Aplikim për kthimin e telefonit të cilësisë joadekuate. Si të merrni një rimbursim për një telefon nën garanci? Kërkesa për garanci përmes telefonit

Mirëdita Inna!

Së pari, të dhënat e mëposhtme kërkohen për të bërë kërkesën tuaj (sipas rregulloreve):

2. Është e nevojshme të studiohet kontrata (blerja dhe shitja), cilat janë kushtet dhe garancitë?

2. Si ju prish telefoni - është një defekt prodhimi apo ju ka rënë, e keni mbytur etj? Është e nevojshme të dihet.

3. Ti me sa kuptoj une e ke dorezuar per riparim, cfare te kane thene ne servis? se do të kthehet më vonë - tashmë i riparuar? Apo është e pamundur të riparohet*? Apo madje refuzojnë ta kthejnë pa shpjegim?

Pa i marrë vesh të gjitha të dhënat (të specifikuara nga unë më sipër), nuk mund t'ju bëj një pretendim të saktë në të gjitha aspektet, sepse thjesht nuk i di të gjitha rrethanat e çështjes.

Po ju dërgoj një shembull:

Drejtor i ZAO TeleSvyaz
nga Ivanova Inna Alexandrovna

me banim në:
Rostov-on-Don, rr. 5-të Sovjetike 100, apt. një
(tel. 111-11-11)
KERKESE

11 maj 2008 Bleva një celular dhe një kartë memorie për të në dyqanin tuaj, e cila konfirmohet nga fatura dhe karta e garancisë. Periudha e garancisë është caktuar për 36 muaj.
Gjatë funksionimit (dy muaj më vonë) doli që telefoni me një kartë memorie nuk funksionon - një defekt në prodhim. Gjatë lidhjes së një kontrate shitjeje, unë synova të blija një produkt cilësor që përputhet me GOST, pa asnjë defekt, dhe shitësi garantoi cilësinë. 24 maj 2008 Kam plotesuar nje aplikim per riparimin e celularit sipas kartes se garancise nr... Telefoni eshte pranuar nga punonjesja -M... Brenda 45 diteve nuk ka perfunduar riparimi dhe refuzojne te kthejne telefonin. per mua per arsyen....
Në përputhje me nenin 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", një konsumator të cilit i shiten mallra me cilësi joadekuate, nëse nuk është rënë dakord nga shitësi, ka të drejtë të refuzojë përmbushjen e kontratës. të shitjes dhe të kërkojë kthimin e shumës së parave të paguara për mallin, si dhe kompensimin e të gjitha dëmeve të shkaktuara.
Në përputhje me Art. 22 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", periudha për përmbushjen e kërkesave individuale të konsumatorit, përfshirë rimbursimin, është 10 ditë nga data e marrjes së kërkesës. Për vonesë Art. 23 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" parashikon një gjobë në shumën prej 1% të çmimit të mallrave për çdo ditë vonesë në plotësimin e kërkesës, dhe shuma e dënimit nuk është e kufizuar. .
Në lidhje me sa më sipër
PYETJE:
- ktheni menjëherë shumën prej 10,000 rubla të paguar për një telefon me cilësi joadekuate;
Në rast të dështimit të plotësimit të kërkesave të deklaruara brenda afatit të caktuar, unë synoj të aplikoj me një deklaratë padi në mbrojtje të të drejtave të mia në gjykata me kërkesat e specifikuara në kërkesë, si dhe me një kërkesë për kompensim për mos dëmi material; gjykata, në përputhje me Art. 13 i Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, vendos gjobë ndaj shitësit për mospërmbushje të kërkesave të konsumatorit në baza vullnetare. Gjithashtu, një detyrë shtetërore dhe një tarifë e performancës mund të mblidhen nga organizata juaj.
Aplikimet:
1) një kopje të kërkesës së konsumatorit për rimbursim të datës 24 maj 2008;
2) një kopje të kartës së garancisë;
3) një kopje të çekut;
4) një kopje e aktit të punës së kryer të qendrës së shërbimit;
25 nëntor 2008 I.I.

Sot, pothuajse të gjithë kanë telefona celularë - nga fëmijët e vegjël te gjyshërit. Kërkesa krijon ofertë, kështu që dyqanet e telefonave celularë hapen në çdo hap. Blerja e një telefoni është po aq e lehtë sa të vrasësh dardha, nëse ke para dhe edhe nëse nuk ke mjaftueshëm para, gjithmonë mund të marrësh një kredi pikërisht në dyqan. Megjithatë, vështirësitë fillojnë menjëherë kur përdorni telefonin: numri i ankesave të konsumatorëve për telefonat celularë me cilësi të ulët po rritet vazhdimisht. Avokatët e Unionit të Konsumatorëve të Rajonit të Vologdës "Paritet" shkruajnë ankesa për kthimin e telefonave fjalë për fjalë çdo ditë. Dhe çdo herë, pothuajse me të njëjtat fjalë, klientët e prekur përcjellin bisedën e tyre me stafin e sallonit të celularëve. Prandaj, vendosëm të mbledhim truket më të njohura të dyqaneve të telefonave celularë dhe t'ju tregojmë për to.

