Gama e shërbimeve të telekomunikacionit të zhvilluara nga specialistët e Mango Telecom në bazë të teknologjive moderne të internetit u lejon bizneseve të mëdha, të mesme dhe të vogla, si dhe pronarëve të projekteve fillestare, të ulin kostot e telefonit, të përmirësojnë proceset e biznesit dhe komunikimet e biznesit, të krijojnë kushte për rritjen e shitjeve, përmirësimin e punës me klientët dhe imazhin e kompanisë.

Pronarët

2018: Ngrirja e aksioneve të "Mango Telecom" nga gjykata qipriote me pretendimin e RBC

Ndër shërbimet shtesë të PBX Virtual, opsionet që bënë të mundur ngritjen e nivelit të shërbimit ndaj klientit ishin të njohura në mesin e biznesit të Nizhny Novgorod, gjë që është e rëndësishme në një situatë të pafavorshme ekonomike dhe përkeqësimin e luftës për tërheqjen dhe mbajtjen e secilit klient. . Popullariteti i shërbimit të përcjelljes së thirrjeve të përsëritura te një punonjës "i njohur" është rritur 3 herë. Ai largon një shkak të zakonshëm të bezdisjes për njerëzit që thërrasin në biznese moderne, kështu që klienti nuk duhet të ritheksojë kuptimin e pyetjes. Dhe një punonjës që foli kohët e fundit me një klient nuk humbet kohë duke kuptuar detajet. Kështu, ridrejtimi i thirrjeve të përsëritura drejt një punonjësi "të njohur" përshpejton shërbimin ndaj klientit dhe rrit besnikërinë për shkak të shërbimit me cilësi të lartë.

Kërkesa për algoritme të shpërndarjes së thirrjeve për të trajtuar kërkesat e klientëve në mënyrën më të mirë për një mjedis specifik biznesi është rritur 2.2 herë. Popullariteti i funksionit të regjistrimit të thirrjeve është rritur me 70%. Drejtuesit monitorojnë se sa mirë po ndjekin menaxherët skenarin e shitjeve, përmirësojnë kompetencën e punonjësve dhe në fund rrisin besnikërinë e klientit përmes shërbimit profesional. Më parë, teknologji të tilla përdoreshin vetëm nga kompani të mëdha që përdornin centrale të shtrenjta telefonike automatike dhe qendra thirrjesh. Sot, ato po zbatohen në mënyrë aktive nga bizneset e mesme dhe të vogla të Nizhny Novgorod - ndërmarrjet e tregtisë me shumicë dhe pakicë, dyqanet në internet, agjencitë e udhëtimit, institucionet hotelierike dhe të tjerët.

Që nga data 27 Prill 2015, zyra e kompanisë në Berlin ka të punësuar 10 persona. Në një qytet tjetër gjerman, Frankfurt am Main, kompania ka krijuar tashmë qendrën e saj të komunikimit.

Shitjet janë planifikuar të fillojnë në shtator 2015. Gjatë gjithë vitit 2015, Mango-Telecom specializohet në shitjen e aplikacioneve të biznesit të bazuara në cloud me telefoni të integruar:

• PBX virtual,
• Sistemi CRM për analizimin e informacionit të klientit.

Në Gjermani, kompania planifikon të shesë një PBX virtual dhe një qendër thirrjesh të kombinuara në një zgjidhje të përbashkët - Mango Office. Zyra përfaqësuese gjermane duhet të kthehet në kthim deri në vitin 2019. Kompania ka marrë investime për zgjerim të huaj në fund të vitit 2013 nga fondi Intel Capital në shumën prej 10 milionë dollarësh, rreth gjysma e kësaj shume do të shpenzohet për projektin gjerman.

Mango Telecom planifikon të hyjë edhe në tregje të tjera evropiane.

Elvira Rudakova, drejtore e zhvillimit rajonal të operatorit, vuri në dukje: “Nga këndvështrimi i legjislacionit për ruajtjen e të dhënave personale të krijuar nga kompania, mjafton një nyje në Frankfurt për të ofruar shërbime jo vetëm në Gjermani, por në të gjithë Bashkimi Evropian. Vendet e CIS, tani negociatat përkatëse janë duke u zhvilluar me Kazakistanin.

Kompania po ndjek në mënyrë aktive zgjerimin rajonal. Që nga viti 2011, përveç zyrave kryesore në Moskë dhe Shën Petersburg, Mango Telecom ka hapur zyra përfaqësuese në Yekaterinburg, Nizhny Novgorod, Rostov-on-Don, Kazan, Chelyabinsk, Samara, Novosibirsk, Krasnodar, Voronezh, Perm dhe Krasnoyarsk.

Në vitin 2015 është planifikuar të hapen shtatë degë në qytete:

• Volgograd,
• Ulyanovsk,
• Togliatti (rajoni i Samara),
• Khabarovsk,
• Vladivostok.

Periudha e shlyerjes për një degë rajonale është 3-3,5 vjet. Zyrat e kompanisë në Yekaterinburg, Nizhny Novgorod, Rostov-on-Don dhe Kazan kanë arritur kthimin operacional.

Në vitin 2014, 30% e të ardhurave të Mango Telecom vinin nga rajonet. Zyrat rajonale i siguruan kompanisë gjysmën e rritjes së bazës së saj të klientëve. Dmitry Byzov, CEO i Mango Telecom, vuri në dukje ndryshimin midis Rusisë dhe Evropës: në çdo rajon rus kompania duhet të marrë një licencë për komunikimet lokale, të krijojë nyjen e saj dhe të lidhet me disa operatorë telekomunikacioni.

2014

Qarkullimi vjetor tejkaloi 1 miliard rubla për herë të parë, një rritje prej + 45%

Sipas rezultateve të vitit 2014, qarkullimi arriti në 1.350 miliardë rubla pa TVSH, që është 45% më shumë se i njëjti tregues për vitin 2013 (930 milion rubla). Ritmet e rritjes së MANGO OFFICE kanë mbetur në nivelin 40-50% gjatë pesë viteve të fundit. Për vitin 2015 është planifikuar një rritje e xhiros me 35-40%.

