Izdali smo novu knjigu "Marketing sadržaja društvenih medija: Kako ući u glavu pretplatnika i natjerati ih da se zaljube u vaš brend."
Messenger je program koji omogućava korisnicima da komuniciraju jedni s drugima pomoću poruka.
Više videa na našem kanalu - naučite internet marketing uz SEMANTICA
Šta su instant messengeri i kako ih koristiti - pogledajmo primjer.
Alina je studentica. Za nju je veoma važna aktivna i gotovo stalna komunikacija sa prijateljima i kolegama iz razreda. Za to koristi tri aplikacije koje su instalirane na njenom pametnom telefonu. Ovdje se poruka može odmah poslati grupi ljudi, po potrebi pošaljite fajlove, fotografije. Pogodan je za korištenje čak iu transportu, besplatno - potreban vam je samo pristup internetu. WhatsApp, Viber i Facebook messenger su skoro u potpunosti zamijenili dosad poznate pozive i SMS.
Messenger: šta je to
Ako bih morao svojoj baki jednostavno objasniti šta je messenger, onda bih rekao da je ovo program za međusobno povezivanje korisnika. Poruke se šalju gotovo trenutno. Aplikacije koje su razvile različite kompanije instaliraju se na računar ili pametni telefon. Ovisno o funkcionalnosti svakog od programa, oni mogu jednostavno razmjenjivati tekstualne poruke (poput SMS-a), dodavati slike - naljepnice u prepisku, slati fajlove različitih formata, komunicirati u grupama ili čak obavljati video pozive s jednom ili više osoba.
Dva su preduslova za rad:
Inače, u nekim zemljama postoji zabrana instant messengera. Razlozi su različiti. Telegram je negdje zabranjen, jer je njegova prepiska zatvorena od službi državne bezbjednosti, a preko njega se mogu vršiti nezakonite radnje, uključujući i organizovanje nereda. U drugim, postoje određeni zahtjevi za tehničke aspekte rada. Blokiranje je rezultat politike i ograničenja slobode govora. Ovi i drugi razlozi mogu uzrokovati da aplikacija privremeno ili trajno prestane raditi.
Razmotrite glavne od popularnih instant messengera - koje mogućnosti pružaju.
Viber
Ovaj messenger dijeli prvo mjesto po korištenju sa WhatsApp-om. Radi od kraja 2010. godine, instaliran na 90% pametnih telefona. Broj njegovih klijenata dostigao je skoro milijardu ljudi. Pomoću njega možete pisati tekstualne poruke, organizirati komunikaciju između grupa učesnika, upućivati pozive, upućivati video pozive pretplatnicima širom svijeta. Prijenos datoteka, fotografija, interaktivnih slika, naljepnica, geolokacija su funkcije koje su prisutne u aplikaciji. Od najnovijih inovacija - mogućnost stvaranja u kojoj se poruka ne može proslijediti drugima. I nakon nekog vremena će se sam ukloniti.
U chatu možete ocijeniti komentare, odabrati administratora i postaviti različita grafička sučelja. Program može raditi i sa pametnog telefona, tableta i na računaru. Instalacija i korištenje programa je besplatna. Kontakti za komunikaciju iz telefonskog imenika će se automatski povući.
Glavnim nedostatkom Viber korisnici smatraju veliki broj reklama. Dolazi u obliku poruka iz svih vrsta taksi usluga, prodavnica, restorana i drugih kompanija. U ovom servisu, da biste nešto poslali, ne morate tražiti saglasnost primaoca.
Najpopularniji i jedan od prvih instant messengera na svijetu - koristi ga više od milijardu ljudi. Posljednjih godina popularnost opada zbog pojave novih programa s poboljšanom funkcionalnošću. Za njegovo korištenje uzeta je naknada od 1 dolara godišnje, od 2017. postala je besplatna. Razvijen 2010. godine u SAD-u. Aplikacija je instalirana na popularnim operativnim sistemima i može se koristiti kao online usluga.
Glavne funkcije dostupne u WhatsApp-u:
- komunikacija putem poruka ili poziva (putem aplikacije);
- grupni razgovori;
- određivanje i prikazivanje lokacije pretplatnika;
- integracija kontakata iz telefonskog imenika;
prosljeđivanje kontakt informacija drugim korisnicima; - prilagođavanje dizajna interfejsa;
- prilagođena obaveštenja;
- prosljeđivanje istorije korespondencije putem e-pošte;
- slanje i primanje fotografija.
