Çdo biznesmen përpiqet të reduktojë shpenzimet dhe të rrisë të ardhurat. Kjo është një nga aspiratat më të rëndësishme të biznesit në përgjithësi. Një sipërmarrës në kërkim të fitimit është në kërkim të zyrës më të lirë, duke kursyer në pagat e stafit dhe shumë më tepër. Dhe kohët e fundit më interesoi edhe çështja e reduktim i mundshëm shpenzimet për mbështetjen teknike të biznesit, të cilat mund të gjenerojnë të ardhura. Duke kërkuar për një përgjigje, hasa në një artikull që flet për Telefonia IP Zyra Mango. Më pëlqeu buxheti dhe funksionaliteti, i cili është mjaft i madh.
Shpesh, askush nuk arrin të kursejë në komunikime, dhe të qenit vazhdimisht në internet është e nevojshme për biznesin. Është thjesht e pamundur të hiqni dorë nga telefoni juaj, veçanërisht nëse organizata juaj konsiderohet një biznes i mesëm dhe i madh. Por tani ka një rrugëdalje nga kjo situatë.
Më parë, shumë kompani përdorën thjesht instalimin e një telefoni në zyrën e tyre ose organizimin e PBX-së së tyre të vogël brenda ndërmarrjes, e cila ende nuk mund të zgjidhte të gjitha detyrat që i ishin caktuar. Duket se i shërben një numri. Dhe 8 dhe madje 16 njerëz e përdorin atë, por ky është vetëm një përfitim imagjinar. Fakti është se kostot nuk do të jenë vetëm për komunikimin, por edhe për instalimin dhe blerjen e pajisjeve. Sa kohë do të duhet për të vendosur lidhjen, kryerjen e saj në të gjithë ndërmarrjen, sa kohë do të duhet për ta instaluar atë dhe për të blerë një numër? Të gjitha këto janë kosto kohore dhe financiare, të cilat në parim janë të krahasueshme me kostot e komunikimeve celulare. Kështu, paratë po rrjedhin ngadalë por me siguri nga biznesi juaj dhe është jashtëzakonisht e vështirë ta ndaloni këtë proces.
Pajtohu që mund të ndodhë që pas një kohe edhe 16 linja komunikimi në kompaninë tuaj të mos mjaftojnë, dhe më pas do t'ju duhet të zgjeroni rrjetin, dhe kjo është gjithashtu një shpenzim shtesë. Kështu avullohen të gjitha kursimet në komunikim. Sidoqoftë, tani ekziston një mënyrë për të kursyer një sasi të madhe në komunikime - PBX virtuale e zyrës Mango.
Rishikimi i telefonisë IP Mango-zyra
Zyra e mangosështë një shërbim i specializuar që funksionon nëpërmjet internetit. Ka një sërë avantazhesh ndaj në mënyrat e zakonshme organizimi i komunikimeve në biznes.
Së pari, nëse përdorni Telefonia IP Zyra Mango, atëherë nuk keni nevojë të krijoni një infrastrukturë komplekse brenda organizatës suaj dhe të shpenzoni kohë dhe para për të. Gjithçka që ju nevojitet është një kompjuter që do të lidhet me internetin. Çdo zyrë moderne tashmë është e pajisur me një kompjuter të tillë. Pajisje speciale, e cila do të duhet të blihet, zbret vetëm në blerje aparat telefoni. Megjithatë, edhe kjo nuk është e nevojshme për të mbajtur një lidhje telefonike.
Në rast përdorimi Telefonia IP Zyra Mango sistemi do të kryejë në mënyrë të pavarur punën për krijimin e një rrjeti abonentësh, lidhjen, kryerjen e thirrjeve dhe gjëra të tjera në serverin e ofruar nga ofruesi. Nuk duhet të shqetësoheni për të mbetur pa lidhje në rast të ndonjë problemi në server. Në këtë rast, ekziston një numër i madh i sistemeve mbrojtëse që nuk do të lejojnë që cilësia e komunikimit të përkeqësohet. Për të zgjedhur saktë, instaluar dhe filluar përdorimin e një PBX virtual, nuk duhet më shumë se një orë të kohës tuaj. Kjo nuk mund të krahasohet me kohën e shpenzuar për instalimin e një mini-PBX në organizatën tuaj, e cila do të marrë të paktën një javë.
Së dyti, kapaciteti më i vogël i një PBX virtual është 100 abonentë. Dhe jo 8, siç është rasti me një mini-PBX. Kjo do të thotë që 100 persona mund të telefonojnë numrin tuaj menjëherë dhe asnjëri prej tyre nuk do të dëgjojë "i zënë". Kjo është shumë e rëndësishme për një biznes që po rritet me shpejtësi.
Në një organizatë tipike, probabiliteti i bllokimit të kanalit është mjaft i ulët. Por edhe në rast të mbingarkesës, ka një zgjidhje të menjëhershme që do t'ju ndihmojë. Ju thjesht mund të lidhni një linjë të dytë, të tretë, të katërt dhe kështu me radhë prej gjithashtu 100 abonentësh. Një funksionalitet i tillë është përgjithësisht i pamundur kur përdoret një PBX konvencional, dhe kostot për të arritur një rezultat të tillë janë thjesht të pakrahasueshme. Në të njëjtën kohë, analoge virtuale në anën më të mirë ndryshon në lëvizshmëri.
Së treti, një PBX virtual ka shumë funksionalitet. Software, me të cilin funksionon ky PBX, ofron mundësinë për të regjistruar, dëgjuar dhe ruajtur thirrjet. Ndër të tjera, pronari i kompanisë ka akses në të gjitha informacion statistikor me thirrje për çdo periudhë. Numri i thirrjeve hyrëse, dalëse dhe të humbura në ditë, javë, muaj ose gjatë gjithë historisë së organizatës. ATK ju do të jeni në gjendje të monitoroni efektivitetin e secilit punonjës individual në biznesin tuaj, si dhe të gjurmoni luhatjet sezonale dhe të tjera të kërkesës. Një PBX i rregullt nuk ka aftësi të tilla.
Nuk shoh asnjë pikë në renditjen e të gjithë funksionalitetit këtu, sepse një PBX virtual mund të sigurojë rreth 800 funksione të ndryshme. Edhe centrali telefonik automatik më i teknologjisë së lartë, inovativ dhe i shtrenjtë nuk mund të krahasohet me të në këta tregues. Më e njohura nga këto karakteristika: një numër reklamimi që fillon nga 8-800 (falas për banorët e Rusisë, menyja zanore, përcjellja automatike, posta zanore, dërgimi i bisedave telefonike të regjistruara si skedarë në email, telefonata me video dhe shumë më tepër. Secili prej këtyre funksioneve mund të aktivizohet në çdo kohë me disa klikime. Këto funksione menaxhohen në llogarinë tuaj personale nëpërmjet internetit nga vetë përdoruesi. Eshtë e panevojshme të thuhet se komunikimi me video ose menyja zanore nuk janë të disponueshme kur përdorni një PBX të rregullt?
Së katërti, vetëm mendoni për rreziqet e lëvizjes nga një zyrë në tjetrën kur zakonisht përdorni një PBX. Çmontimi i sistemit, transportimi i tij, instalimi i tij në një zyrë të re, që do të marrë shumë kohë dhe do të marrë shumë burime financiare. Përveç kësaj, pajisjet mund të dëmtohen në rrugë, në këtë rast do të duhet shumë kohë për të gjetur defektin dhe gjithashtu do të kërkohen para për ta rregulluar atë. Në këtë drejtim, zyra virtuale PBX Mango gjithashtu krahasohet në mënyrë të favorshme me atë të zakonshme. E tëra çfarë ju duhet të bëni është ta zhvendosni kompjuterin tuaj në një vend të ri. Nuk do të keni nevojë të ndryshoni numrin e telefonit me të cilin janë mësuar klientët tuaj, kështu që kostot e fushatave të reja reklamuese, etj. do të ulen.
Së pesti, nëse përdorni zyrën virtuale PBX Mango, atëherë keni mundësinë të kombinoni të gjitha degët tuaja, punonjësit që punojnë nga shtëpia, si dhe departamentet në një. rrjet i përbashkët. Kur përdorni një PBX të rregullt, kjo është shumë më e vështirë për t'u bërë. Një plan i unifikuar i numrave do t'ju lejojë të monitoroni vazhdimisht punonjësit tuaj. Mund të konfiguroni telefonatat në numrat e zakonshëm të telefonit celular dhe të shtëpisë, si dhe në Skype. Dhe këto janë vetëm arsyet kryesore pse duhet të përdorni PBX virtual Mango-Office në vend të atij të zakonshëm.
