Cum se configurează smartphone-uri și PC-uri. Portal informativ
  • Acasă
  • Interesant
  • De ce ai nevoie de o garanție pentru telefon? Noi defecte la articolul reparat

De ce ai nevoie de o garanție pentru telefon? Noi defecte la articolul reparat

Atunci când vând echipamente mobile, vânzătorii trebuie să explice cumpărătorului ce este reparația în garanție a unui telefon și termenele legale pentru aplicarea în cazul în care se constată defecte.

Din păcate, majoritatea punctelor de vânzare cu amănuntul încearcă să păstreze tăcerea în legătură cu acest lucru.

In contact cu

Reparatie in garantie

Ce este reparația în garanție?

Aceasta este reprezentată de documentul „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” și implică și garantează că deficiențele descoperite de consumator vor fi eliminate gratuit: vânzătorul este responsabil pentru lucrările efectuate, achiziționarea pieselor și pieselor de schimb.

Notă: cumpărătorul, înainte de a cumpăra un telefon mobil, trebuie să se familiarizeze singur cu acest material, este mai dificil să confunde un consumator competent.

Ce poate și ce nu poate fi eliminat

Cumpărătorul ar trebui să înțeleagă că nu toate defecțiunile găsite în dispozitiv sunt reparații gratuite.

Dacă acesta este un defect al producătorului sau s-au pierdut setările standard, atunci telefonul trebuie luat pentru service gratuit.

Dacă defecțiunea s-a produs din vina consumatorului: ecranul s-a prăbușit, apa a intrat și așa mai departe, atunci nu se poate vorbi despre o renaștere gratuită a telefonului mobil.

Termen

Condițiile pentru repararea unui dispozitiv mobil sunt specificate în articolul 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Prin lege, perioada de reparații ar trebui să fie minimă.

Rețineți că numărul maxim de zile pe care poate dura o reparație este de 45. Rețelele comerciale îl folosesc la maxim, indicați acest număr pe bonul de garanție.

Cetățeanul are dreptul de a nu fi de acord cu un astfel de termen limită și pur și simplu să-l taie, indicând că dispozitivul trebuie reparat imediat.

Specialiștii centrului de service vor trebui să se grăbească: cumpărătorul are dreptul de a apela la serviciile unei examinări independente sau medico-legale dacă finalizarea reparației este întârziată.

Unde să contactați consumatorul

Dacă telefonul este spart, iar perioada de garanție nu a expirat încă, atunci bunurile sunt prezentate unui anumit vânzător sau centru de service.

O condiție importantă este prezența unui bon și a unui ambalaj.

Din păcate, lanțurile de retail refuză adesea să-și asume responsabilitatea și trimit proprietarul telefonului sau al smartphone-ului la centru.

Deși decizia unde se aplică, conform legii, este luată de cumpărător.

Ce sa fac:

  • Puteți verifica site-ul pentru a vedea dacă există un centru de service în apropierea dvs. Dacă nu, mergeți la vânzător;
  • dacă fondul are un dispozitiv similar care să îl înlocuiască pe al tău în timpul reparației.

Notă: dacă contactați singur centrul de service, magazinul poate depune o reclamație împotriva cumpărătorului că nu a dat o astfel de recomandare.

Reparație sau înlocuire

Cel mai adesea, cumpărătorul nu dorește să contacteze reparația și solicită rambursarea banilor cheltuiți.

Dar nu este profitabil pentru vânzători să returneze bani, să înlocuiască un telefon mobil. Prin urmare, se oferă să repare un dispozitiv mobil, iar aceasta este deja o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Dacă s-a dezvoltat o situație similară, atunci consumatorul va trebui să scrie o reclamație instituției comerciale: fie pentru rambursare, fie pentru înlocuirea unui telefon mobil.

De unde să obțineți un telefon în timp ce cel vechi este reparat

A fi fără telefon este o problemă serioasă pentru o persoană modernă.

Ce ar trebui să facă un consumator în timp ce dispozitivul său mobil este reparat?

Din păcate, vânzătorii nu își îndeplinesc întotdeauna obligațiile, iar rușii nu își cunosc drepturile.

Merita considerat: dacă un cetățean închiriază un telefon pentru reparații în garanție, este obligat să-i dea un dispozitiv dintr-un fond de înlocuire pentru utilizare temporară.

Acest serviciu este gratuit. Pentru a-l folosi, trebuie să contactați conducerea magazinului cu o aplicație pentru furnizarea unui serviciu gratuit. Formularul de aplicare este gratuit.

Trebuie să eliberați telefonul de la înlocuitor în cel mult trei zile de la data cererii. Aparatul trebuie să aibă aceleași proprietăți ca și cel care se repara.

Știi că: dacă conducerea nu dorește să se conformeze cerinței tale legale, atunci magazinul va trebui să plătească o penalizare: zilnic la un procent din prețul telefonului tău mobil.

Garantie dupa reparatie

Când returnați un telefon reparat în timp util, trebuie să procedați după cum urmează:

  1. Se verifică starea externă a dispozitivului, prezența tuturor componentelor. Dacă există zgârieturi, zgârieturi care nu erau acolo înainte sau ceva lipsește din kit, trebuie să informați receptorul. În plus, va trebui să scrieți o declarație, astfel încât erorile să fie eliminate.
  2. Ar trebui să ridicați chitanța eliberată la cumpărarea unui telefon mobil, precum și un card de garanție.
  3. Trebuie să luați certificatul de acceptare al dispozitivului de la receptor. Indică cât timp a fost reparat produsul, ce defecte au fost identificate, precum și caracteristicile reparației.

Mai mult decât atât, reparațiile nu sunt întotdeauna efectuate cu calitate înaltă, așa că puteți prezenta actul dacă este necesar în instanță.

Reparația a fost de proastă calitate.

Dacă după câteva zile telefonul dă din nou defecțiuni, sau lucrarea a fost întârziată, se poate face reclamație la destinatar și la magazin, doar în scris.

Ce ar trebui inclus în acest document:

  • numele magazinului sau SC cu adresa;
  • propriile contacte, inclusiv numărul de telefon;
  • o descriere detaliată a dezacordului cu reparația (enumerati defectele constatate), indicând data, costul dispozitivului;
  • descrieți beneficiile dumneavoastră, conform legii privind consumatorii;
  • indicați cerințele dvs.;
  • ca de obicei, pune data, aboneaza-te.

Ia-ti notite: eșantionul se află pe site-ul oficial al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. Asigurați-vă că luați o chitanță conform căreia organizația a primit reclamația dvs.

Astfel de acțiuni indică faptul că cumpărătorul nu dorește să se implice în instanță, dorește să obțină un rezultat într-un mod „pașnic”. Dacă vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile, trebuie să căutați un avocat de încredere și să rezolvați problema prin instanțe. Consumatorul nu trebuie să plătească taxe de stat.

Acțiuni în caz de avarie

Telefonul dvs., care a fost deja reparat, are din nou probleme? Aveți tot dreptul să nu îl duceți înapoi pentru reparație la un magazin sau SC, ci să solicitați rambursarea banilor cheltuiți. Sau cereți înlocuirea dispozitivului cu unul similar în ceea ce privește proprietățile și prețul. Deși vânzătorii pot insista asupra unei alte reparații.

Drepturile consumatorului sunt clar precizate la art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Este indicat să vă familiarizați cu ele mai detaliat pentru a nu fi prins de vânzători fără scrupule. Dar asta nu este tot.

Este important să știți: cumpărătorul are dreptul la despăgubiri pentru pierderile financiare care au fost cauzate consumatorului. În plus, conform Legii, poți cere despăgubiri pentru daune morale.

Toate aceste acțiuni sunt posibile doar prin instanță.

A refuzat repararea în garanție

Nu atât de des, dar se întâmplă totuși ca centrele de service sau comercianții cu amănuntul să refuze să repare telefonul în garanție.

Adesea se bazează pe faptul că însuși consumatorul este de vină - a folosit greșit dispozitivul mobil.

Cumpărătorul este obligat să ceară un refuz scris de reparare, indicând motive întemeiate. În plus, potrivit paragrafului 5 al art. 18 din Lege, cumpărătorul trebuie să solicite vânzătorului să trimită telefonul mobil către (în scris).

Examinarea se efectuează pe cheltuiala magazinului. Cumpărătorul, dacă dorește, poate fi aproape de expert. În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de rezultatele examinării, acesta poate fi contestat în instanță.

Rezumând

Telefonul este garantat 2 ani. În acest timp, pot apărea defecte care trebuie eliminate.

Dacă magazinul nu este de acord să trimită mărfurile spre examinare, trebuie să primiți un refuz în scris. După aceea, puteți apela la serviciile unui examen independent.

În cazul în care se stabilește că vânzătorul a vândut un produs de calitate scăzută, telefonul trebuie reparat gratuit, iar consumatorului trebuie să i se plătească suma cheltuită la o examinare independentă.

Dacă vânzătorul nu dorește să compenseze prejudiciul, trebuie să vă adresați instanței. Taxa de stat, după cum sa menționat mai sus, consumatorul nu trebuie să plătească.

Urmăriți un videoclip în care un consultant juridic de top explică ce trebuie să faceți dacă vi se refuză o reparație în garanție:


Producătorii și vânzătorii de echipamente mobile stabilesc perioade de garanție pentru acesta, concentrându-se pe legislația în vigoare. Principalele prevederi referitoare la acești termeni vor fi luate în considerare în articol.

Motive pentru schimb sau retur

Prin lege, un telefon de calitate nu poate fi returnat sau schimbat.

Spre deosebire de alte bunuri, este imposibil să schimbați sau returnați un telefon de înaltă calitate și funcțional corespunzător în termen de două săptămâni de la cumpărare.

Acest lucru se datorează prevederilor Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea), care constată imposibilitatea unei astfel de returnări în legătură cu unele bunuri. Lista lor este aprobată de Guvernul Federației Ruse și, pe lângă multe alte produse electronice, include telefoane mobile.

Articolul 19 din Lege prevede o listă de drepturi pe care le poate exercita un cumpărător al unui telefon de calitate scăzută:

Consultanță juridică gratuită:


  • returnarea mărfurilor la magazin;
  • schimbul unui telefon cu același telefon;
  • schimbul de bunuri cu altul, cu compensarea diferentei de valoare;
  • primirea unei reduceri;
  • reparatie gratuita.

După expirarea a 15 zile de la data achiziției, se va putea returna sau schimba telefonul doar în următoarele cazuri:

  1. Produsul are un defect semnificativ. Aceasta este înțeleasă ca o astfel de stare a telefonului, în care acest dezavantaj: nu este eliminat prima dată; apare din nou chiar și după reparație; necesită timp sau costuri financiare mari (de exemplu, proporționale cu costul telefonului); face dificilă sau imposibilă utilizarea în continuare a bunurilor.
  2. Din cauza defectelor sau deficiențelor, utilizarea produsului devine imposibilă timp de 30 sau mai multe zile pe an. De exemplu, dacă telefonul a fost sub reparații pe termen lung (la parter) de mai multe ori, aceasta este deja baza pentru returnarea acestuia.
  3. Vânzătorul sau producătorul încalcă termenul stabilit pentru repararea mărfurilor. Această perioadă este determinată de părți în mod voluntar (este mai bine să se stabilească acest acord în scris), dar nu poate depăși 45 de zile.

Perioada maximă în care se poate face o cerere este de doi ani. In acest caz, va trebui sa dovedesti ca in momentul in care cumparatorul a primit telefonul, acesta era deja defect. Acest lucru se realizează prin efectuarea unei examinări a mărfurilor.

Procedura de retur sau schimb

Pentru a returna sau a schimba un telefon de calitate scăzută, trebuie să scrieți o reclamație

Pentru a returna sau a schimba un produs defect, trebuie să contactați magazinul și să scrieți o reclamație vânzătorului.

Cumpărătorul lasă un exemplar al acestuia la punctul de vânzare, al doilea îl ia pentru el, după ce a primit în prealabil semnătura vânzătorului și numele de familie. Dacă nu există obiecții din partea acestuia din urmă, bunurile sunt schimbate sau banii sunt returnați pentru aceasta. În alte cazuri, aveți nevoie de:

Consultanță juridică gratuită:


  • se aplică la Rospotrebnadzor;
  • dă în judecată.

Cel mai adesea, litigiile se soluționează în instanță, mai ales când vine vorba de returnarea telefonului după 15 zile de la data achiziției. Înainte de o ședință de judecată, este necesar să se efectueze o examinare a mărfurilor, pe care vânzătorul trebuie să o plătească.

Merită să mergeți în instanță dacă concluzia examinării a confirmat vina producătorului în defecțiunea telefonului. În caz contrar, este puțin probabil ca instanța să ia o decizie pozitivă, iar cumpărătorul va trebui să returneze vânzătorului banii cheltuiți pentru examinare.

Când mă pot aștepta la o reparație în garanție?

În cele mai multe cazuri, garanția telefonului include reparația gratuită a acestuia în perioada de garanție.

În cele mai multe cazuri, garanția oferită pentru telefon înseamnă doar că acesta va fi reparat gratuit în cazul unei avarii.

Durata perioadei de garanție este stabilită de un anumit magazin, dar nu poate fi mai mică de 15 zile. Pentru telefoanele mobile, această perioadă este cel mai adesea de șase luni sau un an.

Puteți solicita o reparație în garanție:

Consultanță juridică gratuită:


  • la magazinul de unde a fost făcută achiziția;
  • la centrul de service.

Cumpărătorul însuși decide unde să meargă. În același timp, costul diagnosticării unui telefon, chiar dacă nu există deficiențe în acesta, este gratuit pentru consumator. După finalizarea reparației, este imperativ să luați un document care să confirme acest lucru de la centrul de service - un act de muncă efectuat. Acesta afirmă:

  • natura defecțiunii detectate și măsurile luate pentru a o elimina;
  • data și durata reparației;
  • numele si semnatura angajatului care a efectuat reparatia telefonului.