Sigurnost WhatsApp komunikacije zaštićena je end-to-end enkripcijskim protokolom, što je dovoljno za obične pretplatnike.
Među nedostacima može se napomenuti da je jedan račun instaliran na samo jednom mobilnom uređaju (uz to, desktop aplikacija), budući da je povezan s telefonskim brojem. Prema povratnim informacijama korisnika, sinhronizacija između dvije verzije ne funkcionira uvijek ispravno.
facebook messenger
Aplikacija je razvijena i povezana s popularnom društvenom mrežom - Facebook. Korisnički nalog je samo vezan za profil u njemu. Jedna od prednosti ovog messenger-a je multi-accounting - mogućnost kreiranja nekoliko naloga u jednoj aplikaciji. Štaviše, čak i kada radite na jednom profilu, stižu obavijesti o porukama na drugim. Prebacivanje između profila traje nekoliko sekundi.
Po popularnosti, Facebook messenger je jedan od svjetskih lidera - preko milijardu ljudi komunicira u njemu. To je zbog integracije sa Facebook-om. Za ulazak u program potrebni su vam korisničko ime i lozinka sa naloga na društvenoj mreži. Lista kontakata se sastoji od podataka iz imenika i Facebook prijatelja. Nove se mogu dodati putem pogodne opcije pretraživanja.
Glavne karakteristike Facebook messenger-a:
- korespondencija s porukama koje uključuju linkove, fotografije, video zapise i druge informacije;
- dijeljenje datoteka;
- traženje drugih korisnika i grupa;
- informacije o lokaciji;
- pozivi;
- obavještavanje o novim porukama i mogućnost da se ovo onemogući na željeno vrijeme (noću, tokom radnog vremena).
Glavni nedostatak je što usluga zauzima puno RAM-a i aktivno smanjuje energiju baterije pametnog telefona.
Telegram
Razvio Pavel Durov, ruski biznismen i programer. Vodeći po broju kupaca na Bliskom istoku, Južnoj Americi, nekim evropskim zemljama. Za registraciju će vam trebati broj mobilnog telefona.
Što se tiče funkcionalnosti, razlikuje se od ostalih instant messengera (kao što su WhatsApp i Viber).
Glavne karakteristike Telegrama:
- Komunicirajte koristeći tekstualne poruke i glasovne pozive.
- Razmjenjujte datoteke različitih formata sa drugim korisnicima.
- Učestvujte u grupnim razgovorima - do 200 učesnika i supergrupama - do 10 hiljada učesnika.
- Tajni razgovori - informacije se brišu nakon nekog vremena i nigdje se ne pohranjuju.
- Proslijedi diktirane glasovne poruke.
- Kreirajte i gledajte kanale - snimljeni ili online sadržaj na različite teme - politika, finansije, moda, obrazovanje i druge.
- Ugrađeni media player.
- Čuvajte datoteke (neograničene veličine i količine) na cloud serveru.
- Koristite botove - posebne programe koji mogu obavljati razne radnje - pretvaranje datoteka iz jednog formata u drugi, traženje informacija, vremenske prognoze i druge funkcije. Možete koristiti postojeće ili kreirati svoje.
Minimalističko i intuitivno sučelje programa, velika brzina, potpuno besplatno pružanje svih funkcija, sinhronizacija i rad na dva uređaja - sve to nije potpuna lista Telegramovih prednosti. To objašnjava njegovu rastuću popularnost širom svijeta. Program radi na mobilnim i stacionarnim uređajima sa iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows i Linux operativnim sistemima. Štoviše, prema zahtjevima za sistemske resurse, aplikacija je vrlo nepretenciozna.
Telegram je poznat i kao siguran glasnik - korisnička prepiska je zatvorena čak i od državnih službi. Informacije se ne daju na zahtjev, a neće ih biti moguće nasilno ukloniti - serveri se nalaze u različitim dijelovima svijeta i istovremeni pristup im je nemoguć. Bez ove poruke nema načina da se potpuno oporavite. To je bio razlog za zabranu glasnika u nekim zemljama.
