Reparatie marfa in garantie. Garanția și service-ul telefonului: ce, unde, când

Ultimele note

Categorii

Retipărirea materialelor și utilizarea lor sub orice formă, inclusiv în medii electronice, este posibilă numai cu un link activ înapoi către site-ul nostru, care nu este închis de la indexarea de către motoarele de căutare. Toate informațiile de pe site au doar scop informativ și nu trebuie utilizate independent (de exemplu, pentru tratament). 18+

Care este perioada legală de garanție pentru telefoanele mobile?

Înainte de a cumpăra un telefon mobil nou, mulți sunt interesați de perioada de garanție instalată pe acesta. Acest lucru este destul de justificat, deoarece costă mult, iar reparațiile în caz de avarie vor fi, de asemenea, costisitoare.

Producătorii și vânzătorii de echipamente mobile stabilesc perioade de garanție pentru acesta, concentrându-se pe legislația în vigoare. Principalele prevederi referitoare la acești termeni vor fi luate în considerare în articol.

Motive pentru schimb sau retur

Prin lege, un telefon de calitate nu poate fi returnat sau schimbat.

Spre deosebire de alte bunuri, este imposibil să schimbați sau returnați un telefon care funcționează corespunzător și de înaltă calitate în termen de două săptămâni de la cumpărare.

Acest lucru se datorează prevederilor Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea), care constată imposibilitatea unei astfel de returnări în legătură cu unele bunuri. Lista lor este aprobată de Guvernul Federației Ruse și, pe lângă multe alte produse electronice, include telefoane mobile.

Articolul 19 din Lege prevede o listă de drepturi pe care le poate exercita un cumpărător al unui telefon de calitate scăzută:

• returnarea mărfurilor la magazin;
• schimbul unui telefon cu același telefon;
• schimbul de bunuri cu altul, cu compensarea diferentei de valoare;
• primirea unei reduceri;
• reparatie gratuita.

După expirarea a 15 zile de la data achiziției, se va putea returna sau schimba telefonul doar în următoarele cazuri:

1. Produsul are un defect semnificativ. Aceasta este înțeleasă ca o astfel de stare a telefonului, în care acest dezavantaj: nu este eliminat prima dată; apare din nou chiar și după reparație; necesită timp sau costuri financiare mari (de exemplu, proporționale cu costul telefonului); face dificilă sau imposibilă utilizarea în continuare a bunurilor.
2. Din cauza defectelor sau deficiențelor, utilizarea produsului devine imposibilă timp de 30 sau mai multe zile pe an. De exemplu, dacă telefonul a fost sub reparații pe termen lung (la parter) de mai multe ori, aceasta este deja baza pentru returnarea acestuia.
3. Vânzătorul sau producătorul încalcă termenul stabilit pentru repararea mărfurilor. Această perioadă este determinată de părți în mod voluntar (este mai bine să se stabilească acest acord în scris), dar nu poate depăși 45 de zile.

Perioada maximă în care se poate face o cerere este de doi ani. In acest caz, va trebui sa dovedesti ca in momentul in care cumparatorul a primit telefonul, acesta era deja defect. Acest lucru se realizează prin efectuarea unei examinări a mărfurilor.

Procedura de retur sau schimb

Pentru a returna sau a schimba un telefon de calitate scăzută, trebuie să scrieți o reclamație

Pentru a returna sau a schimba un produs defect, trebuie să contactați magazinul și să scrieți o reclamație vânzătorului.

Cumpărătorul lasă un exemplar al acestuia la punctul de vânzare, al doilea îl ia pentru el, după ce a primit în prealabil semnătura vânzătorului și numele de familie. Dacă nu există obiecții din partea acestuia din urmă, bunurile sunt schimbate sau banii sunt returnați pentru aceasta. În alte cazuri, aveți nevoie de:

• se aplică la Rospotrebnadzor;
• dă în judecată.

Cel mai adesea, litigiile se soluționează în instanță, mai ales când vine vorba de returnarea telefonului după 15 zile de la data achiziției. Înainte de o ședință de judecată, este necesar să se efectueze o examinare a mărfurilor, pe care vânzătorul trebuie să o plătească.

Merită să mergeți în instanță dacă concluzia examinării a confirmat vina producătorului în defecțiunea telefonului. În caz contrar, este puțin probabil ca instanța să ia o decizie pozitivă, iar cumpărătorul va trebui să returneze vânzătorului banii cheltuiți pentru examinare.

Când mă pot aștepta la o reparație în garanție?

În cele mai multe cazuri, garanția telefonului include reparația gratuită a acestuia în perioada de garanție.

