Šta je zaštita narudžbi na Aliexpressu? A to je ono što će vam omogućiti da ne izgubite novac, jer dok je na snazi zaštita narudžbi, ili kako se još naziva zaštita kupaca, u tom slučaju možete otvoriti spor ako odjednom istekne vrijeme i nema proizvoda. Zaštita se takođe može produžiti, sada ću vam reći kako.
Šta znači zaštita narudžbi na Aliexpressu?
Ovo je period koji je odredio prodavac tokom kojeg on garancije isporuku robe vama. Evo primjera: ovaj bežični miš sam naručio za sebe, a u jednoj od kolona možete vidjeti da je ostalo još nešto više od 55 dana do zaključenja narudžbe:
Odnosno, ovaj prodavac je odredio rok od 60 dana (drugi prodavci mogu odrediti svoje uslove - 90 ili 120 dana, ili možda i manje), 4 dana su već prošla, ali razumijem da će roba biti isporučena u moju poštu na dugo vrijeme.
Inače, kada prodavac pošalje narudžbu, Aliexpress uvek šalje obaveštenje o tome na vaš e-mail:
U mom slučaju moja zaštita za ovaj nalog traje skoro do kraja aprila.
Dakle, sve dok je zaštita kupaca na snazi, nema razloga za brigu. Samo čekam, vještina će vam biti korisna kako biste mogli znati gdje se trenutno nalaze.
Ako protekne period zaštite, novac će otići prodavcu i nećete ga moći vratiti. Zato je jako važno ne propustiti i produžiti zaštitu na vrijeme, ako je potrebno.
Kako proširiti zaštitu kupaca na Aliexpressu?
Kada bi ovo moglo biti potrebno? Na primjer, pratite paket i vidite da je već blizu vaše adrese za dostavu, ali je i period zaštite blizu isteka. Prava odluka je produženje zaštite. Nećete to moći sami.
Jedino ispravno rešenje je da pišete prodavcu. Idite do nekog prevodioca, na primjer, ovog - translate.yandex.ru, i unesite tu rečenicu na ruskom, nešto poput: “Pozdrav, paket još nije stigao, a zaštita kupaca prestaje, molimo produžite”. Obično prodavac odgovara, ali važno je da mu pišete ne poslednjeg dana, kada je zaštita pri kraju, već malo unapred, 3-5 dana unapred. 
Šta učiniti ako prodavac ne odgovori na vaše pismo duže od 1-2 dana? Pa onda je bolje da otvorite spor prije nego što zaštita završi, inače ćete izgubiti novac.
Šta da radim ako moja narudžba sa Aliexpressa nije stigla i zaštita je završila?
Ne možete ništa da uradite, ali nemojte da se nervirate, jer ste stekli veoma dragoceno životno iskustvo. Da vas podsetim - ako je zaštita naloga završena, onda je kasno da otvarate spor i iznosite svoja potraživanja - novac otišao kod prodavca.
Šta ako sam već otvorio spor i vratio novac, ali je paket ipak stigao?
To se dešava, ali vrlo rijetko, kada iz raznih razloga paketu treba jako dugo da se isporuči. Ukoliko proizvod odgovara opisu i ispravan je, molim Vas da budete poštena osoba i da pišete prodavcu da ste vratili novac, ali je paket ipak stigao. Verovatno će vam se zahvaliti na iskrenosti i reći kako da mu vratite novac. To je to, budimo pošteni ljudi
Aliexpress zaštita kupaca je najvažniji alat kojim trgovačka platforma reguliše odnose svojih učesnika i deluje kao garant sigurnosti transakcije za obe strane. Prije svega, ovo uključuje „zamrzavanje“ sredstava koja koristite. (Dok ne potvrdite prijem paketa i ne zatvorite narudžbu, trgovac ih neće moći primiti). Druga važna funkcija zaštite reda je sposobnost da branite svoja prava kroz spor i.
U većini slučajeva administracija je na strani kupca. Ako nemate sreće i transakcija nije uspjela, to će vam omogućiti da vratite pravdu i vratite sredstva djelomično (ako je proizvod stigao neispravan ili ne odgovara opisu) ili u cijelosti (ako paket iz Kine uopće nije stigao) . Naravno, ako je roba stigla na vrijeme i ako ste zadovoljni kupovinom, ne morate ništa da radite.
Zaštita kupca vrijedi od trenutka registracije do službenog završetka narudžbe. (Možete ga sami zatvoriti nakon što dobijete potvrdu o paketu ili tokom spora kada se strane dogovore).
