Kada važi garancija na telefon? Kako vratiti novac za telefon pod garancijom? Telefonski zahtjev za garanciju

Garancija za telefon vrijedi strogo ograničeno vrijeme, njeno trajanje je određeno zakonodavnim normama Ruske Federacije.

Savremenoj osobi je teško zamisliti život bez mobilnog telefona. Ovaj gadget vam omogućava da budete uvijek u kontaktu, da snimate fotografije i video zapise u bilo kojem načinu rada, da slobodno pristupate internetu, upravljate nalozima na mreži i ima mnogo više korisnih funkcija.

Mobilni telefoni imaju obavezan garantni rok, koji omogućava potrošaču da ih vrati u prodavnicu ili proizvede besplatno. servisno održavanje ili popravku kvarova koji su fabričkog porijekla.

Kupovini mobilnog telefona treba pristupiti s najvećom odgovornošću. Potrošač bi trebao znati nekoliko važnih aspekata koji su direktno povezani sa ovom vrstom gadžeta. Glavno pravilo je da su mobilni telefoni tehnički uključeni na Listu složena roba koji se ne vraćaju u roku od 14 dana. Potrošač ne može vratiti ispravan uređaj u trgovinu na osnovu činjenice da ne odgovara veličinom, bojom ili karakteristikama. Iz tog razloga prije kupovine treba razmotriti sve nijanse. I dalje postoje rupe u ovom ograničenju, kupac će moći da vrati kupljeni kvalitetan mobilni telefon pod uslovom da dokaže da su informacije dobijene od prodavca o svojstvima telefona netačne ili da šuti o bitnim tačkama koji su u suprotnosti sa početnim zadatkom osobe. Teško je i dugotrajno dokazati ovu činjenicu, pa je bolje da se zaštitite od takvih trenutaka.

Kada obavite kupovinu za svoj mobilni, počinje garancija proizvođača. Računa se od datuma kupovine, što je potvrđeno čekom ili izdatim garantnim listom. U većini slučajeva proizvođači daju godinu dana garantni servis, rijetko dva. Za to vrijeme vlasnik gadgeta može izjaviti svoje zahtjeve na osnovu uočenih nedostataka i zahtijevati zamjenu uređaja ili njegovu besplatnu popravku.

Kupovina nekvalitetne robe

Garantni rok omogućava kupcu da kontaktira prodavca ili proizvođača sa reklamacijom za neispravan proizvod. Trebali biste se fokusirati ne samo na uslove navedene u dokumentaciji proizvoda, već i na pravne norme. Zakonom „O zaštiti prava potrošača“ br. 2300-1 utvrđen je garantni rok za robu od dvije godine. Ako je proizvođač predvideo kraći rok, a po isteku roka, vlasnik utvrdi proizvodni nedostatak, kupac takođe ima pravo da zahteva namirenje svojih potraživanja.

U skladu sa članom 18. ZoZPP, kupac koji je kupio neispravan proizvod može:

1. Predajte uređaj i vratite novac za njega.
2. Zatražite djelomičnu kompenzaciju troškova.
3. Zamjena za identičan proizvod.
4. Zamijenite ga mobilnim telefonom drugog modela i/ili proizvođača.
5. Prijavite se za garancijski popravak telefona.

Svaki zahtev ima svoja ograničenja i zahteva poštovanje obaveznih uslova.

Razmjena robe

Zamjena vašeg telefona kada otkrije fabrički kvar je najčešće praktikovano rješenje problema. Većina proizvođača mobilnih telefona ne samo da ne obeshrabruje takvu zamjenu, već je i promovira. Zamjena je pogodna za prodavca, jer mu omogućava da uštedi prihod. Proizvođač, nakon što dobije nazad neispravan proizvod, može ispraviti nedostatke pronađene na njemu i ponovo ga prodati. U teoriji, to bi takođe trebalo biti zgodno za kupca, jer mu omogućava da skoro trenutno dobije novi gadžet na raspolaganju.

Po zakonu, neispravan proizvod se može zamijeniti za:

1. Identično po modelu, boji, parametrima.
2. Još jedna roba iz ove klase.

Novčanu razliku nastalu razmjenom nadoknađuje potrošač kada je početni trošak prekoračen, a prodavac kada se on smanji.

Povrat novca

Nije moguće vratiti novac za tehnički složen proizvod kao što je mobilni telefon u svim slučajevima.

Neispravan mobilni telefon možete zamijeniti za novac ako se brak pronađe u prvih 14 dana. Nakon toga možete pokrenuti isporuku gadgeta s povratom cjelokupnog iznosa samo ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

1. Utvrđeni su značajni nedostaci proizvoda.
2. Prodavac nije mogao popraviti štetu u zakonskom roku.
3. Periodi popravke u kombinaciji sa jednom godinom garancije prelaze 30 kalendarskih dana, čime se krše prava kupca.

Bilo koji od gore navedenih uslova vam omogućava da raskinete kupoprodajni ugovor u jednostrano i zahtijevaju povrat novca čak i ako je roba kupljena na kredit.

Prodavac, naravno, nije zainteresiran za povrat novca za robu kupcu, pa je na njegovim plećima najveći dio postupka zaštite vlastitih prava i garancija.

Postupak povrata ili zamjene

Svaki mobilni telefon se može pokvariti. Čak i Apple pati od sve većeg broja neispravnih proizvoda. Ova činjenica ne treba da uplaši potrošača, znajući njihova prava, lako je tražiti naknadu štete. Po zakonu, pokvareni telefon možete dati ili prodavnici u kojoj je kupljen ili direktno proizvođaču. U većini slučajeva prilično je teško pribjeći drugoj vrsti povrata, tako da treba postupiti prema sljedećoj shemi:

1. Dođite u trgovinu i recite prodavcu o problemima koji su se pojavili.
2. Administracija trgovačkog objekta često izlazi u susret kupcima na pola puta i pomaže da se izvrši postupak vraćanja uređaja. Ako se to ne dogodi, tada zahtjev sastavlja vlasnik opreme sam koristeći uzorke koje je lako pronaći na Internetu, a posebno na ovoj stranici.
3. Predajte prijavu upravniku prodavnice i od njega primite pismeni dokaz o prihvatanju zahteva. Praktikuje se i slanje prijave poštom, te priznanice za preporučeno pismoće dokazati da se konverzija zaista dogodila.

Prodavac je dužan ne samo razmotriti, već i odgovoriti na zahtjev. Zamjena robe se vrši u kratkom roku, a u nedostatku traženog modela najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Povrat novca se mora izvršiti u roku od 10 kalendarskih dana.

Pokvaren telefon

Slom ćelije ne dozvoljava uvijek vlasniku da računa na njen povratak ili zamjenu. Štaviše, prodavnica može odbiti čak i da popravi svoju radnju. Osnovna prednost koju prodavac nastoji da iskoristi prilikom potraživanja od kupca je tekst Zakona. Član 18. navodi da je tehnički složena roba podložna povratu ili zamjeni samo nakon otkrivanja značajnog kvara. Ovaj izraz označava činjenicu kada se otkriveni kvar ne može eliminisati ili će se određena svojstva gadžeta izgubiti tokom njegove popravke. Zato često kada mobilni telefon pokvari, vrijedi računati samo na popravke.

Šteta nastala nepravilnim korištenjem popravlja se o trošku potrošača. Stoga su pukotine, strugotine, udubljenja na kućištu ili staklu gadgeta jasni znakovi da je stanje neispravnosti stečeno zbog lošeg rukovanja, a ne krivnjom proizvođača. Takvi nedostaci neće biti pokriveni garancijom.

Uslovi popravke u garanciji

Garantni popravak mobilnih telefona vrši se striktno u roku navedenom u dokumentima u specijalizovanim servisnim centrima. Na teritoriji Ruske Federacije vrijede gotovo identični uvjeti za sve prodane gadžete. Nakon što ste kupili telefon određene marke, trebali biste se upoznati s adresama servisa koji pružaju garancijski servis. Pitanja o popravkama možete postaviti u bilo kojem od njih, bez obzira na to gdje je uređaj kupljen.

Za servis kupac mora sa sobom imati račun o kupovini i garantni list za opremu. Prema zakonu, prilikom predaje mobilnog telefona na popravku, prodavac je dužan da mu da drugi uređaj u zamjenu za obavljanje svih potrebnih funkcija za vrijeme odsustva gadžeta.

Garancijski popravci ne odnose se na pribor za telefon kao što su slušalice, futrola ili punjive baterije.

Povrat robe nakon popravke

Telefone koji su pod garancijom ne isplati se popravljati sami, na mjestima koja za to nisu predviđena. Takav tretman može poništiti garantni rok.

Ako je gadget popravio prodavač, tada po prijemu trebate:

1. Provjerite je li kvar popravljen.
2. Pribavite akt o izvršenoj popravci, sa naznačenim datumima servisa i uzrokom kvara.

Dešava se da primarno otklanjanje kvarova ne riješi problem, ili se kao rezultat popravka počnu pojavljivati ​​drugi nedostaci i kvarovi. U tom slučaju potrošač može predati uređaj na ponovnu popravku, a ako je rok istekao prethodna eliminacija prekoračio 30 dana u jednoj godini, zatim za povraćaj novca ili zamenu telefona novim proizvodom.

Radnje se smatraju opravdanim samo ako postoje dokumentovani dokazi o izvršenoj popravci i vremenu njenog trajanja.

Radnje u slučaju odbijanja popravke

Odbijanje garancije može, ali ne mora biti opravdano. Prodavac ima pravo odbiti potrošača ako:

1. Nema dokaza da je predmet kupljen u ovoj radnji.
2. Na uređaju su očigledni tragovi da ga je vlasnik ispustio ili udavio.
3. Ima tragova samootklanjanja problema i nije bitno ko ih je proizveo.

