22. oktobra 2010. godine na web stranici Rospotrebnadzora objavljeno je pismo „O razmjeni mobilnih telefona“.

Opšte značenje ovog pisma je da mobilni telefon nije kvalitetan proizvod koji se ne može zamijeniti. Dakle, odredbe čl. 25 Zakona o zaštiti prava potrošača: mobitel Telefon se može vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine.

Ako trgovina odbije da vrati novac za proizvod ili zamijeni proizvod, to je osnov za privođenje administrativnoj odgovornosti prema čl. 14.15 Zakon o upravnim prekršajima (novčana kazna - od 10.000 do 30.000 rubalja).

Ovo pismo je naknadno uklonjeno sa web stranice Rospotrebnadzora, što je pripisano tehničkoj grešci. S tim u vezi, postavilo se pitanje o mogućnosti primjene stava iz obrisanog pisma, te u konačnici o mogućnosti vraćanja mobitela. Zatim ćemo pokušati otkriti sve aspekte ovog problema i odgovoriti na postavljena pitanja.

Obično je Rospotrebnadzor polazio od činjenice da mobilni telefon pripada kućnoj radio-elektronskoj opremi iu skladu s člankom 11. Liste neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika. , dimenzija, stil, boja ili konfiguracija (u daljem tekstu “Lista”), ne mogu se vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana od datuma kupovine. U izbrisanom pismu, Rospotrebnadzor je prvi put pokušao da opravda da mobilni telefon ne pripada kućnoj radio-elektronskoj opremi, koristeći podatke iz Sveruskog klasifikatora proizvoda (u daljem tekstu OKP), odobrenog Uredbom države Standard Ruske Federacije od 30. decembra 1993. br. 301.

Napominjemo da pismo Rospotrebnadzora nije akt koji sadrži obavezna pravila ponašanja, stoga njegovo uklanjanje sa službene web stranice ni na koji način ne utječe na argumentaciju iznesenu u njemu. U izbrisanom pismu Rospotrebnadzor je naveo sljedeće: u skladu sa OKP, radioelektronska oprema za kućanstvo pripada klasi robe sa kodovima OKP 65 8000 - OKP 65 8900. A prema, na primjer, certifikatu o usklađenosti, ćelija telefon je proizvod službenog naziva “nosiva radio stanica” i ima OKP šifru 65 7140. Dakle, mobilni telefon nije potrošačka elektronska oprema i ne spada u robu koja se ne može zamijeniti ili vratiti.

Upotreba OKP-a kao kriterija za razvrstavanje određenog proizvoda u određenu grupu otežava činjenica da je OKP odobren krajem 1993. godine i, naravno, dijelom zastario. S druge strane, danas ne postoje drugi akti koji bi u potpunosti zamijenili OKP i koji bi se mogli koristiti umjesto njih. I potreba da se odredi sadržaj takvih grupa roba kao što su „šivaći i platneni proizvodi“, „električni muzički instrumenti“ itd. pojavljuje se svaki dan. To se danas može uraditi samo uz pomoć OKP-a. Naravno, nemoguće je ostaviti pitanje klasifikacije robe isključivo na diskreciju službenika za provođenje zakona.

Stoga možemo doći do zaključka da je logika opisana u obrisanom pismu Rospotrebnadzora potpuno opravdana, te je moguća zamjena ili vraćanje mobilnog telefona odgovarajućeg kvaliteta u roku od 14 dana.

Međutim, treba naglasiti da sudovi trenutno uglavnom zauzimaju suprotan stav i odbijaju da udovolje zahtjevima potrošača za povrat novca uplaćenog za telefon odgovarajućeg kvaliteta. Sudovi se zasnivaju na činjenici da je telefon tehnički složen proizvod i ne analiziraju da li je uvršten na Listu robe koja ne podleže vraćanju.

Ako, međutim, na osnovu rezultata korišćenja telefona, niste zadovoljni nekim parametrima, a želite da ga vratite, onda možete pribeći čl. 12 Zakona o zaštiti prava potrošača. U ovom slučaju morate opravdati da ste se pri odabiru proizvoda vodili prisustvom ili odsutnošću određenih karakteristika. Prilikom kupovine nije bilo informacija o prisustvu nepoželjnih karakteristika proizvoda, ili su, naprotiv, date lažne informacije o proizvodu koji ima poželjne karakteristike. U većini slučajeva to će vam omogućiti da bez problema vratite mobitel prodavcu.

