Naučni članak Informaciona tehnologija u upravljanju preduzećima. Informacione tehnologije u upravljanju preduzećima

Informaciona tehnologija– 1) ovo je kompleks međusobno povezanih naučnih, tehnoloških, inženjerskih disciplina koje proučavaju metode za efikasno organizovanje rada ljudi koji se bave obradom i skladištenjem informacija; 2) kompjuterska tehnologija i metode organizovanja i interakcije sa ljudima i proizvodnom opremom, njihova praktična primena, kao i društveni, ekonomski i kulturni problemi povezani sa svim tim.

Informacione tehnologije u menadžmentu je skup metoda za obradu različitih izvornih podataka u pouzdane i operativne informacije mehanizam donošenja odluka pomoću hardvera i softver u cilju postizanja optimalnih tržišnih parametara upravljanog objekta.

Svrha informacione tehnologije– proizvodnju informacija za njihovu analizu od strane osobe i na osnovu toga donošenje odluke da izvrši bilo koju radnju.

Alati informacione tehnologije su: procesori teksta; izdavački sistemi; proračunske tablice; Sistemi za upravljanje bazama podataka; elektronički kalendari; informacioni sistemi funkcionalne namjene (finansije, računovodstvo, marketing, itd.) i drugi alati.

U literaturi, koja razmatra procese informatizacije različitih područja djelatnosti, široko je otkrivena klasifikacija vrsta informacionih tehnologija.

Glavne vrste informacionih tehnologija u menadžmentu prikazane su na Sl. 1.1.

Slika 1.1 – Vrste informacionih tehnologija koje se koriste u upravljanju organizacijom

Informacione tehnologije za obradu podataka koriste se za rješavanje dobro strukturiranih problema na nivou obavljanja djelatnosti niskokvalificiranih kadrova u cilju automatizacije stalno ponavljajućih operacija menadžerskog posla.

Upravljanje informacionim tehnologijama služe za informacione usluge za sve zaposlene u organizaciji u vezi sa donošenjem upravljačkih odluka.

Informacione tehnologije automatizovane kancelarije dopuniti postojeći komunikacioni sistem osoblja preduzeća okruženjem zasnovanim na računarskim mrežama i drugim savremenim sredstvima za prenos i rad sa informacijama.

Informacione tehnologije za podršku odlučivanju dizajniran za razvoj upravljačkih odluka, omogućavaju vam automatizaciju procesa donošenja odluka i izbora alternativa.

informacione tehnologije ekspertni sistemi omogućiti menadžerima da dobiju savjete o problemima o kojima su informacije akumulirane u ovim sistemima.

Za razvoj efektivnih kontrolnih akcija u organizacijama potrebno je kreirati odgovarajuće algoritme upravljanja i obraditi značajne količine različitih informacija. Da bi se smanjio ili potpuno eliminisao stepen ljudskog učešća u implementaciji određene funkcije upravljanja, potrebno je stvaranje automatizovanog sistema upravljanja.

Automatizovani sistem upravljanja je skup radnji i mjera tehničke, organizacijske i ekonomske prirode, osmišljenih za dobivanje rezultirajućih informacija potrebnih za pružanje informacijskih usluga stručnjacima i optimizaciju procesa upravljanja u različitim područjima aktivnosti organizacije. Sastoji se od nekoliko komponenti:

Kontrolni aparati;

tehničke i ekonomske informacije;

metode i sredstva obrade ovih informacija.

Uz objedinjeno korištenje gore navedenih elemenata u procesu informacija, a automatizovano upravljanje informacionim tehnologijama.

Struktura ove tehnologije sastoji se od sljedećih postupaka:

prikupljanje i registracija podataka (nastaje prilikom obavljanja različitih poslovnih i upravljačkih poslova);

prijenos informacija (izvršen na različite načine korištenjem sredstava komunikacije);

mašinsko kodiranje (formiranje informacija u u elektronskom formatu unosom primarnih informacija i njihovom obradom);

obrada informacija (proizvedena uz pomoć različitih softverskih alata, što rezultira formiranjem rezimea rezultata koji se prikazuju na ekranu ili papiru);

skladištenje i akumulacija informacija (obavlja se u informacione baze podataka(banke podataka) na računalnim medijima u obliku nizova informacija);

traženje informacija (tj. odabir potrebnih podataka; obavlja se automatski pomoću softvera na osnovu zahtjeva korisnika);

donošenje odluka (sprovodi ga stručnjak na osnovu detaljne analize dobijenih informacija).

Obavezni elementi za osiguranje automatiziranog upravljanja informacijskom tehnologijom su:

– Informaciona podrška(skup dizajnerskih odluka o obima, plasmanu, oblicima organizacije informacija);

– tehnička podrška(uključuje skup upotrijebljenih tehničkih sredstava, metodološke i smjernice, tehnička dokumentacija i servisno osoblje);

– softver(uključuje sistemske i posebne programe, instrukcije i metodološke materijale o korištenju softverskih alata i osoblja za održavanje);

– softver(skup matematičkih metoda, modela i algoritama za obradu informacija koji se koriste u rješavanju funkcionalnih problema);

– lingvistička podrška(skup jezičkih alata za formalizaciju prirodnog jezika, konstruisanje i kombinovanje informacione jedinice tokom komunikacije između osoblja i kompjuterske opreme);

– organizaciona podrška(skup dokumenata koji regulišu rad osoblja automatizovanog upravljanja informacionim tehnologijama u uslovima funkcionisanja automatizovanog sistema upravljanja);

– pravna podrška(skup pravnih normi koje regulišu pravne odnose tokom njegovog nastanka);

– ergonomska podrška(skup metoda i alata koji se koriste u različitim fazama razvoja i rada automatizovanih informacionih tehnologija za stvaranje optimalnih uslova za visoko efikasne i bezgreške aktivnosti osoblja u njoj i njen najbrži razvoj).

Automatizovana informaciona tehnologija i automatizovani sistem upravljanja omogućavaju implementaciju rešenja funkcionalnih problema upravljanja koji čine funkcionalni deo aktivnosti organizacije kao sistema. Sastav, red i principi interakcije funkcionalnih podsistema, zadataka i njihovih kompleksa utvrđuju se uzimajući u obzir svrhu funkcionisanja organizacije.

Dakle, upotreba informacionih tehnologija značajno povećava efikasnost sistema upravljanja. Trenutno dolazi do povećanja produktivnosti računarske opreme, razvoja komunikacionih i telekomunikacionih mreža, a unapređuje se integrisani sistem automatizovanog upravljanja organizacijom.

· 3.5. Informaciona tehnologija i sistemi upravljanja

Kvalitet upravljanja je određen zadatim kriterijem, pravilima odlučivanja i korištenim informacijama. Ovo ili ono stanje u koje preduzeće prelazi kada obavlja svoje aktivnosti na tržištu postavlja pred menadžera odgovarajuće zadatke i zahteva od njega donošenje adekvatnih odluka. Ove odluke se mogu odnositi kako na promjene ciljeva s kojima se organizacija suočava, tako i na načine za njihovo postizanje. To je zbog činjenice da je preduzeće izloženo uticaju svog okruženja i prinuđeno da mu se prilagođava koristeći povratne informacije. Stoga je svaka odluka menadžmenta rezultat rada menadžera na efektima povratnih informacija. Donošenje odluka sprovode uglavnom ovlašćeni rukovodioci, na osnovu analize informacija. Dakle, u osnovi tehnologije upravljanja su procesi obrade informacija (informacione tehnologije) i postupci donošenja odluka zasnovani na njima.

