Garantni rok za mobilni telefon je propisan zakonom. Vrijeme popravke telefona pod garancijom

Kupovina telefona ili kućnog aparata gotovo nikada nije potpuna bez uporne ponude za kupovinu dodatne garancije ili osiguranja. Iz nekog razloga rijetko je moguće odbiti potvrdu o produženom jamstvu ili polisu osiguranja. Ponekad kupac sazna za postojanje plaćene garancije ili osiguranja za telefon kod kuće samo gledajući račun. Čitaoci sajta često ni ne znaju šta da rade sa svom tom srećom, i pod kojom garancijom ili osiguranjem mogu dobiti popravku ili povrat novca ako se nešto desi. Hajde da objasnimo šta je šta.

Garantni rok (osnovna garancija, zakonska garancija)

Garantni rok je period tokom kojeg, ako se pojave nedostaci na kupljenom proizvodu, možete podnijeti reklamaciju, uključujući zahtjev za povrat novca, zamjenu ili besplatnu popravku. Suprotno uvriježenom mišljenju, nije potrebno uspostaviti garantne rokove za apsolutno sve proizvode. Garantni rok se može odrediti na zahtjev proizvođača ili na inicijativu trgovine. Trajanje garantnog roka takođe nije regulisano zakonom, odnosno proizvođač i prodavnica mogu odrediti trajanje garancije po sopstvenom nahođenju. Međutim, u praksi se gotovo uvijek daje garancija na nove telefone, kućanske aparate i elektroniku. Prisustvo garantnog roka i njegovo trajanje može se potvrditi garantnim listom, računom, garancijskom knjigom i drugom pratećom dokumentacijom.

Karakteristike osnovne garancije

• Usluga pod osnovnom garancijom regulisana je zakonom o zaštiti potrošača.
• Osnovna garancija pokriva gotovo sve nedostatke proizvoda, osim onih uzrokovanih kršenjem pravila rada (kvarovi uzrokovani kupcem, izlijevanje, mehanička oštećenja, virusi itd.), radnjama trećih osoba (djeca, lopovi, Godzilla) i više sile ( uragan, poplava itd.).
• Pod osnovnom garancijom možete zatražiti povrat novca, zamjenu, besplatan garancijski popravak, srazmjerno smanjenje cijene proizvoda ili nadoknadu troškova otklanjanja nedostataka proizvoda - po izboru kupca. Međutim, postoje nijanse za tehnički složene proizvode, uklj. pametne telefone i tablete. Više detalja u članku:
• Za osnovnu garanciju možete se obratiti prodavnici, ovlašćenim servisima, proizvođaču ili uvozniku - po izboru kupca.
• Tokom garantnog roka, prodavnica može odbiti reklamaciju ako dokaže da je kvar nastao kao rezultat vašeg kršenja pravila poslovanja, radnji trećih lica ili više sile (6. deo, član 18. Zakona o radu).

Osnovna garancija ima još jednu neočiglednu prednost: možete reklamirati nedostatke na robi ne samo tokom garantnog roka, već iu roku od 2 godine od datuma kupovine. Istina, da biste to učinili, morat ćete samostalno dokazati da je nedostatak na robi nastao prije trenutka kada vam je roba predata. Grubo govoreći, proizvod ima proizvodnu grešku. Najvjerovatnije ćete morati obaviti nezavisni pregled, ali ako je rezultat pozitivan, ne samo da ćete moći dobiti povrat novca ili zamjenu, već ćete dobiti i naknadu za troškove pregleda.

Ali to nije sve! Pored garantnog roka postoji i životno vreme. Ukoliko nigdje u dokumentima za proizvod nije direktno navedeno, smatra se da je vijek trajanja 10 godina od dana kupovine. Tokom vijeka trajanja od 10 godina, možete podnijeti zahtjeve proizvođaču proizvoda zbog značajnih nedostataka na proizvodu. Prvo se piše zahtjev za besplatne popravke. Proizvođač ima rok od 20 dana da udovolji zahtjevu. Ako se to ne dogodi, možete zahtijevati do povrata novca za kupovinu.

