Zahtjev za povrat telefona neadekvatne kvalitete. Kako vratiti novac za telefon pod garancijom? Telefonski zahtjev za garanciju

Dobar dan, Inna!

Prvo, za sastavljanje vašeg zahtjeva (u skladu sa pravilima) potrebni su sljedeći podaci:

2. Potrebno je proučiti ugovor (kupoprodaja), koji su uslovi i garancije?

2. Kako vam se pokvario telefon - da li je proizvodni nedostatak ili ste ga ispustili, udavili itd.? Morate znati ovo.

3.Vi ste ga, koliko sam razumeo, dali na popravku, šta su vam rekli u servisu? da će biti vraćen kasnije - već popravljen? ili je nemoguće popraviti *? Ili odbijaju da ga vrate bez objašnjenja razloga?

Bez saznanja svih podataka (navedenih od mene gore), ne mogu vam tvrditi tačnu u svakom pogledu, jer jednostavno ne znam sve okolnosti slučaja.

Šaljem vam primjer:

Direktor TeleSvyaz CJSC
od Ivanove Inne Aleksandrovne

živi u:
Rostov na Donu, ul. 5. Sovjetska 100, apt. jedan
(broj telefona 111-11-11)
TVRDITI

05/11/2008 Kupio sam mobilni telefon i memorijsku karticu za njega u vašoj radnji, što potvrđuje i ček i garantni list. Garantni rok je 36 mjeseci.
Tokom rada (nakon dva mjeseca) ispostavilo se da telefon sa memorijskom karticom ne radi - proizvodni nedostatak. Sklapanjem kupoprodajnog ugovora namjeravao sam kupiti kvalitetan proizvod koji zadovoljava GOST, bez ikakvih nedostataka, a prodavac je garantirao kvalitet. 24. maja 2008 Popunio sam prijavu za popravku mobilnog telefona prema broju garantnog lista ... Telefon je prihvatila uposlenica -M ... U roku od 45 dana popravka nije obavljena i odbijaju da vrate telefon u ja sa razlogom....
U skladu sa članom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", potrošač kome je prodat proizvod neadekvatne kvalitete, ako to nije dogovoreno od strane prodavca, ima pravo odbiti izvršenje. kupoprodajni ugovor i zahtijevaju povraćaj uplaćenog iznosa za proizvod, kao i naknadu sve nastale štete.
U skladu sa čl. 22 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", rok za zadovoljenje pojedinačnih zahtjeva potrošača, uključujući povraćaj novca, je 10 dana od dana prijema zahtjeva. Za kašnjenje iz čl. 23 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" predviđa kaznu u iznosu od 1% cijene robe za svaki dan kašnjenja u ispunjavanju zahtjeva, a iznos kazne nije ograničen. .
U vezi sa navedenim
MOLIM:
- Odmah vratite iznos plaćen za telefon neodgovarajućeg kvaliteta od 10.000 rubalja;
U slučaju neispunjavanja navedenih uslova u propisanom roku, namjeravam podnijeti tužbu u odbranu svojih prava sudovima sa zahtjevima navedenim u tužbenom zahtjevu, kao i sa zahtjevom za naknadu štete zbog neispunjenja materijalna šteta; sud, u skladu sa čl. 13. Zakona o zaštiti potrošača, izriče novčanu kaznu prodavcu za nepoštivanje zahtjeva potrošača na dobrovoljnoj osnovi. Također, državna taksa i naknada za učinak mogu se naplatiti od vaše organizacije.
Prijave:
1) kopiju zahtjeva potrošača za povraćaj novca od 24. maja 2008. godine;
2) kopiju garantnog lista;
3) kopiju priznanice;
4) kopiju potvrde o završenom servisnom centru;
25. novembar 2008 I.I.

Danas skoro svi imaju mobilne telefone - od male djece do baka i djedova. Potražnja stvara ponudu, zbog čega se mobilni saloni otvaraju na svakom koraku. Kupovina telefona je laka kao ljuštenje krušaka, bilo bi novca, a čak i ako nisu dovoljni, uvijek možete dobiti kredit odmah u radnji. Međutim, poteškoće počinju odmah pri korištenju telefona: broj pritužbi potrošača na nekvalitetne mobilne telefone stalno raste. Pravnici Unije potrošača Vologdske regije "Parity" bukvalno svakodnevno pišu tvrdnje o vraćanju telefona. I svaki put, gotovo istim riječima, pogođeni kupci prenose svoj razgovor sa osobljem salona mobilnih telefona. Stoga smo odlučili prikupiti najpopularnije trikove prodavnica mobilnih telefona i ispričati vam o njima.

