Kako vratiti novac za neispravan pametni telefon. Kako vratiti novac za telefon pod garancijom? Telefonski zahtjev za garanciju

(5 procjene, prosjek: 3.80 od 5)

Mobilni telefon možete vratiti na osnovu člana 25. Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača". Ako su nakon kupovine pronađeni značajni nedostaci na telefonu, možete ga vratiti u prodavnicu i tražiti povrat novca ili zamijeniti za drugi telefon.

Da biste to učinili, morate jasno znati svoja prava. Mnogi prodavači iskorištavaju pravno neznanje kupaca i namjerno ih obmanjuju.

Povrat neispravnog telefona moguć je u roku od 14 dana od kupovine, ne računajući dan prodaje. Osim toga, povrat novca je moguć i kada ste izgubili račun za prodaju ili račun za kasu. Telefon mora zadržati potrošačka svojstva, imati tržišni izgled, kao i fabričke pečate i etikete.

Tema našeg članka je postupak vraćanja mobilnih telefona u trgovinu, pravila komunikacije s prodavačima i kompetentna priprema zahtjeva za povrat.

Da li je moguće vratiti telefon odgovarajućeg kvaliteta?

Načini vraćanja ispravnog telefona u prodavnicu

Postoji nekoliko načina da vratite kvalitetan mobilni telefon:

1. Dogovor sa prodavcem. Ako želite da vratite ispravan telefon u prodavnicu, ne tražite povraćaj novca, već zamenu za drugi model. Neće svaki prodavac pristati da vrati novac za kvalitetan telefon, a zakon će biti na njegovoj strani. Pristaju na razmjenu mnogo spremnije. Ali o tome je bolje razgovarati s upravom, a ne s običnim prodavačima.

Vrijedi zatražiti zamjenu telefona u velikim lancima trgovina, u malim maloprodajnim objektima ili u online trgovinama, nerado izlaze u susret kupcu. Komunikaciju sa prodavcima treba graditi ne pitajućim ili nervoznim tonom, već na miran i pun poštovanja, pokazujući dobro poznavanje problematike.

1. Ako prodavač odbije da se nađe s vama na pola puta, ima smisla pisati upravi trgovine. Navodi konkretne razloge za zahtjev. Proizvod možete vratiti samo ako je u savršenom izgledu, ako ga uopće niste koristili.

Odbijanje uprave da udovolji tužbi Ali prilikom podnošenja tužbe, treba imati na umu da sada sud nema jedinstven stav o tome da li je mobilni telefon složen ili nije složen tehnički proizvod. Rješenje problema može biti i u vašu i u korist prodavca.

Upozorenje

Vraćanje nekvalitetnih telefona nije teško, dovoljno je znati nekoliko osnovnih pravila:

• određeno u roku od 10 dana od dana podnošenja tužbe.
• Neispravan telefon je moguće vratiti tokom čitavog garantnog roka nakon kupovine, ukoliko se na njemu pronađe kvar koji se ne može otkloniti ili traje predugo.
• Neki prodavci mogu uveriti da je brak beznačajan i da se telefon ne može vratiti na osnovu liste tehnički složene robe. Ali kod vraćanja nekvalitetne robe primjenjuje se drugačija lista - čl. 18 ZoZPP.
• Proceduru za vraćanje telefona treba formalizovati putem pismene reklamacije sa potpisom pri uručenju, tako da ćete u slučaju spora imati dokumentovane dokaze o izlaganju zahteva.
• koje odredi prodavac može se osporiti na sudu ako rezultati nisu zadovoljili kupca.
• Garantni rok pretpostavlja da je odgovornost prodavca da dokaže nezakonitost potraživanja kupca za povrat. Ako je garantni rok istekao, odgovornost za dokazivanje nedostataka na telefonu pada na pleća kupca.

Povrat i zamjena mobilnih telefona se ne razlikuju od postupka vraćanja druge robe na prodajno mjesto. Glavna poteškoća se odnosi na vraćanje ispravnog telefona u prvih 14 dana nakon kupovine, ako uređaj nije odgovarao kupcu iz subjektivnih razloga - nije mu se svidjela boja, veličina ili skup funkcija.

Moguće je? Zar mobilni telefoni nisu uvršteni u kategoriju robe koja se može vratiti samo ako se utvrdi da je neispravna?

U današnjem članku ćemo odgovoriti na ovo pitanje ispitivanjem savremenog regulatornog okvira i sudske prakse. Posebno će biti riječi o tome kako vratiti ispravan, kvalitetan telefon i telefon neodgovarajuće kvalitete, ako se na njemu pronađe kvar ili kvar.

Vraćanje kvalitetnog telefona

(u daljem tekstu – ZoZPP) Vam omogućava zamenu telefona ukoliko ne odgovara kupcu po veličini, obliku, stilu, boji, konfiguraciji ili drugim potrošačkim svojstvima. To se može učiniti samo u prve 2 sedmice nakon kupovine (odbrojavanje počinje od sljedećeg dana od dana kupovine).

Novac za kvalitetan artikl možete vratiti samo ako prodavač nije imao sličan proizvod. Ali postoji jedna važna tačka. Postoji Spisak neprehrambenih proizvoda koji ne podležu vraćanju i razmeni (u daljem tekstu Lista), dat Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19.01.1998.

Da li su telefoni uključeni u ovu listu? Danas je kategorija robe "telefoni" prisutna na Listi pod tačkom 11, kao iu posebnoj Listi tehnički složene robe Uredbe Vlade Ruske Federacije br. 924 od 10. novembra 2011. godine.

U Listi tehnički složene robe mobilni telefoni su definisani kao „ kućna bežična komunikaciona oprema sa ekranom osetljivim na dodir i dve ili više funkcija ».

Sve to znači da je nemoguće vratiti (ili zamijeniti) mobilni telefon odgovarajućeg kvaliteta u prvih 14 dana nakon kupovine! Prilikom podnošenja tužbe, sudovi će gotovo uvijek biti na strani prodavca, ne sumnjajući da telefon spada u kategoriju tehnički složene robe. Ali postoji jedna rupa u ZoZPP-u - član 12. On kaže da prodavac mora kupcu dati potpune i pouzdane podatke o tome prije prodaje robe.