Dacă, după reparație, utilizatorul are din nou probleme cu produsul, acest document va deveni dovada prezenței unui defect semnificativ în el.

Motive pentru refuzul service-ului în garanție

Vânzătorul poate refuza repararea telefonului în garanție dacă cumpărătorul:

  • vinovat de spart telefonul (de exemplu, l-a scăpat pe podea sau în apă);
  • a încercat să facă singur reparații;
  • a folosit bunurile incorect sau în alte scopuri;
  • a încălcat cerințele prevăzute în instrucțiuni.

Prin urmare, toate defecțiunile și problemele cu telefonul care au apărut din vina utilizatorului sau ca urmare a unei influențe străine trebuie eliminate de către acesta singur. Vânzătorul în aceste cazuri nu poartă nicio responsabilitate. Cumpărătorul poate solicita servicii de reparații în altă parte sau pur și simplu le poate plăti la centrul de service.

La schimbul sau returnarea unui telefon, apar adesea dificultăți asociate cu faptul că acest produs aparține categoriei celor complexe din punct de vedere tehnic. Îl poți returna sau schimba doar dacă există un defect semnificativ și în termenul stabilit de lege.

Consultanță juridică gratuită:

Perioada de garantie a telefonului

Oamenii moderni nu își pot imagina viața fără telefoane mobile. Sunt produse în diferite dimensiuni, culori și forme. Dar orice echipament se defectează și atunci este important să cunoaștem câteva dintre subtilitățile legislației. Trebuie să știi cât durează garanția la telefon și în ce cazuri se aplică.

Dacă echipamentul este defect, atunci consumatorul are dreptul să-și returneze banii. De asemenea, îl puteți schimba cu unul similar care poate fi reparat. Dacă garanția nu a expirat, puteți solicita o reparație gratuită.

Ce trebuie să știți când cumpărați?

Este necesar să păstrați toate documentele de plată: cec, contract. Acestea pot fi necesare atunci când depuneți o reclamație în cazul unei defecțiuni. Ele pot fi folosite și dacă mergeți în instanță. Dacă se pierd, mărturia martorilor va fi cea mai bună cale de ieșire din situație.

Defectarea echipamentului

Dacă telefonul este în garanție, atunci în această perioadă cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător. Dispozitivul poate conține un dezavantaj semnificativ. Doar o defecțiune nu ar trebui să se datoreze cumpărătorului, care a respectat toate condițiile de funcționare.

Consultanță juridică gratuită:


Reguli pentru depunerea unei cereri

Odată cu achiziția, produsul vine însoțit de o chitanță și un card de garanție. De obicei, clienții sunt încurajați să emită o garanție suplimentară, adică serviciul este furnizat pentru încă 1 sau 2 ani. Pentru a contacta administrația magazinului, trebuie să faceți o copie a chitanței și a garanției. Apoi ar trebui să scrieți o reclamație adresată directorului general al magazinului. Acești termeni și condiții sunt guvernate de lege.

trebuie tipărit în dublu exemplar. Originalele trebuie păstrate. Aceștia vor fi solicitați în cazul depunerii unei cereri la instanță. Documentul ar trebui să includă o secțiune cu dreptul de a efectua o examinare. Consumatorul poate participa și el. Dacă nu sunteți de acord, puteți contesta decizia în instanță. Acest lucru va necesita doar o revizuire independentă. Dacă instanța stabilește corectitudinea cumpărătorului, atunci magazinul îi va plăti acestuia costul mărfurilor, compensație morală.

Efectuarea unui examen

Orice tip de echipament este supus examinării. Ar trebui să fie scris în revendicare. De asemenea, merită să subliniați informații despre implementarea sa.

Consumatorul poate participa la această procedură dacă dorește. El poate efectua un examen independent.

Schimb de produse

Telefonul poate fi schimbat in garantie. Se referă la articolul defect. În acest caz, trebuie să ne ghidăm de articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pe baza căruia are loc schimbul.

Consultanță juridică gratuită:


Caracteristicile depunerii unei reclamații

Dacă perioada de garanție pentru telefon nu a expirat încă, atunci puteți face reclamații vânzătorului cu privire la calitatea mărfurilor. Trebuie să aduceți echipamentul și documentele pentru el la magazin. Pe exemplarul său, vânzătorul trebuie să pună o marcă de acceptare.

Cea mai bună cale de ieșire - schimb sau returnare?

În garanție, cumpărătorul poate returna sau schimba un telefon defect. Consumatorul are dreptul de a primi bani în limita valorii bunurilor. Dar, de obicei, angajații se oferă să schimbe echipamentul cu unul nou.

Legea prevede dreptul la reparații gratuite de către magazin. Clientul poate cere o reducere, dar aceasta este la latitudinea persoanei respective.

Condiții de retur și schimb

Potrivit articolului 502 din Codul civil și 25 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul poate returna bunurile în următoarele condiții:

  • Dacă nu au trecut mai mult de 14 zile.
  • Produsul este nealimentar.
  • Produs de bună calitate.
  • Produsul nu a fost folosit.
  • Proprietăți conservate ale consumatorului.
  • Prezența unei chitanțe, deși fără ea magazinul nu poate refuza.

Pentru returnarea bunurilor, clientul trebuie să aibă la el un pașaport sau alt document de identificare. In cazul refuzului bunurilor, magazinul trebuie sa returneze banii egali cu valoarea acesteia. La întoarcere, se emite un act care indică:

Consultanță juridică gratuită:


  • Numele clientului.
  • Stocați date.
  • Ora și data la care a fost predat produsul.
  • Suma returnată.
  • Semnăturile părților.

Chiar dacă actul nu a fost întocmit, cumpărătorul poate cere returnarea echipamentului. Banii pot fi transferați în diferite moduri:

Termenele de revendicare

Daca telefonul achizitionat este in garantie, atunci rezilierea contractului are loc in termen de 10 zile. În aceeași perioadă, clientului i se plătește suma pentru echipament.

Telefonul in garantie este inlocuit cu unul similar cu recalculare in termen de 7 zile. La verificarea calității mărfurilor, perioada se prelungește la 20 de zile. Este posibil ca dispozitivul să nu fie în magazin, iar atunci termenul limită pentru cerințe este prelungit la 1 lună.

Clientul poate solicita un dispozitiv similar pe durata lucrărilor de reparație. Termenul de executare este de 3 zile, doar pentru aceasta trebuie intocmita o cerere scrisa a clientului. Astfel de condiții sunt prevăzute de lege.

Livrarea echipamentelor

Angajații se pot oferi să trimită singuri la atelier un telefon achiziționat în garanție. Este posibil ca clientul să nu fie de acord cu acest lucru, deoarece aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Consultanță juridică gratuită:


Dacă faceți și depuneți o reclamație, clientul trebuie doar să aștepte un răspuns. Este în interesul magazinului să finalizeze totul la timp.

Complexitatea dispozitivului

Un client poate returna un dispozitiv reparabil la magazin în termen de 14 zile. În magazinele online, această perioadă este de 7 zile. Acest lucru este reglementat de articolul 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Deoarece apar adesea dispute cu privire la relația dintre un dispozitiv mobil și dispozitivele tehnice, vânzătorul poate să nu accepte revendicarea. Trebuie să aflați poziția vânzătorului, după care puteți depune o reclamație.

Caracteristici de reparare

In garantie, produsul poate fi returnat de cate ori se strica. În acest moment, puteți solicita returnarea sau schimbarea produsului.

Un defect al tehnologiei poate fi orice: apăsare slabă a tastei, calitate slabă a sunetului sau afișaj în mod constant golit. Dacă consumatorul nu a încălcat condițiile de utilizare, atunci produsul poate fi returnat la magazin. În cazul intervenției independente în dispozitiv, cumpărătorul trebuie să contacteze un serviciu plătit.

Consultanță juridică gratuită:


Cel mai bine este să nu dați echipamentul pentru reparație, deoarece consumatorul are dreptul de a cere retur și schimb. Dacă vă folosiți corect drepturile, atunci va fi mai ușor să vă apărați dreptatea.

Despăgubiri pentru prejudiciul moral

Pe baza articolului 151 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, instanța obligă contravenitorul să plătească despăgubiri morale. Mărimea acestuia este determinată de gradul de vinovăție al infractorului și de alte circumstanțe. Instanța ține cont de suferința fizică și morală a consumatorului.

Constituția și Codul civil al Federației Ruse prevăd beneficiile protejate de lege. Acestea includ viața, sănătatea, onoarea, demnitatea, libertatea etc. Prin urmare, încălcarea acestor drepturi duce la numirea unei compensații.

Mergând în instanță

În cazul în care magazinul nu respectă cerințele pentru revendicare, consumatorul se poate adresa în justiție. Mai întâi trebuie să scrieți o aplicație. Împreună cu acesta se depun documente care confirmă propria corectitudine. Aceasta poate fi o revendicare pentru care vânzătorul a refuzat să îndeplinească cerințele.

Reclamația se face în scris. Trebuie să existe următoarele informații:

Consultanță juridică gratuită:


  • Numele tribunalului.
  • Informațiile reclamantului.
  • Informații ale respondentului.
  • Subiectul litigiului.
  • Articole de încălcare a legii.
  • Prețul creanței.
  • Lista documentelor atasate.

La declarația de creanță se anexează o copie a declarației de creanță, un document care confirmă plata taxei de stat și controale. Instanța va analiza cazul în detaliu, după care se va lua o decizie justă. Dacă încălcările magazinului sunt recunoscute, atunci cumpărătorului i se plătește costul produsului și alte compensații.

Reparatie telefon in garantie

În timpul nostru, telefoanele sunt un atribut integral al vieții unei persoane moderne. Atunci când achiziționează un nou dispozitiv de comunicare, cumpărătorii întreabă adesea despre disponibilitatea serviciului de garanție.

Nimeni nu plănuiește în avans defecțiunile telefonului, dar totuși este interesat dacă există o perioadă de garanție pentru repararea acestui gadget.

Perioada de garanție oferă oricărui cumpărător încrederea că, în cazul în care apare un fel de defecțiune la telefonul său, acesta îl va putea preda pentru reparație în termenul stabilit.

Consultanță juridică gratuită:


Dar nu întotdeauna reparația în garanție este la înălțimea numelui său. Destul de des, apar diverse nuanțe neplăcute. Este indicat să fii informat în prealabil despre aceste probleme.

Să vedem ce probleme pot apărea în timpul reparațiilor în garanție și cum să le evităm.

Cât timp durează repararea unui telefon mobil în condiții de garanție valabilă?

Când alegeți un telefon și primiți informații despre proprietățile tehnice ale produsului, nu uitați să întrebați despre perioada de reparație în garanție.

Cei mai cunoscuți producători de gadgeturi mobile, precum Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) și Samsung (Samsung) stabilesc o perioadă de garanție de un an pentru produsul lor.

Aceasta înseamnă că în cazul unei defecțiuni a telefonului în perioada de garanție, persoana care a achiziționat produsul poate conta pe întreținerea și repararea gratuită a acestuia (dacă este necesar).

Consultanță juridică gratuită:


Ce servicii vor fi furnizate clientului în perioada de garanție:

  • eliminarea deteriorării sau înlocuirea bunurilor;
  • perioada de reparație în garanție va fi prelungită cu timpul în care telefonul a fost în reparație;
  • la centrul de servicii, conform art. 20, alin.2 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, sunt obligați să pună la dispoziție cumpărătorului un telefon similar, astfel încât cumpărătorul să nu experimenteze neplăceri pe perioada absenței comunicațiilor mobile;
  • înlocuirea completă a unui telefon defect cu un alt dispozitiv (în cazul în care reparatorii nu au putut rezolva problema);
  • să rezolve problemele apărute în centrul de service sunt obligați în termen de 45 de zile, nu mai mult de atât.

Din păcate, cumpărătorii nu sunt adesea conștienți de drepturile pe care le au în calitate de consumatori. Acest lucru este valabil mai ales pentru reparațiile în garanție.

Legea Protectiei Consumatorului spune ca in timp ce un telefon stricat este in reparatie in garantie, proprietarului trebuie sa i se prezinte un produs similar care sa se potriveasca cu parametrii celui achizitionat.

Acest lucru trebuie făcut la centrul de service unde cumpărătorul a aplicat. Pe baza aplicației, clientului i se cere să furnizeze un nou telefon în termen de trei zile.

Important! În cazul refuzului de a respecta această cerință, vânzătorul va plăti o penalizare, care este egală cu 1% din costul telefonului de pe piață. Această sumă va fi percepută pentru fiecare zi de reparație.

Consultanță juridică gratuită:


În art. 20 din Legea privind protecția consumatorilor se referă la perioada de 45 de zile alocată pentru repararea telefonului într-un centru de service. În plus, reparatorii nu au dreptul să întârzie procesul și trebuie să se ocupe de gadget imediat după ce acesta ajunge la centrul de service.

Cum să predați telefonul pentru reparații în baza unui contract de service în garanție?

Să aruncăm o privire la pașii pe care trebuie să-i faceți pentru a vă trimite telefonul pentru reparație în garanție.

In primul rand gasiti ambalajul de pe aparat, bon fiscal, card de garantie (completat de vanzator in momentul achizitionarii). Fără aceste documente, este puțin probabil să puteți preda telefonul pentru reparații.

Notă! Adesea, producătorii Lg, Nokia, Lenovo cer ca un încărcător să fie predat împreună cu telefonul, însă această cerință nu este obligatorie.

Printre documentele care se eliberează clientului la cumpărarea unui telefon, se eliberează și o listă a centrelor de service și adresele acestora. Du-ți telefonul la magazinul de unde l-ai cumpărat pentru reparații. Apoi va fi trimis spre reparare la centrul de service.

Consultanță juridică gratuită:


În etapa inițială, angajații centrului de servicii efectuează o evaluare de specialitate a stării telefonului și a diagnosticului acestuia.

Prezența dumneavoastră poate fi opțională, deși aveți tot dreptul să faceți acest lucru. Acest lucru este necesar pentru ca angajații centrului de service să introducă datele corecte despre starea dispozitivului.