Dodatna garancija (sertifikat)

Zakon o zaštiti potrošača daje pravo trgovačkim organizacijama i proizvođačima da preuzmu takozvanu „dodatnu obavezu“ u vezi sa nedostacima proizvoda koji se pojave nakon isteka glavnog garantnog roka. Uslove ove dodatne obaveze utvrđuje sam prodavnica/proizvođač i propisuje ih sertifikatom ili ugovorom o kupovini dodatne garancije, koji se zaključuje sa kupcem. Ne postoji detaljna zakonska regulativa takvih plaćenih dodatnih garancija.

Karakteristike dodatne garancije

• Dodatna garancija počinje da važi nakon isteka redovne.
• Servis pod dodatnom garancijom vrši sama prodavnica ili određeni servisni centar ovlašćen od proizvođača.
• Dodatna garancija najčešće ne daje pravo na povrat novca ili zamjenu robe, već samo podrazumijeva besplatne popravke. Iako je besplatan – platili ste garantni list, zar ne?
• Sve servisne uslove pod dodatnom garancijom utvrđuje prodavnica ili servis koji ga je prodao.
• Ako se, prema potvrdi o dodatnoj garanciji, proizvod ne može popraviti ili su rokovi popravke navedeni u njemu prekršeni, tada možete tražiti povrat novca za ovu garanciju.

Tipičan primjer dodatnog jamstvenog lista za telefon, foto: forum.ozpp.ru

Ima li smisla kupiti dodatnu garanciju za proizvod?

Prilikom kupovine dodatne garancije, pažljivo pročitajte njene odredbe i uslove. Obratite pažnju na period i konkretne garancije koje vam prodavnica daje, gde se oprema može popraviti i da li možete dobiti novac ili zameniti. Rok važenja dodatne garancije mora se računati od datuma isteka glavnog garantnog roka, inače će se ispostaviti da će vam prodavnica naplatiti ono što je već dužna da uradi besplatno po zakonu o zaštiti potrošača.

Osiguranje (polisa osiguranja)

Dobrovoljno osiguranje telefona i kućanskih aparata je dodatna usluga koja se nudi uz osnovnu kupovinu. Osiguranje funkcioniše paralelno sa redovnom garancijom i obično je namenjeno onim slučajevima koji nisu pokriveni zakonskom garancijom. To mogu biti mehanička oštećenja, krađa, poplave itd. Naknadu osiguranja možete dobiti od osiguravajućeg društva, trgovina nema nikakve veze s tim.

Karakteristike osiguranja opreme

• Utvrđuju se pravila servisa za osiguranje opreme polisa osiguranja i pravila osiguranja(svako osiguravajuće društvo ima svoje), kao i zakone o osiguranju (na primjer, Građanski zakonik).
• Osiguranje važi za period naveden u polisi. Najčešće je to 1 godina.
• Naknada osiguranja može biti u obliku gotovinskog plaćanja, zamjene, organizacije popravke u servisu, naknade troškova popravke itd. - kako je izričito predviđeno u vašem ugovoru.
• Naknadu po polisi osiguranja možete dobiti samo u onim slučajevima koji su pokriveni ovim osiguranjem (pogledajte odjeljak o rizicima osiguranja i osiguranim slučajevima).
• Ukoliko dođe do osiguranog slučaja, potrebno je kontaktirati osiguravajuću kuću, a ako nema pozitivne odluke napisati odštetni zahtjev i podnijeti tužbu.

Imam dodatnu garanciju, osiguranje i redovnu garanciju. Kako razumjeti zašto možete popraviti svoj telefon?

