Većina prodavaca daje jednogodišnju garanciju, rjeđe dvije godine. To možete saznati direktno prilikom kupovine uređaja.
Imajte na umu da se uređaji kao što su telefoni, pametni telefoni, tableti itd. ne mogu jednostavno zamijeniti ili vratiti, jer to zakon ne predviđa. Na primjer, jednostavno vam se nije svidio telefon i nekoliko dana nakon kupovine odlučili ste da ga vratite. Prodavac će vas odbiti i biće u pravu, jer mora postojati dobar razlog za zamjenu ili povraćaj novca. Koji? Na primjer, nedostatak ili kvar. Ali ni u ovom slučaju ne biste trebali odmah čekati svoj novac, jer se prodavač mora uvjeriti da problem zaista postoji i da ga nisu izazvale ruke kupca. Da biste to učinili, uređaj se uzima na pregled, što traje do 20 dana. Nakon toga prodavač ili zamjenjuje uređaj ili vraća novac. Naravno, ako za kvar nije kriv sam kupac.
Važno je napomenuti da tokom garantnog roka kupac može donijeti uređaj na popravku neograničen broj puta, iako obično nakon drugog ili trećeg kvara prodavač jednostavno vraća novac.
Besplatni pravni savjeti:
I naravno, ne bacajte račune, otpremnice i garantne kartice tokom garantnog roka. Možda će vam i dalje trebati.
Možda će vas zanimati:
Komentari na unos Koliko traje garancija na telefon?
Sada svi uredi daju 1 godinu i više - uz naknadu. ali ovo je prevara, koliko ja znam.
Dodajte komentar Otkažite odgovor
Komentari
- Ekaterina na Koliko epizoda ima u Divljem anđelu?
- Emil o Koliko je puta Sunce veće od Zemlje?
- Anton o Kada je Njemačka napala SSSR?
- Magellan o Koliko okeana ima na Zemlji i kako se zovu?
- Sofija na Koliko planeta ima u Sunčevom sistemu - 8 ili 9?
Poslednje beleške
Kategorije
Ponovno štampanje materijala i njihovo korištenje u bilo kojem obliku, uključujući u elektroničkim medijima, moguće je samo uz aktivni link na našu web stranicu, koji nije blokiran od indeksiranja od strane pretraživača. Sve informacije na stranici su samo u informativne svrhe i ne smiju se koristiti samostalno (na primjer, za liječenje). 18+
Koji je zakonski garantni rok za mobilne telefone?
Prije kupovine novog mobilnog telefona, mnoge ljude zanima garantni rok koji dolazi uz njega. To je sasvim opravdano, jer košta puno, a popravke u slučaju kvara također će biti skupe.
Proizvođači i prodavci mobilne opreme utvrđuju garantne rokove za nju, fokusirajući se na važeće zakonodavstvo. U članku ćemo razmotriti glavne odredbe u vezi sa ovim rokovima.
Razlozi za zamjenu ili povrat
Kvalitetan telefon po zakonu ne možete vratiti ili zamijeniti
Za razliku od ostalih proizvoda, ispravan i kvalitetan telefon ne možete zamijeniti ili vratiti u roku od dvije sedmice nakon kupovine.
To je zbog odredbi Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača“ (u daljem tekstu: Zakon), koji navodi nemogućnost takvog povrata u odnosu na neku robu. Njihovu listu odobrila je Vlada Ruske Federacije i, pored mnogih drugih elektronika, uključuje i mobilne telefone.
Članom 19. Zakona propisana je lista prava koja kupac nekvalitetnog telefona može ostvariti:
- vraćanje robe u trgovinu;
- zamjena telefona za isti;
- zamjena robe za drugu, uz naknadu razlike u vrijednosti;
- dobijanje popusta;
- besplatna popravka.
Nakon 15 dana od dana kupovine, možete vratiti ili zamijeniti telefon samo u sljedećim slučajevima:
- Na proizvodu je otkriven značajan nedostatak. To znači stanje telefona u kojem ovaj kvar: nije otklonjen prvi put; ponovo se pojavljuje čak i nakon popravke; zahtijeva velike vremenske ili finansijske troškove (na primjer, srazmjerno cijeni telefona); otežava ili onemogućava dalju upotrebu proizvoda.
- Zbog nedostataka ili nedostataka, upotreba proizvoda postaje nemoguća 30 ili više dana u godini. Na primjer, ako je telefon nekoliko puta bio na dugotrajnoj popravci (u popravci), to je već osnova za vraćanje.
- Prodavac ili proizvođač krši utvrđeni rok za popravku proizvoda. Ovaj rok ugovorne strane određuju dobrovoljno (bolje je osigurati ovaj ugovor u pisanoj formi), ali ne može biti duži od 45 dana.
Maksimalni period u kojem se može podnijeti zahtjev je dvije godine. U tom slučaju ćete morati dokazati da je u trenutku kada je kupac dobio telefon već bio neispravan. To se radi ispitivanjem proizvoda.
Postupak povrata ili zamjene
Da biste vratili ili zamijenili telefon lošeg kvaliteta, morate napisati reklamaciju
Da biste vratili ili zamijenili nekvalitetni proizvod, morate kontaktirati trgovinu i napisati reklamaciju upućenu prodavcu.
Kupac ostavlja jedan primjerak na prodajnom mjestu, a drugi primjerak uzima za sebe, nakon što je na njemu prethodno dobio potpis i prezime prodavca. Ako nema primjedbi od strane potonjeg, proizvod se mijenja ili novac vraća. U ostalim slučajevima potrebno je:
- kontaktirajte Rospotrebnadzor;
- podnese tužbu.
Najčešće se sporovi rješavaju sudskim putem, posebno kada je u pitanju vraćanje telefona nakon 15 dana od dana kupovine. Prije sudskog ročišta potrebno je izvršiti pregled robe, koji prodavac mora platiti.
Vrijedi se obratiti sudu ako stručno mišljenje potvrdi krivicu proizvođača za kvar telefona. U suprotnom, malo je vjerovatno da će sud donijeti pozitivnu odluku, a kupac će morati vratiti prodavcu novac potrošen na pregled.
Kada mogu očekivati popravke u garanciji?
U većini slučajeva, garancija telefona uključuje besplatne popravke tokom garantnog perioda.
U većini slučajeva, garancija koja je data za telefon znači da će biti besplatno popravljen u slučaju kvara.
Trajanje garantnog roka određuje određena trgovina, ali ne može biti kraće od 15 dana. Za mobilne telefone ovaj period je najčešće šest mjeseci ili godinu dana.
Za popravke u garanciji možete se prijaviti:
- u prodavnicu u kojoj je izvršena kupovina;
- u servisni centar.
Kupac sam odlučuje kuda će ići. Istovremeno, trošak dijagnostike telefona, čak i ako nema nedostataka, za potrošača je besplatan. Nakon završetka popravka, morate uzeti dokument koji to potvrđuje od servisnog centra - potvrdu o obavljenom radu. U njemu se navodi:
- prirodu otkrivenog kvara i mjere poduzete za njegovo otklanjanje;
- datum i trajanje popravke;
- ime i potpis radnika koji je popravljao telefon.