“Ky është një produkt teknikisht kompleks. Paratë nuk mund të kthehen, vetëm riparime garancie

Po, me të vërtetë, telefonat celularë janë prezantuar (Dekreti i Qeverisë së Federatës Ruse nr. 924, datë 10 nëntor 2011). Megjithatë, kjo nuk do të thotë aspak se nëse shfaqet një defekt, telefoni nuk mund të kthehet në dyqan ose të ndërrohet, por duhet të mjaftoheni vetëm me riparime. Është e mundur të kthehet një produkt teknikisht kompleks në rast të një defekti, por ka disa nuanca.

Së pari, brenda 15 ditëve të para nga data e blerjes, ju keni të drejtë të ktheni telefonin në dyqan për çdo defekt., edhe ato që eliminohen shumë shpejt dhe pa lënë gjurmë. Në të njëjtën kohë, ju vendosni se çfarë të kërkoni nga dyqani. Dhe ju mund të zgjidhni nga opsionet e mëposhtme:

• zëvendësoni me një telefon të së njëjtës markë (i njëjti model dhe (ose) artikull) - nëse ju pëlqen modeli, por problemi është posaçërisht në këtë telefon;
• zëvendësoni me një telefon të një marke tjetër (modeli, artikull) me një tarifë shtesë ose anasjelltas, me një rimbursim të pjesshëm të kostos - nëse e kuptoni që problemi është në modelin e telefonit dhe dëshironi të provoni një tjetër;
• kërkoni një ulje proporcionale të çmimit të blerjes - nëse jeni gati të duroni praninë e një defekti, por dëshironi të merrni një zbritje;
• kërkoni që dyqani të rregullojë menjëherë dhe pa pagesë defektin, ose të kompensojë shpenzimet tuaja për riparime në një vend tjetër - nëse nuk i besoni riparimit në dyqan;
• kthejeni telefonin dhe kërkoni paratë tuaja.

Siç mund ta shihni, zgjedhja është mjaft e madhe dhe ju e zgjidhni vetë, domethënë dyqani nuk mund t'ju detyrojë të ndërroni telefonin nëse dëshironi t'i ktheni paratë tuaja. Prandaj, ne rekomandojmë që të gjithë blerësit menjëherë pas blerjes së telefonit të fillojnë ta përdorin atë në mënyrë aktive dhe të studiojnë funksionet dhe veçoritë e tij. Dhe nëse gjatë 15 ditëve të para diçka nuk shkon, mos ngurroni ta çoni telefonin në dyqan.

Së dyti, madje nëse kanë kaluar më shumë se 15 ditë nga blerja, ka një zgjedhje - një ulje proporcionale në çmimin e telefonit, riparim falas me garanci në dyqan ose rimbursim për riparimet me pagesë diku tjetër.

Së treti, edhe pas 15 ditëve të para nga data e blerjes, në disa raste mund të kërkoni rimbursim për telefonin ose zëvendësimin e tij. Kjo është e mundur në rastet e mëposhtme:

1) telefoni juaj ka disavantazh i rëndësishëm. Ky konsiderohet si një disavantazh që:

• mos eliminoni në parim;
• shfaqet përsëri dhe përsëri pas riparimeve të përsëritura;
• kërkon riparime shumë të shtrenjta ose të gjata, etj.

2) e keni dorëzuar telefonin për riparim për të eliminuar defektet, por ai është zvarritur më shumë sesa ishte shkruar në faturën tuaj për riparim ose në marrëveshjen e blerjes së telefonit. Në çdo rast, me ligj Dyqani nuk ka të drejtë të eliminojë defektet për më shumë se 45 ditë.

3) brenda një viti garancie e keni dorëzuar telefonin për riparim disa herë, ndërkohë që kohëzgjatja totale e të gjitha këtyre riparimeve ishte më shumë se 30 ditë.

Siç mund ta shihni, ka shumë raste kur mund të kërkoni para për një telefon.

"Të gjitha pretendimet nuk janë për dyqanin, por për qendrën e shërbimit"

Ndoshta është një situatë e njohur. Keni ardhur në dyqanin e celularëve ku keni blerë telefonin, përpiqeni t'i tregoni menaxherit për problemin tuaj, por ai as nuk dëshiron t'ju dëgjojë: "Shkoni në qendrën e shërbimit". Në fakt, menaxheri është sinqerisht dinak. Fakti është se ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" ju jep juve, blerësit, të drejtën të zgjidhni se kujt të ankoheni:

• dyqani ku keni blerë telefonin;
• një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar (në paketimin e mallrave duhet të shkruhet "organizatë e autorizuar"). Kjo është një strukturë e tillë që prodhuesi i mallrave ka autorizuar të punojë me ankesat e konsumatorëve;
• prodhuesi ose importuesi i telefonit - në lidhje me zëvendësimin me një telefon të së njëjtës markë, eliminimin falas të defekteve ose rimbursimin për mallrat.