Stanovništvo je oduvijek bilo zainteresirano za pitanja roba i usluga. Rusija čak ima poseban zakon koji štiti prava potrošača. Zove se “O zaštiti prava potrošača”.

Danas ćemo saznati kako vratiti novac za telefon pod garancijom. Možete li to uopće učiniti? Pod kojim okolnostima gotovinaće biti vraćeno, a pod kojim - ne? Odgovori na sva ova pitanja bit će dati u nastavku. Između ostalog, moći ćemo da se upoznamo sa pravilima pisanja reklamacija putem telefona kojima još nije istekao garantni rok. Na koje karakteristike procesa treba obratiti pažnju? Čega će svaki potencijalni kupac morati zapamtiti o procedurama koje se proučavaju?

Garancija je...

Prvi korak je razumjeti koji je garantni rok. Svaka osoba koja je ikada kupila opremu treba da bude upoznata sa ovim pojmom. Posebno tehnički složene strukture.

Ovo je vrijeme u kojem proizvođač određenog proizvoda proizvodi besplatna popravka, dijagnostiku ili zamjenu komponenti Vašeg uređaja. Sličan dokument je priložen za sve uređaje i mašine. Telefoni nisu izuzetak. Za njih se izdaje i odgovarajući kupon.

Dakle, šta nudi garancija telefona? U navedenom vremenu (obično 12 mjeseci), kupac će moći:

• potrošiti besplatna dijagnostika uređaji u servisnom centru;
• zamijenite pokvareni ili neispravan telefon sličnim;
• besplatno popraviti uređaj u servisnom centru.

Ovaj papir je standardno potreban za sve uređaje. Kupac treba provjeriti dostupnost odgovarajućeg, a ako nije dostupan, ne preporučuje se kupovina telefona. Uostalom, tada građanin neće imati nikakva prava na besplatnu popravku ili zamjenu. To je mišljenje kojeg se drži većina ljudi. Je li stvarno?

Postoje li šanse za zamjenu

Da biste razumeli ovu funkciju, moraćete da odgovorite da li je moguće promeniti telefon pod garancijom. Koliko je ova ideja legitimna?

U Rusiji nije zabranjeno besplatno mijenjati i popravljati uređaje koji su pod garancijom. To znači da je teoretski moguće zamijeniti neodgovarajući pametni telefon. Samo u praksi to nije tako lako uraditi. Pogotovo ako zanemarite neke faktore. Nadalje, razmotrit ćemo različite opcije za razvoj događaja u vezi sa ovim pitanjem. Na koje se trikove koriste prodavnice mobilnih telefona kako bi izbjegle zamjenu uređaja koje prodaju? i biti plaćen za nekvalitetan proizvod? Ako se unaprijed pripremite za takve situacije (preporučljivo je to učiniti pod bilo kojim okolnostima), ideju možete implementirati bez većih poteškoća. Glavna stvar je znati svoja prava i ne nasjedati na prevare i trikove prodavača.

Šta može dobro doći

Kako vratiti novac za telefon pod garancijom? Prvo pravilo koje treba zapamtiti je očuvanje svih dokumenata i papira. Svaki kupac kupuje određeni set sa uređajem u trgovini. I to će morati biti sačuvano. U suprotnom može doći do problema s povratom ili zamjenom.

Po pravilu, u kutiji sa mobilnim telefonom možete pronaći:

• sam uređaj;
• Punjač;
• baterija;
• operativne instrukcije;
• kabl za povezivanje na PC (USB);
• garantni list za telefon kupljen od strane osobe.

Dostupnost posljednji dokument trebalo bi da brine svakog kupca. Kao što je već spomenuto, u nedostatku garancije, bolje je suzdržati se od kupovine. Sve ove komponente (neki pametni telefoni imaju i dodatke poput zaštitni film ili slušalice) moraju biti sačuvani. Po mogućnosti sa kutijom.

Osim toga, prilikom poravnanja, kupcu će biti uručen ček. On je potreban atribut ako trebate vratiti ili zamijeniti svoj pametni telefon. Ovo je svojevrsni dokaz dogovora. Nema priznanice? Tada možete potpuno zaboraviti na provedbu zadatka. Bez toga neće biti moguće dokazati činjenicu kupovine telefona u određenoj trgovini.

Odgovarajuća kvaliteta

Kvalitet proizvoda igra veliku ulogu u pitanju koje se proučava. Kako vratiti novac za telefon pod garancijom? Kupac bi trebao razmotriti razlog za reklamaciju prije nego što odlučno postupi.

Poenta je da se danas kvalitetan proizvod može vratiti. Ali samo pod određenim okolnostima i sa vremenskim ograničenjima. O čemu se radi?

Predlažemo da se svaki pametni telefon odgovarajućeg kvaliteta vrati u prodavnicu pod sljedećim okolnostima:

• uređaj nije odgovarao po boji, obliku ili veličini;
• proizvod nije korišten, u potpunosti je zadržao izgled, ima sve tvorničke brtve i čepove.

O kakvim ograničenjima je riječ? Kupac može vratiti mobilni uređaj u trgovinu u roku od 14 dana od dana izvršene transakcije. Ovo pravilo regulisano Zakonom o zaštiti potrošača. To znači da ako nema kvarova na pametnom telefonu, možete ga vratiti i vratiti novac.

Tehnički složen proizvod odgovarajućeg kvaliteta

Kako vratiti novac za telefon pod garancijom? Zapravo, nije sve tako jednostavno kao što se čini. Poenta je da su pametni telefoni uključeni u ovo, pa se kupci i prodavci često ne slažu.

Prema utvrđenim pravilima, nemoguće je vratiti tehnički složenu robu dobrog kvaliteta ako je pokrivena garancijom. U skladu s tim, možete zaboraviti na provedbu zadatka. Takav uređaj će biti moguće vratiti ili zamijeniti samo u okviru neke promocije koju održava trgovina. Ili dobrom voljom prodavca.

Ali tehnički složena roba neadekvatan kvalitet možete zamijeniti ili vratiti. Samo sa određenim karakteristikama i nijansama.

Neadekvatan kvalitet složene opreme

Šta da radim ako treba da vratim telefon lošeg kvaliteta? U ovom slučaju tehnički složena roba se legalno zamjenjuje u roku od 15 dana od dana kupovine. Dalje, takvo pravo za kupca se gubi.

Ali svuda ima izuzetaka. Možete zamijeniti ili tražiti novac za tehnički složenu robu neodgovarajućeg kvaliteta nakon navedenog roka u sljedećim slučajevima:

• na pametnom telefonu je pronađen značajan kvar (brak);
• prekršeni su rokovi za otklanjanje nedostataka (za operaciju je predviđeno 45 dana);
• ako tokom svih godina garancije uređaj nije mogao da se koristi duže od ukupno 30 dana zbog stalnih popravki i otklanjanja nedostataka na uređaju.

Nema više pravila u vezi sa ovim pitanjem. U slučaju manjih kvarova ili kvarova, ako je prošlo više od 15 dana od kupovine pametnog telefona, moraćete da ih trpite.

O neadekvatnom kvalitetu robe

Sada malo o češćim situacijama. Šta učiniti ako je telefon pokvaren pod garancijom? Hoćeš li ga moći vratiti?

Kao što je već spomenuto, u Rusiji kupci mogu tražiti svoj novac za bilo koji proizvod neodgovarajućeg kvaliteta. Štaviše, to se može učiniti tokom čitavog garantnog roka. Prethodno predložena vremenska ograničenja su relevantna samo za 100% servisne uređaje.

Vraćanje telefona koji je pokvaren ili neispravan tokom garantnog roka je zakonsko pravo svaki kupac. Ako prodavac odbije operaciju, možete se žaliti na njega. Šta mogu učiniti da vratim svoj novac?

Redosled tretmana

Sve je krajnje jednostavno. Pogotovo ako je građanin sačuvao čekove i dokumenta sa pametnog telefona. Bez njih, kao što je već spomenuto, bit će gotovo nemoguće ostvariti ideju.

Bez obzira kada je tačno došlo do kvara (naravno tokom cijele godine garancije), morat ćete slijediti neke upute. Izgledaju otprilike ovako:

1. Prikupite prethodno navedene dokumente. Uz njih se mora priložiti lična karta (pasoš).
2. Napišite reklamaciju. Kako se to radi bit će riječi kasnije.
3. Obratite se prodavnici u kojoj je izvršena kupovina sa odgovarajućom reklamacijom.
4. Pričekajte sredstva ili zamijenite uređaj za sličan uređaj, ali ispravan.

U stvarnosti, stvari nisu tako jednostavne. Prodavci kupcima često odbijaju povrat novca. Na primjer, zbog sumnje u razloge za pojavu određenih nedostataka. Šta učiniti u ovom slučaju?

Sukobi sa prodavcima

Nema potrebe da očajavate. Čak i uz nesuglasice, lako možete vratiti novac za pametni telefon neodgovarajućeg kvaliteta. Ovo je normalno. Glavna stvar je da se ponašate korektno.

Ako prodavac sumnja u razloge pojave određenih nedostataka, mora o svom trošku obaviti pregled, tokom kojeg će se potvrditi (ili ne) kvalitet robe. U slučaju utvrđivanja proizvodnih nedostataka, novac se vraća kupcu u cijelosti... Ako se pregledom utvrdi da je kvar uzrokovan kršenjem uputstva za upotrebu, možete zaboraviti na operaciju. Osim toga, građanin će morati da nadoknadi sve troškove radnje za dijagnostiku.

Ponekad se desi da telefon nije instaliran ili je istekao. U tom slučaju možete i vratiti novac. Ali za to ćete morati obaviti pregled o svom trošku. Postupak je dozvoljen u roku od 2 godine od datuma kupovine gadžeta.

