Karta e garancisë për një celular. Riparimi i telefonit me garanci

A mbulohet bateria e telefonit tim nga karta e garancisë? Bateria është një komponent që shpesh dështon. Duke blerë një smartphone, blerësi dëshiron të dijë nëse mund të zëvendësojë ose riparojë furnizimin me energji elektrike në rast të një avarie. Sipas nenit 20 të digestit të mbrojtjes së konsumatorit, blerësi ka të drejtën e rimbursimit në rast të prishjes së pajisjes pa fajin e tij.

E drejta për riparim i jepet celular së bashku me aksesorët, duke përfshirë baterinë. Zbuloni periudhën e garancisë për bateri, telefon i blere, mund te shikoni ne karten e garancise. Ka disa opsione garancie:

1. Të përgjithshme (për të gjithë pajisjen).
2. E përgjithshme, por jo e parashikuar për baterinë (kjo duhet të tregohet me shkrim).
3. Nuk ka garanci për celular, por për bateri është i regjistruar.
4. Ka një periudhë garancie si për baterinë ashtu edhe për telefonin inteligjent, por kohëzgjatja e tyre nuk përkon.

Të gjitha rastet, përveç rastit të dytë, janë baza për të vizituar qendrën e shërbimit të kompanisë për zëvendësimin ose riparimin e karikimit të baterisë. Në rastin e dytë, nuk do të jetë e mundur riparimi ose zëvendësimi i pjesës sipas ligjit. Kjo ka të ngjarë vetëm nëse, si rezultat i inspektimit, prodhuesi (më saktë, e përfaqëson atë Qendra e Shërbimit) vendos të shpërndajë kuponin në paketën e baterisë për të eliminuar konfliktin.

Sa kushton garancia e baterisë së telefonit

Sipas nenit aktual, afati i dhënies punimet e rinovimit përhapet nga informacioni i specifikuar në kupon. Nuk ka asnjë model garancie gjenerike. Periudha e vlefshmërisë së saj mund të jetë nga 1 muaj deri në 3 vjet. Në thelb është 6 muaj ose 1 vit - sa saktësisht, të gjithë e përcaktojnë prodhues specifik(Samsung, Apple, etj.).

Le të shqyrtojmë disa opsione:

1. Ekziston një dokument blerjeje, informacioni për detajet e ushqimit nuk tregohet, duhet të veproni menjëherë. Mund të kontaktoni shërbimin përpara skadimit të kartës së garancisë për të gjithë pajisjen.
2. Termi për komponentin shprehet veçmas. Është më i gjatë se afati për vetë produktin. Mund të kontaktoni kompaninë ndërkohë që kuponi bllok është i vlefshëm.
3. Periudha e zëvendësimit të baterisë do të skadojë më herët se periudha e biletës së mallit. Ju ende mund të përpiqeni të bëni ndryshime.

Për një kuptim më të mirë, mund t'i referoheni tabelës:

Procedura e kërkesës për garanci

Nëse dokumenti i garancisë është ende i vlefshëm, duhet të kontaktoni qendrën e shërbimit të prodhuesit. Faqja zyrtare e internetit tregon se cilën adresë duhet të kontaktoni në rast të një prishjeje të pajisjes.

Algoritmi i veprimeve:

1. Pajisja bashkë me baterinë jepet për riparim;
2. Bëhet një ekzaminim, ku zbulohet se çfarë saktësisht është jashtë funksionit (blloku, kontaktet apo vetë celulari);
3. Rezulton për fajin e kujt ka ndodhur dështimi (shoqëria ose pronari);
4. Nëse fajtori i dështimit është një kompani, atëherë qendra e shërbimit do të kompensojë dëmin.

Kompensimi i dëmit kryhet brenda 45 ditëve nga data e marrjes së pajisjes për riparim. Nëse kompania është e ndërgjegjshme, ajo do të kryejë operacionet e nevojshme ditën e parë ose brenda një jave.

Çfarë është e nevojshme

Kur kontaktoni qendrën e shërbimit, duhet të keni me vete:

• hartuar rrethore;
• faturën e blerjes së produktit;
• pasaportën.

Sigurohuni që të merrni telefonin inteligjent me vete dhe ngarkimi i baterisë e cila është jashtë funksionit. Përndryshe, nuk mund të kryhet inspektimi i pjesës përbërëse dhe riparimi i tij.