Kostoja e përdorimit të shërbimeve virtuale PBX varet nga tarifa. Kur zgjidhni tarifën "Fistare", tarifa mujore do të jetë 740 rubla. Sidoqoftë, funksionaliteti mbetet pothuajse i njëjtë. Kostot fillestare kur blini një numër me 100 kanale, së bashku me koston e një muaji të komunikimit, do të jenë rreth 2500 rubla. Për bizneset e mesme dhe të mëdha, kjo është një pikë në oqean, e cila mund të kthehet në një përfitim të madh për ju.
Udhëzime për konfigurimin e Virtual Ats Mango Zyrë
Menjëherë pas pagesës, numri juaj bëhet aktiv dhe cilësimet e llogarisë tuaj personale zgjerohen. Mango Office ofron një PBX virtual të nivelit të lartë.
Ky produkt njihet nga shumë njerëz si një nga më të mirët për lehtësinë e konfigurimit dhe më shumë funksionalitet. Mori shumë çmime.
Shtimi i një punonjësi
Shkoni te llogaria juaj personale në seksionin Cilësimet dhe më pas Shto një punonjës. Futni emrin dhe emailin tuaj të plotë, klikoni "Shto".
Do të shfaqen cilësimet e avancuara.
Në krye të theksuar jeshile ju mund të vendosni emrin, fjalëkalimin, pozicionin dhe emailin e punonjësit. Dhe gjithashtu i përkasin një grupi.
Një punonjësi mund të ndalohet nga drejtime të caktuara për thirrjet dalëse (nëpërmjet telefonisë IP)
Le të vendosim përcjelljen në telefonin fiks (për shembull në zyrë) dhe numrin celular të punonjësit:
1. Shkruani numrin radhazi pas 7 për numrat rusë.
2. Klikoni Shto poshtë fushës së hyrjes së numrit për të shtuar një numër tjetër.
3. Prisni për një përgjigje. sek. – shkruani afatin kohor për thirrjen e këtij numri, për shembull 30 sekonda.
4. Numri i rreshtave – nëse numri në të cilin ndodh përcjellja mund të marrë më shumë se 1 rresht, atëherë ndryshoni numrin.
5. Aktiv - kontrolloni kutinë nëse numri është në përdorim, hiqeni nëse përkohësisht nuk është i nevojshëm.
6. Default – ky numër do të thirret si parazgjedhje dhe ky numër gjithashtu do të shfaqet i pari në cilësimet virtuale të PBX.
Në të njëjtën mënyrë, ju mund të krijoni një Sip (ose të regjistroni portën tuaj), skype ose H.323 dhe të vendosni transferimin.
Në fund, ju mund të vendosni numrin e brendshëm të punonjësit duke thirrur këtë numër, klienti mund të telefonojë drejtpërdrejt nga posta zanore ose mund të transferohet ndërsa celulari është i lidhur.
Numri/rajoni dalës: zgjidhni cili numër do të shfaqet në telefonin e klientit kur telefononi përmes telefonisë IP, ky mund të jetë numri juaj ose numrat e përgjithshëm të zyrës Mango - Moskë ose Shën Petersburg.
Klikoni mbi Përcjellja në të djathtë të Punonjësit dhe Skemës së Re.
Së pari - Përshëndetje zanore: Posta zanore, shkarkoni një përshëndetje, lexoni ose zgjidhni nga lista.
Nëse është e nevojshme, vendosni të prisni që përshëndetja të përfundojë.
Më pas – Përcjelleni, zgjidhni numrin e qytetit të Ivan Ivanovich, një punonjës i krijuar më parë.
Në dritaren që hapet, vendosni numrin 1 në kolonën - zgjidhni një artikull të menusë.
Përcjellja në - zgjidhni gjithashtu numrin e qytetit të punonjësit të Ivan Ivanovich
Përshëndetje audio - prisni deri në fund po (klienti do të fillojë të flasë kur të ketë përfunduar së dëgjuari mesazhin)
Shtoni një meny të dytë nën artikullin 2, përsëritni të gjitha cilësimet, vendosni vetëm përcjelljen në celular.
Ju gjithashtu mund të bashkoni disa punonjës në grupe dhe të vendosni, për shembull, transferimi nën 1 te një grup punonjësish mund të bëhet në mënyrë sekuenciale, rastësisht ose njëkohësisht;
Punon\Jo Koha e punes
Klikoni mbi tekstin Në çdo kohë, në dritaren që shfaqet mund të konfiguroni qarkun që të funksionojë në një kohë të caktuar.
Në varësi të cilës pjesë të diagramit keni klikuar (butonin e menysë ose në fillim të diagramit), ky rregull do të zbatohet për të gjithë diagramin menjëherë ose vetëm për një pjesë.
Sapo të kufizoni kohën, do të jetë e mundur të konfiguroni funksionimin e PBX virtual në një periudhë të ndryshme kohore.
Për të konfiguruar, për shembull, përcjelljen te posta zanore në orare jo pune, mund të konfiguroni gjithashtu përshëndetjet audio të postës zanore dhe përcjelljen e postës zanore.
Për më tepër
Cilësimet e funksionimit të PBX virtuale në seksionin e cilësimeve të përgjithshme në pjesën e sipërme majtas.
Shërbimet – veçori shtesë, për shembull: E zezë\ Lista e bardhë, Regjistrimi i telefonatave, Auto-informator për kohën e pritjes së përgjigjes.
Lidhja me Mango Office
1. Opsioni i parë (i thjeshtë): –
2. Opsioni i dytë:
Futni të dhënat tuaja të kontaktit dhe numrin e dëshiruar nëse kërkohet.
Ju gjithashtu mund të zgjidhni një opsion zbritjeje:
Përshëndetje zanore – 30 sekonda regjistrim pa shoqërim muzikor të ndonjë spikeri, kushton 600 rubla. Futni emrin e folësit në fushën e tekstit, mund të zgjidhni një altoparlant në seksion
- 5% e tarifës për 4 muaj: – këtu merren parasysh edhe të gjitha pagesat tuaja për minutë përveç tarifës së abonimit. Për të zgjedhur, thjesht kontrolloni kutinë.
Procedura e lidhjes:
1. Plotësoni formularin. Nëse kërkohet integrimi me, atëherë shënojeni atë në Advanced.
2. Ne dërgojmë një listë me numra. Ne regjistrojmë një llogari me numrin që ju zgjidhni.
3. Hyrja dhe fjalëkalimi juaj do të dërgohen në emailin tuaj.
4. Pas pagesës duke përdorur ndonjë nga 18 metodat, numri aktivizohet menjëherë dhe cilësimet e llogarisë tuaj personale do të zgjerohen.
Pagesat behen ne daten 15 te muajit te ardhshem, përshëndetje me zë brenda dy ditëve të punës.
Nëse keni ndonjë pyetje.
Mango Telecom është një ofrues i telefonisë cloud. Kjo është, ju mund të blini në këtë shërbim numrat e telefonit virtual dhe pajisjet e nevojshme, për shembull, telefonat SIP: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones
Integrimi me shërbimin e telefonisë Mango Telecom ju mundëson:
- Merr njoftime direkt në administratorin e dyqanit telefonatë në hyrje dhe hapni menjëherë kartën e klientit që telefonon.
- Në panelin e administratorit të dyqanit, shikoni regjistrin e marrjes me aftësinë për të dëgjuar një regjistrim të bisedës.
- Trajtoni telefonatat e humbura.
- Lidhni miniaplikacionin "Do t'ju telefonojmë përsëri për 30 sekonda" falas
Duhet të filloni të konfiguroni modulin e integrimit Mango Telecom dhe faqen e internetit vetëm pasi të keni përdorur tashmë me sukses telefoninë Mango Telecom, d.m.th. Ju keni blerë tashmë një numër telefoni, keni vendosur një PBX virtual me një skemë të shpërndarjes së thirrjeve, keni blerë dhe konfiguruar pajisjet e nevojshme ose jeni duke përdorur telefon i butë, dhe mund të merrni dhe të bëni telefonata me sukses.
Para se të filloni konfigurimin, duhet të krijoni një llogari personale në http://www.mango-office.ru/
Foto 1.
Figura 2.
Për konfigurim të mëtejshëm, duhet të blini shërbimin “API Connection” në llogarinë tuaj personale, i cili do të bëjë të mundur integrimin me dyqanin online.
Figura 3.
Për të përdorur telefoninë SIP, nuk ka nevojë të blini pajisje të shtrenjta SIP. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të shkarkoni një telefon të butë (për shembull PhonerLite) dhe të lidhni një kufje (kufje me mikrofon) me kompjuterin tuaj. Nëse është e mundur, kufjet duhet të jenë të një cilësie të mirë me një funksion reduktimi të zhurmës, këto përfshijnë https://market.yandex.ru/product/7747420
NË në këtë rast Cilësia e komunikimit do të jetë e ngjashme me telefonat e shtrenjtë SIP.
