Kthejeni telefonin brenda. Konfliktet me shitësit

Telefoni është mjaft i shtrenjtë. Nëse modeli i blerë nuk ju përshtatet me karakteristikat e tij ose funksionon me ndërprerje, ju keni të drejtë ta ktheni atë në dyqanin ku është bërë blerja.

Në këtë rast, shitësi duhet të shkëmbejë pajisjen me një të ngjashme, nëse është në dispozicion, ose të kthejë paratë e paguara më herët. Megjithatë, në praktikë, kthimi i telefonit nuk është aq i thjeshtë.

A është e mundur të kthehet telefoni sipas ligjit të Federatës Ruse?

Bazuar në nenin 25 të ligjit nr.2300-I të 7 shkurtit 1992 dhe nenit 502 të Kodit Civil të Federatës Ruse, blerësi ka të drejtë të kthejë artikullin joushqimor të blerë prej tij brenda dy javësh nga data e blerjen. Është e mundur ta bëni këtë nëse telefoni doli të ishte i cilësisë së pamjaftueshme.

Është e rëndësishme që të plotësohen disa kushte:

• paraqitja e pajisjes dhe paketimi është ruajtur (të gjitha vulat e markës dhe detajet e tjera janë të paprekura);
• ka dokumentacion që konfirmon faktin e blerjes (për shembull, një faturë për pagesë, një kartë garancie);
• pajisja nuk është përdorur nga blerësi (përveç situatës kur pajisja ishte nën garanci dhe objekt riparimi).

Është e rëndësishme të tregoni në tekst arsyet pse pajisja nuk ju përshtatet. Ju mund ta ktheni artikullin pa faturë, por në këtë rast do t'ju duhet të gjeni dëshmitarë të blerjes (në praktikë, është jashtëzakonisht e vështirë të konfirmoni faktin e blerjes së një telefoni në një dyqan të caktuar pa një faturë parash ose faturë shitjeje) .

Cilat janë të drejtat ligjore të konsumatorit kur kthen një telefon?

A keni blerë një pajisje me cilësi joadekuate? Në këtë rast, blerësi ka të drejtë:

• kërkoni rimbursimin e shpenzimeve të bëra nga blerësi në lidhje me riparimin e pajisjes në një organizatë tjetër;
• ndërroni këtë pajisje me një të ngjashme me cilësi të mirë;
• zëvendësoni pajisjen me një model tjetër me një rillogaritje të çmimit (nëse telefoni është më i shtrenjtë, blerësi do të duhet të paguajë ekstra, nëse është më i lirë, shitësi është i detyruar të kthejë një pjesë të financave);
• të kërkojë kthimin e shumës së parave të paguara më parë;
• të kërkojë zëvendësimin e pjesëve me defekt të pajisjes ose zbatimin e riparimit të saj.

Qytetari zgjedh në mënyrë të pavarur ndonjë nga opsionet e listuara për veprim.

Afatet për kthimin e telefonit nga konsumatori sipas ligjit

Sipas ligjit, kthimi i telefonit brenda 14 ditëve sigurohet në shumicën e rasteve, megjithatë, shitësi ka të drejtë të caktojë një periudhë më të gjatë për shkëmbimin e mallrave (ky informacion duhet të tregohet në kontratë). Shitësi nuk mund ta zvogëlojë këtë periudhë.

Nëse pajisja celulare është nën garanci, por stafi i qendrës së shërbimit nuk mund ta rregullonte defektin, telefoni gjithashtu duhet të kthehet në dyqan.

E njëjta gjë vlen edhe për situatën kur pajisja është duke u riparuar për më shumë se një muaj gjatë një viti kalendarik. Në këtë rast, kushtet e kthimit korrespondojnë me periudhën e garancisë, dhe në mungesë të saj, ato nuk janë më shumë se dy vjet.

Si ta ktheni telefonin në dyqan ligjërisht?

Një pajisje celulare i përket pajisjeve komplekse shtëpiake, prandaj është subjekt i kthimit vetëm në rast të një mosfunksionimi ose ndonjë defekti që pengon pronarin e ri ta përdorë atë për qëllimin e synuar.

