Antonina Samsonova despre legalitatea unor astfel de modificări.
La marcaje
Antonina Samsonova
ÎN În ultima vreme operatori comunicare celulară abandonează în mod masiv tarifele de arhivă, precum și schimbă condițiile celor existente. Cu siguranță, mulți au primit deja un „SMS de fericire” că taxa de abonament a crescut cu 10%. În același timp, operatorii, de regulă, adaugă un fel de „bonus”, care, cel mai probabil, nu este necesar. Sau raportează asta plan tarifarîn general se închide și în viitorul apropiat vei fi transferat la tarif nou cu condiții complet diferite.
De ce se întâmplă asta
S-a întâmplat că războiul de dumping al operatorilor, al cărui scop era de a „trage” o cotă mare de piață asupra lor, i-a condus în propria lor capcană. În același timp, cotele de piață practic nu s-au schimbat, deoarece toți operatorii oferă aproximativ același lucru.
Dar au fost foarte preturi mici la destul calitate superioară Servicii. Pentru abonați, acest lucru este, desigur, grozav, dar operatorii trebuie să iasă. Clienții înșiși nu trec la tarife noi, iar păstrarea acestora pe cele vechi este deja neprofitabilă. Deci companiile fac acest pas.
Este legal?
Din pacate, da. Fiecare dintre noi are cel puțin o cartelă SIM, care este emisă pentru datele pașapoartelor. Adică pe el s-a încheiat un contract. Cu toate acestea, mulți dintre noi nu am citit acest tratat. Și aici se află cel mai interesant.
Pe lângă condițiile obișnuite, așteptate, se spune că operatorul are dreptul de a modifica tariful sau condițiile acestuia în unilateral prin notificarea abonatului cu cel mult zece zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Iar abonatul are dreptul de a refuza și de a nu plăti. Dar atunci operatorul poate înceta pur și simplu să ofere servicii.
Legea federală „Cu privire la comunicații” și „Regulile pentru furnizarea de servicii telematice” (Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 septembrie 2007 nr. 575), care reglementează relația dintre operator și abonat, oferă, de asemenea, operatorilor drept deplin pentru astfel de schimbări.
Adevărat, conform literei legii, operatorul nu trebuie doar să notifice abonatul cu cel puțin zece zile înainte, ci și să obțină acordul acestuia cu privire la modificări. S-ar părea că aceasta este șansa lui. În general, da, dar abonatul nu are prea mult timp să reacționeze. Dacă în zece zile nu și-a exprimat dezacordul cu modificările și continuă să folosească conexiunea, este de fapt de acord cu noile condiții. Deci, cu acordul tacit al abonaților, vechile tarife nefavorabile pentru operator sunt treptat înlocuite cu altele noi.
Ce sa fac
A alege. Refuzați condițiile nefavorabile și găsiți altele, cele mai potrivite oportunități personale si nevoi. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți câțiva pași simpli.
Primul pas
După ce ați primit un SMS de notificare cu privire la modificări, ar trebui să citiți cu atenție termenii ambelor tarife: cel vechi și cel nou oferit de operator pentru înlocuire. Comparați acești termeni. Vremurile se schimbă: dacă mai devreme traficul de voce și SMS domina în tarif, acum Internetul ocupă o parte semnificativă din acesta. Este posibil ca tarifele vechi să nu țină cont de această funcție și să ofere trafic de internet la un preț umflat. Deci schimbarea nu este întotdeauna în rău.
Cu toate acestea, noul tarif oferit de operator poate să nu vă convină. Pentru a înțelege acest lucru, este important să vă analizați profilul de consum. Și aici ajungem la a doua etapă.
pasul doi
Știți cât trafic de voce, Internet și SMS folosiți în medie pe lună? Acesta este cel mai mult Informații importante pentru a selecta o rată. Obținerea acestuia este foarte simplă: accesați contul personal de pe site-ul operatorului și vedeți detaliile, de exemplu, pentru ultimele trei luni.
În același timp, verificați dacă ați conectat ceva care nu este necesar servicii cu plată, de exemplu, abonamente. Avand date despre consumul propriu, vei putea intelege daca ti se potriveste tariful oferit de operator. Dacă da, suntem tacit de acord; dacă nu, trecem la pasul al treilea.
Pasul trei
Nu este necesar să așteptați zece zile pentru a modifica tariful - acesta poate fi schimbat oricând. Înarmat cu un profil de consum, poți alege cel mai potrivit tarif din gama operatorului și poți trece imediat la acesta.