În timpul examinării, telefonul este inspectat, se înregistrează faptul prezenței unor influențe externe care ar putea provoca o avarie. De asemenea, se înregistrează daune externe, dacă există.

În absența deteriorării cauzate de impact mecanic, dispozitivul este acceptat pentru reparație. Semnează un contract cu centrul de service, care specifică termenii reparației.

În momentul acceptării dispozitivului pentru reparație, scrieți o cerere pentru înlocuirea temporară a telefonului dvs. cu un alt dispozitiv similar ca parametri. Dacă centrul de service v-a oferit o astfel de oportunitate, atunci puteți utiliza noul telefon până la sfârșitul reparației în garanție.

Consultanță juridică gratuită:


Care este perioada de garantie dupa reparatia electrocasnicelor, citeste aici.

Ce trebuie făcut în cazul depășirii duratei reparației produsului?

Condiții de reparație în garanție

Mulți sunt interesați de întrebarea, cât va dura reparația?

Legea protejează drepturile cumpărătorului. Iar producătorii de mărfuri, precum și distribuitorii produselor lor, sunt obligați să respecte articolele prezentei legi.

În art. 20 din Legea privind protecția consumatorilor prevede, în special, că reparațiile la telefon trebuie efectuate cât mai curând posibil. Dacă vorbim despre perioada minimă, atunci asistența pentru depanarea funcționării dispozitivului ar trebui efectuată imediat. Perioada maximă de reparație este de 45 de zile.

Consultanță juridică gratuită:


Perioadele de garanție indicate mai sus se aplică tuturor producătorilor de telefoane mobile.

În baza art. 18 din Legea privind protecția consumatorului, puteți solicita ca telefonul dvs. defect să fie înlocuit cu unul nou dacă centrul de service depășește timpul de reparație.

Telefonul care este emis ca înlocuitor pentru un produs defect trebuie să fie de același model sau să aibă parametri similari. În plus, de comun acord cu cumpărătorul, poate fi oferit un model al altui producător.

Dacă cerința dvs. de reparare sau înlocuire la timp a dispozitivului nu a fost îndeplinită, depuneți o cerere la instanță.

În baza art. 13 din Legea privind protecția consumatorilor, pretind o penalizare pentru nerespectarea cerințelor obligatorii pentru prestarea serviciilor de reparații sau înlocuire în garanție a telefonului.

Consultanță juridică gratuită:


Din cele de mai sus, putem concluziona că în cazul în care telefonul nu a fost reparat în termenul prevăzut, cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea dispozitivului cu unul similar.

In cazul nerespectarii cerintelor legale, cumparatorul se poate adresa instantei de judecata. Ca urmare, telefonul său va fi înlocuit cu unul nou, iar vânzătorul va fi amendat pentru prestarea cu întârziere a serviciului.

Ce trebuie să faceți dacă refuzați să efectuați reparația în garanție a unui smartphone?

Din păcate, în practică, implementarea reparațiilor garantate se realizează în cazuri rare. În cele mai multe cazuri, acest lucru se datorează prezenței deteriorării mecanice a dispozitivului. După cum se dovedește în timpul unei expertize, telefonul a eșuat din vina cumpărătorului însuși.

Informații despre această obligație se găsesc în documentele și cardurile de garanție ale majorității producătorilor.

Important! Producătorii de telefoane oferă reparații în garanție numai atunci când defecțiunea se datorează unui defect de fabricație.

Consultanță juridică gratuită:


La centrul de service, veți auzi un refuz dacă ați folosit incorect telefonul. Să presupunem că telefonul tău s-a scufundat în apă. În această situație, o reparație în garanție este exclusă.

Aș dori să remarc că adesea motivele refuzului reparațiilor în garanție nu sunt legale.

Dacă vi s-a refuzat o reparație, dar sunteți sigur că este ilegală, solicitați un act de muncă efectuat (în conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).

În ce constă acest document? Conține informații despre cauza defecțiunii telefonului și impactul acestuia asupra funcționării dispozitivului.

Important! La cererea dumneavoastră, nu au emis un act de lucru efectuat - motivul refuzului reparațiilor în garanție a fost ilegal.

De asemenea, refuzul va fi nerezonabil dacă actul conține informații doar despre cauza defecțiunii. Dacă nu sunteți de acord cu refuzul, solicitați o examinare în prezența dumneavoastră.

Consultanță juridică gratuită:


Specialistul vă va spune despre cauzele exacte ale defecțiunii și vă va explica ce se poate întâmpla cu telefonul în viitor. Dacă se dovedește că centrul de service ți-a refuzat reparația din motive legale, atunci tu ești cel care va trebui să plătești pentru examinare (articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Cumpărătorii persistenți care sunt nemulțumiți de evaluarea inter pares pot merge în instanță și pot încerca să rezolve problema în instanță.

Ce să faci dacă telefonul se rupe din nou?

Ce să faci cu o defecțiune repetată a unui telefon reparat într-o perioadă garantată?

Când telefonul dvs. a fost reparat, în urma acestor acțiuni, vi se oferă un raport scris cu privire la lucrările efectuate.

  • când clientul a contactat centrul de service;
  • avarii descoperite;
  • lucrările finalizate, cu indicarea datei exacte a implementării acestora;
  • data returnării telefonului reparat către proprietar.

Notă! Perioada de reparație în garanție va fi prelungită cu timpul în care telefonul a fost în centrul de service.

Ce se întâmplă dacă telefonul este stricat din nou?

Această situație, din păcate, se întâmplă destul de des. Reparația telefonului mobil necesită acuratețe și atenție.

Telefonul tău este stricat și nu știi ce să faci? Întoarceți-vă la centrul de service sau primiți o evaluare de specialitate.

Deși această procedură este plătită, este importantă pentru dvs., deoarece puteți afla cu precizie despre cauza defecțiunii repetate și dacă vina specialiștilor care au efectuat reparația garantată este în aceasta.

Dacă se dovedește că motivul defecțiunii repetate constă în acțiunile greșite ale reparatorilor, atunci aveți dreptul să solicitați în magazin să înlocuiți telefonul mobil cu altul sau să plătiți despăgubiri bănești.

După cum sa menționat mai devreme, Legea reprezintă protecția drepturilor cumpărătorilor. Dacă drepturile dvs. de consumator sunt încălcate (telefonul se defectează în mod constant și vi se refuză un înlocuitor), mergeți în instanță.

1 comentariu la articolul „Termeni de reparare a telefonului în garanție”

Ce trebuie făcut după ce perioada de garanție a trecut 27-30 de zile. (adica mai mult de un an si + o luna), si telefonul s-a stricat?poate l-am trecut...?

Reparatie telefon in garantie

În cazul unei defecțiuni a telefonului în perioada de garanție, în baza legii de protecție a consumatorilor, trebuie efectuată reparația în garanție a telefonului. Acest tip de reparații oferă servicii de reparații absolut gratuite, inclusiv înlocuirea pieselor.

Regulile prezentate în articol vor ajuta la rezolvarea problemelor apărute la reparațiile în garanție într-un timp scurt, fără probleme și neplăceri, și la recuperarea unui telefon funcțional.

Perioada de garantie a telefonului

Reparațiile în garanție pentru telefoane mobile au termene stricte pentru munca lor.

Articolul 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede eliminarea unei avarii cât mai curând posibil, reparațiile trebuie să înceapă imediat. Pe baza acestui articol, perioada maximă pentru eliminarea defectelor este de 45 de zile.

Acest alineat se aplică dacă părțile convin în scris.

Perioada de garanție a telefonului mobil. Caracteristicile acordului:

Termenul minim este imediat;

Termenul maxim este de 45 de zile;

Într-un acord scris, indicați opțiunea dorită;

Indicați necesitatea înlocuirii telefonului în timpul reparației.

La încheierea unui acord scris, organizația-vânzător trebuie informată cu privire la necesitatea înlocuirii telefonului în timpul reparației. Telefonul trebuie să fie prevăzut cu aceiași parametri funcționali în termen de 3 zile.

Dacă telefonul nu a fost furnizat, se plătește o penalizare - 1% din costul telefonului pentru fiecare zi calendaristică. De asemenea, se prevede o penalizare în caz de întârziere a reparației.

Perioada de garanție după repararea telefonului rămâne aceeași, perioada de remediere a defecțiunilor nu este luată în considerare.

Ce este o plângere despre locuințe și serviciile comunale și cum să scrieți o plângere colectivă, citiți aici.

Returnarea telefonului după service

După finalizarea reparației, împreună cu telefonul reparat trebuie depus un raport scris. Raportul este furnizat de vânzătorul telefonului sau de organizația care face direct reparația.

Reparația în garanție a telefoanelor mobile implică raportarea completă a acțiunilor întreprinse.

Principalele puncte ale raportului:

A efectuat lucrari la inlocuirea pieselor si depanare, cu datele exacte de implementare a acestora;

Data la care a fost returnat telefonul.

Decizia privind viabilitatea cererilor verbale se ia de îndată, fie în instanță, fie în scris, pe baza unei examinări independente sau judiciare.

Ai luat un credit de la o banca, dar comisionul si tot felul de comisioane bancare ti-au luat aproape toate economiile? Citiți cum să garantați returnarea comisiilor bancare la credite.

Aflați totul despre caracteristicile examinării mărfurilor de calitate inadecvată accesând această adresă.

Garanția telefonului a fost refuzată

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, articolul 18, paragraful 6 spune că în legătură cu bunurile cu garanție stabilită, organizația autorizată care vinde bunurile este răspunzătoare pentru defecțiuni.

Excepțiile sunt factori care prevăd încălcarea regulilor de utilizare, transport, depozitare de către consumator.

Excepție fac și acțiunile terților, acțiunea de forță majoră. În cazul în care consumatorului i se refuză repararea în garanție a telefonului, trebuie să studiați cu atenție formularea refuzului.

Principalele afirmații care motivează refuzul reparației în garanție a telefonului:

Detectarea pătrunderii lichidelor;

Retragerea din garanție;

Detectarea urmelor de deteriorare mecanică;

Încălcarea regulilor de funcționare.

În cazul în care consumatorul este sigur de nevinovăție cu privire la participarea sa la cauzele defecțiunii, acesta poate participa personal la procesul de examinare.

Toate costurile asociate cu examinarea, în conformitate cu valabilitatea cerințelor, sunt suportate de organizația împotriva căreia se fac cererile. În cazul în care consumatorul este în dezacord total sau parțial cu rezultatele examinării, acesta se poate adresa pe drept la autoritatea judiciară.

Instanța desemnează, de asemenea, o expertiză criminalistică independentă.

Acesta este dreptul consumatorilor de a repara telefonul în garanție.

Un articol defect achiziționat recent care adună praf în cămară pentru că nu știi cum să-l returnezi? Citiți articolul despre regulile pentru compilarea și depunerea unei reclamații pentru bunuri defecte.

Societatea de protecție a drepturilor consumatorilor vă va ajuta să vă protejați de serviciile de proastă calitate ale companiilor și de antreprenorii individuali fără scrupule. Citiți mai multe aici.

cerere de reparare a telefonului

Dacă există neajunsuri evidente în repararea telefonului în garanție sau în caz de întârziere în termenele specificate în timpul acceptării, o reclamație trebuie făcută în scris.

Principalele revendicări:

Numele și adresa organizației-vânzătoare;

Datele consumatorului, adresa și numerele de contact;

Descrierea revendicării cu indicarea exactă a datei contestației, prețul telefonului și o listă a defecțiunilor constatate;

Descrierea beneficiilor consumatorilor pe baza diferitelor articole din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor;

O mostră completă a revendicării poate fi descărcată de pe site-ul oficial al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.

După depunerea unei reclamații, este necesar să obțineți o chitanță de la organizația vânzătorului în chitanța acesteia.

Cum să obțineți o rambursare dacă telefonul s-a stricat în garanție în 2017?

Telefoanele sunt dispozitivul cel mai frecvent cumpărat de la cumpărător. Și acum, în căutarea modelelor la modă, unii cumpără mai multe gadget-uri pe an. Într-un astfel de mediu, toată lumea își pune întrebări: „Pot obține bani pentru un produs de calitate scăzută?”, „Cum să returnez telefonul în garanție?” și, de asemenea, „Ce drepturi are cumpărătorul?”

Informații pentru cumpărători despre achiziționarea unui telefon

Cel mai important lucru pe care cumpărătorul ar trebui să-l știe cu siguranță este că acest produs este inclus în lista celor care nu pot fi returnați dacă nu există pretenții de calitate.

Adică culoarea, echipamentul, funcțiile - toate acestea trebuie verificate în magazin, altfel nu se va mai putea întoarce mai târziu. Singura șansă de rambursare este să dovediți că nu ați fost informat corespunzător despre funcțiile și capacitățile produsului. Acest lucru va trebui dovedit în instanță.

Al doilea punct de luat în considerare este că după cumpărare, păstrați chitanțele, ambalajele și toate accesoriile. Acest lucru va fi util dacă mobilul trebuie returnat, de exemplu, în cazul unei defecțiuni. Desigur, dacă nu păstrați bonul, conform Legii Protecției Consumatorului, magazinul este în continuare obligat să returneze banii sau să schimbe bunurile sparte, dar va fi mai greu să vă dovediți dreptul. În perioada de garanție, toate reparațiile trebuie efectuate la Centrul de service.

Garantie la telefon

Perioada de garanție pentru un astfel de dispozitiv tehnic complex este, în medie, de un an. Uneori, perioada de garanție este de până la doi ani.

Dacă în acest timp telefonul mobil are o defecțiune semnificativă sau se defectează, puteți contacta magazinul și aveți dreptul de a alege dintre mai multe opțiuni posibile:

  1. Retur achiziție sau schimb.
  2. Obțineți reparații și depanare pentru modelul achiziționat. În timp ce reparația se desfășoară, ar trebui să vi se ofere un telefon pe care să îl utilizați pentru o perioadă.
  3. Rambursează achiziția.
  4. Primiți o reducere a costului cu suma corespunzătoare. Acest lucru este de asemenea garantat.