Ima izuzetnih slučajeva. Na primjer, ako je prošlo više od 24 mjeseca od kupovine pametnog telefona. Tada možete vratiti neispravan gadget u roku od 10 godina nakon početka njegove upotrebe ili tokom radnog vijeka koji je odredio proizvođač. Prodavnice mobilnih telefona nisu uključene u ovu operaciju - reklamacija se mora poslati direktno proizvođaču. Nedostatak pametnog telefona sa svim ovim mora biti značajan i nepopravljiv. Ako se kvar može ukloniti, dozvoljeno je tražiti novac samo ako ga proizvođač nije uklonio besplatno u roku od 20 dana. Kupac mora dokazati razloge kvara o svom trošku.

O iznosima povrata

Sada malo o tome koliko novca je dozvoljeno vratiti ako je telefon pokvaren pod garancijom. Ovo pitanje je često kontroverzno.

Prvo, kupac je dužan nadoknaditi punu cijenu kupljenog uređaja. Drugo, svaki građanin ima pravo na naknadu svih troškova pregleda i popravke. neispravan pametni telefon... Treće, ako je cijena telefona porasla, možete zahtijevati plaćanje razlike u cijeni.

Iz toga slijedi da je ponekad kupac u mogućnosti da primi više novca nego što je nekada potrošio. Slične situacije u praksi su veoma retki, ne treba se oslanjati na njih.

Šta učiniti kada kupujete pametni telefon na kredit? U ovom slučaju, vraćanje telefona se vrši prema prethodno predloženim principima. Novac se vraća u iznosu cijene uređaja. Uz to, kupac je u obavezi da vrati kamatu na kredit koji je uplaćen.

Uslovi razmatranja i povrata

U Rusiji se danas svi zahtjevi za povraćaj sredstava za mobilne telefone razmatraju u roku od 10 dana. Ako trgovina ni na koji način nije reagirala na dokument, možete podnijeti tužbu sudu.

Istovremeno, važno je uzeti u obzir da se za pregled ili popravku uređaja ne daje više od 45 dana. Stoga, ako je građaninu obećano da će popraviti uređaj i popraviti kvar, morao bi pričekati.

Šta se ne može vratiti

Od sada bi trebalo da bude jasno kako vratiti novac za telefon pod garancijom. Za koje uređaje nije moguće nadoknaditi troškove?

Kao što je već spomenuto, svi pametni telefoni neodgovarajućeg kvaliteta moraju se bez greške zamijeniti ili vratiti u trgovinu. Garancija za novi telefon istovremeno će se i ažurirati. Novac za takve proizvode mora biti vraćen na zahtjev potrošača.

Među nepovratnim pametnim telefonima su:

• uređaji odgovarajućeg kvaliteta, ako je prošlo više od 2 sedmice od trenutka njihove kupovine;
• tehnički složeni uređaji neodgovarajućeg kvaliteta, ako je reklamacija nastala više od 15 dana nakon izvršene transakcije.

Nema više ograničenja. Šta još svaki kupac treba da zapamti ako želi da reklamira pametni telefon pod garancijom? Kako izgleda ovaj dokument? Šta treba da sadrži?

Pravila za pisanje reklamacije

Reklamaciju putem telefona po osnovu garancije kupac može podnijeti isključivo pismenim putem. Važno je zapamtiti da dokument može biti:

• rukopisno;
• štampano pomoću štampača i računara.

Nema suštinske razlike u pisanju dokumenta. Glavna stvar je da je to pravi papir koji se može čitati.

Ostala pravila za pisanje dokumenta su opšti principi dirigovanje poslovnu korespondenciju... Među ključne točke može se razlikovati posebna struktura tužbe.

To izgleda otprilike ovako:

1. "Zaglavlje" dokumenta. To je formalizovano u desnici gornji ugao list. Ovdje trebate napisati podatke o prodavnici u koju se dokument šalje. Osim toga, "zaglavlje" sadrži podatke o podnosiocu zahtjeva - lične i kontaktne.
2. Ime. Napisano je u sredini stranice u novom redu. Morate napisati "Zahtjev". Preporučljivo je napisati pojašnjenje ispod ove riječi. U našem slučaju naziv izgleda kao "Zahtjev za povraćaj novca za telefon pod garancijom".
3. Glavni dio. Sastoji se od opisa svega što se dešava. Možemo reći da je to suština tvrdnje. Ovdje je potrebno što tačnije, ali kratko i sadržajno, reći o razlozima reklamacije io vašim zahtjevima. Nakon toga, potrebno je da u numerisanom spisku navedete sve dokumente priložene uz zahtev.
4. Zaključak. Ovaj dio papira obično se sastoji od datuma žalbe i potpisa podnosioca zahtjeva.

To je sve. Dosta posebna pravila nema tvrdnje o pisanju. Preporučljivo je zabilježiti činjenicu kontaktiranja trgovine s ovim dokumentom. Ovo je neophodno kako bi u slučaju nepostupanja organizacije građanin imao pravo da se obrati sudu radi odbrane.

Uzorak

Garanciju za telefon po zakonu, kao što već vidite, utvrđuje proizvođač. Obično je to 12 mjeseci. Ponekad možete pronaći gadgete s garancijom od 6 mjeseci ili nekoliko godina.

Kako će izgledati zahtjev za povrat novca za mobilni uređaj koji je pod garancijom? Na primjer, ovako:

"Ja, (podaci o podnosiocu zahteva, uključujući pasoš), molim da mi vratite novac u iznosu od (iznos) za mobilni telefon koji sam kupio (model). (Datum transakcije) Kupio sam u prodavnici ( informacije o utičnici) ovaj uređaj... Pod garancijom je do (datum isteka garantnog lista). (Datum incidenta) Uzeo sam svoj mobilni telefon i pokušao da ga uključim. Uređaj se pokrenuo i ugasio sam nakon nekoliko minuta. Ponovno uključivanje nije dalo rezultata. Napunjenost baterije je prikazana na 100%. (Datum) Obavio sam nezavisni ispit. Identificirala je grešku u proizvodnji na ploči mobilnog telefona. Platio sam operaciju (iznos). Zamolio bih Vas da mi nadoknadite uplaćeni iznos za pametni telefon (model), kao i troškove dijagnostike ove opreme."

Ova tvrdnja nije iscrpna. Ovaj uzorak je samo mali predložak za glavni dio dokumenta. Pomaže vam da shvatite suštinu izrade papira.

O baterijama i komponentama

Posljednje pitanje koje se može pojaviti je povrat novca za telefon s neispravnom baterijom ili drugim komponentama. Da li je moguće izvesti sličnu operaciju? Da. Dovoljno je prisjetiti se nekoliko jednostavna pravila... Ovo neće promijeniti princip podnošenja zahtjeva.

Garancija za baterije telefona će biti potpuno ista kao i za sam uređaj, osim ako proizvođač ne odredi drugačije. Dovoljno je pažljivo proučiti garantni list. Ako u njemu ne piše da se garancija ne odnosi na bateriju ili neke komponente pametnog telefona, možete se bezbedno obratiti prodavnici sa reklamacijom tokom čitavog perioda navedenog na kuponu. Najvažnije je imati dokumente na telefonu i račun koji ukazuje na plaćanje robe.

Ishodi

Možda je to sve što bi svaki potrošač trebao znati. Od sada tema "Telefon pod garancijom - moja prava" više neće stvarati poteškoće. Ako imate sve dokumente na svom pametnom telefonu, lako možete podnijeti zahtjev i vratiti novac za kupovinu neodgovarajućeg kvaliteta. Naravno, sam uređaj će morati da se vrati u prodavnicu.

Zapravo, sve je mnogo jednostavnije nego što se čini. Prodavci često pokušavaju da povrijede prava kupaca. Važno je shvatiti da u svakom trenutku možete zamijeniti ili vratiti novac za proizvod ako se dokaže njegov neodgovarajući kvalitet, ozbiljan nedostatak. Ali ispravan uređaj je dozvoljen za vraćanje samo ako je prezentacija sačuvana i to u roku od 14 dana od dana kupovine. Čak i tehnički sofisticirani uređaji moraju biti prihvaćeni za zamjenu ili povrat novca.

Dakle, ukoliko se građaninu iznenada pokvari telefon, on može zahtijevati njegovu zamjenu ili povraćaj novca tokom cijelog garantnog roka. Glavni problem u ovaj problem je dijagnostika uređaja. Moramo dokazati trgovinama da je pametni telefon prvobitno kupljen sa defektom. U praksi, ne uspijeva svaki kupac odbraniti svoja prava.

Proizvođači i prodavci mobilna tehnologija uspostaviti garantne rokove za njega, fokusirajući se na aktuelno zakonodavno tijelo... U članku ćemo razmotriti glavne odredbe u vezi s ovim pojmovima.

Razlozi za zamjenu ili vraćanje

Povrat ili zamjena legalno kvalitetan telefon zabranjeno je

Za razliku od druge robe, nemoguće je zamijeniti ili vratiti ispravno ispravan i kvalitetan telefon u roku od dvije sedmice nakon kupovine.

Ovo zbog odredbi Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača" (u daljem tekstu - Zakon), koji napominje nemogućnost takvog povrata u odnosu na neku robu. Njihovu listu je odobrila Vlada Ruske Federacije i, pored mnoge druge elektronike, uključuje i mobilne telefone.

Članom 19. Zakona data je lista prava koja kupac nekvalitetnog telefona može ostvariti:

Besplatni pravni savjeti:

• vraćanje robe u prodavnicu;
• zamjena telefona za isti;
• zamjena robe za drugu, uz naknadu razlike u vrijednosti;
• ostvarivanje popusta;
• besplatna popravka.