Možete pokušati objasniti upravi trgovine da prilikom prodaje mobilnog telefona odgovarajućeg kvaliteta prodavac nije prijavio karakteristike uređaja koje su za vas bile nepoželjne ili su date lažne informacije o dostupnosti potrebne funkcionalnosti u telefonu. .

Na osnovu čl. 12 ZoZPP, u većini slučajeva možete nagovoriti prodavca da zamijeni (ili preuzme uz povrat novca) visokokvalitetan telefon. To je posebno lako učiniti u velikim lancima trgovina koje prodaju opremu i elektroniku. Naravno, telefon u ovom slučaju treba da bude u odličnom stanju i da ne pokazuje tragove duže upotrebe.

Vraćanje telefona neodgovarajućeg kvaliteta

Mnogo je lakše vratiti nekvalitetan mobilni telefon prodavcu nego potpuno ispravan uređaj. Da biste to učinili, potrebno je voditi se člancima i ZoZPP-om prema kojima je povrat robe neodgovarajućeg kvaliteta moguć tokom cijelog garantnog roka. Ako navedeni rokovi nisu utvrđeni, onda je period povrata ograničen na 2 godine, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Istaknimo najvažnije tačke kojih se treba pridržavati prilikom vraćanja ili zamjene robe:

• Ako je uređaj zamijenjen u garantnom roku, tada nakon prihvatanja prodavac je dužan provjeriti... Kao rezultat provjere, otkriva se razlog nastanka kvara, da li je nastao djelovanjem samog kupca. Kupac ima pravo da prisustvuje čeku (tačka 5. člana 18. ZoZPP). Ako je garancija već istekla, tada kupac mora sam organizirati pregled telefona na kvar (ako je prošlo manje od 2 godine od datuma kupovine);
• Kada je prodavac, kao rezultat provjere, otkrio da je kvar nastao krivnjom kupca, a on se s tim ne slaže, tada kupac ima pravo zakazati novi, plaćeni pregled... Ako je potvrdila rezultate provjere u radnji, tada kupac plaća njegovo postupanje (također troškove čuvanja telefona, njegovog transporta). U suprotnom, na osnovu rezultata pregleda, možete podnijeti tužbu protiv prodavca (ili mu uputiti rezultate inspekcije i pokušati mirno pregovarati);
• Povrat telefona moguć tek nakon pisanja izjave(zahtjevi) za povratak, za koji će vam svakako trebati pasoš. Poželjno je, ali nije neophodno, uz prijavu priložiti račun o prodaji. Pogodni su i usmeni iskazi svjedoka ili samih prodavaca da bi se roba kupovala upravo u ovoj radnji. Reklamacija je napisana u dva primjerka, od kojih jedan ostaje kod kupca. Na njemu se potpisuje zaposlenik koji je prihvatio dokument, označava datum, njegovo puno ime i radno mjesto. Ovo će zaštititi kupca u slučaju da prodavac odgodi povrat novca;
• Zamjena mobilnog telefona po zakonu je moguća i ako su prošle 2 godine od dana kupovine. Zamjena moguće tokom cijelog vijeka trajanja uređaja ili 10 godina nakon kupovine (ako nije naveden vijek trajanja). Ali onda nedostatak mora biti značajan ili nepopravljiv. U ovom slučaju reklamacija se ne podnosi prodavcu, već proizvođaču ili uvozniku proizvoda. U slučaju kvara koji se može ukloniti, proizvođač je dužan da ga besplatno otkloni u roku od 20 dana ili uplati novac za telefon. Međutim, potrošač je dužan dokazati da je značajan nedostatak nastao čak i prilikom sklapanja telefona ili prije njegove kupovine;
• Zahtjev za povrat mora biti pregledan i zadovoljen u roku od 10 dana od datuma reklamacije... Ukoliko nakon kupovine telefon poskupi, potrošač ima pravo tražiti povrat razlike u cijeni. Prilikom kupovine telefona na kredit, vraća se i uplata za njegovu nabavku.

Povrat tehnički složenog proizvoda

Mobilni telefoni spadaju u kategoriju tehnički složene robe, pa se prema zakonu mogu predati prodavcu bez pregleda samo u prve 2 sedmice nakon kupovine (ako se ispostavi da vam je telefon prodat sa defekt). Ako je od kupovine prošlo više od dvije sedmice, novac za neispravan proizvod možete dobiti samo pod sljedećim uslovima:

• nemoguće je koristiti proizvod zbog značajnog kvara;
• prekršen je maksimalni rok za otklanjanje nedostatka (čl. 20 ZoZPP);
• telefon nije korišćen ukupno više od trideset dana u toku godine zbog popravke u servisu (uz ponovljeno otklanjanje raznih kvarova).

Općenito, postupak vraćanja nekvalitetnog telefona sastoji se od sljedećih koraka:

1. Prvo idemo u prodavnicu i saznajemo da li će nam novac biti vraćen odmah, bez dodatnih uslova;
2. Ako dogovor nije uspio, sastavljamo prijavu i predajemo je prodavcu;
3. Ako to ne pomogne, nalažemo pregled radi utvrđivanja uzroka nestašice robe;
4. Ako pregled kaže da postoji kvar i da ga nije izazvao kupac, pišemo ponovljeni reklamaciju prodavnici i uz nju prilažemo potvrdu o pregledu kojom se zahtijeva nadoknada troškova njegove realizacije;
5. Kada to nije natjeralo prodavca da vrati novac, sastavljamo tužbu protiv njega.

Zahtjev za povrat (razmjenu) mobilnog telefona nema strogo utvrđeni obrazac i sastavlja se prema općim pravilima. U nastavku možete preuzeti uzorak pisanja ovog dokumenta. Preporučljivo je napisati reklamaciju kod kuće, u opuštenoj atmosferi, promišljajući o svom stavu i navodeći potrebne argumente u tekstu, kao i pozivanje na ZOZPP i druge propise. Prilikom podnošenja prijave u prodavnici, sastavlja se poseban akt o prijemu mobilnog telefona s naznakom njegovih tehničkih karakteristika i postojećih problema.