Relevantnost članka i njegova usklađenost sa zakonom potvrđena je od 1. januara 2017. godine.

Problemi sa telefonom se javljaju prilično često, a nisu uvijek krivci kupca. Neispravni rezervni dijelovi ili komponente, njihov brzi kvar uz pravilno rukovanje - sve to zahtijeva rješenje. Postaje relevantno pitanje kako vratiti neispravan telefon ako je njegova garancija još uvijek važeća.

Da li je moguće u roku od 14 dana ako je neispravan?

Novac za neispravan telefon pod garancijom - kako ga vratiti

Tehnički složen proizvod možete vratiti pod garancijom i dobiti novac za njega pod jednim od sljedećih uvjeta:

• prisutnost značajnog kvara, čije će otklanjanje zahtijevati previše vremena ili nesrazmjerne troškove;
• kršenje maksimalnog perioda popravke ako je telefon dostavljen na ispravku nedostataka;
• Tokom svake garantne godine, telefon je u popravci više od mesec dana, period se računa kumulativno.

Posljednja odredba pokazuje da li je moguće vratiti novac za kupljeni neispravan telefon ako se često kvari. Istovremeno, propisano je da se u prvih 14 dana nakon kupovine uređaj može vratiti čak i ako postoje manji problemi koji se moraju otkloniti u kratkom roku bez posebnih posljedica.

Napisano je šta učiniti ako senzor na vašem telefonu ne radi.

Kako vratiti telefon u online prodavnicu ako je neispravan

Kupovina robe putem interneta je prilično popularna. Odredbe Zakona o zaštiti prava potrošača određuju kako treba prodavati proizvode tokom prodaje na daljinu.

Ovaj član takođe ukazuje da se vraćanje proizvoda neodgovarajućeg kvaliteta vrši po standardnoj proceduri propisanoj članovima zakona. Odnosno, neispravan telefon treba vratiti u navedenu kancelariju kompanije ili predstavništvo. Možete nas kontaktirati kako bismo riješili problem s povratom novca koristeći navedene kontakt brojeve.

Imajte na umu da prilikom vraćanja novca za neispravan proizvod morate podnijeti i pismeni zahtjev. U dokumentu su navedeni svi podaci - vlasnik, detalji o uređaju, uslovi i datumi kupovine. Defekt je posebno naznačen. Na primjerku koji ostaje podnosiocu zahtjeva mora se označiti da je predmet prihvaćen na razmatranje.

Važno je znati da se u slučaju oduzimanja proizvoda od strane trgovine radi dijagnostike ili pregleda sastavlja poseban zapisnik. Također ukazuje na podatke o uređaju i vlasniku, nedostatke i razloge na osnovu kojih se vrši pregled.

Kada kupujete robu putem interneta, datum od kojeg počinju da se računaju dvije sedmice povrata je dan kada dobijete proizvod u ruke. Dakle, dvije sedmice u kojima možete vratiti tehnički složen proizvod za bilo kakav proizvodni nedostatak ne računaju se od trenutka kupovine, već od trenutka stvarne isporuke.

Da li je moguće vratiti ispravan telefon u radnju? Detalji u nastavku.

Kako vratiti novac za neispravan telefon pod garancijom nakon popravke?

Za neispravan telefon nakon popravke, novac se može vratiti prema općim pravilima koja važe za vraćanje robe u roku od dvije godine od dana kupovine. Odnosno, ako se otkrije fatalni kvar, period popravke kasni više od 45 dana, ili ga morate često slati na popravku, možete tražiti povrat novca.

Odvojeno, vrijedi istaći ozbiljnost braka. To može biti slučaj u sljedećim slučajevima:

• cijena njegovog uklanjanja je previsoka;
• dug vremenski period potreban za popravku;
• Ovaj problem ostaje i nakon nekoliko popravki.

Ako se otkrije, sama trgovina mora ponuditi zamjenu ili povraćaj robe. Međutim, on ne može insistirati na jednoj od radnji - izbor naknade ostaje na potrošaču.

