Telefon vratite u roku. Sukobi sa prodavcima

Telefon je prilično skupa stvar. Ukoliko vam kupljeni model ne odgovara svojim karakteristikama ili radi s prekidima, imate pravo da ga vratite u prodavnicu u kojoj je izvršena kupovina.

U tom slučaju prodavač mora zamijeniti uređaj za sličan, ako je dostupan, ili vratiti ranije uplaćeni novac. U praksi, međutim, vraćanje telefona nije lako.

Da li je moguće vratiti telefon prema zakonu Ruske Federacije?

Na osnovu člana 25. Zakona br. 2300-I od 7. februara 1992. godine i člana 502. Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac ima pravo da vrati kupljeni neprehrambeni artikal u roku od dve nedelje od dana kupovinu. Ovo se može uraditi ako je telefon neodgovarajućeg kvaliteta.

U ovom slučaju važno je poštovati određene uslove:

• očuvana je prezentacija uređaja i ambalaže (svi brendirani pečati i ostali detalji su netaknuti);
• postoji dokumentacija koja potvrđuje činjenicu kupovine (na primjer, račun za plaćanje, jamstveni list);
• uređaj nije korišten od strane kupca (osim u situaciji kada je uređaj bio pod garancijom i podložan popravku).

Važno je u tekstu navesti razloge zašto vam uređaj nije odgovarao. Predmet možete vratiti bez računa, ali u tom slučaju ćete morati pronaći svjedoke kupovine (u praksi je izuzetno teško potvrditi činjenicu kupovine telefona u određenoj trgovini bez kase ili računa o prodaji ).

Koja su prava potrošača prilikom vraćanja telefona po zakonu?

Da li ste kupili uređaj neodgovarajućeg kvaliteta? U tom slučaju kupac ima pravo:

• tražiti naknadu troškova koje je kupac imao u vezi s popravkom uređaja u drugoj organizaciji;
• zamijenite ovaj uređaj za sličan uređaj odgovarajućeg kvaliteta;
• zamijenite uređaj drugim modelom uz preračunavanje cijene (ako je telefon skuplji, kupac će morati doplatiti, ako je jeftiniji, prodavac je dužan vratiti dio finansija);
• zahtijevati povraćaj prethodno uplaćenog iznosa novca;
• zatražiti zamjenu neispravnih dijelova uređaja ili izvođenje njegove popravke.

Građanin samostalno bira bilo koju od navedenih opcija djelovanja.

Zakonski rokovi za vraćanje telefona potrošačima

Zakonom je u većini slučajeva predviđeno vraćanje telefona u roku od 14 dana, međutim, prodavac ima pravo da odredi duži rok za zamenu robe (ova informacija mora biti navedena u ugovoru). Prodajna organizacija ne može smanjiti ovaj period.

Ako je mobilni uređaj u garanciji, ali osoblje servisnog centra nije moglo da otkloni kvar, telefon se takođe mora vratiti u prodavnicu.

Isto važi i za situaciju kada je uređaj na popravci duže od mjesec dana u toku kalendarske godine. U ovom slučaju, rok povrata odgovara garantnom roku, a u njegovom nedostatku oni nisu duži od dvije godine.

Kako da legalno vratim svoj telefon u prodavnicu?

Mobilni uređaj spada u složene kućanske aparate, stoga je podložan povratu samo u slučaju kvara ili bilo kakvog kvara koji sprječava novog vlasnika da ga koristi za predviđenu namjenu.

Ispod je niz radnji koje opisuju kako vratiti telefon nazad u prodavnicu:

1. napišite tekst koji detaljno opisuje razloge za vraćanje uređaja (trebat će vam 2 kopije dokumenta);
2. pripremite pasoš, račun, kupljeni telefon u paketu sa svim dokumentima i priborom;
3. kontaktirajte prodavca ili direktora prodavnice sa gore navedenim papirima;
4. pričekajte da se novac vrati ili da se uređaj zamijeni za sličan (ako je potrebno, može se izvršiti pregled kako bi se utvrdili uzroci kvarova);
5. podnesite žalbu regulatornim organima (Rospotrebnadzor, OZPP, itd.) ili sudu da izvršite naplatu novca od tuženog ako prodavnica odbije da vam vrati finansije.

