Vrlo zanimljivo. Ali najnovije činjenice govore da telefon nije tehnički sofisticiran proizvod. Članak:
Trenutno postoji praksa da prodavci mobilnih telefona (uključujući velike lance prodavnica) odbijaju da zamene robu dobrog kvaliteta za sličan proizvod drugog modela. Pri tome, prodavac se poziva na činjenicu da je mobilni telefon tehnički složen proizvod, te stoga čl. 25. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" ne može se primijeniti. Vlada Ruske Federacije odobrila je "Lista neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta koji ne podliježu povratu ili zamjeni, a ne slična roba...", u kojoj su navedeni tehnički složeni proizvodi za domaćinstvo za koje su utvrđeni garantni rokovi: metal- kućanstvo za sečenje i obradu drveta, električne kućne mašine i aparati, kućna radio-elektronska oprema, kućna računarska i fotokopirna oprema, foto i filmska oprema, telefonski aparati i faksimil oprema, električni muzički instrumenti, elektronske igračke, kućna gasna oprema i uređaji. U "Popisu tehnički složene robe u pogledu koje podliježu zadovoljenju zahtjevi potrošača za njihovu zamjenu u slučaju bitnih nedostataka na robi" mobilni telefon se također ne navodi. Shodno tome, mobilni telefon formalno nije tehnički složen proizvod i odbijanje prodavca da zameni sličan model je nezakonito i suprotno postojećem zakonodavstvu.
Objašnjenja o ovom pitanju sadržana su u pismu Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi „O razmjeni mobilnih telefona“. U pismu se navodi da, u skladu sa Sveruskim klasifikatorom proizvoda OK 005-93, radio-elektronska oprema za domaćinstvo pripada klasi robe sa šiframa OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Na primer, prema sertifikatu o usaglašenosti, mobilni telefon je proizvod službenog naziva "prijenosna radio stanica" i OKP šifre 65 7140, koji se odnosi na klasu proizvoda - sredstva radio komunikacije, emitovanja i televizije za opštu upotrebu. Shodno tome, naziv proizvoda "mobilni telefon" je uobičajen i ovaj proizvod ne pripada klasi proizvoda - kućna radio-elektronska oprema. Dakle, fiksni i mobilni telefon imaju potpuno različite klasifikacijske kodove.
Šta bi običan potrošač trebao učiniti ako prodavac odbije zamijeniti mobilni telefon? Prvo, potrebno je sastaviti pismenu reklamaciju u dva primjerka - jedan primjerak se predaje prodavcu (lično ili poštom), a drugi se označava prihvatanjem. U reklamaciji morate navesti razlog zamjene (ne podudara se po boji, obliku, tehničkim karakteristikama i sl.), poštansku adresu i kontakt telefon. Treba imati na umu da je prodavac dužan zamijeniti robu dobrog kvaliteta u roku od tri dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko u trenutku puštanja u promet nema sličnog proizvoda, potrošač ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa. Prodavac je dužan da ispuni uslov za povraćaj iznosa u roku od deset dana od dana podnošenja zahteva. Ukoliko traženi model nije dostupan, onda se po dogovoru strana prodavac može obavezati da će odmah obavijestiti kupca o izgledu gore navedenog i slobodno zamijeniti telefon. Ako je prodavac odgodio dobrovoljno ispunjenje jednog od gore navedenih uslova, tada kupac ima pravo zahtijevati plaćanje kazne u iznosu od 1% kupoprodajne cijene za svaki dan do potpunog ispunjenja zahtjeva (kazna ne može premašiti iznos same kupovine).
Ne zaboravite na odgovarajući preračun kupovne cijene. Odnosno, ako kupac želi da izvrši zamenu za skuplji model, onda ima obavezu da plati odgovarajuću razliku u ceni i obrnuto. Govorimo o vrijednosti robe u trenutku reklamacije kupca, a ne u trenutku prve kupovine.
U slučaju odbijanja da dobrovoljno ispuni uslove, kupac može izvršiti upis u knjigu pritužbi i sugestija uz opis okolnosti i navođenje kontakt broja. Prodavac je dužan izdati knjigu reklamacija i sugestija na prvi zahtjev klijenta.
