Top menadžeri Apple-a svake sedmice daju ozbiljne izjave da se u svijetu "jabuka" stalno nešto dešava. Ali šta ako u kompaniju pogledate s druge strane, sa strane običnih radnika? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (on ne radi za kompaniju, ali je tražio da svoje ime ostavi iza kulisa) i pitati ga o posebnostima rada u najskupljoj kompaniji na svijetu.
Ispostavilo se da postoje četiri odjela za rusku podršku, svaki sa skoro stotinu ljudi, a svi se nalaze u različitim zemljama EU. Ovi odjeli su isključivo posvećeni podršci korisnicima iOS-a. Oni služe svima koji govore ruski i zovu moskovski broj. Ako i pozovu iz Montreala, pomažu i njemu.
Događaju se i ekstremne situacije - na primjer, kreirajte Apple ID za korisnika 2 sata, a zatim pretražite aplikaciju, pričekajte da se učita. Često se od onih koji su „iznenada” izgubili kontakte i kalendare traže da mnogi jednostavno zovu da saznaju u kakvom je stanju njihov telefon (da li je nov, sa garancijom, PCT). Češće nego ne, nema glupih adresa.
Podrška koristi iMac od 21,5 inča u velikom broju konfiguracija. Prilično moćni uređaji. Raspored rada se dogovara unaprijed, uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi Rusi rade, čak i na intervjuu provjeravaju nivo znanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.
Za rad se koristi posebna iLog aplikacija. Povoljno je u poređenju sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i sa SAP-om. Kao i svaki Apple softverski proizvod, ističe se po svojoj intuitivnoj jednostavnosti i svestranosti: upišete naziv slučaja (situacije), a u ovom trenutku vam prikazuje članke o rješavanju problema u realnom vremenu.
Uz pomoć iLog-a, možete se jednim klikom odvezati od operatera, dobiti podatke o uređaju, uključujući čitavu historiju popravaka, možete koristiti dijagnostiku da saznate što je s njim u ovom trenutku: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti . FaceTime možete isključiti i uključiti pomoću drugog uslužnog programa: iCloud aplikacije za podršku. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain i tako dalje. Ali pošteno rečeno, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke, što ih se ne tiče: vidi koliko fotografija, koliko kontakata i tako dalje, ali ne i same fotografije i kontakte.
Uređaju je nemoguće ući u trag čak ni uz pristanak korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška gleda šta nije u redu s njim, postavlja pitanja kako bi potvrdila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, onda šalju pismo u navedeno poštansko sanduče. Ako lopov čak i sam promijeni Apple ID, onda je sve to vidljivo i brzo popravljeno. Tako da nemaju šanse.
Broj poziva zavisi od dana: u petak je tiho, svi su na svojim telefonima i hrle u prirodu da "prže meso". U ponedjeljak je puna sala - svi se sjećaju telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.
U prosjeku, Apple osoblje za podršku prima između 1.000 i 3.000 eura u zavisnosti od zemlje i iskustva. O zabrani Android uređaja - svako je slobodan da izabere ono što mu se najviše sviđa. Mnogi zaposleni koriste Android pametne telefone i osjećaju se odlično.
Izlaskom iOS-a 9 pozivi za podršku su se povećali - mnogo je poziva onih koji zamišljaju sebe kao dizajnere i inženjere, te daju upute za ispravljanje određenih grešaka u operativnom sistemu. Ali postoje i reference na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 je objavljen zbog greške koja je dovela do zamrzavanja iPhone-a prilikom ažuriranja uređaja.
Nastavićemo da gledamo iza kulisa Apple-a, a u budućnosti će biti još toga.
Apple je dobro poznat brend na tržištu mobilnih uređaja. Oni isporučuju kvalitetne proizvode i pružaju visokoprofesionalnu podršku svojim kupcima.
Posebno mjesto u kompaniji zauzima odjel za rad sa korisnicima. Recimo vam više o tome.
Apple kontakt centar
Kompanija je internacionalna, što znači da u svakoj zemlji ima svoje predstavništvo, koje je potpuno autonomna jedinica i u stanju je da rešava probleme svih građana zemlje.
