Cum să obții bani înapoi pentru un smartphone defect. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Reclamatie in garantie prin telefon

(5 evaluări, medie: 3.80 din 5)

Puteți returna telefonul mobil în baza articolului 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dacă sunt descoperite defecte semnificative în telefon după cumpărare, îl puteți returna la magazin și puteți cere o rambursare sau un schimb cu un alt telefon.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă cunoașteți în mod clar drepturile. Mulți vânzători profită de ignoranța legală a cumpărătorilor și îi induc în eroare în mod deliberat.

Returnarea unui telefon defect este posibilă în termen de 14 zile de la cumpărare, fără a lua în calcul ziua vânzării. Mai mult, o rambursare este posibilă și atunci când ați pierdut o chitanță de vânzare sau de numerar. Telefonul trebuie să păstreze proprietățile consumatorului, să aibă un aspect comercializabil, precum și sigilii și etichete din fabrică.

Subiectul articolului nostru este procedura de returnare a telefoanelor mobile la un magazin, regulile de comunicare cu vânzătorii și pregătirea competentă a cererilor de returnare.

Este posibil să returnați un telefon de calitate adecvată?

Modalități de a returna un telefon funcțional la magazin

Există mai multe modalități de a returna un telefon mobil de calitate:

1. Acord cu vânzătorul. Dacă doriți să returnați un telefon funcțional la magazin, nu trebuie să cereți o rambursare, ci un schimb cu un alt model. Nu orice vânzător va fi de acord să returneze bani pentru un telefon de calitate, iar legea va fi de partea lui. Aceștia sunt de acord să schimbe mult mai binevoitor. Dar este mai bine să vorbiți despre asta cu conducerea, mai degrabă decât cu vânzătorii obișnuiți.

Cumpărătorul este reticent să ceară schimbul unui telefon în marile lanțuri de magazine, în micile magazine cu amănuntul sau în magazinele online. Comunicarea cu vânzătorii nu trebuie făcută pe un ton rugător sau nervos, ci într-o manieră compusă și respectuoasă, demonstrând o bună cunoaștere a problemei.

1. Dacă vânzătorul refuză să te întâlnească la jumătatea drumului, este logic să scrii conducerii magazinului. Acesta precizează motivele specifice ale cererii. Puteți returna un produs doar dacă este în stare perfectă și dacă nu l-ați folosit deloc.

Refuzul conducerii de a satisface cererea Dar atunci când depuneți o cerere, trebuie să vă amintiți că acum instanța nu are o singură poziție cu privire la faptul dacă un telefon mobil este un produs tehnic complex sau nu complex. Soluția problemei poate fi atât în ​​favoarea dumneavoastră, cât și în favoarea vânzătorului.

Avertizare

Returnarea telefoanelor de calitate scăzută nu este o chestiune dificilă; trebuie doar să cunoașteți câteva reguli de bază:

• stabilit la 10 zile de la depunerea cererii.
• Este posibil să returnați un telefon de calitate scăzută pe toată perioada de garanție după cumpărare dacă se constată că este defect, care nu poate fi eliminat sau durează prea mult.
• Unii vânzători pot pretinde că defectul este nesemnificativ și telefonul nu poate fi returnat pe baza listei de produse complexe din punct de vedere tehnic. Dar la returnarea mărfurilor de calitate scăzută, se aplică o listă diferită - art. 18 ZPPP.
• Procedura de returnare a telefonului trebuie finalizată printr-o revendicare scrisă cu semnătură la livrare, astfel încât în ​​cazul unei dispute, să aveți dovezi documentare ale pretențiilor.
• care este desemnat de vanzator, poate fi atacat in instanta daca rezultatele sale nu il satisfac pe cumparator.
• Perioada de garanție presupune că vânzătorul este obligat să dovedească ilegalitatea cererilor cumpărătorului de returnare. In cazul in care perioada de garantie a expirat, responsabilitatea de a dovedi defectele telefonului cade pe umerii cumparatorului.

Returnarea și schimbarea telefoanelor mobile nu este diferită de procedura de returnare a altor bunuri la un punct de vânzare cu amănuntul. Principala dificultate este asociată cu returnarea unui telefon funcțional în primele 14 zile de la cumpărare, dacă cumpărătorul nu este mulțumit de dispozitiv din motive subiective - nu i-a plăcut culoarea, dimensiunea sau setul de funcții.

Este posibil? Telefoanele mobile sunt clasificate ca produse care pot fi returnate numai dacă se constată că sunt defecte?

În articolul de astăzi vom răspunde la această întrebare studiind cadrul de reglementare modern și practica judiciară. Separat, vom vorbi despre cum să returnăm un telefon de înaltă calitate și un telefon de calitate necorespunzătoare dacă este detectat un defect sau un defect.

Returnarea unui telefon de calitate

(denumit în continuare ZZPP) vă permite să schimbați un telefon dacă acesta nu se potrivește cumpărătorului ca mărime, formă, stil, culoare, configurație sau alte proprietăți ale consumatorului. Acest lucru se poate face numai în primele 2 săptămâni după cumpărare (numărarea începe din ziua următoare zilei cumpărării).

Puteți obține o rambursare pentru un articol de calitate numai dacă vânzătorul nu are un produs similar. Dar există un punct important. Există o listă de produse nealimentare care nu sunt supuse returnării sau schimbului (denumită în continuare Lista), dată în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998.

Telefoanele sunt incluse în această listă? Astăzi, categoria de bunuri „telefoane” este prezentă în Lista de la punctul 11, precum și într-o Listă separată de bunuri complexe din punct de vedere tehnic a Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 10 noiembrie 2011.

În Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic, telefoanele mobile sunt definite ca „ echipamente de comunicații fără fir de uz casnic, având un ecran tactil și având două sau mai multe funcții ».

Toate acestea înseamnă că nu puteți returna (sau schimba) un telefon mobil de bună calitate în primele 14 zile de la cumpărare! La depunerea unei reclamații, instanțele vor fi aproape întotdeauna de partea vânzătorului, fără a se îndoi că telefonul aparține categoriei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic. Dar există o lacună în PZPP - Articolul 12. Acesta prevede că înainte de a vinde un produs, vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului informații complete și de încredere despre acesta.