Pojava problema sa telefonom se dešava prilično često, a ne dešavaju se uvek krivicom kupca. Neispravni rezervni dijelovi ili komponente, njihov brzi kvar uz pravilno rukovanje - sve to zahtijeva rješenje. Pitanje kako vratiti neispravan telefon, ako je garancija i dalje važeća, postaje aktuelno.
Da li je moguće u roku od 14 dana ako je neispravan?
Novac za neispravan telefon pod garancijom - kako vratiti
Tehnički složen proizvod možete vratiti pod garancijom i dobiti novac za njega pod jednim od sljedećih uvjeta:
- prisustvo značajnog braka, čije će uklanjanje oduzeti previše vremena ili nesrazmjerne troškove;
- kršenje maksimalnog roka popravke, ako je telefon predat na ispravljanje nedostataka;
- u svakoj garantnoj godini, telefon je u popravci više od mjesec dana, period se računa kumulativno.
Posljednja odredba pokazuje da li je moguće vratiti novac za kupljeni neispravan telefon sa čestim kvarovima. Istovremeno, propisano je da se u prvih 14 dana od kupovine uređaj može vratiti čak i ako postoje manji problemi koji se moraju otkloniti u kratkom roku bez posebnih posljedica.
Napisano je šta učiniti ako senzor na telefonu ne radi.
Kako vratiti telefon u internet prodavnicu ako je neispravan
Kupovina robe preko interneta je prilično popularna. Odredbe Zakona o zaštiti potrošača određuju kako treba prodavati proizvode u prodaji na daljinu.
Ovaj član takođe ukazuje da se vraćanje proizvoda neodgovarajućeg kvaliteta vrši po standardnoj proceduri propisanoj članovima zakona. Odnosno, neispravan telefon treba vratiti u navedenu kancelariju kompanije, odnosno njeno predstavništvo. Za rješavanje problema s povratom novca možete nas kontaktirati na predložene kontakt brojeve.
Treba imati na umu da je prilikom vraćanja novca za neispravan proizvod potrebno i pismeno sastaviti reklamaciju. U dokumentu su navedeni svi podaci - vlasnik, detalji o uređaju, uslovi i datumi nabavke. Zasebno je naznačen kvar. Na primjerku koji ostaje podnosiocu zahtjeva mora se označiti da je pitanje prihvaćeno na razmatranje.
Istovremeno, važno je znati da se, ako se proizvodi povlače od strane trgovine radi dijagnostike ili pregleda, sastavlja poseban akt. U njemu se navode i podaci o uređaju i vlasniku, nedostaci i razlozi na osnovu kojih se vrši pregled.
Za kupovinu putem interneta, datum od kojeg počinje odbrojavanje od dvije sedmice do vraćanja je dan kada je proizvod primljen u ruke. Dakle, dvije sedmice u kojima možete vratiti tehnički složen proizvod za bilo koji fabrički kvar ne računaju se od trenutka kupovine, već od trenutka stvarne isporuke.
Da li je moguće vratiti ispravan telefon u radnju? Detalji u nastavku.
Kako dobiti povrat novca za neispravan telefon pod garancijom nakon popravke?
Za neispravan telefon nakon popravke, novac se može vratiti prema općim pravilima koja važe za povraćaj robe u roku od dvije godine od dana kupovine. Odnosno, ako se pronađe nepopravljiv kvar, period popravke kasni više od 45 dana, ili ga je potrebno često odvoziti na popravku, možete tražiti povrat novca.
Odvojeno, vrijedi istaći ozbiljnost braka. Ovo može biti slučaj u sljedećim slučajevima:
- previsoki trošak da bi se to eliminisalo;
- dug vremenski period potreban za njegovu popravku;
- stalna manifestacija ovog problema čak i nakon nekoliko popravki.
Ako se pronađe, onda sama trgovina mora ponuditi zamjenu ili povrat robe. Međutim, on ne može insistirati na jednoj od radnji - izbor nadoknade ostaje na potrošaču.
Koliko vremena je potrebno da se vrati telefon? , ako je pokvaren ili jednostavno ne odgovara.
Ponekad se otkrivaju nedostaci koji nisu bili poznati. Kako se ponašati i šta raditi.