• Tokom garantnog roka- ako niste ispustili, pokvarili ili poplavili svoj telefon i slijedili sva uputstva za upotrebu, kvar je vjerovatno proizvodni nedostatak, trebali biste koristiti redovnu garanciju. Idite u trgovinu ili ovlašteni servisni centar. Za običnu robu ne možete izvršiti popravke, već odmah zatražiti povrat novca ili zamjenu. Za tehnički složene proizvode povraćaj ili zamjena najčešće se može ostvariti na osnovu rezultata barem jedne garancijske popravke.
• Tokom perioda osiguranja— ako slučaj očigledno nije pokriven garancijom ili vam je uskraćena garancija, provjerite svoju polisu i pravila osiguranja. Možda ćete moći nešto dobiti od osiguravajućeg društva.
• Nakon isteka garantnog roka— popravke su moguće uz dodatnu garanciju (sertifikat).

Prodali su mi dodatnu garanciju na telefon. Da li je moguće dobiti povrat novca za to?

Da, moguće je. Postoje 3 slučaja kada možete tražiti povrat novca.

1. Dodatna garancija jednostavno nije potrebna.
   Ako vam nije potrebna dodatna garancija, možete je odbiti i dobiti do 100% troška (ako odbijete prije početka dodatne garancije). Da biste to učinili, napišite reklamaciju prodavnici prema članu 32. Zakona o zaštiti prava potrošača. Prema ovom članu, ugovor o pružanju usluga možete otkazati u bilo kojem trenutku, uz nadoknadu izvođaču stvarnih troškova.
   Detalji: Primjer tužbe:

• Dodatna garancija nije istekla- Možete računati na povrat do 100% troškova.
• Dodatna garancija je već na snazi— u nedostatku zahtjeva za popravke najčešće možete dobiti novac proporcionalno neiskorišćenom garantnom roku.
• Dodatni garantni rok je istekao— povrat novca nije moguć, čak i ako nikada niste iskoristili svoje pravo na popravku pod dodatnom garancijom.

1. Nametnuta je dodatna garancija.
   Pri kupovini ste bili primorani da platite dodatnu garanciju, jer je kupovina telefona bez njega navodno nemoguća. Član 16. Zakona o zaštiti prava potrošača direktno propisuje da kupovina jednog proizvoda (telefona) ne može biti uslovljena obaveznom kupovinom drugog proizvoda (sertifikat za dodatnu uslugu). Nažalost, teže je dokazati činjenicu nametanja. Ovu bazu je bolje koristiti kao krajnje sredstvo i ako nije prošlo puno vremena od datuma kupovine.
2. Odbijanje servisa pod dodatnom garancijom.
   Povrat novca za dodatni garantni list moguć je i ako vam je neopravdano odbijen servis ili su prekršeni navedeni rokovi popravke. U tom slučaju možete podnijeti zahtjev za povrat novca za dodatnu garanciju prema članovima 28. ili 29. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Mogu li dobiti nazad novac za osiguranje telefona?

Možete dobiti povrat novca za nepotrebno osiguranje tokom perioda hlađenja. Sada po zakonu jeste minimalno 14 kalendarskih dana od dana zaključenja ugovora (može i duže ako je tako napisano u politici i pravilima). Prije 2018. godine period hlađenja je bio 5 radnih dana. Naravno, povrat novca je moguć ako još niste podnijeli zahtjev za osiguranje. U periodu hlađenja možete vratiti dio cijene osiguranja srazmjerno neiskorištenom vremenu. Ako je period hlađenja već završio, a polisa sa pravilima osiguranja više ne sadrži druge osnove za povraćaj uplaćene premije osiguranja, tada neće biti moguće vratiti novac.

Prošle sedmice smo pokrili nekoliko uobičajenih mitova o garancijama mobilnih uređaja, a danas ćemo odgovoriti na još nekoliko pitanja.

Koji je minimalni garantni rok?