To je poznata situacija - konačno ste kupili mobilni telefon koji ste dugo željeli i pažljivo birali. A sada je tvoj, a ti ga... ne voliš. Šta da radim - prihvatim situaciju ili pokušam vratiti telefon u prodavnicu, ili ga možda zamijeniti za drugi model?

Dobro je kada potpuno nov telefon donosi samo radost

Zaista, ovo se dešava. Iz više razloga - možda vam se nije svidio operativni sistem, ili se uređaj pokazao previše funkcionalno složenim, a nivo zvuka je bio previše tih, ili dimenzije telefona nisu prikladne i nespretno vam stoje u ruci.

Dešava se, na primjer, da dijete dobije isti telefon kao rođendanski poklon koji već ima. I može biti mnogo takvih "ili", ali činjenica je činjenica: ovaj telefon vam više nije potreban i želite da ga vratite u prodavnicu. Ali da li je moguće vratiti ispravan telefon i ako jeste, kako? Hajde da to shvatimo.

Imajte na umu - ovaj članak će pokriti samo slučajeve povrata. dobar novi telefon. Vraćanje neispravnog uređaja vrši se prema različitim pravilima!

Šta zakon kaže

Ako se okrenemo Građanskom zakoniku Ruske Federacije, onda klauzula 1 čl. 502. ovog zakonskog akta propisano je da kupac može u roku od 14 dana od dana kupovine neprehrambenog proizvoda (ako, naravno, nije ugovoren duži rok), zamijeniti za sličan, ali različite veličine, oblika, konfiguracije ili boje. Ako postoji razlika u cijeni vraćenog proizvoda i onog uzetog na zamjenu, prodavac vrši preračun.

Hajde sada da saznamo šta nam kaže stav 1. čl. 25: potrošač u roku od 14 dana ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod odgovarajućeg kvaliteta za sličan proizvod. Međutim, ovo pravilo se ne odnosi na robu koja je navedena u utvrđenoj listi (odnosi se na neprehrambene proizvode dobrog kvaliteta koji se ne mogu vratiti).

Pogledajmo Listu: njegova klauzula 11 propisuje da je nemoguće vratiti neke vrste ispravne opreme ako spada u tehnički složenu robu.

Ovo otvara dva pitanja:

1. Da li je mobilni telefon naveden među vrstama opreme iz stava 11. liste koja se razmatra?
2. Da li spada u tehnički složenu robu?

Odgovor na ova pitanja određuje da li se ispravni mobilni telefon može vratiti.

Da li je mobilni telefon tehnički složen proizvod?

Osvrnimo se još jednom na gornju Listu prema Rezoluciji br. 55. U njoj (vidi paragraf 11) je uvršteno sve što je manje-više pogodno za mobilne telefone. telefonski aparati i radio-elektronska oprema za domaćinstvo.

Nedavno su pravnici koristili sljedeće argumente da opravdaju činjenicu da mobilni telefon nije tehnički složen proizvod. Prema Sveruskom klasifikatoru proizvoda OK 005-93, kao i potvrdi o usklađenosti, mobilni telefoni su proizvodi koji imaju službeni naziv „nosiva primopredajna radio stanica“, kojoj je dodijeljen OKP kod 65 7140 (naziv „mobilni telefon ” je domaćinstvo, svakodnevno). To znači da mobilni telefon spada u klasu robe koja se zove „radio komunikacija, radio-emisija i televizija opšte upotrebe“, a ne spada u radio-elektronsku opremu za domaćinstvo (čiji su kodovi potpuno drugačiji - OKP 65 8000-OKP 65 8900). Osim toga, mobilni telefon nije telefonski uređaj sa OKP kodom 66 7310. Dakle, mobilni telefoni nisu navedeni u stavu 11. gornje Liste.

Slična objašnjenja sadržana su u članku objavljenom 22. oktobra 2010. na službenoj web stranici Rospotrebnadzora. Također je navedeno da prodavci nemaju pravo odbiti potrošaču zamjenu ispravnog mobilnog telefona. Tada se dogodila detektivska priča sa pismom - ono je misteriozno nestalo sa sajta, a na njegovom mestu je bilo objašnjenje da je objavljivanje ovog pisma tehnička greška. Neshvatljivo je kako može biti tehnička greška da autoritativni državni organ objašnjava pravna pitanja.