U svakom slučaju, sve dok Aliexpress zaštitni period nije istekao, može se produžiti, otvoriti spor i vratiti novac. U prosjeku, ovaj interval se kreće od 40 do 80 dana. Ovo uključuje vrijeme dodijeljeno za isporuku artikla, stvarni transport paketa i neko vrijeme nakon prijema artikla dok odlučite zatvoriti transakciju ili raspravu.
Brojač je pri kraju, a vi? Pokušajte proširiti svoju zaštitu na Aliexpressu. Ako se završi kada je spor već otvoren, to nije velika stvar: možete ga ponovo produžiti. Ali morate započeti debatu prije nego što se tajmer završi. Važno je.
O roku ćemo biti obaviješteni obavještenjem koje se automatski šalje e-poštom.
Ili možete otići na svoj lični račun, pronaći porudžbinu koja vam je potrebna i kliknuti na dugme „Detalji“.
Prozor koji se otvori prikazuje rok isporuke.
Ako paket ne stigne do tog vremena, transakcija će se automatski zatvoriti, plaćanje će biti prebačeno prodavcu, a vi ćete ostati bez robe i bez novca. Stoga, u slučaju i najmanje sumnje, igrajte na sigurno i zatražite proširenje zaštite kupaca na Aliexpressu.
Navedite bilo koji broj dana. Maksimalno vreme isporuke je 90 dana, obično se sve dešava mnogo brže.
I čekamo da aplikacija bude odobrena, jer još nije moguće jednostrano produžiti period zaštite za Aliexpress.
Hajde da sumiramo: rokovi se produžavaju samo ako postoji mogućnost otvaranja spora. Najčešće - ako iz različitih razloga (vrhunac prodaje, opterećenje carinika i tako dalje). U tom slučaju možete sami produžiti zaštitu ili napisati pismo prodavcu. Možda će se pokazati kao adekvatna osoba i izaći će vam u susret na pola puta (jer su Kinezi krajnje nezainteresirani za sporove). U ličnoj poruci navedite gdje se sada paket nalazi i da li će stići na vrijeme. Ako je potrebno, ljubazno zamolite da produžite vrijeme isporuke i produžite zaštitu narudžbe na Aliexpressu, ako to sam nije učinio. (Ponekad se to dogodi ako vam je stalo do svoje ocjene).
Ako se ne slažu s vašim prijedlozima ili ne odgovore na vašu poruku... šta možete učiniti, otvorite spor. Samo budite sigurni da to doživite do kraja. U tom procesu, oni vas mogu nagovoriti da pričekate još malo i obećati bilo šta da poništite spor. Postoje slučajevi kada, kao rezultat takvih radnji, sistem automatski dovršava narudžbu. Imajte na umu: budući da ste pod zaštitom Aliexpressa, imate pravo ponovo pokrenuti spor, ali ako sistem zatvori transakciju, onda će Kinezi dobiti novac, neće ispuniti nijedno obećanje, a vi ćete imati samo čekati čudo - obavijest ruske pošte o isporuci. A ako nikada ne stigne, nećete moći ništa, jer je postupak po potpuno zatvorenom nalogu nemoguć prema pravilima sajta.
LIFE HACK: Nećete moći proširiti zaštitu na Aliexpressu sa svog telefona, jer najnovija verzija mobilne aplikacije nema takvu funkciju.
0°
Svaki kupac na aliexpress stranici ima pravo da svoju kupovinu zaštiti sistemom koji se po potrebi može proširiti, najvažnije je znati kako i kada to učiniti. Kupovina robe iz Kine putem interneta danas je veoma popularna. Ova metoda se koristi u cijelom svijetu. Pogodan je, ekonomičan i moderan. Međutim, kao iu svakom poslu, i ovdje su moguća neka preklapanja. Na primjer, paket nije stigao na vrijeme, ili je prodavac zakasnio sa pošiljkom, ili pošta nije imala vremena da obradi narudžbu na vrijeme.
Druga opcija je da je proizvod odabran, plaćen i čak brzo stigao, ali je loše kvalitete i nije ga moguće koristiti za predviđenu namjenu. Tada se kupac postavlja pred pitanje šta dalje. Novac je dugo bio povučen sa kartice, ali nema rezultata u vidu željenog proizvoda. Aliexpress zaštita narudžbe omogućava kupcu da se spasi od gubitka sredstava u takvim okolnostima i jamči njihov povratak ako ispravno koristite uslugu.
Escrow sistem
Dakle, prvo morate razumjeti šta je zaštita narudžbi za Aliexpress i kako funkcionira. Ovdje ga predstavlja Escrow sistem, čija je suština da prilikom zaključivanja bilo koje transakcije iznos povučen sa računa kupca ne ide direktno prodavcu, već se blokira i čuva do vremena na posebnom računu trgovačke platforme. . Ovo je svojevrsna garancija da će roba biti poslata kupcu na vrijeme.