Minimalni garantni rok nije zakonom definisan, ali proizvođači pametnih telefona i tableta po pravilu ne štede i garantuju performanse svojih proizvoda najmanje godinu dana. Neke trgovine uz proizvod prodaju i dodatnu garanciju, koja produžava rok važenja glavne za još godinu-dvije. Da li ćete ga kupiti ili ne je vaša stvar, ali ako se odlučite, pogledajte jamstveni list uređaja - dešava se da trgovina u početku ne daje istu garanciju kao što je tamo napisano (na primjer, 12 mjeseci umjesto 24). Ovo je nezakonito, garancija ne može biti manja od one koju je odredio proizvođač, pa ponekad nema smisla kupovati dodatnu. Ako je proizvod pokvaren, garancija se produžava za vrijeme kada je bio u popravci, a ako je proizvod zamijenjen novim, jamstvo se obračunava iznova. Ako garantni rok za proizvod nije naveden (to se događa), automatski se smatra jednakim dvije godine. Tako piše u stavu 1 člana 19 Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača“.

Da li mi je potreban račun prilikom vraćanja robe?

Gotovo sve trgovine zahtijevaju da pokažete račun kada primate neispravnu robu. To nije potrebno učiniti, prema stavu 5 člana 18 Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača“, činjenicu kupovine možete dokazati na drugi način. To mogu biti iskazi svjedoka, a ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom, izvodom iz banke ili snimkom ekrana plaćanja sa mobilnog klijenta banke. Također možete zatražiti da vidite finansijsku dokumentaciju za dan kada ste kupili artikal, s naznakom približnog vremena kupovine i cijene.

Prilikom vraćanja novca za neispravnu robu, neke trgovine traže od kupca da dostavi podatke o pasošu kupca i adresu stanovanja, ali ne upozoravaju da to nije potrebno. Možete naznačiti na memorandumu prodavca ili u zahtjevu za povrat da odbijate dati ove informacije; ne morate navoditi razlog.

Koja garancija važi za kupovinu putem interneta?

Prilikom kupovine proizvoda u ruskoj internetskoj trgovini vrijedi ista garancija kao da ste ga kupili u običnoj maloprodaji, ali postoji nekoliko suptilnosti o kojima prodavači radije šute. Prvo, prodavač vas mora upozoriti da imate pravo vratiti artikl bez objašnjenja u roku od sedam dana nakon što ste ga primili. Ako nema takvog upozorenja u pisanoj formi, imate pravo da vratite robu u roku od tri mjeseca. Međutim, morat ćete platiti prodavčeve troškove dostave i povratnu dostavu. Predmet mora zadržati svoj izgled, odnosno izgledati kao nov.

Drugo, ako ste platili kupovinu, ali isporuka iz nekog razloga kasni, možete zatražiti povrat novca. Vrijeme isporuke mora biti naznačeno ili prilikom sklapanja ugovora s predstavnikom online trgovine, ili na web stranici prilikom naručivanja. Prema stavu 3 člana 23.1 Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača“, za svaki dan kašnjenja u isporuci, prodavnica je dužna da Vam vrati pola procenta od iznosa akontacije za robu. Konačna naknada ne može biti veća od iznosa akontacije.

Da li postoji garancija za sivu robu?

Sa sivom robom sve je malo komplikovanije nego sa legalno uvezenom robom. Da biste dobili povrat novca za neispravan artikl, morat ćete kontaktirati prodavca, a bolje je to učiniti u obliku preporučenog pisma. Za popravke se možete obratiti prodavcu ili servisnom centru po njegovom izboru. Neki proizvođači su se pomirili s prodajom sive robe i popravkom svojih uređaja u bilo kojoj zemlji, bez obzira gdje je kupovina obavljena. Garantni rok mora biti naveden u originalnom garantnom listu proizvođača; prodavac, opet, nema pravo da ga potcenjuje.

Garancija na telefon vrijedi strogo ograničeno vrijeme, njeno trajanje je određeno zakonodavnim normama Ruske Federacije.

