Returul telefonului în termen. Conflicte cu vânzătorii

Telefonul este un articol destul de scump. In cazul in care modelul achizitionat nu ti se potriveste prin caracteristici sau functioneaza intermitent, ai dreptul sa il returnezi la magazinul de unde a fost facuta achizitia.

În acest caz, vânzătorul trebuie să schimbe dispozitivul cu unul similar, dacă este disponibil, sau să returneze banii plătiți mai devreme. În practică, însă, returnarea telefonului nu este ușoară.

Este posibil să returnați telefonul conform legii Federației Ruse?

În baza articolului 25 din Legea nr. 2300-I din 7 februarie 1992 și a articolului 502 din Codul civil al Federației Ruse, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul nealimentar achiziționat în termen de două săptămâni de la data cumpărare. Acest lucru se poate face dacă telefonul este de o calitate necorespunzătoare.

În acest caz, este important să respectați anumite condiții:

• s-a păstrat prezentarea dispozitivului și ambalajul (toate sigiliile de marcă și alte detalii sunt intacte);
• există documentație care confirmă faptul achiziției (de exemplu, o chitanță de plată, un card de garanție);
• dispozitivul nu a fost utilizat de către cumpărător (cu excepția situației în care dispozitivul era în garanție și era supus reparației).

Este important să indicați în text motivele pentru care dispozitivul nu vi s-a potrivit. Puteți returna articolul fără chitanță, dar în acest caz, va trebui să găsiți martori la achiziție (în practică, este extrem de dificil să confirmați faptul de a cumpăra un telefon dintr-un anumit magazin fără o casă de marcat sau chitanță de vânzare ).

Care sunt drepturile consumatorului la returnarea telefonului conform legii?

Ați achiziționat un dispozitiv de o calitate necorespunzătoare? În acest caz, cumpărătorul are dreptul:

• solicită rambursarea costurilor suportate de cumpărător în legătură cu repararea dispozitivului într-o altă organizație;
• schimba acest dispozitiv cu unul similar de calitate corespunzatoare;
• înlocuiți dispozitivul cu un alt model cu o recalculare a prețului (dacă telefonul este mai scump, cumpărătorul va trebui să plătească în plus, dacă este mai ieftin, vânzătorul este obligat să returneze o parte din finanțe);
• cere restituirea sumei de bani plătite anterior;
• solicita inlocuirea pieselor defecte ale aparatului sau implementarea reparatiei acestuia.

Un cetățean alege în mod independent oricare dintre opțiunile enumerate pentru acțiune.

Limitele de timp pentru returnarea telefonului de către consumatori conform legii

Prin lege, în majoritatea cazurilor este prevăzută returnarea telefonului în termen de 14 zile, însă vânzătorul are dreptul să stabilească o perioadă mai lungă pentru schimbul de mărfuri (aceste informații trebuie specificate în contract). Organizația de vânzare nu poate reduce această perioadă.

Dacă dispozitivul mobil este în garanție, dar personalul centrului de service nu a putut remedia defectul, telefonul trebuie returnat și la magazin.

Același lucru este valabil și pentru situația în care dispozitivul este în reparație mai mult de o lună pe parcursul unui an calendaristic. În acest caz, perioada de returnare corespunde perioadei de garanție, iar în lipsa acesteia, acestea nu depășesc doi ani.

Cum îmi returnez telefonul în mod legal la magazin?

Un dispozitiv mobil aparține aparatelor electrocasnice complexe, prin urmare, este supus returnării numai în cazul unei defecțiuni sau al oricărui defect care îl împiedică pe noul proprietar să îl folosească în scopul pentru care a fost destinat.

Mai jos este o secvență de acțiuni care descriu cum să returnați telefonul înapoi la magazin:

1. scrieți un text în care să descrieți în detaliu motivele returnării dispozitivului (veți avea nevoie de 2 copii ale documentului);
2. pregătiți un pașaport, o chitanță, un telefon achiziționat într-un pachet cu toate documentele și accesoriile;
3. contactați vânzătorul sau directorul magazinului cu documentele enumerate mai sus;
4. așteptați până când banii sunt returnați sau dispozitivul este schimbat cu unul similar (dacă este necesar, se poate efectua o examinare pentru a determina cauzele defectelor);
5. depuneți o plângere la autoritățile de reglementare (Rospotrebnadzor, OZPP etc.) sau la instanța de judecată pentru a impune încasarea banilor de la inculpat în cazul în care magazinul a refuzat să vă returneze finanțele.