Konfigurimi i modulit
1. Shkoni te paneli i administrimit të dyqanit, artikulli i menysë "Cilësimet - Telefonia IP".
2. Në listën rënëse, zgjidhni operatorin e telekomit - Mango Telecom.
Figura 4.
Marrja e të dhënave për integrim:
Figura 5.
Figura 6.
Figura 7.
Në figurën 6 është paraqitur edhe rreshti “Adresa Virtual PBX API” që ne e fusim atë në cilësimet në panelin e administrimit.
Integrimi me PhonerLite - nëse zgjidhni këtë kuti, telefonatat mund të merren nëpërmjet program të veçantë. Operatori instalon programin PhonerLite në kompjuterin e tij. Kur klikoni në një numër telefoni në paneli administrativ fillon thirrja për klientin.
Figura 8.
Figura 9.
Certifikata SSL- nëse SSL nuk është i instaluar në sit, atëherë në këtë bllok zgjidhni opsionin "Mos kontrolloni certifikatën".
Adresat IP të lejuara- zgjidhni " Qasje falas". Lidhjet API janë të mundshme nga çdo adresë IP.
Figura 10.
Shfaqet një mesazh jeshil "Lidhja me serverin u krijua me sukses".
Gjithçka është në rregull, le të vazhdojmë konfigurimin.
Në mënyrë që faqja të jetë në gjendje të dëgjojë regjistrimet e bisedave:
në seksionin "Cilësimet e avancuara", duhet të kontrolloni kutinë "Jepni mundësinë për të gjeneruar dhe përdorur lidhje".
Figura 11.
Ne i ruajmë cilësimet në këtë faqe.
2) Kthehuni te faqja "Cilësimet dhe Mjetet".
Figura 12.
Figura 13.
Këtu është e rëndësishme të zgjidhni opsionin e ruajtjes së të dhënave në Ruajtja në renë kompjuterike,
ato. "Vetëm në hapësirën ruajtëse në renë kompjuterike" ose "Në hapësirën ruajtëse në renë kompjuterike dhe dërgo me postë elektronike".
Figura 14.
Ruani cilësimet.
Një regjistër i telefonatave me aftësinë për të dëgjuar thirrje është i disponueshëm në panelin e administrimit të faqes, artikulli i menysë "CRM-> Regjistri i thirrjeve".
Gjithçka është gati.
Thirrja e pasme
Callback është një funksion që tashmë është përfshirë në PBX tuaj virtual "Mango", cilësimet e kthimit të telefonatës janë të vendosura në të njëjtin vend si telefonia, artikulli i menysë "Cilësimet-> Telefonia IP" (Fig. 15).
Figura 15.
Aktivizo funksionin- nëse zgjidhni këtë kuti, do të aktivizoni funksionin e kthimit të thirrjes.
Modaliteti i shfaqjes- modaliteti i shfaqjes në vend, mund të jetë kompakt (Fig. 16) ose i plotë (Fig. 17). Ndryshimi i këtij cilësimi zbatohet për vizitorët e rinj.
Për të moshuarit, gjendja ruhet në cookie, pasi klientët mund të shemben dhe zgjerohen vetë. Për të kontrolluar funksionimin e opsionit, duhet të hapni faqen në shikim anonim shfletuesi.
Numri i sekondave- numri i sekondave në faqe për t'i shfaqur klientit. Nuk ndikon në shpejtësinë e shërbimit.
Teksti i një aplikacioni të suksesshëm gjatë orarit të punës- ky tekst do t'i shfaqet klientit kur ai të paraqesë një kërkesë gjatë orarit të punës. (Teksti shfaqet pasi klikoni butonin "Kërko një telefonatë" gjatë orarit të punës.)
Teksti i një aplikacioni të suksesshëm pas orëve- ky tekst do t'i shfaqet klientit kur ai të lërë një kërkesë jashtë orarit të punës. (Teksti shfaqet pasi klikoni butonin "Kërko një telefonatë" gjatë orëve jo pune.)
Koha e thirrjes- kontrolloni kutitë dhe zgjidhni kohën për të marrë telefonata, d.m.th. Ky është në thelb një orar pune.
Figura 16.
Figura 17.
Disponueshmëria e numrave të telefonit në 61 lokalitete në Mango Office
13 dhjetor 2018 Operatori rus telefonia cloud për biznesin Mango Telecom ka zgjeruar territorin e ofrimit të shërbimeve. Përdoruesit e virtual ATS Mango Zyra mund të lidhë telefona të drejtpërdrejtë fiks me kodet e Nefteyugansk (Khanty-Mansiysk Autonome Okrug - Yugra) dhe Novy Urengoy (Yamalo-Nenets rajon autonom).
Në vitin 2018, Mango Telecom dyfishoi numrin e vendbanimet, numrat e telefonit të cilat janë të disponueshme në platformën Mango Office. Në vjeshtë, Volgodonsk, Kurgan, Nizhnevartovsk dhe Orel u shfaqën gjithashtu në hartën e operatorit.
Sipas drejtoreshës për zhvillimin rajonal të Mango Telecom, Elvira Rudakova, detyra e mbulimit të shumicës së rajoneve me rëndësi ekonomike të vendit është zgjidhur dhe tani operatori po fokusohet në kërkesat e kompanive të shpërndara gjeografike që operojnë njëkohësisht në disa qytetet e Rusisë.
| Për ndërmarrje të tilla, është e rëndësishme që të ketë një gamë të gjerë numrash lokalë dhe, në të njëjtën kohë, mjetet e komunikimit të disponueshme nga ofruesi, duke siguruar komunikim biznesi në nivel profesional. Dhe jo vetëm komunikimet e jashtme - me klientët, por edhe ato të brendshme - midis punonjësve të zyrave dhe departamenteve të ndryshme. Zgjidhjet e Mango Office i përgjigjen këtyre sfidave, thotë Rudakova. - Mbi bazën e tyre, klienti mund të ndërtojë të gjithë infrastrukturën e komunikimit të një biznesi - nga një qendër kontakti me klientin në një platformë të brendshme komunikimi me komunikime falas zanore, aftësinë për të shkëmbyer mesazhe dhe skedarë dhe për të kryer video-konferenca. |
Integrimi me Microsoft Dynamics CRM
Inventari i komunikimit MANGO OFFICE i lejon përdoruesit, kur punon me një bazë klienti në Microsoft Dynamics CRM, të krijojë një lidhje telefonike me një kontakt të ruajtur duke shtypur një buton - drejtpërdrejt në ndërfaqen e aplikacionit Microsoft.
Kur merrni një telefonatë, sistemi automatikisht shfaq informacione rreth telefonuesit, kjo krijon mundësi për më shumë përpunimi efikas komunikimet hyrëse. Pas integrimit me telefoninë, një historik i plotë i thirrjeve regjistrohet në të dhënat e klientit dhe ngjarjet e thirrjeve të humbura transferohen në CRM me njoftim automatik te menaxheri përgjegjës.
Njëkohësisht me integrimin për Microsoft Dynamics CRM, Mango Telecom prezantoi një sërë zhvillimesh të tjera që kombinojnë mjetet e komunikimit me softuer të specializuar. Numri i përgjithshëm i aplikacioneve që ju lejojnë të lidhni telefoninë MANGO OFFICE në nivelin e ndërfaqes tejkalon 100 pozicione që nga tetori 2018. Midis tyre ka edhe softuer të tjerë Produktet e Microsoft- në veçanti, redaktuesi i fletëllogarive Excel nga paketa Office, i përdorur tradicionalisht në bizneset e vogla për të llogaritur bazën e klientëve dhe për të regjistruar transaksionet, si dhe klienti i postës Outlook.
Integrimi me Neaktorin
Më 26 tetor 2018 u bë e ditur se Mango Office është integruar me CRM Neaktor. Lexo më shumë.
Integrimi me YClients
| Ky është ndoshta integrimi më i dukshëm dhe më i kërkuari i MANGO OFFICE. Duke përdorur YCLIENTS kompanitë e shërbimit krijojnë bazën e marrëdhënieve me klientët, kjo është një e avancuar dhe sistem i përshtatshëm. Por mund të bëhet edhe më efektiv nëse lidhni telefoninë, e cila u krijua dhe u përmirësua me kalimin e viteve si një mjet shitjeje dhe shërbimi ndaj klientit- me një sërë funksionesh dhe teknologjish të përshtatshme. Vadim Kozhin, kreu i grupit të marketingut të produkteve në Mango Telecom |
MANGO OFFICE është e integruar në YCLIENTS si në nivelin e menaxhimit të thirrjeve ashtu edhe në nivelin e shkëmbimit të informacionit për ngjarjet e kontaktit të drejtpërdrejtë me klientët.
