Zgjidh një shembull të rastit të menaxhimit me një zgjidhje. Historia dhe përshkrimi i konceptit të një rasti në biznes, udhëzime për shkrim dhe zgjidhje

Pyetja bëhet, si rregull, nga studentët që e kanë hasur për herë të parë këtë term. Megjithatë, ky koncept po bëhet popullor në komunitetet e biznesit. Para se t'i përgjigjemi pyetjes se cilat janë rastet dhe të japim shembuj të zgjidhjes së tyre, le të thellohemi në historinë e origjinës së termit.

Shfaqja e rasteve

Koncepti u shfaq për herë të parë në 1924. Profesorët e një universiteti prestigjioz e kuptuan se tekstet e viteve të mëparshme nuk ishin në gjendje të përgatisnin të diplomuarit për profesione moderne. Manualet dhe manualet që janë relevante në këtë moment nuk janë krijuar ende, dhe ato të mëparshmet janë tashmë të vjetruara. Pastaj profesorët menduan rastet e biznesit - detyrat aktuale të kohës sonë që të diplomuarit duhej të zgjidhnin. Për ta bërë këtë, pronarët e bizneseve u ftuan në Harvard, të cilët udhëzuan studentët e diplomuar në detaje. Sipërmarrësit në seminare folën për problemet reale me të cilat përballeshin kompanitë e tyre. Pas kësaj, studentët e diplomuar duhej të gjenin zgjidhjen e tyre për këto probleme. E veçanta e një trajnimi të tillë është se nuk ka përgjigje të sakta. Thjesht duhet të gjesh mënyrën më të mirë për të dalë nga situata aktuale. Me fjalë të tjera, secili zgjedh individualisht zgjidhjen e rasteve.

Inovacioni i profesorëve të Harvardit u tregua efektiv. Të diplomuarit tashmë në dalje kishin në të vërtetë një pamje të përvojës. Ata i dinin problemet dhe detyrat e kompanive të suksesshme, i përballonin lehtësisht detyrat. Në fakt, zgjidhja e rasteve nga studenti i dha praktikë reale brenda mureve të universitetit. Prandaj, që nga mesi i shekullit të njëzetë, kjo metodë është bërë e përhapur në të gjithë botën.

Paraqitja në Rusi

Në vendin tonë, edhe me rënien e sistemit socialist në vitet nëntëdhjetë të shekullit të kaluar, sistemi arsimor ka ekzistuar për një kohë të gjatë në gisht. Vendi nuk ekziston më, por ka tekste shkollore të BRSS. Edhe tekstet shkollore për historinë e CPSU me Leninin në kopertina u zhdukën përfundimisht vetëm nga mesi i viteve nëntëdhjetë të shekullit të njëzetë, për të mos përmendur disiplinat e tjera.

Dhe vetëm z. rastet e menaxhimit filluan të shfaqen në universitetet kryesore të vendit tonë. Sot kjo metodë është zhvilluar në mënyrë aktive në Rusi. Përveç kësaj, hapen edhe klubet tematike të rasteve. Veçanërisht të njohura me nxënësit e shkollave dhe studentët janë klubi MSTU. E. Bauman, Qendra e Karrierës NUST MISIS, etj.

Pra, cilat janë rastet? Le të kalojmë në vetë konceptin.

koncept

Rasti (nga latinishtja casus) - një situatë e jashtëzakonshme, një problem, zgjidhja e të cilit nuk mund të gjendet në tekstet shkollore. Një interpretim më i saktë i termit "casus" është një problem që duhet zgjidhur, megjithatë, ky term erdhi në rusisht nga anglishtja, në të cilën fjala latine casus shqiptohet si "rast".

Nxënësit simulojnë një situatë problemore sa më afër asaj reale dhe duhet të gjejnë një zgjidhje. Përfundimi është se nuk ka përgjigje të drejtë. Ekziston vetëm mendimi i mësuesve dhe një rrugëdalje reale nga kjo situatë, nëse rasti, natyrisht, do të hiqej nga jeta. Vlerësohen metodat e zgjidhjes, arsyetimi, diskutimi kolektiv etj.

Pra, çfarë është rasti, shpjeguam, tani le të kalojmë te qëllimet.

Golat

Megjithëse temat e rasteve mund të ndryshojnë nga njëra-tjetra, vetë modelimi, si rregull, ka qëllime të përbashkëta:

1. Vërtetoni inteligjencën dhe analitikën e studentëve.
2. Zhvilloni një argument për pozicionin tuaj.
3. Zhvillimi i qëndrueshmërisë ndaj situatave stresuese.
4. Mësimi i aftësive të menaxhimit të kohës.
5. Zhvillimi i komunikimit

Rastet gjatë intervistës

Kjo metodë përdoret jo vetëm në institucionet arsimore. Sot, shumë firma e përdorin atë gjatë intervistave. Çdo ditë punëdhënësi shikon gjithnjë e më pak rezymenë e aplikantit, në nivelin e arsimimit, përvojës së punës, etj. Mjafton t'i ofrohen një kandidati për një pozicion disa raste dhe gjithçka bëhet e qartë për një person më mirë se letra dhe rekomandime të ndryshme.

Sigurisht, kjo nuk do të thotë se arsimi dhe përvoja nuk kanë rëndësi. Pa to, mund të mos arrini fare në fazën e zgjidhjes së çështjes. Megjithatë, është faza e fundit që bëhet faktori vendimtar kur zgjedh një punonjës. Në këtë drejtim spikat Google, i cili zhvillon teknikat e veta të modelimit të rasteve. Ato janë specifike për çdo punë. Përvoja e punës, niveli i arsimimit nuk do ta ndihmojnë kandidatin nëse ai nuk mund të zgjidhë çështje. Dhe ata ndonjëherë mahnitin imagjinatën me thjeshtësinë e tyre mashtruese.

Shembuj të rasteve

Le të marrim një shembull. Kompania u përball me problemin e efikasitetit të punonjësve në departamentin e shitjeve. Punojnë tre persona. E para punon me 70% të klientëve, e dyta - me 20%, dhe e treta - me 10%. Me këta tregues, i dyti tregon shitjet më të larta, por funksionon vetëm me klientët e rregullt. I treti, përkundrazi, punon vetëm me klientë të rinj, ndërsa i pari punon si me të rinj ashtu edhe me të rregullt. Detyra e menaxherit është të rrisë planin e shitjeve dhe të rishpërndajë fluksin e klientëve në atë mënyrë që kompania të marrë fitimin maksimal.

Për të zgjidhur këtë problem, duhet t'i përgjigjeni pyetjeve të mëposhtme:

• Cilat janë mundësitë për përmirësim në këtë situatë?
• Cilat standarde mund të ndihmojnë në përmirësimin e rezultateve të secilit shitës dhe të ekipit të shitjeve në tërësi në afat të gjatë?

Ndoshta shitësi i parë punon më mirë me blerës të rinj, ose me blerës të rregullt. Vlen gjithashtu të përpiqeni të ndërroni shitësin e dytë dhe të tretë. ato. i dyti do të punojë vetëm me të reja dhe i treti vetëm me të përhershëm. Ndoshta ata kanë një krizë profesionale dhe nevojitet një ndryshim i peizazhit.