Më poshtë është një sekuencë veprimesh që përshkruajnë se si ta ktheni telefonin përsëri në dyqan:

1. hartoni një tekst që përshkruan në detaje arsyet e kthimit të pajisjes (do t'ju duhen 2 kopje të dokumentit);
2. përgatitni një pasaportë, një faturë, një telefon të blerë në një paketë me të gjitha dokumentet dhe aksesorët;
3. kontaktoni shitësin ose drejtorin e dyqanit me letrat e mësipërme;
4. prisni që paratë të kthehen ose pajisja të ndërrohet me një të ngjashme (nëse është e nevojshme, mund të kryhet një ekzaminim për të përcaktuar shkaqet e defekteve);
5. paraqisni një ankesë tek autoritetet rregullatore (Rospotrebnadzor, OZPP, etj.) ose në gjykatë për të detyruar rikuperimin e parave nga i pandehuri nëse dyqani refuzon t'ju rimbursojë.

Nëse nuk keni një çek ose një faturë pagese, mund të konfirmoni faktin e blerjes në këtë dyqan me ndihmën e deklaratave të dëshmitarëve. Për t'i përdorur ato si provë, është e nevojshme të regjistrohet dëshmia me shkrim. Dokumenti duhet të përmbajë gjithashtu të dhënat e pasaportës së të gjithë dëshmitarëve dhe kontaktet e tyre.

Nëse ekzaminimi i kryer ka vërtetuar shfaqjen e një defekti për faj të prodhuesit ose shitësit, dyqani është i detyruar të pranojë telefonin mbrapsht, duke i kthyer paratë blerësit ose duke e shkëmbyer pajisjen me një të ngjashme. Nëse kontrolli konfirmoi shfaqjen e një defekti për fajin e vetë blerësit, nuk do të jetë e mundur të kthehen financat për pajisjen e blerë.

Nuk ishit të kënaqur me rezultatet e ekzaminimit? Kontaktoni një organizatë tjetër për ta verifikuar përsëri. Nëse merrni rezultate pozitive, ju keni të drejtë të bëni një padi dhe të mbani përgjegjësi dyqanin.

Si ta ktheni telefonin brenda 14 ditëve nëse produkti është i cilësisë së lartë?

Nëse pajisja nuk ka të meta, si rregull i përgjithshëm, ajo nuk mund të kthehet. Përjashtimi i vetëm është shitësi që jep informacion të rremë për pajisjen celulare ose nuk e informon fare blerësin.

Sipas nenit 10 të ligjit nr.2300-I, në këtë rast lejohet mundësia e kthimit të telefonit. Në këtë rast, pajisja duhet:

• të jetë në gjendje të shkëlqyer pune;
• kanë një pamje komerciale;
• të mos përdoret nga një qytetar.

Në tekstin e kërkesës, në këtë rast, është e rëndësishme të tregohet se çfarë informacioni i fshehu shitësi blerësit. Këshillohet që të keni dëshmitarë për blerjen.

A mund t'i kthej aksesorët e telefonit në dyqan?

Ky lloj produkti mund të kthehet vetëm në dy raste:

• nëse shitësi nuk e informoi blerësin për karakteristikat dhe cilësinë e aksesorit;
• nëse sendi nuk është i cilësisë së duhur.

Në situata të tjera, nuk do të mund ta ktheni aksesorin, edhe nëse është blerë së bashku me telefonin. Humbja e paraqitjes është gjithashtu baza që dyqani të refuzojë të kthejë mallrat.

Hartimi i një pretendimi

Kur kontaktoni shitësin ose menaxherin e dyqanit, është e rëndësishme të keni një kërkesë me shkrim në dy kopje, një pasaportë ose dokument tjetër identifikimi (për shembull, një kartë studenti) dhe një faturë që konfirmon blerjen në një dyqan të caktuar.

• Emri dhe adresa e vendbanimit të blerësit;
• emrin e dyqanit, adresën e tij aktuale dhe ligjore;
• përshkrimi i modelit të telefonit;
• arsyeja e kthimit të pajisjes;
• vërtetimi i pozicionit të aplikantit me ndihmën e referencave në normat e legjislacionit rus;
• kërkesa për shkëmbimin e pajisjes ose kthimin e financave;
• data e lëshimit të dokumentit;
• Nënshkrimi i aplikantit.