Hollësitë dhe nuancat e procedurës

Pronari i pjesës duhet të kërkojë dëmshpërblim. Llojet e rimbursimeve:

• kompensim financiar;
• zëvendësimi i një pjese;
• pjesë riparimi.

Është e pamundur të marrësh disa lloje kompensimi në të njëjtën kohë. Është gjithashtu e pamundur të zëvendësohet plotësisht pajisja nëse bateria prishet.

Riparimet falas kryhen vetëm nëse pjesa është jashtë funksionit për faj të prodhuesit (për defekte, defekte).

Një celular është një nga artikujt që mund të kthehen në dyqan në 2019 vetëm pasi të jetë prishur. Duke qenë se telefonat kategorizohen si të vështirë mallrat teknike... Por ato mbulohen edhe nga periudhat e garancisë. Si me çdo blerje tjetër cilësi joadekuate me një telefon, ju keni të drejtë të ktheni para, të bëni një shkëmbim për një telefon të ngjashëm, të shpenzoni riparim falas, ul çmimin për një defekt të zbuluar, etj. në përputhje me ligjin për mbrojtjen e konsumatorit të vitit 2019. Pavarësisht refuzimit të shitësit nga detyrimet e tij, ju duhet të insistoni në të drejtën tuaj. Shpesh, pas shitjes, shitësit me pakicë përpiqen të kursejnë para për konsumatorët, duke u përpjekur të provojnë se telefoni nuk mund të kthehet, të ndërrohet dhe riparimet nuk mbulohen nga garancia. Në përgjithësi, shkon në një refuzim të thellë të të gjitha përgjegjësive, duke dëshmuar se fajtori është blerësi. Dhe jo riparimi i parë, as i dyti në kurriz të shitësit nuk do të bëhet. Heqja dorë nga detyrimet e garancisë pa ekspertizë është një shkelje e drejtpërdrejtë e të drejtave të konsumatorit.

Por ekspertiza në 2019 është gjithashtu një thikë me dy tehe. Në fund të fundit, telefoni mund të jetë prishur për fajin tuaj, që do të thotë se pretendimi është i pabazuar dhe paratë për ekzaminimin do t'i paguani nga xhepi. Nëse jeni ende i sigurt se pajisja juaj është prishur për fajin e prodhuesit, mos ngurroni të përpiqeni t'i ktheni paratë tuaja. Në të njëjtën kohë, mos harroni për periudhën e kthimit për mallrat me cilësi të ulët në 2019 dhe merrni parasysh periudhat e garancisë. Në përgjithësi, tema e riparimit të telefonave pas një prishjeje nën garanci, veçanërisht nëse riparimi kryhet më shumë se një herë, është mjaft e ndërlikuar.

Para se të nxitoni me kokë te shitësi dhe të provoni të drejtat tuaja, duhet të konsultoheni me avokatë me përvojë. Hartoni me kompetencë një kërkesë në të cilën secila prej kërkesave tuaja do të mbështetet nga normat e ligjit.

Njohuria ligjore është gjysma e betejës, pa e çuar situatën në procese gjyqësore. Në vitin 2019, këshillimi është falas në faqen tonë të internetit.

Le ta shohim situatën me një shembull. Në vitin 2019, keni blerë një telefon ose smartphone apo edhe një tablet. Për më tepër, nuk ka rëndësi se për kë është blerë, qoftë edhe si dhuratë. Pika kryesore këtu është ruajtja e të gjitha letrave, përfshirë çekun dhe paketimin. Edhe pse edhe nëse çeku ka humbur, kjo nuk është një arsye për të refuzuar të pranoni telefonin tuaj për riparim garancie pa pagesë, dhe jo për para shtesë. Mallrat mund të kthehen edhe në mungesë të një kuponi garancie, por vetëm në një komplet të plotë, si në ditën e blerjes, brenda afatit të përcaktuar në dokumente. Në rrethana të tjera, mund të hasni në një refuzim të ashpër por të drejtë nga shitësi. Avokatët me përvojë do t'ju tregojnë se çfarë të bëni në një situatë të tillë, të cilët mund të kontaktohen për ndihmë përmes formularit reagime eshte falas. Në mënyrë që ju të pranoni kërkesën tuaj dhe të përmbushni të gjitha kërkesat tuaja, ju duhet të ktheheni jo vetëm vetë aparat telefonik, por edhe të gjitha pajisjet që vijnë me të. Çfarë duhet të bëni, por sipas ligjit, do të jetë e nevojshme të kthehen pikërisht ato kufje që janë përfshirë menjëherë në komplet, dhe jo të tjerat. Nga rruga, ata mund të kenë një periudhë të veçantë garancie nëse prishen papritmas.

