Koji je rok za isporuku pametnog telefona nakon kupovine. Kako legalno vratiti pametni telefon u prodavnicu

Ova priča je za one koji žele da vrate mobilni telefon, pametni telefon ili tablet ili bilo koji drugi kvalitetan proizvod u roku od 14 dana od dana kupovine. Nadam se da će stranica biti indeksirana od strane popularnih pretraživača. Ovo nije direktan vodič za akciju, već samo direktan primjer činjenice da se proizvod odgovarajućeg kvaliteta može vratiti u trgovinu!

Preludij. Moja omiljena milagra odlučila je da napravi rođendanski poklon - Microsoft Lumia 535 Dual Sim pametni telefon. Moram reći da je bila ugodno iznenađena, čak sam bacio tablet u stranu i počeo proučavati novi uređaj. I što sam više bockao po ekranu telefona, to mi se manje dopadalo. To je stvar navike, ali uopšte nisam želeo da se navikavam na Microsoftov operativni sistem. Ne znam kako sjede korisnici ovog OS-a, ali Android je mnogo praktičniji i poznatiji. Microsoft OS prodavnica nije imala aplikacije koje ja koristim, a Microsoft OC interfejs ne predstavlja zadovoljstvo da ga koristim.
Na porodičnom vijeću odlučeno je da se uređaj vrati Svyaznoyu i vrati novac.

Sex. Sutradan, naoružan telefonom i čekom iz njega, ja, uvjeren da me neće odbiti, jer nisam poznavao zakon osim člana 25. ZoZPP-a, došao sam do Messengera i rekao:
Ja: Želim da vratim telefon, jer on mi ne odgovara. Zakona o ZPP član 25. stav 1.
Menadžer: iz kog razloga?
Ja: Ne sviđa mi se operativni sistem, nema aplikacija koje mi trebaju, nezgodan interfejs.
Menadžer: Činjenica je da je ovaj uređaj tehnički složen i da se ne može vratiti ili zamijeniti prema "Listi kvalitetne robe koja se ne može zamijeniti ili vratiti."
"Jebi ga" - pomislih i kažem:
Ja: Ali telefon je kupljen tek jučer i menadžer je rekao mojoj ženi da možemo vratiti robu u roku od 14 dana.
Menadžer je ostao pri svom: Proizvod je tehnički složen, ne može se vratiti ili zamijeniti. Međutim, trgovina može kompromitirati i zamijeniti artikl uz vašu doplatu.
Ne treba mi ovaj proizvod. Bio sam iznenađen i ogorčen. Mislio sam da se sve može vratiti u radnje osim baterija i lijekova. Sada mi je postalo principijelno da vratim telefon i dobijem novac nazad.
Menadžer je ponudio da pozove tehničku podršku osobe za vezu, i ako odete tamo da me dočekate, onda mogu vratiti robu u trgovinu. Iz tehničke podrške su mi rekli da će se naći na pola puta i da se roba može vratiti i dobiti novac. Prodam telefon menadžeru, rečeno mu je da kupac može vratiti robu u prodavnicu, ali po nahođenju menadžera i neka pogleda paragraf 6.5 internog akta radnje.
Naravno, charter radnje mi ne ide u prilog i menadžer mi, u potrazi za procentom od posla, neće izaći u susret na pola puta.

Odlučeno je da se napiše zahtjev. Na internetu postoji mnogo informacija o tome kako možete vratiti kvalitetan proizvod u prodavnicu, ali ima i dosta kontradiktornosti.

Finale.Čini se da sam menadžer nije očekivao ovakav ishod. Činilo se da je i njemu samom drago da što prije stane na kraj ovoj priči. Zanimljivo je i to da tužba nije prihvaćena. Sve je riješeno daljinski: menadžer je skenirao reklamaciju, poslao je preko posebnog obrasca tehničkoj podršci i kontaktirao stručnjaka kako bi reklamacija prihvaćena. Tamo je prihvaćena i odlučila da odmah zatvori pitanje. Pregledana je, a onda sam ja pozvan na ispitivanje. Devojka sa telefona je rekla da nije potrebno potraživanje i ako je telefon bez mehaničkih oštećenja i ispravan, onda će mi novac biti vraćen. Victory!!!
Istražite uređaj odmah bez napuštanja blagajne.

