Uslovi garancijskog servisa za telefon. Postupak kupca ako prodavac dobrovoljno izvrši popravke

21.07.2019 Internet, Wi-Fi, lokalne mreže

Naše vijesti postat će vaš glavni pomoćnik i savjetnik među ogromnom paletom mobilne opreme, a u slobodno vrijeme ćete imati priliku čitati o zanimljivostima i zanimljivostima iz cijelog svijeta. Saznat ćete o najnovijim događajima i novostima kompanija - proizvođača mobilne opreme, svjedočiti novim idejama koje su proizašle iz njihove žestoke konkurencije, saznat ćete koji će modeli biti traženi u bliskoj budućnosti, kako će izgledati i koliko funkcionalniji oni će postati.

Dozvoljeno samo djelomično kopiranje materijal sa direktnim linkom na stranicu

21.05.2010 00:52:16

Odmah žurimo da kažemo jednu važnu stvar: servis i garantni servis pod besplatnim uslovima su potpuno različite stvari. U (besplatnu) garanciju prihvataju se mobilni telefoni koji ispunjavaju određene karakteristike i uslove, bilo koja oprema se može prijaviti za servis i bez garantnog lista (na primer, istekla je, izgubljena ili uopšte nije postojala). U ovom slučaju, servis se može smatrati panacejom, koji je pogodan za sve slučajeve kvara i oštećenja mobilnog uređaja. Istina, u ovom slučaju, vlasnik uređaja mora platiti popravak i zamjenu potrebnih dijelova, servisni centar obavlja ove usluge na plaćenoj osnovi, a to je njegovo zakonsko pravo.Ako je telefon kupljen prije samo nekoliko dana (uključno do 14 dana) i ima vidljiva oštećenja koja nisu nastala tokom njegovog rada, tada kupac ima pravo zahtijevati od prodavca ekvivalentnu zamjenu uređaja. Najčešće se povraćaj novca u ovakvim slučajevima ne praktikuje, a sama zamjena je rijetka situacija, uglavnom ovisi o pristojnosti prodavca i strogosti njegovog izvršavanja uputstava i pridržavanja zakona.Zapamtite da je prilikom zamjene neophodno imati ne samo sam uređaj, već i račun koji potvrđuje kupovinu. Zamjena se može izvršiti samo na prodajnom mjestu gdje je mobilni telefon prvobitno kupljen. Ako se zatraži zamjena u slučaju da se kupac predomislio o kupovini uređaja, prestao mu se sviđati nakon površnog upoznavanja, možete očekivati odbijanje - pod ovim uvjetima trgovina će odbiti suradnju s vama.U kojim slučajevima će telefon odbiti da bude primljen na garantni servis? Ako pratite većinu dokumentacije poznatih proizvođača, možete nabrojati sve slučajeve kada će servisni centar jednostavno odbiti popravak mobilnog uređaja pod garancijom i biće potpuno u pravu.Dakle, kada može doći do kvara: - u nedostatku garantnog lista sa svim potrebnim podacima o prodavcu i kupcu (sa strane prodavca mora postojati potpis i pečat, sa strane kupca - potpis pod činjenicom da je u potpunosti upoznat sa svim pravilima i slaže se sa njima). Takođe, posebna pažnja će se posvetiti pravilnom pisanju datuma prodaje telefona, odsustvu ispravki u pravopisu;- IMEI broj telefona na kutiji i na samom telefonu moraju se podudarati. Čak i ako postoji neslaganje u jednoj cifri, telefon će se smatrati drugim, neće biti pod garancijom (tzv. "sivi" telefoni);- ako je uređaj nezvanično ušao na teritoriju zemlje prebivališta prodavca;- ako prodavac utvrdi činjenicu kršenja pravila poslovanja;- ako prodavac po karakterističnim osobinama utvrdi da je telefon već popravljen, a ne u servisu;- ako su kućište uređaja i ostali dijelovi uz njega istrošeni - to može nastati tokom dužeg korištenja telefona ili nepažljivog rukovanja;- ako je telefon, iz razloga koji su van bilo čije kontrole, doživio nesreću, bio izložen vatri ili vodi, ultra niskoj ili ultra visokoj temperaturi;- ako je softver telefona oštećen virusima ili drugim aplikacijama koje nisu bile uključene na CD-u u kompletu i koje nije testirao proizvođač;- ako je telefon fleširan u servisnom centru koji nije službeni;- ako je telefon oštećen zbog nepravilnog rada električne ili mobilne mreže;A sada nekoliko riječi o tome što se ne smije nositi na popravke pod uvjetima jamstvenog servisa. Naravno, ovo se može pročitati na memorandumu, ali mi ćemo se ponoviti i navesti ove uređaje.Ovo uključuje punjač, data kabl za sinhronizaciju sa računarom i žičane slušalice uključene u komplet. Garancija se ne odnosi na izmjenjive memorijske kartice, diskove na kojima se isporučuje softver potreban za rad, kaiševe za nošenje telefona na zapešću, futrole i druge vrste pakovanja.