Veprimet e konsumatorit

Çfarë duhet të bëni nëse nuk keni kohë për të kontrolluar të gjitha funksionet e telefonit për funksionim menjëherë në dyqan? Mos u shqetësoni që keni:

• dy javë për kthimin ose shkëmbimin ose riparimin e mallrave me shpenzimet e furnizuesit. Ky afat përcakton ligjin për mbrojtjen e konsumatorit në vitin 2019 për të gjitha mallrat, nëse zbulohet një defekt në prodhim ose defekt tjetër i fituar pa fajin tuaj;
• afati i caktuar shërbim garancie nga shitësi. Në mënyrë tipike, për mallrat teknikisht komplekse, afatet e tilla janë nga një deri në dy vjet;
• periudha e përcaktuar nga shërbimi i garancisë nga prodhuesi. Më shpesh, shitësi nuk ka nevojë të bëjë asgjë drejtpërdrejt në garanci, pasi prodhuesi fillimisht është i detyruar të vendosë afate Mirëmbajtja me shpenzimet tuaja.

Pasi të zbulohet prishja, ju keni disa opsione për veprim, dhe jeni ju dhe jo shitësi që vendosni se çfarë të bëni. Në vitin 2019, ju mund të:

• shkëmbeni një telefon për të njëjtën, nëse një i ngjashëm nuk ju përshtatet ose nuk është i disponueshëm, mund të ndryshoni në një markë tjetër me një rillogaritje të pagesës;
• kthejini mallrat shitësit dhe kthejini paratë vetes;
• përdorni të drejtën për riparimin e garancisë;
• për të ulur koston e blerjes brenda një diapazoni të arsyeshëm në lidhje me defektet.

Nëse shitësi motivon refuzimin e tij për të zgjidhur problemin me telefonin e prishur në favorin tuaj, insistoni në një ekzaminim, pas së cilës do të zbulohet një defekt në prodhim. Edhe nëse pas kësaj keni marrë një refuzim për të ushtruar të drejtat tuaja, mos u shqetësoni dhe mos e shqetësoni mendjen se çfarë të bëni me një blerje me cilësi të ulët. Mos ngurroni të mblidhni të gjitha letrat dhe shkoni në departamentin tuaj lokal të mbrojtjes së konsumatorëve. Sigurisht, në këtë rast, është e dëshirueshme të regjistrohet me shkrim refuzimi i shitësit me nënshkrimin e personit përgjegjës dhe detajet e organizatës. Shkruani një kërkesë për emrin e menaxherit të dyqanit të paskrupullt dhe emrin e shefit të departamentit të mbrojtjes së klientit dhe prisni rezultatin.

Procedura e shërbimit të garancisë

Në vitin 2019, një celular i shtrenjtë nuk është vetëm një mënyrë për të treguar mirëqenien tuaj financiare para të njohurve tuaj, duke treguar se keni para për të gjitha llojet e pajisjeve të bukura. Është gjithashtu akses në teknologjinë më të fundit për komoditetin dhe komoditetin tuaj. Por, çka nëse një telefon i shtrenjtë prishej menjëherë pas blerjes? Si t'i kthej paratë e mia? Si të realizoni të drejtat tuaja program të plotë në përputhje me ligjin për mbrojtjen e konsumatorit? Ku është garancia që prishja nuk do të përsëritet pas riparimit për herë të dytë dhe të tretë? Çfarë duhet të bëni pa një telefon ndërsa është duke u riparuar?

Për të gjitha këto pyetje dhe shumë të tjera, ju mund të merrni një përgjigje nga profesionistë kompetentë me përvojë të gjerë në punë kuadri legjislativ në lidhje me mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve. Thjesht tregoni konsulentëve tanë në detaje për problemin tuaj dhe ne do të përpiqemi ta zgjidhim problemin sa më shpejt të jetë e mundur në favorin tuaj.