Upravljanje informacionim tehnologijama

Cilj upravljačke informacione tehnologije je da zadovolji informacijske potrebe svih zaposlenih u kompaniji, bez izuzetka, koji se bave obradom informacija za donošenje određenih upravljačkih odluka. Može biti korisno na bilo kojem nivou upravljanja.

Ova tehnologija je usmjerena na rad u okruženju upravljačkog informacionog sistema i koristi se kada su zadaci koji se rješavaju loše strukturirani, u poređenju sa zadacima koji se rješavaju tehnologijom obrade informacija.

U većini slučajeva IT menadžment je usmjeren na kreiranje izvještaja različitih vrsta.

Vrste izvještaja

· redovnoizveštaji se kreiraju u skladu sa zadatim rasporedom koji određuje vreme njihovog kreiranja, na primer, mesečna analiza realizacije plana proizvodnje.

· posebanizvještaji se kreiraju prema posebne zahtjeve menadžera ili kada se nešto neplanirano dogodilo u preduzeću.

Obje vrste izvještaja mogu biti u obliku sumativnih, uporednih i vanrednih izvještaja.

Obrasci izvještaja

· sumiranjeizvještaji - podaci kombinovani u odvojene grupe, sortirano i predstavljeno u obliku srednjih i konačnih zbroja za pojedina polja;

· komparativniizvještaji - sadrže podatke dobijene iz raznih izvora ili klasificirani prema različitim karakteristikama i korišteni za uporedne svrhe;

· hitan slučajizvještaji - sadrže podatke izuzetne (hitne) prirode.

Upotreba izvještaja za podršku menadžmentu pokazuje se posebno efikasnom kada se implementira upravljanje devijacijama, koje pretpostavlja da glavni sadržaj podataka koje prima menadžer treba da budu odstupanja stanja ekonomskih aktivnosti kompanije od nekih utvrđenih standarda (npr. iz planiranog stanja). Kada se koriste principi upravljanja devijacijama u kompaniji, na kreirane izvještaje postavljaju se sljedeći zahtjevi.

Zahtjevi za izvještavanje

· izvještaj treba generirati samo kada je došlo do odstupanja;

· informacije u izvještaju treba sortirati prema vrijednosti indikatora kritičnog za dato odstupanje;

· Preporučljivo je prikazati sva odstupanja zajedno kako bi menadžer mogao shvatiti vezu između njih;

· Izvještaj mora pokazati kvantitativno odstupanje od norme.

Glavne komponente informacione tehnologije upravljanja prikazane su na slici.

· ulazne informacije dolaze iz sistema operativnog nivoa

· izlazne informacije se generišu u obliku izvještaja menadžmenta u obliku pogodnom za donošenje odluka

· Sadržaj baze podataka se pomoću odgovarajućeg softvera pretvara u periodične i ad hoc izvještaje koji se šalju stručnjacima uključenim u donošenje odluka u organizaciji. Baza podataka koja se koristi za dobijanje ovih informacija mora se sastojati od dva elementa:

· podaci akumulirani na osnovu procene poslovanja kompanije;

· planovi, standardi, budžeti i drugi regulatorni dokumenti koji određuju planirano stanje objekta upravljanja (podjele preduzeća).

Upravljački informacioni sistemi (MIS)

Kontrolni IC (MCI) - Ovo je posebna klasa analitički sistemi, koji predstavlja konačna rješenja za menadžere i analitičare. Istorijski gledano, tehnološka osnova za implementaciju ovakvih sistema značajno varira. Neki od njih su izgrađeni na savremenim analitičkim alatima, drugi - koristeći osnovne informacione tehnologije. MIS su pogodni za zadovoljavanje sličnih informacionih potreba zaposlenih u različitim funkcionalnim jedinicama ili nivoima upravljanja preduzećem. Informacije koje pružaju sadrže informacije o prošlosti, sadašnjosti i vjerovatnoj budućnosti. Ove informacije imaju oblik redovnih ili posebnih izvještaja menadžmenta.

Kako bi se olakšalo kretanje ovim sistemima, uvedene su 3 klasifikacije

Klasifikacija

· prema vrsti problema koji se rješava,

· prema obimu problema koji se rješava,

· na tehnološkoj konstrukciji.

Za donošenje odluka na nivou upravljačke kontrole, informacije moraju biti predstavljene u agregiranom obliku tako da se trendovi u podacima mijenjaju, razlozi za odstupanja i moguća rješenja. U ovoj fazi rješavaju se sljedeći zadaci obrade podataka:

Poslovi obrade podataka

· procjena planiranog stanja kontrolnog objekta;

· procjena odstupanja od planiranog stanja;

· utvrđivanje uzroka odstupanja;

· analiza mogućih odluka i akcija.

Informacioni automatizovani kontrolni sistem (IACS)

IAS su hijerarhijski automatizovani sistemi na više nivoa koji obezbeđuju sveobuhvatnu automatizaciju upravljanja na svim nivoima i pokrivaju čitav ciklus rada od dizajna do prodaje proizvoda. Dizajniran da osigura efikasan rad upravljani objekt(sistemi) putem automatizovanog izvršenja specificirane funkcije. Stepen automatizacije funkcija upravljanja određen je potrebama proizvodnje i mogućnostima formalizacije procesa upravljanja. Stvaranje ovakvih sistema je veoma teško, jer zahteva sistematski pristup iz perspektive glavni cilj, na primjer, ostvarivanje profita, osvajanje prodajnog tržišta itd.

Glavni kriterijumi klasifikacije koji određuju tip automatizovanog sistema upravljanja su:

· djelokrug rada objekta - industrija, građevinarstvo, saobraćaj, poljoprivreda, neindustrijska sfera i dr.;

· vrsta kontrolisanog procesa - tehnološki, organizacioni, ekonomski i dr.;

· nivo u sistemu upravljanja - država, industrija, industrijska, naučna ili trgovinsko-proizvodna asocijacija, preduzeće, proizvodnja, radionica, lokacija, tehnološka jedinica ili proces.

Postoji 6 glavnih tipova IAS-a, čija je vrsta određena svrhom, resursima, prirodom upotrebe i predmetna oblast:

Vrste informacionih automatizovanih kontrolnih sistema (IACS)

Sistem za obradu zahtjeva dijaloga

(Transaction Processing System) - za implementaciju tekućih, kratkoročnih, taktičkih, često rutinskih i strogo strukturiranih i formaliziranih procedura, na primjer, obrada faktura, izvoda, računovodstvenih računa, skladišnih dokumenata itd.

Sistem informacione podrške

(Sistem za pružanje informacija) - za pripremu informativnih poruka kratkoročne (obično) upotrebe taktičke ili strateške prirode, na primjer, korištenjem podataka iz baze podataka i strukturiranih, formaliziranih procedura.