Šta učiniti u slučaju odbijanja? Ima slučajeva kada je kupac 101% siguran da je u pravu, a odbiju da prime telefon na garantni servis. Naravno, u takvim slučajevima zaista želim dokazati pravdu, a mi ćemo dati nekoliko praktičnih savjeta kako to učiniti.Prvo, rusko zakonodavstvo (posebno Zakon o zaštiti prava potrošača) daje svakom kupcu priliku da se obrati sudu i brani svoja prava u skladu sa zakonom. Spominjanje ovoga pred prodavcem ili zaposlenima servisnog centra (ili još bolje, početak tužbe) može odmah pomoći da se problem riješi u vašu korist. Činjenica je da velike proizvodne kompanije posvećuju ozbiljnu pažnju održavanju vlastitog imidža. Bilo koji dala visokog profila (i jednostavno ne baš prijatni incidenti) u vezi sa njihovim brendom može imati veoma negativan uticaj na njihovo dobro ime, a to će zauzvrat dati dodatne adute njihovim konkurentima. Jasno je da nijedan proizvođač mobilnih telefona, koji je ozbiljno i dugo ušao na tržište, ne želi biti u takvoj situaciji, pa će najvjerovatnije pokušati riješiti problem bez uključivanja pravosuđa.Drugi način rješavanja problema je da napišete pismo pritužbe zvaničnom proizvođaču. Trgovine i servisni centri otvoreni u malim gradovima često zanemaruju svoje direktne obaveze, a često trgovine ili mali trgovački lanci u potpunosti zaobilaze servisne centre, a da kupcu ne daju nikakvu garanciju. U tom slučaju, direktno kontaktiranje ureda proizvođača može ubrzati preuzimanje jamstvenog servisa vašeg mobilnog telefona.Kako ne donijeti svoj telefon na popravku? Kao i u slučaju računarske opreme, kada glavni virus kompjutera sjedne na stolicu ispred nje, u priči s mobilnim telefonima često je i sam vlasnik kriv za njihovu štetu. U ovom slučaju, odbijanje servisnog centra da servisira takav telefon pod garancijom izgleda više nego opravdano.Na primjer, nije neuobičajeno da se telefon stavi pod garanciju, što navodno ne radi. SC javlja da se telefon utopio (proveo neko vrijeme u vodi), tako da ne podliježe garantnom servisu. Kupac može dokazati svoju nevinost koliko god želi, ali će u većini slučajeva pogriješiti, jer ne poznaje nekoliko nijansi. Dakle, telefon koji je dugo ležao u vlažnoj i vlažnoj prostoriji (na primjer, nekoliko dana u kupatilu), pa čak i jedna-dvije sekunde boravka u vodi sa glavom izdaju takav uređaj. A stvar je u tome što se unutra nalazi poseban indikator koji mijenja boju kada vlaga dođe na njega u bilo kojoj od njegovih manifestacija. Zato budite veoma oprezni sa tečnostima, ne nosite telefon sa sobom na plažu, ne razgovarajte na mobilnom uređaju dok ležite u kupatilu, manje vadite mobilni telefon po kišnom vremenu, izbegavajte da vam padnu kapi na otvorene delove ( u konektorima, između dugmadi na tastaturi itd.). P.). Ovo je samo primjer, slučaj iz udžbenika, ali u stvari ima mnogo takvih primjera.Naravno, to ne isključuje kvar samog telefona – takvi slučajevi su takođe prilično česti kada se uređaj pokvari iz razloga koji su van kontrole vlasnika ili okolnih faktora. Otprilike 3-4 posto uređaja može se pripisati kvarovima, ali čak i očito neispravni modeli se uvijek vraćaju - najčešće idu u maloprodaju i prilično ih uspješno prodaju talentirani menadžeri.Kako se ponašati u servisnom centru? Ukoliko u servis dođete sa uređajem koji je pokriven garancijom, trebalo bi da znate ne samo uslove za garantni servis, već i svoja prava kao potrošača. Dakle, obavezno se upoznajte sa pravilima za rad SC-a, uslovima garancije i postgarantnog servisa za mobilne telefone i drugu opremu.Pregled i dijagnostiku uređaja treba obaviti u prisustvu vlasnika uređaja, ako ne zahtijevaju posebne (na primjer, laboratorijske) uslove. Sve radove na popravci treba izvršiti tek nakon zaključenja ugovora, uz ispisivanje priznanice da je mobilni telefon oduzet. Garantni list mora sadržati datum popravke, naziv kvara i potpis odgovorne osobe. Ako je telefon poslan na popravku (ne radi dijagnostike, već na popravku - ovo je važno pojašnjenje!), Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu uređaja dok čeka rezultate popravke. Ne mora to biti telefon istog modela – dovoljno je imati uređaj slične funkcije, koji je već u upotrebi.Zapamtite da se većina problema može riješiti mirnim putem, a zaposleni u servisu nemaju ništa protiv vas. Rado će Vam pomoći u slučaju garancije i servisa.