Vraćanje pametnog telefona u prodavnicu u skladu sa zakonom Ruske Federacije

Dobar dan! To je bila stvar svakodnevice - dobio sam regres za godišnji odmor i kupio novi pametni telefon kod njih, ali sam bio pohlepan.

Da bih imao dovoljno za odmor, izabrao sam model za koji je bila crvena cijena.

Izreku da škrtac plaća dva puta potvrdio sam u praksi. Dan kasnije, smart je prestao da se puni.

Dobro da je ispalo prije odlaska, a uspjela sam ga vratiti prodavcima. Reći ću vam i kako se pametni telefon vraća u prodavnicu u skladu sa zakonom Ruske Federacije. Niko nije zaštićen od ove nesreće.

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je jedinstven.
Ako želite da znate kako da rešite svoj konkretni problem - napišite svoje pitanje u formi onlajn konsultanta ili pozovite telefonom. Brzo je i BESPLATNO!

Povrat novca i zamjena mobilnog telefona

22. oktobra 2010. godine na web stranici Rospotrebnadzora objavljeno je pismo „O razmjeni mobilnih telefona“.

Opšte značenje ovog pisma svodi se na činjenicu da mobilni telefon nije kvalitetan proizvod koji se ne može zamijeniti. Dakle, odredbe čl. 25 Zakona o zaštiti prava potrošača: mobilni telefon se može vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine.

Ako prodavnica odbije vratiti novac za robu ili zamijeniti robu, onda je to osnov za privođenje administrativnoj odgovornosti prema čl. 14.15 Administrativni zakonik (novčana kazna - od 10.000 do 30.000 rubalja).

Nakon toga, ovo pismo je uklonjeno sa web stranice Rospotrebnadzora, što je objašnjeno tehničkom greškom. S tim u vezi, postavilo se pitanje o mogućnosti primjene stava iz obrisanog pisma, te, u krajnjoj liniji, o mogućnosti vraćanja mobilnog telefona. Zatim ćemo pokušati otkriti sve aspekte ovog problema i odgovoriti na postavljena pitanja.

Obično je Rospotrebnadzor polazio od činjenice da mobilni telefon spada u kućnu elektronsku opremu iu skladu sa članom 11. Liste neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stil, boja ili konfiguracija (u daljem tekstu "Lista"), ne mogu se vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana od dana kupovine.

U izbrisanom pismu, Rospotrebnadzor je prvi put pokušao da potkrijepi činjenicu da mobilni telefon ne pripada kućnoj elektronskoj opremi, koristeći podatke iz Sveruskog klasifikatora proizvoda (u daljem tekstu OKP), odobrenog Rezolucijom Državnog standarda Ruske Federacije od 30.12.1993. br. 301.

Imajte na umu da pismo Rospotrebnadzora nije akt koji sadrži obavezna pravila ponašanja, stoga njegovo uklanjanje sa službene web stranice ni na koji način ne utječe na argumentaciju iznesenu u njemu.

U obrisanom pismu Rospotrebnadzor je naveo sljedeće: u skladu sa OKP, elektronska oprema za domaćinstvo spada u klasu robe sa kodovima OKP 65 8000 - OKP 65 8900. 65 7140.

Dakle, mobilni telefon nije potrošačka elektronska oprema i ne spada u robu koja se ne može zamijeniti ili vratiti.

Korištenje OKP-a kao kriterija za pripisivanje određenog proizvoda jednoj ili drugoj grupi otežava činjenica da je OKP odobren krajem 1993. godine i, naravno, dijelom zastario. S druge strane, danas ne postoje drugi akti koji bi u potpunosti zamijenili OKP, a koji bi se mogli koristiti umjesto njih.

I potreba da se odredi sadržaj takvih grupa roba kao što su "odjeća i donje rublje", "električni muzički instrumenti" itd. pojavljuje se svaki dan. To se danas može uraditi samo uz pomoć OKP-a. Naravno, nemoguće je ostaviti pitanje klasifikacije robe isključivo na diskreciju službenika za provođenje zakona.

Stoga možemo zaključiti da je logika opisana u obrisanom pismu Rospotrebnadzora sasvim razumna, te je moguća zamjena ili vraćanje mobilnog telefona odgovarajućeg kvaliteta u roku od 14 dana.

Međutim, treba naglasiti da sudovi u ovom trenutku uglavnom polaze od suprotnog stava i odbijaju potrošače da udovolje zahtjevu za povraćaj sredstava uplaćenih za telefon odgovarajućeg kvaliteta.

Pažnja!

Sudovi se pozivaju na činjenicu da telefon spada u tehnički složenu robu i ne analiziraju da li su uvršteni na Listu robe koja se ne može vratiti.

Ako, ipak, prema rezultatima korištenja telefona, prema nekim parametrima, niste zadovoljni, a želite ga vratiti, onda možete pribjeći čl. 12 Zakona o zaštiti prava potrošača.

U ovom slučaju morate opravdati činjenicu da ste se prilikom odabira proizvoda vodili prisustvom ili odsutnošću određenih karakteristika. Prilikom kupovine nije prijavljeno prisustvo nepoželjnih karakteristika proizvoda, ili su, naprotiv, date lažne informacije o posjedovanju željenih karakteristika.

U većini slučajeva, ovo će vam omogućiti da vratite mobilni telefon prodavcu bez previše problema.

Relevantnost članka i njegova usklađenost sa zakonskom regulativom potvrđena je od 01. januara 2017. godine.

izvor: http://imright.ru/vozvrat-i-obmen-sotovogo-telefona/

Da li je moguće vratiti pametni telefon

“U pogledu tehnički složenog proizvoda, potrošač, u slučaju nedostataka na njemu, ima pravo odbiti zaključivanje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za takav proizvod ili podnijeti zahtjev za njegov zamjena za proizvod iste marke (model, artikal) ili za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje te robe potrošaču.