“Ovo je tehnički složen proizvod. Novac se ne može vratiti, samo popravke u garanciji"

Da, zaista, mobilni telefoni su uključeni (Rezolucija Vlade Ruske Federacije br. 924 od 10.11.2011.). Međutim, to nikako ne znači da ako dođe do kvara, telefon se ne može vratiti u radnju ili zamijeniti, te da se morate zadovoljiti samo popravkom. Moguće je vratiti tehnički složen proizvod u slučaju nestašice, ali postoje neke nijanse.

prvo, u prvih 15 dana od dana kupovine, imate pravo da vratite telefon u prodavnicu u vezi sa bilo kojim nedostatkom, čak i onaj koji se vrlo brzo i bez traga eliminira. U ovom slučaju, sami odlučujete šta ćete tražiti od trgovine. I možete birati između sljedećih opcija:

• zamijenite telefonom iste marke (istog modela i (ili) broja artikla) ​​- ako vam se sviđa model, ali problem je konkretno u ovom telefonu;
• zamijenite telefonom druge marke (model, artikal) uz doplatu ili obrnuto, uz djelimičan povrat novca, ako shvatite da je problem u modelu telefona i želite isprobati drugi;
• zatražite srazmjerno smanjenje nabavne cijene - ako ste voljni podnijeti nestašicu, ali želite dobiti popust;
• zamolite prodavnicu da odmah i besplatno otkloni kvar ili da vam nadoknadi troškove za popravke na drugom mjestu, ako ne vjerujete da će trgovina popraviti;
• vratite telefon i tražite povrat novca.

Kao što vidite, izbor je dovoljno velik i birate sami, odnosno prodavnica ne može da vas natera da promenite telefon ako želite da dobijete novac nazad. Stoga svim kupcima preporučujemo da odmah nakon kupovine telefona počnu aktivno da ga koriste i prouče njegove funkcije i karakteristike. A ako tokom prvih 15 dana nešto krene po zlu, onda slobodno odnesite telefon u prodavnicu.

Drugo, čak ako je prošlo više od 15 dana od kupovine, postoji izbor - srazmjerno sniženje cijene telefona, besplatni garancijski popravci u prodavnici ili nadoknada troškova za plaćene popravke na drugom mjestu.

Treće, čak i nakon prvih 15 dana od datuma kupovine, u nekim slučajevima možete tražiti povrat novca za telefon ili njegovu zamjenu. To je moguće u sljedećim slučajevima:

1) vaš telefon ima značajan nedostatak. Ovo se smatra nedostatkom koji:

• ne treba eliminisati u principu;
• pojavljuje se iznova i iznova nakon ponovljenih popravki;
• zahteva veoma skupe ili dugotrajne popravke itd.

2) dali ste telefon na popravku radi otklanjanja nedostataka, ali je on trajao duže nego što je pisalo na vašem računu za popravku ili u ugovoru o kupovini telefona. U svakom slučaju, po zakonu trgovina nema pravo otklanjanja nedostataka duže od 45 dana.

3) u roku od godinu dana garancije dali ste svoj telefon na popravku nekoliko puta, dok je ukupno trajanje svih ovih popravki bilo više od 30 dana.

Kao što vidite, postoji mnogo slučajeva u kojima možete tražiti povrat novca za svoj telefon.

"Sve reklamacije nisu prema prodavnici, već prema servisnom centru"

Sigurno poznata situacija. Došli ste u salon mobilnih telefona u kojem ste kupili telefon, pokušavate da kažete menadžeru o svom problemu, ali on ne želi ni da vas sasluša: „Idite u servisni centar“. U stvari, menadžer je otvoreno neiskren. Činjenica je da Zakon „O zaštiti prava potrošača“ Vama, kupcu, daje pravo da birate – kome ćete tražiti:

• prodavnica u kojoj ste kupili telefon;
• ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik (na ambalaži robe treba da piše „ovlašćena organizacija“). Ovo je struktura koju je proizvođač robe dao ovlasti za rješavanje pritužbi potrošača;
• proizvođaču telefona ili uvozniku - o zamjeni za telefon iste marke, besplatnom otklanjanju nedostataka ili povraćaju novca za robu.