Përkeqësimi i situatës ekonomike në vend dhe rritja e numrit të bizneseve që mbyllen nuk sollën rritjen e dyndjes së klientëve të MANGO OFFICE. Në vitin 2014, norma mesatare mujore e përmbysjes ishte 2.8%. Në të njëjtën kohë, treguesi më i ulët u regjistrua në fund të vitit - dalja mesatare mujore në gjysmën e dytë të vitit ishte 5% më e ulët se në të parën.

“Rezultatet e zhvillimit të MANGO OFFICE në vitin 2014 janë në përputhje me parashikimet tona. Dëshiroj të theksoj se rritja jonë për vitin e ardhshëm radhazi tejkalon dinamikën e zhvillimit të tregut cloud në tërësi, e cila, nga ana tjetër, tregon rritje fantastike në sfondin e stagnimit në tregun e telekomit dhe ngadalësimit të IT. rritje, - tha Dmitry Byzov, CEO i MANGO OFFICE. - Në fillim të vitit 2014, analistët parashikuan një rritje vjetore të tregut rus të cloud në segmentin SMB me 35-40% deri në vitin 2016. Situata e vështirë ekonomike mund ta rregullojë këtë shifër në rënie, por, megjithatë, zhvillimi aktiv i MSA-së vazhdon. Presim që ky trend të vazhdojë edhe në vitin 2015. Nxitës shtesë të rritjes për ne do të jetë zgjerimi i vazhdueshëm në rajonet e vendit tonë dhe hyrja në tregun e Evropës Perëndimore”.

Vëllimi i shërbimeve të konsumuara u rrit me një ritëm të përshpejtuar gjatë gjithë vitit. Kjo dëshmohet nga dinamika e pagesave të rregullta mesatare mujore të klientit (ARPU), të cilat u rritën me pothuajse 30% gjatë vitit dhe arritën në 4600 rubla deri në fund të vitit. Rritja më e madhe është shënuar në fund të vitit.

Së bashku me zgjerimin e bazës së klientëve, kjo çoi në një rritje të qarkullimit vjetor të kompanisë me 45%, gjë që bëri të mundur arritjen e nivelit të 1 miliardë rubla. Rritja absolute e qarkullimit u rrit nga tremujori në tremujor, dhe qarkullimi më i lartë (164.1 milion rubla) dhe rritja më e lartë u regjistruan në dhjetor 2014.

Baza e klientëve të MANGO OFFICE po rritet si për shkak të zyrave ekzistuese ashtu edhe për shkak të zgjerimit në rajone të reja. Kështu, në vitin 2014 kompania hapi katër degë të reja: në Voronezh, Krasnodar, Perm dhe Krasnoyarsk.

Një rënie në largimin e klientëve dhe një rritje në ARPU tregojnë se gjatë krizës, kompanitë e vogla dhe të mesme kanë filluar të përdorin më shumë shërbimet cloud MANGO OFFICE. Kjo për faktin se këto shërbime ndihmojnë në uljen e kostos së krijimit dhe mirëmbajtjes së infrastrukturës së telekomit, në rritjen e të ardhurave dhe fleksibilitetit të kompanisë në tërësi, gjë që është veçanërisht e rëndësishme në kohë paqëndrueshmërie. Për kompanitë e mesme me një rrjet degësh, MANGO OFFICE gjithashtu mund të ulë koston e komunikimeve të brendshme dhe mbështetjen e infrastrukturës së telekomit. Një tjetër arsye e mundshme është frika e kompanive për rritjen e çmimeve në fund të vitit.

Kompania shet 800 PBX virtuale në muaj. Ne planifikojmë të shesim deri në 1000 njësi gjatë verës. Në Moskë, shitjet e PBX-ve virtuale përbëjnë 85% të totalit të biznesit të kompanisë. Në rajone të vogla, situata është e ndryshme - ata kanë nevojë për një zgjidhje gjithëpërfshirëse. Ata dinë më pak për PBX-të virtuale, por tashmë ka një kërkesë për shërbime të tilla. Detyra e kompanisë është të popullarizojë shërbimin në rajone dhe më tej, duke kryer "punë shpjeguese" aktive atje, në vend. Është e nevojshme të ofrohet një PBX virtual në kombinim: me numër, me lidhje në rrjet, së bashku me shërbimet e inxhinierëve të kualifikuar për ngritjen e një rrjeti për transmetimin e trafikut VoIP, etj.

Thelbi i bazës së klientëve të Mango Telecom, që numëron më shumë se 18 mijë abonentë të korporatave, janë bizneset e vogla dhe të mesme. Çdo muaj ka 700-800 lidhje të reja PBX, ndërsa deri në 85% e abonentëve të rinj i përkasin segmentit SMB. Pjesa e ndërmarrjeve në bazën e abonentëve po rritet me shpejtësi, të cilat fillimisht e panë VPBX si një mjet për përmirësimin e proceseve të biznesit, uljen e kostove dhe gjenerimin e fitimit shtesë. Sot pjesa e ndërmarrjeve të tilla varion nga 30% në 40%.

“Programi Rajonal” është një program që parashikon krijimin e degëve në shtatë qytete me një milion e nënmilion banorë. Në Rusi, sipas vlerësimeve të kompanisë, ka 12-13 qytete, popullsia e të cilave kalon 850 mijë. Në një renditje të caktuar, ne do t'i futim ato, në varësi të zhvillimit të aksesit me brez të gjerë, aktivitetit të biznesit, kostos së marrjes me qira të kanaleve. , etj. Mango Telecom ndan 1 milion dollarë për krijimin e secilës degë dhe fillimin e biznesit.Përveç kësaj, ne shpenzojmë rreth 100,000 dollarë për kërkimin dhe monitorimin e tregut në çdo qytet premtues. Investimi total në programin rajonal deri në fund të vitit 2012 do të jetë nga 5 milionë dollarë deri në 7 milionë dollarë Kompania e financon këtë projekt nga fondet e veta.

Platforma e resë

Në fund të vitit 2009 dhe 2010. Mango Telecom ka identifikuar formimin e segmenteve të reja premtuese me një gamë shumë më të gjerë nevojash - krahasuar me përdoruesit tradicionalë të MTC. Kompania i referohet segmenteve të reja:

• 1. Ndërmarrjet me rritje të shpejtë, si dhe organizatat me shpërthime të pikut të aktivitetit (mund të shoqërohen me fushata marketingu dhe reklamimi në shkallë të gjerë, plotësimi masiv i vendeve vakante në qendrat tregtare, shitësit, sezonaliteti i shitjeve, etj.)