Prilikom kupovine mobilnog telefona danas, osoba ne vodi računa samo o njegovom kvalitetu, već i o funkcionalnosti i drugim karakteristikama. Da li je moguće zamijeniti telefon u roku od 14 dana za drugi model ako iz nekog razloga ne odgovara novom vlasniku? Hajde da shvatimo da li se telefon može vratiti ili zameniti i koliko dugo se to može uraditi.

Kada je predmet zamjene

Mogućnost zamjene robe predviđena je Saveznim zakonom br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača", koji ovaj postupak čini zavisnim od toga da li je stvar kvalitetna ili ne.

Ako je telefon lošeg kvaliteta

Kupac nekvalitetnog uređaja, prema čl. 18, izbor je dat - zamijeniti kupljeni mobilni, vratiti ga, nakon što je novac dobio nazad, popraviti ili nadoknaditi utvrđene nedostatke. Kod većine artikala to se može uraditi tokom garantnog roka. Telefon je izuzetak.

Prema listi koju je Vlada Ruske Federacije odobrila 1998. godine Rezolucijom br. 55, ovaj aparat je klasifikovan kao proizvod sa složenim tehničkim uređajem. Iz tog razloga, neće biti primljeni nazad u prodavnicu nakon 15 dana. Oni će također odbiti to učiniti u slučaju mehaničkog oštećenja. Pravno se odbija tvrdnja da su se dogodile prije kupovine. Kupac je dužan da robu pregleda u trenutku kupovine.

Ako je telefon visokog kvaliteta

Kada je uređaj visokog kvaliteta, ponovo dolazi u obzir činjenica da se radi o složenom električnom uređaju (član 25.). Mnoga druga roba se ne može vratiti tek tako - samo zamijenjena nakon kupovine za drugu. Ovo je dato 14 dana, ne računajući dane kada je transakcija izvršena. Stvar koja se predaje mora zadržati svoj izgled i sva potrošačka svojstva. Brtve moraju ostati netaknute kako bi se potvrdilo da uređaj nije otvorio korisnik.

Telefon koji jednostavno ne odgovara svom izgledu, ili ne odgovara vlasniku sa skupom funkcija, ne može se zamijeniti niti vratiti. U njemu možete potražiti skrivene nedostatke, za to vam je potrebno stručno mišljenje.

Ali moguće je predati ispravan mobilni telefon kad god prodavac to želi. Prodavnice koje brinu o svojoj reputaciji i pokušavaju na sve načine privući kupce vjerojatnije će izaći u susret na pola puta i ispuniti zahtjev. Prije toga će detaljno pregledati uređaj na oštećenje i sigurnost fabričkih zaptivki, provjeriti njegove performanse.

Kako zamijeniti telefon u roku od 14 dana

Da biste ostvarili pravo na zamjenu telefona u roku od 14 dana nakon kupovine, trebate:

1. sastaviti akt, koji potpisuju kupac i ovlaštena osoba prodavca, za nekvalitetan uređaj. Dokument se sastavlja na osnovu izjave potrošača, gdje on ukazuje na svoja potraživanja prema robi, obrazlaže ih i postavlja zahtjeve;
2. dokazati da je telefon kupljen u ovoj prodavnici. Osoblje trgovine će od vas tražiti da predočite račun ili račun. Ako se izgube, tada će biti korisno svjedočenje ljudi koji su bili pored kupca tokom transakcije;
3. pobrinite se da izdanje novog mobilnog telefona bude izdato kao nova kupovina. Ovo je važna tačka, jer garantni rok počinje od ovog dana.

Kada su svi uslovi ispunjeni, a prodavci iz nepoznatog razloga odbiju da zamene kupljeni telefon, vreme je da se obratite iskusnom advokatu. On će ući u suštinu stvari i savjetovati što treba učiniti da se riješite nepotrebnih stvari s maksimalnom koristi, pomoći će kazniti nemarnog trgovca i dobiti moralnu i materijalnu satisfakciju.

PAŽNJA! Zbog najnovijih izmjena zakona, informacije u članku mogu biti zastarjele! Naš advokat će Vas besplatno savjetovati - pišite u formu ispod.

