Top menadžeri Apple-a svake sedmice daju ozbiljne izjave da se u svijetu "jabuka" stalno nešto dešava. Ali šta ako u kompaniju pogledate s druge strane, sa strane običnih radnika? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (on ne radi za kompaniju, ali je tražio da svoje ime ostavi iza kulisa) i pitati ga o posebnostima rada u najskupljoj kompaniji na svijetu.
Ispostavilo se da postoje četiri odjela za rusku podršku, svaki sa skoro stotinu ljudi, a svi se nalaze u različitim zemljama EU. Ovi odjeli su isključivo posvećeni podršci korisnicima iOS-a. Oni služe svima koji govore ruski i zovu moskovski broj. Ako i pozovu iz Montreala, pomažu i njemu.
Događaju se i ekstremne situacije - na primjer, kreirajte Apple ID za korisnika 2 sata, a zatim pretražite aplikaciju, pričekajte da se učita. Često se od onih koji su „iznenada” izgubili kontakte i kalendare traže da mnogi jednostavno zovu da saznaju u kakvom je stanju njihov telefon (da li je nov, sa garancijom, PCT). Češće nego ne, nema glupih adresa.
Podrška koristi iMac od 21,5 inča u velikom broju konfiguracija. Prilično moćni uređaji. Raspored rada se dogovara unaprijed, uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi Rusi rade, čak i na intervjuu provjeravaju nivo znanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.
Za rad se koristi posebna iLog aplikacija. Povoljno je u poređenju sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i sa SAP-om. Kao i svaki Apple softverski proizvod, ističe se po svojoj intuitivnoj jednostavnosti i svestranosti: upišete naziv slučaja (situacije), a u ovom trenutku vam prikazuje članke o rješavanju problema u realnom vremenu.
Uz pomoć iLog-a, možete se jednim klikom odvezati od operatera, dobiti podatke o uređaju, uključujući čitavu historiju popravaka, možete koristiti dijagnostiku da saznate što je s njim u ovom trenutku: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti . FaceTime možete isključiti i uključiti pomoću drugog uslužnog programa: iCloud aplikacije za podršku. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain i tako dalje. Ali pošteno rečeno, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke, što ih se ne tiče: vidi koliko fotografija, koliko kontakata i tako dalje, ali ne i same fotografije i kontakte.
Uređaju je nemoguće ući u trag čak ni uz pristanak korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška gleda šta nije u redu s njim, postavlja pitanja kako bi potvrdila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, onda šalju pismo u navedeno poštansko sanduče. Ako lopov čak i sam promijeni Apple ID, onda je sve to vidljivo i brzo popravljeno. Tako da nemaju šanse.
Broj poziva zavisi od dana: u petak je tiho, svi su na svojim telefonima i hrle u prirodu da "prže meso". U ponedjeljak je puna sala - svi se sjećaju telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.
U prosjeku, Apple osoblje za podršku prima između 1.000 i 3.000 eura u zavisnosti od zemlje i iskustva. O zabrani Android uređaja - svako je slobodan da izabere ono što mu se najviše sviđa. Mnogi zaposleni koriste Android pametne telefone i osjećaju se odlično.
Izlaskom iOS-a 9 pozivi za podršku su se povećali - mnogo je poziva onih koji zamišljaju sebe kao dizajnere i inženjere, te daju upute za ispravljanje određenih grešaka u operativnom sistemu. Ali postoje i reference na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 je objavljen zbog greške koja je dovela do zamrzavanja iPhone-a prilikom ažuriranja uređaja.
Nastavićemo da gledamo iza kulisa Apple-a, a u budućnosti će biti još toga.
U Moskvi postoji samo 11 servisnih centara koje je ovlastio Apple, ali njihove adrese nećete pronaći na službenoj web stranici ili u Yandex i Google pretragama. Od 10 sajtova, samo će jedna biti zaista zvanična, iako će biti naznačena na svim. "Tajnu" informaciju može reći Apple-ov operater tehničke podrške, a zatim nakon deset minuta komunikacije, što nije baš zgodno.
Mala udubljenja, ogrebotine, tragovi otvaranja - sve je to osnov za proglašavanje Apple uređaja bez garancije i fakturisanje popravke, iako bi u zaista zvaničnom servisu gadget bio prihvaćen pod garancijom. Ako kućište nije zajamčeno, na primjer, iPhone pokvaren ili poplavljen vodom, onda se bez vašeg znanja daje garancija. Zatim ga daju u ovlašćeni servis na besplatnu popravku ili zamenu za novu, nakon čega plaćate "popravku".