Gjatë kthimit të pajisjes, shitësi duhet të hartojë një akt ose faturë të përshtatshme. Dokumenti përmban të dhënat personale të blerësit, emrin e plotë të dyqanit, datën e lidhjes së kontratës dhe transferimin e parave, shumën e paguar nga blerësi dhe objektin e kthimit, emrin e pajisjes dhe nënshkrimet e palët.

Ku të shkoj nëse refuzohet rimbursimi?

Ju gjithmonë mund të lini komentet tuaja për punën e dyqanit në librin e ankesave dhe sugjerimeve. Shitësi nuk ka të drejtë të refuzojë t'jua ofrojë atë.

Përveç kësaj, stendat e informacionit duhet të përmbajnë kontaktet e organeve që rregullojnë aktivitetet e organizatave të tilla (për shembull, Shoqëria për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit).

Nëse shitësi refuzon të kthejë pajisjen celulare, ju keni të drejtë t'i dërgoni një kërkesë të ngjashme Rospotrebnadzor, Inspektoratit të Tregtisë, etj. Në raste ekstreme, personi në fjalë mund të ngrejë një padi në gjykatë për të detyruar rikuperimin e parave nga i pandehuri .

Shfaqja e problemeve me telefonin ndodh mjaft shpesh, dhe ato jo gjithmonë ndodhin për fajin e blerësit. Pjesë këmbimi ose komponentë me defekt, dështimi i tyre i shpejtë me trajtimin e duhur - e gjithë kjo kërkon një zgjidhje. Çështja se si të kthehet një telefon i dëmtuar, nëse garancia është ende e vlefshme, bëhet e rëndësishme.

A është e mundur brenda 14 ditësh nëse është me defekt?

Paratë për një telefon të dëmtuar nën garanci - si të ktheheni

Ju mund të ktheni një produkt teknikisht kompleks nën garanci dhe të merrni para për të në një nga kushtet e mëposhtme:

• prania e një martese të rëndësishme, eliminimi i së cilës do të marrë shumë kohë ose kosto joproporcionale;
• shkelje e periudhës maksimale të riparimit, nëse telefoni është dorëzuar për korrigjimin e mangësive;
• në çdo vit garancie, telefoni është në riparim për më shumë se një muaj, periudha llogaritet në baza kumulative.

Dispozita e fundit tregon nëse është e mundur të kthehen paratë për një telefon të dëmtuar të blerë me prishje të shpeshta. Në të njëjtën kohë, parashikohet që brenda 14 ditëve të para pas blerjes, pajisja të mund të kthehet edhe nëse ka probleme të vogla që duhet të eliminohen në një kohë të shkurtër pa ndonjë pasojë të veçantë.

Është shkruar se çfarë të bëni nëse sensori në telefon nuk funksionon.

Si ta ktheni telefonin në dyqanin online nëse është i gabuar

Blerja e mallrave në internet është mjaft e popullarizuar. Dispozitat e Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit tregojnë se si duhet të shiten produktet në shitje në distancë.

Ky nen tregon gjithashtu se kthimi i një produkti me cilësi joadekuate kryhet sipas procedurës standarde të parashikuar nga nenet e ligjit. Kjo do të thotë, telefoni me defekt duhet të kthehet në zyrën e specifikuar të kompanisë, ose zyrën e saj përfaqësuese. Ju mund të na kontaktoni për të zgjidhur problemin me kthimin e parave në numrat e kontaktit të sugjeruar.

Duhet të kihet parasysh se kur ktheheni para për një produkt me defekt, është gjithashtu e nevojshme të hartoni një kërkesë me shkrim. Dokumenti tregon të gjitha të dhënat - pronarin, detajet e pajisjes, kushtet dhe datat e blerjes së saj. Më vete, tregohet defekti. Kopja që i mbetet aplikantit duhet të shënohet se çështja është pranuar për shqyrtim.

Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të dini se nëse produktet tërhiqen nga dyqani për diagnostikim ose ekzaminim, hartohet një akt i veçantë. Tregon gjithashtu të dhënat e pajisjes dhe pronarit, defektet dhe arsyet mbi bazën e të cilave kryhet inspektimi.