Sistem za podršku odlučivanju

(Sistem za podršku odlučivanju) - za analizu (modeliranje) realne formalizovane situacije u kojoj menadžer mora da donese odluku, možda izračunavanjem različitih opcija za potencijalno ponašanje sistema (različiti parametri sistema); takvi sistemi se koriste u kratkoročnom i dugoročnom upravljanju taktičke ili strateške prirode u automatizovanom režimu.

Integrisani, programabilni sistem odlučivanja

(Programirani sistem odlučivanja), dizajniran za automatsku, u skladu sa struktuiranim i formalizovanim kriterijumima za evaluaciju i izbor (izbor) rešenja koja se programski implementiraju u sistem; koriste se u kratkoročnom i dugoročnom upravljanju taktičke (strateške) prirode.

Ekspertni sistemi

(Expert System) - informacioni konsalting ili sistemi donošenja odluka zasnovani na strukturiranim, često loše formalizovanim procedurama, koristeći iskustvo, intuiciju, tj. podržavanje ili modeliranje rada stručnjaka, intelektualne karakteristike; sistemi se koriste u dugoročnom i kratkoročnom operativnom predviđanju i upravljanju;

Inteligentni sistemi ili sistemi zasnovani na znanju

(Knowleadge Based System) - sistemi za podršku zadacima donošenja odluka u složenim sistemima u kojima je potrebno dovoljno koristiti znanje širok raspon, posebno u loše formalizovanim i loše strukturiranim sistemima, fuzzy sistemi i sa nejasnim kriterijumima za donošenje odluka; ovi sistemi su najefikasniji i koriste se za svođenje problema dugoročnog, strateškog upravljanja na probleme taktičke i kratkoročne prirode, za povećanje upravljivosti, posebno u uslovima višekriterijumskog. Za razliku od ekspertnih sistema, sistemi zasnovani na znanju često bi trebalo da izbegavaju ekspertske i heurističke procedure i pribegavaju kognitivnim procedurama kako bi minimizirali rizik. Ovde je značajniji uticaj profesionalizma osoblja, jer je pri razvoju ovakvih sistema neophodna saradnja i međusobno razumevanje ne samo programera, već i korisnika i menadžera, a sam proces razvoja se po pravilu odvija iterativno, iterativna poboljšanja, postepena transformacija (tranzicija) proceduralnih znanja (kako raditi) u neproceduralno, deklarativno (šta raditi).

IS organizacionog upravljanja (ISOU)

IS organizacionog menadžmenta , poznati su i kao zastarelo ime„Automatizovani sistemi organizacionog menadžmenta – ASOU“ se uspešno koriste u različitim oblastima privrede već više od 20 godina. Za to vrijeme njihova evolucija je prošla kroz nekoliko faza, počevši od jednostavni sistemi obradu podataka do integrisanih sistema koji su izgrađeni na savremenom hardveru i softversku bazu. Obećavajući tipovi IC-a izgrađeni na klijent-server arhitektura. Podijeljeni su u dvije glavne grupe: integrirani i visokospecijalizirani sistemi.

Korporativni informacioni sistemi

Prvi tip obuhvata korporativne informacione sisteme (CIS), koji intenzivno zamenjuju tradicionalne automatizovane sisteme upravljanja u oblasti upravljanja proizvodnjom. Podržavaju specifične poslovne procese preduzeća, obavljajući najkritičnije funkcije; sastavljanje i analizu konsolidovanog bilansa stanja i analitičkih izvještaja, finansijskog i kadrovskog upravljanja, troškovnog i trgovačkog poslovanja, itd., njihovo karakteristična karakteristika- sposobnost rada u geografski raspoređenim strukturama. U Ukrajini su najrasprostranjeniji korporativni informacioni sistemi: R/3 sistem SAP AG, GALAXY sistem istoimene korporacije, BAAN-IV američko-holandske kompanije Baan, SCALA Švedska kompanija Bestlutsmodeller AB, paket poslovnih aplikativnih programa Oracle Aplikacija američke korporacije Oracle, AED informacioni sistem ukrajinsko-ruske kompanije INEC.

Klasa informacionih sistema drugog tipa je prilično široka. Ovo može uključivati: informacione sisteme za automatizaciju bankarstvo, informacioni sistemi u statistici, informacioni sistemi za finansije i računovodstvo (npr. ÍS, FinExpert, SoNet), informacioni sistemi u marketingu, informacioni sistemi u upravljanju investicijama (npr. Project Expert) itd. Treba napomenuti da je broj varijanti ovakvih sistema se stalno povećava, a domet funkcionalnost oni se šire.

Dizajniran za automatizaciju funkcija upravljačkog osoblja. S obzirom na najširu primjenu i raznolikost ove klase sistema, svaki IS se često razumije u ovoj interpretaciji. Ova klasa uključuje kontrolne sisteme za industrijska preduzeća i neindustrijske objekte: hotele, banke, trgovačka preduzeća itd.

Glavne funkcije slični sistemi su : operativna kontrola i regulaciju, operativno računovodstvo i analizu, dugoročno i operativno planiranje, računovodstvo, upravljanje prodajom i nabavkom i druge ekonomske i organizacione poslove.

Većina sistema ovog tipa pojavila se na prijelazu iz 90-ih, kada su, uz veću slobodu poslovanja, preduzeća i firme počele razmišljati o kompjuterizaciji. Zahvaljujući objektivni razlozi tržišne privrede, prvi su dodijelili potrebna finansijska sredstva trgovačkim i uslužnim preduzećima. Industrija je značajno zaostajala zbog dužih ciklusa kapitala i mnogih drugih razloga.

Gotovo sva domaća intelektualna svojina počela je da se razvija kao računovodstvo računovodstveni sistemi. Mnogi od njih i dalje ostaju isključivo računovodstveni, omogućavajući vam automatizaciju jedne ili više funkcija poduzeća, ali bez pružanja holističke slike za upravljanje. Automatizacija posebne funkcije preduzeća, kao što je računovodstvo ili prodaja gotovih proizvoda, omogućava srednjim menadžerima da analiziraju rezultate svog rada.

Informacione tehnologije u upravljanju organizacijom.

1. Glavni trendovi u razvoju ITU.

„Menadžment“ se primenjuje u svim sferama ljudske delatnosti:

u tehnologiji (upravljanje mašinama, tehničkim procesima);

u proizvodno-privrednim djelatnostima (upravljanje proizvodnim procesom).

Cilj „Menadžmenta“ je povećanje efikasnosti funkcionisanja odeljenja, preduzeća i organizacija.

U vezi sa ekonomskom situacijom, „menadžment“ mora biti zasnovan na savremenim informacionim tehnologijama.

Koncept „informacione tehnologije“ može se definisati kao skup softvera, hardvera i sistema koji pružaju sveobuhvatno i efikasno rešenje za različite probleme.

Upravljanje informacionim tehnologijama- to su metode i sredstva interakcije između kontrolnog i upravljanog proizvodnog podsistema na osnovu upotrebe savremeni alati.

Savremeni alati za upravljanje objedinjenim informacionim poljem kroz čitav životni ciklus postojanja organizacije sastoje se od:

elektronski kompjuteri,

komunikacioni i računarski sistemi,

banke podataka i znanja,

softver i informacioni alati,

ekonomske i matematičke metode i modeli,

ekspertni sistemi.