07.04.2015

Prilikom kupovine telefona važno je ne samo dobiti potpune informacije o njegovoj konfiguraciji i funkcijama, već i osigurati da su dokumenti pravilno izvršeni. To je neophodno kako u slučaju kvara potrošač ne bi imao problema s popravkom telefona. Štaviše, telefoni se često kvare ili njihove funkcije otkazuju.

Naplata kupovine putem telefona

Prilikom obavljanja transakcije, odgovornost prodavca je da izda ček. Samo ček ili ugovor je dokaz da je telefon kupljen od ovog prodavca, tako da ne pristajete na izdavanje bilo kojeg drugog dokumenta.

Garantni list je dokument koji se izdaje prilikom kupovine proizvoda i potvrđuje da prodavac ima obavezu servisiranja i popravke proizvoda, ukoliko za to postoje razlozi. Često prodavači slučajno zaborave da popune garantni list. Zadatak kupca je da se pobrine da su popunjene sve kolone na garantnom listu.

Garantni list mora da sadrži:

model, serijski broj i naziv proizvoda;
datum transakcije kupovine i prodaje. Ova stavka vam omogućava da pravilno izračunate period tokom kojeg će garancija važiti;
garantni rok, koji ne smije biti kraći od garantnog roka utvrđenog zakonom za telefon;
podaci o prodavcu (detalji, ime, adresa), potpis njegovog zastupnika i pečat.

Garantni kuponi sadrže adrese servisnih centara i koordinate proizvođača. Imajući pri ruci garantni list i potrebu za popravkom telefona pod garancijom, potrošač se može obratiti servisnom centru koji ima sklopljen ugovor o pružanju usluga sa proizvođačem uređaja. Osim toga, mnogi trgovci na malo imaju svoje servisne centre. Garantni list mora biti odštampan na kvalitetnom papiru i sa jasno ispisanim tekstom.

Kako funkcionira garancija na telefon?

Popravka telefona pod garancijom je prilično komplikovan proces, jer nije svaki kvar pokriven garancijom. Ako vam se telefon pokvari, prva stvar koju treba učiniti je obratite se servisnom centru sa garantnim listom... Potrošač mora osigurati da njegovi komentari na rad telefona budu zabilježeni od strane menadžera. Osim toga, preporučljivo je da se telefon otvori u prisustvu potrošača kako bi se uvjerio da nema korozije ili oštećenja unutar kućišta.

Ako je sve u redu sa registracijom garantnog lista, potrošaču se u servisnom centru izdaje potvrda o tehničkom pregledu. Dokument moraju potpisati dva inženjera.

Slučajevi koji nisu obuhvaćeni garancijom:

garantni list ne sadrži potpis kupca, prodavca i pečat radnje;
serijski broj telefona ne odgovara broju napisanom u garantnom listu;
telefon je korišćen sa delovima ili priborom koji nisu odobreni od strane prodavca ili proizvođača;
prije nego što su kontaktirali servisni centar, pokušali su sami popraviti telefon;
telefon je oštećen kao rezultat požara, elemenata ili domaćih faktora;
prekršena su pravila čuvanja i korišćenja telefona.

Uslovi popravke i otklanjanja nedostataka

Obično proces popravke telefona pod garancijom, osim ako nije drugačije navedeno u tekstu ugovora, traje 45 dana od trenutka kada je potrošač kontaktirao servisni centar. Ako je potrošaču potreban zamjenski telefon, prodavac ga mora dostaviti u roku od tri dana nakon odgovarajuće izjave potrošača. Ako je potrošaču to uskraćeno, ima pravo podnijeti reklamaciju predstavniku proizvođača.