Ako odlučite da napišete reklamaciju trgovini, to je vaše pravo i niko vas ne može natjerati da odete u servisni centar.

"Prvo ćemo napraviti dijagnozu, a zatim napisati reklamaciju"

Zapamtite jasno: svi zahtjevi se podnose u pisanoj formi... Ako ste lično podneli reklamaciju u prodavnicu, onda su zaposleni u radnji dužni da je prihvate od vas i da na drugu kopiju reklamacije stave potvrdu o prijemu. Štaviše, za uspješne izglede za povraćaj novca za telefon, od suštinske je važnosti da se zahtjev podnese na vrijeme. Zapamtite prvih 15 dana od datuma kupovine: u tom periodu je mnogo lakše vratiti telefon. Stoga je neophodno da se opskrbite dokazima do kojih ste uspjeli doći u tom roku. I onda, čak i ako vam trgovina ne odgovori na vaš zahtjev ili odbije, imate čak 3 godine da podnesete tužbu sudu i riješite problem nasilno.

Osim toga, često vam je potrebno dokažite da ste tražili povrat novca, a ne garancijski popravak... Ako niste podnijeli zahtjev, trgovina će napraviti izbor umjesto vas. Usmeni zahtjevi se, nažalost, ne mogu ušiti u kućište, a u mnogim slučajevima kupci koji nisu predali pismeni zahtjev i vjeruju da je radnja osuđena na popravke u garanciji.

Imajte na umu da je datum kada podnesete svoju pritužbu također bitan u određivanju kada će vaš zahtjev biti odobren. Prema zakonu, postoji 10 dana za povrat novca za telefon, 7 dana za zamjenu (ili 20 dana ako su potrebne provjere kvaliteta) i ako se ovi uvjeti prekrše, tada počinje kapati kazna... Zapamtite zlatno pravilo: tvrdnja ujutro - dijagnostika popodne, tvrdnja popodne - dijagnostika uveče, tvrdnja uveče - dijagnostika ujutro.

"Možemo ponuditi samo plaćene popravke"

Takav odgovor trgovine je legitiman samo u dva slučaja:

• garantni rok za telefon je već istekao (međutim, i ovde postoje izuzeci: na primer, za slučajeve kada je garantni rok bio kraći od dve godine, a vi ste podneli reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine);
• za nedostatak je kriv potrošač - na primjer, prosuli ste vodu po telefonu, ili niste slijedili preporuke proizvođača i niste ažurirali antiviruse, ili treća strana (nekvalifikovana popravka).

Stoga postoji samo jedan savjet za takve slučajeve: ako sigurno znate da ste telefon koristili kako treba, a niste popravljali telefon kod nesposobnog majstora, onda se nemojte bojati braniti svoj stav, idite na sud . Možemo se prisjetiti slučaja iz vlastite prakse: žena je kupila izložbeni primjerak telefona u salonu mobilnih komunikacija. Sledećeg dana, slot za SIM karticu je ispao iz telefona i telefon je prestao da radi. Trgovina je kupcu nudila samo plaćene popravke, a cijena mu je bila uporediva sa cijenom telefona. Došla nam je jedna žena i na njen zahtjev smo otišli na sud. Prema rezultatima vještačenja, radnja nije mogla dokazati da je gnijezdo razbio kupac, te je sud odlučio da udovolji zahtjevima kupca.

“Nije utvrđen nikakav nedostatak. Softver je zamijenjen"

Naše iskustvo pokazuje da u skoro 90% slučajeva kupci dobiju upravo takav odgovor na reklamaciju trgovine. Nažalost, prodavnice mobilnih telefona nisu sklone blagovremenom zadovoljavanju svih potraživanja potrošača, pa čak i opravdanih potraživanja. Računica je ovdje jednostavna: mi ćemo na tužbu odgovoriti odbijanjem, a neće svi ići na sud, a ko bude na sudu odlučit će o tome. Zbog ove sheme eliminira se dovoljno veliki broj potrošača koji jednostavno ne žele gubiti vrijeme u trgovini.