Pra, telefoni është i prishur, por ju pëlqen ky model i veçantë dhe nuk dëshironi t'i ktheni paratë për të, ose në kontratë thuhet se kthimi i mallit nuk është i mundur, lejohen vetëm riparime me garanci. Kjo do të thotë që ju duhet të studioni në detaje temën e periudhave të garancisë. Çfarë duhet të bëni pas zbulimit të një avari:

• mblidhni në një grumbull gjithçka që erdhi me telefonin, përfshirë dokumentacionin;
• shkruani një kërkesë me detaje të hollësishme në lidhje me ndarjen;
• shkoni në dyqanin ku është blerë telefoni me defekt dhe kërkoni riparime me garanci.

Mbani në mend se nëse ju vetë u bëtë shkaku i prishjes (për shembull, keni derdhur ujë mbi të), atëherë riparimi do të kryhet nga shitësi, por vetëm për paratë tuaja. Kur qendra e shërbimit merr një vendim pozitiv për riparim garancie ju duhet të pajiseni me një telefon tjetër celular në këmbim të gjithë kohës së zgjidhjes së problemeve. Gjithashtu, duhet të dini se tejkalimi i periudhës së riparimit prej më shumë se 45 ditësh është arsyeja për t'i shkruar një pretendim të ri shitësit. Një pikë tjetër, nëse telefoni prishet pas skadimit të periudhës së garancisë, atëherë do të jetë mjaft e vështirë ta riparoni atë në kurriz të furnizuesit.

Në rast prishjeje celular ne kemi menjëherë një pyetje: ku mund të gjej një punëtori dhe nëse telefoni im do të pranohet nën garanci. Ne do të përpiqemi t'u përgjigjemi këtyre dy pyetjeve.

Gjëja e parë për të filluar është të kuptoni nëse është një rast garancie apo jo. Garancia e prodhuesit për telefonin jepet për një periudhë prej një viti. Garancia vlen për ato raste që kanë ndodhur për faj të prodhuesit. Kjo do të thotë, përafërsisht, garancia është e vlefshme nëse nuk keni shkelur kushtet e funksionimit, nuk keni ndryshuar software, telefoni nuk i është nënshtruar stresit mekanik nga konsumatori.

Kur është e vlefshme garancia?

1) Telefoni nuk do të karikojë, nuk fiton kapacitet nga karikuesi. Arsyeja për këtë mund të jetë një çekuilibër në automatizimin e algoritmeve të celularit (firmware ndihmon) dhe arsyeja e dytë më e rrallë janë problemet me karikuesit. Kjo zakonisht ndodh kur prodhuesi e pajis pajisjen me karikues me një rrymë më të ulët. Kjo është, për punë normale telefoni ka nevoje per karikim me vlere nominale 1 amper dhe kompleti perfshin karikim me 350 mA. Duhet të kontaktoni qendrën e shërbimit, jo shitësin. Qendra e shërbimit përgatit të vjetrën Ngarkues dhe lëshon një të re falas.

2) WiFi nuk funksionon në telefonin tim dhe bluetooth. Kjo zakonisht ndodh kur linja e prodhimit ka një avari në linjën e montimit të komponentëve. bordi i qarkut të printuar... Si rezultat, 1-2 kontakte modul wifi largohu nga motherboard dhe moduli nuk funksionon. Praktika e qendrave të shërbimit në situata të ngjashme tjetër: zëvendësimi i bordit me një të ri ose lëshimi i një telefoni të ri (në varësi të prodhuesit, kur riparoni një Apple iPhone, do të zëvendësoheni telefon i vjetër në të reja).

Qendrat e shërbimit të garancisë eliminojnë lehtësisht çdo POR të gabuar. Dhe këtu fillon argëtimi. Një refuzim për të riparuar një celular mund të jetë një gërvishtje e vogël, gjurmë lëngu (zakonisht shumë telefona kanë një shënues që reagon ndaj ujit, duke e lyer me ngjyrë të kuqe do të thotë se uji ka hyrë në telefon), vetë ndezje e telefonit, elementë të thyer të strehimit. Nëse jeni përballur me diçka të tillë, atëherë është e kotë të debatoni me qendrën e shërbimit - duhet të kontaktoni një ekzaminim të pavarur.

