S obzirom da gotovo sva elektronika spada u odeljak tehnički složenih objekata, na pitanje da li se telefoni mogu vratiti u radnju dobija se više odgovora. Kako reguliše Savezni zakon „O zaštiti prava potrošača“, realno je da se stvar koju je kupio vrati ako se otkriju nedostaci ili nedostaci u roku od dve nedelje.
- Ozbiljna greška se ne može popraviti tokom popravke, ili će takva popravka biti blizu cijene samog telefona;
- Artikal se ne sme koristiti najmanje trideset dana u toku garantnog roka, pod uslovom da je već prošao kroz nekoliko popravki;
- Rok popravke je više od 45 dana - što takođe daje pravo na vraćanje telefona.
Ukoliko je predmet spora po osnovu garancije potrebno popraviti, umjesto da ga vrati u prodavnicu dok su radovi na popravci u toku, kupac ima pravo zahtijevati da prodavac privremeno i besplatno ustupi analog na korištenje. Da li je moguće da ostvarite ovo pravo zavisi od vaše inicijative, prodavac nije dužan sam ponuditi ovu opciju.
Pravila za vraćanje kupljenog mobilnog telefona u predviđenom roku od dvije sedmice obavezuju prodavca da vrati novac u roku od tri dana. U slučaju da se kupljeni mobilni mobitel zaista može vratiti, možete ga zamijeniti i za sličan servisni. Prodavnica mora dostaviti robu na zamjenu u roku od najviše dvadeset dana.
Uzimajući u obzir kako vratiti vlastiti novac za kupljeni nekvalitetni telefon, važno je znati jednu nijansu - rok za vraćanje robe u trgovinu u ovom slučaju može se povećati proporcionalno garantnom roku koji je izdala trgovina. Ali morat ćete naručiti pregled kako bi se utvrdila činjenica greške u proizvodnji.
Dragi čitaoci!
Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven. Ako želite da znate kako da rešite svoj određeni problem, koristite formular za onlajn konsultant sa desne strane →
Brzo je i besplatno! Ili nas pozovite (24/7):
Kako vratiti telefon u prodavnicu
Za vraćanje telefona, zbog čega prodavač često nije baš zadovoljan i ne odgovara uvijek sa trenutnim pristankom, administracija trgovine mora podnijeti odgovarajuću prijavu (zahtjev). Aplikacija označava kada, šta i po kojoj ceni ste kupili, zašto želite da vratite telefon, što potvrđuje činjenicu kupovine. Da li je moguće izdati ovakvu prijavu direktno u prodavnici ili ne, ali je bolje da je pripremite unapred i polako kako prodavac ne bi imao mogućnost da odloži vreme pre isteka 14 dana koje vam je dato na vratite robu.
Bez obzira da li trgovina želi započeti dijalog i da li je moguće riješiti problem bez intervencije trećih lica, podnošenje reklamacije trgovini je obavezan korak. Podnesena prijava mora se razmotriti u roku od najviše deset dana. Ukoliko želite da izvršite zamenu robe, rok za ispunjenje Vašeg zahteva je 7 dana ako je telefon na policama u prodavnici, odnosno 20 dana ako je potrebno naručiti.
Budući da se neispravan gadget može vratiti u trgovinu, odbijanje nije moguće ako se prijavite na vrijeme. Kada vam prodavac spriječi i ne dozvoli da uzmete novac, vratite predmet spora, u pomoć dolazi Rospotrebnadzor ili sud.
Mnogi potrošači koji su sebi postavili cilj „Želim da vratim robu“ zaista imaju pravo na to - da dobiju svoj novac nazad, zapravo, sljedećeg dana. Ali postoje slučajevi kada mogu sasvim legalno odbiti. Da li je moguće nešto uraditi i kada ćemo dalje razmatrati.
Dobar novi mobilni telefon
Zakon o zaštiti prava omogućava potrošačima da vrate robu u roku od 2 sedmice od dana kupovine (pod uslovom očuvanja prezentacije i nepolomljenih etiketa, pečata). Ali, pošto je telefon klasifikovan kao složen i ne može se vratiti, situacija se menja. Telefoni ili druga elektronika ne mogu se vratiti ako su prodani u besprijekornom stanju i nisu neispravni.
Imate pravo da mobilni uređaj ne zamijenite niti vratite u prodavnicu ako vam se jednostavno nije svidio, želite drugu boju ili druge karakteristike. Ovo je važno uzeti u obzir kada odgovarate na pitanje da li je moguće promijeniti ili iznajmiti pametne telefone ako nisu pogodni za kupce. Prije nego što vratite novi telefon, morate se pobrinuti za dokaze. Nakon prijave na dan kupovine, šanse za nesmetano vraćanje telefona su mnogo veće, ali ako uređaj koristite nekoliko dana, potreban vam je pregled. Možete li to učiniti sami? Vi imate takvo pravo, ali bolje je prepustiti prodavcu da se time bavi.