În cele mai multe cazuri, garanția oferită pentru telefon înseamnă doar că acesta va fi reparat gratuit în cazul unei avarii.

Durata perioadei de garanție este stabilită de un anumit magazin, dar nu poate fi mai mică de 15 zile. Pentru telefoanele mobile, această perioadă este cel mai adesea de șase luni sau un an.

Puteți solicita o reparație în garanție:

• la magazinul de unde a fost făcută achiziția;
• la centrul de service.

Cumpărătorul însuși decide unde să meargă. În același timp, costul diagnosticării unui telefon, chiar dacă nu există deficiențe în acesta, este gratuit pentru consumator. După finalizarea reparației, este imperativ să luați un document care să confirme acest lucru de la centrul de service - un act de muncă efectuat. Acesta afirmă:

• natura defecțiunii detectate și măsurile luate pentru a o elimina;
• data și durata reparației;
• numele si semnatura angajatului care a efectuat reparatia telefonului.

Dacă, după reparație, utilizatorul are din nou probleme cu produsul, acest document va deveni dovada prezenței unui defect semnificativ în el.

Motive pentru refuzul service-ului în garanție

Vânzătorul poate refuza repararea telefonului în garanție dacă cumpărătorul:

• vinovat de spart telefonul (de exemplu, l-a scăpat pe podea sau în apă);
• a încercat să facă singur reparații;
• a folosit bunurile incorect sau în alte scopuri;
• a încălcat cerințele prevăzute în instrucțiuni.

Prin urmare, toate defecțiunile și problemele cu telefonul care au apărut din vina utilizatorului sau ca urmare a unei influențe străine trebuie eliminate de către acesta singur. Vânzătorul în aceste cazuri nu poartă nicio responsabilitate. Cumpărătorul poate solicita servicii de reparații în altă parte sau pur și simplu le poate plăti la centrul de service.

La schimbul sau returnarea unui telefon, apar adesea dificultăți asociate cu faptul că acest produs aparține categoriei celor complexe din punct de vedere tehnic. Îl poți returna sau schimba doar dacă există un defect semnificativ și în termenul stabilit de lege.

Cum să obțineți o rambursare dacă telefonul s-a stricat în garanție în 2017?

Telefoanele sunt dispozitivul cel mai frecvent cumpărat de la cumpărător. Și acum, în căutarea modelelor la modă, unii cumpără mai multe gadget-uri pe an. Într-un astfel de mediu, toată lumea își pune întrebări: „Pot obține bani pentru un produs de calitate scăzută?”, „Cum să returnez telefonul în garanție?” și, de asemenea, „Ce drepturi are cumpărătorul?”

Informații pentru cumpărători despre achiziționarea unui telefon

Cel mai important lucru pe care cumpărătorul ar trebui să-l știe cu siguranță este că acest produs este inclus în lista celor care nu pot fi returnați dacă nu există pretenții de calitate.

Adică culoarea, echipamentul, funcțiile - toate acestea trebuie verificate în magazin, altfel nu se va mai putea întoarce mai târziu. Singura șansă de rambursare este să dovediți că nu ați fost informat corespunzător despre funcțiile și capacitățile produsului. Acest lucru va trebui dovedit în instanță.

Al doilea punct de luat în considerare este că după cumpărare, păstrați chitanțele, ambalajele și toate accesoriile. Acest lucru va fi util dacă mobilul trebuie returnat, de exemplu, în cazul unei defecțiuni. Desigur, dacă nu păstrați bonul, conform Legii Protecției Consumatorului, magazinul este în continuare obligat să returneze banii sau să schimbe bunurile sparte, dar va fi mai greu să vă dovediți dreptul. În perioada de garanție, toate reparațiile trebuie efectuate la Centrul de service.

Garantie la telefon

Perioada de garanție pentru un astfel de dispozitiv tehnic complex este, în medie, de un an. Uneori, perioada de garanție este de până la doi ani.

Dacă în acest timp telefonul mobil are o defecțiune semnificativă sau se defectează, puteți contacta magazinul și aveți dreptul de a alege dintre mai multe opțiuni posibile:

1. Retur achiziție sau schimb.
2. Obțineți reparații și depanare pentru modelul achiziționat. În timp ce reparația se desfășoară, ar trebui să vi se ofere un telefon pe care să îl utilizați pentru o perioadă.
3. Rambursează achiziția.
4. Primiți o reducere a costului cu suma corespunzătoare. Acest lucru este de asemenea garantat.

Reparația și întreținerea în garanție, precum și înlocuirea, au loc numai dacă consumatorul nu este de vină pentru defecțiunea dispozitivului. Dacă, de exemplu, ți-ai scăldat telefonul sau ai călcat pe el, nimeni nu ți-l va schimba.