Puteți modifica tariful în contul personal de pe site-ul operatorului sau folosind o echipa anume, care este indicat în descrierea tarifului. Nuanță importantă: dacă tariful vechi include taxa de abonare, care se debitează la un moment dat la începutul perioadei, dar nu l-ați folosit până la sfârșit (a trecut mai puțin de o lună de la ultima anulare), atunci când treceți la un nou tarif, banii pentru zilele neutilizate nu vor fi returnați.
În acest caz, este avantajos să modificați tariful cât mai aproape de următoarea taxă. Dacă nu puteți găsi ceea ce vă place în linia operatorului actual, uitați-vă la tarifele concurenților săi. Trecerea de la operator la operator cu propriul număr este acum ușor, acesta este un proces bine stabilit.
Pasul patru (pentru cei mai hotărâți)
Să presupunem că ați hotărât ferm să luptați pentru vechiul tarif. În acest caz, mai întâi trebuie să contactați serviciu de abonat operator (prin telefon, chat online sau altele mod accesibil). Descrieți problema în detaliu, ascultați răspunsul. Este posibil să vi se ofere o alternativă care vi se potrivește.
Dacă răspunsul nu vă mulțumește, mergeți la „artileria grea”: faceți o contestație scrisă și trimiteți-l la sediul central al operatorului poștal rus cu o chitanță de retur. Sau aduceți personal scrisoarea în dublu exemplar la birou. În același timp, asigurați-vă că primiți o notă de acceptare și numărul de intrare pe copia ta.
Operatorul este obligat prin lege să vă răspundă în termen de 30 de zile calendaristice. Nu există nicio garanție că rata va rămâne exact aceeași, dar compania vă poate oferi bonusuri individuale. Este posibil ca condițiile să fie favorabile.
Dacă problema nu poate fi rezolvată, mergeți în instanță. În acest caz, asigurați-vă că vă înarmați cu apelul dumneavoastră scris și cu răspunsul operatorului. Pentru instanță, aceasta va fi o confirmare că ați încercat să rezolvați problema în afara instanței.
Prețurile vor crește
Situatia actuala pe piața telecom nu lasă loc optimismului. Prețurile comunicațiilor vor crește. Operatorii investesc foarte mult în infrastructură, în rețele noi. „Legea primăverii” este și nervozitate. Anulare roaming național poate contribui și la creșterea prețurilor, deoarece operatorii vor suporta noi costuri, care vor fi eventual redistribuite către abonați.
Antonina Samsonova despre legalitatea unor astfel de modificări.
La marcaje
Antonina Samsonova
Recent, operatorii de telefonie mobilă au abandonat masiv tarifele de arhivă, precum și au schimbat condițiile celor existente. Cu siguranță, mulți au primit deja un „SMS de fericire” că taxa de abonament a crescut cu 10%. În același timp, operatorii, de regulă, adaugă un fel de „bonus”, care, cel mai probabil, nu este necesar. Sau raportează că planul tarifar se închide cu totul și în viitorul apropiat vei fi transferat la un nou tarif cu condiții complet diferite.
De ce se întâmplă asta
S-a întâmplat că războiul de dumping al operatorilor, al cărui scop era de a „trage” o cotă mare de piață asupra lor, i-a condus în propria lor capcană. În același timp, cotele de piață practic nu s-au schimbat, deoarece toți operatorii oferă aproximativ același lucru.
Au fost însă prețuri foarte mici, cu o calitate destul de ridicată a serviciilor. Pentru abonați, acest lucru este, desigur, grozav, dar operatorii trebuie să iasă. Clienții înșiși nu trec la tarife noi, iar păstrarea acestora pe cele vechi este deja neprofitabilă. Deci companiile fac acest pas.
Este legal?
Din pacate, da. Fiecare dintre noi are cel puțin o cartelă SIM, care este emisă pentru datele pașapoartelor. Adică pe el s-a încheiat un contract. Cu toate acestea, mulți dintre noi nu am citit acest tratat. Și aici se află cel mai interesant.
Pe lângă condițiile obișnuite, așteptate, se spune că operatorul are dreptul de a modifica tariful sau condițiile acestuia în mod unilateral prin notificarea abonatului cu cel puțin zece zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Iar abonatul are dreptul de a refuza și de a nu plăti. Dar atunci operatorul poate înceta pur și simplu să ofere servicii.