Nakon 15 dana od dana kupovine, povrat ili zamjena telefona bit će moguća samo u sljedećim slučajevima:

1. Na proizvodu je pronađen značajan nedostatak. Ovo se podrazumeva kao stanje telefona u kojem ovaj nedostatak: nije eliminisan prvi put; ponovo se pojavljuje čak i nakon popravke; zahtijeva puno vremena ili novca (na primjer, srazmjerno cijeni telefona); otežava ili onemogućava dalju upotrebu proizvoda.
2. Zbog nedostataka ili nedostataka, upotreba proizvoda postaje nemoguća 30 ili više dana u godini. Na primjer, ako je telefon nekoliko puta bio u dugotrajnoj popravci (podizanju), to je već osnova za njegovo vraćanje.
3. Prodavac ili proizvođač krši utvrđeni rok za popravku robe. Ovaj rok ugovorne strane određuju na dobrovoljnoj osnovi (bolje je da se ovaj ugovor obezbijedi u pisanoj formi), ali ne može biti duži od 45 dana.

Maksimalni period tokom kojeg se može podnijeti zahtjev je dvije godine. U ovom slučaju, morat ćete dokazati da je u vrijeme kada je kupac dobio telefon, on već bio neispravan. To se radi pregledom robe.

Postupak povrata ili zamjene

Za vraćanje ili zamjenu telefon lošeg kvaliteta, morate napisati zahtjev

Da biste vratili ili zamijenili neispravan proizvod, morate kontaktirati trgovinu i napisati reklamaciju prodavcu.

Kupac ostavlja jedan primjerak na prodajnom mjestu, drugi ga uzima za sebe, nakon što je na njemu prethodno dobio potpis i prezime prodavca. Ako nema primjedbi od strane potonjeg, proizvod se mijenja ili se za njega vraća novac. U ostalim slučajevima potrebno je:

Besplatni pravni savjeti:

• kontaktirajte Rospotrebnadzor;
• podnese tužbu.

Najčešće se sporovi rješavaju na sudu, posebno ako dolazi o vraćanju telefona nakon 15 dana od dana kupovine. Prije sudskog ročišta, neophodno je izvršiti pregled robe, koji mora platiti prodavac.

Vrijedi se obratiti sudu ako stručno mišljenje potvrdi krivicu proizvođača za razbijanje telefona. U suprotnom, malo je vjerovatno da će sud donijeti pozitivnu odluku, a kupac će morati vratiti novac potrošen na pregled prodavcu.

Kada možete očekivati ​​popravku u garanciji?

U većini slučajeva, garancija telefona podrazumijeva besplatnu popravku tokom garantnog roka.

U većini slučajeva, garancija koja se daje na telefon samo podrazumijeva njegovu besplatnu popravku u slučaju kvara.

Trajanje garantnog roka određuje određena trgovina, ali ne može biti kraće od 15 dana. Za mobilne telefone ovaj period je obično šest mjeseci ili godinu dana.

Za popravak u garanciji možete se prijaviti:

Besplatni pravni savjeti:

• u prodavnicu u kojoj je izvršena kupovina;
• v servisni centar.

Kupac sam odlučuje gdje će ga kontaktirati. Istovremeno, trošak dijagnostike telefona, čak i ako u njemu nema nedostataka, za potrošača je besplatan. Nakon završetka popravke, neophodno je uzeti dokument koji to potvrđuje od servisnog centra - akt obavljenog posla. U njemu se navodi:

• prirodu otkrivenog kvara i mjere poduzete za njegovo otklanjanje;
• datum i trajanje popravke;
• prezime i potpis radnika koji je izvršio popravku telefona.

Ako nakon popravke korisnik ponovo ima problema sa proizvodom, ovaj dokument će dokazati da na njemu postoji značajan nedostatak.

Razlozi za uskraćivanje garantnog servisa

Prodavac može odbiti popravak telefona pod garancijom ako kupac:

• je kriv za razbijanje telefona (na primjer, ispustio ga je na pod ili u vodu);
• pokušao sam da izvrši popravke;
• koristili proizvod netačno ili ne za njegovu namjenu;
• prekršio zahtjeve propisane uputstvima.

Stoga, sve kvarove i probleme s telefonom koji su nastali krivnjom korisnika ili kao rezultat stranog utjecaja on mora sam otkloniti. Prodavac u ovim slučajevima ne snosi nikakvu odgovornost. Kupac se može prijaviti za usluge popravke negdje drugdje ili ih jednostavno platiti u servisnom centru.

Prilikom zamjene ili vraćanja telefona često nastaju poteškoće zbog činjenice da ovaj proizvod spada u kategoriju tehnički složenih. Možete ga vratiti ili zamijeniti samo ako postoji značajan kvar i neispravan zakonski termin.

Besplatni pravni savjeti:

Trajanje garancije na telefon

Savremeni ljudi ne mogu zamisliti svoj život bez mobilnih telefona. Proizvode se u različitim veličinama, bojama i oblicima. Ali svaka tehnika ne uspijeva i tada je važno znati neke od suptilnosti zakonodavstva. Morate znati koliko dugo traje garancija na telefon i koje slučajeve pokriva.

Ako je oprema pokvarena, onda potrošač ima pravo vratiti svoj novac. Također ga možete zamijeniti za sličan servisiran. Ako garantni rok nije istekao, možete se prijaviti za besplatnu popravku.

Šta trebate znati prilikom kupovine?

Potrebno je čuvati svu platnu dokumentaciju: ček, ugovor. Oni mogu biti potrebni prilikom podnošenja zahtjeva u slučaju kvara. Možete ih koristiti i ako idete na sud. Ako se izgube, iskazi svjedoka će biti najbolji izlaz van situacije.

Kvar opreme

Ako je telefon u garanciji, onda u tom periodu kupac ima pravo da podnese reklamaciju prodavcu. Uređaj može sadržavati značajan nedostatak. Samo kvar ne bi trebao biti zasluga kupca, koji je ispoštovao sve uslove rada.

Besplatni pravni savjeti:

Pravila za sastavljanje reklamacije

Uz kupovinu uz proizvod dolazi i račun i garancijski list. Obično se od kupaca traži da izdaju dodatnu garanciju, odnosno usluga se pruža još 1 ili 2 godine. Da biste kontaktirali administraciju prodavnice, potrebno je da napravite kopiju računa i garancije. Zatim bi trebalo da napišete reklamaciju na ime generalni direktor prodavnica. Ovi uslovi su regulisani zakonom.

treba odštampati u duplikatu. Držite originale sa sobom. Oni će biti potrebni u slučaju podnošenja zahtjeva sudu. Dokument treba da sadrži dio sa pravom na provođenje ispita. U tome može učestvovati i potrošač. Ako se ne slažete, možete osporiti odluku na sudu. Samo za ovo će biti potrebno nezavisno ispitivanje. Ako sud utvrdi ispravnost kupca, onda će mu trgovina platiti trošak robe, moralnu naknadu.

Stručnost

Stručni pregled se odnosi na bilo koju vrstu opreme. O tome treba pisati u tužbi. Vrijedi istaknuti i podatke o njegovom držanju.

Potrošač može učestvovati u ovom postupku ako želi. Može obaviti nezavisni ispit.

Razmjena robe

Garantni telefon može se zamijeniti. Ovo se odnosi na neispravan predmet. U ovom slučaju, morate se rukovoditi članom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", na osnovu kojeg se vrši razmjena.

Besplatni pravni savjeti:

Karakteristike podnošenja tužbe

Ako garantni rok za telefon još nije istekao, prodavac može tražiti kvalitet robe. U prodavnicu morate donijeti opremu i dokumente. Prodavac mora označiti prihvatanje na svom primjerku.

Da li je najbolji izlaz - zamjena ili povrat novca?

Pod garancijom neispravan telefon kupac se može vratiti ili zamijeniti. Potrošač ima pravo da primi novac u okviru vrijednosti robe. Ali obično zaposleni nude zamjenu opreme za novu.

Zakon propisuje pravo na popravke bez naknade od strane trgovine. Klijent može zahtijevati popust, ali to je po vlastitom nahođenju.

Uslovi povrata i zamjene

Prema članu 502. Građanskog zakonika i 25. „O zaštiti prava potrošača“, kupac može vratiti robu pod sljedećim uslovima:

• Ako nije prošlo više od 14 dana.
• Proizvod su neprehrambeni artikli.
• Kvalitetan proizvod.
• Proizvod nije bio u upotrebi.
• Potrošačka svojstva su očuvana.
• Prisustvo čeka, iako bez njega, trgovina ne može odbiti.

Za vraćanje proizvoda kupac mora sa sobom imati pasoš ili drugi identifikacioni dokument. U slučaju odbijanja robe, prodavnica mora da vrati novac u visini njene vrednosti. Po povratku se sastavlja akt u kojem se navodi:

Besplatni pravni savjeti:

• Puno ime klijenta.
• Pohranite podatke.
• Vrijeme i datum primopredaje proizvoda.
• Iznos povrata.
• Potpisi stranaka.

Čak i ako akt nije sastavljen, kupac može zahtijevati povraćaj opreme. Novac se može prenositi na različite načine:

Rokovi za reklamaciju

Ukoliko je kupljeni telefon pod garancijom, raskid ugovora nastupa u roku od 10 dana. Za isti period klijentu se isplaćuje iznos za opremu.

Telefon pod garancijom se zamjenjuje sličnim uz preračun u roku od 7 dana. Prilikom provjere kvaliteta robe rok se produžava na 20 dana. Uređaja možda nema u prodavnici, a onda se rok za ispunjenje uslova produžava na 1 mjesec.

Kupac može zatrebati sličan uređaj tokom popravke. Rok za izvršenje je 3 dana, samo za to je potrebno sastaviti pismeni zahtev naručioca. Takvi uslovi su navedeni u zakonu.