Prava svakog kupca pri kupovini mobilnog gadgeta uključuju i mogućnost prisustva prilikom pregleda. Ovo je standardna procedura kako biste pametni telefon mogli vratiti prodavcu, koji ne priznaje svoju krivicu. Prije nego što robu predate na pregled, u izjavi naznačite svoju namjeru da prisustvujete pregledu, inače će biti obavljen bez vas sasvim legalno. Da li je moguće vratiti novac za izvršenu kupovinu zavisiće od rezultata verifikacije. Ukoliko se otkrije da vam je prodat ispravan novi telefon i dođe do problema zbog nepravilnog rada, nećete moći vratiti uređaj. Štaviše, u ovom slučaju ćete morati da platite pregled. Da li je moguće predati stvar koja je oštećena vašom nepažnjom - definitivno ne.
Nakon kupovine uređaja važno je sačuvati svu pripadajuću dokumentaciju, uključujući i račun. Ovi dokumenti će služiti kao dokaz o kupovini ako je potrebno vratiti. Da li je to moguće ako nema provjere? Da, pod uslovom da su sačuvani ostali papiri koji pokazuju kada i gdje je predmet kupljen.
Na osnovu navedenog, da li je moguće vratiti ispravnu stvar u salon - definitivno ne, da li je moguće vratiti neispravan, neispravan telefon bez vaše krivice nazad u radnju - definitivno da.
Telefon neodgovarajućeg kvaliteta, neispravan, u garanciji
Gotovo svaki uređaj neodgovarajućeg kvaliteta može se vratiti uz punu novčanu naknadu, a posebno novi telefon koji ne radi ili ne radi kako treba bez krivice kupca. Ukoliko postoje fabrički nedostaci ili drugi kvarovi koji su nastali pre kupovine artikla, potrošač ima zagarantovano pravo reklamacije prodavnici u roku od četrnaest dana od dana kupovine. Šta treba vratiti uz ovaj proizvod - sva povezana dokumentacija i pribor.
Po svom nahođenju, a ne kako prodavač odluči, imate pravo da vratite novac, zamijenite pokvareni telefon za sličan novi, zatražite popravku ili, ako pristanete da preuzmete nekvalitetan, zatražiti smanjenje njegove cijene uz povraćaj razlike.
Ako vas zanima kako vratiti neispravan telefon, ne zaboravite da ovaj uređaj obično ima garantni rok. Omogućava potrošačima da vrate proizvod čak i ako su prošle dvije sedmice od datuma kupovine. Uslovi za to su sljedeći:
- Ozbiljna greška u dizajnu pametnog telefona;
- Kršenje uslova garantnog popravka (više od 45 dana);
- Ukupan period boravka uređaja u popravci za godinu dana je više od 30 dana.
Kada kontaktirate trgovinu nakon 14 dana od dana kupovine artikla, budite spremni da prodavac naruči provjeru kvaliteta (pregled).
Povratak u online trgovinu
Vratite telefon ako je neispravan, neodgovarajućeg kvaliteta, POZPP za vraćenu zaštitu potrošača postavlja nekoliko drugačijih pravila. Zakon propisuje da se artikl može vratiti u internet prodavnicu u roku od sedam dana od dana isporuke potrošaču. Istovremeno, povrat je moguć čak i ako je uređaj u ispravnom stanju, jer se lista robe koja nije dozvoljena za vraćanje ne odnosi na aktivnosti internet prodavnica (osim ličnih stvari).
Ukoliko vam prodavac nije dao rok od sedam dana u pisanom obliku da vratite mobilni telefon, rok za povrat se povećava na tri mjeseca (90 dana).
Ali da biste vratili novac i vratili telefon u prodavnicu, morate se pridržavati sljedećih uslova:
- Prezentacija uređaja je savršeno očuvana;
- Pametni telefon nije korišten;
- Postoje dokumenti koji potvrđuju činjenicu i cijenu kupovine.
Nije moguće vratiti novi uređaj u prodavnicu, čak i ako su ispunjeni gore navedeni uslovi, ako je napravljen po narudžbi za Vas (graviranje, boja i sl.).
Kupac ima pravo, bez posljedica za sebe, odbiti kupovinu čak i na dan kupovine. On ne mora platiti nikakav povrat novca. Povrat neispravnog proizvoda, ako mu se promijenila cijena u internetskoj trgovini, vrši se uz ponovni izračun.