Ce anume să ceară vânzătorului, dacă telefonul este în garanție, este la latitudinea cumpărătorului să decidă. Protecția legii este garantată.

Dacă primul defect identificat nu este recunoscut ca fiind semnificativ, atunci la returnare în termen de 15 zile, puteți conta doar pe repararea telefonului. În astfel de cazuri, nu se aplică nici o rambursare, nici o înlocuire.

Telefon in garantie spart

Este important de reținut că returnăm bunuri care sunt în garanție. În același timp, nu ești de vină pentru defectarea lui și ai toate documentele de achiziție la îndemână. În acest caz, prin lege, vânzătorul este obligat să vă returneze banii sau să facă reparații. Cum să returnați bani pentru un telefon, trebuie să vă dați seama în detaliu.

Ce să faci dacă telefonul este stricat? Asigurați-vă că contactați vânzătorul! Mulți nu vor să risipească energie și nervi și, prin urmare, pur și simplu aruncă telefonul mobil fără a necesita un schimb sau o rambursare. Proprietarii magazinelor vă vor mulțumi. Nu este corect.

Pentru a începe, încercați doar să rezolvați problema în magazinul de unde l-ați cumpărat. Cel mai probabil vânzătorul va inspecta și repara. Totodata, legea prevede clar ca pe perioada reparatiei in garantie consumatorului trebuie sa i se puna la dispozitie un alt aparat. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți o revendicare în două exemplare, dintre care una va rămâne cu dvs. și să-l oferiți vânzătorului împreună cu dispozitivul spart.

Dacă găsiți o defecțiune, studiați cu atenție cardul de garanție. Adesea, pe lângă cea principală, cumpărătorului i se oferă o garanție suplimentară. Garanția suplimentară conferă aceleași drepturi ca și cea principală. Prin urmare, nu ezitați să mergeți cu bunurile sparte la vânzător - vi se vor asigura servicii de reparații.

Perioada de reparație nu trebuie să dureze mai mult de 45 de zile, în caz contrar, cumpărătorul are dreptul de a scrie o reclamație vânzătorului și de a reclama Rospotrebnadzor pentru întârzierea perioadei de reparație în garanție. Perioada de reparație trebuie respectată indiferent de situație.

Când returnați dispozitivul pentru a-l repara la un centru de service, vânzătorul este obligat să vă elibereze un certificat corespunzător care descrie problema și toate componentele care sunt furnizate împreună cu produsul. Aveți grijă să nu vă lăsați înșelat de un model de înlocuire. Trebuie sa predai telefonul pentru reparatie in pachet, cu toate detaliile si incarcare.

Uneori, pentru a repara telefonul, vânzătorul se oferă să verifice mărfurile ulterior. În acest caz, trebuie să știți că verificarea, într-un fel sau altul, se efectuează în prezența consumatorului.

Dacă vânzătorul efectuează în mod independent o examinare, cumpărătorul poate să nu accepte rezultatele acesteia. Acest lucru dă dreptul la o altă versiune a examinării de către un specialist independent.

Poate că nu veți contacta un atelier de service, ci îl veți repara singur. În acest caz, va fi dificil să returnați banii pentru reparații de la vânzător, deoarece va trebui să dovediți viabilitatea meșterilor dumneavoastră.

Modificarea poate anula serviciul de garanție. Prin urmare, cu modele sparte, este mai bine să mergeți la adresa centrului de service.

Garantie baterie

Garanția bateriei are propriile sale particularități. Aceasta este o parte componentă a telefoanelor și, prin urmare, garanția pentru aceasta poate fi mai mică decât pentru produsul în sine.

Este posibil ca bateriile să nu fie acceptate la atelierul de reparații numai dacă în contract este specificată o perioadă de garanție mai scurtă, iar bateria se sparge după. Dacă cardul de garanție nu indică perioada de garanție a bateriei, atunci este aceeași cu cea a produsului principal.

Reparatiile in garantie se fac atat cu telefonul cat si cu bateria.

În momentul reparației, trebuie să furnizați un înlocuitor. Principalul lucru este să citiți cu atenție cât timp se acordă garanția bateriei.

Schimb de produse sau bani înapoi

Pentru a afla cum să returnăm un telefon defect la un magazin în garanție, să apelăm la lege.

Există trei situații în care sunteți eligibil pentru o rambursare telefonică sau un schimb de telefon:

1. Dacă se găsește un defect semnificativ, a cărui reparație este foarte costisitoare și depășește prețul dispozitivului în sine. Acest lucru este de obicei detectat după mai multe reparații în garanție. Modul de predare a telefonului pentru reparație este scris în cardul de garanție.
2. Dacă telefonul s-a defectat și timpul de reparație a fost întârziat. Pentru un telefon după 45 de zile de reparație, puteți cere bani în siguranță.
3. Dacă în perioada de garanție produsul a fost reparat de mai multe ori, iar numărul de zile petrecute în SC este mai mare de o lună, iar după reparație apar defecte sau avarii neterminate.