Ako, nakon popravke, korisnik ponovo iskusi probleme s proizvodom, ovaj dokument će poslužiti kao dokaz značajnog kvara na proizvodu.
Razlozi za odbijanje garantnog servisa
Prodavac može odbiti popravak telefona pod garancijom ako kupac:
- je kriv za razbijanje telefona (na primjer, ispustio ga je na pod ili u vodu);
- pokušao sam da izvršim popravke;
- koristili proizvod nemarno ili u druge svrhe;
- prekršio zahtjeve navedene u uputama.
Shodno tome, sve kvarove i probleme s telefonom koji su nastali greškom korisnika ili kao rezultat vanjskog utjecaja korisnik mora sam ispraviti. Prodavac ne snosi nikakvu odgovornost u ovim slučajevima. Kupac može potražiti usluge popravke negdje drugdje ili ih jednostavno platiti u servisnom centru.
Prilikom zamjene ili vraćanja telefona često nastaju poteškoće zbog činjenice da je ovaj proizvod klasifikovan kao tehnički složen. Može se vratiti ili zamijeniti samo ako postoji značajan nedostatak iu roku utvrđenom zakonom.
Kako vratiti novac ako vam se telefon pokvari pod garancijom 2017. godine?
Telefoni su najčešće kupljeni uređaji od strane potrošača. A sada, u potrazi za modernim modelima, neki ljudi kupuju nekoliko uređaja godišnje. U takvom okruženju svi postavljaju pitanja: “Mogu li dobiti novac za nekvalitetan proizvod?”, “Kako vratiti telefon pod garancijom?”, te “Koja prava ima kupac?”
Informacije za kupce o kupovini telefona
Najvažnije što kupac treba da zna je da se ovaj proizvod nalazi na listi onih koji se ne mogu vratiti ukoliko nema zamerki na kvalitet.
Odnosno, boja, oprema, funkcije - sve se to mora provjeriti u trgovini, inače ga kasnije neće biti moguće vratiti. Jedina šansa za povrat je da dokažete da niste bili ispravno informirani o funkcijama i mogućnostima proizvoda. Ovo će se morati dokazati na sudu.
Druga stvar koju treba uzeti u obzir je da nakon kupovine čuvajte račune, ambalažu i sve komponente. Ovo će biti korisno ako mobitel treba vratiti, na primjer, ako se pokvari. Naravno, ako ne sačuvate račun, prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, trgovina je i dalje u obavezi da vam vrati novac ili zamijeni pokvareni proizvod, ali će biti teže dokazati svoje pravo. Tokom garantnog roka, svi radovi na popravci moraju se obaviti u servisnom centru.
Garancija na telefon
Garantni rok za ovako složen tehnički uređaj je u prosjeku godinu dana. Ponekad garantni rok doseže dvije godine.
Ako se za to vrijeme otkrije značajna greška na vašem mobilnom telefonu ili se pokvari, možete kontaktirati trgovinu i imate pravo odabrati nekoliko mogućih opcija:
- Vratite kupljenu robu ili je zamijenite.
- Primite popravke i rješavanje problema za kupljeni model. Dok je popravka u toku, trebalo bi vam dati telefon na korištenje neko vrijeme.
- Vratite novac za kupovinu.
- Primite sniženje cijene za odgovarajući iznos. Ovo je takođe zagarantovano.
Garancijski popravci i održavanje, kao i zamjena, nastaju samo ako potrošač nije kriv za kvar uređaja. Ako ste, na primjer, kupili telefon ili zgazili na njega, niko vam ga neće zamijeniti.
Šta tačno tražiti od prodavca ako se telefon pokvari pod garancijom, na kupcu je da odluči. Zaštita zakona je zagarantovana.
Ako se prvi uočeni kvar ne smatra značajnim, onda ako ga vratite u roku od 15 dana, možete računati samo na popravku telefona. U takvim slučajevima neće se primjenjivati povrat novca ili zamjena.
Telefon je pokvaren pod garancijom
Važno je napomenuti da vraćamo robu koja je pod garancijom. U isto vrijeme, niste sami krivi za njegov kvar, a u rukama imate svu kupoprodajnu dokumentaciju. U tom slučaju, po zakonu, prodavac je dužan da Vam vrati novac ili izvrši popravke. Kako vratiti novac za telefon, potrebno je detaljno razjasniti.
Šta učiniti ako vam je telefon pokvaren? Obavezno kontaktirajte prodavca! Mnogi ljudi ne žele da troše energiju i živce, pa jednostavno bace svoj mobilni telefon bez traženja zamjene ili povrata novca. Vlasnici radnji će vam biti zahvalni. To nije u redu.
Prvo pokušajte jednostavno riješiti problem u trgovini u kojoj ste ga kupili. Prodavac će ga vjerovatno pregledati i popraviti. Istovremeno, zakon jasno kaže da prilikom popravke u garanciji potrošaču mora biti obezbeđen drugi uređaj. Da biste to učinili, samo trebate napisati reklamaciju u dva primjerka, od kojih ćete jedan zadržati, a drugi ćete dati prodavcu zajedno sa pokvarenim uređajem.
Ako se otkrije kvar, pažljivo proučite svoj garantni list. Često se kupcu, pored glavne, nudi i dodatna garancija. Dodatna garancija daje ista prava kao i glavna. Stoga, slobodno idite kod prodavača s pokvarenim proizvodom - oni će vam pružiti usluge popravke.
Period popravke ne bi trebao trajati duže od 45 dana, u suprotnom kupac ima pravo da napiše reklamaciju prodavcu i žali se Rospotrebnadzoru zbog kašnjenja garantnog roka popravke. Rok popravke se mora poštovati bez obzira na sve.
Kada vratite uređaj na popravku u servisni centar, prodavac Vam je dužan dati odgovarajući certifikat koji opisuje problem i sve komponente koje su isporučene uz proizvod. Pazite da vas ne prevari zamjenski model. Telefon morate vratiti na popravku u ambalaži, sa svim dijelovima i punjačem.
Ponekad, da bi popravio telefon, prodavac nudi da kasnije provjeri proizvod. U tom slučaju morate znati da se provjera, na ovaj ili onaj način, provodi u prisustvu potrošača.
Ako prodavac samostalno izvrši ispitivanje, kupac možda neće prihvatiti njegove rezultate. To daje pravo na drugu mogućnost pregleda od strane nezavisnog specijaliste.
Možda se nećete obratiti servisnoj radionici, već ćete je sami popraviti. U tom slučaju bit će teško vratiti novac od prodavca za popravke, jer ćete morati dokazati vrijednost svojih majstora.
Intervencija treće strane može poništiti garanciju. Stoga je kod pokvarenih modela bolje otići na adresu servisnog centra.
Garancija na bateriju
Garancija na baterije ima svoje karakteristike. Ovo je sastavni dio telefona i stoga garancija na njega može biti manja nego na sam proizvod.