Uređaj je kupljen na kredit
Za mnoge je danas i dalje otvoreno pitanje da li je u radnji moguće zamijeniti ili vratiti robu kupljenu na kredit. Zakon o zaštiti potrošača to dozvoljava. Istovremeno, postupak vraćanja robe u ovom slučaju gotovo se ne razlikuje od onog predviđenog za kupovinu ličnim sredstvima.
Slijed:
- Dobijte bankovni izvod o stanju duga i izvršenim uplatama, ako ih ima.
- Odnesite prodavcu kupljeni uređaj sa svim pratećim dokumentima, bankovnim izvodom i blagajničkim čekom.
- Podnesite zahtjev upravi za vraćanje telefona u prodavnicu, navodeći prijevremenu otplatu kredita i razlog vraćanja.
- Čekamo vaše zahtjeve.
Imajte na umu da je odgovor na vaše pitanje „mogu li dobiti natrag svoj novac potrošen na kupovinu telefona uz formalni kredit?“ Zavisi i od toga da li ste redovno plaćali mjesečne uplate (da li je prošlo dovoljno vremena za ispunjavanje takvih obaveza). Sve dok prodavac nije raskinuo ugovor s vama, dužni ste platiti banci. Uplaćena sredstva prodavnica vam vraća. Čak i ako se neispravna stvar zamijeni za zamjenu u trgovini, ugovor se i dalje izdaje kako bi se dobio novi telefon.
Ponovo, prema zakonu, vraćanje pametnog telefona je dozvoljeno samo ako je neodgovarajućeg kvaliteta. Neispravnu robu nije potrebno prihvatiti nazad ili zamijeniti.
Koliko vremena je potrebno da se telefon vrati u prodavnicu?
Da li je moguće vratiti robu koju ste kupili, a u kom slučaju smo razmotrili, sada se vrijedi detaljnije zadržati na vremenu ovog postupka. Građanski zakonik koji je na snazi na teritoriji Ruske Federacije, član 502, propisuje da se kupljena stvar neodgovarajućeg kvaliteta može vratiti u roku od dvije sedmice od dana kupovine. Ovih četrnaest dana se računaju od datuma koji sledi posle dana kupovine, odnosno ako računamo sa tim, dobijamo petnaest dana. U tom slučaju, ako posljednji dan isporuke robe pada na vikend, ona se prebacuje na prvi radni dan nakon ovog vikenda.
Po zakonu, nijedna prodavnica nema pravo da skrati ovaj rok, čak i kada takve uslove propisuje u ugovoru, na računu ili bilo gde drugde. Takvo smanjenje je direktno kršenje ruskog zakona.
U skladu sa članom 19. POZPR-a, vraćanje telefona koji je obuhvaćen garantnim rokom produžava se za trajanje garantnog roka. Odnosno, ako imate dokument koji je izdala prodavnica u kojem piše da je garancija na vaš uređaj godinu dana, imate pravo da podnesete reklamaciju prodavcu u roku od godinu dana. Naravno, ako su kvarovi nastali bez vaše krivice. Ako vam nije izdat garantni list, dućan odgovara dvije godine.
U slučaju kada ga je vaš mobilni prodavac odneo na besplatnu popravku, otklanjanje kvarova, garancija se produžava za vreme dok je uređaj bio u popravci. Da li je moguće zatražiti besplatni analog za period popravke? Po zakonu, da.
Prodavnica mora vratiti telefon u roku od mjesec i po dana uz izdavanje dokumenata o popravci i produženju garancije.
Prodavac je odbio da vrati
Kada kupac želi da vrati telefon neodgovarajućeg kvaliteta u prve dve nedelje nakon kupovine, to je njegovo zakonsko pravo, ali nije retkost da ga prodavci zanemare, pokušavajući da se oslobode svake odgovornosti.
Prodavnice imaju osnov za odbijanje u sljedećim slučajevima:
- Uslovi za vraćanje telefona, uključujući i garanciju, su istekli;
- Ne postoje dokumenti koji potvrđuju kupovinu uređaja od ovog prodavca;
- Proizvod je prodat u dobrom stanju, ima nedostatke nakon prodaje zbog krivice kupca (pravila dozvoljavaju prodavnici da daju artikl na pregled).
Ako ste odbijeni, pozivajući se na činjenicu da je brak fabrički i da prodavnica nije odgovorna za to, to nije izgovor. Shodno tome, vaša prava po povratku su povrijeđena. U takvoj situaciji potrošač prvo podnosi zahtjev administraciji za vraćanje robe (telefona), a zatim, ako nema efekta, Rospotrebnadzoru ili sudu.
Zahtjev za povrat proizvoda
U slučaju da prodavac na licu mesta ne pristane da svoju robu primi nazad uz povraćaj uplaćenog novca u celosti, u skladu sa zakonima o pravima potrošača, potrebno je da podnese službenu, pismenu reklamaciju prodavnici. administracija za povraćaj novca. Podsjetimo da telefon možete vratiti u prodavnicu samo ako je neodgovarajućeg kvaliteta i ne odgovara karakteristikama koje su za njega deklarirane.
