Svaki korisnik Apple uređaja zna da ima pravo na besplatni garantni servis u roku od godinu dana nakon kupovine. Međutim, s obzirom na cijenu proizvoda kompanije Apple, ne bi bilo suvišno saznati više o vašim pravima u vezi s povratom, zamjenom i popravkom robe. Ispostavilo se da ruski korisnik ima pravo slobodna sekunda godina službene Apple garancija, ali sa nekim nijansama.
U kontaktu sa
IN Russian Apple mogu imati tri različita ne međusobno isključive garancije za jedan uređaj. Prvi je zagarantovan ruskim zakonom o potrošačima, drugi (Apple Limited Warranty) dobrovoljno preuzima kompanija, a treći (AppleCare Protection Plan) korisnici mogu dodatno kupiti. Pogledajmo sada pobliže svaku od obaveza.
Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača"
Počnimo od samog početka. Svi znamo (a Apple to ne krije) da je standardni garantni rok za iPhone 1 godina. Ne, naravno, možete kupiti plan produžene garancije Apple servis Briga, ali ovo je već dodatni novac. u "bazi" razgovor je u toku tačno oko 1 godine. To nam javlja službena web stranica, i upute, i kutija. Čini se, o čemu se još može razgovarati? Da, ali...
Rusko zakonodavstvo interveniše u tom pitanju, odnosno član 19, stav 5:
U slučajevima kada je garantni rok predviđen ugovorom kraći od dvije godine, a nedostatke robe potrošač otkrije nakon isteka jamstvenog roka, ali u roku od dvije godine, potrošač ima pravo iznijeti prodavača ( proizvođač) sa uslovima iz člana 18. ovog zakona, ako dokaže da su nedostaci robe nastali pre njenog prenosa potrošaču ili iz razloga koji su nastali pre tog trenutka.
Pozdrav, 2 godine garancije za iPhone i iPad! Apple se pridržava zakona Ruska Federacija pa čak i napravili posebnu stranicu na njihovoj web stranici posvećenu garantnom servisu njihovih uređaja i kako su oni povezani sa zakonom o zaštiti potrošača - link. Za one koji su previše lijeni da odu i čitaju, imam screenshot.
Dakle, glavni zaključci iz toga:
- Garantni rok 2 godine.
- Sve je obezbeđeno bez doplate.
- Popravka ili zamjena izvan zemlje kupovine - savjetujemo da kontaktirate uvoznika za informacije.
O trećoj tački. Ne znam kako da kontaktiram uvoznika, ali znam broj tehnička podrška Apple. Zvali i razjasnili. Jasno je rečeno samo to PCT iPhone i iPad. Što je u principu logično - ako je uređaj certificiran u Rusiji, onda ga treba servisirati prema tome rusko zakonodavstvo. Druga stvar je kako će servisni centri saznati da li je PCT ili ne?
Uostalom, kao što znamo, u Rusiji različiti modeli(ne samo kupljeno u Ruskoj Federaciji).
Ali vjerovatno imaju svoj način na koji to rade...
Pitate: „Da li uopšte radi? Ili je to samo na papiru napisano a servisni centri nisu čuli za ovo i šalju sve? Sudeći po brojnim recenzijama na forumima, kako funkcionira!
Istina, ne za sve radionice. Neki još ne znaju za to i mogu odbiti uslugu ako imate iPhone ili iPad star između 1 i 2 godine. U tim slučajevima Apple nudi da pozove tehničku podršku bez napuštanja radionice, a oni će to sami shvatiti.
Važna nijansa! Najvjerovatnije će vam trebati vaš dokaz o kupovini kako biste dokazali da ispunjavate uslove za produženu garanciju.
Od datuma kupovine (a ne od datuma aktivacije!) počinje dvogodišnji period besplatnog jamstvenog servisa za vaš uređaj u ASC-u.
Dakle, ako imate iPhone ili iPad sa oznakom Rostest, treba da znate da je vaša zvanična garancija za njega 2 godine. I tokom ovog perioda možete bezbedno kontaktirati bilo koga ovlašćenog servisni centar Ruska Federacija.