Danas stanje u ovoj oblasti karakteriše izuzetna neizvesnost. Prije svega, to je zbog kontinuiranog povećanja obima tehnološke ponude koja zahtijeva velika ulaganja, a shodno tome i sve veće ovisnosti o vanjskim uslugama (na primjer, od dobavljača softvera). Alokacije unutar kompanije za IT potrebe rastu bržim tempom od ostalih troškova preduzeća. Istovremeno, viši menadžment ima malo svijesti o ukupnim IT troškovima. Dakle, kompetentne odluke korporativnog menadžmenta pokrivaju samo oko 5% relevantnih troškova.

Drugo, uloga IT-a u ekonomskim aktivnostima mnogih preduzeća se mijenja. Prilikom provođenja unutar-kompanijskih procesa, IT funkcija je prestala biti pomoćna funkcija, pretvarajući se u vitalnu komponentu proizvoda ili proizvodnih objekata. Ekonomski rizici su trenutno u velikoj mjeri determinisani rizicima u ovoj oblasti. Implementacija modernih organizacionih projekata visokih performansi (na primjer, „virtuelne organizacije“ bez striktnog vezivanja proizvodnih mjesta za određenu lokaciju) zahtijeva puno korištenje IT potencijala uz pomoć telekomunikacijskih sredstava.

Brzi rast troškova u IT sektoru ne doprinosi stabilizaciji. Za kontrolu njihovog povećanja i postizanje veće fleksibilnosti u rješavanju problema informacionih tehnologija, mnoga preduzeća idu uglavnom na dva načina. Prvi je da kompanija kreira interno odeljenje informacionih tehnologija koje nudi usluge nefirmskom tržištu i na taj način dokazuje mogućnost isplativog korišćenja svojih mogućnosti.

Preduzeća češće biraju drugačiji put, kada se većina vlastitog kadra u oblasti informacionih tehnologija prebacuje na raspolaganje novostvorenim podružnicama ili zajedničkim ulaganjima sa specijalizovanim partnerima u oblasti informacionih tehnologija, koji takođe samostalno posluju na tržištu. Manja grupa zaposlenih ostaje u matičnoj kompaniji kojoj su dodijeljene funkcije upravljanja informacijama.

Najviši menadžment počinje da shvata važan uticaj koji rešenja informacionih tehnologija imaju na sam poslovni proces i kulturu preduzeća. Stoga se on osjeća sve više u nepovoljnom položaju u smislu da je primoran da delegira relevantna pitanja internim odjeljenjima ili vanjskim organizacijama. Osim toga, prvo iskustvo usluga informacionih tehnologija koje nisu kompanije ne daje mnogo razloga za optimizam u pogledu efikasnosti rješavanja ovih problema. S tim u vezi nameću se sljedeća ključna pitanja:

kakav je odnos vodećih kadrova prema IT-u, kakve posledice proizilaze iz njegove efikasnije organizacije i korišćenja u proizvodnji novih roba i usluga;

šta viši IT menadžment firme treba da zna da bi doneo kompetentne odluke, posebno u vezi sa investicijama;

u kojoj meri je delegiranje funkcija u oblasti IT prihvatljivo;

kakva bi trebala biti uloga top menadžmenta u upravljanju potencijalom informacionih tehnologija.

Postoji šest grupa zainteresovanih strana koje utiču na donošenje IT odluka:

viši menadžment, koji mora upravljati IT-om kao strateškom sposobnošću preduzeća;

stručnjaci koji traže sistemska rješenja za optimizaciju posebnih funkcionalnih zadataka;

menadžeri pojedinih poslovnih jedinica koji zbog logike poslovanja moraju koristiti IT kako bi zadovoljili zahtjeve kupaca, smanjili troškove i sl.;

rukovodioci računovodstvenih i finansijsko računovodstvenih usluga, ako je to predviđeno organizacionom strukturom preduzeća:

IT dobavljači, koji moraju ponuditi usluge striktno u skladu sa problemskim stavovima svojih kupaca;

vlastiti odjel informacionih tehnologija.

U mnogim preduzećima takve interesne grupe nisu prepoznate. Viši menadžment često delegira povezane funkcije na grupu menadžera, prateći postizanje nekoliko specificiranih indikatora. Svjesno odbijanje najvišeg rukovodstva od odgovornosti dovodi do donošenja nekompetentnih odluka i postavljanja nerealnih planiranih ciljeva. Takođe postoji nedostatak odgovarajuće motivacije u ovoj oblasti.

Zbog sve veće važnosti IT-a u osiguravanju uspjeha kompanije, takva politika je neprihvatljiva. Menadžment cijele kompanije sada mora pronaći odgovore na sljedeća dva pitanja.

Prvo, potrebno je tačno odrediti kakav doprinos IT treba da da u procesu proizvodnje roba i usluga. Ovde uglavnom treba obratiti pažnju na tri aspekta: 1) IT kao funkcija podrške proizvodnom procesu, na primer u oblasti komunikacija ili automatizacije proizvodnje, kao i u generisanju i prenosu upravljačkih znanja i informacija za upravljanje poslovnim operacijama;

2) IT kao sastavni deo proizvoda;

3) IT kao organizacioni alat za kreiranje virtuelnih oblika preduzeća.

Drugo, ko treba da obavlja navedene i druge funkcije. U prvi plan dolazi pitanje mehanizma koordinacije za određene vrste usluga informacionih tehnologija. Rješenje se može naći u korištenju gore navedenih specijaliziranih unutarkompanijskih odjela i ekspozitura izvan kompanije. Moguće je i srednje rješenje u obliku stvaranja strateških saveza između vlastite divizije i vanjskih partnera. U posljednja dva slučaja preduzeće gubi direktnu kontrolu nad svojim potencijalom informacionih tehnologija. Treba napomenuti da takve usluge mogu biti efikasne samo u bliskoj saradnji sa njihovim dobavljačima. Menadžment cijele kompanije mora tražiti načine za eliminaciju ili kompenzaciju slabe tačke u svom radu.

1.3. Funkcionalne promjene u korištenju IT-a

Razmatrane promjene u zahtjevima za interesne grupe u IT oblasti su posljedica dinamike razvoja preduzeća i spoljašnje okruženje. Glavni aspekti ovog razvoja i njihov uticaj na ulogu IT-a u upravljanju preduzećima su sledeći.

Decentralizacija i rastuće potrebe za informacijama

Fokus na maksimalnu blizinu klijentu zahtevao je od preduzeća da pređu na horizontalne, decentralizovane strukture. Donošenje odluka u uslovima decentralizacije dovelo je do naglog porasta potrebe za informacijama o procesu proizvodnje roba i usluga. Ukazala se potreba za detaljnijim upoznavanjem trećeg lica sa stanjem u relevantnim privrednim oblastima. U novom okruženju, pružanje informacija u svim oblastima mora funkcionirati besprijekorno.

Upotreba IT-a je dizajnirana da izravna organizacionu složenost preduzeća. Ranije se to postizalo oslanjanjem na kompjutere za složene proračune i veoma velike količine obrade dokumentacije. Sad mi pričamo o tome da se sve veća složenost horizontalnih i vertikalnih obrazaca odnosa (čije se strukture, pak, stalno mijenjaju) poboljšavaju uz pomoć nove komunikacijske tehnologije.