Isporuka opreme

Zaposleni mogu ponuditi da kupljeni telefon pod garancijom sami pošalju u radionicu. Klijent možda neće pristati na ovo, jer se radi o kršenju prava potrošača.

Besplatni pravni savjeti:

Ako je reklamacija uložena i predstavljena, klijent treba samo da sačeka odgovor. U interesu radnje je da sve završi na vreme.

Složenost uređaja

Kupac može vratiti ispravan uređaj u radnju u roku od 14 dana. U online prodavnicama ovaj period je 7 dana. Ovo je regulisano članom 25. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Budući da često dolazi do sporova oko veze mobilni uređaj da tehnički složenih uređaja, prodavac možda neće prihvatiti zahtjev. Morate saznati poziciju prodavca, nakon čega možete podnijeti zahtjev.

Karakteristike popravke

Pod garancijom, proizvod se može vratiti onoliko puta koliko se pokvari. U ovom trenutku možete zatražiti povrat ili zamjenu proizvoda.

Defekt u tehnologiji može biti bilo šta: loši pritisak na tipke, niska kvaliteta zvuk ili se ekran trajno ugasi. Ako potrošač nije prekršio uslove rada, onda se proizvod može vratiti u trgovinu. U slučaju samostalne intervencije na uređaju, kupac se mora obratiti plaćenom servisu.

Besplatni pravni savjeti:

Najbolje je ne dati opremu na popravku, jer potrošač ima pravo tražiti povrat i zamjenu. Ako pravilno koristite svoja prava, lakše ćete braniti svoju nevinost.

Naknada za nematerijalnu štetu

Na osnovu člana 151. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", sud obavezuje prekršioca da plati moralnu naknadu. Njegova veličina je određena stepenom krivice počinitelja i drugim okolnostima. Sud uzima u obzir fizičku i psihičku patnju potrošača.

Ustav i Građanski zakonik Ruske Federacije propisuju pogodnosti zaštićene zakonom. To uključuje život, zdravlje, čast, dostojanstvo, slobodu itd. Dakle, povreda ovih prava dovodi do određivanja naknade.

Odlazak na sud

Ako prodavnica ne ispunjava uslove za tužbu, potrošač se može obratiti sudu. Prvo morate napisati izjavu. Zajedno s njim se dostavljaju dokumenti koji potvrđuju njihovu vlastitu nevinost. Ovo bi mogla biti tvrdnja koju je prodavac odbio da ispoštuje.

Zahtev se podnosi u pisanoj formi. Moraju postojati sljedeće informacije:

Besplatni pravni savjeti:

• Ime suda.
• Podaci tužioca.
• Podaci o ispitanicima.
• Predmet spora.
• Članci kršenja zakona.
• Trošak tužbe.
• Spisak priloženih dokumenata.

Uz tužbu se prilažu kopija tužbe, dokument kojim se potvrđuje plaćanje državne pristojbe i čekovi. Sud će predmet detaljno razmotriti, nakon čega će biti donesena pravična odluka. Ako se uoče povrede trgovine, tada će kupcu biti isplaćen trošak proizvoda i druge naknade.

Uslovi popravke telefona pod garancijom

U današnje vrijeme telefoni su sastavni dio života. savremeni čovek... Prilikom kupovine novog komunikacionog uređaja, kupci se često pitaju o dostupnosti garantnog servisa.

Niko ne planira unapred da pokvari telefon, ali ih i dalje zanima da li postoji garantni rok za popravku ovog gadžeta.

Garantni period daje svakom kupcu povjerenje da će ga, ako se desi neka vrsta kvara na njegovom telefonu, moći predati na popravku na vrijeme.

Besplatni pravni savjeti:

Ali garancijski popravak ne opravdava uvijek svoj naziv. Često se pojavljuju razne neugodne nijanse. Preporučljivo je da se unaprijed informišete o ovim problemima.

Pogledajmo koji problemi mogu nastati tokom garancijskih popravki i kako ih izbjeći.

Koliko dugo traje popravka mobilnog telefona pod trenutnom garancijom?

Prilikom odabira telefona i primanja informacija o tehničkim svojstvima proizvoda, ne zaboravite pitati za period popravke pod garancijom.

Većina poznatih proizvođača mobilni uređaji kao što su Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) i Samsung (Samsung) postavili su jednogodišnji garantni rok na svoje proizvode.

To znači da ukoliko se telefon pokvari tokom garantnog roka, osoba koja je kupila proizvod može računati na njegovo besplatno održavanje i popravku (ako je potrebno).

Besplatni pravni savjeti:

Koje će usluge biti pružene klijentu tokom garantnog roka:

• otklanjanje loma ili zamena robe;
• garantni rok će se produžiti za vrijeme u kojem je telefon bio na popravci;
• u servisnom centru, prema čl. 20. tačka 2. Zakona o zaštiti potrošača, dužni su da kupcu obezbijede sličan telefon kako kupac ne bi doživio neugodnosti za vrijeme odsustva mobilne komunikacije;
• potpuna zamjena neispravnog telefona drugim uređajem (u slučaju da serviseri ne mogu riješiti problem);
• za rješavanje nastalih problema u servisnom centru potrebno je u roku od 45 dana, ne više.

Nažalost, kupci često nisu svjesni prava koja imaju kao potrošači. Ovo se posebno odnosi na popravke u garanciji.

Zakon "O zaštiti prava potrošača" navodi da dok je pokvareni telefon u garancijskoj popravci, vlasniku mora biti predstavljen sličan proizvod koji odgovara parametrima kupljenog.

To se mora uraditi u servisnom centru gdje se kupac prijavio. Na osnovu prijave, klijent je dužan da u roku od tri dana obezbijedi novi telefon.

Bitan! U slučaju odbijanja da se povinuje ovom zahtjevu, prodavac će platiti naknadu, koja je jednaka 1% cijene telefona na tržištu. Ovaj iznos će biti naplaćen za svaki dan popravke.

Besplatni pravni savjeti:

U čl. 20 Zakona o zaštiti potrošača odnosi se na rok od 45 dana za popravku telefona u servisu. Osim toga, serviseri nemaju pravo odgađati proces i moraju se pozabaviti gadgetom odmah nakon što stigne u servisni centar.

Kako da vratim svoj telefon na popravku u skladu sa ugovorom o garantnom servisu?

Hajde da pogledamo koje korake treba da preduzmete da vratite telefon na popravku u garanciji.

Prije svega, pronađite ambalažu s uređaja, fiskalni račun, garantni list (popunjava prodavac prilikom kupovine). Bez ovih dokumenata, malo je vjerovatno da ćete moći predati svoj telefon na popravku.

Bilješka! Često proizvođači Lg, Nokia, Lenovo zahtevaju da uz telefon predate i punjač, ​​ali ovaj uslov nije obavezan.

Među dokumentima koji se izdaju klijentu prilikom kupovine telefona nalazi se i spisak servisnih centara i njihovih adresa. Odnesite svoj telefon u prodavnicu u kojoj ste kupili na popravku. Zatim će biti poslat na popravku u servisni centar.

Besplatni pravni savjeti:

Na početna faza Uposlenici servisnog centra vrše stručnu procjenu stanja telefona i njegovu dijagnostiku.

Vaše prisustvo može biti opciono, iako morate potpuno desno... To je neophodno kako bi zaposleni u servisnom centru unijeli ispravne podatke o stanju uređaja.

Prilikom pregleda vrši se pregled telefona, evidentira se činjenica prisustva vanjskog utjecaja koji bi mogao uzrokovati kvar. Vanjska oštećenja, ako postoje, također se evidentiraju.

U nedostatku oštećenja uzrokovanih mehaničkim udarom, uređaj se prihvata na popravku. Potpišite ugovor sa servisnim centrom u kojem su navedeni uslovi popravke.

U trenutku prijema uređaja na popravku, napišite izjavu o privremenoj zamjeni vašeg telefona drugim uređajem istih parametara. Ako vam je servisni centar pružio takvu mogućnost, onda možete koristiti novi telefon do kraja garancijskog popravka.

Besplatni pravni savjeti:

Koliki je garantni rok nakon popravke kućanskih aparata, pročitajte ovdje.

Što učiniti ako je vrijeme popravke proizvoda prekoračeno?

Uslovi garancijskog popravka

Mnogi ljudi su zainteresovani za pitanje, koliko će dugo trajati popravka?

Zakon stoji na zaštiti prava kupca. A proizvođači robe, kao i distributeri njihovih proizvoda, dužni su da se pridržavaju članova ovog zakona.

U čl. 20. Zakona o zaštiti prava potrošača posebno se navodi da popravku telefona treba izvršiti što je prije moguće. Ako govorite o minimalni rok- tada pomoć u rješavanju problema u radu uređaja treba odmah pružiti. Maksimalno vrijeme popravke je 45 dana.

Besplatni pravni savjeti:

Gore navedeni rokovi garancije odnose se na sve proizvođače mobilnih telefona.

Na osnovu čl. 18 Zakona o zaštiti potrošača, možete zahtijevati da se vaš neispravan telefon zamijeni novim ako servisni centar prekorači vrijeme popravke.

Telefon koji se izdaje kao zamjena za neispravan proizvod mora biti istog modela ili imati slične parametre. Osim toga, po dogovoru sa kupcem može se ponuditi i model drugog proizvođača.

Ako Vaš zahtjev za blagovremenom popravkom ili zamjenom uređaja nije ispunjen, podnesite tužbu sudu.

Na osnovu čl. 13. Zakona o zaštiti potrošača zahtijevati plaćanje kazne za nepoštivanje obavezni zahtevi za pružanje usluga garancijske popravke ili zamjene telefona.

Besplatni pravni savjeti:

Iz svega navedenog možemo zaključiti da ukoliko telefon nije popravljen u navedenom roku, kupac ima pravo zahtijevati zamjenu uređaja sličnim.