Navigacija po članku
Zakonodavstvo
Kupovina telefona danas nije samo izbor sredstva komunikacije, već i uređaja koji kombinuje računar ili nešto drugo, na primer, alat za pristup Internetu. Telefoni su atraktivni jer kombinuju mnoge funkcije i omogućavaju vam da radite mnogo u isto vreme.
Ova karakteristika ima lošu stranu: što je stvar složenija, veća je vjerovatnoća da ćete pronaći skriveni nedostatak ili možda neće biti u potpunosti prikladan. Neće biti moguće potpuno proučiti uzorak za nekoliko minuta.
Recenzije na internetu nekima nisu zanimljive, drugima se čine nepouzdanima. Na kraju, svako ima svoj pogled na stvari i njihov kvalitet.
Glavni akt koji reguliše ova pitanja je Zakon „O zaštiti prava potrošača“, te niz vladinih akata, posebno promet i lista tehnički složene robe, kao i karakteristike njihovog prometa.
To uključuje mobilne telefone, mašine za pranje veša i druge digitalne, elektronske uređaje.
Zakon daje kupcu nekoliko opcija:
- zamijenite proizvod ako je odgovarajućeg kvaliteta
- zamijenite proizvod ako je neispravan
- vrati novac
- dio iznosa se vraća ako proizvod ima nedostatke
- kupcu se plaća popravka ili se nadoknađuje trošak popravke
Ako je novi proizvod jeftiniji ili skuplji, kupac shodno tome prima doplatu ili, naprotiv, sam plaća doplatu.
Zakonska regulativa daje rok u kojem kupac ima pravo da vrati kupljenu robu ili da je promijeni ako mu se ne sviđa - 14 dana.
Davanjem garantnog roka potrošač ima pravo da povrati svoja prava i nadoknadi štetu u tom roku. Ako ništa nije rečeno o garantnom roku, onda je rok za reklamaciju 2 godine.
Koliko dugo možete vratiti telefon nakon kupovine zavisi od razloga koji vas je naveo da kontaktirate prodavnicu.
U situaciji kada su prošle dvije sedmice nakon kupovine, ostala su samo prava potraživanja vezanih za nedostatke, koji ranije nisu bili poznati i nisu se mogli naći u prodavnici, također nisu navedeni u trenutku kupovine.
Reklamacije se mogu podnijeti protiv prodavca u roku od 2 godine, čak i ako je garancija data na kraći period, pod uslovom da za nedostatke nije odgovoran kupac.
Neispravnost se smatra značajnom ako se ne može otkloniti, a manifestuje se više puta nakon popravke. Vrijeme i novac potrošeni na popravke čine kupovinu besmislenom.
Kako ostvariti svoja prava
Algoritam radnji je pisanje izjave ili potraživanja u kojima se navode zahtjevi prodavnici ili prodavcu, ako se radi o individualnom poduzetniku.
Priprema dokumenta određena je ciljevima koje je kupac sebi postavio. Tužba u vezi sa telefonom ili komadom nakita je drugačija.
Takođe, kupac ima pravo da se izjasni o jednom od uslova, između kojih mu zakon nudi izbor. Na primjer, ne možete tražiti da promijenite robu i vratite sve u isto vrijeme.
U tužbi se navodi:
- kome i od koga
- problemi su opisani što je detaljnije moguće
- formulirajte svoj zahtjev prodavcu
- Potpis i datum
Treba priložiti kopiju računa, kopije drugih dokumenata koji potvrđuju kupovinu.
Papir je sastavljen u 2 primjerka, na jednom od njih je označeno da je dokument prihvaćen od strane prodavnice.
Ako je potrebna popravka, ona je zakonom ograničena na 45 dana, stranke imaju pravo odrediti drugo vrijeme.
Koliko vremena je potrebno da se vrati telefon?
Ovo je jedino pitanje koje zaokuplja kupce.
Neko vrijeme, dok se tehnički složen proizvod popravlja, trgovina je dužna dati sličan proizvod na korištenje.
Svaki put kada se dokumenti sastavljaju, potrošač treba da se pobrine da se svi datumi i okolnosti odražavaju na način na koji su se desili.
U suprotnom, neće biti razloga za žalbu na kašnjenje u popravci i drugim radnjama.
