Garantni list za mobilni telefon. Popravka telefona pod garancijom

Da li je baterija mog telefona pokrivena garancijom? Baterija je komponenta koja često pokvari. Kupovinom pametnog telefona kupac želi znati da li može zamijeniti ili popraviti napajanje u slučaju kvara. Prema članu 20. Sažetka o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na povrat novca u slučaju kvara uređaja bez njegove krivice.

Pravo na popravku ima mobilni telefon zajedno sa komponentama uključujući i bateriju. Garantni rok za bateriju kupljenog telefona možete saznati gledajući garantni list. Postoji nekoliko opcija garancije:

1. Općenito (za cijeli uređaj).
2. Općenito, ali nije predviđeno za bateriju (ovo mora biti napisano u pisanoj formi).
3. Za mobilni telefon nema garancije, ali za bateriju je registrovana.
4. Garantni rok postoji i za bateriju i za pametni telefon, ali se njihovo trajanje ne poklapa.

Svi slučajevi, osim drugog, osnov su za posjetu servisnom centru kompanije radi zamjene ili popravke punjenja baterije. U drugom slučaju neće biti moguće popraviti ili zamijeniti dio u skladu sa zakonom. To je vjerovatno samo ako, kao rezultat inspekcije, proizvođač (tačnije, servisni centar koji ga zastupa) odluči da se kupon podijeli na bateriju kako bi se otklonio konflikt.

Kolika je garancija na bateriju telefona

Prema važećem članu, rok za obavljanje popravke proteže se od podataka navedenih u kuponu. Ne postoji generički obrazac garancije. Period njegovog važenja može biti od 1 mjeseca do 3 godine. U osnovi, ovo je 6 mjeseci ili 1 godina - koliko točno određuje svaki određeni proizvođač (Samsung, Apple, itd.).

Razmotrimo nekoliko opcija:

1. Postoji dokument o kupovini, podaci o pojedinostima o hrani nisu naznačeni, morate odmah djelovati. Servisu se možete obratiti prije isteka garantnog lista za cijeli uređaj.
2. Termin za komponentu je naveden posebno. To je duže od roka za sam proizvod. Možete kontaktirati kompaniju dok je blok kupon važeći.
3. Period zamjene baterije će isteći ranije od perioda robne karte. Još uvijek možete pokušati da se iskupite.

Za bolje razumijevanje možete pogledati tabelu:

Postupak potraživanja garancije

Ako je jamstveni dokument još uvijek važeći, obratite se servisnom centru proizvođača. Zvanična web stranica pokazuje koju adresu treba kontaktirati u slučaju kvara uređaja.

Algoritam akcija:

1. Uređaj se zajedno sa baterijom daje na popravku;
2. Vrši se pregled, gde se otkriva šta tačno nije u redu (blok, kontakti ili sam mobilni telefon);
3. Ispostavlja se čijom je krivicom nastao kvar (kompanija ili vlasnik);
4. Ako je krivac za kvar firma, onda će servisni centar nadoknaditi štetu.

Naknada štete se vrši u roku od 45 dana od dana prijema uređaja na popravku. Ako je kompanija savjesna, izvršit će potrebne operacije prvog dana ili u roku od sedmicu dana.

Šta je potrebno

Kada kontaktirate servisni centar, sa sobom morate imati:

• sastavljen cirkular;
• račun o kupovini proizvoda;
• pasoš.

Neophodno je da sa sobom ponesete i sam pametni telefon i punjenje baterije koje nije u redu. U suprotnom, pregled sastavnog dijela i njegova popravka nije moguće izvršiti.

Suptilnosti i nijanse postupka

Vlasnik dijela mora tražiti naknadu štete. Vrste povrata novca:

• novčana naknada;
• zamjena dijela;
• dijelovi za popravku.

Nemoguće je primiti nekoliko vrsta naknade odjednom. Također je nemoguće potpuno zamijeniti uređaj ako se baterija pokvari.

Besplatni popravci se vrše samo ako je dio pokvaren krivnjom proizvođača (zbog kvarova, kvarova).

