Danas skoro svi imaju mobilne telefone - od male djece do baka i djedova. Potražnja stvara ponudu, zbog čega se mobilni saloni otvaraju na svakom koraku. Kupovina telefona je laka kao ljuštenje krušaka, bilo bi novca, a čak i ako nisu dovoljni, uvijek možete dobiti kredit odmah u radnji. Međutim, poteškoće počinju odmah pri korištenju telefona: broj pritužbi potrošača na nekvalitetne mobilne telefone stalno raste. Pravnici Unije potrošača Vologdske regije "Parity" bukvalno svakodnevno pišu tvrdnje o vraćanju telefona. I svaki put, gotovo istim riječima, pogođeni kupci prenose svoj razgovor sa osobljem salona mobilnih telefona. Stoga smo odlučili prikupiti najpopularnije trikove prodavnica mobilnih telefona i ispričati vam o njima.

“Ovo je tehnički složen proizvod. Novac se ne može vratiti, samo popravke u garanciji"

Da, zaista, mobilni telefoni su uključeni (Rezolucija Vlade Ruske Federacije br. 924 od 10.11.2011.). Međutim, to nikako ne znači da ako dođe do kvara, telefon se ne može vratiti u radnju ili zamijeniti, te da se morate zadovoljiti samo popravkom. Moguće je vratiti tehnički složen proizvod u slučaju nestašice, ali postoje neke nijanse.

prvo, u prvih 15 dana od dana kupovine, imate pravo da vratite telefon u prodavnicu u vezi sa bilo kojim nedostatkom, čak i onaj koji se vrlo brzo i bez traga eliminira. U ovom slučaju, sami odlučujete šta ćete tražiti od trgovine. I možete birati između sljedećih opcija:

• zamijenite telefonom iste marke (istog modela i (ili) broja artikla) ​​- ako vam se sviđa model, ali problem je konkretno u ovom telefonu;
• zamijenite telefonom druge marke (model, artikal) uz doplatu ili obrnuto, uz djelimičan povrat novca, ako shvatite da je problem u modelu telefona i želite isprobati drugi;
• zatražite srazmjerno smanjenje nabavne cijene - ako ste voljni podnijeti nestašicu, ali želite dobiti popust;
• zamolite prodavnicu da odmah i besplatno otkloni kvar ili da vam nadoknadi troškove za popravke na drugom mjestu, ako ne vjerujete da će trgovina popraviti;
• vratite telefon i tražite povrat novca.

Kao što vidite, izbor je dovoljno velik i birate sami, odnosno prodavnica ne može da vas natera da promenite telefon ako želite da dobijete novac nazad. Stoga svim kupcima preporučujemo da odmah nakon kupovine telefona počnu aktivno da ga koriste i prouče njegove funkcije i karakteristike. A ako tokom prvih 15 dana nešto krene po zlu, onda slobodno odnesite telefon u prodavnicu.

Drugo, čak ako je prošlo više od 15 dana od kupovine, postoji izbor - srazmjerno sniženje cijene telefona, besplatni garancijski popravci u prodavnici ili nadoknada troškova za plaćene popravke na drugom mjestu.

Treće, čak i nakon prvih 15 dana od datuma kupovine, u nekim slučajevima možete tražiti povrat novca za telefon ili njegovu zamjenu. To je moguće u sljedećim slučajevima:

1) vaš telefon ima značajan nedostatak. Ovo se smatra nedostatkom koji:

• ne treba eliminisati u principu;
• pojavljuje se iznova i iznova nakon ponovljenih popravki;
• zahteva veoma skupe ili dugotrajne popravke itd.

2) dali ste telefon na popravku radi otklanjanja nedostataka, ali je on trajao duže nego što je pisalo na vašem računu za popravku ili u ugovoru o kupovini telefona. U svakom slučaju, po zakonu trgovina nema pravo otklanjanja nedostataka duže od 45 dana.

3) u roku od godinu dana garancije dali ste svoj telefon na popravku nekoliko puta, dok je ukupno trajanje svih ovih popravki bilo više od 30 dana.

Kao što vidite, postoji mnogo slučajeva u kojima možete tražiti povrat novca za svoj telefon.