Baterije se ne mogu primiti u radionicu samo ako je ugovorom određen kraći garantni rok, a baterija se kasnije pokvari. Ako na garantnom listu nije naznačen garantni rok baterije, to znači da je isti kao i na glavni proizvod.
Popravke pod garancijom se vrše i na telefonu i na bateriji.
Tokom popravke, od vas se traži da obezbedite zamenu. Glavna stvar je da pažljivo pročitate koliko traje garancija baterije.
Zamjena robe ili povrat novca
Da biste saznali kako vratiti neispravan telefon u prodavnicu pod garancijom, pogledajmo zakon.
Postoje tri situacije kada imate pravo na povrat novca za svoj telefon ili zamjenu telefona:
- Ako se otkrije značajan nedostatak, čija je popravka vrlo skupa i premašuje cijenu samog uređaja. To se obično otkrije nakon nekoliko garancijskih popravaka. Kako vratiti telefon na popravku piše u garantnom listu.
- Ako je telefon pokvaren i vrijeme popravke kasni. Nakon 45 dana popravke, možete bezbedno tražiti novac za telefon.
- Ako je u garantnom roku proizvod više puta popravljan, a ukupan broj dana provedenih u servisu je više od mjesec dana, a nakon popravke postoje nedovršeni kvarovi ili kvarovi.
Ako želite da vratite novac potrošen na kupovinu, morat ćete kontaktirati trgovinu. Morate imati zahtjev za povrat novca za neispravan proizvod. Prodavac ima 10 dana da pregleda prijavu i vrati novac.
Garancija telefona ne znači da morate popravljati problem mnogo puta zaredom. Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu neispravnog modela za drugi.
Kako zamijeniti telefon pod garancijom? Također morate napisati reklamaciju prodavcu u dva primjerka. Rok povrata je 7 dana, a da bi provjerio kvar, prodavac ima pravo zahtijevati produženje roka na 20 dana. Ako novi odabrani model nije na lageru, vrijeme čekanja ne bi trebalo biti duže od mjesec dana. Na popravku pod garancijom možete čekati mjesec i po dana.
Podnošenje tužbe i naknadne radnje
Nije važno da li želite zamijeniti artikl ili dobiti svoj novac nazad, morat ćete podnijeti zahtjev. Veoma je važna ispravnost njegove pripreme. Dokument morate izraditi u dva primjerka, a jedan od njih ostaje kod vas, ali uz potpis prodavca.
Rad treba da se sastoji od sledećih stavki:
- Na početku dokumenta je naznačeno kome je poslana reklamacija i svi podaci prodavca. Obično su napisane na računu ili u kutu potrošača u prodavnici.
- Zatim treba detaljno navesti kada i pod kojim okolnostima je uređaj kupljen. Također morate navesti sve priložene dokumente koji potvrđuju kupovinu.
- Opišite detaljno kvar i kako je otkriven. Telefon je u garanciji - šta se desilo sa njim i da li su popravke vršene u servisu. Podaci o pregledu možete priložiti ako ga je kupac obavio. Obavezno navedite članove zakona na koje se oslanjate. To su prava potrošača.
- Opišite svoje zahtjeve prodavcu i svoje postupke ako nisu ispunjeni. Navedite tačno koliko ste novca potrošili i koliki je iznos vašeg novčanog potraživanja.
- Potpis sa prepisom i datumom kada je dokument sastavljen.
Ponekad će prodavac odbiti da prihvati zahtjev, ali će vam trebati dokaz da ste ga uručili. Da biste to učinili, možete poslati dokument poštom uz obavijest o prihvatanju. U tom slučaju, u rukama ćete imati papir za odbijanje, izdat poštom.
Ako prodavac odbije da vrati novac ili vrati telefon pod garancijom, prvo se obratite Rospotrebnadzoru, a zatim podnesete tužbu sudu.
Možda će vam trebati pomoć kvalificiranih odvjetnika, ali kao rezultat možete dobiti ne samo novac za nekvalitetan proizvod, već i materijalnu štetu. Advokati će vam pomoći da odgovorite na pitanje: kako zamijeniti robu uz minimalne gubitke.
Zaključak
Ako se telefon pokvari pod garancijom, prava iz 2017. vam omogućavaju da dobijete novac od prodavca ili novi telefon. Svi to treba da znaju i da budu u stanju da mudro ostvaruju svoja prava.
Ako se telefon pokvari pod garancijom bez vaše krivice, prodavac je odgovoran za prodati proizvod. Ne bi trebalo da vas muče pitanja: „Mogu li ili da ga vratim, mogu li to zahtijevati?“
Zapamtite: moramo djelovati!
Garantni rok telefona
Savremeni ljudi ne mogu zamisliti svoj život bez mobilnih telefona. Proizvode se u različitim veličinama, bojama i oblicima. Ali svaka oprema pokvari, i tada je važno znati neke od suptilnosti zakona. Morate znati koliko dugo traje garancija na telefon i koje slučajeve pokriva.
Ako oprema pokvari, onda potrošač ima pravo vratiti svoj novac. Možete ga zamijeniti i za sličan radni. Ako garantni rok nije istekao, možete se prijaviti za besplatne popravke.
Šta trebate znati prilikom kupovine?
Potrebno je sačuvati svu platnu dokumentaciju: ček, ugovor. Oni mogu biti potrebni prilikom podnošenja zahtjeva u slučaju kvara. Mogu se koristiti i ako idete na sud. Ako se izgube, iskaz svjedoka će biti najbolji izlaz iz situacije.
Kvar opreme
Ako je telefon u garanciji, onda u tom periodu kupac ima pravo da podnese reklamaciju prodavcu. Uređaj može sadržavati značajan nedostatak. Samo kvar ne bi trebalo da izazove kupac, koji je poštovao sve uslove rada.
Pravila za podnošenje tužbe
Uz kupovinu uz proizvod dolazi i račun i garancijski list. Obično se od kupaca traži da kupe dodatnu garanciju, tj. servis se pruža dodatnih 1 ili 2 godine. Da biste kontaktirali administraciju trgovine, potrebno je napraviti kopiju računa i garancije. Zatim treba da napišete žalbu upućenu generalnom direktoru prodavnice. Ovi uslovi i odredbe su regulisani zakonom.
treba štampati u duplikatu. Originale treba držati kod sebe. Oni će biti potrebni ako podnesete zahtjev sudu. Dokument treba da sadrži dio sa pravom na provođenje ispita. U tome može učestvovati i potrošač. Ako se ne slažete, možete osporiti odluku na sudu. Samo to će zahtijevati nezavisno ispitivanje. Ako sud utvrdi da je kupac u pravu, prodavnica će mu platiti trošak robe i moralnu naknadu.
Sprovođenje pregleda
Ispituje se svaka vrsta opreme. O tome treba pisati u žalbi. Također je vrijedno istaknuti informacije o njegovoj implementaciji.
Potrošač može, po želji, sudjelovati u ovom postupku. Može obaviti nezavisni ispit.