Apple brine o svojim kupcima, pa je kontakt centar otvoren 24/7. Zaposlenici izlaze na internet u smjenama, pomažući u rješavanju problema korisnika.
Alternativne metode komunikacije
Informacije o ostalim telefonskim brojevima dostupne su na službenoj Apple web stranici. U sekciji zaduženoj za podršku dostupni su brojevi svih predstavništava u svijetu.
Posjetilac stranice unosi adresu domaćina ili poštanski broj. Zatim bira proizvod za koji želi dobiti informacije.
Na ekranu će se pojaviti mapa koja prikazuje najbliža prodajna mjesta i servisne centre. Adrese i radno vrijeme će biti naznačeni.
Za udobnost korisnika, kompanija koristi jedinstveni kod za svakog korisnika. Zove se Apple ID. Vezivanje se vrši nakon kupovine prvog uređaja kompanije.
Klijent će se morati registrovati i povezati bankovnu karticu sa svojim računom. Ovo morate učiniti da biste platili kupovinu u Apple Store-u.
Ubuduće, prilikom kontaktiranja odjela za korisničku podršku, korisnik će morati samo izraziti svoj identifikator. Sistem će ga prepoznati i dati informacije o njegovim uređajima.
Ovo korisničko ime se može koristiti za pristup ograničenom području Apple web stranice.
U Moskvi postoji samo 11 servisnih centara koje je ovlastio Apple, ali njihove adrese nećete pronaći na službenoj web stranici ili u Yandex i Google pretragama. Od 10 sajtova, samo će jedna biti zaista zvanična, iako će biti naznačena na svim. "Tajnu" informaciju može reći Apple-ov operater tehničke podrške, a zatim nakon deset minuta komunikacije, što nije baš zgodno.
Mala udubljenja, ogrebotine, tragovi otvaranja - sve je to osnov za proglašavanje Apple uređaja bez garancije i fakturisanje popravke, iako bi u zaista zvaničnom servisu gadget bio prihvaćen pod garancijom. Ako kućište nije zajamčeno, na primjer, iPhone pokvaren ili poplavljen vodom, onda se bez vašeg znanja daje garancija. Zatim ga daju u ovlašćeni servis na besplatnu popravku ili zamenu za novu, nakon čega plaćate "popravku".
Najtužnije je što nakon posjete lažnom servisu mogu odbiti servis pod jamstvom već u službenom servisu, jer se gadget može oštetiti nakon nekvalificiranog analiziranja.
- https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, ul. Novodmitrovskaja, 1, zgrada 13 i metro avenija Vernadskog, avenija Vernadskog 37, zgrada 2, TC "Forum", 2. sprat
- http://deeapple.com/ M. Belorusskaya, 1. ulica Yamskoy polja, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ M. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
- https://brobrolab.ru M. Paveletskaya ul. Derbenevskaya d 1 i metro Aerodrom, bul. Khodinski, 4. TC "Aviapark", 4. sprat, prodavnica "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ M. Lubyanka, Novaya Ploshchad, 10 i M. Varshavskaya, Chongarsky Blvd., 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, ul. Begovaya, 7 i metro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsk proezd, 11 i metro Domodedovskaya, General Belova, 35, M.Video prodavnica
- http://cepco.ru/ m. Preobraženska trg, Kolodeznyj uličica, zgrada 3, zgrada 25
- https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, ul. Petrovka, 2 i metro Lubyanka ul. Nikolskaja, 10
- http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, ul. Sadovaya-Kudrinskaya 20 i metro Univerzitet, Lomonosovsky prospect, 25, bldg. 2 i m. Mayakovskaya, ul. Tverskaja, 24/1
Potpuno je teško proučiti sve suptilnosti tehnike jabuke - postoji mnogo proizvoda i svi imaju različita svojstva i postavke. Stoga, ponekad čak i napredni korisnici imaju mala pitanja za koja je potrebno previše vremena za rješavanje. U ovom slučaju, Apple ima svoj tim za tehničku podršku - samo mu morate pisati.
Radi 24/7, tako da možete tražiti pomoć bilo gdje u bilo koje doba dana. Glavna stvar je da je internet stabilan, jer ću u ovom materijalu razmotriti najbrži i najefikasniji način za kontaktiranje - online chat. I treba da znate engleski, ali pre svega.