Mobilni telefon je jedan od artikala koji se 2019. godine može vratiti u radnju tek nakon što se pokvari. Pošto telefoni spadaju u kategoriju složene tehničke robe. Ali i oni su pokriveni garantnim rokovima. Kao i kod svake kupovine neadekvatnog kvaliteta sa telefonom, imate pravo da vratite novac, izvršite zamenu za sličan telefon, izvršite besplatne popravke, snizite cenu za otkriveni kvar itd. u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača iz 2019. Uprkos odbijanju prodavca da izvrši svoje obaveze, morate insistirati na svom pravu. Često, nakon prodaje, trgovci pokušavaju uštedjeti novac na potrošačima, pokušavajući dokazati da se telefon ne može vratiti, zamijeniti, a popravke nisu pokrivene garancijom. Generalno, ide u duboko odbacivanje svake odgovornosti, dokazujući da je kupac kriv. I ne prvi, ni drugi popravak o trošku prodavca neće biti napravljen. Odricanje od garancijskih obaveza bez stručnog pregleda predstavlja direktno kršenje prava potrošača.

Ali stručnost u 2019. je također mač sa dvije oštrice. Uostalom, može se desiti da se telefon pokvario vašom krivicom, što znači da je tužba neosnovana i da ćete novac za pregled platiti iz svog džepa. Ako ste i dalje sigurni da se vaš uređaj pokvario krivnjom proizvođača, slobodno pokušajte vratiti novac. Istovremeno, ne zaboravite na rok povrata nekvalitetne robe u 2019. i uzmite u obzir garantne rokove. Općenito, tema popravke telefona nakon kvara pod garancijom, posebno ako se popravak obavlja više puta, prilično je komplicirana.

Prije nego što bezglavo pohitate do prodavača i dokažete svoja prava, trebate se posavjetovati sa iskusnim advokatima. Kompetentno sastavite zahtjev u kojem će svaki vaš zahtjev biti podržan normama zakona.

Pravna pismenost je pola bitke, bez dovođenja situacije u sudski postupak. U 2019. savjetovanje je besplatno na našoj web stranici.

Pogledajmo situaciju na primjeru. U 2019. ste kupili telefon ili pametni telefon ili čak tablet. Štaviše, nije važno za koga je kupljen, čak ni kao poklon. Ovdje je glavna stvar sačuvati sve papire, uključujući ček i pakovanje. Iako čak i ako je ček izgubljen, to nije razlog da odbijete da primite svoj telefon na popravku bez naknade, a ne za dodatni novac. Roba se može vratiti iu slučaju nepostojanja garantnog kupona, ali samo u kompletu, kao na dan kupovine, u roku navedenom u dokumentima. U drugim okolnostima, možete naići na oštro, ali pošteno odbijanje od strane prodavca. Što učiniti u takvoj situaciji reći će vam iskusni pravnici, kojima se možete besplatno obratiti za pomoć putem obrasca za povratne informacije. Da biste prihvatili Vaš zahtjev i ispunili sve Vaše zahtjeve, potrebno je vratiti ne samo telefonski aparat, već i sve uređaje koji su na njemu priključeni. Što učiniti, ali prema zakonu, bit će potrebno vratiti upravo one slušalice koje su odmah bile uključene u komplet, a ne druge. Inače, mogu imati poseban garantni rok ako se iznenada pokvare.

Akcije potrošača

Šta učiniti ako niste imali vremena da odmah u trgovini provjerite sve funkcije telefona radi ispravnosti? Ne brinite imate:

• dvije sedmice za vraćanje ili zamjenu ili popravku robe o trošku dobavljača. Ovim rokom utvrđuje se zakon o zaštiti potrošača 2019. godine za svu robu, ako je otkriven proizvodni nedostatak ili drugi nedostatak stečen ne vašom krivnjom;
• rok koji je utvrdio garantni servis od prodavca. Tipično, za tehnički složenu robu ti rokovi su od jedne do dvije godine;
• rok koji je odredio garantni servis proizvođača. Najčešće, prodavač ne mora ništa raditi direktno po pitanju garancija, budući da je proizvođač u početku dužan utvrditi uvjete održavanja o svom trošku.