• 2. Bizneset e vogla dhe të mesme me një kulturë të lartë menaxheriale (start-ups nga strukturat e korporatave të mëdha; kompanitë që i mbijetuan krizës sistematike financiare të vitit 2008 dhe u "pjekur" në organizimin e proceseve të biznesit; bizneset ku komunikimi telefonik është ndërtuar në një rrjedha e strukturuar e punës ose puna në front-zyre).

• 3. Strukturat e shpërndara gjeografikisht (degët dhe zyrat përfaqësuese në të gjithë Rusinë dhe në vendet e huaja).

• 4. Ndërmarrjet që përdorin skema të tilla organizimi të punës si: punë e pavarur, punë në shtëpi, punësim me kohë të pjesshme (përfshirë kur ka punonjës me aftësi të kufizuara në staf), "organizata virtuale" dhe ekipe projekti të çdo madhësie që nuk kanë zyrën e tyre. , etj ....

Tendenca e përgjithshme për këto segmente është që shërbimet e telekomunikacionit të shihen jo vetëm dhe jo aq si një mjet efektiv kursimi, por si një mjet për të gjeneruar fitim. Për më tepër, përdorues të tillë kanë nevojë për: besueshmëri dhe shkallëzim më të lartë të shërbimit, aftësinë e tij për të përballuar ngarkesat e larta të pikut, lidhje të shpejtë të pavarur të funksioneve të reja, si dhe pagesa vetëm për shërbimet e ofruara në të vërtetë.

Në vitin 2010, duke u fokusuar në këto nevoja, bazën teknologjike dhe përvojën e të bërit biznes sipas modelit SaaS (Software as a Service), të akumuluar që nga viti 2005, Mango Telecom zhvilloi platformën e tij "cloud", e cila u bë baza e një produkti të ri. linjë. Dëshirojmë të theksojmë se falë kësaj platforme, rezervave të konsiderueshme të kapacitetit numerik, si dhe modernizimit të pajisjeve dhe softuerëve, shërbimet Mango Telecom plotësojnë të gjitha kërkesat e mësipërme dhe kanë karakteristikën e “elasticitetit” të shërbimeve cloud.

Elementi qendror i linjës është shërbimi i parë "cloud" në tregun rus - "PBX Virtual" me funksionalitet në nivelin e IP-PBX më të avancuar modern. Në dy-tre muajt e ardhshëm, disa shërbime të reja "cloud" do të futen në treg: të dyja shtyllat për mjedisin e komunikimit të ndërmarrjes (për shembull, "Numri shumëkanalësh me rrugëzim inteligjent", "Qendra e kontaktit virtual", CRM , etj.), dhe të specializuara (për shembull, telefonia SIP, integrimi i funksioneve telefonike në ndërfaqet në ueb të portaleve të internetit dhe aplikacionet e brendshme të korporatave). Gjithashtu, nën markën Mango Telecom, në treg do të prezantohen klientët celularë të OTC-ve të ndryshme për platformat më të zakonshme të përdorura në tableta, komunikues dhe smartfonë. Si rezultat, linja e re e produkteve do të "mbulojë" pjesën më të madhe të nevojave të telekomunikacionit të çdo ndërmarrje.

Të gjitha këto ndryshime lejojnë "Mango Telecom" të fillojë të punojë me biznese të mëdha, duke ofruar "PBX Virtual" si një alternativë ndaj IP-PBX të shtrenjtë me funksionalitet të gjerë, dhe të gjithë grupin e OTS - si një zgjidhje komplekse e vetë-mjaftueshme që mund të përdoret. në lidhje me infrastrukturën ekzistuese telefonike dhe VoIP.

Si pjesë e riemërtimit, kompania ridizajnoi plotësisht portalet e Internetit, ndryshoi stilin e korporatës (u bë më i thjeshtë, më i ngrohtë, më miqësor) dhe pozicionimin e markës Mango-Office. Kjo e fundit bëhet "ombrellë" për të gjithë linjën e shërbimeve të telekomunikacionit "cloud" dhe, së bashku me komponentët e saj tradicionalë semantikë ("ekonomia", "shpejtësia" dhe "fleksibiliteti"), komponenti kryesor është "shkallëzueshmëria", "besueshmëria". dhe prezantimi i OTS si mënyra për të rritur anën e të ardhurave të buxhetit të kompanisë kliente.

2005: Kurs për shërbimet virtuale

Në vitin 2005 "Mango Telecom" bën linjën kryesore të shërbimeve të telekomunikacionit virtual të biznesit për sipërmarrjet e segmentit SMB. Ky vendim bazohet në kufijtë e rreptë të rritjes për segmentet e telefonisë së internetit të bazuara në karta për shkak të gamës së kufizuar të përdoruesve të mundshëm dhe tendencave rregullatore.

Që nga ai moment, grupet kryesore të synuara të Mango Telecom janë: bizneset e vogla, bizneset e reja, si dhe organizatat që kanë nevojë për funksione të veçanta telefonike. Ishte atëherë, në pranverën e vitit 2005, që zgjidhja kryesore "Mango-Office" u shfaq në portofolin e produkteve të kompanisë - një PBX virtual me një sërë funksionesh optimale për ndërmarrjet SMB. Në të njëjtën kohë, kompania ka marrë parasysh se për këto grupe është jashtëzakonisht e rëndësishme instalimi i shpejtë i telefonave duke ulur kostot fillestare dhe aktuale të komunikimit. Si rezultat, Mango Telecom është bërë një nga furnizuesit më të mëdhenj të bashkëpunimit ushtarako-teknik në Shën Petersburg, dhe lider i këtij segmenti tregu në rajonin e Moskës (33% e tregut për sa i përket numrit të linjave - të dhëna nga J&P Consulting për vitin 2010).