Reparația și întreținerea în garanție, precum și înlocuirea, au loc numai dacă consumatorul nu este de vină pentru defecțiunea dispozitivului. Dacă, de exemplu, ți-ai scăldat telefonul sau ai călcat pe el, nimeni nu ți-l va schimba.

Ce anume să ceară vânzătorului, dacă telefonul este în garanție, este la latitudinea cumpărătorului să decidă. Protecția legii este garantată.

Dacă primul defect identificat nu este recunoscut ca fiind semnificativ, atunci la returnare în termen de 15 zile, puteți conta doar pe repararea telefonului. În astfel de cazuri, nu se aplică nici o rambursare, nici o înlocuire.

Telefon in garantie spart

Este important de reținut că returnăm bunuri care sunt în garanție. În același timp, nu ești de vină pentru defectarea lui și ai toate documentele de achiziție la îndemână. În acest caz, prin lege, vânzătorul este obligat să vă returneze banii sau să facă reparații. Cum să returnați bani pentru un telefon, trebuie să vă dați seama în detaliu.

Ce să faci dacă telefonul este stricat? Asigurați-vă că contactați vânzătorul! Mulți nu vor să risipească energie și nervi și, prin urmare, pur și simplu aruncă telefonul mobil fără a necesita un schimb sau o rambursare. Proprietarii magazinelor vă vor mulțumi. Nu este corect.

Pentru a începe, încercați doar să rezolvați problema în magazinul de unde l-ați cumpărat. Cel mai probabil vânzătorul va inspecta și repara. Totodata, legea prevede clar ca pe perioada reparatiei in garantie consumatorului trebuie sa i se puna la dispozitie un alt aparat. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți o revendicare în două exemplare, dintre care una va rămâne cu dvs. și să o dați vânzătorului împreună cu dispozitivul spart.

Dacă găsiți o defecțiune, studiați cu atenție cardul de garanție. Adesea, pe lângă cea principală, cumpărătorului i se oferă o garanție suplimentară. Garanția suplimentară conferă aceleași drepturi ca și cea principală. Prin urmare, nu ezitați să mergeți cu bunurile sparte la vânzător - vi se vor asigura servicii de reparații.

Perioada de reparație nu trebuie să dureze mai mult de 45 de zile, în caz contrar, cumpărătorul are dreptul de a scrie o reclamație vânzătorului și de a reclama Rospotrebnadzor pentru întârzierea perioadei de reparație în garanție. Perioada de reparație trebuie respectată indiferent de situație.

Când returnați dispozitivul pentru a-l repara la un centru de service, vânzătorul este obligat să vă elibereze un certificat corespunzător care descrie problema și toate componentele care sunt furnizate împreună cu produsul. Aveți grijă să nu vă lăsați înșelat de un model de înlocuire. Trebuie sa predai telefonul pentru reparatie in pachet, cu toate detaliile si incarcare.

Uneori, pentru a repara telefonul, vânzătorul se oferă să verifice mărfurile ulterior. În acest caz, trebuie să știți că verificarea, într-un fel sau altul, se efectuează în prezența consumatorului.

Dacă vânzătorul efectuează în mod independent o examinare, cumpărătorul poate să nu accepte rezultatele acesteia. Acest lucru dă dreptul la o altă versiune a examinării de către un specialist independent.

Poate că nu veți contacta un atelier de service, ci îl veți repara singur. În acest caz, va fi dificil să returnați banii pentru reparații de la vânzător, deoarece va trebui să dovediți viabilitatea meșterilor dumneavoastră.

Modificarea poate anula serviciul de garanție. Prin urmare, cu modele sparte, este mai bine să mergeți la adresa centrului de service.

Garantie baterie

Garanția bateriei are propriile sale particularități. Aceasta este o parte componentă a telefoanelor și, prin urmare, garanția pentru aceasta poate fi mai mică decât pentru produsul în sine.

Este posibil ca bateriile să nu fie acceptate la atelierul de reparații numai dacă în contract este specificată o perioadă de garanție mai scurtă, iar după aceea bateria se sparge. Dacă cardul de garanție nu indică perioada de garanție a bateriei, atunci este aceeași cu cea a produsului principal.

Reparatiile in garantie se fac atat cu telefonul cat si cu bateria.

În momentul reparației, trebuie să furnizați un înlocuitor. Principalul lucru este să citiți cu atenție cât timp se acordă garanția bateriei.

Schimb de produse sau bani înapoi

Pentru a afla cum să returnăm un telefon defect la un magazin în garanție, să apelăm la lege.

Există trei situații în care sunteți eligibil pentru o rambursare telefonică sau un schimb de telefon:

  1. Dacă se găsește un defect semnificativ, a cărui reparație este foarte costisitoare și depășește prețul dispozitivului în sine. Acest lucru este de obicei detectat după mai multe reparații în garanție. Modul de predare a telefonului pentru reparație este scris în cardul de garanție.
  2. Dacă telefonul s-a defectat și timpul de reparație a fost întârziat. Pentru un telefon după 45 de zile de reparație, puteți cere bani în siguranță.
  3. Dacă în perioada de garanție produsul a fost reparat de mai multe ori, iar numărul de zile petrecute în SC este mai mare de o lună, iar după reparație apar defecte sau avarii neterminate.

Dacă doriți să obțineți o rambursare a banilor cheltuiți pentru achiziție, va trebui să contactați magazinul. La îndemână ar trebui să existe o cerere de rambursare pentru un produs defect. Vânzătorul are 10 zile pentru a examina cererea și a returna banii.

O garanție a telefonului nu înseamnă că trebuie să remediați o problemă de mai multe ori la rând. Cumpărătorul are dreptul de a cere schimbarea unui model defect cu altul.

Cum schimb un telefon pentru garanție? De asemenea, trebuie să scrieți o revendicare către vânzător în două exemplare. Perioada de retur este de 7 zile, pentru verificarea defecțiunii, vânzătorul are dreptul de a cere o creștere a perioadei de până la 20 de zile. În cazul în care noul model selectat este epuizat, timpul de așteptare nu trebuie să depășească o lună. Reparația în garanție poate aștepta o lună și jumătate.

Pregatirea si urmarirea reclamatiei

Nu contează dacă doriți să schimbați bunurile sau să returnați banii cheltuiți - va trebui să scrieți o reclamație. Corectitudinea lui este foarte importantă. Trebuie să creați un document în dublu exemplar, iar unul dintre ele rămâne la dvs., dar cu semnătura vânzătorului.

Hârtia trebuie să conțină următoarele elemente:

  1. La începutul documentului se indică cui i s-a trimis reclamația, precum și toate datele vânzătorului. De obicei se potrivesc pe cec sau în colțul consumatorului din magazin.
  2. Apoi ar trebui să detaliați când și în ce circumstanțe a fost achiziționat dispozitivul. De asemenea, trebuie să specificați toate documentele atașate care vor confirma faptul achiziției.
  3. Descrieți în detaliu eșecul și modul în care a fost descoperit. Telefonul este în garanție - ce s-a întâmplat cu el și dacă s-au făcut reparații la centrul de service. Puteți atașa datele examinării, dacă cumpărătorul a efectuat-o. Asigurați-vă că menționați articolele de lege pe care vă bazați. Acestea sunt drepturile consumatorilor.
  4. Descrieți vânzătorului cerințele dvs. și acțiunile dvs. în caz de neîndeplinire. Indicați exact câți bani ați cheltuit și care este valoarea creanței dvs. monetare.
  5. Semnătura cu foaia matricolă și data la care a fost întocmit documentul.

Uneori, vânzătorul refuză să accepte cererea, dar veți avea nevoie de dovada că ați trimis-o. Pentru a face acest lucru, puteți trimite documentul prin poștă cu o notificare de acceptare. În acest caz, veți avea în mâini o hârtie de refuz emisă prin poștă.

În cazul în care vânzătorul a refuzat să returneze banii sau să returneze telefonul în garanție, trebuie să vă adresați mai întâi la Rospotrebnadzor, iar apoi la instanță cu o declarație de revendicare.

Este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor avocați calificați, dar, ca urmare, puteți obține nu numai bani pentru bunuri de calitate scăzută, ci și daune materiale. Avocații vor ajuta să răspundă la întrebarea: cum să schimbi bunuri cu pierderi minime.

Concluzie

Daca telefonul este in garantie, drepturile din 2017 iti permit sa primesti bani de la vanzator sau un telefon nou. Toată lumea ar trebui să știe acest lucru și să își poată folosi drepturile în mod competent.

Dacă telefonul se sparge în garanție din vina dumneavoastră, vânzătorul este responsabil pentru bunurile vândute. Nu ar trebui să fii chinuit de întrebări: „Pot sau ar trebui să-l returnez, este posibil să cer?”

Ține minte: trebuie să acționezi!

Perioada de garanție a telefonului mobil

Buna ziua. Ajută la înțelegerea situației actuale. Am cumparat un telefon mobil pe 26.12.2013. zarub. La cumpărare mi s-a dat o chitanță și un document în care se menționează că perioada de garanție pentru echipamentele electronice este de 30 de zile. In momentul achizitionarii, nu am vazut acest lucru si eram sigur ca perioada de garantie pentru un astfel de produs ar trebui sa fie de minim 1 an. Dupa aproape 5 luni am descoperit un defect si cu aceasta problema pe 18.05.2014. Am contactat centrul de service. Acolo mi s-a spus că, din moment ce perioada de garanție a expirat, reparația va fi efectuată pe cheltuiala mea. Au dreptate?

Răspunsuri avocaților (1)

În conformitate cu art. 470 din Codul civil al Federației Ruse

Bunurile pe care vânzătorul este obligat să le transfere cumpărătorului trebuie să respecte cerințele prevăzute la articolul 469.

din prezentul Cod, la momentul transferului către cumpărător, dacă nu este altfel

nu este prevăzută determinarea conformității mărfurilor cu aceste cerințe

contract de vânzare și într-un termen rezonabil trebuie să fie

adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal bunurile de acest fel.

În conformitate cu art. 477 din Codul civil al Federației Ruse:

Articolul 477

1. Dacă legea sau contractul nu prevede altfel

cumpărare și vânzare, cumpărătorul are dreptul de a prezenta pretenții legate de

defecte ale mărfurilor, cu condiția ca acestea să fie descoperite în timp,

stabilit prin acest articol.

produsul are perioada de garantie, cumparatorul are dreptul de a prezenta

revendicări legate de defecte ale produsului, dacă se constată defecte

in perioada de garantie.

5. În cazurile în care

perioada de garanţie contractuală este mai mică de doi ani şi

defectele mărfii sunt descoperite de către cumpărător după expirarea perioadei de garanție

termen, dar în termen de doi ani de la data transferului bunurilor către cumpărător,

vânzătorul este responsabil dacă cumpărătorul dovedește că defectele

a mărfurilor a apărut înainte de transferul mărfurilor către cumpărător sau din motive ce decurg din

pana la acest punct.

Astfel, aveți dreptul la eliminarea gratuită a defectelor bunurilor, în acest caz, telefonul. Există o regulă privind perioada legală de garanție, potrivit căreia vânzătorul, chiar și în condițiile contractului, nu își poate limita obligațiile în domeniul serviciului de garanție pentru consumatori.

Va trebui să dovediți că „deficiențele

bunurile au apărut înainte de transferul bunurilor sau din motive ce decurg din

pana la acest punct."

Cauți un răspuns?

Este mai ușor să întrebi un avocat!

Puneți o întrebare avocaților noștri - este mult mai rapid decât să căutați o soluție.

Majoritatea vânzătorilor oferă o garanție de un an, mai rar doi ani. Puteți afla acest lucru direct când cumpărați un dispozitiv.

Rețineți că dispozitivele precum telefoane, smartphone-uri, tablete etc. nu pot fi schimbate sau returnate doar așa, întrucât legea nu prevede acest lucru. De exemplu, pur și simplu nu ți-a plăcut telefonul și la câteva zile după achiziție ai decis să-l returnezi. Vânzătorul vă va refuza și va avea dreptate, deoarece trebuie să existe un motiv întemeiat pentru un schimb sau rambursare. Care? De exemplu, un defect sau o defecțiune. Dar chiar și în acest caz, nu ar trebui să așteptați banii imediat, deoarece vânzătorul trebuie să se asigure că există într-adevăr o problemă și că nu a fost cauzată de mâinile cumpărătorului. Pentru a face acest lucru, dispozitivul este luat pentru examinare, care durează până la 20 de zile. După aceea, vânzătorul fie schimbă dispozitivul, fie returnează banii. Desigur, dacă cumpărătorul însuși nu este de vină pentru defecțiune.

Este de remarcat faptul că, în perioada de garanție, cumpărătorul poate aduce dispozitivul pentru reparație de un număr nelimitat de ori, deși, de obicei, vânzătorul pur și simplu returnează banii în cazul unei a doua sau a treia defecțiuni.

Consultanță juridică gratuită:


Și, desigur, nu aruncați chitanțele, borderourile și cardurile de garanție în perioada de garanție. Este posibil să mai aveți nevoie de ele.

Te va interesa:

Comentarii oprite pe Cât durează garanția telefonului?

acum toate birourile dau 1 an și mai mult - contra cost. dar este o escrocherie din cate stiu eu.

Adaugă un comentariu Anulează răspunsul

Comentarii

  • Ekaterina pe Câte episoade sunt în total în Wild Angel?
  • Emil on De câte ori este Soarele mai mare decât Pământul?
  • Anton pe La ce oră a atacat Germania URSS?
  • Magellan despre Câte oceane sunt pe Pământ și cum se numesc ele?
  • Sofia pe Câte planete sunt în sistemul solar - 8 sau 9?
  • Ultimele note

    Categorii

    Retipărirea materialelor și utilizarea lor sub orice formă, inclusiv în medii electronice, este posibilă numai cu un link activ înapoi către site-ul nostru, care nu este închis de la indexarea de către motoarele de căutare. Toate informațiile de pe site au doar scop informativ și nu trebuie utilizate independent (de exemplu, pentru tratament). 18+

    Care este perioada legală de garanție pentru telefoanele mobile?