Legea federală „Cu privire la comunicații” și „Regulile pentru furnizarea de servicii telematice” (Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 septembrie 2007 nr. 575), care reglementează relația dintre operator și abonat, oferă, de asemenea, operatorilor dreptul deplin la astfel de modificări.
Adevărat, conform literei legii, operatorul nu trebuie doar să notifice abonatul cu cel puțin zece zile înainte, ci și să obțină acordul acestuia cu privire la modificări. S-ar părea că aceasta este șansa lui. În general, da, dar abonatul nu are prea mult timp să reacționeze. Dacă în zece zile nu și-a exprimat dezacordul cu modificările și continuă să folosească conexiunea, este de fapt de acord cu noile condiții. Deci, cu acordul tacit al abonaților, vechile tarife nefavorabile pentru operator sunt treptat înlocuite cu altele noi.
Ce sa fac
A alege. Refuzați condițiile nefavorabile și găsiți altele care se potrivesc cel mai bine cu capacitățile și nevoile dvs. personale. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți câțiva pași simpli.
Primul pas
După ce ați primit un SMS de notificare cu privire la modificări, ar trebui să citiți cu atenție termenii ambelor tarife: cel vechi și cel nou oferit de operator pentru înlocuire. Comparați acești termeni. Vremurile se schimbă: dacă mai devreme traficul de voce și SMS domina în tarif, acum Internetul ocupă o parte semnificativă din acesta. Este posibil ca tarifele vechi să nu țină cont de această funcție și să ofere trafic de internet la un preț umflat. Deci schimbarea nu este întotdeauna în rău.
Cu toate acestea, noul tarif oferit de operator poate să nu vă convină. Pentru a înțelege acest lucru, este important să vă analizați profilul de consum. Și aici ajungem la a doua etapă.
pasul doi
Știți cât trafic de voce, Internet și SMS folosiți în medie pe lună? Aceasta este cea mai importantă informație pentru alegerea unui tarif. Obținerea acestuia este foarte simplă: accesați contul personal de pe site-ul operatorului și vedeți detaliile, de exemplu, pentru ultimele trei luni.
În același timp, verificați dacă aveți conectate servicii plătite inutile, de exemplu, abonamente. Avand date despre consumul propriu, vei putea intelege daca ti se potriveste tariful oferit de operator. Dacă da, suntem tacit de acord; dacă nu, trecem la pasul al treilea.
Pasul trei
Nu este necesar să așteptați zece zile pentru a modifica tariful - acesta poate fi schimbat oricând. Înarmat cu un profil de consum, poți alege cel mai potrivit tarif din gama operatorului și poți trece imediat la acesta.
Puteți modifica tariful în contul personal de pe site-ul operatorului sau folosind o comandă specifică, care este indicată în descrierea tarifului. O nuanță importantă: dacă vechiul tarif implică o taxă de abonament care se percepe la un moment dat la începutul perioadei, dar nu ați folosit-o până la sfârșit (a trecut mai puțin de o lună de la ultima taxare), atunci când treceți la un nou tarif, banii pentru zilele neutilizate nu vor fi returnați.
În acest caz, este avantajos să modificați tariful cât mai aproape de următoarea taxă. Dacă nu puteți găsi ceea ce vă place în linia operatorului actual, uitați-vă la tarifele concurenților săi. Trecerea de la operator la operator cu propriul număr este acum ușor, acesta este un proces bine stabilit.
Pasul patru (pentru cei mai hotărâți)
Să presupunem că ați hotărât ferm să luptați pentru vechiul tarif. În acest caz, mai întâi trebuie să contactați serviciul pentru clienți al operatorului (prin telefon, prin chat online sau într-un alt mod disponibil). Descrieți problema în detaliu, ascultați răspunsul. Este posibil să vi se ofere o alternativă care vi se potrivește.
Dacă răspunsul nu vă mulțumește, mergeți la „artileria grea”: faceți o contestație scrisă și trimiteți-l la sediul central al operatorului poștal rus cu o chitanță de retur. Sau aduceți personal scrisoarea în dublu exemplar la birou. În același timp, asigurați-vă că aveți o marcă de acceptare și un număr de intrare pe copie.
Operatorul este obligat prin lege să vă răspundă în termen de 30 de zile calendaristice. Nu există nicio garanție că rata va rămâne exact aceeași, dar compania vă poate oferi bonusuri individuale. Este posibil ca condițiile să fie favorabile.