Nëse vendosni të shkruani një kërkesë në dyqan, atëherë kjo është e drejta juaj dhe askush nuk mund t'ju detyrojë të shkoni në qendrën e shërbimit.

"Së pari do të bëjmë një diagnozë, pastaj do të shkruajmë një pretendim"

Mbani mend qartë: Të gjitha pretendimet duhet të bëhen me shkrim.. Nëse e keni sjellë kërkesën në dyqan personalisht, atëherë punonjësit e dyqanit janë të detyruar ta pranojnë atë nga ju dhe të vënë një shenjë në faturë në kopjen e dytë të kërkesës. Për më tepër, për perspektivat e suksesshme për një rimbursim për telefonin, është thelbësisht e rëndësishme të paraqisni një kërkesë në kohën e duhur. Mos harroni 15 ditët e para nga data e blerjes: gjatë kësaj periudhe është shumë më e lehtë të ktheni telefonin. Prandaj, duhet të grumbulloni prova që keni arritur të merrni në këtë periudhë. Dhe më pas, edhe nëse dyqani nuk ju përgjigjet pretendimit ose refuzon, ju keni deri në 3 vjet kohë për të bërë një kërkesë në gjykatë dhe për ta zgjidhur çështjen me forcë.

Përveç kësaj, shpesh është e nevojshme provoni se keni kërkuar rimbursim dhe jo riparim garancie. Nëse nuk keni paraqitur një kërkesë, dyqani do të bëjë zgjedhjen për ju. Kërkesat gojore, për fat të keq, nuk mund të futen në rast, dhe në shumë raste, blerësit që nuk kanë paraqitur një kërkesë me shkrim dhe besojnë se dyqani janë të dënuar për riparime garancie.

Ju lutemi vini re se data e paraqitjes së kërkesës është gjithashtu e rëndësishme në përcaktimin e kohës së kërkesës suaj. Sipas ligjit, ju keni 10 ditë për një rimbursim në telefon, 7 ditë për një zëvendësim (ose 20 ditë nëse kërkohet kontrolli i cilësisë) dhe nëse shkelen këto afate, atëherë fillon të pikojë një penallti. Mos harroni rregullin e artë: pretendoni në mëngjes - diagnostikim pasdite, pretendoni pasdite - diagnostikim në mbrëmje, pretendoni në mbrëmje - diagnostikim në mëngjes.

"Ne mund të ofrojmë vetëm riparime me pagesë"

Një përgjigje e tillë nga dyqani është e ligjshme vetëm në dy raste:

• periudha e garancisë për telefonin tashmë ka skaduar (megjithatë, edhe këtu ka përjashtime: për shembull, për rastet kur periudha e garancisë ishte caktuar për më pak se dy vjet, dhe keni paraqitur një kërkesë brenda 2 vjetësh nga data e blerjes);
• konsumatori është fajtor për defektin - për shembull, keni derdhur ujë në telefon, ose nuk keni ndjekur rekomandimet e prodhuesit dhe nuk keni përditësuar antiviruset - ose një palë e tretë (riparim i pakualifikuar).

Prandaj, ekziston vetëm një këshillë për raste të tilla: nëse e dini me siguri që e keni përdorur telefonin siç pritej dhe nuk e keni riparuar telefonin nga një mjeshtër i paaftë, atëherë mos kini frikë të mbroni pozicionin tuaj, shkoni në gjykatë. Mund të kujtojmë një rast nga praktika jonë: një grua bleu një model telefoni ekspozues në një sallon komunikimi celular. Të nesërmen, foleja me kartën SIM ra në telefon dhe telefoni pushoi së punuari. Dyqani i ofronte klientit vetëm riparime me pagesë dhe kostoja e tij ishte e krahasueshme me çmimin e telefonit. Gruaja erdhi tek ne dhe me kërkesën e saj shkuam në gjykatë. Sipas rezultateve të ekspertizës mjeko-ligjore, dyqani nuk arriti të provonte se foleja ishte thyer nga klienti dhe gjykata vendosi të plotësojë pretendimet e klientit.

“Mangësia nuk është identifikuar. Softueri është zëvendësuar"

Përvoja jonë tregon se në pothuajse 90% të rasteve, blerësit marrin një përgjigje të tillë ndaj një pretendimi nga një dyqan. Fatkeqësisht, dyqanet e telefonave celularë nuk janë të prirur për të përmbushur në kohën e duhur të gjitha pretendimet e konsumatorëve, madje edhe pretendimet e justifikuara. Llogaritja këtu është e thjeshtë: ne do t'i përgjigjemi kërkesës me një refuzim, dhe jo të gjithë do të shkojnë në gjykatë, dhe kushdo që shkon do të jetë tashmë në gjykatë dhe ne do ta zgjidhim çështjen. Për shkak të një skeme të tillë, eliminohet një numër mjaft i madh i konsumatorëve që thjesht nuk duan të humbin kohën e tyre në dyqan.