Shembulli i dytë

Është duke u zhvilluar një intervistë për pozicionin e Shefit të Burimeve Njerëzore. Kandidati duhet të ketë një cilësi të tillë si aftësia për të qenë fleksibël dhe për të shmangur konfliktet e panevojshme. Propozohet të zgjidhet rasti i mëposhtëm: CEO këmbënguli që firma të merrte vajzën e një personi me ndikim. Drejtuesi i mëparshëm i dha postin e ndihmës sekretares. Vetë vajza nuk e tregoi veten në asnjë mënyrë, nuk e identifikoi veten me kompaninë dhe nuk kishte dëshirë për rritje të karrierës. Kësaj i shtohet edhe mungesa e përvojës në ndërmarrje të tjera.

Gjatë punës së saj, aftësitë e saj kryesore janë bërë: marrja e dokumenteve hyrëse, mbajtja e shënimeve, paketimi i dokumentacionit në dosje. Gjashtë muaj më vonë, pozicioni i një specialisti kryesor të menaxhimit të dokumenteve u lirua. CEO insistoi që kjo vajzë të merrte pozicionin. Megjithatë, kompania ka shumë punonjës të tjerë që meritojnë një promovim. Në këtë detyrë, aplikanti duhet të bëjë një zgjedhje: ose të shkojë kundër menaxhmentit të përgjithshëm, ose të punojë me një ekip të pakënaqur.

Ndoshta kandidati do të gjejë një opsion të pranueshëm si për CEO ashtu edhe për ekipin. Shembujt e rasteve nuk kanë zgjidhje të sakta. Çdo rast është individual.

Nuk ka vetëm çështje biznesi, por edhe në fusha të tjera: pedagogji, mjekësi, jurisprudencë. Në çdo profesion, ju mund të simuloni një situatë problematike.

Data e publikimit: 14.05.2012

Problem

Në situatën aktuale ekonomike, një numër i madh surprizash i prezantohen menaxherit jo vetëm nga veprimet e pabindura të punonjësve, por edhe nga intrigat e konkurrentëve, dhe "risitë" e autoriteteve, dhe vitet e fundit, krizat globale.

Por aftësitë intelektuale të njeriut po zhvillohen dobët. Kjo është veçanërisht e vërtetë për kompetencat menaxheriale në drejtim të marrjes së vendimeve të duhura. Siç tregon përvoja e autorit që nga viti 2005, kurset universitare si "Zhvillimi i vendimeve të menaxhimit" nuk ofrojnë kompetenca të tilla.

Në shkollat ​​perëndimore të biznesit përdoret metoda e rastit, por shumë joefikase. Rastet zakonisht janë të mëdha në vëllim dhe kërkojnë kohë për t'u studiuar. Dhe nuk ka metodologji për marrjen e vendimeve të duhura. Besohet se diskutimi i situatës problemore është tashmë i mjaftueshëm që studenti të fitojë përvojë në gjetjen e zgjidhjeve.

Mund të formulohet problem: nevoja për vendime të drejta po rritet në të gjitha fushat e veprimtarisë dhe aftësitë njerëzore dhe sistemet e trajnimit mbeten të njëjta. Kërkohet një "përmirësim" i vendimmarrjes në të gjitha sferat e veprimtarisë njerëzore - një kalim në teknologji më të avancuara për zhvillimin, miratimin dhe kontrollin e korrektësisë së vendimeve.

Nevoja për të përmirësuar efikasitetin e vendimeve njihet tashmë nga autoritetet më të larta.

Presidenti francez Nicolas Sarkozy inicioi krijimin e Komisionit për matjen e efikasitetit ekonomik dhe përparimin shoqëror nën udhëheqjen e laureatëve Nobel Joseph Stiglitz dhe Amartya Sen.

Kreu i Dhomës së Llogarive të Federatës Ruse, Sergei Stepashin, përcaktoi "vlerësimin e efektivitetit të veprimtarive të autoriteteve ekzekutive" si fusha më e rëndësishme e punës institucionet e tij.

Në Mesazhin e Presidentit të Republikës Çuvash për vitin 2011 thuhej:

“Në kushte të vështira ekonomike, është e rëndësishme të merren me kohë, vendimet kompetente dhe efektive të menaxhimit».

Kështu, mund të argumentohet se tashmë është krijuar nevoja për zgjidhjet e duhura që garantojnë përdorimin efikas të burimeve. Mbetet për të gjetur mënyra për ta kënaqur atë.

Zgjidhje

Përdorimi i suksesshëm i Teknologjisë për zgjidhjen e problemeve shpikëse (TRIZ) që nga viti 1946 nga specialistë të Shoqatës Ndërkombëtare TRIZ në Rusi dhe jashtë saj na bind se është e mundur jo vetëm të kërkojmë zgjidhje me provë dhe gabim, por edhe t'i "llogaritim" ato. , afërsisht në të njëjtën mënyrë si problemet katrore janë zgjidhur për më shumë se 400 vjet.ekuacionet me formulat e Cardanos.

Algoritmi përfshin 7 hapa:

1. Përshkrimi i situatës si hapi i parë drejt analizës së saj.
2. Identifikimi i "aktorëve" (subjektet dhe objektet)
3. Identifikimi i lidhjeve, marrëdhënieve midis "aktorëve"
4. Formulimi i problemit
5. Përcaktimi i shkakut të problemit
6. Vendosja e qëllimeve dhe objektivave për të eliminuar shkakun (zgjidhja aktuale)
7. Kontrollimi i saktësisë së zgjidhjes sipas kritereve.

Një tipar dallues i algoritmit është futja në hapin 3 të simboleve grafike që lejojnë klasifikimin e lidhjeve (marrëdhënieve) të aktorëve si:

E dobishme;

I dobët (i pamjaftueshëm);

Të dëmshme;

Esenciale por e munguar.

Kështu, grafika është futur në praktikën e zhvillimit të vendimeve menaxheriale, të ngjashme me mënyrën se si bëhet në veprimtaritë inxhinierike dhe shkencore. Modelet grafike ju lejojnë të "çmontoni" situata komplekse në ato më të thjeshta dhe të përcaktoni më saktë shkaqet e problemeve që lindin, si dhe të vendosni qëllime për eliminimin e tyre.

Test algoritmi

Në procesin e mësimdhënies së studentëve të specialitetit "menaxhimi i organizatës" u zbulua se përdorimi i një algoritmi dhe një sistemi i rasteve gjithnjë e më komplekse ju lejon të gjeni shpejt zgjidhjet e duhura - dhe, më e rëndësishmja, t'i kontrolloni ato sipas kritereve:

- ekonomisë(për pajtueshmërinë me ligjet e mirëmbajtjes së shtëpisë);

- mirëdashësi mjedisore(për pajtueshmëri me ligjet e Natyrës);

- etikës(për respektimin e ligjeve të marrëdhënieve njerëzore).

Kështu, nxënësve u jepet mundësia jo vetëm të “krijojnë, shpikin, provojnë” me provë dhe gabim, por edhe të zhvillojnë një vendim sipas rregullave dhe ta vlerësojnë atë sipas kritereve të veprimtarisë së arsyeshme. Zhvillimi i mëtejshëm i aftësisë së tyre vendimmarrëse varet vetëm nga intensiteti i aplikimit të algoritmit dhe kriteret për vlerësimin e zgjidhjes.

Analiza e rezultateve tregoi se një aftësi e qëndrueshme zhvillohet në 20% të nxënësve pas 4-5 rasteve të zgjidhura.