Dacă doriți să obțineți o rambursare a banilor cheltuiți pentru achiziție, va trebui să contactați magazinul. La îndemână ar trebui să existe o cerere de rambursare pentru un produs defect. Vânzătorul are 10 zile pentru a examina cererea și a returna banii.

O garanție a telefonului nu înseamnă că trebuie să remediați o problemă de mai multe ori la rând. Cumpărătorul are dreptul de a cere schimbarea unui model defect cu altul.

Cum schimb un telefon pentru garanție? De asemenea, trebuie să scrieți o revendicare către vânzător în două exemplare. Perioada de retur este de 7 zile, pentru verificarea defecțiunii, vânzătorul are dreptul de a cere o creștere a perioadei de până la 20 de zile. În cazul în care noul model selectat este epuizat, timpul de așteptare nu trebuie să depășească o lună. Reparația în garanție poate aștepta o lună și jumătate.

Pregatirea si urmarirea reclamatiei

Nu contează dacă doriți să schimbați bunurile sau să returnați banii cheltuiți - va trebui să scrieți o reclamație. Corectitudinea lui este foarte importantă. Trebuie să creați un document în dublu exemplar, iar unul dintre ele rămâne la dvs., dar cu semnătura vânzătorului.

Hârtia trebuie să conțină următoarele elemente:

1. La începutul documentului se indică cui i s-a trimis reclamația, precum și toate datele vânzătorului. De obicei se potrivesc pe cec sau în colțul consumatorului din magazin.
2. Apoi ar trebui să detaliați când și în ce circumstanțe a fost achiziționat dispozitivul. De asemenea, trebuie să specificați toate documentele atașate care vor confirma faptul achiziției.
3. Descrieți în detaliu eșecul și modul în care a fost descoperit. Telefonul este în garanție - ce s-a întâmplat cu el și dacă s-au făcut reparații la centrul de service. Puteți atașa datele examinării, dacă cumpărătorul a efectuat-o. Asigurați-vă că menționați articolele de lege pe care vă bazați. Acestea sunt drepturile consumatorilor.
4. Descrieți vânzătorului cerințele dvs. și acțiunile dvs. în caz de neîndeplinire. Indicați exact câți bani ați cheltuit și care este valoarea creanței dvs. monetare.
5. Semnătura cu foaia matricolă și data la care a fost întocmit documentul.

Uneori, vânzătorul refuză să accepte cererea, dar veți avea nevoie de dovada că ați trimis-o. Pentru a face acest lucru, puteți trimite documentul prin poștă cu o notificare de acceptare. În acest caz, veți avea în mâini o hârtie de refuz emisă prin poștă.

În cazul în care vânzătorul a refuzat să returneze banii sau să returneze telefonul în garanție, trebuie să vă adresați mai întâi la Rospotrebnadzor, iar apoi la instanță cu o declarație de revendicare.

Este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor avocați calificați, dar, ca urmare, puteți obține nu numai bani pentru bunuri de calitate scăzută, ci și daune materiale. Avocații vor ajuta să răspundă la întrebarea: cum să schimbi bunuri cu pierderi minime.

Ieșire

Daca telefonul este in garantie, drepturile din 2017 iti permit sa primesti bani de la vanzator sau un telefon nou. Toată lumea ar trebui să știe acest lucru și să își poată folosi drepturile în mod competent.

Dacă telefonul se sparge în garanție din vina dumneavoastră, vânzătorul este responsabil pentru bunurile vândute. Nu ar trebui să fii chinuit de întrebări: „Pot sau ar trebui să-l returnez, este posibil să cer?”

Ține minte: trebuie să acționezi!

Perioada de garantie a telefonului

Oamenii moderni nu își pot imagina viața fără telefoane mobile. Sunt produse în diferite dimensiuni, culori și forme. Dar orice echipament se defectează și atunci este important să cunoaștem câteva dintre subtilitățile legislației. Trebuie să știi cât durează garanția la telefon și în ce cazuri se aplică.

Dacă echipamentul este defect, atunci consumatorul are dreptul să-și returneze banii. De asemenea, îl puteți schimba cu unul similar care poate fi reparat. Dacă garanția nu a expirat, puteți solicita o reparație gratuită.

Ce trebuie să știți când cumpărați?