Da li će se ovaj zahtjev ubuduće koristiti za postupak ili je u vašoj situaciji puka formalnost - nije bitno, zahtjev se sastavlja u dva primjerka. Jedan se daje upravi, drugi zadržava, ali je odgovorni službenik dužan da na njemu stavi datum prijema i matični broj.
Kopija gotovinskog računa i kopije drugih dokumenata koji ukazuju na činjenicu kupovine i uslove garancije priloženi su uz zahtjev za povrat. Kako vaša prava ne bi bila povrijeđena, morate napisati zahtjev u kojem jasno formulirate sve svoje zahtjeve (želite da dobijete svoj novac, zamjenu ili popravku, da li vam je potreban analog za upotrebu, da li želite da prisustvujete pregledu proizvoda, ako se vrši, itd.).
Zahtjev se razmatra u roku od deset dana uz obavezan pismeni, službeni odgovor. Isti desetodnevni period uključuje povrat novca.
Žalba Rospotrebnadzoru
Rospotrebnadzor je izvršni organ čije su aktivnosti direktno povezane sa zaštitom prava potrošača. Svaki subjekt Ruske Federacije ima svoje teritorijalno odjeljenje, vođeno istim zakonom, gdje se građani trebaju prijaviti ako je potrebno. Sadašnje zakonodavstvo u našem slučaju daje nekoliko razloga da kontaktirate Rospotrebnadzor:
- Identifikacija kršenja prava potrošača u vidu pružanja nekvalitetnih usluga, davanja lažnih informacija;
- Uključivanje u transakciju uslova koji su suprotni zakonu i krše prava kupca (ukoliko je rok povrata smanjen od strane prodavca).
Uprkos činjenici da su ova pitanja direktno u nadležnosti Rospotrebnadzora, zaštita potrošača u ovoj fazi samo utvrđuje činjenicu kršenja. Ako imate imovinski spor sa prodavcem, također ćete morati ići na sud. Takva potreba nastaje kada trgovina kategorički odbija vratiti novac za telefon.
Možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru tokom lične posjete teritorijalnom tijelu ili slanjem preporučenog pisma sa listom priloga i povratnim obavještenjem. Radi praktičnosti, možete koristiti i online portal - poslati žalbu putem web stranice javnih službi, ali za to je potrebna prethodna registracija. Bez obzira na način podnošenja, rok za razmatranje žalbe od strane Rospotrebnadzora je 30 dana od datuma njenog prijema.
Cijela procedura traje dosta vremena i može povući dodatne financijske troškove, pa se prije podnošenja reklamacije uvjerite da je moguće vratiti kupljeni telefon u prodavnicu u konkretnom slučaju.
Dragi čitaoci!
Brzo je i besplatno! Ili nas pozovite (24/7).
Nije neuobičajeno da se nakon kupovine bilo kojeg artikla iz trgovine suočimo s problemom neusklađenosti sa našim očekivanjima ili kriterijima kvalitete. Ovi proizvodi nesumnjivo uključuju mobilne telefone, jer opis koji se često čita i viđa na reklamnim brošurama često ne odgovara stvarnosti, ili kupovina ima kvar ili tehnički kvar.
Na sreću običnih kupaca, u skladu sa članom 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, imate pravo da u roku od 14 dana vratite mobilni telefon u prodavnicu u slučaju otkrivanja neodgovarajućeg kvaliteta, kvara ili braka.
Povrat i zamjena mobilnog telefona po zakonu o zaštiti potrošača
Za zamjenu neprehrambenih artikala morate znati osnovne zahtjeve:
- Od kupovine nije prošlo više od 14 dana, ne računajući dan kupovine robe;
- Sačuvani su izgled, ambalaža, računi o kupovini koji potvrđuju kupovinu;
- Mobilni uređaj je neodgovarajućeg kvaliteta ili ima fabrički kvar.
U Građanskom zakoniku Ruske Federacije postoje član 502 i član 25 Zakona o zaštiti prava potrošača, zahvaljujući kojima potrošač ima pravo da vrati mobilni telefon ako se utvrdi da je neispravan na mjestu prodaje gdje je kupljen. Ovim zakonom su regulisani najčešći sporovi između kupaca i prodavaca, kako bi se zaštitila prava i jednih i drugih i poboljšao kvalitet usluge. Opisani su detalji o tome kako vratiti telefon u prodavnicu.
Vraćanje mobilnog telefona u slučaju kvara u roku od 14 dana.