"Sve reklamacije nisu prema prodavnici, već prema servisnom centru"

Sigurno poznata situacija. Došli ste u salon mobilnih telefona u kojem ste kupili telefon, pokušavate da kažete menadžeru o svom problemu, ali on ne želi ni da vas sasluša: „Idite u servisni centar“. U stvari, menadžer je otvoreno neiskren. Činjenica je da Zakon „O zaštiti prava potrošača“ Vama, kupcu, daje pravo da birate – kome ćete tražiti:

• prodavnica u kojoj ste kupili telefon;
• ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik (na ambalaži robe treba da piše „ovlašćena organizacija“). Ovo je struktura koju je proizvođač robe dao ovlasti za rješavanje pritužbi potrošača;
• proizvođaču telefona ili uvozniku - o zamjeni za telefon iste marke, besplatnom otklanjanju nedostataka ili povraćaju novca za robu.

Ako odlučite da napišete reklamaciju trgovini, to je vaše pravo i niko vas ne može natjerati da odete u servisni centar.

"Prvo ćemo napraviti dijagnozu, a zatim napisati reklamaciju"

Zapamtite jasno: svi zahtjevi se podnose u pisanoj formi... Ako ste lično podneli reklamaciju u prodavnicu, onda su zaposleni u radnji dužni da je prihvate od vas i da na drugu kopiju reklamacije stave potvrdu o prijemu. Štaviše, za uspješne izglede za povraćaj novca za telefon, od suštinske je važnosti da se zahtjev podnese na vrijeme. Zapamtite prvih 15 dana od datuma kupovine: u tom periodu je mnogo lakše vratiti telefon. Stoga je neophodno da se opskrbite dokazima do kojih ste uspjeli doći u tom roku. I onda, čak i ako vam prodavnica ne odgovori na vaš zahtjev ili odbije, imate pune 3 godine da podnesete tužbu sudu i riješite problem nasilno.

Osim toga, često vam je potrebno dokažite da ste tražili povrat novca, a ne garancijski popravak... Ako niste podnijeli zahtjev, trgovina će napraviti izbor umjesto vas. Usmeni zahtjevi, nažalost, ne mogu se prišiti uz kućište, au mnogim slučajevima kupci koji nisu podnijeli pismeni zahtjev i vjeruju da je radnja osuđena na popravke u garanciji.

Imajte na umu da je datum kada podnesete svoju pritužbu također bitan u određivanju kada će vaš zahtjev biti odobren. Prema zakonu, postoji 10 dana za povrat novca za telefon, 7 dana za zamjenu (ili 20 dana ako su potrebne provjere kvaliteta) i ako se ovi uvjeti prekrše, tada počinje kapati kazna... Zapamtite zlatno pravilo: tvrdnja ujutro - dijagnostika popodne, tvrdnja popodne - dijagnostika uveče, tvrdnja uveče - dijagnostika ujutro.

"Možemo ponuditi samo plaćene popravke"

Takav odgovor trgovine je legitiman samo u dva slučaja:

• garantni rok za telefon je već istekao (međutim, i ovde postoje izuzeci: na primer, za slučajeve kada je garantni rok bio kraći od dve godine, a vi ste podneli reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine);
• za nedostatak je kriv potrošač - na primjer, prolili ste vodu po telefonu, ili niste slijedili preporuke proizvođača i niste ažurirali antiviruse, ili treća strana (nekvalifikovana popravka).

Stoga postoji samo jedan savjet za takve slučajeve: ako sigurno znate da ste telefon koristili kako treba, a niste popravljali telefon kod nesposobnog majstora, onda se nemojte bojati braniti svoj stav, idite na sud . Možemo se prisjetiti slučaja iz vlastite prakse: žena je kupila izložbeni primjerak telefona u salonu mobilnih komunikacija. Sledećeg dana, slot za SIM karticu je ispao iz telefona i telefon je prestao da radi. Trgovina je kupcu nudila samo plaćene popravke, a cijena mu je bila uporediva sa cijenom telefona. Došla nam je jedna žena i na njen zahtjev smo otišli na sud. Prema rezultatima vještačenja, radnja nije mogla dokazati da je gnijezdo razbio kupac, te je sud odlučio da udovolji zahtjevima kupca.