Ako nemate ček ili račun o plaćanju, činjenicu da ste obavili kupovinu u ovoj trgovini možete potvrditi svjedočanstvom. Da bi se oni koristili kao dokaz, potrebno je pismeno fiksirati svjedočenje. Dokument također mora navesti podatke o pasošu svih svjedoka i njihove kontakte.

Ukoliko se pregledom utvrdi da je kvar krivnjom proizvođača ili prodavca, prodavnica je dužna da preuzme telefon nazad, vrati novac kupcu ili zameni uređaj za sličan. Ako je ček potvrdio pojavu kvara krivnjom samog kupca, neće biti moguće vratiti sredstva za kupljeni uređaj.

Niste zadovoljni rezultatima pregleda? Kontaktirajte drugu organizaciju za ponovno testiranje. Ako dobijete pozitivne rezultate, imate pravo podnijeti tužbu i privesti prodavnicu pravdi.

Kako vratiti telefon u roku od 14 dana ako je proizvod visokog kvaliteta?

Ako uređaj ne sadrži nedostatke, po pravilu se ne može vratiti. Jedina iznimka je ako prodavac daje lažne podatke o mobilnom uređaju ili uopće ne obavijesti kupca.

Prema članu 10 Zakona br. 2300-I, u ovom slučaju moguće je vratiti telefon. U tom slučaju uređaj mora:

• biti u odličnom radnom stanju;
• imaju tržišni izgled;
• ne koristi građanin.

U tekstu reklamacije, u ovom slučaju, važno je navesti koje podatke je prodavac sakrio od kupca. Preporučljivo je imati svjedoke kupovine.

Da li se pribor za telefon može vratiti u radnju?

Ova vrsta proizvoda može se vratiti samo u dva slučaja:

• ako prodavac nije obavestio kupca o karakteristikama i kvalitetu pribora;
• ako predmet nije odgovarajućeg kvaliteta.

U drugim situacijama, dodatak se ne može vratiti, čak i ako je kupljen zajedno sa telefonom. Gubitak prezentacije je također osnov za odbijanje trgovine da vrati robu.

Sastavljanje reklamacije

Kada kontaktirate prodavca ili direktora prodavnice, važno je da imate pismeni zahtev u duplikatu, pasoš ili drugi identifikacioni dokument (na primer, studentsku knjižicu) i račun koji potvrđuje kupovinu u određenoj prodavnici.

• Puni naziv i adresa prebivališta kupca;
• naziv radnje, njena stvarna i pravna adresa;
• opis modela telefona;
• razlog za vraćanje uređaja;
• potkrepljenje stava podnosioca predstavke pozivanjem na norme ruskog zakonodavstva;
• zahtjev za zamjenom uređaja ili vraćanjem sredstava;
• datum izvršenja dokumenta;
• potpis podnosioca zahteva.

Prilikom vraćanja uređaja prodavac mora sastaviti odgovarajući akt ili račun. Dokument sadrži lične podatke kupca, puni naziv radnje, datum zaključenja ugovora i prijenosa novca, iznos koji je kupac uplatio i koji podliježe povratu, naziv uređaja i potpise stranaka.

Gdje ići ako je povratak odbijen?

Svoje povratne informacije o radu trgovine uvijek možete ostaviti u knjizi pritužbi i sugestija. Prodavac nema pravo odbiti da vam ga dostavi.

Osim toga, informativni štand treba da sadrži kontakte organa koji regulišu rad ovakvih organizacija (na primjer, Društva za zaštitu prava potrošača).

Ako prodavac odbije da vrati mobilni uređaj, imate pravo da pošaljete sličan zahtev Rospotrebnadzoru, Trgovinskom inspektoratu itd. U ekstremnim slučajevima, zainteresovana osoba može podneti tužbu sudu radi naplate novca od tuženog.