Međutim, danas je besmisleno iznositi ove argumente, iako se i dalje objavljuju na mnogim stranicama. I moj članak je ranije govorio o odbrambenoj liniji izgrađenoj na ovoj poziciji, ali sada situacija sa razmjenom telefona izgleda drugačije.

Činjenica je da je od 2017. godine OK 005-93 izgubio snagu, a umjesto njega uveden je OK 034-2014 (OKPD2), koji sadrži potpuno drugačiju klasifikaciju i druge kodove, na primjer, šifru 26.30.22 " Telefonski uređaji za mobilne komunikacione mreže ili za druge bežične mreže" Stoga je danas praktično beskorisno insistirati na tome da mobilni telefoni nisu navedeni u tački 11. Liste prema Rezoluciji broj 55.

Istina, imamo još jedno pitanje i mali trag da mobilni telefoni nisu tehnički složena roba. Činjenica je da je posebna lista posvećena takvoj robi, druga - za. U njemu mobilni telefoni nisu direktno imenovani, ali se značenje ipak podrazumijeva. Malo kasnije ćemo pogledati kako izgraditi liniju odbrane na ovom vodstvu.

U međuvremenu, pređimo na moguće načine vraćanja ispravnog mobilnog telefona.

Metoda 1: pronađite navodni kompromis

Zašto navodno? Zato što na kraju dobijete ono što želite, ali i ustupite svom „suparniku“, odnosno prodavnici (u ovom slučaju kompromis je da telefon želite zamijeniti, a ne vratiti novac). Kompromis je možda najbolje i najjeftinije rješenje za bilo koji problem.

Pokušajte da opišete svoju situaciju predstavniku trgovine u kojoj ste kupili telefon i zatražite zamjenu telefona za drugi, prikladniji model. Bolje je razgovarati ne s običnim prodavačima (oni ne odlučuju ni o čemu i znaju samo naučene fraze „da se i ne radi“), već sa starijim zaposlenicima.

Ova opcija je pogodnija za velike trgovačke lance, gdje su kupci često smješteni. U maloj internet prodavnici najvjerovatnije ćete biti odbijeni da zamijenite svoj telefon. Bolje je kontaktirati prodavca sa zahtjevom posebno za zamjenu telefona, a ne da ga vraćate - uostalom, niko ne želi vratiti novac, ali zamjena je "bezbolnija" procedura za trgovinu.

Kada birate telefon, dobro proučite njegove mogućnosti i preporučljivo je da ga testirate

Pokušavajući da "nađete" kompromis sa prodavcem, ipak pokažite svoju čvrstinu i kompetentnost. Komunicirajte s njim ne preklinjući, ali ne na preziran i prkosan način. Razgovor se može voditi u sljedećem smjeru: „Nažalost, telefon nije radio (navedite razlog). Ja sam vaš stalni kupac, jako mi se sviđa vaša radnja, planiram i ubuduće kupovati opremu od vas, ne želim da vam pravim probleme, ali mi je i veoma nezgodno koristiti ovaj telefon. Osim toga, znate, pitanje vraćanja mobilnog telefona je vrlo kontroverzno. Svojevremeno je čak i Rospotrebnadzor rekao da se može vratiti u roku od 14 dana. Nemojmo gubiti vrijeme jedno drugom u svađama i naći kompromis s vama – na primjer, nećemo vratiti novac, već ga zamijeniti za drugi model.”

Metod 2: podnesite zahtjev

Ako prodavac i dalje insistira da se mobilni telefon ne može vratiti ili zamijeniti, pokušajte da napišete reklamaciju menadžeru trgovine. U ovom slučaju, vodit ćemo se našim tragom o kojem smo pisali gore. Imajte na umu da je ova opcija prikladna samo ako niste koristili telefon i zadržali ste ga u njegovom „neuređenom“ obliku (prema stavu 1. člana 25., ne možete vratiti „malo korišteni“ proizvod).