2000: Themelimi i kompanisë

Mango Telecom ofron shërbime komunikimi që nga viti 2000. Në fazën e parë, aktiviteti kryesor i kompanisë ishte ofrimi i shërbimeve për bizneset (“Kodi PIN i Korporatës”) dhe IP-telefonia për individët (telefonia e Internetit me kartë, Kartat “Call Home!” me mbështetje unike IVR) dhe "Mango Telecom" u bë shpejt një nga liderët në këto segmente të tregut në Moskë dhe Shën Petersburg. Tashmë gjatë kësaj periudhe, kompania identifikoi prioritetet kryesore të politikës së saj teknologjike, të cilat mbeten të pandryshuara edhe sot e kësaj dite. Pra, drejtimi i shtyllës kurrizore janë shërbimet në të cilat teknologjia VoIP është e integruar me telefoninë tradicionale. Në të njëjtën kohë, operatori krijon në mënyrë të pavarur softuer, i cili është një element themelor i infrastrukturës teknike (faturimi, sistemet e klasës SoftSwitch, platforma inteligjente e zërit, etj.); zhvillon shërbime inovative dhe zhvillon infrastrukturën teknike paraprakisht. Në të njëjtën kohë, kompania po shtyn lëshimin e këtyre shërbimeve në treg derisa zhvillimi i teknologjive VoIP dhe infrastruktura e segmentit rus të Runet do të bëjë të mundur ofrimin e shërbimeve përkatëse në një nivel të lartë cilësie.

Rrjetet moderne telefonike virtuale ofrojnë më shumë mundësi sesa ato fizike. Cilat janë të mirat dhe të këqijat e një kompanie virtuale PBX?

Çfarë është një PBX virtual

PBX virtualËshtë një shërbim i drejtimit të thirrjeve i lindur nga nevojat e një kompanie moderne. Është veçanërisht e rëndësishme tani. Kompania nuk ka nevojë të mirëmbajë pajisje të shtrenjta, të blejë softuer shtesë, të punësojë njerëz për të menaxhuar një PBX lokal dhe për të zgjidhur problemet.

Një PBX virtual ndryshon nga pajisjet fizike vetëm në atë që kapacitetet e tij janë të vendosura në serverë të largët. Të gjitha funksionet e tjera të natyrshme në këtë pajisje janë zbatuar plotësisht. Çdo punonjës do të jetë në gjendje të marrë telefonata dhe të bëjë telefonata kudo në botë. Menaxheri do të marrë një raport-statistika të përditësuara menjëherë mbi operacionet telefonike.

Avantazhet e një PBX virtual - vendoset shpejt, nuk kërkon para për mirëmbajtje teknike, kursen kohë, energji dhe buxhet. Disavantazhet janë më të vështira. Një disavantazh që është i rëndësishëm ekskluzivisht për përdoruesit e telefonisë SIP është nevoja për t'u lidhur me internetin. Të gjithë të tjerët mund ta konfigurojnë sistemin edhe pa internet. Për shembull, telefononi mbështetjen teknike dhe thoni në cilin numër celular duhet të transferoni. Dhe kjo eshte e gjitha.

Si një disavantazh në krahasim me një PBX fizik, mund të përmendet fleksibiliteti i kufizuar, megjithëse i lartë i sistemeve të tilla. Çfarëdo që të bëni me të, ajo nuk do të bëhet kurrë e juaja personalisht. Momenti është gjithashtu i paqartë. Keni nevojë për pajisje shtesë në zyrë, të cilat do të duhet të monitorohen dhe paguhen vetë? Pyetja në shumicën e kompanive do të jetë retorike.

Kushdo mundet në 15 minuta lidheni me një PBX virtual dhe vendoseni këtë sistem në kompaninë tuaj sa më shpejt të jetë e mundur. Ka kuptim të shqyrtojmë më në detaje avantazhet e një PBX virtual mbi atë fizik. Dhe filloni ndërtimin e telefonisë në kompani direkt prej saj, duke siguruar një të ardhme pa re për veten tuaj në të ardhmen, përfshirë kur është e nevojshme të zgjeroni zyrat dhe të hapni degë të reja.

Pse është i dobishëm një PBX virtual?

1. Lidhje e shpejtë

Ju nuk vareni më nga kontraktori, ndërgjegjja e tij, veçoritë e pajisjeve dhe hapësirave të zyrës. Vendosja e një PBX konvencional në një zyrë mund të zgjasë disa ditë, apo edhe javë. Dhe për t'u lidhur me një PBX virtual, mjaftojnë 15 minuta - ju zgjidhni një numër telefoni dhe një plan tarifor. Pastaj ju duhet të shtoni punonjës në sistem, të vendosni një skemë për marrjen e thirrjeve - dhe mund të filloni.

2. Ulja e kostos

Mirëmbajtja e një PBX konvencional nuk është e lirë. Disa kompani mbajnë zgjidhës individualë të problemeve teknike dhe u paguajnë atyre një pagë. Përmbajtja e PBX "cloud" bie mbi supet e ofruesit të shërbimit. Punonjësit tuaj thjesht përdorin sistemin dhe nuk shpërqendrohen nga cilësimet dhe ndonjë situatë emergjente (pasi ato do të zgjidhen nga distanca).

3. Shkallueshmëria

Një PBX virtual nuk varet nga kufizimet teknike të qenësishme në pajisjet fizike. Është e lidhur vetëm ajo që nevojitet. Pjesa tjetër është me aftësi të kufizuara pa dhimbje. Nëse kërkohet, mund të shtoni çdo numër numrash telefoni dhe shtesa, funksione shtesë. Gjithçka kërkon disa minuta për t'u përfunduar, gjë që është e paimagjinueshme me pajisje fizike.

4. Nuk ka tela, nuk ka nevojë për linjë telefonike

Me një PBX virtual, nuk ka nevojë të vendosni tela, të vareni nga pajisjet në zyrë, etj. Gjithçka bie mbi supet e softuerit dhe shërbimit në distancë, të bazuar në renë kompjuterike. Në të njëjtën kohë, zyra do të duket më e rregullt.

5. Konsolidimi i zyrave dhe degëve në një rrjet të vetëm

Moment aktual për kompanitë me zyra rajonale. Një PBX virtual funksionon në bazë të teknologjive cloud dhe për këtë arsye është i disponueshëm në një formë të vetme nga kudo në botë. Klientët e një PBX të tillë mund të bashkojnë disa nga zyrat e tyre në një rrjet të vetëm telefonik me një numër të përbashkët të jashtëm dhe numërim të brendshëm. Dhe më pas kemi kontroll të plotë: thirrjet, statistikat, informacionet nga të gjitha degët janë të disponueshme në një vend.