Povrat i zamjena mobilnih telefona se ne razlikuju od postupka vraćanja druge robe na prodajno mjesto. Glavna poteškoća se odnosi na vraćanje ispravnog telefona u prvih 14 dana nakon kupovine, ako uređaj nije odgovarao kupcu iz subjektivnih razloga - nije mu se svidjela boja, veličina ili skup funkcija.

Moguće je? Nisu li mobilni telefoni uvršteni u kategoriju robe koja se može vratiti samo ako se utvrdi da je neispravna?

U današnjem članku ćemo odgovoriti na ovo pitanje ispitivanjem savremenog regulatornog okvira i sudske prakse. Odvojeno će biti riječi o tome kako vratiti ispravan, kvalitetan telefon i telefon neodgovarajuće kvalitete, ako se na njemu pronađe kvar ili kvar.

Vraćanje kvalitetnog telefona

(u daljem tekstu ZoZPP) omogućava zamjenu telefona ako ne odgovara kupcu po veličini, obliku, stilu, boji, konfiguraciji ili drugim potrošačkim svojstvima. To se može učiniti samo u prve 2 sedmice nakon kupovine (odbrojavanje počinje od sljedećeg dana od dana kupovine).

Novac za kvalitetan artikl možete vratiti samo ako prodavač nije imao sličan proizvod. Ali postoji jedna važna tačka. Postoji Spisak neprehrambenih proizvoda koji ne podležu vraćanju i razmeni (u daljem tekstu Lista), dat Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19.01.1998.

Da li su telefoni uključeni u ovu listu? Danas je kategorija robe "telefoni" prisutna na Listi pod tačkom 11, kao iu posebnoj Listi tehnički složene robe Uredbe Vlade Ruske Federacije br. 924 od 10. novembra 2011. godine.

Na Listi tehnički složene robe mobilni telefoni su definisani kao „ kućna bežična komunikaciona oprema sa ekranom osetljivim na dodir i dve ili više funkcija ».

Sve to znači da je nemoguće vratiti (ili zamijeniti) mobilni telefon odgovarajućeg kvaliteta u prvih 14 dana nakon kupovine! Prilikom podnošenja tužbe, sudovi će gotovo uvijek biti na strani prodavca, ne sumnjajući da telefon spada u kategoriju tehnički složene robe. Ali postoji jedna rupa u ZoZPP-u - član 12. On kaže da prodavac mora kupcu dati potpune i pouzdane podatke o tome prije prodaje robe.

Možete pokušati objasniti upravi trgovine da prilikom prodaje mobilnog telefona odgovarajućeg kvaliteta prodavač nije prijavio karakteristike uređaja koje su za vas bile nepoželjne ili su date lažne informacije o dostupnosti potrebne funkcionalnosti u telefonu. .

Na osnovu čl. 12 ZoZPP, u većini slučajeva možete nagovoriti prodavca da zamijeni (ili preuzme uz povrat novca) visokokvalitetan telefon. To je posebno lako učiniti u velikim lancima trgovina koje prodaju opremu i elektroniku. Naravno, telefon u ovom slučaju treba da bude u odličnom stanju i da ne pokazuje tragove duže upotrebe.

Vraćanje telefona neodgovarajućeg kvaliteta

Mnogo je lakše vratiti nekvalitetan mobilni telefon prodavcu nego potpuno ispravan uređaj. Da biste to učinili, potrebno je voditi se člancima i ZoZPP-om prema kojima je povrat robe neodgovarajućeg kvaliteta moguć tokom cijelog garantnog roka. Ako navedeni rokovi nisu utvrđeni, onda je rok povrata ograničen na 2 godine, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Istaknimo najvažnije tačke kojih se treba pridržavati prilikom vraćanja ili zamjene robe:

• Ako je uređaj zamijenjen u garantnom roku, tada nakon prihvatanja prodavac je dužan provjeriti... Kao rezultat provjere, saznaje se razlog nastanka kvara, da li je nastao djelovanjem samog kupca. Kupac ima pravo da prisustvuje čeku (tačka 5. člana 18. ZoZPP). Ako je garancija već istekla, tada kupac mora sam organizirati pregled telefona na kvar (ako je prošlo manje od 2 godine od datuma kupovine);
• Kada je prodavac, kao rezultat provjere, otkrio da je kvar nastao krivnjom kupca, a on se s tim ne slaže, tada kupac ima pravo zakazati novi, plaćeni pregled... Ako je potvrdila rezultate provjere u radnji, tada kupac plaća njegovo postupanje (također troškove čuvanja telefona, njegovog transporta). U suprotnom, na osnovu rezultata pregleda, možete podnijeti tužbu protiv prodavca (ili mu uputiti rezultate inspekcije i pokušati mirno pregovarati);
• Povrat telefona moguć tek nakon pisanja izjave(zahtjevi) za povratak, za koji će vam svakako trebati pasoš. Poželjno je, ali nije neophodno, uz prijavu priložiti račun o prodaji. Pogodni su i usmeni iskazi svjedoka ili samih prodavaca da bi se roba kupovala upravo u ovoj radnji. Reklamacija je napisana u dva primjerka, od kojih jedan ostaje kod kupca. Na njemu se potpisuje zaposlenik koji je prihvatio dokument, označava datum, njegovo puno ime i radno mjesto. Ovo će zaštititi kupca u slučaju da prodavac odgodi povrat novca;
• Zamjena mobilnog telefona po zakonu je moguća i ako su prošle 2 godine od dana kupovine. Zamjena moguće tokom cijelog vijeka trajanja uređaja ili 10 godina nakon kupovine (ako nije naveden vijek trajanja). Ali onda nedostatak mora biti značajan ili nepopravljiv. U ovom slučaju, reklamacija se ne podnosi prodavcu, već proizvođaču ili uvozniku proizvoda. U slučaju kvara koji se može ukloniti, proizvođač je dužan da ga besplatno otkloni u roku od 20 dana ili uplati novac za telefon. Međutim, potrošač je dužan dokazati da je značajan nedostatak nastao čak i prilikom sklapanja telefona ili prije njegove kupovine;
• Zahtjev za povrat mora biti pregledan i zadovoljen u roku od 10 dana od datuma reklamacije... Ukoliko nakon kupovine telefon poskupi, potrošač ima pravo tražiti povrat razlike u cijeni. Prilikom kupovine telefona na kredit, vraća se i uplata za njegovu nabavku.

Povrat tehnički složenog proizvoda

Mobilni telefoni spadaju u kategoriju tehnički složene robe, pa se prema zakonu mogu predati prodavcu bez pregleda samo u prve 2 sedmice nakon kupovine (ako se ispostavi da vam je telefon prodat sa defekt). Ako je prošlo više od dvije sedmice od kupovine, novac za neispravan proizvod možete dobiti samo pod sljedećim uvjetima:

• nemoguće je koristiti proizvod zbog značajnog kvara;
• prekršen je maksimalni rok za otklanjanje nedostatka (čl. 20 ZoZPP);
• telefon nije korišćen ukupno više od trideset dana u toku godine zbog popravke u servisu (uz ponovljeno otklanjanje raznih kvarova).

Općenito, postupak vraćanja nekvalitetnog telefona sastoji se od sljedećih koraka:

1. Prvo idemo u prodavnicu i saznajemo da li će nam novac biti vraćen odmah, bez dodatnih uslova;
2. Ako dogovor nije uspio, sastavljamo prijavu i predajemo je prodavcu;
3. Ako to ne pomogne, nalažemo pregled radi utvrđivanja uzroka nestašice robe;
4. Ako pregled kaže da postoji nedostatak i da ga nije izazvao kupac, pišemo ponovljeni reklamaciju prodavnici i uz nju prilažemo potvrdu o pregledu kojom se zahtijeva nadoknada troškova njenog izvršenja;
5. Kada to nije natjeralo prodavca da vrati novac, sastavljamo tužbu protiv njega.

Zahtjev za povrat (razmjenu) mobilnog telefona nema strogo utvrđeni obrazac i sastavlja se prema općim pravilima. U nastavku možete preuzeti uzorak pisanja ovog dokumenta. Preporučljivo je napisati reklamaciju kod kuće, u opuštenoj atmosferi, promišljajući o svom stavu i navodeći potrebne argumente u tekstu, kao i pozivanje na ZOZPP i druge propise. Prilikom podnošenja prijave u prodavnici, sastavlja se poseban akt o prijemu mobilnog telefona s naznakom njegovih tehničkih karakteristika i postojećih problema.

