Top menadžeri Apple-a svake sedmice daju ozbiljne izjave da se u svijetu "jabuka" stalno nešto dešava. Ali šta ako u kompaniju pogledate s druge strane, sa strane običnih radnika? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (on ne radi za kompaniju, ali je tražio da svoje ime ostavi iza kulisa) i pitati ga o posebnostima rada u najskupljoj kompaniji na svijetu.
Ispostavilo se da postoje četiri odjela za rusku podršku, svaki sa skoro stotinu ljudi, a svi se nalaze u različitim zemljama EU. Ovi odjeli su isključivo posvećeni podršci korisnicima iOS-a. Oni služe svima koji govore ruski i zovu moskovski broj. Ako i pozovu iz Montreala, i njemu pomažu.
Događaju se i ekstremne situacije - na primjer, kreirajte Apple ID za korisnika 2 sata, zatim pretražite aplikaciju, pričekajte da se učita. Često se od onih koji su „iznenada” izgubili kontakte i kalendare traže da mnogi jednostavno zovu da saznaju u kakvom je stanju njihov telefon (da li je nov, sa garancijom, PCT). Češće nego ne, nema glupih adresa.
Podrška koristi iMac od 21,5 inča u velikom broju konfiguracija. Prilično moćni uređaji. Raspored rada se dogovara unaprijed, uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi Rusi rade, čak i na intervjuu provjeravaju nivo znanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.
Za rad se koristi posebna iLog aplikacija. Povoljno je u poređenju sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i sa SAP-om. Kao i svaki Apple softverski proizvod, ističe se po svojoj intuitivnoj jednostavnosti i svestranosti: upišete naziv slučaja (situacije), a u ovom trenutku vam prikazuje članke o rješavanju problema u realnom vremenu.
Uz pomoć iLog-a, možete se jednim klikom odvezati od operatera, dobiti podatke o uređaju, uključujući cjelokupnu historiju popravaka, možete koristiti dijagnostiku da saznate što je s njim u ovom trenutku: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti . FaceTime možete isključiti i uključiti pomoću drugog uslužnog programa: iCloud aplikacije za podršku. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain i tako dalje. Ali pošteno rečeno, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke, što ih ne bi trebalo da se tiče: vidi koliko fotografija, koliko kontakata i tako dalje, ali ne i same fotografije i kontakte.
Uređaju je nemoguće ući u trag čak ni uz pristanak korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška gleda šta nije u redu s njim, postavlja pitanja kako bi potvrdila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, onda šalju pismo u navedeno poštansko sanduče. Ako lopov čak i sam promijeni Apple ID, onda je sve to vidljivo i brzo popravljeno. Tako da nemaju šanse.
Broj poziva zavisi od dana: u petak je tiho, svi su na svojim telefonima i hrle u prirodu da "prže meso". U ponedjeljak je puna sala - svi se sjećaju telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.
U prosjeku, Apple osoblje za podršku prima između 1.000 i 3.000 eura u zavisnosti od zemlje i iskustva. O zabrani Android uređaja - svako je slobodan da izabere ono što mu se najviše sviđa. Mnogi zaposleni koriste Android pametne telefone i osjećaju se odlično.
Izlaskom iOS-a 9 pozivi za podršku su se povećali - ima mnogo poziva onih koji zamišljaju sebe kao dizajnere i inženjere, te daju upute za ispravljanje određenih grešaka u operativnom sistemu. Ali postoje i reference na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 je objavljen zbog greške koja je dovela do zamrzavanja iPhone-a prilikom ažuriranja uređaja.
Nastavićemo da gledamo iza kulisa Apple-a, a u budućnosti će biti još toga.
Hej! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi vezani za iPhone i iPad koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud,. Ko to može? Niko! Samo posebno obučeni zaposlenici kompanije. I ne radi se samo o blokiranju, nikad ne znate za koja još pitanja odgovor kompetentnog stručnjaka može biti od koristi?
I na kraju krajeva, čini se da se sama tehnička podrška ne krije ni od koga, postoji mnogo načina da je kontaktirate, ali ljudi se i dalje pitaju u komentarima - kako nazvati ili pisati Apple operateru? A pošto oni pitaju, mi ćemo odgovoriti!
Evo svih načina na koje možete doći do tehničke podrške gdje god da se nalazite.
Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji
Apple, kao i svaka normalna kompanija, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposleni odgovoriti na sva pitanja vezana za iPhone i iPad. Evo brojeva telefona za Rusku Federaciju:
- 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
- 8-800-555-67-34 (besplatan broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store korisnička služba).
Na bilo koji od ovih brojeva, osoblje koje govori ruski biće spremno da vas posavetuje od 9.00 do 21.00 radnim danima.
Drugi načini da razgovarate sa Apple tehničkom podrškom u Rusiji
Kada pozovete na bilo koji od telefona, dočekuje vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove timove ili ne želite to učiniti, onda možete naručiti povratni poziv - sama kompanija će vas pozvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:
Dolazni poziv neće biti sa gore navedenih brojeva, već sa drugih. Ovo može biti broj bilo koje zemlje (primio sam poziv sa Filipina, Bangkoka i drugdje iz Azije). Nema potrebe da se plašite - sa vama će razgovarati zaposleni koji govori ruski i ovaj poziv će biti besplatan.
Ne želite da razgovarate iz nekog razloga? Sa tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da bismo to učinili, ponavljamo sve gore navedene radnje, jedino što u trećoj tački odabiremo: "Časkanje". Takođe pokazuje približno vreme čekanja, što je zgodno.