Član 18. Zakona o zaštiti prava potrošača daje kupcu pravo da vrati mobilni telefon ako se utvrdi kvar, a ima i pravo da zahtijeva od trgovine zamjenu neispravnog uređaja.
Također, ukoliko kupac ili prodavac ne želi zamjenu, moguće je popraviti mobilni uređaj o trošku trgovine, kao i jednostavno sniziti cijenu kako bi se postigao obostrano koristan posao. Štoviše, kvar ne mora biti tehnički složen ili, u principu, nepopravljiv, govorimo o bilo kakvom nedostatku uređaja.
Zakon o povratu mobilnog telefona neodgovarajućeg kvaliteta.
Rukovodeći se istim članovima zakona o zaštiti potrošača, ukoliko se utvrdi da je mobilni uređaj neodgovarajućeg kvaliteta, kupac ima pravo kontaktirati prodavnicu u kojoj je proizvod kupljen. U prodavnici možete podnijeti zahtjev za zamjenu za servisiran proizvod, besplatnu popravku ili povrat utrošenog iznosa. I nakon isteka roka od 14 dana, kupac ima pravo da vrati uređaj pod garancijom u slučajevima kada:
- Značajan nedostatak je identifikovan na mobilnom telefonu;
- Kršenje propisanih rokova za popravku uređaja (preko 45 dana);
- Više od 30 dana za popravke, uz ponovljene radove.
Ako se barem jedan od razloga poklopi s vama, možete sa povjerenjem kontaktirati trgovinu i zahtijevati zamjenu, a prema zakonu prodavac će biti primoran ispuniti vaše zahtjeve.
Razlozi za vraćanje mobilnog telefona u radnju u roku od 14 dana po zakonu.
Zapravo, nema toliko razloga za zamenu mobilnog telefona, kao i za vraćanje, navešćemo neke od njih:
- Tvornički nedostatak proizvoda, koji se ne primjećuje prilikom kupovine u trgovini;
- Vanjski i unutrašnji kvarovi telefona;
- Greška softvera koja utiče na nesmetan rad uređaja.
Ako uređaj ima fatalan problem (ne uključuje se, često se isključuje, kvar mikrofona ili zvučnika), ili kvar koji zahtijeva dugu i skupu popravku, može se vratiti i u trgovinu.
Da li je moguće vratiti mobilni telefon u roku od 14 dana bez objašnjenja?
Nažalost za kupca, a na sreću i za prodavce u prodavnicama, vraćanje mobilnog telefona bez objašnjenja razloga za to neće raditi. Čak i pored činjenice da je roba u stvari neprehrambena, i da je predočena za vraćanje u roku do 14 dana. Ovaj proizvod spada u kategoriju tehnički složene robe, stoga je prilikom reklamacije potrebno ozbiljno opravdanje da bi se vratio.
Čak i kada se podnese reklamacija, slučajevi povrata novca ili zamjene tehnički ispravnog uređaja su rijetki. U svakom slučaju, ukoliko postoji potreba za povratom robe, napišite reklamaciju u pisanoj formi. Različiti faktori mogu uticati na vraćanje tehničkih uređaja. Na primjer, nedovoljno netačnih podataka o uređaju, nesklad između oblika, ukupnih dimenzija ili tehničke opremljenosti deklarisanog.
Nakon podnošenja tužbe, morate očekivati odgovor na vaš zahtjev.U situaciji kada su razlozi dovoljno dobri, ali ste i dalje odbijeni, podnesite žalbu sudu ili Rospotrebnadzoru.
Kupac ima pravo da promijeni ispravan mobilni telefon u roku od dvije sedmice nakon kupovine - takvo je objašnjenje izdao Rospotrebnadzor. Saloni koji odbiju zamjenu mogu snositi administrativnu odgovornost. Takva pravila mogu isprovocirati nesavjesne korisnike koji žele uzeti mobitele za besplatni dvonedeljni "najam".
Važeći zakon o zaštiti potrošača navodi da kupac ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobrog kvaliteta za sličan proizvod u roku od 14 dana od dana kupovine – ako mu ne odgovara oblikom, veličinom, stilom, bojom, veličinom. ili konfiguraciju. Istovremeno, predmet koji se zamjenjuje ne smije imati tragove upotrebe, zadržati svoj izgled, potrošačka svojstva, pečate, etikete itd.
Osim toga, zakon dozvoljava kupcu da vrati robu i dobije povrat uplaćenog novca, ako u trenutku njegovog kontakta sa prodavcem ne postoji alternativni željeni zamjenski model. To je često dovodilo do zloupotreba od strane samih potrošača: uostalom, uvijek se mogao naći izgovor i tražiti da se kupljeni artikl promijeni za „isto, ali sa sedefastim dugmadima“ ili „bez krila“. Na primjer, prije početka Svjetskog prvenstva otkupljeni su televizori s velikim ekranima, a na kraju utakmica počeli su da se vraćaju pod raznim izgovorima.
