Linja telefonike e Sberbank për personat juridikë. Numri i telefonit Sberbank është falas dhe gjatë gjithë kohës

Qendra e kontaktit e Sberbank është thirrur për të zgjidhur çështjet aktuale, japin këshilla dhe shpjegojnë kushtet dhe parimet e përdorimit të shërbimeve të institucionit. Numri i telefonit të Sberbank është falas gjatë gjithë orarit - 8 800 555 55 00.

Kur përdorni një aparat telefonik, pasi shtypni tastin 0, bëhet një lidhje me operatorin

Linja e nxehtë Sberbank i Rusisë (pa pagesë 8 800 555 55 00) është i disponueshëm për klientët kudo brenda kufijve të vendit. Për të telefonuar nga celulari, mund të përdorni numrin e shkurtër 900. Ai funksionon për disa, shumica kompanitë e mëdha komunikimet celulare: MTS, Megafon, Beeline. Me kusht që të jeni brenda një rrjeti në roaming ose brenda rajoni i shtëpisë ju mund të telefononi falas.

Nëse telefonuesi ndodhet gjeografikisht jashtë vendit, ai mund të përdorë një numër telefoni të këtij formati në çdo kohë të ditës: +7 495 500 55 50.

Kur bëni një telefonatë ndërkombëtare faturim falasështë e pamundur, prandaj, pagesa paguhet sipas tarifave të një kompanie të caktuar që ofron shërbime celulare.

Thirrja e linjës telefonike ofron disa opsione:

1. Konsultimi me një operator të qendrës së specializuar.
2. Një sistem i automatizuar pa kontaktuar një punonjës.
3. IVR (menuja zanore) në modalitetin e automatizuar.

Ndihma e operatorit Sberbank me linjën telefonike 8800 gjatë gjithë orarit (pa pagesë)

Për të kontaktuar operatorin, pas lidhjes, duhet të shtypni numrat 3 dhe 0, duke ndjekur kërkesat zanore. Është gjithashtu e nevojshme të përcaktohet tema e ankesës (për shembull, në lidhje me shërbimin e kartës ose shlyerjen e kredisë) dhe të zgjidhni atë më të përshtatshmen nga ato të propozuara. Më pas do të vijojë një lidhje me një specialist.

Punonjësi do të jetë në gjendje të këshillojë në detaje për shërbimet e bankës ose të ndihmojë në zgjedhjen e një programi në një drejtim të caktuar.

Në çdo kohë mund të merrni të gjithë informacionin për huatë, depozitat, llogaritë dhe transaksionet e kryera në to. Gjithashtu, një specialist i Qendrës mund të ndihmojë në zgjidhjen e problemeve që janë shfaqur dhe të kryejë operacionet e mëposhtme:

1. Blloko kartën.
2. Mbyllni qasjen në Sberbank në internet, Banka celulare.
3. Jepni të dhëna të detajuara për operacionet bankare të kryera: pagesat, Transfertat e parave, pagesa e kredisë etj.
4. Konfiguro cilësimet e sigurisë në kartë kur udhëton jashtë vendit.
5. Jepni një kod klienti që mundëson përdorimin e sistemit të automatizuar.
6. Regjistroni ankesat, dëshirat, problemet gjatë punës me produktet e bankës.

Avantazhi kryesor i linjës telefonike është shërbimi i klientit gjatë gjithë kohës

Sistemi i automatizuar i shërbimit ndaj klientit 24/7

Për marrje e shpejtë informacion mbi produktet bankare në modaliteti telefonik Kërkohet kodi i klientit. Ky është fjalëkalimi që ju lejon të merrni informacionin e nevojshëm pa u lidhur me operatorin. Ky është një numër pesëshifror i koduar për çdo person, përfshirë. për punonjësit e bankës. Vetëm klienti ka qasje në të. Ky Kod bën të mundur përdorimin e një sistemi të automatizuar kur telefononi linjën telefonike dhe merrni në mënyrë të pavarur informacionin e mëposhtëm:

• Bilanci i kartës;
• Shikoni transaksionet me kartë;
• Merrni leje për të hyrë në tuaj Zona Personale për të menaxhuar llogaritë në internet;
• Blloko kartën. Për zhbllokimin e mëvonshëm, do t'ju duhet të kontaktoni një punonjës.

Për të marrë informacionin e nevojshëm në një mënyrë të automatizuar (pa komunikim personal me një punonjës të bankës), duhet të ndiqni në këtë mënyrë:

• Telefononi numrin e linjës telefonike.
• Telefono 22.
• Futni parametrat: numrin e kartës # Kodi i klientit #.
• Duke u fokusuar në kërkesat zanore zgjidhni artikujt e kërkuar të menusë.