PBX virtual ju lejon të personalizoni plotësisht drejtimin e thirrjeve në hyrje - duke përfshirë skemën kur një klient telefonon dhomë e përbashkët, dhe telefonata e tij transferohet automatikisht në një njësi biznesi (një sallon, klub, studio ose punëtori specifike) që klienti e viziton zakonisht. Në të njëjtën kohë, është e mundur të drejtoni një telefonatë te administratori me të cilin klienti ka komunikuar më herët, dhe vetë administratori mund të marrë thirrje jo vetëm në vendin e punës, por edhe nga distanca - nga një kompjuter në shtëpi apo edhe nga një telefon celular i lidhur. në një PBX virtual përmes aplikacionit MANGO TALKER. Me ndihmën e miniaplikacioneve MANGO OFFICE për faqen e internetit, klienti do të mund të kryejë një telefonatë direkt nga shfletuesi, gjë që thjeshton dhe lehtëson komunikimin.
Thirrjet e humbura regjistrohen në kartën e klientit në YCLIENTS, kjo bën të mundur kthimin e shpejtë të telefonatave. Thirrni një numër - fjalë për fjalë me një klik, dhe po aq lehtë gjatë bisedë telefonike krijohet një rekord për master. Për klientin, bazuar në këtë regjistrim, sistemi automatikisht do të krijojë një profil në bazën e të dhënave të tij dhe më pas do të fillojë ta mbushë atë me të dhëna për të gjitha kontaktet e mëpasshme. Tjetra është kjo kartë me histori e plotë Marrëdhënia do të shfaqet në ekranin e kompjuterit të administratorit kur klienti të kontaktojë përsëri.
Konfigurimi i YCLIENTS për lidhjen e telefonisë cloud MANGO OFFICE zgjat vetëm disa minuta dhe nuk kërkon aftësi të veçanta. PBX virtual ju lejon të përdorni numra të formateve të ndryshme - telefona të drejtpërdrejtë fiks në 55 qytete të Rusisë, numrat federalë 8-800 me thirrje falas ose numra të shkurtër me një yll për thirrje falas nga celularët. Në të njëjtën kohë, me lidhjen e telefonisë MANGO OFFICE, kompanitë kanë mundësi të ruajnë numrat aktual të telefonit.
Nisja e një shërbimi analitik nga fundi në fund
Analitika nga fundi në fund përdoret për të vlerësuar efektivitetin e marketingut, duke përdorur sasi të mëdha të dhënash për veprimet e klientit - nga kontakti i parë me reklamat deri te blerja e një produkti ose shërbimi. Të dhënat mblidhen nga kanalet e reklamave, mjetet e komunikimit dhe sistemet që regjistrojnë transaksionet - me aftësinë për t'i krahasuar ato dhe për të llogaritur efektin ekonomik të përpjekjeve promovuese.
Platforma analitike MANGO OFFICE ishte rezultat i zhvillimit të ideve të ngulitura në shërbimin e përcjelljes së thirrjeve që Mango Telecom lançoi një vit më parë. Kompania deklaroi se përpiqet t'u ofrojë përdoruesve të biznesit më të avancuarin pikë teknike vizion dhe në të njëjtën kohë një mjet ekonomik marketingu që ofron përpunimin më të saktë të statistikave të thirrjeve reklamuese.
Që nga fillimi i ndjekjes së thirrjeve, Mango Telecom ka zhvilluar një program integrimi në shkallë të gjerë për këtë shërbim, duke ndërtuar vazhdimisht një infrastrukturë për shkëmbimin e të dhënave me platformat e reklamave, sistemet e analitikës në internet, sistemet CRM dhe aplikacione të specializuara biznesi. Në fazën tjetër, gjurmimi i thirrjeve në MANGO OFFICE pushoi së qeni një shërbim që eksporton vetëm statistikat e thirrjeve mjete të jashtme analiza - tani ka raportet e veta analitike.
Tani analitika e MANGO OFFICE, së bashku me thirrjet, merr parasysh edhe format e tjera të konvertimeve - aplikacionet në faqen e internetit, kontaktet përmes formularëve reagime, porositjen e konsultimeve telefonike, komunikimet e bisedave në internet, në rrjetet sociale dhe të dërguarit. Kjo ju lejon të gjurmoni plotësisht lidhjen midis çdo aktiviteti marketingu, kërkesave të marra si rezultat i tij, transaksioneve që rezultojnë dhe rezultateve të biznesit të marra.
Raportet mund të paraqiten në çdo seksion të kërkuar dhe me një shkallë të lartë besueshmërie. Analizat e MANGO OFFICE janë veçanërisht të sakta sepse të dhënat e papërpunuara nuk janë mostruar gjatë vlerësimit. Kjo do të thotë që sistemi përpunon të gjithë informacionin e grumbulluar në të, dhe nuk kufizohet në një fragment statistikash, duke e shtrirë vlerësimin e këtij fragmenti në të dhënat në tërësi.
Paraqitja vizuale për MANGO OFFICE analitike nga fundi në fund u zhvillua nga fillimi. Mango Telecom krijoi grafikën dhe ndërfaqen e përdoruesit duke marrë parasysh preferencat e tregtarëve profesionistë. Platforma zbaton mekanikë që e bëjnë sa më të lehtë ndërveprimin me të dhënat, krijimin e raporteve dhe përdorimin e tyre në praktikën e përditshme.
Nisja e shërbimeve Mango Office në 10 qytete të tjera të Rusisë
Nëse instaloni mesazherin e korporatës Mango Talker në pajisjen tuaj celulare, kjo zgjidh gjithashtu problemin e kostove shtesë të komunikimit për punonjësit në terren dhe në udhëtime pune. Një smartphone ose tabletë do t'ju lejojë të mos ndërprisni komunikimet e punës, duke dublikuar fjalë për fjalë telefonin tuaj të zyrës kur udhëtoni. Të gjitha thirrjet e marra në numrin e punës së punonjësit do të dërgohen në telefonin celular. Nga një telefon celular, përmes Mango Talker, një punonjës do të jetë në gjendje të bëjë telefonata nga numri i tij i punës, si dhe të dërgojë mesazhe dhe skedarë, të marrë pjesë në biseda në grup me kolegë dhe konferenca telefonike.
Për më tepër, linja Mango Telecom përfshin një mjet të veçantë për komunikimet profesionale të klientëve dhe menaxhimin e operacioneve të qendrës së thirrjeve në kohë reale - Qendrën e Përpunimit të Thirrjeve. Klientët nga qytetet e listuara më sipër do të mund ta përdorin gjithashtu.
2017
Integrimi në programin "1C: Menaxhimi i kompanisë sonë"
Sistemi i përditësuar i roleve të përdoruesit
Më 10 tetor 2017, kompania Mango Telecom njoftoi prezantimin e një sistemi rolesh për të diferencuar të drejtat e aksesit të përdoruesit në të dhënat, funksionet dhe shërbimet e një PBX virtual.
Vlera e sistemit të roleve është që çdo përdorues i telefonisë së korporatës mund të pajiset plotësisht me të gjitha mjetet e nevojshme të komunikimit, dhe përdoruesi do të ketë të drejtën t'i operojë lirisht ato në mënyrë të pavarur, por vetëm brenda kornizës së detyrave dhe kompetencave të tij - pa akses. te informacione të klasifikuara dhe cilësimet e përgjithshme të PBX.