Razmjena robe
Telefon se može zamijeniti pod garancijom. Ovo se odnosi na neispravnu stavku. U ovom slučaju, morate se rukovoditi članom 18. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, na osnovu kojeg se vrši razmjena.
Karakteristike podnošenja tužbe
Ako garantni rok za telefon još nije istekao, tada možete podnijeti zahtjeve prodavcu u vezi s kvalitetom proizvoda. U prodavnicu morate donijeti opremu i dokumente za nju. Prodavac mora staviti oznaku prihvatanja na svoju kopiju.
Najbolje rješenje - zamjena ili povrat?
Pod garancijom, kupac može vratiti ili zamijeniti neispravan telefon. Potrošač ima pravo dobiti novac u okviru vrijednosti proizvoda. Ali obično zaposleni nude zamjenu opreme za novu.
Zakon precizira pravo radnje da izvrši popravke besplatno. Klijent može tražiti popust, ali to je diskrecija pojedinca.
Uslovi povrata i zamjene
Prema članu 502. Građanskog zakonika i 25. „O zaštiti prava potrošača“, kupac može vratiti robu pod sljedećim uslovima:
- Ako je prošlo više od 14 dana.
- Proizvod je neprehrambeni.
- Kvalitetan proizvod.
- Proizvod nije korišten.
- Svojstva potrošača su očuvana.
- Posjedovanje računa, iako bez njega radnja vas ne može odbiti.
Za vraćanje robe kupac mora imati pasoš ili drugi identifikacioni dokument. Ako odbijete proizvod, trgovina mora vratiti novac u iznosu njegove cijene. Po povratku se sastavlja dokument u kojem se navodi:
- Puno ime klijenta.
- Pohranite podatke.
- Vrijeme i datum isporuke proizvoda.
- Iznos povrata.
- Potpisi stranaka.
Čak i ako akt nije sastavljen, kupac može zahtijevati povraćaj opreme. Novac se može prenositi na različite načine:
Rokovi za reklamacije
Ukoliko je kupljeni telefon pod garancijom, onda se ugovor raskine u roku od 10 dana. U istom periodu, klijentu se isplaćuje iznos za opremu.
Pod garancijom, telefon će biti zamijenjen sličnim uz ponovni obračun u roku od 7 dana. Prilikom provjere kvaliteta proizvoda rok se produžava na 20 dana. Uređaj možda neće biti dostupan u prodavnici, u kom slučaju se rok za ispunjenje uslova produžava na 1 mjesec.
Klijent može zatrebati sličan uređaj tokom radova na popravci. Rok za izvršenje je 3 dana, samo za to je potrebno sastaviti pismeni zahtjev klijenta. Takvi uslovi su propisani zakonom.
Isporuka opreme
Zaposleni mogu sami ponuditi da telefon kupljen pod garancijom pošalju u radionicu. Klijent možda neće pristati na ovo jer se radi o kršenju prava potrošača.
Ukoliko sastavite i podnesete reklamaciju, klijent treba samo da sačeka odgovor. U najboljem je interesu trgovine da sve završi na vrijeme.
Složenost uređaja
Kupac može vratiti ispravan uređaj u radnju u roku od 14 dana. U online prodavnicama ovaj period je 7 dana. Ovo je regulisano članom 25 ruskog zakona „O zaštiti prava potrošača“.
Budući da se često javljaju sporovi oko odnosa mobilnog uređaja prema tehnički složenim uređajima, prodavac možda neće prihvatiti zahtjev. Morate saznati poziciju prodavca, nakon čega možete podnijeti zahtjev.
Karakteristike popravke
Pod garancijom, proizvod se može vratiti onoliko puta koliko se pokvari. U ovom trenutku možete zatražiti povrat ili zamjenu proizvoda.
Defekt u tehnologiji može biti bilo šta: loši pritisci na tastere, loš kvalitet zvuka ili ekran koji se stalno gasi. Ukoliko potrošač nije prekršio uslove rada, proizvod se može vratiti u prodavnicu. Prilikom samostalnog mijenjanja uređaja, kupac mora kontaktirati plaćenu uslugu.
Opremu je najbolje ne slati na popravku, jer potrošač ima pravo zahtijevati povrat i zamjenu. Ako pametno koristite svoja prava, lakše ćete braniti svoju nevinost.
Naknada za moralnu štetu
Na osnovu člana 151. ruskog zakona „O zaštiti prava potrošača“, sud obavezuje prekršioca da plati moralnu naknadu. Njegova veličina je određena stepenom krivice počinitelja i drugim okolnostima. Sud uzima u obzir fizičku i moralnu patnju potrošača.
Ustav i Građanski zakonik Ruske Federacije propisuju pogodnosti zaštićene zakonom. To uključuje život, zdravlje, čast, dostojanstvo, slobodu itd. Dakle, povreda ovih prava dovodi do dodjele naknade.
Odlazak na sud
Ako trgovina ne poštuje zahtjeve reklamacije, potrošač se može obratiti sudu. Prvo morate napisati prijavu. Uz to se dostavljaju i dokumenti koji potvrđuju vašu vlastitu nevinost. Ovo može biti zahtjev za koji je prodavac odbio da se povinuje.
Zahtjev se mora podnijeti u pisanoj formi. Sljedeće informacije moraju biti tamo:
- Naziv suda.
- Podaci tužioca.
- Podaci o optuženom.
- Predmet spora.
- Članovi kršenja zakona.
- Troškovi potraživanja.
- Spisak priloženih dokumenata.
Uz tužbu se prilaže kopija iste, dokument kojim se potvrđuje plaćanje državne pristojbe i čekovi. Sud će detaljno razmotriti slučaj, nakon čega će biti donesena pravična odluka. Ako se uoče prekršaji trgovine, kupcu se isplaćuje trošak proizvoda i druga naknada.
Vrijeme popravke telefona pod garancijom
Telefoni su danas sastavni atribut života moderne osobe. Prilikom kupovine novog komunikacionog uređaja, kupci se često pitaju o dostupnosti garantnog servisa.
Niko ne planira unapred kvarove telefona, ali se i dalje pitaju da li postoji garantni rok za popravku ovog gadžeta.
Garantni rok svakom kupcu daje sigurnost da će, ukoliko dođe do nekog kvara na njegovom telefonu, moći da ga vrati na popravku u propisanom roku.
Ali popravke u garanciji ne opravdavaju uvijek svoje ime. Često se pojavljuju razne neugodne nijanse. Preporučljivo je da se unaprijed informišete o ovim pitanjima.
Pogledajmo koji problemi mogu nastati tokom garancijskih popravaka i kako ih izbjeći.
Koliko dugo traje popravka mobilnog telefona pod trenutnom garancijom?
Prilikom odabira telefona i primanja informacija o tehničkim svojstvima proizvoda, ne zaboravite pitati o garantnom roku popravke.
Većina poznatih proizvođača mobilnih uređaja, kao što su Nokia, Lenovo, Sony i Samsung, postavili su jednogodišnji garantni rok za popravku za svoje proizvode.