Nakon ovog perioda, navedeni zahtjevi podliježu ispunjenju u jednom od sljedećih slučajeva:

• otkrivanje značajne nestašice robe;
• kršenje uslova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka na robi;
• nemogućnost upotrebe robe tokom svake godine garantnog roka u zbiru od više od trideset dana zbog višekratnog otklanjanja njenih različitih nedostataka."

Izvor: https://pravoved.ru/question/600696/

Kako vratiti neispravan telefon?

Ali uvijek postoji šansa da će telefon kasnije otkazati. Šta potrošač može očekivati ​​ako želi zamijeniti takav uređaj ili vratiti potrošen novac? I kako se treba ponašati u takvoj situaciji?

Značajni nedostaci složene tehnologije

Kupac koji pronađe kvar na kupljenom mobilnom telefonu može izabrati jednu od nekoliko opcija za zadovoljstvo. Po zakonu, on ima pravo zahtijevati zamjenu neispravnog proizvoda sličnim servisiranim ili analogom druge marke (u ovom slučaju prodavač mora preračunati trošak uređaja).

Druga opcija je da se od prodavca zahteva da popravi neispravan gadžet ili da plati popravke. Na kraju, kupac može odustati od kupoprodajnog ugovora i vratiti vrijednost robe.

Međutim, nije problem koju opciju kompenzacije za neispravan gadget odabrati, već kako postići ovu kompenzaciju. U novembru 2011. Vlada Ruske Federacije usvojila je rezoluciju o odobravanju "Liste tehnički složene robe".

To uključuje kompjutere i kompjutersku opremu, laserske ili inkjet MFP uređaje, digitalnu i satelitsku televiziju, digitalne kamere i video kamere i opremu, digitalne konzole za igre i kućne aparate.

Također, "bežična komunikaciona oprema za kućnu upotrebu, uključujući satelitsku komunikaciju, koja ima ekran osjetljiv na dodir i ima dvije ili više funkcija" prepoznata je kao "tehnički složena". Moderni pametni telefoni upravo odgovaraju ovoj definiciji. Stoga je, čisto teoretski, njihovo pripisivanje složenoj tehnici ispravno.

Upravo uvrštavanje na "List tehnički složene robe" zapravo oslobađa ruke prodavačima i stvara poteškoće u razmjeni nekvalitetnih gadžeta. Prema zakonu, zamjena "složene" opreme moguća je samo ako se otkrije "značajan nedostatak".

Prema Alekseju Krjučkovu, zameniku šefa Odeljenja za zaštitu prava potrošača Regionalnog odeljenja Rospotrebnadzora, „nedostatak se može klasifikovati kao „značajan“ ako čini upotrebu proizvoda u skladu sa namenom nemogućom ili neprihvatljivom.

Konkretno, jedna od opcija "nemogućnosti i nedopustivosti" korištenja robe je takav nedostatak koji čini njegovu upotrebu za namjeravanu svrhu opasnom po život, zdravlje ili imovinu građana." Prodavac potvrđuje „materijalnost“ nedostatka, a ako se njegovi stavovi razlikuju od stavova potrošača, potrebna je treća, nezavisna strana.

Ukoliko ozbiljnost loma ili kvara nije objektivno potvrđena, jedini razlog za traženje naknade od prodavca biće garantni rok. Ako još nije istekao, telefon će biti popravljen. Elvira Khanova, stanovnica Samare, kaže: „Kupila sam Fly telefon u velikoj prodavnici komunikacija.

Nakon dvije sedmice korištenja, prednja ploča je počela da se ljušti. Došao sam u salon sa reklamacijom, rekli su mi da je kvar premali da bih vratio telefon. Najviše me bilo sramota što je vanjski kvar otkriven tako rano! Sama činjenica brzog kvara navela me je da razmišljam o kvaliteti telefona i dostupnosti licence proizvođača.

U salonu sam tražio da izvršim pregled uređaja, ali mi je direktno rečeno da će pregled, naravno, biti obavljen, ali rezultat neće ići u moju korist. Uostalom, sam telefon radi kako treba, a neispravan panel je samo privid, iako potpuno oštećen.

Dobro je da tada još nije istekao garantni rok, ali prodavnica koja mi je prodala ovaj proizvod mi na kraju nije pomogla."

Tehnologija povrata

Ako je vlasnik proučio pravne aspekte vraćanja "tehnički složenog" telefona i uvjerio se da, prema zakonu, ima pravo vratiti neispravan proizvod prodavcu, vrijeme je da se pokrene mehanizam za vraćanje slabog proizvoda. kvalitetan gadget.

Neispravan proizvod se može vratiti – čak i ako je uvršten u kategoriju tehnički složenih uređaja – u roku od 14 dana od dana kupovine. U slučaju kupovine telefona u online prodavnici, period od dvije sedmice se računa od dana prijema robe. Ako je prodavač stao na vašu stranu i pristao zamijeniti neispravan proizvod, onda vam nisu potrebne daljnje upute.

Možete sebi čestitati na srećno završenoj epizodi i biti srećni da savladate radni uređaj. Vasilij Vostrov, servis menadžer za Media Markt Samara, napominje da je moguće dokazati potrebu zamjene čak iu slučaju kupovine tehnički složenog proizvoda.

“Ovakvi presedani su se desili u našoj radnji. Zahtjev za zamjenu neispravne robe postavlja potrošač, a ako je pošteno, spremni smo ili zamijeniti neispravnu robu ili vratiti novac."

Stručnjak za odnose s javnošću podružnice Povolzhsky kompanije Euroset Serafima Vaikhanskaya također informiše o politici lojalnosti prema kupcu: „Kompanija ima program za razmjenu opreme odgovarajućeg kvaliteta, koji nije predviđen zakonom.

Drugim riječima, čak i ako je kupljeni gadget u dobrom stanju, ali iz nekog razloga ne odgovara kupcu, spremni smo na dijalog i često kupcu izlazimo u susret prilikom zamjene prijenosne opreme."