Vazhdimi i punës

Në fazën tjetër, është e nevojshme të testohet algoritmi në terren, në praktikën reale të menaxherëve dhe specialistëve ekzistues. Kjo kërkon bashkëpunim me drejtuesit e organizatave që njohin nevojën për Vendime të Drejta për prosperitetin e organizatës dhe që përpiqen të vënë në praktikë teknologjitë e avancuara.

Format e mundshme të bashkëpunimit me organizatat:

Formalizimi i përbashkët i situatave të punonjësve dhe menaxherëve (formimi i një mini-rasti) dhe aplikimi i Algoritmit për të gjetur zgjidhjen e duhur (shembuj të mini-rasteve jepen në Shtojcë);

Mësimi i menaxherëve për përdorimin e Algoritmit përmes trajnimit “Vendimet e drejta në menaxhim”.

Rezultatet e pritura

Mund të pritet që futja e gjerë e teknologjisë për prodhimin e vendimeve të drejta në aktivitetet e organizatave dhe shoqërisë do të kontribuojë në zgjidhjen e shumë problemeve, si ato globale ashtu edhe ato lokale.

ANEKSI 1

Shembuj të mini-rasteve

Jepen tre miniraste “të mira”. Një rast i mirë ka këto karakteristika:

1. volum i vogël (teksti i shtypur është rreth gjysma e formatit A4);
2. përmban informacion të mjaftueshëm për të marrë një vendim, ose një pjesë e informacionit mund të merret në procesin e analizimit të situatës;
3. përshkrimi është bërë pa një numër të madh termash të veçantë dhe të rrallë të përdorur, ose ato shpjegohen;
4. përshkrimi i tekstit tregon drejtpërdrejt një fenomen të padëshiruar ose mund të zbulohet gjatë analizës;
5. nga përshkrimi është e qartë se kush është saktësisht i interesuar për të marrë një zgjidhje.

Përmbajtja profesionale e situatës është praktikisht e parëndësishme, pasi shumica e situatave emergjente ndodhin "në kryqëzimin" e specialiteteve.

1. Rasti "Prirje akulli në port"

Stuhitë ndodhin shpesh në port në vjeshtë. Uji mbush murin e ankorimit, ngrin. Dhe skela është e mbuluar me një shtresë të trashë akulli. Kjo e bën të pamundur ankorimin e anijes në mur.

Administrata e portit tentoi të dërgonte punëtorë për të thyer akullin. Por përfundoi me trishtim - punëtorët u plagosën, dhe një punëtor pothuajse vdiq. Pastaj vendosëm të bënim një makinë për copëtimin e akullit. Ajo u tregua e paefektshme.

Përpara kreut të portit përsëri lindi pyetja - çfarë të bëni?

Një koment

Situata është interesante në atë që tregon dy "vendime të gabuara". Është tipike për të gjithë - kostot bëhen, por nuk ka rezultat. Për më tepër, kostot po rriten, por nuk ka përparim drejt zgjidhjes. Kjo situatë i referohet "situatave emergjente": diçka duhet bërë, por "përvoja" dhe "mendimi i shëndoshë" nuk mund të sugjerojnë asgjë.

Problemi që ka lindur është vështirë t'i atribuohet ndonjë specialiteti. Është e qartë se për t'u marrë me të ishte caktuar kryeinxhinieri i portit. Por ai nuk u mësua të përballej me pasojat e stuhive.

Situata është reale dhe zgjidhja e propozuar nga Mjeshtri i TRIZ G.I. Ivanov është zbatuar. Shpenzimet ishin “peni”.

Përdorimi i rastit në praktikën e mësimdhënies tregoi se këtu është e pamundur të gjendet zgjidhja e duhur pa përgatitje. Sipas klasifikimit popullor, ky është një "problem i pazgjidhshëm".

2. Rasti "Rënie e qëndrueshme e të ardhurave"

Shoqëria "Obmen" ekziston në tregun e ofrimit të shërbimeve të ndërmjetësimit në transaksionet e pasurive të paluajtshme që nga viti 1995. Që nga themelimi i kompanisë, rrjeti i degëve është zhvilluar dhe numri i punonjësve është rritur.

Aktualisht, rrjeti i degëve të departamentit të banesave dytësore ka 28 degë në të gjithë qytetin dhe zë rreth 25% të tregut për sa i përket transaksioneve. Secili prej departamenteve është praktikisht një kompani e veçantë, me departamentet e veta administrative, teknike dhe prodhuese.

Që nga shtatori i vitit 2008 ka pasur rënie të fitimeve në të gjitha departamentet e departamentit. Kulmi i rënies së të ardhurave erdhi në dhjetor të vitit 2008 dhe deri më tani nuk ka pasur ndonjë trend pozitiv.

Administrata e kompanisë bëri një analizë dhe zbuloi se ka një rënie të numrit të marrëveshjeve të reja të lidhura të shërbimit dhe rritje të numrit të ndërprerjeve sipas marrëveshjeve të reja në të gjitha degët.

U ngrit pyetja: çfarë të bëni?

Një koment

Një analizë kompetente e situatës, para së gjithash, duhet t'i përgjigjet pyetjes: çfarë dhe në cilin moment nuk është bërë në kohën e duhur nga Administrata, gjë që çoi në një situatë problematike.

Situata mund të klasifikohet si jonormale, pasi Administrata nuk është hasur më parë në një gjë të tillë dhe nuk ka “përvojë” në zgjidhjen e problemeve të tilla.

3. Rasti i shoqerise Norbit "Modernizimi i departamentit te shitjeve"

Ju keni drejtuar departamentin e shitjeve të një kompanie që operon prej kohësh në treg dhe ka një departament shitjesh të formuar, e cila ka tre punonjës. Njëri prej tyre punon me 70% të klientëve të kompanisë, i dyti - me 20%, dhe i treti - me 10%. Rezultatet e shitjeve janë më të larta për punonjësin e dytë (50% e totalit), dhe më të këqijat për të tretën (10%). Në të njëjtën kohë, punonjësi i parë ka më shumë klientë të rinj (ai tërheq 70% të të gjithë klientëve të rinj në kompani), ndërsa i treti nuk punon fare me klientët e rinj.

Është e qartë për menaxhmentin e kompanisë që ky ekip shitësish mund të arrijë rezultate më të mira dhe ju ka vendosur këtë detyrë me kusht që të mos ndryshoni në mënyrë drastike rregullat ekzistuese të punës, të mos rishpërndani klientët midis shitësve dhe të rikualifikoni shitësit sipas fazat e shitjeve - tani ata janë të gjithë të angazhuar në punë me klientin nga thirrja e parë deri në dërgimin e produkteve.

Kërkohet t'i përgjigjet pyetjeve të mëposhtme:
. Çfarë mundësish përmirësimi shihni në këtë situatë?
. Vendosja e çfarë standardesh do të ndihmonte në planin afatgjatë për të përmirësuar performancën e secilit shitës dhe të departamentit të shitjeve në tërësi?

Rreth fillimit të biznesit tuaj ose thjesht vendosni të fitoni para. Pavarësisht qëllimit, ky tekst do të plotësojë fjalorin e fjalëve të biznesit me një koncept më shumë të "rastit të biznesit".

Një rast biznesi, me fjalë të thjeshta, është një histori e vogël nga jeta. Vetëm ajo nuk përshkruan aventura, por një situatë biznesi dhe një zgjidhje të gjetur.

Për shembull, mund të hasni në një rast biznesi me përmbajtjen e mëposhtme: një sipërmarrës ka humbur furnizuesin kryesor dhe mallrat janë gati t'u dërgohen klientëve.