Este necesar să păstrați toate documentele de plată: cec, contract. Acestea pot fi necesare atunci când depuneți o reclamație în cazul unei defecțiuni. Ele pot fi folosite și dacă mergeți în instanță. Dacă se pierd, mărturia martorilor va fi cea mai bună cale de ieșire din situație.

Defectarea echipamentului

Dacă telefonul este în garanție, atunci în această perioadă cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător. Dispozitivul poate conține un dezavantaj semnificativ. Doar o defecțiune nu ar trebui să se datoreze cumpărătorului, care a respectat toate condițiile de funcționare.

Reguli pentru depunerea unei cereri

Odată cu achiziția, produsul vine însoțit de o chitanță și un card de garanție. De obicei, clienții sunt încurajați să emită o garanție suplimentară, adică serviciul este furnizat pentru încă 1 sau 2 ani. Pentru a contacta administrația magazinului, trebuie să faceți o copie a chitanței și a garanției. Apoi ar trebui să scrieți o reclamație adresată directorului general al magazinului. Acești termeni și condiții sunt guvernate de lege.

trebuie tipărit în dublu exemplar. Originalele trebuie păstrate. Aceștia vor fi solicitați în cazul depunerii unei cereri la instanță. Documentul ar trebui să includă o secțiune cu dreptul de a efectua o examinare. Consumatorul poate participa și el. Dacă nu sunteți de acord, puteți contesta decizia în instanță. Acest lucru va necesita doar o revizuire independentă. Dacă instanța stabilește corectitudinea cumpărătorului, atunci magazinul îi va plăti acestuia costul mărfurilor, compensație morală.

Efectuarea unui examen

Orice tip de echipament este supus examinării. Ar trebui să fie scris în revendicare. De asemenea, merită să subliniați informații despre implementarea sa.

Consumatorul poate participa la această procedură dacă dorește. El poate efectua un examen independent.

Schimb de produse

Telefonul poate fi schimbat in garantie. Se referă la articolul defect. În acest caz, trebuie să ne ghidăm de articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pe baza căruia are loc schimbul.

Caracteristicile depunerii unei reclamații

Dacă perioada de garanție pentru telefon nu a expirat încă, atunci puteți face reclamații vânzătorului cu privire la calitatea mărfurilor. Trebuie să aduceți echipamentul și documentele pentru el la magazin. Pe exemplarul său, vânzătorul trebuie să pună o marcă de acceptare.

Cea mai bună cale de ieșire - schimb sau returnare?

În garanție, cumpărătorul poate returna sau schimba un telefon defect. Consumatorul are dreptul de a primi bani în limita valorii bunurilor. Dar, de obicei, angajații se oferă să schimbe echipamentul cu unul nou.

Legea prevede dreptul la reparații gratuite de către magazin. Clientul poate cere o reducere, dar aceasta este la latitudinea persoanei respective.

Condiții de retur și schimb

Potrivit articolului 502 din Codul civil și 25 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul poate returna bunurile în următoarele condiții:

• Dacă nu au trecut mai mult de 14 zile.
• Produsul este nealimentar.
• Produs de bună calitate.
• Produsul nu a fost folosit.
• Proprietăți conservate ale consumatorului.
• Prezența unei chitanțe, deși fără ea magazinul nu poate refuza.

Pentru returnarea bunurilor, clientul trebuie să aibă la el un pașaport sau alt document de identificare. In cazul refuzului bunurilor, magazinul trebuie sa returneze banii egali cu valoarea acesteia. La întoarcere, se emite un act care indică:

• Numele clientului.
• Stocați date.
• Ora și data la care a fost predat produsul.
• Suma returnată.
• Semnăturile părților.

Chiar dacă actul nu a fost întocmit, cumpărătorul poate cere returnarea echipamentului. Banii pot fi transferați în diferite moduri:

Termenele de revendicare

Daca telefonul achizitionat este in garantie, atunci rezilierea contractului are loc in termen de 10 zile. În aceeași perioadă, clientului i se plătește suma pentru echipament.

Telefonul in garantie este inlocuit cu unul similar cu recalculare in termen de 7 zile. La verificarea calității mărfurilor, perioada se prelungește la 20 de zile. Este posibil ca dispozitivul să nu fie în magazin, iar atunci termenul limită pentru cerințe este prelungit la 1 lună.

Clientul poate solicita un dispozitiv similar pe durata lucrărilor de reparație. Termenul de executare este de 3 zile, doar pentru aceasta trebuie intocmita o cerere scrisa a clientului. Astfel de condiții sunt prevăzute de lege.