Radio prenosni telefon tipa
Istovremeno, ruska vlada ima pravo da odredi listu robe koja ne podliježe takvoj razmjeni. Ova lista uključuje, posebno, kućnu radio-elektronsku opremu, računarsku i kopirnu opremu, telefonske aparate i faksimilnu opremu, itd.
Prema Rospotrebnadzoru, u posljednje vrijeme je povećan broj pritužbi građana na salone za komunikaciju, koji odbijaju kupce da zamjene kvalitetne mobilne telefone za sličan proizvod drugog modela. "Prema navodima prodavaca... mobilni telefon, kao kućna radio-elektronska oprema, spada u tehnički složenu robu za domaćinstvo i ne podleže razmeni", navode u federalnoj službi.
Nadzorni organ ove argumente salona smatra neosnovanim. Prema sertifikatima, mobilni telefon je proizvod sa zvaničnim nazivom „prenosiva radio stanica“ i ima šifru Sveruskog klasifikatora proizvoda (OKP) „radio komunikacija, emitovanje i televizija za opštu upotrebu“. “Shodno tome, naziv proizvoda „mobilni telefon” je uobičajen i ovaj proizvod ne pripada klasi proizvoda – kućna radio-elektronska oprema. Takođe, mobilni telefoni ne spadaju u telefonske aparate... Dakle, nerazumno je odbijanje da se navedeni mobilni telefon dobrog kvaliteta zamijeni za sličan proizvod drugog modela”, zaključuje Rospotrebnadzor.
U nedavno objavljenom pismu se takođe navodi da ako postoje žalbe građana na odbijanje da se mobilni telefon dobrog kvaliteta zameni za sličan proizvod, teritorijalni organi Rospotrebnadzora su ovlašćeni da privedu prodavce administrativnoj odgovornosti - novčanom kaznom u iznosu od 10 do 30 hiljada rubalja.
Ekstremisti ili branitelji prava
Neki učesnici na tržištu primjećuju da kupci često zloupotrebljavaju pravo na povrat ili zamjenu kvalitetnog proizvoda.
"Svi ruski potrošači podijeljeni su u nekoliko grupa: prva, najbrojnija su oni koji ne znaju za svoja prava", smatra Mihail Bojcov, izvršni partner jedne advokatske firme. "A mnogi od onih koji znaju ne žele braniti njih iz raznih razloga, uglavnom zbog lijenosti.Drugi dio zloupotrebljava pravo i spreman je da bez objektivnih razloga mijenja kupljenu robu samo tako.I sa pravnog i sa ljudskog cu reci:zloupotreba pravo u bilo kom obliku nije dozvoljeno!Međutim, za to takvi potrošači ne mogu odgovarati - nažalost, takve norme nisu propisane u našem zakonodavstvu.Po mom mišljenju, kao potrošaču, nemoguće je mijenjati ispravne mobilne telefone - ovo krši o pravima savjesnih kupaca koji, možda za velike pare, kupuju robu koja je već bila u upotrebi od nesavjesnog vlasnika”, napominje advokat.
Međutim, neki veliki trgovci potrošačkom elektronikom uvjereni su da je “ekstremističkih potrošača” vrlo malo: “Vrlo je teško zamisliti osobu koja će svake dvije sedmice odlaziti u radnju i mijenjati telefon. U našoj mreži to nisu ni desetine procenta, već samo nekoliko - napominje Anton Pantelejev, PR menadžer mreže M.Video. - Pismo Rospotrebnadzora ni na koji način neće uticati na naše aktivnosti: uvek smo menjali i menjaćemo mobilne telefone, kao i svaku drugu elektroniku koja se prodaje. Štaviše, naš klijent ima pravo da to učini ne u roku od 14, već 30 dana nakon kupovine. Uostalom, potrošač koji je kupio mobilni uređaj može za nekoliko dana shvatiti da mu se ne sviđa. Preduslov za razmjenu je očuvanje prezentacije - ako ima ogrebotina ili drugih znakova korištenja, zamjena se može odbiti. O pitanju vraćanja robe, osim u slučajevima predviđenim zakonom, odlučuje se pojedinačno.
Slične programe lojalnosti kupcima određene robe koja formalno ne podliježe zamjeni ili povratu u nedostatku fabričkih grešaka i sl. provode i drugi trgovinski lanci. Dakle, Kay Computer Center obećava da će vratiti uplaćeni iznos ako se određeni broj kompjuterskih komponenti, monitora itd. vrati u roku od tri dana. Na ovoj listi su i fiksni telefoni, dok su mobilni telefoni, komunikatori i druga sredstva komunikacije bespovratna. Osim toga, ovaj program se ne odnosi na potrošače koji su kupovinu platili plastičnom karticom, kreditom i sl.
