Nu mi-a plăcut telefonul. Cum să vă înlocuiți telefonul în garanție

Foarte interesant. Dar dovezile recente sugerează că telefonul nu este o marfă sofisticată din punct de vedere tehnic. Articol:

În prezent, există o practică, ghidată după care vânzătorii de telefoane mobile (inclusiv marile lanțuri de magazine), refuză consumatorului să schimbe un produs de bună calitate cu un produs similar de alt model. În acest caz, vânzătorul se referă la faptul că telefonul mobil este un produs complex din punct de vedere tehnic și, prin urmare, art. 25 din Legea RF „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” nu poate fi aplicată. Guvernul Federației Ruse a aprobat „Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu fac obiectul returului sau schimbului, nu sunt produse similare...”, care enumeră bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție: metal- mașini de uz casnic de tăiat și prelucrat lemnul, mașini și dispozitive electrice de uz casnic, echipamente electronice de uz casnic, echipamente de calcul și duplicat de uz casnic, echipamente fotografice și de filmare, telefoane și echipamente de facsimil, instrumente muzicale electrice, jucării electronice, echipamente și dispozitive de gaz de uz casnic. În „Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic, pentru care cerințele consumatorului pentru înlocuirea lor sunt supuse satisfacerii în cazul unor deficiențe semnificative ale bunurilor”, nu este menționat nici telefonul mobil. În consecință, un telefon mobil nu este formal un produs complex din punct de vedere tehnic, iar refuzul vânzătorului de a schimba pe un model similar este ilegal și contrar legislației existente.

Clarificări cu privire la această problemă sunt cuprinse în Scrisoarea Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a bunăstării umane „Cu privire la schimbul de telefoane mobile”. Scrisoarea afirmă că, în conformitate cu clasificatorul de produse din întreaga rusă OK 005-93, echipamentele electronice de uz casnic aparțin clasei de bunuri cu codurile OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Codul OKP 65 7140, raportat la clasa de produse - comunicații radio, radiodifuziune și televiziune de uz general. În consecință, numele produsului „telefon mobil” este cotidian și acest produs nu aparține clasei de produse - echipamente electronice de larg consum. Astfel, un telefon fix și un telefon mobil au coduri de clasificare complet diferite.
Ce ar trebui să facă un consumator obișnuit dacă vânzătorul refuză să schimbe un telefon mobil? În primul rând, este necesar să se întocmească o cerere scrisă în două exemplare - un exemplar este predat vânzătorului (în persoană sau prin poștă), celălalt este marcat cu acceptare. În revendicare trebuie să indicați motivul schimbului (nu se potrivește ca culoare, formă, caracteristici tehnice etc.), adresa dvs. de corespondență și numărul de telefon de contact. Trebuie reținut că vânzătorul este obligat să schimbe bunuri de bună calitate în termen de trei zile de la data depunerii unei reclamații. In lipsa unui produs similar la momentul circulatiei, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare si de a cere restituirea sumei platite. Vânzătorul trebuie să îndeplinească cererea de returnare a sumei în termen de zece zile de la data solicitării. În cazul în care modelul cerut nu este disponibil, atunci, prin acordul părților, vânzătorul își poate asuma obligația de a informa imediat cumpărătorul despre aspectul celor de mai sus și de a schimba telefonul fără piedici. În cazul în care vânzătorul a întârziat îndeplinirea voluntară a uneia dintre cerințele de mai sus, atunci cumpărătorul are dreptul de a solicita plata unui forfet în valoare de 1% din prețul de cumpărare pentru fiecare zi până când cererea este pe deplin satisfăcută (forfaitul nu poate depășește valoarea achiziției în sine).
Nu uitați de recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție. Adică, dacă cumpărătorul dorește să facă un schimb pentru un model mai scump, atunci este obligat să plătească diferența corespunzătoare de preț și invers. Vorbim despre costul mărfii exact la momentul revendicării cumpărătorului, și nu la momentul achiziției inițiale.
În cazul refuzului de a îndeplini voluntar cerințele, cumpărătorul poate face o înscriere în cartea de reclamații și sugestii cu o descriere a împrejurărilor și o indicare a numărului de contact. Vânzătorul este obligat să emită o carte de reclamații și sugestii la prima solicitare a clientului.