    Înainte de a cumpăra un telefon mobil nou, mulți sunt interesați de perioada de garanție instalată pe acesta. Acest lucru este destul de justificat, deoarece costă mult, iar reparațiile în caz de avarie vor fi, de asemenea, costisitoare.

    Producătorii și vânzătorii de echipamente mobile stabilesc perioade de garanție pentru acesta, concentrându-se pe legislația în vigoare. Principalele prevederi referitoare la acești termeni vor fi luate în considerare în articol.

    Motive pentru schimb sau retur

    Prin lege, un telefon de calitate nu poate fi returnat sau schimbat.

    Spre deosebire de alte bunuri, este imposibil să schimbați sau returnați un telefon de înaltă calitate și funcțional corespunzător în termen de două săptămâni de la cumpărare.

    Acest lucru se datorează prevederilor Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea), care constată imposibilitatea unei astfel de returnări în legătură cu unele bunuri. Lista lor este aprobată de Guvernul Federației Ruse și, pe lângă multe alte produse electronice, include telefoane mobile.

    Articolul 19 din Lege prevede o listă de drepturi pe care le poate exercita un cumpărător al unui telefon de calitate scăzută:

    • returnarea mărfurilor la magazin;
    • schimbul unui telefon cu același telefon;
    • schimbul de bunuri cu altul, cu compensarea diferentei de valoare;
    • primirea unei reduceri;
    • reparatie gratuita.

    După expirarea a 15 zile de la data achiziției, se va putea returna sau schimba telefonul doar în următoarele cazuri:

    1. Produsul are un defect semnificativ. Aceasta este înțeleasă ca o astfel de stare a telefonului, în care acest dezavantaj: nu este eliminat prima dată; apare din nou chiar și după reparație; necesită timp sau costuri financiare mari (de exemplu, proporționale cu costul telefonului); face dificilă sau imposibilă utilizarea în continuare a bunurilor.
    2. Din cauza defectelor sau deficiențelor, utilizarea produsului devine imposibilă timp de 30 sau mai multe zile pe an. De exemplu, dacă telefonul a fost sub reparații pe termen lung (la parter) de mai multe ori, aceasta este deja baza pentru returnarea acestuia.
    3. Vânzătorul sau producătorul încalcă termenul stabilit pentru repararea mărfurilor. Această perioadă este determinată de părți în mod voluntar (este mai bine să se stabilească acest acord în scris), dar nu poate depăși 45 de zile.

    Perioada maximă în care se poate face o cerere este de doi ani. In acest caz, va trebui sa dovedesti ca in momentul in care cumparatorul a primit telefonul, acesta era deja defect. Acest lucru se realizează prin efectuarea unei examinări a mărfurilor.

    Procedura de retur sau schimb

    Pentru a returna sau a schimba un telefon de calitate scăzută, trebuie să scrieți o reclamație

    Pentru a returna sau a schimba un produs defect, trebuie să contactați magazinul și să scrieți o reclamație vânzătorului.

    Cumpărătorul lasă un exemplar al acestuia la punctul de vânzare, al doilea îl ia pentru el, după ce a primit în prealabil semnătura vânzătorului și numele de familie. Dacă nu există obiecții din partea acestuia din urmă, bunurile sunt schimbate sau banii sunt returnați pentru aceasta. În alte cazuri, aveți nevoie de:

    • se aplică la Rospotrebnadzor;
    • dă în judecată.

    Cel mai adesea, litigiile se soluționează în instanță, mai ales când vine vorba de returnarea telefonului după 15 zile de la data achiziției. Înainte de o ședință de judecată, este necesar să se efectueze o examinare a mărfurilor, pe care vânzătorul trebuie să o plătească.

    Merită să mergeți în instanță dacă concluzia examinării a confirmat vina producătorului în defecțiunea telefonului. În caz contrar, este puțin probabil ca instanța să ia o decizie pozitivă, iar cumpărătorul va trebui să returneze vânzătorului banii cheltuiți pentru examinare.

    Când mă pot aștepta la o reparație în garanție?

    În cele mai multe cazuri, garanția telefonului include reparația gratuită a acestuia în perioada de garanție.

    În cele mai multe cazuri, garanția oferită pentru telefon înseamnă doar că acesta va fi reparat gratuit în cazul unei avarii.

    Durata perioadei de garanție este stabilită de un anumit magazin, dar nu poate fi mai mică de 15 zile. Pentru telefoanele mobile, această perioadă este cel mai adesea de șase luni sau un an.

    Puteți solicita o reparație în garanție:

    • la magazinul de unde a fost făcută achiziția;
    • la centrul de service.

    Cumpărătorul însuși decide unde să meargă. În același timp, costul diagnosticării unui telefon, chiar dacă nu există deficiențe în acesta, este gratuit pentru consumator. După finalizarea reparației, este imperativ să luați un document care să confirme acest lucru de la centrul de service - un act de muncă efectuat. Acesta afirmă:

    • natura defecțiunii detectate și măsurile luate pentru a o elimina;
    • data și durata reparației;
    • numele si semnatura angajatului care a efectuat reparatia telefonului.

    Dacă, după reparație, utilizatorul are din nou probleme cu produsul, acest document va deveni dovada prezenței unui defect semnificativ în el.

    Motive pentru refuzul service-ului în garanție

    Vânzătorul poate refuza repararea telefonului în garanție dacă cumpărătorul:

    • vinovat de spart telefonul (de exemplu, l-a scăpat pe podea sau în apă);
    • a încercat să facă singur reparații;
    • a folosit bunurile incorect sau în alte scopuri;
    • a încălcat cerințele prevăzute în instrucțiuni.

    Prin urmare, toate defecțiunile și problemele cu telefonul care au apărut din vina utilizatorului sau ca urmare a unei influențe străine trebuie eliminate de către acesta singur. Vânzătorul în aceste cazuri nu poartă nicio responsabilitate. Cumpărătorul poate solicita servicii de reparații în altă parte sau pur și simplu le poate plăti la centrul de service.

    La schimbul sau returnarea unui telefon, apar adesea dificultăți asociate cu faptul că acest produs aparține categoriei celor complexe din punct de vedere tehnic. Îl poți returna sau schimba doar dacă există un defect semnificativ și în termenul stabilit de lege.

    Cum să obțineți o rambursare dacă telefonul s-a stricat în garanție în 2017?

    Telefoanele sunt dispozitivul cel mai frecvent cumpărat de la cumpărător. Și acum, în căutarea modelelor la modă, unii cumpără mai multe gadget-uri pe an. Într-un astfel de mediu, toată lumea își pune întrebări: „Pot obține bani pentru un produs de calitate scăzută?”, „Cum să returnez telefonul în garanție?” și, de asemenea, „Ce drepturi are cumpărătorul?”

    Informații pentru cumpărători despre achiziționarea unui telefon

    Cel mai important lucru pe care cumpărătorul ar trebui să-l știe cu siguranță este că acest produs este inclus în lista celor care nu pot fi returnați dacă nu există pretenții de calitate.

    Adică culoarea, echipamentul, funcțiile - toate acestea trebuie verificate în magazin, altfel nu se va mai putea întoarce mai târziu. Singura șansă de rambursare este să dovediți că nu ați fost informat corespunzător despre funcțiile și capacitățile produsului. Acest lucru va trebui dovedit în instanță.

    Al doilea punct de luat în considerare este că după cumpărare, păstrați chitanțele, ambalajele și toate accesoriile. Acest lucru va fi util dacă mobilul trebuie returnat, de exemplu, în cazul unei defecțiuni. Desigur, dacă nu păstrați bonul, conform Legii Protecției Consumatorului, magazinul este în continuare obligat să returneze banii sau să schimbe bunurile sparte, dar va fi mai greu să vă dovediți dreptul. În perioada de garanție, toate reparațiile trebuie efectuate la Centrul de service.

    Garantie la telefon

    Perioada de garanție pentru un astfel de dispozitiv tehnic complex este, în medie, de un an. Uneori, perioada de garanție este de până la doi ani.

    Dacă în acest timp telefonul mobil are o defecțiune semnificativă sau se defectează, puteți contacta magazinul și aveți dreptul de a alege dintre mai multe opțiuni posibile:

    1. Retur achiziție sau schimb.
    2. Obțineți reparații și depanare pentru modelul achiziționat. În timp ce reparația se desfășoară, ar trebui să vi se ofere un telefon pe care să îl utilizați pentru o perioadă.
    3. Rambursează achiziția.
    4. Primiți o reducere a costului cu suma corespunzătoare. Acest lucru este de asemenea garantat.

    Reparația și întreținerea în garanție, precum și înlocuirea, au loc numai dacă consumatorul nu este de vină pentru defecțiunea dispozitivului. Dacă, de exemplu, ți-ai scăldat telefonul sau ai călcat pe el, nimeni nu ți-l va schimba.

    Ce anume să ceară vânzătorului, dacă telefonul este în garanție, este la latitudinea cumpărătorului să decidă. Protecția legii este garantată.

    Dacă primul defect identificat nu este recunoscut ca fiind semnificativ, atunci la returnare în termen de 15 zile, puteți conta doar pe repararea telefonului. În astfel de cazuri, nu se aplică nici o rambursare, nici o înlocuire.

    Telefon in garantie spart

    Este important de reținut că returnăm bunuri care sunt în garanție. În același timp, nu ești de vină pentru defectarea lui și ai toate documentele de achiziție la îndemână. În acest caz, prin lege, vânzătorul este obligat să vă returneze banii sau să facă reparații. Cum să returnați bani pentru un telefon, trebuie să vă dați seama în detaliu.

    Ce să faci dacă telefonul este stricat? Asigurați-vă că contactați vânzătorul! Mulți nu vor să risipească energie și nervi și, prin urmare, pur și simplu aruncă telefonul mobil fără a necesita un schimb sau o rambursare. Proprietarii magazinelor vă vor mulțumi. Nu este corect.

    Pentru a începe, încercați doar să rezolvați problema în magazinul de unde l-ați cumpărat. Cel mai probabil vânzătorul va inspecta și repara. Totodata, legea prevede clar ca pe perioada reparatiei in garantie consumatorului trebuie sa i se puna la dispozitie un alt aparat. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți o revendicare în două exemplare, dintre care una va rămâne cu dvs. și să o dați vânzătorului împreună cu dispozitivul spart.

    Dacă găsiți o defecțiune, studiați cu atenție cardul de garanție. Adesea, pe lângă cea principală, cumpărătorului i se oferă o garanție suplimentară. Garanția suplimentară conferă aceleași drepturi ca și cea principală. Prin urmare, nu ezitați să mergeți cu bunurile sparte la vânzător - vi se vor asigura servicii de reparații.

    Perioada de reparație nu trebuie să dureze mai mult de 45 de zile, în caz contrar, cumpărătorul are dreptul de a scrie o reclamație vânzătorului și de a reclama Rospotrebnadzor pentru întârzierea perioadei de reparație în garanție. Perioada de reparație trebuie respectată indiferent de situație.

    Când returnați dispozitivul pentru a-l repara la un centru de service, vânzătorul este obligat să vă elibereze un certificat corespunzător care descrie problema și toate componentele care sunt furnizate împreună cu produsul. Aveți grijă să nu vă lăsați înșelat de un model de înlocuire. Trebuie sa predai telefonul pentru reparatie in pachet, cu toate detaliile si incarcare.

    Uneori, pentru a repara telefonul, vânzătorul se oferă să verifice mărfurile ulterior. În acest caz, trebuie să știți că verificarea, într-un fel sau altul, se efectuează în prezența consumatorului.

    Dacă vânzătorul efectuează în mod independent o examinare, cumpărătorul poate să nu accepte rezultatele acesteia. Acest lucru dă dreptul la o altă versiune a examinării de către un specialist independent.

    Poate că nu veți contacta un atelier de service, ci îl veți repara singur. În acest caz, va fi dificil să returnați banii pentru reparații de la vânzător, deoarece va trebui să dovediți viabilitatea meșterilor dumneavoastră.

    Modificarea poate anula serviciul de garanție. Prin urmare, cu modele sparte, este mai bine să mergeți la adresa centrului de service.

    Garantie baterie

    Garanția bateriei are propriile sale particularități. Aceasta este o parte componentă a telefoanelor și, prin urmare, garanția pentru aceasta poate fi mai mică decât pentru produsul în sine.

    Este posibil ca bateriile să nu fie acceptate la atelierul de reparații numai dacă în contract este specificată o perioadă de garanție mai scurtă, iar după aceea bateria se sparge. Dacă cardul de garanție nu indică perioada de garanție a bateriei, atunci este aceeași cu cea a produsului principal.

    Reparatiile in garantie se fac atat cu telefonul cat si cu bateria.

    În momentul reparației, trebuie să furnizați un înlocuitor. Principalul lucru este să citiți cu atenție cât timp se acordă garanția bateriei.

    Schimb de produse sau bani înapoi

    Pentru a afla cum să returnăm un telefon defect la un magazin în garanție, să apelăm la lege.

    Există trei situații în care sunteți eligibil pentru o rambursare telefonică sau un schimb de telefon:

    1. Dacă se găsește un defect semnificativ, a cărui reparație este foarte costisitoare și depășește prețul dispozitivului în sine. Acest lucru este de obicei detectat după mai multe reparații în garanție. Modul de predare a telefonului pentru reparație este scris în cardul de garanție.
    2. Dacă telefonul s-a defectat și timpul de reparație a fost întârziat. Pentru un telefon după 45 de zile de reparație, puteți cere bani în siguranță.
    3. Dacă în perioada de garanție produsul a fost reparat de mai multe ori, iar numărul de zile petrecute în SC este mai mare de o lună, iar după reparație apar defecte sau avarii neterminate.

    Dacă doriți să obțineți o rambursare a banilor cheltuiți pentru achiziție, va trebui să contactați magazinul. La îndemână ar trebui să existe o cerere de rambursare pentru un produs defect. Vânzătorul are 10 zile pentru a examina cererea și a returna banii.