Ali ne sve mreže salona mobilne komunikacije pošteno mijenjaju mobilne telefone čak i sa utvrđenim kvarovima. Jedan od najnovijih incidenata: Kohanovskaya, stanovnica Sankt Peterburga, kupila je skupi pametni telefon u prodavnici Svyaznoy na Aveniji Maršala Žukova, a tri dana kasnije počeo je da propada. Salon je odbio vratiti novac, a kupac je morao poslati uređaj na ispitivanje - softver je ažuriran na verziju koju je preporučio proizvođač u servisnom centru. Kancelarija Rospotrebnadzora smatrala je takve radnje kršenjem, a Arbitražni sud Sankt Peterburga i Lenjingradske oblasti je 25. oktobra potvrdio zaključke zvaničnika i validnost novčane kazne od 15 hiljada rubalja izrečene OJSC Svyaznoy SPb.
Kako vratiti telefon u prodavnicu i da li se to može uraditi? Ne možete ni zamisliti modernu osobu bez gadgeta u rukama, a djeca već od malih nogu znaju da koriste telefone. Telefon je nesumnjivo neophodna stvar, jer se bez komunikacije i interneta osjećamo opušteno. Ali dešava se i da se kupljeni potpuno novi uređaj ispostavi da je neispravan ili da mu se model ili boja nisu prestali sviđati. Tu se postavlja pitanje - kako vratiti telefon u prodavnicu. Po zakonu je povratak moguć, ali uz određene rezerve.
Postoje tri zakonska akta koja regulišu vraćanje ili zamjenu kupljenih proizvoda:
- građanski zakonik;
- Zakon br. 2300-1 (o zaštiti prava potrošača);
- Uredba br. 55.
I Građanski zakonik i član 18. zakona kažu da ako se pronađu problemi u telefonu, od prodavca, uvoznika ili proizvođača (opciono) može se tražiti da:
- zamjena istim, ali ispravnim uređajem;
- zamjena za telefon drugog modela (uz doplatu ili povrat razlike u cijeni);
- bračni popusti;
- popravak;
- povrat novca.
Istovremeno, sve o svemu imate 15 dana od dana kupovine da podnese tužbu protiv prodavca.
Bitan : u istom članku postoji rezervacija - rok može biti duži od 15 dana ako:
– nedostatak telefona je značajan (ne može se koristiti);
- prodavac je prekršio period popravke;
- nakon ponovljenih popravki, telefon nije radio više od mjesec dana (ukupno godinu dana).
A član 25 zakona kaže da možete zamijeniti i kvalitetan proizvod ako vam se odjednom ne svidi. Samo telefon je tehnički složen proizvod, koji je, nažalost, uvršten na listu proizvoda koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti ako u njemu nema nedostataka.
Bitan:
u divljini interneta možete naići na publikacije u kojima se tvrdi da telefoni nisu potrošačka radio-elektronika, već prenosiva stanica, te stoga ne spadaju na listu kvalitetne robe koja se ne može vratiti. Međutim, daleko od toga da je tako, jer su još 2002. godine unesene izmjene u 55. Uredbu, gdje se na listi nalaze telefonski aparati, među kojima su i mobilni telefoni.
Šta učiniti ako je telefon pokvaren
Prvo morate odlučiti šta želite: 
- promijenite telefon na isti, ali servisan;
- promijeniti na drugu;
- popravak o trošku trgovine;
- vrati novac.
Slobodni ste da odaberete bilo koju od opcija i to će biti legalno. Prodavac vas nema pravo prisiljavati da odaberete najbolju opciju za njega. Ako vam se zamjera da se telefoni ne mijenjaju, već popravljaju, slobodno se pozivate na 18. član Zakona o polno prenosivim bolestima!
Sada morate odlučiti kome ćete napisati reklamaciju - prodavnici, proizvođaču ili uvozniku. I uvoznik i proizvođač su uvijek navedeni na kutiji ili u uputama za telefon.
Garancija na telefon
Prema članu 5 STD zakona, garantni rok može odrediti prodavac ili proizvođač. Ali ovo je samo pravo, a ne dužnost. Istovremeno, ako rok nije postavljen (ne postoji garantni list ili nije naveden u uputama za telefon), onda prema drugom dijelu člana 477. Građanskog zakonika, zahtjeve možete napisati u roku od dva godine od dana kupovine.
Bitan: ako ste platili dodatnu garanciju, to znači da se produžava period u kojem se telefon može besplatno popraviti.
savjet: ako ste kupili telefon, pametni telefon ili komunikator za voljenu osobu, kćer, sina, mamu ili tatu - čuvajte sve papire izdate u prodavnici u prilogu kupovine. Također, držite sav isporučeni pribor u kutiji stroja kada ga ne koristite. Za ceo garantni rok čuvajte komplet: punjač, slušalice, slušalice, generalno, sve sa čime vam je telefon prodat.