Çfarë duhet të bëni kur merrni një përgjigje të tillë? Ne besojmë se në këtë rast është e nevojshme që çështja të zgjidhet përmes gjykatave. Mosmarrëveshjet për rimbursimin e telefonit celular kategorizohen si raste të mbrojtjes së konsumatorit. Prandaj, çështjet e paraqitjes së një kërkese dhe zhvillimit të një çështjeje në gjykatë janë thjeshtuar shumë.

Së pari, nuk ka nevojë të paguaj pullën për paraqitjen e një deklarate padie në gjykatë dhe ju mund të bëni një padi kundër një gjyqtari të paqes në rrethin tuaj gjyqësor, edhe nëse i pandehuri juaj është një rrjet federal. Së dyti, mund të kërkoni ndihmë nga shoqëria juaj lokale për mbrojtjen e konsumatorit, ku në shumicën e rasteve ndihma do të ofrohet pa pagesë. Së treti, dhe jo më pak e rëndësishme, ligji për mbrojtjen e konsumatorit thotë qartë se dyqani duhet të mbajë përgjegjësi për mangësitë e telefonit, përveç rastit kur vërteton se fajtori për të metën është konsumatori ose palët e treta. Një pyetje e tillë vërtetohet vetëm me ekspertizën mjeko-ligjore. Duke qenë se i takon dyqanit ta vërtetojë, në të shumtën e rasteve është dyqani ai që bën kërkesën për ekzaminim në gjykatë dhe paguan ekspertizën mjeko-ligjore. Në praktikën tonë, në shumicën dërrmuese të rasteve, ekzaminimi zbulon defekte prodhuese në mallra, kështu që kërkesat e konsumatorëve njihen si të justifikuara.

Në ditët e sotme është mjaft e vështirë të gjesh një person pa celular. Pothuajse të gjithë e kanë atë - nga një fëmijë i moshës së shkollës fillore te një pensionist. Kjo pajisje e përshtatshme i lejonte një personi të komunikonte kudo dhe në çdo kohë. Në të njëjtën kohë, me shpikjen e telefonave inteligjentë kompakt që përmbajnë funksionalitetin e kompjuterëve të fuqishëm, përparimi nuk ka të ndalur. Tregu i teknologjisë celulare po rritet dhe zhvillohet çdo ditë, modelet e reja të telefonave shfaqen dhe zhduken.

Fatkeqësisht, jo të gjitha pajisjet celulare në treg janë të një cilësie të kënaqshme. Dhe në këtë drejtim, blerësi mund të mos dëshirojë të shpenzojë paratë e tij për një model që nuk funksionon, ngrin dhe "gabon". Por çfarë të bëni nëse paratë janë tashmë në dyqan, dhe telefoni është në dorë dhe funksionon, por jo ashtu siç dëshironi? Në këtë rast, një rimbursim do t'ju ndihmojë.

Çfarë është rimbursimi i telefonit?

Siç nënkupton edhe emri, ju lejon të merrni para nga shitësi. Në këtë rast, do të duhet t'ia ktheni smartfonin shitësit - pavarësisht se sa jo funksional është modeli, ai do të duhet të kthehet.

Operacioni i rimbursimit për telefonin kryhet në varësi të kohës kur keni bërë blerjen.

Rimbursim për një telefon të blerë më pak se 15 ditë më parë?

Blerë më pak se dy javë më parë - procedura është shumë e thjeshtë. Nuk ka nevojë të paraqisni ndonjë pretendim për kthimin e një telefoni celular - thjesht kontaktoni dyqanin me një çek. Ju do të keni opsionet e mëposhtme për të zgjedhur.

1. Zëvendësimi i telefonit të kthyer me një model të ngjashëm ose me një model të një marke tjetër (nëse çmimi ndryshon, mund të aplikohet një tarifë shtesë).
2. Në vend që të ktheni një produkt me defekt, mund të kërkoni një zbritje. Kjo është mjaft e dobishme në rastin kur defekti mund të eliminohet dhe ju pranoni riparimin. Sidoqoftë, jo çdo shitës kryen një operacion të tillë.
3. Mund të kërkoni rimbursim për telefonin celular.
4. Në të njëjtën kohë, gjatë kthimit të telefonit, dyqani nuk mund t'ju refuzojë brenda dy javëve të para. Përpiquni të identifikoni të gjitha defektet e mundshme sa më shpejt të jetë e mundur në mënyrë që të shmangni vështirësitë kur ktheni një telefon me cilësi të ulët.

Informacion

Pas dy javësh, ju ende mund të shkoni në dyqan dhe të kërkoni ose një riparim falas ose një zbritje. Sidoqoftë, nuk mund të mbështeteni në një rimbursim për një telefon të keq në një mënyrë të thjeshtuar.

Rikthimi i telefonit do të jetë i mundur pas 15 ditësh përdorimi vetëm nëse plotësohet një nga kushtet e mëposhtme:

1. Ka një avari të konsiderueshme, e cila ose kërkon riparime të shtrenjta ose që nuk mund të riparohet fare.
2. Riparimi falas i celularit tuaj zgjati më shumë se 45 ditë.
3. E keni marrë për riparim disa herë gjatë vitit. Nëse riparimi zgjati më shumë se 30 ditë në total, atëherë ju keni të drejtë ta ktheni telefonin pa bërë kërkesë për rimbursim.