Nakon što je kvar otkriven, imate nekoliko opcija za akciju, a vi, a ne prodavac, odlučujete šta ćete učiniti. U 2019. godini možete:

• zamijenite telefon za isti, ako vam sličan ne odgovara ili nije dostupan možete promijeniti na drugu marku uz ponovni obračun uplate;
• vratite robu prodavcu, a novac vratite sebi;
• koristiti pravo na garancijski popravak;
• smanjiti troškove kupovine u razumnom rasponu u odnosu na nedostatke.

Ako prodavac motiviše svoje odbijanje da reši problem sa pokvarenim telefonom u vašu korist, insistirajte na pregledu, nakon čega će se otkriti greška u proizvodnji. Čak i ako ste nakon toga dobili odbijenicu da ostvarite svoja prava, ne brinite i ne razbijajte glavu oko toga što učiniti s nekom nekvalitetnom kupovinom. Slobodno sakupite sve papire i idite u svoj lokalni odjel za zaštitu potrošača. Naravno, u ovom slučaju je poželjno da se odbijanje prodavca zabilježi u pisanoj formi uz potpis odgovorne osobe i podatke o organizaciji. Napišite reklamaciju na ime menadžera beskrupuloznog dućana i na ime šefa odjela za zaštitu kupaca i pričekajte rezultat.

Procedura garantnog servisa

U 2019. skupi mobilni telefon nije samo način da svojim poznanicima pokažete svoje finansijsko blagostanje, dok istovremeno pokazujete da imate novca za sve vrste fensi gadžeta. To također znači pristup najnovijoj tehnologiji za vašu udobnost i udobnost. Ali šta ako se skupi telefon pokvari odmah nakon kupovine? Kako da vratim svoj novac? Kako možete osigurati da se vaša prava u potpunosti ostvaruju u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača? Gdje je garancija da se kvar neće ponoviti nakon popravke drugi i treći put? Šta raditi bez telefona dok se popravlja?

Odgovore na sva ova, ali i mnoga druga pitanja, možete dobiti od kompetentnih stručnjaka sa velikim iskustvom u radu sa zakonodavnim okvirom u vezi sa odbranom prava potrošača. Samo detaljno recite našim konsultantima o svom problemu, a mi ćemo pokušati da rešimo problem što je pre moguće u vašu korist.

Dakle, telefon je pokvaren, ali vam se sviđa ovaj model i ne želite da vratite novac za njega, ili je u ugovoru navedeno da nije moguće vratiti robu, dozvoljeni su samo popravci pod garancijom. To znači da morate detaljno proučiti temu garantnih rokova. Šta učiniti nakon otkrivanja kvara:

• sakupite na hrpu sve što ste dobili uz telefon, uključujući dokumentaciju;
• napisati zahtjev sa detaljnim detaljima u vezi s kvarom;
• idite u prodavnicu u kojoj je kupljen neispravan telefon i zahtijevajte popravak u garanciji.

Imajte na umu da ako ste sami postali uzrok kvara (na primjer, polili ste ga vodom), popravak će izvršiti prodavač, ali samo za vaš novac. Ako servisni centar donese pozitivnu odluku o popravci u garanciji, treba vam dati drugi mobilni telefon u zamjenu za cijelo vrijeme otklanjanja kvarova. Takođe, morate znati da je prekoračenje roka popravke duže od 45 dana razlog za pisanje nove reklamacije prodavcu. Još jedna stvar, ako se telefon pokvari nakon isteka garantnog roka, onda će biti prilično teško popraviti ga o trošku dobavljača.

Kada se mobilni telefon pokvari, odmah imamo pitanje: gde da nađemo radionicu i da li će moj telefon biti prihvaćen pod garancijom. Pokušaćemo da odgovorimo na ova dva pitanja.

Prva stvar koju treba početi je da shvatite da li je u pitanju garancija ili ne. Garancija proizvođača na telefon se daje na period od godinu dana. Garancija se odnosi na one slučajeve koji su nastali greškom proizvođača. Odnosno, grubo govoreći, garancija vrijedi ako niste prekršili uvjete rada, niste promijenili softver, telefon nije bio podvrgnut mehaničkom stresu od strane potrošača.