Për blerjet online, data nga e cila fillon numërimi mbrapsht prej dy javësh për t'u kthyer është dita e marrjes së produktit në dorë. Prandaj, dy javë, gjatë të cilave mund të ktheni një produkt teknikisht kompleks për çdo defekt në fabrikë, llogariten jo nga momenti i blerjes, por nga momenti i dorëzimit aktual.

A është e mundur të ktheni një telefon pune në dyqan? Detajet në vazhdim.

Si të merrni një rimbursim për një telefon të dëmtuar nën garanci pas riparimit?

Për një telefon me defekt pas riparimit, paratë mund të kthehen sipas rregullave të përgjithshme që zbatohen për kthimin e mallrave brenda dy viteve nga data e blerjes. Kjo do të thotë, nëse zbulohet një defekt i pariparueshëm, periudha e riparimit vonohet me më shumë se 45 ditë, ose është e nevojshme ta dorëzoni atë për riparim mjaft shpesh, mund të kërkoni para.

Më vete, vlen të theksohet serioziteti i martesës. Ky mund të ndodhë në rastet e mëposhtme:

• kosto shumë e lartë për ta eliminuar atë;
• periudha e gjatë kohore e nevojshme për riparimin e tij;
• manifestimi i vazhdueshëm i këtij problemi edhe pas disa riparimeve.

Nëse gjendet një, atëherë vetë dyqani duhet të ofrojë një shkëmbim ose kthim të mallrave. Sidoqoftë, ai nuk mund të insistojë në një nga veprimet - zgjedhja e rimbursimit mbetet me konsumatorin.

Vendose të vazhdosh me kohën dhe ke marrë një celular të ri. Por në shtëpi, ata zbuluan se vegël e blerë nuk ju pëlqen ose është e papërshtatshme për t'u përdorur. Ka disa mënyra për ta kthyer telefonin përsëri në dyqan.

Ju është shitur një telefon funksional pa dhënë informacion të plotë për të. Shpesh udhëzimet për telefonin janë të disponueshme vetëm në një gjuhë të huaj, dhe në rusisht ka një futje të disa rreshtave. Kështu, nuk ka një përshkrim të plotë të telefonit në Rusisht. Ose, kur blini, nuk ju është thënë për mungesën e funksioneve të rëndësishme celulare, prania e të cilave ju shtyu të bëni një zgjedhje në favor të këtij modeli të veçantë. Në rastet e mësipërme, shitësi nuk ka përmbushur detyrimin për t'i dhënë blerësit informacion të besueshëm për telefonin, siç kërkohet nga Art. 10 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" (në tekstin e mëtejmë ligji). Ligjvënësi ju jep të drejtën për të refuzuar zbatimin e kontratës dhe të drejtën për të kërkuar kthimin e fondeve të transferuara për telefonin (klauzola 1, neni 12 i ligjit). Prania e dëshmitarëve do të thjeshtojë detyrën e kthimit tuaj. Kërkoni një kompromis. Mundohuni të negocioni me shitësin. Arsyetoni arsyen e kthimit të një telefoni që funksionon. Në një rast të tillë, shitësi zakonisht refuzon të shkëmbejë mallrat ose të kthejë shumën e parave të paguara. Arsyeja është e qartë: një telefon i kthyer në dyqan me një garanci të lëshuar tashmë nuk do të mund të dalë përsëri në shitje me të njëjtin çmim. Shitësi pëson humbje. Prandaj, ai ka të drejtë të refuzojë të zëvendësojë vegël tuaj, duke iu referuar Listës së mallrave teknikisht komplekse që nuk janë objekt shkëmbimi (klauzola 1, neni 25 i ligjit). Disa avokatë argumentojnë nëse një telefon celular i përket kësaj kategorie mallrash. Megjithatë, bazuar në praktikën gjyqësore, ai është një produkt teknikisht kompleks. Ju mund të jeni me fat dhe shitësi, për të rritur reputacionin e tij, do t'ju takojë në gjysmë të rrugës dhe do të shkëmbejë telefonin, me kusht që të mos jetë përdorur. Kthimi i një telefoni me defekt. Në shtëpi, ju zbuloni se vegla juaj ka një mosfunksionim. Sipas paragrafit 1 të Artit. 18 të ligjit, ju keni të drejtë të vini në dyqan brenda pesëmbëdhjetë ditëve dhe të kërkoni të zëvendësoni celularin me të njëjtin ose me një telefon të një modeli tjetër me rritje ose ulje të çmimit të blerjes, përkatësisht. Ju gjithashtu keni të drejtë të përfundoni transaksionin e shitblerjes me një rimbursim të shumës së paguar. Megjithatë, nëse afati humbet, ju mund t'i bëni këto pretendime vetëm nëse ka defekte të rëndësishme në mallra ose nëse shitësi i humb afatet ligjore për riparimin e mallrave. Ato të rëndësishme përfshijnë mangësi të përsëritura ose të pariparueshme. Kjo pikë gjithashtu duhet të vërtetohet. Në çdo rast, ju shkoni në dyqan dhe bëni një kërkesë, në të cilën tregoni thelbin e mangësive të vegël dhe kërkesat tuaja. Bëni një kërkesë në dy kopje, kërkoni vetë punonjësit të dyqanit të bëjnë një shënim fature me datën e detyrueshme ose dërgoni kërkesën me postë me një njoftim me shkrim të dorëzimit. Pra ju vërtetoni se afati prej pesëmbëdhjetë ditësh nuk është humbur. Shitësi i dërgon mallrat për ekzaminim. Tregoni qëllimin tuaj për të marrë pjesë në kërkesën tuaj. Por zakonisht kjo nuk është e nevojshme. Nëse telefoni juaj nuk është fajtor, pretendimet do të plotësohen. Në rast të një vendimi negativ të shitësit dhe mosmarrëveshjes tuaj, ju keni të drejtë të mbroni interesat tuaja në gjykatë.