Kërkoni një rimbursim për një telefon me defekt

Kërkesa është bërë në formë të shtypur dhe në disa kopje. , pa pjesëmarrjen e një noteri apo avokati. Ai duhet të përfshijë artikujt e mëposhtëm në rend:

• Emri i plotë i organizatës.
• Emri i plotë i drejtuesit të organizatës (Mund ta gjeni në dyqan ose nëpërmjet internetit duke kërkuar informacione rreth organizatës).
• Emri dhe detajet e ankuesit.
• Të dhënat e kontaktit të kompozitorit.
• Vendi i kërkesës.

Këtu përfundon kapela. Në mes të fletës shkruhet “PRETI”. Ndjek më poshtë:

• Rrethanat e blerjes së mallrave.
• Arsyeja e kthimit të telefonit.
• Shuma e kërkuar.
• Arsyeja e pamundësisë së zgjidhjes paqësore të çështjes.
• Koha e përgjigjes së kërkesës.
• Lista e dokumenteve shtesë.
• Nënshkrimi personal dhe data.

Paraqitja e një kërkese për një rimbursim për një telefon që nuk funksionon

1. Direkt në dyqanin ku është blerë telefoni.
2. Sipërmarrës individual, firmë ose organizatë që shet telefona celularë (duhet të tregohet në faturën e shitjes dhe në kutinë me telefon)
3. Direkt tek prodhuesi i telefonit.

Si të paraqisni siç duhet një kërkesë për një rimbursim për një telefon me cilësi të ulët?

Nje paralajmerim

Mbani mend! Pretendimi verbal i blerësit për kthimin e telefonit në praktikë nuk është regjistruar në asnjë mënyrë dhe askund dhe mund të mos merret parasysh nga dyqani. Kjo përdoret shpesh nga shitësit e paskrupullt.

Të gjitha kërkesat për kthime duhet të bëhen me shkrim dhe në dy kopje. Në këtë rast, një kërkesë për kthim i mbetet blerësit. Mbi të vendoset një shenjë që punonjësi i dyqanit pranoi kopjen e tij.

Kur depozitoni një kërkesë, shitësi mund të kërkojë telefonin tuaj për ekzaminim. Ju ose mund ta refuzoni atë dhe të bëni një ekzaminim të pavarur, ose të pajtoheni me të. Nëse jeni dakord me ekzaminimin, sigurohuni që të hartoni një certifikatë pranimi që përmban një përshkrim të hollësishëm të telefonit dhe natyrën e dëmtimit të tij.

Është gjithashtu e dëshirueshme që kërkesës t'i bashkëngjitni një faturë shitjeje ose një kopje të saj, si dhe një certifikatë eksperti (nëse ka).

Shembull i pretendimit

Nuk ka asnjë pretendim të vetëm për kthimin e telefonit. Secila prej tyre plotësohet individualisht, në varësi të shkaqeve të prishjes dhe faktorëve të tjerë të përshkruar më sipër. Ju mund të shkarkoni një mostër pretendimi më poshtë.

A ia vlen të shkosh në gjykatë?

Nëse të drejtat tuaja shkelen, atëherë patjetër që ia vlen. Shpesh vetë dyqanet, në rast mosmarrëveshjeje, thonë "Nëse keni ankesa, atëherë shkoni në gjykatë". Ky është thjesht një truk psikologjik. Shumica e dyqaneve padyshim nuk do të përfitojnë nga procesi gjyqësor, por duke e dërguar klientin në një autoritet kaq të lartë, ata mund ta frikësojnë atë.

Në shumicën e rasteve, gjykata mban anën e blerësit. Kjo për faktin se Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit thotë qartë se shitësi është përgjegjës për mallrat e tij. Kështu që ju mund të humbni vetëm nëse vetë e keni thyer telefonin tuaj dhe dëshironi ta fshihni atë.

Blerësit mund të mbrojnë në mënyrë të pavarur të drejtat dhe interesat e tyre. Më tej do të diskutohet për kthimin e parave. Për shembull, për një telefon. Ky dokument shërben si mjet për mbrojtjen e interesave të blerësit. Prandaj, ato nuk duhet të neglizhohen. Ka rregulla, duke iu përmbajtur të cilave, ju lehtë mund t'i ktheni paratë për një blerje të caktuar. Pra, si bëhet një pretendim i formularit të përcaktuar? Çfarë duhet të dinë të gjithë për procesin?

Përkufizimi

Së pari ju duhet të kuptoni se për çfarë lloj letre po flasim. Çfarë quhet pretendim? Siç u përmend tashmë, ky është një dokument që lejon popullatën të mbrojë interesat dhe të drejtat e tyre.