Kada važi garancija?

1) Telefon se ne puni, ne dobija kapacitet od punjača. Razlog tome može biti neravnoteža u automatizaciji algoritama mobilnog telefona (firmver pomaže), a drugi najrjeđi razlog su problemi sa punjačima. To se obično događa kada proizvođač opremi uređaj punjačima sa nižom strujom. Odnosno, za normalan rad telefona potrebno vam je punjenje nominalne vrijednosti od 1 ampera, au kompletu vam je potrebno punjenje od 350 mA. Morate kontaktirati servisni centar, a ne prodavača. Servisni centar besplatno izrađuje stari punjač i izdaje novi.

2) WiFi ne radi na mom telefonu i bluetooth. To se obično dešava kada dođe do kvara na montažnoj liniji PCB komponenti na proizvodnoj liniji. Kao rezultat toga, 1-2 pina wifi modula napuštaju matičnu ploču i modul ne radi. Praksa servisnih centara u ovakvim situacijama je sljedeća: zamjena ploče novom ili izdavanje novog telefona (u zavisnosti od proizvođača, prilikom popravke Apple iPhone-a stari telefon zamjenjujete novim).

Garantni servisni centri lako otklanjaju svako neispravno ALI. I tu počinje zabava. Razlog odbijanja popravke mobilnog telefona može biti mala udubljenja, tragovi tečnosti (obično mnogi telefoni imaju marker koji reaguje na vodu, farbanje ga crvenom bojom znači da je voda ušla u telefon), samotreptanje telefona, pokvareno elemente slučaja. Ako se suočite s nečim ovakvim, onda je beskorisno raspravljati se sa servisnim centrom - trebate kontaktirati neovisni pregled.

Na osnovu dobijenih rezultata obratite se servisnom centru sa zahtevom da popravite telefon i vratite novac za pregled. Stručnost je, moram reći, skup posao - od 4 do 8 hiljada i u većini slučajeva njegovi rezultati ne idu u korist potrošača, jer niko ne želi tužiti velike brendove.

Prošle sedmice smo pokrili nekoliko uobičajenih mitova o garanciji za mobilne uređaje, a danas ćemo odgovoriti na još nekoliko pitanja.

Koji je minimalni garantni rok?

Minimalni garantni rok nije zakonom definisan, ali proizvođači pametnih telefona i tableta po pravilu ne štede i garantuju performanse svojih proizvoda najmanje godinu dana. Neke trgovine uz proizvod prodaju i dodatnu garanciju koja produžava važenje glavne za još godinu-dvije. Da li ćete ga kupiti ili ne, na vama je, ali ako se ipak odlučite, pogledajte garantni list uređaja - dešava se da prodavnica u početku ne daje istu garanciju kao što piše tamo (npr. 12 meseci umesto 24 ). Ovo je nezakonito, garancija ne može biti manja od one koju je odredio proizvođač, pa ponekad nema smisla kupiti dodatnu. Ako je proizvod pokvaren, garancija se produžava za vrijeme dok je bio na popravci, a ako ste proizvod zamijenili za novi, garancija se ponovo obračunava. Ako garantni rok za proizvod nije određen (i to se dešava), automatski se smatra jednakim dvije godine. Tako piše u stavu 1 člana 19 Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača".

Da li mi je potreban račun kada vraćam artikl?

Gotovo sve trgovine zahtijevaju da se pokaže račun prilikom preuzimanja neispravne robe. To nije potrebno učiniti, prema stavu 5 člana 18 Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača", činjenicu kupovine možete dokazati na drugačiji način. To mogu biti iskazi svjedoka, a ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom – izvod iz banke ili snimak ekrana plaćanja sa mobilnog klijenta banke. Također možete zatražiti da se dovedu financijski dokumenti za dan kada ste kupili artikal, s naznakom približnog vremena kupovine i cijene.

Prilikom povrata novca za neispravnu robu, neke trgovine traže podatke iz pasoša kupca i adresu stanovanja, ali ne upozoravaju da je to opcionalno. Na memorandumu prodavca ili u zahtjevu za povrat možete naznačiti da odbijate dati ove informacije, ne morate navoditi razlog.