Savremeni trendovi u razvoju današnjeg svijeta omogućavaju čovjeku da bude stalno u kontaktu. Netko mobilni telefon naziva samo elementom komunikacije, a neko ga smatra atributom stila i stalno, u skladu s modnim trendovima, nabavlja nove modele.

Nažalost, ponekad se kupljeni mobitel u određenim slučajevima mora vratiti nazad u trgovinu. Kako to ispravno učiniti u skladu sa zahtjevima zakona, raspravljat će se u ovom članku.

Uredba Vlade br. 55 iz 1998. godine zabranjuje vraćanje ili zamjenu tehnički sofisticirane robe koja je u dobrom stanju. Prema odredbama zakona, mobilni telefon sa ekranom osetljivim na dodir koji obavlja pozive i može da slika kamerom je tehnički složen i stoga se ne može vratiti u ispravnom stanju.

Vraćanje ispravnog mobilnog uređaja u prodavnicu u roku od 14 dana moguće je samo ako komunikacijski uređaj nije opremljen ekranom osjetljivim na dodir i ne obavlja više od dvije funkcije. Ovo su uređaji sa dugmadima, monofoni, starog modela.

Prema članu 25. Zakona, ako takav telefon ne odgovara veličinom, dimenzijama, bojom, može se vratiti prodavcu.

Osim toga, ako je komunikacijski uređaj kupljen na daljinu, na primjer putem interneta, tada se prema zakonu može vratiti u roku od 7 dana od dana prijema bez navođenja razloga.

Iz kojih razloga možete vratiti svoj telefon?

Postoje različiti razlozi za vraćanje mobilnog telefona. Ako je kupnja složen proizvod, onda postoji samo jedan razlog - njegov kvar ili otkrivanje bilo kakvog kvara ili kvara.

U odnosu na najjednostavnije primitivne telefone, razlozi mogu biti raznovrsniji:

• Izgubio boju;
• Obrazac nije odgovarao;
• Nisam zadovoljan kompletnim kompletom;
• Dimenzije nisu odgovarale.

S takvim osnovama, prema zakonu, telefon mora biti vraćen u roku od dvije sedmice od dana kupovine, uz zadržavanje originalnog izgleda i, u idealnom slučaju, blagajničkog računa. Ako tržišno stanje mobilnog uređaja nije očuvano, prodavac ima pravo odbiti povrat, pozivajući se na član 25.

Uređaj mobilne komunikacije koji vam se ne sviđa možete zamijeniti za sličan ili zatražiti povrat. Napisano zahtjev po zakonu razmatra se u roku od 10 dana. Prilikom vraćanja mobilnog telefona potrošač mora primiti novac najkasnije u roku od tri dana.

Kako vratiti telefon neodgovarajućeg kvaliteta?

Potrošač, u skladu sa zakonom, ima pravo na povrat nekvalitetnog mobilnog uređaja tokom cijelog garantnog roka. Garantni kuponi za komunikacione objekte se izdaju bez greške. Preporučljivo je čuvati kupon do njegovog isteka kako bi se povoljno riješili potencijalni problemi povezani s radom mobilnog uređaja.

Ako se otkrije kvar na mobilnom uređaju, potrošač šalje reklamaciju prodavcu, prilažući jamstveni list i račun.
Povrat robe bez pregleda, kako praksa pokazuje, se ne vrši.

Kako bi se utvrdio uzrok kvara i krivac, vrši se vještačenje. Njegov rok ne bi trebao biti duži od dvadeset dana. Prilikom provjere, kupcu se daje telefonski broj kako bi se smanjile njegove neugodnosti.

Ako rezultati istraživanja utvrde krivicu kupca, on mora platiti sve troškove vezane za ček.
Ako je kvar tvornički napravljen, onda se roba mora vratiti ili zamijeniti za identičnu.

Centrala mobilnog telefona prema Zakonu o zaštiti potrošača

Zakon o pravima potrošača propisuje vraćanje robe uz zamjenu. Zamijenite ili vratite novac - odlučuje kupac. Jedna od opcija zaštite je i zahtjev da se kvar otkloni, kao i da se smanji trošak i vrati razlika u novcu.