Uzorak zahtjeva možete preuzeti u nastavku:

Ako prodavac ne pristane da udovolji vašim zahtjevima, a vi se odlučite stvarno obratiti sudu, sjetite se da danas postoji jedinstvena pravosudna linija na pitanje „Da li je mobilni telefon tehnički složen proizvod?“ ne postoji. Dakle, stvari se mogu ispostaviti i u vašu korist i obrnuto. Međutim, građanin ne mora da plaća državnu taksu za razmatranje predmeta o zaštiti prava potrošača, pa ako izgubite nešto kada se pitanje riješi ne u vašu korist, to će biti samo vrijeme.

Da biste poboljšali svoje šanse na sudu, potražite na internetu pozitivne sudske odluke o ovom pitanju i navedite ih u svojoj kao primjer za sudiju. Obratite pažnju i na članak Ovdje ćete pronaći kopije sudskih odluka u korist kupaca koji su uspjeli da vrate novu opremu zbog provjere nepotpune ili nepouzdane informacije od strane prodavca.

Metoda 3: pružanje nepotpunih ili lažnih informacija o proizvodu

Koristeći ovu metodu, možete vratiti svoj telefon čak i ako ste ga već malo koristili. Prema stavu 2 čl. 10, prodavac je dužan pružiti pouzdane informacije o proizvodu, uključujući njegova potrošačka svojstva. Ukoliko Vam takve informacije nisu dostavljene, ili su bile netačne, kupac, u skladu sa stavom 1. čl. 12, može tražiti povrat uplaćenog iznosa za robu. Dakle, ako možete dokazati da ste se prilikom odabira telefona vodili prisustvom (odsustvom) određene karakteristike, a prilikom kupovine dobili lažne informacije o tome, na osnovu navedenih odredbi zakona, moći ćete da vratite telefon.

Imajte na umu da telefon na dugme definitivno nije tehnički složen proizvod. Tehnički složen - samo telefoni sa ekranom osetljivim na dodir

Ovaj način vraćanja će takođe raditi ako je telefon opremljen uputstvima na stranom jeziku (bez prevoda), kao i kratkim, a ne detaljnim opisom. Za moderne telefone, inače, ovo je veoma važno - mnogi od njih dolaze sa malim komadom papira, a ne knjižicom sa detaljnim opisom svih funkcija i mogućnosti. A ako nema detaljnih informacija, onda nisu ispunjeni uslovi zakona. Kada pribjegavate ovoj metodi, imajte na umu da ćete morati zatražiti podršku svjedoka. I, po mogućnosti, ovo nisu rođaci.

Približan oblik tužbe u ovom slučaju bi bio:

Hajde da sumiramo.

Prije nego što kontaktirate prodavača sa zahtjevom za zamjenu ili povrat mobilnog telefona, morate se odlučiti za odabranu poziciju zaštite svojih prava: ili insistirate da telefon nije složen proizvod, ili ste bili zavedeni u pogledu njegovih funkcija (ili ste nisu data detaljna, jasna uputstva). Savjetovao bih vam da odaberete drugu poziciju: danas je vrlo, vrlo teško dokazati da mobilni telefon sa ekranom osjetljivim na dodir nije tehnički složen proizvod.

U svakom slučaju, ne vrijedi prvo isprobavati jednu pa drugu opciju. Pogotovo ako se planirate dalje braniti na sudu. U tom slučaju, prodavnica će sve vaše izjave dostaviti sudu kao dokaz vaše nesigurnosti. I odmah će vam biti jasno da nemate obrazložen stav, samo želite da vratite telefon koji vam je postao nepotreban na bilo koji način u prodavnicu.

Moderna osoba ne može zamisliti svoj život bez mobilnog telefona. Za većinu ljudi telefon nije samo način komunikacije tokom razgovora, on je i e-čitač, plejer, pristup društvenim mrežama itd. Stoga, prilikom kupovine mobilnog uređaja, osoba često ne razmišlja o tome kako vratiti telefon. No, nakon nekoliko dana korištenja mogu se pojaviti kvarovi ili uređaj možda nije prikladan za vlasnika iz više razloga. U tom slučaju kupac razmišlja o povratu robe. Međutim, ne razumije svaka osoba zamršenosti zakonodavstva Ruske Federacije i ima potpune informacije o svojim pravima.

Naši kvalifikovani advokati će Vam pomoći da razumete situaciju sa pravne tačke gledišta.

Postavite svoje pitanje na web stranici i naši stručnjaci će vas uskoro kontaktirati.