“Nije utvrđen nikakav nedostatak. Softver je zamijenjen"

Naše iskustvo pokazuje da u skoro 90% slučajeva kupci dobiju upravo takav odgovor na reklamaciju trgovine. Nažalost, prodavnice mobilnih telefona nisu sklone blagovremenom zadovoljavanju svih potraživanja potrošača, pa čak i opravdanih potraživanja. Računica je ovdje jednostavna: mi ćemo na tužbu odgovoriti odbijanjem, a neće svi ići na sud, a ko bude na sudu odlučit će o tome. Zbog ove sheme eliminira se dovoljno veliki broj potrošača koji jednostavno ne žele gubiti vrijeme u trgovini.

Šta trebate učiniti kada dobijete takav odgovor? Smatramo da je u ovom slučaju neophodno da se pitanje riješi sudskim putem. Sporovi o povratu novca za mobilne telefone spadaju u kategoriju slučajeva zaštite potrošača. Stoga su pitanja podnošenja tužbe i vođenja predmeta na sudu u velikoj mjeri pojednostavljena.

prvo, nema potrebe za plaćanjem državne dažbine za podnošenje tužbe na sudu i možete podnijeti tužbu sudiji za prekršaje u vašem sudskom okrugu, čak i ako je vaš tuženi savezna mreža. Drugo, za pomoć se možete obratiti svom lokalnom društvu za zaštitu potrošača, gdje će vam u većini slučajeva pomoć biti besplatna. Treće, i što je važno, zakon o zaštiti potrošača jasno kaže da se trgovina mora smatrati odgovornom za nedostatke telefona, osim ako dokaže da su potrošač ili osobe izvana krivi za nedostatak. Takvo pitanje dokazuje samo forenzičko ispitivanje. Pošto radnja mora da dokaže, u većini slučajeva prodavnica je ta koja podnosi zahtev za ispitivanje na sudu i plaća vještačenje. U našoj praksi, u ogromnoj većini slučajeva, ispitivanje otkriva proizvodne nedostatke u robi, pa se zahtjevi potrošača prepoznaju kao razumni.

Mnoge trgovine nerado vraćaju aparate. Pokušavaju okriviti kupca za njegove očigledne nedostatke, pozivaju se na nedostatak novca u kasi, nepoznatu zakonsku regulativu i pribjegavaju drugim trikovima. Ako dogovor ne uspije, zahtjev za povrat novca za mobilni telefon bit će prvi korak ka odbrani vaših potrošačkih prava.

Mogu li vratiti svoj mobilni telefon?

Prodavci često navode da neće primiti telefon nazad u radnju, jer je to tehnički teška stvar. I, u prilog svojim riječima, pozivaju se na Vladinu Listu robe koja se ne može vratiti u radnju (Uredba Vlade br. 55 od 19. januara 1998.).

Takva lista postoji, a na njoj je i mobilni telefon. Međutim, ograničenje njegovog vraćanja odnosi se na situaciju u kojoj kupac želi odbiti kupnju ispravnog uređaja. Na primjer, odlučio je da mu se ne sviđa njegova boja, skup karakteristika, veličina ili druge karakteristike. Ili je jednostavno pronašao isti model po nižoj cijeni i pod raznim izgovorima želi da se riješi skupe kupovine. Odnosno, navedena Lista sadrži listu robe koja se ne može vratiti u odgovarajućem kvalitetu.

Ponekad se prodavci sretnu na pola puta sa potrošačima i pristanu da vrate mobilni telefon, čak i ako je s njim sve u redu. Ali obično je maksimum na koji kupac može računati zamjena uređaja za drugi model (po mogućnosti skuplji). Međutim, ukoliko građanin želi da vrati telefon neodgovarajućeg kvaliteta, zakon ga u tome ne sprečava.

Prilikom komunikacije sa prodavcem, kupac treba da pokaže dobro poznavanje zakona o pravima potrošača (br. 2300-1). Morate pogledati sljedeće paragrafe dokumenta:

• član 18 - moguće je odbiti tehnički otežanu kupovinu ako su u njoj utvrđeni nedostaci;
• Član 19. - utvrđuje pravo građanina na vraćanje robe pod garancijom tokom čitavog garantnog roka;
• Član 22. - vraćanje uplaćenog novca na zahtjev potrošača mora se izvršiti u roku od 10 dana;
• član 24 - ako je neispravan telefon uzet na kredit, prodavnica je dužna da vrati novac uz kamatu;
• Član 26.1 - ako je mobilni uređaj kupljen preko internet prodavnice, kupac ima pravo da ga vrati u roku od 7 dana, čak i ako radi ispravno.