Prethodno su preduzeća instalirala moćne procesne sisteme koji su pripremali veliki broj digitalnih izveštaja, na osnovu kojih se naknadno upravljalo poslovnim aktivnostima. Sada je pitanje razviti tehnologiju pomoću koje bi bilo moguće stalno informirati menadžere i njihove partnere o događajima koji donose odluke u decentraliziranom okruženju. Novi sistemi informacionih tehnologija treba da obezbede ne neki apstraktni ekonomski sistem, već konkretne partnere koji u različitim oblicima učestvuju u ekonomskom procesu.

Od obrade podataka preko informacionih sistema do upravljanja znanjem

Odavno nije bilo potrebe da se IT smatra sredstvom za obradu podataka. Uz pomoć ove tehnologije potrebno je iz podataka izvući informacije za potrebe korisnika, a problem „preopterećenosti informacijama“ koji se u vezi s tim javlja zahtijeva masivna sredstva odabira, dalje obrade i ažuriranja informacija. Istovremeno, treba razmotriti pitanje komercijalno održivih interfejsa i kompresije internih i eksternih informacija, kao i transfera zajedničkog znanja između organizacionih jedinica i partnera u saradnji.

Brzi razvoj mreža lokalni sistemi sa super-regionalnom pa čak i međunarodnom strukturom dovodi do napuštanja klasičnih radnih polja računarske nauke i široke upotrebe telekomunikacija. Organizaciono, to dovodi do eliminacije granica preduzeća. Sve je teže odrediti gdje počinje, a gdje završava. Stvaranje i rad odgovarajuće komunikacijske strukture za takva „virtuelna preduzeća“ je zadatak upravljanja informacijama, baš kao i klasična funkcija podrške proizvodnom procesu ili razvoja proizvoda i usluga zasnovanih na IT-u. Poenta ovdje nije samo u obradi informacija, već i racionalna distribucija znanja.

Osim toga, organizacija mora uzeti u obzir na profesionalnom nivou sve nove i važne aspekte za IT. Primjer je pitanje tehnološkog i ekonomskog značaja Internet sistema. Služba informacionih tehnologija je ta koja je odgovorna za stvaranje platforme na kojoj će biti moguća kvalificirana psihološka obuka osoblja, uključujući menadžment u cijeloj kompaniji.

Integracija decentralizovanih sistema

Danas se informacije u preduzećima obrađuju u okviru širokog spektra sistema. Učiniti ih široko dostupnim svim zaposlenicima (kao i vanjskim partnerima) i na taj način olakšati kreativno donošenje odluka može biti kritično važan faktor uspjeh za mnoga preduzeća. Istovremeno, vertikalna i horizontalna integracija sistema informacionih tehnologija nastalih u uslovima decentralizacije izgleda gotovo nemoguće. U svakom slučaju, u klasičnim IT oblastima nema iskustva u tom pogledu. Međutim, integracija se mora dogoditi.

Postavljanje takvog cilja je neophodno za viši menadžment kako bi upravljao promjenama. Virtuelne, superindustrijske preduzetničke integracijske grupe mogu postati organizaciona poluga u postizanju ovoga. Možda bi takve grupe mogle čak i upravljati IT funkcijom. Cilj bi u ovom slučaju mogao biti integracijski pristup međusobno povezanim tehnološkim, društvenim, funkcionalnim i ekonomskim procesima.

Buduće zavisnosti

1. Informacije sistemi i informativni tehnologije V menadžment kvaliteta

   Test >> Računarstvo, programiranje

   Informacije sistemi i informativni tehnologije V menadžment kvaliteta Informacije sistemi u menadžment NOP kvaliteta. Poznato je da... dugogodišnje iskustvo u zapadnoj korporativnoj kulturi menadžment I organizacije posao. Bez dubokih reformi...

2. Informacije tehnologije V menadžment, njihovu suštinu i karakteristike

   Predmet >> Menadžment

   3 1. Informacije tehnologije I informativni sistemi……………… 4 2. Odnos organizacije I informacije sistemi…………….8 3. Vrste informacije sistemi u organizacije…………………………… 11 4. Uloge menadžera i informativni sistemi u menadžment……….… . 21 ...

3. Informativno obezbjeđenje sistema menadžment organizacije koristeći primjer Federalne porezne službe Magnitogorsk za

   Šifra >> Menadžment

   Internet mreže. 1.3 Poboljšanje informativni odredbe menadžment organizacija Tokom razvoja informativni tehnologije pet modernih međusobno povezanih...

Savremeni svijet se mijenja brzinom bez presedana. Tu i tamo se pojavljuju nove metode i pristupi. Oni su zasnovani i na dosad nepoznatim tehnologijama i na društvenim mehanizmima interakcije. Ili na njihovoj kombinaciji, čiji je jedan primjer informacijska tehnologija upravljanja.

opće informacije

Prvo, hajde da razumemo ciljeve. menadžment su kreirani kako bi se zadovoljile potrebe za podacima svih, bez izuzetka, zaposlenih u kompaniji koji su uključeni u donošenje odluka. Ono što je posebno sjajno je činjenica da se može koristiti na bilo kojem nivou. Upotreba informacionih tehnologija u sistemu preduzeća ili organizacije omogućava vam da strukturirate zadatke koji se rešavaju i povećate ukupnu efikasnost rada. Idealni su za zadovoljenje potreba za podacima zaposlenih u različitim pojedinačnim odeljenjima i mogu se koristiti na svim nivoima upravljanja kompanijom. Dostupne informacije pružaju informacije o prošlosti i trenutnom stanju stvari, a također vam omogućavaju da napravite prognoze za budućnost. Podaci se prikazuju u obliku ad hoc ili redovnih odgovora. Za donošenje uspješnih odluka moraju imati zbirnu formu koja vam omogućava da sagledate trend njihovih promjena, razloge odstupanja koja nastaju, kao i moguća rješenja. Prioritet je rješavanje sljedećih problema:

1. Procjena planova u pogledu stanja kontrolnog objekta.
2. Razmatranje odstupanja od željenog stanja.
3. Identificiranje uzroka nastalih problema.
4. Analiza dostupnih rješenja/akcija.

O izvještavanju

Upotreba informacionih tehnologija u menadžmentu omogućava dobijanje podataka o rezultatima rada, kao io trenutnom stanju. Oni su predstavljeni na sljedeći način:

1. Redovni izvještaji. Generišu se prema zadatom rasporedu, koji određuje vrijeme njihovog nastanka, kao i unesene podatke. Primjer bi bile informacije o mjesečnoj prodaji kompanije.
2. Specijalni izvještaji. Formiraju se na zahtjev ovlaštenih osoba (npr. direktora) ili u slučajevima kada se u društvu dogodio nepredviđeni događaj.

Mogu biti u obliku uporednih, sumativnih i vanrednih izvještaja. Njihova razlika je sljedeća:

1. Uporedni izvještaji. Oni sadrže podatke koji su dobijeni iz različitih izvora ili klasifikovani prema nepodudarnim karakteristikama. Koriste se, kao što samo ime kaže, za poređenje.
2. Summary reports. Sadrže podatke koji su kombinovani u određene grupe. U pravilu su sortirani i omogućavaju vam da saznate međusobne i konačne rezultate.
3. Hitni izvještaji. Oni sadrže podatke izuzetne prirode.

