Sa kohë mund ta dorëzoj tabletin. A është e mundur të ktheheni

Kur blini pajisje, veçanërisht ato të shtrenjta, duhet të dini kushtet dhe rregullat për kthimin e tyre - në rast se dëshironi të anuloni shitjen dhe blerjen. Megjithatë, dyqanet teknologjinë dixhitale Shumë rrallë ata i këshillojnë saktë blerësit për kthime të tilla, duke vendosur kushtet e tyre në vend të kushteve ligjore, duke u përpjekur të shmangin përgjegjësinë.

A mund të kthehet tableti juaj, cilado qoftë arsyeja? Përgjigja për këtë pyetje duhet kërkuar në ligj.

A është e mundur të ktheheni

Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit ju garanton juve, si blerës dhe një nga palët në transaksionin e blerjes dhe shitjes, mundësinë e rimbursimit. Në këtë rast, është e nevojshme të kuptohen ndërlikimet e tij për të kuptuar nëse është e mundur kthimi i tabletit në dyqan fare.

Përgjigja e shkurtër është - Po, mund ta kthesh tabletin.

Sidoqoftë, një kohë e gjatë do të kërkojë marrjen në konsideratë të të gjitha kushteve të blerjes suaj, cilësisë së pajisjeve dhe kornizës kohore. Le ta kuptojmë.

Si të ktheheni

Ligji përcakton rregulla sipas dy kategorive të mallrave - me cilësi të ulët dhe me cilësi të lartë. Në këtë rast, si rregull, caktohet një periudhë 14-ditore vetëm për të kthyer mallrat me cilësi të lartë në dyqan. Në raste të tjera, procesi rregullohet nga garancia e produktit - mund të jetë deri në 2 vjet, përveç nëse përcaktohet ndryshe nga prodhuesi ose shitësi.

Nëse nuk ju pëlqen tableti që keni blerë, kthimi i tij do të bëhet një proces i vështirë. Ndodhi që ligji "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" nuk është i vetmi dokument që përshkruan rregullat për kthimin e çdo gjëje te blerësi. I dyti më i rëndësishmi në rastin tonë në shqyrtim është Dekreti i Qeverisë së Federatës Ruse nr. 55, i cili ofron një listë të produkteve që nuk mund të kthehen.

Kjo listë rregullon kthimin e artikujve të shërbimit dhe me cilësi të lartë brenda 14 ditëve.

Midis pikave të tjera, përmend "mallra teknikisht komplekse", të cilat përfshijnë shumicën e rreshtojçdo dyqan i specializuar në teknologji. Tableti bën pjesë në këtë kategori pasi është një produkt i përbërë nga shumë komponentë teknikë.

Brenda 14 ditëve

Kjo do të thotë që rregullat standarde për kthimin e mallrave pa defekt nuk zbatohen për tabletin tuaj. Kthejeni atë në dyqan brenda 14 ditëve, edhe nëse keni plotësuar kushtet standarde dhe keni ruajtur paketimin, pamjen dhe funksionaliteti i produktit nuk do të funksionojë.

Një shans të vogël kanë vetëm veglat që nuk kishit kohë për t'i shpaketuar. Në këtë rast, dyqani mund t'ju takojë në gjysmë të rrugës, por kjo nuk rregullohet me ligj në asnjë mënyrë, dhe refuzimi i shitësit për të pranuar mallrat e blera do të jetë i ligjshëm.

Per te shmangur një situatë të ngjashme, zgjidhni gjithmonë me kujdes tabletin tuaj. Ato mund të jenë "lodra" shumë të shtrenjta, si, për shembull, produkte Apple... Prandaj, blerja e një tableti për një shumë të madhe ose me kredi, dhe më pas të mos jesh në gjendje ta dorëzosh pa e shpaketuar atë, është një perspektivë shumë dëshpëruese.

Njihuni gjithmonë me karakteristikat, rishikimet dhe rishikimet për pajisjet "e pakthyeshme" paraprakisht, atëherë nuk do të keni asnjë problem.

Pas 2 javësh

Kur të ketë kaluar afati i kthimit të një produkti cilësor, fillon periudha e garancisë. Garancia hyn në fuqi kur tableti juaj rezulton të jetë jofunksional - i dëmtuar ose i dëmtuar pa fajin tuaj (por, le të themi, për fajin e dyqanit).

Në këtë rast, duhet të kontaktoni dyqanin dhe të kërkoni një inspektim ose, nëse defekti nuk është provokuar qartë nga ju, një shkëmbim ose kthim. Për ta bërë këtë, duhet të shkruani një kërkesë në dyqanin e teknologjisë dixhitale ku keni blerë tabletin, në të cilën mund të tregoni rrethanat e prishjes dhe dëshirat tuaja (si do të dëshironit ta zgjidhnit këtë problem).

Opsionet e disponueshme në këtë rast janë:

• kryerja e një kontrolli për të përcaktuar nëse tableti juaj nuk është me defekt për faj të prodhuesit ose dyqanit
• në rast se kontrolli zbuloi një defekt në fabrikë, ndërroni dyqanin me një vegël funksionale

• riparimi në kurriz të dyqanit, nëse mund të rregullohet prishja e tabletit.

Në rast se riparimi është shumë i shtrenjtë, dyqani do të pranojë t'ju kthejë fondet. Gjithashtu, paratë kthehen nëse ju insistoni dhe nuk dëshironi të ndërroni vegël për të njëjtën ose një markë tjetër me një shtesë / zbritje nga pagesa.

Është përgjegjësi e dyqanit të kontrollojë shkakun e defektit dhe gjithashtu t'ju ofrojë një shkëmbim. Ligjërisht, paratë mund të merren duke hedhur poshtë të gjitha tabletat e tjera në dyqan në ditën e depozitimit të kërkesës.

Kur rimbursimet mund të refuzohen

Para skadimit të periudhës 14-ditore (dy javët e para pas blerjes), kthimi i tabletës do të refuzohet nëse:

• ai po punon
• është gabim, por fajin e keni ju
• eshte me defekt dhe ju ofrohet nderrimi.

Duhet thënë se pika e fundit është shumë e diskutueshme, megjithëse ligji thotë se mund të kërkoni para sapo faji juaj në avari nuk vërtetohet nga eksperti. Në fakt, disa dyqane përpiqen ta parandalojnë këtë me të gjitha mënyrat, duke pretenduar se mund të "ndryshojnë" vetëm për shkak të "rregullave të brendshme".

Asnjë rregullore e brendshme e prizës nuk mund të kundërshtojë ligjet federale.

Pas skadimit të periudhës 14-ditore, do t'ju refuzohet ta ktheni tabletin nëse:

• ju keni shkelur kushtet e garancisë së tabletit(e kemi përdorur për qëllime të tjera, e kemi monitoruar në mënyrë të pahijshme sigurinë e tij, e kemi riparuar tashmë vetë, etj.)
• je vone- periudha e garancisë tashmë ka skaduar
• faji juaj është vërtetuar në gjendjen e tij të gabuar- me ndihmën e një eksperti dyqani ose një eksperti të pavarur.

Shumë kanë hasur në situata kur është e nevojshme të ktheheni Dyqani i iPhone, iPad ose pajisje të tjera. Megjithatë, jo të gjithë i dinë të drejtat dhe detyrimet e tyre në këto raste.