Mnoge prodavnice mobilnih telefona odbijaju da vrate novac, uz obrazloženje da su mobilni telefoni složeni tehnički proizvodi i da se ne mogu vratiti, a jedini način da se isprave nedostaci u radu proizvoda je da se vrate pod garancijom u roku od 14 dana. Međutim, takvi postupci predstavnika trgovine su nezakoniti, jer Telefon se može vratiti, ali uz određene nijanse.

Prilikom kupovine telefona morate čuvati račun, kutiju i njegov sadržaj u ispravnom obliku, inače se postupak vraćanja dodatno zakomplikuje. Zakon daje potrošačima pravo da kontaktiraju prodajno mjesto uređaja u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine. Zaposleni u prodavnici će ponuditi pregled kako bi se utvrdili uzroci problema. Ne preporučuje se to raditi bez pratećih dokumenata. Zakon navodi da za potrošače osnov za vraćanje proizvoda može biti činjenica da im se telefon nije dopao izgledom ili funkcionalnošću.

Prije svega, potrebno je sastaviti zahtjev u 2 primjerka. Obrazac reklamacije može se uzeti od prodavca ili sastaviti u bilo kom obliku upućenom šefu organizacije u koju će se podnijeti žalba.

Zahtjev mora sadržavati sljedeće informacije:

• brend telefona;
• mjesto kupovine robe (prodavnica, adresa, itd.);
• Datum kupovine;
• opis neispravnosti proizvoda;
• postavljaju zahtjeve: zamjena, vraćanje novca, popravka itd.

Jedan primjerak ostaje kod kupca sa napomenom o prihvatanju reklamacije od strane prodavca, druga kopija se prenosi u prodavnicu. Predstavnik salona je dužan da u prisustvu klijenta sačini zapisnik o spoljašnjem stanju telefona, a takvo postupanje nalaže Zakon o „Zaštiti prava potrošača“.

Ako se slažete sa navedenim opisom, možete potpisati i dobiti kopiju ovog akta.

Na osnovu reklamacije i prijave vrši se pregled, koji ne traje duže od 45 dana. Ukoliko kupac nije kriv za kvar telefona, prodavnica je dužna da ispuni uslove najkasnije u roku od deset dana. Komisija za reviziju takođe može odlučiti da je klijent kriv. Zatim je potrebno izvršiti nezavisno ispitivanje i podnijeti tužbu pravosudnim organima.

Šta zakon kaže

U članu 502, stav 1 Građanskog zakonika Ruske Federacije, možete pronaći potvrdu da kupac ima pravo, u roku od 14 dana od dana kupovine robe, da vrati novac ili izvrši zamjenu. Ukoliko novi telefon premašuje cijenu vraćenog, klijent vrši doplatu. Članom 25. stav 1. ZPP-a propisana je mogućnost vraćanja proizvoda odgovarajućeg kvaliteta u roku od 14 dana od sljedećeg dana kupovine. Kupac ima pravo vratiti novac ili napraviti kompromis sa komunikacijskom trgovinom.

Postoji i lista „Tehnički složene robe“, ali mobilni uređaji nisu uključeni u nju. Prosječna osoba mobilni uređaj smatra složenim u svojoj funkcionalnosti, ali to nije dovoljno da se trgovina na to osloni i odbije da udovolji zahtjevu.

Lista „Tehnički složene robe” je javno dostupna na Internetu, gde se svaki potrošač može upoznati sa proizvodima koji se nalaze u njoj, a listu možete preuzeti i na našoj web stranici.

Opcije povrata telefona

Vraćanje telefona je jednostavno ako pribjegnete najboljoj opciji – sklapanju kompromisnog rješenja. Takav pristup za potrošače znači rješavanje problema u kratkom roku, ako nije prošlo više od 14 dana od dana kupovine, ne računajući dan kupovine. Za početak, klijent bi trebao opisati situaciju predstavniku komunikacijske trgovine. Vrijedi napomenuti da prodavači ne rješavaju takve probleme, pa se možete obratiti administratoru ili menadžeru salona.

Neophodno je shvatiti da razgovor sa trgovinom i kupcem treba voditi u duhu zamjene, a ne povrata robe, jer Ova procedura je efikasnija nego što će prodavnica vratiti novac. Zbog toga se ovaj metod naziva „kompromis“.