U slučaju nepoštovanja zakonskih zahtjeva, kupac se može obratiti sudu. Kao rezultat toga, njegov telefon će biti zamijenjen novim, a prodavac će biti oslobođen kazne za neblagovremeno pružanje usluge.

Šta učiniti u slučaju odbijanja da se izvrši garancijski popravak pametnog telefona?

Nažalost, u praksi se realizacija garantiranih popravki provodi u rijetkim slučajevima. U većini slučajeva, to je zbog prisutnosti mehaničkih oštećenja na aparatu. Kako se ispostavilo tokom vještačenja, telefon je bio u kvaru krivnjom samog kupca.

Ova obaveza se može naći u dokumentima i garantnim karticama većine proizvođača.

Bitan! Proizvođači telefona daju garancijske popravke samo ako je kvar povezan s greškom u proizvodnji.

Besplatni pravni savjeti:

U servisnom centru ćete čuti odbijanje ako ste telefon koristili pogrešno. Recimo da je vaš telefon “okupan” u vodi. U ovoj situaciji garancijski popravak ne dolazi u obzir.

Napominjem da često razlozi za odbijanje popravke u garanciji nisu zakoniti.

Ako vam je popravka odbijena, a sigurni ste da je nezakonita, zatražite akt o obavljenom radu (u skladu sa članom 18. Zakona o zaštiti potrošača).

Od čega se sastoji ovaj dokument? Sadrži informacije o razlozima kvara telefona i njegovom uticaju na rad uređaja.

Bitan! Na Vaš zahtjev nisu izdali akt o obavljenim radovima - razlog odbijanja garancijske popravke je nezakonit.

Također, odbijanje će biti nerazumno ako akt sadrži podatke samo o uzroku kvara. Ako se ne slažete sa odbijanjem, zatražite pregled u vašem prisustvu.

Besplatni pravni savjeti:

Specijalista će vam reći o tačnim razlozima kvara i objasniti šta se može dogoditi s telefonom u budućnosti. Ako se dokaže da je servisni centar odbio da vas popravi pravne osnove, tada ćete morati platiti pregled (član 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Uporni kupci koji su nezadovoljni recenzijom mogu se obratiti sudu i pokušati riješiti problem na sudu.

Šta učiniti ako se telefon ponovo pokvari?

Šta je sa ponovljenim kvarom telefona, popravljenim u garantovanom roku?

Kada je Vaš telefon popravljen, na osnovu rezultata ovih radnji, dobićete pismeni izveštaj o obavljenom poslu.

• kada je klijent kontaktirao servisni centar;
• otkriveni kvarovi;
• obavljeni radovi, sa naznakom tačnog datuma njihovog izvršenja;
• datum vraćanja popravljenog telefona vlasniku.

Bilješka! Period popravke pod garancijom će se produžiti za vrijeme tokom kojeg je telefon bio u servisu.

Šta ako se telefon ponovo pokvari?

Ova situacija se, nažalost, dešava prilično često. Popravka mobilnog telefona zahtijeva brigu i pažnju.

Telefon je pokvaren, a vi ne znate šta da radite? Vratite se u servisni centar ili obavite recenziju.

Iako je ovaj postupak plaćen, važan je za vas, jer možete sa sigurnošću saznati koji je uzrok ponovljenog kvara, te da li su za to krivi stručnjaci koji su izvršili garantirani popravak.

Ako se ispostavi da razlog za ponovljeni kvar leži u pogrešne radnje serviseri, onda imate pravo da od trgovine zahtijevate zamjenu mobilnog telefona drugim ili da platite novčanu naknadu.

Kao što je ranije pomenuto, zakon je taj koji štiti prava kupaca. Ako su vaša potrošačka prava povrijeđena (telefon se stalno kvari, a vi odbijate da ga zamijenite), idite na sud.

1 komentar na članak "Uvjeti popravka telefona pod garancijom"

Šta učiniti nakon što garantni rok prođe 27-30 dana. (odnosno vise od godinu i + mesec), a telefon se pokvario? mozda sam ga prosla...?

Garancijski popravak telefona

Ako se telefon pokvari tokom garantnog roka, prema zakonu o zaštiti potrošača, telefon mora biti popravljen pod garancijom. Ova vrsta popravka omogućava potpuno besplatno pružanje usluga popravke, uključujući zamjenu dijelova.

Pravila navedena u članku pomoći će vam da u kratkom roku, bez problema i neugodnosti, riješite probleme koji su nastali s popravkom u jamstvenom roku i vratite ispravan telefon.

Uslovi garancijskog popravka telefona

Popravke mobilnih telefona podliježu strogim rokovima za njihovu proizvodnju.

Članom 20 Zakona o zaštiti prava potrošača propisano je otklanjanje kvarova u najkraćem mogućem roku, popravka mora početi odmah. Na osnovu ove klauzule, maksimalni rok za otklanjanje nedostataka je 45 dana.

Ova klauzula se primjenjuje ako se strane pismeno dogovore.

Garantni rok za mobilni telefon. Karakteristike ugovora:

Minimalni rok je odmah;

Maksimalni period je 45 dana;

Uz pismeni dogovor navedite željenu opciju;

Indikacija potrebe za zamjenom telefona tokom popravke.

Prilikom zaključivanja pismenog ugovora, prodavac-organizaciju treba obavestiti o potrebi zamene telefona tokom popravke. Telefon mora imati iste funkcionalne parametre u roku od 3 dana.

Ukoliko telefon nije dat, plaća se kazna - 1% od cijene telefona za svaki kalendarski dan. Predviđena je i kazna u slučaju kašnjenja u periodu popravke.

Garantni rok nakon popravke telefona ostaje isti, period za otklanjanje kvarova se ne uzima u obzir.

Šta je prigovor na stambeno-komunalne usluge i kako napisati kolektivnu žalbu, pročitajte ovdje.

Vraćanje telefona nakon servisiranja

Po završetku popravke, uz popravljeni telefon potrebno je dostaviti pismeni izvještaj. Izvještaj dostavlja prodavac telefona ili organizacija koja direktno vrši popravku.

Garancijski popravak mobilnih telefona zahtijeva potpuno izvještavanje o preduzetim radnjama.

Glavne tačke izvještaja:

Izvedeni radovi na zamjeni dijelova i otklanjanju kvarova, sa tačni datumi njihovo ponašanje;

Datum povratka telefona.

Odluka o osnovanosti usmenog potraživanja donosi se odmah, ili sudski i pismeno, na osnovu nezavisnog ili forenzičkog ispitivanja.

Uzeli smo kredit od banke, ali proviziju i različite vrste bankovni troškovi su vam odnijeli skoro svu ušteđevinu? Pročitajte kako garantirati povrat bankovnih provizija na kredite.

Sve o karakteristikama pregleda robe neodgovarajućeg kvaliteta saznajte na ovoj adresi.

Uskraćivanje garantnog servisa za telefon

Zakon o zaštiti potrošača, član 18, tačka 6, kaže da za kvarove za robu sa utvrđenom garancijom odgovara ovlašćeno preduzeće koje prodaje robu.

Izuzetak su faktori koji omogućavaju kršenje pravila upotrebe, transporta, skladištenja od strane potrošača.

Izuzetak su i radnje trećih lica, viša sila. Ako je potrošaču uskraćena garancijska popravka telefona, formulacija odbijanja mora se pažljivo ispitati.

Glavna formulacija koja motivira odbijanje popravke telefona pod garancijom:

Detekcija ulaska tekućine;

Otkazivanje garancije;

Detekcija tragova mehaničkih oštećenja;

Kršenje pravila rada.

Ukoliko je potrošač uvjeren u svoju nevinost u pogledu svog učešća u uzrocima kvara, može lično prisustvovati postupku pregleda.

Sve troškove vezane za ispitivanje, u skladu sa validnošću zahtjeva, snosi organizacija kojoj su zahtjevi upućeni. Ukoliko se potrošač u potpunosti ili djelimično ne slaže sa nalazom ispitivanja, s pravom se može obratiti sudskom organu.

Sud takođe nalaže nezavisno forenzičko vještačenje.

Ovo je pravo potrošača na garancijske popravke telefona.

Nedavno kupljen neispravan proizvod skuplja prašinu u vašoj ostavi, jer ne znate kako da ga vratite? Pročitajte članak o pravilima za sastavljanje i podnošenje reklamacije za nekvalitetni proizvod.

Društvo za zaštitu potrošača pomoći će vam da se zaštitite od nekvalitetnih usluga kompanija i od nesavjesnih individualnih poduzetnika. Pročitajte više ovdje.

Zahtev za popravku telefona

Ukoliko uočite očigledne nedostatke u garantnoj popravci telefona, ili ako rokovi navedeni prilikom prijema kasne, morate podnijeti reklamaciju u pisanoj formi.

Glavne tačke tužbe:

Naziv i adresa prodavca-organizacije;

Podaci o potrošačima, adresa i kontakt brojevi;

Opis reklamacije sa tačnom naznakom datuma žalbe, cene telefona i liste otkrivenih nedostataka;

Opis potrošačkih beneficija na osnovu različitih članova Zakona „O zaštiti prava potrošača“;

Kompletan uzorak tužbe možete preuzeti sa službene web stranice Društva za zaštitu prava potrošača.

Nakon podnošenja reklamacije potrebno je od prodavca dobiti potvrdu o prijemu.

Kako da vratim novac ako mi je telefon pokvaren pod garancijom 2017.?

Telefoni su najčešće kupljeni uređaji od strane potrošača. A sada, u potrazi za modernim modelima, neki kupuju nekoliko uređaja godišnje. U takvom okruženju svi postavljaju pitanja: "Mogu li dobiti novac za nekvalitetan proizvod?", "Kako vratiti telefon pod garancijom?"