Tek nakon prijema paketa, kupac pristaje da stvarno plati kupljeni artikl, a sredstva se uplaćuju na račun prodavca. To možete učiniti na vašem ličnom računu (“Moje narudžbe”) klikom na dugme “Potvrdi prijem”. Nakon toga, transakcija se smatra završenom i potraživanja bilo koje strane više se ne prihvataju. Automatska potvrda prijema robe i prijenos novca se također sprovode kada istekne period zaštite.
Nakon slanja narudžbe i obrade od strane prodavca, podrazumevani tajmer je postavljen na 60 dana. Vidi se naspram kupovine. U većini slučajeva, ovo vrijeme je dovoljno za dostavu bilo koje pošiljke na odredište. Escrow sistem upozorava kupca o isteku roka isporuke nekoliko dana prije isteka perioda zaštite slanjem poruke na važeću email adresu. Ukoliko je kupac već primio robu i odgovara navedenom opisu, transakcija je zaključena.
Možete sami pratiti tajmer bez čekanja na sistemsko upozorenje. Ponekad pisma jednostavno ne stignu ili se izgube na listi mnogih drugih primalaca. Nakon 60 dana sredstva se terete sa sistemskog računa u korist prodavca i biće beskorisno raspravljati ako proizvod nije primljen ili je lošeg kvaliteta. Međutim, prije ovog perioda, kupac ima pristup opciji kao što je proširenje zaštite narudžbe za Aliexpress, koja se može i treba koristiti ako se pojave poteškoće.
Do isteka vremena osnovne zaštite kupac ima pravo:
- samostalno kontaktirati prodavača putem osobnih poruka i saznati razloge kašnjenja ili ukazati na lošu kvalitetu proizvoda i zahtijevati povrat novca;
- ako prodavac šuti i ne želi ustupiti, možete otvoriti spor i time produžiti period zaštite kupovine;
- uključiti administraciju Aliexpressa da riješi problem, koja će postati nezavisni sudija između kupca i prodavca.
Kada se rok zaštite proizvoda bliži kraju, a paketa još uvijek nema, trebate ili otvoriti spor ili zatražiti produženje zaštite. Prodavci koji cijene svoju reputaciju i pošteno trguju obično su spremni učiniti ustupke klijentu i sami produžiti vrijeme. Da biste to učinili, samo kontaktirajte dobavljača putem ličnih poruka i objasnite situaciju. Bolje je to učiniti na engleskom. Za one koji ne govore engleski, možete koristiti bilo koji online prevodilac, napisati tekst pisma na ruskom, a tek onda kopirati gotov rezultat na engleski za slanje.
Druga opcija kako produžiti period zaštite za narudžbu na Aliexpressu je da odete na svoj lični račun i nasuprot paketa koji još nije stigao, kliknete na dugme na kojem piše "zatraži produženje zaštite". Ako iz nekog razloga prodavač nije pozitivno odgovorio na zahtjev, a vrijeme na tajmeru se nije promijenilo, ne očekujte čuda - otvorite spor.
Rješavanje kontroverznih pitanja
Na Aliexpressu, kupac može otvoriti spor sa prodavcem pod takvim okolnostima. Kupovina nije stigla do primaoca za 60 dana, a dobavljač ili nije imao vremena da dobrovoljno produži rok ili nije htio. Proizvod kupljen u trgovini je stigao potrošaču, ali ne zadovoljava navedene karakteristike, oštećen je ili je lošeg kvaliteta. I treća opcija je da je prodavač poslao pogrešan broj staze i postaje nemoguće pratiti kretanje robe duž rute.
Da biste započeli razjašnjavanje odnosa kroz spor, potrebno je izvršiti sljedeće korake:
- Prijavite se na svoj lični nalog i izaberite „moje narudžbe“.
- Pronađite proizvod sa kojim imate problema i kliknite na dugme „više detalja“.
- U dodatnom prozoru će se pojaviti dugme „otvori spor“; kliknite na njega.
- Opišite razlog spora što je preciznije moguće; ako je primljeni proizvod neispravan, dodajte njegovu fotografiju.
- Sastavite tekst žalbe na engleskom jeziku, tako da je veća šansa da vaša žalba neće biti zanemarena.
- Sačekajte da aplikacija bude prihvaćena i pripremite se za nezavisan postupak sa prodavcem.
- Otvaranje spora vam daje dodatnih 14 dana, tokom kojih možete pokušati pregovarati sa kineskim dobavljačima i riješiti problem u svoju korist.