Svi gore navedeni artikli moraju biti naznačeni u reklamaciji, ako su pregovori sa prodavcem neefikasni i potrebno je sastaviti.

Sastavljanje reklamacije

Prije pisanja zahtjeva za povraćaj novca za telefon, kupac treba da sazna:

• legalna, odnosno službena adresa organizacije (obično se ne poklapa s lokacijom trgovine);
• Puno ime njenog menadžera;
• Puno ime i prezime trgovca koji je odbio da vrati novac.

Adresa kompanije i informacije o menadžmentu mogu se pronaći na informativnom štandu ili na web stranici trgovine. Podaci o prodavcu navedeni su na njegovoj znački. Za osobu koja nema iskustva u sastavljanju takvih papira, bit će korisno pronaći na internetu uzorak zahtjeva za povraćaj novca uplaćenog za telefon. Unatoč jedinstvenosti svake situacije, predložak će vam pomoći da se snađete u onome o čemu trebate pisati.

"Šešir" tvrdnje

Pravna adresa će biti potrebna čak i ako vlasnik nekvalitetnog telefona pokuša lično predati zahtjev, a ne poslati ga poštom - navedeno je u "zaglavlju" aplikacije. I tim više ga trebate poznavati ako reklamaciju ne prihvati trgovina, a mora biti poslana preporučenom poštom.

Pored pravne adrese prodavca, u gornjem desnom uglu je naznačeno:

• Puno ime i prezime rukovodioca organizacije (sa preciznom naznakom pozicije);
• Puno ime kupca nezadovoljnog kupovinom;
• navođenje njegove adrese i kontakt informacije (telefon, e-mail, faks).

"Tijelo" tvrdi

Izjava se zove "TUŽBA", nakon čega slijedi izjava o prirodi problema. Ne bi trebao biti previše detaljan ili previše emotivan. Umjesto da prepričavamo šta je kupac mislio o prodavcima kada je otkrio telefonski brak i šta je htio s njima učiniti, bolje je suhoparno iznijeti činjenice:

• koje marke i modela mobilni telefon je kupljen;
• kada je bilo;
• koji potvrđuje činjenicu kupovine u ovoj prodavnici (detalji računa, ugovora ili drugog dokumenta);
• kolika je nabavna cijena (ako je telefon kupljen na kredit, to navesti posebno);
• kada je otkriven kvar;
• šta je;
• trajanje garancije utvrđene za ovaj proizvod;
• da li je uređaj dat na popravku;
• šta je bio razlog odbijanja prodavca da vrati novac itd.

Važno je prodavcu prenijeti ideju da se roba vraća neodgovarajućeg kvaliteta, a to se radi u okviru važeće garancije. Takođe, kupac mora naznačiti da ne pristaje ni na popravku ni na zamjenu telefona, ali želi da vrati svoj novac u zakonskom roku (10 dana) (propisan je puni iznos). On ukazuje na ovaj zahtev na kraju izjave, pozivajući se na relevantni član normativnog akta.

U tužbi treba navesti neke od odredbi zakona o potrošačima koje štite interese kupaca. Pored već navedenih odredbi, korisno je pozvati se i na član 13. On kaže da će, ukoliko se potraživanja kupca udovolje sudu, prodavac biti kažnjen novčanom kaznom od 50% vrijednosti vraćenog telefona.

Na kraju reklamacije, prodavac se upozorava da ukoliko se sukob ne riješi dobrovoljno, kupac zadržava pravo da se obrati sudu. U tom slučaju će prodavnici iznijeti dodatne zahtjeve: o naknadi moralne štete i troškova pravne pomoći i državne dažbine.

Priložene kopije dokumenata su navedene u nastavku. Obično ovo:

• gotovinski ili prodajni račun za kupovinu;
• garantni list za telefon.