Njeriu modern nuk mund ta imagjinojë jetën e tij pa një telefon celular. Për shumicën e njerëzve, një telefon nuk është vetëm një mënyrë për të komunikuar në modalitetin e bisedës, por është gjithashtu: një e-libër, një luajtës, akses në rrjetet sociale dhe më shumë. Prandaj, kur blen një pajisje celulare, një person shpesh nuk mendon se si ta kthejë telefonin. Por pas disa ditësh përdorimi, mund të gjenden defekte ose pajisja nuk i përshtatet pronarit për një sërë arsyesh. Në këtë rast, blerësi mendon për kthimin e mallrave. Sidoqoftë, jo çdo person i kupton ndërlikimet e legjislacionit të Federatës Ruse dhe ka informacion të plotë për të drejtat e tyre.

Avokatët tanë të kualifikuar do t'ju ndihmojnë të kuptoni situatën nga pikëpamja juridike.

Bëni pyetjen tuaj në faqe dhe specialistët tanë do t'ju kontaktojnë së shpejti.

Shumë dyqane të telefonisë celulare refuzojnë të kthejnë para, duke u bazuar në faktin se telefonat celularë janë produkte komplekse teknike dhe nuk mund të kthehen, dhe mënyra e vetme për të korrigjuar defektet në funksionimin e mallrave është kthimi i tyre nën garanci brenda 14 ditëve. Megjithatë, veprime të tilla të përfaqësuesve të dyqanit janë të paligjshme, sepse. telefoni mund te kthehet por me disa nuanca.

Kur blini një telefon, duhet të mbani faturën, kutinë dhe përmbajtjen e saj në formën e duhur, përndryshe procedura e kthimit bëhet më e ndërlikuar. Ligji u jep konsumatorëve të drejtën të kontaktojnë pikën e shitjes së pajisjes brenda 14 ditëve, pa llogaritur ditën e blerjes. Punonjësit e dyqanit do të ofrojnë t'i nënshtrohen një ekzaminimi për të identifikuar shkaqet e problemit. Nuk rekomandohet ta bëni këtë pa dokumente shoqëruese. Ligji thotë se për konsumatorët, arsyeja e kthimit të produkteve mund të jetë fakti që telefonit nuk i ka pëlqyer pamja apo funksionaliteti.

Para së gjithash, ju duhet të bëni një kërkesë në 2 kopje. Formulari i kërkesës mund të merret nga shitësi ose të përpilohet në çdo formë drejtuar drejtuesit të organizatës ku do të paraqitet ankimi.