Daca nu ai cec sau chitanta de plata, poti confirma faptul de a face o achizitie in acest magazin folosind marturie. Pentru a le folosi ca probe, este necesară fixarea în scris a mărturiei. Documentul trebuie să indice, de asemenea, detaliile pașaportului tuturor martorilor și contactele acestora.

In cazul in care examinarea a dovedit aparitia unui defect din vina producatorului sau a vanzatorului, magazinul este obligat sa ia inapoi telefonul, returnand banii cumparatorului sau schimband aparatul cu unul similar. În cazul în care verificarea a confirmat apariția unui defect din vina cumpărătorului însuși, nu va fi posibilă returnarea finanțelor pentru dispozitivul achiziționat.

Nu sunteți mulțumit de rezultatele examenului? Contactați o altă organizație pentru a retesta. Dacă obțineți rezultate pozitive, aveți dreptul să depuneți un proces și să aduceți magazinul în fața justiției.

Cum să returnezi un telefon în 14 zile dacă produsul este de înaltă calitate?

Dacă dispozitivul nu conține nicio defecte, de regulă, acesta nu poate fi returnat. Singura excepție este dacă vânzătorul furnizează informații false despre dispozitivul mobil sau nu informează deloc cumpărătorul.

Potrivit articolului 10 din Legea nr. 2300-I, în acest caz este posibilă returnarea telefonului. În acest caz, dispozitivul trebuie să:

• să fie în stare excelentă de funcționare;
• au un aspect comercializabil;
• nefolosit de un cetățean.

În textul revendicării, în acest caz, este important să se indice ce informații le-a ascuns vânzătorul cumpărătorului. Este indicat să aveți martori ai achiziției.

Accesoriile pentru telefon pot fi returnate la magazin?

Acest tip de produs poate fi returnat doar în două cazuri:

• dacă vânzătorul nu a informat cumpărătorul despre caracteristicile și calitatea accesoriului;
• dacă articolul nu este de calitate adecvată.

În alte situații, accesoriul nu poate fi returnat, chiar dacă a fost achiziționat împreună cu telefonul. Pierderea prezentării este și la baza refuzului magazinului de a returna mărfurile.

Întocmirea unei cereri

Când contactați un vânzător sau un director de magazin, este important să aveți o cerere scrisă în dublu exemplar, un pașaport sau alt document de identitate (de exemplu, un act de identitate de student) și o chitanță care confirmă achiziția într-un anumit magazin.

• Numele complet și adresa de reședință a cumpărătorului;
• denumirea magazinului, adresa reală și legală a acestuia;
• o descriere a modelului de telefon;
• motivul returnării dispozitivului;
• fundamentarea poziției solicitantului folosind referiri la normele legislației ruse;
• obligația de a schimba dispozitivul sau de a returna finanțele;
• data executării documentului;
• semnatura aplicantului.

La returnarea dispozitivului, vanzatorul trebuie sa intocmeasca un act sau factura corespunzatoare. Documentul conține datele personale ale cumpărătorului, numele complet al magazinului, data încheierii contractului și transferului de bani, suma plătită de cumpărător și supusă returnării, denumirea dispozitivului și semnăturile a părților.

Unde să mergi dacă returnarea a fost refuzată?

Puteți lăsa oricând feedback-ul despre activitatea magazinului în cartea de reclamații și sugestii. Vânzătorul nu are dreptul să refuze să vi le furnizeze.

În plus, standul de informare ar trebui să conțină contacte ale organismelor care reglementează activitățile unor astfel de organizații (de exemplu, Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului).

În cazul în care vânzătorul refuză să returneze dispozitivul mobil, aveți dreptul să trimiteți o cerere similară către Rospotrebnadzor, Inspectoratul Comerțului etc. În cazuri extreme, o persoană interesată poate depune o cerere în instanță pentru a executa bani de la pârât.