- Sve ovo vrijeme, dan će ostati blokiran na sistemskom računu, a prodavac ih neće vidjeti.
- Kada komunicirate putem privatnih poruka, pokušajte uvjeriti drugu stranu da ste u pravu. Zatražite saglasnost za povrat novca.
- Ako su argumenti opravdani i potkrijepljeni činjenicama, većina prodavaca u ovom trenutku pristaje da vrati novac, a cijeli iznos se prenosi na karticu kupca.
Prodavnice koje se bave prevarama obično ignorišu takve poruke, nadajući se da će vreme isteći i da će sistem automatski prebaciti novac na njihov račun. Ukoliko dobavljač ne stupi u kontakt ili ne odgovara opštim porukama, postupite odlučno, ne čekajte da istekne rok i pretvorite spor u reklamaciju. Da biste to učinili, nasuprot proizvoda nalazi se dugme s odgovarajućim natpisom. Kliknite na njega.
Nakon toga, odluku o tome ko je u pravu doneće uprava AliExpressa. Vrijeme za razmatranje zahtjeva je individualno u svakom konkretnom slučaju. Obično sporovi između prodavca i kupca koji nisu postigli dogovor traju od 1 do 4 nedelje. Budite spremni u ovom trenutku da pružite, na zahtjev posebne grupe koja razmatra slučaj, sve informacije koje ih zanimaju. O potrebi pribavljanja dodatnih činjenica kupac će biti obaviješten posebnom porukom. Odluka u korist jedne ili druge strane će ovoga puta biti konačna i neće biti predmet žalbe.
Uz pažljiv pristup naručivanju, rijetko se pojavljuju kontroverzne situacije. Ako dogovorite isporuku od provjerenih dobavljača, onda nećete morati dugo tražiti istinu i vraćati novac na silu. Obično se nedosljednosti u transportu mogu riješiti mirnim putem bez uključivanja treće strane. Ali, ako je situacija kritična i postoje dokazi o prijevari, Aliexpress servis garantuje svoju intervenciju i zaštitu klijenta.
P.S. Prijatelji, prilikom kupovine u online prodavnicama, obavezno koristite. Kako kažu, ako uštediš, zaradiš!
Ovim želim da se oprostim od vas, srećna kupovina svima!
Kao redovni kupac na AliExpress-u, vjerovatno ste se našli u situaciji da ste dobili poruku da je prodavac produžio period zaštite kupca za jednu od vaših narudžbi.
Zaštita kupaca– ovo je vremenski period kada je kupac potpuno zaštićen od finansijskih gubitaka povezanih sa zakašnjelom isporukom i lošim kvalitetom robe. Svaki prodavac može odrediti drugačiji period zaštite kupca (najčešće 45-60 dana), ali ako paket nije isporučen u tom roku, kupac može pokrenuti spor i zahtijevati potpuni povrat narudžbe.
Kada kupujete na AliExpress-u, treba da znate da prodavac neće dobiti novac za narudžbu dok kupac ne potvrdi prijem robe i nepostojanje bilo kakvih pritužbi na isporuku i kvalitet narudžbe.
Znajući to, prodavači vrlo često koriste funkciju produženja roka zaštite kupca kako bi se što više zaštitili od financijskih gubitaka povezanih s isporučenom narudžbom. Takve radnje ni na koji način ne krše pravila AliExpressa, a kupac također može produžiti period zaštite na stranici s detaljima narudžbe ako se pojavi takva potreba.
Šta učiniti ako je prodavac produžio period zaštite kupca
Ako prodavac je produžio period zaštite kupca, prekršio je pravila Aliexpress trgovačke platforme, budući da nema pravo da produži period zaštite bez pristanka kupca. Nažalost, prodavci vrlo često zanemaruju mišljenja svojih kupaca.
U takvoj situaciji preporučujemo da otvorite spor i da u tekstu reklamacije opišete svoje neslaganje s postupkom prodavača. Insistirajte da je predstavnik trgovine prekoračio svoja ovlaštenja. Ali budite spremni na činjenicu da prodavač odbija vratiti novac za narudžbu i tada ćete morati pribjeći eskaliranju spora kako bi služba podrške Aliexpressa mogla pomoći u rješavanju nesuglasica koje nastaju.
Šanse da se kupcu poništi produženje zaštite i vrati novac bit će najveće u situaciji kada je do isteka roka zaštite ostalo još nekoliko dana, a u tom trenutku prodavac, bez pristanka kupca, produžava rok zaštite kupcu. .
