Hej! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi vezani za iPhone i iPad koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud,. Ko to može? Niko! Samo posebno obučeni zaposlenici kompanije. I ne radi se samo o blokiranju, nikad ne znate za koja još pitanja odgovor kompetentnog stručnjaka može biti od koristi?
I na kraju krajeva, čini se da se sama tehnička podrška ne krije ni od koga, postoji mnogo načina da je kontaktirate, ali ljudi se i dalje pitaju u komentarima - kako nazvati ili pisati Apple operateru? A pošto oni pitaju, mi ćemo odgovoriti!
Evo svih načina na koje možete doći do tehničke podrške gdje god da se nalazite.
Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji
Apple, kao i svaka normalna kompanija, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposleni odgovoriti na sva pitanja vezana za iPhone i iPad. Evo brojeva telefona za Rusku Federaciju:
- 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
- 8-800-555-67-34 (besplatan broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store korisnička služba).
Na bilo koji od ovih brojeva, osoblje koje govori ruski biće spremno da vas posavetuje od 9.00 do 21.00 radnim danima.
Drugi načini da razgovarate sa Apple tehničkom podrškom u Rusiji
Kada pozovete na bilo koji od telefona, dočekuje vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove timove ili ne želite to učiniti, onda možete naručiti povratni poziv - sama kompanija će vas pozvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:
Dolazni poziv neće biti sa gore navedenih brojeva, već sa drugih. Ovo može biti broj bilo koje zemlje (primio sam poziv sa Filipina, Bangkoka i drugdje iz Azije). Nema potrebe da se plašite - sa vama će razgovarati zaposleni koji govori ruski i ovaj poziv će biti besplatan.
Ne želite da razgovarate iz nekog razloga? Sa tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da bismo to učinili, ponavljamo sve gore navedene radnje, jedino što u trećoj tački odabiremo: "Časkanje". Takođe pokazuje približno vreme čekanja, što je zgodno.
U 2018. godini Apple ima aplikaciju koja sadrži različite članke i upute posvećene proizvodima kompanije. Cool? Nije loše!
Međutim, vi i ja smo zainteresovani za još jednu mogućnost ovog programa - da dobijemo pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Šta treba učiniti?
Ostaje samo da odaberete uređaj i problem sa kojim se susrećete. Aplikacija će ponuditi različita rješenja:
- Članci i uputstva.
- Razgovor sa specijalistom.
- Pozovite podršku sami.
- Narudžba povratnog poziva.
Slažem se, izbor je jednostavno odličan. Hajde da ga iskoristimo!
Kako kontaktirati rusku Apple tehničku podršku ako se nalazite u drugoj zemlji?
Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška ili izostaje u principu, ili je dostupna, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i razgovarati konkretno sa ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?
U tome nema ništa teško, postoji nekoliko načina:
Ali naručivanje povratnog poziva, ako se nalazite u drugoj zemlji, najvjerovatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv uključuje navođenje broja koji počinje sa +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.
Na prijave i usluge će odgovoriti stručnjaci na sljedeće kontakte:
- 8-800-555-67-34 (besplatno iz bilo kojeg regiona Rusije).
- 8-495-580-95-57 (Moskva)
Kontaktirati možete od 9 do 21 sat na bilo koji od ovih brojeva.
Druge opcije za kontaktiranje Apple Pay podrške u Rusiji
Ako ste pozvali ove brojeve, naišli na telefonsku sekretaricu i ne možete (ili ne želite) da se borite protiv nje, naručite povratni poziv. To se radi putem službene Apple stranice podrške. Da biste dobili pomoć od stručnjaka, idite na support.apple.com/en i odaberite odjeljak "Podrška" u gornjem desnom kutu. Imajte na umu da će se stavka "Kontaktirajte podršku" pojaviti odmah ispod.
Nema potrebe za brigom, dolazni poziv podrške Apple Pay-u može biti iz više bilo koje zemlje, ali će govoriti stručnjak koji govori ruski, i sve će to biti besplatno.
Ne volite telefonske razgovore? Apple Pay podrška također radi u posebnom chatu. Da bismo ga unijeli, ponovit ćemo sve gore navedene korake, ali u trećem paragrafu ćemo odabrati "Chat". Pogodno, ovdje će biti prikazano približno vrijeme čekanja. 
Mogu li kontaktirati Apple Pay podršku u Rusiji ako se nalazite u drugoj zemlji?
- Da biste uštedjeli, bolje je nazvati brojeve telefona koje smo naveli na samom početku, ali samo preko Skypea ili nečeg sličnog, inače vas dugi međunarodni razgovor može neugodno iznenaditi cijenom.