Apariția problemelor cu telefonul apare destul de des și nu se întâmplă întotdeauna din vina cumpărătorului. Piese sau componente defecte, defecțiunea lor rapidă cu o manipulare adecvată - toate acestea necesită o soluție. Întrebarea cum să returnezi un telefon defect dacă garanția este încă valabilă devine relevantă.

Este posibil in 14 zile daca este defect?

Bani pentru un telefon defect în garanție - cum se returnează

Puteți returna un produs complex din punct de vedere tehnic în garanție și puteți obține bani pentru el în una dintre următoarele condiții:

• prezența unei căsătorii semnificative, a cărei eliminare va dura prea mult timp sau costuri disproporționate;
• încălcarea perioadei maxime de reparație, dacă telefonul a fost predat pentru remedierea defecțiunilor;
• in fiecare an de garantie, telefonul este reparat mai mult de o luna, perioada se calculeaza cumulativ.

Ultima prevedere indică dacă este posibil să returnezi bani pentru un telefon defect achiziționat cu defecțiuni frecvente. Totodată, se prescrie ca în primele 14 zile de la cumpărare, dispozitivul să poată fi returnat chiar și în cazul unor defecțiuni minore, care trebuie eliminate în scurt timp fără consecințe semnificative.

Este scris despre ce să faci dacă senzorul de pe telefon nu funcționează.

Cum să returnezi un telefon la un magazin online dacă este defect

Achiziționarea de bunuri prin internet este destul de populară. Prevederile Legii Protecției Consumatorului specifică modul în care ar trebui vândute produsele de vânzare la distanță.

Acest articol mai indica faptul ca returnarea unui produs necorespunzator se face conform procedurii standard prevazute de articolele de lege. Adică, telefonul defect trebuie returnat la biroul specificat al companiei sau la reprezentanța acesteia. Puteți contacta numerele de contact propuse pentru a rezolva problema cu o rambursare.

Trebuie avut în vedere faptul că atunci când returnați bani pentru un produs defect, este, de asemenea, necesar să faceți o reclamație în scris. Documentul conține toate datele - proprietarul, detaliile dispozitivului, condițiile și datele achiziției acestuia. Defectul este indicat separat. O copie care rămâne la solicitant trebuie remarcată că problema a fost acceptată pentru examinare.

În același timp, este important de știut că, în cazul în care produsul este retras de către magazin pentru diagnosticare sau examinare, se întocmește un act separat. De asemenea, indică datele dispozitivului și ale proprietarului, defectele și motivele pe baza cărora se efectuează inspecția.

In cazul achizitionarii de bunuri prin internet, data de la care incepe numaratoarea inversa a celor doua saptamani datorate returului este ziua primirii produsului in mainile dumneavoastra. Prin urmare, cele două săptămâni pentru care este posibilă returnarea unui produs complex din punct de vedere tehnic în cazul oricărui defect de fabrică se calculează nu din momentul achiziției, ci din momentul livrării efective.

Este posibil să returnați un telefon de serviciu la magazin? Detaliile sunt in continuare.

Cum să obțineți o rambursare pentru un telefon defect în garanție după reparație?

Pentru un telefon defect după reparație, banii pot fi returnați conform regulilor generale care se aplică returnării bunurilor în termen de doi ani de la data achiziției. Adică dacă se constată un defect irecuperabil, perioada de reparație este întârziată cu mai mult de 45 de zile, sau trebuie să o duci la reparație destul de des, poți cere banii înapoi.

Separat, merită subliniat gravitatea căsătoriei. Deci poate fi în următoarele cazuri:

• consum prea mare pentru eliminarea lui;
• o perioadă lungă de timp necesară pentru a-l repara;
• manifestare constantă a acestei probleme chiar și după mai multe reparații.

Dacă se găsește un astfel de lucru, atunci magazinul însuși trebuie să ofere un schimb sau retur de mărfuri. Cu toate acestea, nu poate insista asupra uneia dintre acțiuni - alegerea despăgubirii rămâne la consumator.

Te-ai decis să ții pasul cu vremurile și ai primit un nou telefon mobil. Dar acasă ați constatat că gadgetul achiziționat nu vă este plăcut sau este incomod de utilizat. Există mai multe modalități de a vă întoarce telefonul înapoi la magazin.