Mund të ketë shumë arsye për kthimin e një artikulli. Për shembull, pajisja doli të ishte e gabuar, u prish gjatë funksionimit ose thjesht nuk përshtatej në ngjyrë, madhësi dhe karakteristika të tjera. Kjo e fundit është veçanërisht e vërtetë në rastet kur pajisjet blihen si dhuratë. Çfarë mund të bëni, thënia "Mos shikoni një kalë dhuratë në gojë" nuk është e rëndësishme për të gjithë.

Megjithatë, përpara se të vazhdoni me hapat për kthimin ose shkëmbimin e pajisjes, duhet të njiheni listën e akteve ligjore rregullatore rregullimin e kësaj fushe.

• Kodi Civil i Federatës Ruse;
• Ligji i RF "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" datë 07.02.1992 Nr. 2300-1;
• Rezoluta e Qeverisë së Federatës Ruse e 19 janarit 1998 nr. 55;
• Rezoluta e Qeverisë së Federatës Ruse e datës 11.11.2011 Nr. 924;
• Rezoluta e Qeverisë së Federatës Ruse e 27 shtatorit 2007 N 612.

Të gjitha rastet në të cilat kërkohet kthimi ose ndryshimi produkt nën garanci, mund të klasifikohet në 2 kategori:

• kthimi ose ndërrimi i pajisjes cilësi joadekuate- një pajisje me një defekt;
• kthimi ose shkëmbimi i një pajisjeje të cilësisë së duhur - nuk ka problem, por pajisja nuk përshtatet.

Kthimi ose ndërrimi i një pajisjeje me cilësi joadekuate

Sigurisht, një pajisje me cilësi joadekuate nën garanci mund të riparohet thjesht, por ne jemi të interesuar të zëvendësojmë pajisjen.

Aktrimi Legjislacioni rus nuk jep përcaktim i drejtpërdrejtë koncepti i “mallrave me cilësi joadekuate”. Sidoqoftë, në kuptimin e Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (në tekstin e mëtejmë - ZoZPP), duhet kuptuar si produkt me defekt... Për më tepër, ai thjesht mund të ketë disavantazhe dhe disavantazhe domethënëse.

Mungesa e mallit- moskonformiteti i mallrave, ose kërkesat e detyrueshme, të parashikuara me ligj ose në mënyrën e përcaktuar prej tij, ose kushtet e kontratës (në mungesë ose paplotësim të kushteve të paraqitura zakonisht ndaj kërkesave), ose qëllimeve për të cilat zakonisht përdoren mallrat e këtij lloji, ose qëllimet për të cilat shitësi (ekzekutuesi) u njoftua nga konsumatori kur lidh një marrëveshje, ose një mostër dhe (ose) përshkrim kur shiste mallra sipas një kampioni dhe (ose) sipas një përshkrimi.

Mungesa e konsiderueshme e mallrave- një defekt ose defekt i pariparueshëm që nuk mund të eliminohet pa kosto ose kohë joproporcionale, ose zbulohet në mënyrë të përsëritur, ose shfaqet përsëri pas eliminimit të tij, ose mangësi të tjera të ngjashme.

Kështu, nëse pajisjen duhet ta ktheni ose ta ndërroni ka disavantazhe, që mund t'i atribuohet ndonjërës nga sa më sipër, bie nën përkufizimin e "mallrave me cilësi të pamjaftueshme".

Kjo është edhe e mirë edhe e keqe. Në anën pozitive, është se në raste të tilla është shumë më e lehtë kthimi ose ndërrimi i pajisjes. Megjithatë, një pajisje e prishur ose e keqfunksionuar është padyshim një gjë e keqe.

Çfarë thotë ligji

Në përputhje me Art. 18 ZoZPP, në lidhje me një produkt teknikisht kompleks, blerësi, nëse konstatohen mangësi në të, ka të drejtë të refuzojë të ekzekutojë kontratën e shitjes - domethënë të kërkojë kthimin e shumës së paguar. Një tjetër mundësi është të shkëmbeni një pajisje me cilësi të pamjaftueshme për një të ngjashme. Kërkesat e specifikuara mund të paraqiten në brenda 15 ditëve nga data e transferimit të këtyre mallrave te konsumatori. Për më tepër, në Art. 18 ZoZPP ekziston një lidhje me një listë të pajisjeve teknikisht komplekse.

iPhone dhe iPad janë mallra teknikisht komplekse, lista e të cilave është miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të datës 11.11.2011 Nr. 924.

Kjo konfirmohet nga pp. 6-7 Lista e mallrave teknikisht komplekse të miratuara nga këtë dokument: pajisje wireless për përdorim shtëpiak duke pasur ekran me prekje dhe ka dy ose më shumë funksione - iPhone; kompjuterë të palëvizshëm dhe laptopë, duke përfshirë laptopë, dhe elektronikë personalë makinat informatike- iPad.

Pas skadimit të periudhës 15-ditore, kërkesat e blerësit për kthimin ose shkëmbimin e mallrave teknikisht komplekse me cilësi joadekuate janë për t'u kënaqur në një nga rastet e mëposhtme:

• zbulimi i një defekti të rëndësishëm;
• shkelja e afateve për eliminimin e mangësive;
• pamundësia e përdorimit të mallit gjatë viti i garancisë në total për më shumë se 30 ditë, për shkak të eliminimit të përsëritur të disavantazheve të tij të ndryshme.

Ju mund t'i përdorni këto të drejta vetëm nëse cilësia e pamjaftueshme e mallrave nuk është rënë dakord nga shitësi gjatë blerjes.

ME kuadri legjislativ e kuptova - kaloni në veprim hapat që duhen ndërmarrë për kthimin ose shkëmbimin e një pajisjeje me cilësi joadekuate.

Hapi 1 - kontrollimi i garancisë

Term standard shërbim garancie Produktet Apple dhe prodhuesit e tjerë është 1 vit. Mënyra më e lehtë për të kontrolluar është të shikoni datën në faturën e shitjes dhe t'i shtoni asaj vitin.

Ju gjithashtu mund të kontrolloni nëse iPad ose iPhone juaj ka një garanci duke shkuar në këtë adresë dhe duke futur IMEI të pajisjes në fushën përkatëse.

Pas hyrjes numër serik hapet një faqe e cila shfaq të gjithë informacionin në lidhje me garancinë për pajisjen tuaj. Për shembull, në iPhone 6 tim, garancia përfundon më 10 dhjetor 2015.

Hapi 2 - ne vendosim për vendin e paraqitjes së kërkesës

Pra, u siguruam që pajisja që duam të kthejmë është nën garanci, që do të thotë se e rimbursueshme në rastet e përcaktuara me ligj. Megjithatë, përpara se të përgatisim një kërkesë, është e nevojshme të vendosim se ku do ta paraqesim atë.

Gjithçka është shumë e thjeshtë këtu - kërkesa paraqitet në vendin e blerjes, domethënë direkt në dyqan. Teorikisht, mund të kontaktoni prodhuesin ose importuesin, dhe gjithashtu nëse rishitësi është një rrjet - në çdo pikë shitjeje, megjithatë, siç tregon praktika, një marrëdhënie më besnike (lexoni më shumë shanse për një shkëmbim ose rimbursim) ndodh më shpesh në dyqani ku është blerë vegla ...