    O garanție a telefonului nu înseamnă că trebuie să remediați o problemă de mai multe ori la rând. Cumpărătorul are dreptul de a cere schimbarea unui model defect cu altul.

    Cum schimb un telefon pentru garanție? De asemenea, trebuie să scrieți o revendicare către vânzător în două exemplare. Perioada de retur este de 7 zile, pentru verificarea defecțiunii, vânzătorul are dreptul de a cere o creștere a perioadei de până la 20 de zile. În cazul în care noul model selectat este epuizat, timpul de așteptare nu trebuie să depășească o lună. Reparația în garanție poate aștepta o lună și jumătate.

    Pregatirea si urmarirea reclamatiei

    Nu contează dacă doriți să schimbați bunurile sau să returnați banii cheltuiți - va trebui să scrieți o reclamație. Corectitudinea lui este foarte importantă. Trebuie să creați un document în dublu exemplar, iar unul dintre ele rămâne la dvs., dar cu semnătura vânzătorului.

    Hârtia trebuie să conțină următoarele elemente:

    1. La începutul documentului se indică cui i s-a trimis reclamația, precum și toate datele vânzătorului. De obicei se potrivesc pe cec sau în colțul consumatorului din magazin.
    2. Apoi ar trebui să detaliați când și în ce circumstanțe a fost achiziționat dispozitivul. De asemenea, trebuie să specificați toate documentele atașate care vor confirma faptul achiziției.
    3. Descrieți în detaliu eșecul și modul în care a fost descoperit. Telefonul este în garanție - ce s-a întâmplat cu el și dacă s-au făcut reparații la centrul de service. Puteți atașa datele examinării, dacă cumpărătorul a efectuat-o. Asigurați-vă că menționați articolele de lege pe care vă bazați. Acestea sunt drepturile consumatorilor.
    4. Descrieți vânzătorului cerințele dvs. și acțiunile dvs. în caz de neîndeplinire. Indicați exact câți bani ați cheltuit și care este valoarea creanței dvs. monetare.
    5. Semnătura cu foaia matricolă și data la care a fost întocmit documentul.

    Uneori, vânzătorul refuză să accepte cererea, dar veți avea nevoie de dovada că ați trimis-o. Pentru a face acest lucru, puteți trimite documentul prin poștă cu o notificare de acceptare. În acest caz, veți avea în mâini o hârtie de refuz emisă prin poștă.

    În cazul în care vânzătorul a refuzat să returneze banii sau să returneze telefonul în garanție, trebuie să vă adresați mai întâi la Rospotrebnadzor, iar apoi la instanță cu o declarație de revendicare.

    Este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor avocați calificați, dar, ca urmare, puteți obține nu numai bani pentru bunuri de calitate scăzută, ci și daune materiale. Avocații vor ajuta să răspundă la întrebarea: cum să schimbi bunuri cu pierderi minime.

    Concluzie

    Daca telefonul este in garantie, drepturile din 2017 iti permit sa primesti bani de la vanzator sau un telefon nou. Toată lumea ar trebui să știe acest lucru și să își poată folosi drepturile în mod competent.

    Dacă telefonul se sparge în garanție din vina dumneavoastră, vânzătorul este responsabil pentru bunurile vândute. Nu ar trebui să fii chinuit de întrebări: „Pot sau ar trebui să-l returnez, este posibil să cer?”

    Ține minte: trebuie să acționezi!

    Perioada de garantie a telefonului

    Oamenii moderni nu își pot imagina viața fără telefoane mobile. Sunt produse în diferite dimensiuni, culori și forme. Dar orice echipament se defectează și atunci este important să cunoaștem câteva dintre subtilitățile legislației. Trebuie să știi cât durează garanția la telefon și în ce cazuri se aplică.

    Dacă echipamentul este defect, atunci consumatorul are dreptul să-și returneze banii. De asemenea, îl puteți schimba cu unul similar care poate fi reparat. Dacă garanția nu a expirat, puteți solicita o reparație gratuită.

    Ce trebuie să știți când cumpărați?

    Este necesar să păstrați toate documentele de plată: cec, contract. Acestea pot fi necesare atunci când depuneți o reclamație în cazul unei defecțiuni. Ele pot fi folosite și dacă mergeți în instanță. Dacă se pierd, mărturia martorilor va fi cea mai bună cale de ieșire din situație.

    Defectarea echipamentului

    Dacă telefonul este în garanție, atunci în această perioadă cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător. Dispozitivul poate conține un dezavantaj semnificativ. Doar o defecțiune nu ar trebui să se datoreze cumpărătorului, care a respectat toate condițiile de funcționare.

    Reguli pentru depunerea unei cereri

    Odată cu achiziția, produsul vine însoțit de o chitanță și un card de garanție. De obicei, clienții sunt încurajați să emită o garanție suplimentară, adică serviciul este furnizat pentru încă 1 sau 2 ani. Pentru a contacta administrația magazinului, trebuie să faceți o copie a chitanței și a garanției. Apoi ar trebui să scrieți o reclamație adresată directorului general al magazinului. Acești termeni și condiții sunt guvernate de lege.

    trebuie tipărit în dublu exemplar. Originalele trebuie păstrate. Aceștia vor fi solicitați în cazul depunerii unei cereri la instanță. Documentul ar trebui să includă o secțiune cu dreptul de a efectua o examinare. Consumatorul poate participa și el. Dacă nu sunteți de acord, puteți contesta decizia în instanță. Acest lucru va necesita doar o revizuire independentă. Dacă instanța stabilește corectitudinea cumpărătorului, atunci magazinul îi va plăti acestuia costul mărfurilor, compensație morală.

    Efectuarea unui examen

    Orice tip de echipament este supus examinării. Ar trebui să fie scris în revendicare. De asemenea, merită să subliniați informații despre implementarea sa.

    Consumatorul poate participa la această procedură dacă dorește. El poate efectua un examen independent.

    Schimb de produse

    Telefonul poate fi schimbat in garantie. Se referă la articolul defect. În acest caz, trebuie să ne ghidăm de articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pe baza căruia are loc schimbul.

    Caracteristicile depunerii unei reclamații

    Dacă perioada de garanție pentru telefon nu a expirat încă, atunci puteți face reclamații vânzătorului cu privire la calitatea mărfurilor. Trebuie să aduceți echipamentul și documentele pentru el la magazin. Pe exemplarul său, vânzătorul trebuie să pună o marcă de acceptare.

    Cea mai bună cale de ieșire - schimb sau returnare?

    În garanție, cumpărătorul poate returna sau schimba un telefon defect. Consumatorul are dreptul de a primi bani în limita valorii bunurilor. Dar, de obicei, angajații se oferă să schimbe echipamentul cu unul nou.

    Legea prevede dreptul la reparații gratuite de către magazin. Clientul poate cere o reducere, dar aceasta este la latitudinea persoanei respective.

    Condiții de retur și schimb

    Potrivit articolului 502 din Codul civil și 25 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul poate returna bunurile în următoarele condiții:

    • Dacă nu au trecut mai mult de 14 zile.
    • Produsul este nealimentar.
    • Produs de bună calitate.
    • Produsul nu a fost folosit.
    • Proprietăți conservate ale consumatorului.
    • Prezența unei chitanțe, deși fără ea magazinul nu poate refuza.

    Pentru returnarea bunurilor, clientul trebuie să aibă la el un pașaport sau alt document de identificare. In cazul refuzului bunurilor, magazinul trebuie sa returneze banii egali cu valoarea acesteia. La întoarcere, se emite un act care indică:

    • Numele clientului.
    • Stocați date.
    • Ora și data la care a fost predat produsul.
    • Suma returnată.
    • Semnăturile părților.

    Chiar dacă actul nu a fost întocmit, cumpărătorul poate cere returnarea echipamentului. Banii pot fi transferați în diferite moduri:

    Termenele de revendicare

    Daca telefonul achizitionat este in garantie, atunci rezilierea contractului are loc in termen de 10 zile. În aceeași perioadă, clientului i se plătește suma pentru echipament.

    Telefonul in garantie este inlocuit cu unul similar cu recalculare in termen de 7 zile. La verificarea calității mărfurilor, perioada se prelungește la 20 de zile. Este posibil ca dispozitivul să nu fie în magazin, iar atunci termenul limită pentru cerințe este prelungit la 1 lună.

    Clientul poate solicita un dispozitiv similar pe durata lucrărilor de reparație. Termenul de executare este de 3 zile, doar pentru aceasta trebuie intocmita o cerere scrisa a clientului. Astfel de condiții sunt prevăzute de lege.

    Livrarea echipamentelor

    Angajații se pot oferi să trimită singuri la atelier un telefon achiziționat în garanție. Este posibil ca clientul să nu fie de acord cu acest lucru, deoarece aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

    Dacă faceți și depuneți o reclamație, clientul trebuie doar să aștepte un răspuns. Este în interesul magazinului să finalizeze totul la timp.

    Complexitatea dispozitivului

    Un client poate returna un dispozitiv reparabil la magazin în termen de 14 zile. În magazinele online, această perioadă este de 7 zile. Acest lucru este reglementat de articolul 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

    Deoarece apar adesea dispute cu privire la relația dintre un dispozitiv mobil și dispozitivele tehnice, vânzătorul poate să nu accepte revendicarea. Trebuie să aflați poziția vânzătorului, după care puteți depune o reclamație.

    Caracteristici de reparare

    In garantie, produsul poate fi returnat de cate ori se strica. În acest moment, puteți solicita returnarea sau schimbarea produsului.

    Un defect al tehnologiei poate fi orice: apăsare slabă a tastei, calitate slabă a sunetului sau afișaj în mod constant golit. Dacă consumatorul nu a încălcat condițiile de utilizare, atunci produsul poate fi returnat la magazin. În cazul intervenției independente în dispozitiv, cumpărătorul trebuie să contacteze un serviciu plătit.

    Cel mai bine este să nu dați echipamentul pentru reparație, deoarece consumatorul are dreptul de a cere retur și schimb. Dacă vă folosiți corect drepturile, atunci va fi mai ușor să vă apărați dreptatea.

    Despăgubiri pentru prejudiciul moral

    Pe baza articolului 151 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, instanța obligă contravenitorul să plătească despăgubiri morale. Mărimea acestuia este determinată de gradul de vinovăție al infractorului și de alte circumstanțe. Instanța ține cont de suferința fizică și morală a consumatorului.

    Constituția și Codul civil al Federației Ruse prevăd beneficiile protejate de lege. Acestea includ viața, sănătatea, onoarea, demnitatea, libertatea etc. Prin urmare, încălcarea acestor drepturi duce la numirea unei compensații.

    Mergând în instanță

    În cazul în care magazinul nu respectă cerințele pentru revendicare, consumatorul se poate adresa în justiție. Mai întâi trebuie să scrieți o aplicație. Împreună cu acesta se depun documente care confirmă propria corectitudine. Aceasta poate fi o revendicare pentru care vânzătorul a refuzat să îndeplinească cerințele.

    Reclamația se face în scris. Trebuie să existe următoarele informații:

    • Numele tribunalului.
    • Informațiile reclamantului.
    • Informații ale respondentului.
    • Subiectul litigiului.
    • Articole de încălcare a legii.
    • Prețul creanței.
    • Lista documentelor atasate.

    La declarația de creanță se anexează o copie a declarației de creanță, un document care confirmă plata taxei de stat și controale. Instanța va analiza cazul în detaliu, după care se va lua o decizie justă. Dacă încălcările magazinului sunt recunoscute, atunci cumpărătorului i se plătește costul produsului și alte compensații.

    Reparatie telefon in garantie

    În timpul nostru, telefoanele sunt un atribut integral al vieții unei persoane moderne. Atunci când achiziționează un nou dispozitiv de comunicare, cumpărătorii întreabă adesea despre disponibilitatea serviciului de garanție.

    Nimeni nu plănuiește în avans defecțiunile telefonului, dar totuși este interesat dacă există o perioadă de garanție pentru repararea acestui gadget.

    Perioada de garanție oferă oricărui cumpărător încrederea că, în cazul în care apare un fel de defecțiune la telefonul său, acesta îl va putea preda pentru reparație în termenul stabilit.

    Dar nu întotdeauna reparația în garanție este la înălțimea numelui său. Destul de des, apar diverse nuanțe neplăcute. Este indicat să fii informat în prealabil despre aceste probleme.

    Să vedem ce probleme pot apărea în timpul reparațiilor în garanție și cum să le evităm.

    Cât timp durează repararea unui telefon mobil în condiții de garanție valabilă?

    Când alegeți un telefon și primiți informații despre proprietățile tehnice ale produsului, nu uitați să întrebați despre perioada de reparație în garanție.

    Cei mai cunoscuți producători de gadgeturi mobile, precum Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) și Samsung (Samsung) stabilesc o perioadă de garanție de un an pentru produsul lor.

    Aceasta înseamnă că în cazul unei defecțiuni a telefonului în perioada de garanție, persoana care a achiziționat produsul poate conta pe întreținerea și repararea gratuită a acestuia (dacă este necesar).

    Ce servicii vor fi furnizate clientului în perioada de garanție:

    • eliminarea deteriorării sau înlocuirea bunurilor;
    • perioada de reparație în garanție va fi prelungită cu timpul în care telefonul a fost în reparație;
    • la centrul de servicii, conform art. 20, alin.2 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, sunt obligați să pună la dispoziție cumpărătorului un telefon similar, astfel încât cumpărătorul să nu experimenteze neplăceri pe perioada absenței comunicațiilor mobile;
    • înlocuirea completă a unui telefon defect cu un alt dispozitiv (în cazul în care reparatorii nu au putut rezolva problema);
    • să rezolve problemele apărute în centrul de service sunt obligați în termen de 45 de zile, nu mai mult de atât.

    Din păcate, cumpărătorii nu sunt adesea conștienți de drepturile pe care le au în calitate de consumatori. Acest lucru este valabil mai ales pentru reparațiile în garanție.