Dacă problema nu poate fi rezolvată, mergeți în instanță. În acest caz, asigurați-vă că vă înarmați cu apelul dumneavoastră scris și cu răspunsul operatorului. Pentru instanță, aceasta va fi o confirmare că ați încercat să rezolvați problema în afara instanței.
Prețurile vor crește
Situația actuală de pe piața telecom nu lasă loc de optimism. Prețurile comunicațiilor vor crește. Operatorii investesc foarte mult în infrastructură, în rețele noi. „Legea primăverii” este și nervozitate. Eliminarea roamingului național poate contribui și la creșterea prețurilor, deoarece operatorii vor suporta noi costuri, care vor fi eventual redistribuite către abonați.
Cu siguranță ați primit în mod repetat o notificare prin SMS de la operatorul dvs., informația în care spunea că condițiile planului dvs. tarifar vor fi modificate de la un anumit moment în timp, și poate că tariful în sine este închis și veți fi transferat automat la un una noua.
Adesea, abonații tratează astfel de mesaje „delict”, acceptând în tăcere termenii operatorului. Sincer, mulți, ca și mine, se gândesc dacă operatorul are dreptul de a modifica termenii tarifelor în mod unilateral, de a-și transfera automat clienții în service în condițiile altui TP etc. În material, vă voi spune dacă un operator de telefonie mobilă din Rusia poate face într-adevăr o schimbare unilaterală rata de abonament.
Motivul modificării tarifelor de către operatorii de telecomunicații
În urmă cu câțiva ani, principalii operatori pe piata ruseasca servicii celulare conduse între ei război rece, încercând să „să apuce o bucată” unul din baza de clienți a celuilalt. Au invitat clienții, desigur, cu prețuri atractive pentru planurile tarifare. Adevărat, în același timp, planurile tarifare pentru unii și alții operatori au rămas aproape aceleași din punct de vedere al condițiilor și cu etichete de preț identice. A existat o problemă pentru operator - din cauza dumpingului de prețuri, profiturile companiei au scăzut brusc.
Au trecut ani, iar raportul clienților activi dintre operatorii de frunte nu s-a schimbat prea mult. Dar, ca și până acum, prețurile de dumping nu aduc companiilor beneficiile pe care le așteptau.
Prin urmare, operatorii ajung la decizia de a modifica termenii planurilor tarifare sau de a transfera forțat clienții existenți în pachete noi, ai căror condiții, la prima vedere, pot părea mai profitabile sau mai convenabile, dar au aproape întotdeauna „capcane”.
Cât de legal este ca operatorul să modifice tariful unilateral
Vai și ah, dar când vine vorba de legalitatea unor astfel de modificări de la operatori de telefonie mobilă, trebuie să recunosc că companiile celulare funcționează în limitele legii. Totuși, acest lucru ar putea fi înțeles fără asta, pentru că ar fi foarte surprinzător dacă giganții celulari „de dreapta și de stânga” și-ar înșela clienții. Din păcate, devenim victime ale propriei noastre neatenții.
Cert este că rubrica despre posibilitatea modificării condițiilor planului tarifar sau transferul forțat al abonatului la alt pachet este prezentă neapărat în contractul dintre operator și client. Dar cine citește acest acord atunci când cumpără o cartelă SIM, nu?
Cu toate acestea, abonații au încă drepturi și în legislatia actuala faptul că operatorul este obligat să notifice abonatul cu privire la o modificare a planului tarifar în termen de zece zile este clar precizat, iar abonatul, la rândul său, este obligat să-și exprime dezacordul în această perioadă sau, în caz contrar, să fie de acord cu modificările; pur și simplu continuând să utilizați serviciile în Mod normal Mai departe.
Cum să contestați o modificare a tarifului de către un operator de telecomunicații
Dacă decideți să vă susțineți drepturile, atunci iată câteva sfaturi despre cum să le faceți lista corecta acțiuni de „luptă” cu operatorul dvs.:
- Când primiți un mesaj SMS cu informații despre transferul numărului dvs. la un nou plan tarifar în viitorul apropiat, citiți cu atenție termenii tarifului propus. Analizeaza informatiile privind conditiile tarifului actual si viitor pentru a intelege daca noul tarif ti se potriveste sau nu;
- Vizitați contul dvs. personal pe site-ul web al operatorului. Indiferent de compania de telefonie mobilă utilizată, cel mai probabil va exista o secțiune cu detalii despre apeluri în contul tău personal. Acolo te poți familiariza cu volumul serviciilor consumate și poți înțelege dacă ți se potrivește sau nu oferta de telefonie mobilă. pachet nou;
- Consultați linia planurilor tarifare actuale, ale căror condiții operatorul nu le schimbă și din care „nu-și conduc forțat” clienții. Poate că printre lista de oferte disponibile va fi un plan tarifar potrivit pentru tine, mai profitabil decât ceea ce ai în mod automat firma s-a oferit să se mute. Dacă găsiți o astfel de ofertă, nu ezitați să treceți la ea, nu ar trebui să așteptați o perioadă de 10 zile, după care companie de celuleîți va schimba TP-ul însuși;
Dacă nu ați găsit opțiuni potrivite printre planurile tarifare disponibile și, de asemenea, nu doriți să utilizați înlocuirea propusă, rămâne ultima varianta – adresa oficială către operator.