Šta trebate učiniti kada dobijete takav odgovor? Smatramo da je u ovom slučaju neophodno da se pitanje riješi sudskim putem. Sporovi o povratu novca za mobilne telefone spadaju u kategoriju slučajeva zaštite potrošača. Stoga su pitanja podnošenja tužbe i vođenja predmeta na sudu u velikoj mjeri pojednostavljena.

prvo, nema potrebe za plaćanjem državne dažbine za podnošenje tužbe na sudu i možete podnijeti tužbu sudiji za prekršaje u vašem sudskom okrugu, čak i ako je vaš tuženi savezna mreža. Drugo, za pomoć se možete obratiti svom lokalnom društvu za zaštitu potrošača, gdje će vam u većini slučajeva pomoć biti besplatna. Treće, i što je važno, zakon o zaštiti potrošača jasno kaže da se trgovina mora smatrati odgovornom za nedostatke telefona, osim ako dokaže da su potrošač ili osobe izvana krivi za nedostatak. Takvo pitanje dokazuje samo forenzičko ispitivanje. Pošto radnja mora da dokaže, u većini slučajeva prodavnica je ta koja podnosi zahtev za ispitivanje na sudu i plaća vještačenje. U našoj praksi, u ogromnoj većini slučajeva, ispitivanje otkriva nedostatke u proizvodnji robe, pa se zahtjevi potrošača prepoznaju kao razumni.

Danas je prilično teško naći osobu bez mobilnog telefona. Imaju ga skoro svi - od djeteta osnovnoškolskog uzrasta do penzionera. Ovaj praktičan uređaj omogućio je osobi da komunicira bilo gdje i bilo kada. Istovremeno, napredak nije stao pronalaskom kompaktnih pametnih telefona koji sadrže funkcionalnost moćnih računara. Tržište mobilne tehnologije svakim danom raste i razvija se, pojavljuju se i nestaju novi modeli telefona.

Nažalost, nisu svi mobilni telefoni na tržištu zadovoljavajućeg kvaliteta. I s tim u vezi, kupac možda neće htjeti potrošiti svoj novac na model koji ne radi, smrzava se i "kvari". Ali šta ako je novac već u prodavnici, a telefon je pri ruci i radi, ali ne onako kako bismo željeli? U ovom slučaju, povrat novca će vam pomoći.

Šta je povrat novca za telefon?

Kao što ime govori, omogućava vam da vratite novac od prodavca. U tom slučaju ćete morati vratiti pametni telefon prodavcu - bez obzira na to koliko je model neispravan, morat ćete ga dati.

Transakcija povrata novca putem telefona se odvija u zavisnosti od toga kada ste izvršili kupovinu.

Povrat novca za telefon kupljen prije manje od 15 dana?

Kupljen prije manje od dvije sedmice - procedura je vrlo jednostavna. Ne morate postavljati nikakve zahtjeve za povrat mobilnog telefona - samo idite u trgovinu s računom. Imat ćete sljedeće opcije za odabir.

1. Zamjena vraćenog telefona sličnim modelom ili drugom markom (ako je cijena drugačija, možda će biti potrebno dodatno plaćanje).
2. Umjesto da vratite neispravan proizvod, možete zatražiti popust. Ovo je prilično korisno u slučaju kada se kvar može otkloniti i pristajete na popravak. Međutim, ne izvodi svaki prodavač takvu operaciju.
3. Možete tražiti povrat novca za svoj mobilni.
4. Istovremeno, prilikom vraćanja telefona, prodavnica ne može da vas odbije u prve dve nedelje. Pokušajte što prije identificirati sve moguće nedostatke kako biste izbjegli poteškoće pri vraćanju neispravnog telefona.

Informacije

Nakon dvije sedmice i dalje možete otići u trgovinu i tražiti ili besplatnu popravku ili popust. Međutim, ne možete računati na povrat novca za loš telefon na pojednostavljen način.

Telefon će biti moguće vratiti nakon 15 dana korištenja samo ako je ispunjen jedan od sljedećih uslova:

1. U njemu postoji značajan kvar koji ili zahtijeva skupe popravke ili se uopće ne može popraviti.
2. Besplatna popravka vašeg mobilnog telefona trajala je duže od 45 dana.
3. Predavali ste ga na popravku nekoliko puta tokom godine. Ako je popravka ukupno trajala više od 30 dana, onda imate pravo da vratite telefon bez zahtjeva za povraćaj.