Puteți încerca să explicați conducerii magazinului că, atunci când vindeți un telefon mobil de bună calitate, vânzătorul nu v-a informat despre caracteristicile dispozitivului care erau nedorite pentru dvs. sau că au fost furnizate informații false despre prezența funcționalității necesare. în telefon.

În baza art. 12 ZPPP, în cele mai multe cazuri poți convinge vânzătorul să schimbe (sau să ia cu rambursare) un telefon de calitate. Acest lucru este deosebit de ușor de făcut în marile lanțuri de magazine care vând echipamente și electronice. Desigur, telefonul în acest caz trebuie să fie în stare excelentă și să nu prezinte semne de utilizare pe termen lung.

Returnarea unui telefon de proastă calitate

Este mult mai ușor să returnezi vânzătorului un telefon mobil de calitate scăzută decât un dispozitiv complet funcțional. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă ghidați după articole și reglementări, conform cărora returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare este posibilă pe toată perioada de garanție. In cazul in care nu sunt stabilite perioadele specificate, atunci perioada de returnare este limitata la 2 ani, daca nu se prevede altfel prin contract. Subliniem cele mai importante puncte care trebuie urmate la returnarea sau schimbul de bunuri:

• Dacă dispozitivul este înlocuit în perioada de garanție, atunci la acceptare vânzătorul este obligat să verifice. În urma verificării se stabilește cauza defectului, dacă acesta a fost cauzat de acțiunile cumpărătorului însuși. Cumpărătorul are dreptul de a fi prezent la inspecție (clauza 5 a articolului 18 din PZPP). Dacă garanția a expirat deja, atunci cumpărătorul însuși trebuie să organizeze o examinare a telefonului pentru prezența unui defect (dacă au trecut mai puțin de 2 ani de la data achiziției);
• Când vânzătorul, în urma unei inspecții, află că defectul a apărut din vina cumpărătorului și nu este de acord cu aceasta, atunci cumpărătorul are dreptul de a numi o nouă examinare plătită. Dacă ea a confirmat rezultatele verificării magazinului, atunci cumpărătorul plătește pentru aceasta (și costurile de depozitare a telefonului și transportul acestuia). În caz contrar, pe baza rezultatelor examinării, puteți depune o acțiune în justiție împotriva vânzătorului (sau să îi atribuiți rezultatul examinării și să încercați să negociați pașnic);
• Este posibilă returnarea telefonului numai după ce ați scris o cerere(revendicări) pentru returnare, pentru care veți avea nevoie cu siguranță de pașaport. Este recomandabil, dar nu obligatoriu, să atașați la cerere o chitanță de vânzare. De asemenea, este potrivită mărturia orală a martorilor sau a vânzătorilor înșiși că produsul ar fi fost achiziționat din acest magazin. Cererea este scrisă în două exemplare, dintre care unul rămâne la cumpărător. Angajatul care a acceptat documentul îl semnează, indică data, numele complet și funcția. Acest lucru va proteja cumpărătorul în cazul în care vânzătorul întârzie returnarea banilor;
• Înlocuirea unui telefon mobil este posibilă din punct de vedere legal chiar dacă au trecut deja 2 ani de la data achiziției. Înlocuire posibil pe toată durata de viață a dispozitivului sau în termen de 10 ani de la cumpărare (dacă durata de viață nu este specificată). Dar atunci deficiența trebuie să fie semnificativă sau ireparabilă. În acest caz, cererea nu este depusă vânzătorului, ci producătorului sau importatorului produsului însuși. În cazul unui defect detașabil, producătorul este obligat să îl repare gratuit în termen de 20 de zile sau să transfere bani pentru telefon. Cu toate acestea, consumatorul însuși este obligat să dovedească că un defect semnificativ a apărut în timpul asamblarii telefonului sau înainte de cumpărarea acestuia;
• Cererea de returnare trebuie să fie revizuit și satisfăcut în termen de 10 zile de la data prezentării cerințelor. Dacă după cumpărare telefonul devine mai scump, consumatorul are dreptul să ceară rambursarea diferenței de preț. La achiziționarea unui telefon cu credit, se rambursează și taxa pentru furnizarea acestuia.

Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic

Telefoanele mobile aparțin categoriei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, prin urmare, prin lege, pot fi transferate vânzătorului fără examinare doar în primele 2 săptămâni de la cumpărare (dacă se dovedește că ați vândut un telefon defect). Dacă au trecut mai mult de două săptămâni de la data achiziției, atunci puteți primi bani pentru un produs defect numai în următoarele condiții:

• este imposibil să utilizați produsul din cauza unui defect semnificativ;
• perioada maximă pentru eliminarea deficienței a fost încălcată (articolul 20 din Legea Federației Ruse);
• Pe parcursul anului, telefonul nu a fost folosit mai mult de treizeci de zile în total din cauza reparației sale la centrul de service (cu diverse defecte fiind eliminate în mod repetat).

În general, procedura de returnare a unui telefon de calitate scăzută constă în următorii pași:

1. Mai întâi, mergem la magazin și aflăm dacă ne vor returna banii imediat, fără condiții suplimentare;
2. Dacă nu putem ajunge la un acord, întocmim o declarație și o înmânăm vânzătorului;
3. Dacă acest lucru nu ajută, dispunem o examinare pentru a stabili cauza lipsei de mărfuri;
4. Dacă examinarea arată că există un defect și nu a fost cauzat de cumpărător, scriem o a doua reclamație la magazin și anexăm acestuia un certificat de examinare cu cererea de rambursare a costurilor de efectuare;
5. Când acest lucru nu îl obligă pe vânzător să returneze banii, introducem un proces împotriva lui.

O cerere de returnare (schimbare) a unui telefon mobil nu are o formă strict fixă ​​și se întocmește după reguli generale. Puteți descărca un exemplu de scriere a acestui document mai jos. Este recomandat să scrieți o revendicare acasă, într-un mediu calm, gândindu-vă la poziția dumneavoastră și oferind argumentele necesare în text, precum și făcând trimiteri la PPA și alte reglementări. La depunerea cererii în magazin se va întocmi un act separat de acceptare a telefonului mobil, indicându-se caracteristicile tehnice ale acestuia și problemele existente.

Returnarea unui smartphone la un magazin conform legii ruse

Bună ziua! Este o chestiune de zi cu zi - am primit plata de concediu și mi-am cumpărat un nou smartphone cu el, dar am fost lacom.