Shumica dyqane të mëdhaçështje të tilla trajtohen nga punonjësit e departamenteve të garancisë, në ato më të vogla - nga shitësit ose menaxherët.

Hapi 3 - përgatitni dhe paraqisni një kërkesë

Së pari, ju duhet të përgatisni dokumentet që janë marrë pas blerjes, domethënë faturën e shitjes dhe kartën e garancisë (nëse në dispozicion). Sa i përket iPad ose iPhone, atëherë më shpesh do të ketë vetëm një faturë shitje në magazinë.

Më tej, në formë të lirë në emër të drejtorit të dyqanit ku është blerë pajisja, bëjmë një kërkesë. Nga rruga, nuk është aspak e nevojshme të tregohet emri i plotë i drejtorit; mjafton të kufizohemi në formulimin e përgjithshëm "Për Drejtorin e Përgjithshëm ...".

Gjithashtu nuk ka kërkesa të veçanta për regjistrim, mjafton për të shprehur sa më hollësisht thelbin problemet, dhe gjithashtu tregoni se çfarë saktësisht dëshironi - të përfundoni kontratën e shitjes me kthimin e paguar Paratë ose shkëmbimi i një pajisjeje me cilësi joadekuate (mund të shihet një mostër).

Në tekstin e kërkesëpadisë, ndër të tjera, është e dëshirueshme të përfshihen 2 pikë: për nevojën për pjesëmarrjen tuaj në kontrollin e cilësisë së mallrave (ekspertizës); propozim për zgjidhje Kjo situatë paragjyqësore - një moment psikologjik që tregon seriozitetin e qëllimeve tuaja.

Pasi teksti të jetë gati, është e nevojshme të formohen 2 grupe identike dokumentesh- pretendimi, fatura e shitjes dhe kartela e garancisë (nëse ka). Të dy kopjet, së bashku me një pajisje të pajisur plotësisht (kuti, udhëzime, aksesorë), dërgohen në dyqan. Një - përfaqësuesit e shitësit e mbajnë atë, dhe në të dytën ata janë të detyruar të vendosin një shenjë marrjeje (me datën) dhe vulën e dyqanit. Pas kësaj, menaxheri ose shitësi është i detyruar t'jua transferojë këtë komplet.

E rëndësishme! Mos i ktheni dokumentet origjinale në dyqan. Për të marrë një vendim për kthimin ose shkëmbimin e mallrave, mjaftojnë kopjet e tyre.

Afatet për plotësimin e kërkesave të përcaktuara në kërkesë

Në përputhje me ZoZPP, afatet e mëposhtme janë caktuar për të përmbushur kërkesat e specifikuara në kërkesë:

• përfundimi i kontratës dhe rimbursimi i plotë i shumës së parave të paguara - 10 ditë;
• zëvendësimi i pajisjes për të njëjtën ose të ngjashme - 7 ditë (nëse është e nevojshme, kontrolli i cilësisë deri në 20 ditë, në mungesë të mallrave - deri në 1 muaj).

Duhet gjithashtu të mbahet mend se nëse shitësi nuk i plotëson kërkesat e specifikuara, ju keni të drejtë të shkoni në gjykatë dhe të bëjë një kthim ose shkëmbim të një pajisjeje të cilësisë së pamjaftueshme në gjykatë. Megjithatë, në shumicën e rasteve, prania e një kërkese paraprake është më se e mjaftueshme.

Vlen të përmendet se shitësit janë shumë janë më të gatshëm të shkëmbejnë pajisje me cilësi joadekuate sesa një rimbursim. Prandaj, për të zbatuar këtë të fundit, do t'ju duhet të bëni pak më shumë përpjekje - mund t'ju duhet të kontaktoni dyqanin disa herë.

Në këtë rast, çdo pretendim i mëpasshëm duhet të përmbajë një lidhje me atë të mëparshmen, si dhe informacion se duke mos përmbushur kërkesat tuaja ligjore, shitësi po shkel ligjin, për të cilin mund të dënohet.

Përgjithmonë periudha e garancisë shërbimi i pajisjes duhet të mbajë të gjitha dokumentet e marra pas blerjes, si dhe kompletin e mallrave.

Ndërrimi ose kthimi i një pajisjeje të cilësisë së duhur

Nese e jotja pajisja nuk ka asnjë të metë, atëherë është një produkt me cilësi të mirë. Rregullat për shkëmbimin ose kthimin e tij rregullohen nga Art. 502 i Kodit Civil të Federatës Ruse (në tekstin e mëtejmë - Kodi Civil), si dhe Art. 25 ZoZPP.

Pra, në përputhje me Art. 502 Kodi Civil, brenda 14 ditëve blerësi ka të drejtë të këmbejë mallin e blerë me një të ngjashëm, por me karakteristika të ndryshme: dimensione, ngjyra, pajisje dhe të tjera.

Fatkeqësisht, në këtë pikë ka gjithashtu kufizim- një listë mallrash që nuk mund të shkëmbehen ose kthehen, miratuar me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të datës 19.01.1998 Nr. 55. Në këtë dokument, mallrat teknikisht komplekse renditen në një paragraf mjaft të përgjithshëm.

Sa i përket iPad, gjithçka është pak a shumë e qartë këtu - lloji i vegël nuk është emëruar në asnjë mënyrë në listën e mësipërme të pajisjeve teknikisht komplekse, gjë që ju lejon ta shkëmbeni atë pa asnjë problem, dhe në mungesë të pajisjeve të ngjashme, ktheje atë.

iPhone dhe telefonat e tjerë inteligjentë janë të trishtuar- Shumica e gjykatave të shkallëve të ndryshme i klasifikojnë pajisje të tilla si pajisje teknikisht komplekse të treguara në listë. Më saktësisht, edhe për kombinimin e dy pjesëve të Dekretit të Qeverisë së Federatës Ruse nr. 55 - listës dhe paragrafit 47 të Rregullave të Shitjes. lloje të caktuara mallrave.

Kjo e fundit i referohet një kategorie të tillë mallrash teknikisht komplekse si "mjet komunikimi"... Kjo është ajo që e bën pothuajse të pamundur shkëmbimin ose kthimin e iPhone dhe smartfonëve të tjerë të cilësisë së duhur (nga pikëpamja e ligjit).

Kërkesat për mallrat e cilësisë së mirë, për të cilat është e nevojshme të kryhet procedura e shkëmbimit ose kthimit:

• produkti nuk ishte në përdorim, paraqitja e tij, vetitë e konsumatorit, vulat, etiketat e fabrikës ishin ruajtur;
• paketimi dhe komplet kompleti i pajisjes janë ruajtur;
• ka një faturë shitjeje ose dokumente të tjera që konfirmojnë pagesën.

Duke marrë parasysh rrethanat e mësipërme, nëse është e nevojshme shkëmbimi i mallrave të cilësisë së mirë mund të ndërmerrni veprimet e mëposhtme.

Metoda 1 - përpjekje për të negociuar

Në shumicën e rasteve, kjo metodë është e përshtatshme vetëm për të shkëmbyer një vegël. Për ta zbatuar atë, duhet të kontaktoni dyqanin ku keni blerë produktin dhe të shpjegoni nevojën për një shkëmbim.