Zahtjev za povrat novca za telefon lošeg kvaliteta

Zahtjev se podnosi u štampanom obliku iu više primjeraka. , bez učešća notara ili advokata. Sljedeće tačke u njemu moraju ići redom:

• Puni naziv organizacije.
• Puno ime šefa organizacije (možete ga pronaći u prodavnici ili putem interneta tako što ćete zatražiti informacije o organizaciji).
• Puno ime i podaci o podnosiocu zahtjeva.
• Kontakt podaci autora.
• Mjesto pripreme zahtjeva.

Ovdje se završava "kapa". Na sredini lista piše “ZAHTEV”. Prati u nastavku:

• Okolnosti kupovine robe.
• Razlog za vraćanje telefona.
• Potreban iznos.
• Razlog nemogućnosti mirnog rješavanja pitanja.
• Vrijeme odgovora na zahtjev.
• Spisak dodatnih dokumenata.
• Lični potpis i datum.

Podnošenje zahtjeva za povraćaj novca za neradni telefon

1. Direktno u prodavnici u kojoj je telefon kupljen.
2. Samostalni preduzetnik, firma ili organizacija koja se bavi prodajom mobilnih telefona (mora biti naznačeno na računu i na kutiji sa telefonom)
3. Direktno proizvođaču telefona.

Kako se ispravno podnosi zahtjev za povrat novca za telefon lošeg kvaliteta?

Upozorenje

Zapamtite! U praksi, usmeni zahtjev kupca za povrat telefona nije zabilježen nigdje i prodavnica možda neće biti uzet u obzir. Ovo često koriste beskrupulozni prodavači.

Svi zahtjevi za povrat moraju se podnijeti u pisanoj formi iu duplikatu. U tom slučaju kupcu ostaje jedan zahtjev za povrat. Označeno je da je radnik radnje prihvatio njegov primjerak.

Prilikom podnošenja zahtjeva, prodavac može zahtijevati da se vaš telefon pregleda. Možete ga ili odbiti i provesti neovisno ispitivanje, ili pristati na to. Ako pristajete na pregled, obavezno sastavite potvrdu o prijemu koja sadrži detaljan opis telefona i prirodu njegovog oštećenja.

Takođe je preporučljivo uz reklamaciju priložiti račun o prodaji ili njegovu kopiju, kao i uvjerenje stručnjaka (ako postoji)

Uzorak zahtjeva

Ne postoji jedinstveni uzorak zahtjeva za povraćaj telefona. Svaki od njih se popunjava pojedinačno, ovisno o uzrocima kvara i drugim gore opisanim faktorima. U nastavku možete preuzeti uzorak zahtjeva.

Da idem na sud?

Ako su vaša prava povrijeđena onda se definitivno isplati. Često i same prodavnice, u slučaju spora, kažu “Ako imate pritužbu, idite na sud”. Ovo je čisto psihološki trik. Većina trgovina očito neće imati koristi od sudskih sporova, ali slanjem klijenta tako visokom autoritetu mogu ga uplašiti.

U većini slučajeva sud je na strani kupca. Ovo zbog činjenice da Zakon o zaštiti prava potrošača jasno kaže da je prodavac odgovoran za svoju robu. Dakle, možete izgubiti samo ako ste sami razbili telefon i želite ga sakriti.

Kupci mogu samostalno braniti svoja prava i interese. Zatim će biti rečeno o tome kako dobiti povrat novca. Na primjer, za telefon. Ovaj dokument služi kao sredstvo zaštite interesa kupca. Stoga ga ne treba zanemariti. Postoje pravila, pridržavajući se kojih, lako možete vratiti novac za određenu kupovinu. Dakle, kako se podnosi žalba u utvrđenom obliku? Šta svaka osoba treba da zna o procesu?

Definicija

Prvo morate shvatiti o kakvoj vrsti papira je riječ. Šta se zove potraživanje? Kao što je već spomenuto, ovo je dokument koji omogućava stanovništvu da brani svoje interese i prava.