Pentru a avea suficient pentru o vacanta, am ales un model care avea pret rosu.

Proverbul că un avar plătește de două ori a fost testat de mine în practică. O zi mai târziu, smart-ul s-a oprit din încărcare.

Este bine că acest lucru a devenit clar înainte de a pleca și am reușit să le returnez vânzătorilor. Vă voi spune cum să returnați un smartphone la un magazin în conformitate cu legea rusă. Nimeni nu este protejat de acest dezastru.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.
Dacă doriți să știți cum să vă rezolvați problema particulară, scrieți întrebarea dvs. în formularul de consultant online sau sunați. Este rapid și GRATUIT!

Retur și schimb de telefon mobil

La 22 octombrie 2010, pe site-ul Rospotrebnadzor a fost publicată o scrisoare „Cu privire la schimbul de telefoane mobile”.

Sensul general al acestei scrisori este că un telefon mobil nu este un produs de bună calitate care nu poate fi schimbat. Prin urmare, dispozițiile art. 25 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”: un telefon mobil poate fi returnat sau schimbat în termen de 14 zile, fără a lua în calcul ziua achiziției.

În cazul în care un magazin refuză să returneze bani pentru un produs sau să schimbe un produs, atunci acesta este un motiv pentru a-l aduce la răspundere administrativă în temeiul art. 14.15 Codul contravențiilor administrative (amenda - de la 10.000 la 30.000 de ruble).

Această scrisoare a fost ulterior eliminată de pe site-ul Rospotrebnadzor, ceea ce a fost explicat printr-o eroare tehnică. In acest sens, s-a pus intrebarea cu privire la posibilitatea aplicarii pozitiei prevazute in scrisoarea stersa, si in final, despre posibilitatea returnarii telefonului mobil. În continuare, vom încerca să dezvăluim toate aspectele acestei probleme și să răspundem la întrebările puse.

De obicei, Rospotrebnadzor a pornit de la faptul că un telefon mobil aparține echipamentelor radio-electronice de uz casnic și în conformitate cu clauza 11 din Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de altă dimensiune, formă. , dimensiunea, stilul, culoarea sau configurația (denumită în continuare „Lista”), nu pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile de la data achiziției.

Într-o scrisoare ștearsă, Rospotrebnadzor a încercat pentru prima dată să justifice faptul că un telefon mobil nu aparține echipamentelor radio-electronice de uz casnic, folosind date din Clasificatorul de produse integral rusesc (denumit în continuare OKP), aprobat prin decret de stat. Standardul Federației Ruse din 30 decembrie 1993 nr. 301.

Să observăm că scrisoarea lui Rospotrebnadzor nu este un act care conține reguli de conduită obligatorii, prin urmare eliminarea ei de pe site-ul oficial nu afectează în niciun fel argumentația expusă în ea.

În scrisoarea ștearsă, Rospotrebnadzor a indicat următoarele: în conformitate cu OKP, echipamentele radio-electronice de uz casnic aparțin clasei de mărfuri cu codurile OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Și conform, de exemplu, certificatului de conformitate, o celulă telefonul este un produs cu denumirea oficială „stație radio purtabilă” și are un cod OKP 65 7140.

Prin urmare, un telefon mobil nu este un echipament electronic de consum și nu aparține bunurilor care nu pot fi schimbate sau returnate.

Utilizarea OKP ca criteriu de clasificare a unui anumit produs într-un anumit grup este complicată de faptul că OKP a fost aprobat la sfârșitul anului 1993 și, desigur, este parțial depășit. Pe de altă parte, astăzi nu există alte acte care să înlocuiască pe deplin OKP și care ar putea fi folosite în schimb.

Și necesitatea de a determina conținutul unor astfel de grupuri de bunuri precum „produse de cusut și lenjerie”, „instrumente muzicale electrice” etc. apare in fiecare zi. Acest lucru se poate face doar astăzi cu ajutorul OKP. Desigur, este imposibil să lăsăm problema clasificării mărfurilor doar la aprecierea organului de drept.

Prin urmare, putem ajunge la concluzia că logica descrisă în scrisoarea ștearsă de la Rospotrebnadzor este complet justificată și este posibilă schimbarea sau returnarea unui telefon mobil de calitate adecvată în termen de 14 zile.

Cu toate acestea, trebuie subliniat faptul că, în prezent, instanțele de judecată adoptă în mod predominant poziția opusă și refuză să satisfacă cererile consumatorilor de rambursare a banilor plătiți pentru un telefon de calitate adecvată.

Atenţie!

Instanțele se bazează pe faptul că telefonul este un produs complex din punct de vedere tehnic și nu analizează dacă este inclus în Lista Bunurilor NeSupus Returului.

Dacă totuși, pe baza rezultatelor utilizării telefonului, nu sunteți mulțumit de unii parametri, și doriți să îl returnați, atunci puteți recurge la art. 12 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului.

În acest caz, trebuie să justificați că atunci când ați ales un produs ați fost ghidat de prezența sau absența anumitor caracteristici. În timpul achiziției, nu au existat informații despre prezența unor caracteristici nedorite ale produsului sau, dimpotrivă, au fost furnizate informații false despre produsul având caracteristici dezirabile.

În cele mai multe cazuri, acest lucru vă va permite să returnați telefonul mobil vânzătorului fără probleme.

Relevanța articolului și conformitatea sa cu legea a fost confirmată de la 1 ianuarie 2017.

sursa: http://imright.ru/vozvrat-i-obmen-sotovogo-telefona/

Este posibil să returnați un smartphone?

„În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, dacă la acesta se descoperă defecte, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs. de aceeași marcă (model, articol) sau același produs o altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator.

După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:

• detectarea unui defect semnificativ al produsului;
• încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;
• imposibilitatea utilizării produsului în fiecare an al perioadei de garanție pentru un total mai mare de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor defecte ale acestuia.”

Sursa: https://pravoved.ru/question/600696/

Cum să returnezi un telefon defect?

Dar există întotdeauna șansa ca telefonul să eșueze mai târziu. La ce se poate aștepta un consumator dacă dorește să schimbe un astfel de gadget sau să-și recupereze banii? Și cum ar trebui să te comporti într-o astfel de situație?