Razmjena se odnosi na dva slučaja:

• Kada se prema podacima pregleda utvrdi da je mobilni komunikacioni uređaj prodat u neispravnom stanju i izvrši se zamjena za isti ispravan proizvod;
• Prilikom zamjene najjednostavnijih telefona sa dugmadima, servisnih, ali ne uklapaju se po obliku, veličini ili boji.

Koliko vremena je potrebno da se vrati telefon?

Rok za vraćanje artikla je dvije godine. Reklamacije se moraju podnijeti u razumnom roku, najčešće je to vrijeme navedeno u garantnom listu.

Stoga, prilikom kupovine mobilnog telefona, posebnu pažnju treba obratiti na pitanje garancije. Ovi uslovi se odnose na mobilne telefone neodgovarajućeg kvaliteta.

Ispravna roba se isporučuje najkasnije u roku od dvije sedmice. Vrijeme počinje da se računa od dana nakon kupovine.

Zaštita vaših potrošačkih prava je obaveza svakog kupca. Poznavanje zakona će pružiti neospornu pomoć u ovom pitanju.

Poznata situacija - konačno ste nabavili mobilni telefon koji ste dugo željeli, pažljivo birali. A sada - sad je tvoj, a ti... ga ne voliš. Šta učiniti - prihvatiti situaciju ili pokušati vratiti telefon u prodavnicu, ili ga možda zamijeniti za drugi model?

Dobro je kada potpuno nov telefon donosi samo radost

Zaista, dešava se. Iz više razloga - možda vam se nije svidio operativni sistem, ili se uređaj pokazao previše funkcionalnim, a nivo zvuka je bio previše tih, ili telefon nije odgovarao veličini i bio je neudoban u ruci.

Dešava se, na primjer, da se djetetu za rođendan pokloni isti telefon kakav već ima. I možda ima mnogo takvih „ili“, ali činjenica je činjenica: ovaj telefon vam više nije potreban i želite da ga vratite u prodavnicu. Ali da li je moguće vratiti ispravan telefon i ako jeste, kako? Hajde da to shvatimo.

Imajte na umu - ovaj članak će pokriti samo slučajeve povrata ispravan novi telefon... Povrat neispravnog uređaja vrši se prema različitim pravilima!

Šta zakon kaže

Ako se okrenemo Građanskom zakoniku Ruske Federacije, onda klauzula 1 čl. 502. ovog zakonskog akta propisano je da kupac može u roku od 14 dana od dana kupovine neprehrambenog proizvoda (ako, naravno, nije ugovoren duži rok), zamijeniti za sličan, ali druge veličine. , oblik, konfiguracija, boja. Ukoliko postoji razlika u cijeni vraćene robe i robe koja se uzima u zamjenu, prodavac vrši preračun.

Sada ćemo saznati koji stav 1. čl. 25: potrošač u roku od 14 dana ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobrog kvaliteta za sličan proizvod. Međutim, ovo pravilo se ne odnosi na robu koja je navedena na utvrđenoj listi (odnosi se na neprehrambene proizvode dobrog kvaliteta koji se ne mogu vratiti).

Pogledamo Listu: u njenoj tački 11 fiksirano je da je nemoguće vratiti neke vrste servisne opreme ako spada u tehnički složenu robu.

Ovo otvara dva pitanja:

1. Da li je mobilni telefon naveden među vrstama opreme navedenih u tački 11. liste koja se razmatra?
2. Je li to tehnički složen proizvod?

Od odgovora na ova pitanja zavisi da li je moguće vratiti ispravan mobilni telefon.

Da li je mobilni telefon tehnički teška roba?

Vratimo se ponovo na gornju Listu Rezolucije br. 55. U njoj (vidi tačku 11), od svega što je manje-više pogodno za mobilne telefone, ona uključuje telefoni i elektronska oprema za domaćinstvo.