Për shembull, mund të themi se produkti ishte blerë si dhuratë, por nuk përshtatej për sa i përket madhësisë së memories, ngjyrës apo karakteristikave të tjera. Nuk është sekret se marrëdhëniet e tregut dhe konkurrenca kanë luajtur një rol pozitiv në cilësinë e shërbimit, duke përfshirë fokusin e klientëve të dyqaneve. Kjo është ajo që ju duhet të përfitoni.

Gjatë përgatitjes së këtij manuali, thirra 10 dyqane të ndryshme - nga shitës të mëdhenj të njohur deri te dyqanet e vogla online. Në 9 prej tyre, më thanë tashmë me telefon se ishin gati të shkëmbenin iPhone dhe iPad të papërshtatshëm me modele të tjera.

Shumica e dyqaneve kujdesen për reputacionin e tyre dhe duan që klientët të kthehen përsëri tek ata. Prandaj, ata janë të gatshëm të ndryshojnë pajisjet e papërshtatshme për të tjerët. A e morët me mend ngjyrën apo sasinë e kujtesës? Nuk ka problem- do ta nderroni me dicka tjeter, mjafton te pyesni me miresjellje per te.

Metoda 2 - ne shkruajmë një kërkesë për një shkëmbim ose kthim të mallrave

Kjo metodë është më e përshtatshme për shkëmbimin apo kthimin e iPad-ëve apo tabletëve të tjerë, por ia vlen të provohet edhe për telefonat inteligjentë. V në këtë rast gjithçka është e ngjashme me shkrimin e një pretendimi për kthimin/këmbimin e mallrave me cilësi joadekuate.

Dallimi qëndron në faktin se ju po kërkoni të ndërroni ose ktheni një pajisje të cilësisë së duhur, d.m.th. pa asnjë të metë... Gjithashtu, po përgatiten 2 grupe identike dokumentesh, njërën prej të cilave shitësi, pasi ka vendosur shenjat përkatëse të marrjes (nënshkrimi, data, vula e organizatës), ju jep.

Është e rëndësishme të mbani mend se në këtë rast, me ligj, shitësi nuk është i detyruar të shkëmbejë iPhone ose smartphone të tjerë. Kjo mund të ndodhë vetëm me vullnetin e tij të lirë.

Metoda 3 - ne shkruajmë një kërkesë për kthimin e pajisjes, në lidhje me të cilën shitësi nuk ka dhënë informacion të plotë ose të besueshëm

Në thelb është mënyrë reale shkëmbimi ose kthimi i jo vetëm tabletave, por edhe smartfonëve. Në përputhje me paragrafin 2 të Artit. 10 ZoZPP, shitës duhet të sigurojë të plotë informacion të besueshëm në lidhje me produktin, duke përfshirë pronat e saj konsumatore.

Nëse një informacion i tillë nuk është dhënë, ose është i pasaktë, blerësi, në përputhje me paragrafin 1 të Artit. 12 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", mund të kërkojë një kthim shuma e paguar për mallrat.

Kështu, nëse arrini të vërtetoni se, kur zgjidhni një pajisje, jeni udhëhequr nga prania ose mungesa e ndonjë karakteristike specifike, dhe pas blerjes ju janë dhënë informacione të pasakta në lidhje me të, mund ta ktheni vegël.

Kjo metodë është veçanërisht e rëndësishme nëse pajisja është e pajisur me një manual për gjuhe e huaj ose një udhëzim me një përmbledhje.

Vlen të kujtohet se për këtë metodë, është shumë e dëshirueshme që të keni të paktën një dëshmitar i cili ishte i pranishëm me ju në kohën e blerjes së mallrave ose konsultimit për të.

Në mënyrë që përdorni kjo mënyrë ju duhet të paraqisni një kërkesë me shkrim në dyqan. Duhet të tregojë se kur zgjidhni dhe blini një pajisje, keni marrë informacion jo të plotë në lidhje me të dhe në bazë të Artit. 15 ZoZPP kërkon kthimin e parave të paguara, si dhe kompensimin e dëmit moral. Gjithashtu, sigurohuni që të tregoni pikat me një propozim për të zgjidhur situatën jashtë gjykatës, si dhe të drejtën tuaj për të shkuar në gjykatë.

Kërkesa mund të dërgohet në adresën e dyqanit me postë të regjistruar me vërtetim pranimi. Në këtë rast, afati 10-ditor fillon nga momenti i dorëzimit të letrës tek përfaqësuesit e shitësit.

Nëse pas 10 ditësh (shtoni edhe disa ditë për dorëzim), shitësi nuk ka reaguar, atëherë është e nevojshme të lini një pretendim pa përgjigje, si dhe të ofroni shërbime me cilësi të dobët. ankohen në Rospotrebnadzor.

Kthimi i mallrave të cilësisë së mirë të blera nga distanca

Nuk është sekret që kjo metodë përdoret aktualisht nga shumica konsumatorët. Sidoqoftë, përveç pozitives, ai gjithashtu përmban të paktën një pikë negative - mungesën e aftësisë për të "prekur mallrat drejtpërdrejt". Sado e çuditshme të duket, kjo pikë negative, në rast nevoje për të kthyer ose shkëmbyer mallra të cilësisë së duhur, na shkon në dorë.

Çështja është se shitja e një produkti nga distanca, duke përfshirë edhe nëpërmjet internetit, rregullohet nga Art. 26.1 ZoZPP, si dhe rregullat përkatëse të miratuara me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të 27 shtatorit 2007 N 612.

Në këto dokumente rregullatore thuhet se blerësi ka të drejtë të refuzojë mallin në çdo kohë para transferimit të tij, pas transferimit - brenda 7 ditëve, dhe nëse informacioni për procedurën dhe kohën e kthimit të mallrave me cilësi të mirë nuk është dhënë me shkrim në kohën e dorëzimit të mallrave - brenda 3 muajve nga data të transferimit të mallrave.

Tipari i fundit ndodh nëse në momentin e dorëzimit të mallrave ju nuk e ka marrë dokumentin, i cili specifikon procedurën dhe kushtet për kthimin e mallit.

Natyrisht, ekziston edhe një kusht që kthimi i një produkti me cilësi të mirë është i mundur nëse ruhet prezantimi i tij, pronat e konsumatorit, si dhe një dokument që konfirmon faktin dhe kushtet e blerjes.

Rregulli kryesor që zbatohet për mallrat e blera nga dyqanet online është e drejta për të refuzuar një blerje pa dhënë asnjë arsye. Të tjerët pikë e rëndësishmeështë se kur shitet nga distanca Lista e mallrave që nuk i nënshtrohen shkëmbimit dhe kthimit nuk është e vlefshme.

Kufizimi i vetëm është se ju nuk mund të ktheni një produkt të cilësisë së duhur, të krijuar për të përdorim individual... Për shembull, mund të kishit gdhendur iPad-in tuaj - nuk mund ta ktheni një pajisje të tillë.

Mos harroni se kur ktheni mallra me cilësi të mirë, shitësi harton një akt kthimi të nënshkruar nga të dyja palët. Nëse në momentin e hartimit të aktit, shitësi nuk i ka transferuar paratë, atëherë ai është i detyruar ta bëjë këtë brenda 10 ditëve.