Nedavno sam tvitovao o garancijskom servisu. Apple tehnologija u Rusiji. S obzirom na specifičnosti mog zaposlenja, a radim sa Apple opremom u maloprodaji, ova tema nije neuobičajena. Iznenadit ćete se, ali ne znaju svi korisnici da ako nešto nije u redu s iPhone-om, Apple ga može promijeniti u novi. Displej sa zazorom, iseljen prednja kamera, bez fokusa na iPhone 6 Plus, bez mreže na iPhone 5s RFB su najviše uobičajeni uzroci razmjena Apple pametni telefoni pod garancijom. Ali postoji upozorenje: telefon ili tablet moraju imati službeni certifikat u Rusiji.
Postoji uobičajena zabluda da se Apple uređaji ne kvare. Pokvari. Često je uzrok ovih kvarova greška u proizvodnji. Posebno ću napomenuti, a ovo je moje lično zapažanje, broj ovih kvarova stalno raste. To je vjerovatno zbog rastućeg obima proizvodnje. Kao što pokazuje moja praksa, iPhone se najčešće kvari. Istovremeno, vrijedi razumjeti da se prodaju više od drugih. Apple proizvodi. Ako je vaš pametni telefon ili tablet bio u upotrebi manje od godinu dana, niste ga popravljali i generalno pažljivo koristili, tada postojeći problem može biti osnova za zamjenu za novi.
Rostest
Za početak, vrijedi razjasniti. Pametni telefoni i oprema sa PCT sertifikatom potpadaju pod garancijski servis u Rusiji. Uređaj kupljen u SAD-u u Rusiji će biti uskraćen za servisiranje u garanciji. Ako je vaš iPhone kupljen u Rusiji, onda ste ispod Zaštita jabuke i možete računati na rješenje nastalih problema. Postoji još jedna kategorija - "Evropljani" ili Eurotest. Uređaji kupljeni u Evropi u Rusiji pod garancijom Apple uslovi ne pada. Odluku o garantnom servisu donosi servisni centar u koji se korisnik obraća. Nema rješenje na jednom mjestu. Ako je vaš iPhone Eurotest i postoji problem s njim, kontaktirajte, ako je moguće, nekoliko ovlaštenih servisnih centara. Postoji šansa da će neki od njih prihvatiti vaš uređaj na servis.
Pronalaženje valjanosti garancije za vaš uređaj je vrlo jednostavno. Svi ga imaju poseban uređaj ima svoj serijski broj. Za iPhone ili iPad, idite na Postavke, zatim Općenito, O ovom uređaju.
Za Mac, Apple meni, O ovom Macu, kartica Pregled.
Napominjem da serijski broj uređaja i njegovih kutija moraju biti isti. Ako se simboli na uređaju i na njegovoj kutiji razlikuju, preporučujem da ga što prije vratite prodavcu. Prodali ste ili ukradenu ili popravljenu opremu.
Prvo morate biti sigurni da vaš uređaj ima podršku u Rusiji. To možete učiniti na posebnoj stranici na Apple web stranici. Ovdje trebate unijeti serijski broj uređaja. Ako je pod garancijom, sistem će prijaviti dužinu trenutnog garantnog roka. Ako je ovaj rok istekao, kvar ćete morati sami popraviti - garancija više ne vrijedi za to.
Ako je vaš uređaj kupljen izvan Rusije, sistem će vas obavijestiti:
Ako je iPhone, iPad ili drugi Apple gadget još uvijek pod garancijom, kupljen je u Rusiji ili Europi i postoji neka vrsta problema s njim, slobodno ga odnesite u najbliži servisni centar.
Sva Apple oprema kupljena u Rusiji pokrivena je Apple ograničenom garancijom od 12 mjeseci u našoj zemlji. Naziva se ograničenim jer uređaj neće biti moguće vratiti pod garanciju ako je u njega ušla vlaga, popravljen ili podvrgnut jakim fizički uticaj. Višestruka udubljenja, savijeno tijelo ili napuklo staklo- uskraćivanje garancije. Senzori prekriveni vlagom unutar uređaja - uskraćivanje garancije. Instalirani nelicencirani softver - uskraćivanje garancije. Ne koristite certificirani pribor- uskraćivanje garancije.