Ako je prodavac odbio uspostaviti kontakt i zamijeniti robu s očito neispravnosti, svaki potrošač može poduzeti sljedeće korake:

1. Prodavac, najvjerovatnije, motivira odbijanje zamjene neispravnog proizvoda jednostavno: nedostatak telefona nije značajan, što znači da nemate osnova za povrat ili zamjenu. U tom slučaju potrošač ima pravo zahtijevati pregled. Po zakonu, prodavac će to platiti. Prema članu 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, „u slučaju spora o uzrocima nedostataka, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik je dužan da izvrši pregled robe o svom trošku." Biće potrebno oko nedelju dana da se proveri da li je telefon neispravan. Ako pregled pokaže da je telefon neispravan i da ste u pravu, prodavac će morati da pristane na vaše uslove.
2. Ako i nakon stručnog mišljenja prodavac odbije zamjenu robe, možete napisati reklamaciju u kojoj ćete formulirati svoje zahtjeve za zamjenu braka. Uzorak zahtjeva i zahtjeva možete pronaći na Internetu. Kopije računa, garantnog lista i pasoša potrebno je priložiti uz zahtjev, a zatim poslati na pravnu adresu radnje u kojoj je izvršena kupovina ovjerenom poštom. Prodavac je dužan da odgovori na ovo pismo u roku od deset dana od dana prijema. Šutnja se u ovom slučaju smatra kršenjem prava potrošača.
3. Čak i ako preporučeno pismo sa reklamacijom ostane neodgovoreno, potrošaču ne preostaje ništa drugo nego da se obrati sudu. Čak iu ovoj ekstremnoj fazi, možete "povratiti" svoja prava i prisiliti prodavca da zamijeni neispravan telefon. Štaviše, ako sud stane na stranu potrošača, prodavac ne samo da će morati zamijeniti robu, već će mu i platiti moralnu naknadu.

izvor: http://63.ru/text/tehnologic/507102.html

Kako vratiti ispravan mobilni telefon u radnju?

Poznata situacija – konačno ste nabavili mobilni telefon koji ste dugo željeli, pažljivo birali. A sada - sada je tvoje, a tebi... ne sviđa se. Šta učiniti - prihvatiti situaciju ili pokušati vratiti telefon u prodavnicu ili zamijeniti za drugi model?

Pažnja!

Zaista, dešava se. Zašto? Iz više razloga - možda vam se nije svidio operativni sistem, ili se uređaj pokazao previše funkcionalnim, a nivo zvuka je bio previše tih, ili telefon ne odgovara veličini i ne leži udobno u ruci .

Dešava se, na primjer, da se djetetu pokloni isti telefon koji već ima za rođendan. I takvih „ili“ može biti mnogo, ali činjenica je činjenica: ovaj telefon vam više nije potreban i želite da ga vratite u prodavnicu. Ali da li je moguće vratiti ispravan telefon i ako jeste, kako? Hajde da to shvatimo.

Šta zakon kaže

Ako se okrenemo Građanskom zakoniku Ruske Federacije, onda klauzula 1 čl. 502. ovog zakonskog akta propisano je da kupac može u roku od 14 dana od dana kupovine neprehrambenog proizvoda (ako, naravno, nije ugovoren duži rok), zamijeniti za sličan, ali druge veličine. , oblik, konfiguracija, boja itd. itd.

Ukoliko postoji razlika u vrijednosti vraćenog proizvoda i onog koji se uzima u zamjenu za isti, prodavač vrši preračun.

Sada ćemo saznati koji stav 1. čl. 25 ZoZPP: potrošač u roku od 14 dana ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobrog kvaliteta za proizvod sličan onom koji mu nije odgovarao konfiguracijom, oblikom, dimenzijama, bojama i sl.

Međutim, gore navedene odredbe ne primjenjuju se na robu koja je navedena u Listi utvrđenoj Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19.01.98 N 55 (odnosi se na neprehrambene proizvode dobrog kvaliteta koji se ne mogu vratiti).

Ovaj dokument sadrži sljedeća ograničenja: neprehrambeni proizvodi se mogu vratiti u roku od 2 sedmice samo ako nisu tehnički teški.

Tehnički složena roba se ne može vratiti ako je ispravna. S tim u vezi nameće se prirodno pitanje: da li je mobilni telefon tehnički složen proizvod ili nije? Od odgovora na njega zavisi da li će ga biti moguće vratiti.

Prvo što mi pada na pamet je da je mobilni telefon, naravno, složen uređaj, jer u njemu ima toliko stvari! Ali to je sa našeg, filistarskog stanovišta, što se ne može voditi u pravnim sporovima (ali koji prodavci prodavnica elektronike savršeno posluju kada odbiju da vrate takve telefone).

Okrenimo se gore navedenoj Listi br. 55. U njoj (vidi tačku 11) nalazi se svega što je manje-više pogodno za mobilne telefone, telefone i elektronsku opremu za domaćinstvo.

Međutim, prema Sveruskom klasifikatoru proizvoda OK 005-93, kao i certifikatu o usklađenosti, mobilni telefoni su proizvodi koji imaju službeni naziv "nosiva predajna i prijemna radio stanica", kojoj je dodijeljen OKP kod 65 7140. (naziv mobilni telefon je kućni, svakodnevni)...

To znači da mobilni telefon spada u klasu robe koja se zove "radio komunikacija, emitovanje i televizija za opštu upotrebu", a ne spada u elektronsku opremu za domaćinstvo (koje su potpuno različite - OKP 65 8000 - OKP 65 8900).

Osim toga, mobilni telefon nije telefon sa OKP kodom 66 7310. Dakle, mobilni telefoni nisu navedeni u tački 11. gornje Liste.

Napominjemo da su slična pojašnjenja sadržana u pismu „O razmjeni mobilnih telefona“ objavljenom 22. oktobra 2010. na službenoj web stranici Rospotrebnadzora. Također je navedeno da prodavci nemaju pravo odbiti potrošača da zamijeni ispravan mobilni telefon.

Zatim se s pismom dogodila detektivska priča – ono je misteriozno nestalo sa stranice, a umjesto toga pojavilo se objašnjenje da je objavljivanje ovog pisma bila tehnička greška. Nije jasno kako pojašnjenje pravnih pitanja može biti tehnička greška.

Savremeni trendovi u razvoju današnjeg svijeta omogućavaju čovjeku da bude stalno u kontaktu. Neko mobilni telefon naziva samo elementom komunikacije, a neko ga smatra atributom stila i stalno, u skladu sa modnim trendovima, nabavlja nove modele.