Stoga je traženje povrata novca način zaštite kupca. Ovo je vrsta pisma poslovnog tipa koje nema nikakve bitne karakteristike. To je metoda pretkrivičnog postupka sa organizacijama. Ali ne razumiju svi kako podnijeti zahtjev za povrat novca. Stoga će o ovom procesu biti riječi malo kasnije.

Zakon o zaštiti potrošača"

Važno je zapamtiti da se potraživanja ne dešavaju uvijek. Poenta je da će kupac moći da povrati svoj novac za svaku kupovinu ukoliko poštuje zakon "O zaštiti prava potrošača". Određuje pravila za kupovinu robe. Ako su prekršeni, možete podnijeti zahtjev i vratiti novac za telefon.

Ako zakon koji štiti prava kupaca nije prekršen, malo je vjerovatno da će relevantna organizacija odgovoriti na izjavu. Uostalom, mora postojati osnova za bilo kakve pritužbe. Ponekad je krivica za prekršaj na licu koje kupuje mobilni telefon. Ovu činjenicu će se morati uzeti u obzir.

Pretpostavimo da postoje razlozi za žalbu. Kako podnijeti zahtjev za povrat novca u ovom slučaju?

Ovo nije preteško za uraditi. Pogotovo ako je građanin već radio sa poslovnom korespondencijom. Dovoljno je pridržavati se osnovnih pravila pisanja dokumenata.

Tačnije, govorimo o sljedećim normama:

• navedeni tekst treba da bude logičan;
• informacije su predstavljene u poslovnom stilu;
• tvrdnja ne treba da sadrži nikakav žargon ili vulgarnost;
• dokument je koncizan i jasan.

Shodno tome, potrebno je navesti samo činjenice i informacije koje mogu uticati na odluku organizacije. Ne bi trebalo biti nikakvih dodatnih podataka.

Komponente dokumenta

Kako mogu podnijeti zahtjev za povrat novca za telefon? Da biste to učinili, morate razumjeti da ovaj dokument ima određenu strukturu. Usklađenost s njim uvelike olakšava zadatak.

Danas se potraživanje, kao i svaki drugi poslovni dokument, sastoji od:

• "kape";
• imena;
• glavni dio;
• zaključci.

Ova struktura je lakša nego što zvuči. Dalje ćemo detaljnije govoriti o svakoj komponenti potraživanja. Ovo je jedini način da papir bude 100% ispravan.

o "šeširu"

Dizajn "zaglavlja" igra veliku ulogu. Ovo je dio poslovnog pisma koji nema nikakve materijalne veze sa slučajem. moracu napisati:

• naziv organizacije (po mogućnosti sa adresom) na koju se dokument šalje;
• Puno ime direktora kompanije (opciono);
• podaci o podnosiocu zahtjeva - prezime, ime, patronim, grad prebivališta;
• kontakt podaci za komunikaciju sa građaninom - telefon, adresa, e-mail.

Ova ili ona informacija je zapisana ovim nizom. Nacrtan je u gornjem desnom uglu stranice. Svaka stavka je nova linija.

Kako mogu podnijeti zahtjev za povrat novca? Nakon "naslova", kao što je već pomenuto, potrebno je navesti naziv rada. Po mogućnosti uz pojašnjenje. U sredini stranice napišite "Zahtjev". I pod ovom riječju - povod za apel građana. U našem slučaju, ovo je "Zahtjev za povrat novca za telefon".

O glavnom dijelu

Najvažniji dio je glavni dio dokumenta. Kako možete ovaj zadatak pretvoriti u stvarnost? Kako je napisana tužba? Da biste to učinili, u svom glavnom dijelu, morat ćete razgovarati o:

• trošak robe;
• okolnosti koje su prethodile kupovini;
• razlog za povraćaj novca;
• iznos koji želite da vratite.

Istovremeno, preporučljivo je pozivati ​​se na zakone kada se izražava nezadovoljstvo. U prisustvu određenih činjenica i dokaza, morat ćete ih spomenuti.

Kako napisati zahtjev za povrat novca za telefon nakon provjere kvaliteta uređaja? Neophodno je provesti ispit (nezavisan), a njegovi rezultati se prilažu uz dokument.

Spisak priloženih radova sastavlja se kao posebna stavka iza glavnog dijela. Mora biti numerisana bez greške.