Vi s-a vândut un telefon funcțional fără a furniza informații complete despre acesta. Adesea, instrucțiunile pentru telefon sunt disponibile numai într-o limbă străină, iar în rusă există o inserție de mai multe rânduri. Astfel, nu există o descriere completă a telefonului în limba rusă. Sau, la cumpărare, nu ți s-a spus despre absența unor funcții celulare importante, a căror prezență te-a determinat să faci o alegere în favoarea acestui model anume. În cazurile de mai sus, vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a furniza cumpărătorului informații fiabile despre telefon, așa cum prevede art. 10 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorului” (denumită în continuare Legea). Legiuitorul vă acordă dreptul de a refuza îndeplinirea contractului și dreptul de a cere restituirea fondurilor virate pentru telefon (clauza 1 al articolului 12 din Lege). Dacă aveți martori, vă va fi mai ușor să vă întoarceți. Găsiți un compromis. Încercați să negociați cu vânzătorul. Explicați motivul returnării unui telefon funcțional. Într-un astfel de caz, vânzătorul refuză de obicei să schimbe bunurile sau să returneze banii plătiți. Motivul este clar: telefonul returnat în magazin cu garanția deja emisă nu va mai putea intra în vânzare cu același cost. Vânzătorul suferă pierderi. Prin urmare, are dreptul să vă refuze înlocuirea gadgetului, făcând referire la Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic care nu pot fi schimbate (clauza 1 al articolului 25 din Lege). Unii avocați susțin dacă un telefon mobil aparține acestei categorii de bunuri. Cu toate acestea, pe baza practicii judiciare, este un produs complex din punct de vedere tehnic. Poate că ai noroc și vânzătorul, pentru a-și crește reputația, te va întâlni la jumătatea drumului și va schimba telefonul, cu condiția să nu fi fost folosit. Returnarea unui telefon defect. Acasă, descoperiți că gadgetul dvs. funcționează defectuos. Potrivit paragrafului 1 al art. 18 din Lege, aveți dreptul să veniți în magazin în termen de cincisprezece zile și să solicitați înlocuirea telefonului mobil cu același sau cu un telefon de alt model cu creșterea sau scăderea prețului de achiziție, respectiv. De asemenea, aveți dreptul de a rezilia tranzacția de vânzare și cumpărare cu o rambursare a sumei plătite. Cu toate acestea, în cazul în care termenul limită este ratat, puteți prezenta aceste cerințe numai dacă există defecte semnificative la bunuri sau dacă vânzătorul nu respectă termenele legale pentru repararea bunurilor. Cele semnificative includ deficiențe repetitive sau irecuperabile. De asemenea, acest punct trebuie dovedit. În orice caz, mergi la magazin și depui o reclamație în care expuneți esența deficiențelor gadgetului și cerințele dvs. Faceți o reclamație în două exemplare, cereți angajatului magazinului să facă o notă de primire cu ștampila obligatorie a datei pe dvs. sau trimiteți o reclamație prin poștă cu notificare scrisă de livrare. Acest lucru va dovedi că termenul limită de cincisprezece zile nu a fost ratat. Vânzătorul trimite bunurile spre examinare. Indicați intenția dumneavoastră de a participa la aceasta în cererea dumneavoastră. Dar, de obicei, acest lucru nu este necesar. Dacă defecțiunea telefonului nu este vina ta, cererea va fi satisfăcută. În cazul unei decizii negative a vânzătorului și al dezacordului dumneavoastră, aveți dreptul să vă protejați interesele în instanță.

Omul modern nu-și poate imagina viața fără un telefon mobil. Pentru majoritatea oamenilor, un telefon nu este doar o modalitate de comunicare într-un mod de conversație, este și: o carte electronică, un player, acces la rețelele sociale și așa mai departe. Prin urmare, atunci când achiziționează un dispozitiv mobil, o persoană adesea nu se gândește la cum să returneze telefonul. Dar după câteva zile de utilizare pot apărea defecte sau dispozitivul nu se potrivește proprietarului din mai multe motive. În acest caz, cumpărătorul se gândește la returnarea bunurilor. Cu toate acestea, nu toată lumea înțelege complexitatea legislației Federației Ruse și are informații complete despre drepturile lor.