Informacije za kupce o kupovini telefona

Najvažnija stvar koju kupac svakako treba da zna je da je ovaj proizvod uvršten u listu onih koji se ne mogu vratiti ukoliko nema tvrdnji o kvalitetu.

Odnosno, boja, oprema, funkcije - sve se to mora provjeriti u trgovini, inače ga kasnije neće biti moguće vratiti. Jedina šansa za povraćaj je da dokažete da niste bili tačno informisani o funkcijama i mogućnostima proizvoda. Ovo će se morati dokazati na sudu.

Druga stvar koju treba uzeti u obzir je da nakon kupovine čuvajte račune, ambalažu i sav pribor. Ovo će dobro doći ako je potrebno vratiti mobitel, na primjer, u slučaju kvara. Naravno, ako ne sačuvate račun, prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", radnja je i dalje dužna da vam vrati novac ili zamijeni pokvarenu robu, ali će biti teže dokazati svoje pravo. U garantnom roku, sve popravke se moraju obavljati u servisnom centru.

Garancija na telefon

Garantni rok za takav kompleks tehnički uređaj je u prosjeku godinu dana. Ponekad je garantni rok do dvije godine.

Ako za to vrijeme vaš mobitel ima značajnu grešku ili se pokvari, možete kontaktirati trgovinu, a nemate pravo birati nekoliko mogućih opcija:

1. Vratite kupljenu ili zamijenite.
2. Dobijte popravku i rješavanje problema od kupljenog modela. Dok je popravka u toku, trebalo bi vam dati telefon na neko vrijeme da ga koristite.
3. Vratite novac za kupovinu.
4. Dobijte smanjenje vrijednosti za odgovarajući iznos. Ovo je takođe garantovano garancijom.

Garancijski popravak i održavanje, kao i zamjena, odvijaju se samo ako potrošač nije kriv za kvar uređaja. Ako ste, na primjer, kupili telefon ili zgazili na njega, niko vam ga neće zamijeniti.

Šta tačno tražiti od prodavca ako je telefon pokvaren pod garancijom je na kupcu. Zaštita zakona je osigurana.

Ako prvi uočeni kvar nije prepoznat kao značajan, onda po povratu u roku od 15 dana možete računati samo na popravku telefona. Za takve slučajeve nisu dostupni povrat novca ili zamjene.

Telefon pod garancijom je pokvaren

Važno je napomenuti da vraćamo artikl koji je pod garancijom. U isto vrijeme, niste sami krivi za njegov kvar, a svu kupoprodajnu dokumentaciju imate pri ruci. U tom slučaju, prema zakonu, prodavac je dužan da Vam vrati novac ili izvrši popravku. Kako da dobijete povrat novca za telefon, morate to detaljno shvatiti.

Šta učiniti ako je telefon pokvaren? Obavezno kontaktirajte prodavca! Mnogi ne žele da troše energiju i živce, pa jednostavno bace svoj mobilni telefon, ne tražeći zamjenu ili povraćaj novca. Vlasnici radnji će vam biti zahvalni. To nije u redu.

Za početak, samo pokušajte riješiti problem u trgovini u kojoj ste ga kupili. Prodavac će najvjerovatnije pregledati i popraviti. Istovremeno, zakon jasno kaže da je za vrijeme trajanja garancijske popravke potrošač dužan obezbijediti drugi uređaj. Da biste to učinili, samo trebate napisati reklamaciju u dva primjerka, od kojih će jedan ostati kod vas, a drugi će biti dat prodavcu zajedno sa pokvarenim uređajem.

Ako pronađete kvar, pažljivo proučite svoj garantni list. Često se kupcu, pored glavne, nudi i dodatna garancija. Dodatna garancija vam daje ista prava kao i glavna. Stoga, slobodno idite s pokvarenim proizvodom prodavcu - bit će vam pružene usluge popravke.

Period popravke ne bi trebao trajati duže od 45 dana, u suprotnom kupac ima pravo da napiše reklamaciju prodavcu i požali se Rospotrebnadzoru zbog kašnjenja u garancijskom popravku. Period popravke se mora poštovati bez obzira na sve.

Kada date uređaj na popravku u servisni centar, prodavac je dužan da Vam da odgovarajući akt, u kojem je opisan problem i sve komponente koje su isporučene uz proizvod. Pazite da vas ne zavara zamjenski model. Telefon morate vratiti na popravku u paketu, sa svim dijelovima i punjenjem.

Ponekad, da bi popravio telefon, prodavac nudi naknadnu provjeru artikla. U tom slučaju morate znati da se provjera, na ovaj ili onaj način, provodi u prisustvu potrošača.

Ako prodavac samostalno izvrši pregled, kupac možda neće prihvatiti njegove rezultate. To daje pravo na drugu mogućnost pregleda od strane nezavisnog specijaliste.

Možda ne idete u servis, već sami obavite popravku. U ovom slučaju bit će teško vratiti novac za popravke od prodavca, jer ćete morati dokazati solventnost svojih majstora.

Neovlašteno miješanje može poništiti garanciju. Stoga je kod pokvarenih modela bolje otići na adresu servisnog centra.

Garancija na bateriju

Garancija na baterije ima svoje specifičnosti. Ovo je sastavni dio telefona i stoga garancija za njega može biti manja nego za sam proizvod.

Baterije se ne mogu primiti u radionicu samo ako je ugovorom naveden kraći garantni rok, a baterija se nakon toga pokvarila. Ako u garantni list Nema naznaka garantnog roka baterije, što znači da je isti kao i kod glavnog proizvoda.

Garantne popravke se vrše i sa telefonom i sa baterijom.

U vrijeme popravke, od vas se traži da obezbijedite zamjenu. Glavna stvar je da pažljivo pročitate koliko traje garancija baterije.

Zamjena robe ili povrat novca

Da biste saznali kako vratiti neispravan telefon u prodavnicu pod garancijom, pogledajte zakon.

Postoje tri situacije u kojima imate pravo na povrat novca ili zamjenu telefona:

1. Ako se pronađe značajan kvar, čija je popravka vrlo skupa, a premašuje cijenu samog uređaja. To se obično otkrije nakon nekoliko popravki u jamstvenom roku. Kako vratiti telefon na popravku piše u garantnom listu.
2. Ako je telefon pokvaren, a vrijeme popravke je odgođeno. Za telefon nakon 45 dana popravke možete bezbedno tražiti novac.
3. Ako je proizvod popravljan više puta u garantnom roku, a broj dana provedenih u SC-u je više od mjesec dana, a nakon popravke postoje nedovršeni kvarovi ili kvarovi.

Ako želite da dobijete povrat novca za kupovinu, morat ćete kontaktirati trgovinu. Mora postojati zahtjev za povrat novca za nekvalitetni proizvod. Prodavac ima 10 dana da pregleda prijavu i vrati novac.

Garancija na telefon ne znači da morate popravljati problem mnogo puta zaredom. Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu neispravnog modela za drugi.

Kako zamijeniti telefon za garanciju? Također morate napisati reklamaciju prodavcu u dva primjerka. Rok povrata je 7 dana, a radi provjere kvara prodavac ima pravo zahtijevati produženje roka na 20 dana. Ako novi odabrani model nije na lageru, vrijeme čekanja ne bi trebalo biti duže od mjesec dana. Na popravku pod garancijom možete čekati mjesec i po dana.

Sastavljanje reklamacije i praćenje

Nije bitno da li želite da zamenite robu ili da vratite potrošen novac, moraćete da napišete reklamaciju. Veoma je važno da ga pravilno sastavite. Potrebno je da napravite dokument u duplikatu, a jedan od njih ostaje kod vas, ali sa potpisom prodavca.

Rad treba da se sastoji od sledećih tačaka:

1. Na početku dokumenta je naznačeno kome je poslana reklamacija i svi podaci prodavca. Obično stanu na ček ili u kut potrošača u radnji.
2. Zatim treba detaljno navesti kada i pod kojim okolnostima je uređaj kupljen. Također morate navesti svu prateću dokumentaciju koja će potvrditi činjenicu kupovine.
3. Opišite detaljno kvar i kako je otkriven. Telefon je u garanciji - sta se desilo sa njim i da li je popravljen u servisu. Možete priložiti podatke o pregledu, ako ga je kupac obavio. Obavezno navedite članove zakona na koje se oslanjate. To su prava potrošača.
4. Opišite svoje zahtjeve za prodavača i svoje postupke ako nisu ispunjeni. Navedite tačno koliko ste novca potrošili i koliki je iznos vaših novčanih potraživanja.
5. Potpis sa prepisom i datumom kada je dokument sastavljen.

Ponekad će prodavac odbiti da prihvati zahtjev, ali će vam trebati dokaz da ste ga podnijeli. Da biste to učinili, možete poslati dokument poštom uz obavijest o prihvatanju. U tom slučaju, u rukama ćete imati papir za odbijanje izdat poštom.

U slučaju da je prodavac odbio vratiti novac ili vratiti telefon pod garancijom, prvo se obratite Rospotrebnadzoru, a zatim sudu s tužbom.

Možda će vam trebati pomoć kvalificiranih odvjetnika, ali kao rezultat toga možete dobiti ne samo novac za nekvalitetnu robu, već i materijalnu štetu. Advokati će vam pomoći da odgovorite na pitanje: kako zamijeniti robu uz minimalne gubitke.

Zaključak

Ako je telefon pokvaren pod garancijom, prava iz 2017. vam omogućavaju da dobijete novac od prodavca ili novi telefon. To svako treba da zna i da može kompetentno da ostvaruje svoja prava.

Ako se telefon pokvari pod garancijom bez vaše krivice, prodavac je odgovoran za prodati proizvod. Ne treba da vas muče pitanja: "Mogu li ili da se vratim, mogu li zahtijevati?"