Virtual PBX Mango Office (2017)
Një punonjës i linjës në telefon, brenda kuadrit të rolit përkatës të para-konfiguruar në MANGO OFFICE, mund të shikojë historikun e telefonatave të tij dhe të dëgjojë regjistrimet e bisedave të tij. Udhëheqësi i grupit ka të drejta për të aksesuar historitë dhe regjistrimet e thirrjeve të vartësve, algoritmet e shpërndarjes së thirrjeve dhe analitikën mbi punën e grupit. Roli i tregtarit lejon aksesin në analitikë të përgjithshme, statistika dhe monitorim të thirrjeve, gjurmimin e thirrjeve dhe miniaplikacionet për sitin, por tregtari, si punonjës ose drejtues ekipi, nuk ka të drejtë të ndryshojë instalimet teknike PBX virtual. Dokumentacioni financiar dhe mjetet për të punuar me të llogari personale janë, nga ana tjetër, të fshehura nga rolet e punonjësit, drejtuesit të ekipit dhe tregtarit, por leja për të parë këto seksione sigurohet brenda roleve të Kontabilistit dhe Menaxherit të Kompanisë.
| "PBX-të konvencionale kryesisht funksionojnë sipas parimit të "kutisë së zezë" - vetëm administratorët e sistemit kanë në të vërtetë qasje në to. Nëse nevojiten disa veprime me PBX, një punonjës i zakonshëm dërgon një kërkesë dhe pret. Kjo është një gjë e rëndë, jo fleksibël, e ngadaltë dhe e ngadaltë. Në fakt, telefonia moderne e biznesit duhet të zgjidhë shumë më mirë problemet operative, për të kryer punën e tyre në mënyrë efikase dhe të shpejtë, vetë punonjësi mund të marrë të dhënat e nevojshme dhe të bëjë ndryshime në funksionimin e telefonisë në momentin kur kërkohet. |
Gjurmimi i thirrjeve të Mango Office tani ka raporte të integruara
Në qershor, Mango Telecom u përditësua të arritshme për përdoruesit shërbimi virtual i përcjelljes së thirrjeve PBX. Risia kryesore janë raportet e integruara. Të dhënat për vlerësimin e efektivitetit të reklamave në internet tani paraqiten drejtpërdrejt në ndërfaqen e llogarisë tuaj personale MANGO OFFICE në formë grafike statistikore dhe vizuale.
Përfitimet e raporteve të integruara janë thellësia dhe saktësia. Të dhënat e gjurmimit të thirrjeve përpunohen nga algoritmet analitike vendase të MANGO OFFICE, konvertimet mund të gjurmohen nga kanalet dhe burimet e trafikut, fushatat reklamuese, banderola specifike, fjalë kyçe kërkimi, faqet e hyrjes në faqe, rajonet dhe llojet e pajisjeve të përdoruesve.
Në të njëjtën kohë, sistemi i filtrave dhe rregullimi i saktë i shfaqjes së statistikave ju lejon të kombinoni lehtësisht seksionet e prezantimit të të dhënave dhe të merrni një analizë të vazhdueshme dhe të plotë të efikasitetit vendosjet e reklamave. Si rezultat, tregtari i Internetit ka në duart e tij një mjet të gatshëm për të optimizuar kostot e reklamave dhe një mjet për të ulur në fakt koston e tërheqjes së klientëve të synuar.
Ndjekja e thirrjeve, si më parë, funksionon në lidhje me Google Analytics. Por tani lidhja dhe konfigurimi i tij janë opsionale. MANGO OFFICE pa kufizime transferon të dhëna në Google analitics ose - duke përdorur eksportin .CSV - në shërbime dhe aplikacione të tjera analitike, por në shumë raste është më e lehtë dhe më e përshtatshme të përdorni raportet tuaja të gjurmimit të thirrjeve.
Krijoi salla virtuale të konferencave
Duke aktivizuar funksionin e regjistrimit të thirrjeve në PBX cloud, do të regjistrohen edhe komunikimet në dhomat virtuale. Kjo do të ndihmojë në krijimin e skedarëve audio - minutat e takimeve.
"Regjistrimi i thirrjeve 2.0"
Virtual PBX Mango Office lejon një dyqan online duke përdorur retailCRM për të thjeshtuar dhe përshpejtuar punën e tij.
Duke përdorur teknologjinë FMC (Fixed Mobile Convergence), shërbimi Mango Office, i integruar me retailCRM, përfshin komunikimet celulare. Punonjësit e shërbimit të ofrimit në terren kontaktojnë klientët duke përdorur telefona celularë, ndërsa thirrjet kalojnë përmes një PBX virtual - ato nuk janë të vendosura drejtpërdrejt. Kjo do të thotë që telefonatat regjistrohen dhe mbahen statistika, dhe drejtuesi i shërbimit të ofrimit ka akses në informacionin analitik dhe përmbajtjen e negociatave specifike.
2016
Zgjidhjet për komunikimet interaktive dhe mjetet për vlerësimin e efektivitetit të reklamave në internet janë shfaqur nën markën MANGO OFFICE. Kompania zgjeroi gjithashtu aftësitë e telefonisë së integruar të zyrës komunikimet celulare(FMC, Fixed Mobile Convergence) dhe u ofroi përdoruesve virtual PBX shërbim i fuqishëm analistët e biznesit.
Në vitin 2016, komunikimet cloud MANGO OFFICE u bënë të disponueshme për kompanitë nga Barnaul, Kaliningrad, Omsk, Sevastopol, Simferopol dhe Volzhsky (rajoni i Volgogradit). Territori i pranisë së Mango Telecom në Rusi është zgjeruar në 27 qytete. Bizneset rajonale përbënin 35% të xhiros së kompanisë në vitin 2016, pesha e rajoneve në xhiron totale po rritet, por kapitali mbetet tregu kryesor.
Integrimi me CRM "Bitrix24"
Aplikacioni i integruar do të ndihmojë në bërjen e procesit të shitjeve më transparent dhe analizimin e thirrjeve të klientëve për të optimizuar punën.
Sipas deklaratës së kompanisë, përdoruesit e Bitrix24 do të kenë akses në funksionalitetin e PBX virtual Mango Office direkt nga CRM:
- thirrjet me një klikim,
- pop-up në telefonatë në hyrje kartë me informacione për klientin,
- regjistrimi dhe dëgjimi i bisedave,
- shpërndarja automatike e thirrjeve të klientëve për punonjësit.
Shfaqja e informacionit rreth telefonatave të humbura në zonën e njoftimeve Bitrix24 do t'i ndihmojë punonjësit të kontaktojnë klientët.
Menaxherët ishin në gjendje të monitoronin ecurinë e transaksioneve duke përdorur regjistrimet e thirrjeve dhe të dhënat për çdo telefonatë. Të dhënat e detajuara për kërkesat e klientëve në hyrje në kombinim me një gyp sipas drejtimeve dhe fazave të transaksionit që tregojnë shumat do të ndihmojnë në vlerësimin e kostos së tërheqjes së një blerësi, efikasitetin kanalet e reklamimit dhe punën e menaxherëve.
Zgjidhja e integruar mbështet teknologjinë FMC, duke ndihmuar në kontrollin e thirrjeve drejt telefonave celularë të korporatave. Thirrjet hyrëse, dalëse dhe të brendshme për çështjet e punës regjistrohen dhe regjistrohen në statistikat e Bitrix24 CRM - për të monitoruar punën e punonjësve në terren ose në distancë.
Integrimi i drejtpërdrejtë i PBX virtual Mango Office me Bitrix24 ju ndihmon të kurseni në shërbimet e ndërmjetësve dhe të përdorni aftësitë telefonike të Mango Telecom. Përdoruesit e Bitrix24 dhe shërbimet e operatorëve të tjerë të telekomit mund të punojnë me PBX virtual Mango Office duke ruajtur një numër të vlefshëm nëse operatori i tyre mbështet përcjelljen e thirrjeve duke përdorur protokollin SIP.
| Sot kompanitë nuk kanë nevojë shërbime individuale, por zgjidhje të plota që ndihmojnë në optimizimin e proceseve të biznesit. Integrimi i telefonisë sonë me sistemin Bitrix24 CRM është një shembull i shkëlqyer i një zgjidhjeje të tillë. Duke kontrolluar komunikimet me klientët, ju lejon të menaxhoni shitjet. Integrimi është një nga drejtimet kryesore të zhvillimit të produkteve tona. Së fundmi kemi integruar telefoninë Mango Office me amoCRM dhe platformën për krijimin e dyqaneve online AdvantShop dhe po planifikojmë integrimin me të tjerët aplikacione të njohura. Qëllimi ynë është, së bashku me partnerët tanë, t'i ofrojmë klientit një zgjidhje të integruar të plotë në të cilën komunikimet janë të integruara në të gjitha proceset kryesore të biznesit të kompanisë. |
Integrimi me amoCRM
Mango Office virtual PBX mund të lidhet drejtpërdrejt nga amoCRM pa pasur nevojë të kontaktosh ndërmjetës ose të përpiqesh të kuptosh ndërfaqen API.
Pamja e ekranit të dritares Mango Office PBX, (2015)
Thirrjet hyrëse nga klientët ekzistues mund të drejtohen automatikisht te menaxherët përgjegjës. Të dhënat e thirrjeve të humbura shfaqen në zonën e njoftimit të amoCRM. Punonjësit marrin informacion në kohë reale për statusin e thirrjeve të klientëve.
Data, ora dhe kohëzgjatja e çdo telefonate regjistrohen në kartën e klientit. Menaxheri mund të monitorojë ecurinë e transaksioneve duke përdorur të dhënat dhe regjistrimet e bisedave të disponueshme drejtpërdrejt nga amoCRM.