Avocații noștri calificați vă vor ajuta să înțelegeți situația care a apărut din punct de vedere juridic.

Puneți întrebarea dvs. pe site și specialiștii noștri vă vor contacta în scurt timp.

Multe magazine de telefonie mobilă refuză să returneze banii, operând pe faptul că telefoanele mobile sunt produse tehnice complexe și nu pot fi returnate, iar singura modalitate de a corecta defectele de funcționare a mărfurilor este predarea în garanție în termen de 14 zile. Cu toate acestea, astfel de acțiuni ale reprezentanților magazinului sunt ilegale, deoarece telefonul poate fi returnat, dar tinand cont de cateva nuante.

La achizitionarea unui telefon trebuie sa pastrati chitanta, cutia si continutul acestuia in stare corespunzatoare, altfel procedura de returnare devine mai complicata. Legea acordă consumatorilor dreptul de a contacta punctul de vânzare al gadgetului în termen de 14 zile, excluzând ziua cumpărării. Angajații magazinului se vor oferi să fie supuși unei examinări pentru a identifica cauzele problemei. Nu este recomandat să faceți acest lucru fără documente însoțitoare. Legea prevede că pentru consumatori, motivul returnării produselor poate fi faptul că telefonul nu este plăcut din exterior sau din punct de vedere al funcționalității.

În primul rând, este necesar să se întocmească o cerere în 2 exemplare. Formularul de revendicare poate fi preluat de la vanzator sau intocmit sub orice forma adresata conducatorului organizatiei, unde va fi depusa contestatia.

Următoarele date trebuie specificate în revendicare:

• marca de telefon;
• locul de cumpărare a mărfurilor (magazin, adresă etc.);
• Data cumpararii;
• descrierea defectului bunului;
• cerinte propuse: schimb, rambursare, reparare etc.

Un exemplar rămâne la cumpărător cu un semn la acceptarea revendicării de către vânzător, al doilea exemplar este trimis la magazin. Reprezentantul salonului este obligat să întocmească un act în prezența clientului, care să descrie starea exterioară a telefonului, astfel de acțiuni fiind dictate de legea „Protecția Drepturilor Consumatorului”.

În cazul în care sunteți de acord cu descrierea specificată, puteți semna și pune mâna pe o copie a acestui act.

Pe baza cererii și a actului, se efectuează o examinare, care nu depășește 45 de zile. Dacă cumpărătorul nu este de vină pentru defecțiunea telefonului, magazinul este obligat să îndeplinească cerințele în cel mult zece zile. Comisia de examinare poate decide, de asemenea, că clientul este vinovat. Apoi, este necesar să se efectueze o examinare independentă și să se aplice cu o declarație de cerere la autoritățile judiciare.

Ce spune legea

La articolul 502, clauza 1 din Codul civil al Federației Ruse, puteți găsi confirmarea că cumpărătorul are dreptul, în termen de 14 zile de la data achiziționării bunurilor, să returneze banii sau să facă un schimb. . Daca noul telefon depaseste costul celui returnat, clientul face o plata suplimentara. Articolul 25, clauza 1 din ZoZPP indică posibilitatea returnării produselor de bună calitate în termen de 14 zile începând din ziua următoare de cumpărare. Cumpărătorul are dreptul să returneze banii sau să facă un compromis cu salonul de comunicare.

Există și o listă de „Bunuri complexe din punct de vedere tehnic”, dar gadgeturile mobile nu sunt incluse în ea. Persoana obișnuită consideră că un dispozitiv mobil este complex în funcționalitatea sa, dar acest lucru nu este suficient pentru ca magazinul să se bazeze pe acest lucru, refuzând să satisfacă pretenția.

Lista „Bunurilor complexe din punct de vedere tehnic” este disponibilă public pe Internet, unde fiecare consumator se poate familiariza cu produsele care sunt incluse în ea. Puteți descărca și Lista de pe site-ul nostru.

Opțiuni de returnare a telefonului

Returnarea unui telefon este ușoară cu o soluție de compromis. Pentru consumatori, o astfel de abordare înseamnă rezolvarea problemei într-un timp scurt, dacă nu au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției, excluzând ziua achiziției. Pentru început, clientul ar trebui să descrie situația care a apărut reprezentantului salonului de comunicare. Este de remarcat faptul că vânzătorii nu rezolvă astfel de întrebări, așa că puteți contacta administratorul salonului sau șeful.