Nedostaci Telegrama uključuju nedostatak video poziva, komunikaciju sa službom tehničke podrške na engleskom jeziku, dostupnost informacija o korisniku - broju mobilnog telefona.
Skype
Radi od 2003.
Glavne karakteristike Skype-a:
Aplikacija je besplatna i radi na mobilnim i desktop uređajima. Štaviše, interfejs i funkcionalnost su skoro isti.
Program je potpuno besplatan.
signal
Najsigurniji glasnik. Bio je to rezultat spajanja dva programa za poruke i pozive 2015. godine: RedPhone i TextSecure. Koristi istoimeni sigurnosni protokol Signal Protocol. Zaštita podataka je ovdje maksimalna - ne možete napraviti snimak ekrana korespondencije.
Možete pronaći prijatelje za komunikaciju i slati im pozivnice putem SMS-a, društvenih mreža i email newslettera. Interfejs programa je vrlo jasan i minimalistički.
Ključne karakteristike Signala:
- tekstualne poruke;
- tajni razgovori - informacije se brišu prema postavljenom tajmeru;
- poziva.
Signal messenger svojim korisnicima ne nudi nikakvu posebnu zabavu, naljepnice ili različite dizajne. Glavna stvar je komunikacija i sigurnost.
Messengeri za posao
Programi za komunikaciju ne služe samo u lične svrhe. Svake godine se sve više koriste za rješavanje poslovnih problema. I ovo je sasvim razumljivo. Rusi provode u prosjeku 1,5-2 sata dnevno na društvenim mrežama i instant messengerima. Prema statistikama, poruke koje primaju na pametnom telefonu stižu u roku od tri minuta, dok pisma na e-mail čekaju na čitanje tri ili više sati. Programi za komunikaciju instalirani su na pametnim telefonima, a njihovi vlasnici su najsolventnija i najnaprednija publika. To su kupci koji su potrebni preduzećima. A komunikacija kroz programe koje ljudi koriste jedan je od najefikasnijih načina da se dođe do potrošača.
Za preduzeća je korisno koristiti usluge ovog komunikacijskog kanala iz više razloga. Među glavnim prednostima:
- Smanjeni troškovi usluge - jedan chat agent može razgovarati sa 5 klijenata u vremenu potrebnom za jedan telefonski poziv.
- Vidljivost – informacije koje dolaze do klijenta putem instant messengera su mnogo razumljivije nego u SMS-u ili samo u razgovoru. Može biti fotografija, kolaž, link do stranice.
- Mala konkurencija - takve metode rada sa klijentima su još uvijek relativno nove i ne koriste ih mnogi. Informacije se neće izgubiti među desetak drugih.
- Pogodnost za klijenta - možete pročitati ponudu, odgovor kompanije u bilo koje vrijeme ili se vratiti kasnije. Dok telefonski poziv može biti neprikladan, a oglas na društvenim mrežama ili pismo koje je stiglo prije nekoliko dana može biti teško pronaći.
Kada se prijaviti
U kojim slučajevima će korištenje popularnih aplikacija dati rezultat? Kako se tačno koriste i zašto? Razmotrimo detaljnije.
- Preko ovog komunikacijskog kanala može se organizirati prodaja – odabir, plaćanje i razmjena robe. Štoviše, mnoge funkcije se mogu automatizirati pomoću botova. Kineski messenger WeChat vam već omogućava plaćanje kupovine, AliExpress traži prave proizvode koristeći robot @alisearchbot + naziv proizvoda. Zakazivanje pregleda kod doktora, rezervacija hotela, pozivanje taksija, naručivanje hrane kod kuće - ove i druge opcije već rade.
- Konsultacije i korisnička podrška - odgovori na najčešća, nehitna i standardna pitanja (adrese i radno vrijeme radnji, izbor usluga).
- Hotline, recenzije - prikupljanje recenzija i povratnih informacija o radu trgovine, kafića, benzinske pumpe i bilo koje druge kompanije.
- Komunikacija unutar kompanije - komunikacija između zaposlenih, video konferencije, sastanci, zajedničko rješavanje zajedničkih pitanja.
Kako organizovati
Postoji nekoliko koraka koji su neophodni za implementaciju ideje:
- Vrijedi razmotriti koliko su messengeri primjenjivi u industriji u kojoj kompanija posluje. Što više poslovanja bude zastupljeno na Internetu, to će bolje funkcionirati. Rezultat će biti lošiji s ciljnom publikom starijih ljudi koji vjerojatno neće cijeniti i koristiti novost.