Kështu, një kërkesë për një rimbursim është një mënyrë për të mbrojtur blerësin. Kjo është një lloj letre e tipit biznesi që nuk ka ndonjë veçori domethënëse. Është një mënyrë e procedurës paraprake me organizatat. Por jo të gjithë e kuptojnë se si të bëjnë një kërkesë për një rimbursim. Prandaj, ky proces do të diskutohet pak më vonë.

Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit”

Është e rëndësishme të mbani mend se pretendimet nuk ndodhin gjithmonë. Puna është se blerësi do të mund t'i kthejë paratë për çdo blerje nëse zbaton ligjin "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Ai specifikon rregullat për blerjen e mallrave. Nëse ato shkelen, mund të bëni një kërkesë dhe t'i ktheni paratë për telefonin.

Nëse ligji që mbron të drejtat e blerësve nuk shkelet, atëherë organizata përkatëse nuk ka gjasa t'i përgjigjet aplikacionit. Në fund të fundit, duhet të ketë arsye për çdo ankesë. Ndonjëherë fajin për shkeljen e ka ai që blen celularin. Ky fakt duhet të merret parasysh.

Le të supozojmë se ka arsye për ankesë. Si të bëni një kërkesë për një rimbursim në këtë rast?

Nuk është shumë e vështirë për ta bërë këtë. Sidomos nëse qytetari ka punuar tashmë me korrespondencë biznesi. Mjafton t'i përmbahen rregullave bazë për të shkruar një dokument.

Për të qenë më të saktë, ne po flasim për rregullat e mëposhtme:

• teksti i paraqitur duhet të jetë logjik;
• informacioni paraqitet në një stil biznesi;
• pretendimi nuk duhet të përmbajë ndonjë zhargon ose fyerje;
• dokumenti është konciz dhe i qartë.

Prandaj, është e nevojshme të deklarohen vetëm fakte dhe informacione që mund të ndikojnë në vendimin e organizatës. Nuk duhet të ketë të dhëna shtesë.

Komponentët e Dokumentit

Si të paraqisni një kërkesë për një rimbursim për një telefon? Për ta bërë këtë, duhet të kuptoni se ky dokument ka një strukturë të caktuar. Respektimi i tij e lehtëson shumë detyrën.

Deri më sot, një kërkesë, si çdo dokument tjetër biznesi, përbëhet nga:

• "kapelet";
• emërtimet;
• Pjesa kryesore;
• konkluzionet.

Mbajtja e kësaj strukture është më e lehtë nga sa duket. Secili komponent i kërkesës do të diskutohet më në detaje më poshtë. Vetëm në këtë mënyrë do të jetë e mundur të hartohet 100% saktë letra.

Rreth "kapelës"

Një rol të madh luhet nga dizajni i "kapakut". Kjo është një pjesë e një letre biznesi që nuk ka asnjë lidhje materiale me rastin. Do të duhet të shkruaj:

• emrin e organizatës (mundësisht me adresën) në të cilën është dërguar dokumenti;
• Emri i plotë i drejtuesit të kompanisë (opsionale);
• informacione rreth aplikantit - mbiemri, emri, patronimi, qyteti i vendbanimit;
• detajet e kontaktit për komunikim me një qytetar - telefon, adresë, e-mail.

Në këtë sekuencë, shkruhet një ose një tjetër informacion. Shfaqet në këndin e sipërm të djathtë të faqes. Çdo artikull është një linjë e re.

Si të bëni një kërkesë për një rimbursim? Pas "kapakut", siç është përmendur tashmë, duhet të specifikoni emrin e letrës. Mundësisht me sqarim. Në qendër të faqes shkruani "Kërkesë". Dhe nën këtë fjalë - arsyeja e apelit të qytetarit. Në rastin tonë, kjo është "Kërkesë për një rimbursim për telefonin".

Rreth pjesës kryesore

Pjesa më e rëndësishme është trupi i dokumentit. Si mund të realizohet detyra? Si shkruhet një kërkesë? Për ta bërë këtë, në pjesën kryesore të tij do të duhet të flisni për:

• vlera e mallit;
• rrethanat që i paraprinë blerjes;
• arsyeja e rimbursimit;
• shumën që dëshironi të ktheni.

Këshillohet që kur shprehni pakënaqësi t'i referoheni legjislacionit. Nëse ka fakte dhe prova të caktuara, duhet t'i përmendni ato.

Si të shkruani një kërkesë për një rimbursim për një telefon pasi të keni kontrolluar cilësinë e pajisjes? Është e nevojshme të kryhet një ekzaminim (i pavarur), dhe rezultatet e tij duhet t'i bashkëngjiten dokumentit.

Lista e dokumenteve të bashkangjitura hartohet si një artikull i veçantë pas pjesës kryesore. Duhet të numërohet pa dështuar.

konkluzioni

Tani është e qartë se si të bëni një kërkesë për një rimbursim për telefonin. Pas riparimit ose blerjes së mallrave - kjo nuk është aq e rëndësishme. Gjëja kryesore është që parimet e përpilimit dhe shkrimit të letrës mbeten të njëjta.

Përfundimi i dokumentit është data e shkrimit të tij, si dhe nënshkrimi i aplikantit. Zakonisht nuk ka probleme me këtë komponent. Prandaj, shpesh nuk konsiderohet fare pjesë e kërkesës.