Zapamtite: morate djelovati!

Garantni rok za mobilni telefon po zakonu

Dobar dan. Pomozite razumjeti trenutnu situaciju. Kupio sam mobilni telefon 26.12.2013. hack Pri kupovini sam dobio ček i dokument na kojem je pisalo da je garantni rok elektronska oprema je 30 dana. U trenutku kupovine nisam ovo vidio i bio sam siguran da bi garantni rok za takav proizvod trebao biti najmanje 1 godinu. Nakon skoro 5 mjeseci otkrio sam kvar i sa ovim problemom 18.05.2014. Otišao sam u servisni centar. Tamo su mi rekli da će popravka biti urađena o mom trošku pošto je istekao garantni rok. Da li su u pravu?

Odgovori advokata (1)

U skladu sa čl. 470 Građanskog zakonika Ruske Federacije

Roba koju je prodavac dužan da preda kupcu mora ispunjavati uslove predviđene članom 469.

ovog zakonika, u trenutku prenosa na kupca, osim ako nije drugačije

nije predviđeno utvrđivanje usklađenosti robe sa ovim zahtjevima

kupoprodajni ugovor, iu razumnom roku mora biti

pogodan za svrhe za koje se roba ove vrste obično koristi.

U skladu sa čl. 477 Građanskog zakonika Ruske Federacije:

Član 477. Rokovi za otkrivanje nedostataka u prenesenoj robi

1. Osim ako zakonom ili ugovorom nije drugačije određeno

kupoprodaje, kupac ima pravo na reklamaciju u vezi sa

nedostatke robe, pod uslovom da se otkriju na vrijeme,

utvrđeno ovim članom.

proizvod ima garantni rok, kupac ima pravo na prezentaciju

reklamacije koje se odnose na nedostatke proizvoda, nakon otkrivanja nedostataka

tokom garantnog roka.

5. U slučajevima kada

ugovorni garantni rok je kraći od dvije godine i

nedostatke na robi kupac je otkrio nakon isteka garancije

rok, ali u roku od dvije godine od dana predaje robe kupcu,

prodavac je odgovoran ako kupac dokaže da su nedostaci

roba je nastala prije prijenosa robe na kupca ili iz nastalih razloga

do ove tačke.

Dakle, imate pravo na besplatno otklanjanje nedostataka na robi, u u ovom slučaju telefon. Postoji pravilo o zakonskom trajanju garancije, prema kojem prodavac, ni po uslovima ugovora, ne može ograničiti svoje obaveze u oblasti garantnog servisa za potrošača.

Morat ćete dokazati da su „nedostaci

robe je nastala prije prijenosa robe ili iz razloga koji su nastali

do ove tačke."

Tražite odgovor?

Lakše je pitati advokata!

Postavite pitanje našim advokatima - to je mnogo brže od traženja rješenja.

Garantni popravak telefona jedan je od uslova koji kupac ima pravo da predoči prodavnici koja je prodala uređaj. Proizvodi se o trošku prodavca ili proizvođača. Budući da organizacija trpi gubitke, njen glavni zadatak je odbiti garantni servis.

Da ne bi bio prevaren, kupac mora znati određene stvari:

1. Garantni rok je period koji je utvrdio prodavac ili proizvođač tokom kojeg su ove organizacije spremne da otklone sve kvarove koji su nastali bez naknade.
2. Nedostatak se mora otkloniti ako kupac o tome nije obaviješten. Na primjer, prilikom kupovine telefona sa sniženim cijenama, prodavac naznači da blic na kameri ne radi, kupac se slaže i kupuje uređaj. U ovoj situaciji ne možete zahtijevati popravku blica.
3. Popravka telefona pod garancijom je jedan od alternativnih zahtjeva. Osim toga, kupac može izjaviti, zamjenu ili sniženje cijene. Nije uvijek ekonomski isplativo popraviti stvar - ponekad ju je lakše predati i vratiti uplaćeni iznos.
4. Period otklanjanja kvarova zavisi od trajanja garancije. Uređaj se može popraviti:
   • samo tokom garantnog roka;
   • nakon isteka garantnog roka, ali u roku od dvije godine;
   • nakon isteka dvije godine, ali unutar vijeka trajanja;
   • nakon isteka 2 godine, ali u roku od deset godina ako nije određen vijek trajanja.
5. Vlasnik uređaja ima pravo podnijeti reklamaciju prodavnici, proizvođaču ili uvozniku.
6. Pojedinačni slučajevi se nikada ne priznaju kao garancija:
   • nesavjesno korištenje;
   • kršenje pravila upotrebe (na primjer, korištenje kuhinjskog miksera za dobivanje građevinskih smjesa);
   • poplave;
   • nemaran transport ili skladištenje.

Često problem nije u hardveru telefona, već u komponentama, posebno u baterijama. Prestaju zadržavati ili akumulirati punjenje, zbog čega se telefon brzo prazni ili se uopće ne uključuje.

Garancija na telefon, prema čl. 18 ZoZPP, podrazumijeva mogućnost određivanja posebnih rokova za komponente. Proizvođač ima pravo odrediti kraći garantni rok za bateriju ili ga ostaviti jednak opštem. U slučaju neuspjeha, jeste baterija telefona preporučujemo da se upoznate sa politikom garancije.

Druga faza je primopredaja uređaja. Smartfon ili drugi uređaj se predaje prodavcu zajedno sa izjavom. Radnja je formalizovana aktom. Obrazac je besplatan, ali mora naznačiti kada i od koga je stvar primljena, ko ju je primio. U aktu su navedeni identifikacioni podaci (broj), spoljne mane identifikovane nedostatke. Prodavac mora u dokument uključiti frazu kojom prepoznaje slučaj kao garanciju i obavezuje se da će se pobrinuti za otklanjanje problema.

Treća faza je provjera uređaja. Ukoliko se telefon pokvari pod garancijom, pre slanja u servis, prodavnica ima pravo da testira telefon. Postupak se sprovodi odmah ili nakon dogovorenog roka. Kupac treba da bude oprezan: uređaj mora biti upakovan u vrećicu i zapečaćen. Potpisi stranaka su stavljeni na pečat. Ova opcija isključuje mahinacije prodavca (na primjer, imitaciju poplave ili pada, isključujući popravke).

Naknadno otvaranje zapečaćenog paketa moguće je samo u prisustvu kupca. Činjenica je dokumentirana, a kupac radnje je potpisuje.

Četvrta faza je zahtjev za. Izjavljuje se u pisanom obliku i zadovoljava ili odbija u roku od tri dana. Ne možete tražiti zamjenu robe namijenjene za ličnu upotrebu (četkice za zube, fen za kosu), uređaja za kuhanje, automobila, namještaja i oružja.

Tajming

Period popravke telefona pod garancijom ne može biti duži od 45 dana. Počinje da se računa od sljedećeg dana od dana predaje uređaja. Ovo je maksimalni period, ne suspenduje se, ne poništava se i može se promeniti samo dogovorom strana.

Ukoliko roba nije vraćena kupcu 46. dana, on ima pravo:

1. zaključiti ugovor o produženju popravke;
2. odbijte rješavanje problema i pitajte:
   • zamjena za analogni;
   • zamjena za drugu stavku sa preračunavanjem;
   • povrat troškova;
   • popusti;
   • plaćanje penala (1% od cijene za svaki dan kašnjenja).

Reklamacija se podnosi isključivo pismenim putem, a radi vraćanja telefona pod garancijom i dobijanja novčane kazne.

Prijem uređaja nakon popravke

Vraćanje telefona nakon garancijske popravke vrši se po obavještenju trgovine. Vlasniku se savjetuje da pažljivo pregleda uređaj i testira ga u prisustvu djelatnika prodavca.

Zajedno sa telefonom, klijent dobija potvrdu o popravci. Sadrži datum prihvatanja prijave i predaje uređaja na popravku, stvarni period rada, podatke o uočenim nedostacima i potvrdu njihovog otklanjanja, datum vraćanja artikla.

Radnja odbija popravku

Ako se popravke u garanciji odbiju, kupac mora:

1. napišite izjavu, prenesite je zajedno s robom u trgovinu;
2. biti odbijen. U njemu prodavac predlaže da se izvrši pregled ili na kraju priznaje slučaj kao van garancije. Ukoliko kupac pristane, uređaj se pakuje i zapečaćuje, strane potpisuju na pečat. Lomljenje plombi može izvršiti samo stručno lice u ličnom prisustvu kupca. Druga opcija uključuje organizaciju i plaćanje istraživanja od strane kupca.

Prodavcu je lakše popraviti uređaj nego se upuštati u daljnje sporove, gubeći vrijeme i novac. Međutim, nisu isključeni slučajevi kada treba prisiliti prodavca na to garancijski popravak mobilne telefone ili druge uređaje možete samo isprobati.

Kupac nije u obavezi da zahteva samo ispravku nedostataka. U nekim slučajevima ne preostaje mu ništa drugo nego da vrati neispravan telefon u prodavnicu pod garancijom. Štaviše, ako je brak dokazan od strane stručnjaka.

Lom nakon popravke

Ako uređaj zahtijeva sekundarnu korekciju kvara koji je trebao biti otklonjen, tada kupac ima pravo ne pristati na popravak. Lista mogućih zahtjeva uključuje:

• promijeniti u novi aparat ili analogni sa preračunavanjem;
• popust;
• besplatna popravka;
• naknada troškova.

Sekundarni popravak je upravo ta okolnost koja vam omogućava da promijenite telefon pod garancijom. Za tehnički složenu robu važe drugačija pravila koja proširuju prava klijenta.

Znati kako vratiti novac uplaćen za telefon pod garancijom ili kako ga zamijeniti neispravan uređaj, kupac će moći održati svoj budžet i izgraditi pravi odnos sa prodavcem.