Një rast biznesi është një situatë dhe zgjidhja e saj

Të gjitha rezultatet e mundshme të ngjarjeve dhe rreziqeve janë llogaritur. Nëse shpagimi shfaqej në letër, ideja zbatohej në realitet. Kjo ndihmoi për të shmangur situatat e paparashikuara dhe për të kursyer buxhetin.

Rasti i biznesit përdoret për të paraqitur produktin tuaj

Rastet e biznesit përdoren jo vetëm nga kompanitë dhe shkollat ​​e mëdha. Ato përdoren gjithashtu nga njerëz që sapo po hedhin hapat e tyre të parë në biznes.

Ka shumë profesione në internet që mund të bëhen të ardhurat kryesore. Për shembull, një specialist marketingu, dizajner, autor i shkrimit, etj.

Rasti dhe portofoli për shumë profesione janë të njëjta

Për ta rasti i biznesit shërben si një lloj aplikimi për punë.

Le të marrim dizajnin për shembull. Nëse kontraktori po kërkon një klient në shkëmbime të ndryshme, atëherë ka shumë të ngjarë që do të ketë shumë aplikantë për një detyrë shumë të paguar.

Në këtë rast, klienti zgjedh një person me një rast biznesi më mirë se të tjerët.

Në këtë rast, interpretuesit ngarkojnë shembujt e tyre të punës. Për shembull, nëse doni të krijoni një dizajn për një grup, rasti i biznesit përmban grupet që janë krijuar nga ky artist.

Klienti mund të kontaktojë administratën e komunitetit dhe të zbulojë cilësinë e punës së kryer, nëse ka pasur ndonjë problem me ekzekutimin e porosisë. Bazuar në këto të dhëna, tashmë po bëhet një zgjedhje nëse ky person do të merret si interpretues apo do të zgjidhet një tjetër.

Gjithashtu, në këtë lloj rasti biznesi, mund të jepet një shembull për plotësimin e detyrës. Nëse kjo është blerja e klientit, mund të ndërtoni mënyra për të tërhequr klientët dhe për të llogaritur koston e përafërt dhe numrin e porosive, e kështu me radhë.

Por ju nuk duhet të "hapni të gjitha kartat". Është e nevojshme të jepet vetëm një përshkrim i përafërt, përndryshe vepra do të humbasë kuptimin e saj. Dizajni i duhur i një rasti biznesi luan gjithashtu një rol të rëndësishëm së bashku me aftësitë e interpretuesit.

Shumë në fillim të rrugëtimit të tyre sipërmarrës marrin disa detyra të thjeshta dhe i bëjnë ato falas. Kjo ndihmon për të fituar klientët dhe herën tjetër, përveç një shembulli më shumë, do të ketë një person në çështjen e biznesit që do të rekomandojë kontraktorin.

Ky lloj rasti biznesi përdoret kryesisht nga sipërmarrës më me përvojë. Ka njerëz që vijnë me diçka të re. Një lloj ideje biznesi që nuk është ende e përhapur dhe askush nuk e përdor. Ata mund të tregojnë historinë e tyre të biznesit duke krijuar një rast nga ajo.

Ai do të përshkruajë idetë se çfarë është bërë për të arritur rezultatin, çfarë rreziqesh ekzistojnë, investimi fillestar, sa rezultoi të fitonte dhe nëse funksionoi fare.

Një rast mund të jetë historia e biznesit tuaj

Kështu, njerëzit që pengohen në këtë rast do të marrin një plan biznesi. Por ky plan ka të mirat e veta. Për shembull, nuk keni pse ta provoni vetë idenë duke investuar para.

Mjafton vetëm të projektoni situatën mbi kapitalin tuaj. Ju gjithashtu mund të merrni këshilla dhe të mësoni për të gjitha kurthet e kësaj kamare.

Në fakt, ky është një plan i gatshëm që kërkon vetëm dëshirë dhe vendosmëri nga një person. Sidoqoftë, ia vlen të kujtojmë thënien "ajo që është e mirë për një rus është e keqe për një gjerman".

Nëse diçka funksionoi për dikë, nuk është fakt që të njëjtat hapa do t'i ndihmojnë të tjerët të arrijnë suksesin e dëshiruar. Është e nevojshme të kontrolloni rastin e biznesit përpara se ta aplikoni atë.

Është më mirë të huazosh një ide dhe të mësosh për pengesat e mundshme për zbatimin e saj. Ju duhet të llogarisni kapitalin fillestar dhe të përfitoni vetë.

Vlen gjithashtu të theksohet se ka njerëz që krijojnë raste biznesi. Në këtë rast, klienti nuk ka nevojë të llogarisë asgjë, por thjesht të kryejë veprimet e përshkruara.

Rast biznesi për tërheqjen e investimeve

Lloji i fundit i rastit të biznesit përdoret nga sipërmarrësit që kanë një ide që ka të ngjarë të sjellë shumë të ardhura. Megjithatë, investimet nuk mjaftojnë ose nuk ekzistojnë fare. Në këtë rast krijohet një rast biznesi me përshkrim të idesë dhe prezantohet në kongrese të ndryshme biznesmenësh apo forume.

Ata që pëlqejnë planin e biznesit japin të tyren për zhvillim fillestar me interes të mëvonshëm. Për shembull, duke investuar 1,000,000 me 20%, në fund ata do të marrin 200,000 fitim neto.

Një partneritet i përkohshëm është gjithashtu i mundur. Kjo do të thotë, sponsori do të marrë një përqindje të rënë dakord më parë për një periudhë të caktuar të funksionimit të kompanisë. Megjithatë, askush nuk dëshiron të humbasë paratë e tij, edhe nëse investimi në projekt nuk do të ndikojë shumë në buxhetin e investitorit. Në këtë rast, sigurohet një rimbursim i plotë ose i pjesshëm.

Krijimi i këtij lloj rasti biznesi është një hap shumë i përgjegjshëm që kërkon përdorimin e aftësive të analizës dhe llogaritjes së rrezikut. Megjithatë, nëse një person i ka të gjitha këto cilësi, pse të mos përfitojë nga mundësia?

Pra, ka 4 lloje të rasteve të biznesit: një rast për zgjidhje, një rast për prezantimin e produktit, një rast si një histori biznesi dhe një rast për gjetjen e investitorëve.

Rastet e biznesit shpesh zgjidhen për të përmirësuar aftësitë analitike të një personi. Ekzistojnë 5 hapa për të zgjidhur çdo rast biznesi:

Tani do të analizojmë rastet e biznesit dhe do të përpiqemi ta zgjidhim atë. Imagjinoni që keni ardhur për të gjetur një punë dhe detyra hyrëse është të zgjidhni një çështje biznesi.

Le ta bëjmë atë në bazë të algoritmit. Pra situata. Ju jeni pronari i uzinës dhe keni vendosur të shkoni atje për një ditë për të parë se si po shkon puna dhe nëse gjithçka është në rregull.

Nga departamenti i personelit ata ju sjellin një deklaratë që tregon se një nga punonjësit (le ta quajmë atë Vasily) nuk prodhon mjaft pjesë dhe nuk ka kohë për të përfunduar detyrën në kohë.

Ju duhet ta rregulloni këtë problem, përndryshe uzina do të pësojë humbje të mëdha, pasi një grup pjesësh duhet të prodhohet në të ardhmen e afërt. Pra, le ta zgjidhim atë me radhë.