Postoji još jedan mit povezan sa Apple tehnologijom. Neki korisnici su uvjereni da su "američki" iPhone bolji od "ruskih". Navodno za Rusko tržište Apple koristi nekvalitetne komponente, što na kraju rezultira česti problemi i brak. Naravno da nije. Proizvodna linija svih pametnih telefona i druge Apple tehnologije je ista za sve zemlje. Razlikuju se samo po kompletnom punjaču i kompletu dokumentacije. Za različite zemlje može se razlikovati.
Čekovi
Posebnost Apple tehnologije je i to što se pri kupovini bilo kojeg uređaja Apple logo, za garantni servis, ni račune ni garantne kartice. Apple za to koristi serijske brojeve ličnih uređaja. Posebnost trgovine na malo u Rusiji je takva da se provjeri na kupovina iPhone-a ili drugi Apple gadget još uvijek je potrebno. Prvo, da potvrdite kupovinu u određenoj trgovini. Neće se svaki prodavac obavezati na servisiranje vašeg uređaja bez predočenja računa o kupovini. Drugo, postoje slučajevi kada čak i Apple može od vas zatražiti račun koji potvrđuje kupovinu uređaja. Pretpostavimo da ste zaboravili svoj Apple ID, lozinku, odgovore na sigurnosna pitanja, ili, kao što se često dešava, nisu bili svjesni svojih postupaka kada su se registrovali račun u iCloud. Možete samo odvojiti svoj iPhone od blokiranog Apple ID-a vrhunski nivo Apple Security Services. Da biste se prijavili, od vas će se tražiti da pošaljete navedena pošta fotografije uređaja i originalni ček o kupovini. Ova provjera je dokaz da ovaj uređaj pripada vama.Apple svoje uređaje dijeli na dvije vrste garancije: od aktivacije i po prijemu. Provjera garancija vrijedi za iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Garancija od trenutka aktivacije važi samo za iPhone. I odaću vam tajnu: prema zakonu o zaštiti potrošača, sve komponente koje dolaze sa uređajem imaju i garanciju na nivou uređaja. To znači da ako su slušalice počele da se ponašaju prije isteka garancije za iPhone, dragi ste prodavcu, on će riješiti problem.
Unatoč činjenici da Apple još uvijek odgađa otvaranje punopravnog Apple Store u Rusiji, kompanija nastavlja da se sastaje ruski korisnici. Jedan od ovih koraka je zamjena plaćene garancije. Plaćena zamena - mogućnost da dobijete novi uređaj za zamenu vašeg pokvarenog, utopljenog i sa bilo kojim drugim problemom. Ako ste svoj iPhone premjestili na rezervoar ili ga pokrenuli sa šesnaestog kata, Apple će ga zamijeniti novim uz dodatnu naknadu.
Često se dešava da nije preporučljivo popravljati uređaj: originalni rezervni dijelovi Apple ne proizvodi, a korištenje usluga sumnjivih usluga nije najbolje rješenje. Popravak ozbiljnog oštećenja uređaja može koštati više od plaćene zamjene. U ovom slučaju najviše je plaćena zamjena odgovarajuća opcija. Ali postoji jedan uvjet: vaš pametni telefon, tablet ili drugi Apple uređaj nije trebao biti popravljen prije nego što je prebačen u servisni centar radi plaćene zamjene. U suprotnom, servisni centar će jednostavno odbiti zamijeniti vaš uređaj za novi, uz odgovarajuću napomenu u jamstvenom listu.