Međutim, ne biste trebali pokušavati prevariti prodavca i AliExpress tako što ćete primiti robu, već tvrdeći da nije stigla. Prodavac uvijek može kontaktirati kompaniju za prijevoz i saznati detalje o paketu.
Aliexpress zaštita kupaca je najvažniji alat kojim trgovačka platforma reguliše odnose svojih učesnika i deluje kao garant sigurnosti transakcije za obe strane. Prije svega, ovo uključuje „zamrzavanje“ sredstava koja koristite. (Dok ne potvrdite prijem paketa i ne zatvorite narudžbu, trgovac ih neće moći primiti). Druga važna funkcija zaštite reda je sposobnost da branite svoja prava kroz spor i.
U većini slučajeva administracija je na strani kupca. Ako nemate sreće i transakcija nije uspjela, to će vam omogućiti da vratite pravdu i vratite sredstva djelomično (ako je proizvod stigao neispravan ili ne odgovara opisu) ili u cijelosti (ako paket iz Kine uopće nije stigao) . Naravno, ako je roba stigla na vrijeme i ako ste zadovoljni kupovinom, ne morate ništa da radite.
Zaštita kupca vrijedi od trenutka registracije do službenog završetka narudžbe. (Možete ga sami zatvoriti nakon što dobijete potvrdu o paketu ili tokom spora kada se strane dogovore).
U svakom slučaju, sve dok Aliexpress zaštitni period nije istekao, može se produžiti, otvoriti spor i vratiti novac. U prosjeku, ovaj interval se kreće od 40 do 80 dana. Ovo uključuje vrijeme dodijeljeno za isporuku artikla, stvarni transport paketa i neko vrijeme nakon prijema artikla dok odlučite zatvoriti transakciju ili raspravu.
Brojač je pri kraju, a vi? Pokušajte proširiti svoju zaštitu na Aliexpressu. Ako se završi kada je spor već otvoren, to nije velika stvar: možete ga ponovo produžiti. Ali morate započeti debatu prije nego što se tajmer završi. Važno je.
O roku ćemo biti obaviješteni obavještenjem koje se automatski šalje e-poštom.
Ili možete otići na svoj lični račun, pronaći porudžbinu koja vam je potrebna i kliknuti na dugme „Detalji“.
Prozor koji se otvori prikazuje rok isporuke.
Ako paket ne stigne do tog vremena, transakcija će se automatski zatvoriti, plaćanje će biti prebačeno prodavcu, a vi ćete ostati bez robe i bez novca. Stoga, u slučaju i najmanje sumnje, igrajte na sigurno i zatražite proširenje zaštite kupaca na Aliexpressu.
Navedite bilo koji broj dana. Maksimalno vreme isporuke je 90 dana, obično se sve dešava mnogo brže.
I čekamo da aplikacija bude odobrena, jer još nije moguće jednostrano produžiti period zaštite za Aliexpress.
Hajde da sumiramo: rokovi se produžavaju samo ako postoji mogućnost otvaranja spora. Najčešće - ako iz različitih razloga (vrhunac prodaje, opterećenje carinika i tako dalje). U tom slučaju možete sami produžiti zaštitu ili napisati pismo prodavcu. Možda će se pokazati kao adekvatna osoba i izaći će vam u susret na pola puta (jer su Kinezi krajnje nezainteresirani za sporove). U ličnoj poruci navedite gdje se sada paket nalazi i da li će stići na vrijeme. Ako je potrebno, ljubazno zamolite da produžite vrijeme isporuke i produžite zaštitu narudžbe na Aliexpressu, ako to sam nije učinio. (Ponekad se to dogodi ako vam je stalo do svoje ocjene).
Ako se ne slažu s vašim prijedlozima ili ne odgovore na vašu poruku... šta možete učiniti, otvorite spor. Samo budite sigurni da to doživite do kraja. U tom procesu, oni vas mogu nagovoriti da pričekate još malo i obećati bilo šta da poništite spor. Postoje slučajevi kada, kao rezultat takvih radnji, sistem automatski dovršava narudžbu. Imajte na umu: budući da ste pod zaštitom Aliexpressa, imate pravo ponovo pokrenuti spor, ali ako sistem zatvori transakciju, onda će Kinezi dobiti novac, neće ispuniti nijedno obećanje, a vi ćete imati samo čekati čudo - obavijest ruske pošte o isporuci. A ako nikada ne stigne, nećete moći ništa, jer je postupak po potpuno zatvorenom nalogu nemoguć prema pravilima sajta.
LIFE HACK: Nećete moći proširiti zaštitu na Aliexpressu sa svog telefona, jer najnovija verzija mobilne aplikacije nema takvu funkciju.