Apple je nedavno ažurirao svoju stranicu za podršku kako bi apple.com/support izgledao ljepše. Kada ste na stranici, odmah skrolujte prema dolje. Naš cilj je brzo kontaktirati stručnjake, stoga slobodno kliknite Kontaktiraj podršku → Započnite.
Prvo, od vas će se tražiti vaša lokacija. Ovdje je glavna stvar malo lagati i birati Sjedinjene Države... Pa, ili Rusija u slučaju potpunog nerazumijevanja engleskog jezika. Ako vam vjerski ili bilo koji drugi kanoni ne dopuštaju takav trik, onda od toga, nažalost, neće biti ništa - Ukrajina nije na listi zemalja. Inače, ruska tehnička podrška nudi opciju onlajn ćaskanja samo u 1 od 10 slučajeva, tako da toplo preporučujem sklapanje prijateljstva sa prevodiocem.
Zatim odlučite u kojoj oblasti vam je potrebna pomoć. U mom slučaju, ovo su postavke Apple ID-a - ne razumijem u potpunosti kako pravilno dijeliti kupovine u App Store-u s drugim korisnicima, pa biram odgovarajuću stavku u sljedećem meniju. Ista operacija radi i za druge teme, ali ne uvijek. U osnovi, tehnička podrška pomaže u rješavanju nekritičnih grešaka u softveru ili jednostavno sugerira kako pravilno konfigurirati određenu funkciju.
Tada možete odabrati opciju kontaktiranja stručnjaka. Iako će samo jedan učiniti - online chat. Samo kliknite na ikonu, unesite potrebne podatke o sebi i nakon nekoliko minuta automatski će se otvoriti njen prozor. Sačekajte prvu poruku od zaposlenog - uvek je lepo. Na primjer, "Kako si danas?" ili "Svi problemi su riješeni - i vaš će biti riješen. Recite nam šta se dogodilo."
Tražio sam pomoć u chatu više od 10 puta - tehnička podrška je uvijek odgovarala jasno i tačno. Još jedan plus ove metode je što možete postaviti pitanje koje vas zanima na temu koja mu je potpuno neprikladna. To se događa kada online chat o pitanju koje vas zanima nije dostupan - možete jednostavno pisati o nefunkcionalnoj iPhone funkciji u razgovoru za podršku za MacBook, a stručnjak će vas preusmjeriti na pravu osobu. I želim vam dobar dan.
U nekim situacijama s Mac-om, stručnjaci mogu čak tražiti da preuzmete poseban program za pregled ekrana. Kao TeamViewer, ali od Apple-a i super siguran. A zaposleni neće moći ništa da urade, samo će pokazati gde da kliknu i šta da rade. Veoma je zgodno kada ništa ne razumete - samo pratite uputstva i to je to.
Inače, ako vam ova opcija ne odgovara, postoji alternativna - putem Twittera. Samo spomeni
Apple proizvodi su kao nijedan drugi uređaj podržan snažnom podrškom, čak i nakon prodaje. Korisnicima nudi široku mrežu servisnih centara širom svijeta, ogromnu trgovinu aplikacija (često besplatne), razne specijalizirane zajednice itd. Koje vrste pomoći potrošači mogu očekivati?
Zagarantovana pomoć
Što se tiče podrške za iPhone, ona je pokrivena besplatnom tehničkom podrškom putem telefona. Isporučuje se u roku od tri mjeseca od dana kupovine telefona (zbog čega je važno sačuvati račun i originalnu kutiju). Pomoć servisa se sastoji u: podršci u slučaju poteškoća sa podešavanjem, instalacijom sistema i aplikacija, povezivanjem iPhone-a sa drugim uređajima. To su prije konsultantske usluge, jer korisnicima su date preporuke kako da riješe navedene probleme prilikom korištenja novog iPhonea. Nema ograničenja u broju poziva - zovite najmanje deset puta dnevno.
Takva tehnička podrška za iPhone (i druge uređaje) širom Rusije dostupna je pozivom na 495-580-95-57. Pozivi i daljinska dijagnostika se ne naplaćuju (u navedenom roku nakon kupovine).