Përdoret shpesh numrat e telefonit Shërbime mbështetëse

Nëse më shumë informacion i detajuar, mund të kaloni në komunikim personal me një specialist të Qendrës. Në këtë rast, nuk ka nevojë të shprehni të gjitha të dhënat tuaja, mjafton të emërtoni numrin e kartës dhe Kodin.

Për të marrë kodin, duhet të telefononi linjën telefonike, të zgjidhni parametrat e duhur në menynë zanore dhe t'i shprehni të dhënat tuaja personale punonjësit:

• Numri i kartes;
• Identifikuesit e kartës ( informacionin e kontrollit);
• Të dhënat e pasaportës;
• Adresa.

Bazuar në kërkesat e operatorit, do t'ju duhet të telefononi numrin tuaj Kodi sekret, e cila do t'i caktohet klientit. Ky Kod duhet të mbahet mend dhe të mbahet sekret. Nuk mund t'u zbulohet as punonjësve të bankës. Nëse humbet, duhet ta raportoni dhe të merrni një të re.

Menyja me zë gjatë gjithë kohës për informacion

Duke telefonuar Sberbank të Rusisë me telefon (pa pagesë) 8 800 555 55 00, të gjithë mund të marrin një konsultim të plotë në lidhje me shërbimet dhe produktet e institucionit. Për ta bërë këtë, mjafton të ndiqni udhëzimet e autoinformatorit dhe të shtypni tastet e duhura.

Shërbimi mbështetës i Sberbank, qëllimi i të cilit është të informojë, konsultojë dhe ofrojë ndihmë për klientët, quhet Qendra e Kontaktit.

Klientët drejtohen këtu për ndihmë të një natyre të ndryshme: në situata standarde ose situata të pazakonta

Për të kontaktuar Qendrën e Kontaktit të Sberbank, mund të përdorni çdo numër telefoni, në varësi të komoditetit dhe vendndodhjes së aplikantit:

1. Një mënyrë e thjeshtë për të bërë një telefonatë celulare. Mbështetet nga çdo kompani transportuese dhe nuk synohet të tarifohet. Përjashtim bën pagesa për shërbimet roaming nëse personi është jashtë shërbimit.
2. 8 800 555-55-50. Më i gjithanshëm dhe, për më tepër, opsion falas qarkullimi në të gjithë territorin e Federatës Ruse. E pershtatshme per urbane dhe abonentë celularë komunikimi.
3. +7 495 500-55-50. I destinuar për mjekim nëse shtetasi ndodhet jashtë vendit. Pagesa paguhet sipas tarifave të kompanisë që ofron komunikim.

Kur kontaktoni gjatë gjithë orarit linjë telefonike Ka disa mënyra për të bashkëvepruar me një institucion bankar:

• Kontaktoni një specialist.
• Dëgjoni informacionin me interes duke përdorur kërkesat zanore. Zgjedhja parametrat e kërkuar kryhet në tastierën e telefonit.
• Kryeni veprime në mënyrë të pavarur, pasi të keni marrë Kodin e Klientit për këtë procedurë.

Telefonat shtesë Qendra e Kontaktit në Sberbank

Ndihma e specializuar e qendrës

Duke kontaktuar Qendrën e Kontaktit të Sberbank (numri i telefonit të Moskës dhe çdo tjetër korrespondon me sa më sipër), do t'ju duhet të dëgjoni përshëndetjen e robotit. Autoinformatori do të njoftojë se çfarë mundësish ka personi që ka kërkuar këshilla. Për të kontaktuar një punonjës, mund të telefononi në çdo kohë 0. Nëse rrjeti është i zënë, ata do t'ju informojnë për këtë dhe do t'ju kërkojnë të prisni.

Operatori i bankës është i gatshëm të ofrojë shërbime të tilla për qytetarët:

• Tregoni për produktet e bankës, shpjegoni përfitimet e përdorimit të saj, sqaroni koston e tarifave.
• Shikoni informacionin mbi llogaritë, shpallni operacionet e kryera, rakordoni bilancet.
• Sqaroni karakteristikat e depozitave të hapura ose produkteve të kredisë: interesi i përllogaritur, periudha e mospagimit, bilanci, fitimi, opsionet e tërheqjes.
• Blloko kartën nëse humbet ose vidhet.
• Pezulloni aksesin në shërbimet në distancë nëse ato nuk janë të nevojshme ose ekziston mundësia e hakerimit.
• Vendosni një sistem sigurie në hartë nëse një qytetar planifikon të udhëtojë jashtë vendit.
• Pranoni ankesa, informacione për defekte, dështime, probleme në fushën e mirëmbajtjes së kartave.

Skema e menysë zanore të qendrës së thirrjeve (IVR).

Si të përdorni IVR

Shembuj të përdorimit të komandave zanore

Nëse nuk ka nevojë të kontaktoni një specialist, klienti mund të përdorë vetë menunë sipas kërkesave të robotit. Përdoruesi kërkon veprime dhe të dhëna duke shtypur në tastierë numrin e tingëlluar për operacionin nga roboti:

• 1: bllokimi i kartës. Roboti do t'ju kërkojë të specifikoni arsyen dhe të tregoni me një numër (vjedhje, humbje, të tjera).
• 2: informacioni në kartë: këtu kërkohet bilanci, kontrollohen transaksioni i fundit dhe të dhëna të tjera referuese. Për ta bërë këtë, së pari duhet të shkoni te menyja e kartës, për të cilën futni numrin e saj, pas kërkesës së autoinformatorit.
• 3: produkte për individë. Këtu mund të merrni përshkrim i përgjithshëm produkte në fushën e kredive, depozitave, pagesave, bankingut online, bankingut celular.
• 4: produkte për persona juridikë.
• 5: Program faleminderit. Sqarimi i numrit të pikëve.

Kur përdorni SMS dhe internet bankingështë e nevojshme që numri i telefonit të lidhet me llogarinë

Duke zgjedhur menunë e dëshiruar, klienti kalon në nivelin tjetër, ku roboti përsëri flet seksionet. Nëse ndodh një gabim, gjithmonë mund të goditni yllin për të shkuar në seksionin origjinal. Për të ridëgjuar informacionin e shprehur tashmë, duhet të telefononi rrjetin. Duke qenë në çdo nivel menyje, gjithmonë mund të kaloni në komunikim me një punonjës (shtypni 0). Për të përfunduar bisedën, thjesht mbyllni telefonin.

Ekzekutimi i automatizuar i operacioneve

Pas marrjes së Kodit të Klientit, lejohet të kryejë në mënyrë të pavarur veprime të tilla, pa pjesëmarrjen e një specialisti të departamentit:

• Kontrolloni bilancin në kartë.
• Merrni një listë shpenzimet e fundit në llogari.
• Blloko kartën.
• Kërkoni një identifikues për Bankën Online.
• Sqaroni karakteristikat e produkteve të bankës.

Për të krijuar një kod, duhet të kontaktoni Qendrën e Kontaktit të Sberbank në çdo numër telefoni të listuar më lart dhe të lidheni me operatorin. Mund ta shpejtoni apelimin duke thirrur 2 2 0 pas përshëndetjes. Kjo do t'i shpjegojë operatorit arsyen e thirrjes. Ju duhet të përgatisni të dhënat dhe t'i raportoni ato punonjësit:

1. Numri i kartes;
2. Fjala e kontrollit (nga ajo e specifikuar në kontratë pas marrjes).
3. Te dhena Personale.
4. Të dhënat e pasaportës.

Operatori do t'ju kërkojë të krijoni vetë një kod dhe të futni parametrat e tij duke përdorur butonat e telefonit. Nuk ka nevojë t'i komunikoni numrat punonjësit për t'u siguruar siguri maksimale. Ky informacion ruhet në formë të koduar në menynë e klientit, madje edhe operatorët nuk kanë qasje në të.

Kodi duhet të mbahet mend dhe të përdoret për të përdorur automatikisht aftësitë e linjës telefonike 24-orëshe. Nuk duhet t'ia tregosh askujt.

Udhëzime për përdorimin e kodit të klientit

Merrni ose rikuperoni kodin e klientit
Si të bllokoni një kartë
Kurseni kohë kur telefononi linjën telefonike për çdo problem
Gjeni bilancin në kartë
Zbuloni operacionet e fundit në plastikë
Sqaroni identifikuesin për hyrjen në bankën e Internetit Sberbank Online

Sberbank Online: Linja telefonike 8800 u jep klientëve mundësinë që të zgjidhin menjëherë një problem ose të marrin informacionin që u nevojitet për veten e tyre. Për këtë, është zhvilluar një funksionalitet i gjerë i Qendrës së Kontaktit, me aftësitë e të cilit do të njihemi më poshtë.

Qendra e kontaktit e një banke është i gjithë organizmi i saj i veçantë

Në bankë kur aplikoni telefon online Linja telefonike 88005555550 ofrohet pa pagesë për individë dhe personat juridikë shërbim tashmë nga një institucion krediti, dhe të tij klientët potencial... Thirrjet janë të disponueshme nga telefonat fiks dhe celularë në Rusi dhe janë falas për çdo operator. Por për disa prej tyre, për shembull, Megafon, lidhja mund të mos ndodhë për shkak të një bilanc negativ.

Çdo klient duhet të studiojë me kujdes të gjithë numrat e shërbimit mbeshtetje teknike Sberbank

Një tjetër numër i shkurtër parashikohet në këtë kapacitet - 900. Ai lejon pronarët e pajisjeve mobile nga të gjithë operatorët celularë bëni një telefonatë kudo në Federatën Ruse.

Për abonentët që janë jashtë Rusisë ose që kanë regjistruar numrin e tyre në një vend tjetër, ofrohet një numër tjetër për të kontaktuar bankën +7 495 500 5550. Këto thirrje paguhen me tarifat e një kompanie specifike celulare. Për personat juridikë ka numër shtesë+007 383 363 1313 për komunikim me një institucion bankar nga vende të tjera.

Funksionet e linjës telefonike të Sberbank

Duke përdorur numrin e linjës telefonike 8800 pa pagesë Sberbank Online, një qytetar merr disa mundësi. Këto funksione ju lejojnë të:

• zbuloni të gjitha të dhënat për çdo program ose produkt bankar;
• marrin informacion të plotë mbi lëvizjen e fondeve në kartë, gjendjen e llogarive dhe depozitat dhe kreditë e disponueshme;
• zgjidh çështjen e bllokimit ose zhbllokimit të kartës;
• çaktivizoni Mobile Bank;
• merrni informacione për ekzistimin programet e bonusit;
• bëni ndryshime në cilësimet e shërbimit përpara se të udhëtoni jashtë vendit;
• të bëjë një ankesë në lidhje me shërbimin e dobët ose të pakualifikuar në bankë.

Si të përdorni menunë zanore të linjës telefonike

Çdo telefonatë në numrin e telefonit 8800 (pa pagesë) fillon me dëgjimin e menysë zanore. Shumica e shërbimeve të ofruara janë të automatizuara, dhe klienti mund të zgjidhë në mënyrë të pavarur problemin e tij pa pjesëmarrjen e një operatori. Nëse nuk ishte e mundur të merrej vetë informacioni i nevojshëm ose është e pamundur të zgjidhet një problem, përdoruesi mund të ketë nevojë të kontaktojë operatorin. Për ta bërë këtë, duhet të shtypni butonin "0" në telefon dhe për ridëgjim#. Punonjësi mund të kërkojë informacionin e kartës suaj, si dhe informacionin që ju identifikon. E vetmja gjë që një punonjës nuk duhet të kërkojë kurrë është kodi PIN i kartës suaj.

Menuja me zë i ndihmon klientët të gjejnë përgjigjet e pyetjeve të tyre vetë dhe lehtëson punonjësit e qendrës

Ka shumë seksione në listën e menysë zanore. Për të marrë informacionin e nevojshëm ose për të kryer ndonjë veprim, duhet të dëgjoni me kujdes kërkesat zanore dhe të zgjidhni nënseksionet e nevojshme. Në rast gabimesh, gjithmonë mund të ktheheni në pikën origjinale të kërkimit duke shtypur butonin e riprodhimit.

Ekzekutimi i pavarur i procedurave në një mënyrë të automatizuar

Nje nga disavantazhe të rëndësishme Puna në call center është bllokimi periodik i telefonave, i cili është pengesë për zgjidhjen në kohë të problemeve të qytetarëve. Për të shmangur këtë, institucioni i kreditit ofron një autopërgjigje për të komunikuar me përdoruesit. Kjo ju lejon të merrni informacionin e nevojshëm pa lidhur një operator: bilanci i kartës, historia e transaksioneve dhe kontrolloni identifikuesin për qasje në shërbim online... Duke përdorur modalitetin e automatizuar, ju mund të bllokoni menjëherë plastikën tuaj nëse ajo humbet, vidhet ose "hahet" nga terminali.

Në linjën telefonike dhe numrin e telefonit 8800 në Sberbank, mund të zgjidhni çështje të ndryshme që theksohen në grupe të veçanta... Pas thirrjes pajisje celulare përkthehet në modaliteti i tonit... Pastaj klienti zgjedh seksioni i kërkuar dhe numrin e komandës që korrespondon me zgjidhjen e problemit të tij:

• 1 - për të bllokuar dhe zhbllokuar kartën në rast vjedhjeje, humbjeje ose nëse ajo "gëlltitet" nga ATM;
• 2 - bilanci i kartës - do t'ju duhet të futni numrin plastik, shtypni butonin #;
• 3 - të gjitha çështjet që lidhen me shërbimin e klientëve individualë (pagesat, depozitat, transfertat, kreditë, etj.);
• 4 - subjektet juridike shërbyese;
• 5 - të gjitha pyetjet në lidhje me promovimin "Faleminderit" (aktivizimi, kontrolli i bilancit, vendet ku pranohen bonuset dhe ku mund të paguani me to, etj.).

Kështu, duke zgjedhur çelësi i kërkuar, klienti, pa pjesëmarrjen e operatorit, mund të marrë menjëherë informacionin që i nevojitet. Nëse përdoruesi nuk mund të vendosë se cilit seksion i përket zgjidhja e pyetjes së tij, atëherë është më mirë të kontaktoni operatorin dhe të merrni informacion të plotë në një bisedë personale me të.