Koja je garancija za online kupovinu?

Kada kupujete proizvod u ruskoj internetskoj trgovini, vrijedi ista garancija kao da ste ga kupili u običnoj trgovini, ali postoji nekoliko suptilnosti o kojima prodavači radije šute. Prvo, prodavač vas mora upozoriti da imate pravo vratiti artikl bez navođenja razloga u roku od sedam dana nakon što ste ga primili. Ukoliko takvo upozorenje u pisanoj formi nije bilo, imate pravo vratiti artikl u roku od tri mjeseca. Međutim, morat ćete platiti prodavčeve troškove dostave i povratnu dostavu. Predmet mora zadržati svoj izgled, odnosno mora izgledati kao nov.

Drugo, ako ste platili kupovinu, ali isporuka iz nekog razloga kasni, možete zatražiti povrat novca. Vrijeme isporuke mora biti naznačeno ili prilikom sklapanja ugovora sa predstavnikom internet trgovine, ili na web stranici prilikom naručivanja. Prema stavu 3 člana 23.1 Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača“, za svaki dan kašnjenja u isporuci, prodavnica je dužna da Vam vrati pola procenta od iznosa akontacije za robu. Ukupna nadoknada ne može biti veća od iznosa akontacije.

Da li je sivi proizvod pokriven garancijom?

Kod sivog proizvoda sve je malo komplikovanije nego kod legalno uvezenog. Za povrat novca za neispravan artikal morat ćete kontaktirati prodavca, a bolje je to učiniti u obliku ovjerenog pisma. Za popravke se možete obratiti prodavcu ili servisnom centru po njegovom izboru. Neki proizvođači su se pomirili s prodajom sive robe i popravkom svojih uređaja u bilo kojoj zemlji, bez obzira gdje je kupovina obavljena. Garantni rok mora biti naveden u garantnom listu kompanije proizvođača; prodavac, opet, nema pravo da ga potcenjuje.

Telefoni su danas sastavni dio života modernog čovjeka. Prilikom kupovine novog komunikacionog uređaja, kupci se često pitaju o dostupnosti garantnog servisa. .

Niko ne planira unapred da pokvari telefon, ali ih i dalje zanima da li postoji garantni rok za popravku ovog gadžeta.

Garantni rok svakom kupcu daje uverenje da će, ukoliko mu se desi neka vrsta kvara na telefonu, moći da ga preda na popravku na vreme.

Ali garancijski popravak ne opravdava uvijek svoj naziv. Često se pojavljuju razne neugodne nijanse. Preporučljivo je da se unaprijed informišete o ovim problemima.

Pogledajmo koji problemi mogu nastati tokom garancijskih popravki i kako ih izbjeći.

Koliko dugo traje popravka mobilnog telefona pod trenutnom garancijom?

Prilikom odabira telefona i primanja informacija o tehničkim svojstvima proizvoda, ne zaboravite pitati za period popravke pod garancijom.

Većina poznatih proizvođača mobilnih uređaja, kao što su Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) i Samsung (Samsung) postavili su jednogodišnji garantni rok na svoje proizvode.

Šta ovaj izraz znači?

To znači da ukoliko se telefon pokvari tokom garantnog roka, osoba koja je kupila proizvod može računati na njegovo besplatno održavanje i popravku (ako je potrebno).

Koje će usluge biti pružene klijentu tokom garantnog roka:

• otklanjanje loma ili zamena robe;
• garantni rok će se produžiti za vrijeme u kojem je telefon bio na popravci;
• u servisnom centru, prema čl. 20. tačka 2. Zakona o zaštiti potrošača, dužni su da kupcu obezbijede sličan telefon kako kupac ne bi doživio neugodnosti za vrijeme odsustva mobilne komunikacije;
• potpuna zamjena neispravnog telefona drugim uređajem (u slučaju da serviseri ne mogu riješiti problem);
• za rješavanje nastalih problema u servisnom centru potrebno je u roku od 45 dana, ne više.

Nažalost, kupci često nisu svjesni prava koja imaju kao potrošači. Ovo se posebno odnosi na popravke u garanciji.