To znači da ukoliko se telefon pokvari tokom garantnog roka, osoba koja je kupila proizvod može računati na besplatan servis i popravku (ako je potrebno).
Koje usluge će biti pružene klijentu tokom garantnog roka:
- popravka kvara ili zamjena proizvoda;
- period popravke u garanciji će se produžiti za vreme tokom kojeg je telefon bio na popravci;
- u servisnom centru, prema čl. 20. tačka 2. Zakona o zaštiti prava potrošača, dužni su da kupcu obezbijede sličan telefon kako kupac ne bi doživio neugodnosti za vrijeme odsustva mobilne komunikacije;
- potpuna zamjena neispravnog telefona drugim uređajem (u slučaju da serviseri nisu uspjeli riješiti problem);
- Servisni centar mora riješiti sve probleme koji nastanu u roku od 45 dana, ne više.
Nažalost, kupci često nisu svjesni prava koja imaju kao potrošači. Ovo se posebno odnosi na popravke u garanciji.
Zakon o zaštiti prava potrošača navodi da dok je pokvareni telefon u garancijskoj popravci, vlasniku mora biti predstavljen sličan proizvod koji odgovara parametrima kupljenog.
To se mora uraditi u servisnom centru gdje je kupac kontaktirao. Na osnovu prijave, klijentu se mora dodijeliti novi telefon u roku od tri dana.
Bitan! U slučaju odbijanja da ispoštuje ovaj uslov, prodavac će platiti kaznu, koja je jednaka 1% cene telefona na tržištu. Ovaj iznos će biti naplaćen za svaki dan popravke.
U čl. U članu 20 Zakona o zaštiti prava potrošača navodi se da je za popravku telefona u servisu predviđen rok od 45 dana. Osim toga, serviseri nemaju pravo odgađati proces i moraju se pozabaviti uređajem odmah nakon što stigne u servisni centar.
Kako vratiti telefon na popravku po ugovoru o garanciji?
Pogledajmo koje korake trebate poduzeti da svoj telefon pošaljete na popravku pod garancijom.
Prije svega pronađite ambalažu za uređaj, fiskalni račun, garantni list (popunjava ga prodavac prilikom kupovine). Bez ovih dokumenata, malo je vjerovatno da ćete moći vratiti svoj telefon na popravku.
Bilješka! Često proizvođači Lg, Nokia, Lenovo zahtevaju da uz telefon predate i punjač, ali ovaj uslov nije obavezan.
Među dokumentima koji se izdaju klijentu prilikom kupovine telefona, izdaje se i lista servisnih centara i njihovih adresa. Odnesite telefon na popravku tačno u prodavnicu u kojoj ste kupili. Zatim će biti poslat u servisni centar na popravku.
U početnoj fazi zaposlenici servisnog centra vrše stručnu procjenu stanja telefona i dijagnosticiraju ga.
Vaše prisustvo može biti opciono, iako imate svako pravo na to. Ovo je neophodno kako bi zaposleni u servisnom centru unijeli ispravne podatke o stanju uređaja.
Prilikom pregleda vrši se pregled telefona i evidentira se činjenica prisustva vanjskog uticaja koji bi mogao uzrokovati kvar. Vanjska oštećenja, ako ih ima, također se evidentiraju.
Ukoliko nema oštećenja izazvanih mehaničkim udarom, uređaj se prihvata na popravku. Potpišite ugovor sa servisnim centrom koji precizira vremenski okvir popravke.
Kada prihvatite uređaj na popravku, napišite zahtjev za privremenu zamjenu vašeg telefona drugim uređajem sličnih parametara. Ako vam je servisni centar pružio ovu mogućnost, onda možete koristiti novi telefon dok se ne završi popravka u garanciji.
Koliki je garantni rok nakon popravke kućnih aparata?Pročitajte ovdje.
Što učiniti ako vrijeme popravke proizvoda prekorači?
Trajanje garancijskih popravki
Mnoge ljude zanima pitanje: koliko će trajati popravka?
Zakon štiti prava kupca. A proizvođači robe, kao i distributeri njihovih proizvoda, dužni su da se pridržavaju članova ovog zakona.
U čl. 20. Zakona o zaštiti prava potrošača posebno se navodi da se popravke telefona moraju izvršiti što je prije moguće. Ako govorimo o minimalnom periodu, tada treba odmah pružiti pomoć u rješavanju problema s uređajem. Maksimalni period popravke je 45 dana.
Navedeni garantni rokovi popravke odnose se na sve proizvođače mobilnih telefona.
Na osnovu čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača, možete zahtijevati da se vaš neispravan telefon zamijeni novim ako servisni centar prekorači vrijeme popravke.
Telefon koji se izdaje kao zamjena za neispravan proizvod mora biti istog modela ili imati slične parametre. Osim toga, po dogovoru sa kupcem može se ponuditi i model drugog proizvođača.
Ako vaš zahtjev za blagovremenom popravkom ili zamjenom uređaja nije ispunjen, podnesite tužbu sudu.
Na osnovu čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača, zahtijevaju plaćanje novčane kazne zbog neispunjavanja obaveznih uslova za pružanje usluga garantne popravke ili zamjene telefona.
Iz svega navedenog možemo zaključiti da ukoliko popravka telefona nije obavljena u propisanom roku, kupac ima pravo zahtijevati zamjenu uređaja sličnim.
U slučaju nepoštovanja zakonskih zahtjeva, kupac se može obratiti sudu. Kao rezultat toga, njegov telefon će biti zamijenjen novim, a prodavaču će biti naplaćena novčana kazna za kašnjenje u pružanju usluge.
Šta učiniti ako je popravka vašeg pametnog telefona odbijena u garanciji?
Nažalost, u praksi se garantirani popravci izvode u rijetkim slučajevima. U većini slučajeva to je zbog mehaničkog oštećenja uređaja. Kako se ispostavilo tokom vještačenja, telefon je otkazao krivicom samog kupca.
Informacije o ovoj obavezi možete pronaći u dokumentima i garancijama većine proizvođača.
Bitan! Proizvođači telefona daju popravke u garanciji samo ako je kvar uzrokovan greškom u proizvodnji.
U servisnom centru ćete čuti odbijanje ako ste telefon koristili pogrešno. Recimo da se vaš telefon "okupao" u vodi. U ovoj situaciji garancijski popravci ne dolaze u obzir.
Napominjem da često razlozi za odbijanje popravka u garanciji nisu zakoniti.
Ukoliko vam je popravka odbijena, ali ste potpuno sigurni da je nezakonita, zatražite potvrdu o obavljenom radu (u skladu sa članom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).
Od čega se sastoji ovaj dokument? Sadrži informacije o uzroku kvara telefona i njegovom utjecaju na rad uređaja.
Bitan! Na Vaš zahtjev nisu izdali potvrdu o obavljenom radu - razlog odbijanja popravke u garanciji je nezakonit.
Također, odbijanje će biti neosnovano ako izvještaj sadrži podatke samo o uzroku kvara. Ako se ne slažete sa odbijanjem, zatražite pregled da se obavi u vašem prisustvu.