Drugi čest problem su kablovi. originalni kabl Munja je skupa, ali je garancija stabilan rad vaš uređaj. Osim Apple-a, postoji mnogo drugih proizvođača čiji su punjači odobreni za korištenje s Apple proizvodima. Među njima su Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Obično dobrog kvaliteta Lightning kabl košta najmanje 1000 rubalja. Ali u svakom slučaju, prije kupovine Lightning kabela, trebali biste se odlučiti za proizvođača i provjeriti na njihovoj web stranici približni trošak punjač. Da vas podsjetim da kupovinom lažnog Lightning kabla rizikujete poništavanje garancije na vaš iPhone, iPad ili iPod.
Kupovina
Izbjeći moguća pojava problema sa Apple tehnologijom, prije svega preporučujem da se odlučite za mjesto kupovine. Pročitajte recenzije korisnika različitih trgovina, istražite asortiman, uporedite cijene. Ne znaju svi da sam Apple obavlja trgovinske aktivnosti u Rusiji samo putem svoje online trgovine. U Moskvi niti u bilo kom drugom gradu u našoj zemlji nema Apple maloprodajnih objekata. Apple Shop, nedavno otvoren u moskovskoj Centralnoj robnoj kući, razlikuje se od Apple Store-a - punopravne maloprodaje Apple prodavnica. Apple Shop - trgovine u formatu shop-in-shop, djeluju na području velikih trgovačkih centara oko svijeta. Već smo pisali o .
Budući da i sam radim za ovlaštenog preprodavača, preporučujem da odaberete preprodavača za kojeg Apple zna. Takva trgovina mora biti ili ovlašteni ili premium prodavac. Uređaj kupljen u jednoj od ovih trgovina imat će službena garancija Apple u roku od godinu dana i certificiranje u Rusiji. Ove prodavnice dobijaju svoje uređaje od zvaničnih Apple distributera, DiHouse, Marvel, Merlion i OCS Distribution. Neki preprodavci, kao što su Svyaznoy ili MVideo, dobijaju opremu od Applea, zaobilazeći distributere. Ali ovo je već unutrašnja kuhinja. Lako je pronaći jednu od ovih prodavnica u vašem gradu. Apple web stranica ima stranicu koja vam pomaže da pronađete najbližeg ovlaštenog prodavača ili ovlašteni servisni centar. Sva Apple oprema koja se prodaje u takvim trgovinama ima ruski certifikat, a uz to i službenu garanciju od godinu dana.
Međunarodna garancija
Hajde da se pozabavimo još jednim uobičajenim konceptom - međunarodnom garancijom. Kada govorimo o garanciji koja pruža potpuna zamjena uređaj, koncept "svjetske garancije" prestaje važiti za bilo koje Apple uređaji. Ovlašteni servisi ne popravljaju problematičnu opremu: vaš iPhone ili iPad uvijek se zamjenjuje novim. Jedini izuzeci su specijalni programi za popravku. Tako je bilo i sa iPhone baterije 5, sa iPhoneom 6, čija se prednja kamera pomerila, ista stvar se desila i sa iPhoneom 6 Plus - njegov glavni modul kamere je prestao da se fokusira. Takve Apple rješenje zbog broja problematičnih uređaja. Budući da kompanija pokreće program zamjene komponenti, to znači da je broj problematičnih uređaja toliko velik da ih Apple nije u mogućnosti zamijeniti za nove. U tom slučaju globalna garancija stupa na snagu. Ako vaš uređaj potpada pod jedan od ovih programa, uređaj možete besplatno popraviti u ovlaštenom servisu. I nije bitno u kojoj zemlji je kupljen. Da biste razjasnili model i valjanost programa popravke za vaš uređaj, morate ponovo kontaktirati Apple web stranicu ili podršku kompanije. Stručnjaci koji govore ruski će odgovoriti na sva pitanja.
Korisnik čiji uređaj nije kupljen u Rusiji više zavisi od servisnog centra kojem kontaktira. Ovdje odluku o garantnom servisu vašeg ne-PCT uređaja donose stručnjaci SC-a. Ali ako još ima nade kod "Evropljana", budući da neki SC-ovi rade s njima, tada servisni centar vjerovatno neće moći prihvatiti ostatak uređaja za garanciju. Ovlašteni SC u cijeloj zemlji imaju mogućnost slanja ne-PCT opreme u SAD, gdje će se s njima obaviti sve garancijske procedure. Ali o tome trebate pitati stručnjake servisnog centra.