Së pari, le të analizojmë rastin dhe të identifikojmë problemin kryesor. Gjëja e parë që i vjen në mendje një personi të papërvojë është të pushojë Vasilin dhe të gjejë një punonjës të ri. Megjithatë, jo gjithçka kaq e thjeshtë.

Detyra e menaxherit nuk është vetëm të zgjidhë problemin me punonjësin e pabindur, por edhe t'i dorëzojë klientit numrin e kërkuar të pjesëve brenda një periudhe të caktuar.

Nëse veproni në mënyrë drastike dhe thjesht pushoni Vasilin, ka të ngjarë që nuk do të jeni në gjendje të gjeni një zëvendësues për të në kohë dhe të përmbushni urdhrin. Prandaj, gjithçka duhet të mendohet mirë.

Së pari, le të kemi parasysh se nuk kemi pasur ende një bisedë personale me punonjësin, në të cilën do të ishte e mundur të zbulohej refuzimi i tij për të përmbushur planin. Mund të filloni me një bisedë.

Supozoni se, pasi kemi folur me Vasilin, mund të konkludojmë se ai beson se po bën gjithçka siç duhet dhe se sasia e punës për të cilën është informuar është e re për të. Ky është një detaj shumë i rëndësishëm.

Nëse Vasily dëgjon për normën e re për herë të parë, mund të konkludohet se ai nuk ishte në dijeni të ndryshimeve në sasinë e punës. Me shumë mundësi është faji i tij që nuk realizohet plani, jo. Sidoqoftë, ia vlen të kontrolloni më tej.

Le të supozojmë se përpunuesi duhet të informojë punëtorët për çdo ndryshim në punën e tyre. Në këtë rast, biseda duhet të bëhet tashmë me të. Nga një bisedë personale, rezulton se ai nuk ka dijeni për ndonjë normë të re. Le të ndalemi në këtë pikë.

Asnjë nga anëtarët e stafit nuk është në dijeni të ndryshimeve. Bëhet fjalë për diçka. Kujtojmë se ku mësuam për problemin. Lidhja e parë ishte një person nga departamenti i personelit. Kërkojmë dokumentacion që mund të konfirmojë ndryshimin e normës së punës së kryer.

Rezulton se nuk ka dokumente që konfirmojnë fjalët e këtij personi. Ne kemi një bisedë me të pas dyerve të mbyllura të zyrës sonë. Gjatë bisedës, rezulton se ky punonjës dhe Vasili janë njohës të mirë dhe banojnë në lagje.

Faktori i zakonshëm njerëzor - ata nuk ndanë diçka, dhe njëri, duke qenë se ai zë një pozicion më të lartë, vendosi t'i mësojë tjetrit një mësim duke pushuar nga puna ose të paktën duke ulur pagën e tij.

Metoda e hakmarrjes është e çuditshme, por do të funksiononte me një menaxher të papërvojë. Nuk kishte asnjë standard të ri të performancës. Kishte thjesht një kontroll të rastësishëm nga shefi në kohën e gabuar. Çfarë duhet bërë më tej me një punonjës të tillë është një pyetje tjetër.

Mund të pushoni pa mëshirë, ndërkohë që humbisni një punonjës të vlefshëm, i cili ka një mentalitet të mirë, pasi të ketë kuptuar se si ta bëjë një gjë të tillë. Ose bëni një qortim të rreptë me heqje shpërblimesh ose shkurtime pagash.

E vetmja gjë që nuk mund të bëhet është të mbyllësh sytë para një incidenti të tillë. Në fund të fundit, vetëm në këtë rast ishte e mundur të dënohej punonjësi për mashtrimin e autoriteteve. Ndoshta incidente të tilla kanë ndodhur më parë, ato thjesht nuk kanë tërhequr vëmendjen e menaxhmentit.

Është më mirë të zgjidhni një më besnik, sepse do të ndihmojë në ruajtjen e të paktën një kohezioni në ekip.

Le të shqyrtojmë tani opsionin e dytë për rezultatin e ngjarjeve. Pati një pushim nga puna. Fabrika po humbet një punonjës të vlefshëm, Vasily, dhe menaxhmenti ka pak kohë për të gjetur një zëvendësues për të, sepse puna është ndalur.

A do të ketë një përzgjedhje cilësore specialistësh në këtë rast? Nr përfundimtar. Duhet të marrësh të parën që vjen. Si rezultat, kompania do të humbasë kohë dhe personi do të humbasë punën e tij.

Si përfundim, le të përmbledhim. Artikulli analizoi rastet e biznesit dhe llojet e tyre. Gjithashtu u përshkrua qëllimi i secilës prej tyre dhe u prezantua një shembull i mirë i njërës prej detyrave.

Në këtë video do të mësoni për zgjidhjen e rasteve të biznesit:

Ky material paraqet disa raste të suksesshme të menaxhimit dhe detyra për vlerësimin e menaxherëve (rastet e aftësive menaxheriale). Përfshirë detyrat për vlerësimin e menaxherëve të shitjeve.

1. Ka një punonjës në departamentin tuaj që ka kaluar nëpër të gjitha fazat e zhvillimit të karrierës. Për momentin askush më mirë se ai nuk i di specifikat e veprimtarisë së njësisë. Megjithatë, ju e kuptoni që pas një kohe ai do të mërzitet duke punuar këtu. Çfarë do t'i ofroni atij?

2. Një specialist erdhi tek ju për të diskutuar situatën: atij iu ofrua të transferohej në një departament tjetër, ai është i interesuar, ai sheh perspektivat, por ai e kupton që situata në tregun e punës është e vështirë dhe gjetja e një zëvendësimi për të edhe brenda një çerek nuk është një detyrë e lehtë. Si do ta bëni?

3. Pas trajnimit që ju dhatë, u bë e qartë se një nga vartësit nuk ishte në gjendje të zbatonte materialin e kursit në praktikë. Gjeni një mënyrë për t'i treguar atij për këtë.

4. Vartësja juaj është një zonjë e moshuar, kështu që preferon të bëjë shumë gjëra me qetësi dhe me një marrëveshje, e cila, sipas jush, jo gjithmonë korrespondon me ritmin e aktiviteteve të kompanisë. Si do t'i tregosh asaj për këtë?

Përgjigja për 4 rastet e para:

Raste të tilla lejojnë menaxherët të marrin në konsideratë në detaje situatat e vështira që hasen shpesh në praktikën e menaxhimit:
. lidhur me formimin e motivimit ose menaxhimit të karrierës së një punonjësi (situata 1);
. në lidhje me zgjidhjen e çështjeve të mbajtjes së një specialisti në kompani për një kohë të gjatë (d.m.th., punë me kundëroferta) ose për periudhën e kërkimit të një zëvendësimi (situata 2);
. që konsiston në kërkimin e një metode për transmetimin e informacionit dhe zgjedhjen e një kanali për perceptimin e të dhënave (situata 3);
. duke kërkuar një identifikim të qartë të problemit dhe ofrimin e reagimeve nga menaxheri për vartësit (situata 4).

5. Pamja e jashtme.

Sekretarja vjen në punë me një fund tepër të shkurtër dhe grim të ndezur. Ju e kuptoni që pamja e vartësit nuk korrespondon me kodin e veshjes së kompanisë. Veprimet tuaja?