Nažalost, ponekad se kupljeni mobitel u određenim slučajevima mora vratiti nazad u trgovinu. Kako to ispravno učiniti u skladu sa zahtjevima zakona, raspravljat će se u ovom članku.

Uredba Vlade br. 55 iz 1998. godine zabranjuje vraćanje ili zamjenu tehnički sofisticirane robe koja je u dobrom stanju. Prema odredbama zakona, mobilni telefon sa ekranom osetljivim na dodir, koji obavlja pozive i može da slika fotoaparatom, tehnički je složen i stoga se ne može vratiti u ispravnom stanju.

Vraćanje ispravnog mobilnog uređaja u prodavnicu u roku od 14 dana moguće je samo ako komunikacijski uređaj nije opremljen ekranom osjetljivim na dodir i ne obavlja više od dvije funkcije. Ovo su uređaji sa dugmadima, monofoni, starog modela.

Prema članu 25. Zakona, ako takav telefon ne odgovara veličinom, dimenzijama, bojom, može se vratiti prodavcu.

Osim toga, ako je komunikacioni uređaj kupljen na daljinu, putem interneta, na primjer, tada se prema zakonu može vratiti u roku od 7 dana od dana prijema bez navođenja razloga.

Iz kojih razloga možete vratiti svoj telefon?

Postoje različiti razlozi za vraćanje mobilnog telefona. Ako je kupnja složen proizvod, onda postoji samo jedan razlog - njegov kvar ili otkrivanje bilo kakvog kvara ili kvara.

U odnosu na najjednostavnije primitivne telefone, razlozi mogu biti raznovrsniji:

• Izgubio boju;
• Obrazac nije odgovarao;
• Nisam zadovoljan kompletnim kompletom;
• Dimenzije nisu odgovarale.

S takvim osnovama, prema zakonu, telefon mora biti vraćen u roku od dvije sedmice od dana kupovine, uz zadržavanje originalnog izgleda i, u idealnom slučaju, blagajničkog računa. Ako tržišno stanje mobilnog uređaja nije očuvano, prodavac ima pravo odbiti povrat, pozivajući se na član 25.

Uređaj mobilne komunikacije koji vam se ne sviđa možete zamijeniti za sličan ili zatražiti povrat. Napisano zahtjev po zakonu razmatra se u roku od 10 dana. Prilikom vraćanja mobilnog telefona potrošač mora primiti novac najkasnije u roku od tri dana.

Kako vratiti telefon neodgovarajućeg kvaliteta?

Potrošač, u skladu sa zakonom, ima pravo na povrat nekvalitetnog mobilnog uređaja tokom cijelog garantnog roka. Garantni kuponi za komunikacione objekte se izdaju bez greške. Preporučljivo je čuvati kupon do njegovog isteka kako bi se povoljno riješili potencijalni problemi povezani s radom mobilnog uređaja.

Ako se otkrije kvar na mobilnom uređaju, potrošač šalje reklamaciju prodavcu, prilažući garantni list i račun.
Povrat robe bez pregleda, kako praksa pokazuje, se ne vrši.

Kako bi se utvrdio uzrok kvara i krivac, vrši se vještačenje. Njegov rok ne bi trebao biti duži od dvadeset dana. Prilikom provjere, kupcu se daje telefonski broj kako bi se smanjile njegove neugodnosti.

Ako rezultati istraživanja utvrde krivicu kupca, on mora platiti sve troškove vezane za ček.
Ako je kvar fabrički napravljen, onda se roba mora vratiti ili zamijeniti za identičnu.

Centrala mobilnog telefona prema Zakonu o zaštiti potrošača

Zakon o pravima potrošača propisuje vraćanje robe uz zamjenu. Zamijenite ili vratite novac - odlučuje kupac. Jedna od opcija zaštite je i zahtjev da se kvar otkloni, kao i da se smanje trošak i vrati razlika u novcu.

Razmjena se odnosi na dva slučaja:

• Kada se prema podacima pregleda utvrdi da je mobilni komunikacioni uređaj prodat u neispravnom stanju i izvrši se zamjena za isti ispravan proizvod;
• Prilikom zamjene najjednostavnijih telefona sa dugmadima, servisnih, ali ne uklapaju se po obliku, veličini ili boji.

Koliko vremena je potrebno da se vrati telefon?

Rok za vraćanje artikla je dvije godine. Reklamacije se moraju podnijeti u razumnom roku, najčešće je to vrijeme navedeno u garantnom listu.

Stoga, prilikom kupovine mobilnog telefona, posebnu pažnju treba obratiti na pitanje garancije. Ovi uslovi se odnose na mobilne telefone neodgovarajućeg kvaliteta.

Ispravna roba se isporučuje najkasnije u roku od dvije sedmice. Vrijeme počinje da se računa od dana nakon kupovine.

Zaštita vaših potrošačkih prava je obaveza svakog kupca. Poznavanje zakona će pružiti neospornu pomoć u ovom pitanju.

Danas je tržište roba i usluga prepuno raznovrsnih ponuda. Sve vrste telefona privlače pažnju. Neki ljudi biraju pametni telefon dugo i pažljivo, štede na njemu, a onda kupuju. Ali nisu sve takve operacije ugodne. Ponekad se ispostavi da uređaj ne odgovara. Ili ima nedostatke. Mogu li vratiti svoj telefon u prodavnicu? I ako jeste, kako to učiniti? Sve ovo ćemo morati dalje razumjeti. U stvari, sve je prilično lako. A ako ispravno pristupite rješenju zadatka, moći ćete ga oživjeti uz minimalne gubitke.

Šta kaže zakon o pravima potrošača?

Mogu li vratiti svoj telefon u prodavnicu? Da biste u potpunosti razumjeli ovo pitanje, morat ćete proučiti zakon "O zaštiti prava potrošača". Ova situacija je ovdje detaljno razmotrena.