Kada je izvještavanje najefikasnije? Najbolji rezultat prikazano je tokom implementacije upravljanja devijacijama. Ovaj pristup podrazumeva fokusiranje na sve razlike u ekonomskim aktivnostima preduzeća od unapred utvrđenih standarda.

Kako je izgrađen?

Važna uloga igraju glavne komponente od kojih se formiraju osnovne tehnologije upravljanja informacijama. Općenito su:

1. Unesite informacije. Dolazi iz razni sistemi, koji čine operativni nivo.
2. Baza podataka. Ulazne informacije se šalju ovdje. Strukturiran je i pripremljen za upotrebu
3. Sadržaj baze podataka se preko potrebnog softvera pretvara u potrebne izvještaje, koji se šalju odgovornim stručnjacima uključenim u donošenje odluka unutar organizacije. Za njihovo označavanje koristi se koncept „izlazne informacije“.

U okviru teme koja se za nas razmatra najveće interesovanje predstavljaju baze podataka. Od čega se formiraju? Glavne komponente se smatraju:

1. Podaci koji se akumuliraju kao rezultat evaluacije operacija koje sprovodi organizacija.
2. Planovi, standardi, budžeti i drugi regulatorni dokumenti, kroz koje se ukazuje na planirano stanje upravljanog objekta (organizacije ili njenog pojedinačnog odjeljenja).

Automatizacija ureda se provodi kroz ove glavne komponente. Razvoj informacionih tehnologija omogućava stvaranje sve naprednijih i boljih razvoja koji donose efikasnost novi nivo. Primjer je računovodstvo. Ono što je prije dvadeset godina zahtijevao posao pet-šest ljudi, sada radi jedan. Ovo je postalo moguće zahvaljujući automatsko izvršenječitav niz operacija. U mnogim slučajevima, osoba je potrebna samo za unos podataka. Zahvaljujući tome, savremene informacione tehnologije su mogle značajno da olakšaju radne procese. Ali kako to izgleda u praksi?

O automatizaciji

Razvoj informacionih tehnologija uticao je na kancelarijski rad, upravljanje, kontrolu, unos, pretraživanje i ažuriranje informacija, kreiranje izveštaja, raspoređivanje, razmenu podataka između različitih odeljenja, strukturnih jedinica, pa čak i čitavih preduzeća. Kao primjer možemo navesti niz standardnih procedura koje se mogu prikazati na savremeno preduzeće Bez automatizacije je veoma teško:

1. Obrada dolaznih/odlaznih informacija (čitanje i priprema odgovora na pisma, pisanje cirkulara, izvještaja i druge dokumentacije, rad sa crtežima i dijagramima).
2. Prikupljanje i naknadna analiza podataka (rezultati rada za određeno vrijeme različitih odjela, isticanje nečega na osnovu specifičnih kriterija odabira).
3. Čuvanje svih potrebnih primljenih informacija, osiguranje brz pristup njemu i alatima za traženje potrebnih podataka.

Za postizanje ovih ciljeva potrebno je ispuniti niz uslova:

1. Potrebno je koordinirati rad između izvođača.
2. Protok dokumenata treba optimizirati kad god je to moguće.
3. Obezbedite alate za saradnju za odeljenja unutar organizacije (ili razne strukture u udruženju).

Moderne informacione tehnologije privlače ljude sposobnošću podrške internoj komunikaciji, kao i komunikaciji sa vanjskim svijetom. U ovom slučaju, pitanje organizacije i podrške procesima zasnovanim na računarskoj mreži igra glavnu ulogu. Osim toga, možete uključiti i druge savremenim sredstvima za prijenos i obradu informacija (na primjer, telefoni).

O upotrebi

Kompjuterske i informacione tehnologije u menadžmentu igraju značajnu ulogu u životima menadžera, stručnjaka, sekretara i kancelarijskih radnika. Govoreći o njihovoj upotrebi, potrebno je istaći njihovu atraktivnost u slučaju potrebe da se nešto brzo riješi u grupi. Ali ekonomski prosperitet zavisi od brzine i ispravnosti izbora. Jedno je kada treba da donesete odluku a da niste u mogućnosti da se konsultujete sa kompetentnim stručnjacima i upućenim ljudima, a sasvim drugo kada od njih možete dobiti svu moguću pomoć. Fundamentalnu ulogu igra softver. On ovog trenutka nekoliko desetina se široko koristi razna rješenja, u rasponu od računovodstvenih alata za računovođe do razvoja za upravljanje svim organizacijske strukture. Zove se cjelokupni softversko-hardverski kompleks koji ima za cilj obavljanje opisanih zadataka elektronska kancelarija. Šta to uključuje? Ako pričamo o ovome:

1. Jedan (više) elektronskih računara, koji mogu biti umreženi.
2. Mediji za štampanje.
3. Modem (ako se trebate povezati na globalna mreža ili geografski udaljeni elektronski računar).
4. Alati za kopiranje dokumenata.
5. Skeneri.
6. Streamers.

Softverski proizvodi vrijedni spomena su:

• uređivač teksta;
• tabela;
• sistem upravljanja bazom podataka;
• program analize;
• grafički editor;
• program prezentacije;
• Alati za održavanje faks modema;
• prevoditeljski program.

Sve se to može uraditi pojedinačno ili kao dio integriranog paketa. Razgovarajmo o potonjem detaljnije.

O integrisanom paketu

Zašto samo o njemu? Činjenica je da postoji veliki broj individualnih programa. Stoga će generalizirati riječi o njima biti dovoljne, i jednostavno nabrajanje. Sa integrisanim paketima stvari su mnogo interesantnije. Činjenica je da oni uključuju interakciju softverskih proizvoda. Ako govorimo o upotrebi informacionih tehnologija, onda prije svega treba obratiti pažnju na uređivač teksta, proračunske tablice i sistem za upravljanje bazom podataka. Ali glavna stvar karakteristična karakteristika programa koji su uključeni u jedan paket je prisutnost zajednički interfejs korisnik, što vam omogućava da koristite iste/slične tehnike za rad sa različitim proizvodima. Interakcija se dešava na nivou dokumenta. Odnosno, ako smo kreirali datoteku u jednoj aplikaciji, onda se ona može umetnuti u drugu iz istog paketa, mijenjajući je ako je potrebno. Zajedničkost sučelja vam omogućava da smanjite troškove obuke ljudi. Još jedna prednost integriranih paketa je što cijeli paket košta znatno manje od kupovine programa zasebno. Primjer je prilično poznati Microsoft Office. Ako govorimo o informacionim tehnologijama u javne uprave, onda se ovaj paket nalazi posvuda. Za većinu je, međutim, ograničen uređivač teksta i alat za rad sa stolovima. Ali to nije sva njegova upotreba. Na kraju krajeva, nudi značajne alate za upravljanje projektima, baze podataka, prezentacije i još mnogo toga.