Stručnjak će vam reći tačne razloge kvara i objasniti šta se može dogoditi s telefonom u budućnosti. Ako se dokaže da je servisni centar odbio da vas popravi na zakonskim osnovama, onda ćete morati da platite pregled (član 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).
Uporni kupci koji su nezadovoljni stručnom procjenom mogu se obratiti sudu i na sudu pokušati riješiti problem.
Šta učiniti ako vam se telefon ponovo pokvari?
Šta učiniti sa ponovljenim kvarom telefona koji je popravljen u garantovanom roku?
Kada je vaš telefon popravljen, na osnovu rezultata ovih radnji, dobijate pismeni izveštaj o obavljenom poslu.
- kada je klijent kontaktirao servisni centar;
- otkriveni kvarovi;
- obavljeni radovi, sa naznakom tačnog datuma njegovog završetka;
- datum vraćanja popravljenog telefona vlasniku.
Bilješka! Garantni rok popravke će se produžiti za vrijeme u kojem je telefon bio u servisu.
Šta se dešava ako se telefon ponovo pokvari?
Ova situacija se, nažalost, dešava prilično često. Popravka mobilnih telefona zahtijeva brigu i pažnju.
Telefon vam je pokvaren i ne znate šta da radite? Vratite se u servisni centar ili potražite stručnu procjenu.
Iako se ovaj postupak plaća, važan je za vas, jer ćete moći precizno saznati uzrok ponovljenog kvara i da li su za to krivi stručnjaci koji su izvršili garantirani popravak.
Ako se ispostavi da razlog za ponovljeni kvar leži u pogrešnim radnjama servisera, onda imate pravo zahtijevati da trgovina zamijeni mobilni telefon drugim ili plati novčanu naknadu.
Kao što je ranije pomenuto, zakon štiti prava kupaca. Ako su vaša prava potrošača povrijeđena (telefon vam se stalno kvari i odbijena vam je zamjena), idite na sud.
1 komentar na članak "Vrijeme popravke telefona pod garancijom"
Šta učiniti nakon što garantni rok prođe 27-30 dana. (odnosno vise od godinu i + mesec dana), a telefon se pokvario?Mozda sam ga smrskao...?
Kada se mobilni telefon pokvari, odmah imamo pitanje: gde da nađemo servis i da li će moj telefon prihvatiti pod garancijom. Pokušaćemo da odgovorimo na ova dva pitanja.
Prva stvar s kojom treba da počnete je da shvatite da li je u pitanju garancija ili ne. Garancija proizvođača na telefon se daje na period od godinu dana. Garancija se odnosi na slučajeve koji su nastali greškom proizvođača. Odnosno, grubo govoreći, garancija vrijedi ako niste prekršili uvjete rada, niste promijenili softver i telefon nije bio podvrgnut mehaničkom udaru od strane potrošača.
Kada važi garancija?
1) Telefon se ne puni, ne dobija kapacitet od punjača. Razlog tome može biti neravnoteža u automatizaciji algoritama rada mobilnog telefona (firmver pomaže), a drugi najrjeđi razlog su problemi s punjačima. To se obično događa kada proizvođač opremi uređaj punjačima sa nižom strujom. Odnosno, za normalan rad telefona potreban vam je punjač nominalne vrijednosti 1 amp, a uključeni punjač ima snagu od 350 mA. Morate kontaktirati servisni centar, a ne prodavača. Servisni centar besplatno obrađuje stari punjač i izdaje novi.
2) WiFi ne radi na telefonu i Bluetooth. Ovo se obično dešava kada se kvarovi na proizvodnoj liniji javljaju na montažnoj liniji PCB komponenti. Kao rezultat toga, 1-2 kontakta wifi modula se udaljavaju od matične ploče i modul ne radi. Praksa servisnih centara u ovakvim situacijama je sljedeća: zamjena ploče novom ili izdavanje novog telefona (ovisno o proizvođaču; prilikom popravke Apple iPhone-a zamijenit će vam stari telefon novim).
Garantni servisni centri lako uklanjaju sve neispravne komponente. I tu počinje zabava. Razlog odbijanja popravke mobilnog telefona može biti mala udubljenja, tragovi tečnosti (obično mnogi telefoni imaju marker koji reaguje na vodu, crvenom bojom znači da je voda ušla u telefon), nezavisno treptanje telefona, polomljeni elementi slučaj. Ako naiđete na to, beskorisno je raspravljati se sa servisnim centrom - trebate kontaktirati neovisnog stručnjaka.
Na osnovu dobijenih rezultata obratite se servisnom centru sa zahtevom za popravku telefona i vraćanje novca za pregled. Stručnost je, mora se reći, skupa stvar - od 4 do 8 hiljada, a u većini slučajeva rezultati ne idu u korist potrošača, jer niko ne želi da tuži velike brendove.
Mobilni telefon je jedna od roba koja se može vratiti u radnju 2019. godine tek nakon što se pokvari. Pošto telefoni spadaju u kategoriju složene tehničke robe. Ali i oni podliježu garantnim rokovima. Kao i kod svake druge kupovine telefona lošeg kvaliteta, imate pravo da vratite novac, zamijenite za sličan telefon, izvršite besplatne popravke, snizite cijenu za otkriveni kvar itd. u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača iz 2019. I pored toga što je prodavac odbio svoje obaveze, potrebno je insistirati na njegovom pravu. Često, nakon prodaje, trgovci pokušavaju uštedjeti novac na potrošačima pokušavajući dokazati da se telefon ne može vratiti ili zamijeniti, a popravke nisu pokrivene garancijom. Općenito, on ide u duboko negiranje svake odgovornosti, dokazujući da je sam kupac kriv. I ni prva ni druga popravka neće biti izvršena o trošku prodavca. Odbijanje garancijskih obaveza bez pregleda predstavlja direktno kršenje prava potrošača.
Ali ispitivanje u 2019. je takođe mač sa dve oštrice. Uostalom, može se desiti da se telefon pokvario vašom krivicom, što znači da je tužba neosnovana i da ćete platiti novac za pregled iz svog džepa. Ako ste i dalje sigurni da je vaš gadget pokvaren zbog greške proizvođača, slobodno pokušajte da vratite svoj novac. Istovremeno, ne zaboravite na rok povrata nekvalitetne robe u 2019. i uzmite u obzir garantne rokove. Općenito, tema popravke telefona nakon kvara pod garancijom, posebno ako se popravak obavlja više puta, prilično je složena.
Prije nego što bezglavo pobjegnete do prodavca i dokažete svoja prava, potrebno je da se konsultujete sa iskusnim advokatima. Kompetentno sastavite zahtjev u kojem će svaki vaš zahtjev biti potkrijepljen zakonom.
Pravna pismenost je pola uspjeha, bez dovođenja situacije pred sud. U 2019. godini konsultacije se pružaju besplatno na našoj web stranici.