Zaključak

Sada je jasno kako podnijeti zahtjev za povrat novca za telefon. Nakon popravke ili kupovine proizvoda, to nije toliko bitno. Glavna stvar je da principi izrade i pisanja rada ostanu isti.

Zaključak dokumenta je datum njegovog pisanja, kao i potpis podnosioca zahtjeva. Obično nema problema sa ovom komponentom. Stoga se često uopće ne smatra dijelom zahtjeva.

Uzorak

Kako mogu podnijeti zahtjev za povrat novca za telefon? Uzorak ispod je samo obrazac za glavni dio žalbe. Ako ga promijenite, možete računati na povrat novca u ovom ili onom slučaju.

Tvrdnja izgleda otprilike ovako:

"Ja, (puno ime, podaci o pasošu), kupio sam mobilni telefon (model proizvoda) u prodavnici (naziv organizacije) 15. aprila 2010. godine u vrijednosti od 6.000 rubalja, što je potvrđeno čekom. Nakon provjere funkcionalnosti gadget, ispostavilo se da je baterija skoro prazna.Prodavac je objasnio da je dovoljno da se uređaj napuni kod kuće i sve će biti u redu.Garancija na telefon 12 mjeseci, što potvrđuje i odgovarajući dokument.

Nakon punjenja telefona (modela) kod kuće, ustanovio sam da baterija i dalje ne radi - puni se 1/3 za bilo koje trajanje punjenja. Proveo sam nezavisni pregled, prema čijim se rezultatima ispostavilo da je baterija pametnog telefona u početku bila neispravna.

Zamolio bih vas da vratite novac u iznosu od 6.000 rubalja plaćenih za telefon (model uređaja), kao i 3.000 rubalja za nezavisni pregled. U prilogu su dokazi o postupku i troškovima.”

Sada je jasno za povrat novca za telefon. Ako telefon ne stane, teško da ćete ga moći vratiti u prodavnicu. Pogotovo kada je u pitanju dugotrajna upotreba gadžeta (više od 14 dana). U stvari, sve je lakše nego što se čini!

Ishodi

Kako mogu podnijeti zahtjev za povrat novca? Sada vas odgovor na ovo pitanje neće natjerati da čekate! Procedura nije teška, može se nositi sa njom svaki građanin.

Oni moraju odgovoriti na pismo u roku od 10 dana od dana prijema žalbe. Inače, građanin ima pravo da zaštiti svoje interese i prava na sudu ili Rospotrebnadzoru.

Slijedeći sve gore navedene upute, možete podnijeti bilo kakvu reklamaciju. Za ovaj rad relevantna su opšta pravila za registraciju.

Mobilni telefoni su među najčešće kupljenim artiklima. Gotovo svaka osoba ima ovo sredstvo komunikacije, bez njega je teško zamisliti savremeni život. Kupovinom skupog komunikacionog uređaja potrošač ima pravo da računa na dugotrajan rad. Ako se iznenada pojavi neugodna situacija i telefon se ispostavi da je neispravan, onda se može predati prodavaču.

Obje strane u transakciji imaju svoja prava i obaveze koje moraju ispuniti. Ako je kupovina pod garancijom u trenutku kvara, onda postoje posebna pravila s kojima preporučujemo da se upoznate.

Svi odnosi između strana u transakciji uređeni su Zakonom o zaštiti prava potrošača (ZoZPP). Zakonski propisi pokrivaju sve dozvoljene situacije i daju mapu puta. Ukoliko se telefon pokvari pod garancijom, kupac ima pravo da ga preda prodavcu, iskoristi besplatnu popravku ili zameni za odgovarajući proizvod.

Možete podnijeti zahtjev prodavcu ako:

• garancija je sačuvana;
• poštovana su pravila rada;
• postoje priznanice ili drugi dokumenti o plaćanju.

Kupac mora kontaktirati prodajnu organizaciju i podnijeti svoje zahtjeve u pisanoj formi. Trebali biste navesti razlog za vraćanje proizvoda ili zamjenu za drugi primjerak. Ako je došlo do konfliktne situacije između strana, tada će biti potrebna žalba izvršnim tijelima da razmotre potrošačke sporove. Naročito često, potraživanja prodavca i odbijanje da primi robu nastaju kada se bliži kraj garantnog roka.