Înainte de a trimite o reclamație, vă sfătuiesc să contactați în continuare serviciul de asistență într-un fel și să explicați situația că nu doriți să vă schimbați tariful, poate că compania vă va întâlni la jumătate și vă va oferi o reducere interesantă sau conditii speciale. De asemenea, operatorii nu au nevoie de reclamații și instanțe cu abonați.
- Declarați-vă revendicările și cerințele pe hârtie și trimiteți-le într-o scrisoare cu confirmare de primire la detaliile din Biroul principal operatorul dvs. Trimiterea trebuie efectuată prin Poșta Rusă. Cu toate acestea, puteți veni personal la biroul operatorului și aduceți acolo cererea în două exemplare.
În termen de 30 de zile de la data depunerii anunțului, compania va fi obligată să ofere un răspuns oficial la detaliile pe care le-ați specificat. Dacă răspunsul nu vă convine, puteți merge în instanță.
Fotografie realizată de utilizatorul Sergik495 pe site-ul mobile-networks.ru cu comentariul: „Beeline este complet insolent. Nu numai că comunicarea se înrăutățește în fiecare an, dar devine și mai scumpă decât toți ceilalți. Zilele trecute, i-am scris lui Beeline un discurs de adio și am adăugat această fotografie.
La început a existat un cuvânt, iar acel cuvânt a fost un SMS de la Beeline:
Stimate abonat, tariful dvs. a fost creat acum peste 15 ani. În acest timp s-au schimbat multe, iar din 5 iunie este închis. Ne cunoaștem de mult, așa că am ales cel mai asemănător tarif pentru obiceiurile tale - Zero Îndoieli VII. Toate serviciile conectate suplimentar sunt salvate.
Ascultă noile condiții sau alege un alt tarif: 060605 (gratuit). Linia ta directă.
Astfel, îmi plac zeci (sute) de mii de abonați ai unuia dintre operatori " trei mari” a primit „marca neagră”. Trei zile mai târziu e-mail S-a primit o altă propunere, mai semnificativă din punct de vedere juridic:
"… Buna ziua!
Acum utilizați planul tarifar de arhivă Pur și simplu. Ca parte a reînnoirii vechilor tarife, se va închide pe 5 iunie și se va schimba în Zero Doubt VII.
Nu vă faceți griji: veți rămâne în legătură, și numărul dvs., soldul și tot servicii necesare vor fi conservate.
Care va fi rata mea?
Am ales tarif special Zero Doubt VII, adaptat cheltuielilor și nevoilor dvs. Nu trebuie să-ți schimbi obiceiurile de comunicare.
De ce închideți vechile tarife?
Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și pentru a face tarifele noastre cu adevărat simple și ușor de înțeles pentru dvs. La urma urmei, cu cât sunt mai puține tarife de arhivă și condiții variate, cu atât le este mai ușor pentru dvs. și operatorii noștri să le înțelegeți.
Pot alege un alt tarif?
Puteți trece gratuit la orice tarif din catalogul de pe site. Tot la dispoziția dumneavoastră Zona personală„My Beeline” pentru a verifica detaliile, serviciile din cameră, pentru a completa contul pentru tine și pentru cei dragi și multe altele.
Iar mai jos este un buton galben mare: „Alege un tarif”.
După 10 zile, un alt cuvânt sub formă de SMS:
Dragă client! Pe 26 mai ați primit un SMS despre modificarea tarifului cu informații incorecte. Ne cerem scuze pentru inconveniențe, ne cerem iertare pentru orice inconveniență. Noul tău plan tarifar după închiderea celui vechi va fi - Zero Doubt VIII.
Ascultați noile condiții sau alegeți alt tarif: 060605 (gratuit) Your Beeline.