Livrarea echipamentelor

Angajații se pot oferi să trimită singuri la atelier un telefon achiziționat în garanție. Este posibil ca clientul să nu fie de acord cu acest lucru, deoarece aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Dacă faceți și depuneți o reclamație, clientul trebuie doar să aștepte un răspuns. Este în interesul magazinului să finalizeze totul la timp.

Complexitatea dispozitivului

Un client poate returna un dispozitiv reparabil la magazin în termen de 14 zile. În magazinele online, această perioadă este de 7 zile. Acest lucru este reglementat de articolul 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Deoarece apar adesea dispute cu privire la relația dintre un dispozitiv mobil și dispozitivele tehnice, vânzătorul poate să nu accepte revendicarea. Trebuie să aflați poziția vânzătorului, după care puteți depune o reclamație.

Caracteristici de reparare

In garantie, produsul poate fi returnat de cate ori se strica. În acest moment, puteți solicita returnarea sau schimbarea produsului.

Un defect al tehnologiei poate fi orice: apăsare slabă a tastei, calitate slabă a sunetului sau afișaj în mod constant golit. Dacă consumatorul nu a încălcat condițiile de utilizare, atunci produsul poate fi returnat la magazin. În cazul intervenției independente în dispozitiv, cumpărătorul trebuie să contacteze un serviciu plătit.

Cel mai bine este să nu dați echipamentul pentru reparație, deoarece consumatorul are dreptul de a cere retur și schimb. Dacă vă folosiți corect drepturile, atunci va fi mai ușor să vă apărați dreptatea.

Despăgubiri pentru prejudiciul moral

În baza articolului 151 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, instanța obligă contravenitorul să plătească despăgubiri morale. Mărimea acestuia este determinată de gradul de vinovăție al infractorului și de alte circumstanțe. Instanța ține cont de suferința fizică și morală a consumatorului.

Constituția și Codul civil al Federației Ruse prevăd beneficiile protejate de lege. Acestea includ viața, sănătatea, onoarea, demnitatea, libertatea etc. Prin urmare, încălcarea acestor drepturi duce la numirea unei compensații.

Mergând în instanță

În cazul în care magazinul nu respectă cerințele pentru revendicare, consumatorul se poate adresa în justiție. Mai întâi trebuie să scrieți o aplicație. Împreună cu acesta se depun documente care confirmă propria corectitudine. Aceasta poate fi o revendicare pentru care vânzătorul a refuzat să îndeplinească cerințele.

Reclamația se face în scris. Trebuie să existe următoarele informații:

• Numele tribunalului.
• Informațiile reclamantului.
• Informații ale respondentului.
• Subiectul litigiului.
• Articole de încălcare a legii.
• Prețul creanței.
• Lista documentelor atasate.

La declarația de creanță se anexează o copie a declarației de creanță, un document care confirmă plata taxei de stat și controale. Instanța va analiza cazul în detaliu, după care se va lua o decizie justă. Dacă încălcările magazinului sunt recunoscute, atunci cumpărătorului i se plătește costul produsului și alte compensații.

Reparatie telefon in garantie

În timpul nostru, telefoanele sunt un atribut integral al vieții unei persoane moderne. Atunci când achiziționează un nou dispozitiv de comunicare, cumpărătorii întreabă adesea despre disponibilitatea serviciului de garanție.

Nimeni nu plănuiește în avans defecțiunile telefonului, dar totuși este interesat dacă există o perioadă de garanție pentru repararea acestui gadget.

Perioada de garanție oferă oricărui cumpărător încrederea că, în cazul în care apare un fel de defecțiune la telefonul său, acesta îl va putea preda pentru reparație în termenul stabilit.

Dar nu întotdeauna reparația în garanție este la înălțimea numelui său. Destul de des, apar diverse nuanțe neplăcute. Este indicat să fii informat în prealabil despre aceste probleme.

Să vedem ce probleme pot apărea în timpul reparațiilor în garanție și cum să le evităm.

Cât timp durează repararea unui telefon mobil în condiții de garanție valabilă?

Când alegeți un telefon și primiți informații despre proprietățile tehnice ale produsului, nu uitați să întrebați despre perioada de reparație în garanție.

Cei mai cunoscuți producători de gadgeturi mobile, precum Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) și Samsung (Samsung) stabilesc o perioadă de garanție de un an pentru produsul lor.

Aceasta înseamnă că în cazul unei defecțiuni a telefonului în perioada de garanție, persoana care a achiziționat produsul poate conta pe întreținerea și repararea gratuită a acestuia (dacă este necesar).