Prodavac nastoji dokazati da je šteta nastala zbog pogrešne upotrebe i nemara, a ne zbog unutrašnjih grešaka. Reklamacija kupca, sa priloženim garantnim listom i ispravom o uplati, ispisana je u dva primerka: za prodavca i za njega samog, na čemu primalac potpisuje. Ako ima potraživanja, a prodavac ne želi potpisati račun, onda ima smisla popraviti potpise dva svjedoka.

Prijava je napisana u bilo kojoj formi, ali mora sadržavati sljedeće obavezne podatke:

• lični podaci kupca;
• podaci o marki i pasošu robe;
• razlog za povratak;
• zahtjevi podnosioca zahtjeva;
• datum i potpis.

Neispravan telefon se šalje na nezavisni tehnički pregled. Plaćanje za rad stručnjaka vrši kupac, ali ako je njegovo gledište ispravno, trošak će naplatiti prodavac. Također, prodavac može obaviti pregled i dostaviti kupcu dokumentarni dokaz gledišta stručnjaka. Ako zaključak sadrži podatke o fabričkom nedostatku, spor se tu završava i kupac ima pravo odbiti popravak, ali uzeti novac ili sličan proizvod.

Smatra se obaveznim pravilom: ako je vlasnik pristao na popravku (garancija ili plaćanje), onda ne može kasnije odbiti korištenje telefona.

Ako slučaj nije zagarantovan, odnosno ako je u kvaru utvrđena greška kupca, onda ovaj zaključak može osporiti u organizaciji za zaštitu prava potrošača.

Ponekad uređaj gubi svoje radne kvalitete nakon što se obavi garancijski popravak i vlasnik povuče svoja potraživanja. Ako je vlasnik sačuvao isplatne dokumente, izvode iz garantne radionice i nije kriv za novi kvar, onda se mogu tražiti sredstva u cijelosti. Morat ćete ponovo napisati zahtjev i zatražiti povrat novca za kupovinu.

Prodavnice teško vraćaju sredstva, nude druge opcije: redovne popravke, zamjenu jeftinijim analogom ili druge prijedloge koji su u suprotnosti s interesima kupca. Po zakonu, novac mora biti vraćen bez dodatnih pregleda i odlaganja. Možete se prijaviti uz izvod iz zaključka garancijske radionice, koji ukazuje na nemogućnost vraćanja funkcija.

Ako prodavac iznese druge prijedloge, tada kupac ima pravo podnijeti tužbu sudu. Osnov i potvrda stava tužioca biće stručne procene i odbijanje prodavca da se slučaj reši pravno. Kupac će imati pravo da prijavi nematerijalnu štetu, navodeći dužinu naknade i kašnjenja od strane prodavca robe.

Ukoliko se telefon proda kvalitetno, a kupac odluči da ga vrati u roku od 14 dana, to neće moći učiniti. Proizvodi visoke tehnologije ne mogu se vratiti ako se kupcu ne sviđaju. Samo u slučaju kvarova i odbijanja garantnih usluga možete dobiti povrat novca.

Na prijavu koja se podnosi o spornom pitanju upućena rukovodiocu trgovinske organizacije mora se dati odgovor u roku od 10 dana. Odluka će služiti kao žalba sudu ili nadzornim organima, ako u cijelosti ili djelimično ne odgovara kupcu.

Mobilni telefon ili drugi uređaj se ne može vratiti jer je kupac razočaran njime. Za ostale kupovine važi pravilo da je moguće vratiti artikl koji je zadržao vanjske kvalitete i ambalažu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ali postoji zakonski propisana lista robe na koju se pravilo ne primjenjuje. Drugim riječima, možete kontaktirati prodavca samo zbog kvarova tokom garantnog roka.

Već postoji pravilo dogovora između strana, garancijska popravka nije uvijek moguća, a kupac će morati dokazati da nije pokvario telefon. Ovo pitanje je prilično ozbiljno, jer je riječ o značajnim materijalnim količinama. Zato je toliko važno da čuvate sve račune, pasoš i drugu dokumentaciju, na primjer, garantni list, kako biste dokazali svoj stav u slučaju sporova.

Prodavac treba biti svjestan da će, kao optuženi u predmetu i ako se dokaže krivica, morati vratiti trošak robe i platiti administrativnu kaznu zbog nepoštivanja zakona Ruske Federacije.

Telefonski povrat novca