Nakon toga stavlja se datum sastavljanja papira i potpis vlasnika neispravnog uređaja. Originali svih dokumenata moraju ostati kod kupca. Biće mu potrebni ako dođe do suda.

Uzorak popunjenog zahtjeva za povraćaj novca za telefon lošeg kvaliteta možete preuzeti ovdje.

Stručnost

Ukoliko je kupac telefona organizovao nezavisni pregled, prilaže kopiju mišljenja veštaka. U tom slučaju, on ima pravo da zahtjevima doda naknadu za troškove usluga stručnjaka.

Ali ako ispitivanje kvalitete uređaja još nije obavljeno, a potrošač to očekuje od prodavača, klauzulu o želji kupca da lično bude prisutan prilikom provjere treba uključiti u tekst potraživanje. Takvo pravo mu je zagarantovano Zakonom o pravima potrošača (član 18. stav 5.)

Često je žalba dovoljna da slučaj ne ode na sud. I što će kompetentnije i temeljitije biti sastavljen, to su veće šanse da će prodavac htjeti brzo riješiti sukob sa pravno pametnim kupcem.

uzorak zahtjeva za telefon

U tužbi morate navesti kome je podnosite, predstaviti se i svojim riječima opisati suštinu stvari i svoje zahtjeve. Pokušajte ne preopteretiti tvrdnju nepotrebnim informacijama ili emocijama.

PAŽNJA! Podvodno kamenje! Povrat novca je moguć u roku od 15 dana od dana kupovine ili ako postoji materijalni nedostatak. Pošto je primio zahtjev za povraćaj novca za telefon neodgovarajućeg kvaliteta, prodavac je na osnovu čl. 5. čl. 18 Zakona" O zaštiti potrošača»Može zahtijevati da dostavite broj telefona za kontrolu kvaliteta i nezavisno ispitivanje. U tom slučaju potrebno je insistirati na detaljnom pregledu telefona prije prijenosa i da od prodavca dobijete dokument koji odražava šta i u kom obliku prenosite (ima li tragova otvaranja, mehaničkih oštećenja, tragova vlaga, itd.). Idealna opcija ako će se provjera kvaliteta i/ili nezavisni pregled obaviti u vašem prisustvu i ne morate gubiti telefon iz vida prije nego što dobijete novac.

U nastavku vam nudimo okvirne uzorak zahtjeva za povrat novca za loš kvalitet telefon

Direktor DOO "XXXXXXXXXXX"

(upisati puno ime prodavca)

Moskva, Crveni trg, 300

(uključuje adresu prodavca)

od Ivanova Ivana Ivanoviča,

(Vaše prezime, ime, patronim)

sa prebivalištem na adresi: Moskva, Crveni trg, 301

(unesite svoju adresu)

Tel. 000-00-00

(navesti svoj kontakt telefon, moguć mobilni)

TVRDITI

01. januara 20___ (navesti datum kupovine) Kupio sam broj telefona _____________ (navesti ime i serijski broj) u vašoj radnji po cijeni od _____________ (navesti cijenu) rubalja. Artikal ima 1 godinu garancije (ako je primjenjivo). Nisam prekršio pravila rada navedena u korisničkom priručniku, uprkos tome, nakon tri mjeseca (navesti period korištenja ili kada je otkriven kvar) telefon je prestao da se uključuje (opišite prirodu vašeg kvara). Podnio sam zahtjev za popravku u garanciji, ali mjesec dana nakon otklanjanja kvara se ponovo pojavio, tako da je kvar značajan.

Na osnovu gore navedenog iu skladu sa članom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", raskidam kupoprodajni ugovor. Zahtevam da vratim uplaćeni iznos za robu u skladu sa čl. 22 Zakona o zaštiti prava potrošača rokovi.

Dodatak:

1.Kopija računa (ako postoji)

2.Kopija garantnog lista (ako postoji)

Potpis

"__" __________ 20__ godine

Predavati:

TVRDITI sastavlja se u dva primjerka, od kojih se jedan predaje prodavcu (proizvođaču, izvođaču), a na drugom prodavac (proizvođač, izvođač) zapisuje zabilješku o njegovom prijemu. Bilo koji zaposlenik prodavca (proizvođač, izvođač) može potpisati prijem reklamacije, potrebno je osigurati da vaša druga strana ne samo da potpiše prijem reklamacije, već i odredi datum isporuke.