Kompania beson se njohja e treguesve dhe përdorimi i këshillave do të ndihmojë në korrigjimin e procesit të punës. Janë zgjedhur vlerat e referencës për secilën prej matjeve dhe është futur një sistem këshillash ndërvepruese dhe rekomandimesh pop-up.
Analytics është në dispozicion për të gjithë kompaninë, sipas departamentit dhe punonjësve të veçantë. Produkti është i disponueshëm për klientët e versioneve "Virtual PBX" të kompanisë "Extended" dhe "Maximum".
Versioni i lëshuar i produktit me pakicë deri më tani përmban ~80% të funksioneve të planifikuara. Produkti është duke u përmirësuar. Kompania njoftoi një lëshim të plotë në dy muaj.
| Lansimi i analitikës së biznesit të Mango Office në treg është një nga publikimet kryesore të kompanisë sonë këtë vjeshtë. Telefonia konvencionale funksionon sipas parimit të "kutisë së zezë" dhe nuk ju lejon të kontrolloni të gjitha aspektet e përpunimit të thirrjeve. Prandaj, menaxherët shpesh as nuk dyshojnë se nuk po marrin një pjesë të konsiderueshme të fitimit. Ose, marrja e të dhënave shoqërohet me vështirësi të mëdha dhe "ngarkime manuale" të informacionit të papërpunuar në lidhje me telefonatat duke përdorur specialistë teknikë. Analitika jonë nuk është vetëm një grup i të dhënave të papërpunuara thirrjesh, por është informacion i përpunuar komercial dhe konkluzione për vendimmarrje. Vlerat e referencës dhe rekomandimet specifike janë përvoja 100% e suksesshme e klientëve tanë nga industri të ndryshme. Ne kemi bërë një mjet të fuqishëm që është i përballueshëm dhe kërkon cilësimet minimale, per cdo kompani, duke filluar nga bizneset e vogla. |
Integrimi me AdvantShop
Zgjidhja e përmirësuar do t'i ndihmojë klientët e AdvantShop të përfitojnë nga telefonia në renë kompjuterike Mango Office dhe të ndihmojë në optimizimin e procesit të shitjeve në internet, reduktimin e telefonatave të ndërprera dhe rritjen e fitimeve. Për ta bërë këtë, funksionet virtuale të PBX të Mango Office janë shtuar drejtpërdrejt në sistemin e menaxhimit të dyqaneve online.
Integrimi bën të mundur shikimin e dinamikës së shitjeve të një dyqani online në lidhje me komunikimet me klientët, regjistrimin e historisë së kërkesave të klientëve, analizimin e performancës së shitësve, gjurmimin e ndryshimeve në preferencat e klientëve dhe kryerjen e shpejtë të rregullimeve të nevojshme në skriptet e shitjeve dhe përshkrimet e produkteve .
Zgjidhja e Mango Telecom dhe AdvantShop ndihmon për të marrë njoftime për një telefonatë hyrëse direkt në sistemin e administrimit të dyqanit dhe për të hapur menjëherë një kartë klienti nëse ai është i regjistruar në sistem. Regjistrat e thirrjeve dhe regjistrimet e bisedave me klientët janë të disponueshëm për t'u parë. Kur telefononi dyqanin online të një klienti, mund të krijoni një kartë klienti me informacione rreth tij.
Zgjidhja ndihmon gjithashtu shitjen e kryqëzuar: menaxheri i dyqanit mund të zbulojë se cilat produkte po shikonte klienti, çfarë la në karrocë dhe t'i ofrojë klientit produktin për të cilin ishte i interesuar.
Pronari i një dyqani online është gjithmonë i vetëdijshëm se sa telefonata dhe sa mirë i ka trajtuar secili menaxher. Thirrjet e humbura do të regjistrohen në regjistrin e thirrjeve dhe klientët mund të thirren direkt nga paneli i administrimit duke përdorur një telefon të butë dhe një kufje.
Një mjet shtesë është të lidhni miniaplikacionin "Do t'ju telefonojmë përsëri për 30 sekonda".
| Ekspertët thonë se tregu i tregtimit online në Rusi ka filluar sërish të rritet me ritme të larta dhe parashikojnë që në vitin 2016 vëllimi i shitjeve online të rritet me 25%. Një numër i konsiderueshëm (më shumë se 10%) e klientëve tanë janë dyqane online dhe mendojmë se zgjidhja e re, duke kombinuar dy produkte lider në fushat e tyre, do të bëhet shumë e njohur. Për sipërmarrësit që nisin projekte të reja, zgjidhja jonë do të bëhet një "dyqan online në një kuti" të gatshme dhe do t'ju ndihmojë të filloni shpejt pa vështirësi të panevojshme me kërkimin dhe zgjedhjen e shërbimeve të lidhura me telefoninë. Për ata që tashmë janë angazhuar me sukses në shitjet në internet, kjo do t'i lejojë ata të vlerësojnë efektivitetin e proceseve të biznesit, të përmirësojnë cilësinë e shërbimit ndaj klientit dhe të rrisin fitimet. |
| Integrimi me telefoninë Mango Office është një nivel i ri zgjidhjeje për organizimin e shitjeve online. Ai i lejon bizneset të përfitojnë nga integrimi i telefonisë premium dhe një zgjidhje kryesore e dyqaneve online. Klientët tanë ishin në gjendje të bënin dhe të merrnin telefonata nga klientët në një ndërfaqe të vetme. Menaxherët, duke punuar me klientët, marrin të gjithë informacionin për punë efektive. NË sistem të unifikuar Të gjitha të dhënat për klientët ekzistues dhe potencialë, porositë, vizitat në faqe ruhen dhe përpunohen, dhe të gjitha komunikimet me klientin regjistrohen. Ne, AdvantShop dhe Mango Telecom, si udhëheqës në zgjidhje cloud për biznesin, i janë bashkuar përpjekjeve tona për t'i dhënë kompanive një nivel të ri shërbimi. Zgjidhjet tona ju lejojnë jo vetëm të nisni shpejt shitjet në internet, por edhe të krijoni komunikime me klientët dhe t'i integroni ata në një sistem të vetëm. |
proceset e biznesit të kompanisë.
Aplikacionet e biznesit në renë kompjuterike (SaaS), si rregull, fokusohen në zgjidhjen e një game të ngushtë detyrash - telefonia, kontabiliteti, menaxhimi i marrëdhënieve me klientët, etj. Megjithatë, për kompanitë me një kulturë të lartë menaxheriale, mjetet e ndryshme nuk janë më të mjaftueshme. Ata kanë nevojë zgjidhje gjithëpërfshirëse, duke ju lejuar të automatizoni ndërveprimin e sistemeve dhe të merrni të dhëna analitike të kombinuara nga burime të ndryshme. Në këtë drejtim, ekziston një tendencë e kombinimit të aplikacioneve nga furnitorë të ndryshëm në ekosisteme të integruara, të cilat mund të përfshijnë si cloud ashtu edhe tradicionale. produkte softuerike.
“Qëllimi ynë është të krijojmë një ekosistem aplikacionesh biznesi rreth shërbimeve tona të komunikimit cloud që mund të plotësojnë të gjitha nevojat themelore të bizneseve të vogla dhe të mesme. Kjo do t'i lejojë kompanitë të krijojnë holistik Sistemet e Informacionit, duke zgjedhur produktet më të mira për industrinë e tyre, vuri në dukje Dmitry Byzov, CEO Zyra e Mangos. - Integrimi i telefonisë cloud me produkte që mbështesin proceset kryesore të biznesit të ndërmarrjeve do të lejojë strukturimin e komunikimeve rreth këtyre proceseve, duke e bërë ndërveprimin me klientët dhe brenda kompanisë më transparent dhe të menaxhueshëm. Ftojmë integruesit dhe zhvilluesit e aplikacioneve të biznesit të bashkëpunojnë për të krijuar zgjidhje të gatshme të integruara.”
API lejon sisteme të ndryshme, si cloud ashtu edhe tradicionale, ndërveprojnë me PBX Virtual Mango Office duke përdorur protokollin e sigurt HTTPS. Kjo bën të mundur zbatimin e skripteve të automatizuara për të zgjidhur një sërë problemesh. Midis tyre:
- thirrja e një karte klienti në CRM, me një telefonatë hyrëse, thirrja e një kontakti nga CRM me një klik,
- automatizimi i thirrjes së bazës së klientit, shkarkimi i historisë së thirrjeve nga PBX Virtual për përpunim të mëtejshëm në një program analitik të palëve të treta.