Este necesar să se înțeleagă că conversația cu magazinul, cumpărătorul trebuie să se desfășoare în cheia schimbului, și nu returnarea mărfurilor, deoarece această procedură este mai eficientă decât magazinul va returna banii. De aceea această metodă se numește „compromis”.

Dacă magazinul insistă să obțină o opinie de specialitate, pe baza faptului că produsul aparține listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, cumpărătorul trebuie să scrie o declarație adresată managerului. În revendicare, indicați toate informațiile referitoare la achiziție. Totuși, telefonul achiziționat anterior trebuie să fie în stare perfectă (nu sunt permise zgârieturi, așchii, zgârieturi, conform legii).

Practica arată că o rambursare pentru un dispozitiv mobil este posibilă în termen de 14 zile de la data achiziției, fără a include ziua achiziției. După această perioadă, de multe ori banii nu sunt returnați și se efectuează service-ul în garanție.

Retur telefon

Produsele de calitate necorespunzătoare sunt cele care prezintă daune externe. Astfel de bunuri pot fi returnate la magazin numai în condiții de garanție. După întocmirea actului (din care 1 copie rămâne la cumpărător), telefonul va fi trimis spre examinare, unde se va dezvălui cauza defecțiunii. Dacă, pe baza rezultatelor examinării, comisia ajunge la concluzia că defecțiunea gadgetului a fost cauzată de atitudinea neglijentă a proprietarului, bunurile vor fi returnate fără lucrări de reparații și marcate „scos din garanție”. În cazul în care motivele defecțiunii sunt din vina producătorului, dispozitivul va fi reparat și returnat proprietarului în termen de 45 de zile.

Este de remarcat faptul că unele magazine oferă clienților să livreze singuri telefonul la departamentul de garanție al producătorului, condiționat de eficiență. Nu este recomandat consumatorului să facă acest lucru. Potrivit legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul în mod independent și pe cheltuiala sa livrează produsele departamentului de garanție și efectuează o examinare, pe baza unui acord cu producătorul.

Există, de asemenea, două tipuri de retur în garanție:

1. Retur în termen de 14 zile de la cumpărare, excluzând ziua achiziției. În baza articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul are dreptul de a:
   • returnarea banilor pentru bunurile achiziționate de calitate scăzută;
   • puteti insista sa reparati telefonul in garantie;
   • cere o reducere a costului telefonului.
2. Returnarea telefonului după 14 zile de la data achiziției, excluzând ziua achiziției. O astfel de rambursare se poate face dacă: se constată un defect semnificativ la dispozitivul mobil care interferează cu funcționarea corectă a telefonului; dacă perioada de serviciu în garanție a mărfurilor a depășit perioada de 45 de zile.

În baza condițiilor de mai sus, consumatorul are dreptul de a cere din magazin rambursarea telefonului achiziționat, de a schimba dispozitivul mobil și alte drepturi.

In cazul in care un telefon recent achizitionat este nefunctional dintr-un anumit motiv, consumatorul nu trebuie sa se grabeasca sa-l repare, mai ales daca este platit. Este important ca consumatorii în acest moment să contacteze magazinul cu o solicitare de a schimba dispozitivul cu unul similar, sau de a efectua reparații în garanție. După expirarea termenului prevăzut de lege, cumpărătorul va primi fie bani, fie un dispozitiv nou, dacă sunt îndeplinite toate condițiile de utilizare a telefonului. Experții recomandă să monitorizați îndeaproape funcționarea dispozitivului dvs. mobil într-o perioadă de 14 zile.

Pe 22 octombrie 2010, pe site-ul Rospotrebnadzor a fost publicată o scrisoare „Cu privire la schimbul de telefoane mobile”.

Sensul general al acestei scrisori se rezumă la faptul că un telefon mobil nu este un produs de bună calitate care nu poate fi schimbat. Prin urmare, dispozițiile art. 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”: celular telefonul poate fi returnat sau schimbat in 14 zile, excluzand ziua cumpararii.