Nëse shitësi refuzon të marrë mallrat dhe t'i kthejë paratë, shitësi duhet dërgoni një kërkesë... Kërkesat për përgatitjen e tij janë të ngjashme me ato të diskutuara më sipër.

konkluzionet

Shumëkujt mund t'u duket se metodat e mësipërme janë joreale, por nuk është aspak kështu. Praktika gjyqësore tregon se në shumicën e rasteve, me kusht që të plotësohen të gjitha kushtet, si dhe kur paraqiten kërkesat adekuate, gjykatat më shpesh marrin anën e konsumatorit, ndonëse, natyrisht, ka përjashtime.

Dhe shumica e dyqaneve tani janë gati të takohen në gjysmë të rrugës, pasi vlerësojnë çdo klient. Më e rëndësishmja, në situata të tilla, është e nevojshme të silleni jashtëzakonisht saktë (në lidhje me shitësit) dhe në asnjë rast të mos provokoni një konflikt. Edhe nëse përfaqësuesit e dyqaneve sillen në mënyrë të papërshtatshme, më vonë, nëse shkoni në gjykatë, kjo do t'ju luajë në duart tuaja.

• tableti nuk përshtatej në madhësi, ngjyrë, stil dhe veti të tjera të ngjashme - dëshironi të merrni një rimbursim për një tabletë të cilësisë së duhur;
• pajisje me cilësi joadekuate - dëshironi ta ktheni atë në dyqan dhe të ktheheni paratë e shpenzuara për të.

Le të shqyrtojmë se si të merrni një rimbursim për një tabletë nën garanci brenda 14 ditëve.

A është e mundur ta ktheni tabletin përsëri në dyqan

Kthimi i tabletës dhe shkëmbimi i tij me një produkt të ngjashëm rregullohet nga ligji federal "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", i cili përcakton parimet, kushtet dhe procedurën bazë për veprime të tilla.

E rëndësishme! Mallrat teknikisht komplekse dhe të mëdha kanë disa veçori kur kthehen.

Kthimi i tabletës brenda 14 ditëve

Kthimi i produkteve teknikisht komplekse të cilësisë së duhur është i mundur vetëm nëse nuk ka garanci për të, si dhe kur mallrat i dorëzohen shitësit për arsye personale.

Në një bazë të përgjithshme, mallra të tilla me cilësi joadekuate mund të kthehen vetëm brenda 14 ditëve nga momenti i blerjes. Nëse kjo periudhë tashmë ka skaduar, tableti mund të kthehet kur:

• u gjet një e metë e rëndësishme në të;
• shitësi ka shkelur kushtet për eliminimin e mosfunksionimit të tij;
• nuk mund të përdoret gjatë çdo viti të periudhës së garancisë që tejkalon 30 ditë për shkak të eliminimit të përsëritur të defekteve.

Si të ktheni një tabletë me cilësi të duhur në dyqan

Kur transaksioni përfundon me iniciativë personale, motivet e brendshme të tabletit janë shpesh problematike për t'u kthyer. PC tabletë quhen pajisje elektronike shtëpiake, të cilat, nga ana tjetër, i përkasin karakteristikave të një "produkti teknikisht kompleks". Ekziston një listë e mallrave që nuk mund të kthehen nëse janë të cilësisë së lartë. A është e mundur të kthehet tableti në dyqan për ndonjë arsye tjetër përveç identifikimit të defekteve të rëndësishme? Disa nuanca ligjore do të ndihmojnë në zgjidhjen e një çështjeje të vështirë.

Kërkohet të shprehet thelbi i problemit në detaje dhe në mënyrë të sjellshme dhe të informohet për dëshirën për t'i kthyer mallrat e shitësit përsëri shitësit. Arsyeja e kthimit shpjegohet me faktin se produkti nuk përmban funksionet e dëshiruara, dhe asistenti i shitjes nuk i tregoi këto karakteristika të tabletit në momentin e shitjes. Në asnjë rrethanë nuk mund të thuhet se ai "ndryshoi mendjen".

E rëndësishme! Këshillat e pasakta nga një përfaqësues i dyqanit janë një arsye legjitime për përfundimin e kontratës. Shitësi është i detyruar të japë informacion të detajuar për produktin, për karakteristikat kryesore të tij.

Kështu, për shembull, tableti mund të ketë shpejtësi të pamjaftueshme, të vogël RAM... Mund të mungojë modulet e nevojshme për t'u lidhur me internetin. Në një rast të tillë, shitësi ka dhënë informacion jo të plotë gjatë përfundimit të transaksionit, dhe kjo merret parasysh bazë ligjore të zgjidhë kontratën me të gjitha pasojat që pasojnë.

Kthimi i një tablete me defekt

Nëse zbulohet një defekt në produkt, konsumatori, sipas gjykimit të tij, mund të kontaktojë dyqanin për të:

• zëvendësoni atë me një produkt të ngjashëm;
• shkëmbim për një pajisje të të njëjtit model ose një tjetër - ndoshta me një tarifë shtesë;
• zvogëloni koston;
• eliminoni defektin pa pagesë sa më shpejt të jetë e mundur ose rimbursoni koston e riparimeve të bëra nga ju ose një palë e tretë;
• të zgjidhë kontratën dhe të kthejë paratë.

Pretendimet bëhen nga:

• shitesi;
• qendra e shërbimit (organizatë e autorizuar);
• tek importuesi.

Afati për kthimin e mallrave në raste të tilla është:

• periudha e garancisë ose data e skadimit, nëse gjatë kësaj periudhe janë identifikuar keqfunksionime;
• një periudhë tjetër brenda kufijve të arsyeshëm, por jo më shumë se 2 vjet, nëse periudha e sipërpërmendur nuk është përcaktuar as nga shitësi, as nga prodhuesi, as me ligj.

Rregulla të përgjithshme për kthimin e tabletit tuaj

• pasaporta - dokumenti i kërkuar në çdo mosmarrëveshje.
• Ruajtja e faturës. Por mungesa e kësaj prove të përfundimit të transaksionit nuk konsiderohet arsye për refuzimin e zëvendësimit të produktit.
• Gjatë përfundimit të kontratës dhe rimbursimit të parave të paguara për tabletin, duhet të ruani integritetin e paketimit, paketimit dhe paraqitjen e duhur të kësaj pajisjeje.
• Nëse keni marrë një refuzim verbal për të përfunduar transaksionin dhe për të kthyer paratë për tabletin, duhet të kontaktoni menaxherin e dyqanit me një kërkesë me shkrim. Në të, tregoni detajet e blerësit dhe shitësit, tregoni thelbin e çështjes, argumentet dhe vendosni nënshkrimin tuaj. Dokumenti është shkruar në 2 kopje. Mund ta dorëzoni personalisht, kopja e dytë duhet të jetë e shënuar me pranim, e nënshkruar dhe e datës. Kërkesa mund të dërgohet edhe me postë të regjistruar me postë.

Kur çështjet e diskutueshme arrijnë në fazën e ekzaminimit, është më mirë të kërkoni ndihmë nga një avokat me përvojë.

KUJDES! Në lidhje me ndryshimet e fundit në legjislacion, informacioni në artikull mund të jetë i vjetëruar! Avokati ynë do t'ju këshillojë pa pagesë - shkruani në formën e mëposhtme.

Legjislacioni aktual, që rregullon marrëdhëniet midis konsumatorit, shitësit dhe prodhuesit, i lejon të parët të kërkojë një shkëmbim ose kthim të mallrave në dy raste: në rast të mospërputhjes me kërkesat e konsumatorit dhe me zbulimin e një defekti. .