Bazuar në rezultatet e marra, kontaktoni qendrën e shërbimit me një kërkesë për të rregulluar telefonin dhe për të kthyer paratë për ekzaminimin. Ekspertiza, duhet të them, është një biznes i shtrenjtë - nga 4 në 8 mijë dhe në shumicën e rasteve rezultatet e saj nuk janë në favor të konsumatorit, pasi askush nuk dëshiron të padisë markat e mëdha.

Javën e kaluar, ne dolëm me disa mite të zakonshme rreth garancisë pajisje celulare, dhe sot do t'i përgjigjemi disa pyetjeve të tjera.

Cila është periudha minimale e garancisë?

Periudha minimale e garancisë nuk është e përcaktuar me ligj, por prodhuesit e telefonave inteligjentë dhe tabletëve, si rregull, nuk kursejnë dhe garantojnë performancën e produkteve të tyre për të paktën një vit. Disa dyqane, së bashku me produktin, shesin një garanci shtesë që zgjat vlefshmërinë e kryesores me një ose dy vjet. Blini apo jo varet nga ju, por nëse akoma vendosni, hidhini një sy kartës së garancisë së pajisjes - ndodh që dyqani të mos japë fillimisht të njëjtën garanci siç thuhet atje (për shembull, 12 muaj në vend të 24 ). Kjo është e paligjshme, garancia nuk mund të jetë më e vogël se ajo e vendosur nga prodhuesi, kështu që ndonjëherë nuk ka kuptim të blini një shtesë. Nëse produkti është i prishur, atëherë garancia zgjatet për kohën që po riparohej dhe nëse e keni ndërruar produktin me një të ri, garancia rillogaritet. Nëse periudha e garancisë për produktin nuk është e specifikuar (kjo gjithashtu ndodh), ajo automatikisht konsiderohet e barabartë me dy vjet. Kështu shkruhet në paragrafin 1 të nenit 19 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".

A kam nevojë për një faturë kur kthej një artikull?

Pothuajse të gjitha dyqanet kërkojnë që të tregohet një faturë kur pranojnë mallra me defekt. Nuk është e nevojshme ta bëni këtë, sipas paragrafit 5 të nenit 18 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", ju mund ta vërtetoni faktin e blerjes në një mënyrë tjetër. Kjo mund të jetë dëshmi e dëshmitarëve, dhe nëse pagesa është bërë sipas kartë bankare- pasqyrë bankare ose pamje e pagesës nga klient celular kavanoz. Ju gjithashtu mund të kërkoni të sillni dokumente financiare për ditën kur keni blerë artikullin, duke treguar kohën e përafërt të blerjes dhe çmimin.

Kur rimbursohen paratë për mallrat me defekt, disa dyqane kërkojnë të dhënat e pasaportës së klientit dhe adresën e vendbanimit, por ata nuk paralajmërojnë se kjo është fakultative. Në letrën e shitësit ose në kërkesën për kthim, mund të tregoni se refuzoni të jepni këtë informacion, nuk keni nevojë të jepni një arsye.

Cila është garancia për blerjet online?

Kur blini një produkt në një dyqan online rus, vlen e njëjta garanci sikur ta keni blerë në një dyqan të rregullt, por ka disa hollësi për të cilat shitësit preferojnë të heshtin. Së pari, shitësi duhet t'ju paralajmërojë se ju keni të drejtë ta ktheni artikullin pa dhënë asnjë arsye brenda shtatë ditëve pasi e keni marrë atë. Nëse nuk ka pasur një paralajmërim të tillë me shkrim, ju keni të drejtë ta ktheni artikullin brenda tre muajve. Megjithatë, ju do të duhet të paguani për kostot e transportit të shitësit dhe të paguani për transportin e kthimit. Artikulli duhet të ruajë paraqitjen e tij, domethënë duhet të duket si i ri.

Së dyti, nëse keni paguar për blerjen tuaj, por dërgimi është vonuar për ndonjë arsye, mund të kërkoni një rimbursim. Koha e dorëzimit duhet të tregohet ose kur lidhni një kontratë me një përfaqësues të dyqanit në internet, ose në faqen e internetit gjatë porosisë. Sipas paragrafit 3 të nenit 23.1 të Ligjit Federal "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", për çdo ditë vonesë në dorëzim, dyqani është i detyruar t'ju kthejë gjysmën për qind të shumës parapagim mallrave. Kompensimi total nuk mund të kalojë shumën e parapagimit.

A mbulohet produkti gri nga garancia?