Dezavantaje semnificative ale tehnologiei complexe

Un cumpărător care descoperă o defecțiune la un telefon mobil achiziționat poate alege una dintre mai multe opțiuni de satisfacție. Prin lege, el are dreptul de a cere înlocuirea unui produs defect cu unul similar care poate fi reparat sau un analog al unei mărci diferite (în acest caz, vânzătorul trebuie să recalculeze costul dispozitivului).

O altă opțiune este de a solicita vânzătorului să repare gadgetul defect sau să plătească reparația. În cele din urmă, cumpărătorul poate refuza îndeplinirea contractului de vânzare și poate returna costul mărfurilor.

Cu toate acestea, problema nu este ce opțiune de compensare să alegeți pentru un gadget defect, ci cum să obțineți această compensație. În noiembrie 2011, Guvernul Federației Ruse a adoptat o rezoluție prin care aprobă „Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic”.

Acestea au inclus computere și echipamente informatice, echipamente multifuncționale cu laser sau cu jet de cerneală, televiziune digitală și prin satelit, camere foto și video digitale și echipamente pentru acestea, console de jocuri digitale, precum și aparate de uz casnic.

De asemenea, considerate „complexe din punct de vedere tehnic” sunt „echipamentele de comunicații fără fir pentru uz casnic, inclusiv comunicații prin satelit, care au un ecran tactil și au două sau mai multe funcții”. Smartphone-urile moderne se potrivesc exact acestei definiții. Prin urmare, pur teoretic, clasificarea lor ca tehnologie complexă este corectă.

Includerea în „Lista de bunuri complexe din punct de vedere tehnic” este cea care eliberează de fapt mâinile vânzătorilor și creează dificultăți la schimbul unui gadget de calitate scăzută. Potrivit legii, echipamentele „complexe” pot fi schimbate doar dacă se descoperă un „defect semnificativ”.

Potrivit lui Alexey Kryuchkov, șef adjunct al departamentului pentru protecția consumatorilor al departamentului regional Rospotrebnadzor, „un defect poate fi clasificat ca „semnificativ” dacă face ca utilizarea produsului în conformitate cu scopul său să fie imposibilă sau inacceptabilă.

În special, una dintre opțiunile pentru „imposibilitatea și inadmisibilitatea” utilizării unui produs este un defect care face ca utilizarea sa prevăzută să fie periculoasă pentru viața, sănătatea sau proprietatea cetățenilor”. Vânzătorul confirmă „materialitatea” defectului și, dacă opiniile sale diferă de opiniile consumatorului, este nevoie de o terță parte independentă.

În cazul în care gravitatea defecțiunii sau a defectului nu este confirmată în mod obiectiv, singurul temei pentru a solicita despăgubiri de la vânzător va fi perioada de garanție. Dacă nu a expirat încă, telefonul va fi reparat. Elvira Khanova, rezidentă din Samara, spune: „Am cumpărat un telefon Fly de la un mare magazin de comunicații.

După două săptămâni de utilizare, panoul frontal a început să se dezlipească. Am venit la salon cu o reclamație, unde mi-au spus că defectul este prea mic pentru a returna telefonul. Cel mai mult m-a derutat că defectul extern a fost descoperit atât de devreme! Însuși faptul unei defecțiuni rapide m-a făcut să mă gândesc la calitatea telefonului și la disponibilitatea unei licențe de la producător.

La salon am cerut o examinare a aparatului, dar mi-au spus direct că, bineînțeles, vor face o examinare, dar rezultatul nu va fi în favoarea mea. La urma urmei, telefonul în sine funcționează corect, iar panoul defect este doar o aparență, deși complet deteriorat.

Bine că la acea vreme perioada de garanție încă nu expirase, dar magazinul care mi-a vândut acest produs nu m-a ajutat în niciun fel până la urmă.”

Tehnologia de returnare

Dacă proprietarul a studiat aspectele legale ale returnării unui telefon „complex din punct de vedere tehnic” și este convins că, prin lege, are tot dreptul să returneze vânzătorului produsul defect, este timpul să lanseze un mecanism de returnare a unui gadget de calitate scăzută. .

Puteți returna un produs defect - chiar dacă este clasificat ca un dispozitiv complex din punct de vedere tehnic - în termen de 14 zile de la data achiziției. Dacă achiziționați un telefon dintr-un magazin online, perioada de două săptămâni este socotită din momentul în care primiți marfa. Dacă vânzătorul a fost de partea dumneavoastră și a fost de acord să schimbe produsul defect, atunci nu aveți nevoie de instrucțiuni suplimentare.

Puteți să vă felicitați pentru episodul care se termină fericit și să vă bucurați de stăpânirea unui gadget funcțional. După cum notează Vasily Vostrov, manager de service la Media Markt Samara, este posibil să se dovedească necesitatea înlocuirii chiar dacă achiziționați un produs complex din punct de vedere tehnic.

„Asemenea precedente s-au întâmplat în magazinul nostru. Cererea de a schimba un produs defect este făcută de consumator, iar dacă este corect, suntem pregătiți fie să înlocuim produsul defecte, fie să returnăm banii.”

Serafima Vaikhanskaya, specialist în relații publice al filialei Povolzhsky a companiei Euroset, relatează și el despre politica de loialitate față de cumpărător: „Compania are un program de schimb pentru echipamente de calitate corespunzătoare, neprevăzute de lege.

Cu alte cuvinte, chiar dacă gadgetul achiziționat este în stare de funcționare, dar din anumite motive nu se potrivește cumpărătorului, suntem pregătiți pentru dialog și deseori ne întâlnim cu cumpărătorul la jumătatea drumului atunci când schimbăm echipamente portabile.”