Kupci mogu samostalno braniti svoja prava i interese. Zatim će biti rečeno o tome kako dobiti povrat novca. Na primjer, za telefon. Ovaj dokument služi kao sredstvo zaštite interesa kupca. Stoga ga ne treba zanemariti. Postoje pravila, pridržavajući se kojih, lako možete vratiti novac za određenu kupovinu. Dakle, kako se podnosi žalba u utvrđenom obliku? Šta svaka osoba treba da zna o procesu?

Definicija

Prvo morate shvatiti o kakvoj vrsti papira je riječ. Šta se zove potraživanje? Kao što je već spomenuto, ovo je dokument koji omogućava stanovništvu da brani svoje interese i prava.

Stoga je traženje povrata novca način zaštite kupca. Ovo je vrsta pisma poslovnog tipa koje nema nikakve bitne karakteristike. To je metoda pretkrivičnog postupka sa organizacijama. Ali ne razumiju svi kako podnijeti zahtjev za povrat novca. Stoga će o ovom procesu biti riječi malo kasnije.

Zakon o zaštiti potrošača"

Važno je zapamtiti da se potraživanja ne dešavaju uvijek. Poenta je da će kupac moći da povrati svoj novac za svaku kupovinu ukoliko poštuje zakon "O zaštiti prava potrošača". Određuje pravila za kupovinu robe. Ako su prekršeni, možete podnijeti zahtjev i vratiti novac za telefon.

Ako zakon koji štiti prava kupaca nije prekršen, malo je vjerovatno da će relevantna organizacija odgovoriti na izjavu. Uostalom, mora postojati osnova za bilo kakve pritužbe. Ponekad je krivica za prekršaj na licu koje kupuje mobilni telefon. Ovu činjenicu će se morati uzeti u obzir.

Pretpostavimo da postoje razlozi za žalbu. Kako podnijeti zahtjev za povrat novca u ovom slučaju?

Ovo nije preteško za uraditi. Pogotovo ako je građanin već radio sa poslovnom korespondencijom. Dovoljno je pridržavati se osnovnih pravila pisanja dokumenata.

Tačnije, govorimo o sljedećim normama:

• navedeni tekst treba da bude logičan;
• informacije su predstavljene u poslovnom stilu;
• tvrdnja ne treba da sadrži nikakav žargon ili vulgarnost;
• dokument je koncizan i jasan.

Shodno tome, potrebno je navesti samo činjenice i informacije koje mogu uticati na odluku organizacije. Ne bi trebalo biti nikakvih dodatnih podataka.

Komponente dokumenta

Kako mogu podnijeti zahtjev za povrat novca za telefon? Da biste to učinili, morate razumjeti da ovaj dokument ima određenu strukturu. Usklađenost s njim uvelike olakšava zadatak.

Danas se potraživanje, kao i svaki drugi poslovni dokument, sastoji od:

• "kape";
• imena;
• glavni dio;
• zaključci.

Ova struktura je lakša nego što zvuči. Dalje ćemo detaljnije govoriti o svakoj komponenti potraživanja. Ovo je jedini način da papir bude 100% ispravan.

o "šeširu"

Dizajn "zaglavlja" igra veliku ulogu. Ovo je dio poslovnog pisma koji nema nikakve materijalne veze sa slučajem. moracu napisati:

• naziv organizacije (po mogućnosti sa adresom) na koju se dokument šalje;
• Puno ime direktora kompanije (opciono);
• podaci o podnosiocu zahtjeva - prezime, ime, patronim, grad prebivališta;
• kontakt podaci za komunikaciju sa građaninom - telefon, adresa, e-mail.

Ova ili ona informacija je zapisana ovim nizom. Nacrtan je u gornjem desnom uglu stranice. Svaka stavka je nova linija.

Kako mogu podnijeti zahtjev za povrat novca? Nakon "naslova", kao što je već pomenuto, potrebno je navesti naziv rada. Po mogućnosti uz pojašnjenje. U sredini stranice napišite "Zahtjev". I pod ovom riječju - povod za apel građana. U našem slučaju, ovo je "Zahtjev za povrat novca za telefon".