Zakon "O zaštiti prava potrošača" navodi da dok je pokvareni telefon u garancijskoj popravci, vlasniku mora biti predstavljen sličan proizvod koji odgovara parametrima kupljenog.

To se mora uraditi u servisnom centru gdje se kupac prijavio. Na osnovu prijave, klijent je dužan da u roku od tri dana obezbijedi novi telefon.

Bitan! U slučaju odbijanja da se povinuje ovom zahtjevu, prodavac će platiti naknadu, koja je jednaka 1% cijene telefona na tržištu. Ovaj iznos će biti naplaćen za svaki dan popravke.

U čl. 20 Zakona o zaštiti potrošača odnosi se na rok od 45 dana za popravku telefona u servisu. Osim toga, serviseri nemaju pravo odgađati proces i moraju se pozabaviti gadgetom odmah nakon što stigne u servisni centar.

Kako da vratim svoj telefon na popravku u skladu sa ugovorom o garantnom servisu?

Hajde da pogledamo koje korake treba da preduzmete da vratite telefon na popravku u garanciji.

Prije svega pronađite ambalažu za uređaj, fiskalni račun, garantni list (popunjava prodavač prilikom kupovine). Bez ovih dokumenata, malo je vjerovatno da ćete moći predati svoj telefon na popravku.

Bilješka! Često proizvođačiLg, Nokia, Lenovozahtevaju predaju sa telefonom i punjačem, ali ovaj uslov nije obavezan.

Među dokumentima koji se izdaju klijentu prilikom kupovine telefona nalazi se i spisak servisnih centara i njihovih adresa. Odnesite svoj telefon u prodavnicu u kojoj ste kupili na popravku. Zatim će biti poslat na popravku u servisni centar.

U početnoj fazi, zaposlenici servisnog centra vrše stručnu procjenu stanja telefona i njegovu dijagnostiku.

Vaše prisustvo može biti opciono, iako na to imate svako pravo. To je neophodno kako bi zaposleni u servisnom centru unijeli ispravne podatke o stanju uređaja.

Prilikom pregleda vrši se pregled telefona, evidentira se činjenica prisustva vanjskog utjecaja koji bi mogao uzrokovati kvar. Vanjska oštećenja, ako postoje, također se evidentiraju.

U nedostatku oštećenja uzrokovanih mehaničkim udarom, uređaj se prihvata na popravku. Potpišite ugovor sa servisnim centrom u kojem su navedeni uslovi popravke.

U trenutku prijema uređaja na popravku, napišite izjavu o privremenoj zamjeni vašeg telefona drugim uređajem istih parametara. Ako vam je servisni centar pružio takvu mogućnost, onda možete koristiti novi telefon do kraja garancijskog popravka.

Što učiniti ako je vrijeme popravke proizvoda prekoračeno?

Uslovi garancijskog popravka

Mnogi ljudi su zainteresovani za pitanje, koliko će dugo trajati popravka?

Zakon stoji na zaštiti prava kupca. A proizvođači robe, kao i distributeri njihovih proizvoda, dužni su da se pridržavaju članova ovog zakona.

U čl. 20. Zakona o zaštiti prava potrošača posebno se navodi da popravku telefona treba izvršiti što je prije moguće. Ako govorimo o minimalnom periodu, tada treba odmah pružiti pomoć u rješavanju problema s radom uređaja. Maksimalno vrijeme popravke je 45 dana.

Gore navedeni rokovi garancije odnose se na sve proizvođače mobilnih telefona.

Na osnovu čl. 18 Zakona o zaštiti potrošača, možete zahtijevati da se vaš neispravan telefon zamijeni novim ako servisni centar prekorači vrijeme popravke.

Telefon koji se izdaje kao zamjena za neispravan proizvod mora biti istog modela ili imati slične parametre. Osim toga, po dogovoru sa kupcem može se ponuditi i model drugog proizvođača.

Ako Vaš zahtjev za blagovremenom popravkom ili zamjenom uređaja nije ispunjen, podnesite tužbu sudu.