În cazul în care vânzătorul refuză să ia contact și să schimbe un produs vădit defect, orice consumator poate lua următoarele măsuri:

1. Refuzul vânzătorului de a înlocui un produs defect este cel mai probabil pur și simplu motivat: defectul telefonului nu este semnificativ, ceea ce înseamnă că nu aveți motive pentru returnare sau schimb. În acest caz, consumatorul are dreptul de a solicita o examinare. Prin lege, vânzătorul va plăti pentru el. Potrivit articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, „în cazul unui litigiu cu privire la cauzele defectelor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, sau un importator sunt obligați să efectuează o examinare a mărfurilor pe cheltuiala lor.” Va dura aproximativ o săptămână pentru a verifica dacă telefonul este defect. Dacă examinarea dovedește că telefonul este defect și că aveți dreptate, vânzătorul va trebui să fie de acord cu termenii dumneavoastră.
2. Dacă, chiar și după o opinie de specialitate, vânzătorul refuză să schimbe mărfurile, puteți scrie o reclamație în care vă formulați cerințele pentru înlocuirea articolului defect. Exemple de revendicări și declarații de revendicare pot fi găsite pe Internet. La cerere trebuie atașate copiile chitanței, cardului de garanție și pașaportului, după care trebuie trimise la adresa legală a magazinului unde s-a făcut achiziția prin scrisoare recomandată. Vânzătorul trebuie să răspundă acestei scrisori în termen de zece zile de la primire. Tăcerea în acest caz este considerată o încălcare a drepturilor consumatorilor.
3. Dacă chiar și o scrisoare recomandată cu reclamație rămâne fără răspuns, consumatorul nu are de ales decât să se adreseze instanței. Chiar și în această etapă extremă, vă puteți „recâștiga” drepturile și forța vânzătorul să schimbe telefonul defect. Mai mult decât atât, dacă instanța este de partea consumatorului, vânzătorul va trebui nu numai să schimbe bunurile, ci și să îi plătească despăgubiri morale.

sursa: http://63.ru/text/tehnologic/507102.html

Cum să returnezi un telefon mobil funcțional la magazin?

O situație familiară - ați achiziționat în sfârșit un telefon mobil pe care l-ați dorit de mult timp și selectat cu grijă. Și acum - acum el este al tău și tu... nu-l place. Ce ar trebui să fac - să accept situația sau să încerc să returnez telefonul la magazin sau să-l schimb cu alt model?

Atenţie!

Într-adevăr, asta se întâmplă. De ce? Din multe motive - poate că nu ți-a plăcut sistemul de operare sau dispozitivul s-a dovedit a fi prea complex din punct de vedere funcțional, iar nivelul sunetului a fost prea silentios sau dimensiunile telefonului nu sunt potrivite și nu se potrivesc confortabil în mâna ta.

Se mai intampla, de exemplu, ca unui copil sa i se ofere acelasi telefon cu un cadou de ziua de nastere pe care il are deja. Și pot exista multe astfel de „sau”-uri, dar adevărul este un fapt: nu mai aveți nevoie de acest telefon și ați dori să-l returnați înapoi la magazin. Dar este posibil să returnezi un telefon funcțional și, dacă da, cum? Să ne dăm seama.

Ce spune legea

Dacă ne întoarcem la Codul civil al Federației Ruse, atunci clauza 1 a art. 502 din acest act legislativ stabilește că cumpărătorul poate, în termen de 14 zile de la data achiziționării unui produs nealimentar (cu excepția cazului în care, bineînțeles, s-a convenit o perioadă mai lungă), să îl schimbe cu unul similar, dar de un diferite dimensiuni, formă, configurație, culoare etc. d.

Dacă există o diferență între costul mărfurilor returnate și cel luat în schimbul acestuia, vânzătorul o recalculează.

Acum să aflăm ce ne spune paragraful 1 al art. 25 din PZPP: consumatorul, in termen de 14 zile, are dreptul de a schimba un produs nealimentar de calitate corespunzatoare cu un produs similar celui care nu se potrivea configuratiei, formei, dimensiunilor, culorii etc.

Cu toate acestea, prevederile de mai sus nu se aplică mărfurilor care sunt enumerate în Lista stabilită prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55 (se referă la produse nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate).

Acest document conține următoarele restricții: produsele nealimentare pot fi returnate în termen de 2 săptămâni numai dacă nu sunt complexe din punct de vedere tehnic.

Mărfurile complexe din punct de vedere tehnic, dacă sunt în stare de funcționare, nu pot fi returnate. În acest sens, apare o întrebare logică: telefonul mobil este sau nu un produs complex din punct de vedere tehnic? Răspunsul la acesta determină dacă va fi posibil să-l returnezi.

Primul lucru care îmi vine în minte este că un telefon mobil este, desigur, un dispozitiv complex, pentru că este împachetat cu atât de multe lucruri! Dar asta din punctul nostru de vedere filistean, care nu poate fi folosit în litigiile legale (dar pe care vânzătorii de magazine de electronice îl folosesc foarte bine atunci când refuză să returneze astfel de telefoane).

Să trecem la Lista nr. 55 sus-menționată. Ea (a se vedea paragraful 11), dintre tot ceea ce este mai mult sau mai puțin potrivit pentru telefoane mobile, include telefoane și echipamente radio-electronice de uz casnic.

Cu toate acestea, în conformitate cu Clasificarea Produselor din întreaga Rusie OK 005-93, precum și cu Certificatul de conformitate, telefoanele mobile sunt produse care au denumirea oficială „stație de radio transceiver purtabil”, căruia i se atribuie codul OKP 65 7140 (numele „telefonul mobil” este de uz casnic, de zi cu zi).

Aceasta înseamnă că telefonul mobil aparține clasei de bunuri numită „comunicații radio, radiodifuziune și televiziune de uz general” și nu aparține echipamentelor radio-electronice de uz casnic (ale căror coduri sunt complet diferite - OKP 65 8000 - OKP 65 8900).

În plus, un telefon mobil nu este un dispozitiv telefonic cu un cod OKP de 66 7310. Astfel, telefoanele mobile nu sunt enumerate în clauza 11 din Lista de mai sus.

Vă rugăm să rețineți că clarificări similare au fost conținute în scrisoarea „Cu privire la schimbul de telefoane mobile”, publicată la 22 octombrie 2010 pe site-ul oficial al Rospotrebnadzor. De asemenea, a mai precizat că vânzătorii nu au dreptul de a refuza unui consumator schimbul unui telefon mobil funcțional.

Apoi s-a întâmplat o poveste polițistă cu scrisoarea - aceasta a dispărut în mod misterios de pe site, iar în locul ei a existat o explicație că publicarea acestei scrisori a fost o eroare tehnică. Modul în care clarificarea problemelor juridice ar putea fi o eroare tehnică nu este clar.

Tendințele moderne în dezvoltarea lumii permit astăzi unei persoane să fie în permanență în contact. Unii oameni văd un telefon mobil doar ca un element de comunicare, în timp ce alții îl consideră un atribut de stil și achiziționează în mod constant noi modele în conformitate cu tendințele modei.

