Potpuno je teško proučiti sve suptilnosti tehnike jabuke - postoji mnogo proizvoda i svi imaju različita svojstva i postavke. Stoga, ponekad čak i napredni korisnici imaju mala pitanja za koja je potrebno previše vremena za rješavanje. U ovom slučaju, Apple ima svoj tim za tehničku podršku - samo mu morate pisati.
Radi 24/7, tako da možete tražiti pomoć bilo gdje u bilo koje doba dana. Glavna stvar je da je internet stabilan, jer ću u ovom materijalu razmotriti najbrži i najefikasniji način za kontakt - online chat. I treba da znate engleski, ali pre svega.
Apple je nedavno ažurirao svoju stranicu za podršku kako bi apple.com/support izgledao ljepše. Kada ste na stranici, odmah se pomaknite prema dolje. Naš cilj je brzo kontaktirati stručnjake, stoga slobodno kliknite Kontaktiraj podršku → Započnite.
Prvo, od vas će se tražiti vaša lokacija. Ovdje je glavna stvar malo lagati i birati Sjedinjene Države... Pa, ili Rusija u slučaju potpunog nerazumijevanja engleskog jezika. Ako vam vjerski ili bilo koji drugi kanoni ne dopuštaju takav trik, onda od toga, nažalost, neće biti ništa - Ukrajina nije na listi zemalja. Inače, ruska tehnička podrška nudi opciju onlajn ćaskanja samo u 1 od 10 slučajeva, tako da toplo preporučujem sklapanje prijateljstva sa prevodiocem.
Zatim odlučite u kojoj oblasti vam je potrebna pomoć. U mom slučaju, ovo su postavke Apple ID-a - ne razumijem u potpunosti kako pravilno dijeliti kupovine u App Store-u s drugim korisnicima, pa biram odgovarajuću stavku u sljedećem meniju. Ista operacija radi i za druge teme, ali ne uvijek. U osnovi, tehnička podrška pomaže u rješavanju nekritičnih grešaka u softveru ili jednostavno sugerira kako pravilno konfigurirati određenu funkciju.
Tada možete odabrati opciju kontaktiranja stručnjaka. Iako će samo jedan učiniti - online chat. Samo kliknite na ikonu, unesite potrebne podatke o sebi i nakon nekoliko minuta automatski će se otvoriti njen prozor. Sačekajte prvu poruku od zaposlenog - uvek je lepo. Na primjer, "Kako si danas?" ili "Svi problemi su riješeni - i vaš će biti riješen. Recite nam šta se dogodilo."
Tražio sam pomoć u chatu više od 10 puta - tehnička podrška je uvijek odgovarala jasno i tačno. Još jedan plus ove metode je što možete postaviti pitanje koje vas zanima na temu koja mu je potpuno neprikladna. To se događa kada online chat o pitanju koje vas zanima nije dostupan - možete jednostavno pisati o nefunkcionalnoj iPhone funkciji u razgovoru za podršku za MacBook, a stručnjak će vas preusmjeriti na pravu osobu. I želim vam dobar dan.
U nekim situacijama s Mac računarom, stručnjaci mogu čak tražiti da preuzmete poseban program za pregled ekrana. Kao TeamViewer, ali od Apple-a i super siguran. A zaposleni neće moći ništa da urade, samo će pokazati gde da kliknu i šta da rade. Veoma je zgodno kada ništa ne razumete – samo pratite uputstva i to je to.
Inače, ako vam ova opcija ne odgovara, postoji alternativna - putem Twittera. Samo spomeni
U Moskvi postoji samo 11 servisnih centara koje je ovlastio Apple, ali njihove adrese nećete pronaći na službenoj web stranici ili u Yandex i Google pretragama. Od 10 sajtova, samo će jedna biti zaista zvanična, iako će biti naznačena na svim. "Tajne" informacije može reći Apple-ov operater tehničke podrške, a zatim nakon deset minuta komunikacije, što nije baš zgodno.
Mala udubljenja, ogrebotine, tragovi otvaranja - sve je to osnov za proglašavanje Apple uređaja bez garancije i fakturisanje popravki, iako bi u zaista službenom servisu gadget bio prihvaćen pod garancijom. Ako kućište nije zagarantovano, na primjer, iPhone pokvaren ili poplavljen vodom, onda se bez vašeg znanja daje garancija. Zatim ga daju u ovlašteni servis na besplatnu popravku ili zamjenu za novu, nakon čega plaćate "popravku".
Najtužnije je što nakon posjete lažnom servisu mogu odbiti servisiranje pod jamstvom već u službenom servisu, jer se gadget može oštetiti nakon nekvalificiranog raščlanjivanja.