U teoriji, postoji šansa da se uređaj vrati. Ali ne u svim slučajevima. Ova operacija je moguća po kupovini I ništa više. Dolazi sa dodatnim poteškoćama koje oduzimaju puno vremena. Ali više o tome kasnije. Za početak, pogledajmo pobliže različite životne situacije.

Ne po ukusu

Mogu li vratiti telefon koji mi se ne sviđa u prodavnicu? Mnogi prodavci kažu da građani nemaju takvo pravo. Ako uređaj radi ispravno, ne može se zamijeniti ili vratiti. je li tako?

Donekle, da. Ako pametni telefon posmatramo kao tehnički složen proizvod. Takvi uređaji se ne mogu vratiti ako su netaknuti. Mnogi ljudi misle da je telefon složen uređaj. Uostalom, toliko toga ima u tome!

O listi složene robe

Stoga ne biste trebali razmišljati o tome da li je moguće vratiti telefon u prodavnicu. Kao što smo već rekli, ovo je savjet prodavača.

U stvari, to će pomoći da se razjasni situacija. U njemu nema pametnih telefona. Na odgovarajućoj listi možete pronaći samo "telefone i potrošačku elektroniku".

Moderni telefoni su službeno priznati kao prijenosne odašiljačke stanice. I nemaju veze sa telefonima. To znači da pametni telefon nije uvršten na listu tehnički složene robe.

Istina je blizu

I šta se na kraju desi? Da li se ispravni telefon može vratiti u radnju? Da. Štaviše, takvi uređaji su dozvoljeni za zamjenu. Na primjer, uz doplatu.

U toku određenog vremena svaka osoba će moći zamijeniti neprehrambeni proizvod ili vratiti novac za njega. Čak i ako su proizvodi visokog kvaliteta.

Tajming

Mogu li vratiti novi telefon u prodavnicu? Moderni građani imaju pravo na to. Ovo je uprkos činjenici da mnogi prodavači odbijaju da prihvate uređaje nazad. Ovo je kršenje prava potrošača!

Vrijedi zapamtiti da kupac ima samo 14 dana da vrati kvalitetne proizvode. Odbrojavanje počinje nakon što platite artikl.

Nije vam se svidio model? Zar boja nije pristajala? Je li jednostavno nezgodno koristiti svoj telefon? Postoje samo 2 sedmice za zamjenu ili povratak u prodavnicu. Nakon toga, usluga će biti odbijena. I to već po zakonu!

Kvarovi

Može li se neispravan telefon vratiti u radnju? Prema važećem zakonodavstvu, u ovom slučaju se svi neprehrambeni proizvodi mogu zamijeniti ili vratiti prodavcu. Pa čak i tehnički složeni proizvodi.

To znači da nemaju pravo ne vratiti neispravan telefon u radnju. Ako se prodavač poziva na činjenicu da je uređaj tehnički složen proizvod, možete ukazati na nedostatak. U tom slučaju ćete morati predati uređaj, obaviti pregled i tek onda odlučiti što dalje - vratiti telefon ili ga podići / zamijeniti.

Uslovi braka

Saznali smo da li se kupljeni telefon može vratiti u trgovinu. Iz navedenog proizilazi da svaki kupac ima takvo pravo, ali u određenom periodu.

Ako govorimo o proizvodima niske kvalitete, onda je njegov povrat moguć tijekom cijelog jamstvenog roka. Obično je to 1-2 godine, ponekad i više. Odbrojavanje počinje od trenutka uplate kupovine i stavljanja pečata prodavnice na garantni list.

Razmjena

Sada nekoliko riječi o tome kako ovu ideju oživjeti. Uostalom, ako su proizvodi visokog kvaliteta, onda ih je problematično vratiti. Čak iu zakonskim rokovima.

Mogu li vratiti svoj telefon nazad u prodavnicu? Da, ali ako govorimo o visokokvalitetnom uređaju, za to je dodijeljeno premalo vremena. Moraćemo da požurimo.

Prvi korak je pokušaj pregovaranja sa prodavcima. Na primjer, zamijenite uređaj za sličan ili sličan uz doplatu. Ako naiđe radnik sa razumijevanjem, on će ući na poziciju. U tom slučaju moraju biti ispunjeni neki uslovi. Pogledaćemo ih kasnije.

Žalba

Ako uvjeti još nisu istekli, a prodavač i dalje odbija primiti telefon u trgovinu, pozivajući se na činjenicu da se radi o tehnički složenom proizvodu, morat ćete se malo boriti. Tačnije, pošaljite reklamaciju menadžeru trgovine da vrati proizvod.

Morat će opisati situaciju i pozvati se na činjenicu da telefoni nisu tehnički složena roba. Na primjer, možete dati vezu do pisma Rospotrebnadzora "O povratku mobilnih telefona" od 22. oktobra 2010. Evo objašnjenja koja smo već vidjeli.

Sudovi

Mogu li vratiti svoj telefon nazad u prodavnicu? Po pravilu, nema problema sa rješavanjem ovog pitanja kada se pronađe brak. Ipak, neće svaki prodavac pristati da prihvati kupljeni telefon. Neki čak i neispravni uređaji pokušavaju ne podići, uvjeravajući da je kvar djelo kupca. Nažalost, ova praksa postoji.

Ako je i nakon što je zahtjev odbijen za vraćanje uređaja, možete pokušati ići na sud. U ovom slučaju, potrebno je biti spreman na činjenicu da pravosudni organi nemaju tačan stav o temi koja se proučava. Telefon može, ali i ne mora biti prepoznat kao tehnički složen proizvod. Stoga ne treba računati na takav scenario. Osim ako ne govorimo o nekvalitetnim proizvodima.

Uslovi povrata

Shvatili smo da li je moguće vratiti telefon u prodavnicu. Obično postoje problemi s tim. A prodavači nerado prihvataju kvalitetne proizvode nazad.

Neusklađenost sa osnovnim uslovima povratka može sprečiti realizaciju ideje. Poenta je da građanin mora donijeti telefon u tržišnom stanju, sa svim naljepnicama i proizvodnim pečatima.

Da li nedostaju ove komponente? Tada se po zakonu ne smije prihvatiti ili zamijeniti ispravan uređaj. Ovo je jedini ozbiljan uslov koji mora biti ispunjen.