Apariția problemelor cu telefonul apare destul de des și nu se întâmplă întotdeauna din vina cumpărătorului. Piese sau componente defecte, defecțiunea lor rapidă cu o manipulare adecvată - toate acestea necesită o soluție. Întrebarea cum să returnezi un telefon defect dacă garanția este încă valabilă devine relevantă.

Este posibil in 14 zile daca este defect?

Bani pentru un telefon defect în garanție - cum se returnează

Puteți returna un produs complex din punct de vedere tehnic în garanție și puteți obține bani pentru el în una dintre următoarele condiții:

• prezența unei căsătorii semnificative, a cărei eliminare va dura prea mult timp sau costuri disproporționate;
• încălcarea perioadei maxime de reparație, dacă telefonul a fost predat pentru remedierea defecțiunilor;
• in fiecare an de garantie, telefonul este reparat mai mult de o luna, perioada se calculeaza cumulativ.

Ultima prevedere indică dacă este posibil să returnezi bani pentru un telefon defect achiziționat cu defecțiuni frecvente. Totodată, se prescrie ca în primele 14 zile de la cumpărare, dispozitivul să poată fi returnat chiar și în cazul unor defecțiuni minore, care trebuie eliminate în scurt timp fără consecințe semnificative.

Este scris despre ce să faci dacă senzorul de pe telefon nu funcționează.

Cum să returnezi un telefon la un magazin online dacă este defect

Achiziționarea de bunuri prin internet este destul de populară. Prevederile Legii Protecției Consumatorului specifică modul în care ar trebui vândute produsele de vânzare la distanță.

Acest articol mai indica faptul ca returnarea unui produs necorespunzator se face conform procedurii standard prevazute de articolele de lege. Adică, telefonul defect trebuie returnat la biroul specificat al companiei sau la reprezentanța acesteia. Puteți contacta numerele de contact propuse pentru a rezolva problema cu o rambursare.

Trebuie avut în vedere faptul că atunci când returnați bani pentru un produs defect, este, de asemenea, necesar să faceți o reclamație în scris. Documentul conține toate datele - proprietarul, detaliile dispozitivului, condițiile și datele achiziției acestuia. Defectul este indicat separat. O copie care rămâne la solicitant trebuie remarcată că problema a fost acceptată pentru examinare.

În același timp, este important de știut că, în cazul în care produsul este retras de către magazin pentru diagnosticare sau examinare, se întocmește un act separat. De asemenea, indică datele dispozitivului și ale proprietarului, defectele și motivele pe baza cărora se efectuează inspecția.

In cazul achizitionarii de bunuri prin internet, data de la care incepe numaratoarea inversa a celor doua saptamani datorate returului este ziua primirii produsului in mainile dumneavoastra. Prin urmare, cele două săptămâni pentru care este posibilă returnarea unui produs complex din punct de vedere tehnic în cazul oricărui defect de fabrică se calculează nu din momentul achiziției, ci din momentul livrării efective.

Este posibil să returnați un telefon de serviciu la magazin? Detaliile sunt in continuare.

Cum să obțineți o rambursare pentru un telefon defect în garanție după reparație?

Pentru un telefon defect după reparație, banii pot fi returnați conform regulilor generale care se aplică returnării bunurilor în termen de doi ani de la data achiziției. Adică dacă se constată un defect irecuperabil, perioada de reparație este întârziată cu mai mult de 45 de zile, sau trebuie să o duci la reparație destul de des, poți cere banii înapoi.

Separat, merită subliniat gravitatea căsătoriei. Deci poate fi în următoarele cazuri:

• consum prea mare pentru eliminarea lui;
• o perioadă lungă de timp necesară pentru a-l repara;
• manifestare constantă a acestei probleme chiar și după mai multe reparații.

Dacă se găsește un astfel de lucru, atunci magazinul însuși trebuie să ofere un schimb sau retur de mărfuri. Cu toate acestea, nu poate insista asupra uneia dintre acțiuni - alegerea despăgubirii rămâne la consumator.

Cât timp pot returna telefonul , dacă este rupt sau pur și simplu nu se potrivește.

Uneori sunt identificate deficiențe care nu erau cunoscute. Cum să te comporți și ce să faci.

Navigarea articolului

Legislație

Cumpărarea unui telefon astăzi nu este doar o alegere a unui mijloc de comunicare, ci și un dispozitiv care combină un PC sau altceva, de exemplu, un mijloc de acces la Internet. Telefoanele sunt atractive deoarece combină multe funcții și vă permit să faceți multe în același timp.