Stoga, prije nego što kontaktirate servis za savjet, uvjerite se da još uvijek imate pravo na njega. Slijedite vezu na poseban resurs - checkcoverage.apple.com/ru. Ne zaboravite pogledati serijski broj svog telefona prije nego što to učinite. Može se pronaći ili na naljepnici pakovanja ili u postavkama samog iPhonea (u odjeljku informacija o uređaju).
U smislu pružanja besplatne tehničke pomoći putem telefona, naznačeno je da telekom operateri koji su partneri Apple-a mogu konsultovati kupce i prilikom prodaje iPhone-a putem svoje mreže prodavnica.
Na teritoriji Ruske Federacije ovu uslugu podržavaju Beeline i Megafon. Posebnu pohvalu zaslužuje pažnja kompanije prema osobama sa posebnim potrebama. Ovo pruža posebne postavke za komunikaciju sa službama za osobe sa slabim vidom. Američki zastupnici čak imaju zasebnu liniju posebno za korisnike s problemima sluha i vida.
Alternativna pratnja
Drugi način da dobijete pomoć je da direktno kontaktirate operatera pozivom na broj u Rusiji: 8-800-333-5173 - za korisničku podršku regionalnog App Store-a.
Pozivi se primaju isključivo radnim danima - od 9.00 do 21.00. Ovdje ćete dobiti savjete o dostupnosti uređaja koji vas zanima, periodu njegove isporuke, moći ćete naručiti itd.
Kada iz bilo kojeg razloga ne možete da pozovete navedeni broj, možete koristiti savjete tehničke službe: https://getsupport.apple.com/. Na velikom popisu tema možete pronaći detaljan opis najčešćih problema s telefonom (kao i drugim Apple uređajima) i kako ih riješiti. 
Ako rješenja za vaš problem nisu na listi, pošaljite zahtjev službi podrške. Pokušajte što detaljnije objasniti suštinu kako bi stručnjaci kompanije mogli brzo otkriti uzrok i kontaktirati vas što je prije moguće. Zahtjev možete ostaviti na linku: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, tako što ćete poslati svoju adresu e-pošte ili broj telefona da razjasnimo detalje.
Zajednice
Govorite li engleski na pristojnom nivou? Također možete posjetiti Apple zajednice podrške. U njemu korisnici u realnom vremenu međusobno razgovaraju o problemima koji se javljaju s iPhone-om, dijele svoje nalaze s drugima o njihovom rješenju i konsultuju se sa stručnjacima iz kompanije. Ovdje možete prikupiti mnogo korisnih savjeta i odmah ih primijeniti u praksi, bez dosadne korespondencije sa uslugama. U servisu je prepiska podijeljena na pododjeljke (aplikacije, internet, kamera, pozivi itd.) kako biste lakše pronašli informacije koje su vam potrebne.
Informacije predstavljene u zajednici će također biti od interesa za programere hardvera, aplikacija ili dodataka za iPhone. Postoji mnogo ideja koje možete prikupiti o tome kako poboljšati njegove performanse ili poboljšati upotrebljivost.
Dobar pomoćnik i grupa korisnika za Apple proizvode je appleusergroupresources.com. U njima možete pronaći istomišljenike širom svijeta. Podijelite specifičnosti korištenja iPhone uređaja u različitim dijelovima svijeta. I to je važno, s obzirom na neka ograničenja uvedena na državnom nivou u nizu zemalja (u UAE, na primjer).
Kao što vidite, uopće nije potrebno prekinuti telefonski broj servisnih centara; postoji mnogo alternativnih opcija za prepoznavanje i rješavanje bilo kakvih problema s iPhoneom. Dakle, čak ni završetak roka od tri mjeseca nije razlog za uznemiravanje. Osim toga, samostalno rješavanje problema potiče vlasnika da nauči više o principima iPhonea. Otkriva se mnoštvo korisnih karakteristika za koje nije ni znao, a ne ono što je aktivno koristio. U svakom slučaju, posjet gore navedenim resursima će vam koristiti.
Ako dođe do ozbiljnih grešaka u softveru ili proizvodne greške, a nijedan savjet ne pomaže, onda svakako tražite pomoć profesionalaca. A sada znate gde da idete.