6. Lëvizja e shpejtë

Kur ndërroj zyrë, unë, si menaxher ose punonjës, do të mund të lë numrin tim të telefonit. Tregohet në të gjitha materialet reklamuese, në kartat e mia të biznesit dhe në internet - dhe nuk do të humbas një klient të vetëm, asnjë telefonatë të vetme, edhe nëse largohem për në një qytet tjetër.

7. Integrimi me CRM

Çdo thirrje ka një qëllim. Për të gjurmuar performancën, për të mbajtur krah për krah dhe për të rritur efikasitetin e çdo bisede, një PBX virtual mund të integrohet me sistemet moderne CRM. Të gjitha thirrjet do të kalojnë përmes bazës, duke zbuluar meritat dhe të metat e performancës së secilit punonjës ose departament.

Ka ofrues virtual PBX që zhvillojnë CRM-të e tyre. Pastaj integrimi është i disponueshëm "jashtë kutisë", nuk keni nevojë të përfshini zhvillues ose të paguani shtesë për module shtesë. Ka plot opsione.

8. Shërbimi i shpejtë në internet dhe zgjidhja e problemeve

Asnjë "specialist i njohur IT" që supozohet të thërrasë këtë javë. Problemet virtuale të PBX-ve zgjidhen shpejt dhe në mënyrë qendrore, në shumicën e rasteve pa pjesëmarrjen e drejtuesit ose punonjësve të kompanisë kliente. Mbështetja teknike 24 orë është në shërbim në telefon dhe pranon aplikime me e-mail. Ky është një standard modern i cilësisë dhe një nga përfitimet e një shërbimi vërtet të mirë VPBX.

Kompania na këshilloi për specifikat e një PBX virtual ZYRA MANGO, lider në tregun e saj. Ai u shërben mbi 30 mijë klientëve në pesëmbëdhjetë rajone të Rusisë.

MANGO OFFICE ofron mbështetje të plotë klientët e tyre 24/7: nga ndihma në vendosjen e shërbimit deri te blerja opsionale e pajisjeve fizike të konfiguruara dhe të testuara nga specialistët e kompanisë - për shembull, telefona për punën e përshtatshme të punonjësve me një PBX Virtual.

MANGO OFFICE ofron gjithashtu Numrat me 100 kanale nuk ka tarifa shtesë për kanalin. Në fakt, të gjithë numrat e tyre janë 100-kanalësh - dhe kjo është në sfondin e konkurrentëve, shumë prej të cilëve do të japin jo më shumë se një duzinë kanale për numër falas dhe do t'i bëjnë ata të paguajnë shtesë për zgjerim.

Konfigurimi fillestar i PBX Virtual

Procesi i vendosjes së sistemit i gjithanshëm për të gjitha kompanitë. Së pari, ne regjistrohemi, depozitojmë para në llogari dhe zgjedhim një tarifë shërbimi. Ka mundësi për kompanitë e vogla, të mesme dhe të mëdha.

1. Pas lidhjes shtoni llogari virtuale për stafin. Ne tregojmë emrin e plotë, kontaktet personale (sa më shumë, aq më mirë) - dhe në dalje vendosim numrin e brendshëm dhe zgjedhim atë dalës (një nga numrat e jashtëm që keni lidhur), i cili do të përcaktohet nga pajtimtari i thirrur.

Për të përdorur PBX Virtual përmes aplikacioneve speciale - "telefonat e butë" ose telefonat IP të desktopit, mos harroni të bëni punonjësit Llogari SIP... Ky është një hap i domosdoshëm nëse një punonjës ka nevojë të marrë dhe të bëjë telefonata nga një iPhone.

Llogaritë e krijuara mund të modifikohen në detaje duke hapur profilin e punonjësit.

2. Duke krijuar një llogari për secilin punonjës, unë rekomandoj organizojini ato në grupe për shpërndarjen korrekte të thirrjeve. Për shembull, për departamentin e shitjeve. Krijo një grup për të me emrin e duhur.

Një nga avantazhet e organizimit të punonjësve në grupe është aftësia për të rishpërndarë thirrjet sipas algoritmeve të caktuara. Secila prej tyre ka të mirat dhe të këqijat e saj, të cilat janë të detajuara në dritaren që shfaqet.

Algoritmet të lidhura me zgjidhjen e problemeve të zakonshme të natyrshme në grupet tipike. Për shembull, mënyra sekuenciale është e përkryer për shitjen e produkteve komplekse: së pari, thirrja do t'i drejtohet punonjësit më kompetent, nëse ai nuk e merr telefonin - tjetri për sa i përket kualifikimeve, etj. Është shumë e lehtë të vendosësh algoritmin e saktë për secilin grup, dhe duke eksperimentuar me ta, mund të mbledhësh statistika interesante për punën e punonjësve, në bazë të të cilave përmirëson cilësinë e shërbimit dhe shndërrimin e thirrjeve në shitje.

3. Pas krijimit të grupeve, ne vazhdojmë me personalizimin e linjës telefonike. Për këtë, a skema e pranimit të thirrjeve... Për shembull, gjatë orarit të punës, një përshëndetje do të luhet për klientët që telefonojnë, dhe gjatë orëve jo pune - një tjetër (duke informuar se nuk ka njeri në zyrë tani dhe kur mund të telefononi).

Skema e marrjes së thirrjeve tregon gjithashtu se kujt dhe në cilat raste i përcillen thirrjet hyrëse. Për shembull, një departament punon me klientët gjatë ditës dhe një tjetër, në distancë, gjatë natës.

Skema është ngritur pak më gjatë, por është kjo skemë që ju lejon të çoni të gjitha operacionet me thirrje (dhe klientët) në automatizimin pothuajse të plotë. Për të përshpejtuar procesin, çdo artikull i menusë shoqërohet me ndihmë të shkruar në një gjuhë të thjeshtë dhe të kuptueshme.