Pregled robe mogu vršiti nezavisni centri koji poseduju odgovarajuće dozvole, sertifikate, licence.
U kom roku je moguće vratiti telefon nakon kupovine, reći će u društvu za zaštitu potrošača. Takvih organizacija ima mnogo, a rade i advokati koji rade u oblasti zaštite potrošača.
Kontaktiranje specijaliste pomoći će vam da odbranite svoje. Ljudi ponekad gube slučajeve zbog nepoznavanja elementarnih momenata. Formalnosti u sudskoj praksi su od velike važnosti.
Postavite svoje pitanje u formu ispod
Više o ovoj temi:
(8
ocjene, prosjek: 3.25
od 5)
Mobilni telefon možete vratiti na osnovu člana 25. Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača". Ako telefon ima značajne nedostatke nakon kupovine, možete ga vratiti u prodavnicu i zahtijevati povrat novca ili zamijeniti za drugi telefon.
Da biste to učinili, morate jasno znati svoja prava. Mnogi prodavci iskorištavaju pravnu nepismenost kupaca i namjerno ih obmanjuju.
Povrat nekvalitetnog telefona moguć je u roku od 14 dana od kupovine, ne računajući dan prodaje. Osim toga, povrat je moguć i kada ste izgubili račun za prodaju ili gotovinu. Telefon mora zadržati potrošačka svojstva, imati prezentaciju, kao i fabričke pečate i etikete.
Tema našeg članka je postupak vraćanja mobilnih telefona u trgovinu, pravila komunikacije s prodavačima i kompetentna priprema zahtjeva za povrat.
Mogu li vratiti kvalitetan telefon?
Načini vraćanja ispravnog telefona u prodavnicu
Postoji nekoliko načina da vratite kvalitetan mobilni telefon:
- Dogovor sa prodavcem. Ako želite da vratite ispravan telefon u prodavnicu, ne tražite povraćaj novca, već zamenu za drugi model. Neće svaki prodavac pristati da vrati novac za kvalitetan telefon, a zakon će biti na njegovoj strani. Mnogo spremniji prihvatiti razmjenu. Ali o tome je bolje razgovarati s menadžmentom, a ne s običnim prodavačima.
Tražiti zamjenu telefona isplati se u velikim trgovačkim lancima, u malim maloprodajnim objektima ili u online trgovinama, oni nerado izlaze u susret kupcu. Komunikaciju sa prodavcima ne treba graditi u preklinjačkom ili nervoznom tonu, već na suzdržan i pun poštovanja, pokazujući dobro poznavanje problematike.
- Ako prodavac odbije da se sastane s vama, ima smisla pisati upravi trgovine. Navodi konkretne razloge za zahtjev. Robu možete vratiti samo u savršenom izgledu, ako je uopće niste koristili.
Odbijanje uprave da udovolji tužbi Ali prilikom podnošenja tužbe, treba imati na umu da sada sud nema jedinstven stav o tome da li je mobilni telefon složen ili nije složen tehnički proizvod. Odluka o pitanju može biti i u vašu i u korist prodavca.
Upozorenje
Vraćanje nekvalitetnih telefona je jednostavna stvar, dovoljno je znati nekoliko osnovnih pravila:
- postavljen u roku od 10 dana nakon reklamacije.
- Moguće je vratiti nekvalitetan telefon tokom čitavog garantnog roka nakon kupovine, ukoliko se na njemu pronađe kvar koji se ne može otkloniti ili traje predugo.
- Neki prodavci mogu tvrditi da je kvar beznačajan i da se telefon ne može vratiti na osnovu liste tehnički složene robe. Ali kod vraćanja nekvalitetne robe primjenjuje se drugačija lista - čl. 18 POZPP.
- Proceduru za vraćanje telefona treba formalizirati putem pismene reklamacije sa potpisom pri uručenju, tako da u slučaju sporne situacije imate u rukama dokumentirane dokaze reklamacije.
- imenovan od strane prodavca, može se osporiti na sudu ako njegovi rezultati ne zadovoljavaju kupca.
- Garantni rok podrazumeva da je prodavac dužan da dokaže nezakonitost potraživanja kupca za povrat. Ako je garantni rok istekao, obaveza dokazivanja nedostataka na telefonu pada na pleća kupca.