Ce servicii vor fi furnizate clientului în perioada de garanție:

• eliminarea deteriorării sau înlocuirea bunurilor;
• perioada de reparație în garanție va fi prelungită cu timpul în care telefonul a fost în reparație;
• la centrul de servicii, conform art. 20, alin.2 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, sunt obligați să pună la dispoziție cumpărătorului un telefon similar, astfel încât cumpărătorul să nu experimenteze neplăceri pe perioada absenței comunicațiilor mobile;
• înlocuirea completă a unui telefon defect cu un alt dispozitiv (în cazul în care reparatorii nu au putut rezolva problema);
• să rezolve problemele apărute în centrul de service sunt obligați în termen de 45 de zile, nu mai mult de atât.

Din păcate, cumpărătorii nu sunt adesea conștienți de drepturile pe care le au în calitate de consumatori. Acest lucru este valabil mai ales pentru reparațiile în garanție.

Legea Protectiei Consumatorului spune ca in timp ce un telefon stricat este in reparatie in garantie, proprietarului trebuie sa i se prezinte un produs similar care sa se potriveasca cu parametrii celui achizitionat.

Acest lucru trebuie făcut la centrul de service unde cumpărătorul a aplicat. Pe baza aplicației, clientului i se cere să furnizeze un nou telefon în termen de trei zile.

Important! În cazul refuzului de a respecta această cerință, vânzătorul va plăti o penalizare, care este egală cu 1% din valoarea telefonului de pe piață. Această sumă va fi percepută pentru fiecare zi de reparație.

În art. 20 din Legea privind protecția consumatorilor se referă la perioada de 45 de zile alocată pentru repararea telefonului într-un centru de service. În plus, reparatorii nu au dreptul să întârzie procesul și trebuie să se ocupe de gadget imediat după ce acesta ajunge la centrul de service.

Cum să predați telefonul pentru reparații în baza unui contract de service în garanție?

Să aruncăm o privire la pașii pe care trebuie să-i faceți pentru a vă trimite telefonul pentru reparație în garanție.

In primul rand gasiti ambalajul de pe aparat, bon fiscal, card de garantie (completat de vanzator in momentul achizitionarii). Fără aceste documente, este puțin probabil să puteți preda telefonul pentru reparații.

Notă! Adesea, producătorii Lg, Nokia, Lenovo cer ca un încărcător să fie predat împreună cu telefonul, însă această cerință nu este obligatorie.

Printre documentele care se eliberează clientului la cumpărarea unui telefon, se eliberează și o listă a centrelor de service și adresele acestora. Du-ți telefonul la magazinul de unde l-ai cumpărat pentru reparații. Apoi va fi trimis spre reparare la centrul de service.

În etapa inițială, angajații centrului de servicii efectuează o evaluare de specialitate a stării telefonului și a diagnosticului acestuia.

Prezența dumneavoastră poate fi opțională, deși aveți tot dreptul să faceți acest lucru. Acest lucru este necesar pentru ca angajații centrului de service să introducă datele corecte despre starea dispozitivului.

În timpul examinării, telefonul este inspectat, se înregistrează faptul prezenței unor influențe externe care ar putea provoca o avarie. De asemenea, se înregistrează daune externe, dacă există.

În absența deteriorării cauzate de impact mecanic, dispozitivul este acceptat pentru reparație. Semnează un contract cu centrul de service, care specifică termenii reparației.

În momentul acceptării dispozitivului pentru reparație, scrieți o cerere pentru înlocuirea temporară a telefonului dvs. cu un alt dispozitiv similar ca parametri. Dacă centrul de service v-a oferit o astfel de oportunitate, atunci puteți utiliza noul telefon până la sfârșitul reparației în garanție.

Care este perioada de garantie dupa reparatia electrocasnicelor, citeste aici.

Ce trebuie făcut în cazul depășirii duratei reparației produsului?

Condiții de reparație în garanție

Mulți sunt interesați de întrebarea, cât va dura reparația?

Legea protejează drepturile cumpărătorului. Iar producătorii de mărfuri, precum și distribuitorii produselor lor, sunt obligați să respecte articolele prezentei legi.

În art. 20 din Legea privind protecția consumatorilor prevede, în special, că reparațiile la telefon trebuie efectuate cât mai curând posibil. Dacă vorbim despre perioada minimă, atunci asistența pentru depanarea funcționării dispozitivului ar trebui efectuată imediat. Perioada maximă de reparație este de 45 de zile.

Perioadele de garanție indicate mai sus se aplică tuturor producătorilor de telefoane mobile.

În baza art. 18 din Legea privind protecția consumatorului, puteți solicita ca telefonul dvs. defect să fie înlocuit cu unul nou dacă centrul de service depășește timpul de reparație.

Telefonul care este emis ca înlocuitor pentru un produs defect trebuie să fie de același model sau să aibă parametri similari. În plus, de comun acord cu cumpărătorul, poate fi oferit un model al altui producător.