Šta vam je potrebno da vratite?

Postoji još nekoliko karakteristika na koje vrijedi obratiti pažnju. Razmišljajući o tome da li je moguće vratiti kupljeni telefon u prodavnicu, kupac mora shvatiti da će se morati pripremiti.

Pored prezentacije uređaja potrebno je osigurati dostupnost:

• garantni list;
• račun;
• kompletan set sa komponentama uređaja.

Odnosno, sva uputstva, slušalice, slušalice i druge komponente moraju biti na svom mestu. Ako je pametni telefon u stanju "kao kupljen", mnogo je lakše predati ga. U slučaju nedostataka u konfiguraciji, proces se odbija. Žaliti se na takve odluke je beskorisno – one su legalne. I to bi svaki kupac trebao uzeti u obzir.

Proces povratka

Može li se mobitel vratiti u radnju? Da. Ovo je prilično česta pojava. Samo kvalitetne i servisirane telefone je dozvoljeno vratiti ili zamijeniti najkasnije 2 sedmice nakon kupovine. Ovaj period se ne može povećati. Ali ako se slažete s prodavcem, tada će biti lako predati radni uređaj. Ovo je izuzetno rijedak scenario.

Kako možete zamisliti proceduru vraćanja? Razmotrite najmanje problematično poravnanje - prijavu za uslugu u slučaju kvara uređaja. Tada ćete morati slijediti upute sljedećeg tipa:

1. Sastavite kompletan komplet sa pametnim telefonom. Obavezno provjerite da li su prisutni svi pečati i naljepnice. Neće biti suvišno.
2. Prijavite se u trgovinu sa čekom i brojem telefona.
3. Napišite reklamaciju za povrat uređaja. U dokumentu se navode razlozi za podnošenje zahtjeva za uslugu.
4. Sačekajte nezavisni pregled. Potrebno je 1 mjesec ili više. Sve zavisi od situacije. Po želji, pregled se može obaviti samostalno i unaprijed.
5. Dobijte rezultate provjere uređaja.
6. Podignite novac ili zamijenite nekvalitetan telefon za novi (sa ili bez doplate).

Kao što pokazuje praksa, rezultati ispitivanja su ovdje odlučujući. Ako je telefon pokvaren, a ček je dokazao krivicu kupca, čak ni neispravan proizvod neće biti prihvaćen u trgovini. Da li je legalno? Da. Uostalom, kvalitetni proizvodi su prodani kupcu. Dakle, zahtijevati nešto od prodavca u ovoj situaciji jednostavno je besmisleno.

Obrazac zahtjeva

Može li se mobilni telefon vratiti u radnju? Odgovor na ovo pitanje više neće predstavljati gnjavažu.

Neke ljude zanima kako pravilno podnijeti zahtjev za povrat uređaja. Forma ovog dokumenta je pisana. Reklamaciju možete odštampati na štampaču.

Struktura rada je standardna. U gornjem desnom uglu se nalazi "zaglavlje", i naziv dokumenta, i glavni deo sa detaljnim opisom situacije i zahtevom za povraćaj novca za kupovinu i zaključak.

Na kraju tužbe stavljen je potpis podnosioca zahtjeva, kao i njegov prepis.

Ako su uz zahtjev priloženi materijali ili dokumenti, morat ćete sastaviti takozvani prilog. Ovo je spisak radova u prilogu zahtjeva. Piše se nakon glavnog dijela, prije zaključka.

U stvari, sve je jednostavno. A podnijeti zahtjev za povrat telefona nije tako teško. Čak i školarac može ovo da podnese!

Pozicija kupca

Mogu li vratiti svoj telefon nazad u prodavnicu? Sasvim. U svakom slučaju, moraćete da pokušate da oživite ideju.

Ako je kupac odlučio da se riješi nekvalitetnog proizvoda, mora odlučiti o poziciji. O čemu se radi?

Kao što smo već rekli, neki prodavci odbijaju da vrate telefon, pozivajući se na činjenicu da se radi o tehnički složenom uređaju. U stvari, to nije slučaj. I možete izdati povrat novca, ukazujući da pametni telefoni nisu složeni uređaji.

Ili je kupac doveden u zabludu prodajom nekvalitetnog proizvoda ili neobjašnjenjem njegove funkcionalnosti. Po zakonu, prodavači su obavezni da daju samo tačne i potpune informacije o proizvodu. A ako osoba nije bila obaviještena o određenim karakteristikama uređaja, može se vratiti.

Nije preporučljivo koristiti 2 tačke gledišta odjednom. Pogotovo ako je građanin odlučio da svoja prava brani sudskim putem. U ovom slučaju, prodavnica će naplatiti različita potraživanja od podnosioca zahteva, što će ukazivati ​​na nedefinisanu životnu poziciju. I tada će sud najvjerovatnije zaštititi maloprodajne objekte. Izuzetak su slučajevi u kojima se otkrije i potvrdi brak pametnog telefona.

Ishodi

Mogu li vratiti svoj telefon u prodavnicu? Po zakonu, da. U praksi, ne uvek. Postoje mnoge karakteristike procesa koje treba uzeti u obzir. Tek tada se može nadati uspjehu.

Ako govorimo o servisnim proizvodima, onda ih je dozvoljeno vratiti ili zamijeniti, pod uvjetom da se prezentacija održava dvije sedmice. Nakon toga, kvalitetni pametni telefoni neće biti prihvaćeni.

U slučaju neispravnih uređaja, morate pokušati. Na kraju krajeva, kupac treba da dokaže i potvrdi brak. A prije toga - da se uređaj pošalje na pregled iz trgovine. Često prodavači odbijaju pružiti ovu uslugu. I morate ići na sud da zaštitite svoja prava.

Prije kupovine pametnog telefona, najbolje je dobro ga pogledati, proučiti i pregledati. Danas prodavnice imaju posebne štandove sa najsavremenijim modelima telefona. Uključeni su, dostupni za probnu vožnju na prodajnom mjestu. Tada ne morate još jednom razmišljati da li je moguće vratiti telefon u prodavnicu ako ne odgovara kupcu.