Mostra

Si të paraqisni një kërkesë për një rimbursim për një telefon? Shablloni më poshtë është vetëm një shabllon për pjesën kryesore të ankesës. Duke e ndryshuar atë, mund të mbështeteni në një rimbursim në një rast ose në një tjetër.

Pretendimi duket si ky:

"Unë, (emri i plotë, detajet e pasaportës), bleva një telefon celular (modeli i produktit) në një dyqan (emri i organizatës) më 15 prill 2010, me vlerë 6000 rubla, i cili konfirmohet nga një çek. Pasi kontrollova performancën e vegël, rezultoi se bateria eshte pothuajse bosh.Shitesi shpjegoi se mjafton ta karikosh paisjen ne shtepi dhe gjithcka do te shkoje ne rregull.Telefoni ishte i garantuar per 12 muaj gje qe vertetohet nga dokumenti perkates.

Pas karikimit të telefonit (modelit) në shtëpi, zbulova se bateria ende nuk funksionon - karikohet 1/3 për çdo kohëzgjatje të karikimit. Unë bëra një ekzaminim të pavarur, rezultatet e të cilit zbuluan se bateria e telefonit inteligjent fillimisht ishte e gabuar.

Ju kërkoj të më ktheni paratë në shumën prej 6000 rubla të paguara për telefonin (modeli i pajisjes), si dhe 3000 rubla për një ekzaminim të pavarur. Dëshmia e procedurës dhe kostoja e saj është e bashkangjitur”.

Tani është e qartë, për një rimbursim për telefonin. Nëse telefoni nuk përshtatet, atëherë nuk ka gjasa që të jetë e mundur ta ktheni atë në dyqan. Sidomos kur bëhet fjalë për përdorimin afatgjatë të pajisjes (më shumë se 14 ditë). Në fakt, gjithçka është më e lehtë se sa duket!

Rezultatet

Si të bëni një kërkesë për një rimbursim? Tani përgjigjja për këtë pyetje nuk do t'ju mbajë në pritje! Procedura nuk është e vështirë, çdo qytetar do ta përballojë atë.

Letra duhet t'i përgjigjet brenda 10 ditëve nga marrja e ankesës. Përndryshe, qytetari ka të drejtë të mbrojë interesat dhe të drejtat e tij në gjykatë ose Rospotrebnadzor.

Duke ndjekur të gjitha udhëzimet e mësipërme, ju mund të bëni çdo pretendim. Për këtë punim, rregullat e përgjithshme për regjistrim janë të rëndësishme.

Telefonat celularë janë ndër artikujt që blihen më shpesh. Pothuajse çdo person e ka këtë mjet komunikimi, pa të është e vështirë të imagjinohet jeta moderne. Duke blerë një mjet të shtrenjtë komunikimi, konsumatori ka të drejtë të llogarisë në funksionimin afatgjatë. Nëse papritmas krijohet një situatë e pakëndshme dhe telefoni doli të jetë me defekt, atëherë ai mund t'i dorëzohet shitësit.

Të dyja palët në transaksion kanë të drejtat dhe detyrimet e tyre që duhet të përmbushen. Nëse blerja është nën garanci në kohën e dështimit, atëherë ekzistojnë rregulla të veçanta me të cilat ju rekomandojmë të njiheni.

Të gjitha marrëdhëniet ndërmjet palëve në transaksion rregullohen me Ligjin për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit (LOZPP). Rregulloret ligjore marrin parasysh të gjitha situatat e pranueshme dhe ofrojnë një kurs veprimi. Nëse telefoni prishet nga garancia, blerësi ka të drejtë ta kthejë atë tek shitësi, të përdorë riparime falas ose ta ndërrojë me produktin e duhur.

Ju mund të paraqisni një kërkesë me shitësin nëse:

• garancia ruhet;
• u respektuan rregullat e funksionimit;
• ka fatura ose dokumente të tjera pagese.

Blerësi duhet të kontaktojë organizatën e shitjes dhe të paraqesë pretendimet e tij me shkrim. Ju duhet të tregoni arsyen e kthimit të mallrave ose, zëvendësimin me një kopje tjetër. Nëse ka lindur një situatë konflikti midis palëve, atëherë do të kërkohet një apel tek organet ekzekutive për shqyrtimin e mosmarrëveshjeve të konsumatorit. Sidomos shpesh pretendimet dhe refuzimi i shitësit për të pranuar mallrat lindin kur fundi i periudhës së garancisë është afër.

Shitësi përpiqet të provojë se dëmi është për shkak të funksionimit të gabuar dhe të pakujdesshëm, dhe jo për keqfunksionime të brendshme. Kërkesa e blerësit, me kartën e garancisë dhe dokumentin e pagesës, shkruhet në dy kopje: për shitësin dhe për veten e tij, në të cilën marrësi duhet të nënshkruajë. Nëse ka pretendime dhe shitësi nuk dëshiron të nënshkruajë për marrje, atëherë ka kuptim të regjistrohen nënshkrimet e dy dëshmitarëve.