O bazama podataka

Koriste se za koncentrisanje podataka o svima neophodne procese i podsisteme organizacije, a takođe obezbeđuju tehnologiju za njihovu obradu na operativnom nivou. Informacije mogu doći i iz internih i vanjski izvori. Istovremeno, stručnjaci moraju biti u stanju da obavljaju osnovne tehnološke operacije za rad sa podacima. Pogledajmo mali primjer. Recimo da imamo bazu podataka koja prima informacije o dnevnoj prodaji, koje prodajni agenti kompanije prenose na server, ili da prikupljamo informacije o sedmičnim isporukama sirovina. Nije bitno. Kao druga opcija, možete primati podatke o kursevima, kotaciji vrijednosnih papira putem e-pošte - kako god želite. Kada se informacija unese u bazu podataka, ona se prenosi kompjuterske aplikacije. Ovo može biti proces teksta ili proračunske tablice, ili bilo koji drugi program s kojim radite. Prijenos se može pokrenuti ručno ili postaviti na automatski. Primljene informacije se koriste za obradu, analizu, prijenos, skladištenje ili replikaciju. Sve zavisi od ciljeva kojima se teži.

Šta još ima?

Informacione tehnologije u upravljanju preduzećima nisu ograničene na jednu bazu podataka. Pored njih, koristi se:

1. Email.
2. Audiomail.
3. Telekonferencije. Korišćenje računara.
4. Elektronski kalendar.
5. Audio i video konferencije.
6. Videotekst.
7. Fax komunikacija.
8. Skladištenje dokumenata.

Počnimo sa Email. Ovaj alat se zasniva na korištenje mreže kompjuteri. Pruža mogućnost slanja, primanja i pohranjivanja poruka. Ali ovdje je omogućena samo jednosmjerna komunikacija. Da biste ga učinili dvosmjernim, morate više puta primati i slati poruke. Ovaj alat, ovisno o funkcijama uključenim u njega, može ponuditi različite mogućnosti. Da, jedan mail klijent može prenositi tekstualne, zvučne i slikovne datoteke, dok drugi može prenositi samo riječi. Kada koristite e-poštu, možete kreirati vlastitu ili iskoristiti ponude posebnih organizacija. U svakom slučaju, za to je potreban novac. Sljedeća informacijska tehnologija je audio pošta. Koristi se za prijenos poruka glasom. Primjer je princip rada telefonske sekretarice, koja snima sve što je sagovornik rekao. Ali u ovom slučaju se i dalje uglavnom koristi telefon, jer je idealan uređaj za pretvaranje audio signala u digitalni kod. Osim toga, on može provesti ovaj proces u suprotnom smjeru. Česti su slučajevi korišćenja računara u ove svrhe. Također možete koristiti audiomail za grupno rješavanje problema. Primjer je slučaj kada je naznačena lista osoba koje treba da prime ovu poruku. I sistem će im to prenijeti. Glavna prednost u odnosu na prvu opciju je ta što ne morate koristiti tastaturu.

Elektronski kalendar i konferencije

Ovo su uglavnom potcijenjeni alati koji znatno olakšavaju upravljanje ljudskim resursima. Prije svega, hajde da razgovaramo o tome elektronski kalendar. Ovo zgodan alat, koji vam omogućava da pohranjujete i manipulišete rasporedom rada zaposlenih u organizacijama. Zahvaljujući tome, upravljanje osobljem je uvelike olakšano, jer odgovorna osoba može rasporediti ljude u smjene, odrediti vrijeme za sastanke ili druge događaje. A pritom, zaposleni ne moraju negdje ići i nekoga nešto pitati. Samo idite na elektronski kalendar. Treba napomenuti da postoji veliki broj sličnih alata, od kojih se mnogi mogu pohvaliti značajnom funkcionalnošću. Da, možda unutra automatski način rada uskladiti vrijeme sa već utvrđenim rasporedom i još mnogo toga.

Hajde sada da pričamo o konferencijama. Postoje tri vrste ukupno. Zajedno se zovu „telekonferencije“. Iako je u praksi ta podjela značajnija. Dakle, postoje kompjuterske, audio i video konferencije. Svaki od njih ima svoje karakteristike. Inače, dešava se da kada ljudi govore o telekonferencijama, obično misle na rad preko računara. Ovo ćemo prvo razmotriti. Kompjuterske konferencije uključuju korištenje mreže elektronskih računara kako bi se osigurala razmjena informacija između članova grupe koji su uključeni u rješavanje određenog problema. Naravno, krug ljudi koji mogu biti uključeni u to je prilično ograničen. Iako je i dalje više učesnika nego na audio i video konferencijama. Kada radite sa računarom, broj ljudi može biti desetine, stotine, a ako kapacitet dozvoljava, čak i hiljade ljudi.

Audio i video konferencije

Ovo su važne informacione tehnologije u oblasti menadžmenta. Zašto? Uzmite, na primjer, audio konferenciju. Oni vam omogućavaju da uspostavite komunikaciju između geografski udaljenih odjela organizacije ili pojedinačnih zaposlenika. Primjer implementacije je razgovor između nekoliko pretplatnika u jednoj sesiji povezivanja pomoću telefona. U ovom slučaju mogu se koristiti i postojeće (ugrađene) komponente i dodatni uređaji. Značajna prednost ovu metodu uspostavljanje veze je odsustvo zahtjeva za značajnim veliki broj tehnologije. Obično je dovoljno imati samo moderan telefon. Na ovaj način se uvelike olakšava proces donošenja odluka. Pogodan je i znatno jeftiniji. Video konferencije se koriste u iste svrhe. Ali u ovom slučaju se koristi određena oprema. Iako još uvijek nije potrebno imati kompjuter. U ovom slučaju, učesnici konferencije, nalazeći se na znatnoj udaljenosti, mogu da vide svoje sagovornike na TV ekranu, a u zavisnosti od funkcionalnosti i sebe. Zajedno sa slikom, zvučna pratnja. Upotreba ovih alata omogućava vam da uštedite putne i transportne troškove, vrijeme, a također i privučete maksimalni iznos pravi radnici za rješavanje određenih problema.

Video tekst, skladištenje dokumenata i faks komunikacija

Neke informacione tehnologije u ekonomiji i menadžmentu već gube svoje pozicije i često se (ne)pominju kao zastarjele opcije. To uključuje faks komunikacije. Ali će se to ipak razmotriti. Hajde da pričamo o svemu po redu. Prije svega, hajde da pričamo o video tekstu. Ova tehnologija se zasniva na upotrebi računara, uz pomoć kojeg se grafički i tekstualne informacije. U ovom slučaju djeluju na tri načina: sami kreiraju datoteke, sklapaju ugovore sa specijalizovanim organizacijama za razvoj i dobijaju pristup dokumentima koje su već kreirali drugi. Ovaj pristup je stekao najveću popularnost u razmjeni kataloga i cijena proizvoda. Još jedno obećavajuće područje je skladištenje dokumenata. Šta je? Tokom proteklih nekoliko vekova, postojala je tendencija povećanja protoka dokumenata. I sve više i više treba da se skladišti. I ne samo tekstualni, već i grafički, video, audio i niz drugih. Ponekad broj dokumenata može dostići toliki volumen da skladištenje uzrokuje značajne probleme. Stoga je praksa da ih digitaliziramo i pohranimo ili u oblak ili na određeno fizički mediji na teritoriji organizacije. Ako je potrebno, mogu se bezbedno preuzeti, obraditi, modifikovati, prikazati i/ili odštampati. Istovremeno, potrebno je izuzetno malo prostora za pohranjivanje podataka. Na jednom optički disk može lako stati oko 200 hiljada stranica teksta! Ovo je posebno važno ako neko traži informacijsku tehnologiju za upravljanje projektima. Uostalom, pohranjivanje dokumenata obično prati pogodnost koordinacije njihove upotrebe. I na kraju - faks komunikacija. čemu služi? Ova komunikacija se zasniva na upotrebi faks uređaja koji vam omogućavaju brzo slanje dokumenata članovima grupe. Oni mogu čitati dokumente na jednom kraju komunikacijskog kanala i reproducirati ih na drugom.