Problemi sa telefonom se javljaju prilično često, a ne dešavaju se uvek krivicom kupca. Neispravni dijelovi ili komponente, njihov brzi kvar uz pravilno rukovanje - sve to zahtijeva rješenje. Pitanje kako vratiti neispravan telefon ako je garancija još uvijek aktuelna.

Da li je moguće u roku od 14 dana ako je neispravan?

Novac za neispravan telefon pod garancijom - kako vratiti

Tehnički složen proizvod možete vratiti pod garancijom i dobiti novac za njega pod jednim od sljedećih uvjeta:

• prisustvo značajnog braka, čije će uklanjanje oduzeti previše vremena ili nesrazmjerne troškove;
• kršenje maksimalnog roka popravke, ako je telefon predan da ispravi nedostatke;
• u svakoj garantnoj godini, telefon se popravlja više od mjesec dana, period se računa kumulativno.

Posljednja odredba pokazuje da li je moguće vratiti novac za kupljeni neispravan telefon sa čestim kvarovima. Istovremeno, propisano je da se u prvih 14 dana nakon kupovine uređaj može vratiti i u slučaju manjih kvarova koji se moraju otkloniti u kratkom roku bez značajnijih posljedica.

Napisano je šta učiniti ako senzor na telefonu ne radi.

Kako vratiti telefon u online prodavnicu ako je neispravan

Kupovina robe preko interneta je prilično popularna. Odredbe Zakona o zaštiti potrošača preciziraju način prodaje proizvoda na daljinu.

Ovaj član takođe ukazuje da se vraćanje neadekvatnog proizvoda vrši po standardnoj proceduri propisanoj članovima zakona. Odnosno, neispravan telefon treba vratiti u navedenu kancelariju kompanije, odnosno njeno predstavništvo. Možete kontaktirati predložene kontakt brojeve kako biste riješili problem povratom novca.

Treba imati na umu da je prilikom vraćanja novca za neispravan proizvod potrebno i pismeno reklamirati. Dokument sadrži sve podatke - vlasnika, detalje o uređaju, uslove i datume kupovine. Defekt je posebno naznačen. Na kopiji koja ostaje podnosiocu prijave mora se navesti da je pitanje prihvaćeno na razmatranje.

Istovremeno, važno je znati da ako se proizvod povuče od strane trgovine radi dijagnostike ili pregleda, sastavlja se poseban akt. Također ukazuje na podatke o uređaju i vlasniku, nedostatke i razloge na osnovu kojih se vrši pregled.

U slučaju kupovine robe putem interneta, datum od kojeg počinje odbrojavanje dvije sedmice do povraćaja je dan prijema proizvoda u Vaše ruke. Dakle, dvije sedmice za koje je moguće vratiti tehnički složen proizvod u slučaju bilo kakvog tvorničkog kvara ne računaju se od trenutka kupovine, već od trenutka stvarne isporuke.

Da li je moguće vratiti radni telefon u radnju? Detalji su u nastavku.

Kako dobiti povrat novca za neispravan telefon pod garancijom nakon popravke?

Za neispravan telefon nakon popravke, novac se može vratiti prema općim pravilima koja važe za povraćaj robe u roku od dvije godine od dana kupovine. Odnosno, ako se pronađe nepopravljiv kvar, period popravke kasni više od 45 dana, ili ga morate često odvoziti na popravku, možete tražiti povrat novca.

Odvojeno, vrijedi istaći ozbiljnost braka. Tako može biti u sljedećim slučajevima:

• prevelika potrošnja za njegovu eliminaciju;
• dug vremenski period potreban za popravku;
• stalna manifestacija ovog problema čak i nakon nekoliko popravki.

Ako se takav pronađe, onda sama trgovina mora ponuditi zamjenu ili povrat robe. Međutim, on ne može insistirati na jednoj od radnji - izbor naknade ostaje na potrošaču.

Odlučili ste da idete u korak s vremenom i nabavili ste novi mobilni telefon. Ali kod kuće ste otkrili da vam kupljeni gadget nije ugodan ili je nezgodan za korištenje. Postoji nekoliko načina da vratite svoj telefon u prodavnicu.