Atenție la evoluția rapidă a obrăzniciei - în primul SMS se oferă una dintre versiunile arhivate (a șaptea), iar după 10 zile impun una mult mai scumpă - a opta. Vedeți, s-au înșelat. Aparent, la început au evaluat incorect solvabilitatea clientului și, cu scuze, au decis să se corecteze - să-i vândă aceleași mărfuri putrede, dar mai scumpe. De altfel, operatorul de telecom vrea să transfere unilateral abonatul de la un tarif de arhivă la altul, tot arhivistic, de altfel, cel mai dezavantajos pentru el.
Involuntar, apar următoarele gânduri:
1. Complet insolent.
2. Ei nu par să aibă dreptul să facă asta fără acordul meu.
3. Ce să faci?
Începem să înțelegem.
Gândul numărul 1: „Complet insolent”
Cred că totul este clar aici - orice vânzător (nici măcar un monopolist) va încerca întotdeauna să „mulge” bani de la cumpărător cât mai mult posibil cu cost minim pentru mine. Poftele și lăcomia lui sunt practic nelimitate și nu au limită. Cu modificări regulate ale tarifelor, operatorul de telecomunicații acționează întotdeauna conform schemei clasice: în primul rând, se face o „momeală” în lista de prețuri pentru linie nouă tarife cu zerouri în pozitii cheie. După câteva luni, operatorul anunță abonatul despre modificarea tarifului cu același nume. Puțin mai târziu, el face la fel. Și acest lucru se repetă iar și iar. Abonatul, dacă va încerca să compare tarifele, va vedea că noul plan tarifar diferă de cel anterior doar cu 20-30 de copeici pe minut. Lucruri mărunte.
Nu trebuie să cauți departe pentru exemple. Să luăm arhiva „Zero Doubs” menționat mai sus și să urmărim evoluția sa rapidă, precum diareea.
Ce este? De la prima până la a noua versiune, tariful pentru abonații locali Beeline a crescut cu 20 de copeici pe minut. Dar pentru operatorii „străini” – DE ZECE ORI. S-ar crede că o astfel de creștere a prețului s-a întâmplat de ani de zile, deci, timp de zece. Deloc. Vedeți capturi de ecran ale prețurilor oficiale făcute în aceeași zi:
Planul tarifar de bază pentru linia Zero Doubs este versiunea „zero”.
În general, este imposibil să se stabilească data exactă a introducerii lor efective.
Tot ceea ce este prezentat mai sus, după cum înțelegeți, este preluat de pe site-ul oficial Beeline. „Ca oficial” pentru că nu există documente oficiale pe el! Unde sunt? Mergem la subsolul site-ului și găsim un link pe care se poate face clic sub dreptul de autor: „ Informații legale', unde citim următoarele:
„... Acest site nu este un mijloc mass media(MASS-MEDIA).
Toate știrile și documentele oficiale sunt publicate pe vimpelcom.lenta.ru…”
Legea federală din 7 iulie 2003 N 126-FZ (modificată la 23 iunie 2016) „Cu privire la comunicații” - spoiler deschis
La ce ar trebui să acordați atenție:
Forma acordului, condițiile de furnizare a serviciilor de comunicații „Beeline”,
condiţiile acceptate în cadrul Acordului oferte publice,
procedura de modificare a Acordului privind furnizarea de servicii de comunicații „Beeline”,
plan tarifar,
reguli de utilizare a serviciilor telematice și de transmisie
sunt un singur contract privind prestarea serviciilor de comunicații „Beeline”.
Adică, Contractul cu abonatul nu trebuie înțeles în niciun caz ca un document șablon și anume totalitatea lor inseparabilă.
Telefonul mobil a fost inventat în URSS în anii 50 Semne ale unui telefon mobil conectat Barieră ilegală la casă Dacă ați spart bunul înainte de a plăti la casă Zello a fost inventat de programatori din Sankt Petersburg. Walkie-talkie pe internet funcționează oriunde există internet
Pe Internet și în viata reala există o adevărată panică - abonații au început să primească notificări că Beeline le transferă la un alt tarif. Și unii chiar au aflat despre asta fără nicio notificare. Toate acestea duc la o creștere explozivă a nemulțumirii și a recenziilor negative. Situația chiar miroase a „prăjit”, pentru că oamenii consideră astfel de acțiuni drept arbitrar - sunt obișnuiți cu planurile lor tarifare și nu doresc schimbări.