Ukoliko prodavnica insistira na dobijanju stručnog mišljenja, na osnovu činjenice da proizvod pripada listi tehnički složene robe, kupac treba da napiše izjavu upućenu menadžeru. U reklamaciji navedite sve podatke u vezi kupovine. Međutim, prethodno kupljeni telefon mora biti u savršenom stanju (ogrebotine, strugotine, ogrebotine nisu dozvoljene, prema zakonu).

Praksa pokazuje da je novac za mobilni uređaj moguće vratiti u roku od 14 dana od dana kupovine, ne računajući dan kupovine. Nakon ovog perioda novac se često ne vraća, ali se obezbjeđuje garantni servis.

Vraćam telefon

Proizvodi lošeg kvaliteta su oni koji imaju vanjska oštećenja. Takav proizvod se može vratiti u trgovinu samo pod uslovima garancije. Nakon sastavljanja zapisnika (čiji 1 primjerak ostaje kod kupca), telefon će biti poslan na pregled, gdje će se utvrditi uzrok kvara. Ako na osnovu rezultata pregleda komisija dođe do zaključka da je kvar uređaja uzrokovan nemarom vlasnika, proizvod će biti vraćen bez popravki i sa oznakom „skidan iz garancije“. Ako je kvar uzrokovao proizvođač, uređaj će biti popravljen i vraćen vlasniku u roku od 45 dana.

Vrijedi napomenuti da neke trgovine nude kupcima da samostalno dostave telefon u odjel jamstva proizvođača, pod uvjetom da se to učini odmah. Potrošaču se to ne preporučuje. Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, prodavac samostalno i o svom trošku isporučuje proizvode u odeljenje garancije i vrši pregled, na osnovu zaključenog ugovora sa proizvođačem.

Postoje i dvije vrste povrata proizvoda pod garancijom:

1. Vraća se u roku od 14 dana od kupovine, ne uključujući dan kupovine. Na osnovu člana 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, kupac ima pravo:
   • vratiti novac za kupljenu nekvalitetnu robu;
   • Možete insistirati da se vaš telefon popravi pod garancijom;
   • zahtijevaju smanjenje cijene telefona.
2. Vraćanje telefona nakon 14 dana od dana kupovine, ne računajući dan kupovine. Takav povrat se može izvršiti ako: se otkrije značajan kvar na mobilnom uređaju koji ometa ispravan rad telefona; ako servisni period pod garancijom proizvoda prelazi 45 dana.

Na osnovu gore navedenih uslova, potrošač ima pravo od trgovine zatražiti povrat novca za kupljeni telefon, zamjenu mobilnog uređaja i druga prava.

Ako nedavno kupljeni telefon iz nekog razloga pokvari, potrošač ne bi trebao žuriti da ga popravi, posebno po cijeni. Za potrošače je u ovom trenutku važno da se obrate prodavnici sa zahtjevom za zamjenu uređaja za sličan, ili popravke pod garancijom. Nakon zakonom određenog vremena, kupac će dobiti ili novac ili novi uređaj ako su ispunjeni svi uslovi za korištenje telefona. Stručnjaci preporučuju pažljivo praćenje rada vašeg mobilnog uređaja u periodu od 14 dana.

Vraćam telefon

Pažnja! Povratak kvaliteta telefon moguće samo ako ste bili zavedeni prilikom kupovine ili niste dobili potrebne informacije o proizvodu, pogledajte Listu neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, veličina, stil, boja ili konfiguracija

Vratite neispravan telefon u prodavnicu Nije teško, samo znajte sljedeće:

1. Potrošač ima pravo na povratak telefon lošeg kvaliteta prodavcu i potražnji povratak plaćen za neispravan telefon novca, ako se u roku od 2 godine utvrdi značajan nedostatak, a u roku od 15 dana ako se otkrije bilo kakav nedostatak (vidi i Zakon “ O zaštiti potrošača»).

3. Ukoliko se novac ponovo ne vrati, vršimo nezavisni pregled.

4. Predstavljamo ponovljeni zahtjev i izvještaj o ispitivanju (u zahtjevu ne zaboravite na zahtjev povratak novca, dodati uslov za nadoknadu troškova ispita).