Me një produkt gri, gjithçka është pak më e ndërlikuar sesa me një të importuar ligjërisht. Për një rimbursim për një artikull të dëmtuar, do të duhet të kontaktoni shitësin, dhe është më mirë ta bëni këtë në formular Letër e regjistruar... Për riparime, mund të kontaktoni shitësin ose qendrën e shërbimit të zgjedhur prej tij. Disa prodhues kanë hequr dorë për të shitur mallra gri dhe për të riparuar pajisjet e tyre në çdo vend, pavarësisht se ku është bërë blerja. Periudha e garancisë duhet të tregohet në kartën e garancisë së kompanisë së prodhuesit; shitësi, përsëri, nuk ka të drejtë ta nënvlerësojë atë.

Në ditët e sotme, telefonat janë një pjesë integrale e jetës. njeriu modern... Kur blejnë një pajisje të re komunikimi, blerësit shpesh pyesin për disponueshmërinë e shërbimit të garancisë. .

Askush nuk planifikon paraprakisht të prishë telefonin, por ata ende janë të interesuar nëse ka një periudhë garancie për riparimin e kësaj vegël.

Periudha e garancisë i jep çdo blerësi besimin se nëse telefonit të tij i ndodh një lloj avarie, ai do të jetë në gjendje ta dorëzojë atë për riparim në kohën e duhur.

Por riparimi i garancisë nuk i përshtatet gjithmonë emrit të tij. Shumë shpesh, shfaqen nuanca të ndryshme të pakëndshme. Këshillohet që të informoheni paraprakisht për këto probleme.

Le të hedhim një vështrim se cilat probleme mund të lindin gjatë riparimeve të garancisë dhe si t'i shmangni ato.

Sa kohë duhet për të riparuar një celular nën garancinë aktuale?

Kur zgjidhni një telefon dhe merrni informacione për vetitë teknike të produktit, mos harroni të pyesni për periudhën e riparimit nën garanci.

Shumica prodhuesit e njohur pajisje celulare të tilla si Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) dhe Samsung (Samsung) vendosin një periudhë garancie njëvjeçare për produktet e tyre.

Çfarë do të thotë ky term?

Kjo do të thotë se nëse telefoni prishet brenda periudha e garancisë, personi që ka blerë produktin mund të llogarisë në të shërbim falas dhe riparimi (nëse është e nevojshme).

Cilat shërbime do t'i ofrohen klientit gjatë periudhës së riparimit të garancisë:

• eliminimi i thyerjes ose zëvendësimi i mallrave;
• periudha e garancisë do të zgjatet për kohën gjatë së cilës telefoni po riparohej;
• në qendrën e shërbimit, sipas Art. 20 pika 2 e Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, obligohen që blerësit t'i sigurojnë një telefon të ngjashëm në mënyrë që blerësi të mos përjetojë shqetësime gjatë mungesës së komunikimit celular;
• zëvendësim i plotë telefon me defekt në një pajisje tjetër (në rast se riparuesit nuk mund ta zgjidhin problemin);
• për të zgjidhur problemet e shfaqura në qendrën e shërbimit kërkohet brenda 45 ditëve, jo më shumë.

Për fat të keq, blerësit shpesh nuk janë të vetëdijshëm për të drejtat që kanë si konsumatorë. Kjo është veçanërisht e vërtetë për riparimet me garanci.

Ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” thotë se ndërkohë që telefoni i prishur është nën riparim garancie, pronarit duhet t’i paraqitet një produkt i ngjashëm që përputhet me parametrat e atij të blerë.

Kjo duhet të bëhet në qendrën e shërbimit ku ka aplikuar blerësi. Në bazë të aplikacionit, klienti është i detyruar të sigurojë një telefon të ri brenda tre ditëve.

E rëndësishme! Në rast refuzimi për të përmbushur këtë kërkesë, shitësi do të paguajë një konfiskim, i cili është i barabartë me 1% të çmimit të telefonit në treg. Kjo shumë do të tarifohet për çdo ditë riparimi.

Në Art. 20 i Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit i referohet një periudhe 45-ditore për riparimin e një telefoni në një qendër shërbimi. Për më tepër, riparuesit nuk kanë të drejtë të vonojnë procesin dhe duhet të merren me vegël menjëherë pasi të mbërrijë në qendrën e shërbimit.