Dacă cerința dvs. de reparare sau înlocuire la timp a dispozitivului nu a fost îndeplinită, depuneți o cerere la instanță.

În baza art. 13 din Legea privind protecția consumatorilor, pretind o penalizare pentru nerespectarea cerințelor obligatorii pentru prestarea serviciilor de reparații sau înlocuire în garanție a telefonului.

Din cele de mai sus, putem concluziona că în cazul în care telefonul nu a fost reparat în termenul prevăzut, cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea dispozitivului cu unul similar.

In cazul nerespectarii cerintelor legale, cumparatorul se poate adresa instantei de judecata. Ca urmare, telefonul său va fi înlocuit cu unul nou, iar vânzătorul va fi amendat pentru prestarea cu întârziere a serviciului.

Ce trebuie să faceți dacă refuzați să efectuați reparația în garanție a unui smartphone?

Din păcate, în practică, implementarea reparațiilor garantate se realizează în cazuri rare. În cele mai multe cazuri, acest lucru se datorează prezenței deteriorării mecanice a dispozitivului. După cum se dovedește în timpul unei expertize, telefonul a eșuat din vina cumpărătorului însuși.

Informații despre această obligație se găsesc în documentele și cardurile de garanție ale majorității producătorilor.

Important! Producătorii de telefoane oferă reparații în garanție numai atunci când defecțiunea se datorează unui defect de fabricație.

La centrul de service, veți auzi un refuz dacă ați folosit incorect telefonul. Să presupunem că telefonul tău s-a scufundat în apă. În această situație, o reparație în garanție este exclusă.

Aș dori să remarc că adesea motivele refuzului reparațiilor în garanție nu sunt legale.

Dacă vi s-a refuzat o reparație, dar sunteți sigur că este ilegală, solicitați un act de muncă efectuat (în conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).

În ce constă acest document? Conține informații despre cauza defecțiunii telefonului și impactul acestuia asupra funcționării dispozitivului.

Important! La cererea dumneavoastră, nu au emis un act de lucru efectuat - motivul refuzului reparațiilor în garanție a fost ilegal.

De asemenea, refuzul va fi nerezonabil dacă actul conține informații doar despre cauza defecțiunii. Dacă nu sunteți de acord cu refuzul, solicitați o examinare în prezența dumneavoastră.

Specialistul vă va spune despre cauzele exacte ale defecțiunii și vă va explica ce se poate întâmpla cu telefonul în viitor. Dacă se dovedește că centrul de service ți-a refuzat reparația din motive legale, atunci tu ești cel care va trebui să plătești pentru examinare (articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Cumpărătorii persistenți care sunt nemulțumiți de evaluarea inter pares pot merge în instanță și pot încerca să rezolve problema în instanță.

Ce să faci dacă telefonul se rupe din nou?

Ce să faci cu o defecțiune repetată a unui telefon reparat într-o perioadă garantată?

Când telefonul dvs. a fost reparat, în urma acestor acțiuni, vi se oferă un raport scris cu privire la lucrările efectuate.

• când clientul a contactat centrul de service;
• avarii descoperite;
• lucrările finalizate, cu indicarea datei exacte a implementării acestora;
• data returnării telefonului reparat către proprietar.

Notă! Perioada de reparație în garanție va fi prelungită cu timpul în care telefonul a fost în centrul de service.

Ce se întâmplă dacă telefonul este stricat din nou?

Această situație, din păcate, se întâmplă destul de des. Reparația telefonului mobil necesită acuratețe și atenție.

Telefonul tău este stricat și nu știi ce să faci? Întoarceți-vă la centrul de service sau primiți o evaluare de specialitate.

Deși această procedură este plătită, este importantă pentru dvs., deoarece puteți afla cu precizie despre cauza defecțiunii repetate și dacă vina specialiștilor care au efectuat reparația garantată este în aceasta.

Dacă se dovedește că motivul defecțiunii repetate constă în acțiunile greșite ale reparatorilor, atunci aveți dreptul să solicitați în magazin să înlocuiți telefonul mobil cu altul sau să plătiți despăgubiri bănești.

După cum sa menționat mai devreme, Legea reprezintă protecția drepturilor cumpărătorilor. Dacă drepturile dvs. de consumator sunt încălcate (telefonul se defectează în mod constant și vi se refuză un înlocuitor), mergeți în instanță.

1 comentariu la articolul „Termeni de reparare a telefonului în garanție”

Ce trebuie făcut după ce perioada de garanție a trecut 27-30 de zile. (adica mai mult de un an si + o luna), si telefonul s-a stricat?poate l-am trecut...?