Din păcate, uneori un telefon mobil achiziționat în anumite cazuri trebuie returnat la magazin. Acest articol va discuta cum să faceți acest lucru corect, în conformitate cu cerințele legii.

Decretul Guvernului nr. 55 din 1998 interzice returnarea sau schimbul de bunuri funcționale, complexe din punct de vedere tehnic. Conform prevederilor legii, un dispozitiv celular cu ecran tactil care efectuează apeluri și care este capabil să facă poze cu o cameră este complex din punct de vedere tehnic și, prin urmare, nu poate fi returnat în stare bună.

Returnarea unui dispozitiv mobil funcțional la magazin în termen de 14 zile este posibil doar dacă dispozitivul de comunicare nu este echipat cu ecran tactil și nu îndeplinește mai mult de două funcții. Acestea sunt dispozitive cu butoane, monofonice, stil vechi.

Potrivit articolului 25 din Lege, dacă un astfel de telefon nu se potrivește mărimii, dimensiunilor sau culorii, atunci acesta poate fi returnat vânzătorului.

În plus, dacă un dispozitiv de comunicație a fost achiziționat de la distanță, prin internet, de exemplu, atunci prin lege se poate face retur în termen de 7 zile de la data primirii fără explicații.

Din ce motive pot returna un telefon?

Există diverse motive pentru returnarea unui telefon mobil. Dacă achiziția este un produs complex, atunci există un singur motiv - funcționarea defectuoasă a acestuia sau descoperirea unui defect sau defect.

În legătură cu cele mai simple telefoane primitive, motivele pot fi mai variate:

• Nu mi-a plăcut culoarea;
• Forma nu se potrivea;
• Nu sunt mulțumit de echipament;
• Dimensiunile nu se potriveau.

Din astfel de motive, conform legii, telefonul trebuie returnat in termen de doua saptamani de la data achizitionarii, pastrandu-si in acelasi timp aspectul initial si, ideal, chitanta de numerar. În cazul în care starea de comercializare a dispozitivului celular nu este păstrată, vânzătorul are dreptul de a refuza returul, cu referire la articolul 25.

Un dispozitiv de comunicare celulară care nu vă place poate fi fie schimbat cu unul similar, fie poate solicita returnare. Scris Reclamația este examinată de lege în termen de 10 zile. La returnarea unui telefon mobil, consumatorul trebuie să primească banii în cel mult trei zile.

Cum să returnezi un telefon de proastă calitate?

În conformitate cu legea, consumatorul are dreptul de a returna un dispozitiv mobil de calitate scăzută pe toată perioada de garanție. Cupoanele de garanție pentru echipamentele de comunicații sunt emise fără greșeală. Este recomandabil să păstrați cuponul până la data de expirare pentru o rezolvare favorabilă a potențialelor probleme asociate cu funcționarea dispozitivului celular.

Dacă pe un dispozitiv mobil este detectată o defecțiune, consumatorul trimite o reclamație vânzătorului, anexând un card de garanție și o chitanță.
După cum arată practica, bunurile nu pot fi returnate fără o examinare.

Pentru a stabili cauza defectului și vinovatul, se efectuează o examinare. Durata sa nu trebuie să depășească douăzeci de zile. În timpul verificării, cumpărătorului i se oferă un număr de telefon pentru a minimiza inconvenientul acestuia.

În cazul în care investigația stabilește că cumpărătorul este vinovat, acesta trebuie să plătească toate costurile asociate inspecției.
Daca exista un defect de fabricatie, produsul trebuie returnat sau schimbat cu unul identic.

Schimbul unui telefon mobil în conformitate cu legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

Legea drepturilor consumatorilor prevede returnarea bunurilor împreună cu schimbul. Este la latitudinea cumpărătorului să decidă dacă schimbă sau returnează banii. Una dintre opțiunile de apărare este și cerința de a elimina defectul, precum și de a reduce costul și de a returna diferența de bani.

Schimbul se aplică în două cazuri:

• Când, din datele de examinare, se constată că dispozitivul de comunicație mobil a fost vândut în stare defectuoasă, și se face schimb pentru același produs bun;
• Când se schimbă cele mai simple telefoane cu butoane, acestea funcționează, dar nu se potrivesc ca formă, dimensiune sau culoare.

Când îmi pot returna telefonul?

Termenul limită pentru returnarea mărfurilor este de doi ani. Reclamațiile trebuie depuse într-un termen rezonabil, cel mai adesea acest timp este specificat în cardul de garanție.

Prin urmare, atunci când achiziționați un telefon mobil, trebuie să acordați o atenție deosebită problemei garanției. Acești termeni se aplică telefoanelor mobile de proastă calitate.

Bunurile în stare bună se livrează în cel mult două săptămâni. Timpul începe să conteze din ziua următoare achiziției.

Protejarea drepturilor dumneavoastră de consumator este datoria fiecărui cumpărător. Cunoașterea legii va oferi asistență incontestabilă în această problemă.

Astăzi piața de bunuri și servicii este plină de oferte variate. Diferite tipuri de telefoane atrag atenția. Unii oameni aleg un smartphone pentru o lungă perioadă de timp și cu grijă, economisesc pentru el și apoi îl cumpără. Dar nu toate astfel de operațiuni sunt plăcute. Uneori se dovedește că gadgetul nu se potrivea. Sau prezinta defecte. Este posibil să returnați telefonul la magazin? Și dacă da, cum se face? Va trebui să înțelegem toate acestea în continuare. De fapt, este destul de ușor. Și dacă abordați corect soluția sarcinii, o veți putea aduce la viață cu pierderi minime.

Ce spune legea drepturilor consumatorilor?

Este posibil să returnați telefonul la magazin? Pentru a înțelege pe deplin această problemă, va trebui să studiați legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Această situație este discutată în detaliu aici.

Teoretic, există șansa de a returna dispozitivul. Dar nu în toate cazurile. Această operațiune este posibilă la cumpărare și nimic mai mult. Implică bătăi de cap suplimentară care necesită mult timp. Dar mai multe despre asta mai târziu. În primul rând, să aruncăm o privire mai atentă asupra diferitelor situații de viață.

Nu pe gustul meu

Este posibil să returnez un telefon care nu îmi place la magazin? Mulți vânzători spun că cetățenii nu au un astfel de drept. Dacă dispozitivul este în stare de funcționare, nu poate fi schimbat sau returnat. E chiar asa?