Savremenoj osobi je teško zamisliti život bez mobilnog telefona. Ovaj gadget vam omogućava da uvijek budete u kontaktu, snimate fotografije i video zapise u bilo kojem načinu rada, lako pristupate Internetu, upravljate nalozima na mreži i ima mnoge druge korisne funkcije.

Mobilni telefoni imaju obavezan garantni rok, koji omogućava potrošaču da ih vrati u prodavnicu ili ima besplatan servis ili popravku kvarova koji su fabričkog porijekla.

Kupovini mobilnog telefona treba pristupiti sa maksimalnom odgovornošću. Potrošač bi trebao znati nekoliko važnih aspekata koji su direktno povezani sa ovom vrstom gadžeta. Glavno pravilo je da se mobilni telefoni nalaze na Listi tehnički složene robe koja se ne može vratiti u roku od 14 dana. Potrošač ne može vratiti ispravan uređaj u trgovinu na osnovu činjenice da ne odgovara veličinom, bojom ili karakteristikama. Iz tog razloga, prije kupovine treba razmotriti sve nijanse. Još uvijek postoje rupe u ovom ograničenju; kupac će moći vratiti kupljeni visokokvalitetni mobilni telefon pod uslovom da dokaže da su informacije dobijene od prodavca o svojstvima telefona netačne ili da šuti o bitnim stvarima koji su u suprotnosti sa prvobitnim ciljem osobe. Dokazivanje ove činjenice je teško i dugotrajno, pa je bolje da se zaštitite od takvih trenutaka.

Kada kupite mobilni uređaj, počinje da važi garancija proizvođača. Računa se od datuma kupovine, što je potvrđeno računom ili izdatim garantnim listom. U većini slučajeva proizvođači daju godinu dana garancije, rjeđe dvije. Za to vrijeme, vlasnik gadžeta može podnijeti zahtjeve na osnovu identifikovanih kvarova i zahtijevati zamjenu uređaja ili besplatnu popravku.

Kupovina proizvoda niske kvalitete

Garantni rok omogućava kupcu da kontaktira prodavca ili proizvođača sa reklamacijom za neispravan proizvod. Treba se fokusirati ne samo na rokove navedene u dokumentaciji za proizvod, već i na pravne norme. Zakonom o zaštiti prava potrošača br. 2300-1 utvrđen je garantni rok za robu od dvije godine. Ako je proizvođač obezbijedio kraći rok i nakon njegovog isteka vlasnik otkrije proizvodni nedostatak, kupac također ima pravo zahtijevati namirenje svojih potraživanja.

U skladu sa članom 18. ZZPP, kupac koji je kupio neispravan proizvod može:

1. Vratite gadžet i vratite novac uplaćen za njega.
2. Zahtijevajte djelomičnu kompenzaciju troškova.
3. Zamjena za identičan proizvod.
4. Zamijenite ga mobilnim telefonom drugog modela i/ili proizvođača.
5. Zahtjev za garancijski popravak telefona.

Svaki zahtev ima svoja ograničenja i zahteva poštovanje obaveznih uslova.

Razmjena robe

Zamjena telefona ako otkrije fabričke nedostatke je najčešće praktikovano rješenje problema. Većina proizvođača mobilnih telefona ne samo da ne sprječava takvu zamjenu, već je i promovira. Zamjena je pogodna za prodavca, jer mu omogućava da zadrži prihod. Proizvođač, nakon što dobije nazad neispravan proizvod, može ispraviti nedostatke u njemu i prodati ga za novi. Ovo bi takođe teoretski trebalo da bude zgodno za kupca, jer mu omogućava da skoro trenutno dobije novi gadžet na raspolaganju.

Po zakonu, neispravan proizvod se može zamijeniti za:

1. Identično po modelu, boji, parametrima.
2. Ostalo iz ove klase robe.

Novčanu razliku koja nastane prilikom razmene nadoknađuje potrošač kada je prvobitni trošak prekoračen, a prodavac kada se on smanji.