Përgjigje: Përgjigjet e dëshiruara: "Unë do të bëj një vërejtje me gojë", "Unë do t'ju kërkoj të rilexoni kërkesat për kodin e veshjes në kompani." Pasi t'i përgjigjeni pyetjes së parë, mund të bëni sa vijon: "Çfarë do të bëni nëse vartësi nuk i përgjigjet vërejtjes suaj?". Opsionet e dëshiruara të përgjigjes: "Unë do të bëj një vërejtje të dytë", "Unë do të aplikoj një sanksion disiplinor". Por përgjigja "Unë do të ankohem te menaxhmenti më i lartë" duhet të alarmojë, mund të tregojë mungesë të aftësive menaxheriale dhe komunikuese."

6. Delegimi i kompetencave.

Ju ftojmë të shqyrtoni një shembull të një rasti, me ndihmën e të cilit do të vlerësoni aftësinë e një menaxheri për të deleguar autoritetin, aftësinë e organizimit të punës dhe aftësinë për të përdorur në mënyrë racionale kohën e punës.

Komplot. Shefi i departamentit të projektimit shkoi në pushim të lehonisë. Në vend të saj u emërua Victoria D. Detyrat e saj ndër të tjera përfshinin kontrollin e raporteve dhe llogaritjeve të punonjësve të departamentit. Përveç kësaj, ajo duhej të paraqiste një deklaratë për pagesën e shpërblimeve çdo muaj. Për nga natyra, Victoria ishte shumë e përgjegjshme dhe skrupuloze. Ajo kontrolloi me kujdes të gjitha raportet dhe llogaritjet e punonjësve deri në pikën. Dhe madje duke e ditur se disa prej tyre nuk bëjnë gabime, unë ende studiova të gjitha të dhënat në detaje. Ajo kërkonte kohë, ajo nuk kishte kohë për të kryer detyra të tjera dhe shpesh rrinte deri vonë. Specialisti kryesor i sugjeroi që një pjesë të raporteve t'i jepte për verifikim, ndërsa llogaritjet dhe vizatimet kryeinxhinierit. Por Victoria nuk u pajtua. Si rezultat, disa herë radhazi ajo nuk hartoi një deklaratë dhe punonjësit nuk morën një bonus, gjë që përkeqësoi atmosferën në ekip.

Ushtrimi. A janë të nevojshme kontrolle të tilla skrupuloze të punës së punonjësve? Si të organizoni punën e Victoria në departament?

7. Ndërveprimi në ekip.

Një shembull i një rasti që do t'ju ndihmojë të vlerësoni aftësinë e ndërveprimit në një ekip dhe komunikimin pa konflikte, si dhe aftësinë për të diskutuar një problem që ka lindur.

Rasti "I riu i bezdisshëm"

Komplot. Një punonjëse e re, Irina M., erdhi në departamentin e HR. Drejtuesi i departamentit e prezantoi atë me kolegët e saj, i bëri një vizitë në zyrë, i tregoi se ku të merrte mostrat e dokumenteve dhe vendosi detyrat për javën. Pas ca kohësh, vajza kërkoi ndihmë nga një punonjëse e departamentit, Yulia D., e cila i shpjegoi asaj në detaje të gjitha nuancat. Disa orë më vonë, Irina pyeti përsëri për atë që Yulia i kishte thënë tashmë në detaje. Por, pavarësisht kësaj, Yulia përsëriti me qetësi gjithçka që u tha, shpjegoi edhe një herë se ku mund të merrte dokumentet e nevojshme. Disa ditë më vonë, kërkesat për sqarime u përsëritën, dhe më pas arriti në atë pikë sa Irina filloi të tërhiqte Yulia për ndonjë çështje shumë të parëndësishme. Një herë Julia nuk mund ta duronte dhe ishte e vrazhdë me një punonjës të ri, dhe Irina u ankua te menaxheri i saj se nuk po e ndihmonte të përshtatej.

Ushtrimi.Çfarë duhet të bëjë një udhëheqës në një situatë të tillë? Çfarë duhej të bënte Julia kur Irina filloi ta shqetësonte me pyetje të vazhdueshme?

Interpretimi i përgjigjeve për rastin "Njerëz i bezdisshëm"

8. Përqendrohuni në rritjen e karrierës.

Një variant i çështjes, me ndihmën e të cilit mund të vlerësoni nëse një punonjës synon rritjen e karrierës, gatishmërinë e tij për të kryer punë më të vështira nëse e kërkojnë rrethanat, aftësinë për të marrë përgjegjësi dhe zell.

Rasti "Meritoni një promovim"

Komplot. Olga F. ka disa vite që punon në departamentin e marketingut. Kohët e fundit, ajo filloi të ndjente se pakënaqësia në punë po shtohej dhe se ishte gati të merrte një punë më të vështirë. Ajo e kuptoi që mund të merrte fare mirë pozicionin e mësipërm dhe u kthye nga koka me një kërkesë për të shqyrtuar mundësinë e rritjes së tij. Shefi i sugjeroi asaj që të kryente punën e një specialisti kryesor së bashku me detyrat e saj për tre muaj. Paga do të mbetet e njëjtë, por ajo do të marrë një bonus në bazë të performancës. Pas tre muajsh do të merret vendimi për rritjen e tij.

Interpretimi i përgjigjeve për rastin "Meritoni një promovim"

9. Ndershmëria.

Dhe ky rast do t'ju ndihmojë të vlerësoni cilësi të tilla personale si mirësjellja financiare, ndershmëria, mungesa e një tendence për shantazh.

Rasti "Shpërblimi personal"

Komplot. Inna është kreu i sekretariatit të një ndërmarrje të madhe. Ndër detyrat e tjera, ajo ishte e angazhuar në kërkimin e furnitorëve për të siguruar jetën e zyrës. Kreu i kompanisë nuk ishte i kënaqur me ish-furnizuesin e shkrimit dhe i kërkoi Inna të gjente zëvendësimin më të mirë. Ajo studioi nevojat e departamenteve, miratoi buxhetin. Bazuar në kërkesën dhe fondet e alokuara, zgjodha dy kompani - "P ..." dhe "K ..". Ata kishin një shumëllojshmëri të ngjashme dhe çmime të krahasueshme. Organizata P… i ofroi Innës një shpërblim personal. Në fund, ajo zgjodhi këtë kompani. Pas lindjes së parë, ajo kreu një anketë, e cila tregoi se të gjitha departamentet ishin të kënaqur me cilësinë e shkrimit. Disa muaj më vonë ajo porositi përsëri. Por këtë herë cilësia ishte më e keqe. Pakënaqësia arriti te lideri. Inna u qortua dhe iu kërkua të ndryshonte furnizuesin. Ajo u fut në një situatë të vështirë, pasi kishte marrë tashmë një shpërblim për urdhrin e tretë.