Această caracteristică are și un dezavantaj: cu cât un lucru este mai complex, cu atât este mai probabil să găsească un defect ascuns sau poate să nu fie complet potrivit. Nu veți putea examina complet o probă în câteva minute.

Recenziile de pe internet nu sunt interesante pentru unii, în timp ce altele par a fi nesigure. Până la urmă, fiecare are propria sa viziune asupra lucrurilor și a calității lor.

Principalul act care reglementează aceste aspecte este Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, și o serie de acte guvernamentale, în special comerțul și o listă de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, precum și specificul cifrei de afaceri a acestora.

Acestea includ telefoane mobile, mașini de spălat și alte dispozitive digitale, electronice.

Legea oferă cumpărătorului mai multe opțiuni:

• schimba produsul daca este de calitate corespunzatoare
• schimba produsul daca este defect
• primi banii înapoi
• o parte din suma este rambursata in cazul in care produsul prezinta defecte
• cumpărătorul este plătit pentru reparație sau rambursat pentru costul reparației

Dacă un produs nou este mai ieftin sau mai scump, cumpărătorul primește în consecință o suprataxă sau, dimpotrivă, plătește el însuși suplimentar.

Legislația prevede o perioadă în care cumpărătorul are dreptul de a returna achiziția sau de a o modifica dacă nu îi place - 14 zile.

Acordarea unui termen de garanție conferă consumatorului dreptul de a-și restabili drepturile și de a compensa daunele în această perioadă. Dacă nu se spune nimic despre perioada de garanție, atunci perioada de depunere a reclamațiilor este de 2 ani.

Cât timp puteți returna telefonul după cumpărare depinde de motivul care v-a determinat să contactați magazinul.

Într-o situație în care au trecut două săptămâni de la cumpărare, există doar drepturi de revendicare asociate cu defecte care nu erau cunoscute anterior și nu puteau fi găsite în magazin, nici nu au fost convenite la cumpărare.

Vânzătorul are voie să prezinte pretenții pe o perioadă de 2 ani, chiar dacă garanția este acordată pentru o perioadă mai scurtă, cu condiția ca defectele să nu fie în responsabilitatea cumpărătorului.

Un dezavantaj este considerat semnificativ dacă nu poate fi eliminat și se manifestă în mod repetat după lucrările de reparație. Timpul și banii cheltuiți pentru reparații fac achiziția fără sens.

Cum să-ți aperi drepturile

Algoritmul acțiunilor este scrierea unei declarații sau a unei revendicări care conțin în ea solicitări către magazin sau vânzător, dacă este un antreprenor individual.

Întocmirea documentului este determinată de obiectivele stabilite de cumpărător. Pretenția pentru un telefon sau bijuterii este diferită.

De asemenea, cumparatorul are dreptul sa declare una dintre cerintele intre care legea ii ofera de ales. De exemplu, nu puteți cere să schimbați produsul și să returnați totul în același timp.

În revendicare se precizează:

• cui și de la cine
• descrie problemele emergente cât mai detaliat posibil
• formulați cerința dvs. vânzătorului
• Semnătura și data

Ar trebui să atașați o copie a chitanței, copii ale altor documente care confirmă achiziția.

Hârtia se întocmește în 2 exemplare, unul dintre ele este marcat cu semnul că documentul a fost acceptat de magazin.

Dacă se impune repararea, potrivit legii, aceasta este limitată la 45 de zile, părțile au dreptul să stabilească un alt timp.

Cât timp îmi pot returna telefonul?

Aceasta este singura întrebare care îi privește pe cumpărători.

În timp ce un produs complex din punct de vedere tehnic este reparat, magazinul este obligat să furnizeze un produs similar pentru utilizare.

De fiecare dată când se întocmesc documente, consumatorul trebuie să se uite pentru a vedea dacă toate datele și circumstanțele sunt reflectate așa cum s-au întâmplat.

În caz contrar, nu va exista niciun motiv să vă plângeți de întârzierea reparațiilor și a altor acțiuni.

Examinarea mărfurilor poate fi efectuată de centre independente care au permisele, certificatele, licențele corespunzătoare.