- Razgovarajte putem chata. Ako se stranica otvori na stranom jeziku, samo trebate promijeniti naziv zemlje na dnu i promijeniti regiju u Rusiju.
Nadamo se da je naš članak bio od pomoći!
Top menadžeri Apple-a svake sedmice daju ozbiljne izjave da se u svijetu "jabuka" stalno nešto dešava. Ali šta ako u kompaniju pogledate s druge strane, sa strane običnih radnika? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (on ne radi za kompaniju, ali je tražio da svoje ime ostavi iza kulisa) i pitati ga o posebnostima rada u najskupljoj kompaniji na svijetu.
Ispostavilo se da postoje četiri odjela za rusku podršku, svaki sa skoro stotinu ljudi, a svi se nalaze u različitim zemljama EU. Ovi odjeli su isključivo posvećeni podršci korisnicima iOS-a. Oni služe svima koji govore ruski i zovu moskovski broj. Ako i pozovu iz Montreala, pomažu i njemu.
Događaju se i ekstremne situacije - na primjer, kreirajte Apple ID za korisnika 2 sata, a zatim pretražite aplikaciju, pričekajte da se učita. Često se od onih koji su „iznenada” izgubili kontakte i kalendare traže da mnogi jednostavno zovu da saznaju u kakvom je stanju njihov telefon (da li je nov, sa garancijom, PCT). Češće nego ne, nema glupih adresa.
Podrška koristi iMac od 21,5 inča u velikom broju konfiguracija. Prilično moćni uređaji. Raspored rada se dogovara unaprijed, uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi Rusi rade, čak i na intervjuu provjeravaju nivo znanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.
Za rad se koristi posebna iLog aplikacija. Povoljno je u poređenju sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i sa SAP-om. Kao i svaki Apple softverski proizvod, ističe se po svojoj intuitivnoj jednostavnosti i svestranosti: upišete naziv slučaja (situacije), a u ovom trenutku vam prikazuje članke o rješavanju problema u realnom vremenu.
Uz pomoć iLog-a, možete se jednim klikom odvezati od operatera, dobiti podatke o uređaju, uključujući čitavu historiju popravaka, možete koristiti dijagnostiku da saznate što je s njim u ovom trenutku: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti . FaceTime možete isključiti i uključiti pomoću drugog uslužnog programa: iCloud aplikacije za podršku. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain i tako dalje. Ali pošteno rečeno, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke, što ih se ne tiče: vidi koliko fotografija, koliko kontakata i tako dalje, ali ne i same fotografije i kontakte.
Uređaju je nemoguće ući u trag čak ni uz pristanak korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška gleda šta nije u redu s njim, postavlja pitanja kako bi potvrdila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, onda šalju pismo u navedeno poštansko sanduče. Ako lopov čak i sam promijeni Apple ID, onda je sve to vidljivo i brzo popravljeno. Tako da nemaju šanse.
Broj poziva zavisi od dana: u petak je tiho, svi su na svojim telefonima i hrle u prirodu da "prže meso". U ponedjeljak je puna sala - svi se sjećaju telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.
U prosjeku, Apple osoblje za podršku prima između 1.000 i 3.000 eura u zavisnosti od zemlje i iskustva. O zabrani Android uređaja - svako je slobodan da izabere ono što mu se najviše sviđa. Mnogi zaposleni koriste Android pametne telefone i osjećaju se odlično.
Izlaskom iOS-a 9 pozivi za podršku su se povećali - mnogo je poziva onih koji zamišljaju sebe kao dizajnere i inženjere, te daju upute za ispravljanje određenih grešaka u operativnom sistemu. Ali postoje i reference na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 je objavljen zbog greške koja je dovela do zamrzavanja iPhone-a prilikom ažuriranja uređaja.
Nastavićemo da gledamo iza kulisa Apple-a, a u budućnosti će biti još toga.
Apple proizvodi su kao nijedan drugi uređaj podržan snažnom podrškom, čak i nakon prodaje. Korisnicima nudi široku mrežu servisnih centara širom svijeta, ogromnu trgovinu aplikacija (često besplatne), razne specijalizirane zajednice itd. Koje vrste pomoći potrošači mogu očekivati?
Zagarantovana pomoć
Što se tiče podrške za iPhone, ona je pokrivena besplatnom tehničkom podrškom putem telefona. Isporučuje se u roku od tri mjeseca od dana kupovine telefona (zbog čega je važno sačuvati račun i originalnu kutiju). Pomoć servisa se sastoji u: podršci u slučaju poteškoća sa podešavanjem, instalacijom sistema i aplikacija, povezivanjem iPhone-a sa drugim uređajima. To su prije konsultantske usluge, jer korisnicima su date preporuke kako da riješe navedene probleme prilikom korištenja novog iPhonea. Nema ograničenja u broju poziva - zovite najmanje deset puta dnevno.