Glavne teze:
1. Kupujte Apple opremu u Rusiji i od zvanični preprodavci. iPhone se često kvari. Lijepo je dobiti za uzvrat potpuno neispravan novi gadget bez živaca.
2. Koristite kvalitetnu dodatnu opremu. Kineski kablovi oni će vaš uređaj odvesti u grob, a čak ni službeni certifikat neće mu pomoći.
3. Pokvareni telefon uvijek možete zamijeniti za novi uz doplatu. Plaćena zamena - najviše zgodan način rješavanje problema s Apple tehnologijom.
4. Svjetska garancija je uobičajen mit.
5. Za odgovore na većinu pitanja, postoji ruski govornik Apple podrška - 88003335173.
Uprkos izuzetnoj pouzdanosti uređaja sa uključenim logotipom Apple zadnji poklopac, prije ili kasnije postoji potreba za posjetom servisnim centrima. Za takve slučajeve uvijek se treba pripremiti unaprijed. Kako se kaže, pripremite sanke na ljeto. A ako se pojavi takva potreba, želimo da vas pripremimo za to i da vam pomognemo da uštedite svoj novac. Na prvi pogled Apple garancija izgleda komplikovano, ali u stvari, sve je jednostavno i jasno.
U vezi sa sve češćim pitanjima o jamstvu za Apple proizvode i uvjetima za njegovu nabavu za ovu opremu u Rusiji, odlučili smo vam reći sve nijanse garancijskih slučajeva i sve informacije staviti na police.
1. Garantnom servisu u Rusiji podliježu svi Apple proizvodi koji nisu zabranjeni za prodaju u našoj zemlji. Asortiman Apple proizvoda koji se isporučuju na teritoriji naše zemlje možete saznati u službenoj kompaniji.
2. Garantni rok za proizvod se računa od trenutka kupovine i potvrđuje se kupoprodajnim dokumentom. Garantni rok za Apple proizvode je 12 mjeseci (1 godina). Možete produžiti rok na tri godine ako kupite i aktivirate Apple Care Protection Plan (više o tome kasnije).
3. Podršku pod garancijom pružaju samo Apple ovlašteni serviseri. Njihovu listu možete pronaći u odjeljku "" na službenoj web stranici kompanije iz Cupertina.
4. Zasebno, trebalo bi da znate kakva je situacija sa garancijom na iPhone. Apple ovlašteni serviseri ne prihvaćaju jamstvo iPhone servis. Telefon nije pokriven svjetskom garancijom. iPhone ima pravo na garantni servis samo u zemlji u kojoj je prvobitno prodan. Odnosno, pošto ste ga kupili u UK, samo tamo će biti zagarantovan. U našoj zemlji, za pitanja garancije za iPhone, morate kontaktirati prodavca ili operatera ćelijska komunikacija od koga je telefon kupljen. Dakle, kupljeno na našoj teritoriji iPhone zemlje OSS "MTS" će biti zagarantovan samo na teritoriji Ruske Federacije i OSS "MTS". Ne zaboravi.
5. Prilikom lansiranja novih Apple proizvoda, proizvodi su pokriveni garancijom samo od trenutka zvaničnog pokretanja prodaje u svakoj pojedinačnoj zemlji.
6. Ovlašteni servis apple center ima pravo da vam odbije popravku u garanciji ako nemate dokumentarni ili stvarni dokaz o kupovini proizvoda u zemlji u kojoj ih je proizvođač isporučio na prodaju.
7. Proizvod je priznat kao proizvod pod garancijom i mora se besplatno popraviti ako su priloženi dokumenti o kupovini proizvoda u zemlji prodaje, izdati od strane privatnog lica. U ovom slučaju se smatra da osoba privremeno stiže u inostranstvo u trenutku kupovine proizvoda ili da se privremeno nalazi na teritoriji Ruske Federacije. U prvom i drugom slučaju, proizvod je pokriven Appleovom svjetskom garancijom.