Kjo është e gjitha: kompania ka shumëkanalësh një linjë telefonike që mbulon nevojat e komunikimit me klientët, botën e jashtme dhe brenda kompanisë. Gjithçka është në internet. Në këtë fazë, ju mund të punoni fare pa pajisje fizike, thjesht kërkoni numrat e punonjësve, hyrjet në SIP dhe kërkoni nga ata të instalojnë telefona të butë.

Një nga avantazhet kryesore të shërbimit MANGO OFFICE, si dhe të PBX virtual në përgjithësi, është aftësia për të shtuar funksione shtesë. Midis tyre janë listat bardh e zi, telefonatë konferencë si brenda kompanisë ashtu edhe me abonentë të jashtëm, regjistrimi dhe dëgjimi i bisedave për monitorimin e performancës dhe zgjidhjen e problemeve, postën zanore dhe mbështetjen për dërgimin/marrjen e fakseve përmes internetit.

Sistemi mbledh statistika të detajuara të thirrjeve dhe historisë së thirrjeve, me të cilat drejtuesit e departamenteve mund të vlerësojnë shpejt efikasitetin e punonjësve, ngarkesën e tyre të punës dhe shumë më tepër - për shembull, efektiviteti i fushatave reklamuese.

Përdorimi i PBX Virtual në iPhone

Për të punuar me një PBX virtual në iPhone dhe çdo pajisje / sistem operativ tjetër, të veçantë aplikacionet - "telefonat e butë"... Këto janë programe që lidhen me serverët PBX, duke ju lejuar të bëni dhe të merrni thirrje në çdo pajisje në një ndërfaqe të përshtatshme, të thjeshtë dhe intuitive. Ato janë të nevojshme për punonjësit që zgjidhin problemet e punës jashtë zyrës, nga një smartphone në lëvizje etj.

Një listë e plotë e programeve të tilla mund të gjendet në faqen e dedikuar të referencës MANGO Telecom. Ekzistojnë opsione për të gjitha sistemet operative, përfshirë ato celulare, dhe udhëzimet për konfigurimin e secilit prej tyre janë të disponueshme.

Pasi provova disa aplikacione nga App Store, u vendosa në program Linphone: për mendimin tim, ajo ka ndërfaqen më të këndshme dhe intuitive. Në çdo "softphone" duhet të futni të dhënat e llogarisë SIP që caktoni në fazën fillestare të konfigurimit fillestar.

Do t'ju tregoj pak se si u njoha me mangon. Hapa një dyqan të sistemeve të ndarjes, gjatë sezonit kishte një numër të madh telefonatash, gjashtë telefona celularë për tre menaxherë nuk ishin shumë të përshtatshëm. U deshën shumë para për komunikim. Po kërkoja një alternativë, por pothuajse nuk kishte kohë të merresha vetëm me këtë çështje. Një ditë të bukur, kur dielli ishte në kulmin e tij, dhe mund të dilje në rrugë vetëm për t'u kthyer në zyrë, më thirri një menaxher nga një mango, nuk kishte kohë, kërkoi të telefonoja më vonë, pas disa orësh . Në mbrëmje, kur tashmë ishte e mundur të ishe në rrugë dhe të merrje frymë me qetësi, ky shitës më thirri, filloi të ofrojë një numër të vetëm telefoni që mund të marrë të paktën 10 telefonata në të njëjtën kohë, duke vendosur funksione të ndryshme në këtë numër , Unë isha më i interesuar për regjistrimin e thirrjeve, kështu që sa thjesht nuk keni kohë të shkruani informacionin. Biseduam në mënyrë produktive, për rreth 15 minuta, por unë kisha ende pyetje se si do të funksiononte gjithçka, për të cilën më ofruan një takim, ku ai premtoi se do të tregonte gjithçka qartë. Kuptova që duhej të bëja diçka me telefonatat hyrëse dhe rashë dakord. Arritëm një ditë më vonë në mëngjes në zyrën time, inxhinieri në një laptop filloi të më demonstronte se çfarë, në fakt, më duhej. Teknikisht ai tregoi se si do të ndodhte gjithçka dhe llogariti koston. Kërkova kohë për të menduar dhe vlerësuar përfitimet reale. Pasi u ula në shtëpi dhe vlerësova situatën që zhvillohet në sezon, kuptova se ajo që kërkoja më erdhi. Dy ditë më vonë, një telefonatë. Menaxheri nga mango thirri dhe zbuloi nëse gjithçka ishte e qartë për mua. Pasi biseduam me të, arritëm në përfundimin se vendosa të lidhem dhe të provoj. Sinqerisht, puna ime ishte shumë e shkarkuar, tani kisha një numër telefoni, i cili merrte të gjithë rrymën e thirrjeve që menaxherët përpunonin në telefona të veçantë, madje edhe telefonata të humbura nga klientët që nuk prisnin një përgjigje, ne mund t'i përpunonim, pasi ka disa statistika që tregon të gjitha telefonatat e marra. Epo, për të përmbledhur gjithçka, atëherë hyra në "betejë" me mburojë dhe shpatë. Tani, natyrisht, nuk është sezoni, koha është shfaqur dhe vendosa të shoh se çfarë shkruajnë njerëzit e tjerë. Sinqerisht, nuk e kuptoj nga vjen negativi. Ndoshta është më e lehtë për dikë që të ulet në një numër celular dhe të shikojë në një drejtim të ngushtë, ndërsa për njerëz të tillë është e vështirë të shtrembërojnë pak llogarinë e tyre personale dhe të përpiqen ta kuptojnë vetë. Në përmbledhje, dua të them një gjë - për ata që duan të ngjiten, mjafton të zgjerojnë kufijtë e tyre dhe të ndjekin risitë. Ndoshta dikush do ta ketë të dobishëm këtë përmbledhje. Unë besoj se nuk është aq e vështirë të japësh pak para nga buxheti për të provuar diçka të re dhe për të parë se si do të funksionojë, dhe gjithmonë mund të shkëputesh, edhe nëse nuk hyn. Faleminderit që lexuat rishikimin tim.

Udhëzime për vendosjen e Virtual PBX Mango Office

Menjëherë pas pagesës, numri juaj aktivizohet dhe cilësimet e llogarisë tuaj personale zgjerohen. Mango Office ofron një PBX virtual të nivelit të lartë.