Kërkesa duhet të përfshijë informacionin e mëposhtëm:

• markë telefoni;
• vendi i blerjes së mallrave (dyqani, adresa, etj.);
• Data e blerjes;
• përshkrimi i mallit me defekt;
• kërkesat e paraqitura: shkëmbim, rimbursim, riparim, etj.

Një kopje i mbetet blerësit me një shenjë pranimi të kërkesës nga shitësi, kopja e dytë transferohet në dyqan. Përfaqësuesi i sallonit është i detyruar të hartojë një akt në prani të klientit, i cili do të përshkruajë gjendjen e jashtme të telefonit, veprime të tilla diktohen nga ligji për "Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".

Në rast se jeni dakord me përshkrimin e specifikuar, mund të nënshkruani dhe të merrni në dorë një kopje të këtij akti.

Në bazë të pretendimit dhe aktit, bëhet ekzaminimi, i cili zgjat jo më shumë se 45 ditë. Nëse blerësi nuk është fajtor për dështimin e telefonit, dyqani është i detyruar të plotësojë kërkesat jo më vonë se dhjetë ditë. Komisioni i provimit mund të vendosë gjithashtu që klienti është fajtor. Pastaj është e nevojshme të kryhet një ekzaminim i pavarur dhe të paraqitet një kërkesë pranë autoriteteve gjyqësore.

Çfarë thotë ligji

Në nenin 502, pika 1 e Kodit Civil të Federatës Ruse, mund të gjeni konfirmimin se blerësi ka të drejtë, brenda një periudhe 14-ditore nga dita e blerjes së mallrave, të kthejë paratë ose të bëjë një shkëmbim. Nëse telefoni i ri tejkalon koston e atij të kthyer, klienti bën një pagesë shtesë. Neni 25, paragrafi 1 i LOZPP thotë se është e mundur të kthehen produktet e cilësisë së mirë brenda 14 ditëve duke filluar nga dita e ardhshme e blerjes. Blerësi ka të drejtë të kthejë paratë ose të bëjë një kompromis me sallonin e komunikimit.

Ekziston gjithashtu një listë e "mallrave teknikisht komplekse", por pajisjet celulare nuk përfshihen në të. Laiki e konsideron pajisjen celulare komplekse në funksionalitetin e saj, por kjo nuk mjafton që dyqani të mbështetet në këtë, duke refuzuar të kënaqë pretendimin.

Lista e "Mallrave teknikisht komplekse" është në domenin publik në internet, ku çdo konsumator mund të njihet me produktet e përfshira në të, gjithashtu mund ta shkarkoni Listën në faqen tonë të internetit.

Opsionet e kthimit të telefonit

Kthimi i telefonit është i lehtë nëse përdorni opsionin më të mirë - përfundimin e një zgjidhjeje kompromisi. Një qasje e tillë për konsumatorët nënkupton zgjidhjen e problemit në një kohë të shkurtër, nëse nuk kanë kaluar më shumë se 14 ditë nga data e blerjes, pa llogaritur ditën e blerjes. Për të filluar, klienti duhet t'i përshkruajë situatën përfaqësuesit të sallonit të komunikimit. Vlen të përmendet se shitësit nuk zgjidhin çështje të tilla, kështu që ju mund të kontaktoni administratorin ose menaxherin e sallonit.

Duhet të kuptohet se biseda me dyqanin, blerësi duhet të jetë në çelësin e shkëmbimit, dhe jo kthimi i mallit, sepse. kjo procedurë është më efektive se sa dyqani do t'i kthejë paratë. Kjo është arsyeja pse kjo metodë quhet "kompromis".

Nëse dyqani insiston të marrë një mendim eksperti bazuar në faktin se produkti i përket listës së mallrave teknikisht komplekse, blerësi duhet të shkruajë një deklaratë drejtuar menaxherit. Në kërkesë, tregoni të gjitha informacionet në lidhje me blerjen. Megjithatë, telefoni i blerë më parë duhet të jetë në gjendje perfekte (nuk lejohen gërvishtjet, gërvishtjet, gërvishtjet, sipas ligjit).

Praktika tregon se është e mundur të kthehen paratë për një pajisje celulare brenda 14 ditëve nga data e blerjes, pa përfshirë ditën e blerjes. Pas kësaj periudhe, paratë shpesh nuk kthehen, por kryhet shërbimi i garancisë.