Zaključak

Evo kratkog osvrta na informacione tehnologije. Treba napomenuti da veličina članka očito nije dovoljna za razmatranje svih radnih pitanja i njihovog prodora u naše živote. Moglo bi se obratiti pažnja i govoriti o informacionim tehnologijama u opštinske vlasti. Da li je čitatelj znao da je u mnogim gradovima sada moguće komunicirati sa stambeno-komunalnim uslugama putem internetske usluge? Ako nešto nije zadovoljavajuće ili se pokvarilo pod njihovom kontrolom, dovoljno je pisati nadležnim strukturama, a oni će poslati stručnjaka (električara, vodoinstalatera) da otklone problem. Slažem se, zgodno je. Istovremeno, oni prodiru u sve sfere života, a ne ograničavaju se na stambeno-komunalne usluge. Informacione tehnologije u upravljanju obrazovanjem, medicinom i drugim stvarima koje su nam potrebne javne usluge učiniti da se osjećate ugodnije. Pogledajmo primjer? Dotaknimo se sektora obrazovanja. IN poslednjih godina pojaviti elektronski časopisi, gdje se ocjenjuju školarci i studenti. Raspored časova i časova je objavljen na internetu. Sve manje papira ostaje u svakodnevnom životu, a uticaj informacionih tehnologija je sve jači.

Informaciona tehnologija u upravljanju preduzećem ima glavni cilj stvaranje informacionog proizvoda koji omogućava formiranje kontrolnih uticaja na proizvodnju. Da bi se poboljšala efikasnost upravljanja, kreira se automatizovani informacioni sistem upravljanja preduzećem, čija je osnova informaciona tehnologija.

Informaciona tehnologija u upravljanju preduzećem uzima u obzir postojeće tokove informacija u preduzeću i njihov sadržaj. Na bilo koji veliko preduzeće Tamo gde ima smisla kreirati automatizovani sistem upravljanja preduzećem, možemo identifikovati tipične blokove organizacione strukture, od kojih su glavni automatizovani sistem kontrole procesa (APCS) i automatizovani sistem upravljanja proizvodnjom (APS).

4.1. Automatizovani sistem upravljanja procesom

Automatizovani sistem upravljanja procesom je zatvoreni sistem koji obezbeđuje automatizovano prikupljanje i obradu informacija neophodnih za optimizaciju upravljanja tehnološkim objektom u skladu sa prihvaćenim kriterijumom i sprovođenje kontrolnih radnji na tehnološki objekat. Objekat tehnološke kontrole je skup tehnološke opreme i tehnološki proces koji se na njemu sprovodi. U zavisnosti od nivoa automatizovanih sistema upravljanja procesima, objekt tehnološke kontrole mogu biti tehnološke jedinice i instalacije, grupe mašina, pojedinačni proizvodni objekti (radnje, pogoni) koji sprovode samostalan tehnološki proces.

Implementacija ciljeva u specifičnim automatizovanim sistemima upravljanja procesima postiže se izvođenjem u njima određenog niza standardnih operacija i računskih procedura, kombinovanih u komplekse koji implementiraju standardne funkcije:

mjerenje fizičkih signala i procesne parametre;

generiranje kontrolnih signala;

kontrola funkcionisanja hardvera i softvera.

Funkcije upravljačkog sistema dijele se na kontrolne, informacione i pomoćne.

Upravljačke funkcije uključuju regulaciju pojedinačnih tehnoloških parametara, logičko upravljanje operacijama ili uređajima, adaptivno upravljanje objektom u cjelini.

Informacijske funkcije uključuju prikupljanje, obradu i prezentaciju informacija za naknadnu obradu.

Pomoćne funkcije se sastoje od obezbjeđivanja kontrole nad radom hardvera i softvera.

Automatizovani sistemi upravljanja procesima kreirani za glavne i pomoćne proizvodne pogone predstavljaju najniži nivo automatizovanog sistema upravljanja preduzećem.

4.2. Automatizovani sistem upravljanja proizvodnjom

Automatizovani sistem upravljanja proizvodnjom je složen hijerarhijski kontrolisan sistem koji se sastoji od upravljačkog osoblja i kompleksa tehničkih sredstava, uključujući računare, baze podataka i komunikacije. Predmet upravljanja je skup procesa karakterističnih za dato preduzeće za transformaciju materijalnih, energetskih, finansijskih, radnih i drugih resursa u gotove proizvode. Složenost upravljanja u automatizovanim sistemima upravljanja je zbog sledećih razloga:

veliki broj heterogenih elemenata;

visok stepen njihove međusobne povezanosti u procesu proizvodnje;

neizvjesnost rezultata mnogih procesa (kvarovi, kvarovi, zakašnjele isporuke, neredovna potražnja, itd.);

objekti kontrole su ljudi čija kontrola ponašanja nije tako očigledna i jasna;

preduzeće se stalno menja, odnosno nestacionaran je objekat.

U menadžmentu preduzeća, informacionim procesima treba posvetiti ništa manje pažnje od proizvodnih. U strukturi automatizovanih sistema upravljanja obično se razlikuju funkcionalni i prateći sistemi. Podsistem je dio automatiziranog upravljačkog sistema, odvojen funkcionalnim ili strukturnim karakteristikama i odgovoran za rješavanje određenog zadatka.

Tipična struktura preduzeća prikazana je na Sl. 6.

Preduzeće vodi direktor, čije odluke u proizvodnji sprovodi uprava. Uprava obično uključuje zamjenika direktora za ekonomiju, zaduženog za plansko-ekonomsko odjeljenje i računovodstvo, službu glavnih specijalista, uključujući glavnog inženjera, pod čijim rukovodstvom je služba tehničke pripreme za proizvodnju, i zamjenika direktora za opšta pitanja, čije funkcije uključuju rješavanje raznih pitanja koja se ne odnose na navedene usluge, kao i vođenje usluge skladištenja i prodaje proizvoda.

Uprava sa svojim službama upravlja, planira i reguliše glavnu proizvodnju koju čine proizvodne jedinice, kao što su proizvodni timovi, sekcije i radionice. U sklopu automatizovanog sistema upravljanja procesima izdvaja se automatizovani sistem upravljanja procesima (APCS) koji pokriva glavnu proizvodnju u kojoj se provode tehnološki procesi i usluge glavnih stručnjaka.

Rice. 6. Tipična struktura preduzeća