Prodan vam je ispravan telefon bez davanja potpune informacije o njemu. Često su uputstva za telefon dostupna samo na stranom jeziku, a na ruskom postoji umetak od nekoliko redova. Dakle, ne postoji kompletan opis telefona na ruskom. Ili vam prilikom kupovine nije rečeno o odsustvu važnih ćelijskih funkcija, čija vas je prisutnost potaknula da napravite izbor u korist ovog konkretnog modela. U navedenim slučajevima, prodavac nije ispunio obavezu da kupcu pruži pouzdane podatke o telefonu, kako nalaže čl. 10. Zakona „O zaštiti prava potrošača“ (u daljem tekstu Zakon). Zakonodavac Vam daje pravo da odbijete ispunjenje ugovora i pravo da zahtevate povraćaj uplaćenih sredstava za telefon (tačka 1. člana 12. Zakona). Ako imate svjedoke, lakše ćete se vratiti. Pronađite kompromis. Pokušajte pregovarati sa prodavcem. Objasnite razlog vraćanja ispravnog telefona. U tom slučaju prodavac obično odbija zamenu robe ili vraćanje uplaćenog novca. Razlog je jasan: telefon vraćen u radnju sa već izdatom garancijom neće se moći ponovo prodavati po istoj cijeni. Prodavac trpi gubitke. Stoga, on ima pravo da vam odbije da zamenite gadžet, pozivajući se na Listu tehnički složene robe koja se ne može zameniti (tačka 1. člana 25. Zakona). Neki pravnici tvrde da li mobilni telefon spada u ovu kategoriju robe. Međutim, na osnovu sudske prakse, radi se o tehnički složenom proizvodu. Možda imate sreće pa će vam prodavac, kako bi povećao svoju reputaciju, izaći u susret na pola puta i zamijeniti telefon pod uslovom da nije korišten. Povrat neispravnog telefona. Kod kuće otkrijete da vaš uređaj ne radi neispravno. Prema stavu 1 čl. 18. Zakona, imate pravo da u roku od petnaest dana dođete u prodavnicu i zahtevate zamenu mobilnog telefona istim ili telefonom drugog modela uz povećanje, odnosno smanjenje nabavne cene. Također imate pravo da raskinete transakciju prodaje i kupovine uz povrat uplaćenog iznosa. Međutim, ako je rok propušten, ove zahtjeve možete iskazati samo ako postoje značajni nedostaci na robi ili ako prodavac propusti zakonske rokove za popravku robe. Značajni uključuju ponavljajuće ili nepopravljive nedostatke. Ovu tačku također treba dokazati. U svakom slučaju, idete u prodavnicu i podnosite zahtjev u kojem iznosite suštinu nedostataka gadgeta i svoje zahtjeve. Izvršite reklamaciju u dva primjerka, zamolite djelatnika trgovine da zabilježi prijem sa obaveznim datumskim pečatom na vašem ili pošaljite reklamaciju poštom uz pismenu obavijest o isporuci. Time će se dokazati da rok od petnaest dana nije propušten. Prodavac šalje robu na pregled. Navedite svoju namjeru da mu prisustvujete u svom zahtjevu. Ali obično to nije potrebno. Ako kvar telefona nije vaša krivica, zahtjev će biti zadovoljen. U slučaju negativne odluke prodavca i vašeg neslaganja, imate pravo da zaštitite svoje interese na sudu.

Savremeni čovjek ne može zamisliti svoj život bez mobilnog telefona. Za većinu ljudi telefon nije samo način komunikacije u načinu razgovora, on je i: e-knjiga, plejer, pristup društvenim mrežama itd. Stoga, prilikom kupovine mobilnog uređaja, osoba često ne razmišlja o tome kako vratiti telefon. Ali nakon nekoliko dana korištenja mogu se pojaviti kvarovi ili uređaj ne odgovara vlasniku iz više razloga. U tom slučaju kupac razmišlja o povratu robe. Međutim, ne razumiju svi zamršenosti zakonodavstva Ruske Federacije i imaju potpune informacije o svojim pravima.