O glavnom dijelu

Najvažniji dio je glavni dio dokumenta. Kako možete ovaj zadatak pretvoriti u stvarnost? Kako je napisana tužba? Da biste to učinili, u svom glavnom dijelu, morat ćete razgovarati o:

• trošak robe;
• okolnosti koje su prethodile kupovini;
• razlog za povraćaj novca;
• iznos koji želite da vratite.

Istovremeno, preporučljivo je pozivati ​​se na zakone kada se izražava nezadovoljstvo. U prisustvu određenih činjenica i dokaza, morat ćete ih spomenuti.

Kako napisati zahtjev za povrat novca za telefon nakon provjere kvaliteta uređaja? Neophodno je provesti ispit (nezavisan), a njegovi rezultati se prilažu uz dokument.

Spisak priloženih radova sastavlja se kao posebna stavka iza glavnog dijela. Mora biti numerisana bez greške.

Zaključak

Sada je jasno kako podnijeti zahtjev za povrat novca za telefon. Nakon popravke ili kupovine proizvoda, to nije toliko bitno. Glavna stvar je da principi izrade i pisanja rada ostanu isti.

Zaključak dokumenta je datum njegovog pisanja, kao i potpis podnosioca zahtjeva. Obično nema problema sa ovom komponentom. Stoga se često uopće ne smatra dijelom zahtjeva.

Uzorak

Kako mogu podnijeti zahtjev za povrat novca za telefon? Uzorak ispod je samo obrazac za glavni dio žalbe. Ako ga promijenite, možete računati na povrat novca u ovom ili onom slučaju.

Tvrdnja izgleda otprilike ovako:

"Ja, (puno ime, podaci o pasošu), kupio sam u prodavnici (naziv organizacije) 15. aprila 2010. mobilni telefon (model proizvoda), vrijedan 6.000 rubalja, što je potvrđeno čekom. Nakon provjere funkcionalnosti gadget, ispostavilo se da je baterija skoro prazna.Prodavac je objasnio da je dovoljno da se uređaj napuni kod kuće i sve će biti u redu.Garancija na telefon 12 mjeseci, što potvrđuje i odgovarajući dokument.

Nakon punjenja telefona (modela) kod kuće, ustanovio sam da baterija i dalje ne radi - puni se 1/3 za bilo koje trajanje punjenja. Proveo sam nezavisni pregled, prema čijim se rezultatima ispostavilo da je baterija pametnog telefona u početku bila neispravna.

Zamolio bih vas da vratite novac u iznosu od 6.000 rubalja plaćenih za telefon (model uređaja), kao i 3.000 rubalja za nezavisni pregled. U prilogu su dokazi o postupku i troškovima.”

Sada je jasno za povrat novca za telefon. Ako telefon ne stane, teško da ćete ga moći vratiti u prodavnicu. Pogotovo kada je u pitanju dugotrajna upotreba gadžeta (više od 14 dana). U stvari, sve je lakše nego što se čini!

Ishodi

Kako mogu podnijeti zahtjev za povrat novca? Sada vas odgovor na ovo pitanje neće natjerati da čekate! Procedura nije teška, može se nositi sa njom svaki građanin.

Oni moraju odgovoriti na pismo u roku od 10 dana od dana prijema žalbe. Inače, građanin ima pravo da zaštiti svoje interese i prava na sudu ili Rospotrebnadzoru.

Slijedeći sve gore navedene upute, možete podnijeti bilo koju reklamaciju. Za ovaj rad relevantna su opšta pravila za registraciju.

Zahtjev za povrat novca za telefon (podstandardni). U tužbi morate navesti kome je podnosite, predstaviti se i svojim riječima opisati suštinu stvari i svoje zahtjeve. Pokušajte ne preopteretiti tvrdnju nepotrebnim informacijama ili emocijama.

Potrošač, u slučaju da se pronađu nedostaci na proizvodu, ako isti nisu ugovoreni, po svom izboru ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za proizvod.

Potrošač ima pravo zahtijevati i potpunu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u roku utvrđenom ovim zakonom kako bi se ispunili relevantni zahtjevi potrošača.