Na osnovu čl. 13. Zakona o zaštiti potrošača, zahtijevaju plaćanje novčane kazne za neispunjavanje obaveznih uslova za pružanje usluga garancijske popravke ili zamjene.

Iz svega navedenog možemo zaključiti da ukoliko telefon nije popravljen u navedenom roku, kupac ima pravo zahtijevati zamjenu uređaja sličnim.

U slučaju nepoštovanja zakonskih zahtjeva, kupac se može obratiti sudu. Kao rezultat toga, njegov telefon će biti zamijenjen novim, a prodavac će biti oslobođen kazne za neblagovremeno pružanje usluge.

Šta učiniti u slučaju odbijanja da se izvrši garancijski popravak pametnog telefona?

Nažalost, u praksi se realizacija garantiranih popravki provodi u rijetkim slučajevima. U većini slučajeva, to je zbog prisutnosti mehaničkih oštećenja na aparatu. Kako se ispostavilo tokom vještačenja, telefon je bio u kvaru krivnjom samog kupca.

Ova obaveza se može naći u dokumentima i garantnim karticama većine proizvođača.

Bitan! Proizvođači telefona daju garancijske popravke samo ako je kvar povezan s greškom u proizvodnji.

U servisnom centru ćete čuti odbijanje ako ste telefon koristili pogrešno. Recimo da je vaš telefon “okupan” u vodi. U ovoj situaciji garancijski popravak ne dolazi u obzir.

Napominjem da često razlozi za odbijanje popravke u garanciji nisu zakoniti.

Ako vam je popravka odbijena, ali ste sigurni da je nezakonita, zatražite akt o obavljenom radu (u skladu sa članom 18. Zakona o zaštiti potrošača).

Od čega se sastoji ovaj dokument? Sadrži informacije o razlozima kvara telefona i njegovom uticaju na rad uređaja.

Bitan! Na Vaš zahtjev nisu izdali akt o obavljenim radovima - razlog odbijanja garancijske popravke je nezakonit.

Također, odbijanje će biti nerazumno ako akt sadrži podatke samo o uzroku kvara. Ako se ne slažete sa odbijanjem, zatražite pregled u vašem prisustvu.

Specijalista će vam reći o tačnim razlozima kvara i objasniti šta se može dogoditi s telefonom u budućnosti. Ako se dokaže da je servisni centar odbio da vas legalno popravi, onda ćete morati platiti pregled (član 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Uporni kupci koji su nezadovoljni recenzijom mogu se obratiti sudu i pokušati riješiti problem na sudu.

Šta učiniti ako se telefon ponovo pokvari?

Šta je sa ponovljenim kvarom telefona, popravljenim u garantovanom roku?

Kada je Vaš telefon popravljen, na osnovu rezultata ovih radnji, dobićete pismeni izveštaj o obavljenom poslu. .

Izvještaj sadrži sljedeće informacije:

• kada je klijent kontaktirao servisni centar;
• otkriveni kvarovi;
• obavljeni radovi, sa naznakom tačnog datuma njihovog izvršenja;
• datum vraćanja popravljenog telefona vlasniku.

Bilješka! Period popravke pod garancijom će se produžiti za vrijeme tokom kojeg je telefon bio u servisu.

Šta ako se telefon ponovo pokvari?

Ova situacija se, nažalost, dešava prilično često. Popravka mobilnog telefona zahtijeva brigu i pažnju.

Telefon je pokvaren, a vi ne znate šta da radite? Vratite se u servisni centar ili obavite recenziju.

Iako se ovaj postupak plaća, važan je za vas, jer možete sa sigurnošću saznati koji je uzrok ponovnog kvara, te da li su za to krivi stručnjaci koji su izvršili garantirani popravak.

Ako se ispostavi da je razlog ponovljenog kvara u pogrešnim postupcima servisera, onda imate pravo zahtijevati od trgovine da se mobilni telefon zamijeni drugim ili da se isplati novčana naknada.

Kao što je ranije pomenuto, zakon je taj koji štiti prava kupaca. Ako su vaša potrošačka prava povrijeđena (telefon se stalno kvari, a vi odbijate da ga zamijenite), idite na sud.