Naši kvalifikovani advokati će Vam pomoći da razumete nastalu situaciju sa pravne tačke gledišta.

Postavite svoje pitanje na web stranici i naši stručnjaci će vas kontaktirati uskoro.

Mnoge prodavnice mobilnih telefona odbijaju da vrate novac, polazeći od toga da su mobilni telefoni složeni tehnički proizvodi i ne mogu se vratiti, a jedini način da se isprave nedostaci u radu robe je predaja pod garancijom u roku od 14 dana. Međutim, takvi postupci predstavnika trgovine su nezakoniti, jer telefon se može vratiti, ali uzimajući u obzir neke nijanse.

Prilikom kupovine telefona morate čuvati račun, kutiju i njen sadržaj u ispravnom stanju, inače će se postupak povrata dodatno zakomplicirati. Zakon daje potrošačima pravo da kontaktiraju prodajno mjesto uređaja u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine. Zaposleni u prodavnici će ponuditi pregled kako bi se utvrdili uzroci problema. Nije preporučljivo to učiniti bez popratnih dokumenata. Zakon navodi da za potrošače razlog za vraćanje proizvoda može biti činjenica da se telefon ne sviđa spolja ili u pogledu funkcionalnosti.

Prije svega, potrebno je sastaviti reklamaciju u 2 primjerka. Obrazac reklamacije može se uzeti od prodavca ili sastaviti u bilo kojem obliku upućenom šefu organizacije, gdje će se podnijeti žalba.

U reklamaciji se moraju navesti sljedeći podaci:

• brend telefona;
• mjesto kupovine robe (trgovina, adresa, itd.);
• Datum kupovine;
• opis kvara robe;
• postavljeni zahtjevi: zamjena, povrat novca, popravka itd.

Jedan primjerak ostaje kod kupca sa oznakom o prihvatanju reklamacije od strane prodavca, drugi primjerak se šalje u prodavnicu. Predstavnik salona je dužan da u prisustvu klijenta sačini akt kojim će se opisati spoljašnje stanje telefona, a takve radnje diktira Zakon o "Zaštiti prava potrošača".

U slučaju da se slažete sa navedenim opisom, možete potpisati i dobiti kopiju ovog akta.

Na osnovu zahteva i akta vrši se pregled, koji ne traje duže od 45 dana. Ukoliko kupac nije kriv za kvar telefona, prodavnica je dužna da ispuni uslove najkasnije u roku od deset dana. Ispitna komisija također može odlučiti da je klijent kriv. Zatim je potrebno provesti nezavisno ispitivanje i podnijeti tužbu pravosudnim organima.

Šta zakon kaže

U članu 502, stav 1 Građanskog zakonika Ruske Federacije, možete pronaći potvrdu da kupac ima pravo, u roku od 14 dana od dana kupovine robe, da vrati novac ili izvrši zamjenu . Ukoliko novi telefon premašuje cijenu vraćenog, klijent vrši doplatu. Član 25. tačka 1. ZoZPP-a ukazuje na mogućnost vraćanja proizvoda dobrog kvaliteta u roku od 14 dana od narednog dana kupovine. Kupac ima pravo vratiti novac ili napraviti kompromis sa komunikacijskim salonom.

Postoji i lista "Tehnički složene robe", ali mobilni uređaji nisu uključeni u nju. Prosječna osoba mobilni uređaj smatra složenim u svojoj funkcionalnosti, ali to nije dovoljno da se trgovina na to osloni, odbijajući da udovolji zahtjevu.

Lista "Tehnički složene robe" je javno dostupna na Internetu, gde se svaki potrošač može upoznati sa proizvodima koji se na njoj nalaze. Listu možete preuzeti i na našoj web stranici.

Opcije povrata telefona

Vraćanje telefona je jednostavno uz kompromisno rješenje. Za potrošače takav pristup znači rješavanje problema u kratkom roku, ako od dana kupovine nije prošlo više od 14 dana, ne računajući dan kupovine. Za početak, klijent bi trebao opisati nastalu situaciju predstavniku komunikacijskog salona. Vrijedi napomenuti da prodavači ne rješavaju takva pitanja, pa se možete obratiti administratoru salona ili šefu.