Pogledajmo situaciju na primjeru. U 2019. ste kupili telefon ili pametni telefon ili čak tablet. Štaviše, nije važno za koga je kupljen, čak ni kao poklon. Ovdje je glavna stvar sačuvati sve papire, uključujući račun i pakovanje. Iako, čak i ako je račun izgubljen, to nije razlog da odbijete da prihvatite svoj telefon na popravku bez naknade, a ne za dodatni novac. Proizvod se može vratiti i ako ne postoji kupon za garanciju, ali samo u cijelosti, na dan kupovine, u roku navedenom u dokumentima. U drugim okolnostima, možete naići na oštro, ali pošteno odbijanje od strane prodavca. Iskusni pravnici će vam reći što učiniti u takvoj situaciji, a možete im se obratiti za pomoć putem obrasca za povratne informacije besplatno. Da bi Vaš zahtjev bio prihvaćen i svi Vaši zahtjevi ispunjeni, morate vratiti ne samo sam telefon, već i sve uređaje koji ste dobili uz njega. Što učiniti, ali prema zakonu, bit će potrebno vratiti upravo one slušalice koje su odmah bile uključene u komplet, a ne druge. Usput, mogu imati poseban garantni rok ako se iznenada pokvare.
Akcije potrošača
Što učiniti ako niste imali vremena provjeriti funkcionalnost svih funkcija telefona odmah u trgovini? Ne brinite imate:
- dvije sedmice za vraćanje ili zamjenu ili popravku robe o trošku dobavljača. Ovaj rok je utvrđen Zakonom o zaštiti prava potrošača u 2019. godini za svu robu ako je otkriven proizvodni nedostatak ili drugi nedostatak koji je stečen ne vašom krivicom;
- rok koji je utvrdio garantni servis od prodavca. Tipično, za tehnički složene proizvode ti rokovi se kreću od jedne do dvije godine;
- period koji je odredio garantni servis proizvođača. Prodavac najčešće ne mora ništa direktno da radi po pitanju garancije, jer je proizvođač u početku dužan da odredi periode održavanja o svom trošku.
Kada se otkrije kvar, imate nekoliko opcija za akciju, a vi, a ne prodavac, odlučujete šta ćete učiniti. U 2019. godini možete:
- zamijenite telefon za isti, ako niste zadovoljni sličnim ili nije dostupan, možete zamijeniti za drugu marku uz ponovni obračun plaćanja;
- vratite robu prodavcu i vratite novac sebi;
- ostvariti pravo na garancijski popravak;
- smanjiti nabavnu cijenu u razumnim granicama u odnosu na nedostatke.
Ako prodavac svoje odbijanje da riješi problem pokvarenim telefonom u vašu korist, insistirajte na provođenju pregleda, nakon čega će se utvrditi proizvodni nedostatak. Čak i ako ste nakon ovoga bili odbijeni da ostvarite svoja prava, ne brinite i ne mučite se o tome šta da radite sa nekvalitetnom kupovinom. Slobodno sakupite sve papire i idite u lokalni odjel za prava potrošača. Naravno, preporučljivo je zabilježiti odbijanje prodavca u pisanoj formi uz potpis odgovorne osobe i podatke o organizaciji. Napišite žalbu šefu nepoštene trgovine i šefu odjela za zaštitu kupaca i pričekajte rezultat.
Procedura garantnog servisa
U 2019. skupi mobilni telefon nije samo način da pokažete svoje finansijsko blagostanje prijateljima, dok istovremeno pokazujete da imate novca za sve vrste fensi stvari. To također znači pristup najnovijim tehnologijama za vašu udobnost i udobnost. Ali šta učiniti ako se skupi telefon pokvari odmah nakon kupovine? Kako mogu vratiti svoj novac? Kako ostvariti puno ostvarivanje svojih prava u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača? Gdje je garancija da se kvar neće ponoviti nakon popravke drugi i treći put? Šta bez telefona dok se popravlja?
Odgovore na sva ova i mnoga druga pitanja možete dobiti od kompetentnih profesionalaca sa velikim iskustvom u radu sa zakonodavnim okvirom koji se odnosi na zaštitu prava potrošača. Samo recite našim konsultantima detaljno o svom problemu, a mi ćemo pokušati da rešimo problem što je pre moguće u vašu korist.
Dakle, telefon je pokvaren, ali vam se sviđa ovaj model i ne želite da vratite novac za njega ili u ugovoru piše da vraćanje robe nije moguće, dozvoljeni su samo popravci pod garancijom. To znači da morate detaljno proučiti temu garantnih rokova. Vaše radnje nakon otkrivanja kvara:
- prikupite sve što ste dobili uz telefon, uključujući dokumentaciju;
- napisati zahtjev sa detaljnim detaljima u vezi s kvarom;
- odete u prodavnicu u kojoj je kupljen neispravan telefon i zatražite popravku u garanciji.
Imajte na umu da ako ste sami izazvali kvar (na primjer, polili ste ga vodom), tada će popravak izvršiti prodavač, ali samo o vašem trošku. Ako servisni centar donese pozitivnu odluku o popravci pod garancijom, morate dobiti drugi mobilni telefon u zamjenu za vrijeme otklanjanja kvarova. Takođe, morate znati da je prekoračenje roka popravke za više od 45 dana razlog da napišete novu reklamaciju prodavcu. Još nešto: ako se telefon pokvari nakon isteka garantnog roka, biće prilično teško popraviti ga o trošku dobavljača.
Prilikom prodaje mobilne opreme, prodavači moraju kupcu objasniti šta je garancijski popravak telefona, kao i zakonske rokove za podnošenje reklamacije ako se otkriju nedostaci.
Nažalost, većina maloprodajnih objekata pokušava da prešuti ovo.
U kontaktu sa
Popravka pod garancijom
Šta je garancijski popravak?
To je predstavljeno dokumentom „O zaštiti prava potrošača“ i podrazumijeva i jamči da će nedostaci koje otkrije potrošač biti otklonjeni bez naknade: prodavac je odgovoran za obavljene radove, nabavku dijelova i rezervnih dijelova.
Bilješka: Kupac, prije kupovine mobilnog telefona, mora se upoznati s ovim materijalom, teže je zbuniti pismenog potrošača.
Šta se može, a šta ne može eliminisati
Kupac mora shvatiti da svi kvarovi pronađeni na uređaju nisu podobni za besplatnu popravku.
Ako je ovo greška proizvođača ili su standardna podešavanja izgubljena, telefon se mora odneti na besplatan servis.
Ako je do kvara došlo krivnjom potrošača: pokvario se ekran, ušla voda i tako dalje, onda ne može biti govora o besplatnoj restauraciji mobilnog telefona.
Termin
Rok za popravku mobilnog uređaja određen je članom 20. Zakona o zaštiti prava potrošača.
Po zakonu, period popravke mora biti minimalan.
Treba imati na umu da je maksimalan broj dana tokom kojih popravke mogu trajati 45. Trgovački lanci ga maksimalno koriste i naznačite ovaj broj na garancijskom računu.