În cazul în care magazinul refuză să returneze banii pentru mărfuri sau să facă schimb de mărfuri, atunci aceasta este baza pentru a-l aduce la răspundere administrativă în temeiul art. 14.15 Cod administrativ (amenda - de la 10.000 la 30.000 de ruble).

Ulterior, această scrisoare a fost eliminată de pe site-ul web Rospotrebnadzor, care s-a explicat printr-o eroare tehnică. În acest sens, s-a pus întrebarea cu privire la posibilitatea aplicării poziției menționate în scrisoarea șters, și, în ultimă instanță, cu privire la posibilitatea returnării telefonului mobil. În continuare, vom încerca să dezvăluim toate aspectele acestei probleme și să răspundem la întrebările puse.

De obicei, Rospotrebnadzor a pornit de la faptul că un telefon mobil aparține echipamentelor electronice de uz casnic și în conformitate cu clauza 11 din Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă diferită, dimensiunea, stilul, culoarea sau configurația (denumită în continuare „Lista”), nu pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile de la data achiziției. Într-o scrisoare ștearsă, Rospotrebnadzor a încercat pentru prima dată să dovedească faptul că un telefon mobil nu aparține echipamentelor electronice de uz casnic, folosind date din Clasificatorul de produse din întreaga Rusie (în continuare OKP), aprobat prin Rezoluția Standardului de Stat al Federația Rusă din 30.12.1993 Nr. 301.

Rețineți că scrisoarea lui Rospotrebnadzor nu este un act care conține reguli de conduită obligatorii, prin urmare, eliminarea acesteia de pe site-ul oficial nu afectează în niciun fel argumentația expusă în aceasta. Într-o scrisoare ștearsă, Rospotrebnadzor a indicat următoarele: în conformitate cu OKP, echipamentele electronice de uz casnic aparțin clasei de bunuri cu coduri OKP 65 8000 - OKP 65 8900. 65 7140. Prin urmare, un telefon mobil nu este un echipament electronic de consum și nu aparține bunurilor care nu pot fi schimbate sau returnate.

Utilizarea OKP ca criteriu de atribuire a unui anumit produs unuia sau altuia este complicată de faptul că OKP a fost aprobat la sfârșitul anului 1993 și, desigur, este parțial depășit. Pe de altă parte, astăzi nu există alte acte care să înlocuiască pe deplin OKP și care ar putea fi folosite în schimb. Și necesitatea de a determina conținutul unor astfel de grupuri de bunuri precum „îmbrăcăminte și lenjerie de corp”, „instrumente muzicale electrice” etc. apare in fiecare zi. Acest lucru se poate face astăzi doar cu ajutorul OKP. Desigur, este imposibil să lăsăm problema clasificării mărfurilor doar la aprecierea organului de drept.

Prin urmare, putem concluziona că logica descrisă în scrisoarea ștearsă a lui Rospotrebnadzor este destul de rezonabilă și este posibilă schimbarea sau returnarea unui telefon mobil de calitate adecvată în termen de 14 zile.

Cu toate acestea, trebuie subliniat că instanțele de judecată în acest moment procedează preponderent din poziția opusă și refuză consumatorilor să satisfacă cererea de rambursare a fondurilor plătite pentru un telefon de calitate adecvată. Instanțele se bazează pe faptul că telefonul aparține unor bunuri complexe din punct de vedere tehnic și nu analizează dacă acestea sunt incluse în Lista mărfurilor care nu pot fi returnate.

Dacă, totuși, conform rezultatelor utilizării telefonului, conform unor parametri, nu sunteți mulțumit și doriți să îl returnați, atunci puteți recurge la art. 12 din Legea cu privire la apărarea drepturilor consumatorului. În acest caz, trebuie să justificați faptul că atunci când ați ales un produs, ați fost ghidat de prezența sau absența anumitor caracteristici. În timpul achiziției nu a fost semnalată prezența unor caracteristici nedorite ale produsului sau, dimpotrivă, au fost furnizate informații false despre deținerea caracteristicilor dorite. În cele mai multe cazuri, acest lucru vă va permite să returnați telefonul mobil vânzătorului fără prea multe probleme.

Relevanța articolului și conformitatea acestuia cu legislația sunt confirmate începând cu 01 ianuarie 2017.