Ne tako davno, pravnici su tvrdili da mobilni telefon nije tehnički složen proizvod, iznijeli su sljedeći argumenti. Prema Sveruskom klasifikatoru proizvoda OK 005-93, kao i sertifikatu o usaglašenosti, mobilni telefoni su proizvodi koji imaju službeni naziv "nosiva predajna i prijemna radio stanica", kojoj je dodeljen OKP šifra 65 7140 ( naziv "mobilni telefon" je kućni, svakodnevni). To znači da mobilni telefon spada u klasu robe koja se zove "radio komunikacija, emitovanje i televizija za opštu upotrebu", a ne spada u elektronsku opremu za domaćinstvo (kode su potpuno različite - OKP 65 8000-OKP 65 8900). Osim toga, mobilni telefon nije telefon sa OKP kodom 66 7310. Dakle, mobilni telefoni nisu navedeni u tački 11. gornje Liste.

Slična objašnjenja sadržana su u objavljenoj 22. oktobra 2010. na službenoj web stranici Rospotrebnadzora. Takođe je navedeno da prodavci nemaju pravo odbiti potrošača da zamijeni ispravan mobilni telefon. Zatim se s pismom dogodila detektivska priča - ono je misteriozno nestalo sa stranice, a umjesto toga pojavilo se objašnjenje da je objavljivanje ovog pisma bila tehnička greška. Nije jasno kako može biti tehnička greška kada mjerodavni državni organ objašnjava pravna pitanja.

Međutim, danas je besmisleno iznositi ove argumente, iako se oni još uvijek objavljuju na vrlo mnogim stranicama. I moj članak je ranije govorio o liniji odbrane izgrađenoj na ovoj poziciji, ali sada situacija sa razmjenom telefona izgleda drugačije.

Činjenica je da je od 2017. godine OK 005-93 izgubio na snazi, a umjesto njega uveden je OK 034-2014 (OKPD2), koji sadrži potpuno drugačiju klasifikaciju i druge kodove, na primjer, šifru 26.30.22 " Telefonski aparati za mobilne komunikacione mreže ili za druge bežične mreže". Stoga je danas praktično beskorisno insistirati da mobilni telefoni nisu navedeni u tački 11. Liste Rezolucije broj 55.

Istina, imamo još jedno pitanje i mali trag da mobilni telefoni nisu tehnički složena roba. Činjenica je da je posebna lista posvećena takvoj robi, a druga - za. U njemu mobilni telefoni nisu direktno imenovani, ali se značenje ipak podrazumijeva. Malo kasnije ćemo pogledati kako izgraditi liniju odbrane na ovom vodstvu.

U međuvremenu, pređimo na moguće načine vraćanja ispravnog mobilnog telefona.

Metoda 1: navodno nalazimo kompromis

Zašto navodno? Jer vi na kraju dobijete ono što želite, ali nekako učinite ustupak svom "suparniku", odnosno prodavnici (u ovom slučaju kompromis je da telefon želite zamijeniti, a ne vratiti novac). Kompromis je možda najbolje i najjeftinije rješenje za bilo koji problem.

Pokušajte da opišete svoju situaciju predstavniku prodavnice u kojoj ste kupili telefon i zamolite ih da zamene telefon za drugi, prikladniji model. Bolje je razgovarati ne sa običnim prodavačima (oni ne odlučuju ni o čemu i znaju samo fraze "ne mogu-ne"), već sa zaposlenima višeg ranga.

Ova opcija je prikladnija za velike trgovačke lance, u kojima kupci često idu na sastanak. U maloj internet prodavnici ćete najvjerovatnije odbiti zamjenu telefona. Bolje je kontaktirati prodavca sa zahtevom za zamenu telefona, a ne da ga vraćate - uostalom, niko ne želi da vrati novac, ali zamena je za radnju "bezbolnija" procedura.

Kada birate telefon, dobro proučite njegove mogućnosti i preporučljivo je da ga testirate

Pokušavajući da "nađete" kompromis sa prodavcem, pokažite svoju čvrstinu i kompetentnost. Komunicirajte s njim ne preklinjući, ali ne prkosno. Razgovor se može voditi na sljedeći način: „Nažalost, telefon nije odgovarao (i navedite razlog). Ja sam vaš stalni kupac, jako mi se sviđa vaša radnja, planiram da kupujem opremu od vas u budućnosti, ne želim da vam pravim probleme, ali mi je veoma neprijatno da koristim ovaj telefon. Osim toga, znate, pitanje vraćanja mobilnih telefona je vrlo kontroverzno. Svojevremeno je čak i Rospotrebnadzor govorio da se može vratiti u roku od 14 dana. Hajde da ne gubimo vreme jedni drugima da se svađamo i pronađemo kompromis sa vama – na primer, nećemo vratiti novac, ali ćemo ga zameniti za drugi model”.