Si ta kthej telefonin tim për riparim sipas një marrëveshje shërbimi garancie?

Le të hedhim një vështrim se çfarë hapash duhet të ndërmerrni për ta kthyer telefonin tuaj për riparim garancie.

Para së gjithash, gjeni paketimin nga pajisja, kupon fiskal, kartën e garancisë (plotësuar nga shitësi në momentin e blerjes). Pa këto dokumente, nuk ka gjasa të jeni në gjendje ta dorëzoni telefonin tuaj për riparim.

Shënim! Shpesh prodhuesitLg, Nokia, Lenovokërkojnë dorëzim me telefonin dhe karikuesin, por kjo kërkesë është fakultative.

Ndër dokumentet që i lëshohen klientit kur blen një telefon, ka edhe një listë të qendrave të shërbimit dhe adresat e tyre. Merrni telefonin tuaj në dyqanin e saktë ku është bërë blerja për riparime. Pastaj ai do të dërgohet për riparim në një qendër shërbimi.

Në faza fillestare punonjësit e qendrës së shërbimit kryejnë një ekspertizë të gjendjes së telefonit dhe diagnostifikimit të tij.

Prania juaj mund të jetë fakultative, edhe pse ju duhet të drejtë të plotë... Kjo është e nevojshme në mënyrë që punonjësit e qendrës së shërbimit të futin të dhënat e sakta për gjendjen e pajisjes.

Gjatë ekzaminimit, telefoni ekzaminohet, regjistrohet fakti i pranisë së një ndikimi të jashtëm që mund të shkaktojë një avari. Dëmet e jashtme, nëse ka, regjistrohen gjithashtu.

Në mungesë të dëmtimit të shkaktuar nga ndikimi mekanik, pajisja pranohet për riparim. Nënshkruani një kontratë me qendrën e shërbimit, e cila specifikon kushtet e riparimit.

Në kohën e pranimit të pajisjes për riparim, shkruani një deklaratë në lidhje me zëvendësimin e përkohshëm të telefonit tuaj me një pajisje tjetër me të njëjtat parametra. Nëse qendra e shërbimit ju ka dhënë një mundësi të tillë, atëherë mund ta përdorni telefonin e ri deri në përfundimin e riparimit të garancisë.

Çfarë duhet të bëni nëse tejkalohet koha e riparimit të produktit?

Kushtet e riparimit të garancisë

Shumë njerëz janë të interesuar në pyetjen, sa kohë do të kryhet riparimi?

Ligji qëndron në mbrojtjen e të drejtave të blerësit. Dhe prodhuesit e mallrave, si dhe distributorët e produkteve të tyre, janë të detyruar të respektojnë nenet e këtij ligji.

Në Art. 20 i Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit thotë në veçanti se riparimi i telefonave duhet të kryhet sa më shpejt që të jetë e mundur. Nëse flitet për afat minimal- atëherë ndihma në zgjidhjen e problemeve të funksionimit të pajisjes duhet të kryhet menjëherë. Afati maksimal riparimi - 45 ditë.

Kohët e mësipërme të garancisë zbatohen për të gjithë prodhuesit e telefonave celularë.

Bazuar në Art. 18 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, ju mund të kërkoni që telefoni juaj me defekt të zëvendësohet me një të ri nëse qendra e shërbimit tejkalon kohën e riparimit.

Telefoni që lëshohet si zëvendësim për një produkt me defekt duhet të jetë i të njëjtit model ose të ketë parametra të ngjashëm. Përveç kësaj, me marrëveshje me blerësin, mund të ofrohet një model nga një prodhues tjetër.

Nëse kërkesa juaj për riparimin ose zëvendësimin në kohë të pajisjes nuk është përmbushur, paraqisni një kërkesë në gjykatë.

Bazuar në Art. 13 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, kërkojnë pagesën e gjobës për mosrespektim kërkesat e detyrueshme për të ofruar shërbime për riparimin ose zëvendësimin me garanci të telefonit.

Nga të gjitha sa më sipër, mund të konkludojmë se nëse telefoni nuk është riparuar brenda kohës së caktuar, blerësi ka të drejtë të kërkojë që pajisja të zëvendësohet me një të ngjashme.

Në rast të mosrespektimit të kërkesave ligjore, blerësi mund t'i drejtohet gjykatës. Si rezultat, telefoni i tij do të zëvendësohet me një të ri dhe shitësi do të përjashtohet nga penaliteti për ofrimin e shërbimit në kohë.