Duke përdorur API-në, mund të zhvilloni skripta për porositjen e një thirrjeje për dyqanet në internet dhe të automatizoni regjistrimin e thirrjeve në CRM. API ju lejon të mbledhni informacione për thirrjet e humbura dhe t'ua jepni atë punonjësve në mënyrë që ata të mund të thërrasin klientët që nuk kanë marrë përgjigje. Skenarë të tjerë janë të mundshëm, gjithçka varet nga nevojat e klientit dhe kualifikimet e specialistëve që kryejnë integrimin.
API mund të përdoret si nga partnerët e teknologjisë Mango Office ashtu edhe nga kompanitë e përdoruesve të shërbimit që kanë programues në staf ose janë të gatshëm t'ia japin integrimin një kontraktori të jashtëm. Partnerët e Mango Office tashmë po zhvillojnë module për integrimin e telefonisë cloud me aplikacionet e zakonshme të biznesit. Në të ardhmen e afërt, do të bëhen të disponueshme module që mbështesin ndërveprimin e Mango Office Virtual PBX me bazat e të dhënave të klientëve të njohur, sistemet CRM, programet e zyrës, motorët e dyqaneve online dhe aplikacionet e industrisë. Mango Office po punon për të zgjeruar listën e funksioneve Virtual PBX të disponueshme nga sistemet e jashtme.
Përdorimi i sigurt i TVSH - vetëm brenda Federatës Ruse
Më 19 janar 2015, u bë e ditur se në PBX Virtual ishte shtuar një funksion që rrit sigurinë e përdorimit të produktit.
Përdoruesit kanë mundësinë të ndalojnë lidhjen e telefonave SIP dhe telefonave të butë nga jashtë me PBX Virtual. Sipas specialistëve të Mango Office, përpjekjet për të hakuar llogaritë e klientëve SIP nuk u kryen nga adresat IP ruse.
Deri në janar 2015, kompania ofroi dy opsione për vendosjen e sigurisë SIP:
- qasje të hapur në PBX Virtual nga çdo adresë IP,
- krijoni një listë të bardhë.
Në rastin e dytë, autorizimi nëpërmjet protokollit SIP është i mundur vetëm nga adresat nga lista e bardhë. Megjithatë, lista e bardhë kufizon mundësitë punonjësit e lëvizshëm, të cilat lidhen me SIP nga pika të ndryshme të qytetit, për shembull, përmes rrjeteve publike Wi-Fi.
Qasja e hapur krijon rreziqe të caktuara. Pasi një llogari SIP është hakuar, një sulmues mund të lidhet me PBX Virtual dhe ta përdorë atë llogari personale për të bërë thirrje për qëllimet tuaja. Sipas statistikave të Mango Office, të gjitha përpjekjet për të hakuar llogaritë e klientëve SIP u kryen nga adresat IP jashtë zonës së rrjetit rus, njofton futjen e një funksioni të ri Virtual PBX (VATS) - përcjellja automatike e thirrjeve të përsëritura te një punonjës "i njohur". Kjo eliminon një nga irritimet kryesore të njerëzve që thërrasin bizneset moderne. Për më tepër, në shumë situata të zakonshme biznesi, funksioni i ri VATS i Mango Office mund të thjeshtojë ndjeshëm procesin e thirrjeve hyrëse, të përmirësojë shërbimin ndaj klientit dhe të zgjerojë gypin e shitjeve.
Kur komunikoni me telefon me ndërmarrjet moderne, duke përdorur PBX zyre, shpesh zhvillohen tre skenarët e mëposhtëm, duke krijuar një përshtypje negative për kompaninë dhe shpesh duke çuar në humbjen e një klienti.
Një klient i mundshëm diskuton një ofertë kompanie me një menaxher shitjesh, e mbyll telefonin dhe befas kujton se kishte harruar të bënte një pyetje të rëndësishme. Telefonon dhe përfundon me një punonjës tjetër që jo vetëm nuk e di detaje të rëndësishme bisedat e mëparshme dhe marrëveshjet e arritura, por shpesh shpreh dyshime për to, gjë që minon besimin tek kolegu i tij dhe tek kompania në tërësi.
Situata është disi e ndryshme në shërbim mbeshtetje teknike. Këtu klientit i shpjegohet se si ta zgjidhë problemin e tij dhe i kërkohet të telefonojë përsëri nëse kjo nuk mjafton. Pasi telefonon, përfundon me një punonjës tjetër. Dhe, megjithë acarimin, ai përsëri duhet të përshkruajë në detaje si problemin origjinal ashtu edhe rekomandimet e marra më parë.
Në rastin e tretë, biseda e klientit me një punonjës të kompanisë ndërpritet për një arsye teknike - për shembull, klienti largohet përkohësisht nga zona e mbulimit të rrjetit. Në rastin e parë, ai thërret kompaninë përsëri - dhe përfundon me një punonjës tjetër me të gjitha pasojat negative që pasojnë.
Në të gjitha këto situata fajin e ka sistemi automatik i shpërndarjes së thirrjeve, i cili nuk merr parasysh historikun e komunikimit telefonik. Karakteristikë e re Mango Office Virtual PBX e eliminon këtë problem. Nëse është i ndezur, atëherë kur të telefononi përsëri nga i njëjti numër brenda një ore, VATS do të lidhë automatikisht telefonuesin me punonjësin me të cilin ai foli së fundi, nëse ky moment ai mund ta pranojë sfidën. Dhe nëse nuk mundet, thirrja do të shpërndahet tek pjesa tjetër e specialistëve të departamentit, në përputhje me algoritmin e përcjelljes të specifikuar për të.
Tani klienti nuk duhet të ritheksojë thelbin e pyetjes së tij. Dhe një punonjës që ka komunikuar së fundmi me një klient nuk do të humbasë kohë për të zbuluar detajet. Kështu, përcjellja e thirrjeve të përsëritura te një punonjës "i njohur" përshpejton shërbimin ndaj klientit dhe rrit besnikërinë e tyre për shkak të cilësisë më të mirë të shërbimit. Shërbimi i ri do të jetë i dobishëm në departamentet e shitjeve, mbështetjes teknike dhe shërbimit, si dhe në qendrat e thirrjeve, ku klienti nuk është i lidhur me një punonjës specifik, dhe thirrjet hyrëse shpërndahen midis të gjithë specialistëve.
Rilidhja me një punonjës "të njohur" mund të aktivizohet në mënyrë selektive për disa departamente (në Mango Office Virtual PBX ato korrespondojnë me grupet e shpërndarjes së thirrjeve) ose të aktivizohet për të gjithë ndërmarrjen. Lidhja është falas dhe mujore tarifë abonimi varet nga versioni i PBX Virtual. Në versionet e niveleve "Fillesore" dhe "Klasike" është përkatësisht 350 dhe 250 rubla. Përdoruesit e versioneve Falas dhe Individual e marrin shërbimin falas.
Zhvillimi i funksionalitetit të zakonshëm në nivelin e korporatës
Më 26 nëntor 2014, kompania MANGO OFFICE njoftoi futjen e TVSH-së dhe të tjera. shërbimet cloud sistemi i menaxhimit që synon organizatat e mëdha.
Funksionet e reja po zbatohen gradualisht, si pjesë e lëshimit të përditësimeve të rregullta të shërbimit. Të përfshira paketën e fundit përditësime të mjeteve për të reduktuar kostot e punës së administratorëve të sistemit dhe zhvillimin e një modeli aksesi të bazuar në role.
Funksionet tashmë të disponueshme për abonentët e MANGO OFFICE thjeshtohen dhe përshpejtohen ndjeshëm konfigurimi fillestar PBX virtual, krijimi dhe rregullimi masiv i profileve të punonjësve dhe llogarive SIP. Më parë, në kompanitë e mëdha, këto ishin pikërisht detyrat që kërkonin përsëritje të shumë njerëzve operacionet rutinë, e cila çoi në kosto të konsiderueshme të punës, ngadalësoi zbatimin dhe provokoi gabime.
Tani shumica e cilësimeve vendosen automatikisht dhe në çdo hap të konfigurimit, këshillat e veglave informojnë administratorin për problemet e mundshme dhe mënyrën e zgjidhjes së tyre.
Administratori i PBX Virtual MANGO OFFICE tani ka mjete të lehta për t'u përdorur për të kontrolluar korrektësinë e cilësimeve. Administrimi thjeshtohet më tej nga udhëzimet e hollësishme video të integruara në shumë seksione të llogarisë tuaj personale dhe blloku interaktiv "Easy Login", i cili shfaqet automatikisht pas aktivizimit të aplikacionit të biznesit dhe përmban lidhje me seksionet me cilësimet e nevojshme.
Sipas Mango Telecom, mjetet e reja të administrimit reduktojnë kohën për krijimin e profileve dhe ndryshim grupi parametrat e përdoruesit me 50% ose më shumë.