- Morate odabrati pravi program. Davanje prednosti WhatsApp-u, Viberu ili nekom drugom zavisi od zemlje. Upravo su ovi programi vodeći u popularnosti, iako ih vole i klijenti Telegrama, Skypea, Facebook Messengera. Zanimljiva je mogućnost inicijalnog pokretanja na nekoliko servisa kako bi se prikupila statistika i odabrali oni najpopularniji.
- Potrebno je pripremiti scenario i proceduru rada, uzimajući u obzir standarde usluge, vrijeme za komunikaciju, šablone za često postavljana pitanja koja ne zahtijevaju individualni odgovor.
- Prikupite budžet. Moraćemo da kupimo tehničku opremu, da organizujemo plate zaposlenih.
- Implementirajte, obučite, naučite kako koristiti nove alate.
Komunikacija putem instant messengera ne bi trebala postati neželjena pošta. Ne biste ih trebali koristiti samo za slanje oglasa koji se mogu blokirati. Bolje je s njima organizirati punopravni komunikacijski kanal za savjetovanje i pomoć potrošačima. Idealno - inicijativa sa njihove strane. Da biste to učinili, na web stranici ili reklamnim knjižicama možete naznačiti u kojoj aplikaciji klijent može pronaći tvrtku. Kontakti se mogu slati i putem SMS-a ili e-maila, ako su takvi kanali komunikacije već korišteni.
Mobilni glasnici kao sredstvo komunikacije dobar su i obećavajući način za poboljšanje korisničkog servisa. Ovo povećava lojalnost brendu i prodaju.
Pošteno je reći da greška linije nije vrlo čest problem. Međutim, svaki korisnik se s tim može susresti u bilo kojem trenutku. I važno je, naravno, ne paničariti, već pokušati pronaći korijenski uzrok problema i tek onda ga pokušati riješiti.
Zašto Line Messenger ne radi i kako se nositi s tim
Ako se Line do sada uspješno nosio sa svojim dužnostima, a onda odjednom postao hirovit, preporučuje se prije svega:
- provjerite vezu s internetom;
- pokušajte ažurirati Line na najnoviju verziju;
- konačno, možete jednostavno ponovo instalirati program.
Korisnici se najčešće susreću s ovom ili onom greškom upravo iz ovih razloga. Osim toga, možemo vam preporučiti da pažljivo pročitate poruku o grešci - ako je izdaje sistem. Takođe može biti problema na strani provajdera ili na strani servera linije. Ostaje samo biti strpljiv i čekati dok se problemi ne riješe. Ponovna instalacija programa je prilično radikalna metoda, koja uključuje potpuno uklanjanje svih datoteka koje se nalaze na uređaju i koje se odnose na Line.
Jedna ili druga oštećena datoteka može biti izvor svih problema, pa se preporučuje da ih sve uklonite ručno ili pomoću posebnih uslužnih programa. Također je vjerovatno da će Line odbiti da se pokrene odmah nakon prve instalacije. U većini slučajeva kriv je ili nepodržani operativni sistem (kao što je zastarjela verzija Androida) ili zastarjeli uređaj. Sasvim je logično da možete samo savjetovati ažuriranje OS-a na najnoviju verziju. Ili pokušajte da instalirate Line na novi pametni telefon.
Budući da Line koristi ugrađenu kameru telefona, ima smisla provjeriti radi li ona. Moguće je da je poruka o grešci objavljena upravo zbog pokvarene kamere u uređaju. Ako je i operativni sistem nov i sam pametni telefon u savršenom redu, onda možemo pretpostaviti da je preuzeta "pokvarena" arhiva. To je oštećeno.
Preporučuje se ponovno preuzimanje Line sa službene web stranice programa. Garantovano je da postoji radna verzija najnovijeg izdanja. Također ima smisla provjeriti nivoe dozvola koje antivirusni program instaliran na OS-u daje aplikacijama. Moguće je da je on taj koji blokira rad Line-a, pogrešno ga prepoznajući kao zlonamjeran ili jednostavno sumnjiv softver. Konačno, ako ništa ne pomogne, Line Messenger i dalje ne radi, uvijek možete kontaktirati korisničku podršku, opisati problem što je preciznije moguće i, ako je moguće, priložiti screenshot.