Să înțelegem cu calm drepturile și obligațiile abonaților și ale operatorului și, de asemenea, să-i liniștim puțin pe abonații conservatori.
Schimbarea forțată a planurilor tarifare
Dacă panica nu v-a cuprins încă și încă nu știți că Beeline se transferă forțat la un alt tarif, este timpul să clarificați de ce plan tarifar este deservit numărul dvs. - pentru aceasta ia-ne mâinile telefon mobilși formați comanda USSD *110*05#.
În calitate de abonat vechi care nu s-a gândit la tarif de ani de zile, este posibil să descoperiți că numărul dvs. este acum deservit de un plan tarifar complet diferit. Această știre șochează pe cineva, pentru că toți abonații au fost împărțiți în două categorii - cei care au primit notificările corespunzătoare și cei care nu au fost deloc anunțați. Mai mult, chiar și cei care au primit o notificare despre schimbarea TP sunt șocați. Și unii pur și simplu nu observă cum au început să plătească mai mult pentru comunicare.
Cu alte cuvinte, operatorul negru și galben cu Svetlakov, mereu glumeț, a transferat independent și încă își transferă abonații la tarifele actualizate. Cineva plătește acum mai mult decât înainte, în timp ce cineva, dimpotrivă, a avut ocazia să plătească mai puțin.
Există o anumită panică, mulțimi de oameni se revarsă în birourile de service și încearcă să ajungă la consultanți Ghișeu de ajutor. În birouri, consultanții trebuie să îndure un val de critici și abuzuri și să treacă linia fierbinteși complet imposibil. Să vedem pentru ce a început toată agitația asta.
Motivele pentru ceea ce s-a întâmplat
Vedem că Beeline transferă forțat abonații la noi planuri tarifare. Mai mult, face acest lucru presupus cu grijă – analizând costurile și volumele de servicii consumate. Dar înainte, era ușor să rămâi în TP de arhivă atâta timp cât vrei. Recent, acest lucru nu a fost cazul - așa cum spun unii analiști și însuși Beeline, în prezent optimizarea cheltuielilor și veniturilor se realizează odată cu eliminarea concomitentă a vechilor planuri tarifare. Pe de o parte, acest lucru nu este rău - unele tarife vechi de arhivă sunt nebun de scumpe și nu cele mai profitabile, individuale opțiuni moderne si servicii. Dar, pe de altă parte, unele TP vechi sunt mai profitabile decât cele care au rămas pe linia de plutire.
Te uiți doar la planul tarifar „Bun venit”, care a mers nemeritat „la gunoi”. La urma urmei, acestea au fost utilizate în mod activ de către vizitatorii care sunau în Rusia sau în țările CSI. Acum Beeline poate obiecta - dar v-am lăsat opțiunea „Bine ați venit la TOT” fără taxă lunară și cu apeluri profitabile. Doar această taxă de abonament este la aceste tarife „TOATE”.
După cum arată analiza recenziilor de pe Internet, puțini oameni au început să plătească mai puțin - oamenii spun că au început să plătească mai mult. Au existat și reclamații cu privire la taxa lunară care a apărut, deoarece multe planuri tarifare prevăd astăzi o taxă lunară. Se pare că Beeline a făcut pur și simplu ceea ce a fost benefic pentru el.
Din fericire, există și abonați mulțumiți, dar până la urmă a fost necesar să se prevină cumva nemulțumirea masei principale de abonați. Să rezumam rezultatele și să vedem de ce Beeline transferă la alt tarif:
- Pentru a face comunicarea abonaților mai profitabilă - într-adevăr, planurile tarifare moderne includ seturi mari de servicii și se disting prin beneficiile lor. Dar pentru unii oameni sunt inacceptabile;
- Pentru a-ți aduce un profit - aici poți deja să spui orice, dar până la urmă motive reale nimeni nu ne va spune. La urma urmei, Beeline nu poate spune - „Da, este benefic pentru noi”. Dar, pe de altă parte, orice acțiuni ale operatorilor vizează creșterea profiturilor acestora și declanșarea concurenților;
- Pentru a scăpa de confuzia cu vechiul planuri de arhivă- sa nu uiti asta unele planuri tarifare sunt reprezentate de zeci de versiuni. Dar pentru abonați, acest lucru nu ușurează!
Da, Beeline transferă forțat abonații la alte tarife, provocând un val de negativitate. Dar acest lucru va trebui să se împace.