Zhvillimi i modelit të aksesit – hap i rëndësishëm drejt ndërmarrjeve me struktura komplekse organizative që kërkojnë përcaktim të kujdesshëm të kompetencave kur punoni me aplikacionet e biznesit në cloud. Si rezultat përditësimi më i fundit roli "Kontabilist" është shfaqur në llogarinë personale të MANGO OFFICE me të drejta administratori kur punoni me një llogari personale dhe të drejtat e një punonjësi të rregullt në seksione të tjera. Roli i ri ndihmon në kontrollin e shpenzimeve të fondeve dhe përgatitjen e dokumenteve financiare pa rrezikun e ndryshimeve të paautorizuara në cilësimet e aplikacioneve të biznesit MANGO OFFICE. Vini re se për të gjitha këto aplikacione, organizata e pajtimtarëve përdor një llogari të vetme personale, e cila gjithashtu thjeshton shumë përgatitjen e dokumenteve financiare dhe menaxhimin e shpenzimeve.
“Aplikacionet e biznesit cloud MANGO OFFICE kanë statusin e një zgjidhjeje të respektueshme për bizneset e vogla dhe të mesme. Në të njëjtën kohë, për një vit e gjysmë të fundit ka pasur një rritje të interesimit për to nga organizata më të mëdha. Kjo është veçanërisht e dukshme në rajonet ruse, ku bankat krijojnë rrjete degësh dhe organizatat tregtare hapin depo dhe kate tregtare, thotë Dmitry Byzov, Drejtor i Përgjithshëm i ZYRËS SË MANGO. - NË Kohët e fundit Ky interes në masë të madhe nxitet si nga fenomenet e krizës në ekonomi, të cilat rrisin rreziqet e investimeve të mëdha kapitale në IT, ashtu edhe nga ndërlikimi i prokurimit dhe mirëmbajtjes së infrastrukturës tradicionale të TI-së si pasojë e sanksioneve dhe dinamikës së kursit të monedhës botërore. Vazhdimi i këtyre tendencave mund t'i shtyjë organizatat e mëdha të përshpejtojnë kalimin në modelin SaaS - si pjesë e zgjidhjeve për departamente individuale apo edhe për të gjithë kompaninë. Kjo do të nënkuptojë shfaqjen e një segmenti të ri të tregut cloud me nevoja të ndryshme nga SMB-të. Përvetësimi i këtij segmenti kërkon përgatitje serioze nga ofruesi. Duke ndërmarrë hapa në këtë drejtim dhe duke optimizuar shërbimet tona për të përmbushur kërkesat e kompanive gjithnjë e më të mëdha, ne po sigurojmë nga afër që ndryshimet do të përfitojnë edhe bizneset e vogla dhe të mesme.”
Sa më e madhe të jetë kompania, aq më shumë vështirësi përballet me të cilat janë të panjohura për organizatat më të vogla. Dhe kjo nuk lidhet gjithmonë me drejtimin e një biznesi. PBX virtual më parë perceptohej nga shumë njerëz si një produkt për kompanitë e vogla, por tani ideja po ndryshon. Ndërmarrjet e mesme dhe të mëdha po përdorin gjithnjë e më shumë PBX virtuale, por gjatë rrugës duhet të zgjidhin mjaft detyra jo të parëndësishme- për shembull, si të vendosni profilet e punonjësve në një mjedis komunikimi të menaxhuar nga një PBX virtual dhe, më e rëndësishmja, t'i mbani ato të përditësuara? Në fund të fundit, kur një kompani ka disa qindra ose mijëra njerëz në staf, hyrja manuale dhe përditësimi i vazhdueshëm i kartave të tyre nuk mund të konsiderohet si asgjë tjetër përveçse ndëshkim. Për ta bërë jetën më të lehtë për klientët tanë, ne kemi implementuar mbështetje për protokollin LDAP në PBX virtual MANGO OFFICE.
Në mënyrë tipike, blerja e një PBX virtual përfshin zëvendësimin e një lidhjeje ekzistuese. Dhe, sigurisht, lind pyetja se si të përfshihen komunikimet cloud në infrastrukturën e biznesit, si të vendoset një ndërfaqe e vetme për punonjësit në mënyrë që ata të kryejnë menjëherë detyrat e tyre në mënyrë efektive në telefoninë e re.
Këtu vjen në shpëtim LDAP. Ky protokoll mbështetet në disa CRM, por deri vonë nuk gjendej në PBX virtuale. Sidoqoftë, padyshim që do të ishte i dobishëm, pasi jo vetëm që thjeshton ndjeshëm, por edhe përshpejton kalimin në një PBX virtual - veçanërisht kur kompania nje numer i madh i punonjësit. Virtual PBX MANGO OFFICE ishte i pari që mori mbështetjen LDAP.
Lehtë për t'u vendosur
LDAP e bën të lehtë mbajtjen e gjërave të përditësuara bazë ekzistuese punonjësit: emri i plotë, pozicioni, departamenti, numri i telefonit, e-mail. Për ta bërë këtë, nuk keni nevojë të instaloni ndonjë softuer shtesë, nuk keni nevojë të importoni Tabelat Excel, nuk keni nevojë të futni asgjë në sistem me dorë. Mjafton të konfiguroni një herë integrimin e një PBX virtual me një shërbim drejtorie përmes LDAP - dhe profilet e të gjithë punonjësve do të importohen me të drejtat e nevojshme. Kodet e shkurtra gjithashtu do të importohen (ose krijohen) dhe do të gjenerohen automatikisht Llogaritë SIP dhe pas kësaj mund të konfiguroni rregullat për përcjelljen e thirrjeve në hyrje.
MANGO OFFICE mbështet të gjitha llojet e serverëve LDAP për çdo OS, duke përfshirë duke përfshirë Microsoft-in Active Directory dhe të njohura në natyrë Hap server LDAP. Kjo do të thotë, një kompani që përdor, për shembull, Microsoft Outlook, mund të përfitojë si nga eksporti i shpejtë në një PBX virtual, ashtu edhe nga sinkronizimi i thjeshtë i të dhënave.
Direkt në PBX virtual, ju mund t'u caktoni role punonjësve me të drejtat e duhura të aksesit. Gjatë zhvillimit të sistemit të roleve, ne u përpoqëm të merrnim parasysh të gjitha nevojat e bizneseve të mesme dhe të mëdha, duke bërë të mundur personalizimin e të drejtave të përdoruesve brenda gamës më të gjerë.
Duke përdorur LDAP, rolet mund të transferohen shpejt në një PBX virtual dhe rolet mund të menaxhohen përmes një ndërfaqe të vetme, pa pasur nevojë ta bëni këtë në baza të ndryshme të dhënash veçmas. Pas lidhjes së një PBX virtual, mjafton që një herë të konfiguroni punonjësit, në përputhje me pozicionet e tyre, me të drejta aksesi në funksione të ndryshme të PBX virtual - telefonia, gjurmimi i thirrjeve, raportet, dëgjimi i regjistrimeve të thirrjeve, etj. Dhe kur një punonjës i ri arrin ose ndryshon pozicioni i një specialisti ekzistues, mjafton të ndryshosh rolin e tij në serverin LDAP dhe ndryshimet përkatëse të të drejtave të aksesit do të aplikohen automatikisht në PBX virtual.
Është veçanërisht e përshtatshme që administratorit të mos i kërkohet të përditësojë të dhënat në PBX virtuale, ato sinkronizohen automatikisht. Kur një punonjës hiqet ose shtohet në bazën e të dhënave burimore, ose kur të dhënat ndryshohen, të gjitha risitë futen në të re PBX pa pjesëmarrjen e administratorit.
Gjatë projektimit të mbështetjes LDAP, ne morëm parasysh dëshirat e administratorëve të sistemit. Për shembull, ne kemi implementuar cilësimin e përputhjes së fushave, sepse fushat mund të emërtohen ndryshe në baza të të dhënave të ndryshme. Përveç kësaj, shumë administratorë shtojnë në bazën e të dhënave fusha shtesë. Dhe falë cilësimeve të pajtueshmërisë, LDAP ynë është plotësisht i pajtueshëm me baza të të dhënave të ndryshme dhe formate të ndryshme të serverit LDAP. MANGO OFFICE gjithashtu mbështet filtrat LDAP dhe një fushë të veçantë për filtrat rrënjë të drejtorisë.
Përveç kësaj, ne kemi zbatuar një sistem fleksibël të rregullave të sinkronizimit. Ju mund të specifikoni se cilat fusha duhet të sinkronizohen me PBX virtual, dhe gjithashtu të vendosni parimet për krijimin dhe rishkrimin e fushave.