A mund të kthehet tableti në dyqan nëse klientit nuk i pëlqen? Cilat kushte dhe kërkesa vendos legjislacioni për shkëmbimin dhe kthimin e pajisjeve teknikisht komplekse në përputhje me ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit?

Rregulloret ligjore

Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit Nr. 2300-1 është një dokument rregullator i specializuar që rregullon marrëdhëniet midis blerësit dhe shitësit. Procedura për kthimin dhe shkëmbimin e mallrave që korrespondojnë me cilësinë e deklaruar, por që nuk i përshtaten konsumatorit për asnjë arsye, rregullohet me Art. 25 të këtij ligji. Në dispozitat e nenit, ligjvënësi përcakton kriteret që duhet të plotësojë malli për shkëmbim, të drejtat e konsumatorit dhe detyrimet e shitësit.

Në te njejtën mënyrë një rregullore e veçantë rregullon marrëdhëniet ndërmjet palëve në rast të një defekti ose defekti në prodhim, për të cilin konsumatori nuk është paralajmëruar qëllimisht (21 Art. 2300-1-FZ). Një procedurë e veçantë parashikohet për mallrat e blera përmes rrjetit. Ajo pasqyrohet në dispozitat e 26.1 të Artit. “Ligji për mbrojtjen e konsumatorit”.

Nëse konstatohet se është e nevojshme të kthehet, pavarësisht se pajisja është e një cilësie të mirë, megjithatë, nuk i plotëson kërkesat e blerësit, duhet të sqarohet nëse është përfshirë në listën e mallrave ose produkteve të tjera që nuk mund të këmbyer në bazë të Artit. RFP. Lista e përgjithshme është paraqitur në Rezolutën e Qeverisë nr. 55 dhe plotësuar me Rezolutën e Qeverisë nr. 924, e cila klasifikon mallrat teknikisht komplekse.

Për ta përmbledhur, në çështjet e kthimit dhe shkëmbimit të mallrave, duhet të udhëhiqet 2300-1-FZ. Në rast të mospërputhjes me kërkesat e blerësit, duhet t'i kushtoni vëmendje Nenit 25. i ligjit, pas zbulimit të defekteve - 21 Art., dhe kur vendosni një porosi përmes Internetit - 26.1 Art.

Karakteristikat e kthimit të tabletës brenda 14 ditëve

Moderne përshtatet pa mëdyshje me klasifikimin e komplekseve pajisje teknike, meqenëse janë shumëfunksionale dhe kanë ekran me prekje, që do të thotë se ato nuk mund të kthehen ose të ndërrohen me cilësinë e duhur.

Pajisja mund t'i kthehet distributorit nëse nuk janë plotësuar kushtet e pasqyruara në nenin 10 të "Ligji për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", ku shitësi merr përsipër të japë informacion të plotë për produktin, duke përfshirë të dhënat e prodhuesit, udhëzimet për përdorim të sigurt, periudha e garancisë dhe afati i ruajtjes.

Gjithçka informacionin e nevojshëm duhet të deklarohet me shkrim në dokumentacionin teknik ose dokument tjetër që shoqëron pajisjen pas blerjes.

Në mungesë të këtij dokumenti, në bazë të Art. 2300-1-FZ, tableti mund të kthehet në dyqan me kërkesë të konsumatorit, në përputhje me kërkesat e mëposhtme:

• i ruajtur;
• pajisja nuk shfaq shenja funksionimi;
• i ruajtur markat tregtare : etiketa fabrike, vula, vija;
• dokumenti i pagesës është i disponueshëm, duke konfirmuar faktin e blerjes (kontrollo).

Nëse jo, ligji e lejon konsumatorin t'i referohet dëshmisë ose të sigurojë prova të tjera të blerjes.

Një tabletë me cilësi të përshtatshme për shkëmbim duhet të dorëzohet në vendin e blerjes brenda 2 javësh nga data e blerjes.

Me natyrën e transaksionit, konsumatori ka të drejtë të refuzojë tabletin derisa të vihet në funksion (dorëzimi). Nga momenti i dorëzimit, mallrat janë subjekt i këmbimit ose kthimit edhe për një javë. Nëse konstatohet se gjatë transaksionit konsumatori nuk ka marrë informacion të plotë për produktin, si dhe për procedurën dhe kushtet e kthimit, kjo periudhë, sipas ligjit, rritet në tre muaj.

Këto kushte vlejnë për tabletat e cilësisë së duhur dhe joadekuate nëse pajisja është blerë nëpërmjet internetit.

Pas 14 ditësh

Pas skadimit, tableti mund të kthehet ose të ndërrohet vetëm nëse ka një mosfunksionim, i cili garantohet se është përgjegjësi e prodhuesit ose shitësit. Në këtë rast, shitësi shpesh insiston të kryejë, rezultatet e të cilave mund të përdoren për të nxjerrë përfundime në lidhje me natyrën e defektit. Nëse gjatë funksionimit ose kur shpaketon pajisjen, konsumatori zbulon se nuk përputhet me cilësinë e deklaruar, ai ka të drejtë të kthejë tabletin brenda 15 ditëve nga data e blerjes.

Në këtë rast, blerësi mund të bëjë pretendime për sa vijon:

• duke zëvendësuar tabletin me një të ngjashëm;
• zëvendësimi me një të ngjashëm me rillogaritjen shoqërueseÇmimi i blerjes;
• rimbursimi i kostove të riparimit dhe zgjidhjen e problemeve;
• defekte në kurriz të prodhuesit ose një zbatues;
• përfundimi i një marrëveshjeje dhe një rimbursim të shumës së paguar.

Kur kontakton dyqanin, konsumatori duhet të sigurojë kartën e garancisë të marrë në momentin e blerjes. Mungesa e një dokumenti pagese (çeku) nuk mund të jetë bazë për refuzimin e pretendimeve të konsumatorit.

Një periudhë prej 15 ditësh parashikohet vetëm për mallrat e përfshira në listën e komplekseve teknikisht. Pas kësaj periudhe, periudha e qarkullimit kufizohet në periudhën e përcaktuar në Art. Nëse garancia nuk përfshihet me tabletin, atëherë nuk ka kthim. pajisje e sherbueshmeështë e mundur brenda 2 viteve (19 st. 2300-1-FZ).

Kur është e pakthyeshme

Tableti është i pakthyeshëm:

• pas datës së skadencës ose;
• me kërkesë të konsumatorit brenda 14 ditëve nëse pajisja erdhi me të dokumentacioni teknik me informacione për produktin;
• nëse pajisja shfaq shenja funksionimi(me cilësinë e duhur);
• pas 2 vitesh nga data e blerjes nëse pajisja nuk mbulohet nga një garanci.

Nëse zbulohen defekte në një produkt teknikisht kompleks pas 15 ditësh, konsumatori nuk ka të drejtë të kërkojë përfundimin e transaksionit dhe kthimin, megjithatë, pajisja është ende subjekt i shkëmbimit ose riparimit në përputhje me garancinë e vendosur.

Procedura e kthimit

Për të rikthyer tabletin tuaj, duhet t'i përmbaheni një plani specifik veprimi.