Građanin ima pravo da se ne složi s takvim rokom i jednostavno ga precrta, što znači da je uređaj potrebno hitno popraviti.
Stručnjaci servisnog centra morat će požuriti: kupac ima pravo obratiti se uslugama neovisnog ili forenzičkog pregleda ako završetak popravka kasni.
Gdje kontaktirati potrošača
Ako se telefon pokvari, a jamstveni rok još nije istekao, tada se proizvod predstavlja određenom prodavaču ili servisnom centru.
Važan uslov je prisustvo računa i pakovanja.
Nažalost, trgovački lanci često odbijaju da preuzmu odgovornost i šalju vlasnika telefona ili pametnog telefona u centar.
Mada odluku kuda ići, po zakonu, donosi kupac.
šta učiniti:
- Na web stranici možete vidjeti da li postoji servisni centar u vašoj blizini. Ako ne, idite prodavcu;
- Da li fond ima sličan uređaj za zamjenu vašeg prilikom popravke?
Bilješka: Ako sami kontaktirate servisni centar, trgovina može podnijeti tužbu protiv kupca zbog nedavanja takve preporuke.
Popravka ili zamjena
Kupac najčešće ne želi da se bavi popravkom i traži povrat utrošenog novca.
Ali prodavcima nije isplativo vratiti novac ili zamijeniti mobilni telefon. Stoga nude popravku mobilnog uređaja, a to je kršenje prava potrošača.
Ako dođe do takve situacije, potrošač će morati da napiše zahtjev maloprodajnom objektu: ili za povrat novca ili za zamjenu mobilnog telefona.
Gdje mogu nabaviti telefon dok mi se stari popravlja?
Ostati bez telefona ozbiljan je problem za modernog čovjeka.
Šta potrošač treba da radi dok mu se mobilni uređaj popravlja?
Nažalost, prodavci ne ispunjavaju uvijek svoje obaveze, a Rusi ne znaju svoja prava.
Vrijedi razmotriti: Ukoliko građanin preda telefon na popravku pod garancijom, dužan mu je dati uređaj iz zamjenskog fonda na privremeno korištenje.
Ova usluga je besplatna. Da biste ga koristili, potrebno je da se obratite upravi trgovine sa aplikacijom za besplatnu uslugu. Obrazac za prijavu je besplatan.
Morate dobiti zamjenski telefon najkasnije tri dana od dana podnošenja prijave. Uređaj mora imati ista svojstva kao i onaj koji se popravlja.
Znaš li to: ako uprava ne želi da ispuni vaš zakonski zahtjev, prodavaonica će morati platiti kaznu: dnevno jedan posto cijene vašeg mobilnog telefona.
Garancija nakon popravke
Kada vam se vrati blagovremeno popravljeni telefon, morate postupiti na sljedeći način:
- Provjerava se vanjsko stanje uređaja i prisutnost svih komponenti. Ako se pojave ogrebotine ili udubljenja kojih prije nije bilo, ili nešto nedostaje u kompletu, trebate obavijestiti primaoca. Osim toga, morat ćete napisati izjavu kako bi se greške ispravile.
- Uzmite račun izdat prilikom kupovine mobilnog telefona, kao i garantni list.
- Morate dobiti potvrdu o prihvatanju uređaja od prijemnika. Označava koliko je vremena bilo potrebno za popravku proizvoda, koji su nedostaci identifikovani, kao i specifičnosti popravke.
Štaviše, popravke se ne izvode uvijek efikasno, tako da možete podnijeti izvještaj na sudu ako je potrebno.
Popravak je bio lošeg kvaliteta
Ako se nakon nekoliko dana telefon ponovo pokvari ili je posao kasnio, možete podnijeti zahtjev primaocu i prodavnici samo pismenim putem.
Šta treba uključiti u ovaj dokument:
- naziv radnje ili SC sa adresom;
- vlastiti kontakti, uključujući broj telefona;
- detaljan opis neslaganja sa obavljenim popravkom (navedite pronađene nedostatke), navodeći datum, cijenu uređaja;
- opišite svoje pogodnosti u skladu sa zakonima o potrošačima;
- navedite svoje zahtjeve;
- Kao i obično, postavite datum i potpišite.
Uzeti u obzir: uzorak se nalazi na službenoj web stranici Društva za zaštitu prava potrošača. Morate uzeti potvrdu da je organizacija primila vaš zahtjev.
Ovakvi postupci ukazuju na to da kupac ne želi da se meša sa sudom i želi da postigne rezultat „mirno“. Ako prodavac ne ispunjava svoje obaveze, potrebno je potražiti pouzdanog advokata i riješiti problem putem suda. Potrošač ne mora platiti državnu pristojbu.
Radnje u slučaju ponovljenog kvara
Da li vaš telefon, koji je već popravljen, ponovo ima problema? Imate pravo da ga ne vratite u prodavnicu ili servis na popravku, već da tražite povrat utrošenog novca. Ili zahtijevajte da se uređaj zamijeni nekim sličnim svojstvima i cijenom. Iako prodavači mogu insistirati na izvođenju još jedne popravke.
Prava potrošača su jasno navedena u čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača. Preporučljivo je da se detaljnije upoznate s njima kako ne biste bili zarobljeni od strane beskrupuloznih prodavača. Ali to nije sve.
Važno je znati: kupac ima pravo na naknadu finansijskih gubitaka koji su nastali potrošaču. Osim toga, prema Zakonu, možete tražiti naknadu za moralnu štetu.
Sve ove radnje moguće su samo putem suda.
Popravka u garanciji odbijena
Ne tako često, ali se ipak dešava da servisni centri ili maloprodajni objekti odbijaju popraviti telefon pod garancijom.
Često se oslanjaju na činjenicu da je potrošač kriv za neispravno korištenje mobilnog uređaja.
Kupac mora zatražiti pismeno odbijanje popravke, navodeći valjane razloge. Pored toga, prema stavu 5 čl. 18. Zakona, kupac mora zahtijevati od prodavca da pošalje mobilni telefon na (pismeno).
Pregled se vrši o trošku radnje. Kupac se po želji može locirati pored stručnjaka. Ako potrošač nije zadovoljan rezultatima ispitivanja, može se osporiti na sudu.
Hajde da sumiramo
Garancija na telefon je 2 godine. Za to vrijeme mogu se pojaviti nedostaci koje je potrebno ukloniti.
Ako se trgovina ne slaže sa slanjem proizvoda na ispitivanje, morate dobiti pismeno odbijanje. Nakon toga možete se obratiti uslugama nezavisnog pregleda.
Ukoliko se utvrdi da je prodavac prodao nekvalitetan proizvod, telefon mora biti besplatno popravljen, a potrošaču se mora isplatiti iznos potrošen na nezavisni pregled.
Ako prodavac ne želi da nadoknadi štetu, potrebno je da se obratite sudu. Potrošač ne mora platiti državnu pristojbu, kao što je gore navedeno.
Pogledajte video u kojem vodeći pravni konsultant objašnjava šta učiniti ako vam se uskrati popravak u garanciji:
