Hej! Pavarësisht udhëzimeve të shumta të postuara në internet dhe në këtë blog, ka probleme në lidhje me iPhone dhe iPad që mund të zgjidhen vetëm me ndihmën e mbështetjes teknike të Apple. Për shembull, zhbllokoni iCloud,. Kush mund ta bëjë atë? Asnje! Vetëm një punonjës i trajnuar posaçërisht i kompanisë. Dhe nuk ka të bëjë vetëm me bllokimin, nuk e dini kurrë se për cilat pyetje të tjera mund të jetë e dobishme përgjigja e një specialisti kompetent?
Dhe në fund të fundit, duket se vetë mbështetja teknike nuk fshihet nga askush, ka shumë mënyra për ta kontaktuar atë, por njerëzit ende pyesin në komente - si t'i telefononi ose shkruani operatorit Apple? Dhe meqë ata pyesin, ne do të përgjigjemi!
Këtu janë të gjitha mënyrat se si mund të arrini mbështetjen teknike kudo që të jeni.
Numrat e telefonit të mbështetjes teknike të Apple në Rusi
Apple, si çdo kompani normale, ka linjën e saj telefonike, punonjësit e së cilës do t'i përgjigjen çdo pyetjeje në lidhje me iPhone dhe iPad. Këtu janë numrat e telefonit për Federatën Ruse:
- 8-495-580-95-57 (numri i Moskës).
- 8-800-555-67-34 (Numër falas për thirrje nga çdo rajon i Rusisë).
- 8-800-333-51-73 (Shërbimi i klientit të Apple Store).
Për cilindo nga këta numra, personeli rusisht-folës do të jetë i gatshëm t'ju këshillojë nga ora 9.00 deri në 21.00 gjatë ditëve të javës.
Mënyra të tjera për të folur me mbështetjen teknologjike të Apple në Rusi
Kur telefononi në ndonjë nga telefonat, ju përshëndetni nga një aparat telefonik. Nëse për ndonjë arsye nuk mund të depërtoni në ekipet e tij ose nuk dëshironi ta bëni këtë, atëherë mund të porosisni një telefonatë - vetë kompania do t'ju thërrasë. Për ta bërë këtë, shkoni në këtë faqe dhe:
Thirrja hyrëse nuk do të jetë nga numrat e listuar më sipër, por nga të tjerë. Ky mund të jetë numri i çdo vendi (kam marrë një telefonatë nga Filipinet, Bangkok dhe gjetkë nga Azia). Nuk ka nevojë të kesh frikë - një punonjës që flet rusisht do të flasë me ju dhe kjo telefonatë do të jetë falas.
Nuk doni të flisni për ndonjë arsye? Ju gjithmonë mund të komunikoni me mbështetjen teknike përmes një bisede të veçantë. Për ta bërë këtë, ne përsërisim të gjitha veprimet e treguara pak më lart, e vetmja gjë, në pikën e tretë, ne zgjedhim: "Bisedë". Ai gjithashtu tregon kohën e përafërt të pritjes, e cila është e përshtatshme.
Në vitin 2018, Apple ka një aplikacion që përmban artikuj dhe udhëzime të ndryshme të dedikuara për produktet e kompanisë. E lezetshme? Jo keq!
Megjithatë, ju dhe unë jemi të interesuar për një mundësi tjetër të këtij programi - të merrni ndihmën e një specialisti të mbështetjes teknike. Çfarë duhet bërë?
Mbetet vetëm të zgjidhni pajisjen dhe problemin me të cilin po përballeni. Aplikacioni do të ofrojë zgjidhje të ndryshme:
- Artikuj dhe udhëzime.
- Biseda me një specialist.
- Thirrni mbështetjen tuaj.
- Urdhri i kthimit të telefonatës.
Pajtohem, zgjedhja është thjesht e shkëlqyer. Le ta përdorim atë!
Si të kontaktoni mbështetjen teknike ruse të Apple nëse jeni në një vend tjetër?
Ka një numër të madh vendesh ku mbështetja teknike ose mungon në parim, ose është e disponueshme, por në një gjuhë që një përdorues që flet rusisht nuk e di. Si të jesh në këtë rast? Si të kontaktoni dhe të flisni në mënyrë specifike me mbështetjen teknike ruse nëse jeni në një vend tjetër?
Nuk ka asgjë të vështirë për këtë, ka disa mënyra:
Por porositja e një telefonate përsëri, nëse jeni në një vend tjetër, ka shumë të ngjarë që nuk do të funksionojë (përveç nëse, sigurisht, keni një kartë SIM ruse). Fakti është se formulari i kthimit të thirrjes përfshin specifikimin e një numri që fillon me +7 (prefiksi për numrat rusë). Ju nuk mund ta fshini atë dhe ta zëvendësoni me një tjetër.
Aplikacionet dhe shërbimet do të përgjigjen nga specialistët në kontaktet e mëposhtme:
- 8-800-555-67-34 (Pa nga çdo rajon i Rusisë).
- 8-495-580-95-57 (Moskë)
Mund të kontaktoni nga ora 9 e mëngjesit deri në 21:00 në cilindo nga këta numra.
Opsione të tjera për të kontaktuar mbështetjen e Apple Pay në Rusi
Nëse keni telefonuar këta numra, keni hasur në një aparat telefonik dhe nuk mund (ose nuk dëshironi) ta luftoni atë, porosisni një telefonatë përsëri. Kjo bëhet përmes faqes zyrtare të mbështetjes së Apple. Për të marrë ndihmë nga një specialist, shkoni te support.apple.com/en dhe zgjidhni seksionin "Mbështetje" në këndin e sipërm djathtas. Ju lutemi vini re se artikulli "Kontaktoni mbështetjen" do të shfaqet pak më poshtë.
Nuk ka nevojë të shqetësoheni, një telefonatë hyrëse nga Support Apple Pay mund të jetë nga një numër i çdo vendi, por një specialist që flet rusisht do të flasë dhe e gjithë kjo do të jetë falas.
Nuk ju pëlqejnë bisedat telefonike? Mbështetja e Apple Pay funksionon gjithashtu në një bisedë të veçantë. Për të hyrë në të, do të përsërisim të gjitha hapat e mësipërm, por në paragrafin e tretë do të zgjedhim "Chat". Në mënyrë të përshtatshme, koha e përafërt e pritjes do të shfaqet këtu. 
A mund të kontaktoj mbështetjen e Apple Pay në Rusi nëse jeni në një vend tjetër?
- Për të kursyer para, është më mirë të telefononi numrat e telefonit që treguam në fillim, por vetëm përmes Skype ose diçka të ngjashme, përndryshe një bisedë e gjatë ndërkombëtare mund t'ju befasojë në mënyrë të pakëndshme me koston.
- Bisedoni përmes bisedës. Nëse faqja hapet në një gjuhë të huaj, thjesht duhet të ndryshoni emrin e vendit në fund dhe të ndryshoni rajonin në Rusi.
Shpresojmë që artikulli ynë të ishte i dobishëm!
Çdo javë drejtuesit kryesorë të Apple bëjnë deklarata serioze se diçka po ndodh vazhdimisht në botën e "mollës". Po sikur të shikoni brenda kompanisë nga ana tjetër, nga ana e punëtorëve të zakonshëm? Arritëm të kontaktojmë një nga njerëzit e afërt me Apple (ai nuk punon për kompaninë, por kërkoi të linte emrin e tij në prapaskenë) dhe ta pyesnim për veçoritë e punës në kompaninë më të shtrenjtë në botë.
Doli se ka katër departamente në mbështetje ruse, secili me pothuajse njëqind njerëz, të gjithë të vendosur në vende të ndryshme të BE-së. Këto departamente janë të dedikuara vetëm për të mbështetur përdoruesit e iOS. Ata i shërbejnë të gjithëve që flasin rusisht dhe telefonojnë një numër të Moskës. Edhe nëse telefonojnë nga Montreali, e ndihmojnë edhe atë.
Ndodhin edhe situata ekstreme - për shembull, krijoni një Apple ID për një përdorues për 2 orë, më pas kërkoni në aplikacion, prisni që të ngarkohet. Shpesh, atyre që kanë humbur "papritmas" kontaktet dhe kalendarët u kërkohet, shumë thjesht telefonojnë për të mësuar në lidhje me gjendjen e telefonit të tyre (qoftë i ri, me garanci, PCT). Më shpesh sesa jo, nuk ka adresa budallaqe.
Mbështetja përdor iMac 21,5 inç në një shumëllojshmëri të gjerë konfigurimesh. Pajisje mjaft të fuqishme. Orari i punës është rënë dakord paraprakisht, duke marrë parasysh dëshirat e punonjësit. Të gjithë rusët punojnë, madje edhe në intervistë ata kontrollojnë nivelin e njohjes së gjuhës ruse. Epo, ju duhet të dini anglisht, sigurisht.
Për punë, përdoret një aplikacion i veçantë iLog. Krahasohet në mënyrë të favorshme me Salesforce, Oracle dhe madje edhe SAP. Ai, si çdo produkt softuer i Apple, shquhet për thjeshtësinë dhe shkathtësinë e tij intuitive: ju shkruani emrin e çështjes (situatën) dhe në këtë kohë ai ju shfaq artikuj mbi zgjidhjen e problemit në kohë reale.
Me ndihmën e iLog, mund të shkëputeni nga operatori me një klik, të merrni të dhëna për pajisjen, duke përfshirë të gjithë historinë e riparimeve të saj, mund të përdorni diagnostifikimin për të zbuluar se çfarë nuk shkon me të për momentin: informacione të hollësishme për çdo komponent . Mund ta çaktivizoni dhe aktivizoni FaceTime me një mjet tjetër: Aplikacioni i Mbështetjes iCloud. Çaktivizoni iMessage, FaceTime, Keychain, etj. Por me drejtësi, mbështetja nuk sheh asnjë të dhënë të përdoruesit, e cila nuk duhet t'i shqetësojë ata: sheh sa foto, sa kontakte, e kështu me radhë, por jo vetë fotot dhe kontaktet.
Është e pamundur të gjurmosh pajisjen edhe me pëlqimin e përdoruesit. Nëse Apple ID është vjedhur, mbështetja shikon se çfarë nuk shkon me të, bën pyetje për të verifikuar identitetin e telefonuesit. Nëse gjithçka është në rregull, atëherë ata dërgojnë një letër në kutinë postare të specifikuar. Nëse hajduti madje ndryshon vetë Apple ID, atëherë e gjithë kjo është e dukshme dhe e rregulluar shpejt. Pra nuk kanë asnjë shans.
Numri i telefonatave varet nga dita: të premten është qetësi, të gjithë janë në telefon dhe nxitojnë drejt natyrës për të "skuqur mish". Të hënën, ka një shtëpi plot - të gjithë i mbajnë mend telefonat. Nëse marrim mesataren - 10 thirrje në ditë për person.
Mesatarisht, stafi mbështetës i Apple merr nga 1000 deri në 3000 euro në varësi të vendit dhe përvojës. Rreth ndalimit të pajisjeve Android - të gjithë janë të lirë të zgjedhin atë që i pëlqen më shumë. Shumë punonjës përdorin telefona inteligjentë Android dhe ndihen mirë.
Me lëshimin e iOS 9, thirrjet për mbështetje janë shtuar - ka shumë thirrje nga ata që e imagjinojnë veten si dizajnerë dhe inxhinierë dhe jep udhëzime për të rregulluar disa gabime të sistemit operativ. Por ka edhe referenca për rastin: për shembull, iOS 9.0.1 u lëshua për shkak të një defekti që çoi në ngrirjen e iPhone gjatë përditësimit të pajisjes.
Ne do të vazhdojmë të shikojmë prapa skenave në Apple, me më shumë që do të vijnë në të ardhmen.
Produktet e Apple janë si asnjë pajisje tjetër e mbështetur nga një mbështetje e fuqishme, edhe pas shitjes. Ai u ofron përdoruesve një rrjet të gjerë qendrash shërbimi në mbarë botën, një dyqan të madh aplikacionesh (shpesh falas), komunitete të ndryshme të specializuara, etj. Çfarë lloj ndihme mund të presë një konsumator?
Ndihmë e garantuar
Sa i përket mbështetjes për iPhone, ato mbulohen nga mbështetje teknike falas përmes telefonit. Ofrohet brenda tre muajve nga data e blerjes së telefonit (për këtë arsye është e rëndësishme të ruani faturën dhe kutinë origjinale). Ndihma e shërbimit konsiston në: mbështetje në rast vështirësish me konfigurimin, instalimin e sistemit dhe aplikacioneve, lidhjen e iPhone me pajisje të tjera. Këto janë më tepër shërbime konsulence, pasi përdoruesve u ofrohen rekomandime se si të zgjidhin problemet e listuara kur përdorin iPhone të ri. Nuk ka kufizime në numrin e thirrjeve - telefononi të paktën dhjetë herë në ditë.
Një mbështetje e tillë teknike për iPhone (dhe pajisje të tjera) në të gjithë Rusinë është në dispozicion duke telefonuar 495-580-95-57. Telefonatat dhe diagnostifikimi në distancë nuk tarifohen (brenda periudhës së mësipërme pas blerjes).
Prandaj, përpara se të kontaktoni shërbimin për këshilla, sigurohuni që të keni ende të drejtën për të. Ndiqni lidhjen për një burim të veçantë - checkcoverage.apple.com/ru. Mos harroni të shikoni numrin serial të telefonit tuaj përpara se ta bëni këtë. Mund të gjendet ose në ngjitësen e paketimit ose në cilësimet e vetë iPhone (në seksionin e informacionit të pajisjes).
Për sa i përket ofrimit të asistencës teknike falas përmes telefonit, tregohet se operatorët e telekomit që janë partnerë të Apple mund të konsultohen me klientët edhe kur shesin një iPhone përmes rrjetit të tyre të dyqaneve.
Në territorin e Federatës Ruse, ky shërbim mbështetet nga Beeline dhe Megafon.Vëmendja e kompanisë ndaj personave me nevoja të veçanta meriton lëvdata të veçanta. Kjo siguron cilësime të veçanta për komunikimin me shërbimet për njerëzit me shikim të dobët. Përfaqësia amerikane madje ka një linjë të veçantë posaçërisht për përdoruesit me probleme dëgjimi dhe shikimi.
Shoqërimi alternativ
Një mënyrë tjetër për të marrë ndihmë është të kontaktoni drejtpërdrejt operatorin duke telefonuar në numrin në Rusi: 8-800-333-5173 - në shërbimin e mbështetjes së klientit të App Store rajonal.
Thirrjet pranohen ekskluzivisht gjatë ditëve të javës - nga 9.00 deri në 21.00. Këtu do të merrni këshilla për disponueshmërinë e pajisjes me interes, periudhën e dorëzimit të saj, do të mund të bëni një porosi, etj.
Kur ju, për ndonjë arsye, nuk mund të bëni një telefonatë në numrin e specifikuar, mund të përdorni këshillat e shërbimit teknik: https://getsupport.apple.com/. Në një listë të madhe temash, mund të gjeni një përshkrim të hollësishëm të problemeve më të zakonshme të telefonit (si dhe pajisjeve të tjera Apple) dhe si t'i rregulloni ato. 
Nëse zgjidhjet për problemin tuaj nuk janë në listë, dërgoni një kërkesë te shërbimi mbështetës. Përpiquni të shpjegoni thelbin me sa më shumë detaje që të jetë e mundur, në mënyrë që specialistët e kompanisë të zbulojnë shpejt shkakun e saj dhe t'ju kontaktojnë sa më shpejt të jetë e mundur. Ju mund të lini një kërkesë në lidhjen: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, duke dërguar adresën tuaj të emailit ose numrin e telefonit për të sqaruar detajet.
komunitetet
A flisni anglisht në një nivel të mirë? Ju gjithashtu mund të vizitoni Komunitetet e Mbështetjes së Apple. Në të, përdoruesit diskutojnë në kohë reale me njëri-tjetrin problemet që lindin me iPhone, ndajnë gjetjet e tyre me të tjerët për zgjidhjen e tyre dhe konsultohen me specialistë të kompanisë. Këtu mund të grumbulloni shumë këshilla të dobishme dhe t'i zbatoni menjëherë në praktikë, pa korrespodencë të lodhshme me shërbimet. Në shërbim, korrespondenca ndahet në nënseksione (aplikacione, internet, kamera, telefonata etj.) për ta bërë më të lehtë gjetjen e informacionit që ju nevojitet.
Informacioni i paraqitur në komunitet do të jetë gjithashtu me interes për zhvilluesit e pajisjeve, aplikacioneve ose aksesorëve për iPhone. Ka shumë ide që mund të grumbulloni se si të përmirësoni performancën e tij ose të përmirësoni përdorshmërinë.
Një grup i mirë ndihmës dhe përdoruesi për produktet e Apple është appleusergroupresources.com. Në to mund të gjesh njerëz me të njëjtin mendim anembanë botës. Ndani specifikat e përdorimit të iPhone në pjesë të ndryshme të botës. Dhe kjo është e rëndësishme, duke pasur parasysh disa kufizime të vendosura në nivel shtetëror në një numër vendesh (në Emiratet e Bashkuara Arabe, për shembull).
Siç mund ta shihni, nuk është aspak e nevojshme të shkëputni numrin e telefonit të qendrave të shërbimit; ka shumë opsione alternative për identifikimin dhe rregullimin e ndonjë problemi të iPhone. Prandaj, edhe mbarimi i afatit të caktuar tre mujor nuk është aspak arsye për t'u mërzitur. Për më tepër, zgjidhja e problemeve vetë e inkurajon pronarin të mësojë më shumë rreth parimeve të iPhone. Zbulohen shumë karakteristika të dobishme për të cilat ai as nuk i dinte, dhe jo ato që përdorte në mënyrë aktive. Në çdo rast, vizita e burimeve të mësipërme do t'ju sjellë dobi.
Nëse ka dështime serioze të softuerit ose një defekt në prodhim, dhe asnjë këshillë nuk ju ndihmon, atëherë duhet patjetër të kërkoni ndihmën e profesionistëve. Dhe tani ju e dini se ku të shkoni.