Interpretimi i përgjigjeve për rastin "Shpërblimi personal"

10. Aftësitë e komunikimit.

Për të identifikuar aftësitë e komunikimit në procesin e menaxhimit të një ekipi, vlerësohen kompetencat e mëposhtme:
- vetëbesim, aftësi për të zgjidhur në mënyrë të pavarur detyrat e punës;
- aftësia për të qenë fleksibël dhe për të shmangur konfliktet e panevojshme;
- aftësia për të marrë një vendim racional dhe për të vepruar në një situatë të pazakontë, stresuese.
Rasti (aftësitë menaxhuese):
Kreu i një kompanie të vogël i kërkoi menaxherit të burimeve njerëzore të punësonte vajzën e një partneri shumë të rëndësishëm për kompaninë. Vajza e partnerit kishte shumë vite që nuk punonte askund dhe donte të ishte më shumë mes njerëzve. Ajo nuk tregoi asnjë ambicie për një karrierë në kompani. Qëllimi kryesor ishte që vajza të ndihej e kërkuar. Menaxherja e Burimeve Njerëzore nuk e propozoi kandidaturën e saj për divizionet e linjës dhe e pranoi vajzën në pozicionin e saj si specialiste personeli. Asaj iu ofrua të zotëronte funksionet më të thjeshta dhe t'i kryente ato sa më shumë që të ishte e mundur. Si rezultat, aftësitë kryesore, më cilësore që ajo fitoi gjatë përshtatjes së saj ishin: marrja e dokumenteve hyrëse, futja në një llogari, paketimi i dokumenteve të korporatës në dosje. Brenda pak muajsh të gjithë ishin të lumtur dhe puna vazhdoi si zakonisht. Gjashtë muaj më vonë, pozicioni i një specialisti kryesor të menaxhimit të dokumenteve u lirua. Ndërsa ata po vendosnin të gjenin një të huaj ose të zgjidhnin nga të tyren, drejtori thirri kreun e departamentit të personelit me një propozim për të promovuar vajzën e një partneri të adoptuar së fundmi, me kërkesën e tij. Duke ditur që ka punonjës në departament që janë më të përshtatshëm për pozicionin e një specialisti kryesor, menaxheri i personelit nuk mund t'ia jepte këtë pozicion një punonjësi të ri, por ajo nuk mund ta vendoste drejtorin e përgjithshëm në një pozicion të pakëndshëm përballë një partneri. .

Pyetje:
Çfarë mendoni se duhet të bëjë kreu i burimeve njerëzore në këtë situatë?
A mund të ishte shmangur ky problem?
Si do të ndikojë në ekip promovimi i vajzës së partnerit nëse CEO insiston në këtë vendim dhe shefi i departamentit të personelit duhet të zbatojë këtë urdhër?
Caktimi i rastit: Sugjeroni zgjidhjet tuaja për problemin.

Opsionet e përgjigjes

1. Aplikanti mban anën e Drejtorit Ekzekutiv dhe e shpjegon këtë me faktin se njësoj në kompani, të gjithë poshtë kreut të kompanisë nuk vendosin asgjë. Siç thotë menaxhimi, kështu bëjnë të gjithë. Ishte e pamundur të shmangej një situatë e tillë.

2. Aplikanti është i mendimit se do të ishte ende e drejtë të mendohej për ata që punojnë prej kohësh në ekip dhe t'i ofronte një zgjidhje alternative vajzës së partnerit. Për shembull, ai sugjeron që është e mundur të promovosh dikë nga ekipi dhe ta vendosësh atë (bijën) jo në vendin e një specialisti kryesor, por në vendin e një specialisti të thjeshtë që u transferua. Vështirë se ishte e mundur të shmangej, pasi është e pamundur të parashikohet se si do të zhvillohen ngjarjet.

3. Aplikanti supozon se arsye për refuzim mund të jenë rregullat e politikës së përzgjedhjes, të cilat ndalojnë punësimin e të afërmve të themeluesve ose ortakëve të shoqërisë. Por tani që shefja e departamentit është përballur tashmë me këtë problem, ajo duhet të marrë një vendim duke marrë parasysh të gjitha palët dhe të promovojë dikë nga më të kualifikuarit dhe vajza e partnerit të ofrojë diçka tjetër. Përndryshe, një vendim në favor të vetëm njërës palë mund të prishë marrëdhëniet midis ekipit dhe liderit.

Pasi të jenë formuluar përgjigjet, është e nevojshme të interpretohen ato dhe të nxirren përfundime se si ato i përmbushin pritshmëritë.

Përparësitë tona kryesore

Zgjidhjet dhe performuesit e industrisë

Ne e kuptojmë se sa e rëndësishme është ekspertiza dhe gatishmëria e kontraktorit për të ofruar përvojë dhe modele të suksesshme të industrisë, në vend të modeleve të pranuara përgjithësisht, në biznes. Ne do të gjejmë gjithmonë një specialist të besuar me përvojë në fushën tuaj, i cili do t'ju ndihmojë me zgjidhjen për ju.

Ekipi i fortë i menaxhimit të projektit

Duke punuar shumë me interpretues të ndryshëm, ne zgjodhëm më të mirët dhe krijuam ekipin tonë të menaxherëve të projektit që dinë të punojnë dhe e duan punën e tyre, kanë përvojë të fortë biznesi dhe këshillimi. Niveli i menaxherëve të projektit është karta jonë e thirrjes.

Çmimi i pranueshëm

Ne punojmë gjithashtu me praktikues ekspertë, duke sjellë punonjës të brendshëm, në distancë ose të projektit me ekspertizën e duhur për të përmbushur nevojat tuaja specifike. Në të njëjtën kohë, ne nuk kemi kosto të panevojshme fikse administrative që ndikojnë në çmimin e shërbimit.

Projekte në shkallë të gjerë

Në rastin e projekteve komplekse dhe të ndërlidhura, ne jemi gati jo vetëm të përzgjedhim dhe përfshijmë, por edhe të kontrollojmë punën e ekipeve. Ne njohim interpretues me përvojë në çdo fushë, kemi mundësi të pakufizuara për t'i tërhequr ata dhe standardet tona për vlerësimin dhe monitorimin e punës së tyre.

Për të qenë të suksesshëm në shekullin 21, duhet të mësoni vazhdimisht diçka të re. Arsimi nuk kufizohet më në shkollë dhe universitet: aftësitë dhe njohuritë e dobishme duhet të fitohen gjatë gjithë jetës. Sektori i biznesit nuk bën përjashtim. Për të pasur sukses në biznesin tuaj, është e rëndësishme të përmirësoheni vazhdimisht, si dhe të studioni përvojën e konkurrentëve dhe njerëzve të suksesshëm. Një nga mënyrat më efektive për ta bërë këtë është me një rast biznesi.

Një rast biznesi është një përshkrim i një situate problematike në sipërmarrje, metoda për zgjidhjen e saj dhe përvojë e dobishme që autori ka mësuar. Një rast biznesi është një koleksion informacioni; ai nuk ekziston materialisht. Mund të formatohet si tekst, video, imazh, prezantim, infografik, video ose podcast. Më i zakonshmi është përshkrimi i zgjeruar i tekstit. Një rast është shpesh një histori: si filloi një biznesmen, çfarë synimesh i vuri vetes, çfarë vështirësish u përball dhe si i kapërceu ato.

Për të kuptuar më mirë se për çfarë po flasim, shikoni rastet e pjesëmarrësve në projektin Rinia e Biznesit. Këto janë historitë e sipërmarrësve të suksesshëm për rrugëtimin e tyre në biznes.

Një rast biznesi formohet si përgjigje ndaj një sfide për një sipërmarrës. Ai bazohet në problemin me të cilin është përballur biznesmeni dhe metodat me të cilat e ka zgjidhur (ose ka përdorur, por nuk ka arritur ta zgjidhë). Rastet janë të dobishme për studentë dhe studentë të fakulteteve ekonomike, menaxherë të ndryshëm, fillestarë dhe sipërmarrës me përvojë. Informacioni se si të zgjidhni një situatë problemore mund të jetë njëkohësisht një udhëzim për përdorim dhe një bazë për zhvillimin e strategjisë tuaj.