8. Kada kupujete novu Apple tehnologiju, obavezno provjerite dokument koji opisuje uslove garancije za određeni proizvod. Uvjete garancije za sve Apple proizvode možete pronaći.
9. Detaljna objašnjenja u vezi podrške i garancije, možete pronaći na službenoj Apple web stranici.
10. Da biste provjerili garanciju vašeg uređaja, možete otići na i unijeti serijski broj uređaja. Ako se nalazi u bazi podataka, onda možete sigurno otići u ovlašteni Apple servisni centar.
Apple Care Protection Plan
Čujem po prvi put - iPhone svjetska garancija, mislio sam da, kupljeno u bilo kojoj zemlji Apple iPhone, po nastanku garantnog slučaja, podliježe garantnoj popravci ili zamjeni za novi telefon u apsolutno bilo kojoj reprezentaciji Apple. Ali u stvari, sve je malo složenije, svjetska garancija za Apple proizvode vrijedi samo u trgovinama same kompanije, ali ne i kao Apple preprodavači. Stoga, ako ste kupili iPhone izvan zemalja ZND-a, tada jednostavni ovlašteni Apple prodavač koji se nalazi u vašem gradu obično odbija garanciju (iako postoje izuzeci).
Ne znajući za takve garancijske karakteristike, neki korisnici kupuju iPhone u inostranstvu, nadajući se da će u slučaju garancije sve mogući problemi riješeno u službenom zastupstvu preprodavca.
Ako stalno živite u CIS-u, a u vašem gradu ne postoji Apple usluga, onda kupite iPhone je bolji na mjestu, ali u ovom slučaju ćete se morati osloniti na garanciju svog mobilnog operatera koji prodaje iPhone. Potražite poštene prodavce sa dobrim recenzijama.
Garantni rok za iPhone
Standardna garancija za iPhone je 1 godina. iPad tablet I iPod player Appleova standardna ograničena garancija je također godinu dana. Po želji, garancija se može produžiti na dvije godine, za to Apple pruža mogućnost kupovine produženog programa servisna podrška Apple Care Protection Plan. Ako odlučite da produžite iMac garanciju ili Macbook Pro može se produžiti do 3 godine. Cijena ovog paketa ovisi o uređaju i regiji stanovanja. Stoga trošak dodatnog godišnjeg garantnog servisa može varirati od 50 do 100 američkih dolara.
Kako provjeriti garanciju za iPhone
Kada ste kupili svoj novi iPhone, tada će pri prvom pokretanju svaki korisnik proći kroz proceduru aktivacije, od trenutka kada uređaj počne s Apple-garancijom.
Garanciju za iPhone možete provjeriti na službenoj Apple web stranici. Slijedimo link - Apple jamstvena podrška, unesite i kliknite na dugme Nastavi.
Ako ste ispravno uneli svoj serijski broj, onda ovu uslugu servis i podrška će prikazati model vašeg uređaja ( iPhone ili macbook laptop) i informacije o garanciji.
Hajde da vidimo šta je sistem pokazao u našem slučaju. Vidimo model našeg telefona - Apple iPhone 4. U rubrici Tehnička podrška telefonom - rok je istekao, očigledno je sada telefonski poziv službi tehničke podrške plaćen. Bio je besplatan 3 mjeseca od trenutka prve aktivacije.
Pa pravo na odrzavanje i popravku vazi do 20.12.2013 mozda je sve uredu, prvo lansiranje i aktivaciju smo obavili 20.12.2012, odnosno prije tacno godinu dana od isteka garantnog roka.
Mogućnost korištenja online provjera Jamstvena usluga Apple proizvoda može biti korisna za korisnike koji odluče kupiti i novi i rabljeni iPhone, iPad ili drugi Apple uređaj.
Jedino što nije sasvim jasno je da li će Appleova svjetska garancija važiti i nakon toga iPhone već popravljeno pod garancijom lokalni operater, službeno prodaje telefone marke Apple?
