Është plotësisht e vështirë të studiohen të gjitha ndërlikimet e punës së teknologjisë së mollës - ka shumë produkte dhe të gjitha kanë veti dhe cilësime të ndryshme. Prandaj, ndonjëherë edhe përdoruesit e avancuar kanë probleme të vogla që kërkojnë shumë kohë për t'u zgjidhur. Në këtë rast, Apple ka ekipin e vet të mbështetjes teknike - thjesht duhet t'i shkruani asaj.
Punon 24/7, kështu që mund të kërkoni ndihmë kudo në çdo kohë të ditës. Gjëja kryesore është që Interneti të jetë i qëndrueshëm, sepse në këtë artikull do të shqyrtoj opsionin më të shpejtë dhe më efektiv të kontaktit - bisedën në internet. Ju gjithashtu duhet të dini anglisht, por së pari gjërat.
Apple përditësoi së fundi faqen e saj të mbështetjes për ta bërë apple.com/support të duket më bukur. Pasi të jeni në faqe, lëvizni menjëherë poshtë. Qëllimi ynë është të kontaktojmë shpejt specialistët, ndaj mos ngurroni të klikoni Kontaktoni mbështetjen → Fillo.
Së pari do t'ju kërkohet vendndodhjen. Gjëja kryesore këtu është të gënjeni pak dhe të zgjidhni Shtetet e Bashkuara. Epo, ose Rusia në rast të keqkuptimit të plotë të gjuhës angleze. Nëse fetare ose ndonjë kanun tjetër nuk ju lejon të bëni një mashtrim të tillë, atëherë, mjerisht, asgjë nuk do të dalë prej saj - Ukraina nuk është në listën e vendeve. Nga rruga, mbështetja e teknologjisë ruse ofron vetëm biseda në internet në 1 nga 10 raste, kështu që unë rekomandoj shumë të bëni miq me një përkthyes.
Pastaj vendosni se në cilën fushë keni nevojë për ndihmë. Në rastin tim, këto janë cilësimet e Apple ID - nuk e kuptoj plotësisht se si t'i ndaj siç duhet blerjet në App Store me përdoruesit e tjerë, kështu që zgjedh artikullin e duhur në menynë tjetër. I njëjti operacion është i përshtatshëm për tema të tjera, por jo gjithmonë. Në thelb, mbështetja teknike ndihmon për të zgjidhur dështimet jo-kritike të softuerit ose thjesht ju tregon se si të konfiguroni siç duhet një funksion të caktuar.
Pastaj mund të zgjidhni opsionin e kontaktimit me një specialist. Edhe pse vetëm një është i përshtatshëm - biseda në internet. Thjesht klikoni në ikonën, plotësoni informacionin e nevojshëm për veten tuaj dhe brenda disa minutash dritarja e saj do të hapet automatikisht. Prisni mesazhin e parë nga punonjësi - është gjithmonë mirë. Për shembull, "Si jeni sot?" ose "Të gjitha problemet janë zgjidhur - dhe tuajat do të zgjidhen. Më tregoni se çfarë ndodhi."
Unë kam kërkuar ndihmë në bisedë për më shumë se 10 herë - mbështetja teknike është përgjigjur gjithmonë qartë dhe saktë. Një tjetër plus i kësaj metode është se ju mund të bëni një pyetje me interes në një temë krejtësisht të papërshtatshme për të. Kjo ndodh kur biseda në internet nuk është e disponueshme për një problem me interes - thjesht mund të shkruani për një veçori të prishur të iPhone në bisedën e mbështetjes për MacBook dhe një specialist do t'ju ridrejtojë te personi i duhur. Dhe ju uroj një ditë të mbarë.
Në disa situata Mac, ekspertët mund t'ju kërkojnë madje të shkarkoni një program të veçantë për të parë ekranin tuaj. Ashtu si TeamViewer, por nga Apple dhe super i sigurt. Dhe punonjësit nuk do të jenë në gjendje të bëjnë asgjë, vetëm të tregojnë se ku të klikojnë dhe çfarë të bëjnë. Është shumë i përshtatshëm kur nuk kupton asgjë - thjesht ndiqni udhëzimet dhe kjo është ajo.
Nga rruga, nëse ky opsion nuk ju përshtatet, ekziston një alternativë - përmes Twitter. Thjesht përmend
Në Moskë, ka vetëm 11 qendra shërbimi të autorizuara nga Apple, por adresat e tyre nuk do t'i gjeni në faqen zyrtare të internetit ose në kërkimet Yandex dhe Google. Nga 10 faqet, vetëm një do të jetë vërtet zyrtare, megjithëse do të tregohet në të gjitha. Informacioni "sekret" mund të tregohet nga operatori i mbështetjes teknike të Apple, dhe më pas pas një bisede dhjetë minutëshe, gjë që nuk është shumë e përshtatshme.