Kur ktheni një tabletë me cilësi të mirë:

1. Kontaktoni shitësin nga i cili tableti është blerë brenda 14 ditëve.
2. Siguroni mallra, paketim, vula dhe prodhim bashkangjitur certifikatë teknike, çek ose dokument tjetër pagese.
3. Shkruani një kërkesë për shkëmbimin e pajisjes sipas mostrës së dhënë nga shitësi (2 kopje).
4. Në mungesë të një produkti të ngjashëm ose me marrëveshje me shitësin, paraqisni një kërkesë për rimbursim (2 kopje).
5. Prisni zëvendësim ose rimbursim.

Nëse ktheni një pajisje me cilësi joadekuate:

1. Kontaktoni vendin e blerjes brenda 15 ditëve ose brenda periudhës së specifikuar në kartën e garancisë.
2. Siguroni mallra, kartë garancie (nëse ka), dokument pagese.
3. Shkruani një kërkesë, duke përcaktuar në detaje kërkesat e tyre (2 kopje).
4. Nëse shitësi insiston në një ekzaminim, jepni pëlqimin dhe prisni rezultatet.
5. Presin që kërkesat të plotësohen nga shitësi.

Të gjitha pretendimet duhet të bëhen në dy kopje, të vërtetuara me nënshkrimin e punonjësit që ka pranuar ankesën.

Si të merrni paratë për një tabletë, ktheni një tabletë nën garanci. Ne të gjithë jetojmë në një epokë të mrekullueshme, një shekull zhvillimi teknologjik që e bën jetën tonë më të lehtë çdo ditë. Kompjuterët që na mundësojnë të bëjmë punë janë shndërruar nga kuti të mëdha e të rënda në pajisje të lehta dhe kompakte si tabletët. Tableti përshtatet në një xhep palltoje ose çantë, ndërsa ofron një gamë të gjerë funksionesh si për argëtim ashtu edhe për punë. Që e bën atë një blerje të shkëlqyer, si dhe një dhuratë të mrekullueshme dhe të dobishme. Si çdo produkt, tableti mund të mos përshtatet ose të jetë i cilësisë së dobët. Ky artikull do t'ju informojë se si ta ktheni tabletin në dyqan duke iu përgjigjur pyetjeve të mëposhtme: - a mund të kthehet tableti; - kthejeni tabletin nën garanci (brenda 15 ditëve të para nga data e blerjes); - si të merrni paratë për një tabletë (pas 15 ditësh nga data e blerjes). A është e mundur të kthehet tableta 1.

Po ktheni tabletin tuaj në dyqan

Martesa u shfaq brenda 2 javësh.Ligji ju lejon të ndërroni ose ktheni një pajisje me defekte të identifikuara brenda 15 ditëve pas transferimit të mallit te blerësi (klauzola 1 e nenit 18 të ligjit). Me një deklaratë për mangësitë e identifikuara, duhet të kontaktoni shitësin e dyqanit.

Informacion

Për ta bërë këtë, shitësi pajiset me vetë vegël, të gjitha dokumentet e disponueshme për të, të gjithë përbërësit, është e dëshirueshme që të keni një faturë për pagesë, por nuk kërkohet. Si të ktheni një tabletë pa faturë? Në paragrafin 5 të Artit. 18 i ligjit thotë se mungesa e çekut nuk është pengesë për pranimin e mallit.

Paratë për tabletin duhet të kthehen brenda 10 ditëve nga data e kontaktit me dyqanin (neni 22 i ligjit). ✔ Tableti ndaloi së ndezuri. Secili nga defektet mund të ketë një origjinë të ndryshme dhe mund të shfaqet për fajin e përdoruesit, dhe për fajin e shitësit, importuesit ose prodhuesit.

A mund ta kthej tabletin tim në dyqan nëse nuk më pëlqen?

Kjo dispozitë nuk zbatohet për mallrat e listuara në Listën e produkteve që nuk mund të shkëmbehen ose kthehen, miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse nr. 55. Kjo listë përfshin gjithashtu një tabletë, por vetëm atë për të cilin periudha e garancisë është themeluar.

Kështu, një pajisje për të cilën nuk ka garanci mund të kthehet në dyqan brenda dy javësh pas blerjes. Gjithashtu gjithmonë mund t'i ktheni mallrat e blera nga distanca (nëpërmjet internetit, postës, mjeteve të tjera të komunikimit).

Kthimi duhet të deklarohet brenda një jave nga data e transferimit të mallit (klauzola 4 e nenit 26.1 të Ligjit). ✔ Pas përdorimit më pak se 14 ditë? Nuk mund të ktheni një pajisje funksionale që është përdorur tashmë. Mënyra e marrjes së tabletës nuk ka rëndësi.

Si të ktheni saktë një tabletë me cilësi joadekuate në dyqan brenda 14 ditëve

Kujdes

Nëse vendosni ta dërgoni pajisjen për riparim, sigurohuni që afati kohor i punës të mos kalojë një muaj. Riparimet më të gjata janë baza për refuzimin e konsumatorit nga transaksioni.

✔

Telefoni u prish pas 2 javesh perdorimi. Në rast të një avarie serioze gjatë periudhës së garancisë, përdoruesi mund të:

• kërkoni riparime falas;
• kërkesa për të zëvendësuar vegël;
• kthejeni pajisjen dhe kërkoni paratë tuaja.

Ju duhet të kontaktoni shitësin me kërkesat tuaja. Kthehu te Përmbajtja ○ A mund ta kthej tabletin tim gjatë periudhës së garancisë? Mund ta ndërroni ose ktheni tabletin në dyqan gjatë periudhës së garancisë për pajisjen.

Nëse periudha e garancisë nuk është përcaktuar, ju mund të deklaroni kërkesat tuaja brenda 2 viteve nga data e blerjes së pajisjes (neni 19 i ligjit).

Si ta kthej tabletin tim?

E rëndësishme

Artikulli Detajet e kërkuara të deklaratës së padisë do t'ju ndihmojnë të hartoni saktë një deklaratë padie në gjykatë. Pra, nëse, kur punoni me tabletin, zbulohen defekte gjatë periudhës së garancisë, nuk mund të mbështeteni vetëm në të riparim falas në servis, por edhe për të kthyer para për mallin me defekt.

Kthimi i një tableti të punës A mund të ktheni një tabletë nëse thjesht nuk ju pëlqen? Këtu situata është më e ndërlikuar. Pikërisht sepse është teknikisht produkt kompleks, nuk mund të kthehet thjesht brenda dy javësh pas blerjes, duke e justifikuar këtë me shqetësimin e përdorimit, ose me shprehjen: "Epo, nuk më pëlqen, kjo është e gjitha".

Sigurisht, mund të përpiqeni të negocioni me shitësin. Dhe është më e lehtë për ta bërë këtë kur produkti i blerë ka ruajtur paraqitjen e tij. Dhe ky koncept vlen edhe për paketimin. Ka shanse, dhe nëse i ofroni dyqanit një shkëmbim për një opsion më të shtrenjtë me një tarifë shtesë.

A është e mundur të kthehet tableti brenda 14 ditëve nëse funksionon siç duhet?

Sipas ligjit: “Konsumatori ka të drejtë të shkëmbejë një produkt joushqimor të cilësisë së mirë për një produkt të ngjashëm nga shitësi nga i cili është blerë ky produkt, nëse produkti i specifikuar nuk përshtatet në formë, madhësi, stil, ngjyrë, madhësia ose konfigurimi." Tableti patjetër mund të ndryshohet nëse plotësohen kushtet e mëposhtme:

• nuk ka garanci për të;
• nuk kanë kaluar më shumë se dy javë nga blerja e mallrave;
• ruhet paraqitja e pajisjes.