Într-o oarecare măsură, da. Dacă considerăm un smartphone ca un produs complex din punct de vedere tehnic. Astfel de dispozitive nu pot fi returnate dacă sunt în stare de funcționare. Mulți oameni cred că un telefon este un gadget complex. La urma urmei, sunt atât de multe în el!

Despre lista de bunuri complexe

Și, prin urmare, nu este nevoie să vă gândiți dacă este posibil să returnați telefonul la magazin. După cum am spus deja, aceasta este ceea ce vă sfătuiesc vânzătorii.

De fapt, va ajuta la clarificarea situației.Nu există smartphone-uri în el. Puteți găsi doar „telefoane și electronice de larg consum” în lista corespunzătoare.

Telefoanele moderne sunt recunoscute oficial ca stații de transmisie portabile. Și nu au nimic de-a face cu telefoanele. Aceasta înseamnă că un smartphone nu este inclus în lista de bunuri complexe din punct de vedere tehnic.

Adevărul este aproape

Și ce se întâmplă până la urmă? Este posibil să returnați un telefon funcțional la magazin? Da. Mai mult, astfel de dispozitive sunt permise pentru schimb. De exemplu, cu plată suplimentară.

Pe o anumită perioadă de timp, fiecare persoană va putea face schimb de produse nealimentare sau va putea returna bani pentru ele. Chiar dacă produsele sunt de înaltă calitate.

Termenele limită

Este posibil să returnați un nou telefon la magazin? Cetăţenii moderni au dreptul la acest lucru. Și asta în ciuda faptului că mulți vânzători refuză să accepte dispozitive înapoi. Aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor!

Merită să ne amintim că cumpărătorul are doar 14 zile pentru a returna produse de calitate. Numărătoarea inversă începe după plata mărfurilor.

Nu ti-a placut modelul? Culoarea nu ti se potriveste? Este pur și simplu incomod să-ți folosești telefonul? Ai la dispoziție doar 2 săptămâni pentru a-l schimba sau returna la magazin. După aceasta, serviciul va fi refuzat. Și deja conform legii!

Defecțiuni

Este posibil să returnați un telefon defect la magazin? Conform legislației în vigoare, în acest caz, orice produse nealimentare pot fi schimbate sau returnate vânzătorului. Și chiar și produse complexe din punct de vedere tehnic.

Aceasta înseamnă că nu au dreptul să nu accepte un telefon defect înapoi la magazin. Dacă vânzătorul se referă la faptul că dispozitivul este un produs complex din punct de vedere tehnic, puteți semnala un defect. În acest caz, va trebui să predați dispozitivul, să efectuați o examinare și abia apoi să decideți ce să faceți în continuare - returnați telefonul sau ridicați-l/schimbați-l.

Limitele de timp pentru căsătorie

Am aflat dacă este posibil să returnăm un telefon achiziționat la magazin. Pe baza tuturor celor de mai sus, rezultă că fiecare cumpărător are un astfel de drept, dar pentru o anumită perioadă.

Dacă vorbim de produse de calitate scăzută, atunci returnarea acestora este posibilă pe toată perioada de garanție. De obicei este de 1-2 ani, uneori mai lung. Numărătoarea inversă începe din momentul în care achiziția este plătită și ștampila magazinului este aplicată pe cardul de garanție.

schimb valutar

Acum câteva cuvinte despre cum să-ți aduci ideea la viață. La urma urmei, dacă produsul este de înaltă calitate, returnarea acestuia este problematică. Chiar și în termenele stabilite de lege.

Este posibil să returnați telefonul înapoi la magazin? Da, dar dacă vorbim de un dispozitiv de înaltă calitate, este alocat prea puțin timp pentru asta. Va trebui să ne grăbim.

Primul lucru pe care îl puteți face este să încercați să negociați cu vânzătorii. De exemplu, schimbați dispozitivul cu unul similar sau ceva similar cu o plată suplimentară. Dacă dai peste un angajat înțelegător, el va intra în situație. În acest caz, vor trebui îndeplinite anumite condiții. Ne vom uita la ele mai târziu.

Plângere

Dacă termenul limită nu a expirat încă, iar vânzătorul refuză în continuare să accepte telefonul în magazin, invocând faptul că este un produs complex din punct de vedere tehnic, va trebui să lupți puțin. Mai exact, trimiteti o reclamatie managerului magazinului pentru returnarea produselor.

Va trebui să descrie situația și să se refere la faptul că telefoanele nu sunt produse complexe din punct de vedere tehnic. De exemplu, puteți furniza un link către scrisoarea lui Rospotrebnadzor „Cu privire la returnarea telefoanelor mobile” din 22 octombrie 2010. Iată explicațiile cu care ne-am familiarizat deja.

Tribunalele

Este posibil să returnați telefonul înapoi la magazin? De regulă, nu există probleme în rezolvarea acestei probleme atunci când este detectat un defect. Cu toate acestea, nu toți vânzătorii vor fi de acord să accepte telefonul achiziționat. Unii chiar încearcă să nu ridice dispozitivele defecte, asigurându-se că vina este vina cumpărătorului. Din păcate, această practică există.

Dacă chiar și după o plângere refuză să accepte dispozitivul înapoi, puteți încerca să mergeți în instanță. În acest caz, este necesar să fim pregătiți pentru faptul că autoritățile judiciare nu au o poziție exactă cu privire la tema studiată. Un telefon poate fi sau nu considerat un produs complex din punct de vedere tehnic. Prin urmare, nu ar trebui să contați pe un astfel de scenariu. Doar dacă nu vorbim de produse de calitate scăzută.

POLITICA DE RETURNARE

Ne-am dat seama dacă este posibil să returnăm telefonul înapoi la magazin. Acest lucru cauzează de obicei probleme. Iar vânzătorii sunt reticenți în a accepta produse de calitate înapoi.

Nerespectarea condițiilor de bază de returnare poate împiedica realizarea ideii. Ideea este că cetățeanul trebuie să aducă telefonul în stare de vânzare, cu toate abțibildurile și sigiliile de producție.

Lipsesc aceste componente? Apoi, conform legii, un dispozitiv de lucru nu poate fi acceptat sau schimbat. Aceasta este singura condiție gravă care va trebui îndeplinită.