- https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, ul. Novodmitrovskaja, 1, zgrada 13 i metro avenija Vernadskog, avenija Vernadskog 37, zgrada 2, TC "Forum", 2. sprat
- http://deeapple.com/ M. Belorusskaya, 1. ulica Yamskoy polja, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ M. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
- https://brobrolab.ru M. Paveletskaya ul. Derbenevskaya d 1 i metro Aerodrom, bul. Hodinski, 4. Tržni centar Aviapark, 4. sprat, M.Video prodavnica
- http://www.mclabs.ru/ M. Lubyanka, Novaya Ploshchad, 10 i M. Varshavskaya, Chongarsky Blvd., 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, ul. Begovaya, 7 i metro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsk proezd, 11 i metro Domodedovskaya, General Belova, 35, M.Video prodavnica
- http://cepco.ru/ m. Preobraženska trg, Kolodeznyj uličica, zgrada 3, zgrada 25
- https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, ul. Petrovka, 2 i metro Lubyanka ul. Nikolskaja, 10
- http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, ul. Sadovaya-Kudrinskaya 20 i metro Univerzitet, Lomonosovsky prospect, 25, bldg. 2 i m. Majakovskaja, ul. Tverskaja, 24/1
Hej! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi vezani za iPhone i iPad koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud,. Ko to može? Niko! Samo posebno obučeni zaposlenici kompanije. I ne radi se samo o blokiranju, nikad ne znate za koja još pitanja odgovor kompetentnog stručnjaka može biti od koristi?
I na kraju krajeva, čini se da se sama tehnička podrška ne krije ni od koga, postoji mnogo načina da je kontaktirate, ali ljudi se i dalje pitaju u komentarima - kako nazvati ili pisati Apple operateru? A pošto pitaju, mi ćemo odgovoriti!
Evo svih načina na koje možete doći do tehničke podrške gdje god se nalazili.
Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji
Apple, kao i svaka normalna kompanija, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposlenici odgovoriti na sva pitanja vezana za iPhone i iPad. Evo brojeva telefona za Rusku Federaciju:
- 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
- 8-800-555-67-34 (besplatan broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store korisnička služba).
Na bilo koji od ovih brojeva, osoblje koje govori ruski biće spremno da vas posavetuje od 9.00 do 21.00 radnim danima.
Drugi načini da razgovarate sa Apple tehničkom podrškom u Rusiji
Kada pozovete na bilo koji od telefona, dočekuje vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove timove ili ne želite to učiniti, onda možete naručiti povratni poziv - sama kompanija će vas pozvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:
Dolazni poziv neće biti sa gore navedenih brojeva, već sa drugih. Ovo može biti broj bilo koje zemlje (primio sam poziv sa Filipina, Bangkoka i drugih zemalja iz Azije). Nema potrebe da se plašite - zaposlenik koji govori ruski će razgovarati sa vama i ovaj poziv će biti besplatan.
Ne želite da razgovarate iz nekog razloga? Sa tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da bismo to učinili, ponavljamo sve gore navedene radnje, jedino što u trećoj tački odabiremo: "Časkanje". Takođe pokazuje približno vreme čekanja, što je zgodno.
U 2018. godini Apple ima aplikaciju koja sadrži različite članke i upute posvećene proizvodima kompanije. Cool? Nije loše!
Međutim, vi i ja smo zainteresovani za još jednu mogućnost ovog programa - da dobijemo pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Šta treba učiniti?
Ostaje samo da odaberete uređaj i problem sa kojim se susrećete. Aplikacija će ponuditi različita rješenja:
- Članci i uputstva.
- Razgovor sa specijalistom.
- Pozovite podršku sami.
- Narudžba povratnog poziva.
Slažem se, izbor je jednostavno odličan. Hajde da ga iskoristimo!
Kako kontaktirati rusku Apple tehničku podršku ako se nalazite u drugoj zemlji?
Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška ili izostaje u principu, ili je dostupna, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i konkretno razgovarati sa ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?
U tome nema ništa teško, postoji nekoliko načina:
Ali naručivanje povratnog poziva, ako se nalazite u drugoj zemlji, najvjerovatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv uključuje navođenje broja koji počinje sa +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.
Apple je dobro poznat brend na tržištu mobilnih uređaja. Oni isporučuju kvalitetne proizvode i pružaju visokoprofesionalnu podršku svojim kupcima.
Odjeljenje za rad sa korisnicima zauzima posebno mjesto u kompaniji. Recimo vam više o tome.
Apple kontakt centar
Kompanija je internacionalna, što znači da u svakoj zemlji ima svoje predstavništvo, koje je potpuno autonomna jedinica i u stanju je da rešava probleme svih građana zemlje.
Apple brine o svojim kupcima, pa je kontakt centar otvoren 24/7. Zaposlenici izlaze na internet u smjenama, pomažući u rješavanju problema korisnika.
Alternativne metode komunikacije
Informacije o ostalim telefonskim brojevima dostupne su na službenoj Apple web stranici. U odjeljku zaduženom za podršku dostupni su brojevi svih predstavništava u svijetu.
Posjetilac stranice unosi adresu domaćina ili poštanski broj. Zatim bira proizvod za koji želi dobiti informacije.
Na ekranu će se pojaviti mapa koja prikazuje najbliža prodajna mjesta i servisne centre. Adrese i radno vrijeme će biti naznačeni.
Za udobnost korisnika, kompanija koristi jedinstveni kod za svakog korisnika. Zove se Apple ID. Vezivanje se vrši nakon kupovine prvog uređaja kompanije.
Klijent će morati da se registruje i poveže bankovnu karticu sa svojim računom. Ovo morate učiniti da biste platili kupovinu u Apple Store-u.
Ubuduće, prilikom kontaktiranja odjela za korisničku podršku, korisnik će morati samo izraziti svoj identifikator. Sistem će ga prepoznati i dati informacije o njegovim uređajima.
Ovo korisničko ime se može koristiti za pristup ograničenom području Apple web stranice.