PAŽNJA! Podvodno kamenje! Nakon što je primio zahtjev za povraćaj novca za telefon neodgovarajućeg kvaliteta (zahtjev za povrat novca za nekvalitetan telefon), prodavac je na osnovu čl. 5. čl. 18. Zakona „o zaštiti prava potrošača“ može zahtevati da obezbedite telefon za kontrolu kvaliteta i nezavisno ispitivanje.

U ovom slučaju, potrebno je insistirati na detaljnom pregledu telefona prije prijenosa i od prodavca dobiti dokument (akt prijema i prijenosa robe), koji odražava šta i u kom obliku prenosite (ima li tragova otvaranja, mehaničkih oštećenja, tragova vlage itd.).

Idealna opcija ako će se kontrola kvaliteta i/ili nezavisni pregled obaviti u vašem prisustvu i ne morate gubiti telefon iz vida prije nego što dobijete novac.

Najbolja opcija bi bila da napravite nezavisni pregled, a tijek vaših radnji bit će sljedeći:
1. Napravite nezavisan pregled telefona
2. Napišite zahtjev za povraćaj novca za telefon i predočite ga prodavcu zajedno sa kopijom nezavisnog pregleda.
3. U zahtjevu za povraćaj novca za telefon tražiti naknadu štete (trošak nezavisnog pregleda)
4. Bilo bi korisno podsjetiti prodavca da u skladu sa:
- od ul. 14.8. "Kodeks Ruske Federacije o upravnim prekršajima" kršenje prava potrošača da dobije potrebne i pouzdane informacije o robi (radu, usluzi) koja se prodaje, o proizvođaču, o prodavcu, o izvršiocu i o načinu njihovog rad podrazumijeva upozorenje ili izricanje administrativne kazne službenicima u iznosu od petsto do hiljadu rubalja; za pravna lica - od pet hiljada do deset hiljada rubalja.

- od ul. 23. Zakona o zaštiti prava potrošača, potraživanja potrošača za povraćaj uplaćenog novca za robu, kao i tužbe za naknadu štete prouzrokovane potrošaču prodajom robe neodgovarajućeg kvaliteta ili davanje neodgovarajućih podataka o robi, podložni su zadovoljenju prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) u roku od deset dana od dana podnošenja relevantnog zahteva.

Iz čl. 23. Zakona o zaštiti prava potrošača, u slučaju neispunjenja zahtjeva potrošača u rokovima predviđenim članovima 20-22. ovog zakona, potrošač ima pravo, po svom izboru, da predoče i druge uslove utvrđene članom 18. ovog zakona.

Iz tačke 6. člana 13. Zakona o zaštiti prava potrošača, kada sud zadovolji zakonom utvrđene zahtjeve potrošača, sud naplaćuje novčanu kaznu od proizvođača (izvršitelja, prodavca, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) za nedobrovoljno ispunjavanje zahtjeva potrošača.iznos od pedeset posto iznosa koji je sud dosudio u korist potrošača.

Direktor DOO "XXXXXXXXXXX"
(upisati puno ime prodavca)
Moskva, Crveni trg, 300
(uključuje adresu prodavca)
od Ivanova Ivana Ivanoviča,
(Vaše prezime, ime, patronim)
sa prebivalištem na adresi: Moskva, Crveni trg, 301
(unesite svoju adresu)
Tel. 000-00-00
(navesti svoj kontakt telefon, moguć mobilni)

Zahtjev za povrat novca za telefon
(podstandardni)

01. januara 20___ (navesti datum kupovine) Kupio sam broj telefona _____________ (navesti ime i serijski broj) u vašoj radnji po cijeni od _____________ (navesti cijenu) rubalja. Artikal ima 1 godinu garancije (ako je primjenjivo). Nisam prekršio pravila rada navedena u korisničkom priručniku, uprkos tome, nakon tri mjeseca (navesti period korištenja ili kada je otkriven kvar) telefon je prestao da se uključuje (opišite prirodu vašeg kvara).

Na osnovu gore navedenog iu skladu sa članom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", raskidam kupoprodajni ugovor. Zahtevam da vratim uplaćeni iznos za robu u skladu sa čl. 22 Zakona o zaštiti prava potrošača rokovi.

Dodatak:

1.Kopija računa (ako postoji)
2.Kopija garantnog lista (ako postoji)

Potpis
"__" __________ 20__ godine