Ky produkt njihet nga shumë njerëz si një nga më të mirët për lehtësinë e konfigurimit dhe më shumë funksionalitet. Ka marrë shumë çmime.

Shtimi i një punonjësi

Shkoni te llogaria juaj personale në seksionin Cilësimet dhe më pas Shto një punonjës. Shkruani emrin dhe emailin tuaj të plotë, klikoni "Shto".

Do të shfaqen cilësimet e avancuara.

Në krye të theksuar me të gjelbër, mund të vendosni emrin, fjalëkalimin, pozicionin dhe emailin e punonjësit. Dhe gjithashtu i përkasin grupit.

Një punonjësi mund të ndalohet nga drejtime të caktuara për thirrjet dalëse (nëpërmjet ip-telefonisë)

Le të konfigurojmë përcjelljen e thirrjeve në qytet (për shembull në zyrë) dhe numrin celular të punonjësit:

1. Shkruani numrin në një pjesë deri në 7 për numrat rusë.

2. Kliko Shto poshtë fushës së numrit për të shtuar një numër tjetër.

3. Prisni për një përgjigje. sek. - futni vlerën e kohës së telefonatës në këtë numër, për shembull 30 sekonda.

4. Numri i rreshtave - nëse numri në të cilin bëhet përcjellja mund të marrë më shumë se 1 rresht, atëherë ndryshoni numrin.

5. Aktiv - kontrolloni kutinë nëse numri është në përdorim, hiqni atë nëse përkohësisht nuk është i nevojshëm.

6. Si parazgjedhje - ky numër do të thirret si parazgjedhje dhe ky numër do të shfaqet së pari në cilësimet e PBX virtual.

Në të njëjtën mënyrë, mund të krijoni Sip (ose të regjistroni portën tuaj), skype ose H.323 dhe të vendosni transferimin.

Në fund, mund të vendosni numrin e brendshëm të punonjësit, duke thirrur këtë numër, klienti mund të telefonojë drejtpërdrejt nga posta zanore ose mund të transferohet kur telefoni është i shkëputur.

Numri në dalje / rajoni: zgjidhni cili numër do të shfaqet në telefonin e klientit, kur telefononi përmes telefonisë IP, mund të jetë numri juaj ose numrat e përgjithshëm të Mango Office - Moskë ose Shën Petersburg.

Klikoni mbi Përcjellja në të djathtë të Punonjësit dhe Skemës së Re.

Së pari - Përshëndetje audio: Posta zanore, shkarkoni përshëndetjen, lexoni ose zgjidhni nga lista.

Nëse është e nevojshme, vendosni të prisni fundin e përshëndetjes.

Pastaj - Përcjellja e thirrjes, zgjidhni numrin e qytetit të Ivan Ivanovich, punonjësit të krijuar më parë.

Në dritaren që hapet, vendosni numrin 1 në kolonën - zgjidhni një artikull të menusë.

Përcjellja e thirrjeve në - zgjidhni gjithashtu numrin e qytetit të punonjësit Ivan Ivanovich

Përshëndetje audio - prisni fundin po (klienti do të fillojë të flasë kur të dëgjojë mesazhin)

Shtoni një meny të dytë nën artikullin 2, përsëritni të gjitha cilësimet, thjesht konfiguroni përcjelljen e thirrjeve në celularin tuaj.

Ju gjithashtu mund të bashkoni disa punonjës në grupe dhe të vendosni, për shembull, përcjelljen nën 1 te një grup punonjësish, telefonata mund të shkojë në mënyrë sekuenciale, rastësisht ose njëkohësisht.

Orari i punës \ Jo-pune

Klikoni në tekstin Çdo kohë, në dritaren që shfaqet mund të konfiguroni funksionimin e qarkut në një kohë të caktuar.

Në varësi të asaj pjese të diagramit që keni klikuar (butonin e menysë ose në fillim të diagramit), ky rregull do të zbatohet për të gjithë diagramin menjëherë ose vetëm për një pjesë.

Sapo të kufizoni kohën, do të jetë e mundur të konfiguroni funksionimin e një PBX virtual në një interval kohor të ndryshëm.

Për të konfiguruar, për shembull, përcjelljen e postës zanore jashtë orarit të punës, mund të konfiguroni gjithashtu një përshëndetje zanore dhe përcjellje të postës zanore.

Për më tepër

Cilësimet e funksionimit virtual të PBX në seksionin e Cilësimeve të përgjithshme deri në të majtë.

Shërbimet - veçori shtesë, për shembull: Lista e zezë / e bardhë, Regjistruesi i thirrjeve, Autoinformer për kohën e përgjigjes.

Lidhja me Mango Office

1. Opsioni i parë (i thjeshtë): -

2. Opsioni i dytë:

Futni të dhënat tuaja të kontaktit dhe numrin e dëshiruar nëse kërkohet.

Ju gjithashtu mund të zgjidhni një opsion zbritjeje:

Përshëndetje zanore - 30 sekonda regjistrim pa shoqërim muzikor të ndonjë spikeri, kostoja është 600 rubla. Futni emrin e folësit në fushën e tekstit, mund të zgjidhni altoparlantin në seksion
- 5% e tarifës brenda 4 muajve: - këtu merren parasysh edhe të gjitha pagesat tuaja për minutë që tejkalojnë tarifën mujore. Për të zgjedhur, thjesht kontrolloni kutinë.

Procedura e lidhjes:

1. Plotësoni formularin. Nëse kërkohet integrimi me, atëherë shënoni në Shtesë.

2. Ne dërgojmë një listë me numra. Ne regjistrojmë një llogari me numrin e zgjedhjes suaj.

3. Një emër përdoruesi dhe fjalëkalimi do të dërgohen në emailin tuaj.

4. Pas pagesës në cilëndo nga 18 mënyrat, numri aktivizohet menjëherë, cilësimet e llogarisë tuaj personale do të zgjerohen.

Pagesat bëhen në datën 15 të muajit pasardhës, përshëndetje zanore brenda dy ditëve pune.

Nëse keni ndonjë pyetje.