Neki prodavači tvrde da ako je jamstvo uspostavljeno, onda se kvar mora otkloniti i nema govora o zamjeni ili vraćanju uređaja. Međutim, to uopće nije slučaj!
Garancija postoji, nema je - ne treba razmišljati o popravkama, jer se nova ispravna stvar ne može porediti sa već popravljenom!
Kako vratiti novac za telefon
dakle, odlučili ste da ne mijenjate telefon za drugi, već da ga vratite i uzmete nazad novac. Procedura će biti ovakva:
- skupljamo komplet u kutiji sa telefona;
- napraviti kopije gotovinskog računa, računa o prodaji ili računa za plaćanje karticom;
- pišemo iste izjave upućene upravi (svako prodajno mjesto treba da ima kutak za potrošače gdje možete saznati adresu i menadžera ili individualnog preduzetnika);
- idemo u prodavnicu;
- pravimo reklamaciju administratoru (na jednom primjerku neka se administrator potpiše i stavi broj, uzmi ga za sebe).
Bitan: iako su odbijanja sada retka, ipak se dešavaju, objasnite prodavcu da ćete na sudu naplatiti ne samo cenu telefona, već i moralnu štetu, i kaznu - pola cene telefona i troškove advokat.
Usput, o tajmingu - za sve postupke zakonski su utvrđeni sljedeći rokovi:
- povrat novca - 10 dana;
- zamjena telefona - tjedan dana (ako se još ništa ne mijenja, period se povećava na 20 dana);
- popravka - 5 dana (ili po dogovoru sa prodavcem);
- izdavanje ispravnog telefona za period popravke - 3 dana.
Za svaki dan kašnjenja naplaćuje vam se kazna od prodavca - 1% od cene telefona!
O izdavanju radnog telefona: prema 2. delu 20. Zakona o RFP-u, dok je vaš telefon na popravci, prodavac je dužan da Vam ustupi radni telefon sa istim svojstvima kao i neispravni. Odnosno, ako imate pametni telefon, onda vam treba dati i pametni telefon - sa pristupom internetu, sa istim brojem SIM kartica, sa Wi-Fi itd.
Nakon prihvatanja reklamacije i telefona u kompletu, prodavac mora obaviti pregled o svom trošku. I vaše pravo je da budete prisutni tokom toga! Ukoliko želite da prisustvujete, napišite u reklamaciji svoju želju i zahtevajte da budete obavešteni gde i kada će telefon biti pregledan.
savjet: ako sigurno znate da se telefon pokvario vašom krivicom (pao u vodu, sa visine i sl.), ne biste trebali započeti posao s povratom, stručnjak će ipak otkriti ko je kriv. I u ovom slučaju, morat ćete platiti stručnjake.
Pregled vam ne ide u prilog, a odbijen vam je povraćaj novca? Imate pravo da ga sami obavite sa nezavisnim stručnjakom! Ali bolje je to uraditi na sudu.
Odbio? Na sud!
U skladu sa članom 17. Zakona o polno prenosivim bolestima, tužba se podnosi Prekršajnom sudu. Istovremeno, i sami jeste 
pravo odlučivanja na kom će se sudu predmet voditi:
- u mjestu prebivališta individualnog preduzetnika ili registraciji radnje;
- prema mjestu stanovanja;
- na lokaciji radnje.
Istovremeno, ne morate plaćati državnu pristojbu, potrošači je ne plaćaju.
Na sud morate donijeti:
- Volim ovo;
- kopije čekova u 2 primjerka;
- kopije svih prijava također u dva primjerka;
- kopije potvrda, odbijanja i drugih dokumenata primljenih od prodavca.
Bitan:
nikada nikome ne dajte originalne račune ili dokumente, držite ih kod sebe! Na sudu se mogu pokazati samo kako bi sudija ovjerio kopije.
Kada se predmet sasluša, zatražite od sudije da naredi nezavisno ispitivanje telefona. Forenzička vještačenja su ozbiljna stvar, forenzičari neće ići na falsifikat. Ali ćete morati lično platiti pregled ako je prodavnica već obavila prvi pregled. Ali ne brinite, zamolite sudiju da dodatno naplati cijenu pregleda u radnji.
U zakljucku, savjet: prije nego vratite telefon u prodavnicu, uvjerite se da niste vi krivi sto je pokvaren, dijete ga nije ispustilo, pas ga nije izgrizao. U suprotnom se ne mogu izbjeći dodatni troškovi. Da, i to je neugodno. Uživajte u kupovini!