Takva tehnička podrška za iPhone (i druge uređaje) širom Rusije dostupna je pozivom na 495-580-95-57. Pozivi i daljinska dijagnostika se ne naplaćuju (u navedenom roku nakon kupovine).
Stoga, prije nego što kontaktirate servis za savjet, uvjerite se da još uvijek imate pravo na njega. Slijedite vezu na poseban resurs - checkcoverage.apple.com/ru. Ne zaboravite pogledati serijski broj svog telefona prije nego što to učinite. Može se pronaći ili na naljepnici pakovanja ili u postavkama samog iPhonea (u odjeljku informacija o uređaju).
U smislu pružanja besplatne tehničke pomoći putem telefona, naznačeno je da telekom operateri koji su partneri Apple-a mogu konsultovati kupce i prilikom prodaje iPhone-a putem svoje mreže prodavnica.
Na teritoriji Ruske Federacije ovu uslugu podržavaju Beeline i Megafon. Posebnu pohvalu zaslužuje pažnja kompanije prema osobama sa posebnim potrebama. Ovo pruža posebne postavke za komunikaciju sa službama za osobe sa slabim vidom. Američki zastupnici čak imaju zasebnu liniju posebno za korisnike s problemima sluha i vida.
Alternativna pratnja
Drugi način da dobijete pomoć je da direktno kontaktirate operatera pozivom na broj u Rusiji: 8-800-333-5173 - za korisničku podršku regionalnog App Store-a.
Pozivi se primaju isključivo radnim danima - od 9.00 do 21.00. Ovdje ćete dobiti savjete o dostupnosti uređaja koji vas zanima, periodu njegove isporuke, moći ćete naručiti itd.
Kada iz bilo kojeg razloga ne možete da pozovete navedeni broj, možete koristiti savjete tehničke službe: https://getsupport.apple.com/. Na velikom popisu tema možete pronaći detaljan opis najčešćih problema s telefonom (kao i drugim Apple uređajima) i kako ih riješiti. 
Ako rješenja za vaš problem nisu na listi, pošaljite zahtjev službi podrške. Pokušajte što detaljnije objasniti suštinu kako bi stručnjaci kompanije mogli brzo otkriti uzrok i kontaktirati vas što je prije moguće. Zahtjev možete ostaviti na linku: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, tako što ćete poslati svoju adresu e-pošte ili broj telefona da razjasnimo detalje.
Zajednice
Govorite li engleski na pristojnom nivou? Također možete posjetiti Apple zajednice podrške. U njemu korisnici u realnom vremenu međusobno razgovaraju o problemima koji se javljaju s iPhone-om, dijele svoje nalaze s drugima o njihovom rješenju i konsultuju se sa stručnjacima iz kompanije. Ovdje možete prikupiti mnogo korisnih savjeta i odmah ih primijeniti u praksi, bez dosadne korespondencije sa uslugama. U servisu je prepiska podijeljena na pododjeljke (aplikacije, internet, kamera, pozivi itd.) kako biste lakše pronašli informacije koje su vam potrebne.
Informacije predstavljene u zajednici će također biti od interesa za programere hardvera, aplikacija ili dodataka za iPhone. Postoji mnogo ideja koje možete prikupiti o tome kako poboljšati njegove performanse ili poboljšati upotrebljivost.
Dobar pomoćnik i grupa korisnika za Apple proizvode je appleusergroupresources.com. U njima možete pronaći istomišljenike širom svijeta. Podijelite specifičnosti korištenja iPhone uređaja u različitim dijelovima svijeta. I to je važno, s obzirom na neka ograničenja uvedena na državnom nivou u nizu zemalja (u UAE, na primjer).
Kao što vidite, uopće nije potrebno prekinuti telefonski broj servisnih centara; postoji mnogo alternativnih opcija za prepoznavanje i rješavanje bilo kakvih problema s iPhoneom. Dakle, čak ni završetak roka od tri mjeseca nije razlog za uznemiravanje. Osim toga, samostalno rješavanje problema potiče vlasnika da nauči više o principima iPhonea. Otkriva se mnoštvo korisnih karakteristika za koje nije ni znao, a ne ono što je aktivno koristio. U svakom slučaju, posjet gore navedenim resursima će vam koristiti.
Ako dođe do ozbiljnih grešaka u softveru ili proizvodne greške, a nijedan savjet ne pomaže, onda svakako tražite pomoć profesionalaca. A sada znate gde da idete.