Potrebno je shvatiti da je razgovor sa trgovinom, kupcem potrebno voditi u ključu zamjene, a ne povrata robe, jer ova procedura je efikasnija nego što će prodavnica vratiti novac. Zato se ova metoda naziva „kompromisom“.

Ukoliko prodavnica insistira na pribavljanju stručnog mišljenja, na osnovu činjenice da proizvod pripada listi tehnički složene robe, kupac treba da napiše izjavu upućenu menadžeru. U reklamaciji navesti sve podatke u vezi kupovine. Međutim, prethodno kupljeni telefon mora biti u savršenom stanju (ogrebotine, strugotine, ogrebotine nisu dozvoljene, prema zakonu).

Praksa pokazuje da je povrat novca za mobilni uređaj moguć u roku od 14 dana od dana kupovine, ne računajući dan kupovine. Nakon ovog perioda novac se često ne vraća, a obavlja se garantni servis.

Povratak telefona

Proizvodi neadekvatne kvalitete su oni koji imaju vanjska oštećenja. Takva se roba može vratiti u prodavnicu samo pod uslovima garancije. Nakon sastavljanja akta (čiji 1 primjerak ostaje kod kupca), telefon će biti poslan na pregled, gdje će se otkriti uzrok kvara. Ukoliko komisija na osnovu rezultata pregleda dođe do zaključka da je do kvara uređaja došlo zbog nemarnog odnosa vlasnika, roba će biti vraćena bez popravki i sa oznakom „skidana iz garancije“. U slučaju da su razlozi kvara krivica proizvođača, uređaj će biti popravljen i vraćen vlasniku u roku od 45 dana.

Vrijedi napomenuti da neke trgovine nude kupcima da sami dostave telefon u odjel garancije proizvođača, pod uslovom efikasnosti. Potrošaču se ne preporučuje da to radi. Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, prodavac samostalno i o svom trošku isporučuje proizvode u odeljenje garancije i vrši pregled, na osnovu ugovora sa proizvođačem.

Postoje i dvije vrste povraćaja garancije:

1. Vraća se u roku od 14 dana od kupovine ne računajući dan kupovine. Na osnovu člana 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, kupac ima pravo:
   • vratiti novac za kupljenu nekvalitetnu robu;
   • možete insistirati na popravci telefona pod garancijom;
   • zatražite smanjenje cijene telefona.
2. Vraćanje telefona nakon 14 dana od dana kupovine, ne računajući dan kupovine. Takav povrat novca može se izvršiti ako: se pronađe značajan kvar na mobilnom uređaju koji ometa ispravan rad telefona; ako je period servisiranja robe premašio rok od 45 dana.

Na osnovu gore navedenih uslova, potrošač ima pravo od trgovine zahtijevati povrat novca za kupljeni telefon, zamjenu mobilnog uređaja i druga prava.

U slučaju da je nedavno kupljeni telefon iz nekog razloga pokvaren, potrošač ne bi trebao žuriti s popravkom, pogotovo ako je plaćen. Za potrošače je u ovom trenutku važno da se obrate prodavnici sa zahtjevom za zamjenu uređaja za sličan, ili za popravke pod garancijom. Nakon isteka zakonom određenog vremena, kupac će dobiti ili novac ili novi uređaj, ako su ispunjeni svi uslovi za korišćenje telefona. Stručnjaci preporučuju da pažljivo pratite rad svog mobilnog uređaja u roku od 14 dana.

22. oktobra 2010. godine na web stranici Rospotrebnadzora objavljeno je pismo „O razmjeni mobilnih telefona“.

Opšte značenje ovog pisma svodi se na činjenicu da mobilni telefon nije kvalitetan proizvod koji se ne može zamijeniti. Dakle, odredbe čl. 25 Zakona o zaštiti prava potrošača: ćelijski Telefon se može vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine.