U 2018. godini Apple ima aplikaciju koja sadrži različite članke i upute posvećene proizvodima kompanije. Cool? Nije loše!
Međutim, vi i ja smo zainteresovani za još jednu mogućnost ovog programa - da dobijemo pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Šta treba učiniti?
Ostaje samo da odaberete uređaj i problem sa kojim se susrećete. Aplikacija će ponuditi različita rješenja:
- Članci i uputstva.
- Razgovor sa specijalistom.
- Pozovite podršku sami.
- Narudžba povratnog poziva.
Slažem se, izbor je jednostavno odličan. Hajde da ga iskoristimo!
Kako kontaktirati rusku Apple tehničku podršku ako se nalazite u drugoj zemlji?
Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška ili izostaje u principu, ili je dostupna, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i razgovarati konkretno sa ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?
U tome nema ništa teško, postoji nekoliko načina:
Ali naručivanje povratnog poziva, ako se nalazite u drugoj zemlji, najvjerovatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv uključuje navođenje broja koji počinje sa +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.
Potpuno je teško proučiti sve suptilnosti tehnike jabuke - postoji mnogo proizvoda i svi imaju različita svojstva i postavke. Stoga, ponekad čak i napredni korisnici imaju mala pitanja za koja je potrebno previše vremena za rješavanje. U ovom slučaju, Apple ima svoj tim za tehničku podršku - samo mu morate pisati.
Radi 24/7, tako da možete tražiti pomoć bilo gdje u bilo koje doba dana. Glavna stvar je da je internet stabilan, jer ću u ovom materijalu razmotriti najbrži i najefikasniji način za kontaktiranje - online chat. I treba da znate engleski, ali pre svega.
Apple je nedavno ažurirao svoju stranicu za podršku kako bi apple.com/support izgledao ljepše. Kada ste na stranici, odmah skrolujte prema dolje. Naš cilj je brzo kontaktirati stručnjake, stoga slobodno kliknite Kontaktiraj podršku → Započnite.
Prvo, od vas će se tražiti vaša lokacija. Ovdje je glavna stvar malo lagati i birati Sjedinjene Države... Pa, ili Rusija u slučaju potpunog nerazumijevanja engleskog jezika. Ako vam vjerski ili bilo koji drugi kanoni ne dopuštaju takav trik, onda od toga, nažalost, neće biti ništa - Ukrajina nije na listi zemalja. Inače, ruska tehnička podrška nudi opciju onlajn ćaskanja samo u 1 od 10 slučajeva, tako da toplo preporučujem sklapanje prijateljstva sa prevodiocem.
Zatim odlučite u kojoj oblasti vam je potrebna pomoć. U mom slučaju, ovo su postavke Apple ID-a - ne razumijem u potpunosti kako pravilno dijeliti kupovine u App Store-u s drugim korisnicima, pa biram odgovarajuću stavku u sljedećem meniju. Ista operacija radi i za druge teme, ali ne uvijek. U osnovi, tehnička podrška pomaže u rješavanju nekritičnih grešaka u softveru ili jednostavno sugerira kako pravilno konfigurirati određenu funkciju.
Tada možete odabrati opciju kontaktiranja stručnjaka. Iako će samo jedan učiniti - online chat. Samo kliknite na ikonu, unesite potrebne podatke o sebi i nakon nekoliko minuta automatski će se otvoriti njen prozor. Sačekajte prvu poruku od zaposlenog - uvek je lepo. Na primjer, "Kako si danas?" ili "Svi problemi su riješeni - i vaš će biti riješen. Recite nam šta se dogodilo."
Tražio sam pomoć u chatu više od 10 puta - tehnička podrška je uvijek odgovarala jasno i tačno. Još jedan plus ove metode je što možete postaviti pitanje koje vas zanima na temu koja mu je potpuno neprikladna. To se događa kada online chat o pitanju koje vas zanima nije dostupan - možete jednostavno pisati o nefunkcionalnoj iPhone funkciji u razgovoru za podršku za MacBook, a stručnjak će vas preusmjeriti na pravu osobu. I želim vam dobar dan.
U nekim situacijama s Mac-om, stručnjaci mogu čak tražiti da preuzmete poseban program za pregled ekrana. Kao TeamViewer, ali od Apple-a i super siguran. A zaposleni neće moći ništa da urade, samo će pokazati gde da kliknu i šta da rade. Veoma je zgodno kada ništa ne razumete - samo pratite uputstva i to je to.
Inače, ako vam ova opcija ne odgovara, postoji alternativna - putem Twittera. Samo spomeni
Ako se susrećete s problemom koji se odnosi na Apple tehnologiju ili neki od Appleovih servisa, a niste ga mogli riješiti sami ili uz pomoć stručnjaka, vrijeme je da zatražite podršku od kompanije. Reći ćemo vam kako da kontaktirate Apple tehničku podršku u ovom priručniku.
Važno: Prije nego pozovete ili pišete Appleu, provjerite da li vaš uređaj još uvijek ispunjava uslove za servis i podršku. To se može učiniti na posebnoj stranici službene Apple web stranice, gdje trebate unijeti serijski broj uređaja i kliknuti "Nastavi".
Kako kontaktirati Apple tehničku podršku putem telefona
Najbrži način da kontaktirate Apple podršku je telefonski. Štaviše, telefonom možete dobiti savjete o radu svih svojih uređaja - mogućnost online razgovora sa predstavnicima kompanije neće biti dostupna o svim pitanjima.
Apple broj tehničke podrške: 8 495 580 9557
Treba napomenuti da linija radi samo radnim danima, od 09:00 do 20:00 po moskovskom vremenu.