    Legea Protectiei Consumatorului spune ca in timp ce un telefon stricat este in reparatie in garantie, proprietarului trebuie sa i se prezinte un produs similar care sa se potriveasca cu parametrii celui achizitionat.

    Acest lucru trebuie făcut la centrul de service unde cumpărătorul a aplicat. Pe baza aplicației, clientului i se cere să furnizeze un nou telefon în termen de trei zile.

    Important! În cazul refuzului de a respecta această cerință, vânzătorul va plăti o penalizare, care este egală cu 1% din costul telefonului de pe piață. Această sumă va fi percepută pentru fiecare zi de reparație.

    În art. 20 din Legea privind protecția consumatorilor se referă la perioada de 45 de zile alocată pentru repararea telefonului într-un centru de service. În plus, reparatorii nu au dreptul să întârzie procesul și trebuie să se ocupe de gadget imediat după ce acesta ajunge la centrul de service.

    Cum să predați telefonul pentru reparații în baza unui contract de service în garanție?

    Să aruncăm o privire la pașii pe care trebuie să-i faceți pentru a vă trimite telefonul pentru reparație în garanție.

    In primul rand gasiti ambalajul de pe aparat, bon fiscal, card de garantie (completat de vanzator in momentul achizitionarii). Fără aceste documente, este puțin probabil să puteți preda telefonul pentru reparații.

    Notă! Adesea, producătorii Lg, Nokia, Lenovo cer ca un încărcător să fie predat împreună cu telefonul, însă această cerință nu este obligatorie.

    Printre documentele care se eliberează clientului la cumpărarea unui telefon, se eliberează și o listă a centrelor de service și adresele acestora. Du-ți telefonul la magazinul de unde l-ai cumpărat pentru reparații. Apoi va fi trimis spre reparare la centrul de service.

    În etapa inițială, angajații centrului de servicii efectuează o evaluare de specialitate a stării telefonului și a diagnosticului acestuia.

    Prezența dumneavoastră poate fi opțională, deși aveți tot dreptul să faceți acest lucru. Acest lucru este necesar pentru ca angajații centrului de service să introducă datele corecte despre starea dispozitivului.

    În timpul examinării, telefonul este inspectat, se înregistrează faptul prezenței unor influențe externe care ar putea provoca o avarie. De asemenea, se înregistrează daune externe, dacă există.

    În absența deteriorării cauzate de impact mecanic, dispozitivul este acceptat pentru reparație. Semnează un contract cu centrul de service, care specifică termenii reparației.

    În momentul acceptării dispozitivului pentru reparație, scrieți o cerere pentru înlocuirea temporară a telefonului dvs. cu un alt dispozitiv similar ca parametri. Dacă centrul de service v-a oferit o astfel de oportunitate, atunci puteți utiliza noul telefon până la sfârșitul reparației în garanție.

    Care este perioada de garantie dupa reparatia electrocasnicelor, citeste aici.

    Ce trebuie făcut în cazul depășirii duratei reparației produsului?

    Condiții de reparație în garanție

    Mulți sunt interesați de întrebarea, cât va dura reparația?

    Legea protejează drepturile cumpărătorului. Iar producătorii de mărfuri, precum și distribuitorii produselor lor, sunt obligați să respecte articolele prezentei legi.

    În art. 20 din Legea privind protecția consumatorilor prevede, în special, că reparațiile la telefon trebuie efectuate cât mai curând posibil. Dacă vorbim despre perioada minimă, atunci asistența pentru depanarea funcționării dispozitivului ar trebui efectuată imediat. Perioada maximă de reparație este de 45 de zile.

    Perioadele de garanție indicate mai sus se aplică tuturor producătorilor de telefoane mobile.

    În baza art. 18 din Legea privind protecția consumatorului, puteți solicita ca telefonul dvs. defect să fie înlocuit cu unul nou dacă centrul de service depășește timpul de reparație.

    Telefonul care este emis ca înlocuitor pentru un produs defect trebuie să fie de același model sau să aibă parametri similari. În plus, de comun acord cu cumpărătorul, poate fi oferit un model al altui producător.

    Dacă cerința dvs. de reparare sau înlocuire la timp a dispozitivului nu a fost îndeplinită, depuneți o cerere la instanță.

    În baza art. 13 din Legea privind protecția consumatorilor, pretind o penalizare pentru nerespectarea cerințelor obligatorii pentru prestarea serviciilor de reparații sau înlocuire în garanție a telefonului.

    Din cele de mai sus, putem concluziona că în cazul în care telefonul nu a fost reparat în termenul prevăzut, cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea dispozitivului cu unul similar.

    In cazul nerespectarii cerintelor legale, cumparatorul se poate adresa instantei de judecata. Ca urmare, telefonul său va fi înlocuit cu unul nou, iar vânzătorul va fi amendat pentru prestarea cu întârziere a serviciului.

    Ce trebuie să faceți dacă refuzați să efectuați reparația în garanție a unui smartphone?

    Din păcate, în practică, implementarea reparațiilor garantate se realizează în cazuri rare. În cele mai multe cazuri, acest lucru se datorează prezenței deteriorării mecanice a dispozitivului. După cum se dovedește în timpul unei expertize, telefonul a eșuat din vina cumpărătorului însuși.

    Informații despre această obligație se găsesc în documentele și cardurile de garanție ale majorității producătorilor.

    Important! Producătorii de telefoane oferă reparații în garanție numai atunci când defecțiunea se datorează unui defect de fabricație.

    La centrul de service, veți auzi un refuz dacă ați folosit incorect telefonul. Să presupunem că telefonul tău s-a scufundat în apă. În această situație, o reparație în garanție este exclusă.

    Aș dori să remarc că adesea motivele refuzului reparațiilor în garanție nu sunt legale.

    Dacă vi s-a refuzat o reparație, dar sunteți sigur că este ilegală, solicitați un act de muncă efectuat (în conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).

    În ce constă acest document? Conține informații despre cauza defecțiunii telefonului și impactul acestuia asupra funcționării dispozitivului.

    Important! La cererea dumneavoastră, nu au emis un act de lucru efectuat - motivul refuzului reparațiilor în garanție a fost ilegal.

    De asemenea, refuzul va fi nerezonabil dacă actul conține informații doar despre cauza defecțiunii. Dacă nu sunteți de acord cu refuzul, solicitați o examinare în prezența dumneavoastră.

    Specialistul vă va spune despre cauzele exacte ale defecțiunii și vă va explica ce se poate întâmpla cu telefonul în viitor. Dacă se dovedește că centrul de service ți-a refuzat reparația din motive legale, atunci tu ești cel care va trebui să plătești pentru examinare (articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

    Cumpărătorii persistenți care sunt nemulțumiți de evaluarea inter pares pot merge în instanță și pot încerca să rezolve problema în instanță.

    Ce să faci dacă telefonul se rupe din nou?

    Ce să faci cu o defecțiune repetată a unui telefon reparat într-o perioadă garantată?

    Când telefonul dvs. a fost reparat, în urma acestor acțiuni, vi se oferă un raport scris cu privire la lucrările efectuate.

    • când clientul a contactat centrul de service;
    • avarii descoperite;
    • lucrările finalizate, cu indicarea datei exacte a implementării acestora;
    • data returnării telefonului reparat către proprietar.

    Notă! Perioada de reparație în garanție va fi prelungită cu timpul în care telefonul a fost în centrul de service.

    Ce se întâmplă dacă telefonul este stricat din nou?

    Această situație, din păcate, se întâmplă destul de des. Reparația telefonului mobil necesită acuratețe și atenție.

    Telefonul tău este stricat și nu știi ce să faci? Întoarceți-vă la centrul de service sau primiți o evaluare de specialitate.

    Deși această procedură este plătită, este importantă pentru dvs., deoarece puteți afla cu precizie despre cauza defecțiunii repetate și dacă vina specialiștilor care au efectuat reparația garantată este în aceasta.

    Dacă se dovedește că motivul defecțiunii repetate constă în acțiunile greșite ale reparatorilor, atunci aveți dreptul să solicitați în magazin să înlocuiți telefonul mobil cu altul sau să plătiți despăgubiri bănești.

    După cum sa menționat mai devreme, Legea reprezintă protecția drepturilor cumpărătorilor. Dacă drepturile dvs. de consumator sunt încălcate (telefonul se defectează în mod constant și vi se refuză un înlocuitor), mergeți în instanță.

    1 comentariu la articolul „Termeni de reparare a telefonului în garanție”

    Ce trebuie făcut după ce perioada de garanție a trecut 27-30 de zile. (adica mai mult de un an si + o luna), si telefonul s-a stricat?poate l-am trecut...?

  • Despre perioada de garanție puteți afla în clauza 6 a art. 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Doar după studierea tuturor actelor normative necesare ale legislației, cumpărătorul își va putea proteja drepturile.

    Perioada de garanție este perioada de timp în care, în cazul apariției unui defect al produsului, producătorul, distribuitorul, executantul sau alt organism autorizat (firma, întreprinzător) se obligă să îndeplinească cerințele legale ale cumpărătorului cu privire la defectele constatate în produs.

    Amintiți-vă că funcționarea normală a produsului și eliminarea defectelor sunt garantate de producător, și nu de distribuitorul, furnizorul produsului sau altă persoană care distribuie produsul.

    Cel mai adesea, perioada de garanție este înscrisă într-un acord întocmit în timpul vânzării sau cumpărării, sau indicat într-un card special de garanție. În această perioadă puteți depune o reclamație la magazin dacă găsiți defecte în produs.

    În unele cazuri, consumatorul trebuie să demonstreze că defectul se referă la producție și nu este vinovat de apariția acestuia.

    În ce circumstanțe puteți folosi dreptul la service în garanție în construcții?

    Puteți înțelege sensul conceptului de „garanție” cu ajutorul art. 754 din Codul civil. Pe baza prevederilor standardului, antreprenorul este responsabil față de client pentru calitatea lucrărilor de construcție, care este reglementată în documentație specială și în alte norme și reguli tehnice importante.

    De asemenea, clientul poate afla ce trebuie facut in cazul in care nu sunt indeplinite conditiile specificate in contract, sau nu au fost indeplinite alti indicatori obligatorii ai obiectului inchiriat.

    Dacă se realizează restaurarea oricărei structuri, atunci antreprenorul este obligat să monitorizeze calități precum fiabilitatea, rezistența, stabilitatea clădirii sau a altor structuri ale clădirii.

    O garanție a calității corespunzătoare este oferită de către antreprenor:

    • pentru vicii și defecte de orice fel care au cauzat o încălcare a specificațiilor tehnice sau a altor reguli tehnologice;
    • la crearea unui design incorect al unităților individuale;
    • în caz de instalare necorespunzătoare sau utilizarea materialelor de construcție de calitate scăzută.

    Se emite o garanție de calitate atât pentru întreaga structură, cât și pentru elementele sale individuale (de exemplu, înrăutățirea esteticii clădirii, ducând la o înlocuire rapidă a materialelor sau a părților obiectului). Poate fi folosit și dacă se găsesc defecte minore.

    Potrivit Legii, antreprenorul este obligat sa elimine toate defectiunile in mod gratuit in termenele stabilite. Dacă sunt identificate mici defecte sau elemente defecte, acestea trebuie înlocuite.

    O altă soluție la problemă este reducerea prețului care a fost convenit în prealabil în acord. Reducerea costurilor trebuie să fie proporțională cu defectele identificate. Această procedură este posibilă dacă a fost specificată în contract.

    În ce cazuri cumpărătorul poate profita de garanția actuală la telefon?

    Telefonul vine cu o garantie de 1 an de la producator. Este posibil să îl utilizați numai în cazurile care au apărut din vina producătorului. În același timp, este necesar să se demonstreze că cumpărătorul nu a încălcat regulile de funcționare, nu a interferat cu software-ul, nu a supus produsul la șocuri.

    De exemplu, garanția va fi valabilă dacă:

    • dispozitivul nu se încarcă. Capacitatea acestuia nu este umplută, chiar dacă produsul este conectat la rețea. Motivele sunt o încălcare a automatizării algoritmilor în funcțiune, o defecțiune a încărcătorului. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când compania completează produsul cu un încărcător cu un curent mic. Clientul trebuie să contacteze centrul de service. Acolo este obligat să emită un nou dispozitiv;
    • Modurile WiFi și Bluetooth nu funcționează. Foarte des, această problemă apare în timpul unei defecțiuni în timpul instalării elementelor plăcii de circuit imprimat. Ca urmare, unul sau mai multe module nu se atașează la placa de bază, iar sistemul nu mai funcționează. Astfel, centrul de service trebuie să înlocuiască placa și să ofere cumpărătorului un telefon funcțional.

    În cele mai multe cazuri, nu există probleme cu reparația. Cu toate acestea, există multe motive pentru refuzul producătorului de a restabili munca.

    În primul rând, vorbim despre deteriorări mecanice care au apărut în timpul funcționării - zgârieturi, zgârieturi, urme de diferite substanțe sau lichide (astazi, multe dispozitive sunt echipate cu markere speciale care reacționează la pătrunderea apei în roșu), intermitent sistemul, ciobite sau părți deteriorate ale telefonului.

    În acest caz, este mai bine să contactați imediat centrul de expertiză independentă. Numai după primirea rezultatelor verificării vă puteți depune reclamațiile.

    Cumpărătorul trebuie să ceară ca banii să-i fie returnați pentru examinare și pentru a efectua o reparație de calitate a mărfii. Pentru a-ți dovedi cazul, trebuie să faci un efort. Dacă vorbim despre prețul unui control de expert, atunci nu este o procedură ieftină - de la 4 la 8 mii.

    După cum arată practica, este foarte dificil să obții adevărul în acest fel. Într-adevăr, în general, rezultatele pentru cumpărători sunt negative, deoarece centrul nu are nicio dorință de a da în judecată mărci cunoscute.

    Când pot returna, schimba sau returna încălțămintea pentru reparații în garanție?