Ce ai nevoie pentru a întoarce?

Merită să fiți atenți la câteva caracteristici suplimentare. Când se întreabă dacă este posibil să returneze un telefon achiziționat la un magazin, cumpărătorul ar trebui să înțeleagă că va trebui să se pregătească.

Pe lângă prezentarea dispozitivului, este necesar să se asigure disponibilitatea:

• card de garantie;
• chitanta de plata;
• set complet cu componente ale dispozitivului.

Adică, toate instrucțiunile, inserțiile, căștile și alte componente trebuie să fie la locul lor. Dacă smartphone-ul este în stare „așa cum a fost achiziționat”, este mult mai ușor să îl returnați. Dacă există deficiențe în configurație, procesul este respins. Nu are rost să te plângi de astfel de decizii - sunt legale. Și fiecare cumpărător ar trebui să țină cont de acest lucru.

Procesul de returnare

Îmi pot returna telefonul mobil la magazin? Da. Acest lucru este destul de comun. Numai telefoanele de înaltă calitate și funcționale pot fi returnate sau schimbate în cel mult 2 săptămâni de la cumpărare. Această perioadă nu poate fi prelungită. Dar dacă ajungeți la o înțelegere cu vânzătorul, veți putea preda fără dificultate un dispozitiv care funcționează. Acesta este un scenariu extrem de rar.

Cum vă puteți imagina procedura de returnare? Să luăm în considerare scenariul cel mai puțin problematic - solicitarea unui service dacă dispozitivul funcționează defectuos. Apoi va trebui să urmați următorul tip de instrucțiuni:

1. Asamblați un set complet cu un smartphone. Asigurați-vă că verificați prezența tuturor sigiliilor și autocolantelor. Nu va fi de prisos.
2. Mergeți la magazin cu chitanța și numărul de telefon.
3. Scrieți o cerere pentru returnarea dispozitivului. Documentul indică motivele aplicării pentru serviciu.
4. Așteptați o examinare independentă. Durează de la 1 lună sau mai mult. Totul depinde de situație. Dacă se dorește, examinarea poate fi efectuată independent și în avans.
5. Obțineți rezultatele scanării dispozitivului.
6. Luați bani sau schimbați un telefon de calitate scăzută cu unul nou (cu sau fără plată suplimentară).

După cum arată practica, rezultatele examinării sunt decisive aici. Dacă telefonul este stricat, dar un cec dovedește vinovăția cumpărătorului, nici măcar produsul defect nu va fi acceptat în magazin. Este legal acest lucru? Da. La urma urmei, de fapt, cumpărătorului i s-au vândut produse de calitate. Deci, a cere ceva de la vânzător în această situație este pur și simplu inutil.

Formular de revendicare

Îmi pot returna telefonul mobil la magazin? Răspunsul la această întrebare nu va mai fi o bătaie de cap.

Unii oameni sunt interesați de cum să depună corect o cerere de returnare a dispozitivelor. Forma acestui document este scrisă. Puteți imprima revendicarea pe o imprimantă.

Structura hârtiei este standard. Există un „antet” în colțul din dreapta sus și titlul documentului, iar partea principală cu o descriere detaliată a situației și o cerere de returnare a banilor pentru achiziție și o concluzie.

La finalul cererii, se pune semnătura solicitantului, precum și transcrierea acesteia.

Dacă la revendicare se anexează materiale sau documente, va trebui să completați o așa-numită anexă. Aceasta este o listă de lucrări atașate cererii. Este scris după partea principală, înainte de încheiere.

De fapt, este simplu. Și depunerea unei cereri de returnare a telefonului nu este atât de dificilă. Chiar și un școlar se poate descurca cu asta!

Poziția cumpărătorului

Este posibil să returnați telefonul înapoi la magazin? Destul de. În orice caz, va trebui să încerci să dai viață ideii.

Dacă cumpărătorul decide să scape de un produs de calitate scăzută, el trebuie să decidă asupra poziției sale. Despre ce e vorba?

După cum am spus deja, unii vânzători nu vă permit să returnați telefonul, invocând faptul că este un dispozitiv complex din punct de vedere tehnic. De fapt, acest lucru nu este adevărat. Și puteți emite o retur subliniind că smartphone-urile nu sunt dispozitive complexe.

Fie cumpărătorul a fost indus în eroare prin vânzarea unui produs de calitate scăzută, fie că nu a explicat funcționalitatea acestuia. Prin lege, vânzătorii sunt obligați să furnizeze numai informații fiabile și complete despre produse. Și dacă persoanei nu a fost informată despre anumite caracteristici ale dispozitivului, aceasta poate fi returnată.

Utilizarea a 2 puncte de vedere simultan nu este recomandată. Mai ales dacă un cetățean decide să-și apere drepturile prin instanțe. În acest caz, magazinul va colecta diverse creanțe de la solicitant, ceea ce va indica o poziție de viață incertă. Și atunci instanța va proteja cel mai probabil punctele de vânzare cu amănuntul. Excepție fac cazurile în care un smartphone defect este identificat și confirmat.

Rezultate

Este posibil să returnați telefonul la magazin? Prin lege - da. În practică - nu întotdeauna. Va trebui să țineți cont de multe caracteristici ale procesului. Abia atunci putem spera la succes.

Dacă vorbim de produse reparabile, atunci acestea pot fi returnate sau schimbate cu condiția ca acestea să rămână în stare bună timp de două săptămâni. După aceasta, smartphone-urile de înaltă calitate nu vor fi acceptate.

În cazul dispozitivelor defecte, trebuie să încercați. La urma urmei, cumpărătorul trebuie să dovedească și să confirme căsătoria. Și înainte de asta, primiți dispozitivul trimis pentru examinare din magazin. Vânzătorii refuză adesea să ofere acest serviciu. Și trebuie să mergi în instanță pentru a-ți proteja drepturile.

Înainte de a cumpăra un smartphone, cel mai bine este să îl priviți bine, să îl studiați și să îl inspectați. În prezent, magazinele au standuri speciale care prezintă cele mai noi modele de telefoane. Sunt incluse și disponibile pentru un test drive la punctul de vânzare cu amănuntul. Atunci nu va trebui să vă gândiți din nou dacă este posibil să returnați telefonul la magazin dacă cumpărătorul nu este mulțumit de el.