Metod 2: podnesite zahtjev

Ako prodavac i dalje insistira da se mobilni telefon ne može vratiti ili zamijeniti, pokušajte da napišete reklamaciju menadžeru trgovine. U ovom slučaju, vodit ćemo se našim tragom o kojem smo pisali gore. Napominjemo da je ova opcija prikladna samo ako niste koristili telefon i zadržali ga u "originalnom" obliku (prema klauzuli 1 člana 25, nemoguće je vratiti "malo polovnih" proizvoda).

Uzorak zahtjeva možete preuzeti u nastavku:

Ako prodavac ne pristane da udovolji vašim zahtjevima, a vi se odlučite stvarno obratiti sudu, zapamtite da danas postoji jedinstvena sudska linija na pitanje "Da li je mobilni telefon tehnički težak proizvod?" ne postoji. Stoga se slučaj može okrenuti i u vašu korist i obrnuto. Međutim, građanin ne mora platiti državnu pristojbu za razmatranje predmeta o zaštiti prava potrošača, pa ako izgubite nešto u rješavanju pitanja ne u svoju korist, onda samo vrijeme.

Kako biste povećali svoje šanse na sudu, potražite na internetu pozitivne sudske odluke o ovom pitanju i navedite ih u svojoj kao primjer za sudiju. Obratite pažnju i na članak Ovdje ćete pronaći kopije sudskih odluka u korist kupaca koji su uspjeli vratiti novu opremu zbog obezbjeđenja nepotpune ili netačne informacije od strane prodavca.

Metoda 3: pružanje nepotpunih ili netačnih informacija o proizvodu

Koristeći ovu metodu, možete vratiti telefon čak i ako ste ga već malo koristili. Prema stavu 2 čl. 10, prodavac je dužan dati pouzdane informacije o proizvodu, uključujući njegova potrošačka svojstva. Ukoliko Vam takve informacije nisu dostavljene, ili su bile netačne, kupac, u skladu sa stavom 1. čl. 12, može zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za robu. Dakle, ako možete dokazati da ste se prilikom odabira telefona rukovodili prisustvom (odsustvom) određene njegove karakteristike, a prilikom kupovine dobili ste netačne informacije o njemu, na osnovu navedenih odredbi zakona , možete vratiti telefon.

Imajte na umu da telefon na dugme definitivno nije tehnički složen proizvod. Tehnički izazovno - samo telefoni sa ekranom osetljivim na dodir

Ovaj način vraćanja će raditi i ako je telefon isporučen sa uputstvima na stranom jeziku (bez prevoda), kao i kratkim, a ne detaljnim opisom. Za moderne telefone, inače, ovo je veoma važno - mnogi od njih dolaze sa malim komadom papira, a ne knjižicom sa detaljnim opisom svih funkcija i mogućnosti. A ako nema detaljnih informacija, onda nije ispunjen uslov zakona. Kada pribjegavate ovoj metodi, imajte na umu da ćete morati zatražiti podršku svjedoka. I, poželjno je da to nisu bili rođaci.

Približan obrazac zahtjeva u ovom slučaju bit će sljedeći:

Hajde da sumiramo.

Prije nego što kontaktirate prodavca sa zahtjevom za zamjenu ili povrat mobilnog telefona, morate se odlučiti za odabranu poziciju zaštite svojih prava: ili insistirate da telefon nije kompliciran proizvod, ili ste bili zavedeni u pogledu njegovih funkcija (ili ste ne dati detaljna, jasna uputstva). Savjetovao bih vam da odaberete drugu poziciju: danas je vrlo, vrlo teško dokazati da mobilni telefon sa ekranom osjetljivim na dodir nije tehnički složen proizvod.

U svakom slučaju, ne isplati se prvo isprobati jednu opciju pa drugu. Štaviše, ako se planirate dalje braniti na sudu. U tom slučaju, prodavnica će sve vaše izjave dostaviti sudu kao dokaz vaše nesigurnosti. I odmah će vam biti jasno da nemate obrazložen stav, samo želite da na bilo koji način vratite telefon koji vam više nije potreban.