Gërvishtje të vogla, gërvishtje, gjurmë hapjeje - e gjithë kjo është arsyeja për të shpallur një pajisje Apple jashtë garancisë dhe faturën për riparime, megjithëse në një shërbim vërtet zyrtar pajisja do të pranohej nën garanci. Nëse kasa nuk ka garanci, për shembull, një iPhone i prishur ose i përmbytur me ujë, atëherë pa dijeninë tuaj është bërë garanci. Pastaj ata ia dorëzojnë një shërbimi të autorizuar për një riparim falas ose shkëmbim me një të ri, pas së cilës ju paguani për "riparimin".
Gjëja më e trishtueshme është se pas një vizite në një shërbim të rremë, ata mund të refuzojnë shërbimin nën garanci tashmë në shërbimin zyrtar, pasi pajisja mund të dëmtohet pas një analize të pakualifikuar.
- https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, rr. Novodmitrovskaya, 1, ndërtesa 13 dhe stacioni i metrosë Vernadsky, avenue Vernadsky, 37, ndërtesa 2, Qendra tregtare Forum, kati i 2-të
- http://deepapple.com/ stacioni i metrosë Belorusskaya, rruga 1 e Yamskogo pole, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ m. Profsoyuznaya, perspektiva e Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru m. Rruga Paveletskaya. Derbenevskaya d 1 and m. Airport, Khodynsky Blvd., 4. Qendra tregtare "Aviapark", kati 4, dyqani "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ stacioni i metrosë Lubyanka, sheshi Novaya, 10 dhe stacioni i metrosë Varshavskaya, bulevardi Chongarsky, 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, rr. Begovaya, 7 dhe m. Rechnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 dhe m. Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M. Dyqan video
- http://cepco.ru/ m. Sheshi Preobrazhenskaya, korsia Kolodezny, shtëpia 3 ndërtesa 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, rr. Petrovka, d.2 dhe metro Lubyanka st. Nikolkaya, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, rr. Sadovaya-Kudrinskaya 20 dhe m. University, Lomonosovskiy prospect 25, ndërtesa 2 dhe m. Mayakovskaya, rr. Tverskaya, d. 24 s1
Hej! Pavarësisht udhëzimeve të shumta të postuara në internet dhe në këtë blog, ka disa çështje në lidhje me iPhone dhe iPad që mund të zgjidhen vetëm me ndihmën e mbështetjes teknike të Apple. Për shembull, zhbllokoni iCloud, . Kush mund ta bëjë atë? Asnje! Vetëm një punonjës i trajnuar posaçërisht i kompanisë. Dhe nuk ka të bëjë vetëm me bllokimin, ju kurrë nuk e dini se cilat pyetje të tjera mund t'i përgjigjen një specialisti kompetent?
Dhe në fund të fundit, duket se vetë mbështetja teknike nuk fshihet nga askush, ka shumë mënyra për ta kontaktuar atë, por njerëzit ende pyesin në komente - si të telefononi ose shkruani një operator Apple? Dhe nëse ata pyesin, ne do të përgjigjemi!
Këtu janë të gjitha mënyrat për të arritur mbështetjen teknike, kudo që të jeni.
Numrat e telefonit të mbështetjes teknike të Apple në Rusi
Apple, si çdo kompani normale, ka linjën e saj telefonike, punonjësit e së cilës do t'i përgjigjen çdo pyetjeje në lidhje me iPhone dhe iPad. Këtu janë numrat e telefonit për Federatën Ruse:
- 8-495-580-95-57 (numri i Moskës).
- 8-800-555-67-34 (Numër falas për thirrje nga çdo rajon i Rusisë).
- 8-800-333-51-73 (Shërbimi i klientit të Apple Store).
Për cilindo nga këta numra, punonjësit që flasin rusisht do të jenë të gatshëm t'ju këshillojnë nga ora 9.00 deri në 21.00 gjatë ditëve të javës.
Mënyra të tjera për të biseduar me Mbështetjen Teknike të Apple në Rusi
Kur telefononi ndonjë nga telefonat, ju pret një aparat telefonik. Nëse për ndonjë arsye nuk mund t'i kaloni komandat e tij ose nuk dëshironi ta bëni këtë, atëherë mund të porosisni një telefonatë - kompania do t'ju thërrasë. Për ta bërë këtë, shkoni në këtë faqe dhe:
Thirrja hyrëse nuk do të jetë nga numrat e listuar më sipër, por nga të tjerët. Mund të jetë një numër nga çdo vend (kam marrë telefonata nga Filipinet, Bangkok dhe diku tjetër në Azi). Nuk ka nevojë të kesh frikë - një punonjës që flet rusisht do të flasë me ju dhe kjo telefonatë do të jetë falas.