Mango Telecom është një ofrues i telefonisë cloud. Kjo do të thotë, ju mund të blini numra virtualë të telefonit dhe pajisjet e nevojshme në këtë shërbim, për shembull, telefonat SIP: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Integrimi me shërbimin e telefonisë Mango Telecom lejon:

• Merrni njoftime drejtpërdrejt në panelin e administratorit të dyqanit për një telefonatë në hyrje dhe hapni menjëherë kartën e telefonuesit.
• Në panelin e administratorit të dyqanit, shikoni regjistrin e eksportit me aftësinë për të dëgjuar regjistrimin e bisedës.
• Trajto thirrjet e humbura.
• Lidhni miniaplikacionin "Do t'ju telefonojmë përsëri pas 30 sekondash" falas

Duhet të filloni të konfiguroni modulin e integrimit për Mango Telecom dhe faqen e internetit vetëm pasi të keni përdorur tashmë me sukses telefoninë Mango Telecom, d.m.th. Ju keni blerë tashmë një numër telefoni, keni konfiguruar një PBX virtual me një skemë të shpërndarjes së thirrjeve, keni blerë dhe konfiguruar pajisjet e nevojshme ose jeni duke përdorur një telefon të butë dhe mund të merrni dhe të kryeni telefonata me sukses.

Para se të vazhdoni me konfigurimin, duhet të krijoni një llogari personale në http://www.mango-office.ru/

Foto 1.

Figura 2.

Për konfigurim të mëtejshëm, duhet të blini shërbimin API Connection në llogarinë tuaj personale, i cili do të bëjë të mundur integrimin me dyqanin online.

Figura 3.

Për të përdorur telefoninë SIP, nuk ka nevojë të blini pajisje të shtrenjta SIP. Mjafton të shkarkoni një telefon të butë (për shembull PhonerLite), të lidhni një kufje (kufje me mikrofon) me kompjuterin. Kufjet, nëse është e mundur, duhet të jenë të një cilësie të mirë me një funksion të anulimit të zhurmës, këto përfshijnë https://market.yandex.ru/product/7747420

Në këtë rast, cilësia e komunikimit do të jetë e ngjashme me atë të telefonave të shtrenjtë SIP.

Konfigurimi i modulit

1. Shkoni te paneli i administrimit të dyqanit, artikulli i menusë "Cilësimet - IP-telefonia".

2. Në listën rënëse, zgjidhni një operator telekomi - Mango Telecom.

Figura 4.

Marrja e të dhënave për integrim:

Figura 5.

Figura 6.

Figura 7.

Figura 6 tregon gjithashtu rreshtin "Adresa Virtual PBX API", ne e regjistrojmë atë në cilësimet në panelin e administrimit.

Integrimi me PhonerLite - nëse zgjidhni këtë kuti, thirrjet mund të merren përmes një programi të veçantë. Operatori instalon programin PhonerLite në kompjuterin e tij. Kur klikoni në numrin e telefonit në panelin administrativ, fillon një telefonatë me klientin.

Figura 8.

Figura 9.

Certifikata SSL- nëse SSL nuk është i instaluar në sit, atëherë në këtë bllok zgjidhni artikullin "Mos e kontrolloni certifikatën".

Adresat IP të lejuara- zgjidhni "Qasje falas." Lidhjet API janë të mundshme nga çdo adresë IP.

Figura 10.

Shfaqet një mesazh jeshil "Lidhja me serverin është krijuar me sukses".

Gjithçka është në rregull, le të vazhdojmë me konfigurimin.

Në mënyrë që faqja të jetë në gjendje të dëgjojë regjistrimet e bisedave:

në seksionin "Cilësimet shtesë", kontrolloni "Jepni mundësinë për të gjeneruar dhe përdorur lidhje".

Figura 11.

Ne i ruajmë cilësimet në këtë faqe.

2) Kthehuni te faqja "Cilësimet dhe Mjetet".

Figura 12.

Figura 13.

Këtu është e rëndësishme të zgjidhni opsionin me ruajtjen e të dhënave në ruajtjen e resë kompjuterike,

ato. "Vetëm në hapësirën ruajtëse në renë kompjuterike" ose "Në hapësirën ruajtëse në renë kompjuterike dhe dërgo me postë elektronike".

Figura 14.

Ne i ruajmë cilësimet.

Regjistri i telefonatave me aftësinë për të dëgjuar thirrje është i disponueshëm në panelin e administrimit të faqes, artikulli i menysë "CRM-> Regjistri i thirrjeve".

Gjithçka është gati.

Thirrja e pasme

Callback është një funksion që tashmë është përfshirë në PBX tuaj virtual "Mango", cilësimet e kthimit të telefonatës janë të vendosura në të njëjtin vend si telefonia, artikulli i menysë "Cilësimet-> Telefonia IP" (Fig. 15).

Figura 15.

Aktivizo funksionin- nëse vendosni një shenjë në këtë fushë, atëherë aktivizoni funksionin e kthimit të thirrjes.

Modaliteti i shfaqjes- modaliteti i shfaqjes në vend, ai mund të jetë kompakt (fig. 16) ose i plotë (fig. 17). Ndryshimi i këtij cilësimi zbatohet për vizitorët e rinj.
Për më të moshuarit, gjendja ruhet në cookie, pasi klientët mund të shemben dhe zgjerohen vetë. Për të testuar opsionin, duhet të hapni faqen në pamje anonime të shfletuesit.

Numri i sekondave- numri i sekondave në faqe për t'i shfaqur klientit. Nuk ndikon në shpejtësinë e shërbimit.

Teksti i një oferte të suksesshme gjatë orarit të punës- ky tekst do t'i shfaqet klientit kur ai të lërë një kërkesë gjatë orarit të punës. (Teksti shfaqet pasi klikoni butonin "Kërko një telefonatë" gjatë orarit të punës.)

Teksti i ofertës së suksesshme jashtë orarit të punës- ky tekst do t'i shfaqet klientit kur ai të lërë një kërkesë jashtë orarit të punës. (Teksti shfaqet pasi klikoni butonin "Kërko një telefonatë" jashtë orarit të punës.)

Koha e marrjes së thirrjeve- kontrolloni kutitë dhe zgjidhni kohën për marrjen e telefonatave, d.m.th. në thelb është një orar pune.

Figura 16.

Figura 17.