Kada, ako je nemoguće otkloniti nedostatke telefona, potrošač ima pravo zahtijevati:

zamjena ovog proizvoda sličnim;
raskinuti ugovor;
smanjenje cijene u odnosu na uočene nedostatke.

Ako odbiju da prihvate telefon, zahtijevajte pismeno odbijanje, s kojim se onda može obratiti proizvođaču.

Proces kontaktiranja servisnog centra za popravku telefona nije potreban dodatni pravni savjeti, osim u slučajevima kada su direktno prekršeni - nezakonito odbijaju da prihvate telefon ili krše uslove popravke telefona pod garancijom.

Prilikom prodaje mobilne opreme, prodavci moraju kupcu objasniti šta je garancijska popravka telefona, zakonski rok za kontaktiranje ako se otkriju nedostaci.

Nažalost, većina medija pokušava da šuti o tome.

U kontaktu sa

Garancijski popravak

Šta je garancijski popravak?

Ovo je predstavljeno dokumentom "O zaštiti prava potrošača" i podrazumijeva i garantuje da će nedostatke koje otkrije potrošač otkloniti besplatno: prodavac je odgovoran za obavljeni posao, nabavku dijelova i rezervnih dijelova.

Bilješka: kupac, prije kupovine mobilnog telefona, treba se sam upoznati sa ovim materijalom, teže je zbuniti kompetentnog potrošača.

Šta se može, a šta ne može eliminisati

Kupac treba da shvati da svi nedostaci koji se nalaze na uređaju nisu besplatni.

Ako je ovo brak proizvođača ili su standardne postavke pale, onda se telefon mora odnijeti na besplatan servis.

Ako je do kvara došlo krivnjom potrošača: pokvario se ekran, ušla voda i tako dalje, onda ne može biti govora o besplatnom oživljavanju mobilnog telefona.

Termin

Uslovi za popravku mobilnog uređaja navedeni su u članu 20. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Prema zakonu, period popravke treba da bude minimalan.

Treba imati na umu da je maksimalan broj dana tokom kojih popravka može trajati 45. Trgovačke mreže ga maksimalno koriste, navedite ovaj broj na garancijskom računu.

Građanin ima pravo da se ne složi s takvim rokom i jednostavno ga izbriše, ukazujući da se uređaj mora odmah popraviti.

Stručnjaci servisnog centra morat će požuriti: kupac ima pravo obratiti se uslugama neovisnog ili forenzičkog pregleda ako završetak popravka kasni.

Gdje kontaktirati potrošača

Ako je telefon pokvaren, a garancija još nije istekla, onda se roba predstavlja određenom prodavcu ili servisnom centru.

Važan uslov je prisustvo računa i pakovanja.

Nažalost, trgovački lanci često odbijaju da preuzmu odgovornost i pošalju vlasnika telefona ili pametnog telefona u centar.

Iako odluku o tome gdje se prijaviti zakon donosi kupcu.

šta učiniti:

na stranici možete vidjeti da li postoji servisni centar u vašoj blizini. Ako ne, idite kod prodavca;
da li fond ima sličan uređaj za zamjenu vašeg tokom popravke.

Bilješka: ako sami kontaktirate servisni centar, trgovina može podnijeti zahtjev kupcu da nije dao takvu uputnicu.

Popravka ili zamjena

Najčešće se kupac ne želi uključiti u popravku i zahtijeva povrat utrošenog novca.

Ali prodavcima nije isplativo vraćati novac ili zamijeniti mobilni telefon. Stoga nude popravku mobilnog uređaja, a to je već kršenje prava potrošača.

Ako se dogodi slična situacija, potrošač će morati podnijeti zahtjev trgovinskoj instituciji: ili za povrat novca ili za zamjenski mobilni telefon.

Gdje nabaviti telefon dok popravljam stari

Ostati bez telefona ozbiljan je problem za modernog čovjeka.

Šta potrošač treba da radi dok mu je mobilni uređaj na popravci?

Nažalost, prodavci ne ispunjavaju uvijek svoje obaveze, a Rusi ne znaju svoja prava.

Vrijedi razmotriti: ako građanin preda telefon na popravku uz garanciju, dužan je da mu iz zamjenskog fonda ustupi uređaj na privremeno korištenje.