Në të gjitha rastet e tjera, shitësi ka të drejtë të refuzojë blerësin në këmbim. ✔ A është e mundur të ktheheni nëse shitësi heshti qëllimisht për karakteristikat e tabletit? Çfarë duhet të bëni nëse planetët e blerë nuk janë të përshtatshëm për punë ose nuk kanë vetitë e nevojshme(për shembull, nuk mbështet kartat SIM)? Lëshimi i qëllimshëm i vetive të rëndësishme të produktit konsiderohet si mashtrim i blerësit.

Nëse tableti nuk ju pëlqen, mund ta ktheni brenda 14 ditësh

Megjithatë, fjala e fundit do të jetë ende me shitësin. Për më shumë informacion se çfarë nënkuptohet me një prezantim, shihni artikullin Çfarë është një prezantim?.
Nëse, për ndonjë arsye, nuk jeni të kënaqur me tabletin e blerë, atëherë nuk duhet të përmendni mospërputhjen e ngjyrës së tabletës me ngjyrën e syve ose shqetësimin e shikimit të filmave gjatë shtrirjes në arsyetimin e arsyeve. Në këtë rast, theksi duhet të jetë në faktin se shitësi nuk ka raportuar specifik karakteristikat teknike tabletë - dhe ishin ata që nxitën blerjen këtë model... Nga ankesat tuaja duhet të jetë e qartë se keni shprehur kërkesat për pajisjen dhe shitësi rekomandoi këtë tabletë të veçantë.

Kthimi i një tableti me cilësi të mirë brenda 14 ditëve

Por nga ky rregull ka një përjashtim: “Në rast zbulimi disavantazhe të rëndësishme e mallrave, konsumatori ka të drejtë t'i paraqesë prodhuesit (organizatës së autorizuar ose sipërmarrësit individual të autorizuar, importuesit) një kërkesë për eliminimin falas të këtyre mangësive, nëse vërteton se ato kanë lindur para transferimit të mallrave te konsumatori ose për arsyet që dolën përpara atij momenti” (klauzola 6 e nenit 19 të ligjit). Nëse data e skadencës është caktuar për vegël, atëherë lejohet të bëhet një kërkesë brenda kësaj periudhe. Nëse periudha e shërbimit nuk është përcaktuar, kërkesat mund t'i deklarohen prodhuesit brenda 10 viteve nga data kur pajisja i është dorëzuar blerësit.

Nëse prodhuesi është joaktiv për 20 ditë, blerësi ka të drejtë të kërkojë kthimin e pajisjes. Kthehu te përmbajtja ○ Këshilla ligjore: ✔ Pasi bleu një tabletë, ai pushoi së reaguari ndaj prekjes.

Kthimi i tabletës brenda 14 ditëve me cilësinë e duhur

Kur bëjnë blerje në internet, konsumatorët janë të autorizuar të kthejnë çdo produkt gjatë transferimit dhe pas dorëzimit brenda 7 ditëve. Përjashtim bëjnë vetëm mallrat me veti të përcaktuara individualisht, d.m.th. mund të përdoret vetëm për qëllimin e synuar.

Nëse blerësi nuk është njoftuar për kohën e kthimit të mallrave të blera nga distanca në momentin e blerjes ose transferimit, atëherë periudha zgjatet automatikisht në 3 muaj. Kushti kryesor për kthimin është ruajtja e prezantimit dhe disponueshmëria e dokumenteve që konfirmojnë faktin e blerjes.

Rimbursimet bëhen jo më vonë se 10 ditë pas dorëzimit të aplikacionit. Nëse ka një defekt, është e rëndësishme të konfirmoni praninë e tij dhe të njoftoni menjëherë dyqanin. Dhe shitësi duhet të përmbushë të gjitha kërkesat e arsyeshme të konsumatorit të mallrave në kohë.
Pravoved.RU 496 avokatët janë tani online

1. Kategoritë
2. Mbrojtja e të drejtave të konsumatorit

A është e mundur të kthehet një tablet brenda 14 ditëve nga data e blerjes nëse është plotësisht funksional dhe të gjitha pronat e tij të konsumatorit ruhen? Minimizo Oficerin e Mbështetjes së Viktoria Dymova Pravoved.ru Çështje të ngjashme tashmë janë shqyrtuar, provoni të shikoni këtu:

• A është e mundur të merrni një rimbursim për një hekur kaçurrela nëse cilësia e punës së saj nuk është e kënaqur?
• A mund të kthehet një laptop brenda 14 ditëve nëse konstatohet një defekt?

Përgjigjet e avokatëve (4)

• Të gjitha shërbimet e avokatëve në Moskë Eliminimi i defekteve në mallra Moskë nga 10,000 rubla. Rimbursimi i shpenzimeve për eliminimin e mangësive në Moskë nga 2000 rubla.

Kthimi i tabletit brenda 14 ditëve me cilësinë e duhur dns

Ka kaluar më shumë kohë? Ju mund t'i ktheni paratë tuaja! Por a mund të jenë të gjitha të metat bazë për kthimin e tabletit? Sigurisht që jo. Në ligj vjen për defektet e prodhimit, pra për ato avari, shfaqja e të cilave varet nga cilësia e punës së prodhuesit, transporti dhe magazinimi deri në momentin e shitjes tek blerësi përfundimtar. Por nëse blerësi i ka rënë tabletit, e ka rimbushur me një pajisje që nuk është menduar për këtë model, ka instaluar një të palicencuar software, atëherë konsiderohet se defekti ka lindur si rezultat i shkeljes së rregullave të funksionimit, dhe përgjegjësia për të është tërësisht e blerësit. Ndonjëherë, për të vërtetuar se mungesa është e natyrës prodhuese, është e nevojshme të kryhet një ekzaminim. Organizimi i ekzaminimit, sipas legjislacionit, bëhet nga shitësi.

Kthimi i tabletës brenda 14 ditëve me cilësi joadekuate

Vendimi për të pranuar mallrat shpesh varet nga vullneti i tij i mirë dhe vetëm në disa raste Ligji e lejon blerësin të dorëzojë pajisjen pavarësisht refuzimit të përfaqësuesit të dyqanit. ✔ Në paketimin origjinal Një tabletë që nuk është përdorur mund të kthehet, por jo gjithmonë. Kodi Civil thotë: “Blerësi ka të drejtë, brenda katërmbëdhjetë ditëve nga data e kalimit të produktit joushqimor tek ai, nëse më shumë. afatgjatë të padeklaruara nga shitësi, shkëmbeni mallrat e blera në vendin e blerjes dhe në vende të tjera të shpallura nga shitësi për një produkt të ngjashëm me madhësi, formë, dimension, stil, ngjyrë ose konfigurim të ndryshëm, duke bërë rillogaritjen e nevojshme me shitësin në rasti i një ndryshimi në çmim. Nëse shitësi nuk ka mallrat e nevojshme për shkëmbim, blerësi ka të drejtë t'i kthejë shitësit mallrat e blera dhe të marrë paratë e paguara për të "(klauzola 1 e Art.