Koncepti i "rasteve të biznesit" ka fituar popullaritet në Rusi gjatë viteve të fundit, por bota e ka përdorur atë për gati një shekull - që nga viti 1924. Pastaj mësuesit në Shkollën e Biznesit të Harvardit kuptuan se ishte e pamundur të mësoheshin studentët e diplomuar nga tekstet shkollore - atyre u nevojiteshin njohuri praktike. Prandaj, ata vendosën të ftonin praktikuesit e biznesit në klasa dhe u kërkuan atyre të flisnin për punën e tyre të përditshme. Ata përshkruanin me detaje se çfarë problemesh kishin të përballeshin dhe studentët ofruan zgjidhje. Kështu u shfaqën rastet - një grup të dhënash në format " Pyetje dhe Përgjigje" ose “sfidë-vendim”.

Zgjidhja e një rasti biznesi do të ndihmojë në studimin e përvojës sipërmarrëse të dikujt tjetër

Golat

Cilat pyetje u kushtohen rasteve të biznesit:

• Menaxhimi i personelit;
• zhvillim i biznesit;
• rritja e të ardhurave;
• hyrja në tregje të reja;
• blerja e klientit;
• optimizimi i proceseve të punës;
• optimizimi i menaxhimit;
• zgjerimi i gamës;
• diversifikimi;
• identifikimin dhe tejkalimin e rreziqeve.

Llojet e rasteve të biznesit

Rastet e biznesit zakonisht ndahen në 2 kategori:

1. E strukturuar. Është një e dhënë e sistemuar, e cila gradualisht zbulon thelbin e problemit, metodat e testuara dhe rezultatet e arritura. Zakonisht ka një përgjigje specifike. Më e përshtatshme për t'u studiuar dhe përdorur në praktikë.
2. I pastrukturuar. Ato përfaqësojnë një sasi të madhe informacioni, jo gjithmonë të sistemuar, të paraqitur në mënyrë jokonsistente. Të gjitha këto janë raste në fazën fillestare të zhvillimit dhe çështje të kushtuara problemeve që ende nuk janë zgjidhur plotësisht. Ata sugjerojnë disa përgjigje ose mundësinë e një rrugëdaljeje jo standarde nga situata.

Një tjetër opsion klasifikimi bazuar në realitetin e ngjarjeve të përshkruara në rast:

1. Reale. Bazuar në ngjarje reale. Besueshmëria u jep atyre një vlerë të madhe.
2. Virtual. Situata fiktive, hipotetike. Ato përdoren për qëllime parashikimi dhe mësimi, stimulimi i të menduarit sipërmarrës dhe një qasje krijuese ndaj biznesit.

Shembuj dhe zgjidhje

Si të zgjidhen rastet e biznesit? Zgjidhja e një problemi në biznes nuk përfshin kurrë një teknikë universale. Përgjigja gjendet në dhjetëra mënyra. Cila do të jetë zgjedhja varet nga biznesmeni: ai preferon t'i kapërcejë vetë vështirësitë, kërkon të gjejë një zgjidhje të gatshme ose vlerëson diskutimin dhe kreativitetin.

Në përgjithësi, sekuenca e zgjidhjes së çështjes mund të përshkruhet si më poshtë:

• analiza, shqyrtimi i detajuar i situatës, përshkrimi i problemit;
• vendosja e marrëdhënieve shkak-pasojë - çfarë çoi në problemin dhe çfarë pasojash negative mund të provokojë nëse nuk eliminohet;
• vlerësimi i kompleksitetit të situatës;
• mbledhja e informacionit - përvoja e atyre që tashmë e kanë kapërcyer këtë ose një problem të ngjashëm;
• ofrojnë mundësi për zgjidhjen e çështjes;
• vlerësimi i opsioneve, parashikimi i efektivitetit të tyre;
• praktikë, zbatimi i opsionit të propozuar në punë.

Shembull

Le të analizojmë zgjidhjen e rasteve të biznesit duke përdorur një shembull.

Sipërmarrësi: Ekaterina, 27 vjeç, hapi një parukeri 3 muaj më parë.

Problemet: pak klientë, nuk mjaftojnë para për të marrë me qira një dhomë.

Përshkrimi i problemeve: ndërsa zhvillonte një plan biznesi, Ekaterina tregoi se do t'u shërbente 15 klientëve çdo ditë. Ajo nuk i llogariti këto të dhëna, por tregoi rastësisht - ato i dukeshin të vërteta. Bazuar në to, ajo llogariti fitimin e pritur dhe ra dakord për një qira prej 25 mijë rubla në muaj. Por jo më shumë se 6 klientë vijnë në ditë, të ardhurat janë 2.5 herë më të ulëta se sa pritej dhe është e vështirë të paguash qiranë.

Qëllimet: tërheqin klientët dhe rrisin të ardhurat në mënyrë që të mos hasin vështirësi me qira.

Pasojat e mundshme negative: borxhet e qirasë, një kërcënim për ekzistencën e biznesit.

Zgjidhja e përbashkët e rasteve të biznesit ndihmon për të gjetur disa opsione fitimprurëse për tejkalimin e situatave problematike

Zgjidhja 1: reklamimi dhe promovimi. Ekaterina sugjeron që për të rritur popullaritetin e saj, ajo do të tërheqë klientë të rinj. Ajo regjistron profile në tre rrjete sociale dhe fillon të publikojë rregullisht postime që e ftojnë të vizitojë parukierin e saj. Numri i të ftuarve rritet me 3-4 persona në ditë. Mirë, por jo mjaftueshëm.

Zgjidhja 2: promovime dhe zbritje. Ekaterina ul koston e shërbimeve me 40-50%. Kjo është një metodë e rrezikshme për këtë situatë - numri i klientëve do të rritet, por të ardhurat do të rriten pak. Kjo do të thotë se problemi i dytë - borxhet e qirasë - nuk do të zgjidhet. Numri i klientëve rritet, por fitimi pothuajse rritet, sepse zbritjet bëhen duke ulur markup-in.

Zgjidhja 3: program besnikërie. Për çdo klient të referuar, i ftuari ka të drejtë për një zbritje në shërbimin e mëposhtëm. Kjo ju lejon të rrisni numrin e vizitorëve pa kompromentuar të ardhurat, si dhe të inkurajoni klientët të kthehen në ndërmarrje.

Opsioni 4: rrisin çmimet. Një opsion i rrezikshëm që do t'ju lejojë të fitoni më shumë pa punuar në blerjen dhe besnikërinë e klientëve. Megjithatë, ka të ngjarë që kjo qasje të zvogëlojë numrin e vizitorëve që do të preferojnë konkurrentët me çmime më të moderuara.

Sigurisht, kjo nuk është një listë shteruese e zgjidhjeve - ka mundësi të tjera. Megjithatë, në këtë rast, një qasje e kombinuar do të ishte një zgjidhje e mirë: kombinimi i promovimit të mediave sociale, programeve të besnikërisë dhe zbritjeve të moderuara.

konkluzioni

Një rast biznesi është një koleksion informacioni për zgjidhjen e një problemi në sipërmarrje, i paraqitur në formën e një pyetje-përgjigjeje, si një histori ose një grup tezash. Mund të jetë tekst, prezantim, video, imazh, por më shpesh kombinon disa formate të prezantimit të të dhënave. Rasti ndihmon krijuesin të përgjithësojë dhe të kuptojë plotësisht përvojën e tij, përdoruesit e tjerë - të mësojnë nga përvoja e dikujt tjetër, të nxjerrin informacione të dobishme për veten e tyre.