Kthimi i telefonit

Produkte me cilësi joadekuate janë ato që kanë dëmtime të jashtme. Mallra të tilla mund të kthehen në dyqan vetëm sipas kushteve të garancisë. Telefoni, pas hartimit të aktit (1 kopje i mbetet blerësit), do të dërgohet për ekzaminim, ku do të identifikohet shkaku i mosfunksionimit. Nëse, pas rezultateve të ekzaminimit, komisioni arrin në përfundimin se mosfunksionimi i pajisjes është shkaktuar nga qëndrimi neglizhent i pronarit, mallrat do të kthehen pa punë riparimi dhe do të shënohen "jashtë garancisë". Në rast se shkaku i dështimit është faji i prodhuesit, pajisja do të riparohet dhe do t'i kthehet pronarit brenda 45 ditëve.

Vlen të përmendet se disa dyqane u ofrojnë klientëve që ta dorëzojnë telefonin vetë në departamentin e garancisë së prodhuesit, duke bërë që ai të jetë i shpejtë. Nuk rekomandohet që përdoruesi ta bëjë këtë. Sipas ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, shitësi në mënyrë të pavarur dhe me shpenzimet e tij i dorëzon produktet në departamentin e garancisë dhe kryen një ekzaminim, në bazë të një kontrate të lidhur me prodhuesin.

Ekzistojnë gjithashtu dy lloje të kthimit të mallrave nën garanci:

1. Kthehet brenda 14 ditëve nga blerja pa përfshirë ditën e blerjes. Bazuar në nenin 18 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, blerësi ka të drejtë të:
   • ktheni para për mallra të blera me cilësi të ulët;
   • mund të insistoni në riparimin e telefonit nën garanci;
   • pretendoni një ulje të kostos së telefonit.
2. Kthejeni telefonin pas 14 ditësh nga data e blerjes, pa përfshirë ditën e blerjes. Një kthim i tillë mund të bëhet nëse: konstatohet një defekt i rëndësishëm në pajisjen celulare që pengon funksionimin e duhur të telefonit; nëse periudha e shërbimit nën garancinë e mallrave ka tejkaluar periudhën 45-ditore.

Bazuar në kushtet e mësipërme, konsumatori ka të drejtë të kërkojë rimbursim nga dyqani për telefonin e blerë, të shkëmbejë një pajisje celulare dhe të drejta të tjera.

Në rast se një telefon i blerë së fundmi është jashtë funksionit për ndonjë arsye, konsumatori nuk duhet të nxitojë për ta riparuar atë, veçanërisht për një tarifë. Është e rëndësishme që konsumatorët në këtë moment të kontaktojnë dyqanin me një kërkesë për të shkëmbyer pajisjen me një të ngjashme, ose për të kryer riparime nën garanci. Pas kohës së përcaktuar me ligj, blerësi do të marrë ose para ose një pajisje të re, nëse plotësohen të gjitha kushtet për përdorimin e telefonit. Ekspertët rekomandojnë monitorimin nga afër të funksionimit të pajisjes celulare për 14 ditë.

Më 22 tetor 2010, një letër "Për shkëmbimin e telefonave celularë" u botua në faqen e internetit të Rospotrebnadzor.

Kuptimi i përgjithshëm i kësaj letre zbret në faktin se një celular nuk vlen për mallrat me cilësi të mirë që nuk janë objekt i shkëmbimit. Prandaj, dispozitat e Art. 25 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”: celulare telefoni mund të kthehet ose ndërrohet brenda 14 ditëve, pa llogaritur ditën e blerjes.

Nëse dyqani refuzon të kthejë paratë për mallrat ose të shkëmbejë mallrat, atëherë kjo është baza për ta sjellë atë në përgjegjësi administrative sipas Artit. 14.15 Kodi Administrativ (gjobë - nga 10,000 në 30,000 rubla).

Më pas, kjo letër u hoq nga faqja e internetit e Rospotrebnadzor., e cila u shpjegua me një gabim teknik. Lidhur me këtë, lindi pyetja për mundësinë e aplikimit të pozicionit të përcaktuar në letrën e fshirë dhe në fund të fundit për mundësinë e kthimit të celularit. Më pas, do të përpiqemi të zbulojmë të gjitha aspektet e këtij problemi dhe t'u përgjigjemi pyetjeve të parashtruara.