Povrat novca

Povrat novca za tehnički složen proizvod, kao što je mobilni telefon, nije realno u svim slučajevima.

Neispravan mobilni telefon možete zamijeniti za novac ako se kvar otkrije u prvih 14 dana. Nakon toga, možete pokrenuti vraćanje gadgeta i dobiti natrag puni iznos samo ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

1. Utvrđeni su značajni nedostaci proizvoda.
2. Prodavac nije mogao popraviti štetu u zakonski propisanom roku.
3. Ukupni rokovi popravke za jednu godinu garancije prelaze 30 kalendarskih dana, čime se krše prava kupca.

Bilo koji od navedenih uvjeta omogućava jednostrano raskid kupoprodajnog ugovora i zahtjev za povrat novca čak i ako je roba kupljena na kredit.

Prodavac, naravno, nije zainteresiran za vraćanje novca za robu kupcu, pa većina postupka zaštite vlastitih prava i garancija pada na njegova pleća.

Postupak povrata ili zamjene

Svaki mobilni telefon se može pokvariti. Čak je i Apple kriv za sve veći broj neispravnih proizvoda. Ova činjenica ne bi trebala uplašiti potrošača, znajući svoja prava, lako je tražiti naknadu štete. Po zakonu, pokvareni telefon možete dati ili prodavnici u kojoj je kupljen ili direktno proizvođaču. U većini slučajeva, pribjegavanje drugoj vrsti povrata je prilično teško, pa biste trebali nastaviti prema ovoj shemi:

1. Dođite u trgovinu i recite prodavcu o problemima koji su se pojavili.
2. Administracija maloprodajnog objekta često udovoljava kupcima na pola puta i pomaže u provođenju procedure za vraćanje uređaja. Ako se to ne dogodi, tada zahtjev sastavlja vlasnik opreme samostalno koristeći uzorke koje je lako pronaći na Internetu, a posebno na ovoj stranici.
3. Predajte prijavu upravniku prodavnice i od njega primite pismeni dokaz o prihvatanju zahteva. Praktikuje se i slanje prijave poštom, a potvrda o prijemu preporučenog pisma dokazuje da se prijava zaista i dogodila.

Prodavac je dužan ne samo razmotriti, već i odgovoriti na zahtjev. Zamjena robe se vrši u kratkom roku, a u nedostatku traženog modela najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Povrat novca se mora izvršiti u roku od 10 kalendarskih dana.

Telefonski kvar

Kvar mobilnog telefona ne dozvoljava uvijek vlasniku da računa na njegov povrat ili zamjenu. Štaviše, njegova prodavnica može čak i odbiti da je popravi. Osnovna prednost koju prodavac nastoji da iskoristi prilikom potraživanja od kupca je tekst Zakona. Član 18. kaže da je tehnički složena roba podložna povratu ili zamjeni samo ako se otkrije značajan nedostatak. Ovaj izraz se odnosi na činjenicu da se identificirani kvar ne može eliminirati ili će se prilikom popravke izgubiti određena svojstva gadgeta. Zato često kada mobilni telefon pokvari, možete računati samo na popravku.

Oštećenja nastala kao posljedica nepravilne upotrebe popravljaju se o trošku potrošača. Stoga su pukotine, strugotine, udubljenja na tijelu ili staklu gadgeta jasni znakovi da je neradno stanje stečeno lošim rukovanjem, a ne krivnjom proizvođača. Takvi nedostaci neće biti pokriveni garancijom.

Uslovi popravke u garanciji

Garantne popravke mobilnih telefona izvode se striktno u roku navedenom u dokumentima u specijalizovanim servisnim centrima. U Ruskoj Federaciji vrijede gotovo identični uvjeti za sve prodane gadžete. Nakon kupovine telefona određene marke, trebali biste se upoznati s adresama servisa koji pružaju garancijski servis. Kod bilo kojeg od njih možete doći s pitanjima o popravkama, bez obzira na to gdje je uređaj kupljen.