Për ndonjë arsye nuk doni të flisni? Ju gjithmonë mund të komunikoni me mbështetjen teknike përmes një bisede të veçantë. Për ta bërë këtë, përsëritni të gjitha hapat e treguar më lart, e vetmja gjë, në paragrafin e tretë, zgjidhni: "Bisedë". Ai gjithashtu tregon kohën e përafërt të pritjes, e cila është e përshtatshme.
Në vitin 2018, Apple lançoi një aplikacion që përmban artikuj dhe udhëzime të ndryshme për produktet e kompanisë. E lezetshme? Jo keq!
Sidoqoftë, ne jemi të interesuar për një mundësi tjetër të këtij programi - të marrim ndihmën e një specialisti të mbështetjes teknike. Çfarë duhet bërë?
Mbetet për të zgjedhur pajisjen dhe problemin me të cilin po përballeni. Aplikacioni do të ofrojë zgjidhje të ndryshme:
- Artikuj dhe udhëzime.
- Bisedoni me një specialist.
- Thirrni mbështetjen tuaj.
- Urdhri i kthimit të telefonatës.
Pajtohem, zgjedhja është thjesht e shkëlqyer. Ne përdorim!
Si të kontaktoni mbështetjen teknike ruse të Apple nëse jeni në një vend tjetër?
Ka një numër të madh vendesh ku mbështetja teknike ose mungon në parim, ose është e disponueshme, por në gjuhën që përdoruesi që flet rusisht nuk e di. Si të jesh në këtë rast? Si të kontaktoni dhe të flisni në mënyrë specifike me mbështetjen teknike ruse nëse jeni në një vend tjetër?
Kjo nuk është e vështirë, ka disa mënyra:
Por porositja e një kthimi të telefonatës nëse jeni në një vend tjetër, ka shumë të ngjarë që nuk do të funksionojë (përveç nëse, sigurisht, nuk keni një kartë SIM ruse). Fakti është se formulari i kthimit të thirrjes kërkon treguesin e një numri që fillon me +7 (një prefiks për numrat rusë). Ju nuk mund ta fshini atë dhe ta zëvendësoni me një tjetër.
Apple është një markë e njohur në tregun e pajisjeve mobile. Ata ofrojnë produkte cilësore dhe ofrojnë një nivel shumë profesional të mbështetjes për klientët e tyre.
Një vend të veçantë në kompani zë departamenti për punë me përdoruesit. Le të flasim për të në më shumë detaje.
Qendra e Kontaktit e Apple
Kompania është ndërkombëtare, që do të thotë se në çdo vend ka zyrën e saj përfaqësuese, e cila është një njësi plotësisht autonome dhe është në gjendje të zgjidhë problemet e të gjithë qytetarëve të vendit.
Apple kujdeset për klientët e saj, kështu që qendra e kontaktit është e hapur gjatë gjithë kohës. Punonjësit vijnë në linjë me turne për të ndihmuar në zgjidhjen e problemeve të përdoruesve.
Metodat alternative të komunikimit
Informacioni për numrat e tjerë të telefonit është i disponueshëm në faqen zyrtare të Apple. Në seksionin përgjegjës për mbështetjen, janë në dispozicion numrat e të gjitha zyrave përfaqësuese në botë.
Vizitori i faqes fut një adresë vendbanimi ose kod postar. Më pas, ai zgjedh produktin për të cilin dëshiron të marrë informacion.
Ekrani do të shfaqë një hartë me përcaktimin e pikave më të afërta të shitjes dhe qendrave të shërbimit. Adresat dhe orët e hapjes do të jepen.
Për lehtësinë e përdoruesve, kompania përdor një kod unik për çdo përdorues. Quhet Apple ID. Lidhja kryhet pas blerjes së pajisjes së parë të kompanisë.
Klienti do të duhet të regjistrohet dhe të lidh një kartë bankare me llogarinë e tij. Kjo duhet të bëhet për të paguar blerjen në dyqanin Apple.
Në të ardhmen, kur të kontaktoni departamentin e shërbimit ndaj klientit, do të mjaftojë që përdoruesi të shprehë identifikuesin e tij. Sistemi do ta njohë atë dhe do të japë informacion në lidhje me pajisjet e tij.
Ky emër i llogarisë mund të përdoret për të hyrë në pjesën private të faqes së internetit të Apple.