Svakog mjeseca iz AdDuplex statistike saznajemo da Windows 10 uopće nema problema s fragmentacijom. Više od 90% svih korisnika je instaliralo Anniversary Update, koji je aktuelan danas, a svi će se jednako brzo prebaciti na Creators Update sljedećeg mjeseca. Microsoft se bori protiv fragmentacije agresivnom politikom ažuriranja u programu Windows kao usluga (Windows kao usluga), i ova borba donosi plodove. Ali stvari ne idu tako dobro za Windows 10 Mobile, čak i uprkos čvrstim tvrdnjama Microsofta da su Windows 10 i Windows 10 Mobile jedno. Zapravo, mobilnih "desetina" problema s fragmentacijom je više nego dovoljno. Velika većina pametnih telefona radi na tri godine starom Windows Phone 8.1, a novi Windows 10 Mobile ima loših 17%.
Zašto sve ovo? Zbog apsolutno nenormalne politike "dobrovoljne nadogradnje" na Windows 10 Mobile (ali na Microsoft računarima je bio primoran na nadogradnju, što već postoji), Microsoft ne može prenijeti ni četvrtinu svoje publike na novi OS. Zbog toga hiljade korisnika nisu ni svjesni postojanja novih verzija Windows Phone-a i ne mogu ih iskoristiti. Situaciju pogoršava činjenica da programeri napuštaju podršku za Windows Phone 8.1, u najboljem slučaju u korist Windows 10 Mobile.
Facebook je bila jedna od kompanija koja je odlučila da odustane od Windows Phone 8.1. Prema AggiornamentiLumia.it, korisnici Windows Phone-a počeli su da primaju e-poruke od Facebooka u kojima je objavljeno da je razvoj Messenger-a za stari Windows Phone 8.1 zaustavljen. Kompanija je istakla da korisnici moraju da nadograde na najnoviju verziju operativnog sistema i da na njemu koriste novu verziju messengera.
Hvala vam što ste odabrali Messenger. Žao nam je što vas obavještavamo da krajem marta verzija aplikacije koju trenutno koristite više neće biti podržana. To znači da nećete moći slati niti primati poruke. Da nastavite koristiti Messenger na svom pametnom telefonu, ažurirajte aplikaciju na najnoviju verziju.
Veoma je čudno da je Facebook iz nekog razloga odlučio da prestane sa razvojem za operativni sistem, koji i dalje koristi 75% korisnika. Microsoft i Facebook obično imaju vrlo dobre odnose, a ovaj drugi pruža prijeko potrebnu podršku za Windows Phone. Dobro je što Facebook barem podržava Windows 10, pa korisnici neće ostati bez ove društvene mreže. Sve što trebate učiniti je nadograditi svoj pametni telefon na Windows 10 Mobile uz pomoć prokletog asistenta za nadogradnju, koji možete preuzeti
Facebook Messenger je jedna od najpopularnijih platformi za digitalnu komunikaciju. Messenger može raditi van mreže, tako da ga mogu koristiti čak i ljudi koji nisu registrirani na Facebooku. S jedne strane, to je odlično. S druge strane, aplikacija ima svoj skup grešaka koje nisu povezane sa Facebook greškama. Evo najčešćih problema koje korisnici imaju nakon instaliranja Facebook Messengera.
Potrošnja baterije
Neki korisnici su suočeni s činjenicom da nakon instaliranja Facebook Messenger-a počinje trošiti nerazumno veliku količinu energije i sistemskih resursa pametnog telefona. To je zato što je Facebook programirao aplikaciju da stalno traži ažuriranja i nove poruke. Istovremeno, vanjski faktori se ne uzimaju u obzir: čak i kada nema signala, aplikacija i dalje kuca u prazninu, pokušavajući čuti barem neki odgovor. Takođe, Messenger postepeno zauzima memoriju uređaja sa nagomilanim smećem.
Ako naiđete na takve probleme, najlakši izlaz je da deinstalirate aplikaciju. Umjesto toga, možete koristiti web verzija Messengera Ako prikažete prečicu web lokacije na radnoj površini i dozvolite joj da šalje obavijesti, dobit ćete mnogo lakšu i ekonomičniju verziju messengera.