Zakonisht, Rospotrebnadzor rrjedh nga fakti se një telefon celular i përket pajisjeve radio-elektronike shtëpiake dhe, në përputhje me pikën 11 të Listës së produkteve joushqimore të një cilësie të mirë që nuk mund të kthehen ose të shkëmbehen me një produkt të ngjashëm me madhësi të ndryshme. , forma, madhësia, stili, ngjyra ose konfigurimi (në tekstin e mëtejmë "Lista"), nuk mund të kthehen ose të shkëmbehen brenda 14 ditëve nga blerja. Në një letër të largët, Rospotrebnadzor për herë të parë u përpoq të vërtetonte faktin se një telefon celular nuk i përket pajisjeve radio-elektronike shtëpiake, duke përdorur të dhëna nga Klasifikuesi i Produkteve Gjith-Ruse (në tekstin e mëtejmë OKP), të miratuar me Dekret të Standardi Shtetëror i Federatës Ruse i datës 30 dhjetor 1993 Nr. 301.

Vini re se letra nga Rospotrebnadzor nuk është një akt që përmban rregulla të detyrueshme të sjelljes, prandaj heqja e saj nga faqja zyrtare e internetit nuk ndikon në argumentimin e përfshirë në të. Në një letër të largët, Rospotrebnadzor tregoi sa vijon: në përputhje me OKP, pajisjet radio-elektronike shtëpiake i përkasin klasës së mallrave me kode OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Dhe sipas, për shembull, një certifikatë konformiteti, një celulari është një produkt me emrin zyrtar "portable radio station" dhe ka një kod OKP 65 7140. Prandaj, një celular nuk është një pajisje radio konsumatore dhe nuk është një artikull i këmbyeshëm ose i pakthyeshëm.

Përdorimi i OKP si një kriter për caktimin e një produkti të caktuar në një grup të caktuar është i ndërlikuar nga fakti se OKP u miratua në fund të vitit 1993 dhe, natyrisht, është disi e vjetëruar. Nga ana tjetër, sot nuk ka akte të tjera që do të zëvendësonin plotësisht OKP-në dhe që mund të përdoreshin në vend të tij. Dhe nevoja për të përcaktuar përmbajtjen e grupeve të tilla të produkteve si "qepja e të brendshmeve", "instrumentet elektromuzikore", etj. shfaqet çdo ditë. Kjo mund të bëhet sot vetëm me ndihmën e OKP. Sigurisht, është e pamundur të lihet çështja e klasifikimit të mallrave thjesht në diskrecionin e zbatuesit të ligjit.

Prandaj, mund të konkludojmë se logjika e përshkruar në letrën e fshirë nga Rospotrebnadzor është mjaft e arsyeshme, dhe shkëmbimi ose kthimi i një telefoni celular me cilësi të mirë brenda 14 ditëve është i mundur.

Megjithatë, duhet theksuar se gjykatat deri më sot kanë ndryshuar kryesisht pozicionin e tyre dhe kanë mohuar pretendimet e konsumatorëve për rimbursimet e paguara për një telefon me cilësi të mirë. Gjykatat mbështeten në faktin se telefoni i përket mallrave teknikisht komplekse dhe nuk analizojnë nëse ato janë të përfshira në listën e mallrave që nuk janë objekt kthimi.

Nëse, megjithatë, sipas rezultateve të përdorimit të telefonit, për ndonjë arsye nuk keni qenë të kënaqur dhe dëshironi ta ktheni atë, atëherë mund t'i drejtoheni Artit. 12 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit. Në këtë rast, ju duhet të justifikoni faktin se kur zgjidhni një produkt jeni udhëhequr nga prania ose mungesa e karakteristikave të caktuara. Gjatë blerjes, nuk është raportuar prania e karakteristikave të padëshiruara të mallit, ose, përkundrazi, është dhënë informacion i rremë për posedimin e mallrave me karakteristika të dëshirueshme. Në shumicën e rasteve, kjo do t'ju lejojë t'i ktheni celularin shitësit pa asnjë problem.

Rëndësia e nenit dhe përputhshmëria e tij me ligjin janë konfirmuar që nga 1 janari 2017.