Za servis kupac mora imati račun o kupovini i garantni list za opremu. Po zakonu, prilikom predaje mobilnog telefona na popravku, prodavac je dužan dati mu drugi uređaj u zamjenu za obavljanje svih potrebnih funkcija dok gadget nema.

Popravke pod garancijom ne odnose se na komponente telefona, kao što su slušalice, kućište ili baterije.

Vraćanje robe nakon popravke

Ne biste trebali sami popravljati telefone koji su pod garancijom, na mjestima koja nisu predviđena za ovu svrhu. Takav tretman može poništiti garantni rok.

Ako je gadget popravio prodavač, tada po primitku trebate:

1. Provjerite je li kvar ispravljen.
2. Primite potvrdu o izvršenim popravkama, sa datumima servisa navedenim u njemu i uzrokom kvara.

Dešava se da početno otklanjanje nedostataka ne riješi problem, ili kao rezultat popravka počnu da se pojavljuju drugi nedostaci i kvarovi. U tom slučaju potrošač može vratiti uređaj na ponovnu popravku, a ako je period prethodnih popravki premašio 30 dana u jednoj godini, onda na povrat novca ili zamjenu telefona novim proizvodom.

Radnje se smatraju opravdanim samo ako postoje dokumentovani dokazi o izvršenoj popravci i vremenu njenog trajanja.

Radnje u slučaju kvara na popravci

Odbijanje garantnog servisa može, ali i ne mora imati opravdane razloge. Prodavac ima pravo odbiti potrošača ako:

1. Nema dokaza da je proizvod kupljen u ovoj trgovini.
2. Na uređaju postoje očigledni znakovi da ga je vlasnik ispustio ili udavio.
3. Ima tragova samopopravljanja problema i nije bitno ko ih je napravio.

Prije kupovine novog mobilnog telefona, mnoge ljude zanima garantni rok koji dolazi uz njega. To je sasvim opravdano, jer košta puno, a popravke u slučaju kvara također će biti skupe.

Proizvođači i prodavci mobilne opreme utvrđuju garantne rokove za nju, fokusirajući se na važeće zakonodavstvo. U članku ćemo razmotriti glavne odredbe u vezi sa ovim rokovima.

Kvalitetan telefon po zakonu ne možete vratiti ili zamijeniti

Za razliku od ostalih proizvoda, ispravan i kvalitetan telefon ne možete zamijeniti ili vratiti u roku od dvije sedmice nakon kupovine.

Ovo zbog odredbi Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača“ (u daljem tekstu: Zakon), koji navodi nemogućnost takvog povrata u odnosu na neku robu. Njihovu listu odobrila je Vlada Ruske Federacije i, pored mnogih drugih elektronika, uključuje i mobilne telefone.

Članom 19. Zakona propisana je lista prava koja kupac nekvalitetnog telefona može ostvariti:

• vraćanje robe u trgovinu;
• zamjena telefona za isti;
• zamjena robe za drugu, uz naknadu za razliku u cijeni;
• ostvarivanje popusta;
• besplatna popravka.

Ukoliko se utvrdi fabrička greška na telefonu, kupac može ostvariti bilo koje od navedenih prava (po svom izboru), ali samo u roku od 15 dana od dana kupovine.

Nakon 15 dana od dana kupovine, možete vratiti ili zamijeniti telefon samo u sljedećim slučajevima:

1. Na proizvodu je otkriven značajan nedostatak. To znači stanje telefona u kojem ovaj kvar: nije otklonjen prvi put; ponovo se pojavljuje čak i nakon popravke; zahtijeva velike vremenske ili finansijske troškove (na primjer, srazmjerno cijeni telefona); otežava ili onemogućava dalju upotrebu proizvoda.
2. Zbog nedostataka ili nedostataka upotreba proizvoda postaje nemoguća 30 ili više dana u godini. Na primjer, ako je telefon nekoliko puta bio na dugotrajnoj popravci (15-20 dana), to je već osnova za vraćanje.
3. Prodavac ili proizvođač krši utvrđeni rok za popravku proizvoda. Ovaj rok ugovorne strane određuju dobrovoljno (bolje je osigurati ovaj ugovor u pisanoj formi), ali ne može biti duži od 45 dana.