Çfarë duhet të bëni në rast të refuzimit për të kryer riparimin e garancisë së një smartphone?

Fatkeqësisht, në praktikë, zbatimi i riparimeve të garantuara kryhet në raste të rralla. Në shumicën e rasteve, kjo është për shkak të pranisë dëmtim mekanik aparate. Siç rezulton gjatë ekspertizës, telefoni ka qenë jashtë funksionit për faj të vetë blerësit.

Informacioni për këtë angazhim mund të gjendet në dokumente dhe kuponët e garancisë shumica e prodhuesve.

E rëndësishme! Prodhuesit e telefonave ofrojnë riparime me garanci vetëm nëse prishja shoqërohet me një defekt prodhimi.

Në qendrën e shërbimit, do të dëgjoni një refuzim nëse e keni përdorur telefonin gabimisht. Le të themi se telefoni juaj është "larë" në ujë. Në këtë situatë, riparimi i garancisë nuk bëhet fjalë.

Dua të vërej se shpesh arsyet për refuzimin e riparimeve të garancisë nuk janë ligjore.

Nëse ju është refuzuar riparimi, por jeni i sigurt se është i paligjshëm, kërkoni një akt të punës së kryer (në përputhje me nenin 18 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit).

Nga se përbëhet këtë dokument? Ai përmban informacione për arsyen e prishjes së telefonit dhe efektin e tij në funksionimin e pajisjes.

E rëndësishme! Me kërkesën tuaj, ata nuk lëshuan një akt të punës së kryer - arsyeja e refuzimit të riparimeve të garancisë ishte e paligjshme.

Gjithashtu, refuzimi do të jetë i paarsyeshëm nëse akti përmban informacion vetëm për shkakun e prishjes. Nëse nuk jeni dakord me refuzimin, kërkoni një ekzaminim në praninë tuaj.

Specialisti do t'ju tregojë për arsyet e sakta të prishjes dhe do t'ju shpjegojë se çfarë mund të ndodhë me telefonin në të ardhmen. Nëse vërtetohet se qendra e shërbimit refuzoi t'ju riparojë baza ligjore, atëherë do të duhet të paguani për ekzaminimin (neni 18 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit").

Blerësit e vazhdueshëm që janë të pakënaqur me rishikimin e kolegëve mund të shkojnë në gjykatë dhe të përpiqen ta zgjidhin problemin në gjykatë.

Çfarë duhet të bëni nëse telefoni prishet përsëri?

Po në lidhje me prishjen e përsëritur të telefonit, të riparuar brenda periudhës së garantuar?

Kur telefoni juaj është riparuar, bazuar në rezultatet e këtyre veprimeve, do t'ju jepet një raport me shkrim për punën e kryer. .

Raporti përmban informacionin e mëposhtëm:

• kur klienti kontaktoi qendrën e shërbimit;
• defekte të zbuluara;
• puna e kryer, duke treguar datën e saktë sjellja e tyre;
• data e kthimit të telefonit të riparuar te pronari.

Shënim! Periudha e riparimit sipas garancisë do të zgjatet për kohën gjatë së cilës telefoni ishte në qendrën e shërbimit.

Po sikur telefoni të prishet sërish?

Kjo situatë, për fat të keq, ndodh mjaft shpesh. Riparimi i celularit kërkon kujdes dhe vëmendje.

Telefoni është i prishur dhe nuk dini çfarë të bëni? Kthehuni në qendrën e shërbimit ose bëni një rishikim nga kolegët.

Edhe pse kjo procedurë paguhet, është e rëndësishme për ju, pasi mund të mësoni me siguri për shkakun e prishjes së përsëritur dhe nëse ky është faji i specialistëve që kryen riparimin e garantuar.

Nëse rezulton se arsyeja e prishjes së përsëritur qëndron në veprime të gabuara riparuesit, atëherë ju keni të drejtë të kërkoni nga dyqani zëvendësimin e celularit me një tjetër ose të paguani kompensim monetar.

Siç u përmend më herët, është ligji ai që mbron të drejtat e blerësve. Nëse të drejtat tuaja të konsumatorit shkelen (telefoni prishet vazhdimisht dhe ju refuzohet ta zëvendësoni), shkoni në gjykatë.