună și mai puțin costisitoare soluție pentru orice problemă.

Încercați să descrieți situația dvs. reprezentantului magazinului de unde ați achiziționat telefonul și cereți să schimbați telefonul cu un alt model, mai potrivit. Este mai bine să discutați nu cu vânzători obișnuiți (ei nu decid nimic și știu doar expresiile memorate „poți sau nu poți”), ci cu angajați de rang superior.

Această opțiune este mai potrivită pentru marile lanțuri de retail, în care clienții sunt adesea întâlniți. Într-un magazin online mic, cel mai probabil vi se va refuza un schimb telefonic. Este mai bine să contactați vânzătorul cu o solicitare special pentru a schimba telefonul și nu a-l returna - la urma urmei, nimeni nu vrea să returneze banii, dar schimbul este o procedură mai „nedureroasă” pentru magazin.

Atunci când alegeți un telefon, studiați cu atenție capacitățile acestuia și este indicat să îl testați

Încercând să „găsești” un compromis cu vânzătorul, arată-ți totuși fermitatea și competența. Comunicați cu el nu cerșind, dar nu disprețuitor sfidător. Conversația poate fi purtată în felul următor: „Din păcate, telefonul nu s-a potrivit (în același timp, dați motivul). Sunt clientul tău obișnuit, îmi place foarte mult magazinul tău, plănuiesc să continui să cumpăr echipamente de la tine pe viitor, nu vreau să-ți fac probleme, dar este foarte incomod pentru mine să folosesc acest telefon. În plus, știi, returnările de telefoane mobile sunt foarte controversate. La un moment dat, chiar și Rospotrebnadzor a spus că poate fi returnat în 14 zile. Să nu ne pierdem timpul reciproc cu dispute și să găsim un compromis cu tine - de exemplu, nu vom returna banii, dar îi vom schimba cu un alt model.

Metoda 2: depuneți o cerere

Dacă vânzătorul tot insistă că telefonul mobil nu poate fi returnat sau schimbat, încercați să scrieți o reclamație managerului magazinului. În acest caz, ne vom ghida după indiciul nostru, despre care am scris mai sus. Vă rugăm să rețineți că această opțiune este potrivită doar dacă nu ați folosit telefonul și l-ați păstrat în forma sa „originală” (conform paragrafului 1 al articolului 25, nu puteți returna un produs „puțin uzat”).

Un formular de cerere poate fi descărcat mai jos:

Dacă vânzătorul nu este de acord să vă satisfacă cerințele și decideți să mergeți efectiv în instanță, amintiți-vă că astăzi există o singură linie de judecată la întrebarea „Este un telefon mobil un produs complex din punct de vedere tehnic?” nu exista. Prin urmare, cazul se poate întoarce atât în ​​favoarea dumneavoastră, cât și invers. Cu toate acestea, un cetățean nu trebuie să plătească o taxă de stat pentru luarea în considerare a cazurilor privind protecția consumatorilor, așa că dacă pierzi ceva atunci când rezolvi problema nu în favoarea ta, atunci doar timp.

Pentru a vă îmbunătăți șansele în instanță, căutați pe internet hotărâri pozitive ale instanței cu privire la această problemă și enumerați-le în a dvs. ca exemplu pentru judecător. Aruncați o privire și la articolul Aici veți găsi copii ale hotărârilor judecătorești în favoarea cumpărătorilor care au reușit să returneze echipamente noi datorită prevederii informații incomplete sau inexacte din partea vânzătorului.

Metoda 3: furnizarea de informații incomplete sau inexacte despre produs

Folosind această metodă, poți returna telefonul chiar dacă l-ai folosit deja puțin. Potrivit paragrafului 2 al art. 10, vânzătorul este obligat să furnizeze informații fiabile despre produs, inclusiv despre proprietățile de consumator. În cazul în care aceste informații nu v-au fost furnizate, sau au fost incorecte, cumpărătorul, în conformitate cu paragraful 1 al art. 12 poate cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. Prin urmare, dacă poți dovedi că atunci când ai ales un telefon te-ai ghidat de prezența (absența) unei anumite caracteristici, iar la cumpărare ți-au fost furnizate informații false despre acesta, poți returna telefonul în baza prevederilor specificate din lege. .

Vă rugăm să rețineți că un telefon cu buton nu este cu siguranță un produs complex din punct de vedere tehnic. Tehnic sofisticat - numai telefoane cu ecran tactil

Această metodă de returnare va funcționa chiar dacă telefonul a fost echipat cu o instrucțiune într-o limbă străină (fără traducere), precum și o scurtă, mai degrabă decât o descriere detaliată. Pentru telefoanele moderne, apropo, acest lucru este foarte important - multe dintre ele vin cu o mică bucată de hârtie și nu o broșură cu o descriere amănunțită a tuturor funcțiilor și capabilităților. Și dacă nu există informații detaliate, atunci condiția legii nu este îndeplinită. Când recurgeți la această metodă, rețineți că va trebui să obțineți sprijinul martorilor. Și, este de dorit ca aceștia să nu fie rude.

Un exemplu de formular de cerere în acest caz ar fi:

Să rezumam.

Înainte de a contacta vânzătorul cu o solicitare de a schimba sau returna un telefon mobil, trebuie să decideți asupra poziției alese pentru a vă proteja drepturile: fie insistați că telefonul nu este un produs complex, fie ați fost induși în eroare cu privire la funcțiile acestuia (sau ați făcut nu dau instrucțiuni clare detaliate). Te-aș sfătui să alegi a doua poziție: este foarte, foarte greu să demonstrezi astăzi că un telefon mobil tactil nu aparține mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic.

În orice caz, încercați mai întâi o opțiune, apoi alta nu merită. Mai ales dacă intenționați să vă apărați în continuare în instanță. În acest caz, magazinul va depune toate declarațiile dumneavoastră la instanță ca dovadă a incertitudinii dumneavoastră. Și va deveni imediat clar că nu aveți o poziție motivată, doriți doar să returnați telefonul, care a devenit inutil pentru dvs., la magazin prin orice mijloace.