Maksimalni period u kojem se može podnijeti zahtjev je dvije godine. U tom slučaju ćete morati dokazati da je u trenutku kada je kupac dobio telefon već bio neispravan. To se radi ispitivanjem proizvoda.

Postupak povrata ili zamjene

Da biste vratili ili zamijenili nekvalitetni proizvod, morate kontaktirati trgovinu i napisati reklamaciju upućenu prodavcu.

Kupac ostavlja jedan primjerak na prodajnom mjestu, a drugi primjerak uzima za sebe, nakon što je na njemu prethodno dobio potpis i prezime prodavca. Ako nema primjedbi od strane potonjeg, proizvod se mijenja ili novac vraća. U ostalim slučajevima potrebno je:

• kontaktirajte Rospotrebnadzor;
• podnese tužbu.

Najčešće se sporovi rješavaju sudskim putem, posebno kada je u pitanju vraćanje telefona nakon 15 dana od dana kupovine. Prije sudskog ročišta potrebno je izvršiti pregled robe, koji prodavac mora platiti.

Vrijedi se obratiti sudu ako stručno mišljenje potvrdi krivicu proizvođača za kvar telefona. U suprotnom, malo je vjerovatno da će sud donijeti pozitivnu odluku, a kupac će morati vratiti prodavcu novac potrošen na pregled.

Kada mogu očekivati ​​popravke u garanciji?

U većini slučajeva, garancija telefona uključuje besplatne popravke tokom garantnog perioda.

U većini slučajeva, garancija koja je data za telefon znači da će biti besplatno popravljen u slučaju kvara.

Trajanje garantnog roka određuje određena trgovina, ali ne može biti kraće od 15 dana. Za mobilne telefone ovaj period je najčešće šest mjeseci ili godinu dana.

Za popravke u garanciji možete se prijaviti:

• u prodavnicu u kojoj je izvršena kupovina;
• u servisni centar.

Kupac sam odlučuje kuda će ići. Istovremeno, trošak dijagnostike telefona, čak i ako nema nedostataka, za potrošača je besplatan. Nakon završetka popravka, morate uzeti dokument koji to potvrđuje od servisnog centra - potvrdu o obavljenom radu. U njemu se navodi:

• prirodu otkrivenog kvara i mjere poduzete za njegovo otklanjanje;
• datum i trajanje popravke;
• ime i potpis radnika koji je popravljao telefon.

Ako nakon popravke korisnik ponovo iskusi probleme sa proizvodom, ovaj dokument će poslužiti kao dokaz značajnog kvara na proizvodu.

Razlozi za odbijanje garantnog servisa

Prodavac može odbiti popravak telefona pod garancijom ako kupac:

• je kriv za razbijanje telefona (na primjer, ispustio ga je na pod ili u vodu);
• pokušao sam da izvršim popravke;
• koristili proizvod nemarno ili u druge svrhe;
• prekršio zahtjeve navedene u uputama.

Shodno tome, sve kvarove i probleme s telefonom koji su nastali greškom korisnika ili kao rezultat vanjskog utjecaja korisnik mora sam ispraviti. Prodavac ne snosi nikakvu odgovornost u ovim slučajevima. Kupac može potražiti usluge popravke negdje drugdje ili ih jednostavno platiti u servisnom centru.

Prilikom zamjene ili vraćanja telefona često nastaju poteškoće zbog činjenice da je ovaj proizvod klasifikovan kao tehnički složen. Može se vratiti ili zamijeniti samo ako postoji značajan nedostatak iu roku utvrđenom zakonom.