    Există mai multe garanții pentru pantofi - calitate și retur. Acest din urmă tip reprezintă dreptul consumatorului de a schimba doar pantofi noi timp de două săptămâni. În acest caz, produsul nu trebuie purtat, să aibă o prezentare și alte calități.

    Ambalajele, etichetele, etichetele joacă, de asemenea, un rol important. Prezentați bon fiscal, care va confirma realitatea tranzacției. Motivele contestației - produsul nu se potrivea clientului ca mărime, formă, culoare sau alți parametri.

    Daca vorbim de asigurarea calitatii, atunci este permisa returnarea pantofilor uzati in cazul unui defect. Aici este nevoie de expertiză. Un centru independent este obligat să stabilească adevărata cauză a căsătoriei - din vina consumatorului sau producătorului.

    Potrivit Legii, încălțămintea poate fi înlocuită dacă:

    • talpa s-a deteriorat (decojit, spart, deformat);
    • a existat abraziunea tălpii timp de 3 luni de la data utilizării;
    • vopseaua s-a desprins;
    • liniile au fost rupte, găuri formate.

    In cazul in care clientul a identificat defectele de mai sus, acesta are dreptul de a cere ca vanzatorului sa elimine defectele in mod gratuit sau sa inlocuiasca produsul defect cu altul. Cu toate acestea, cumpărătorul trebuie să dovedească că defectul a apărut anterior tranzacției. Acest lucru se precizează în art. 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din Federația Rusă.

    Contactați vânzătorul la magazinul unde a avut loc achiziția cu o reclamație. În cazul în care vânzătorul nu dorește să respecte cerințele clientului, acesta este obligat să trimită produsul spre inspecție.

    Pe baza rezultatelor comisiei de expertiză se face o concluzie adecvată - dacă cumpărătorul este nevinovat de defect, banii îi sunt returnați sau i se emite un alt produs similar. Este posibil să se efectueze reparații.

    În situația în care magazinul refuză să-și îndeplinească obligațiile, consumatorul are dreptul de a se adresa justiției.

    Este imposibil să faci o procedură de schimb sau returnare dacă pantofii:

    • era în funcțiune, ceea ce a dus la o deteriorare naturală a proprietăților și aspectului consumatorului;
    • are deteriorări mecanice sub formă de tăieturi, fisuri, arsuri;
    • deformat din cauza utilizării nesezoniere, după purtare neglijentă, depozitare necorespunzătoare și alte motive în funcție de cumpărător;
    • a fost reparat înainte de a contacta magazinul cu reclamații. Reparația nu este considerată a fi o schimbare a călcâielor sau lipirea tălpilor preventive care nu a dus la o deteriorare a calităților consumatorului și noi deficiențe.

    Ce huse sunt recunoscute drept garanție când vine vorba de o mașină?

    Se consideră că a apărut un caz de garanție dacă articolul de vânzare sau o componentă care are propria perioadă de garanție este respinsă în perioada de garanție declarată de producător. În acest caz, existența defectului material în sine sau a unui defect de fabricație este evidentă.

    Pretențiile de garanție sunt considerate nefondate dacă apar defecte din cauza încălcării regulilor de funcționare și întreținere, a cerințelor de utilizare a vehiculului, a componentelor și ansamblurilor sistemului de alimentare cu combustibil.

    Acestea din urmă includ combustibil substandard cu:

    • lubrifiere scăzută;
    • prezența umidității;
    • prezența particulelor mecanice și a poluării;
    • incompatibil cu valorile standard ale cifrei octanice și conținutul de impurități de sulf.

    Întreținerea necalificată a sistemului de combustibil diesel este, de asemenea, inclusă în lista încălcărilor dacă:

    • înlocuirea prematură a filtrelor;
    • utilizarea unităților de filtrare care nu sunt destinate funcționării cu acest tip de motor;
    • scurgerea intempestivă a lichidului sau a condensului din rezervoarele de decantare ale elementelor de filtrare;
    • eliminarea independentă a deficiențelor;
    • prezența defecțiunilor mecanice pe unitățile de garanție ale unității.

    În acest caz, cumpărătorului i se va refuza serviciul de garanție.

    Știrile noastre vor deveni principalul tău asistent și consultant într-o gamă largă de echipamente mobile, iar în timpul tău liber vei avea ocazia să citești despre fapte interesante și curioase din întreaga lume. Veți afla despre cele mai recente evenimente și știri de la companiile de tehnologie mobilă, veți asista la idei noi care au devenit rezultatul competiției lor acerbe, veți afla ce modele vor fi solicitate în viitorul apropiat, cum vor arăta și cât de funcționale sunt va deveni.

    Este permisă doar copierea parțială material cu un link direct către site

    21.05.2010 00:52:16

    Ne grăbim să spunem imediat un lucru important: serviciul post-vânzare și serviciul de garanție în condiții gratuite sunt lucruri complet diferite. Telefoanele mobile care îndeplinesc anumite caracteristici și condiții sunt acceptate pentru o garanție (gratuită), orice echipament se poate califica pentru service chiar și fără un card de garanție (de exemplu, este expirat, pierdut sau nu există deloc). În acest caz, serviciul poate fi considerat un panaceu care este potrivit pentru toate cazurile de defecțiune și deteriorare a dispozitivului mobil. Adevărat, în același timp, proprietarul dispozitivului trebuie să plătească pentru repararea și înlocuirea pieselor necesare, centrul de service efectuează aceste servicii pe o bază plătită, iar acesta este dreptul său legal.În cazul în care telefonul a fost achiziționat cu doar câteva zile în urmă (până la 14 zile inclusiv) și are daune vizibile care nu au apărut în timpul funcționării sale, atunci cumpărătorul are dreptul să ceară un schimb echivalent al dispozitivului de la vânzător. Cel mai adesea, o rambursare nu se practică în astfel de cazuri, iar schimbul în sine este o situație rară, depinde în principal de decența vânzătorului și de strictețea instrucțiunilor sale și de respectarea legii.Amintiți-vă că atunci când faceți schimb, este imperativ să aveți nu doar dispozitivul în sine, ci și o chitanță care să ateste achiziția. Schimbul se poate face doar la punctul de vânzare de unde a fost achiziționat inițial telefonul mobil. Dacă este necesar un schimb în cazul în care cumpărătorul s-a răzgândit cu privire la achiziționarea dispozitivului, nu i-a plăcut după o cunoaștere superficială, vă puteți aștepta la un refuz - în aceste condiții, magazinul va refuza să coopereze cu dvs.În ce cazuri telefonul va fi refuzat să fie acceptat pentru service în garanție? Dacă urmați majoritatea documentației producătorilor cunoscuți, puteți enumera toate cazurile în care un centru de service pur și simplu refuză să repare un dispozitiv mobil în garanție și va avea perfectă dreptate.Deci, când poate avea loc un eșec: - în lipsa unui card de garanție cu toate detaliile necesare despre vânzător și cumpărător (vânzătorul trebuie să semneze și să sigileze, cumpărătorul trebuie să semneze că cunoaște pe deplin toate regulile și este de acord cu acestea). De asemenea, se va acorda o atenție deosebită ortografiei corecte a datei de vânzare a telefonului, absenței corecțiilor de ortografie;- Numărul IMEI al telefonului de pe cutie și de pe telefonul în sine trebuie să se potrivească. Chiar și cu o discrepanță de o cifră, telefonul va fi considerat diferit, nu va fi supus garanției (așa-numitele telefoane „gri”);- dacă dispozitivul a ajuns pe teritoriul țării de reședință a vânzătorului în mod neoficial;- dacă vânzătorul constată faptul încălcării regulilor de funcționare;- daca vanzatorul, prin semne caracteristice, determina ca telefonul a fost deja in reparatie, si nu la centrul de service;- în cazul în care corpul dispozitivului și alte părți adiacente acestuia sunt uzate, acest lucru se poate întâmpla în timpul funcționării îndelungate a telefonului sau al manipulării neglijente;- daca telefonul, din motive independente de vointa oricui, a intrat intr-un accident, a fost expus la foc sau la apa, temperaturi ultra-scazute sau ultra-ridicate;- dacă software-ul telefonului este deteriorat din cauza virușilor sau a altor aplicații care nu au fost incluse pe CD în kit și nu au fost verificate de producător;- daca telefonul a fost reflashat intr-un alt centru de service decat cel oficial;- daca telefonul este deteriorat din cauza functionarii incorecte a retelei electrice sau celulare;Și acum câteva cuvinte despre ceea ce nu ar trebui transportat pentru reparații în condițiile serviciului de garanție. Desigur, acest lucru poate fi citit pe antetul, dar noi, așa să fie, vom repeta și vom enumera aceste dispozitive.Acesta include un încărcător, cablu de date pentru sincronizarea cu un computer, căști cu fir care vin împreună cu kit-ul. Garanția nu se va aplica nici cardurilor de memorie detașabile, discurilor pe care este furnizat software-ul necesar funcționării, curelelor pentru purtarea telefonului la încheietură, huselor și altor tipuri de ambalaje.Ce să faci în caz de refuz? Sunt momente când cumpărătorul este 101% sigur că are dreptate, dar refuză să accepte telefonul pentru service în garanție. Desigur, în astfel de cazuri, cineva dorește cu adevărat să demonstreze dreptatea și vom oferi câteva sfaturi practice despre cum să faceți acest lucru.În primul rând, legislația rusă (în special Legea „Cu privire la protecția consumatorilor”) oferă oricărui cumpărător șansa de a se adresa instanței și de a-și apăra drepturile în conformitate cu legea. Menționând acest lucru cu vânzătorul sau angajații centrului de servicii (sau și mai bine, începerea unui proces) poate ajuta imediat la rezolvarea problemei în favoarea dvs. Cert este că marile companii producătoare acordă o atenție deosebită menținerii propriei imagini. Orice dat de profil înalt (și doar incidente nu foarte plăcute) cu participarea mărcii lor poate avea un impact foarte negativ asupra numelui lor bun, iar acest lucru, la rândul său, va oferi atuuri suplimentare concurenților lor. Este clar că niciun producător de telefoane mobile care a intrat serios și de mult timp pe piață nu va dori să se găsească într-o astfel de situație, așa că cel mai probabil va încerca să rezolve problema fără a implica autoritățile judiciare.A doua modalitate de a rezolva problema este să scrieți o scrisoare de plângere către producătorul oficial. Magazinele și centrele de servicii deschise în orașele mici își neglijează adesea îndatoririle directe, iar de multe ori magazinele sau micile lanțuri de retail ocolesc complet centrele de service, fără a oferi cumpărătorului vreo garanție. În acest caz, contactarea directă a biroului producătorului poate accelera preluarea telefonului mobil pentru service în garanție.Cum să nu aduci telefonul la reparat? La fel ca în cazul echipamentelor informatice, când principalul virus informatic stă în fața lui pe un scaun, în povestea cu telefoanele mobile, proprietarul însuși este adesea vinovat pentru deteriorarea acestora. În acest caz, refuzul centrului de service de a întreține un astfel de telefon în garanție pare mai mult decât justificat.De exemplu, situațiile nu sunt neobișnuite când un telefon este adus pentru garanție care se presupune că nu funcționează. SC raportează că telefonul a fost înecat (petrecut ceva timp în apă), deci nu este supus service-ului în garanție. Cumpărătorul își poate dovedi cazul cât dorește, dar în majoritatea cazurilor se va înșela, pentru că nu cunoaște mai multe nuanțe. Așadar, un telefon care a stat mult timp într-o cameră umedă și umedă (de exemplu, câteva zile în baie) și chiar o ședere de una sau două secunde în apă cu capul dau un astfel de dispozitiv. Și lucrul este că în interior există un indicator special care își schimbă culoarea atunci când umiditatea ajunge pe el în oricare dintre manifestările sale. Prin urmare, fiți foarte atenți la lichide, nu luați telefonul cu dvs. la plajă, nu vorbiți cu un dispozitiv mobil în timp ce stați întins în baie, scoateți mai puțin telefonul mobil pe vreme ploioasă, evitați picăturile pe părțile deschise ale acestuia ( în conectori, între butoanele de la tastatură etc.). P.). Acesta este doar un exemplu, un caz de manual, de fapt, multe astfel de exemple pot fi citate.Desigur, acest lucru nu exclude defectarea telefonului în sine - astfel de cazuri sunt, de asemenea, destul de frecvente atunci când dispozitivul eșuează din motive care nu pot fi controlate de proprietar sau de factorii de mediu. Aproximativ 3-4 la sută dintre dispozitive pot fi atribuite căsătoriei, dar chiar și modelele evident defecte sunt întotdeauna rechemate - cel mai adesea merg la retail și sunt vândute cu destul de mult succes de manageri talentați.Cum să te comporți în centrul de service? Dacă veniți la un centru de service cu un dispozitiv acoperit de garanție, ar trebui să cunoașteți nu numai cerințele garanției, ci și drepturile dumneavoastră ca consumator. Deci, trebuie să fii familiarizat cu regulile SC, termenii de garanție și serviciul post-garanție pentru telefoane mobile și alte echipamente.Inspecția și diagnosticarea dispozitivului ar trebui să aibă loc în prezența proprietarului dispozitivului, dacă nu necesită condiții speciale (de exemplu, de laborator). Toate lucrările de reparație ar trebui efectuate numai după încheierea contractului, întocmind o chitanță că telefonul mobil a fost confiscat. Pe cardul de garanție trebuie să fie aplicate fără greșeală data reparației, numele defecțiunii și semnătura persoanei responsabile. Dacă telefonul a fost trimis pentru reparație (nu pentru diagnosticare, ci pentru reparație - aceasta este o clarificare importantă!), Cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea dispozitivului în așteptarea rezultatelor reparației. Nu trebuie sa fie un telefon de acelasi model – este suficient sa ai un dispozitiv asemanator ca functional care a fost deja folosit.Amintiți-vă că majoritatea problemelor pot fi rezolvate pașnic, iar angajații centrului de service nu au nimic împotriva dvs. Aceștia vă vor ajuta cu plăcere în cazul unei garanții și în cazul service-ului.

    Top articole similare