Cine are dreptate și cine greșește - înțelegem ce s-a întâmplat
Într-adevăr, să ne dăm seama ale cui acțiuni sunt legale și ale cui acuzații sunt nefondate. În primul rând, să privim acest caz din punctul de vedere al operatorului. Și anume, să ne uităm la contractul, al cărui conținut l-am citit și chiar l-am semnat sub el atunci când cumpărăm o cartelă SIM. Se precizează drepturile operatorului, și anume, clauza care operatorul are dreptul de a schimba în mod independent planurile tarifare, notificând despre aceasta pe site-ul său(in sectiunea stiri si in sectiunea cu descrieri tarifare):
Operatorul are dreptul „de a stabili în mod independent tarifele, atât la încheierea Contractului, cât și în procesul de executare a acestuia, prin notificarea Abonatului cu cel puțin 10 zile înainte de introducerea tarifelor prin publicarea pe Site-ul Operatorului. Determinați condițiile de furnizare a Serviciilor, inclusiv Planurile Tarifare, prin introducerea Planurilor/Serviciilor Tarifare și/sau modificarea condițiilor actuale de furnizare a Serviciilor/Planurilor Tarifare, în modul prevăzut de prezentul Acord.
Astfel, Beeline are tot dreptul să forțeze schimbarea planurilor tarifare, oferind abonaților tarife actualizate în funcție de cheltuielile și solicitările acestora. Și dacă te uiți la problema din partea abonaților, atunci Beeline ar putea trimite notificări prin SMS tuturor, așa cum a promis - așa cum a promis în știrile operatorului.
Din pacate, mulți abonați interzic în mod deliberat primirea oricăror notificări, inclusiv a celor foarte importante. Este posibil ca aceasta să fi fost cauza nemulțumirii în masă (deși a apărut și în rândul celor care au primit notificarea). Dar această interdicție ar putea fi ignorată.
Potrivit știrilor de pe site-ul oficial din 15 februarie 2017, până la 31 decembrie 2017, toți abonații vor fi transferați la noi planuri tarifare. Dar există un plus - pentru cei care nu vor să vadă o taxă de abonament, tarifele vor rămâne fără ea.
Ce sa fac in continuare
Dacă ați fost transferat la un alt tarif fără consimțământ, atunci amintiți-vă că l-ați dat totuși - ați semnat un acord prin care ați semnat că Beeline are dreptul să se „joace” cu tarifele și conținutul acestora. Și să demonstrezi ceva cu spumă la gură este inutil aici. Dacă odată ați interzis operatorului să trimită notificări, atunci acest lucru a fost făcut din inițiativa dumneavoastră.
Nu puteți opera cu expresia „Nu am citit(e) contractul”, deoarece se află sub semnătura dumneavoastră. Dacă utilizați numărul altcuiva, atunci legal nu aveți dreptul de a face pretenții către operator.
Și nimeni nu-ți va fura banii, pentru că oricând poți schimba planul tarifar cu unul mai potrivit. La urma urmei, tarifele nu sunt atribuite manual, ci automat. Și automatele fac greșeli. Dacă nu sunteți de acord cu tariful care vi se atribuie cu taxa de abonare consultați ofertele fără taxă de abonament:
- Tariful „Zero Doub” – adecvat și propunere profitabilă fără plăți lunare obligatorii. Toate apelurile locale vor costa doar 2 ruble pe minut;
- Tariful „Pe secundă” - doar 5 copeici / sec la numerele oricăror operatori. Buna alegere pentru abonații economici. Și tot aici intercity profitabilîn Rusia - 3,9 ruble / min.
Și dacă sunteți un abonat activ, dar nu v-a plăcut taxa lunară mare pentru versiunea tarifului „Vse!” oferită dvs., alege cel mai mult varianta potrivita după examinarea ofertelor disponibile pe site-ul Beeline. Puteți obține ajutor și în saloanele de comunicare. Și nu ezitați - cu cât modificați mai repede tariful, cu atât costul este mai mic.
Dacă credeți că Beeline transferă la alte tarife fără acordul abonaților, vă recomandăm să recitiți contract de abonament privind furnizarea de servicii de comunicații. În ceea ce privește declarațiile conform cărora operatorul „fură” bani și „editează” detaliile, atunci toate acestea sunt puse sub semnul întrebării - așa cum arată practica muncii angajaților birourilor de servicii, abonații înșiși, formând echipe necunoscute care nu știu cum să țină evidența numărului acestora, precum și să nu citească contractele și condițiile pentru furnizarea de servicii și opțiuni individuale.