Najtužnije je što nakon posjete lažnom servisu mogu odbiti servis pod jamstvom već u službenom servisu, jer se gadget može oštetiti nakon nekvalificiranog analiziranja.
- https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, ul. Novodmitrovskaja, 1, zgrada 13 i metro avenija Vernadskog, avenija Vernadskog 37, zgrada 2, TC "Forum", 2. sprat
- http://deeapple.com/ M. Belorusskaya, 1. ulica Yamskoy polja, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ M. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
- https://brobrolab.ru M. Paveletskaya ul. Derbenevskaya d 1 i metro Aerodrom, bul. Khodinski, 4. TC "Aviapark", 4. sprat, prodavnica "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ M. Lubyanka, Novaya Ploshchad, 10 i M. Varshavskaya, Chongarsky Blvd., 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, ul. Begovaya, 7 i metro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsk proezd, 11 i metro Domodedovskaya, General Belova, 35, M.Video prodavnica
- http://cepco.ru/ m. Preobraženska trg, Kolodeznyj uličica, zgrada 3, zgrada 25
- https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, ul. Petrovka, 2 i metro Lubyanka ul. Nikolskaja, 10
- http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, ul. Sadovaya-Kudrinskaya 20 i metro Univerzitet, Lomonosovsky prospect, 25, bldg. 2 i m. Mayakovskaya, ul. Tverskaja, 24/1
Hej! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi vezani za iPhone i iPad koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud,. Ko to može? Niko! Samo posebno obučeni zaposlenici kompanije. I ne radi se samo o blokiranju, nikad ne znate za koja još pitanja odgovor kompetentnog stručnjaka može biti od koristi?
I na kraju krajeva, čini se da se sama tehnička podrška ne krije ni od koga, postoji mnogo načina da je kontaktirate, ali ljudi se i dalje pitaju u komentarima - kako nazvati ili pisati Apple operateru? A pošto oni pitaju, mi ćemo odgovoriti!
Evo svih načina na koje možete doći do tehničke podrške gdje god da se nalazite.
Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji
Apple, kao i svaka normalna kompanija, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposleni odgovoriti na sva pitanja vezana za iPhone i iPad. Evo brojeva telefona za Rusku Federaciju:
- 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
- 8-800-555-67-34 (besplatan broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store korisnička služba).
Na bilo koji od ovih brojeva, osoblje koje govori ruski biće spremno da vas posavetuje od 9.00 do 21.00 radnim danima.
Drugi načini da razgovarate sa Apple tehničkom podrškom u Rusiji
Kada pozovete na bilo koji od telefona, dočekuje vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove timove ili ne želite to učiniti, onda možete naručiti povratni poziv - sama kompanija će vas pozvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:
Dolazni poziv neće biti sa gore navedenih brojeva, već sa drugih. Ovo može biti broj bilo koje zemlje (primio sam poziv sa Filipina, Bangkoka i drugdje iz Azije). Nema potrebe da se plašite - sa vama će razgovarati zaposleni koji govori ruski i ovaj poziv će biti besplatan.
Ne želite da razgovarate iz nekog razloga? Sa tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da bismo to učinili, ponavljamo sve gore navedene radnje, jedino što u trećoj tački odabiremo: "Časkanje". Takođe pokazuje približno vreme čekanja, što je zgodno.
U 2018. godini Apple ima aplikaciju koja sadrži različite članke i upute posvećene proizvodima kompanije. Cool? Nije loše!
Međutim, vi i ja smo zainteresovani za još jednu mogućnost ovog programa - da dobijemo pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Šta treba učiniti?
Ostaje samo da odaberete uređaj i problem sa kojim se susrećete. Aplikacija će ponuditi različita rješenja:
- Članci i uputstva.
- Razgovor sa specijalistom.
- Pozovite podršku sami.
- Narudžba povratnog poziva.
Slažem se, izbor je jednostavno odličan. Hajde da ga iskoristimo!
Kako kontaktirati rusku Apple tehničku podršku ako se nalazite u drugoj zemlji?
Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška ili izostaje u principu, ili je dostupna, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i razgovarati konkretno sa ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?
U tome nema ništa teško, postoji nekoliko načina:
Ali naručivanje povratnog poziva, ako se nalazite u drugoj zemlji, najvjerovatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv uključuje navođenje broja koji počinje sa +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.