Ako prodavnica odbije vratiti novac za robu ili zamijeniti robu, onda je to osnov za privođenje administrativnoj odgovornosti prema čl. 14.15 Administrativni zakonik (novčana kazna - od 10.000 do 30.000 rubalja).

Kasnije je ovo pismo uklonjeno sa web stranice Rospotrebnadzora, što je objašnjeno tehničkom greškom. S tim u vezi, postavilo se pitanje o mogućnosti primjene stava iz obrisanog pisma, te, u krajnjoj liniji, o mogućnosti vraćanja mobilnog telefona. Zatim ćemo pokušati otkriti sve aspekte ovog problema i odgovoriti na postavljena pitanja.

Obično je Rospotrebnadzor polazio od činjenice da mobilni telefon spada u kućnu elektronsku opremu i u skladu sa članom 11. Liste neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stil, boja ili konfiguracija (u daljem tekstu "Lista"), ne mogu se vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana od dana kupovine. U izbrisanom pismu, Rospotrebnadzor je prvi put pokušao da potkrijepi činjenicu da mobilni telefon ne pripada kućnoj elektronskoj opremi, koristeći podatke iz Sveruskog klasifikatora proizvoda (u daljem tekstu OKP), odobrenog Rezolucijom Državnog standarda Ruske Federacije od 30.12.1993. br. 301.

Imajte na umu da pismo Rospotrebnadzora nije akt koji sadrži obavezna pravila ponašanja, stoga njegovo uklanjanje sa službene web stranice ni na koji način ne utječe na argumentaciju iznesenu u njemu. U obrisanom pismu Rospotrebnadzor je naveo sledeće: u skladu sa OKP, elektronska oprema za domaćinstvo spada u klasu robe sa šiframa OKP 65 8000 - OKP 65 8900. 65 7140. Dakle, mobilni telefon nije potrošačka elektronska oprema i ne pripada robi koja se ne može zamijeniti ili vratiti.

Korištenje OKP-a kao kriterija za pripisivanje određenog proizvoda jednoj ili drugoj grupi otežava činjenica da je OKP odobren krajem 1993. godine i, naravno, dijelom zastario. S druge strane, danas ne postoje drugi akti koji bi u potpunosti zamijenili OKP, a koji bi se mogli koristiti umjesto njih. I potreba da se odredi sadržaj takvih grupa roba kao što su "odjeća i donje rublje", "električni muzički instrumenti" itd. pojavljuje se svaki dan. To se danas može uraditi samo uz pomoć OKP-a. Naravno, nemoguće je ostaviti pitanje klasifikacije robe isključivo na diskreciju službenika za provođenje zakona.

Stoga možemo zaključiti da je logika opisana u obrisanom pismu Rospotrebnadzora sasvim razumna, te je moguća zamjena ili vraćanje mobilnog telefona odgovarajućeg kvaliteta u roku od 14 dana.

Međutim, treba naglasiti da sudovi u ovom trenutku uglavnom polaze od suprotnog stava i odbijaju potrošače da udovolje zahtjevu za povraćaj sredstava uplaćenih za telefon odgovarajućeg kvaliteta. Sudovi se pozivaju na činjenicu da telefon spada u tehnički složenu robu i ne analiziraju da li su uvršteni na Listu robe koja se ne može vratiti.

Ako, ipak, prema rezultatima korištenja telefona, prema nekim parametrima, niste zadovoljni, a želite ga vratiti, onda možete pribjeći čl. 12 Zakona o zaštiti prava potrošača. U ovom slučaju morate opravdati činjenicu da ste se prilikom odabira proizvoda vodili prisustvom ili odsutnošću određenih karakteristika. Prilikom kupovine nije prijavljeno prisustvo nepoželjnih karakteristika proizvoda, ili su, naprotiv, date lažne informacije o posjedovanju željenih karakteristika. U većini slučajeva, ovo će vam omogućiti da vratite mobilni telefon prodavcu bez previše problema.

Relevantnost članka i njegova usklađenost sa zakonskom regulativom potvrđena je od 01. januara 2017. godine.