Cât timp este posibil să returnați telefonul după cumpărare va fi spus în societatea de protecție a consumatorilor. Există o mulțime de astfel de organizații, iar avocații care lucrează în domeniul protecției consumatorilor practică și ei.

Contactarea unui specialist vă va ajuta să vă apărați. Oamenii pierd uneori cazuri din cauza necunoașterii momentelor elementare. Formalitățile în jurisprudență sunt de o importanță considerabilă.

Pune întrebarea ta în formularul de mai jos

Mai multe despre acest subiect:

(8 estimări, medie: 3.25 din 5)

Puteți returna un telefon mobil în baza articolului 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Daca in urma achizitiei s-au constatat deficiente semnificative la telefon, il poti returna la magazin si cere rambursarea sau il schimbi cu un alt telefon.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă cunoașteți în mod clar drepturile. Mulți vânzători profită de ignoranța legală a cumpărătorilor și îi induc în eroare în mod deliberat.

Returnarea unui telefon defect este posibilă în termen de 14 zile de la cumpărare, excluzând ziua vânzării. Mai mult, o rambursare este posibilă și atunci când ați pierdut o chitanță de vânzare sau o chitanță de casă. Telefonul trebuie să păstreze proprietățile consumatorului, să aibă un aspect comercializabil, precum și sigilii și etichete din fabrică.

Subiectul articolului nostru este procedura de returnare a telefoanelor mobile în magazin, regulile de comunicare cu vânzătorii și pregătirea competentă a reclamațiilor pentru retur.

Este posibil să returnați telefonul de calitate adecvată?

Modalități de a returna un telefon funcțional la magazin

Există mai multe modalități de a returna un telefon mobil de înaltă calitate:

1. Acord cu vânzătorul. Dacă doriți să returnați un telefon funcțional la magazin, nu trebuie să cereți rambursarea, ci schimbul cu un alt model. Nu toți vânzătorii vor fi de acord să returneze bani pentru un telefon de înaltă calitate, iar legea va fi de partea lui. Aceștia sunt de acord să facă schimb mult mai ușor. Dar este mai bine să vorbiți despre asta cu conducerea, și nu cu vânzătorii obișnuiți.

Merită să ceri să schimbi telefonul în marile lanțuri de magazine, în micile puncte de vânzare cu amănuntul sau în magazinele online, ei sunt reticenți să se întâlnească cu cumpărătorul. Comunicarea cu vânzătorii ar trebui să fie construită nu pe un ton întrebător sau nervos, ci într-o manieră calmă și respectuoasă, demonstrând o bună cunoaștere a problemei.

1. Dacă vânzătorul refuză să te întâlnească la jumătatea drumului, este logic să scrii conducerii magazinului. Acesta precizează motivele specifice ale cererii. Puteti returna produsul doar daca este intr-o prezentare perfecta, daca nu l-ati folosit deloc.

Refuzul conducerii de a satisface cererea Dar atunci când depuneți o cerere, trebuie amintit că acum instanța nu are o singură poziție cu privire la faptul dacă un telefon mobil este un produs tehnic complex sau nu. Soluția problemei poate fi atât în ​​favoarea dumneavoastră, cât și în favoarea vânzătorului.

Avertizare

Returnarea telefoanelor de calitate scăzută nu este dificilă, trebuie doar să cunoașteți câteva reguli de bază:

• stabilit în termen de 10 zile de la depunerea cererii.
• Este posibil să returnați un telefon defect pe toată perioada de garanție după cumpărare, dacă se găsește în el un defect care nu poate fi eliminat sau durează prea mult.
• Unii vânzători se pot asigura că căsătoria este nesemnificativă și că telefonul nu poate fi returnat pe baza listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic. Dar la returnarea mărfurilor de calitate scăzută, se aplică o listă diferită - art. 18 ZoZPP.
• Procedura de returnare a telefonului ar trebui să fie formalizată printr-o revendicare scrisă cu semnătură la livrare, astfel încât în ​​cazul unui litigiu, să aveți documente doveditoare ale prezentării cerințelor.
• pe care vânzătorul îl numește poate fi atacat în instanță dacă rezultatele nu l-au mulțumit pe cumpărător.
• Perioada de garanție presupune că este responsabilitatea vânzătorului să dovedească nelegalitatea pretențiilor cumpărătorului de returnare. Daca perioada de garantie a expirat, responsabilitatea de a dovedi defectele telefonului cade pe umerii cumparatorului.