Aplikacioni është shkruar në çdo formë, por duhet të përmbajë informacionin e mëposhtëm të detyrueshëm:

• të dhënat personale të blerësit;
• të dhënat e markës dhe pasaportës së mallrave;
• arsyeja e kthimit;
• kërkesat e aplikantit;
• datën dhe nënshkrimin.

Telefoni me defekt dërgohet për ekzaminim teknik të pavarur. Pagesa për punën e ekspertëve bëhet nga blerësi, por nëse këndvështrimi i tij është i saktë, atëherë kostoja do të mbulohet nga shitësi. Gjithashtu, shitësi mund të kryejë një ekzaminim dhe t'i sigurojë blerësit prova dokumentare të këndvështrimit të specialistit. Nëse përfundimi përmban informacione për një defekt në fabrikë, atëherë mosmarrëveshja përfundon dhe blerësi ka të drejtë të refuzojë riparimin, por të marrë paratë ose një produkt të ngjashëm.

Konsiderohet një rregull i detyrueshëm: nëse pronari ka rënë dakord të riparojë (garanci ose paguar), atëherë ai më vonë nuk mund të refuzojë të përdorë telefonin.

Nëse rasti nuk është i garantuar, domethënë faji i blerësit është gjetur në avari, atëherë ai mund ta kundërshtojë këtë përfundim me organizatën për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit.

Ndonjëherë pajisja humbet cilësitë e saj të punës pasi riparimi i garancisë ka përfunduar dhe pronari ka tërhequr pretendimet e tij. Nëse pronari ka mbajtur dokumente pagese, ekstrakte nga punëtoria e garancisë dhe ai nuk është fajtor për një avari të re, atëherë fondet mund të kërkohen plotësisht. Ju do të duhet të shkruani një kërkesë përsëri dhe të kërkoni një rimbursim për blerjen.

Dyqanet vështirë se kërkojnë rimbursim, ofrojnë mundësi të tjera: një riparim tjetër, zëvendësim me një analog më të lirë ose propozime të tjera që bien ndesh me interesat e blerësit. Sipas ligjit, paratë duhet të kthehen pa ekzaminime dhe vonesa shtesë. Ju mund të aplikoni me një ekstrakt nga përfundimi i punëtorisë së garancisë, i cili tregon pamundësinë e rivendosjes së funksioneve.

Nëse shitësi ka bërë propozime të tjera, blerësi ka të drejtë të paraqesë një kërkesë në gjykatë. Baza dhe konfirmimi i pozicionit të paditësit do të jenë vlerësimet e ekspertëve dhe refuzimi i shitësit për të zgjidhur çështjen ligjërisht. Blerësi do të ketë të drejtë të kërkojë dëme jomateriale, duke treguar kohëzgjatjen e shqyrtimit dhe vonesës nga shitësi i mallrave.

Nëse telefoni shitet me cilësi të mirë dhe blerësi vendos ta kthejë brenda 14 ditësh, atëherë ai nuk do të jetë në gjendje ta bëjë këtë. Produktet e teknologjisë së lartë nuk mund të kthehen nëse blerësi nuk i pëlqen. Vetëm nëse ka keqfunksionime dhe refuzim të shërbimeve të garancisë, mund t'i ktheni paratë.

Një kërkesë e paraqitur për një çështje konflikti drejtuar drejtuesit të një organizate tregtare duhet të përgjigjet brenda 10 ditëve. Vendimi do të shërbejë si ankim në gjykatë ose autoritetet mbikëqyrëse nëse nuk i përshtatet plotësisht ose pjesërisht blerësit.

Një celular ose pajisje të tjera nuk mund të kthehen për faktin se blerësi është i zhgënjyer në të. Për blerjet e tjera, ekziston një rregull që është e mundur të ktheheni një artikull që ka ruajtur cilësitë e jashtme dhe paketimin brenda 14 ditëve pa dhënë arsye. Por ekziston një listë statutore e mallrave për të cilat rregulli nuk zbatohet. Me fjalë të tjera, ju mund të kontaktoni shitësin vetëm për shkak të keqfunksionimeve gjatë periudhës së garancisë.

Rregulli i marrëveshjes midis palëve tashmë zbatohet këtu, riparimet e garancisë nuk janë gjithmonë të mundshme, dhe blerësi do të duhet të provojë se ai nuk e ka dëmtuar telefonin. Kjo pyetje është mjaft serioze, pasi po flasim për sasi të konsiderueshme materiale. Kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme të ruani të gjitha faturat, pasaportën dhe dokumentacionin tjetër, si kartën e garancisë, në mënyrë që të provoni pozicionin tuaj në rast mosmarrëveshjesh.

Shitësi duhet të jetë i vetëdijshëm se, duke qenë i pandehur në këtë rast, dhe nëse shpallet fajtor, ai do të duhet të kthejë koston e mallrave dhe të paguajë një gjobë administrative për mospërputhje me Ligjin e RFP.

Rimbursimi në telefon