Druga opcija je instaliranje alternativnih klijenata kao što su Metal ili Tinfoil.
Ove male aplikacije su u suštini samo omoti za web verziju Messenger klijenta, tako da ne troše mnogo baterije ili sistemskih resursa.
Problemi sa slanjem i primanjem poruka
Ako naiđete da Messenger ne šalje i ne prima poruke, prije svega morate provjeriti da li je verzija aplikacije ažurna. Da biste to učinili, otvorite Google Play prodavnicu, idite na Moje aplikacije i igre i pogledajte da li je Messenger na listi aplikacija za koje je dostupno ažuriranje. Nakon prijema ovog ažuriranja, problem je u većini slučajeva riješen.
Naravno, uvijek možete koristiti web verziju usluge. Takođe koristećiovaj resurs Možete provjeriti da li trenutno imate problema sa vezom sa Facebook Messenger serverima u vašem području.
Nestale poruke
Messenger poruke mogu nestati iz dva razloga. Prvo ste ih uklonili. Ako je tako, onda ih nećete moći vratiti. Ali mnogo je vjerovatnije da je nit poruka jednostavno arhivirana. Da biste došli do njega, otvorite Messenger na webu, idite na postavke i odaberite Arhivirani razgovori.
Sa velikom vjerovatnoćom, poruke koje nedostaju će biti pronađene tamo.
Stranica ima predvidljivu adresu - messenger.com. Mnogo je brži i praktičniji od kartice Poruke na glavnom Facebooku. Dakle, ako aktivno ćaskate sa desktopa ili laptopa, preporučujemo da ga koristite.
2. Razgovarajte na Messengeru sa prijateljima koji nemaju FB nalog
Nedavno, da biste koristili Messenger, nije vam potreban Facebook nalog. Ako vam je zgodno da se dopisujete u ovoj aplikaciji, tada možete nazvati čak i one poznanike koji nisu pokrenuli stranicu na društvenoj mreži. Ovi socijalni fobi se prijavljuju putem broja telefona.
3. Pauzirajte obavještenja
Ponekad samo želite da se odmorite od dosadnih poruka, ponekad je to neophodno da vas ništa ne odvrati od hitnog posla. U Messengeru možete isključiti obavještenja za sve sagovornike ili za neke posebno dosadne.
Za sve razgovore, obavještenje je isključeno u Postavke > Obavještenja > Onemogući > Odaberite vrijeme za onemogućavanje
Da isključite zvuk određenog sagovornika, idite na razgovor s njim, dodirnite ime na vrhu ekrana> Obavještenja> Odaberite vrijeme
4. Pročitajte skrivene poruke
Već znamo da Facebook često ne obavještava o porukama koje nisu poslane od prijatelja. Na glavnoj stranici završavaju u folderu "Zahtjevi za korespondenciju" u porukama. U "Messengeru" ih možete pronaći na sljedećem putu: Postavke\u003e Ljudi\u003e Zahtjevi za poruke.
5. Uključite Photo Magic
Želite li osjetiti čari tehnologije? Uključite funkciju "Magic photo" u postavkama. Prepoznat će vaše Facebook prijatelje na slikama snimljenim pametnim telefonom i ponuditi im da im pošalje okvir.
6 Podijelite svoju lokaciju
To vas znatno olakšava. Pogotovo ako se sretnete sa sagovornikom na njemu nepoznatom mjestu. Primalac prima interaktivni fragment karte s vašom lokacijom: može zumirati/umanjiti ili ga otvoriti u aplikaciji za mapiranje kako bi napravio rutu.
7. Poslani su GIF-ovi, a ne naljepnice
Mnogo su zabavniji i drugačiji. Na stranici za razgovor dodirnite dugme "Više" (tri tačke) i odaberite aplikaciju za pretraživanje gifova. (Preporučujemo GIPHY za početak.) Bićete preusmjereni na App Store da instalirate aplikaciju. Omogućava vam da pretražujete animirane slike po ključnoj riječi ili po kategoriji.
8. Pogledajte sve fotografije podijeljene u određenom razgovoru
Trebate li pronaći fotografiju iz određenog chata ili jednostavno želite biti nostalgični? Na stranici za razgovor dodirnite ime sagovornika ili ime grupe. Idite na "Objavljene fotografije"