Ova usluga je besplatna. Da biste ga koristili, potrebno je kontaktirati direkciju trgovine sa zahtjevom za pružanje besplatne usluge. Obrazac za prijavu je besplatan.

Telefon morate izdati od zamjenika najkasnije tri dana od dana podnošenja zahtjeva. Uređaj mora imati ista svojstva kao i onaj koji se popravlja.

Znaš li to: ako uprava ne želi da ispuni vaš zakonski zahtjev, prodavaonica će morati platiti kaznu: jedan posto cijene vašeg mobilnog telefona svaki dan.

Garancija nakon popravke

Kada vam telefon bude blagovremeno vraćen, morate postupiti na sljedeći način:

Provjerava se vanjsko stanje uređaja, prisutnost svih komponenti. Ako ima ogrebotina, udubljenja kojih prije nije bilo ili nešto nedostaje u kompletu, potrebno je obavijestiti primaoca. Osim toga, morat ćete napisati izjavu kako bi se greške eliminirale.
Prilikom kupovine mobilnog telefona treba podići ček izdat, kao i garantni list.
Potvrdu o prijemu uređaja potrebno je uzeti od prijemnika. Označava koliko je dugo proizvod popravljan, koji su nedostaci identifikovani, kao i karakteristike popravke.

Štaviše, popravke se ne izvode uvijek kvalitetno, tako da akt, ako je potrebno, možete podnijeti na sudu.

Popravak je bio lošeg kvaliteta

Ako nakon nekoliko dana telefon ponovo pokaže kvar, ili je posao kasnio, reklamaciju možete podnijeti primaocu i prodavnici, samo u pisanoj formi.

Šta treba uključiti u ovaj dokument:

naziv radnje ili SC sa adresom;
vlastiti kontakti, uključujući broj telefona;
detaljan opis neslaganja s popravkom (navedite pronađene nedostatke), navodeći datum, cijenu uređaja;
opišite svoje pogodnosti prema zakonu o potrošačima;
navedite svoje zahtjeve;
kao i obično, datum, pretplatite se.

Zabilježite: uzorak se nalazi na službenoj web stranici Društva za zaštitu prava potrošača. Obavezno uzmite potvrdu da je organizacija primila vaš zahtjev.

Ovakvi postupci ukazuju na to da kupac ne želi kontaktirati sud, želi postići rezultat "mirnim putem". Ako prodavac ne ispunjava svoje obaveze, potrebno je potražiti pouzdanog advokata i problem riješiti sudskim putem. Potrošač ne mora platiti državnu pristojbu.

Radnje u slučaju ponovljenog kvara

Imate li problema sa telefonom koji je već popravljen? Imate pravo da ga ne predate ponovo na popravku u prodavnicu ili SC, već da prijavite povrat utrošenog novca. Ili zahtijevajte zamjenu uređaja sličnim po svojstvima i cijeni. Iako prodavači mogu insistirati na još jednoj popravci.

Prava potrošača jasno su navedena u čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača. Preporučljivo je detaljnije se upoznati s njima kako ne biste bili zarobljeni od strane beskrupuloznih prodavača. Ali to nije sve.

Važno je znati: kupac ima pravo na naknadu za finansijske gubitke koji su nastali potrošaču. Osim toga, prema Zakonu, moguće je tražiti naknadu moralne štete.

Sve ove radnje moguće su samo sudskim putem.

Odbio popravku pod garancijom

Ne tako često, ali se ipak dešava da servisni centri ili trgovačke ustanove odbijaju popraviti telefon pod garancijom.

Često se nadaju da je potrošač kriv za pogrešnu upotrebu mobilnog uređaja.

Kupac je dužan zatražiti pismeno odbijanje popravke, uz navođenje valjanih razloga. Pored toga, prema stavu 5 čl. 18. Zakona, kupac mora od prodavca zahtevati da pošalje mobilni telefon na (pismeno).

Pregled se vrši o trošku radnje. Kupac, ako želi, može biti blizu stručnjaka. Ukoliko potrošač nije zadovoljan rezultatima ispitivanja, može se osporiti na sudu.

Hajde da sumiramo

Telefon dolazi sa garancijom od 2 godine. Za to vrijeme mogu se pojaviti nedostaci koje je potrebno ukloniti.

Ukoliko prodavnica ne pristane da pošalje robu na pregled, potrebno je pismeno dobiti odbijanje. Nakon toga možete se obratiti uslugama nezavisnog pregleda.

Ako se utvrdi da je prodavač prodao nekvalitetan proizvod, tada se telefon mora besplatno popraviti, a potrošaču se mora platiti iznos potrošen na neovisni pregled.

Ako prodavac ne želi da nadoknadi štetu, potrebno je da se obratite sudu. Državnu pristojbu, kao što je gore navedeno, potrošač ne mora platiti.

Pogledajte video u kojem vodeći pravni konsultant govori šta da radite ako vam je odbijen garancijski popravak:

Prošle sedmice smo pokrili nekoliko uobičajenih mitova o garanciji za mobilne uređaje, a danas ćemo odgovoriti na još nekoliko pitanja.

Koji je minimalni garantni rok?

Minimalni garantni rok nije zakonom definisan, ali proizvođači pametnih telefona i tableta po pravilu ne štede i garantuju performanse svojih proizvoda najmanje godinu dana. Neke trgovine uz proizvod prodaju i dodatnu garanciju koja produžava važenje glavne za još godinu-dvije. Da li ćete ga kupiti ili ne, na vama je, ali ako se ipak odlučite, pogledajte garantni list uređaja - dešava se da prodavnica u početku ne daje istu garanciju kao što piše tamo (npr. 12 meseci umesto 24 ). Ovo je nezakonito, garancija ne može biti manja od one koju je odredio proizvođač, pa ponekad nema smisla kupiti dodatnu. Ako je proizvod pokvaren, garancija se produžava za vrijeme popravke, a ako ste proizvod zamijenili za novi, garancija se ponovo obračunava. Ako garantni rok za proizvod nije određen (i to se dešava), automatski se smatra jednakim dvije godine. Tako piše u stavu 1 člana 19 Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača".

Da li mi je potreban račun kada vraćam artikl?

Gotovo sve trgovine zahtijevaju da se pokaže račun prilikom preuzimanja neispravne robe. To nije potrebno učiniti, prema stavu 5 člana 18 Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača", činjenicu kupovine možete dokazati na drugačiji način. To mogu biti iskazi svjedoka, a ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom – izvod iz banke ili snimak ekrana plaćanja sa mobilnog klijenta banke. Također možete zatražiti da se dovedu financijski dokumenti za dan kada ste kupili artikal, s naznakom približnog vremena kupovine i cijene.

Prilikom povrata novca za neispravnu robu, neke trgovine traže podatke iz pasoša kupca i adresu stanovanja, ali ne upozoravaju da je to opcionalno. Na memorandumu prodavca ili u zahtjevu za povrat možete naznačiti da odbijate dati ove informacije, ne morate navoditi razlog.

Koja je garancija za online kupovinu?

Kada kupujete proizvod u ruskoj internetskoj trgovini, vrijedi ista garancija kao da ste ga kupili u običnoj trgovini, ali postoji nekoliko suptilnosti o kojima prodavači radije šute. Prvo, prodavač vas mora upozoriti da imate pravo vratiti artikl bez navođenja razloga u roku od sedam dana nakon što ste ga primili. Ukoliko takvo upozorenje u pisanoj formi nije bilo, imate pravo vratiti artikl u roku od tri mjeseca. Međutim, morat ćete platiti prodavčeve troškove dostave i povratnu dostavu. Predmet mora zadržati svoj izgled, odnosno mora izgledati kao nov.

Drugo, ako ste platili kupovinu, ali isporuka iz nekog razloga kasni, možete zatražiti povrat novca. Vrijeme isporuke mora biti naznačeno ili prilikom sklapanja ugovora sa predstavnikom online trgovine, ili na web stranici prilikom naručivanja. Prema stavu 3 člana 23.1 Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača“, za svaki dan kašnjenja u isporuci, prodavnica je dužna da Vam vrati pola procenta od iznosa akontacije za robu. Ukupna nadoknada ne može biti veća od iznosa akontacije.

Da li je sivi proizvod pokriven garancijom?

Kod sivog proizvoda sve je malo komplikovanije nego kod legalno uvezenog. Za povrat novca za neispravan artikal morat ćete kontaktirati prodavca, a bolje je to učiniti u obliku ovjerenog pisma. Za popravke se možete obratiti prodavcu ili servisnom centru po njegovom izboru. Neki proizvođači su se pomirili s prodajom sive robe i popravkom svojih uređaja u bilo kojoj zemlji, bez obzira gdje je kupovina obavljena. Garantni rok mora biti naveden u garantnom listu kompanije proizvođača; prodavac, opet, nema pravo da ga potcenjuje.